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SebraeSebraePesquisa Imagem Junto a ParceirosPesquisa Imagem Junto a Parceiros
Elaborado para: SebraePor: Diferencial Pesquisa de Mercado
Outubro de 2010
2
Sumário
I Introdução 3
II Pesquisa de Imagem 10
III Avaliação dos Projetos 24
IV A Atuação do Sebrae nos Projetos 38
V Considerações Finais 48
Anexo I Avaliação da Atuação do Sebrae em Cada um dos Projetos 52
Anexo II Avaliação Individual de Cada Projeto 58
Anexo III Descrição dos Projetos que Somente Avaliaram a Imagem do Sebrae 111
Anexo IV Outras Informações dos Projetos 116
Introdução
1
Apresentação do estudoMetodologia
Amostras
4
Apresentação do Estudo
O Sebrae tem como missão a promoção da competitividade e o
desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e
o fomento do empreendedorismo. Logo, a instituição vê na
concretização de parcerias um importante meio para conseguir
cumprir a sua missão.
Considerando a importância das parcerias, o Sebrae deseja
conhecer a sua atuação enquanto parceiro, para isso, solicitou à
Diferencial um projeto de pesquisa junto aos parceiros do
projeto GEOR. Os resultados desta avaliação serão
apresentados no relatório a seguir.
5
Apresentação do Estudo
Objetivos:
Avaliar a imagem do Sebrae junto aos parceiros
participantes de projetos desenvolvidos pela instituição
em todo o estado.
Público-alvo:
Parceiros participantes dos comitês gestores dos
projetos GEOR.
6
Metodologia e Amostra
A Pesquisa de Imagem do SEBRAE foi realizada para subsidiar o produto de inteligência “Avaliação de Marca e Imagem” e seu questionário foi organizado pela Cortex.
Foi utilizada a metodologia quantitativa com a realização de entrevistas estruturadas por telefone.A coleta ocorreu entre os meses de junho e julho de 2010.
Fizeram parte do Universo somente os Parceiros que estavam cadastrados no Comitê Gestor dos Projetos no SGE.
Ao todo a pesquisa de imagem foi realizada com 41 pessoas, contudo, deste total, 29 também avaliaram o projeto do qual participavam.
Vale ressaltar que cinco projetos já tinham sido encerrados, sendo assim seus parceiros avaliaram somente a imagem do Sebrae e não a do projeto.
Além das 41 entrevistas realizadas por telefone, outras 10 entrevistas também foram adicionadas à base de dados. Estas pesquisas foram realizadas previamente por meio de formulário de auto-preenchimento, mas com um instrumento de coleta um pouco diferente, que usou escalas de Likert para avaliação de alguns atributos, enquanto que a maior parte dos indicadores na fase realizada por telefone foi avaliada com notas de 1 a 10. Apesar da diferença de escalas, estas entrevistas foram usadas em algum momento através de percentual de satisfação (maiores detalhes serão fornecidos quando o recurso for aplicado).
7
Metodologia e Amostra
Telefone AutopreenchimentoTotal de
Respondentes
Avaliou apenas Imagem do Sebrae 12 - 12
Avaliou apenas Imagem do Projeto - 10 10
Avaliou ambos 29 - 29
Total de respondentes 41 10 51
Total de Projetos
Total de Parceiros
Parceiros Respondentes
Margem de Erro
22 95 51 9,4%
8
Metodologia e Amostra
ProjetoUniverso de
ParceirosTelefone Autopreenchimento Total
APL de Confecções do Sudoeste do Paraná 13 9 - 9
APL de Malhas de Imbituva 3 3 - 3
APL de Software de Curitiba e Região 1 1 - 1
APL de Software de Maringá e Região 3 - 2 2
Cosméticos do Paraná 1 - - 0
Distrito Turístico do Oeste - Cataratas e Caminhos 2 1 - 1
ÑANDEVA-Programa de Desenvolvimento do Artesanato da Região Trinacional (Brasil,Paraguai,Argentina)
3 1 - 1
Pólo do Vestuário do Noroeste 4 2 1 3
Programa de Competitividade do Vestuário 2 1 - 1
Revitalização do Entorno do Paço da Liberdade 3 1 1 2
Turismo na Terra dos Pinheirais 1 1 - 1
Turismo nas Rotas do Pinhão 1 - - 0
Respondentes
9
Metodologia e Amostra
ProjetoUniverso de
ParceirosTelefone Autopreenchimento Total
Turismo no Litoral do Paraná 1 - - 0
Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos Tropeiros 3 - 3 3
Varejo Mais no Sudoeste do Paraná 8 2 2 4
Cadeia da Construção Civil do Oeste 17 7 1 8
Cadeia da Construção Civil do Noroeste 1 - - 0
Cadeia Produtiva do Petróleo e Gás do Estado do Paraná 5 - - 0
APL da Madeira de União da Vitória 4 1 - 1
APL da Mandioca e Derivados da Região Noroeste do PR 3 2 - 2
Comércio Varejista para baixa densidade empresarial - Centro-Sul do Paraná 2 2 - 2
Comércio Varejista para baixa densidade empresarial Sudoeste do Paraná 15 7 - 7
TOTAL GERAL 96 41 10 51
Respondentes
Pesquisa de Imagem
2
Principal função do Sebrae; Conhecimento dos Objetivos e Ferramentas;
Avaliação do Impacto das avaliações do Sebrae etc.
Esta etapa da Investigação foi
respondida apenas por aqueles que o
fizeram por telefone, ou seja, 41
entrevistados
11
Principal Função do Sebrae
Pesquisa de Imagem
Base: 40*
Inicialmente, para o senhor, qual a principal função do Sebrae?
*Entrevistados que souberam informar a principal função do Sebrae.
12
Frases Relacionadas com o Sebrae
Pesquisa de Imagem
Base: 41
Eu vou citar agora uma série de funções e frases e gostaria que o senhor me classificasse quais delas estão relacionadas, pela sua percepção, à função do Sebrae:
13
Objetivos e Ferramentas
Pesquisa de Imagem
O senhor diria que está bem familiarizado, ou sabe, dos objetivos do Sebrae?
O senhor diria que conhece as formas e ferramentas que o Sebrae possui para atuar no mercado?
Sim88%
Sim88%
Em parte7%
Em parte7%
Não5%
Não5%
Sim59%
Sim59%
Em parte29%
Em parte29%
Não12%
Não12%
Base: 41
Base: 41
14
Ferramentas que o Sebrae Deveria Utilizar
Pesquisa de Imagem
Base: 41
Na sua opinião, quais ferramentas o Sebrae deveria utilizar para atender diretamente seu público alvo?
Nota: Esta questão aceitava mais de uma resposta do entrevistado.
15
Ferramentas que o Sebrae Deveria UtilizarPesquisa de Imagem
Eu vou ler uma série de ferramentas que o Sebrae poderia utilizar e gostaria de saber se o senhor acredita que o Sebrae deveria utilizar essas ferramentas?
Base: 35
Base: 38
Base: 29
Base: 34
Base: 41Continua...
16
Ferramentas que o Sebrae Deveria Utilizar
Pesquisa de Imagem
Eu vou ler uma série de ferramentas que o Sebrae poderia utilizar e gostaria de saber se o senhor acredita que o Sebrae deveria utilizar essas ferramentas?
