1 marketing automation - getresponse...poprawić ewentualnie niedociągnięcia. gdy już osiągniesz...

Rozdział 2. PLANOWANIEMarketing Automation GetResponse

1

MARKETINGAUTOMATION

Krótki przewodnik ułatwiający planowanie i wdrażanie GETRESPONSE

SPIS TREŚCI

W SKRÓCIE3__ Dopasowane cykle

3__ Gromadzenie leadów

3__ Harmonijne elementy

3__ Rozbudowane scenariusze

4__ Wielokrotne testowanie

4__ Elastyczne narzędzia

4__ Zwrot z inwestycji

WDRAŻANIE14__ Gotowy do wdrożenia?

15__ Usprawnianie cykli

16__ Optymalizacja cyklu sprzedaży

17__ Spełnianie oczekiwań

18__ Skoncentrowanie na celu

19__ Analiza wyników

20__ Wspieranie działań zespołu

21__ Poprawa wydajności

PLANOWANIE7__ Segmentacja bazy adresowej

8__ Optymalizacja lejka sprzedażowego

9__ Reagowanie na działania subskrybentów

10__ Zwiększanie wartości życiowej klienta (CLV)

11__ Udoskonalenie cyklu sprzedaży

12__ Proste zarządzanie bazą

12__ Najwyższa jakość obsługi

SŁOWNIK POJĘĆ23__ Scoring

23__ Tagowanie

23__ Cykl

23__ Warunki

24__ Akcje

25__ Filtry

Rozdział 1. W SKRÓCIE Marketing Automation GetResponse

2

W SKRÓCIEOddajemy w Twoje ręce poradnik, w którym

znajdziesz najbardziej istotne informacje dotyczące automatyzacji działań marketingowych, a także

przykładowe sposoby na to, jak zaplanować i wdrożyć Marketing Automation GetResponse

w swoją codzienną pracę.

Z pomocą poniższego poradnika chcemy udowodnić, że automatyzacja nie musi oznaczać bezwzględnego trzymania się sztywnych zasad…

Wręcz przeciwnie! Kreatywne i elastyczne podejście do tego procesu, otwiera przed firmami

ogromne możliwości.

Rozdział 1. W SKRÓCIEMarketing Automation GetResponse

3

Harmonijne elementyMarketing Automation GetResponse polega na budowaniu cykli. Aby stworzyć własny cykl, określ odpowiednie warunki (na podstawie działań wykonanych przez Twoich subskrybentów). W momencie gdy założone przez Ciebie warunki zostaną spełnione, system zainicjuje wykonanie kolejnych działań (akcji). Jeśli chcesz, możesz dodać również filtry, które pomogą Ci dokładnie określić grupę docelową.

Dopasowane cykleCzy wprowadzenie automatyzacji wymaga zmiany dotychczasowej strategii biznesowej? Nic z tych rzeczy, wręcz przeciwnie. Marketing Automation GetResponse pozwala na tworzenie cykli, które będą wspierały Twoje działania biznesowe i które z łatwością dopasujesz do swoich indywidualnych potrzeb.

Gromadzenie leadówMarketing Automation GetResponse to zestaw prostych w użyciu narzędzi, pozwalający na stworzenie własnego systemu scoringu, którą można wykorzystać w tagowaniu oraz zbieraniu najbardziej obiecujących leadów.

Rozbudowane scenariusze

Automatyzacja daje mnóstwo możliwości – możesz tworzyć małe cykle, które następnie połączysz w jeden wielki rozbudowany proces. Projektuj różne scenariusze, które alternatywnymi ścieżkami, przeprowadzą klienta przez cały cykl automatyzacji.

Rozdział 1. W SKRÓCIE Marketing Automation GetResponse

4

Wielokrotne testowanie

Automatyzacja jest procesem, który możesz przeprowadzać wielokrotnie – możesz więc stworzyć cykl, sprawdzić czy działa poprawnie, a następnie poprawić ewentualnie niedociągnięcia. Gdy już osiągniesz zamierzone rezultaty, nic nie stoi na przeszkodzie, byś powtarzał działający cykl, tak długo jak tylko potrzebujesz.

