1 intervención educativa para el desarrollo del club
TRANSCRIPT
1
Intervención educativa para el desarrollo del Club Mutuario Ricaurte
Proyecto de intervención
Autores:
SERGIO NICOLAS CARDENAS BARRERA
HERMES HUMBERTO FORERO MORENO
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE EDUCACIÓN
Programa Docencia Universitaria
Bogotá, Junio 2020
-
2
Intervención educativa para el desarrollo del Club Mutuario Ricaurte
Proyecto de intervención
Autores:
SERGIO NICOLAS CARDENAS BARRERA
HERMES HUMBERTO FORERO MORENO
Trabajo final de grado
Docente:
KATERIN SUSANA FARIETA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE EDUCACIÓN
Programa Docencia Universitaria
Bogotá, Junio 2020
3
Tabla de contenido
Título del proyecto ................................................................................................................. 6
Introducción ............................................................................................................................ 6
Problema y contexto de la situación problema a resolver ...................................................... 7
Diagnostico ......................................................................................................................... 7
Perspectiva social ............................................................................................................. 11
Perspectiva ejecutiva ........................................................................................................ 11
Perspectiva de las áreas ................................................................................................... 12
Perspectiva individual ...................................................................................................... 12
Justificación .......................................................................................................................... 13
Marco conceptual ................................................................................................................. 19
Antecedentes ..................................................................................................................... 19
Mutualismo Europeo. ........................................................................................................ 20
El mutualismo como movimiento en algunos países de Latino América .......................... 21
Mutualismo en Colombia .................................................................................................. 21
La Teoría del Aprendizaje Significativo de David Ausubel .............................................. 22
Aprendizaje significativo crítico de Marco Moreira ........................................................ 23
Marco contextual .................................................................................................................. 23
Marco referencial .................................................................................................................. 25
Marco legal ........................................................................................................................... 26
4
Objetivo general ................................................................................................................... 27
Objetivos específicos ......................................................................................................... 27
Metodología .......................................................................................................................... 28
Taller 1 Canales de comunicación ................................................................................... 30
Taller 2 El poder de la cultura ......................................................................................... 30
Taller 3 " Sembremos un árbol de problemas” ................................................................ 31
Resultados y Evaluación del proyecto .................................................................................. 32
Conclusiones ......................................................................................................................... 36
Recomendaciones ................................................................................................................. 38
Referencias ........................................................................................................................... 39
5
Índice de Tablas
Tabla 1. Encuesta de comunicación ....................................................................................... 8
Tabla 2. Encuesta valores y principios ................................................................................... 9
Tabla 3. Entrevista externa ................................................................................................... 10
Índice de figuras
Figura 1. Matriz MEFI ......................................................................................................... 15
Figura 2. Matriz MEFE ........................................................................................................ 17
Figura 3. Taller canales de comunicación ............................................................................ 34
Figura 4. Taller el poder de la cultura .................................................................................. 34
Figura 5. Taller sembremos un árbol de problemas ............................................................. 35
6
Título del proyecto
Intervención educativa para el desarrollo del Club Mutuario Ricaurte
Introducción
Según el Decreto 1480 de 1989, define a las asociaciones mutuales así: “Son personas
jurídicas de derecho privado, sin ánimo de lucro, constituidas democráticamente por personas
naturales, inspiradas en la solidaridad, con el objeto de brindarse ayuda recíproca frente a
riesgos eventuales y satisfacer sus necesidades mediante la prestación de servicios de
seguridad social”. (Valderrama, 2016)
La edad promedio de los asociados del Club Mutuario Ricaurte es de 58 años por lo
cual es un reto importante capacitarlos, y buscar alternativas que permitan una formación
personal y grupal, fomentando la educación como eje principal para el desarrollo.
El principal objetivo de la intervención es brindar una asesoría adecuada a los
miembros del Club Mutuario Ricaurte, el cual se encuentra ubicado en el barrio Ricaurte de
la ciudad de Bogotá. Se inicia por hacer una caracterización organizacional, con la cual se
pretende establecer la situación actual de la organización, identificar las necesidades que
presenta, las falencias y debilidades que más afectan a los directivos y a la comunidad en
general. Con lo anterior se espera que en un futuro se pueda plantear una acción de
mejoramiento permanente, partiendo de la educación como su herramienta fundamental para
lograr dicha meta.
Por medio de actividades planteadas, como una serie de talleres, se podrá fortalecer y
llamar la atención de la mayoría de los asociados debido a que se buscan estrategias de
7
aprendizaje que ayuden a incentivar la asistencia y participación en cada uno de los tiempos
que se estipulen, generando un impacto relevante en la organización.
Problema y contexto de la situación problema a resolver
¿Cuáles los factores, motivos, razones, que inciden en el bajo desarrollo en la
estructura del Club Mutuario Ricaurte?
Diagnostico
Es indispensable comprender el problema, para poder llegar a la solución debido a
que se puede establecer las estrategias o factores que permitan llegar al mejor escenario, por
este motivo de eligió realizar dos encuestas y una entrevista como instrumento de medición.
En dichos instrumentos se abarcaron temas puntuales como la comunicación, el mercado, la
razón de ser de la mutual.
Con el apoyo de dos matrices (MEFI / MEFE) podemos visualizar mejor el problema,
y realizar un mejor trabajo, ayudar a la organización en temas puntuales, los cuales se
evidenciaron en dichos instrumentos. Tomamos cuatro puntos con mayores falencias y
oportunidad de mejora, enfatizamos en:
- Canales de comunicación.
- La cultura
- Reconocer los problemas de la organización
- La tecnología
8
Tabla 1. Encuesta de comunicación
Nota: Elaborado por Cárdenas, Forero 2020
Preguntas Opciones
¿Según su opinion la mutual maneja la
comunicación? verbal 22,22% no verbal 18,53% ambas 59,26%
¿Considera que recibe informacion de tipo? estrategico 44,44% normativo 62,96% profesional 59,26% emocional 37,04%
¿Cuáles medios de comunicación usa la
mutual? whatsapp 100%
correo electronico
44,44% carteleras 7,41% voz a voz 40,74%
¿Usted cree que los medios que utiliza la
mutual para la comunicación son correctos?
totalmente de acuerdo
51,85% De acuerdo 44,44% Termino medio 3,70% En desacuerdo 0%
Con que frecuencia tiene intercambio de
informacion con los asociados Diario 33,33% Semanal 48,15% mensual 18,52% nunca 0%
Considera que la mutual posee
comunicación… formal 14,81% informal 48,15% mixta 37,04%
que flujo de comunicación organizacional
maneja la mutual ascendente 29,63% descendente 48,15% horizontal 18,52% circular 3,70%
¿Considera que la comunicación entre los
asociados es fluida ? bastante 77,78% poca 22,22% no hay 0%
la junta directiva es accesible, escucha y
responde si 44,44% no 33,33% a veces 22,22%
¿la comunicación de la mutual es ? cerrada 3,70% abierta 77,78 %
no posee conocimiento
18,52%
9
Tabla 2. Encuesta valores y principios
Nota: Elaborado por Cárdenas, Forero 2020
10
Tabla 3. Entrevista externa
Nota: Elaborado por Cárdenas, Forero 2020
Teniendo en cuenta que el Club Mutuario Ricaurte cuenta dentro de sus activos con
dos salones para eventos, se utilizó la entrevista para determinar la relevancia de estos desde
la perspectiva de los socios y con ello realizar un análisis del perfil competitivo de la Mutual.