Base: 40
Base: 24
Base: 41
Base: 41
Base: 41
Base: 41
Continuação.
17
Atributos Associados à marca Sebrae
Pesquisa de Imagem
Agora eu vou ler algumas frases e gostaria de saber se o senhor concorda que estes atributos estão associados ao Sebrae.
Base: 41
Base: 41
Base: 40
Base: 16
Base: 39
Base: 36
Base: 40
18
Instituições que Se Assemelham ao Sebrae
Pesquisa de Imagem
Que tipo de instituição mais se assemelha ao Sebrae na função de auxiliar as MPEs?
Base: 41
Nota: Esta questão aceitava mais de uma resposta do entrevistado.
19
Ações do Sebrae
Pesquisa de Imagem
Eu vou lhe dizer uma série de impactos esperados da atuação do Sebrae e gostaria de saber, pela sua percepção, se as ações do Sebrae são efetivas para gerar tais resultados
Base: 41
20
Ações do Sebrae
Pesquisa de Imagem
Em relação a esse aspecto o que o Sebrae poderia fazer diferente para aumentar a efetividade de suas ações?
Atendimento personalizado, realizado diretamente com
o empresário, independente das ações realizadas no projeto que participam
7 citações
Oferecer mais consultorias
3 citações
Planejamento compartilhado de
acordo com as regiões
2 citações
Fornecer consultores mais
qualificados
2 citações
Mais presença nos pequenos municípios
1 citação
Buscar melhores resultados para os
projetos
1 citação
NOTA: Ao todo, 16 entrevistados souberam dar alguma sugestão para que o Sebrae aumente a efetividade das suas ações.
21
Ações do Sebrae
Pesquisa de Imagem
Considerando as sugestões apresentadas pelos entrevistados, percebe-se que há uma
necessidade de personalização dos serviços oferecidos aos empresários. A expectativa é
que o atendimento que eles recebem seja mais adequado ao seu negócio, à sua realidade, o que pode ser obtido por meio de consultorias
especializadas.
Apesar da importância das ações em grupo, o atendimento individualizado ainda é necessário, pois cada empresa possui suas particularidades
que nem sempre são resolvidas nos projetos coletivos.
22
Portfólio de Soluções do Sebrae
Pesquisa de Imagem
O senhor considera que o portfólio de soluções do Sebrae para as MPEs é
completo?
Com relação à adequação do portfólio de soluções do Sebrae, considera que é:
Base: 41Base: 41Base: 41
23
Indicação dos Serviços do Sebrae
Pesquisa de Imagem
Você indicaria os serviços do Sebrae para micro e pequenos empresários?
Base: 41
Avaliação dos Projetos
3
Projeto Governança
Clientes
Esta etapa da Investigação foi respondida por 29
entrevistados que responderam por telefone mais 10 que responderam
através de autopreenchimento. O que
responderam desta segunda forma utilizam
escalas de Likert enquanto que os demais usaram
notas de 1 a 10.
25
Avaliação da Atuação nos Projetos
Depois da avaliação geral da imagem do Sebrae,
os parceiros passaram a avaliar a atuação da
Instituição dentro dos projetos e a efetividade
dos projetos em si dentro de seus objetivos.
Individualmente, as bases de avaliação de cada
projeto são bastante baixas, e não permitem uma
avaliação individual profunda. Mesmo assim,
encontram-se em anexo as notas avaliadas em
cada projeto, inclusive quando apenas um
parceiro o avaliou. Neste capítulo, procurou-se
identificar a avaliação do Sebrae como um todo,
nos diversos projetos onde atuou.
26
Avaliação da Atuação nos ProjetosAvaliação dos Parceiros em Relação ao Projeto em Si – Média de 1 a 10
Base: 29
Base: 28
Base: 26
Base: 39
Base: 39
Base: 28
* Estes dois indicadores foram avaliados com escala de 1 a 10 também por aqueles que responderam por autopreenchimento.
27
Avaliação da Atuação nos ProjetosAvaliação dos Parceiros em Relação ao Projeto em Si – Percentual de Parceiros Satisfeitos (notas de 8 a 10 ou pontos positivos da escala de Likert)
Base: 39
Base: 39
Base: 39
Base: 39
Base: 37
Base: 29
28
Avaliação da Atuação nos ProjetosAvaliação dos Parceiros em Relação ao Projeto em Si
Indicadores MédiaMenores notas Maiores notas
Nota Projeto Base Nota Projeto Base
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 8,9 8,7
Confecções do Sudoeste
9 10Vestuário do
Noroeste2
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto
8,2 7,0Vestuário do
Noroeste2 9,1
Confecções do Sudoeste
9
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto
8,1 7,0Vestuário do
Noroeste2 8,7
Confecções do Sudoeste
9
Consistência do Projeto 8,1 7,9Construção Civil
do Oeste8 8,8 Varejo Mais 4
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto
7,4 6,5Revitalização do
Paço da Liberdade
2 8,5 Varejo Mais 4
Satisfação com o projeto com o um todo 8,3 7,6
Confecções do Sudoeste
7 9,5 Varejo Mais 2
* Para esta tabela comparativa não foram consideradas as médias de projetos com somente uma avaliação.
29
Avaliação da Atuação nos ProjetosAvaliação dos Parceiros em Relação à Governança
Base: 28
Base: 28
Base: 39
Base: 39
* Estes dois indicadores foram avaliados com escala de 1 a 10 também por aqueles que responderam por autopreenchimento.
30
Avaliação da Atuação nos ProjetosAvaliação dos Parceiros em Relação à Governança - Percentual de Parceiros Satisfeitos (notas de 8 a 10 ou pontos positivos da escala de Likert)
Base: 38
Base: 38
Base: 39
Base: 38
31
Avaliação da Atuação nos ProjetosAvaliação dos Parceiros em Relação à Governança
Indicadores MédiaMenores notas Maiores notas
Nota Projeto Base Nota Projeto Base
Reuniões de Governança (Análises) 8,0 7,4
Construção Civil do Oeste
7 9,0Malhas de Imbituva
3
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto
8,0 7,3Construção Civil
do Oeste7 8,5 Varejo Mais 2
Participação e contribuição do parceiro no comitê 8,0 7,0
Revitalização do Paço da
LIberdade2 8,7
Vestuário do Noroeste
3
Reuniões da Governança (Tomada de decisão) 7,8 7,4
Construção Civil do Oeste
7 8,3Malhas de Imbituva
3
* Para esta tabela comparativa não foram consideradas as médias de projetos com somente uma avaliação.
32
Avaliação da Atuação nos ProjetosAvaliação dos Parceiros em Relação aos Clientes
Base: 27
Base: 27
Base: 39
* Este indicador foi avaliado com escala de 1 a 10 também por aqueles que responderam por autopreenchimento.
