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Kundenbindung - Führung - Motivation - Erfolg
Emotional Energy
Das Prinzip Menschlichkeit
Wie gute Beziehungen den Geschäftserfolgnachhaltig fördern
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Kundennähe - Führung – Motivation - Erfolg
Emotional Energy
Digital hilft - Analog entscheidet
GDI
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Ziele
Denkanstösse - Impulse - Inputs
Selbstklärung
Erkenntnis
Ermutigung zur Umsetzung
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Didaktik
Plakativ
Provokativ
Schwarz - Weiss
Prüfe alles - und das Gute behalte
Apostel Paulus
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Der Mensch:
Kernsatz der Führungskultur der Zukunft
Wir sind - aus neurobiologischer Sicht - auf sozialeResonanz und Kooperation angelegte Wesen. Kernaller menschlichen Motivation ist es, zwischen-menschliche Anerkennung, Wertschätzung, Zuwendungoder Zuneigung zu finden und zu geben.
Prof. Dr. Joachim Bauer, Arzt, Hirnforscher
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Neurobiologie
Das menschliche Gehirn wird durchBeziehungserfahrung mit anderenMenschen geformt und strukturiert.
Unser Gehirn ist also ein soziales Produkt und für dieGestaltung sozialer Beziehungen optimiert.
Es ist ein Sozialorgan.
Prof. Gerald Hüther, Neurobiologe, ArztHirnforscher
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Der Mensch im Mittelpunkt:
GDI Impuls Nummer 1 2012
The Mensch is the Message :
Die Beziehungserfahrung entscheidetAnalog entscheidetFacebook wird nie ein „Social Value“Heute ist Beziehung allesGeschäfte werden zwischen Menschen gemacht
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Der Mensch im Mittelpunkt:
Sonntagszeitung 8.9.2013
- Kaderschmieden wie Harvard denken um
- Elite – Unis überprüfen ihre Lehrgänge
- Es wird nicht mehr lange dauern, bis auch bei uns
der Mensch in den Mittelpunkt gerückt wird
Hauptsorge:
„ ...dass es dafür zuerst noch einen gewaltigen Crash braucht “
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Der Mensch im Mittelpunkt
People do not care how much you know - until they
know how much you care
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Innere Haltung und Bildung
Ausbildung und Bildung - das Gleiche ?
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Bildung
Bildung der ganzen Person
Persönlichkeit geistiges Profil Weltsicht moralische Sensibilität ethisches / soziales Gewissen empathische Intelligenz
Der Prozess in dem Menschen etwas aus sichmachen
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Persönlichkeit - Innere Haltung - Eigenkultur
Willst du Menschen verändern - musst du dich verändern
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Innere Haltung
Was vor uns liegt - und was hinter uns liegt -
sind Kleinigkeiten im Vergleich zu dem, was
in uns liegt
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Die Anatomie des Grosshirns
Stirnlappen Schläfenlappen Scheitellappen Hinterhauptlappen
Jammerlappen !
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Innovation - Erneuerung - Veränderung
Wer immer tut was er schon kann, bleibt immer der, der er schon ist
Viele sind schon mit 18 gestorben, werden aber erst mit 80 beerdigt
Innovation beginnt im Kopf. Wer nicht will - tut
nichts
Innovation ist eine Haltung
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Haltung - Hinterfragen - Verändern - Erneuern
Wer heute den Kopf in den Sand steckt –
knirscht morgen mit den Zähnen....
Reinhard K. Sprenger
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Haltung - Hinterfragen - Verändern – Erneuern
Wer besser voraussieht – hat seltener das Nachsehen
Think !!
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Turbulente Zeiten !