Zwrot z inwestycji

Warto pomyśleć o realizacji zwrotu z inwestycji (ROI) już w fazie wstępnego planowania. Jeśli chcesz osiągnąć jak najlepsze rezultaty, ustal sobie konkretne cele: oszczędność czasu, ograniczenie kosztów, poprawa jakości usług, wzrost sprzedaży itd. Czas, który poświęcisz na automatyzację procesów, na pewno nie okaże się czasem zmarnowanym.

Elastyczne narzędzia

Nie bój się tworzyć własnych cykli, nawet jeśli Twoja firma dopiero zaczęła rozwijać skrzydła. Marketing Automation GetResponse dostosuje się do wielkości Twojego biznesu i rozwinie się razem z nim. Poświęć swój czas tworzeniu cykli, które będą wspierać Twoje wysiłki na każdym etapie rozwoju firmy.

Rozdział 1. W SKRÓCIEMarketing Automation GetResponse

5

Zapisany przez formularz

Czy newsletter został otwarty?

Jeśli liczba punktów jest mniejsza niż 20Dowolny link kliknięty?

Wyślij wiadomość: Email powitalny

Przypisz tag: aktywni

Tylko pierwszych 1000 subskrybentów Poczekaj 3 dni

Przypisz tag: nieaktywni

Dodaj 50 punktów Odejmij 50 punktów

Wyślij wiadomość: Wiadomość do niezaangażowanych

Poczekaj 5 dni

Wyślij wiadomość: Gratulacje Wyślij wiadomość: Przypomnienie

Rozdział 2. PLANOWANIE

6

Marketing Automation GetResponse

PlanowanieKorzystanie z Marketing Automation

GetResponse jest naprawdę proste – wystarczy wybrać odpowiedni blok, ilustrujący określone działanie (np. zapis przez formularz na stronie)

i połączyć go z innym (np. wysyłka wiadomości). Najlepsze rezultaty osiągniesz dzięki połączeniu

kreatywności i znajomości własnego modelu biznesowego. Dzięki temu będziesz w stanie

stworzyć cykle, które zwiększą wskaźniki sprzedaży oraz usprawnią Twoje działania

marketingowe. Poniższe wskazówki pomogą Ci stworzyć jak najlepszy plan.


7

Segmentacja bazy adresowejWyobraź sobie, że jesteś właścicielem małego sklepiku – zapewne dobrze znasz więc swoich klientów i potrafisz przewidzieć ich preferencje. Niestety, email marketing jest na tyle szeroką dziedziną, że takie przewidywanie jest po prostu niemożliwe. Jednak dzięki Marketing Automation GetResponse, Twoja

baza odbiorców zmieni się w maszynę do szybkiego gromadzenia leadów. Jak to działa?

Z upływem czasu przekonasz się, że subskrybenci będą zdobywać coraz więcej punktów. Dzięki punktacji będziesz w stanie docenić najbardziej aktywnych odbiorców oraz zidentyfikować tych, którzy nie reagują na Twoje działania.

✔ System automatycznie wychwyci moment, w którym odbiorca zapisze się do newslettera, otworzy emaila lub kliknie w link.

✔ Każdemu z tych działań możesz przypisać dowolną ilość punktów. ✔ Tym subskrybentom, którzy nie zareagują na Twoje działania, możesz

przypisać punkty ujemne.

Co jest bardziej wartościowe: kliknięcia czy otwarcia? Możesz przypisać np. 10 punktów za każde otwarcie emaila i 20 punktów za kliknięcie w link.

Które z wiadomości są według Ciebie najbardziej istotne? Przypisz im więcej punktów niż pozostałym emailom.

Ile punktów przyznałbyś klientowi, który wziął udział w webinarze? A ile temu, który pobrał poradnik lub zapisał się na Twój kurs?

Ile punktów przypisałbyś poszczególnym emailom? Co powinno otrzymać więcej punktów: nowa oferta czy promocja na istniejące już produkty?

