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Consideraciones para construir un tablero de Consideraciones para construir un tablero de comandocomando

PorOlga Susana Filippini

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1)Planeamiento.

2) Acción Implementada.

3) Resultados

5) Tablero deComando.

4) Controles.

Esquema de funcionamiento de una empresa Esquema de funcionamiento de una empresa modernamoderna

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Funcionamiento de la empresa moderna según Funcionamiento de la empresa moderna según esquema anterioresquema anterior

• La empresa trabaja en Organización Planificada. Es decir planifica: Formulaciones Estratégicas, Productos, Procesos, Producciones, Proyectos, Recursos Financieros, Resultados etc.

• Concreta los planes y decisiones en ejecuciones y acciones.

• Las acciones y los planes ejecutados generan resultados.

• Las acciones y los resultados se someten a los sistemas de Control. Éstos comparan los resultados con las previsiones y a través de los desvíos, corrigen planes y acciones en un proceso continuo.

• El Tablero de Comando resume los Controles organizados por sector y por Nivel y actúa sobre los distintos niveles del proceso de planeamiento.

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Principios BPrincipios Báásicos de un Sistema de Control sicos de un Sistema de Control ––Tablero de comandoTablero de comando

• Traducir la Estrategia en términos Operativos. • Alinear -a toda la organización de Recursos

Humanos con la estrategia de la Empresa. (Unidad de dirección).

• Hacer que la Estrategia sea trabajo diario de toda la Organización.

• Hacer de la Estrategia un proceso continuo.• Hacer de la medición de la gestión un proceso de

todos.

Tablero de ComandoTablero de Comando

• “Es una organización sistemática de las informaciones, destinadas a facilitar el ejercicio de las responsabilidades dentrode la Organización”

• Está estructurado bajo el concepto de responsabilidad por los resultados

• Es una síntesis de las actividades que se controlan• Refleja la estructura de la organización y el grado

de descentralización

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Tipos de TableroTipos de Tablero

Permite el seguimiento del estado de situación de un sector o proceso para tomar medidas correctivas

Tablero de control operativo

Monitorea los Empresa en su conjunto y de las diferentes “áreas clave”. Resultados internos a corto plazo

Tablero de Control Directivo

Brinda información interna y externa respecto al posicionamiento y el largo plazo

Tablero de Control Estratégico

Agrupa la información más relevante de las tres perspectivas anteriores destinado a la Alta Dirección

Tablero de Control Integral

• Indicadores• Objetivos• Tolerancias• Alarmas• Acciones• Compromisos

Tablero de ComandoTablero de Comando

• Dinámico• Proactivo• En tiempo real• Que habilite a tomar decisiones oportunas• Sintaxis para los niveles directivos• Específicos para los niveles operativos• Diseño Uniforme

Características DeseablesCaracterísticas Deseables

• Orientada a los objetivos• Relevante• Confiable• Oportuna• Integrada• Clara e inequívoca• Rápida realimentación

Atributos de la InformaciónAtributos de la Información

• Indicadores: índices expresados en su unidad de medida

• Frecuencia: diaria, semanal, mensual• Apertura: cómo se piramidan para acceder

a su desagregación• Alcance: mensual, acumulado

• Base de Comparación• Historia / Tendencia• Parámetro de Alarma• Gráfico• Responsable del monitoreo

Sistematización del Tablero de ComandoSistematización del Tablero de Comando

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Tecnología de Información y Tablero de Tecnología de Información y Tablero de ComandoComando

• Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión

• Permite ser compartido y discutido con rapidez

• Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos

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• A partir de Objetivos estratégicos– Rentabilidad– Liderazgo– Calidad de Servicio– Productividad– Recursos HumanosDeterminar :

• Areas / subáreas clave– Estructura Organizacional– Secuencia de Procesos

Tablero de ComandoTablero de Comando-- Fase de Diseño 1Fase de Diseño 1

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• Indicadores clave o factores críticos de éxito– Funciones o relaciones que miden el cumplimiento

de los objetivos estratégicos enunciados– Apertura o clasificación por sectores / causas /

responsables

• Forma de cálculo– Orígen de la información (quién provee)– Datos a procesar (qué , cuáles )– Procedimiento a utilizar ( cómo )– Frecuencia de información (cuándo)

