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7/25/2019 1 Comunicao e Relacionamento STR 2016 - Professora - Sem Vdeos
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Prof Janaina Ferreira Alves, D.Sc.
Programa de Desenvolvimento Gerencial
Comunicao e RelacionamentoFerramentas para resultados
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Janaina Ferreira Alves Apresentao
Doutorado em Cincia da Informao com foco na rea de inovao esustentabilidade, pela UFRJ mestrado em !conomia !mpresarial e "raduao em
#dministrao de !mpresas$ !speciali%ada em &sicolo"ia 'riental e (udana
Comportamental$ )*cia diretora da Consultoria Janaina Ferreira #lves +reinamento&rofissional$
#tua em consultoria, coacin" - desenvolvimento de e.ecutivos em empresas como'i, &etrobras, #/++, Fetranspor, )ecretaria (unicipal de Fa%enda RJ, 00Canvas eC+C!#$
!.perincia em entrevistas de seleo, anlise do perfil comportamental e orientaode carreira para cerca de 122 profissionais$
/a rea acadmica, atuou como coordenadora nos &ro"ramas !.ecutivos do Ibmec eatua, mais de 3uin%e anos, como professora nos (4#s e cursos in company doIbmec, Fundao Dom Cabral e Fundao 5et6lio 7ar"as, nas disciplinas 8ideranaInovadora e )ustentvel, 5esto de &essoas, 5esto de Carreira e Inovao$
#utora de arti"os, do curso de 5esto de &essoas do Ibmec 'nline, palestrante ecolunista de 9ornal$ &articipa de entrevistas nos diversos ve:culos de comunicao$
Redes sociais
ttp;
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Com
unicao e RelacionamentoFerramentas para resultados
Programa
# comunicao efica% entre os diferentes perfis comportamentais
Objetivo
Identificar ferramentas e comportamentos 3ue facilitem os
relacionamentos interpessoais para construir ambientes detrabalo mais levesE e produtivos
7:deo; ' poder das palavras
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Um pacote do Sedex
Dentro dele, uma carta escrita G mo,linda$ /ela, a 8i, fofa 3ue tina meatendido, escreve 3ue depois de termosconversado, ela foi no 5oo"le buscar maissobre mim$
#lHm da carta, uma mocila linda feita delona reutili%ada estava no pacote$
ue tenamos mais e mais empresasfocadas em tirar as barreiras virtuais 3uecriamos, as mscaras 3ue botamos em
nome de parecermos profissionais, nostornando bonecos estereotipados$
Fonte; 5uilerme 8ito via Faceboo= em ?K
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'ramento conserto do i&one > )&L &rimeira lo9a; 1K2 reaisL
Rei do i&one; o funcionrio (oamad s* limpou uma pea na frente do clientee no cobrou pelo servio$L Um post do cliente conta a ist*ria no Faceboo=
Funcionrio !onesto aumenta vendas em "##$ depois de citado no Faceboo%
L (ais de 22 mil curtidas e A2 mil compartilamentos em uma semanaL # lo9a passou de 1 clientes por dia para 12L ' faturamento subiu 022M
+udo isso "raas G !onestidadede um &uncionrio e G dica de um consumidorsatis&eito nas redes sociais'
Fonte; )ite )urrealista em ?0
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Por(ue comunicao ) importante*
L (ais "erentes so despedidos por deficincia de abilidades interpessoaisNcomunicaoO do 3ue por falta de abilidades tHcnicas no car"o NRobbins,?222O$
L &ara A@M das empresas o problema da comunicao H o principal motivo
para os pro9etos fracassaremN&(I 4R P &es3uisa com 22 empresas de "rande porteO$
L &elo menos uma em cada trs pessoas desperdiam cinco oras porsemana ou mais N1? M de sua semana de trabaloO, devido aos conflitoscrQnicos entre cole"as de diferentes "eraes NConsultorias #)+D e 7ital)martsO$
L #s empresas 3ue possuem uma comunicao altamente efica% tiveramAM a mais de retorno para os acionistas do 3ue as 3ue se comunicamcom menos eficcia NCapitali%ando com a Comunicao !fica% > &es3uisa +oBersO$
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&or3ue comunicao H importanteS
+roca deinformaes
#prendi%a"emT
/ovosconecimentos
Inovaocont:nua
7anta"emcompetitiva
8undvall N10KKO, Innovation as an interactive process$ Conceito de aprender intera"indo$T &eter )en"e N1002O, # 3uinta disciplina$