Odpowiedz sobie na poniższe pytania:


Dodaj 50 punktów Odejmij 50 punktów

Gdy już opracujesz własny system scoringu, zaczniesz zwracać uwagę na najbardziej aktywnych klientów. Z biegiem czasu opracujesz własne sposoby na to, jak rozpoznać najbardziej obiecujące leady.


8


Optymalizacja lejka sprzedażowegoWróćmy do Twojego małego sklepiku. Jako właściciel, z pewnością zapamiętałbyś klientów, którzy robią u Ciebie duże zakupy. Marketing Automation GetResponse spełnia podobną rolę - pozwoli Ci na zapamiętanie poszczególnych subskrybentów przez otagowanie ich na podstawie działań, które wykonali. W jaki sposób?

✔ Stwórz oddzielny tag dla każdej z akcji, którą chcesz zarejestrować. To może być cokolwiek – od tagu typu AB123 po coś bardziej konkretnego (“zapisani”, “skorzystali z promocji”).

✔ Wybierz warunki, na podstawie których przypiszesz tag do subskrybenta (warunki omówimy w następnym rozdziale).

✔ Możesz wykorzystać te tagi do tworzenia segmentów, dzięki czemu będziesz w stanie wysyłać spersonalizowane wiadomości do odpowiednich grup docelowych.

✔ Możesz z nich również skorzystać w cyklach – o tym również opowiemy w następnym rozdziale.

Chcesz zapamiętać subskrybentów, którzy zapisali się przez formularz? Przypisz konkretny tag do tego formularza.

Którzy subskrybenci otworzyli wiadomość z najnowszą ofertą promocyjną? Jeśli ich otagujesz, dowiesz się o nich znacznie więcej.

Którzy subskrybenci wypełniają Twoje ankiety? Przygotuj dla nich specjalną ofertę.

Zadaj sobie następujące pytania


Przypisz tag: aktywni Przypisz tag: nieaktywni

Dzięki Marketing Automation GetResponse, możesz tworzyć różne grupy subskrybentów, leadów lub klientów i reagować na ich indywidualne potrzeby.

Intuicyjny edytor cyklów pomoże Ci otagować subskrybentów, których chciałbyś zaangażować w swoje działania.

Wyślij wiadomość: Email powitalny


9

Reagowanie na działania klientówDo tej pory opisaliśmy jedynie sposób na rejestrowanie zachowań subskrybentów. Czas przyjrzeć się bliżej warunkom (wydarzeniom), na które chciałbyś reagować za pomocą automatyzacji. Tworząc cykl, informujesz system o tym, co należy zrobić, gdy spełnione zostaną określone warunki. Możesz rozpocząć swój cykl, gdy subskrybent:

✔ Zdobędzie odpowiednią liczbę punktów.

✔ Nie zdobędzie odpowiedniej liczby punktów.

✔ Zdobędzie tyle punktów ujemnych, że wyzeruje dotychczasowy wynik.

✔ Nie otrzyma żadnego punktu.

✔ Zapisze się do wybranego przez Ciebie formularza.

✔ Otworzy dowolną lub wybraną przez Ciebie wiadomość.

✔ Otworzy wiadomość w określonym przez Ciebie czasie (np. w ciągu dwóch dni od wysyłki emaila).

✔ Kliknie w wybrany link.

✔ Kliknie link w określonym przez Ciebie czasie.

✔ Zostanie otagowany.

Zapisany przez formularz

Zapisany przez landing page

Zapisany przez API

Zapisany przez email

Zapisany przez import

Źródłem sukcesu właściciela małego sklepiku jest dobra opinia i wysoka jakość sprzedawanych przez niego produktów. Jednak lojalność i przywiązanie odbiorców zależą również od siły Twoich relacji z klientami. W przypadku online marketerów, taki kontakt ma miejsce za każdym razem, gdy uda Ci się odpowiednio zareagować na działanie Twoich subskrybentów. Skorzystaj z szansy na pogłębienie więzi z klientami.

Ile punktów musiałby zdobyć subskrybent, by stać się wartościowym leadem?

A ile punktów musiałby stracić, byś zwrócił uwagę na jego słabnące zainteresowanie i pomyślał o zmianie strategii komunikacji?

