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Référentiel Mobilize à destination des prescripteurs partenaires

Volet Garages Renault Solidaires (ou Garages Mobilize)

Mis à jour : 14/02/2019

1- Les fondements du programme Mobilize 2- Le principe général 3- Les acteurs 4- L’offre du programme 5- L’éligibilité des personnes 6- Le profil de bénéficiaire 7- Les droits et devoirs du bénéficiaires 8- Les prochaines évolutions du programme 9- Les régions administratives et le déploiement de Mobilize 10- Les axes de progrès 11- Le guide d’entretien 12- Les résultats à fin 2018 13- Les personnes ressources 14- Les points spécifiques de la PAP 15- Le glossaire

1 - Les fondements du programme Mobilize

L’origine du programme • Le programme Renault Mobilize s’inspire du concept de Social Business, défini par le professeur

Muhammad Yunus (prix Nobel de la Paix en 2006) : « On développe un Social Business pour résoudre un problème social de façon entrepreneuriale. Le principe de fonctionnement : ni perte, ni distribution de dividendes ; les profits sont réinvestis pour maximiser l’impact social ».

• C’est sur ce principe que Renault, via sa direction de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE), a lancé en 2012 le programme Mobilize. L’objectif est de proposer des solutions innovantes de services et de produits pour faciliter l’accès à la mobilité des personnes fragiles.

La mobilité • Elle assure le développement économique d’un territoire.

• L’accès à la mobilité est devenu le premier frein à l’insertion / la réinsertion socioprofessionnelle, devant la formation, la santé et le logement. Une personne sur deux a déjà refusé un emploi ou une formation pour des problèmes de mobilité et 59% des employeurs ont déjà rencontré un candidat refusant le poste proposé pour des questions de mobilité.

• Les personnes fragiles sont plus dépendantes de la voiture

L’axe d’action retenu : la mobilité durable • C’est faire face aux besoins de mobilité tout en veillant au juste équilibre entre l’Homme, la

planète et le développement économique.

• La « mobilité durable pour tous » est l’un des 4 axes de la politique de RSE de Renault, avec l’éducation, la diversité et la sécurité routière.

• En toute logique, Renault a développé l’aide à la mobilité pour les personnes défavorisées. C’est l’objectif central de son programme d’entreprenariat social, Renault Mobilize

Mobiliz et Mobilize • Mobiliz était le nom initialement attribué au social business programme de Mobilité durable.

• Mobilize devient le nom générique qui porte l’ensemble des actions de la RSE. Ce mot est davantage compréhensible pour les anglo-saxons et la terminaison, du mot ZE fait référence aux véhicules électriques du constructeurs (ZE = Zéro Emission).

Les 3 volets du programme de Mobilité Durable La Chaire Social Business / « Entreprise et Pauvreté » de HEC

• Renault parraine la Chaire « Entreprise & Pauvreté » et travaille ainsi, avec l’enseignement et la recherche, à la formation des jeunes générations et à la construction de nouvelles solutions d’entrepreneuriat social.

• Renault collabore également avec l’Action Tank « Entreprise & Pauvreté » pour : o Partager les connaissances existantes sur le Social Business ; o Echanger avec les autres entreprises engagées dans cette démarche ; o Bénéficier du soutien et des conseils d’experts.

Une société d’investissement MOBILIZ Invest et un Fonds Commun de Placement d’Entreprise (FCPE) solidaire, « Renault Mobiliz Solidaire »

• MOBILIZ Invest est une société d’investissement au service de l’entrepreneuriat social.

• Dotée d’un capital de 5 M€ par Renault et soutenue par l’épargne salariale solidaire (FCPE) choisie par les collaborateurs, MOBILIZE Invest finance et accompagne des projets solidaires et innovants, viables économiquement, en faveur de la mobilité.

Les Garages Renault Solidaires (GRS) • Ce programme est un éco système qui réunit de nombreux acteurs ;

• Chacun apporte ce qu’il sait faire pour proposer à la fin un dispositif unique à destination des personnes fragiles ;

• Son principe de fonctionnement est simple : o Des prescripteurs sociaux ou de l’emploi (Emmaüs, Pôle Emploi, …) identifient en amont

des personnes qui ont un besoin de mobilité automobile pour rechercher, trouver ou conserver un emploi. En toute indépendance, ces prescripteurs étudient l’éligibilité des demandeurs. S’ils la valident, ils orientent les personnes, selon les besoins, vers un des GRS partenaires ;

o Les GRS interviennent en fin de cycle. Ils tentent de répondre, le mieux qu’ils peuvent, aux demandes des personnes pour leur permettre de trouver (ou de retrouver) une mobilité automobile.

C’est ce dernier volet qui est détaillé dans les pages qui suivent.

2- Le principe général

3 - Les acteurs

Les prescripteurs partenaires (PP) • Ils peuvent être des associations à but social (ex : Emmaüs, Restos du Cœur, …) ou des structures

impliquées sur l’accompagnement social (ex : Pôle Emploi, La Banque Postale, …) ;

• Ils ont tous signés une convention de partenariat avec Renault ;

• Ils étudient le besoin des bénéficiaires, analysent leur éligibilité, et les orientent le cas échéant vers un GRS ;

• Ils sont le point de jonction entre les bénéficiaires et les GRS.

La Plateforme d’Accompagnement et de Prescription (PAP) • De nombreux bénéficiaires ne profitent pas du dispositif Mobiliz. Il existe plusieurs raisons à cela

: o L’association locale ne connait pas forcément Mobiliz ou n’a pas signé de convention de

partenariat avec Renault ; o Il n’existe pas de PP situé à proximité du bénéficiaire ; o Les PP n’accompagnent pas forcément tous les profils (ex : les personnes percevant les

minimas sociaux mais pas les travailleurs pauvres) ; o Les PP ne proposent pas tous l’ensemble des services Mobiliz (ex : ne propose que l’offre

après-vente) ; o Dans tous ces cas, la PAP prend le relais. Elle accompagne donc toutes les demandes qui

ne peuvent être traitées par un PP, dès lors que ces demandes sont saisies par les demandeurs eux-mêmes sur le site internet www.mobilize.groupe.renault.com ;

o Cette structure est hébergée au sein de l’association ARGR IDF. Pour cela, la section « Accompagnement Solidaire » a été créée ;

http://www.mobilize.groupe.renault.com/

o Elle est exclusivement composée de bénévoles (principalement composée de salariés Renault, et de retraité Renault). Elle traite environ 50 dossiers/ semaine.

Les Garages Renault Solidaires (GRS) • On compte 350 GRS répartis en France ;

• Les GRS sont des garages Renault comme les autres si ce n’est qu’ils ont accepté de participer volontairement à ce programme pour proposer des prestations à prix coûtants et ainsi contribuer à une action solidaire ;

• Les GRS peuvent être des affaires de Renault Retail Group, des concessionnaires ou des agents.

• Certains groupes automobiles ont impliqué l’ensemble de leurs affaires dans ce programme.

• C’est la subsidiarité qui prévaut : beaucoup de garages font un effort individuellement limité.

• Ils facturent les prestations (après-vente, véhicules neufs) à prix coûtants ;

• Leur seule motivation est de contribuer à une action sociale et de faciliter l’insertion socio-professionnelle des bénéficiaires.

• A ce jour deux offres sont proposées (ces offres sont détaillées plus loin) : o L’entretien / réparation ; o L’offre de location longue durée avec option d’achat.

Le club Mobilité et ses partenaires • Le Club Mobilité est un programme de l’Action Tank Entreprise et Pauvreté ;

• Il rassemble une diversité de partenaire (entreprises, associations et acteurs publics) souhaitant agir ensemble pour favoriser la mobilité automobile liée à l’insertion professionnelle ;

• Sa mission est de coordonner les demandes de véhicules neufs, initiées par les PP ou la PAP. Pour cela il :

o Reprend contact avec les bénéficiaires ; o Explique en détail l’offre d’accès aux véhicules neufs (pour particuliers ou micro-

entrepreneurs) ; o Instruit le dossier de financement si le bénéficiaire confirme son intérêt pour cette offre.

• la cible est une personne ayant un besoin de mobilité automobile lié à l’emploi (trouver ou conserver un emploi), en situation de précarité et/ou ayant des difficultés d’accès au crédit pour en financer l’acquisition.

Les bénéficiaires • Ce sont des personnes en situation de précarité qui ont besoin d’une mobilité automobile pour

chercher, trouver ou conserver un emploi. Les étudiants et les retraités ne sont donc pas éligible à ce dispositif.

• Ils ne peuvent s’adresser directement à un GRS pour bénéficier des conditions Mobiliz. Ils doivent, avant toute chose s’adresser à un prescripteur partenaire ou bien faire une demande en ligne d’accompagnement.

• Si leur éligibilité est validée alors ils sont orientés vers l’offre demandée.

• Les prestations sont facturées à prix coûtants mais restent payantes. Rien n’est gratuit.

• Ils ne peuvent exiger plus que ce qui est prévu dans l’offre.

4 - L’offre du programme

L’entretien / la réparation • L’offre après-vente existe depuis le lancement de Mobiliz (07/2012).

