1 - Organisation

1. Maîtrise d’ouvrage (MOA)

2. Maîtrise d’œuvre (MOE)

3. Relation MOA-MOE

4. Mode Projet

5. Sous-traitance

MOA : Rôle & Responsabilités• Un besoin et comment le satisfaire :

– Identification claire du commanditaire et du futur réalisateur du projet,

– Relation client/fournisseur,– Analogie : Bâtiment, Ingénierie,

• Définition :– La ou les directions fonctionnelles qui seront :

• Commanditaires,• Propriétaires,• Futurs utilisateurs,

du produit qui sera livré à la fin du Projet.

MAO : Attributions

1. Niveau stratégique

2. Niveau opérationnel

MOA et Stratégie 11. Donner son accord sur l’opportunité du projet,

son positionnement stratégique, ses finalités, sa rentabilité économique,

2. Mettre en place les structures de pilotage,3. Maîtriser les impacts sur les métiers, 4. Définir les facteurs qualités,5. Piloter les actions de la conduite du

changement,6. Piloter les actions de sous-traitance,

MOA et Stratégie 27. Définir les besoins et orienter les choix relatifs

aux domaines suivants : 1. Droits d’accès aux donnés,2. Droits d’accès aux logiciels,3. Sécurité du SI

8. Arbitrer les moyens,9. Fixer les grandes échéances,10. Valider architecture et plan de développement,11. Piloter le bilan de projet.

MOA et Opérations 11. Exprimer les besoins et les objectifs associés avec leur

priorité,

2. Maîtriser la description et le diagnostic de l’existant,

3. Réaliser les actions de conduite du changement,

4. Maîtriser les données relatives à la volumétrie,

5. Disposer des données permettant l’évaluation du projet après son démarrage,

6. Suivre les actions de sous-traitance,

MOA et Opérations 27. Exprimer les règles de sécurité et de droits d’accès,8. Exprimer les règles détaillées de gestion du domaine,9. Valider les dossiers de l’équipe projet,10. Participer aux opérations de réception,et prononcer la

recette définitive,11. Piloter les actions de formation,12. Prendre en charge le manuel de l’utilisateur,13. Organiser et assurer la communication durant tout le

projet.

MOA : Organisation

Comité de

Pilotage

Comité Technique

Comité Des Utilisateurs

DSI

Equipe Projet

DG

Lien Hiérarchique Participation

Directions Opérationnelles

Comité de pilotage

• Instance de décision et de pilotage du projet : Attributions stratégiques,

• 4 temps forts :– Lancement

• Objectifs , finalités, qualité, moyens

– Développement de la solution• Architecture, sécurité, droits d’accès

– Conduite du changement• Communication, formation

– Management du projet• Échéance, risques, qualité.

• Composition : sous-ensemble du comité de direction, un représentant de la MOE.

Comité technique

• N’existe que pour les grands projets,

• Pilotage opérationnel,• Présidé par un responsable

de la MOA.

Comité des utilisateurs• Regroupe tous les utilisateurs représentatifs

des domaines concernés.• Participation réelle !• Attributions opérationnelles :

– Expression détaillée des besoins,– Expression détaillée des règles de gestion,– Participation aux tests,– Participation à l’élaboration de la documentation

utilisateur,– Participation aux actions de formation,– Réception définitive du logiciel.

• Piloté en général par un responsable de la MOA : chef de projet utilisateur.

MOE : Définition

• « La MOE est la personne physique ou morale qui, pour sa compétence technique, est chargée par le maître d’ouvrage, ou par la personne responsable du marché, de diriger et de contrôler les travaux et de proposer la réception et leur règlement. »

• Norme AFNOR P030061

MOE : Constitution• La MOE est responsable de la réalisation des

travaux confiés par la maîtrise d’ouvrage,• Le MOE doit réaliser un produit, conforme aux

spécifications validées, dans des conditions de coûts, délais et qualité fixées,

• MOE interne (DSI) ou externe (Prestataire).

MOE : Attributions

• Lancement,• Evolution du système

informatique,• Conduite du changement,• Mise en œuvre du SI,• Support.

MOE : Au lancement

• Apporter son concours à la synthèse des besoins, l’étude d’opportunité, et à l’élaboration de la charte de projet,

• Assurer la cohérence du positionnement du projet par rapport à l’ensemble du SI,

• Constituer l’équipe projet et désigner le chef de projet.

MOE : Evolution du Système Informatique

• Participer à la spécification générale,• Participer au choix et au paramétrage des progiciels,• Participer à l’élaboration de la spécification détaillée,• Réaliser et tester le logiciel,• Assurer l’intégration du système informatique,• Conduire les études d’acquisition de l’infrastructure

technique,• Assurer l’industrialisation du système jusqu’à la

vérification d’aptitude.

MOE : Conduite du changement

• Participer aux études d’organisation des postes de travail,

• Participer à la préparation des actions de conduite du changement :– Communication,– Formation,– Documentation,– Soutien.

MOE : Mise en œuvre du SI• Réaliser l’étude des scénarios de la reprise des

données,• Elaborer les procédures liées au fonctionnement

transitoire (Big-Bang),• Préparer la reprise des données,• Organiser les sites pilotes,• Assurer la généralisation:

– Déploiement,– Soutien.