Fonte; # autora com base na literatura da rea de inovao$
Comunicao efica% e a inovao
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O (ue ) comunicao*
(a.iminiano N?222O
L Informar H diferente de comunicar$ Informar H um ato unilateral$
L Comunicar H um processo 3ue permite a ocorrncia de relacionamentosea troca de in&orma+es por meio da transmisso de pensamentos esentimentos entre indiv:duos$ Comunicar H conectar, H criar elos$
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+e /ed Verrmann 5roup
Fun+es cerebrais
do lado es(uerdo
8*"icoFormal#nal:ticoRa%o
)e3unciaFatos
Fun+es cerebrais
do lado direito
ConceitualInformalIntuitivo&ercepo
&ossibilidades!speculaes
uadrantes de DominWncia Cerebral
's comportamentos das pessoas funcionam como 9anelas para a avaliao de
suas aptides cerebrais dominantes e sistemas de representao preferidos$
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,rupo - Anal.tico
- Foco em resultado- &rtico- 'b9etivo- &erceptivo- Impaciente
,rupo / 0ontrolador
- !.celente para plane9ar- R:"ido Npra%o, normasO- 4ai.a fle.ibilidade- /o aceita erros
,rupo 1 2xperimental
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&ensa macro- 7iso de futuro- 'usado- 5osta de arriscar- 'timista- +rabala possibilidades-
Dificuldade com pra%o
,rupo 3 Relacional
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Inte"rao compessoas- 4usca armonia > "rupo- !vita conflitos- Relacionamento- #mistoso- Dificuldade do /X'E
+e /ed Verrmann 5roup
uadrantes de DominWncia Cerebral > +endncias
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,rupo - Anal.tico
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- )em ob9etividade- )e perde no camino
6 -1- /o confiam- /o "era e3uipe
autQnoma
,rupo / 0ontrolador
4 5
- Desor"ani%ado- &lane9a pouco- #"e por impulso
6 -1- &ouca fle.ibilidade- &ouco senso de umor- 4usca culpados
,rupo 1 2xperimental
4 5
- /o arrisca- (antHm status 3uoE6 -1- )onador- /o feca as frentes
- /o monitora
,rupo 3 Relacional
4 5-
!"o:sta- Individualista- &ouca atuao em
e3uipe
6 -1- &recisa ser "ostado-
&recisa a3uecer relao- &ouca assertividade +e /ed Verrmann 5roup1?
uadrantes de DominWncia Cerebral > +endncias
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7rabal!o em 2(uipe 8 0onvite de 0!urrasco
-9 Fase em : passos
1$ Dividir a turma em "randes "rupos$
?$ 8er os traos do seu perfil e do perfil a ser convidado nos slides se"uintes$
$ !laborar um convite para um currasco com uma forma de comunicao3ue encanteo "rupo convidado$
$ Fa%er um se"undo convite encantadorpara o perfil do seu "rupo$$ Responder; # composio desta e3uipe com perfil i"ual produ% um alto
desempeno ou al"um perfil 3ue tornaria essa e3uipe mais efica%S &or3ueS
&rtica para elevar a capacidade de relacionamento
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Objetivos; !.ercitar a empatia, o saber ouvir, alHm das capacidades derelacionamento, proposio e ne"ociao, de compartilar liderana e de persuadir$
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'bservao; 5rupos com mais de 12 pessoas podem se subdividir em dois,mas apresentaro um
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?Y Fase; #presentao do convite para a turma
1$ Cada "rupo apresenta seus convites e o "rupo convidado tem ?minutos para di%er se a comunicao foi precisa, se faltou ousobrou al"o$
?$ ' "rupo 3ue convidou ouve o feedback como uma forma deaprendi%a"em nos relacionamentos e no &a= r)plica$
1' Observem e anotem as cr:ticas construtivas dos cole"as
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&rtica para elevar a capacidade de relacionamento
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#o comunicar>se com pessoas do 5rupo 1 #nal:tico
L Controle seu entusiasmo vocal$
L /o se apro.ime muito e no to3ue nele$L Utili%e "estos comedidos, e somente para reforar e ilustrar visualmente fatos e
dados$
L Utili=e suas express+es t.picas; e.amine, analise, avalie, os fatos, os dados, arealidade, as provas$
L 2vite as express+es do vocabulrio do;
,rupo 1 2xperimental > Ima"ine, supona, adivine, as ip*teses, as ideias, aspossibilidades $