• Elle consiste à proposer une prestation à prix coûtant : o 35 € HT l’heure de main d’œuvre soit 42 € TTC (dans les grandes villes l’heure de main

d’œuvre approche les 100 € TTC) ;

o Les pièces de rechanges (PR) sont vendues sans marges : o A cela le garage rajoute en pied de facture une remise complémentaire de 15% et se fait

rembourser par le Service Relation Clientèle (SRC) de Renault (Abondement de Renault sur le total HT de la facture que ce soit pour des voitures Renault ou d’autres marques).

o La réduction va de 40% à 60% selon la nature de l’intervention : ▪ Sur une opération très concurrencée la marge est moindre ▪ Sur un véhicule autre que Renault le marge est également moindre.

• Tous les GRS ne réparent pas toutes les marques.

• Il est à noter qu’un GRS peut toujours refuser d’intervenir sur une voiture (planning d’atelier trop chargé, voiture non conforme, intervention nécessitant un outillage spécifique que n’a pas le GRS, …)

• Attention : les voitures qui dépassent les 2 critères (plus de 200.000 km et plus de 15 ans) sont refusée. Pourquoi ?

o Ces voitures nécessitent des frais très conséquents d’entretien et de réparation qui dépassent souvent la valeur vénale du véhicule ;

o Les publics concernés n’ont très souvent pas les moyens de payer ces interventions. Dans ces situations nous conseillons d’orienter les propriétaires de ces voitures vers l’offre de location longue durée avec option d’achat.

• Il n’est pas admis qu’un bénéficiaire vienne faire réparer sa voiture avec des pièces de rechange achetées à l’extérieur

• Il n’existe pas encore de processus définis concernant : o L’élaboration des devis ; o Le dépannage / remorquage ;

Car il existe beaucoup trop de situations différentes. Ces demandes seront onc traitées au cas par cas.

Utiliser sa propre voiture

Les plus Les moins (si kilométrage élevé)

Propriété de la voiture Fiabilité aléatoire

Connaissance de l’historique Frais d’entretien et de réparation élevés

Personnalisation possible Coût d’usage non maîtrisé

Amortissement probablement effectué Si le véhicule à plus de 200.000 km et plus de 15 ans nous conseillons vivement d’opter pour l’offre de LOA ou de crédit-bail

Le véhicule d’occasion (VO) • Depuis le juillet 2018, l’offre VO a été retirée du programme Mobilize ;

• Les nombreuses demandes portaient toujours sur des véhicules en parfait état et à petit prix alors que l’offre est rare donc difficile à industrialiser ;

• Ce n’est donc plus une promesse Mobiliz. Les demandeurs pourront toutefois s’adresser directement au réseau Renault, où localement des offres présentant ces critères peuvent exister.

Acheter un véhicule d’occasion

Les plus Les moins

Prix contenu Rareté de l’offre (véhicule en bon état à petit prix)

Différents modèles possibles Budget mensuel non maitrisé du fait de possibles réparations

Véhicule révisé et garanti (3 mois) si achat chez un professionnel

• Nota :

o Pour financer un véhicule d’occasion, par exemple de 3000 €, cela s’accompagne souvent d’un microcrédit avec des remboursements de près de 100€/36 mois tout en utilisant une voiture à la fiabilité incertaine ;

o A l’inverse, pour une mensualité très proche, il est possible d’opter pour l’offre Mobilize de location longue durée avec option d’achat et ainsi disposer d’un véhicule neuf, sûr et fiable.

La location longue durée avec option d’achat • Pour répondre à une forte demande de véhicules, Mobilize propose depuis 2016, une offre

solidaire de location longue durée avec Option d’Achat.

Le principe de cette offre

• Il existe 2 appellations : la Location avec Option d’Achat (LOA) à destination des particuliers (on raisonne alors en TTC) et le crédit-bail (CB) à destination des professionnels (on raisonne alors le plus souvent en HT) mais le principe est le même, à savoir :

o Un premier loyer majoré, financé par un micro-crédit ; o Des mensualités pour rembourser le micro-crédit ; o Une option d’achat final (aussi appelé engagement de reprise) ; o Une durée de location variable et à choisir ; o Un kilométrage variable et à choisir.

L’offre solidaire LOA et le CB Mobilize • C’est une offre accessible aux publics fragiles et financièrement intéressante ;

• La location longue durée avec option d’achat est une offre classique de Renault ;

• La particularité de cette offre est que le financement de la majeure partie des frais de location est assuré par un microcrédit (financé par la Caisse d’Epargne ou l’ADIE). C’est le premier loyer majoré (PLM) qui couvre la quasi-totalité de la location. Il est versé par l’organisme de financement microcrédit au GRS le jour de la livraison.

• Le montant de ce micro-crédit peut être minoré d’un apport personnel ou d’une éventuelle prime à la conversion (prime d’état pour inciter les propriétaires de veilles voitures polluantes à opter pour une voiture plus récente et plus écologique)

• Le coût de la location (mensualité) se décompose de la manière suivante : o Le remboursement du microcrédit

o La location (entre 1 à 20€ selon le modèle) est versée à Renault

• Le client loue son véhicule sur 2,3, ou 4 ans

• A la fin de la location, le client peut : o Acheter le véhicule à un prix fixé au début du contrat (Option d’achat ou Engagement de

reprise) ; o Rendre le véhicule au garage. Dans ce cas, il est possible que des frais soient facturés ;

▪ Frais de remise en état.

• Pour exemple et pour un véhicule de type Sandero : o Mise en peinture d’un élément : 150€ o Tôlerie + peinture d’un élément enfoncé : 300€ o Remplacement de l’élément : 500€

▪ Frais pour km excédentaires par rapport au contrat

• DACIA : 20 € les 1000 km supplémentaires

• Kangoo : 6€ les 1000 km supplémentaires o Les personnes qui bénéficient de cette offre bénéficient également des conditions

d’entretien et de réparation aux conditions Mobilize pendant tout le temps du contrat. Il

convient dans ce cas de rajouter une mention spéciale sur la feuille d’orientation APV pour que le GRS ne soit pas étonné d’avoir à intervenir sur une voiture neuve, habituellement peu compatible avec les revenus des publics fragiles. Cette mention

spéciale est : « Personne éligible au programme Mobilize ayant souscrit un micro-crédit pour financer le 1er loyer majoré de sa LOA Solidaire et pouvant bénéficier des conditions Mobilize, pendant la durée de la location, pour l’entretien et les réparations »

• Les bénéficiaires du Club Mobilité ont également accès à des prix négociés pour l’assurance (La Banque Postale IARD) et le carburant (Total).

• L’offre d’assurance est en fait composée de deux offres distinctes, proposées par les partenaires du Club Mobilité :

o La Banque Postale propose l’offre d’assurance pour les particuliers. Une réduction du prix de l’assurance de 25% est proposée sur l’ensemble de la durée de la location. Cette offre est uniquement proposée au profil STANDARD par opposition au profil NON STANDARD (jeunes assurés – moins de 3 ans, ayant eu un accident responsable dans les 3 dernières années, ayant été résilié de son assureur dans les 5 dernières années…)

o L’ADIE propose l’offre de micro assurance pour les professionnels et les clients ADIE avec des tarifs négociés.

o Quel que soit l’assureur retenu, nous conseillons toujours au bénéficiaire d’opter pour une assurance tous risques

• L’offre de carburant Total est également proposée pour gérer son budget carburant. On distingue deux offres :

o Particuliers : l’offre pour les particuliers est en cours de modification. o Professionnels : carte Total Axéane avec abonnement offert et sans condition de

garantie. Cette carte permet de centraliser l’ensemble des dépenses automobiles sur un seul compte (parking, péage, carburant…).

Les caractéristiques de cette offre o Les plus

▪ Financièrement intéressante ▪ Accessible aux publics précaires ▪ Rassurante (fiabilité / sécurité) ▪ Budget maitrisé ▪ Coût d’usage réduit / véhicule d’occasion ancien

o Les particularités ▪ Recommandation de souscrire une assurance tous risques ▪ Engageante (au minimum sur 24 mois) ▪ Frais de remise en état possibles (en cas de restitution vs. rachat) ▪ Obligation de souscrire un micro-crédit avec l’un des deux financeurs Parcours

Confiance ou ADIE

Le déroulé spécifique o Dès réception de la feuille d’orientation, le Club Mobilité envoie cet e-mail au

demandeur dans les trois jours ouvrés qui suivent la demande.

Bonjour,

Vous avez fait part de votre intérêt pour le Club Mobilité qui vous a été présenté par votre conseiller.

Pour rappel, il s'agit d'une offre de Location avec Option d'Achat pour une voiture neuve à partir de 88

€/mois. Vous trouverez en pièce jointe une brochure détaillant l'offre.

Nous avons bien enregistré votre demande.

Pour finaliser la souscription à l'offre, deux possibilités s'offrent à vous :

• Option 1 - Vous avez bien compris l’offre et souhaitez complétez directement le dossier de financement pour accélérer les démarches :

o 1. Compléter le dossier de financement ainsi que la fiche « choix de contrat » en pièce-jointe de cet e-mail.

o 2. Transmettez nous l'ensemble de ces éléments par e-mail ([email protected]) ou courrier (Club Mobilité, 69 rue de Lyon, 75012 paris).

o 3. Un conseiller Club Mobilité vous contactera par téléphone dès la réception du dossier pour revoir avec vous ces éléments.

• Option 2 - Vous préférez avoir un RDV téléphonique avec un conseiller Club Mobilité avant de compléter le dossier. Envoyez-nous un e-mail ([email protected]) pour fixer une date de RDV téléphonique. Attention, cette option allonge un peu les délais.