Se evidenció que tiene aspectos similares a otros salones de eventos. Sin embargo, aun
cuando el Club tiene mucho potencial por explotar estos activos, no lo hace. Una adecuada
intervención educativa puede mostrar a los socios del Club los beneficios que pueden obtener
al explotar económicamente estos salones y así lograr, no solo reconocimiento y posesión
como una verdadera organización solidaria, sino adicionalmente obtener un provecho
económico.
11
Los conceptos expuestos son claves para la intervención toda vez que las
organizaciones mutuarias son concebidas para generar un apoyo solidario a sus asociados, de
tal forma, una mayor explotación económica permitirá a los integrantes del Club Mutuario
Ricaurte recibir un mayor beneficio y un mayor beneficio redundará en mejores condiciones
a la comunidad de su entorno. Es clave en la intervención recalcar estos conceptos para que
sean interiorizados por todos los miembros del Club.
Perspectiva social
La sociedad visualiza al Club Mutuario Ricaurte como una organización de economía
solidaria, que tienen como objetivo el bienestar de sus asociados y entorno, con un excelente
clima organizacional, pero con falta de participación en cuanto la comunidad en general,
como consecuencia de ello, no todos conocen qué significado tiene hacer parte de un club
mutuario, a que se dedican, como debería estar posicionado en este sector, por lo cual se
busca estimular a los miembros del club para que tengan una participación más activa en
cuanto a las actividades propias del club.
Perspectiva ejecutiva
Se busca que la participación activa de los asociados y de los directivos de la mutual
en los talleres, los llevará a evaluar cuestiones como su posición en el mercado y la
explotación adecuada de sus recursos. Se ha evidenciado que la junta directiva del Club
Mutuario Ricaurte está comprometida con el crecimiento de la organización, por lo cual en
los talleres y actividades que se realizaron, estuvieron siempre ellos presentes, y con
disposición de ayudarnos y prestar atención a las mismas. Por otro lado, se observó poca
participación de los asociados, evidenciado en la asistencia, pero resaltando que incremento
la asistencia de los asociados al pasar de las actividades.
12
Perspectiva de las áreas
Hace referencia a la relación entre los diferentes comités de la organización, su
convivencia, sus aportaciones al desarrollo de la mutual y la eficiencia de cada área y de la
organización como un conjunto que encierra a los asociados, que trabajen como un sistema
con un objetivo claro, el cual es un crecimiento relevante y un impacto social y solidario a la
sociedad.
Perspectiva de los grupos informales
La organización alberga un cierto número de asociados, y aunque todos deben
compartir intereses para bienestar de la organización, hay ciertos grupos que se forman de
acuerdo a intereses más afines, como el gusto por algún deporte, la religión o preferencias
políticas, para ello se requiere detectar a dichos grupos y evaluar la facilidad de sana
interacción de los particulares intereses del conjunto con los intereses del Club Mutuario
Ricaurte.
Perspectiva individual
Se refiere a las expectativas que tiene cada individuo que conforma la organización,
sin importar área o puesto que tenga, y de igual manera a los agentes externos a ella, como
lo son proveedores o clientes, o todos los factores que se relacionen con la mutual, en esta
parte es importante destacar el sentido de pertenencia, el cual debe empezar por casa asociado
para que este luego pueda predicar el mismo sentido de pertenencia hacia los demás
asociados.
13
Justificación
La historia del mutualismo en Colombia tiene sus orígenes en los misioneros
españoles, quienes en las parroquias agremiaban a los pobres para que hiciera aportes aun
fondo común con el cual se pagaba el funeral cuando uno de estos fallecía. Esta modalidad
de ayuda se fue replicando en distintos sectores pobres del país para ofrecerse ayuda mutua
entre quienes hacían parte de estos fondos de solidaridad. En 1989, con la Ley 1480, se les
dio una regulación y se pasó de ser fondos limitados a brindar auxilios funerarios, a ser
organizaciones con una estructura administrativa y financiera encargadas de prestar servicios
y obtener un beneficio para sus asociados. Muchas de ellas tienen cobertura en salud,
educación, recreación y adicionalmente, el tradicional auxilio funerario.
El principal objetivo de la intervención es ofrecer una asesoría al Club Mutuario
Ricaurte, que una vez caracterizado desde el punto de vista organizacional y una vez
identificadas las necesidades que presenta, las falencias y debilidades nos permita diseñar
una serie de talleres sobre las temáticas más pertinentes, tanto para asociados como para
directivos. Con ello se busca que tengan un proceso permanente de mejoramiento y mayores
herramientas para la toma de decisiones en forma asertiva y que redunden en un mayor
beneficio para todos los intervinientes.
Hemos podido observar que la organización ha incrementado sus activos, así como
sus ventas y su personal. Por ello, y toda vez que estos cambios no son fácilmente asimilables
por la comunidad y por los directivos, que como ya se dijo son de avanzada edad, se requiere
primero, conocer el impacto de este crecimiento en todas las áreas de la organización y
segundo, buscar alternativas de explotación y obtención de un mayor beneficio para los
asociados. Por ello los talleres se centran, inicialmente en una capacitación jurídica sobre la
14
regulación de las organizaciones mutuales y posteriormente en capacitaciones de tipo
administrativo.
Se ha logrado identificar que existe un atraso de la organización, es claro que
cualquier organización, hoy en día, requiere tener un apoyo en las tecnologías, es parte del
mundo moderno y ello no es explotado por el Club Mutuario Ricaurte, se observa un
estancamiento y se debe formular un programa de capacitación que permita abordar esta
temática para lograr concientizar a asociados y directivos de la necesidad de aprovechar los
avances tecnológicos.
La oferta de calidad; en esta necesidad de aplicar una intervención organizacional
cabe mencionar que nos encontramos en un mundo competitivo, en el cual se necesita una
ventaja competitiva, y la calidad de lo que se ofrece toma importancia al encontrarnos
bombardeados de miles de productos que cubren una misma necesidad.
