1 capítulo 1 fundações do comércio eletrónico. fonte: livro- e-commerce de turbam e lee - phi 2...
TRANSCRIPT
1
Capítulo 1Fundações do Comércio
Eletrónico
2Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Objetivos de Ensino Definir comércio eletrônico e descrever suas categorias Distinguir entre mercados eletrônicos e sistemas inter-
organizacionais Descrever os benefícios do comércio eletrônico para
organizações, consumidores, e a sociedade Descrever as limitações de comércio Eletrônico Compreender as forças que empurram o uso
generalizado do comércio Eletrônico Descrever e discutir as mudanças provocadas pelo
comércio Eletrônico Discutir os principais pontos de gerência em relação ao
comércio Eletrônico
3Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
O inicio:Intel e Happy Puppy
Intel Corporation Venda de produtos Business-to-business (B2B) Atendimento aos clientes Compras e negociações com fornecedores
Happy Puppy Varejo de jogos próprios Marketing de jogos de terceiros Business-to-consumers (B2C)
4Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Definições e Conteúdo
Comércio Eletrônico (EC) é onde as transações comerciais se realizam a traves de redes de telecomunicação, especialmente na Internet. comércio eletrônico descreve a compra e venda de
produtos, serviços e informação via redes de computadores incluindo a Internet.
A infra-estructura para EC é um ambiente de redes de computadores nos negócios, lares, e governos.
E-Business é uma definição mais ampla de EC, que inclui atendimento a clientes e tarefas internas.
5Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Um ambiente global de redes de computadores é a Internet
A contrapartida dentro das organizações, é chamada de intranet
Uma extranet extende as intranets para que possa ser acessada por parceiros.
Definições e Conteúdo (cont.)
6Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
comércio Eletrônico Puro Vs, Parcial
Três dimensõesO produto (serviço) é vendido [física / digitalmente];O processo [físico / digital] A entrega [física / digitalmente]
comércio TradicionalTodas as dimensões são físicas
EC PuroTodas as dimensões são digitais
EC ParcialMistura de dimensões digitais e físicas.
7Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Age
nte
Físi
co
Age
nte
Dig
ital
ProdutoDigital
ProdutoFísico Processo Físico
Processo Digital
Processo Virtual
Agente de Entrega Virtual
Producto Virtual
Áreas docomércio eletrônico
O núcleo do comércio Eletrônico
As Dimensões do comércio Eletrônico
comércioTradicional
8Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
A figura mostra que aplicativos de EC são suportados por infra-estruturas, e a sua implementação depende de 4 áreas principais (mostradas como pilares) pessoas, políticas publicas, protocolos técnicos e outras organizações.
O gerenciamento do EC coordena os aplicativos e a infra-estrutura. Também inclui marketing e publicidade.
O Campo do comércio Eletrônico
A Framework for comércio Eletrônico 9
Comércio Eletrônico• Ações • Empregos • Bancos on0line
• Procurações e Compras• Malls • Marketing e Publicidade On-line• Home shopping • Leilões • Viagens • On-line publishing
Pessoas:Compradores, vendedores,
intermediários,serviços, informática,
E gerência
PolíticasPúblicas:
Problemas legais, e de privacidade
Normas Técnicas para documentos,
segurança, eprotocolos de pagamento
via rede
Organizações:Parceiros,
concorrentes,associações,
governos
Infrastructura
(1)Infra-estrutura comum
Para os negócios(segurança, pagamento
eletrônicoCatálogos, diretórios)
(2)Infra-estrutura de
mensagens(EDI, e-mail, Hyper Text
Transfer Protocol)
(3)Conteúdo MultimídiaE publicação na rede(HTML, JAVA, World
Wide Web, VRML)
(4)Infra-estrutura de rede
(Telecom, cable TVwireless, Internet)(VAN, WAN, LAN,Intranet, Extranet)
(5)Infra-estrutura de
interface(Bancos de dados
E aplicativos)
Management
10Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
O mercado é uma série de interações e relações onde informação, produtos, serviços, e pagamentos são trocados.
O mercado realiza todas as transações necessárias.
O mercado eletrônico é o local onde compra- dores e vendedores se encontram eletronicamente.
Nos mercados eletrônicos , vendedores e compradores negociam, enviam propostas, acordam uma compra e terminam o processo on- ou off-line.
