1 controle da qualidade total (tqc) udesc/cct. 2 objetivos de uma empresa
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CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
UDESC/CCTUDESC/CCT
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Objetivos de uma empresa
Objetivo principal Pessoas Meios
CONSUMIDORES Qualidade
EMPREGADOS Crescimento do ser humano
ACIONISTAS Produtividade
VIZINHOS Contribuição social
Satisfação das necessidades das pessoas
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Pessoas Atingidas
Empregado
Empregados
Usuários
Cliente, Empregado, Vizinho
Cliente, Vizinho
Prazo certo Local certo
Cliente, Acionista, Empregado e Vizinho
Cliente(Para satisfazer as necessidades das
pessoas)
Dimensões da Qualidade Total
Moral
Segurança
Produto/Serviço
Rotina
Custo
Preço
Quantidade certa
Empregados
Qualidade
Custo
Qualidade Total
Entrega
Componentes da Qualidade Total
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Controle da Qualidade Total (TQC)
O significado de TQC poderia ser melhor entendido se fizéssemos uma equação:
TQC = (CONTROLE + QUALIDADE) TOTAL
TQC = “CONTROLE TOTAL + “QUALIDADE TOTAL”
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TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
O Que é “controle total”?É o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de forma harmônica (sistêmica) e metódica (baseada no PDCA).
O Que é “qualidade total”?É o verdadeiro objetivo de qualquer organização humana. – “satisfação das necessidades de todas as pessoas”.
Controle da Qualidade Total (TQC)
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Qualidade em primeiro lugar. Satisfação total do cliente;
Market-in. Orientação pelo cliente;
O próximo processo é um cliente;
Gerenciamento com base em fatos. Abordagem científica;
Controle de processo. O processo deve ser gerenciado e controlado. (Quando o mau resultado ocorre a ação é tardia);
Controle da Qualidade Total (TQC)
Princípios básicos do TQC Japonês
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Controle à montante. Prevenir a origem dos problemas cada vez mais à montante.
Qualidade é determinada durante os processos de marketing, P&D, engenharia do produto e processo;
Atenção prioritária aos problemas mais críticos;
Ação preventiva para prevenir problemas recorrentes (o mesmo problema pela mesma causa);
Gerenciamento participativo. Respeito pelo trabalhador. Envolvimento total;
Comprometimento da alta gerência e direção.
Controle da Qualidade Total (TQC)
Princípios básicos do TQC Japonês
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O controle de processo é a essência do gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa, desde o presidente até os operadores.
O primeiro passo no entendimento do controle de processo é a compreensão do relacionamento de Causa-e-Efeito.
Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado.
Controle da Qualidade Total (TQC)
Controle de Processo
9“Diagrama de Causa e Efeito” ou “Diagrama de espinha de Peixe” ou “Diagrama de Ishikawa”
CaracterísticaEspinha dorsal
Fatores (causas)
Características (efeitos)
Causas primárias
Causas secundárias
Causas terciárias
Relacionamento de Causa e Efeito
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(Características da qualidade)
(Item de controle) Meio AmbienteMáquinaMétodo
Mão-de-obra Medidas Matéria Prima
Fatores (causas)
Efeito
Deteriorização
Fornecedores
Informação
Fornecimento
próprioFísico
Instrumento
ManutençãoMental
Diagrama de Causa e Efeito
Instrução
Procedimento Manutenção
Clima
Oficina
Fatores de QualidadeItens de Verificação
PROCESSO
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Itens de Controle de um Processo
Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os principais efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total.
Os itens de verificação de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre as principais causas que afetam determinado item de controle.
Controle da Qualidade Total (TQC)
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O Que é um problema?