Przeanalizuj dokładnie wszystkie formularze, z których korzystasz w swoich newsletterach i na stronach internetowych. Czy spełniają oczekiwania subskrybentów?

Czy analiza kliknięć i otwarć pomoże Ci przeprowadzić subskrybenta przez lejek sprzedażowy? Które linki i wiadomości są najbardziej istotne?

Które wiadomości i linki mają najsłabsze wyniki otwarć i kliknięć? Jak możesz to zmienić?

Jakie działania subskrybenta chciałbyś otagować?

Pomyśl o warunkach, na które chciałbyś reagować:


10


Pozyskiwanie nowych klientów potrafi być naprawdę kosztowne. Co więcej, zakończenie relacji z odbiorcą oznacza także koniec wartości, którą do tej pory wnosił do Twojej firmy. Tylko trwała relacja może zapewnić sprzedaż i rentowność Twojego biznesu. Korzystaj więc z filtrów Marketing Automation GetResponse, które pomogą Ci utrzymać trwały i przede wszystkim spersonalizowany kontakt z klientem.

Dzięki filtrom Twoje działania marketingowe staną się w 100% interaktywne. Jednocześnie upewnisz swoich subskrybentów w tym, że dbasz o ich potrzeby na każdym etapie lejka sprzedażowego.

Zwiększanie wartości życiowej klienta (CLV)

✔ Korzystając z filtru zasięg, sam określisz poziomy punktacji dla subskrybentów na poszczególnych poziomach cyklu życia klienta.

✔ Liczba subskrybentów pozwala na zawężenie grupy odbiorców, do której chcesz skierować swoje działania.

✔ Dzięki wysyłce z opóźnieniem możesz dać subskrybentowi czas na przemyślenie przesłanej oferty lub podjęcie działania.

Czy jesteś w stanie określić ilość punktów, która sprawiłaby, że subskrybent jest na dobrej drodze do pozostania Twoim klientem?

Ile punktów odjąłbyś odbiorcy, który w żaden sposób nie zareaguje na Twoją wiadomość?

Czy korzystając z filtra “Liczba subskrybentów” mógłbyś wysłać wybranym odbiorcom najbardziej wartościowe treści lub oferty?

Na którym etapie lejka sprzedażowego odbiorcy najbardziej potrzebują Twojej pomocy?

Jak wykorzystać filtry?

Niejednokrotnie marketerzy traktują wszystkich klientów jednakowo, nie zwracając uwagi na różnorodne potrzeby odbiorców czy chociażby stopień ich przywiązania do marki. Jednym ze sposobów na przedłużenie cyklu życia klienta jest stworzenie kampanii, która nagrodzi naszych najwierniejszych fanów. Więcej na ten temat przeczytasz w rozdziale omawiającym wdrażanie Marketing Automation GetResponse.

Określ wielkość zasięgu Poczekaj 2 dniTylko pierwszych 1000 subskrybentów


11

Udoskonalenie cyklu sprzedażyPamiętaj, że Twoi klienci mogą być naprawdę różni. Jedni z nich zwlekają z podjęciem decyzji

tygodniami lub nawet miesiącami, inni – dokonują zakupu w kilka sekund.

W jaki sposób możesz wykorzystać scoring, tagowanie i filtry w celu identyfikacji tych klientów, którzy natychmiast reagują na Twoje oferty?

Czy istnieją sposoby na to, aby zachęcić klientów do szybszego przejścia przez lejek sprzedażowy?

Czy wytypowałeś już odbiorców, którzy są tak bardzo zainteresowani Twoją ofertą, że dokonują zakupu w kilka chwil?

Z drugiej strony – czy opracowałeś sposób na to, by utrzymać zainteresowanie odbiorców na dłużej?

Jak bardzo przyspieszysz swój cykl sprzedaży, jeśli zautomatyzujesz swoje techniki dbania o relacje z klientami?

Odpowiedzi na powyższe pytania pomogą Ci zwiększyć sprzedaż, dochody i satysfakcję klientów. Marketing Automation GetResponse jest tym narzędziem, którego potrzebujesz.