Otras situaciones para las cuales es necesaria esta herramienta de capacitación, es la
aparición de tecnología que le daría la ventaja al Club Mutuario Ricaurte, al permitirle
obtener una mayor productividad y eficiencia en los servicios prestados. La innovación debe
ser parte de las necesidades a atender por cuenta de la organización, con ello lograría además
de optimizar sus recursos, darse a conocer a muchas más personas que pueden acceder a sus
servicios.
Con la intervención que aplicamos a la mutual se podrá evidenciar todos los factores,
internos y externos, que están afectando a la organización, de esta manera saber que ha hecho
la mutual, como lo ha hecho, y que hará en un futuro, en qué escenario se encuentra y donde
15
se quiere estar. Por eso la importancia de una buena intervención y la necesidad de obtener
un resultado positivo.
Al finalizar la intervención se busca que tanto asociados como directivos del Club
Mutuario Ricaurte sepan cuál es la situación actual en la que se encuentra, cuáles son los
problemas que impiden su crecimiento y desarrollo, así mismo identificar las ventajas y
oportunidades que tiene en el mercado.
Sacar a la mutual de su estado de confort, demostrando la importancia de la educación
continua para ellos y su organización, generando un impacto positivo, el cual será clave para
su desarrollo en todos los factores en términos generales.
Figura 1. Matriz MEFI
Nota: Elaborado por Cárdenas, Forero, 2020.
Dado a los resultados arrojados por la matriz EFI (matriz de evaluación de factores
internos) la mutual se encuentra en un punto donde posee más fortalezas que debilidades,
confrontando los resultados de 1,80 (fortalezas) con 0,63 (debilidades), no obstante, la mutual
peso calificacion puntuacion 1,800,55 FORTALEZAS
F1 Clima organizacional 0,20 3 0,6
F2 Calidad de servicio 0,15 4 0,6
F3 Experiencia del sector 0,10 3 0,3
F4 Precios competitivos 0,10 3 0,3
0,54 DEBILIDADESD1 Insuficiencia de conocimientos 0,14 1 0,14
D2 Bajo nivel de gestion 0,18 2 0,36
D3 Entrega de los asociados hacia la organización 0,13 1 0,13
1,00 0,63 2,43
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
Total de ponderaciones
16
se encuentra en un puntaje global de 2,43 lo que no demuestra que se encuentra débil en los
factores internos de la misma.
El problema en general de la mutual es la falta de compromiso de los asociados hacía
el desarrollo eficiente de la mutual, así como la escasez de conocimiento que tienen en lo
referente a la información de la organización y su funcionamiento. Lo anterior se vio
reflejado en la encuesta de “valores y principios” que se hizo a cada asociado, allí se
identificó que el gran problema que se percibe es la falta de responsabilidad con las
actividades que se realizan.
La falta de compromiso es un problema que la mayoría de los asociados observa y se
atreve a resaltar, esto se reflejó no solo en la encuesta realizada, también en lo analizado
durante las asambleas generales realizadas los últimos domingos de cada mes, la falta de
atención en estas reuniones es el reflejo de la forma en que la mayoría de los asociados
percibe su asociación mutual, transformándose estos espacios democráticos en escenarios de
choques y conflictos entre ellos.
La intervención pretende ser integral, y busca que independientemente de los
problemas que posee la mutual tanto con comunicación entre los asociados, como la falta de
sentido de pertenencia, entre otros, con la transmisión de información valiosa para la
organización, entiendan el beneficio de tener una asociación que se encuentra en un punto
positivo en la prestación de calidad de servicio. Lo dicho se ve reflejado en la MEFI, puesto
que este indicador se encuentra en un nivel “alto”. Dicha fortaleza se puede llegar a convertir
en una ventaja competitiva para el mercado, lo que hará que el club tenga un posicionamiento
aceptable y diferenciador a otro tipo de organizaciones que presten un servicio similar a esta.
17
Figura 2. Matriz MEFE
Nota: Elaborado por Cárdenas, Forero, 2020.
Los resultados arrojados de la matriz EFE reflejan un punto negativo en el ámbito
externo de la mutual, ello como consecuencia de un comportamiento pasivo a la hora de
plantear nuevas estrategias o acciones que permitan explotar las ventajas competitivas que
tienen sobre otros actores del mercado.
Haciendo un poco de trabajo de campo, evidenciamos un aspecto que afecta los
intereses de la mutual y que reflejan que la falta de información adecuada está perjudicando
a la organización que buscamos intervenir. Se identificó a una organización, con la cual se
tuvo contacto por vía telefónica, quien garantiza conocer a sus competidores y asegura que
sus locales son los mejores a contratar por las siguientes razones: “nosotros conocemos los
locales y salones que tiene al servicio nuestra competencia (Club Mutuario Ricaurte) y le
aseguramos que nuestros salones si son limpios y no tienen los pisos ni las paredes rotas”.
La estrategia que usa esta organización al promocionarse denigrando el servicio que
presta el Club Mutual de Ricaurte, ha tenido un impacto considerable en las relaciones
comerciales del sector de arriendos de salones de eventos. Al hacer el estudio en el sector, se
peso calificacion puntuacion 1,800,65 Oportunidades
O1 Crecimiento economico de la localidad 0,15 2 0,3
O2 Ofrecimiento de servicios (salud,educacion) 0,20 3 0,6
O3 Nuevos Clientes para la organización 0,15 2 0,3
O4 Alianza con universidad (UCC) 0,15 4 0,6
0,44 AmenazasA1 Nuevos conmpetidores en el area de arrendamientos 0,15 2 0,3
A2 Incertidumbre en la perdida de asociados 0,10 2 0,2
A3 Competencia desleal 0,10 1 0,1
1,00 0,60 2,40
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
Total de ponderaciones
18
evidenció que dicha organización es la única que no tiene disponibilidad para los siguientes
fines de semana, inclusive, hasta el próximo año. Este punto es importante abordarlo desde
los talleres a realizar, ya que creemos que suministrando información que permita organizar
la forma en que funciona la asociación mutual a intervenir, aquella podrá subir sus estándares
de prestación de servicios y cooptar una gran parte de los clientes que han buscado los
servicios de arriendo de salón de eventos en la competencia.
Otro aspecto negativo que genera incertidumbre para la mutual es que ha sido
despreocupada en la necesidad de atraer a nuevos asociados para lograr mantenerse en el
tiempo. En este aspecto, es de vital importancia vincular a los familiares de los asociados
actuales, ya que al día de hoy tienen una avanzada edad y se pone en riesgo el futuro de la
entidad al no contar con asociados nuevos. La intervención debe ir dirigida a los asociados
existentes y ampliarse a sus familiares y amigos, para que ellos entiendan la importancia de
estas formas de asociación solidaria, cuyo legado debe permanecer en el tiempo.