Mercados Eletrônicos
11
Comprador Vendedor/Fornecedor
Mercado Eletrônico(Transações)
Rede decomércio Eletrônico
(Infra-estrutura)
Informações do Produto/serviçoRequer compraPagamento ou aviso de pagamento
Pedido de compraPedido de mudança da compra
Resposta ao pedidoNoticia de envio
Aprovação do pagamentoTransferência de fundos Transf Eletrônica de Fundos
Banco do Comprador
Noticia de pagamentoElectronic transfer of funds
Banco Gerenciador da Transação(Automated Clearing House)
Banco do Vendedor/Fornecedor
Mercado Eletrónico
Resposta à o requer. de informaçõesConhecimento da compraAviso de envioEntrega do produto/serviço(se online)Conhecimento do pagamento
12Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Um sistema interorganizacional de informações(IOS) implica no fluxo de informações entre duas ou mais organizações.
Seu objetivo principal é uma rotina de processo de transações eficiente, na transmissão de pedidos, faturas e pagamentos.
Escopo: Um IOS é um sistema único agrupando um ou vários parceiros comerciais.
Um IOS típico incluí a empresa, seu fornecedores e seus clientes.
Sistemas de Informação Interorganizacionais
13Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Electronic data interchange (EDI) Extranets Electronic funds transfer (EFT) Sistemas de mensagens Integrados Bancos de Dados Compartilhados Gerência de Supply Chain (SC)
eletrônica
Tipos de Sistemas Interorganizacionais
14Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Business-to-business (B2B) (B2G!!!) Business-to-customer (B2C) Transações Intra business Outras
ElectronicCommerce
Business to Business
Business to Customer
Intraorganizational
Other
InterorganizationalSystem
Business to Business
Classificação de comércio Eletrônico
Classificação do CE pela natureza das Transações
15Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
MarketingCiência da
ComputaçãoPsicologia do
ConsumidorFinançasEconomiaProdução/Logística
Management information systems
Administração e auditoria
GerênciaLeis de comércio e
Ética
O Comércio Eletrônico é Inter-disciplinar
16Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Os Benefícios docomércio Eletrônico
Expande o mercado a nível nacional e internacional
Diminui os custos de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informação em papel
Permite reduzir estoques e custos fixos facilitando a gerência da cadeia de suprimento
O processamento permite a customização de produtos e serviços que fornecem vantagens competivas
Benefícios para as Organizações
17Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Benefícios para Organizações (cont.)
Reduz o tempo entre a aplicação de capital e a recepção de produtos e serviços
Atende os processos de re-engenharia Baixa os custos de telecomunicações – A
Internet é muito mais barata que os métodos tradicionais (value added networks (VANs) )
18Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Benefícios para Consumidores
Permite compras 24 horas por dia desde quaisquer local
Fornece aos compradores mais opções Fornece aos compradores produtos e serviços
mais baratos permitindo fazer comparações rápidas
Permite uma entrega rápida de produtos e serviços, especialmente aqueles digitalizados
19Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Benefícios para Consumidores(cont.)
Clientes podem receber rapidamente informação relevante e detalhada dos produtos ou serviços
Possibilita leiloes virtuais Permite aos clientes a interagir com outros
clientes para comparar experiências O comércio eletrônico promove a concorrência, o
que implica em descontos substanciais.
20Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Benefícios para a Sociedade
Permite as pessoas trabalhar em casa, menos transito para compras, menos poluição etc.
Permite que alguns produtos sejam vendidos a preços menores beneficiando os pobres
Permite que produtos e serviços cheguem a áreas rurais
Facilita as entrega de serviços públicos com custo reduzido e/ou de melhor qualidade
21Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
A Limitações doComércio Eletrônico
Falta de segurança, confiabilidade, padrões e problemas de comunicação
Falta de “bandwidth” nas telecomunicações Ferramentas de desenvolvimento mudam
rapidamente Dificuldades na integração dos softwares da
Internet e o comércio eletrônico com aplicativos existentes e bancos de dados
Limitações técnicas do comércio Eletrônico
22Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Limitações Técnicas do comércio Eletrônico(cont.)
