1 | p a g ecc.dinus.ac.id/assets/file_laporan/laporan-kepuasan-pengguna-… · informasi yang...
TRANSCRIPT
1 | P a g e
2 | P a g e
KATA PENGANTAR
Tracer study merupakan sebuah survei yang dilaksanakan perguruan tinggi dengan tujuan menggali
informasi yang berkaitan dengan perjalanan lulusan, mulai dari saat mereka menyelesaikan masa
pendidikannya di perguruan tinggi (PT) sampai pada waktu pelaksanaan survei. Informasi yang
didapat dari tracer study sangat berguna untuk berbagai evaluasi hasil pendidikan tinggi,
penyempurnaan dan penjaminan kualitas lembaga pendidikan tinggi dan relevansi pendidikan tinggi,
informasi bagi para pemangku kepentingan (stakeholders), dan kelengkapan persyaratan bagi
akreditasi pendidikan tinggi.
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, TRACER STUDY KEPUASAN
PENGGUNA ALUMNI UDINUS 2017 telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami
mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak-pihak yang telah banyak membantu dalam
pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga
dapat tersusun dalam bentuk laporan Tracer Study kepuasaan pengguna atau stakeholder 2017 ini.
Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada:
1. Rektor Universitas Dian Nuswantoro (UDINUS) Semarang yang telah banyak memberikan
dukungan baik moril maupun materil kepada UPT Layanan Karir dan Alumni atau Udinus
Career Center (UCC).
2. Para Wakil Rektor di lingkungan Universitas Dian Nuswantoro (UDINUS) Semarang yang telah
memberikan dukungan, bimbingan dan perhatiannya terhadap pelaksanaan Tracer Study
Kepuasaan Pengguna tahun 2017.
3. Para Dekan dan Program Studi di lingkungan Universitas Dian Nuswantoro (UDINUS)
Semarang yang telah membantu dalam sosialisasi kegiatan Tracer Study kepada para alumni agar
berpartisipasi dalam pelaksanaan Tracer Study Kepuasaan Pengguna tahun 2017.
Pelaksanaan dan penyajian hasil Tracer Study Kepuasaan Pengguna tahun 2017 ini tentunya masih
ada banyak kekurangan. Oleh karenanya, kami sangat berharap banyak masukan atau feedback dari
segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan Tracer
Study yang akan datang.
Semarang, 21 Desember 2017
UPT. Layanan Karir dan Alumni
(UDINUS Career Center)
Andik Setyono, M.Kom, Ph.D
NPP: 0686.11.2006.336
3 | P a g e
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................................ 1
KATA PENGANTAR ........................................................................................................ 2
DAFTAR ISI ........................................................................................................ 3
BAB I : PENDAHULUAN .............................................................................................. 4
1.1 Pendahuluan ........................................................................................................ 4
1.2 Tujuan Tracer study ...................................................................................................... 5
BAB II : METODOLOGI ................................................................................................ 6
2.1 Metode ........................................................................................................ 6
2.2 Tahapan Pelaksanaan .................................................................................................... 6
2.3 Waktu Pelaksanaan ....................................................................................................... 6
2.4 Pelaksana Kegiatan ....................................................................................................... 7
2.5 Instrument ........................................................................................................ 7
BAB III : HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................................... 8
BAB IV : PENUTUP ...................................................................................................... 16
LAMPIRAN ...................................................................................................... 17
4 | P a g e
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Pendahuluan
Dalam rangka mewujudkan visi Universitas Dian Nuswantoro yaitu : “Menjadi Universitas
Pilihan Utama di Bidang Pendidikan dan Kewirausahaan” dan juga mewujudkan misi
Universitas Dian Nuswantoro yaitu :
1. Menyelenggarakan pendidikan tinggi yang berkualitas, dan
2. Menumbuhkembangkan kreativitas dan inovasi sivitas akademika yang bermanfaat bagi
masyarakat, pemerintah dan dunia usaha
Universitas Dian Nuswantoro secara terprogram melakukan studi pelacakan (tracer study)
untuk mendapatkan hasil evaluasi kinerja lulusan dengan pihak pengguna lulusan di tempat
bekerja. Studi pelacakan lulusan (tracer study) dilaksanakan untuk menjaring
informasi/masukan dari lulusan Universitas Dian Nuswantoro sebagai salah satu dasar yang
sangat penting bagi evaluasi dan pengembangan program studi dalam bidang kurikulum, proses
pembelajaran, sarana prasarana dan pelayanan.