19
Marco conceptual
Antecedentes
El mutualismo es una forma de organización solidaria que originalmente llego a
América a través de los misioneros españoles. Ellos, en sus parroquias, invocaban la
solidaridad de los fieles con el fin de reunir aportes entre todos, originalmente, para cubrir
los gastos fúnebres de quienes fallecían, por cuanto muchas veces sus familias no tenían
dinero con que pagar por este servicio.
Esta tendencia se mantiene y a mediados del Siglo XIX se empiezan a crear en las
ciudades de Medellín y Bogotá los primeros fondos sociales, con el fin de brindar una ayuda
recíproca a sus miembros. Se mantenía aun la tendencia a que fuera para cubrir gastos
fúnebres.
Para el año 1989, con la expedición del Decreto 1480, el Gobierno Nacional
reglamentó todas las formas que hasta ese momento había de auxilio mutuo. A partir de allí
se empieza a ver un crecimiento muy lento de las asociaciones mutuales, aun cuando esta
forma de asociación nace de la necesidad de establecer y fortalecer los vínculos de ayuda
mutua para sus miembros y que en el papel debería funcionar como una solución importante
para una sociedad mayormente pobre como la nuestra, existe un gran problema, la
idiosincrasia referente a la cultura económica y social que hay, el capitalismo se da en todos
los lugares, dejando a un lado cualquier tipo de economía solidaria. (Solà I Gussinyer, 2003).
La ayuda mutua nace con el ser humano, es un enlace que surge con la necesidad de
realizar actividades o resolver problemas que se presentan día a día y que no puede resolver
un solo individuo, esto hace que en las personas emerja el sentimiento de “mutualismo” el
20
cual busca un beneficio reciproco para todas las partes, este sentimiento hace que las
organizaciones desarrollen empoderamiento y sentido de pertenencia en cada uno de los
individuos que la conforman, pues al poseer estos dos factores la organización puede llevar
a todos sus funcionarios a “remar al mismo lado”
Mutualismo Europeo.
El mutualismo europeo dio origen en la era medieval con las hermandades que se
fueron convirtiendo poco a poco en organizaciones que vieron la necesidad de resolver la
problemática de la salud en este tipo empresas, a través de la actividad “socorros de auxilio”
(ayuda a enfermedades o accidentes), lo que se sigue teniendo como foco en la actualidad en
las mutuales.
En 1894 se da el primer reconocimiento legal a este tipo de socorros de las
hermandades, en el año 1854 los “obreros” son obligados a ingresas a este tipo de afiliación
para cubrir los accidentes que corrían en su trabajo. (Ibídem, pág. 20)
En la actualidad en países como España y Francia existen dos tipos de mutuales de
seguros y las mutuales de administración de sistemas de previsión social, la distinción del
seguro y la previsión social radica en la finalidad de la previsión social que se enfoca en el
bienestar de sus asociados en variables como la salud, la vejez o discapacidades. Y la “mutual
de seguro” busca la estabilidad económica de los asociados y sus familias realizando planes
de contingencia disminuyendo los “riesgos sociales”. (Moreno Ruiz, 2000)
21
El mutualismo como movimiento en algunos países de Latino América
El movimiento mutual se dio en América latina a raíz de la segunda guerra mundial,
en Uruguay ya había entre 35.000 y 45.000 afiliados a estas entidades, siendo una cifra muy
pequeña si se observa que el 77% de las personas pertenecían a una entidad pública.
Fue en argentina donde se dio un enfoque no solo para salud, se dieron a la tarea los
obreros de cubrir las necesidades económicas, frente a desempleo, y demás contingencias de
la vida, incluso no se centraron en solo “afiliar” a los llamados “obreros”, también dejaron
ingresar empresas pequeñas y cualquier tipo de trabajador pequeño. (Teiltelbaum, 2011)
En 1898 y 1923 se tienen datos reales de cómo estas organizaciones prosperaban con
el tiempo, se duplicaron la cantidad de empresas o asociados en poco tiempo, ya que llegaron
a cubrir pensiones por vejez, era tan bueno llegar a pensar en pensionarse sin necesidad de la
intervención del estado.
Nace la ley dato en 1900 el 30 que fue considerada la primera legislación de
prevención y salud laboral, siendo así la legislación madre para la salud, actualmente se dice
que antes se tenía más conciencia sobre los trabajadores según esta ley, que acobijaba a las
familias en caso de muerte o incapacidad para trabajar, la ley pensaba mucho en el trabajador
como persona y no como recurso.
Mutualismo en Colombia
Las organizaciones de ayuda mutua en Colombia han sido relacionadas con las
“sociedades democráticas” del siglo XlX, estas eran relacionadas con los artesanos y su
participación en la política y también con las cofradías coloniales (hermandades, gremios).
22
La primera sociedad de ayuda mutua surgió en el año. 1873 por 83 artesanos y fue,
nombrada “Sociedad de Socorros Mutuos”, aunque se tienen datos de una sociedad en 1864
la “Sociedad de Caridad” por 39 artesanos, pero no se consideró una sociedad de ayuda mutua
hasta que publicaron su reglamento en 1894.
La inspiración de estas sociedades era que las personas necesitaban trabajo y ayuda
para poder crecer en un ámbito donde las oportunidades son escasas y generar conciencia, la
cual es que las personas necesitan trabajar en equipo para un beneficio mutuo.
La protección para los miembros fue el principal objetivo para las dos sociedades
nombradas anteriormente, tenían en común una especie de subsidio para las personas que
estaban enfermas, las pensiones y la compensación a sus familiares en caso de morir. (Castro
Carvajal, 2002).
La Teoría del Aprendizaje Significativo de David Ausubel
Según el autor, cada conocimiento se da cuando se tienen bases del mismo, es decir,
que aprender significa que los nuevos aprendizajes conectan con los anteriores, no porque
sean lo mismo sino porque tiene una relación directa que ayudara a formar o reforzar dichos
conocimientos.
Por eso el conocimiento nuevo encaja en el conocimiento viejo, pero este último, a la
vez, se ve reconfigurado por el primero. Es decir, que ni el nuevo aprendizaje es asimilado
del modo literal en el que consta en los planes de estudio, ni el viejo conocimiento queda
inalterado. A su vez, la nueva información asimilada hace que los conocimientos previos
sean más estables y completos. (Ausubel, 2015)
23
Aprendizaje significativo crítico de Marco Moreira
Para Moreira, el aprendizaje significativo critico se refiere a: "Aquella perspectiva
que permite al sujeto formar parte de su cultura y, al mismo tiempo, estar fuera de ella"
(Moreira, 2005) Por lo que señala que se trata de una relación a las actividades de su grupo
social, que le permiten participar en ellas y a la vez que reconocer la realidad, siendo reflexivo
y crítico.
