1. eit-02 หน้า 1...
TRANSCRIPT
IT-02
หนา 1
แบบฟอรมเสนอขอตงงบประมาณรายจายประจ าปดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร
ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2563
หนวยงาน กรมคมครองสทธและเสรภาพ
1. ชอโครงการ พฒนาระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาท (E-Mediation Project)
ประเภทโครงการ พฒนาระบบสารสนเทศ ( ใหม , ทดแทนของเดม , เพมประสทธภาพ) จดซอจดหาฮารดแวร/ซอฟตแวร ( ใหม , ทดแทนของเดม , เพมประสทธภาพ) จางทปรกษา
2. สวนราชการ 2.1. ชอหนวยงาน
กรมคมครองสทธและเสรภาพ กระทรวงยตธรรม 2.2. สถานทตง
120 หม 3 อาคารศนยราชการเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา อาคารราชบรดเรกฤทธ ถนนแจงวฒนะ แขวงทงสองหอง เขตหลกส กรงเทพมหานคร 10210
2.3. หวหนาสวนราชการ นายสมณ พรหมรส อธบดกรมคมครองสทธและเสรภาพ
2.4. ผบรหารเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารระดบสง (CIO) นางสาวเอมอร เสยงใหญ รองอธบดกรมคมครองสทธและเสรภาพ
2.5. ผรบผดชอบโครงการ กองสงเสรมการระงบขอพพาท
2.6. ผประสานงานโครงการ 1) นายพรภทร บญรอด โทรศพท : 0 2141 2770 โทรสาร : 0 2143 9674
อเมล : [email protected] 2) นางสาวขวญตา เสกทวลาภ โทรศพท 0 2141 2776 โทรสาร : 0 2143 9674
อเมล : [email protected] 2.7. หนาทรบผดชอบของหนวยงาน
กองสงเสรมการระงบขอพพาท ศนยขอมลและพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ กรมคมครองสทธและเสรภาพ
IT-02
หนา 2
3. ระบบงานปจจบน
3.1. รายละเอยดระบบงานปจจบน รายการ รายละเอยด จ านวน
- ฮารดแวร เครองคอมพวเตอรลกขาย (อตราสวน 1 : 1 ) เครองคอมพวเตอรแมขาย เครองคอมพวเตอรโนตบค Video Conference Switch Firewall Wireless Access Point อปกรณจดเกบ Log (พรบ.คอมพวเตอร พ.ศ. 2550)
676 เครอง 15 เครอง 94 เครอง 2 เครอง 2 เครอง 1 เครอง 7 เครอง 1 เครอง
- ซอฟตแวร โปรแกรมส านกงาน (Microsoft Office) โปรแกรม E-Learning Speech English โปรแกรม Microsoft Lync
10 License 10 License 1 License
- ระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศตามภารกจหลก - ระบบคลนกยตธรรม (Service Center) - ระบบรบเรองราวรองทกข - ระบบงานชวยเหลอทางการเงนฯ (OCIPA) - ระบบศนยสทธมนษยชน (Human Rights Center)
ระบบสารสนเทศตามภารกจสนบสนน - ระบบงานโครงการ Intranet (ระบบจองรถ / ระบบ
จองหองประชม / ระบบการลา / ระบบบรหารบคคลจางเหมา / ระบบแจงสถานะ Server / ระบบโหวดและโพล / ระบบแสดงเวลาเขางาน / ระบบปฏทน / ระบบหนงสอเวยน )
- ระบบงานสารบรรณ (EDOC) - ระบบพสด/ครภณฑ - ระบบ DPIS - ระบบ KPI-Online - ระบบ E-Learning
4 ระบบ
15 ระบบ
- อนๆ (ถาม) - -
IT-02
หนา 3
3.2. แผนผงและการเชอมโยงอปกรณ (Network Diagram)
3.3. บคลากรดาน ICT ทมอยในปจจบน ต าแหนง ระดบ จ านวน
นกวชาการยตธรรม ช านาญการ 2 นกวชาการคอมพวเตอร (ชวยราชการจาก ศทส.สป.ยธ.) ช านาญการ 1 นกวชาการคอมพวเตอร พนกงานราชการ 2 ผชวยปฏบตงานดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร พนกงานจางเหมาบรการ 3
รวมทงสน 8
4. ระบบงานทเสนอของบประมาณ
4.1. หลกการและเหตผล พระราชบญญตการไกลเกลยขอพพาท พ.ศ. .... มาตรา 7 บญญตใหประธานศาลฏกาและ
รฐมนตรวาการกระทรวงยตธรรมรกษาการตามพระราชบญญต มาตรา 5 บญญตใหหนวยงานของรฐทประสงคจะด าเนนการไกลเกลยขอพพาทตามพระราชบญญตตองแจงใหกระทรวงยตธรรมทราบกอนด าเนนการ ประกอบกบการด าเนนการตามพระราชบญญตมการก าหนดเรองการขนทะเบยน การสนสภาพ การถอดถอน การเพกถอน รวมถงการจายคาตอบแทนผไกลเกลยในหนวยงานของรฐ และคาใชจายทจ าเปนในการด าเนนการไกลเกลยขอพพาท กรมคมครองสทธและเสรภาพจงตองวางระบบเทคโนโลยสารสนเทศรองรบการปฏบตงานตามกฎหมาย ดงน