Keberadaan UPT Layanan Karir dan Alumni Universitas Dian Nuswantoro lebih dikenal
dengan nama Udinus Career Center terpusat di Universitas sehingga seluruh kegiatan yang
dilakukan juga mengakomodir seluruh kepentingan program studi maupun fakultas yang ada di
Universitas Dian Nuswantoro. UPT Layanan Karir dan Alumni Universitas Dian Nuswantoro
dibentuk untuk melakukan beberapa aktivitas antara lain :
1. Menjalin kerjasama dengan para pengguna lulusan sehingga para lulusan dapat memperoleh
informasi lowongan kerja dengan lebih mudah.
2. Publikasi lowongan kerja melalui papan info, sosial media dan website di alamat
http://cc.dinus.ac.id
3. Menjalin kerjama dengan pengguna lulusan untuk dapat melakukan secara langsung di
Universitas Dian Nuswantoro baik melalui kegiatan Recruitment On Campus maupun
melalui bursa kerja.
4. Mengumpulkan informasi penelusuran alumni
5. Mengumpulkan informasi kepuasan pengguna lulusan
6. Melakukan pertemuan dengan stakeholder untuk pengembangan kurikulum.
5 | P a g e
Kegiatan penelusuran alumni pada tahun-tahun sebelumnya dilakukan di masing-masing
program studi untuk memenuhi kebutuhan akreditasi.
1.2 Tujuan Tracer Study
Tujuan dari studi pelacakan alumni (tracer study) adalah sebagai berikut:
a. Memperoleh informasi tentang perkembangan kompetensi yang dibutuhkan pasar kerja untuk
bahan evaluasi kurikulum dan penyelenggaraan program studi.
b. Memperoleh umpan balik dari lulusan dan pengguna lulusan tentang kinerja alumni di tempat
bekerja.
c. Mengetahui profil pekerjaan dan profesi alumni melalui penelusuran tempat kerja dan bidang
kerja alumni.
d. Menggalang dana dan fasilitas dari alumni
e. Membangun jejaring antar program studi dengan pengguna lulusan.
f. Meningkatkan potensi kerjasama antara program studi dengan pengguna lulusan.
6 | P a g e
BAB II
METODOLOGI
2.1 Metode
Kegiatan studi pelacakan dari lulusan maupun pengguna lulusan menggunakan kuesioner
Online, yang dapat diakses di alamat http://cc.dinus.ac.id metode online dimaksudkan untuk
efisiensi dan efektifitas proses pengisian dan pengiriman data/informasi.
2.2 Tahapan Pelaksanaan
Kegiatan studi pelacakan lulusan maupun pengguna lulusan berisikan tahapan-tahapan sebagai
berikut:
1. Persiapan; merupakan tahapan untuk membentuk tim studi pelacakan, mempersiapkan
sistem dan instrumen studi pelacakan, menginventarisir dan menyusun data-data pengguna
alumni (responden).
2. Pelaksanaan; merupakan tahapan pengumpulan data dari responden melalui penyebarluasan
kuesioner dengan memanfaatkan media-media seperti email, pos surat, faksimili dan
website.
3. Tabulasi Data; merupakan tahapan untuk mengorganisir data yang telah dikumpulkan dari
responden.
4. Pelaporan; merupakan tahapan untuk menyusun laporan studi pelacakan.
5. Evaluasi; merupakan tahapan untuk membahas dan menganalisis laporan studi pelacakan
serta menyusun umpan balik. Pengelola mengadakan rapat pembahasan bersama dosen
untuk menganalisis hasil studi pelacakan serta menyusun tindak lanjut hasil studi pelacakan.