33
Avaliação da Atuação nos ProjetosAvaliação dos Parceiros em Relação aos Clientes - Percentual de Parceiros Satisfeitos (notas de 8 a 10 ou pontos positivos da escala de Likert)
Base: 38
Base: 38
Base: 38
34
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores MédiaMenores notas Maiores notas
Nota Projeto Base Nota Projeto Base
Satisfação dos clientes com o projeto 8,1 8,0
Malhas de Imbituva
3 10Vestuário do
Noroeste2
Benefícios gerados aos clientes 8,0 7,5
Revitalização do Paço da
Liberdade2 8,8 Varejo Mais 4
Comprometimento dos clientes 7,6 7,0
Vestuário do Noroeste
2 8,5 Varejo Mais 2
* Para esta tabela comparativa não foram consideradas as médias de projetos com somente uma avaliação.
Avaliação dos Parceiros em Relação aos Clientes
35
Avaliação da Atuação nos ProjetosMatriz de Hierarquia de Valores
Cada atributo possui um valor diferente para o parceiro. A satisfação com um atributo não representa necessariamente que o parceiro está satisfeito com o projeto.
O teste de correlação entre as variáveis permite identificar quais atributos possuem maior impacto na satisfação geral e podem
ser considerados mais importantes. A correlação varia de –1 a + 1.
Os atributos alocados no quadrante “2” indicam os atributos mais importantes e ao mesmo tempo melhor avaliados (pontos fortes). Já aqueles no quadrante “4”
são considerados pontos importantes que podem melhorar.
A Correlação Entre Desempenho e Satisfação
Pontos Fortes e a Melhorar
Algumas variáveis podem apresentar um desempenho elevado, porém não representar importância aparente ao
entrevistado, sendo alocadas no quadrante 1. Estas variáveis geralmente são conhecidas como “variáveis
higiênicas”, onde a empresa tem uma boa atuação, mas isto já é considerado um padrão e sua existência não altera a satisfação geral, mas a falta, ou baixo desempenho dela
pode acarretar problemas.
Variáveis e Seu Desempenho
Pontos Fortes
Pontos a Melhorar
1 2
3 4
IMPORTÂNCIA
-- ++
DESEMPENHO
++
36
Avaliação da Atuação nos ProjetosMatriz de Hierarquia de Valores
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor
Participação e contribuição do
parceiro no comitê
Grau de satisfação dos clientes com o projeto
Consistência do Projeto
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto
Relação custo-benefício da
participação da entidade no projeto
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do
projeto
Reuniões da Governança
(Análise)
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto Reuniões da
Governança (Tomada de Decisão)
Comprometimento dos clientes
Benefícios gerados aos clientes
9,0
0,8
Des
empe
nho
dos
atrib
utos
Correlação com a Satisfação Geral com o Projeto-
+
+
Média: 8,0*
* Média de todos os atributos.
Satisfação com o Projeto em si
Satisfação com a Governança
Satisfação com os Clientes
37
Avaliação da Atuação nos ProjetosMatriz de Hierarquia de Valores
Pontos Fortes Pontos a Melhorar
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto
Consistência do Projeto
Satisfação com o Projeto em si
Satisfação com o Projeto em si
Satisfação com a Governança
Satisfação com a Governança
Efetividade e capacidade de geração de resultados
do projeto
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão)
Nenhum atributo ocupou o quadrante inferior direito
Satisfação com os Clientes
Satisfação com os Clientes
Reuniões da Governança (Análise)
Benefícios gerados aos clientes
A Atuação do Sebrae nos Projetos
4
Importância do Sebrae para o Êxito do ProjetoComprometimento do Sebrae para o Êxito do Projeto
Efetividade do Sebrae no ProjetoServiços do Sebrae no Projeto
Ética na Condução das Atividades do Projeto
Esta etapa da Investigação foi respondida por 29
entrevistados que responderam por telefone, mais 10 que responderam
através de autopreenchimento. Os que responderam desta segunda forma utilizam
escalas de Likert enquanto que os demais usaram
notas de 1 a 10.
39
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Base: 28*
Base: 38**
Média8,9
92% avaliam positivamente este
aspecto
Avaliação da importância do Sebrae para o êxito do projeto
* Total de entrevistados que responderam à pergunta por telefone, atribuindo notas de 1 a 10.
** Considerando a avaliação dos entrevistados que responderam por telefone e também os que responderam por autopreenchimento(percentual de notas de 8 a 10 ou pontos positivos da escala de Likert).
40
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Base: 29*
Base: 39**
Média8,7
90% avaliam positivamente este
aspecto
Avaliação do comprometimento do Sebrae para o êxito do projeto
* Total de entrevistados que responderam à pergunta por telefone, atribuindo notas de 1 a 10.
** Considerando a avaliação dos entrevistados que responderam por telefone e também os que responderam por autopreenchimento (percentual de notas de 8 a 10 ou pontos positivos da escala de Likert).
41
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Base: 28*
Base: 38**
Média8,5
87% avaliam positivamente este
aspecto
Avaliação da efetividade do Sebrae no projeto
* Total de entrevistados que responderam à pergunta por telefone, atribuindo notas de 1 a 10.
** Considerando a avaliação dos entrevistados que responderam por telefone e também os que responderam por autopreenchimento(percentual de notas de 8 a 10 ou pontos positivos da escala de Likert).
42
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Base: 38*
Base: 38**
Média8,6
84% avaliam positivamente este
aspecto
Avaliação dos serviços do Sebrae no projeto
* Total de entrevistados que responderam à pergunta atribuindo notas de 1 a 10. Neste caso, além dos que responderam por telefone, os que responderam por autopreenchimento também atribuíram notas de 1 a 10
** Considerando a avaliação dos entrevistados que responderam por telefone e também dos que responderam por autopreenchimento(percentual de notas de 8 a 10 ou pontos positivos da escala de Likert).
43
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Base: 29*
Base: 39
Média9,3
100% avaliam positivamente este
aspecto**
Avaliação da ética na condução das atividades do projeto
* Total de entrevistados que responderam à pergunta por telefone, atribuindo notas de 1 a 10.
** Considerando a avaliação dos entrevistados que responderam por telefone e também os que responderam por autopreenchimento(percentual de notas de 8 a 10 ou pontos positivos da escala de Likert).
44
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Base: 29
Base: 28
Base: 28
Base: 38
Base: 29
* Este indicador foi avaliado com escala de 1 a 10 também por aqueles que responderam por autopreenchimento.
45
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Base: 39
Base: 38
Base: 38
Base: 38
Base: 39
46
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores MédiaMenores notas Maiores notas
Nota Projeto Base Nota Projeto Base
Ética na condução das atividades do projeto 9,3 9,0 Varejo Mais 2 10
Vestuário do Noroeste
2
Importância do Sebrae para êxito do projeto 8,9 8,9
Construção Civil no Oeste
7 10Vestuário do
Noroeste2
Comprometimento do Sebrae para o êxito do projeto 8,7 8,3
Construção Civil no Oeste
7 10Vestuário do
Noroeste2
Serviços do Sebrae no projeto 8,6 7,8
Construção Civil no Oeste
8 10Vestuário do
Noroeste3
Efetividade do Sebrae no projeto 8,5 8,0
Vestuário do Noroeste
2 9,0Varejo Mais 2
Malhas de Imbituva
3
47
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Base: 39*
Eu vou citar algumas palavras e gostaria de saber quais delas o senhor acredita que descrevem a atuação do Sebrae:
* Total de entrevistados que responderam à pergunta.
Nota: Esta questão aceitava mais de uma resposta do entrevistado.