Tablero de ComandoTablero de Comando-- Fase de Diseño 2Fase de Diseño 2

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• Establecer la base de comparación– Estándar de referencia– Base para el cálculo de variaciones

• Determinar puntos de alarma– Formas de aviso cuando la

tolerancia establecida ha sido superada

• Mostrar tendencias

• Indicar planes de acción

Tablero de ComandoTablero de Comando-- Fase de Diseño 3Fase de Diseño 3

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• Mas importante que hacer las cosas como se debe,

• es hacer las cosas que deben hacerse

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Ejemplo 1Ejemplo 1

+300 %

-------

- 1 %

+ 2000

Variación

Baja37800080000Presupuesto

Mantiene599 %98 %% entregasen tiempo

Mantiene23 %3 %% reclamos

Alza30.5 %1.5 %% scrap

TendenciaPeríodosEstándarResultadoFactoresCríticosde éxito

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Ejemplo 2Ejemplo 2

% producto interior roto

C.A.

% bajo contenido llenado

S.S.

% no coincide con folleto

C.G.

% insatisfacción uso

B.M.% devoluciónA.Vatido

% scrap descargaG.D.

% scrap transporteN.A.

% scrap cargaG.B.

% scrap manipuleoJ.P% scrapN.O.Pino

TendenciaPeríodoMetaResultadoF.C.E.ResponsableF.C.E.Responsable

Posi

tivo

Neg

ativ

o

Nivel 3 Nivel 4

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IndicadoresIndicadores

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� 6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha � 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos

�8.1.- identificación de causas de desviaciones�8.2.- planes de remoción de causas de problemas�8.3.- planes de mejora

� 8.- Evidencia de los comportamientos positivos� 9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales

e introducción de modificaciones consecuentes

Tablero de ComandoTablero de Comando--Fase de Implantación 3Fase de Implantación 3

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Grafico de Ventas de A

-

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

Ene-02

Mar-02

May-02

Jul-0

2Sep

-02Nov

-02Ene

-03Mar-

03May

-03Ju

l-03

Sep-03

Nov-03

Ene-04

Mar-04

May-04

Jul-0

4Sep

-04Nov

-04Ene

-05Mar-

05May

-05Ju

l-05

Sep-05

Nov-05

Zona sin riesgo

Zona de Precaución

Zona de Alto riesgo

Ventas Reales

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Grafico de Ventas Totales

-

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2.000.000

Ene-02

Mar-02

May-02

Jul-0

2Sep

-02Nov

-02Ene

-03Mar-

03May

-03Ju

l-03

Sep-03

Nov-03

Ene-04

Mar-04

May-04

Jul-0

4Sep

-04Nov

-04Ene

-05Mar-

05May

-05Ju

l-05

Sep-05

Nov-05

Zona sin riesgo

Zona de Precaución

Zona de Alto riesgo

Ventas Reales

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Ejemplos de Indicadores del Tablero de ComandoEjemplos de Indicadores del Tablero de Comando

1. Industriales:1.1. Niveles de Stocks.

1.1.1. Materia Prima.1.1.2. Producción en Proceso.1.1.3. Producto Terminado.

1.2. Evolución del Precio de las principales Materias Primas.1.3. Controles de Productividad, Mermas, Eficiencias y

Rendimientos.1.3.1. Productividad de la Mano de Obra. HH/tonelada por ej.1.3.2. Mermas del Proceso.1.3.3. Paradas de producción. Hs totales de Parada. Programadas y No programadas.1.3.4. Rendimiento de Producto.1.3.5. Eficiencia de marcha.

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Ejemplos de Indicadores del Tablero de ComandoEjemplos de Indicadores del Tablero de Comando

1. Industriales:1.4. Controles e Indicadores de Calidad. De la Materia Prima, de la

Producción en proceso y del Producto Terminado.1.5. Control de las variables del proceso. Temperaturas, presiones,

caudales etc.1.6. Consumos de Energía y combustibles.

2 Recursos Humanos.2.1 Número total de funcionarios por sector.2.2. Índices de ausentismo.2.3. Índices de rotación.2.4. Índices de accidentes.2.5. Índices de gravedad de accidentes.2.6. Grado de satisfacción de los RRHH.