Este tipo de aprendizaje le permite a la persona formar parte de la cultura a la cual
pertenece, sin ser dominado por ella, por sus ritos, mitos e ideología, de esta manera el
estudiante puede lidiar con lo que la cultura representa, de manera constructiva, sin dejarse
dominar. Le permite manejar la información sin sentirse impotente frente a su disponibilidad,
la velocidad en que se produce; beneficiarse, desarrollar la tecnología sin convertirse en un
dependiente de ella.
Marco contextual
La organización solidaria es una asociación mutual llamada Club Mutuario Ricaurte
C.M.R (NIT860015199-2) con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., su sede principal se
encuentra en la calle 9ª 25 a-19 3er piso, su objeto social es "Estrechar los vínculos de unión
y solidaridad entre sus asociados y el desarrollo integral en las áreas sociales, culturales,
económicas, seguridad y bienestar social". (Club Mutuario Ricaurte, 1961, pág. 1).
Cuenta con 57 asociados y a mutual tiene como principales objetivos los siguientes:
• Dar asistencia médica los asociados que por cualquier motivo no poseen algún tipo
de EPS
• Organización y desarrollo de actividades culturales, educativas y turísticas sociales.
24
• La organización y ejecución de capacitación doctrinaria mutualista e investigación de
mutualismo.
Lo que busca la mutual es brindar todo el apoyo a sus asociados en cuestiones como:
medicamentos y servicios médicos, servicios funerarios, subsidios, ahorros y generación de
empleo entre otros, también se enfoca en la integración de la comunidad mediante actividades
culturales, educativas, recreativas, turísticas y sociales.
En la mutual existen dos tipos de asociados los cuales son activos y exonerados, los
activos son aquellos que en la actualidad pertenecen al club y reúnan condiciones para seguir
en él, y los exonerados son aquellos que hayan cumplido 20 años en la mutual y por tal
motivo están exentos de pagar la cuota de sostenimiento.
Algunos deberes que poseen los asociados son:
• Todo aspirante aceptado como nuevo deberá tomar posesión ante la asamblea general
rindiendo juramento y empeñando su palabra de honor.
• Estudiar los estatutos y reglamento del C.M.R. para poder cumplir sus obligaciones.
• Aceptar y cumplir las disposiciones estatutarias y reglamentarias que rigen el C.M.R.
25
Marco referencial
La universidad de Buenos Aires realizo un Diagnóstico Organizacional de la Mutual
Conexión, en donde realizaron una intervención. Donde resumen que el programa permitió
coordinar organizaciones, emprendedores, trabajadores y profesionales de la comunicación
de la Economía Solidaria, y además contribuyó al desarrollo y fortalecimiento de redes
productivas y de representación.
Desde esta iniciativa surgieron las bases para articular, mediante una asociación
mutual, el trabajo que realizan las diferentes redes de comunicadores representando un
espacio amplio de integración, orientado a los servicios basados en la ayuda mutua. Como
parte de ese proceso y con la intención de lograr mayor autonomía, fue conformada en el año
2014 la Asociación Mutual. (Moyasevich, Diagnostico Organizacional, 2003)
La cual funciona en todo el país integrando redes de comunicación que la impulsan y
gestionan con una mirada solidaria y comunitaria. Presta múltiples servicios mediantes
convenios con programas públicos y organizaciones de la Econ. Social, a través de proyectos,
productos y contenidos propios donde se difunden temáticos como el desarrollo local y
regional, el asociativismo y emprendimiento.
26
Marco legal
Se presenta a continuación el marco legal para el funcionamiento adecuado de la
organización Asociación Mutual Club Mutuario Ricaurte para su control y desempeño
fundamental:
Artículo 1o.- Razón social Club Mutuario Ricaurte, también identificado con la sigla
C.M.R., es una organización de carácter civil, perteneciente al Sector de la Economía
Solidaria, con personería jurídica número 3720 del 7 de diciembre de 1961, otorgada por el
Departamento Administrativo de Cooperativas, e inscrita en la Cámara de Comercio de
Bogotá, bajo el número 70800del libro I de las Entidades sin ánimo de lucro, el día
22/07/1997, e identificada tributariamente con el número 860.015.199-2. (Asociacion Club
Mutuario Ricaurte, 2018)
Decreto 1480 de 1989: por el cual se determinan la naturaleza, características,
constitución, regímenes internos, de responsabilidad sanciones, y se dictan medidas para el
fomento de las asociaciones mutualistas. Este se conforma por 2 títulos con sus respectivos
capítulos que son: De la naturaleza jurídica, constitución y régimen Interno de las
Asociaciones Mutuales y De las relaciones del Estado con las Asociaciones Mutuales.
(Decreto 1480, 1989)
Acuerdo No. 001 de 2018 (estatutos): por el cual se reforma íntegramente el estatuto,
la asamblea ordinaria de asociados de la ASOCIACIÓN MUTUAL CLUB MUTUARIO
RICAURTE, en ejercicio de las facultades se le confiere al numeral 2 del artículo 34 del
decreto 1480 de 1989, en concordancia con el numeral 2 del artículo 34 del Estatuto del Club
Mutuario Ricaurte. (Ibídem, 2018)
27
Objetivo general
Fortalecer la gestión administrativa del Club Mutual Ricaurte por medio de talleres
de formación.
Objetivos específicos
Identificar los factores críticos que permitan al Club Mutual
Diseñar talleres formativos de los temas que se identificados como puntos críticos
.
28
Metodología
Para la recolección de información sobre la mutual se acordó realizar fichas: MEFI,
MEFE, MPC, FODA, demográfica, encuestas y entrevistas a cada uno de los asociados,
tomando como método de estudio el Aprendizaje significativo crítico, el cual es la base para
la planeación y elaboración de los talleres, que a continuación relacionaremos con su
respectivo desarrollo.
Se inició el proceso con la descripción de la organización e indagación sobre todo lo
relacionado con el diagnóstico, como son sus antecedentes y su importancia en las
organizaciones, que papel tiene la mutual en su entorno, cuales son los puntos favorables
para reforzarlos y cuales los puntos críticos para trabajar en ellos, y lograr un avance
significativo.
En los talleres se desarrollaron temas como valores y principios, cultura
organizacional y desarrollo de un árbol de problemas, en ellas se diseñó de tal forma que la
participación por parte de los asociados fuera positiva y alta ya que por cuestiones laborales
y otro tipo de inconveniente, el resultado que se quiere llegar a obtener depende de gran parte
de la buena disposición por parte de los asociados.
En el proceso de intervención con la comunidad específicamente con los
asociados del club mutuario Ricaurte es relevante en tanto que cada uno de los participantes
asiste, participa, genera preguntas, interviene con aciertos, y plantea soluciones, esta
iniciación como proceso ayuda a equilibrar las condiciones iniciales mediatas y futuras de
todas las comunidades, es por ello que como metodología debe estar presente en todos los
proyectos de desarrollo mutualista.