1) ระบบการฝกอบรมผไกลเกลย 2) ระบบขนทะเบยนผไกลเกลยขอพพาท
2 Floor 3 Floor 6 Floor Call Center Room
GIN Network
MOJ Network
MOJ Cloud
Internet
RLPD Server Farm
Public Client
Fortinet 300C
TOT Switch
MOJ Firewall
Fortinet 300C
Fortiwan : Loadbalancer
Bora - Dopa
DATA Center of MOJ
IT-02
หนา 4
3) ระบบรบค าขอไกลเกลยและการจดกระบวนการไกลเกลย 4) ระบบการไกลเกลยขอพพาทออนไลน 5) ระบบการจดท าบนทกขอตกลงระงบขอพพาท 6) ระบบบรหารคาตอบแทนและคาใชจาย 7) ระบบศนยไกลเกลยขอพพาทภาคประชาชน 8) ระบบจดเกบขอมลและสถตผลการด าเนนงาน เพอใหการด าเนนการตามพระราชบญญตการไกลเกลยขอพพาท พ.ศ. .... เปนไปอยางมประสทธภาพ
ตอบสนองการใหบรการของประชาชน สรางโอกาสในการเขาถงกระบวนการยตธรรมผานเทคโนโลย รวมถง ลดโอกาสความผดพลาด ความซ าซอนทอาจเกดขนจากการรบเรองเขาสกระบวนการ การเบกจายคาตอบแทนในการจดกระบวนการของเรองพพาทเดยวกนระหวางหนวยงาน เกดความคมคาในการลงทนดานเทคโนโลยดจทลภาครฐ สามารถเชอมโยงขอมลในลกษณะ Big data เพอประโยชนในการน าขอมลมาใชในการวเคราะห การวางแผนการด าเนนงาน การก ากบตดตาม การด าเนนการในภาพรวมตามพระราชบญญตการไกลเกลย ขอพพาท พ.ศ. .... กรมคมครองสทธและเสรภาพ กระทรวงยตธรรม จงจ าเปนตองจดท าโครงการพฒนาระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาท
4.2 วตถประสงค 1) เพอใหมระบบงานดานการไกลเกลยขอพพาททเปนมาตรฐาน รองรบการด าเนนงานของ
หนวยงานภาครฐ และภาคประชาชนตามพระราชบญญตการไกลเกลยขอพพาท พ.ศ..... โดยเปนระบบกลาง ทสามารถเชอมโยงการท างานระหวางหนวยงานทมภารกจดานการไกลเกลยขอพพาทไดอยางมประสทธภาพ
2) เพอรองรบการบรหารจดการงานดานการไกลเกลยขอพพาทในภาพรวมของประเทศใหมประสทธภาพ สามารถก ากบตดตามความคบหนา วเคราะหสถานการณขอพพาท และบรหารจดการขอมลเกยวกบขอพพาททางแพงและขอพพาททางอาญาไดอยางเปนระบบและมมาตรฐาน รวมถงลดความซ าซอนของขนตอน กระบวนการและการด าเนนการทอาจขดกนระหวางหนวยงาน
3) เพอใหเกดการใชทรพยากรดจทลรวมกนในการบรหารงานของหนวยงานภาครฐ ชวยลดตนทน ประหยดระยะเวลา ลดการใชทรพยากร เกดความคมคาดานงบประมาณ
4) เพออ านวยความสะดวกในการเขาถงกระบวนการยตธรรมแกประชาชนทมขอพพาท ดวยการน าระบบเทคโนโลยดจทลเขามาใชในการใหบรการ
4.3 เปาหมาย ตวชวด คาเปาหมาย หนวยนบ
1. ความส าเรจในการพฒนาระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ
1 ระบบ
IT-02
หนา 5
5. สอดคลองกบแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารหรอแผนปฏบตการดจทลของประเทศไทย / กระทรวงยตธรรม/ หนวยงาน
ล าดบ รายการกจกรรม
ความสอดคลองกบยทธศาสตรหลก แผนปฏบตการดจทลของ
กรมคมครองสทธและเสรภาพ
พ.ศ.2563-2566
แผนปฏบตการดจทลกระทรวงยตธรรม
พ.ศ. 2560 – 2564
แผนพฒนารฐบาลดจทลของประเทศไทย ระยะ 3 ป
พ.ศ.2559 - 2561
1. พฒนาระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ
ยทธศาสตรท 2 สงเสรม คมครอง และสรางหลกประกนสทธเสรภาพ และสทธมนษยชนดวย
เทคโนโลยดจทล
ยทธศาสตรท 3 มงสการพฒนาระบบสารสนเทศ เพอการ
บรหาร การปฏบตงาน และการบรการทเปน
เลศ
ยทธศาสตรท 5 การบรณาการและยกระดบโครงสรางพนฐานรฐบาล
ดจทล
6. แผนงาน/โครงการทเสนอมความสอดคลองกบแผนแมบท/นโยบาย
สอดคลองกบนโยบายรฐบาล เรองนโยบาย Thailand 4.0 การยกระดบขดความสามารถรองรบการไปสรฐบาลดจทล สนบสนน การเปดเผยแลกเปลยนขอมลภาครฐ ตามมาตรฐานสากล Open Data ยกระดบการใหบรการภาครฐ ตามนโยบาย e-Government . .