“Um problema é o resultado indesejável de um processo”
O problema de cada um é a SUA meta não alcançada
Problema
Nível desejado para o item de controle
Nível alcançado pelo item de controle
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Exemplos de problema:Exemplos de problema:
Retrabalho Acidente Reclamações
Sucata Atraso Defeito
Custo Elevado Prejuízo Devoluções
Baixo Faturamento Qualidade Ruim Metas não atingidas
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Método de Controle de Processo
Método, é uma palavra de origem grega e é a soma das palavras:
META “além de” HODOS “caminho”
Método – “caminho para se chegar a um ponto além do caminho”
“Se você não tem um item de controle, você não gerencia”
Kaoru Ishikawa
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PLANEJAR onde se quer chegar: META
Definir como chegar lá:MEIOS
CAPACITAR as pessoas, se necessário
EXECUTAR o que foi planejado
VERIFICARos resultados obtidos, comparando-os com as Metas
AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado
Ciclo PDCA de Controle de Processo
P
DC
A
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Ciclo PDCA para melhorias (“QC STORY”)
PDC
A
12
3
4
56
7
8
Identificação do problema
Observação
Análise
Plano de Ação
AçãoVerificação
Padronização
Conclusão
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O Conceito de Melhoria Contínua
PROCESSO EXISTENTE
INOVAÇÃO
NOVO PROCESSO
PROCESSO EXISTENTE
NÍV
EL
DO
R
ES
UL
TA
DO
TEMPO
S
DC
A
P
DC
A
P
DC
A
ROTINA
MELHORIA
18
2
1
3
4
efetivo?
5
S
D
C
A
NS
ma
nté
m
2
1
5
6
efetivo?
7
P
D
C
A
NS
3
4
8
Meta Padrão
POP
Execução
Verificação
Ação Corretiva
Problema
Observação
Análise
Plano de Ação
Execução
Verificação
Padronização
Conclusão
Manutenção(Ciclo SDCA)
Melhoria(Ciclo PDCA)
POP – Procedimento Operacional Padrão
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Programas Participativos
São programas que promovem o crescimento do ser
humano à nível de operadores:
CCQ
Sistema de Sugestões
Programa de Reuniões-Relâmpago
Programa 5S
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Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
Objetivo:
Busca a motivação do ser humano
Os grupos desenvolvem atividades voltadas para a identificação e resolução de problemas.
Localizar, examinar, analisar e solucionar problemas não só relacionados com a qualidade como também referentes à produtividade, segurança, relações no trabalho, custo, arrumação, limpeza da organização....
É um programa que pode ser utilizado para desenvolver a sensibilidade e a tenacidade para mudanças, promovendo o crescimento do ser humano.
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O CCQ é:Um grupo pequeno
Que conduz de forma voluntária atividades de controle da qualidade
Caracteristicas:Continuidade (melhoria contínua)
Desenvolve e promove o auto-desenvolvimento e o mútuo-desenvolvimento
Foco na rotina de melhorias através do uso de técnicas de controle da qualidade
Participação de todos os membros da organização
Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
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As idéias básicas por trás das atividades de CCQ
são:Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa,
Respeitar a natureza humana
construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual vale a pena viver
Fornecer às pessoas uma oportunidade de participar criativamente em assuntos relacionados com suas próprias atividades
Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
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Sistemas de sugestões
Objetivo:
Participação e envolvimento de todas as pessoas da
Organização (de todos os níveis).
Pontos chaves: Motivar a proposição de melhorias para as organizações
Possibilitar o envolvimento das pessoas em atividades criativas
Deixar claro que maioria das idéias envolve efeitos pequenos
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Programas de Reunião-Relâmpago
Objetivo:
Manter a atenção máxima dos envolvidos através de aulas/palestras de 5 – 15 minutos no máximo.
Pontos chaves:
Reuniões conduzidas nos locais de trabalho, em pé, antes do início de cada turno, nas segundas feiras.
Dos quatros encontros mensais, três são conduzidos pelo supervisor da turma e um pela chefia da empresa.
Melhoria do relacionamento Chefia-Subordinado
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Programa “5S”
SEIRISenso de UTILIZAÇÃO
SEITONSenso de ORDENAÇÃO
SEIRISenso de UTILIZAÇÃO
SEISOSenso de LIMPEZA
SEITONSenso de ORDENAÇÃO
SEIKETSUSenso de ASSEIO
SEISOSenso de LIMPEZA
SEIKETSUSenso de ASSEIO
SHIT
SUKE
SHIT
SUKE
Senso
de
Senso
de
AUTO-DIS
CIPLIN
A
AUTO-DIS
CIPLIN
A