Considerações Finais
5
Principais apontamentos sobre a imagem do Sebrae
49
Considerações Finais
A imagem do Sebrae hoje está bastante associada, pelo menos entre os parceiros, a
atividades de consultoria e fonte de informações. Ainda existe uma forte associação a
treinamentos, mas em menor grau que as duas citadas anteriormente.
Chama a atenção que mesmo entre os parceiros, que possuem acesso a um montante
de informações bem maior, ainda aparece a associação da marca a Órgão de Governo e
fonte de financiamento, mesmo sendo as menores associações a estas funções.
Nota-se que embora 100% dos ouvidos concordem que promover o associativismo é
uma ferramenta fundamental para o Sebrae trabalhar, apenas 15% a citou de maneira
espontânea, podendo ser apontado como um vínculo frágil. A forma de atuar que mais
está na mente dos parceiros ainda é a parte Educacional, com a formação de
profissionais, seminários e palestras.
A veia educacional aparece de forma mais intensa quando se percebe que o Sebrae,
para seus parceiros, desempenha mesmo a função de escolas técnicas e de instituições
de treinamento
50
Considerações FinaisAvaliação dos Indicadores dos Projetos
Os parceiros dos projetos reconhecem a importância dos grupos para o
desenvolvimento do setor. Mas o que efetivamente contribui para sua satisfação com o
projeto como um todo é a) a consistência dos projetos e b) a capacidade destes
projetos atingirem os resultados perseguidos, suas metas.
Como são os atributos mais importantes para a percepção de valor dos parceiros, eles
efetivamente merecem uma atenção especial e podem receber incrementos da sua
avaliação. A consistência dos projetos ainda apresenta uma nota média 8,0, compatível
com os demais indicadores. Já a capacidade dos projetos atingirem seus resultados
precisa efetivamente ser incrementada, pois encontra-se na área de melhoria (elevada
importância, desempenho abaixo da média).
Outra oportunidade de melhoria, e pode até estar associada ao item anterior, é o
encaminhamento de decisões dentro das reuniões da governança. Este item é
ligeiramente mais importante que o processo de análise realizado nas reuniões, e
apresenta desempenho ligeiramente inferior.
51
Considerações Finais
Vale ainda reforçar, que embora as soluções dos
projetos sejam basicamente coletivas, os próprios
parceiros entendem que pode haver algum espaço
para soluções individualizadas, personalizadas, uma
vez que, aqueles que não reconhecem a efetividade
do Sebrae em alguns dos aspectos analisados,
apontam que a forma de elevar esta efetividade seria
principalmente através de soluções individualizadas,
que tratem cada empresa como única.
Avaliação da Atuação do Sebrae em Cada um dos Projetos
Anexo I
53
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Importância do Sebrae para o êxito do projeto
Base: 2
Base: 1
Base: 3
Base: 1
Base: 1
Base: 2
Base: 9
Base: 7
Base: 1
Base: 1
* Os participantes dos projetos Competitividade do Vestuário, Rota dos Tropeiros e Software de Maringá e região não avaliaram este indicador.
54
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Comprometimento do Sebrae para o êxito do projeto
Base: 2
Base: 1
Base: 3
Base: 1
Base: 1
Base: 2
Base: 9
Base: 7
Base: 1
Base: 1
Base: 1
* Os participantes dos projetos Rota dos Tropeiros e Software de Maringá e região não avaliaram este indicador.
55
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Efetividade do Sebrae no projeto
Base: 1
Base: 3
Base: 1
Base: 2
Base: 8
Base: 7
Base: 1
Base: 2
Base: 1
Base: 1
Base: 1
* Os participantes dos projetos Rota dos Tropeiros e Software de Maringá e região não avaliaram este indicador.
56
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Serviços do Sebrae no projeto
Base: 1
Base: 3
Base: 1
Base: 2
Base: 3
Base: 4
Base: 8
Base: 3
Base: 1
Base: 2
Base: 8
Base: 1
Base: 1
57
Avaliação de Indicadores Relacionados ao Sebrae
Avaliação da Atuação nos Projetos
Base: 1
Ética na condução das atividades do projeto
Base: 2
Base: 1
Base: 7
Base: 3
Base: 9
Base: 1
Base: 1
Base: 2
Base: 1
Base: 1
* Os participantes dos projetos Rota dos Tropeiros e Software de Maringá e região não avaliaram este indicador.
Avaliação Individual de Cada Projeto
Anexo II
59
Faculdades Mater Dei, Indústria de Confecções Kist, Kaisen, Senai, Sinvespar, ROCAMP, Dijuly’s, Vitextil, Senai, Lunegil, Padova, Malharia Kenusa
Promover a competitividade das empresas participantes do APL de confecção do Sudoeste e assim, ajudar a posicionar o Paraná como
referência nacional em produção de moda e estilo.
•Aumentar o faturamento das empresas participantes em 5% em 2009, 5% em 2010, 5% em 2011 e 5% em 2012;
•Ampliar o número de empresas avaliadas (CMMI e/ou MPS-BR) 5 empresas em 2009, 6 empresas em 2010, 7 empresas em 2011 e 8 empresas em 2012;
•Aumentar em a taxa de ocupação das empresas em 5% em 2010, 5%em 2011 e 5% em 2012;
•Aumentar e o índice de competitividade das empresas de TI em 10% em 2010, 15% em 2011 e 20% em 2012.
APL de Confecções do Sudoeste do Paraná O Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 1
60
Confecções do Sudoeste do Paraná
O Projeto
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 8,38,3 9
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 7,97,9 9
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 8,78,7 9
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 9,19,1 9
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto 8,78,7 9
Satisfação com o projeto com o um todo 8,68,6 9
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
61
Confecções do Sudoeste do Paraná
O Projeto
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança 8,38,3 9
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 8,38,3 9
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 8,28,2 9
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 8,18,1 9
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
62
Confecções do Sudoeste do Paraná
O Projeto
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 8,18,1 8
Comprometimento dos clientes 7,97,9 9
Benefícios gerados aos clientes 8,18,1 9
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
63
Associação das Malharias de Imbituva
Resgatar a competitividade das empresas do APL, através da atualização da Atualização Técnica, da Inovação, da profissionalização da Gestão
Empresarial e da Consolidação do APL.
•Aumentar em 10% o número de clientes até dezembro de 2009;•Aumentar em 10% o número de novos produtos até dezembro de 2008;•Ter o PR reconhecido como pólo produtor de moda (clipping);•Atingir um novo mercado para cada empresa participante até dezembro de 2009; •Aumentar em 5% o número de ocupações em 2009;•Aumentar em 10% o faturamento das empresas em 2009; •Obter índice de avaliação dos atributos de imagem do Sebrae junto aos stakeholders e
participantes do projeto de 8 pontos em 2009; •Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até dezembro de 2009;•Ter 50 % das empresas de marca própria utilizando laboratórios de criação até dezembro de
2009.
APL de Malhas de Imbituva O Projeto
Que teve como parceiro...
Cujo objetivo foi...