Cordialement,

L'équipe Club Mobilité

N'hésitez pas à nous poser vos questions par mail : [email protected]

L’offre tarifaire - Véhicules particuliers via Parcours Confiance

VP Modèle

Prix catalogue (Renault)

Kilométrage

Nbre mensualités 24 36 48 24 36 48

ER (TTC) 5 348,28 € 4 545,37 € 3 933,43 € 5 195,50 € 4 353,35 € 3 714,95 €

PLM (TTC) 2 340,00 € 3 209,00 € 3 690,00 € 2 484,00 € 3 384,00 € 3 690,00 €

Frais de dossier (pris en compte dans les

mensualités) 180 € 180 € 180 € 180 € 180 € 180 €

Mensualités location (microcrédit + loyer

DIAC) 107,65 € 97,33 € 87,93 € 113,74 € 102,31 € 92,21 €

Coût de location total 2 583,56 € 3 503,94 € 4 220,56 € 2 729,82 € 3 683,02 € 4 426,00 €

Coût d'acquisition total en cas d'achat 7 931,84 € 8 049,31 € 8 153,99 € 7 925,32 € 8 036,37 € 8 140,95 €

10 000km 15 000 km

Sandero Classique SCE75

8 120 € 8 120 €

VP Modèle


Kilométrage


ER (TTC) 6 191,68 € 5 262,16 € 4 553,72 € 6 014,81 € 5 039,86 € 4 300,79 €

PLM (TTC) 2 694,00 € 3 701,00 € 4 260,00 € 2 861,00 € 3 905,00 € 4 260,00 €


mensualités) 180 € 180 € 180 € 180 € 180 € 180 €


DIAC) 122,63 € 111,32 € 100,78 € 129,70 € 117,12 € 105,73 €



10 000km 15 000 km

Sandero Ambiance SCE75

9 380 € 9 380 €

mailto:[email protected]



L’offre tarifaire - Véhicules particuliers via l’ADIE

Attention l’offre ADIE sur 48 mois n’est pour l’instant que disponible en PACA.

VP Modèle


Kilométrage


ER (TTC) 6 794,36 € 5 767,77 € 4 958,04 € 6 595,35 € 5 523,43 € 4 677,40 €

PLM (TTC) 2 947,00 € 4 060,00 € 4 677,00 € 3 134,00 € 4 283,00 € 4 677,00 €


mensualités) 180 € 180 € 180 € 180 € 180 € 180 €


DIAC) 133,34 € 121,52 € 110,71 € 141,25 € 127,86 € 114,69 €



10 000km 15 000 km

Sandero Ambiance SCE75 + Clim

10 280 € 10 280 €

VP Modèle


Kilométrage


ER (TTC) 5 348,28 € 4 545,37 € 3 933,43 € 5 195,50 € 4 353,35 € 3 714,95 €

PLM (TTC) 2 340,00 € 3 209,00 € 3 690,00 € 2 484,00 € 3 384,00 € 3 690,00 €


mensualités)180 € 180 € 180 € 180 € 180 € 180 €


DIAC) 120,17 € 111,70 € 102,98 € 126,96 € 117,41 € 107,26 €



10 000km 15 000 km

Sandero Classique SCE75

8 120 € 8 120 €

VP Modèle


Kilométrage


ER (TTC) 6 191,68 € 5 262,16 € 4 553,72 € 6 014,81 € 5 039,86 € 4 300,79 €

PLM (TTC) 2 694,00 € 3 701,00 € 4 260,00 € 2 861,00 € 3 905,00 € 4 260,00 €


mensualités)180 € 180 € 180 € 180 € 180 € 180 €


DIAC) 136,91 € 127,79 € 118,05 € 144,78 € 134,42 € 123,00 €



10 000km 15 000 km

Sandero Ambiance SCE75

9 380 € 9 380 €

L’offre tarifaire - Véhicules utilitaires Via l’ADIE

Louer un véhicule en longue durée avec option d’achat (LOA ou crédit-bail)

Les plus Les moins

Véhicule neuf garanti sur une longue période Engagement sur une période de 24 mois minimum

Véhicule sûr et fiable Possibles frais de remise en état si véhicule restitué en fin de location et non racheté

Frais d’entretien réduits Choix restreint de modèles (DACIA Sandero ou Renault Kangoo)

Budget mensuel maîtrisé Offre en cours de déploiement, disponible actuellement en Alsace, en Lorraine, en Ile-de-France, en Bretagne, en Auvergne Rhône Alpes, dans les Pays de la Loire

A partir de 92 € TTC / mois Recommandation de souscrire une assurance tous risques

Restitution anticipée possible Obligation de souscrire un micro-crédit avec l’un des deux financeurs Parcours Confiance ou ADIE

Achat possible en fin de location

Choix de véhicules « particulier » et « utilitaire »

Coût d’usage réduit / véhicule d’occasion ancien

5 – L’éligibilité des personnes

Les règles communément acceptées • QF de la CAF inférieur à 1000

• Pour les personnes inscrites à Pôle Emploi, l’ARE doit être inférieur à 35 €/jour.

• Sans ces données en main, il appartient à chacun d’apprécier la situation à la vue des

éléments fournis. Cela peut-être :

VP Modèle


Kilométrage


ER (TTC) 6 794,36 € 5 767,77 € 4 958,04 € 6 595,35 € 5 523,43 € 4 677,40 €

PLM (TTC) 2 947,00 € 4 060,00 € 4 677,00 € 3 134,00 € 4 283,00 € 4 677,00 €


mensualités)180 € 180 € 180 € 180 € 180 € 180 €


DIAC) 148,86 € 139,48 € 129,60 € 157,71 € 146,76 € 135,10 €



10 000km 15 000 km

Sandero Ambiance SCE75 + Clim

10 280 € 10 280 €

VU Modèle

Prix catalogue (Renault) 14 250 € 14 250 € 14 250 € 15 800 € 15 800 € 15 800 € 17 650 € 17 650 € 17 650 € 19 750 € 19 750 € 19 750 €

Nbre mensualités 24 36 48 24 36 48 24 36 48 24 36 48

ER TTC 7644,129 6439,161 5402,129 8643,314 7363,819 6134,477 9639,036 8188,786 6755,627 10841,075 9129,069 7619,337

PLM TTC 3282,000 4596,000 5215,200 3486,000 4902,000 5782,800 3912,000 5514,000 6459,600 4328,400 6204,000 7227,600

Mensualités location (microcrédit + loyer DIAC) 156,77 € 151,92 € 144,88 € 166,43 € 161,86 € 157,75 € 186,64 € 189,40 € 178,15 € 206,45 € 204,58 € 198,16 €

Coût de location total 3 762,52 € 5 469,26 € 6 954,11 € 3 994,29 € 5 827,12 € 7 572,12 € 4 479,40 € 6 818,42 € 8 551,24 € 4 954,72 € 7 364,97 € 9 511,58 €

Coût d'acquisition total en cas d'achat 11 406,65 € 11 908,42 € 12 356,24 € 12 637,60 € 13 190,93 € 13 706,60 € 14 118,44 € 15 007,21 € 15 306,87 € 15 795,79 € 16 494,04 € 17 130,91 €

L0 Générique L1 Générique L1 Confort L2 confort

o Des revenus non-imposables (éventuelles déductions fiscales à surveiller)

o Un relevé d’imposition faible (éventuelles déductions fiscales à surveiller)

o Une attestation de perception du RSA

o Paie analysée eu égard à la composition et aux revenus de la famille

o Un reste à vivre faible (suppose alors une étude complète des revenus et

charges)

o Tout autre cas particulier possible à étudier

• Cas particulier pour la location longue durée avec option d’achat

o Les micro financeurs vont souvent s’attacher à vérifier que la personne conserve

au moins 300 € nets mensuels de reste à vivre, mensualités intégrées, avant de

valider tout dossier de micro-crédit.

Particularité pour les orientations APV • Il est essentiel de bien respecter les critères d’éligibilité car dans ce cas c’est le

prescripteur qui adresse directement la demande aux GRS.

Particularité pour les orientations location longue durée avec option d’achat (LOA ou Crédit-Bail)

• Dans ce cas, le prescripteur pré-qualifie l’éligibilité. Cette offre est liée à un micro-crédit

et c’est ce financeur, in fine, qui validera l’éligibilité et qui adressera alors seulement la

demande au GRS.

• La situation de surendettement n’est pas rédhibitoire mais complique grandement

l’attribution du micro-crédit. Attention à bien ménager les espoirs des bénéficiaires qui

seraient dans cette situation.

6 – Le profil des bénéficiaires

Les bénéficiaires de l’offre APV • Concernant cette offre, aucuine demande d’information personnelle n’est collectée.

Les bénéficiaires de l’offre de location longue durée avec option d’achat

• Concerannt cette offre, des informations personnelles sont collectées pour la demande

de micro-crédit. Aussi, il est possible de présenter ces profils.