29
En la retroalimentación con la comunidad se dan a conocer cada uno de los talleres
que se realizaron para el cumplimiento de los objetivos señalados, además de enseñanzas y
los aspectos por mejorar con el fin de poder identificar fortalezas, debilidades y aprendizajes
que permitan establecer estrategias para el desarrollo de la mutual.
El club Mutuario Ricaurte tiene cincuenta y siete (57) asociados por lo cual se busca
la constante participación de las actividades realizadas en la Mutual, dichas actividades se
realizaron a lo largo del cronograma, de las cuales se realizaron actividades y capacitaciones
para reforzar temas de solidaridad, legal, sentido de pertenencia, problemas y tecnología en
la organización.
Un instrumento o técnica es válida, cuando mide lo que en realidad pretende medir.
Existen tres tipos de validez las cuales son de contenido, en donde se demuestra determinando
hasta qué punto las preguntas que conforman el instrumento, son representativas y agotan
todo el tema (objetivos), predictiva es la que garantiza la ocurrencia de un evento, a partir de
un dato, o conjuntos de datos que sirven de base para hacer predicciones, constructo es
aquella cuya comprobación demanda una acción combinada de procedimientos lógicos y
empíricos (Pardinas, 1998).
Los instrumentos que implementan para realizar el diagnóstico en la mutual fueron:
Observación, comparación o confrontación de las situaciones, encuestas, entrevista,
estatutos, referencia de cada comité, estados financieros, para realizar la respectiva la
tabulación y análisis de la información recolectada para poder estructurar el diagnóstico de
la mutual.
30
Taller 1 Canales de comunicación
Se realizaron y aplicaron fichas y encuestas de caracterización demográfica con el fin
de conocer la organización y a los asociados.
Como taller de esta primera etapa se habló de los canales de comunicación a través
de presentación mediante power point, apoyo de videos cortos, actividad didáctica, como el
teléfono roto, el barco se hunde, de esta intervención se pudo analizar que el tipo de
comunicación que se maneja es formal, ya que mediante las asambleas se dan a conocer las
actividades, observaciones, reuniones y demás y por medio informal se hace la recordación
de dichas actividades.
Como aspectos generales de la etapa se fomenta la fuerte relación entre los asociados
del Club, y se estructura por medio del taller un cambio en sus procesos que les permita
crecer en el sector de la economía solidaria y ser más reconocidos en la comunidad, la
mayoría de los asociados participa activamente de las actividades.
Este taller tenia como objetivo que los asociados entendieran la importancia de una
comunicación asertiva, pudieran interactuar entre ellos y nosotros, conociendo un poco más
la organización, y después de poder comprender este factor, llegar a replicarlo en el ambiente
exterior.
Taller 2 El poder de la cultura
Esta etapa se realizó en tres semanas mediante capacitaciones de valores y principios
del mutualismo y el poder de la cultura y el liderazgo con el fin de conocer aspectos internos
de la organización. La primera sesión se realizó mediante presentación y talleres donde se
31
recalcan los valores y principios en la asociación en general y en cada uno de los comités en
este taller se estipula cual es el perfil del asociado de la mutual.
Para la sesión número dos se realizó una pedagogía diferente mediante una charla
interactiva entre los asistentes y nosotros como expositores en conceptos de liderazgo,
innovación, cultura y creatividad organizacional, los talleres realizados en esta capacitación
buscaban resaltar, fomentar el liderazgo y romper paradigmas en los asociados de la
organización, estas actividades fueron unas de las favoritas por los participantes ya que a
través de juegos interactivos de trabajo en equipo se van consolidando las herramientas para
romper paradigmas y ver las situaciones de una manera diferente.
Taller 3 " Sembremos un árbol de problemas”
La primera actividad de esta sesión se denominó construyamos un árbol de
problemas, consistió en la pedagogía de explicar el paso a paso para crear árbol de solución
y de problemas con ejemplos claves para que los asociados crearan por cada comité los
arboles planteados y así entre entender los problemas que se presentan en la parte interna y
administrativa del Club, esto con el fin de incentivar a que todos los asociados presentes
establecieras posibles soluciones llevadas a la asamblea general para ser estudiadas.
Analizadas y aprobadas por todos los miembros del Club Mutuario Ricaurte, a través
de esta dinámica se radican y demuestran cuales son los mayores problemas que tiene la
mutual, cual es el punto mas critico, pero también se evidencia la motivación por solucionar
estos problemas, por medio de las diferentes estrategias y herramientas, que ellos mismos
deben buscar, siendo proactivos y generando un cambio en el pensamiento.
32
La capacitación numero dos consistió en el sentido de pertenecía, basados en los
problemas descritos y el entusiasmo de la mayoría de los asociados por abordar el tema, se
realizó la metodología de charla con los asociados participantes hablando de la importancia,
concepto, incidencia y concientizando a las personas de lo importante que es el crecimiento
en conjunto, solidario y en trabajo en equipo que necesita la Mutual, lo anterior, se realizó
mediante dos actividades grupales con el objetivo de que los asociados respondieran
preguntas acerca de la Mutual.
Resultados y Evaluación del proyecto
Se presentan los resultados que se obtuvieron después de aplicado el proyecto, se
considera la evaluación misma del proyecto, se sugieren tener en cuenta los siguientes ítems
para evaluar el proyecto educativo:
Los objetivos son coherentes con el problema, viables y realistas, motivadores,
participativos, adaptados a los recursos y evaluables, en forma amplia se busca que el
proyecto sea la mejor manera para solucionar el problema, donde se analiza los involucrados
en el proyecto, teniendo en cuenta los problemas percibidos y los intereses
Se reforzo por medio de dinámicas y un taller la comunicación con todo su contexto,
permitiendo interactuar y conocer cada asociado más, generando una mejor relación ellos y
nosotros como equipo de trabajo, lo cual fue importante para lograr un mayor alcance y
confianza el proyecto.
Cada asociado demostró motivación con cada actividad que se planteó en el taller,
dando como resultado fortalecimiento de los comités, basados en la educación y formación
33
continua, apoyados en el clima y cultura organizacional, partiendo de los valores y principios
de la mutual.
Se elaboro y aprendieron a realizar un árbol de problemas, resaltando la lluvia de
ideas y las soluciones que se buscaron en base a las mismas, se trabajó en equipo, estimulo
sentido de pertenencia, innovación en los procesos, aceptación de las fallas y querer ubicar
en el mejor escenario a la mutual
Como profesionales es gratificante ver cómo podemos generar un aporte a la
sociedad, que la organización reconozca ese buen trabajo, se pueda visualizar un crecimiento
de la misma, a pesar de la edad de la mayoría de los asociados se les motive y quieran seguir
con su formación académica, con estrategias y herramientas diferentes a las del día a día,
para de esta manera poder llegar a ser mejores cada día y llevar esta filosofía a los hogares
logrando una mayor cobertura y mejorando las condiciones tanto para la organización como
para las personas.
