1 impossibile ma cosa stai dicendo? È la nostra casa cÈ da sempre e ci sarÀ per sempre! ma cosa...
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1
IMPOSSIBILEMA COSA STAI
DICENDO?È LA NOSTRA CASA
C’È DA SEMPRE E CI SARÀ PER SEMPRE!
IO TI CREDOPORTAMI NEL POSTODOVE SECONDO TE
SI EVIDENZIA MEGLIO IL PROBLEMA
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CALO DEI SOCI
… a Como
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COSTANTE
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INARRESTABILE
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100% sociL’ASSOCIAZIONE
AL SERVIZO SOLO DEI SOCI
70% AUMENTO DELLARAPPRESENTATIVITÀDELL’ASSOCIAZIONE
AUMENTO DELLAPROFITTABILITÀ
DEI SOCI
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6
da oltre 20 anni
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COME SIAMO - 650 + 500
- 150
Nuovi CessatiNon rinnovatiDisdettati
1995
19901998
2002
COME ERAVAMO
TURNOVER INSOSTENIBILE
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CAUSE
Nuovidirigenti
Uominid’associazion
e
Nuovimanager
Funzionari
Nuovi imprenditori
Artigiani
Mercato Globale
Comunicazione Multimediale
Accesso all’informazione in tempo reale
Il livello Culturale
Scolarizzazione
E ALLORA COSA ABBIAMO FATTO?
passaggio
differenza
esigenza
CONCAUSE
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Prima di andare alla conquista dei soci potenzialiTENERE QUELLI ACQUISITI
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Nuovi imprenditori
Nuovimanager
Nuovidirigenti
UN LIBRO PER CAPIRE CHI SIAMO
MARKETING DEL NOSTRO BRAND
RESTYLING ORGANIZZATIVO
Usare meglio l’Organizzazione.
Visione e Missione
Consapevolezza del ruolo
Ci hanno identificato
Passione nel proprio lavoro
Acquisire fiducia
Soddisfazione dei bisogni
Orgoglio dell’appartenenza“Concentrarsi” sulla linea politica
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SISNET
STRUMENTO RIVOLUZIONARIOPER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
IN PAROLE POVERE?
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SISNET : il CRM
Tessera
Operatoriformati
Lettore codici a barre
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9.094 imprese
27.545
commenti
8.869 e-mail
28.662 Attività codificate
quindi statisticabili
CRM“associativo
”
143.265
visure nel DBConsultazioni delle anagrafiche
aziendali
Dal 1° aprile 2010 al 31 marzo 2011
SISNET :
3.200 potenziali
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TUTOR
Verifica la regolarità del socio
Fornisce informazioni sull’imprenditore
Decompartimentalizza
Promemoria Intelligente (IA)
Organizza e gestisce eventi Forma gli operatori by doing
Veicola informazioni
Allerta la Direzione
SISNET :
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PROMOTER
CALCOLA L’I.T.A (Indice di Tendenza Associativa)
Questi due soci sono uguali?
La Risposta è NO!Uno ha un ITA 10%
L’altro ha un ITA 75%
Anche un impiegato al primo giorno di lavoro
deve essere in grado di riconoscere la differenza
PROBABILITA’ DI RINNOVO
SISNET :
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I.T.A. (Indice di Tendenza Associativa)
10%Mai stato associatoSi associa per accedere al credito.Obbligato ad associarsi…
75%Socio da oltre 15 anniFruisce regolarmente di serviziPartecipa alle riunioniFrequenta l’associazione E’ consigliere di categoriaUsa la tessera per registrarsi…
PROMOTER
PROBABILITA’ DI RINNOVO
SISNET :
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AUMENTA L’I.T.A (Indice di Tendenza Associativa)
1 anno di tempoper MOTIVARE il rinnovo
PROMOTER Facendo conoscere l’AssociazioneInformando su misura
Programmando la promozione di servizi
Coinvolgendo in attività di categoria
… pensa a tutto SISNET
SISNET :
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GESTISCE I RINNOVI
La tessera 12 mesiPrima il socio poteva
RINNOVARE entro l’anno e…
Da ottobre a dicembre aveva una buona scusa per non associarsi…(per non pagare la tessera per soli 3 mesi).