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Turbulente Zeiten
Finanzkrise
Wirtschaftskrise
Egoismus überall
Macht – Brutalität
Abzockerei
Rücksichtslosigkeit
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High Tech – Zyklus
Technologie
Beschleunigung
SMS - Kultur
Virtuelle Realitäten
Oberflächlichkeit
Beziehungslosigkeit - Gemeinsam einsam
Spass / Fun / Event / Kick
Ausgepowert / Burnout / Psycho / Depro / Krank
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Psychisch bedingte Kosten
41% der Erwachsenen in der EU sind psychisch krank
60% der Manager haben Neurosen
70% der Arbeitnehmer haben innerlich gekündigt
25% der Patienten sind seelisch gestört
80% der Managerehen sind akut scheidungsgefährdet
80% des beruflichen Energie - Potenzials wird gegen innen verbraten - vermobbt
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Doping - Missbrauch 1:
Firmenchefs und Manager :
50 % Betablocker oder Tranquilizers
30 % Stimulanzien wie Kokain und Speed
30 % Antidepressiva
20 % Anabolika
Dr. Beat Villiger2009
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Doping - Missbrauch 2:
Life-Style-Medikamente:
18‘ 000‘ 000‘ 000.-- Euro pro Jahr
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Das Prinzip der Balance
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Das Prinzip der Balance
geben - nehmen Tag - Nacht oben - unten
Osten - Westen
arbeiten - ruhen
aktiv - passiv
krank - gesund
High Tech - High Touch
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Der Mensch im Mittelpunkt:
Fazit Nestwärme:
Die Kunden werden immer dankbarer für Zuwendung Spitzen-Service und Qualität
Wer mit Menschen zu tun hat.....
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Kundennähe und Führung
Wer seinen Mitarbeitenden nicht einleuchtet – kann auch keine Kunden überzeugen
Prof. Gertrud Höhler
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Kundennähe und Führung
Ruft den Chefs zu : Seid nett zu euren Mitarbeitern, dass es sich die Mitarbeiter auch leisten können, mit mir als Kunde nett zu sein !
Peter Bichsel
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Schlechte Führungskulturen sind für dieVolkswirtschaft schädlicher als alle andernkrankheitsbedingten Ausfälle miteinander !
Krankheitsbedingte Ausfälle am Arbeitsplatzdurch depressive Verstimmungen und Burnoutrangieren mit 29 Tagen Abwesenheit an zweiter Stelle nach Tumorkrankheiten
Führungskultur und Unternehmenserfolg
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Problem: Narzissmus im Management
Me - myself - and I
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Narcicuss: in love with his own
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Narzissmus als Persönlichkeitsstörung
9 Merkmale
1. Selbstwert: Ich bin etwas Besonderes
2. Phantasien des grenzenlosen Erfolges
3. Ich verkehre nur mit Menschen mit höherem
Status
4. Ständiges Verlangen nach Bewunderung
5. Anspruchsdenken
6. Ausnützung anderer Menschen für seine Ziele
7. Mangel an Einfühlungsvermögen
8. Neid auf andere
9. Arrogantes, überhebliches Verhalten
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Narzissmus im Management
Mancher Hahn meint, dass die Sonne seinetwegen aufgeht !
Theodor Fontane
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Gartenzwergpersönlichkeiten
„ Wenn du einen Riesen siehst – vergewissere dich immer zuerst ob es sich nicht auch um den Schatten eines Zwerges handeln könnte “
Markus WernerSchriftsteller
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Gartenzwergpersönlichkeiten
Wie klein muss sich der fühlen, der stetsder Grösste sein will !
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Novartis - Blockbuster 2013
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Innere Haltung - persönliche Philosophie
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Meine Persönlichkeit
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Bewusst
Unbewusst
GefühleGedankenVerhalten
ErfahrungenPrägungen
Genetische Programme
6 / 7
1 / 7
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Innere Haltung - Eigenkultur - Kommunikation
persönliches Lebensphilosophie
verinnerlichte Energie
Aussenwirkung
Ausstrahlung
Kommunikationskraft
Glaubwürdigkeit
Wirksamkeit
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Sie kommunizieren Ihre innere Haltung
nonverbal wirkt zu 90%
immer
ständig
intensiv
ob Sie wollen oder nicht
Kommunikation ist Energie
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Ausgangslage
4,5 Milliarden Jahre die Erde
3,5 Milliarden Jahre das Leben
600 Millionen Jahre die kleinen Tiere
5,5 Millionen Jahre der Mensch
100‘000 Jahre die Sprache
40‘000 Jahre das moderne Gehirn - bis heute gleich
Jahre...