Cada asociado reconoció el aporte a su mutual, de una manera lúdica y dinámica que
les genero un mayor sentido de pertenencia hacia su organización, y con una aspiración a la
mejora continua, comprendiendo que se deben adaptar al mercado actual y que la educación
juega un papel fundamental en este crecimiento.
El proyecto si analizó la situación educativa donde se realizó la delimitación social y
geográfica del lugar donde se abordará el problema de forma profunda, se describe la realidad
socioeconómica y cultural del lugar donde se aborda el problema de forma profunda,
teniendo en cuenta intereses, características y la participación directa e indirecta de nosotros
como estudiantes.
34
Para poder visualizar cuales fueron los rasgos mas significativos, hicimos un listado
de los aspectos que mayor impacto tuvo la organización, luego de la intervención y los
mencionaremos a continuación
Figura 3. Taller canales de comunicación
Figura 4. Taller el poder de la cultura
35
Figura 5. Taller sembremos un árbol de problemas
Fortalezas que se dieron en la intervención
• Aceptación del proyecto.
• Participación activa de los asociados al C.M.R.
• Buenas herramientas de trabajo.
• Intervención asertiva de la junta directiva de la Mutual.
• Conocimiento y refuerzo de los valores y principios.
• Fortalezas y virtudes de cada asociado.
• Conocimiento y refuerzo de clima y cultura organizacional.
• Enseñanzas del tema tratado.
• Retroalimentación efectiva y clara
• Actitud y liderazgo
• Se aprendió como elaborar un árbol de problemas y un árbol de objetivos.
• Resaltar la importancia de los conocer los problemas de la mutual para su posible
solución.
• Trabajo en equipo buscando alternativas y estrategias para la resolver los problemas
36
• Se generó mayor sentido de pertenencia por la mutual
• Motivación de los asociados.
• Importancia de la innovación en aspectos generales de la organización.
Por fortalecer después de la intervención:
• Dispersión de algunos asociados.
• Cumplimiento en el horario para dar inicio por parte de los socios de la mutual.
• Mayor asistencia de los asociados.
• Sentido de pertenecía de algunos asociados.
• Mejorar la comunicación acerca de los temas que se presentan en la mutual
• Más iniciativa para encontrar las mejoras alternativas e iniciativas de la mutual.
• Mayor participación de algunos asociados.
• A los asociados de les dificulta romper paradigmas.
Se realizo un comparativo entre cómo se encontró la mutual y que avance se logró
con la ayuda de la intervención, donde se puede analizar que fue importante el trabajo
que se realizó, ya que la organización creció en términos generales, y los factores
críticos que se encontraron, se redujeron debido al análisis, estrategias, que ayudaron a
dar solucionar y ubicarla en el mejor escenario.
37
Conclusiones
Se identificaron cuales eran los factores críticos de la organización, logrando
establecer que puntos se iban a trabajar, con la finalidad de ubicar a la mutual en un mejor
escenario, creciendo en todos los aspectos, ayudando a tener mayor estabilidad y un mayor
reconocimiento en el sector.
Fue importante el compromiso por lograr un avance en la mutual, elaborando talleres
y actividades que apoyen esta labor, siendo didácticas, dinámicas, captando la mayor
atención por parte de los asociados, motivándolos con cada una de dichas actividades,
demostrando la importancia de su participación y evidenciando que cada paso que se daba
era relevante, significativo, haciendo énfasis que de ellos depende la mejora continua.
La educación tiene que ser el eje de la organización ya que esta es la manera en que
se transmiten conocimientos y se repasan otros, ayudando a que cada asociado se encuentre
motivado y a la expectativa de lo que se aproxima en temas educativos, dejando a un lado la
zona de confort, fomentando la educación continua en busca de posicionar y ubicar al Club
Mutuario Ricaurte en un mejor escenario y con una mejor formación académica.
Es importante destacar el diagnostico que se había realizado en la mutual, para lograr
una intervención acorde con los resultados evidenciados por parte de dicho estudio, partiendo
del eje educativo como fuente de cambio y mejora que se quiere lograr en la organización,
ubicándolos en un escenario positivo.
El Desarrollo Organizacional es un esfuerzo planificado de toda la mutual, y
controlado desde el nivel más alto para incrementar la efectividad y el bienestar de la
organización mediante intervenciones planificadas en los procesos de la organización, es
38
decir, un programa educativo a largo plazo, orientado a mejorar los procesos de solución de
problemas y de renovación de una organización, mediante una administración que se base en
la colaboración y en la efectividad de la cultura de la mutual.
Las TIC y su aplicación en una determinada organización generan avances
significativos, que ayudan en todos los aspectos como lo son el social, económico, cultural
entre otros, de allí su importancia para poder aplicarlo en mas factores y a mayor escala, para
de esta manera conseguir resultados más positivos.
Recomendaciones
Taller 4 " El poder de la tecnología”, En esta etapa se plantea una presentación y
charla con los participantes sobre el uso de las tecnologías y los tics en la organización con
el fin de incentivar a la junta directiva y a los asociados a implementar el uso de las mismas
y así buscar alianzas, convenios, tecnología que permita hacer crecer a la organización interna
y externamente, se busca fomentar que los asociados sepan implementar nuevas tecnologías
para permanecer de forma competitiva en el sector solidario.
Se tiene programado la metodología design thinking como herramienta para esta
capacitación con el fin de que los asociados puedan aplicar las TIC, aplicando de esta manera
lo visto y aplicándolo de una forma dinámica, generando un avance en el uso de la tecnología.
Por temas de la emergencia mundial que se vive en este momento, no se pudo aplicar
esta sesión, pero el ideal es apenas se supere esta crisis implementar, y continuar con el
proyecto para poder llegar al objetivo.
39
Referencias
Alcaldia . (2010). Diagnostico localidad los martires. Bogota.
Ander-Egg , F. (2003). Los elementos de la Investigación. Bogota: Agisterio.
Ansoff, I. (1965). Planeacion estrategica . Mexico : Mejora competitiva .
Arias, F. (2006). El proyecto de investigación. Caracas: Episteme.
Asociacion Club Mutuario Ricaurte. (29 de Abril de 2018). Reforma integral de estatutos.
Articulo 6 Objeto social. Bogota, Colombia.
Ausubel, D. (2015). La Teoría del Aprendizaje Significativo de David Ausubel. Psicologia
educativa y del desarrollo.
Balcazar, F. (2003). Investigación acción participativa (iap):. Universidad Nacional de San
Luis, 59.
Camara de Comercio de Bogotá. (Octubre de 2006). Bliblioteca digital. Obtenido de
Biblioteca digital:
https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/2877/6219_perfil_econo
mico_martires.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Castro Carvajal, B. (2002). Las sociedades de ayuda mutua en Colombia. Revista Unal, 27.