สอดคลองกบนโยบายของกระทรวงยตธรรม เรอง มงสการพฒนาระบบสารสนเทศ เพอการบรหาร การปฏบตงาน และการบรการทเปนเลศ .
สอดคลองกบแผน/พนธกจ อ านาจหนาทของกรมคมครองสทธและเสรภาพ : สงเสรมและพฒนากลไก การระงบขอพพาทในสงคม .
อนๆ กรณาระบ 1. ยทธศาสตรชาต (พ.ศ.2561- 2580) : ยทธศาสตรชาตดานการปรบสมดลและพฒนาระบบการบรหารจดการภาครฐ ก าหนดใหมการน านวตกรรม เทคโนโลยขอมลขนาดใหญ ระบบการท างานทเปนดจทลเขามาประยกตใชอยางคมคาและปฏบตงานเทยบไดกบมาตรฐานสากล รวมทงมลกษณะเปดกวาง เชอมโยงถงกนและเปดโอกาสใหทกภาคสวนเขามามสวนรวมเพอตอบสนองความตองการของประชาชนไดอยางสะดวก รวดเรว และโปรงใส . .
2. แผนปฏรประเทศดานกระบวนการยตธรรม ประเดนปฏรปท 10 การพฒนาประสทธภาพของกระบวนการยตธรรมเพอเพมศกยภาพในการแขงขนของประเทศ . .
3. แผนปฏรปประเทศดานกฎหมาย ประเดนปฏรปท 9 พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนใหประชาชนตดตอกบเจาหนาทผบงคบใชกฎหมายไดโดยสะดวก เพอลดคาใชจาย ขจดชองทางการทจรตประพฤตมชอบ .
IT-02
หนา 6
7. รายละเอยดระบบหรออปกรณคอมพวเตอรทของบประมาณ 7.1. รายการครภณฑคอมพวเตอร (Hardware)
ล าดบ รายการ จ านวน ราคาตอหนวย ราคารวม เกณฑราคากลาง
DE กรณไมใชเกณฑราคากลาง ใหระบเหตผล
ใช ไมใช - -
- - - - - -
7.2. รายการซอฟตแวร (Software)
ล าดบ ชอซอฟตแวร จ านวน License
ราคาตอหนวย (บาท)
ราคารวม
- -
- - -
รวม
7.3. คาใชจายบคลากรส าหรบการพฒนาระบบ หรอการจางทปรกษา หรอผเชยวชาญเฉพาะทาง
ล าดบ ต าแหนงบคลากร วฒ ประสบการณ
(ป) จ านวน (คน)
อตรา (บาท)
ระยะ เวลา
(เดอน)
รวม จ านวนเงน
(บาท)
เกณฑราคากลาง การจางทปรกษา กระทรวงการคลง
ใช ไมใช 1 ผจดการโครงการ ปรญญาโท 5-10 ป 1 61,000 11 671,000 2 ผประสานงาน
โครงการ ปรญญาตร 3-5 ป 1 35,000 6 210,000
3 นกวเคราะหและออกแบบระบบ (1) Business Analysis (2) System Analysis
ปรญญาตร 5-10 ป 2 50,000 4 400,000
4 ผออกแบบฐานขอมล (1) Database Design (2) Database Administrator
ปรญญาตร 5-10 ป 3 51,000 5 765,000
5 นกออกแบบ Graphic Designer/ Infographic & Banner
ปรญญาตร 5-10 ป 3 50,000 4 600,000
IT-02
หนา 7
ล าดบ ต าแหนงบคลากร วฒ ประสบการณ
(ป) จ านวน (คน)
อตรา (บาท)
ระยะ เวลา
(เดอน)
รวม จ านวนเงน
(บาท)
เกณฑราคากลาง การจางทปรกษา กระทรวงการคลง
ใช ไมใช 6 นกพฒนา Mobile
Device /Mobile Application
ปรญญาตร 5-10 ป 2 51,500 7 721,000
7 เจาหนาทตดตงและพฒนาระบบ (Developer Programmer)
ปรญญาตร 5-10 ป 2 51,500 7 721,000
8 เจาหนาททดสอบระบบ (1) เจาหนาทตรวจสอบคณภาพ Software (SQA) (2) เจาหนาททดสอบระบบ (Software Tester)
ปรญญาตร 3-5 ป 3 35,000 2 210,000
รวม 4,298,000 **อางองจากหลกเกณฑและคาใชจาย และแนวทางการพจารณางบประมาณรายจายประจ าป 2561 ตามอตราคาใชจายการจางท
ปรกษาในการพจารณางบประมาณรายจายประจ าป และโครงการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ตงแต ป 2559-2562
IT-02
หนา 8
7.4. คาใชจายทเกดขนทกเดอนทใชในการพฒนาระบบ
ล าดบ คาใชจายทเกดขนทกเดอน จ านวน (เดอน)
ราคาตอเดอน (บาท)
รวมจ านวนเงน (บาท)
1. คาใชจายส านกงาน 1.1 - คาตดตอสอสาร 11 2,500 27,500 1.2 - คาวสดสนเปลอง 11 2,500 27,500 1.3 คาถายเอกสารในส านกงาน 11 2,500 27,500 2. คาเอกสารและรายงาน
2.1 รายงานการวางแผนการด าเนนงานขนตน ( Inception Report)
10 เลม 150 1,500
2.2 รายงานสรปความตองการของผใชงาน 10 เลม 150 1,500 2.4 รายงานรายละเอยด (Detail Design) 10 เลม 250 2,500 2.5 รายงานระบบงานตนแบบ (Prototype) 10 เลม 150 1,500 2.6 รายงานสรปผลการพฒนาตดตงและทดสอบ 10 เลม 200 2,000 2.7 คมอการใชงานส าหรบ (User ทปฏบต งานในสวน