2.3 Waktu Pelaksanaan
Pelaksanaan tracer study yang berasal dari stakeholder pengguna lulusan dilakukan tiap tahun.
Dalam laporan ini dilaksanakan pada tahun 2017.
7 | P a g e
2.4 Pelaksana Kegiatan
Pelaksanaan program akan dilaksanakan, dikelola dan dimonitor dengan struktur dan
tanggung jawab sebagai berikut :
Pelindung : Dr. Ir. Edi Noersasongko, MM (Rektor)
Penanggungjawab : Dr. Kusni Ingsih, M.M.
(Wakil Rektor Bidang Kemahasiswaan)
Monitoring dan Evaluasi : Dr. Drs. Agus Prayitno, MM
(Kepala Kantor Penjaminan Mutu)
Ketua Pelaksana : Andik Setyono, M.Kom, Ph.D
(Kepala Pusat Layanan Karir dan Alumni)
Anggota Pelaksana : 1. Hendrar Adhi Nugroho, S.Kom, M.M
2. Anisa Dwi Apriani, S.Akun
3. Nabil Munawar
4. Ivan Aris Aminudin
5. Evana Nur Jannah
2.5 Instrumen
Instrumen yang digunakan untuk memperoleh masukan dari pengguna lulusan mengenai
proses rekrutmen, aspek penting dalam proses rekrutmen serta penilaian mengenai kualitas
lulusan Universitas Dian Nuswantoro adalah Instrumen Kepuasan Stakeholder Pengguna
Lulusan Universitas Dian Nuswantoro (Lampiran).
8 | P a g e
BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
Tracer study stakeholder ini dilaksanakan untuk menjaring informasi/masukan dari pengguna
lulusan (perusahaan) sebagai salah satu dasar yang sangat penting bagi evaluasi dan
pengembangan UDINUS, fakultas, jurusan dan program studi dalam bidang kurikulum, proses
pembelajaran, sarana prasarana dan pelayanan.
A. Responden
Responden dalam penelusuran alumni merupakan pengguna lulusan Universitas Dian
Nuswantoro yang melakukan rekrutmen melalui UPT Layanan Alumni dan Karir (Udinus
Career Center) sepanjang tahun 2017. Rekrutmen yang dilakukan dengan publikasi informasi
lowongan kerja, penempatan tenaga kerja baru maupun perusahaan partisipan bursa kerja.
Dari sejumlah pengguna lulusan berhasil diperoleh umpan balik dari 58 responden dengan
berbagai jenis antara lain : perusahaan milik pemerintah daerah dan perusahaan swasta.
Perusahaan responden berasal dari berbagai sector antara lain : perbankan, teknologi
informasi, otomotif, manufaktur dan telekomunikasi.
B. Jumlah Tenaga Kerja Perusahaan Pengguna
Jumlah tenaga kerja di perusahaan pengguna (stakeholder) yang diambil samplenya dalam
tracer study kepuasan pengguna dapat digambarkan pada grafik di bawah ini:
9 | P a g e
Dari grafik di atas, perusahaan pengguna sebagai sample dari tracer study ini merupakan
perusahaan menengah keatas, dimana memiliki karyawan mayoritas lebih dari 100 orang
bahkan sampai ribuan orang.
C. Sektor Perusahaan Pengguna
Hasil tracer study kepuasan pengguna (stakeholder) berkaitan dengan sektor perusahaan dari
pengguna alumni UDINUS pada tahun 2017 dapat digambarkan pada grafik di bawah ini.
Berdasarkan hasil tracer study, perusahaan pengguna alumni UDINUS terbagi menjadi
beberapa sektor, dimana sektor terbesar adalah sektor swasta yaitu sebesar 72% dan sektor
pendidikan menjadi sektor terkecil dengan prosentase sebesar 2%.
D. Metode Seleksi yang Digunakan Perusahaan
Metode seleksi yang digunakan oleh perusahaan untuk rekrutment karyawan dapat tergambar
pada grafik di bawah ini.
