1 gestÃo estratÉgica do conhecimento universidade federal de santa catarina programa de...
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GESTÃO ESTRATÉGICADO
CONHECIMENTO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINAPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO
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GESTÃO ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO
Parte 1
A economia do conhecimento
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Desenvolvimento econômico
Mudanças demográficas
Recursos naturais e meio ambiente
Globalização da economia
Desenvolvimento tecnológico: TIC
Customização da produção
Gestão empresarial
1. A economia do conhecimento1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento
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Conhecimento: O novo fator de produção
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Tratamento da informação Sistema de Gestão do Conhecimento Razões para a implantação de um SGC Dimensões do valor agregado Uso da informação Curvas de aprendizagem Planejamento estratégico Equipe de um SGC Gestão do capital intelectual
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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DadDadoo
InformaçãInformaçãoo
ConhecimentConhecimentoo
Sabedoria/Sabedoria/CompetênciaCompetência
Con
ecti
vid
ad
Con
ecti
vid
ad
ee
EntendimentEntendimentoo
Entendimento Entendimento das relaçõesdas relações
Entendimento Entendimento dos padrõesdos padrões
Entendimento Entendimento dos princípiosdos princípios
(Símbolos (Símbolos →Conceitos)→Conceitos)
(Signos (Signos →Regras)→Regras)
(Sinais → (Sinais → Programas)Programas)
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Algumas definições fundamentaisDado é um registro a
respeito de um determinado evento (um sinal) para o sistema;Informação é um conjunto de dados com um determinado significado (um signo) para o sistema.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Saber é um conjunto de conhecimentos a respeito de um determinado tema utilizado para a RP no sistema.
Conhecimento é a informação devidamente tratada (um símbolo) que muda o comportamento do sistema;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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O conhecimento formal
independe do indivíduo
que o criou, ao contrário,
a competência é sempre
pessoal;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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O conhecimento é uma coleção de peças de informação que foram filtradas, destiladas e analisadas; Conhecimento é o que os gerentes precisam para tomar decisões (não informação);
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Habilidade
Competência
Perícia
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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A competência não pode
ser
copiada com exatidão;
Todos nós desenvolvemos
nossa própria competência,
por meio do treinamento,
prática, erros e reflexão;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
COMPETÊNCIA DECISÃO RESULTADOS
COLETA
APLICAAPLICA AÇÃOAÇÃO
CompilCompilaa
Síntese e Síntese e AnáliseAnálise
ComunicaçãComunicaçãoo
TOMADOR DETOMADOR DE DECISÃODECISÃO
AdaptadoAdaptado de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat. de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat.
1. A economia do conhecimento
RetornoRetorno
1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Sistema de Gestão do Conhecimento
DisseminaçãoDisseminaçãoDisseminaçãoDisseminação
AnáliseAnáliseAnáliseAnálise
EstocagemEstocagemEstocagemEstocagem
AvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliação
LevantamentoLevantamentoLevantamentoLevantamento
ClientesClientesConcorrentesConcorrentesTecnologiaTecnologia LogísticLogístic
aaFornecedoresFornecedores
GovernosGovernosDadosDadosRetroalimentaçãoRetroalimentação
Rede externaRede externade informaçãode informação
Rede internaRede internade de
informaçõesinformações
Processo deProcesso deplanejamentoplanejamentoestratégicoestratégico
Processo deProcesso deplanejamentoplanejamentoestratégicoestratégico
ObjetivosObjetivosObjetivosObjetivos
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Dimensões do valor agregado
Coleta:Coleta:O que sabemos ?O que sabemos ?
Análise:Análise:O que O que significasignifica ? ?
Implicações:Implicações:Como Como
respondemos ?respondemos ?
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Coleta da informação
Dez processos:Aquisição de dados
Classificação
Estocagem
Recuperação
Edição
Verificação
Apresentação
Agregação
Disseminação
Avaliação
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Compreende quatro processos:
Análise propriamente dita: filtragem da
informação
Síntese: elaboração de um mapa da informação
Hipótese: elaboração de cenários
Construção e prova de suposições: procurar a
explicação e prova das suposições que guiam a
síntese e a hipótese
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Uso da informação
Tradicionalmente:
Tomada de decisão tática e
operacional
Processo de planejamento
estratégico
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Outras quatro formas:
Sensibilização: a organização tem
desafios a serem enfrentados
Benchmarking: comparar a organização
com seus melhores concorrentes
Legitimação: justificativa das propostas
Inspiração: geração de novas idéias
para resolução de problemas
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Processo de planejamento estratégico
Objetivos
Propósitobásico
Diretrizesfuncionais
Estratégias
Análise deconsistência
Diagnósticose cenários
AcompanhamentoEstudos especiais
Planos contingência
ResultadosExecuçãoe Controle
Planos funcionaise orçamentários
Fase Estratégica
Fase Operacional
SGC
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Logística
Tecnologia
Marketing
1
FornecedoresConcorrentes
Clientes
Entender Medir
Competitividade
Atr
ati
vid
ad
e
A BM
A
M
B
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2
Processo deplanejamento
Açõesestratégicas
Organização Recursos
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Estratégias funcionais
PlanejamentoEstratégico
Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
Pessoal e DesenhoOrganizacional
Pessoal e DesenhoOrganizacional
OperaçõesOperações
ComercializaçãoComercialização
TecnologiaTecnologia
FinançasFinanças
Novos NegóciosNovos Negócios
Tecnologia daInformação
Tecnologia daInformação
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Coleta de informações
Gestão das idéias
Capacitação tecnológica
Coletadeinformações•Mercado•Concorrência•Tecnologia
Gestão (P&D) de estratégias de produtos e processostecnológicos
Gestãode
programase
projetos
Gestãotécnica
dosprodutose apoio
comercial
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Criando redes de conhecimento
Organização tipo teia de aranha:
Enfrentar problemas complexos
ou não bem definidos
Utilizar seus ativos intelectuais
ao máximo
1. A economia do conhecimento1.2 - A nova riqueza: os ativos do conhecimento
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Natureza e alcance de um SGC: A) Considerações gerais:
É uma ferramenta básica
para o desenvolvimento
competitivo das
organizações; Na AL pouca atenção tem
sido dado a criação de SGC;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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A criação de um SGC não é muito complexa, mas exige uma forte base teórica e uma metodologia de implantação; Um SGC constitui a base para o desenvolvimento do CH; Organização em aprendizagem contínua.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Objetivos de um SGC:
apoiar as organizações a
obterem uma vantagem
competitiva sustentável.