Qui sont-ils ? • 54% sont des femmes, 46% sont des hommes

• Agés en moyenne de 39 ans

• Quelle est leur situation par rapport à l’emploi ?

o 33% sont des demandeurs d’emploi

o 31% snt des intérimaires

o 17% sont des micro-entrepreneurs

o 10% sont en CDD

o 6% sont en CDI

o 3 % sont en formation

Quelle est leur situation financière ? • 73% sont non imposables

• 30% sont fichés bancaire et/ou surendettement récent

• 86% Revenus inférieurs à 1500€/mois

Quelle est leur situation de mobilité ? • 57% sont non véhiculés

• 43% sont véhiculés

o Age du véhicule : 14 ans à l’achat, 18 ans à date

o Coût à l’achat de ce vhécule 4 ans plus tôt: en moyenne 2300

7 – Les droits et devoirs du bénéficiaires

Pour une relation bienveillante et harmonieuse Le bénéficiaire est pleinement conscient, car informé par son prescripteur, que :

• Mobilize est un programme dédié aux personnes qui ont besoin d’une mobilité

automobile pour rechercher, trouver ou conserver un emploi mais qui ne peuvent pas en

assumer entièrement le coût d’usage du fait de leur situation financière présente ;

• Différents acteurs (prescripteurs, bénévoles, Club Mobilité, Garages Renault Solidaires)

s’associent pour développer et proposer des offres uniques à des prix très préférentiels ;

• Tous les acteurs de ce programme l’accompagnent du mieux qu’ils peuvent par un

engagement généreux et volontaire ;

• Cette prestation ne lui est pas due ;

• Dès lors que le prescripteur a validé son éligibilité au programme, il est orienté vers une

offre d’entretien / réparation ou de location longue durée avec option d’achat puis mis en

contact avec le responsable concerné ;

• Sa demande peut ne pas aboutir (voiture trop kilométrée pour pouvoir être réparée,

dossier de financement refusé par le partenaire financier, …) ; dans ce cas la décision

prise lui est expliquée ;

• Indépendamment de cette décision, il s’engage à rester courtois et bienveillant en toutes

circonstances ;

• Il a toujours la possibilité de questionner son prescripteur partenaire au sujet de cette

décision ;

• Il peut peux être interrogé(e) dans le cadre d’une enquête de satisfaction.

8 – Les prochaines évolutions du programme

APV et facilités de paiement • Avec notre filiale financière, la DIAC, nous travaillons sur une offre de paiement en 3 fois

sans frais pour les interventions après-vente sur les voitures éligibles (entretien et

réparation) ;

• Nous devrions être en mesure de proposer cette offre au début de l’année 2019.

Dépannage, assistance et contrôle technique • Les prescripteurs partenaires nous demandent régulièrement de proposer des offres

solidaires sur ces thèmes.

• Nous en étudierons la faisabilité en 2019.

Véhicule de remplacement • Avec notre partenaire Identicar, nous travaillons actuellement sur une offre gratuite de

véhicule de remplacement (en cas de vol, d’accident, de bris de glace ou de réparation) ;

• Nous devrions être en mesure de proposer cette offre avant la fin de l’année 2018.

Mesure d’impact • Les critères sont définis et il reste à les collecter via le développement de l’outil

statistiques du site internet Mobilize.

9 - Les régions administratives et le déploiement de Mobilize

Comment lire ce tableau ? • La LOA peut être proposée dans toutes les régions où l’offre est déployée.

o Ex : le département 01 ne dispose pas de GRS proposant la LOA mais il est

possible de la proposer car la région est déployée. Ceci suppose donc que le

demandeur se rende dans le 26, le 38, le 69 ou le 74 pour signer le bon de

commande et pour prendre livraison de la voiture.

o Le financement est alors assuré par le micro-financeur régional (ADIE ou

Parcours Confiance).

Régions administratives APV DéployéLOA Déployée

(cf. dépts)Totaux

Dépts couverts 01 03 07 15 26 38 42 43 63 69 73 74

Nb GRS 2 1 1 0 1 4 3 0 2 7 1 3 25

Manque 3 4 4 5 4 1 2 5 3 0 4 2 37

Dépts couverts 21 25 39 58 70 71 89 90

Nb GRS 4 2 0 0 3 0 0 1 10

Manque 1 3 5 5 2 5 5 4 30

Dépts couverts 22 29 35 56

Nb GRS 9 13 3 9 34

Manque 0 0 2 0 2

Dépts couverts 18 28 36 37 41 45

Nb GRS 3 1 0 7 2 1 14

Manque 2 4 5 0 3 4 18

Dépts couverts 2A 2B

Nb GRS 0 0 0

Manque 5 5 10

Dépts couverts 08 10 51 52 54 55 57 67 68 88

Nb GRS 0 1 0 0 2 0 7 9 4 4 27

Manque 5 4 5 5 3 5 0 0 1 1 29

Dépts couverts 02 59 60 62 80

Nb GRS 1 15 9 14 14 53

Manque 4 0 0 0 0 4

Dépts couverts 75 77 78 91 92 93 94 95

Nb GRS 5 1 12 0 5 4 2 2 31

Manque 0 4 0 5 0 1 3 3 16


Nb GRS 8 11 7 3 12 41

Manque 0 0 0 2 0 2

Dépts couverts 16 17 19 23 24 33 40 47 64 79 86 87

Nb GRS 5 4 3 1 3 9 2 1 1 5 1 1 36

Manque 0 1 2 4 2 0 3 4 4 0 4 4 28

Dépts couverts 09 11 12 30 31 32 34 46 48 65 66 81 82

Nb GRS 0 2 2 3 6 1 9 5 0 0 7 2 1 38

Manque 5 3 3 2 0 5 0 0 5 5 0 3 4 35

Dépts couverts 04 05 06 13 83 84

Nb GRS 0 0 8 8 5 3 24

Manque 5 5 0 0 0 2 12


Nb GRS 4 5 0 2 7 18

Manque 1 0 5 3 0 9

Dépts couverts 971

Nb GRS 2 2

Manque 3 3

sept-18

Oui

Oui

Oui

Oui

Auvergne - Rhône Alpes

Bourgogne Franche Comté

Bretagne

Centre Val de Loire

mars-17

Pas prévu à

court thermeCorse

mars-17

janv-17

déc-18

mai-18

Oui

Oui

Non

Oui

Oui

Oui

Pays de la loire

Hauts de France

PACA

Répartition

Oui

Oui

Oui déc-18

IdF

Normandie

Nouvelle Aquitaine

Occitanie

Grand est

déc-17

mars-19

déc-17

sept-18

janv-17

Guadeloupe En cours d'étude

10 – Les axes de progrès

Axes Visées

Améliorer l'offre existante et développer de nouveaux services

Augmenter l'impact social

Initier des processus plus fluides Obtenir une plus grande efficience orientations / réalisations

Impliquer davantage le management de la Direction Commerciale France

Soutenir le déploiement du programme

Bâtir un plan de communication Soutenir la connaissance du programme

11 - Le guide d’entretien

Projet professionnel du demandeur : ………………………………………………………………………………………………………….. Sa situation par rapport à la mobilité est : …………………………………………………………………………………………………………… Postulat : Le bénéficiaire a besoin d’une mobilité automobile pour rechercher, trouver ou conserver un emploi. 2 cas de figure sont possibles :

1. Le bénéficiaire dispose déjà d’un véhicule mais celui-ci nécessite des réparations 2. Le bénéficiaire envisage de disposer d’un véhicule

1 - Le bénéficiaire dispose d’un véhicule

Marque :………………………. Type : ………………………..

Année de mise en circulation : …….…………. Kilométrage réel : ………………Km

Dernier contrôle technique effectué en …………… Ce véhicule est roulant immobilisé

Si roulant, est-il possible de compter sur ce véhicule pour se déplacer ? Oui Non

Est-ce que des frais conséquents ont été récemment effectués sur ce véhicule ? Oui Non

Avez-vous confiance dans l’utilisation de ce véhicule ? En termes de fiabilité Oui Non En termes de sécurité Oui Non

Savez-vous ce que vous coûte ce véhicule tous les mois ? Oui Non Si non, souhaitez-vous l’estimer ? Oui Non

Pensez-vous que son état nécessiterait de prochains travaux (entretien, réparation ou carrosserie) ? Oui Non Si oui, quels sont les travaux à effectuer ? ………………………………………………………………. Avez-vous une idée du coût de ces travaux ? Oui Non Avez-vous les moyens de financer ces travaux ? Oui Non

La personne est intéressée pour être mise en relation avec un Garage Renault Solidaire ? Oui Non

Utiliser sa propre voiture

Les plus Les moins (si kilométrage élevé)

Propriété de la voiture Fiabilité aléatoire

Connaissance de l’historique Frais d’entretien et de réparation élevés

Personnalisation possible Coût d’usage non maîtrisé

Amortissement probablement effectué Si le véhicule à plus de 200.000 km et plus de 15 ans nous conseillons vivement d’opter pour l’offre de LOA ou de crédit-bail

2 - Le bénéficiaire envisage de disposer d’un véhicule

Véhicule recherché Véhicule particulier Véhicule utilitaire Sous quel délai …. mois Kilométrage annuel parcouru : ………….. km / an Budget total envisagé ……..……….€ Budget mensuel possible .…….……….€ / mois Apport personnel : ……...……………€ La personne est éligible au micro-crédit : Oui Non Véhicule utilisé pour se rendre au travail : Oui Non Véhicule utilisé dans le cadre du travail : Oui Non

2 choix possibles

A - Acheter un véhicule d’occasion

Acheter un véhicule d’occasion (VO)

Les plus Les moins

Prix contenu Rareté de l’offre (véhicule en bon état à petit prix)

Différents modèles possibles Budget mensuel non maitrisé du fait de possibles réparations