12


Proste zarządzanie baząChciałbyś zaoszczędzić mnóstwo czasu i pieniędzy? Zintegruj swoje działania marketingowe z systemem CRM.

Najwyższa jakość obsługiNieprawdą jest, że klienci – przy tak szerokich możliwościach wyboru – kierują się jedynie jak najniższą ceną produktu lub usługi. Coraz więcej firm stara się skusić nowych odbiorców odpowiednim stosunkiem ceny do jakości produktu lub oferuje im niepowtarzalne doświadczenie konsumenckie.

Czy Twój zespół traci czas na ciągłe przełączanie się pomiędzy różnymi platformami?

Czy Twój system CRM zawiera informacje o reakcjach odbiorców na przesyłane przez Ciebie oferty?

Czy Twoi współpracownicy wysyłają klientom materiały online?

Czy Twój dział sprzedaży byłby w stanie szybciej rozpoznać kwalifikowane leady, mając więcej informacji na temat zachowań subskrybentów?

Czy każdy z Twoich klientów może liczyć na atrakcyjne doświadczenie konsumenckie w trakcie przechodzenia ścieżki klienta?

Jak możesz dopasować te doświadczenia do oczekiwań poszczególnych typów odbiorców?

Którzy z Twoich odbiorców mają większy apetyt na treści, a którzy są bardziej zainteresowani nowymi ofertami?

Czy zarówno ci potencjalni, jak i i obecni klienci czują, że poświęcasz im uwagę oraz odpowiadasz na ich potrzeby i oczekiwania?

Czy współpraca z Tobą to przyjemność?

Dzięki dostępnym źródłom API GetResponse, możesz przeprowadzić tanią lub wręcz darmową integrację swoich działań marketingowych z systemem CRM. A zyski? Mogą przekroczyć Twoje najśmielsze oczekiwania.

Rozdział 3. WDRAŻANIEMarketing Automation GetResponse

13

WdrażanieIm częściej będziesz korzystał z narzędzi

automatyzacji, tym szybciej się z nimi zaprzyjaźnisz. W ten sposób już niedługo Marketing Automation

nie będzie miał przed Tobą żadnych tajemnic. Przekonasz się, że wraz z rozwojem swojej firmy,

będziesz chciał tworzyć coraz bardziej rozbudowane cykle. I bardzo dobrze! Dzięki temu stworzysz

indywidualny i przede wszystkim kreatywny sposób komunikacji z klientami oraz dowiesz się jeszcze

więcej o swoich odbiorcach.

Poznaj kilka prostych ćwiczeń, które pomogą Ci zapoznać się z automatyzacją GetResponse.

Rozdział 3. WDRAŻANIE Marketing Automation GetResponse

14

Gotowy do wdrożenia?Potwórzmy kluczowe aspekty omówione w powyższym rozdziale.

Zanim wprowadzisz Marketing Automation do swojej pracy, poświęć jeszcze chwilę na planowanie i ustalenie priorytetów. Dzięki tworzeniu pierwszych, nawet niewielkich cykli, będziesz w stanie zapoznać się z tym, na jakich zasadach funkcjonuje automatyzacja. Mamy nadzieję, że nasze narzędzie zainspiruje Cię do stworzenia wielu różnych cykli.

✔ W Marketing Automation nie ma miejsca na “wszystko albo nic”. Odpowiadając sobie na kilka podstawowych pytań, z pewnością wpadłbyś na mnóstwo świetnych pomysłów – ale to wcale nie oznacza, że musisz wprowadzić w życie wszystkie naraz. Pomyśl o nich jak o elementach w cyklach – czyli małych krokach, które doprowadzą Cię do celu.

✔ Automatyzacja to proces, który z łatwością dostosujesz do swoich indywidualnych potrzeb. Wdrażając nowy cykl, możesz przetestować jego skuteczność w dosłownie każdym momencie oraz łączyć cykle w rozbudowane procesy. Brzmi skomplikowanie? Za chwilę przekonasz się, że z Marketing Automation GetResponse jest to naprawdę proste.