2> principalmente> ,rupo 3 Relacional> )inta, confie, acredite, as emoes, opra%er, os sentimentos$
L !scola as melores palavras e construa frases em lin"ua"em correta e ordem
l*"ica$L Fi3ue atento Gs palavras e frases ditas por ele e ao seu sentido l*"ico$ !ntenda
bem as ra%es e os pontos de vista dele$
L #ntes de 3ual3uer conversa com ele, recola o maior n6mero de informaodocumentada e utili%e apresentaes mistas Ndi"a e mostreO$
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#o comunicar>se com pessoas do 5rupo ? Controlador
L !vite "esticulao in6til e potencialmente ameaadora$
L (ostre tudo o 3ue puder ser mostrado, com "rficos, tabelas se3uenciais,3uadros, etc$
L Utili%e e.presses t:picas do seu vocabulrio; ve9a, ole bem, fi3ue atento, aor"ani%ao, a se3uncia, a disciplina$
L 2vite as express+es do vocabulrio;
Principalmente do ,rupo 1 2xperimental Z Ima"ine, supona, ouse,divertido, criativo$,rupo 3 Relacional > Confie, no se preocupe, tran3uilo, calmo$
L &lane9e bem a se3uncia da ar"umentao, comeando pelas premissas ece"ando Gs concluses conse3uentes$
L !ncare>o durante a entrevista$ &ea 3ue ele e.pli3ue e mostre as coisas$
L &repare demonstraes e e.posies claras, com ilustraes, com "rficos,etc$ antes de 3ual3uer conversa com ele$
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Ao comunicar8se com pessoas do ,rupo 1 2xperimental
L Use sua vo% mais do 3ue seu corpo para comunicar>se com ele e colo3uenfase verbal em suas afirmaes$
L Utili%e e.presses do seu vocabulrio; oua, ima"ine, supona, as ideias, aspossibilidades, intuio$
L 2vite express+es do vocabulrio do;
,rupo - Anal.tico 8 !.amine, analise, avalie, os fatos, os dados, arealidade, as provas$
!, principalmente, do ,rupo / 0ontrolador > 7e9a, ole bem, fi3ue atento,a or"ani%ao, a se3uncia, a disciplina$
L /o tente fa%er com 3ue ele ole para voc ou para as coisas 3ue voc 3uermostrar, se ele no o fi%er espontaneamente$
L 'ua atentamente o 3ue ele di%, com e.presso pensativa e anotando mais
as infle.es e a nfase do 3ue as palavras em si$L Relacione e anote, antes de 3ual3uer entrevista com ele, as vrias
alternativas de aborda"em e respostas para o assunto a ser discutido eeste9a aberto para outras especulaes durante a entrevista$ ND prefernciaGs apresentaes verbais, di"a mais do 3ue mostreO$
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#o comunicar>se com pessoas do 5rupo Relacional
L )olte seu corpo e revele seus sentimentos$
L #pro.ime>se de seu liderado e to3ue>o$L !.plore sua vo%; ritmo, velocidade, timbre e modulao$
L Utili%e e.presses t:picas do seu vocabulrio; sinta, confie, impresses,emoes, sentimentos$
L 2vite express+es do vocabulrio do;Principalmente do ,rupo - Anal.tico > !.amine, analise, avalie, os fatos, osdados, a realidade, as provas$
,rupo / 0ontrolador > 7e9a, ole bem, fi3ue atento, a or"ani%ao, ase3uncia, a disciplina$
L 'ua bastante e incentive>o a falar e a "esticular, no se afastando oumanifestando tenso, se ele se apro.ima de voc ou repete seus "estos$
L &rocure saber e anote, antes de 3ual3uer entrevista com ele, 3uais so os seussentimentos, interesses e convices$ &rocure associar>se com a3uelesinteresses 3ue possam ser comuns com os seus, para estabelecer v:nculospessoais durante a conversao$
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?nsig!ts
Processamento da atividade em grupo
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Atuando como l.der coac!
1$ Cite um caso real do seu dia a dia no 3ual voc identificou 3ue poderimplementar aprendi%ados e.tra:dos das comunicaes entre os
diferentes perfis para mel!orar os relacionamentos$
?$ Como um l:der pode usar o teste de perfil como &erramenta de apoioem processos e tomada de deciso "erando meloria nos resultados enos relacionamentosS N&or e.$ em processos seletivos, treinamentos,feedbac=s, distribuio de tarefas na e3uipe, etc$O
Correlaes em "rupo Z Brainstorm
&rtica para elevar a capacidade de relacionamento
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7:deo; 7oc tem medo de di%er eu te amoS ??
