Negocios ElectrónicosEsumer 2012

2do Semestre 2012

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¿ Herramientas utilizadas para el comercio electrónico?

• PC• Celulares• Table• Canales de Comunicación

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¿ Qué es el comercio electrónico?

• Cualquier forma de transacción de productos y/o servicios a través de Internet. El comercio electrónico es la forma más novedosa de hacer negocios en una economía global en la que las actividades centrales y estratégicas tienen la capacidad de funcionar en tiempo real a través de Internet.

Lo mas buscado:

• Imágenes• Fotos• Videos• Libros/revistas • Hardware • Software

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Música/Instrum. Musical Viajes /ocio/tiempo

libre Aparatos electrónicos Videos/películas/DVD's

Comercio Electrónico en América Latina

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USOS

• Financieros.• Comerciales Local, Nacional,

internacional.• Productos / servicios

• Producción.• Ofertas y demandas

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EVOLUCION DEL COMERCIO

• Baja Edad Media – Nacimiento del Derecho Mercantil

• Mercados y Ferias – Expansión del Comercio• Perfeccionamiento del transporte y las

comunicaciones – Internacionalización del Comercio• Comunicación a distancia en forma simultánea

(Teléfono, Fax) – Surgimiento del Comercio Electrónico

• Difusión de Internet – Expansión del Comercio Electrónico por Internet imagenes

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Características del Comercio Electrónico por Internet

• Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas físicas o entidades públicas o privadas

• Mercado relevante es potencialmente infinito (expansión ilimitada)

• Necesidad utilizar métodos de seguridad (firma digital)

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Clasificación del Comercio ElectrónicoComercio electrónico directo: El pedido, pago y envío de los bienes intangibles o tangibles

y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’EJ: Viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.)

◦ Software.◦ Entretenimientos (música, juegos, apuestas)◦ Servicio de banca ◦ Venta de inmuebles◦ Asesoría (legal, financiera, mercadeo, administrativa, Com. Ext.)◦ Servicios de salud (Consejos, asesorias) ETC

Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.

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Ventajas del Comercio Electrónico

• Rapidez en el medio utilizado• Reducción de costos• Desaparición de intermediarios• Ampliación del mercado• Competir con los medianos y grandes

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Ventajas del Comercio Electrónico

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Canal de comunicación (Chat, foro, videochat)

Creación empresas virtualesPrestación servicios digitalesMayor eficiencia en las actividades de

cada empresaNuevas formas de cooperación entre

empresasPermite al consumidor acceder a

cualquier producto y de comparar ofertas

Desventajas del Comercio Electrónico

• Retiro empleados• Dificultad en identificar a las partes• Riesgos de seguridad• Transacción no queda registrada (En

muchos casos)• Dificultades probatorias de los negocios

(Respaldos de información malos o perdidos)

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Desventajas del Comercio Electrónico

LEGALESLEGALESValidez legal de las transacciones sin papel.Necesidad de acuerdos internacionales

para armonizar las legislaciones nacionales.Protección de la propiedad intelectualProtección de los consumidores frente a

publicidad engañosa

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Desventajas del Comercio Electrónico

Problemas TécnicosProblemas TécnicosControl de las transacciones internacionales

incluido el cobro de impuestos.Dificultad de encontrar información en Internet,

comparar ofertas y evaluar fiabilidad del vendedor comprador en una relación electrónica.

Seguridad de los medios de pago electrónicos.Falta de estándares consolidados (no

compatibles)

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MOTIVACIONES DEL EMPRESARIO PARA ACTUAR• Oportunidad o conveniencia de adelantarse a la

competencia.• Presión competitiva cuando gran parte del sector ya

está implantado en la red• Presiones de la demanda ante el gran mercado

potencial que supone la red.• Internacionalización a bajo costo• Estímulos para comprar online:

– Que haya mejores ofertas y descuentos.– Que la conexión a Internet sea más económica.– Que haya un sistema de pagos más fiable.

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Barreras para comprar online:

• Desconfianza en las formas de pago. T. Credito.• Miedo a dar datos personales.• Falta de Información.• Desconfianza en la entrega de pedidos.• Escasa oferta del producto que le interesa

comprar.• Desconfianza en el proveedor.

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Categorías el E-Commerce

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Las siglas B2B,B2C,C2C, etc. utilizadas indican las modalidades de comercio electrónico, definidas según los

tipos de actores en la transacción digital.

Algunas modalidades

• Business to Business B2B (Empresa a Empresa)

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Por ejemplo una compañía que utiliza Internet para realizar pedidos a otras empresas proveedoras.

Algunas modalidades• Business to Consumer B2C (Empresa a

Consumidor)

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En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo,

amazon.com, www.coordiutil.com

Algunas modalidades• Consumer to Consumer C2C (Consumidor

a Consumidor)

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Por ejemplo las subastas en línea, donde cualquier particular puede colocar a la venta un producto en un sitio especial, el cual brinda una plataforma para todos los ciudadanos que deseen vender directamente sus bienes o artículos. www.derremate.com – www.mercadolibre.com

Repercusiones para la empresa del comercio electrónico

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SOBRE MERCANCIAS

SOBRE MERCADOS

EN LA ORGANIZACIÓN DEL COMERCIO

CAMBIOS EN EL ENTORNO

Permite el comercio normal de éstas y la digitalización de otras (discos, libros, informes digitales)Está haciendo aparecer nuevas mercancías relacionadas con servicios (mensajes a móviles, informes on-line de empresa etc)Permite las subastas y los micropagos al realizarse compras de escaso valor.

Impulsa la globalización, disminuyendo costos al reducir el ciclo de compra y ampliar los horarios.Permite la explotación y comparación de precios por parte de los compradoresMejora la calidad del servicio que se presta dando información detallada al consumidor de forma individual.

Representa una nueva cadena de valor

Establece nuevos flujos monetarios al permitir la mejora de los métodos tradicionales de pago.

Existencia de nuevos clientes y de nuevos mercadosExistencia de nuevos competidoresNecesidad de ofrecer nuevos servicios

Contratos celebrados por Internet• Contrato de hosting • Contrato de creación y mantenimiento de página Web• Contrato de operador de sistema en Internet• Contrato de publicidad en Internet• Contrato de locación publicitaria en Internet • Contrato de suministro de información • Contrato para acceso a bases de datos en línea• Contrato de edición en Internet• Contrato de estudio de mercado en Internet• Contrato de intermediación en Internet• Contrato de desarrollo de productos multimedia en línea • Contrato de distribución por Internet • Contrato de participantes en un foro en línea

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Ley de comercio electrónico

Ley 527 1999:• Firmas digitales

• Comercio electrónico

• Define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos

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Mensajes De DatosLa información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros: Datos (EDI) (Electronic digital interchange) Internet El correo electrónico TelegramaFax

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Comercio electrónicoRelación de índole comercial.

◦ Suministro o intercambio de bienes o servicios◦ Todo acuerdo de distribución◦ Operación financiera bursátil o seguros.◦ Construcción obras ◦ Consultorias◦ ingenierías

Estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datosmensajes de datos o de cualquier otro medio similar.

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Firma digitalEn la ley de comercio electrónico se señala el concepto de firma digital, como el valor numérico que se adhiere al mensaje de datos, a través de un procedimiento matemático que está ligado a la clave del iniciador junto con el texto del mensaje, llegándose a determinar que el valor se conocerá por medio de la clave del iniciador.

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