Véhicule révisé et garanti (3 mois) si achat chez un professionnel

La personne est intéressée pour avoir une proposition de VO ? Oui Non Si oui, nous conseillons à la personne de prendre directement contact avec différents garages Renault du fait de la rareté de l’offre. Mobiliz ne peut hélas garantir de trouver le produit recherché. Voilà pourquoi l’offre VO a été retirée du site www.mobiliz.groupe.renaumt.com

http://www.mobiliz.groupe.renaumt.com/

B - Louer un véhicule via le Club Mobilité La personne est intéressée pour avoir une proposition de location ? Oui Non

Louer un véhicule en longue durée avec option d’achat (LOA ou crédit-bail)

Les plus Les moins

Véhicule neuf garanti sur une longue période Engagement sur une période de 24 mois minimum

Véhicule sûr et fiable Possibles frais de remise en état si véhicule restitué en fin de location et non racheté

Frais d’entretien réduits Choix restreint de modèles (DACIA Sandero ou Renault Kangoo)

Budget mensuel maîtrisé Offre en cours de déploiement, disponible actuellement en Alsace, en Lorraine, en Ile-de-France, en Bretagne, en Auvergne Rhône Alpes, dans les Pays de la Loire

A partir de 92 € TTC / mois Recommandation de souscrire une assurance tous risques

Restitution anticipée possible Obligation de souscrire un micro-crédit avec l’un des deux financeurs Parcours Confiance ou ADIE

Achat possible en fin de location

Choix de véhicules « particulier » et « utilitaire »

Coût d’usage réduit / véhicule d’occasion ancien

12 - Les résultats à fin 2018

Les chiffres expriment les orientations effectuées par les prescripteurs et les bénévoles Les chiffres entre parenthèses expriment les commandes de voiture enregistrées

Près de 30% des orientations APV se concluent par une intervention

• Les 70% s’expliquent par : o Des GRS quelque fois situés trop loin du domicile de la personne ; o Des voitures en très mauvais état, des frais conséquents pour les remettre en état et

l’incapacité du bénéficiaire à régler ces dépenses ; o Des GRS eux-mêmes qui conseillent aux possesseurs de veilles voitures de ne pas

continuer à engager des frais de réparation ;

o Des voitures que les GRS ne savent pas réparer, notamment pour des interventions complexes sur de très vielles voitures d’autres marques que Renault .

Près de 12% des orientations VN se concluent par une LOA ou un CB

• Les 88% s’expliquent par : o Des prescripteurs pas très au fait du dispositif et qui n’orientent pas à bon escient les

demandeurs ; o Des bénéficiaires qui ne voient pas très bien leur avenir et que ne souhaitent pas

s’engager sur un contrat de 24 mois minimum ; o Des financements refusés par les micro-entrepreneurs ; o Des bénéficiaires qui auraient souhaiter plus de choix dans l’offre de véhicules proposés.

13 - Les personnes ressources à contacter • Il convient d’utiliser la boîte contact du site internet www.mobilize.groupe.renault.com.

Selon la thématique choisie, l’interlocuteur spécialisé dans ce domaine répondra à vos questions.

14 - Points spécifiques de la PAP

Mission de la PAP (Plateforme d’Accompagnement et de Prescription)

• Accompagner les personnes qui ne peuvent pas assumer financièrement l’usage d’une voiture mais qui en ont besoin pour rechercher, trouver ou conserver un emploi.

Existence • La PAP est la section solidaire de l’ARGR (Amicale Régionale du groupe Renault), association

sans but lucratif, loi 1901.

• Elle est créée depuis 2017

Les membres de la PAP • Ce sont tous des bénévoles, pour la plupart salariés ou retraités, du Groupe Renault

Fonctionnement • La PAP est en lien avec le Groupe Renault, qui a développé depuis 2012 un social business

appelé Mobilize Garages Renault Solidaires. Ce programme propose deux offres à prix préférentiels :

o Entretien/ réparation o Location longue durée avec option d’achat

http://www.mobilize.groupe.renault.com/

• Ces offres sont proposées aux publics précaires par des prescripteurs partenaires mais les personnes peuvent également déposer une demande d’accompagnement via le site www.mobiliz.groupe.renault.com.

• Dans ce cas, ce sont les bénévoles de la PAP qui joue le rôle d’un prescripteur : o Découverte de la demande et questionnement o Conseil o Etude d’éligibilité o Orientation o Suivi des dossiers o Intervention et médiation si besoin

• Qualités attendues des bénévoles o Sens de l’écoute o Esprit d’analyse o Pragmatisme o Ténacité o Capacité d’apprentissage o Disponibilité ½ journée/semaine pour traiter au moins 5 dossiers o Confidentialité (signature d’un engagement de confidentialité)

Eléments de contexte • La PAP qui accompagner les demandes émises depuis le site est encore très récente et son

modèle reste à parfaire ;

• Son fonctionnement est dépendant de l’implication spontanée des bénévoles ;

• Le retour des bénévoles est une vraie « remontée terrain en temps réel » et nombreuses sont les demandes d’évolution du dispositif.

Difficultés rencontrées • L’apprentissage du contexte spécifique social et technique peut s’avérer long pour des non-

initiés ;

• De fait, le bénévole accompagne la personne sur l’aspect social, travaille en relation avec des professionnels du secteur automobile et/ou avec des prescripteurs.

Les atouts • Une offre Mobilize jugée excellente (APV et LOA) ;

• Les offres complémentaires à venir (facilités de paiement & véhicule de remplacement).

Mode fonctionnement retenu lors des échanges

Présenter succinctement le programme • Se présenter d’emblée comme bénévole

• Programme à impact social sans gain sans perte = abandon des marges

• Le service n’est pas un dû = effort du garage et du constructeur

• Droits et devoirs du bénéficiaire (cf. charte)

• Veiller au lien entre la demande et l’emploi

Traiter les demandes • Le contrat moral est que chaque bénévole traite au moins 5 dossiers / semaine :

http://www.mobiliz.groupe.renault.com/

• Il n’y a pas de bons ou de mauvais acteurs et chacun fait comme il peut / il veut ;

• L’essentiel est de pouvoir faire face aux différentes sollicitations ;

• Dès qu’un bénévole est sur le point de traiter un dossier il s’assure qu’il n’existe pas de doublon ;

• Si c’est le cas, il fait le tri (suppression des doublons, préparation du questionnement si plusieurs dossiers avec demandes différentes, …) et s’assigne le dossier restant. Evite ainsi qu’un autre bénévole appelle à nouveau le même demandeur ;

• Un client appelé, qui ne décroche pas => laisser un message sur son téléphone + inscrire un commentaire sur sa fiche. Passé 15 jours et sans nouvelles de sa part => clôturer le dossier (avec la V2 du site, le statut passera automatiquement en « clôturer » après 15 jours de sommeil) ;

• Lorsque le bénévole contacte le demandeur pour finaliser le dossier, il rajoute ses observations dans « Commentaires », dernier index à droite de la fiche client. Il explique alors la situation rencontrée en évitant toutefois d’indiquer des données personnelles. Il est également conseillé de ne pas joindre de fichier justifiant son éligibilité.

Accéder à la bibliothèque en ligne • De nombreux documents sont partagés sur Office 365. Pour pouvoir les consulter il faut

suivre ces quelques points : o Attribuer une adresse Outlook + identifiant + MdP (Mobilize) o Créer l’adresse Outlook (Bénévole) o Donner les droits (Mobilize) o Envoyer un lien pour accès (Mobilize) o Cliquer sur ce lien et le conserver pour tout nouvel accès (bénévole) o Consulter les documents en navigant dans les différents répertoires

Intégrer les particularités des demandes d’APV • Voiture Renault = tous les garages possibles

• Voiture autre marque = moins de garages offrant cette possibilité de réparation

• Critères excluants : plus de 200.000 km et plus de 15 ans

• Pas d’obligation du garage à réparer

• S’assurer de la cohérence des travaux et des moyens disponibles

• Devis facturé ou pas selon diagnostic. Si devis payant => déduit de la facture

• Pas de processus dépannage/remorquage encore défini

• Orientation faite si éligibilité validée (QF CAF < 1000)

Intégrer les particularités des demandes de LOA • LOA (TTC) = même modèle que le Crédit-bail (HT)

• Un 1er loyer majoré + des mensualités + option d’achat o Voiture à usage particulier = DACIA Sandero

▪ 2 modèles, 3 durées, 2 kilométrages ▪ Option climatisation possible sur modèle Ambiance pour les régions du sud

• S’assurer des capacités de remboursement = au moins 88 €/48 mois

• Pré orientation à valider pour mieux qualifier les dossiers

• Eligibilité finale décidée par le micro financeur (Parcours Confiance)

• Possible de dépasser le forfait km moyennant coût supplémentaire

• Option d’achat possible

• Si restitution : possible frais de remise en état aux conditions Mobilize

Intégrer les particularités des demandes de crédit-bail • Crédit-bail (HT) = même modèle que la LOA (TTC)

• Un 1er loyer majoré + des mensualités + option d’achat o Voiture à usage professionnel = DACIA Sandero / Renault Kangoo

▪ 2modèles VP 2 durées, 2 kilométrages ▪ 4 modèles VU 2 durées, 1 kilométrage

• S’assurer des capacités de remboursement = au moins 150 €/36 mois

• La très grande majorité des clients sont identifiés en amont par l’ADIE qui traite directement avec le Club Mobilité

• Pré orientation à valider pour mieux qualifier les dossiers

• Eligibilité finale décidé par le micro financeur (ADIE)

• Possible de dépasser le forfait km moyennant coût supplémentaire

• Option d’achat possible

• Si restitution : possible frais de remise en état aux conditions Mobilize

Intégrer les particularités des demandes des intérimaires sollicitant une location rapide (à renvoyer vers le FASTT) = location courte durée

FICHE PRODUIT

SE RENDRE EN MISSION

UNE LOCATION DE VOITURE AUPRES D’UN

LOUEUR COMMERCIAL

• A QUOI ÇA SERT ?