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 2
64
Malhas de Imbituva
O Projeto
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 8,08,0 3
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 8,38,3 3
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 9,09,0 3
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 8,38,3 3
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto 8,08,0 3
Satisfação com o projeto com o um todo 8,78,7 3
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
65
Malhas de Imbituva
O Projeto
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança 9,09,0 3
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 8,38,3 3
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 8,38,3 3
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 7,77,7 3
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
66
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 8,08,0 3
Comprometimento dos clientes 8,08,0 3
Benefícios gerados aos clientes 8,38,3 3
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Malhas de Imbituva
O Projeto
67
Empresários, Cesumar
Ser reconhecido como referência no desenvolvimento de software.
•Aumentar em 10% o grau de competitividade das empresas participantes do projeto com base no Prosperar em 2010, 15% em 2011 e 20% em 2012;
•Ter 50% das instituições representativas do setor reconhecendo o Sudoeste como um pólo produtor de moda do Paraná até dezembro de 2010 e 80% em 2011;
•Atingir nota 8 no Índice de Avaliação dos atributos de imagem até dezembro de 2009;•Ter uma central de negócio dentro do APL de confecção;•Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas participantes do
projeto até dezembro de 2009; •Ter empresas de marca própria utilizando laboratórios de criação de moda em 70% até
2010, 80% até 2011 e 100% em 2012.
APL de Software de Curitiba e RegiãoO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 3
68
Software de Curitiba e Região
O Projeto
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 4,04,0 1
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 5,05,0 1
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 8,08,0 1
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto -- -
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto -- -
Satisfação com o projeto com o um todo 6,06,0 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
69
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança 3,03,0 1
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 6,06,0 1
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 3,03,0 1
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 6,06,0 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Software de Curitiba e Região
O Projeto
70
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 5,05,0 1
Comprometimento dos clientes 5,05,0 1
Benefícios gerados aos clientes 5,05,0 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Software de Curitiba e Região
O Projeto
71
SINDUSCON Oeste/PR, ACIFI, COOCERI, Caixa Econômica FederalCREA-PR, ACIC – Associação Comercial e Industrial de Cascavel,
ACIT - Associação Comercial e Empresarial de Toledo, AEAC, UNIOESTE,FUNDATEC, SENAI – PR, SINDICER Oeste/PR
Desenvolver o setor da Construção Civil da Região noroeste, contribuindo para que o Paraná seja reconhecido como referência em qualidade construtiva
e organização da cadeia produtiva.
Cadeia da Construção Civil do Oeste O Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 4
Continua...
72
•Aumento da metragem média construída ou volume de negócios em 10% no ano de 2009; •Aumentar o faturamento em 10% até dezembro de 2009;•80% (256) das empresas participantes do projeto devem atingir índice de percepção de qualidade 4, sob a
ótica do consumidor (escala de 0 a 5), até dezembro de 2012; •Aumentar em 10% o grau de competitividade das empresas participantes do projeto com base no
Prosperar em 2010, 15 % em 2011 e 20 % em 2012; •Ter 70% das empresas participantes do programa qualificadas no sistema de gestão PNQ/SICE até
dezembro de 2009; •Redução do desperdício em 15% até dezembro de 2009;•Ter 100% das empresas participantes do projeto atendidas por soluções de inovação e tecnologia até
dezembro de 2009; •Aumentar em 5% o número de ocupações das empresas participantes do projeto até dezembro de 2009; •Obter índice de avaliação dos atributos de imagem do Sebrae junto aos stakeholders e participantes do
projeto de 8,5 pontos em 2009. •Ter 50% das empresas participantes do projeto atendidas por soluções de mercado até dezembro de
2009; •Ter 40%(128) das empresas participantes do programa atendidas por soluções de qualidade e inovação
em produtos e/ou processos em 2010, 60% (192) em 2011 e 80% (256) em 2012; •Ter 30% (96) das empresas participantes do programa atendidas por soluções de gestão ambiental em
2010, 50%(160) em 2011 e 70%(224) em 2012; •Ter 30% (96) das empresas participantes do programa atendidas por produtos de inteligência de mercado
em 2010, 50%(160) em 2011 e 70%(224) em 2012.
Cadeia da Construção Civil do Oeste O Projeto
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 4
73
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 7,97,9 8
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 7,27,2 8
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 9,19,1 7
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 8,08,0 7
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto 7,77,7 6
Satisfação com o projeto com o um todo 7,67,6 7
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Construção Civil no Oeste
O Projeto
74
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança (Análises) 7,47,4 7
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 7,37,3 7
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 7,47,4 7
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 7,77,7 7
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Construção Civil no Oeste
O Projeto
75
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 8,28,2 6
Comprometimento dos clientes 7,37,3 6
Benefícios gerados aos clientes 7,97,9 7
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Construção Civil no Oeste
O Projeto
76
Conselho de Desenvolvimento dos Municípios Lindeiros, Instituto de Turismo e Eventos dos Caminhos de Turismo Integrado ao Lago Itaipu
Ampliar a atratividade da Região turística "Cataratas do Iguaçu e Caminhos ao Lago de Itaipu", com ênfase na segmentação, roteirização, estruturação, no
fortalecimento das governanças instituídas e no artesanato como produção associada ao turismo.
Distrito Turístico do Oeste - Cataratas e CaminhosO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 5
Continua...
77
•Aumentar em 5% o fluxo turístico na Região Oeste do Paraná até dezembro de 2009; •Aumentar em 10% o faturamento médio das empresas cadastradas no Instituto de Turismo e Eventos
Caminhos e núcleos setoriais do Distrito Turístico do Oeste Paranaense até dezembro de 2009; •Aumentar em 5% o número de ocupações nas empresas cadastradas Instituto de Turismo e Eventos Caminhos
e núcleos setoriais do Distrito Turístico do Oeste Paranaense até dezembro de 2009;•Aumentar o grau de competitividade específico dos elos: meios de hospedagem, alimentação, agenciamento e
transportes turísticos, integrantes dos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR (Prosperar Turismo) em 2010; •Aumentar a taxa de ocupação dos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR, em
5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 % em 2012; •Aumento da taxa de permanência média nos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo
Sebrae/PR, em 5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 % em 2012;•Implantar soluções de inovação e/ou tecnologia em 50% dos empreendimentos cadastrados no Instituto de
Turismo e eventos Caminhos e nos núcleos setoriais do Distrito Turístico do Oeste do Paraná até dezembro de 2009;
•Aumentar em 10% o número de empresas cadastradas no Distrito Turístico do Oeste do Paraná até dezembro de 2009;
•Aumentar em 5% a oferta de produtos turísticos no Distrito Turístico do Oeste do Paraná até dezembro de 2009.
•Ter 80 % dos clientes do Sebrae registrados no Cadastur em 2010 e 100 % dos clientes registrados em 2011. •Ter um estudo com mapeamento de oportunidade de negócios nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR
em 2010.
Distrito Turístico do Oeste - Cataratas e CaminhosO Projeto
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 5
E buscou os
seguintes resultados:
78
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 9,09,0 1
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 9,09,0 1
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 1010 1
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 8,08,0 1
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto 9,09,0 1
Satisfação com o projeto com o um todo 9,09,0 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Distrito Turístico do Oeste
O Projeto
79
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança 9,09,0 1
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 9,09,0 1
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 9,09,0 1
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 8,08,0 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Distrito Turístico do Oeste
O Projeto
80
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 9,09,0 1
Comprometimento dos clientes 8,08,0 1
Benefícios gerados aos clientes 8,08,0 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Distrito Turístico do Oeste
O Projeto
81
COART e Associação de Artesãos, Fundação PTI – Brasil,Conselho de Desenvolvimento dos Municípios Lindeiros
Valorizar a identidade cultural na produção artesanal associada ao turismo, promover o aumento da renda e o número de ocupações no setor do
artesanato na região Trinacional.