10 | P a g e
Berdasarkan hasil tracer study, perusahaan sebagai pengguna alumni UDINUS memilih
melakukan seleksi sendiri (mandiri) sebanyak 81% disusul dengan kerjasama dengan instansi
lain dan diserahkan ke lembaga perekrutan SDM. Sedangkan diserahkan pada fakultas dalam
proses rekrutmen memiliki prosentasi terkecil yaitu sebanyak 2%.
E. Perusahaan Melakukan Training Saat Rekrutmen
Hasil tracer study ke perusahaan berkenaan dengan training/pelatihan khusus saat rekrutmen
dapat dilihat seperti pada grafik di bawah ini.
11 | P a g e
Berdasarkan grafik di atas dapat terlihat bahwa perusahaan pengguna alumni UDINUS
sebagian besar memberikan training pada saat rekrutmen karyawan yaitu sebanyak 78% untuk
masing-masing semua lini, pekerjaan khusus 5%, kemudian pada posisi tertentu sebanyak
17%.
F. Aspek yang Penting bagi Calon Tenaga Kerja
Berikut ini beberapa pernyataan yang berhubungan dengan aspek yang penting bagi calon
tenaga kerja. Berikanlah pendapat Bapak/Ibu mengenai pernyataan-pernyataan tsb, dengan
memberikan tanda silang (X) pada nilai yang paling sesuai:
Tidak Penting Sangat Penting
1 2 3 4 5 6 7
a. Kesesuaian bidang studi
b. Prestasi akademik
c. Ketrampilan praktis
d. Reputasi almamater
e. Pengalaman kerja
f. Kemampuan berbahasa asing
g. Kemampuan manajerial
h. Kepribadian
i. Rekomendasi dari pihak ketiga
j. Hasil seleksi
k. Lainnya, sebutkan ……..……………………
Hasil tracer study berkenaan dengan aspek-aspek penting yang harus dipersiapkan dengan baik oleh
para pencari kerja agar bisa cepat mendapatkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
12 | P a g e
Dari hasil tracer study bisa terlihat bahwa Kepribadian, Hasil Testing dan Ketrampilan Praktis
menduduki posisi paling atas. Kemudian, untuk kesesuaian dengan bidang studi, kemampuan bahasa
asing, dan rekomendasi dari pihak ketiga menduduki posisi terbawah.
G. Penilaian Kualitas Lulusan UDINUS
Berikut ini beberapa pernyataan yang berhubungan dengan kualitas lulusan UDINUS yang bekerja di
Perusahaan. Berikanlah pendapat Bapak/Ibu mengenai kualitas lulusan UDINUS dengan memberikan
tanda silang (X) pada nilai yang sesuai.
Pengetahuan dan Ketrampilan tentang : Tidak Baik Sangat Baik
1 2 3 4 5 6 7
a. Kemampuan teoretik dalam bidang ilmu
b. Ketrampilan dalam bidang ilmu
c. Kemampuan komunikasi interpersonal
d. Ketrampilan komunikasi tertulis
e. Kemampuan berbahasa asing
f. Kemampuan dalam bekerja tim/
berorganisasi
g. Kemampuan menerapkan teknologi
baru/komputer
h. Kemampuan pemecahan masalah
i. Kepemimpinan/leadership
j. Kreativitas
k. Disiplin
l. Komitmen pada pekerjaan
m. Berpikiran kritis
n. Loyalitas
o. Kematangan emosi
p. Kepercayaan diri/kemandirian
q. Lainnya, sebutkan ……………………………
Berdasarkan hasil tracer study dari pertanyaan di atas, penilaian lulusan UDINUS yang bekerja di
perusahaan dapat tergambarkan seperti pada grafik di bawah ini.
