1 segmentos de clientes após definir seu público alvo, divida-os em segmentos distintos se...
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1 Segmentos de ClientesApós definir seu Público Alvo, divida-os em segmentos distintos se observar as seguintes caracterisiticas:
• Seu público pode ser dividido por necessidades diferentes;
• São alcançados por canais diferentes;
• Geram uma lucratividade diferente de acordo com sua disposição a pagar;
• Necessitam de formas diferentes de relacionamento
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1 Segmentos de Clientes• Mercado de Massa
• Nicho de Mercado
• Mercado segmentado • Mercado diversificado
• Mercados Multilaterais
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2 Proposta de ValorDefine o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra.
• Novidade• Desempenho• Personalização• Funcionalidade• Design• Status
• Preço / Condições de pagamento• Redução de custos• Redução de riscos• Acessibilidade• Durabilidade• Conveniência / Usabilidade
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3 Canais de comunicação e vendasDefine os canais de comunicação, marketing, distribuição e vendas.
• Particulares • Parceiros
Direto
Indireto
Equipes de Vendas Loja Virtual
Lojas Próprias Lojas de Parceiros Atacado
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4 Relacionamento com os ClientesDescreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes.
• Assistência Pessoal• Assistência Pessoal Dedicada• Self-Service• Serviços Automatizados• Comunidades• Cocriação
• Conquistar • Reter • Multiplicar• Ampliar
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4 Relacionamento com os ClientesDescreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes.
• Assistência Pessoal• Assistência Pessoal Dedicada• Self-Service• Serviços Automatizados• Comunidades• Cocriação
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5 Fontes de ReceitaEste item representa o faturamento que uma empresa gera a partir de cada segmento de clientes
• Venda de Recursos• Taxa de Uso• Taxa de Assinatura • Taxa de Corretagem / Comissionamento• Empréstimo / Aluguel / Leasing• Licenciamento• Anúncios
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6 Recursos PrincipaisDescreve os principais recursos exigidos para que seu empreendimento possa funcionar
• Recursos físicos• Recursos intelectuais• Recursos humanos• Recursos financeiros
-Próprio, de terceiros, ou captado no mercado
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7 Atividades-ChaveDescreve as ações mais importantes que uma empresa deve realizar para fazer seu empreendimento funcionar
• Produção• Canais de distribuição• Relacionamento com os clientes• Resolução de problemas• Plataforma
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8 Parcerias PrincipaisDescreve a rede de fornecedores e demais parceiros indispensáveis para que o empreendimento possa funcionar
• Alianças com empresas não concorrentes• Parcerias estratégicas com concorrentes• Joint Ventures para desenvolver negócios• Relação com fornecedores para garantir
suprimentos confiáveis
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9 Estrutura de CustosDescreve a estrutura de custos envolvidos na operação de um modelo de negócios
• Direcionadas pelo custo • Direcionadas pelo Valor
Custos Fixos
Custos variáveis
Economia de escala
Economia de escopo
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