•Ter 300 artesãos atendidos através do Programa Ñandeva no Brasil, 50 no Paraguai e 100 na Argentina até dezembro de 2009.
•Aumentar o faturamento dos artesãos com produtos certificados Ñandeva em 20% no período de janeiro a dezembro de 2009.
•Aumentar em 20% o número de ocupações dos empreendimentos com produtos certificados Ñandeva no período janeiro a dezembro de 2009.
•Ter em operação 10 pontos de vendas de artesanato da região Trinacional até dezembro de 2009.
ÑANDEVA - Programa de Desenvolvimento do Artesanato da região trinacional (Brasil, Paraguai, Argentina )O Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 6
82
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 9,09,0 1
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 3,03,0 1
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 5,05,0 1
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 3,03,0 1
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto 5,05,0 1
Satisfação com o projeto com o um todo -- -
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto NOTA: O entrevistado não avaliou a Governança.
ÑANDEVA
O Projeto
83
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 8,08,0 1
Comprometimento dos clientes -- 1
Benefícios gerados aos clientes 8,08,0 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
ÑANDEVA
O Projeto
84
SINDVEST – Sindicato dos VestuárisoSinveste
Posicionar o Pólo do Vestuário do Noroeste do Paraná como referência nacional em produção de moda e estilo.
Pólo do Vestuário do NoroesteO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 7
Continua...
85
•Ter a imagem do Paraná reconhecida como pólo produtor de moda até 2012; •Aumentar em 10 % o grau de competitividade das empresas participantes do projeto com
base no Prosperar em 2010, 15 % em 2011 e 20 % em 2012; •Criação de 5 centrais de negócios no Estado até dezembro de 2010; •Ter empresas de marca própria utilizando laboratórios de criação de moda em 70% (56) até
2010, 80% (64) até 2011 e 100% (80) até 2012; •Aumentar em 10% o faturamento das empresas até dezembro de2008 e 10% até dezembro
de 2009; •Aumentar em 5% o numero de ocupações até dezembro de 2008, 5% até dezembro de
2009 e 5% até dezembro de 2010; •Ter 50% das instituições representativas do setor reconhecendo o Paraná como um Estado
produtor de moda até dezembro de 2009; •Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até 2008; •Atingir nota 8 no índice de avaliação dos atributos da imagem do Sebrae até dezembro de
2008 e 8,5 até dezembro de 2009; •Ter empresas de marca própria utilizando laboratórios de criação de moda em 50% até
dezembro de 2008, 60% até dezembro de 2009 e 80% ate dezembro de 2010; •Atender com soluções de mercado, pelo menos 50% das empresas participantes do projeto
até dezembro de 2008 e 60% até dezembro de 2009.
Pólo do Vestuário do NoroesteO Projeto
E buscou os
seguintes resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 7
86
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 8,38,3 3
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 8,38,3 3
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 1010 2
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 7,07,0 2
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto 7,07,0 2
Satisfação com o projeto com o um todo 8,08,0 2
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto APL de Confecções do Sudoeste do Paraná
Vestuário do Noroeste
O Projeto
87
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação 2
Reuniões da Governança 8,08,0 2
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 8,08,0 2
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 8,08,0 3
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 8,78,7 3
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Vestuário do Noroeste
O Projeto
88
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 1010 2
Comprometimento dos clientes 7,07,0 2
Benefícios gerados aos clientes 8,38,3 3
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Vestuário do Noroeste
O Projeto
89
Prefeitura Municipal de Curitiba
Revitalização do espaço comercial na área central da cidade de Curitiba, melhorando o desempenho das empresas do comércio varejista de bens
e serviços, tornando-as mais competitivas.
Revitalização do Entorno do Paço da LiberdadeO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 8
Continua...
90
•Aumentar o faturamento em 10% em 2009 e 10% em 2010; •Aumentar o número de ocupações em 5% em 2009 e 5% em 2010; •Índice de avaliação dos atributos de imagem 8,5 em 2009 e 9 em 2010; •Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até 2009 e 100%
até 2010; •Melhorar o índice de qualidade no atendimento ao cliente em 10% em 2009 e 10% em
2010; •Aumentar o índice de compras do comércio local em 5% em 2009 e 5% em 2010, em
relação à média do Estado; •Gerar 10 novos negócios na região entre comércio, alimentação, hospedagem e
serviços de turismo até 2010; •Segmentar, diversificar e incluir o espaço na oferta de atrativos turísticos da cidade de
Curitiba até 2010; •Formatar novos produtos turísticos para a região (roteiros para visitação espontânea do
tipo faça você mesmo, restaurante temático, etc.) até 2010; •Estabelecer um circuito cultural e artístico no território (eventos) até 2010; •Instalação de serviços para atender o turista visitante na região até 2010.
Revitalização do Entorno do Paço da LiberdadeO Projeto
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 8
91
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 8,08,0 2
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 6,56,5 2
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 9,09,0 1
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 8,08,0 1
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto 8,08,0 1
Satisfação com o projeto com o um todo 9,09,0 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto APL de Confecções do Sudoeste do Paraná
Paço da Liberdade
O Projeto
92
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança 6,06,0 1
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 6,06,0 1
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 7,57,5 2
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 7,07,0 2
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Paço da Liberdade
O Projeto
93
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 6,06,0 1
Comprometimento dos clientes 5,05,0 1
Benefícios gerados aos clientes 7,57,5 2
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Paço da Liberdade
O Projeto
94
ADECSUL
Ampliar a atratividade do destino turístico Terra dos Pinheirais, com ênfase na segmentação, roteirização, estruturação, no fortalecimento das governanças
instituídas e no artesanato como produção associada ao turismo.
Turismo na Terra dos PinheiraisO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 9
Continua...
95
•Aumento do grau de competitividade específico dos elos: meios de hospedagem, serviços de alimentação de interesse turístico, serviços de agenciamento e serviços de transporte turístico, integrantes dos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR (Prosperar Turismo);
•Aumento da taxa de ocupação dos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR, em 5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 %2012;
•Aumento da taxa de permanência média nos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR, em 5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 % 2012;
•Aumentar o faturamento em 10% em 2009, 10% em 2010 e 10% em 2011; •Aumentar o número de ocupações em 5% em 2009, 5% em 2010 e 5% em 2011; •Índice de avaliação dos atributos de imagem para MPE e stakeholders, de 8 em 2009, de 8,5 em 2010 e
de 9 em 2011; •Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até 2009 e 100% até 2010; •Ter 80 % dos clientes do Sebrae registrados no Cadastur em 2010 e 100 % dos clientes registrados em
2011;•Ter um estudo com mapeamento de oportunidade de negócios nos roteiros turísticos atendidos pelo
Sebrae/PR; •Ter 50% das empresas dos projetos atendidos com soluções de mercado até 2009; •Aumentar as empresas cadastradas no MTur em 10% em 2009, 10% em 2010, 10% 2011; •Aumentar o fluxo turístico dos projetos atendidos em 5% até 2009, 5% até 2010 e 5% até 2011; •Ampliar oferta de produtos turísticos em 5% até 2009, 5% até 2010 e 5% até 2011.
