1 sistema educativo colombiano sistema de gestiÓn de calidad ntc 5555 a.s.e. - sistema de gestión...

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SISTEMA EDUCATIVO COLOMBIANO

SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD NTC 5555

A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN MUNICIPAL PALMIRA

JORNADA PEDAGÓGICA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO

HUMANO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR EDUCATIVO “NTC 5555”

Expositor : ALVARO SALAZAR ESQUIVEL

A.S.E. Sistema Nacional de formación para el trabajo - [email protected] 2

Documento 7:

Aplicación de las normas técnicas colombianas para la certificación de calidad de instituciones y programas de formación para el trabajo.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA INSTITUCIONES

DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

NTC 5555


Estructura del SCAFT

COMISIÓN DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

COMISIÓN DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

SECRETARÍA TÉCNICA

SECRETARÍA TÉCNICA

ORGANISMOS EVALUADORES DE TERCERA PARTE

ORGANISMOS EVALUADORES DE TERCERA PARTE

PROGRAMAS DE FORMACIÓN PARA

EL TRABAJO

PROGRAMAS DE FORMACIÓN PARA

EL TRABAJO

COMITÉS TÉCNICOS SECTORIALES

COMITÉS TÉCNICOS SECTORIALES

INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL

TRABAJO

INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL

TRABAJO

A B

C

D

F

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A.S.E. Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 6

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SERIE DE NORMAS INTERNACIONALES PARA LA

GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001: 2008 REQUISITOS DEL S.G.C.

ISO 9000 Principios y Vocabulario.

ISO 9004 Directrices para la Implementación

ISO 10 005 Directrices para los PLANES DE CALIDAD

ISO 10012 Aseguramiento Metrológico

ISO 10013 Documentación del S.G.C.

ISO 10017 Técnicas Estadísticas

ISO 19 011 AUDITORÍAS INTERNAS DE LA CALIDAD

A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 7

La Ley 115 de 1994 en su artículo 75 establece que el Ministerio de Educación establecerá y reglamentará un Sistema Nacional de Información de la educación formal, no formal e informal.

Objetivos:

Divulgar información para orientar a la comunidad sobre la calidad, cantidad y características de las instituciones.

Servir como factor para la administración y planeación de la educación y para la determinación de políticas educativas a nivel nacional y territorial.

5. SISTEMA NACIONAL DE INFORMACIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

• Dirigida a los programas y las instituciones oferentes de formación para el trabajo

• Para obtener un reconocimiento público de su calidad• Es voluntaria• Proceso desarrollado por organismo de tercera parte,

especializados y reconocidos públicamente• De acuerdo con criterios, estándares, procesos e

instrumentos establecidos • Temporal y debe ser renovada periódicamente.

• De la contratación con el SENA: La contratación que efectúe el SENA deberá realizarse con instituciones y programas certificados por el SCAFT, a más tardar en dos años contados a partir de la expedición del decreto.

• De la contratación con el Estado: se podrá otorgar un puntaje adicional para instituciones certificados o utilizar la certificación como criterio de desempate.

INCENTIVOS PARA LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

Del uso de la certificación de Calidad: Los programas e instituciones certificados podrán utilizar esta certificación con fines publicitarios, indicando con claridad el ALCANCE y vigencia de la misma.

De la participación en programas de promoción: Los programas e instituciones certificados en el marco podrán participar de forma preferente en programas de fortalecimiento, promoción y aseguramiento de la calidad que se desarrollen.( Políticas y estrategias del Estado Colombiano )

INCENTIVOS PARA LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

BENEFICIOS OTORGADOS POR LA LEY 1064:

• Los empleados públicos y privados podrán solicitar retiro parcial de sus cesantías para pagos de matriculas.

• Podrán aspirantes a un empleo público de nivel técnico.

• Los pagos hechos por concepto de matriculas podrán ser usados para efectos de disminuir la base de retención.

• Los programas podrán ser objeto de reconocimiento para la formación de ciclos propedéuticos por IES y tendrán igual tratamiento que los programas técnicos y tecnológicos.

• Los estudiantes podrán acceder a los recursos y beneficios del ICETEX y demás instituciones del estado que ofrezcan créditos educativos.