15

Stwórz cykl, w którym umieścisz warunek “Wiadomość otwarta” w określonym czasie, np. 72 godziny. Tym subskrybentom, którzy nie otworzą wiadomości w ciągu trzech dni, wyślij email z przypomnieniem.

Specjalnie dla tych subskrybentów, którzy otwierają Twoje wiadomości, stwórz cykl bazujący na akcji „Wyślij wiadomość” – wysyłaj zaangażowanym odbiorcom dodatkowe informacje lub oferty (FAQ, dodatkowe wezwania do działania).

Usprawnianie cykli

Prosty scenariusz: Rozbudowany scenariusz:

Niełatwo jest zachęcić odbiorców do skorzystania z Twojej oferty lub nawet do zapoznania się z nią. Jeśli proponujesz klientom promocję ograniczoną czasowo, możesz do nich zadzwonić

lub wysłać email z przypomnieniem. Dzięki Marketing Atomation GetResponse, takie przypomnienie (które możesz przecież wysłać nawet do bardzo obszernej bazy odbiorców),

stworzysz w zaledwie kilka minut.


16

Optymalizacja cyklu sprzedażyTwórz wiadomości email marketingowe, dzięki którym dowiesz się, czy Twoi klienci są

gotowi na przejście do kolejnego etapu Twojego lejka sprzedażowego.

Wyślij wiadomość do nowych subskrybentów. Stwórz cykl, w którym każdemu odbiorcy przypiszesz określoną liczbę punktów za otwarcie emaila i kliknięcie w link.

Każdemu nowemu subskrybentowi zaproponuj poradnik, który będzie mógł pobrać za pomocą specjalnego formularza. Zaplanuj cykl, w którym otagujesz tych odbiorców, którzy wypełnią formularz (ten tag może być naprawdę dowolny, nawet coś w stylu „poradnik123”). W tym samym cyklu umieść akcję “Wyślij wiadomość” - niech email zawiera link do proponowanego poradnika. Skorzystaj z filtra “Czekaj”, by dopasować czas wysyłki do własnych potrzeb.



17

W wiadomości powitalnej poproś subskrybentów o wybór częstotliwości, z jaką chcieliby otrzymywać emaile od Ciebie. Otaguj ich preferencje, a następnie przypisz odbiorców do wybranego rodzaju wiadomości (np. natychmiastowe powiadomienia RSS-to-Email lub cotygodniowe podsumowania).

Poproś subskrybentów o wybór częstotliwości, z jaką chcieliby otrzymywać wiadomości od Ciebie, a następnie otaguj ich preferencje. Na podstawie tagów, przypisz ich do serii tych samych wiadomości, ale wysyłaj je w różnych odstępach czasowych: np. raz w tygodniu lub co trzy dni.


Optymalizacja cyklu sprzedażyKorzystaj z marketing automation GetResponse i już w momencie zapisu

oferuj subskrybentom nowe, interaktywne doświadczenie.

Spełnianie oczekiwań


18

Skoncentrowanie na celuJeśli Twoja firma to duża korporacja, która weszła na rynek kilka dobrych lat temu,

to istnieje spora szansa na to, że prowadzisz kilka strategii biznesowych jednocześnie. Marketing Automation doskonale sprawdzi się w dostosowywaniu Twoich działań

marketingowych do różnorodnych potrzeb wielu klientów.

Stwórz cykl, wysyłający wiadomości z ofertami zakupów uzupełniających (upselling) lub krzyżowych (cross-selling) tym klientom, którzy już wcześniej skorzystali z Twoich usług.

Wysyłaj nowym subskrybentom wiadomości z krótką prezentacją swoich usług. Zamieszczaj w tych emailach linki, prowadzące do nowej strony, na której każdy z odbiorców może jeszcze dokładniej zapoznać się z proponowaną ofertą. Stwórz oddzielny tag dla każdego takiego linka i zapamiętuj preferencje odbiorców. Bazując na tych tagach, przypisuj subskrybentów do różnych kampanii. Dzięki temu będziesz w stanie oferować im to, co naprawdę ich interesuje.