Turismo na Terra dos PinheiraisO Projeto
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 9
96
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 1010 1
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 1010 1
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 1010 1
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 1010 1
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto 1010 1
Satisfação com o projeto com o um todo 1010 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto APL de Confecções do Sudoeste do Paraná
Turismo na Terra dos Pinheirais
O Projeto
97
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança 1010 1
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 1010 1
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 1010 1
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 1010 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Turismo na Terra dos Pinheirais
O Projeto
98
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 1010 1
Comprometimento dos clientes 9,09,0 1
Benefícios gerados aos clientes 1010 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Turismo na Terra dos Pinheirais
O Projeto
99
SESC, SENAC, Câmara dos Dirigentes Lojistas de Francisco Beltrão,Associação Comercial de Dois Vizinhos, Sindicato do Comércio Varejista de
Francisco Beltrão, Associação Comercial e Empresarial de Francisco Beltrão
Melhorar o desempenho das empresas do comércio varejista de bens e serviços tornando-as mais competitivas.
•Aumentar o faturamento em 10% em 2009, 10% em 2010 e 10% em 2011;•Índice de avaliação dos atributos de imagem, nota 8 em 2009; •Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até 2009•Aumentar o número de ocupações em 5% em 2009;•Aumentar o desempenho das empresas participantes do Programa do Varejo Mais em
8% em 2010 com base no DOL.
Varejo Mais no Sudoeste do ParanáO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 10
100
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 8,88,8 4
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 8,58,5 4
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 9,09,0 2
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 9,09,0 2
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto 8,58,5 2
Satisfação com o projeto com o um todo 9,59,5 2
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto APL de Confecções do Sudoeste do Paraná
Varejo Mais no Sudoeste
O Projeto
101
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança 8,58,5 2
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 8,58,5 2
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 8,28,2 4
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 8,28,2 4
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Varejo Mais no Sudoeste
O Projeto
102
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 8,08,0 2
Comprometimento dos clientes 8,58,5 2
Benefícios gerados aos clientes 8,88,8 4
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Varejo Mais no Sudoeste
O Projeto
103
Sindivestuário,Sinditêxtil
Promover a competitividade das empresas de Curitiba e Região, contribuindo para posicionar o Paraná como referência nacional em
produção de moda e estilo.
Programa de Competitividade do VestuárioO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 11
•Ter a imagem do Paraná reconhecida como pólo produtor de moda até 2012; •Aumentar em 10% o grau de competitividade das empresas participantes do projeto com base no
Prosperar em 2010, 15 % em 2011 e 20 % em 2012; •Ter 50% (10) das empresas de marca própria, participantes do projeto, utilizando laboratórios de
criação de moda em 2009, 70% (14) em 2010, 80% (16) até 2011 e 100% (20) até 2012; •Promover a criação de uma Central de Negócios do setor em Curitiba e Região, até dezembro de
2010; •Atingir um novo mercado para cada empresa participante até dezembro de 2009; •Aumentar em 5% o número de ocupações em 2009; •Aumentar em 10% o faturamento das empresas em 2009; •Obter índice de avaliação dos atributos de imagem do Sebrae junto aos stakeholders e participantes
do projeto de 8 pontos em 2009; •Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até dezembro de 2009.
E buscou os
seguintes resultados:
104
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 6,06,0 1
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 6,06,0 1
Importância do projeto para o desenvolvimento do setor 1010 1
Relação custo-benefício da participação da entidade no projeto 7,07,0 1
Efetividade da aplicação dos recursos na execução específica do projeto -- -
Satisfação com o projeto com o um todo 7,07,0 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto APL de Confecções do Sudoeste do Paraná
Competitividade do Vestuário
O Projeto
105
Avaliação da Governança
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança 8,08,0 1
Corresponsabilidade dos parceiros da Governança na condução conjunta do projeto 8,08,0 1
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 8,08,0 1
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê -- 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Competitividade do Vestuário
O Projeto
106
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Grau de Satisfação dos clientes com o projeto 7,07,0 1
Comprometimento dos clientes 8,08,0 1
Benefícios gerados aos clientes -- 1
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto
Competitividade do Vestuário
O Projeto
107
Software by Maringá, ACIM
APL de Software de Maringá e Região consolidado e reconhecido nacional e internacionalmente.
APL de Software de Maringá e RegiãoO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 12
• Ampliar o número de empresas avaliadas (CMMI e/ou MPS-BR) para 06 empresas em 2010, 07 empresas em 2011 e 08 empresas em 2012;
• Aumentar e o índice de competitividade das empresas de TI em 10% em 2010, 15% em 2011 e 20% em 2012 (Prosperar TI);
• Aumentar o Faturamento das empresas participantes em 13% ao ano até 2010; • Aumentar o número de ocupações em 5% em 2008, 5% em 2009 e 5% em 2010; • Aumentar em 10% a participação das empresas do Programa no mercado nacional de software em
2008, 10 % em 2009 e 10 % em 2010.
E buscou os
seguintes resultados:
108
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 1010 2
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 9,09,0 2
APL de Software de Maringá e Região
O Projeto
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 9,59,5 2
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 9,59,5 2
Avaliação da Governança
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Indicadores Média da Avaliação Base*
Benefícios gerados aos clientes 9,59,5 2
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto. Estes responderam apenas por autopreencimento e para eles os outros itens foram avaliados utilizando a escala de Likert.
109
AMCG - Associação dos Municípios dos Campos Gerais, Agência da Rota dos Tropeiros, Cooptur
Ampliar a atratividade do destino turístico Campos Gerais e na Rota dos Tropeiros, com ênfase na segmentação, roteirizarão, estruturação, no fortalecimento das
governanças instituídas e no artesanato como produção associada ao turismo.
Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos TropeirosO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 13
110
Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos TropeirosO Projeto
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 13
• Aumento do grau de competitividade específico dos elos: meios de hospedagem, serviços de alimentação de interesse turístico, serviços de agenciamento e serviços de transporte turístico, integrantes dos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae/PR (Prosperar Turismo);
• Aumento da taxa de ocupação dos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae PR, em 5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 %2012;
• Aumento da taxa de permanência média nos meios de hospedagens nos roteiros turísticos atendidos pelo Sebrae PR, em 5 % em 2010, 5 % 2011 e 5 % 2012;
•Aumentar o faturamento em 10% em 2009, 10% em 2010 e 10% em 2011; • Aumentar o número de ocupações em 5% em 2009, 5% em 2010 e 5% em 2011; • Ter 80 % dos clientes do Sebrae registrados no Cadastur em 2010 e 100 % dos clientes registrados
em 2011; • Índice de avaliação dos atributos de imagem para MPE e stakeholders, de 8 em 2009, de 8,5 em
2010 e de 9 em 2011 • Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até 2009 e 100% até 2010; • Ter 50% das empresas dos projetos atendidos com soluções de mercado até 2009; • Aumentar as empresas cadastradas no Mtur em 10% em 2009, 10% em 2010, 10% 2011; • Aumentar o fluxo turístico dos projetos atendidos em 5% até 2009, 5% até 2010 e 5% até 2011; • Ampliar oferta de produtos turísticos em 5% até 2009, 5% até 2010 e 5% até 2011.