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Das Gesicht: der emotionale Bildschirm
3000 Emotionen !
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Kommunikative Energie
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Kommunikative Energie
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Kommunikative Energie
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Kommunikative Energie
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Ein Mensch begeistert zu
10 % durch seine Worte
30 % durch sein Tun
60 % durch sein Sein
Roman Guardini
Innere Haltung
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Emotionen
Emotion ist seelische Energie !
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Emotional Energy
Ohne Emotionen sind Entscheide für unser Gehirnbedeutungslos
Prof. Joachim Bauer
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Kommunikation - Emotional Energy
People will forget what you said.
People will forget what you did,
but
people will never forget how you
made them feel like !
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Hirnbiologie
280 Mio Jahre Instinkt - Stammhirn
165 Mio Jahre Emotion - limbisches System
5 Mio Jahre Vernunft - Cortex
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Grundemotionen
Glück - Freude
Wut - Hass
Angst - Panik
Sorge - Trauer
Eifersucht - Neid
Ekel
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Hirnbiologie
280 Mio Jahre Instinkt - Stammhirn
165 Mio Jahre Emotion - limbisches System
5 Mio Jahre Vernunft - Cortex
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Das emotionale Gehirn hat die Kraft das denkende Gehirn zu überwältigen - ja sogar zu lähmen
Daniel Goleman
Emotionale Energie
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Limbische Aktualität:
Drei Männer ohne Schnee !
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Limbisches Märchen:
Bobele und Schneeschmelzchen in der Besenkammer
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Emotionen
Emotion ist seelische Energie !
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EmotionenBeziehungen - die lebenswichtigste Emotion
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Es geht um:
gelingende Beziehungen !
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Es geht um:
gelingende Beziehungen !
Gute Beziehungen aktivieren die inneren Motivationssysteme !
3 Signale :
Interesse Wertschätzung Anerkennung
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Vital - Stoffe als MotivationssystemNeuro - Modulatoren - existentieller Dreiklang
Dopamin: - Informationsaufnahme- Konzentration- Präsenz- Antrieb - mentale Energie
Oxytocin: - Sicherheit - Glücks - Genussgefühle - Aufhellung
- Bindungs - Kuschelhormon
Opioide: - Wohlfühlen- Beruhigend- Stresshemmend
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Vital - Stoffe als MotivationssystemNeuro-Modulatoren - existentieller Dreiklang
Führungskultur: Niederlage
Narzissmus - Demütigung - Frustration
Dopamin sinkt
Oxytozin sinkt
Opioide sinkt
Cortisol steigt
Der grosse Killer des Potenzials !
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Vital - Stoffe als MotivationssystemNeuro-Modulatoren - existentieller Dreiklang
Führungskultur: Sieg
Wertschätzung - Anerkennung - Interesse
Dopamin steigt
Oxytozin steigt
Opioide steigen
Der grosse Zugang zum Potenzial !
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Gerald Hüther : Neurobiologe
Die Wichtigkeit der Erkenntnis
1. Schritt
Erkenntnis – Betroffenheit - Wichtigkeit
Philosophie der Zukunft :
Kreativität und Begeisterung durch Ermutigung stattdurch Leistungsdruck und Stress !
Die Beziehungserfahrung entscheidet
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Gerald Hüther : Neurobiologe
Das Gehirn entwickelt sich nur durch:
- Geborgenheit und Verbundenheit
- Autonomie und Freiheit
- Freude und Begeisterung
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Die Bedeutung des Lachens
Lachen stärkt das Immunsystem
Lachen holt andere ins Boot
Lachen setzt körperliche Opiate frei
Lachen entschärft Konflikte
Lachen gibt Nähe zum Partner und schafft Distanz zum Problem
Lachen baut soziale Spannungen ab
Lachen steigert das Ertragsniveau - wir werden besser
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Lächeln....
signalisiert: stimuliert:
Selbstsicherheit Vertrauen
Gelassenheit Selbstvertrauen
Kontaktbereitschaft Handlungsfreude
Optimismus Zustimmung
Nähe
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Je besser die Stimmung - desto eher die Zustimmung
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Ich wünsche Ihnen liebevolle – fröhliche - humorvolle
Beziehungen