Resumindo $$$
L (udana de padro mentalL &eam feedbac= aos outros e no desanimem[L \ poss:vel alcanar resultados superiores por meio de relacionamentos mais positivos
0on!ecer e lidar mel!or com o outroL (elor capacidade de ne"ociao
L (elor tomada de decisoL (elor distribuio de papHisL Vabilidade para "erenciar conflitosL &erder o medo de "ente, etc$
0redibilidade&or meio da cone.o "enu:na com as pessoas
#utoconecimentoNtestesO
Comunicaoefica%
5erenciar a si, arede e a e3uipe
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Aprendi=ados e
percep+es
Uma palavra ou &rase (ue
re&lita nosso encontro
@Sugesto; compartil!ar insig!ts
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' maior "uerreiro Ha3uele 3ue vence
a si pr*prioE
)un +%u
(uito obri"ada[
9anainaf?]"mail$comN?1O 000@1>208in=edIn
Faceboo=
?
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#ne.o
7este de Autocon!ecimento -
Bual o seu estilo de comunicao interpessoal*
' teste H confidencial e no e.iste resposta certa ou errada$
Fonte; #daptado de Raim, ($ #$ # (easure of )t^les of Vandlin" Interpersonal Conflict, #cademi^ of(ana"ement Journal, 9uno de 10K, pp$ @K>A@$
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Resultado do 7este de Autocon!ecimento
Bual o seu estilo de comunicao interpessoal*
)ome os n6meros 3uevoc circulou nasse"uintes cate"orias;
)ua pontuao em cada cate"oria indica o estilopredominante de comunicao interpessoal
&er"untas @, 12 e 1 _ #bstenoNo oposto H a participaoO
Ci&iculdade na
comunicaointerpessoal&er"untas , 11 e 1 _
#comodao
No oposto H o posicionamentoO
&er"untas 1, e A _ ImposioNo oposto H a proposioO
&er"untas ?, K e 1 _ Conciliao Facilidade nacomunicaointerpessoal&er"untas , 0 e 1? _ Colaborao
'bs$; ' 3uestionrio capta seu estilo pre&erido de comunicao interpessoal$!mbora a maioria dos indiv:duos a9uste seu estilo de modo a refletir fatoressituacionais, (uanto mais alta sua pontuao em determinado estilo decomunicao mais vocD tender a recorrer a essa abordagem'
2 (ual seria o mel!or resultado do teste*
?@
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7este de Autocon!ecimento /
Bual ) o seu estilo de comunicao naliderana entre os colegas*
' teste H confidencial e no e.iste resposta certa ou errada$
Fonte; #daptado de )criesceim, C$#$ 8eadersip uestionnaire
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As (uest+es do grupo A indicam estilo de liderana orientado para a tare&a, pararesultados$ Uma pontuao total maior do (ue 35 indica 3ue voc tem um estilo deliderana orientado para a tare&a$ #lHm disso, poder dei.ar as pessoas em se"undo
plano, caso tena uma pontuao menor 3ue 2 no "rupo 4$Cesvantagem neste caso; indica forte tendncia de as pessoas o perceberem como uml:der arro"ante e insens:vel$As (uest+es do grupo E indicam orientao para as pessoas$ Uma pontuao totalmaior do (ue 3# indica 3ue seu estilo ) orientado para as pessoas' #lHm disso,poder dei.ar os resultados em se"undo plano, caso tena uma pontuao menor 3ue@ no "rupo #$
Cesvantagem neste caso; indica forte tendncia de as pessoas o perceberem como uml:der confuso e inse"uro$
! 3ual seria o melor resultado do testeS
' ideal H atin"ir a pontuao pr*.ima ao m.imo em ambos os "rupos$
1$ Utili%e a se"uinte conveno para determinar sua pontuao, atribuindo o n6meroapropriado a cada resposta;
)_ F_ S_ R_? /_1
?$ )ome seus pontos para o grupo A; 3uestes 1 a 1? N1? a @2 pontosO$$ )ome seus pontos para o grupo E; 3uestes 1 a ?? N12 a 2 pontosO$
#nlise > ual H o seu estilo de comunicao na liderana entre os cole"asS
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+estes de autoconecimento da Atividade Pr)viaL DominWncia CerebralL ual o seu estilo de comunicao interpessoalSL ual H o seu estilo de comunicao na lideranaS
+oBers N?21?O