Un associato di Gennaio 2010 aveva tutto il 2011 per rinnovare,e solo al 31/12/2011 si aveva la certezza del rinnovo.
PROMOTER
Prima il socio poteva ASSOCIARSI
per l’anno IN CORSO
12 mesi dalla sua emissione
Intercettiamo l’eventuale disinteresse o malcontentogià dal mese successivo
Ora il socio deve RINNOVARE entro UN MESE dalla scadenza dei 12 mesi
SISNET :
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sindacale
servizi
categorie
territorio
PROGRAMMA I SOLLECITIINDICE DI CONTATTO
A
B
C
D
PROMOTER
PROMOTER
Verifica l’esito del contatto
Sollecita chi non contatta
Coinvolge il responsabile
Verifica il risultato
Incarica altro personale…
Incarica un addetto di contattare…
Incarica il PROMOTER…
SISNET :
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Segmenta e personalizza promozioni e informazioni
Tiene traccia di tutto ciò che riguarda il
rapporto tra socio e associazione
Accompagna gli operatori a servire
meglio il socioFIDELIZZANDOLO
Storia del socio…
Caro Pinco PallinoLe è scaduta la
tesseraRinnoviamo?
Volevo informazioni su quel bando X di
cui ho letto…
Bip!
OGGI ore 11.50 C. Molteni BanconeSollecitato TesseramentoRinnovo tessera
OGGI ore 12.15 Pugliesi Uff. BandiPinco fornite informazioni sul bando X…… …
OGGI ore 12.10 C.Molteni BanconeFornite informazioni sul CORSOper Impiantisti
Bop!
Tessera Scaduta il 12-10-2010ITA 85% socio da più di 4 anni.Settore Impianti ElettriciDelegazione CantùConsigliere Categoria ImpiantiIncaricato del rinnovo A. NobisScheda azienda: Servizio Paghe e ContabilitàPartecipa ai nostri corsiÈ iscritto alla newsletterNote di interesse: 1) Corso formazione
11/1/2011 su digitale terrestre
2) Chiedere indirizzo e-mail e numero fax
SISNET “SU MISURA”
Posso avere il suo indirizzo e-mail e
numero fax?
Ha con se la tessera o
Ricorda il numero?
Aggiornamento Scheda anagrafica
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Consente di programmare promemoria ad una certa data
E CONTEMPORANEAMENTE …
Bip!Bop!
Acquisisce elementi per l’I.T.A
Sollecita i Rinnovi TesseramentoTiene aggiornate le anagraficheAcquisisce info sui servizi di maggiore appeal per categoriaPromuove i servizi o gli eventi di interesse per categoria e territorioInvia autonomamente e-mail aI responsabili di servizio per un recallAcquisisce elementi per l’indice di contattoVerifica e tiene traccia del corretto uso degli strumenti Mette in connessione uffici e servizi con il sindacato autonomamente
SISNET
SISNET :
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L’ATTUAZIONE UN PROGETTO DI RIORGANIZZAZIONECHE RACCOGLIE TUTTE LE STRATEGIE
DI CUI, DA ANNI, TUTTE LE ASSOCIAZIONI HANNO COLTO LA NECESSITA’
UN SEGRETARIO GENERALE CORAGGIOSOSE NE E’ ASSUNTO LA RESPONSABILITA’
E OTTENUTO L’AVALLO POLITICO
DIRETTORI CAPACI DI PRESIDIARE L’ATTUAZIONE DELLA STRATEGIA CON
PERSONALE FORMATO E
SISNET
STRUMENTO RIVOLUZIONARIOPER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
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25
“Un piccolo passo per una territoriale, ma un grande passo per l’associazionismo”
GRAZIE