MOE : Support à la conduite• Manager l’équipe projet et organiser les

réunions avec la MOA,• Assurer la gestion du projet :

– Ordonnancement,– Estimation,– Planification,– Gestion des risques,– Suivi de projet,

• Assurer le contrôle qualité.

MOE : Organisation

Chef de Projet

•Ingénieurs de conception

•Ingénieurs de réalisation

•Responsable qualité/méthode

Support technique externe

Prestation sous-traitée au forfait

Support technique

interne

Relation MOA-MOE

Il est de notoriété publique qu’une des causes majeures d’échec des projets trouve son origine dans la difficulté à mettre en place une relation conviviale et efficace entre MOA et MOE fondée sur la confiance réciproque et le respect des engagements pris.

Relation MOA-MOE 1• Difficultés générales :

– Manque de confiance mutuelle,– Manque de transparence dans la stratégie et dans l’action,– Manque d’objectivité dans l’appréciation des problèmes,– Manque de clarté dans la cas d’une relation à trois,– Difficultés à prendre des décisions claires,– Lourdeur des structures de pilotage,– Résistance naturelle aux changements,– Substitutions croisées MOA-MOE,– Difficulté à valider les documents.

Relation MOA-MOE 2• Difficultés ressenties par le MOA :

– Difficultés à fixer des orientations politiques tranchées,

– Manque de visibilité sur les travaux en cours,– Mauvaise compréhension et appréciation des

évaluations de charges et délais élevées fournies par la MOE

Relation MOA-MOE 3• Difficultés ressenties par le MOE :

– Manque de disponibilité de la MOA,– Besoins insuffisamment précis et stables,– Manque d’engagement de la MOA,– Difficultés à évaluer les charges et les délais et à les

expliquer à la MOA.

Echanges MOA-MOE

Maîtrise d’œuvre

Maîtrise d’ouvrage

Objectifs, exigences

Proposition de Charte de Projet

Charte de Projet validée

Expression des Besoins

Conception générale de la solution

Conception générale validée

Conception détaillée de la solution

Conception détaillée validée

Logiciel à tester

Logiciel recetté

Planification de la la réalisation

Suivi de Projet et Assurance Qualité

Mode Projet • Faut-il mettre en œuvre

une organisation particulière pendant le déroulement du projet ?

• Groupe Descartes (IBM)

Organisation verticale• Mode hiérarchisé,• Avantages :

– Organigramme clair,– Responsabilités bien définies,– Capitalisation aisée des compétences fonctionnelles,– Capitalisation aisée des compétences techniques propres à

chaque projet,– Management plus aisé des équipes projets.

• Inconvénients :– Structure parfois trop lourde,– Nombre de niveaux hiérarchiques élevé,– Grande difficulté à avoir de la mobilité inter-équipes,– Trop grande spécialisation,cloisonnement,– Manque de capitalisation technique inter-équipes.

Organisation Matricielle• Dissocie le rattachement hiérarchique du

rattachement fonctionnel.• Avantages :

– Structure plus souple,– Meilleure mobilité des compétences,– Plus grand dynamisme des personnels,– Dissociation claire entre projet et produit.

• Inconvénients :– Organigramme complexe,– Limite de responsabilité pas toujours claire,– Management plus difficile de l’équipe projet.

Sous-traitance• Les raisons d’une croissance :

– Demande toujours plus forte en matière de développement,

– Moyens humains toujours limités des DSI,

=> Croissance importante et régulière du recours à la sous-traitance.

Sous-Traitance : Les Risques• Si aucune politique claire n’est fixée, on peut

arriver facilement :– Soit à des problèmes de volumes de sous-traitance,– Soit à des natures ou des modes de sous-traitance,

Mettant en péril la maîtrise du SI par les DSI et la MOA.

= > Besoin d’une réflexion stratégique.

Sous-Traitance : les Questions

Standards &

méthodes de

l’entreprise

MOA

Quel type de sous-traitance ?

Qui sous-traite ? DSI

Régie

Forfait

Assistance à maîtrise d’ouvrage

Développement de solution

Mise en Œuvre de Progiciels

Conduite du changement/Mise en Oeuvre

Maintenance de Logiciel

Support

Exploitation

Quoi ?

Sous-Traitance: Déroulement

Présélection des

candidats

Consultation des

candidats pré-

sélectionnés

Analyse des offres et choix du titulaire

Conclusion du contrat de sous-traitance

Candidats (prestataires de services)

Candidats Présélectionnés

Offres des Candidats Présélectionnés

Choix du titulaire

Où en est-on ?

ORGANISATION

OPPORTUNITE &

LANCEMENT DU PROJET

ELABORATION D’UNE

SOLUTION

INTEGRATION &

INDUSTRIALI-SATION DU SI

MISE EN OEUVRE

CONDUITE DU CHANGEMENT

MANAGEMENT DE L’EQUIPE PROJET ET GESTION DE PROJET

ASSURANCE & MAITRISE DE LA QUALITE

URBANISME DU SYSTEME D’INFORMATION

• « L’informatique est trop vitale pour être laissée entre les seules mains des informaticiens »

• « Groupe Descartes » : Managers IBM et grandes entreprises.

• 1991.

• « L’informatique ne sert plus seulement à automatiser les processus; c’est aujourd’hui un avantage concurrentiel essentiel qui intéresse tous les décideurs jusqu’au plus haut niveau »

• C.Palierne : responsable de la rubrique Management de 01 Informatique