Le Fastt vous permet de vous rendre en mission en s’appuyant sur un réseau de partenaires loueurs de voitures (grandes marques de location). Ce réseau vous propose des agences de location partenaires sur tout le territoire (métropole ou DOM). Le point fort de ce réseau est sa bonne implantation sur le territoire. Si vous répondez aux conditions, il y aura certainement un de ces partenaires près de chez vous.

• EN QUOI CONSISTE UNE LOCATION DE VEHICULE AUPRES D’UN LOUEUR COMMERCIAL ? - Vous proposer une solution de déplacement pour vos trajets domicile-lieu de mission, - Un conseiller s’occupe de rechercher pour vous une solution de déplacement (voiture récente) auprès

d’un de nos partenaires au plus près de votre domicile, - Vous pouvez bénéficier de cette solution plusieurs fois par an dans la limite de 60 jours de location

par année civile (par tranche maximale de 30 jours consécutifs et par intérimaire), - La location ne peut avoir lieu que pendant le temps de votre ou vos mission(s) d’intérim. - Les coûts de la location sont : o 10€ maximum par jour pour une voiture dans la limite de 100 kms par jour (au-delà de 100 kms,

les kilomètres supplémentaires vous sont facturés par le loueur à un tarif « public » (variable en fonction du loueur),

- La location comprend l’assistance et l’assurance : responsabilité civile, vol et incendie (application d’une franchise). L’assurance ne couvre pas les bris de glace et les usages professionnels (livraison ou autres),

- Une caution est demandée, payable uniquement par carte bleue (Hors Electron, Cirrus, Maestro). La caution est au maximum de 700€ (somme bloquée sur votre compte bancaire mais non décaissée).

• QUELLES CONDITIONS POUR ACCEDER AU SERVICE ? - Vous êtes en mission durant la durée de la location (Contrat de mission, mission en CDI intérimaire,

contrat de mission formation), - Les solutions de transport en commun proche de chez vous ne sont pas adaptées à vos déplacements :

votre temps de trajet domicile/lieu de travail aller ou retour est supérieur à 45 min sur l’un des trajets (aller ou retour),

- Vous ne percevez pas de remboursements de vos frais de transport par votre agence d’intérim pour un montant supérieur à 18,25€/jour (ces remboursements peuvent prendre la forme de remboursements de titres de transport en commun hebdomadaires ou mensuels ou d’une indemnité de déplacement),

- Vous possédez une carte bleue (Hors Electron, Cirrus, Maestro) permettant le dépôt d’une empreinte de caution de 700 euros demandée au départ de la location,

- Vous êtes titulaire du permis de conduire B depuis plus de 1 ans, - Vous êtes âgé de plus de 21 ans.

• COMMENT EN BENEFICIER ? - Vous nous indiquez vos besoins de déplacement, - Nous recherchons une solution adaptée ou vous sélectionnez vous-même les points de location

proches de chez vous en fonction de votre situation, - Vous nous communiquez les éléments d’informations nous permettant d’identifier votre agence

d’intérim (à minima le nom de votre enseigne et sa localisation), - Nous prenons contact avec votre agence d’intérim afin qu’elle nous transmette une attestation de

mission. En cas de difficulté, vous nous transmettez votre contrat de mission et une attestation sur l’honneur.

• COMMENT ÇA SE PASSE ? - Vous faites votre demande auprès d’un conseiller Fastt au 01 71 25 08 28 ou sur le site www.fastt.org, - Un conseiller sélectionne pour vous 3 points de location à proximité de votre domicile ou de votre

lieu de mission, - Si vous faites votre demande directement en ligne, vous sélectionnez 2 points de location proches de

votre domicile, - Nous transmettons une attestation de mission à votre agence d’intérim qui nous la retourne

complétée et signée, - Après validation de votre attestation de mission, nous vérifions la disponibilité d’un véhicule chez les

loueurs identifiés lors de votre demande, - Nous nous engageons à vous faire un retour sur votre recherche d’une solution de déplacement dans

un délai de 48h à partir de la validation de votre justificatif de mission, - Nous vous mettons en relation avec le loueur sélectionné : ses coordonnées vous sont transmises par

SMS, - Vous vous présentez chez le loueur indiqué dans votre SMS pour retirer votre véhicule avec les pièces

suivantes : carte d’identité, permis, justificatif de domicile de moins de 3 mois, - Vous réglez votre location directement au loueur avant la prise du véhicule, - Vous recevez un SMS vous rappelant la date à laquelle vous devez rendre le véhicule loué,

Si besoin vous nous rappelez afin d’enregistrer une demande de prolongation de votre location

http://www.fastt.org/

FICHE PRODUIT

SE RENDRE EN MISSION

UNE LOCATION DE VEHICULE AUPRES D’UN LOUEUR ASSOCIATIF

• A QUOI ÇA SERT ?

Le Fastt vous permet de vous rendre en mission en s’appuyant sur un réseau de partenaires loueurs associatifs. Le point fort de ce réseau est qu’il peut proposer différents types de solutions de déplacement (voiture, 2 roues motorisées, vélo ou transport collectif de type bus associatif) à des conditions plus souples que les loueurs commerciaux (grandes enseignes de location).

• EN QUOI CONSISTE UNE LOCATION DE VEHICULE AUPRES D’UN LOUEUR ASSOCIATIF ? - Vous proposer une solution de déplacement quelle que soit votre situation (avec ou sans permis,

avec ou sans carte bleue, jeune conducteur…) pour vos trajets domicile lieu de mission, - Un conseiller s’occupe de rechercher pour vous une solution de déplacement (voiture, 2 roues

motorisé, vélo, vélo électrique, transport à la demande) auprès d’un de nos partenaires au plus près de votre domicile,

- Vous pouvez bénéficier de cette solution plusieurs fois par an dans la limite de 60 jours de location par année civile (par tranche maximale de 30 jours consécutifs) et par intérimaire,

- La location ne peut avoir lieu que pendant votre période de mission en intérim, - Les coûts de la location sont variables en fonction du mode de déplacement choisi :

- 10€ maximum par jour pour une voiture dans la limite de 100 kms par jour (au-delà de 100 kms, les kilomètres supplémentaires vous sont facturés par le loueur à un tarif variable en fonction du loueur),

- Une moyenne de 3€ pour une 2 roue motorisée, - Une moyenne de 1€ pour un vélo, - Une caution pourra vous être demandée, le montant dépendra du type de véhicule loué et du

loueur.

• QUELLES CONDITIONS POUR ACCEDER AU SERVICE ? - Vous êtes en mission durant la durée de la location (Contrat de mission, mission en CDI intérimaire,

contrat de mission formation), - Les solutions de transport en commun proche de chez vous ne sont pas adaptées à vos

déplacements : votre temps de trajet domicile/lieu de travail aller ou retour est supérieur à 45 min sur l’un des trajets,

- Vous ne percevez pas de remboursements de vos frais de transport par votre agence d’intérim pour un montant supérieur à 17,25€/jour (ces remboursements peuvent prendre la forme de remboursements de titres de transport en commun hebdomadaires ou mensuels ou d’une indemnité de déplacement),

- Vous êtes dans une des situations suivantes : o Vous n’avez pas le permis B ou l’avez obtenu depuis moins de 1 an, o Vous possédez un chéquier pour payer la caution.

• COMMENT EN BENEFICIER ? - Vous nous indiquez vos besoins de déplacement, - Nous recherchons au sein de notre réseau de partenaires une solution adaptée, - Vous nous communiquez les éléments d’informations nous permettant d’identifier votre agence

d’intérim (à minima le nom de votre enseigne et sa localisation), - Nous prenons contact avec votre agence d’intérim afin qu’elle nous transmette une attestation de

mission. En cas de difficulté, vous nous transmettez votre contrat de mission.

• COMMENT ÇA SE PASSE ? - Vous faites votre demande auprès d’un conseiller Fastt au 01 71 25 08 28 ou sur le site www.fastt.org, - Un conseiller sélectionne pour vous 3 points de location à proximité de votre domicile ou de votre

lieu de mission, - Si vous faites votre demande directement en ligne, vous sélectionnez 2 points de location proches de

votre domicile, - Nous transmettons une attestation de mission à votre agence d’intérim qui nous la retourne

complétée et signée, - Après validation de votre attestation de mission, nous vérifions la disponibilité d’un véhicule chez les

loueurs identifiés lors de votre demande, - Nous nous engageons à vous faire un retour sur votre recherche d’une solution de déplacement dans

un délai de 48h à partir de la validation de votre justificatif de mission, - Nous vous mettons en relation avec le loueur sélectionné : ses coordonnées vous sont transmises par

SMS, - Vous vous présentez chez le loueur indiqué dans votre SMS pour retirer votre véhicule avec les pièces

suivantes : carte d’identité, permis, justificatif de domicile de moins de 3 mois, - Vous réglez votre location directement au loueur avant la prise du véhicule, - Vous recevez un SMS vous rappelant la date à laquelle vous devez rendre le véhicule loué, - Si besoin vous nous rappelez afin d’enregistrer une demande de prolongation de votre location.