Chiavenato, I. (2001). Administracion: proceso administrativo. Bogota.
Chiavenato, I. (2001). Administracion: proceso administrativo. Bogota: MC graw Hill.
Chiavenato, I. (2001). Introduccion a la teoria de la administracion. Bogota: Mc Graw
Hill.
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la Administración.
40
Colmenares, A. M. (2012). Investigación-acción participativa: una metodologia integradora
de conocimiento y la accion. Voces y Silencios: Revista Latinoamericana de
Educación, 106-107.
DANE . (2015). Calidad de vida barrio Ricaurte.
Dario, M. (21 de Septiembre de 2007). Dianostico Organizacional. Mexico: Mc Graw Hill.
Obtenido de Emprendices: https://www.emprendices.co/que-es-un-diagnostico-
empresarial/
Dario, M. (21 de Septiembre de 2007). Emprendices . Obtenido de Emprendices:
https://www.emprendices.co/que-es-un-diagnostico-empresarial/
Decreto 1480. (07 de julio de 1989). Decreto numero 1480 de 1989. Decreto numero 1480
de 1989. Bogota D.C., Bogota D.C., Colombia.
Denninson, D. (1995). El diagnóstico de la cultura organizacional . Obtenido de El
diagnóstico de la cultura organizacional : https://gmjei-ojs-
tamiu.tdl.org/gmjei/index.php/GMJ_EI/article/view/79/78
Espinoza Tamez, P., Hernandez , H., Lopez Guzman, R., & Lozano Esparza, S. (2018).
Muestreo bola de nieve. Universidad Nacional Autonoma de Mexico, 5-6.
Fals Borda, O., & Rahman, A. (1992). La situacion actual y las perspectivas de la
investigacion-accion-participativa. Obtenido de Gumilla:
http://gumilla.org/biblioteca/bases/biblo/texto/COM199694_14-20.pdf
Fals Borda, O., & Rahman, A. (1992). La situacion actual y las perspectivas de la
investigacion-accion-participativa. Gumilla, 6-7.
Fred, D. (1997). Conceptos de administracion Estrategica. Mexico: Prentice Hall.
Fred, D. (2003). Mexico.
Fred, D. (2003). Conceptos de administracion Estrategica. Mexico: Prentice Hall.
41
Fred, D. (2003). Conceptos de administracion Estrategica. Mexico: Prenticel Hall.
Freire, P. (2005). Pedagogia del oprimido. Siglo XXl.
Freire, P. (2005). Pedagogia del oprimido. Mexico: Siglo XXl.
Garrido, S. (Enero de 2003). La Gestión de empresas en la sociedad del conocimiento. pág.
1.
Gonzalez Gomez, R. (2008). Tecnicas de Estudio. Revista Digital Innovación y
Experiencias Educativas, 20.
Goodman, l. (1961). Snow Ball Sampling. Institute of Mathematical Statistics, 23-24.
Grasso, L. (2006). Encuestas. Elementos para su desarrollo y analisis. Cordoba, Argentina:
Editorial Brujas.
Hernandez, F. B. (2014). Metodolgia de la investigacion. Mexico: McGaraw-Hill.
Herrera, H. (2007). Diagnóstico administrativo. El diagnóstico administrativo . Guatemala .
J, D. k. (2003). Comportamiento humano en el trabajo . Mexico : Mc graw hill.
Molergan, A., & Ayala, E. (2011).
Moreira, M. A. (2005). Aprendizaje significativo crítico. Revista de Investigación.
Moreno Ruiz, R. (2000). La genesis del mutualismo moderno en Europa. Revista de
Estudios Cooperativos (REVESCO), 5-6.
Moyasevich, D. (2001). Diagnostico Organizacional. Mexico: Mc Graw Hill.
Moyasevich, D. (2003). Diagnostico Organizacional. Mexico: Mc Graw Hill.
Moyasevich, D. (2007). Diagnostico organizacional. Mexico: McGraw-Hill.
Moyasevich, D. (21 de Septiembre de 2007). El diagnostico organizacional. Mexico: Mc
Graw Hill. Obtenido de Emprendices: https://www.emprendices.co/que-es-un-
diagnostico-empresarial/
MRG. (2005). Desarrollo organizacional . Mexico: Mc graw hill.
42
Navarro, V. A. (2017). Desarrollo de un Modelo de Diagnóstico de Cultura Organizacional.
Scielo, 2.
News, D. (2003). Comportamiento humano en el trabajo. Mexico.
News, D. (2003). Comportamiento humano en el trabajo. Mexico: Prentice Hall.
Niklas, L. (2001). Organizaciones. Redalyc, 1 - 52.
Norton, R. k. (2004). Mapas estrategicos. Grupo planeta.
Pardinas, F. (1998). Metodología y técnicas de investigación en Ciencias Sociales. Mexico:
Siglo XXl Mexico.
Porter, M. (2011). ¿ Qué es la estrategia? 2.
Prieto, D. (2009). Diagnostico Organizacional.
Prietro, D. (1998). Diagnostico empresarial. En D. Prieto. Mexico: 3r Editores .
Serna, H. (1994). Gerencia estrategica . Bogotá: 3R editores.
Solà I Gussinyer, P. (2003). El mutualismo y su funcion social: sinopsis historica. CIRIEC-
España, 25.
Teiltelbaum, V. (2011). El mutualismo en el mundo del trabajo. Varia Historia, 25.
Terry, G. R. (1986). Principios de la administracion . Mexico : Continental .
Tomas, U. S. (s.f.). Planificacion en la empresa solidaria . Obtenido de Planificacion en la
empresa solidaria :
http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/blancapena_enfasis1economiasolidaria1/pla
nificacin_en_la_empresa_solidaria.html
Universidad cooperativa de colombia. (21 de 10 de 2014). Ucc.edu.co. Obtenido de
Ucc.edu.co: https://www.ucc.edu.co/bogota/prensa/2014/Paginas/monitores-
solidarios-indesco.aspx
43
Universidad cooperativa de colombia. (21 de 10 de 2014). Universidad Cooperativa de
Colombia . Obtenido de Universidad Cooperativa de Colombia :
https://www.ucc.edu.co/bogota/prensa/2014/Paginas/monitores-solidarios-
indesco.aspx
Valderrama, J. (18 de Septiembre de 2016). Asociaciones Mutuales. ¿Cuáles son sus
actividades y servicios? Actualicese, pág. 2.
Valencia, C. A. (2013). Universidad EAN. Obtenido de Diagnóstico para el mejoramiento
de la comunicación organizacional con base en un buen:
http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/4784/AlbancandoYuli2013.pdf
?sequence=1&isAllowed=y