ภมภาค และ Admin) 130 เลม 120 15,600
2.8 รายงานสรปผลการฝกอบรม 10 เลม 200 2,000 2.9 รายงานบทสรปส าหรบผบรหาร (Executive Summary) 10 เลม 230 2,300
3 คาใชจายการฝกอบรม 3.1 คาวทยากร 1 คน ผชวยวทยากร 1 คน
- User 4 ครงๆ ละ 1 วน - Admin 1 วน
1 วน 1 วน
1200 x 2 x 4 1200 x 2 x 1
9,600 2,400
3.2 คาอาหารกลางวนและอาหารวาง - User 4 ครงๆ ละ 1 วน - Admin 1 วน
1 วน 1 วน
30 x 4 x 220 10 x 1 x 220
26,400 2,200
รวม (บาท) 152,000 รวมทงสน (บาท) 4,450,000
7.5 คาใชจายอนๆทใชในการพฒนาระบบ
ล าดบ รายละเอยดคาใชจาย การค านวณคาใชจาย จ านวนเงน
(บาท) หมายเหต
- -
- - -
IT-02
หนา 9
8. ขอบเขตการด าเนนงาน
8.1 ศกษา คนควาขอมลและเอกสารทเกยวของ เพอก าหนดรปแบบ แนวทางวธการการด าเนนการพฒนาระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ
8.2 ส ารวจ รวบรวมและวเคราะหความตองการ (Requirement Collection and Analysis) ทงหมดทเกยวกบรปแบบการพฒนาระบบสารสนเทศกลาง ระบบฐานขอมล และระบบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐเพอใหตรงตามความตองการของผรบบรการ และสอดคลองกบรปแบบและแนวทางการพฒนาระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ
8.3 วเคราะหและออกแบบระบบ ฟงกชนทเกยวของและสวนตดตอกบผใช ของแตละระบบงานตามทระบไวในโครงการพฒนาระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาท โดยจ าแนกออกเปนสวนของผดแลระบบ สวนของผใชงานระบบ และสวนของผใชบรการ
8.4 จดท า Functional Design โดยการออกแบบและน าเสนอหนาจอของระบบงานแตละหนาจอกบผใชงานระบบกอนการเรมพฒนาในแตละสวน
8.5 จดท าตนแบบหนาจอ (Prototyping Interface) ในการพฒนา ทสามารถน าตนแบบไปใชงานได (Operational Prototype) อยางเหมาะสมกบความตองการและรปแบบทก าหนดไวตามโครงการ
8.6 พฒนา Application บน Device /อปกรณเคลอนท ส าหรบระบบปฏบตการ iOS และ Android ในการแสดงผลทสามารถเรยกใชงานและดขอมลผานทางแอพพลเคชนบนอปกรณเคลอนท
8.7 พฒนาระบบใหสามารถใชงานผานรปแบบ Web Application กลางทเชอมโยงกบ ระบบงานเดมของหนวยงานทใชระบบ
8.8 ระบบตองสามารถเชอมโยงขอมลหรอรองรบหรอสนบสนนการด าเนนงานของระบบสารสนเทศเพอการสงเสรมการไกลเกลยระงบขอพพาทในชมชน ของกรมคมครองสทธและเสรภาพได
8.9 ตดตงและทดสอบการใชงานทกอยาง ของระบบและซอฟแวรทพฒนาขนมา เพอใหแนใจวาตรงกบทมคณภาพมาตรฐานของซอฟตแวรและระบบ รวมทงสามารถระบบทพฒนาขนมาเชอมโยงกนเพอใชงานรวมกนทางอนเตอรเนตและเทคโนโลยสารสนเทศบนอปกรณเคลอนท
8.10 ฝกอบรม การใชพฒนาระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ 8.11 จดท าคมอ 1) การตดตงระบบ 2) คมอส าหรบผดและระบบ 3) คมอส าหรบผใชงานระบบ 4) คมอ
ส าหรบประชาชนทใชบรการ 8.12 ด าเนนการ Upload ขน Website และ Upload Application ขน App Store และ Google
Play Store เพอใหหนวยงานตาง ๆ น าไปใชงาน
9. กลมเปาหมาย
กลมเปาหมาย ปรมาณกลมเปาหมาย พนทกลมเปาหมาย หนวยงานภาครฐทมภารกจดานการไกลเกลยขอพพาท
5 หนวยงาน 76 จงหวด และกรงเทพมหานคร
10. ระยะเวลา/แผนการด าเนนการ
10.1 ระยะเวลาด าเนนงาน จ านวน 11 เดอน ภายหลงจากไดรบงบประมาณ
IT-02
หนา 10
10.2 แผนการด าเนนงาน
11. คาใชจาย งบประมาณโครงการ เปนเงนจ านวนทงสน 4,450,000 บาท (สลานสแสนหาหมนบาทถวน)
12. แหลงเงน
เงนงบประมาณ ป 2563 เงนทโอนเปลยนแปลงงบประมาณ ป..................................... เงนนอกงบประมาณ............................................................... เงนอนๆ..................................................................................