A) Objetivo geral:
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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B) Objetivos específicos: Evitar surpresas; Identificar oportunidades e
ameaças; Diminuir o tempo de reação; Melhorar o planejamento e a
gestão estratégica;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Apoiar os tomadores de decisão a perceberem opções, avaliar implicações e preparar planos de contingência; Guiar os esforços de inovação tecnológica e de desenvolvimento de novos produtos.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Segundo K. E. Sveiby (1998):O conhecimento é sobretudo tácito;
O conhecimento é orientado à ação;
O conhecimento é baseado em regras;
O conhecimento (a representação) está em constante mutação.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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A competência consiste de cinco elementos interdependentes:
conhecimento explícito: educação formal; conhecimento tácito: habilidades adquiridas através do treinamento e da prática;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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experiência: reflexão
sobre erros e sucessos
passados;
rede social: relações com
outros seres humanos
dentro de um ambiente e de
uma cultura, transmitidos
pela tradição.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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O conhecimento tácito é uma capacidade de agir; O conhecimento não pode ser descrito por meio de palavras; O conceito de competência é a melhor forma de descrever o conhecimento no contexto empresarial;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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O conhecimento tácito está baseado em regras que não mudam com facilidade;
Os novos conhecimentos sempre são baseados em conhecimentos que já possuímos (esquemas);
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Inteligênciaeconômica
Vigíliatecnológica
Pesquisafundamental e
tecnológica
Patentes,Normas
Artigos,Publicações
Terceiros,Fornecedores Jurídica,
financeira e fiscalVigília comercial,
Concorrentes OutrasVigílias
Cliente,Distribuidor
Inovaçõesprodutos e
serviçosEconômica,
Política
Social e RecursosHumanos
Circulação da informaçãoCi
rcul
ação
da
info
rmaç
ão
1. A economia do conhecimento
Circulação da informação
1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Inteligência Econômica ?
Atividade de
monitoramento do ambiente
externo para integrar a
informação que é relevante
para o processo de tomada
de decisão organizacional.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Inteligência Competitiva ?É um programa sistemático para a obtenção e análise da informação sobre as atividades dos concorrentes e tendências gerais dos mercados competitivos;Última ferramenta na guerra econômica mundial;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Componente da política industrial dos países desenvolvidos; Transformar a informação em conhecimento é o que vai separar as organizações que progridem das organizações que fracassam.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Alcance e benefícios de um SGCAlcance:
Concorrentes atuais;Concorrentes potenciais;Oportunidades de crescimento;Contexto industrial;Mercados;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Situação política e legal;Situação econômica;Contexto social;Contexto demográfico;Fornecedores;Clientes a serem conquistados.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Benefícios de um SGC :Antecipar mudanças no mercado;Antecipar as ações dos concorrentes;Descobrir novos concorrentes potenciais;Aprender com os êxitos e fracassos dos outros;Incrementar a quantidade e qualidade dos objetos de coleta;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Identificar NTs, produtos e processos;Ver as mudanças políticas e legais ;Identificar oportunidades de negócios;Analisar o negócio c/ mente aberta;Ajudar a implementar as últimas ferramentas gerenciais;Clientes a serem conquistados.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Funções chave de um SGC:
Definir responsabilidades;
Estabelecer uma rede de CI/CE
dentro e fora da organização;
Proporcionar um fórum de
discussão sobre conhecimento;
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Um SGC:
Gerencia situações conhecidas;
Busca sinais de mudança;
Gerencia a informação;
Facilita a geração de
conhecimentos na organização.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia
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Razões de um SGC:O rítmo dos negócios estão aumentando;Sobrecarga de informação;Competência global crescente de novos concorrentes;Concorrentes existentes mais agressivos;Mudanças políticas afetam as empresas;Rápida mudança tecnológica.
1. A economia do conhecimento1.3 - A exploração dos recursos da nova economia