E buscou os
seguintes resultados:
111
Avaliação do Projeto em Si
Avaliação da Atuação nos Projetos
Indicadores Média da Avaliação Base*
Consistência do Projeto 6,36,3 3
Efetividade e capacidade de geração de resultados do projeto 4,04,0 3
* Total de Entrevistados que Avaliaram o Projeto. Estes responderam apenas por autopreencimento e para eles os outros itens foram avaliados utilizando a escala de Likert.
Turismo nos Campos Gerais e na Rota dos Tropeiros
O Projeto
Indicadores Média da Avaliação Base*
Reuniões da Governança (Tomada de Decisão) 6,06,0 3
Avaliação da participação e contribuição do entrevistado dentro do comitê 7,37,3 3
Avaliação da Governança
Avaliação de Indicadores Relacionados aos Clientes
Indicadores Média da Avaliação Base*
Benefícios gerados aos clientes 6,06,0 3
Descrição dos Projetos que Somente Avaliaram a Imagem do
Sebrae
Anexo III
113
ACEUV, Secretaria de Indústria, Comércio e Turismo de União da Vitória, ACIPU – Associação Comercial Porto União, Sindicato Patronal da Madeira
de União da Vitória
Implantar alternativas para o suprimento da matéria prima, melhorar a qualidade a produtividade e aumentar o volume de vendas do público alvo.
•Aumentar o faturamento das empresas participantes em 5% ao ano até 2011; •Aumentar a produtividade das empresas em 15% até 2011;•Reduzir a geração de resíduos em 15% até 2011;•Ter 40% das empresa do setor atuando no APL até 2010;•Aumentar em 4% a taxa de ocupação das empresas participantes do APL ao ano até
2010.
APL da Madeira de União da VitóriaO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 1
114
FECOMÉRCIO - PR
Melhorar desempenho das empresas do comércio varejista de bens e serviços, tornando-as mais competitivas.
•Aumentar o faturamento em 10% em 2008, 10% em 2009 e 10% em 2010; •Aumentar o número de ocupações em 5% em 2008, 5% em 2009 e 5% em 2010;•Índice de avaliação dos atributos de imagem, 8 em 2008, 8,5 em 2009 e 9 em 2010; •Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até 2008 e 100%
até 2009.
Comércio Varejista para baixa densidade empresarial Centro-Sul do ParanáO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
E buscou os seguintes
resultados:
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 2
115
Associação Comercial de Clevelândia, Prefeitura Municipal e Associação Comercial de Realeza, Associação Comercial de Realeza, Associação
Comercial e Empresarial de Chopinzinho, Associação Comercial e Empresarial de São Jorge do Oeste, SESC, Prefeitura Municipal De Santo Antônio Do
Sudoeste,SENAC, Prefeitura Municipal De São Jorge Do Oeste, Prefeitura Municipal De Chopinzinho, Prefeitura Municipal De Clevelândia,
Prefeitura Municipal De Ampére, Associação comercial de Ampére, Associação Comercial e Empresarial de Santo Antonio do Sudoeste,
Sindicomércio.
Melhorar o desempenho das empresas do comércio varejista de bens e serviços, tornando-as mais competitivas
Comércio Varejista para baixa densidade empresarial Sudoeste do ParanáO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 3
•Aumentar o faturamento em 10% em 2009, 10% em 2010 e 10% em 2011 •Aumentar o número de ocupações em 5% em 2009, 5% em 2010 e 5% em 2011. •Índice de avaliação dos atributos de imagem, 8 em 2009, 8,5 em 2010 e 9 em 2011. •Implantar soluções de inovação e tecnologia em 50% das empresas até 2009 e 100% até
2010
E buscou os seguintes
resultados:
116
CETEM - Centro de Tecnologia da Mandioca, ABAM - Associação Brasileira de Amidos de Mandioca, IAPAR
Aumentar o faturamento das empresas do Arranjo Produtivo Local na região de Paranavaí, por meio de incremento da produtividade e redução dos
custos, visando torná-las competitivas.
APL da Mandioca e Derivados da Região Noroeste do ParanáO Projeto
Que teve como parceiros...
Cujo objetivo foi...
Descrição
Avaliação da Atuação nos Projetos 4
•Elevar o faturamento total das indústrias participantes do projeto em 3% em 2008, 5% em 2009, 5% em 2010 e 10% em 2011 com a venda de farinha de mandioca
•Aumentar a participação de mercado da farinha de mandioca das empresas participantes do projeto em 3% em 2008, 5% em 2009, 7% em 2010 e 10% em 2011
•Fortalecer a governança do arranjo produtivo local com a inclusão de 3 novas empresas no projeto em 2009 e 7 em 2010
E buscou os seguintes
resultados:
117
Outras Informações dos Projetos
Anexo IV
118
• Não, só é necessário colocar todas as ações do projeto em prática.• Apoio para sustentabilidade da agência.
• Ação voltada para o mercado, mais prática• Excelência no atendimento.
•Como parceiros no projeto parabenizamos o SEBRAE, pelo excelente trabalho desenvolvido e pela oportunidade que nos é dada para participar do projeto.
•Obrigado ao Sebrae pelo apoio ao projeto do APL de Software de Maringá e Região.• Parabenizo o Sebrae pelo comprometimento.
Comentários
Além das ações que constam no projeto, há
a necessidade de outras? Quais?
Outras Informações dos Projetos
•Falta de comprometimento do setor público nas ações da governança, a falta de recursos para que possam ser contratados profissionais capacitados para desenvolver um melhor trabalho dentro da agência para que ela se desenvolva da melhor forma.
•Muitos estão mapeados no planejamento estratégico.•Por em pratica as ações.•Cadastramento e participação das empresas.
Quais os facilitadores e os dificultadores
para o desenvolvimento do
projeto?
119
• SENAC, com cursos de capacitação;•SENAR (Serviço Nacional de Aprendizagem Rural), com cursos na área da agricultura familiar
• As próprias prefeituras(secretarias de turismo) que deveriam ser sempre parceiras no desenvolvimento de todas as ações.
• Prefeitura, Governo estadual e federal - aporte de recursos• Banco do Brasil
• Caixa Econômica• FIEP (Federação das Indústrias do Estado do Paraná )
• Cooptur (Cooperativa Paranaense de Turismo)• CDL e ACEFB
• Agentes Financeiros
• Profissionais capacitados para que se desenvolvam projetos de captação de recursos para que a governança possa se desenvolver e estar oferecendo benefícios aos associados.
• Obter mais parceiros que aportem recursos•Ter viabilidade, recurso para trabalhar
• Ações práticas.• Envolvimento maior ainda da comunidade empresarial.
• Ampliar as discussões para todas as empresas.
O que sugere para tornar o projeto um
sucesso?
Quais parceiros
gostaria que estivessem no
projeto e de que maneira
eles contribuiriam?
Outras Informações dos Projetos