Utiliser les moyens mis à disposition • Carte de visite personnalisée à votre nom avec logo Mobilze

• Smartphone prêté par Renault pour appels sortants (contrat de prêt)

• Communications prises en charge par Renault

Se réunir • Il est proposé de se réunir un fois par mois à l’ARGR IDF pour faire le point des :

o Avancées

o Eventuels problèmes rencontrés

o Propositions d’amélioration

• A chaque rencontre, Renault prend en charge les frais de repas.

Etre adhérant de l’association ARGR • Les bénévoles sont « hébergés » par l’association de l’ARGR Boulogne

• Renault prend en charge les adhésions à l’association et à la section « accompagnement

solidaire »

En résumé et pour prendre en charge un dossier Partie commune aux 2 offres entretien / réparation et LOA)

http://www.fastt.org/

1/ Indiquer votre nom sur le dossier choisi (via l’ascenseur dans le champ « désigner superviseur »)

2/ Saisir le nom du bénéficiaire Dans le champ d’en-tête « recherche avancée » puis bouton jaune « chercher »

Il peut exister plusieurs dossiers avec un même nom de bénéficiaire. Différents cas sont possibles : 1. Un même bénéficiaire a déposé plusieurs dossiers avec une même demande (ex : APV)

- Si 1 seul bénévole concerné => supprimer les doublons - Si plusieurs bénévoles concernés => se rapprocher des bénévoles, faire un point sur le dossier

à conserver et décider qui finalise la demande 2. Un même bénéficiaire a déposé plusieurs dossiers avec des demandes différentes (Ex : APV et

LOA) - Si 1 seul bénévole concerné => contacter le bénéficiaire pour savoir quelle est la demande à

conserver => supprimer les autres demandes - Si plusieurs bénévoles concernés => se rapprocher des bénévoles, faire un point sur le dossier

à conserver et décider qui finalise la demande => recontacter le bénéficiaire pour savoir quelle est la demande à conserver

Attention : pour qu’une modification soit prise en compte, ne pas oublier de valider avec le bouton Sauvegarde

saisie

A- Répondre à un dossier LOA

texte en bleu texte en noir texte en rouge A dire impérativement Pour être plus complet si nécessaire Point d’attention

DEBUT de l’échange téléphonique avec le bénéficiaire

Se présenter comme bénévole et attaché à une association

3/ Vérifier que l’offre est disponible là où le bénéficiaire réside

• soit à l’aide du document « déploiement des offres LOA et APV dans les Régions » (voir dans l’Espace Mobilize dans office 365) - Si demande APV : s’assurer qu’il existe un GRS situé à proximité et réparant la marque de la voiture du bénéficiaire

• - Si demande LOA ou Crédit-Bail : s’assurer que la région est déployée

• soit sur la carte sur le site Mobilize (Offres solidaires \ Garages Renault Solidaires)

Proposer au bénéficiaire qu’il vous recontacte à la date du déploiement de la région si l’offre n’est pas encore déployée dans sa région

4/ Expliquer que cette offre permet l’acquisition :

A dire impérativement Pour être plus complet si nécessaire Point d’attention

• D’un véhicule neuf, garanti 3 ans

• Elimine des frais de réparations imprévisibles et répétitifs d’un véhicule ancien et assurant une meilleure gestion du budget par le règlement de mensualités fixes et programmées

• Préciser qu’une situation de surendettement n’est pas systématiquement incompatible avec cette offre, insister sur l’importance d’une bonne maîtrise de son budget

• C’est une offre unique, exclusivement proposée par Renault et ses partenaires.

Avec Restitution OU Achat du véhicule à la fin du contrat, la décision pouvant être prise à la fin de ce contrat d’une durée de 2, 3 ou 4 ans

• Si restitution, Mettre en garde sur de possibles frais de remise en état du véhicule

• Si achat, Indiquer qu’il y a possibilité d’un nouveau micro-crédit à la fin du contrat afin de financer l’option d’achat (connue dès la signature du contrat – voir grille tarifaire dans le guide du programme)

• Dans les 2 cas les frais d’entretien (révisions, remplacement des pièces d’usure) sont à la charge

• du bénéficiaire aux conditions tarifaires après-vente Renault Mobilize

• Pour exemple et pour un véhicule de type Sandero.

• Mise en peinture d’un élément : 150€

• Tôlerie + peinture d’un élément enfoncé : 300€

• Remplacement de l’élément : 500€

Kilométrage limité à 10 000 ou 15000 km/an

• DACIA : 20 € les 1000 km supplémentaires

• Kangoo : 6€ les 1000 km supplémentaires

Pour des mensualités à partir de 88€

• Plusieurs formules existent (modèle/kilométrage/durée). C’’est ce choix qui détermine le montant des mensualités et de l’option d’achat.

• Possible de citer des exemples de mensualités figurant sur la grille tarifaire

5/ Indiquer quel est le véhicule proposé :

• Deux versions de la Dacia Sandero (Classique et Ambiance) sont proposées aux particuliers et aux professionnels (caractéristiques dans la brochure Club Mobilité),

• énergie : essence,

• Boite Vitesse Mécanique

• roue de secours (en lieu et place du kit anti-crevaison)

• Seule option possible sur le modèle Ambiance: la climatisation * Coloris blanc ou bleu, essence

• Les véhicules utilitaires (Kangoo) sont destinés aux professionnels

• Si particulier (Dacia Sandero) => financement par Parcours confiance

• Si professionnel (Dacia Sandero ou Renault Kangoo) => financement par l’ADIE

• Possible de trouver aisément les caractéristiques des voitures sur le site Mobilize \ offre solidaire\ Location longue durée)

6/ Préciser que le coût total de cette formule est inférieur :

• Somme des mensualités + option d’achat < au prix catalogue

• C’est une offre financièrement intéressante et accessible aux publics contraints

• 1er loyer majoré = montant du micro crédit

• C’est ce micro-crédit qui sera remboursé via les mensualités

7/ Indiquer que la souscription d’une assurance tous risques est fortement recommandée

8/ Parler de la prime à la conversion

• Si le véhicule à remplacer peut bénéficier de la prime à la conversion, le montant de cette prime est déduit du coût du véhicule neuf.

• Si l’apport est conséquent (ex : 2000 € de prime à la conversion + 1500 € de prime du département) alors il convient de financer la voiture via un micro-crédit sans passer par la formule de LOA. La personne est alors propriétaire et n’a rien à solder en fin de contrat.

9/ Expliquer que le Club Mobilité assure le financement via un micro-crédit

• Ceci signifie que la capacité de remboursement du bénéficiaire va être étudiée comme tel en lui demandant les documents permettant d’en juger (revenus, montants des crédits en cours, ..)

• Le Club Mobilité rassemble une diversité de partenaires (entreprises, associations et acteurs publics)

• Le Club Mobilité est une entreprise à but social coconstruite par les partenaires de l’offre Mobilize Accès Véhicule (Action Tank E&P, ADIE, FASTT, Fédération nationale des Caisses d’Epargne, Pôle emploi, Renault) afin de porter la coordination du programme et l’accompagnement des bénéficiaires dans l’ensemble des démarches de souscription.

10/ Indiquer le budget global max (à titre indicatif)

• Récap : Location véhicule environ 100 à 130€ + assurance 60 à 90€ + entretien ( à 10€/mois soit

environ 250 € / mois yc essence

• Les coûts de l’assurance et de l’entretien sont des ordres de grandeur sans engagement de la part de Mobilize

11/ Demander au bénéficaire de vous envoyer le document CAF

• Pour vérifier son éligibilité indiquant le Quotient Familial (QF) qui doit être < 1000€ par mois

• Dès l’éligibilité confirmée, détruire immédiatement le document. Ne pas en conserver de copie.

• (ou à défaut pour les demandeurs d’emploi le document ARE Attestation Retour à l’Emploi qui doit être < 35 €/jour)

• Pour cela lui envoyer un mail rappelant ce besoin afin que le bénéficiaire ait votre adresse mail. Il vous renverra l’attestation par retour de mail

• Possible d’indiquer dans les commentaires du dossier sur la base de quels éléments l’éligibilité a été validée

12/ Décrire le processus de traitement du dossier

• Le temps de traitement du dossier entre le 1er contact et la livraison de la voiture est en moyenne de 8 semaines.

• Sous réserve que tous les documents demandés au bénéficiaire soient envoyés par retour de mail sans retard et sans pièces manquantes sinon cela décale d’autant le délai de livraison du véhicule

• Création et transmission du dossier par vos soins au Club Mobilité comportant les informations liées aux critères l’éligibilité et les justificatifs (attestation de quotient familial CAF par exemple).