Servidores especiais e infra-estrutura adicional é necessária
Problemas de interoperabilidade, entre software de EC, hardware e sistemas operacionais
23Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Limitações Não-Técnicas
Justificativa e Custo (35% das respostas)O custo de desenvolver o CE “in house” pode ser
muito alto, e erros devidos a falta de experiência podem aparecer. Pode se fazer um”outsourcing”, mais isto não é um assunto simples.
24Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Segurança e Privacidade (17% das respostas)São assuntos críticos especialmente na área do B2B.
Privacidade é cada vez mais importante para os clientes. E a industria do CE tenta que as suas transações sejam ao mesmo tempo seguras e privadas.
Falta de confiança e resistência dos usuários (4% )Clientes não confiam num vendedor desconhecido e sem
rosto que vende algo sem papeis e com dinheiro de plástico. A mudança de uma loja física para uma virtual é muito difícil.
(você compraria um carro usado via Internet?
Limitações Não-Técnicas (cont.)
25Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Outros fatores limitantes são:Falta de “toque” e “sentimento” onlineProblemas legais (impostos) não resolvidosEvolução rápida e mudanças no ECFalta de serviços de suporteQuantidade insuficiente de compradores e
vendedoresQuebra nas relações humanasAcesso difícil e/ou caro a Internet
Limitações Não-Técnicas (cont.)
26Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
As Forças do comércio Eletrônico
Pressões dos negócios Respostas das Organizações O roll da Tecnologia da Informação (incluindo o
comércio Eletrônico)
O novo mundo dos negócios
27Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
As principais pressões nos negócios
Pressões econômicas e do mercado
Forte concorrênciaEconomia globalizada Acordos regionais (ex. NAFTA, Mercosul, EU)Custos de mão-de-obra baixo em alguns paísesMudanças significativos nos mercadosPoder maior dos consumidores
Pressões da Sociedade e ambientais
Mudanças no trabalhoRegulações na área bancaria e serviçosImportância de assuntos legais e éticosResponsabilidades sociais das organizaçõesRápidas mudanças políticas
Pressões Tecnológicas Obsolescência rápidaInovações e novas tecnologiasSobrecarga da InformaçãoRápido declino na relação custo/performance
28Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Respostas Organizacionais
Marco para analise dos impactos da IT nas organizações e na Sociedade
Gerência e oprocesso dos
negócios
A estrutura e aCultura da
organização
Indivíduos ePapeis
Tecnologia daInformação
A estratégia daOrganização
Ambiente externo, Social, Econômico, Político etc
29Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Reduzir o ciclo e tempo de venda “Empowerment” de empregados e trabalho cooperativo Gerenciamento do conhecimento Processo focalizado no Cliente Alianças comerciais — Corporações virtuais
Processo Re-engenharia nos negócios
30Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Todo mudará!!!
Promoção de produtos Novos canais de venda Time-to-market (Ciclo de venda reduzido) Customer service Imagem da Marca e da empresa
Melhora do Marketing Direto
31Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Transformando as Organizações O trabalho mudará
Aprendizagem de TecnologiaAprendizagem Organizacional
Redefinindo as Organizações Novas produtos Novos modelos de negócios
Mudanças no trabalho
32Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Impactos na Manufatura Customização maciça (!?), menores ciclos de vida,
integração (ERP), ofertas eletrónicas Impactos nas áreas Financeiras
Pagamentos eletrônicos, moeda eletrônica, caixas eletrônicos, home banking, bolsas eletrônicas
Gerenciamento de Recursos Humanos Recrutamento eletrônico, treinamento-ensino a distância
Mudanças no trabalho (cont.)
33Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
Plano da Disciplina
Cap 1 IntroduçãoParte I
Suporte e ImplementaçãoCap 7 PagamentoCap 8 Estratégias da empresaPolíticas públicas
Parte IIISuporte tecnológicoCap 9 Infra-estrutura
Parte IV
Parte IICap 2 VarejoCap 3 Comportamento do Cliente Pesquisa de MercadoCap 4 PublicidadeCap 5 Aplicações de Industrias de serviçosCap 6 Aplicações Intranet e Extranet
Aplicações de EC
34Fonte: Livro- E-Commerce de Turbam e Lee - PHI
É real? Como avaliar as pressões comerciais? Que estratégia de EC adotar? Como aprender EC?
Temas gerenciais