13 | P a g e
Dari grafik di atas dapat terlihat bahwa kualitas lulusan UDINUS masih cukup rendah dalam
penguasaan bahasa asing mendapatkan skor terendah yaitu 61,56. Kemudian dari segi ketrampilan
menerapkan teknologi baru mendapatkan skor yang paling tinggi yaitu sebesar 76,22. Secara umum
persepsi pengguna terhadap alumni UDINUS sudah baik dan masih bisa ditingkatkan lagi.
H. Tingkat Kepuasan Perusahaan Terhadap Alumni UDINUS
Dalam form tracer study, kami menanyakan sebagai berikut “berikut ini silakan berikan nilai tingkat
kepuasaan perusahaan terhadap alumni UDINUS dengan memberikan tanda silang (X) pada nilai yang
sesuai”.
Kurang Cukup Baik
Sangat
Baik
a. Bagaimana integritas (etika dan moral) alumni UDINUS yang
bekerja pada perusahaan Bapak/Ibu?
b. Bagaimana keahlian alumni UDINUS yang bekerja pada
perusahaan Bapak/Ibu berdasarkan bidang ilmu
(profesionalisme)?
c. Bagaimana kemampuan Bahasa Inggris alumni UDINUS
yang bekerja pada perusahaan Bapak/Ibu?
d. Bagaimana kemampuan penguasan dalam penggunaan
Teknologi Informasi alumni UDINUS yang bekerja pada
perusahaan Bapak/Ibu?
e. Bagaimana kemampuan komunikasi secara umum dari
alumni UDINUS yang bekerja pada perusahaan Bapak/Ibu
baik dengan pimpinan, rekan sejawat maupun bawahan?
f. Bagaimana kemampuan bekerja sama dalam tim dari alumni
UDINUS yang bekerja pada perusahaan Bapak/Ibu?
g. Bagaimana kemampuan pengembangan diri dari alumni
UDINUS yang bekerja pada perusahaan Bapak/Ibu?
14 | P a g e
Dari hasil tracer study tentang tingkat kepuasan perusahaan terhadap alumni UDINUS dapat dilihat
pada grafik di bawah ini.
Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa perusahaan yang menggunakan lulusan UDINUS merasa puas
dengan integritas dari alumni UDINUS dalam menjalankan pekerjaannya dengan mendapatkan skor
sebesar 79,39. Kemudian untuk kemampuan pengembangan diri mendapat perhatian khusus karena
sebagian perusahaan hanya menilai cukup untuk keahlian dalam bidang ilmu untuk alumni UDINUS.
Secara umum tingkat kepuasan perusahaan pengguna terhadap alumni Udinus berdasarkan hasil tracer
study kepuasan pengguna sudah cukup baik dan akan terus ditingkatkan.
I. Tingkat Kepuasan Perusahaan Terhadap Alumni UDINUS Secara Keseluruhan
Kami memberikan pertanyaan ke perusahaan, secara keseluruhan, bagaimana tingkat kepuasan
Bapak/Ibu terhadap lulusan UDINUS?
( ) Sangat puas
( ) Puas
( ) Cukup puas
( ) Kurang puas
( ) Sangat tidak puas
Hasil tracer study berkenaan dengan pertanyaan di atas dapat dilihat pada grafik di bawah ini
15 | P a g e
Berdasarkan grafik di atas, perusahaan yang menyatakan sangat puas dengan lulusan UDINUS adalah
sebesar 6% dan yang menjawab puas sebanyak 75% dan yang menjawab cukup puas sebesar 19%.
Jika digunakan angka 1-100, tingkat kepuasan pengguna terhadap alumni UDINUS adalah sebesar
84,21.
16 | P a g e
BAB IV
PENUTUP
Kami berharap bahwa laporan kepuasan stakeholder dapat digunakan untuk masukan kepada pihak
akademik untuk selalu melakukan improvement dan inovasi dalam pendidikan. Laporan ini hanya
gambaran sederhana lulusan UDINUS yang dinilai oleh beberapa perusahaan yang memiliki tenaga kerja
dari alumni UDINUS (pengguna). Atas perhatian, dukungan dan kerjasamanya, kami sampaikan banyak
terima kasih.
Semarang, 21 Desember 2017