• Envoi au bénéficiaire par le Club Mobilité sous 10 jours maximum d’un mail confirmant les conditions tarifaires de la LOA, la brochure technique des véhicules. Il est également demandé au bénéficiaire de préciser les horaires auxquels il peut être contacté. Le Club Mobilité propose alors un rendez-vous téléphonique permettant d’instruire le dossier. Recommander au bénéficiaire de consulter la zone « messages indésirables » de la messagerie

• A l’issue de cet entretien, si le bénéficiaire confirme son intérêt pour l’offre, envoi par le Club Mobilité d’un questionnaire « Demande de prêt »

• Préciser au bénéficiaire l’importance de la qualité des informations fournies (80 % des dossiers parviennent incomplets, provoquant des retards de traitement).

• Etude du dossier par le Club Mobilité et les partenaires financiers locaux.

• Communication du résultat de l’étude (micro-crédit accepté ou non), la décision étant prise par le micro-financeur.

• Signature du bon de commande et livraison du véhicule au garage Renault Mobilize au plus près du domicile du bénéficiaire.

• Il existe peu de GRS dépositaires de l’offre de LOA. Pourquoi ?

• C’est un processus inhabituel pour eux et il convient de centraliser les flux sur ces quelques- uns de façon qu’ils maitrisent parfaitement le processus. Cela impose donc aux bénéficiaires de venir commander et prendre livraison de la voiture certainement un peu loin de leur domicile.

FIN de l’échange téléphonique avec le bénéficiaire

13/ Valider le dossier

• Aller dans l’onglet « éligibilité », après réception du document CAF (ou ARE) de la part du bénéficiaire, pour confirmer ce statut

• Valider l’envoi au Club à l’aide du bouton « Envoyé au Club Mobilité »

• Faire un mail au bénéficiaire pour lui indiquer que le dossier a été validé

B- Répondre à un dossier Entretien/Réparation

texte en bleu texte en noir texte en rouge

A dire impérativement Pour être plus complet si nécessaire Point d’attention

3/ Confirmer avec le bénéficiaire quel est le problème rencontré avec le véhicule

• Vérifier les informations

(Marque, modèle, énergie, âge, kilométrage) indiquées par le bénéficiaire : « je vois sur votre dossier … », ainsi que la réalisation du dernier Contrôle Technique en demandant la date du dernier CT.

• S’assurer que la règle moins de 200000 kms ou moins de 15 ans est respectée

• Bien vérifier la nature de la réparation ou du dysfonctionnement

• Parler de l’offre LOA au bénéficiaire, quelque soit l’âge et le kilométrage du véhicule, afin de faire prendre conscience qu’un véhicule âgé et kilométré coûte cher à entretenir et que sa fiabilité est aléatoire.

• Pour cette raison nous conseillons d’opter pour l’offre LOA

• Profiter au cours de l’échange de rappeler l’ E/R se fait à un prix

• Taux horaire de main d'oeuvre réduit à 42 € TTC

• Pièces de rechange à prix coûtants

• Abondement complémentaire du constructeur de 15% sur le montant total de la facture HT

• Pour un véhicule immobilisé, le bénéficiaire doit faire appel à son assurance pour les frais de remorquage

• Un garage n’a jamais d’obligation de réparation

• Ne pas envoyer à un GRS un véhicule qui aurait plus de 200 000 kms et plus de 15 ans

• Ne pas accepter une demande de changement de pneumatiques (pas intéressant économiquement chez un GRS). Orienter le bénéficiaire vers les spécialistes du pneu

préférentiel allant jusqu’à 60% d’économie

• Préciser que le GRS va faire un devis avant tout accord

4/ Assigner le GRS

• Aller sur l’onglet « Garage » et assigner le GRS en indiquant son nom au bénéficiaire

• Indiquer au bénéficiaire qu’il va recevoir un mail indiquant le nom et le téléphone du GRS qui va le rappeler dans les 48h et dire au bénéficiaire de prendre contact avec vous si le GRS ne l’a pas appelé dans ce délai

• Demander au bénéficiaire de vous envoyer le document CAF pour vérifier son éligibilité indiquant le Quotient Familial (QF) qui doit être < 1000€ par mois (ou à défaut le document ARE : Attestation Retour à l’Emploi pour les demandeurs d’emploi qui vous donnera les revenus mensuels de la personne)

• Pour cela lui envoyer un mail rappelant ce besoin afin que le bénéficiaire ait votre adresse mail. Il vous renverra le doc CAF par retour de mail

• Préciser au bénéficiaire que vous restez à sa disposition en cas de difficulté

FIN de l’échange téléphonique avec le bénéficiaire

5/ Valider le dossier

• Aller dans l’onglet « éligibilité », après réception du document CAF de la part du bénéficiaire, pour confirmer ce statut

• Valider l’envoi du mail d’assignation au GRS à l’aide du bouton « Envoyé au Garage »

• Faire un mail au bénéficiaire pour lui indiquer que le dossier a été validé

• Variante possible

• Vous appelez au préalable 1 ou plusieurs GRS pour vérifier qu’ils sont en mesure de faire la réparation demandée : autre marque que Renault, complexité de la réparation, âge du véhicule etc .. ou tout simplement pour être sûr que l’adresse mail du GRS est la bonne …

• Puis vous assignez le GRS et valider avec le bouton « Envoyé au Garage »

SUIVI DES DOSSIERS partie commune aux 2 offres LOA et E/R

1/ Deux fois par mois, passer en revue vos dossiers non envoyés aux GRS ou au Club Mobilité et décider de la suite à donner (rappel bénéficiaire, abandon du dossier par exemple).

2) Utiliser l'onglet "commentaire" afin d'y inscrire les éventuelles évolutions du dossier

3) A cette occasion profiter pour détruire les documents CAF des dossiers déjà traités

Accompagnement des prescripteurs ou partenaires de Mobilize par les bénévoles du programme Contexte

• Prescripteurs o Pour bénéficier du programme Mobilize, les bénéficiaires doivent être validés par

des prescripteurs ou bien par la plateforme d’accompagnement et de prescription

• Partenaires o Mobilize fait plus en plus appel à des ressources externes pour compléter l’offre

• Prescripteurs et partenaires o Ces organisations sont de plus en plus nombreuses, avec pour certaines d’entre

elles, plusieurs niveaux d’arborescence. o Elles nécessitent un accompagnement de plus en plus personnalisé.

Evolution

• Afin de mieux accompagner ces organisations et de renforcer leur connaissance du

programme, des bénévoles ont proposé leur aide.

Profil des bénévoles

• Les bénévoles à même de pouvoir accompagner le déploiement du programme auprès de ces organisations doivent parfaitement maitriser l’aspect technique de l’offre et ses processus

Les prescripteurs et partenaires accompagnés

• ADIE => Pierre GRECO

• Wimoov => Pierre GRECO

• Identicar => François STEPOWSKI

• Fondation de la 2ème chance => Alain MOREAU

• Restos du Cœur = > Alain MOREAU

• Secours Catholique => Alain MOREAU

• UDAF 76 => Alain MOREAU Le possible accompagnement des bénévoles

• Identifier un ou plusieurs interlocuteurs référents au sein de l'organisation et en fonction de sa taille

• Le former au programme Mobilize pour qu’il relaie les informations en interne o Philosophie du programme

o Valeurs de Mobilize o L’offre o Les processus o L’utilisation du site web

• Diffuser les flyers Renault mis à disposition

• Etre le correspondant privilégié pour : o Répondre aux questions de l’interlocuteur unique désigné o Représenter localement le programme Mobilize o Gérer les éventuels différends

• Faciliter les échanges entre l’organisation et les GRS locaux

• Accompagner le développement du nombre de prescriptions

• Interviewer, le cas échant, des bénéficiaires

• Suggérer des propositions d’amélioration de l’offre

Avant 1er contact avec une structure

• Informer la structure Mobilize pour éviter tout chevauchement d’approche

Proposition d’une règle de gestion pour les personnes ne pouvant produire le QF de la CAF

• Sur base du relevé d’imposition

• Recréer artificiellement un QF soit : 1/12 revenus nets perçus / Nombre de parts

• 0,5 part pour chaque enfant supplémentaire ou enfant handicapé

• A tester et à valider

Seul/seule Couple 1 enfant

2 enfants

3 enfants

1 enfant en +

Nb parts

Revenus net 12ème

Quotient

1,3

1,3 1300 1000

1,3

0,5

1,8 1300 722

1,3

0,5 0,5

2,3 1300 565

1,3

0,5 0,5 1 0,5 3,8 1300 342 2,6

2,6 2600 1000

2,6 0,5

3,1 2600 839 2,6 0,5 0,5

3,6 2600 722

2,6 0,5 0,5 1 0,5 5,1 2600 510

• Si pas imposable => éligible de fait

15 - Le glossaire APV : Après-Vente

ARGR : Amicale Régionale du Groupe Renault

CAF : Caisse d’Allocations familiales

CB : Crédit-Bail

CM : Club Mobilité

DCF : Direction Commerciale France

FAQ : Foire Aux Questions

GCR : Groupement des Concessionnaires Renault

GRS : Garage Renault Solidaire

HT : Hors Taxes

IDF : Ile de France

LCD : Location Courte Durée

LLD : Location Longue Durée

LOA : Location avec option d’Achat

PAP : Plateforme d’Accompagnement et de Prescription

PLM : Premier Loyer Majoré

PP : Prescripteur Partenaire

QF : Quotient Familial RSE : Responsabilité sociale de l’Entreprise

SWOT : Stenghts Weaknesses Opportunities Threats

TTC : Toutes Taxes Comprises

1 - les fondements du programme mobilize · • les grs sont des gaages renault omme les aut es si...

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