19

Czy umiesz stworzyć cykl, który zachęci odbiorców do zakupu? Sprawdź, na którym etapie ścieżki klienta subskrybenci dokonują pierwszego zakupu na Twojej stronie. Udoskonalaj swój proces do momentu, aż uda Ci się osiągnąć zamierzony cel.

Czy umiesz stworzyć cykl, który pomoże Ci wynagrodzić lojalność stałych klientów? Obserwuj cykl życia klienta (CLV) - dzięki czemu będziesz w stanie zmierzyć sukces prowadzonych działań.


Skoncentrowanie na celuNie twórz rozbudowanych cykli, które wyglądają imponująco, ale nie przynoszą

realnych zysków. Upewnij się, że każdy krok przybliża Cię do realizacji określonego celu. Pomocny okaże się pomiar Kluczowych Wskaźników Efektywności (KPI).

Analiza wyników


20

Wspieranie działań zespołuMarketing Automation wyręczy zespół w wykonywaniu wielu zadań biurowych,

dzięki czemu Twoi współpracownicy będą mogli poświęcić swój czas istotniejszym obowiązkom. Zapytaj ich o liczbę emaili i dokumentów, które rozsyłają między sobą.

Stwórz cykl, który rozpocznie sięw momencie, gdy odbiorca kliknie w link umawiający na spotkaniez działem sprzedaży. Wykorzystaj akcję „Wyślij wiadomość” by wysłać potwierdzenie, ankietę lub przypomnienie o zebraniu.

Stwórz kurs będący źródłem wiedzy o oferowanych przez Ciebie produktach lub usługach. Wykorzystaj w tym celu warunek „Email otwarty” – dzięki temu za każdym razem, gdy odbiorca otworzy wiadomość, system wyśle mu kolejny mail z serii Twojego kursu. Możesz również wysłać przypomnienia osobom, które nie otworzyły do tej pory żadnej wiadomości.



21

Wspieranie działań zespołu Poprawa wydajności

✔ Korzystanie z narzędzia automatyzacji GetResponse, a dokładniej z warunków, akcji i filtrów, wymaga co nieco kreatywności. Jednak dzięki temu już niedługo będziesz w stanie zaplanować rozbudowane scenariusze, które wniosą wiele dobrego do Twojej firmy.

✔ Chciałbyś usystematyzować swoją pracę? Skorzystaj z narzędzi do planowania online, tradycyjnej kartki i ołówka, a nawet fiszek - to wszystko pozwoli Ci zorganizować zebrane pomysły. Pamiętaj, że na każdym etapie planowania możesz dodać lub usunąć zbędne kroki lub po prostu zastąpić jedne elementy innymi. Wszystko zależy od Ciebie!

✔ Z biegiem czasu będziesz w stanie włączyć automatyzację do swoich działań biznesowych, dzięki czemu zwiększysz swoje wyniki sprzedaży, poprawisz jakość usług, a co za tym idzie – osiągniesz lepsze zyski.

Rozdział 4. SŁOWNIK POJĘĆ Marketing Automation GetResponse

22

Słownik pojęć

Rozdział 4. SŁOWNIK POJĘĆMarketing Automation GetResponse

23

Scoring Dzięki Marketing Automation GetResponse możesz przypisywać odbiorcom dowolną ilość punktów (zarówno dodawać jak i odejmować). Scoring stanowi część cyklu.

Tagowanie Punktacja pozwala stworzyć ogólny zarys jakości wpadających leadów, a tagowanie jest sposobem na rejestrowanie działań pojedynczych subskrybentów. Przypisywanie tagów jest częścią tworzenia cyklu i może być wykonywane na podstawie otwarć wiadomości, kliknięć w link lub zapisów przez formularz.

CyklCykl to podstawa Marketing Automation GetResponse. Polega na zaplanowaniu, a następnie zaprojektowaniu ścieżki odbiorcy oraz doprowadzeniu go do wyznaczonego wcześniej celu. By stworzyć cykl, nazwij go (im bardziej intuicyjna i prostsza do zapamiętania nazwa, tym lepiej!), a następnie określ warunki, na podstawie których wykonasz akcje i zastosujesz odpowiednie filtry.