กจกรรม ปงบประมาณ พ.ศ. 2563 เดอน
1 เดอน
2 เดอน
3 เดอน
4 เดอน
5 เดอน
6 เดอน
7 เดอน
8 เดอน
9 เดอน 10
เดอน 11
1.ศกษาขอมลและรายละเอยดเพอก าหนดกรอบแนวทางในการพฒนาระบบ
2. ส ารวจ รวบรวมและวเคราะหความตองการ (Requirement Collection and Analysis)
3. วเคราะหและออกแบบ (Design) ระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ
4. พฒนาระบบ สารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ
5. ด าเนนการทดสอบระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ
6. การด าเนนการตดตงระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ
7. จดท าคมอการใชงานในรปแบบอเลคทรอนกส ส าหรบ
- ผรบบรการ - ผใชงานระบบ - ผดแลระบบ
8. ด าเนนการฝกอบรม ส าหรบ - ผดแลระบบ - ผใชงานระบบ
IT-02
หนา 11
13. ในกรณทจดหาทดแทนของเดม ใหระบรายการครภณฑคอมพวเตอรเดมททดแทน
ล าดบ รายการทถกทดแทน หมายเลขครภณฑ ปทจดซอ - - - -
14. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ
14.1 เกดระบบงานดานการไกลเกลยขอพพาทกลางทเปนมาตรฐาน เชอมโยงการท างานระหวางหนวยงานทมภารกจดานการไกลเกลยขอพพาท ลดความซ าซอนในการเบกจายคาตอบแทนระหวางหนวยงาน รวมถงท าใหการบรหารจดการขอมลดานการไกลเกลยในภาพรวมของประเทศเปนไปอยางมประสทธภาพ รองรบการด าเนนงานตามพระราชบญญตการไกลเกลยขอพพาท พ.ศ.....
14.2 ประชาชนสามารถเขาถงกระบวนการยตธรรมไดโดยสะดวก สรางภาพลกษณทดในการใหบรการของหนวยงานภาครฐแบบบรณาการ ดวยเทคโนโลยททนตอการเปลยนแปลงของโลก ตอบสนองความตองการของประชาชน ประหยดระยะเวลา ลดการใชทรพยากร เกดความคมคาดานงบประมาณ
15. รายละเอยดขอก าหนดคณลกษณะพนฐานระบบหรออปกรณคอมพวเตอรทขออนมต การพฒนาระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ ประกอบดวย
รายละเอยด อยางนอยดงน 15.1 ระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหนวยงานภาครฐ จ าแนกประเภท
ผใชงานระบบออกเปน 3 กลม ไดแก ผดแลระบบ (เจาหนาทสวนราชการสวนกลาง) , ผใชงานระบบ (เจาหนาทสวนราชการสวนกลางและสวนภมภาคทปฏบตหนาทระดบจงหวดหรอระดบอ าเภอ) , ผใชบรการ (ผบรหาร, ประชาชนผขอรบบรการ, ผไกลเกลย, ประชาชนทวไป)
15.2 การออกแบบโครงสราง ลกษณะรปแบบ ฟงกชนระบบสารสนเทศกลางส าหรบการไกลเกลยขอพพาทของหน วยงานภ าครฐ แบ งออกเป น 2 ล กษณะ ได แก Web Application และ Mobile Application มรายละเอยดงานดงน (1) หนาจอหลก ตองแสดงขอมลประกอบดวย การแสดงความประสงคเปนผไกลเกลย การลงทะเบยนเขารบการฝกอบรม คลงขอมลดานการไกลเกลย งานเผยแพรประชาสมพนธ ระบบทะเบยนผไกลเกลย ระบบงานส าหรบเจาหนาท และการแสดงสถตขอมลทส าคญ (2) ระบบการรบสมคร การขนทะเบยน การตดตามค ารอง และการรองเรยน
ระบบจะตองมหนาจอหลกและฟงกชนส าหรบประชาชนผเขาใชงาน โดยจ าแนกออกเปน 4 งานยอย ไดแก
- การรบแจงความประสงคเปนผไกลเกลย ระบบจะตองสามารถใหผแสดงความประสงคกรอกรายละเอยดพนฐานของตนและแนบเอกสารทจ าเปนประกอบการยนแสดงความประสงค รวมถง การเลอกหนวยงานทประสงคจะสงกด
- การรบค ารองขอจดแจงเปนศนยไกลเกลยขอพพาท ระบบจะตองสามารถใหประชาชนทประสงคจะจดตงศนยไกลเกลยขอพพาท สามารถกรอกขอมล ก าหนดพกดในแผนท และแนบเอกสารทจ าเปนประกอบการขอจดตง