COMITÉ TECNICOCOMITÉ TECNICO

CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN DE CALIDAD DE DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN LA FORMACIÓN

PARA EL PARA EL TRABAJOTRABAJO

PROCEDIMIENTO PARA LA CERTIFICACIÓN

Organismo de Organismo de tercera parte tercera parte

verifica y avala verifica y avala cumplimiento de cumplimiento de normas técnicas normas técnicas

de calidad en de calidad en institucionesinstituciones

NORMA TECNICA NORMA TECNICA COLOMBIANACOLOMBIANA

ICONTECICONTEC

ACTUALIZAR ACTUALIZAR SISTEMA DE SISTEMA DE

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

Elabora:Elabora:NormasNormasGuíasGuías

Especificaciones Especificaciones

CNOCNOFinanzas y Administración; Finanzas y Administración; Ciencias Naturales; Salud; Ciencias Naturales; Salud;

Ciencias Sociales, Educación, Ciencias Sociales, Educación, servicio gubernamental y servicio gubernamental y

religión; Arte, cultura, religión; Arte, cultura, recreación y deportes; Ventas recreación y deportes; Ventas y servicios; Ocupaciones de y servicios; Ocupaciones de la industria primaria; Oficios, la industria primaria; Oficios,

operadores equipo y operadores equipo y transporte; Ocupaciones transporte; Ocupaciones exclusivas de industriasexclusivas de industrias

Norma técnica de Norma técnica de calidad de la calidad de la

formación para el formación para el trabajotrabajo

Consulta Consulta públicapública

Comisión de Comisión de Calidad de la Calidad de la

Formación para Formación para el Trabajoel Trabajo

CCAFTCCAFT(adopta norma (adopta norma

técnica)técnica)

A.S.E. Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555

0. INTRODUCCIÓN 0.4 Compatibilidad con Otros Sistemas de Gestión

AMBIENTAL

SALUD Y SEGURIDAD

CALIDADISO 9000ISO 9000

ISO 14000ISO 14000

OHSAS OHSAS 1800118001

PERSONAL

CLIENTES

SOCIEDAD

ADM/TIVOY FINANCIERO

DUEÑOS

INFORMACIÓN

Sector Público NTCGP 1000: 2009 MECI 1000:2005 C.I.C.O.

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7. Enfoque en evidencias para la toma de decisiones

4. Enfoque en los procesos

3. Participación del personal

1. Organización Enfocada al estudiante Y comunidad educativa

2. Liderazgo

6. Mejoramiento continuo

5. Enfoque sistémico de la gestión

8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores

Mejoramiento continuodel desempeño

Los 8 principios

para la gestiónde la calidad

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.( Mejora Continua)

Clientes, Usuarios y Partes Interesadas

Usuarios-DestinatariosBeneficiarios.

Expectativas y Necesidades(Explícitas e Implícitas )

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Gestión De los

Recursos

Realización del Producto o

Prestación del

Servicio.

Medición, Análisis

YMejora.

Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en Procesos.

Clientes, Usuarios y Partes

Interesadas

Usuarios-DestinatariosBeneficiariosSatisfacción

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NECESIDADES DE

ALUMNOSY PADRES

NECESIDADES DE

ALUMNOSY PADRES

CONVIVENCIACONVIVENCIA

COMPRASCOMPRASGESTIÓN FINANCIERA

GESTIÓN FINANCIERA

PLANEACIÓN ACADÉMICA

PLANEACIÓN ACADÉMICA

PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA

PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA

PROGRAMACIÓN ACADÉMICA

DESARROLLO DE ÁREAS

ACOMPAÑAMIENTO FORMATIVO

APOYO ACADÉMICO

APOYO ACADÉMICO

GESTIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDADDIVULGACIÓNDIVULGACIÓN

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

PROCESOS ACADEMICOSPROCESOS ACADEMICOS

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO

PROCESOS ADMINISTRATIVOSPROCESOS ADMINISTRATIVOS

GESTIÓN DE DOCENTES Y

PERSONAL ADMINISTRATIVO

GESTIÓN DE DOCENTES Y

PERSONAL ADMINISTRATIVO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

ESTUDIANTIL

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

ESTUDIANTIL

PROCESOS DE GESTIONPROCESOS DE GESTIONHUMANAHUMANA

ALUMNOS Y PADRES CON

NECESIDADES SATISFECHAS

ALUMNOS Y PADRES CON

NECESIDADES SATISFECHAS

Mayo 15 2004


ESTUDIANTES

INTEGRALMENTE

FORMADOS

MATRÍCULA DE

ESTUDIANTES.

