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O MAGO DE ID

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Parker e Hart

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TERCEIRIZAÇÃO é a delegação a um vendedor externo, através de instrumento contratual, de uma parte ou do todo, do fornecimento, operação e manutenção dos recursos técnicos e humanos e das responsabilidades gerenciais associadas com algum serviço de uma empresa.

1. Conceituação

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a) Uma forma de repassar a culpa dos nossos fracassos para outros.

b) Uma maneira de provar à Diretoria que é impossível atender suas solicitações nos prazos.

c) Um método de trocarmos o papel de “cobrados” para “cobradores”

d) A última esperança de que aconteçam milagrese) Uma ameaça ao nosso empregof) NRA

Resposta (f)

Teste: O que é Terceirização?

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A decisão é crítica porque o vendedor objetiva estabelecer um contrato de parceria por 8 a 10 anos, o que é um período muito longo, levando em conta a alta velocidade de mudança do ambiente de negócios em que operam as empresas hoje em dia: é preciso coragem para vincular a um agente externo o futuro tecnológico por um espaço de tempo tão longo para a organização. A decisão é estratégica porque envolve todos os processos da organização.

A decisão de terceirizar é uma opção crítica, essencialmente estratégica.

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Rede própria

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Medo de perder o controle dos serviços pela

organização interna da empresa;

Preocupação com a perda de visão da

tecnologia e de se inviabilizar a migração

para novas plataformas;

A terceirização total é um caminho sem volta.

Fatores inibidores para terceirizar

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Tornar mais leve a organização da empresa;

Concentrar o esforço gerencial nas suas atividades-fim;

Suprir falta de competência da equipe.

Uma conceituação operacionalObjetivos

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Reduzir custos empresariais, executando

serviços com empresas capazes de operar a

custos mais baixos, prazos mais curtos ou em

melhor qualidade;

Liberar gerentes da empresa de se envolver com

assuntos fora do foco;

Ampliar a capacidade de realização por um

determinado período, sem ter que ampliar os

quadros da empresa.

Uma conceituação operacionalObjetivos

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Serviços de limpeza; Serviços de segurança patrimonial; Serviços de administração de prédios; Restaurante; Contabilidade; Serviços de seleção e recrutamento de

pessoal; Serviços de treinamento de pessoal

2. Aplicações gerais

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Projeto e instalação física de redes e centros de servidores;

Serviços de entrada de dados, operação de redes de computadores, programação;

Serviços de desenvolvimento de sistemas; Serviços de planejamento de capacidade; Telefonia / telecomunicações; Recuperação de desastres...

Na área de tecnologia de informação

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Hospedagem da aplicação; Serviços de segurança de dados; Serviços de auditoria; Serviços de manutenção de equipamentos,

rede e programas; Serviços de treinamento de pessoal em

tecnologia de informação.

Na área de tecnologia de informação

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Suporte às redes locais de microcomputadores;

• “Call – center” interno • “Call – center” / SAC para atendimento

a clientes e fornecedores• Desenvolvimento e atualização de “sites”• Busca de informações correlatas ao negócio

(“clipping eletrônico”)

Na área de tecnologia de informação

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Reconhecimento de que uma fatia muito grande dos custos da empresa são "overhead" (65%-75%) e que muitos desses custos representam compras de serviço a grupos internos da empresa.DESVANTAGENS:

risco da contratada não cumprir o objetivo, tais como:

Motivação para a terceirização

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Atrasos

Erros de execução

Entendimento errado do problema

Má documentação da solução

Má assistência em correções e modificações

Subcontratados da fornecedora que não tem bom desempenho

Contratada que apresenta soluções que não atendem ao interesse do seu cliente, mas que lhe proporcionam vantagens / benefícios.

RISCOS

Riscos na Terceirização

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Pouca sensibilidade do pessoal da contratada para a cultura, tradição e estratégias de negócios da contratante

Riscos de dependência da contratada e perda do conhecimento tecnológico interno

Perda de flexibilidade, devido a um contrato de longo prazo sem possibilidade de ser adaptado às necessidades de negócio que aparecem em seu curso.

RISCOS

Riscos na Terceirização

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Riscos de crescimento de custos devido a passivos da organização anteriormente existentes, obrigando ao pagamento de pensões, planos de aposentadoria, transferências de licenças de software, custos de administrar o contrato de terceirização;

Aumento da complexidade gerencial por parte do contratante para acompanhar e controlar o trabalho do contratado. Os custos de governar o contrato que podem se tornar elevados.

RISCOS

Riscos na Terceirização

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Economias de escala Especialização dos serviços Maior eficácia e possibilidade de controle

dos custos Não dispersão da atividade gerencial Flexibilidade de aumentar e diminuir

volumes de serviço Redução de custos com ganho de

qualidade e produtividade

Vantagens na Terceirização

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Possibilidade de concentrar investimentos

em atividades-fim da empresa;

Desenvolver mais rapidamente aplicações

de informática;

Aumentar a capacidade de implementar

mudanças mais rapidamente.

Vantagens na Terceirização

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Análise detalhada da atividade a terceirizar: Conveniência para empresa; Condições para a terceirização; Definição dos pontos de controle; Metodologias para acompanhamento dos

resultados dos serviços.

3. Políticas de terceirização

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Definição da equação orçamentária;

Custo atual do serviço;

Custo previsto;

Forma de controle do custo

Reação da equipe da empresa e postura a adotar.

Definição do termo de referência para contratação

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Formas de aquisição:

Compra

Contratação de serviços

Aluguel / cessão de direitos de uso

Licença de uso

"Leasing”

4. Contratação de produtos e serviços Exemplo: informática

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São produtos ou serviços realizados por diferentes organizações de modo similar, especialmente empresas de um ramo específico de indústria, com as seguintes características:

o desempenho dessas empresas é de alta qualidade e os seus produtos ou serviços estão amplamente disponíveis a preços competitivos;

raramente representam um ativo e normalmente é mais vantajoso adquirir de terceiros, face ao preço competitivo que oferecem.

"Commodities"