- การตดตามค ารอง ส าหรบประชาชนทไดยนเรองไกลเกลยขอพพาทไวใหสามารถดสถานะการด าเนนการของเจาหนาทได ผานการกรอกรหสเลขค ารองและเลขบตรประชาชนหรอการยนยนตวตน ในลกษณะอน
IT-02
หนา 12
- การรบเรองรองเรยน ประชาชนผใชบรการสามารถยนเรองรองเรยนไปยงหนวยงานเจาของเรอง เพอแจงขอเสนอแนะหรอขอรองเรยนตางๆ เชน แจงความไม เปนกลางของผ ไกล เกล ย การละเวนการปฏบตหนาทของเจาหนาทผใหบรการ เปนตน (3) ระบบฝกอบรมผไกลเกลยกลาง
(3.1) ระบบตองมหนาจอส าหรบแสดงหวขอการฝกอบรม พรอมแสดงรายละเอยด อาท หนวยงานทจด วนทด าเนนการฝกอบรม วนทเปดรบสมคร จ านวนทเปดรบสมคร สถานทจดฝกอบรม สถานทพกคางคน รวมถงการประกาศรายชอผมสทธเขารบการฝกอบรม และรายชอผผานการฝกอบรม
(3.2) ระบบตองมระบบรบสมครเขารบการฝกอบรม โดยมรายละเอยดดงตอไปน - มเมนลงทะเบยนส าหรบผทเขารวมการฝกอบรม โดยผสมครสามารถ
กรอกรายละเอยดพนฐานของผเขารบการอบรมตามทหนวยงานก าหนด รวมถงวนทประสงคเขาพกคางคน และคาใชจายในการเดนทางส าหรบการเขารวมการฝกอบรมได
- ระบบสามารถตรวจสอบคณสมบตเบองตนได โดยเชอมโยงกบระบบฐานขอมลของหนวยงานภาครฐ เชน การตรวจสอบขอมลการกระท าความผดจากศนยแลกเปลยนขอมลกระบวนการยตธรรม (DXC)
- มหนาจอแสดงรายละเอยดส าหรบผดแลระบบในการตดตามสถานะ จ านวนผเขารบการอบรม จ านวนผประสงคพกคางคน จ านวนหองพกทใช โดยแสดงผลในรปแบบตารางและกราฟเปนอยางนอย
(3.3) ระบบตองมสวนการบรหารจดการการฝกอบรม โดยมรายละเอยดดงตอไปน
- สามารถออกเลขบารโคดและบนทกขอมลผเขารบการอบรมผานบารโคด ส าหรบเชคอนเขารบการฝกอบรม การลงทะเบยน
- มฟงกชนส าหรบการออกแบบฟอรมทเกยวของ ไดแก บตรประจ าตว ผเขารบการฝกอบรม ใบลงทะเบยน แบบฟอรม 4231 ใบประกาศนยบตรส าหรบผผานการฝกอบรม
- มฐานขอมลผผานการฝกอบรม โดยระบบจะตองสามารถบนทกรายชอ ผผานการฝกอบรมได โดยขอมลผผานการฝกอบรมดงกลาวตองสามารถเชอมโยงไปเพอตรวจสอบคณสมบตเบองตนในขนตอนการขนทะเบยนผไกลเกลยได รวมถงบนทกเปนประวตของผไกลเกลยทไดรบการขนทะเบยน
- มการจดเกบผลการทดสอบกอนและหลงอบรม และการประเมนความพงพอใจ ของผเขารบการฝกอบรม
- สามารถบนทก/จดเกบขอมลภาพถาย วดโอ และเอกสารประกอบการฝกอบรม โดยหนวยงานเจาของขอมลสามารถจ ากดสทธในการเขาดหรอเผยแพรตอสาธารณะได
- ภายหลงการฝกอบรมเจาหนาทสามารถดาวนโหลดเอกสารทเกยวของกบการฝกอบรม เชน หนงสอขออนมตโครงการ หนงสอเชญ ใบลงทะเบยนฉบบสมบรณไวในฐานขอมลได
(4) ระบบงานการไกลเกลยขอพพาทส าหรบเจาหนาทหนวยงานภาครฐ ประกอบดวยสวนงานยอยดงน
(4.1) งานทะเบยนผไกลเกลย - ระบบสามารถแจงเตอนเจาหนาทกรณทมผแสดงความประสงคเปนผไกลเกลย
ผานระบบการรบสมคร
IT-02
หนา 13
- ระบบสามารถเชอมโยงขอมลผผานการอบรมในหลกสตรท กพยช.รบรอง ของหนวยงานตางๆ ผานระบบการฝกอบรมผไกลเกลยกลาง
- ระบบจะตองมการเชอมโยงกบระบบงานหรอฐานขอมลกลางของสวนราชการทเกยวของเพอตรวจสอบคณสมบตเบองตนของผไกลเกลยตามทระบไวใน พระราชบญญตการไกลเกลย ขอพพาท พ.ศ..... เชน ฐานขอมลทะเบยนราษฎร จากกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย การตรวจสอบขอมล การกระท าความผดจากศนยแลกเปลยนขอมลกระบวนการยตธรรม (DXC)
- ระบบจะตองมการแสดงขอมลของผไกลเกลยทขนทะเบยนกบหนวยงานมากกวา 1 แหง
- ระบบจะตองมฟงกชนในการบรหารจดการทะเบยนผไกลเกลย อาท การบนทกขอมลสวนบคคลของผไกลเกลยทขนทะเบยนจ าแนกตามหนวยงานทสงกด จดเกบประวตผลงาน การท าหนาทผไกลเกลย การถกถอดถอน การสนสภาพ โดยสามารถเพม ลด ประวต ผลงานรวมถงขอมลอนๆ ได