DISEÑOCURRICULAR

Plan de estudios

Plan de área.Proyectos

PRESTACION DEL SERVICIO

EDUCATIVO

RETROALIMENTACIÓN DEL BENEFICIARIO (EVALUACION DEL SERVICIO POR ESTUDIANTES, ENCUESTAS DE SATISFACCION DE PADRES Y RECEPCIÓN Y RESPUESTA A QUEJAS Y RECLAMOS)

1. PROCESO VISIONAL: GESTIÓN DIRECTIVA. PGD

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CONTROL DEREGISTROS

ACCIÓNES CORRECTIVAS

Y PREVENTIVAS

CONTROL DEL SERVNO CONF

AUDITORIASINTERNA S

4. PROCESO DE APOYO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA. PGF

PROCESOS DE GESTIÓN ACADEMICA

ACOMPAÑAMIENTO

ESTUDIANTIL

COMPRAS YCONTRATACIÓN DE SERVICIOS

PRESUPUESTOR

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O 9

001

ELABORACION Y CONTROL DE DOCUMENTOS

DESARRO-LLO

HUMANO

SALUD OUPA

CIONAL

MANTENIMIENTO Y SERVICIOS GENERALE

MAPA DE PROCESOS. V1 de Nov de 2007.Guía N� 11 -5 - Decreto 1860 - 230

PROCESOS DE GESTIÓN DE LA COMUNIDAD.

PARTICIPACIÓN y CONVIVENCIA:

Gobierno escolar.Proyectos de

escuela de padres y servicio social

PREVENCION

Proyectos de promoción y prevención

Medición, Análisis y MejoraIndicadores de gestión.

REQUISITOS DE LEY

REQUISITOS DE NORMA

REQUISITOS DEL CLIENTE

MISIONALES.

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FICHA TÉCNICA DE PROCESO

• Identificación • Clasificación • Propósito / objetivo • Cliente ( S) Especificaciones a suministrar • Proveedor especificaciones a proveer • ETAPAS Ciclo de vida del proceso ( ACV- CTGA) • Equipo – Instrumentos – Elementos de Trabajo. • INDICADORES ( Estratégicos – Tácticos –Operativos) • Documentos / registros • Variables a Controlar : Cuantitativas – Cualitativas • Criterios de Aceptación • Liberación- Concesión del producto ( Identificación-segregación)• Tratamiento del Producto No Conforme. • Competencias del Talento Humano • Riesgos del Proceso• Requisitos de los Estándares

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADNTC 5555

0. Introducción

0.1 Generalidades en las Instituciones de Formación para el trabajo

0.3 Relación con la norma NTC-ISO 9004

1. Objeto y campo de aplicación

1.1 Generalidades

1.2 Aplicación

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones aplicables a esta norma


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4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN• Política de calidad• Objetivos de calidad• Manual de calidad• Procedimientos• Registros obligatorios• Anexos:

A. Control de los documentos en las instituciones

B. Tipos de registros


4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD4.1 Requisitos generales

Medir, monitorear y analizar procesos yaplicar acciones de mejora

Asegurar disponibilidadde información parainformación y seguimiento

Determinar secuencia e interrelación de los procesos

Determinar criterios y métodos de operación

Identificar los procesos del S.G.C.

Sistema de gestión de calidad

NTC 5555

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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION DE LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

5.3 POLITICA DE CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

5.4 PLANIFICACION5.4.1 Objetivos de la calidad5.4.2 Planificación SGC

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION

5.6 REVISION POR LA DIRECCION DE LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO


- Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 27

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6. GESTIÓN DE RECURSOS

6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

6.2 TALENTO HUMANO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

6.3 INFRAESTRUCTURA EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO (Anexo C)


Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 29

Palmira - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555

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7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO (Anexo D. Verificación - Anexo E. Validación)

7.4 COMPRAS

7.5 PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACION DEL SERVICIO (Anexo F)

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

7.1 PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

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8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoria interna de la calidad8.2.3 Seguimiento y medición de procesos (Anexo G)

8.3 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES EN LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN

8.4 ANALISIS DE DATOS

8.5 MEJORA8.5.1 Mejora continua8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas


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ASEsorias empresarialesImplementación – Capacitación -Acompañamiento Sistemas

de Gestión de la Calidad.Serie de Normas ISO 9 000 Sector Oficial NTCGP 1 000 : 2 009 -

MECI 1000 : 2005 - C.I.C.O.

ALVARO SALAZAR ESQUIVELDocente – Asesor – Consultor

Gestor de la Calidad “ICONTEC”Celulares : 317 382 29 67 – 318 870 39 39

E-mail: [email protected]@yahoo.es


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