WarunkiJeśli chcesz zaprojektować własny cykl automatyzacji, musisz najpierw określić pewne warunki. Gdy warunki te zostaną spełnione, system zainicjuje kolejne działania.

Zapisany przezWedług ustawień domyślnych, w Twoim cyklu biorą udział wszyscy subskrybenci,

których posiadasz w swojej bazie. Zawęź swoje działania i skieruj swoje akcje

do tych odbiorców, którzy dołączyli do Ciebie przez: wybrany formularz zapisu,

formularz zamówienia, zapis na kurs lub wydarzenie, formularz kontaktowy, pobranie

poradnika, formularz pop-up lub light box.

Rozdział 4. SŁOWNIK POJĘĆ Marketing Automation GetResponse

24

Link klikniętySkorzystaj z tego warunku, jeśli chcesz skierować swoje działania tylko do tych

subskrybentów, którzy kliknęli w link w Twojej wiadomości. Możesz ustawić

konkretny czas oczekiwania na wykonanie tej akcji.

Email otwartyPozwala skierować kolejne działania do tych odbiorców, którzy otworzyli Twoją

wiadomość (dowolną lub wybraną).

TagowanieTen warunek pozwala na skierowanie działań do tych odbiorców, którzy zostali

już otagowani.

Akcje Tworząc cykl, definiujesz akcje - czyli działania, które chcesz podjąć gdy określone warunki zostaną spełnione. Poznaj akcje Marketing Automation GetResponse:

Wyślij wiadomośćWyślij dowolnie wybrany email do określonej grupy subskrybentów. Możesz

zlecić wysyłkę natychmiastową lub w określonym czasie.

Przypisz punktyDodaj lub odejmij określoną liczbę punktów – przypisuj punkty wybranym

subskrybentom.

Rozdział 4. SŁOWNIK POJĘĆMarketing Automation GetResponse

25

FiltryJeśli chcesz skierować swoje działania tylko do wybranego segmentu odbiorców lub opóźnić wykonanie akcji, skorzystaj z filtrów. Poznaj listę dostępnych filtrów:

ZasięgUmożliwia ograniczenie segmentu odbiorców do określonego zasięgu.

Na przykład: Pierwszych 50 subskrybentów, którzy otworzą wiadomość.

Pierwszych 25 odbiorców, którzy klikną w link. Zasięg 1-10, 51-60, 101-110

subskrybentów. Marketing Automation GetResponse pozwala na ustawienie

dowolnej liczby grup.

Liczba subskrybentówKorzystając z tego filtra, określisz liczbę odbiorców, do których skierujesz swoje działania.

Przykład: wyślij kupon rabatowy tylko do 10 subskrybentów.

CzekajUstaw czas oczekiwania przed wykonaniem kolejnego działania.

Przykład: Odczekaj dwa dni przed wysłaniem wiadomości.

Przypisz tagPrzypisuj tagi wybranym subskrybentom. Tagowanie pozwala na rejestrowanie

zachowań odbiorców.

Potrzebujesz wsparcia?Automatyzacja nie jest tak bardzo skomplikowana, jak mogłoby się

wydawać na pierwszy rzut oka. Mamy nadzieję, że ten poradnik podsycił trochę Twoją kreatywność. Jeśli potrzebujesz dalszych wskazówek,

skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zapoznaj się z ofertą GetResponse Enterprise, by dowiedzieć się w jaki sposób Marketing Automation może wspomóc działania dużych firm,

m.in. w wysyłkach dużych woluminów danych czy podczas codziennej pracy w rozbudowanym dziale marketingu.

http://www.getresponse.pl/email-marketing/kliencikorporacyjni/kontakt

https://app.getresponse.com/feedback.html

Masz dodatkowe pytania?Skontaktuj się z nami:

Agata PaliwodaBusiness Development Executive

[email protected]

Michał KubowiczBusiness Development Executive

[email protected]

www.getresponse.pl facebook.com/GetResponsePL @getresponse

+48 882 131 831 +48 609 901 821

1 marketing automation - getresponse...poprawić ewentualnie niedociągnięcia. gdy już osiągniesz...

Documents