- ระบบจะตองสามารถออกบตรประจ าตว หนงสอรบรอง และค าสง การสนสภาพผไกลเกลยได
(4.2) งานจายคาตอบแทน - ระบบจะตองมการเชอมโยงขอมลผลการไกลเกลย (เฉพาะกรณเสรจสน
กระบวนการ) จากระบบไกลเกลยออนไลน เพอสงค ารองขอเบกคาตอบแทนไปยงหนวยงานตนสงกด - เจาหนาทสามารถตรวจสอบขอมลทจ าเปน เชน ตรวจสอบความซ าซอน
การเบกจายคาตอบแทนระหวางหนวยงานในเรองพพาทเดยวกนได - ระบบจะตองสามารถบนทกขนตอนการด าเนนงานของเจาหนาท
ทด าเนนการจายคาตอบแทน เพอใหผใชงานสามารถตดตามสถานะค ารองการจายคาตอบแทนได - มระบบแจงเตอนใหผใชงานระบบทราบเมอไดมการด าเนนการหรอ
การจายเงนคาตอบแทน ผาน E-mail หรอ Mobile Application - มระบบการประเมนผลความพงพอใจของผใชงานระบบทกครงทม
การจายเงนคาตอบแทน (4.3) งานรายงานผลการปฏบตงานของหนวยงานภาครฐ
- ระบบจะตองสามารถรวบรวมสถตผลการปฏบตงานดานตางๆจากระบบ อาท ขอมลจ านวนผขนทะเบยนไกลเกลย จ านวนเงนทจายเปนคาตอบแทน สถตการไกลเกลย จ าแนกหนวยงาน ในลกษณะแบบฟอรมรายงานกลาง เพอใหหนวยงานทรบผดชอบด าเนนการยนยนขอมลและจดสงเขาระบบรายงานผลการปฏบตงานกลางตามรอบการประเมนทก าหนด
(4.4) งานตอบขอหารอ และใหค าปรกษาการด าเนนงานตามกฎหมาย - มระบบส าหรบการตอบขอหารอ และใหค าปรกษาการด าเนนงานตาม
กฎหมายระหวางหนวยงานหลกและหนวยงานผปฏบต ทงแบบ รายการค าถาม-ค าตอบทพบบอย และ แบบ Live Chat โดยสามารถพมพขอมล แนบเอกสารสารหรอไฟลภาพถายประกอบการสนทนาได
- มการแจงเตอนเมอมผขอหารอผานระบบงานแจงไปยงหนวยงานหรอเจาหนาททเกยวของ และแจงเตอนเมอไมมการตอบหรอตอบเกนระยะเวลาตามมาตรฐาน
- มการจดเกบขอมลการสนทนาและสถตการขอหารอจ าแนกตามประเภทขอหารอ
- มการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ
IT-02
หนา 14
(4.5) งานไกลเกลย (กรณ Walk-in หรอยนผานระบบแตประสงคจะไกลเกลยแบบนดพบทหนวยงาน)
- ระบบตองออกแบบใหเจาหนาทสามารถกรอกขอมลเกยวกบผแสดงความประสงคขอไกลเกลย และขอมลเกยวกบเรองทขอใหมการไกลเกลยได เชน ชอ สกล เลขบตรประจ าตวประชาชน ทอย ชองทางการตดตอ (ทงของผขอใหมการไกลเกลยและของคพพาท) เนอเรอง/สาระส าคญของขอพพาท ประเภทขอพพาท และสามารถแนบเอกสารทจ าเปนได
- ใหมฟงกชนแจงเตอนเจาหนาทกรณมประชาชนยนค ารองผานระบบ ไกลเกลย (ประสงคจะไกลเกลยแบบนดพบทหนวยงาน หรอ กรณทมการสงตอเรองไกลเกลยมาจากหนวยงานอน) - สามารถเชอมโยงขอมลของประชาชนทยนแสดงความประสงคขอให มการไกลเกลยกบฐานขอมลทะเบยนราษฎร ของกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย ผานบตรประชาชนอเลคทรอนกส
- ระบบตองสามารถออกใบรบค ารองขอไกลเกลย พรอมเลขรบเรอง ได - ระบบตองมฟงกชนส าหรบหวหนางานในการมอบหมายเจาหนาท
ผรบผดชอบในการจดกระบวนการไกลเกลย - ระบบตองมการก าหนดกรอบระยะเวลาและมาตรฐานระยะเวลาในการ
ด าเนนงาน จ าแนกตามสถานะของเรอง ไดแก การยนค ารอง การรบเรอง การด าเนนเอง การสงตอ เสรจสน และยตเรอง
- มระบบตดตามการด าเนนงานในรปแบบสในลกษณะการแจงเตอน กรณการด าเนนงานลาชา
- มฟงกชนส าหรบออกหนงสอเชญคพพาทเขารวมการไกลเกลยเปนไฟล Word
- ระบบสามารถบนทก/จดเกบหนงสอประสานงาน ในแตละขอพพาท โดยสามารถบนทกเลขหนงสอและอพโหลดไฟลได
- ระบบสามารถบนทก/จดเกบเอกสารหลกฐานเขาไปในระบบตามแตละ ขอพพาทได ซงผใชงานสามารถอพโหลดไฟลเอกสารไดไมจ ากด
- ระบบตองมฟงกชนส าหรบการบนทกผลการด าเนนการไกลเกลย - กรณทมการรบเรองเปนหมคณะ ระบบตองรองรบการบนทกชอแยกเปน
รายบคคล หรอใสจ านวนแทนการบนทกดวยรายชอ - กรณทคพพาทมลกษณะเปนบรษทจดทะเบยน ระบบจะตองมการ
เชอมโยงขอมลจากระบบสารสนเทศของกรมพฒนาธรกจการคา เพอตรวจสอบขอมลผมอ านาจหรอผรบมอบอ านาจในการด าเนนการไกลเกลย (5) ระบบไกลเกลยออนไลน - ระบบจะตองมหนาจอส าหรบประชาชนใชในการยนค าขอใหมการด าเนนการ ไกลเกลย โดยผรองตองลงทะเบยนเพอเขาใชระบบ - ระบบการยนค าขอ ตองสามารถกรอกและเลอกขอมลไดดงน
ขอมลสวนบคคล ลกษณะค ารอง รายละเอยดขอพพาท และสามารถแนบเอกสารประกอบได
IT-02
หนา 15
สามารถเลอกหนวยงานและพนททประสงคใหมการด าเนนการไกลเกลยได
สามารถเลอกลกษณะการจดกระบวนการไกลเกลย ไดแก การไกลเกลยผานระบบออนไลน การไกลเกลยแบบนดพบทหนวยงาน
สามารถเลอกชองทางในการประสานงานระหวางประชาชนผขอรบบรการกบเจาหนาทได เชน ประสานผานระบบ Website , E-mail ,หนงสอ, Mobile Application
- มฟงกชนแจงเตอนเจาหนาทเมอมประชาชนยนค ารองผานระบบไกลเกลยออนไลน - มฟงกชนส าหรบเจาหนาทในการประสานประชาชนผยนขอไกลเกลยเพอก าหนดนดวนไกลเกลย การขอเอกสารเพมเตมผาน E-mail และ Mobile application - ม ฟงกชนส าหรบเลอกผท าหนาท ไกล เกลยจากทะเบยนรายชอผ ไกล เกลย โดยผใชงานระบบสามารถเลอกรายชอผไกลเกลย จากต าบล อ าเภอ จงหวด ทเปนทตงของคพพาท และสามารถเรยกดขอมลประวตของผท าหนาทไกลเกลยได - กรณประสงคไกลเกลยผานระบบออนไลน ระบบตองมฟงกชนดงน
ยนยนการเขาสกระบวนการไกลเกลยตามวน เวลา สถานททก าหนด แจงเตอนเมอใกลถงวนไกลเกลยคพพาท ผรองขอใหมการไกลเกลย คพพาทและผไกลเกลย ยนยนตวตนเขาสระบบ
เพอท าการไกลเกลยออนไลน รองรบการบนทกขอมลภาพและเสยงระหวางการจดกระบวนการ สามารถจดใหมการท าบนทกขอตกลงออนไลน และมการยนยนลายมอชอ
ดวยลายเซนตอเลกทรอนกส มการส ารวจความพงพอใจของคพพาทภายหลงเสรจสนกระบวนการไกลเกลย
(6) ระบบทะเบยนผไกลเกลย - มฟงกชนแสดงรายชอและประวตผลงานของผไกลเกลยของหนวยงานตางๆ
สามารถสบคนรายชอจ าแนกพนทตง อาท จงหวด อ าเภอ ต าบลได - มฟงกชนลงทะเบยนเขาใชระบบส าหรบผไกลเกลย เพอตรวจสอบขอมล ประวต
ผลงาน และตดตามการจายคาตอบแทนของตนเองได รวมถงยนค ารองในการขอแกไขขอมลสวนบคคลของผไกลเกลย (7) ระบบฐานขอมลดานการไกลเกลยกลาง
- ระบบสามารถแสดงรายงานผล และสถตทเกยวของดานการไกลเกลยส าหรบผบรหาร ในรปแบบ Dashboard , Excel , Pdf จ าแนกตามประเภทหนวยงาน พนท และภาพรวมของประเทศได
- ระบบสามารถจดเกบขอมล เอกสาร สงพมพ รายงานประจ าป และองคความรดานการไกลเกลยขอพพาท
- ระบบมหนาจอในการประชาสมพนธ ขาว การจดกระบวนการ ของหนวยงานตางๆ ทท าหนาทในการเผยแพร
(8) ระบบจะตองรองรบและสนบสนนการเขาใชงานส าหรบผพการได โดยจดใหมโปรแกรมชวยอานออกเสยงบนหนาจอ (Screen Reader) ส าหรบผพการทางสายตา และ เมนปรบแสง ส พนหลงเวบไซต และการขยายหนาจอ ส าหรบกลมผทมสายตาเลอนราง
IT-02
หนา 16
16. ในกรณทไมไดใชเกณฑราคากลางและคณลกษณะพนฐานครภณฑคอมพวเตอรของกระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม ใหเปรยบเทยบคณลกษณะเฉพาะของอปกรณและระบราคาอางองจากแหลงทสามารถเชอถอไดไมนอยกวา 3 แหลง
ล าดบ รายการอปกรณ/คณลกษณะ
ราคาอางอง แหลงท 1
ราคาอางอง แหลงท 2
ราคาอางอง แหลงท 3
หมายเหต
- - - - -