1 sistemas multicritérios avaliação de uma organização hoteleira mo409 – introdução à...
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Sistemas Multicritérios
Avaliação de uma Organização Hoteleira
MO409 – Introdução à Engenharia de Software – 2º Sem 2004 Prof. Eliane Martins
Grupo 4: Luiz Antonio Silvestri – 740556 16/12/2004
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Características do Modelo
Estruturação
Recomendações
Avaliação
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Dimensões múltiplas(Consequências, atributos, características, objetivos,
restrições)
Família de
pontos de vista
fundamentais
Múltiplos
critérios
METODOLOGIA MULTICRITÉRIO
Descritores de impactos
Modelos de avaliação parcial
Abordagemde estruturação
Informaçãointer-critérios
Agregação multicritério de valores parciais
Modelo de avaliação
global
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Sistemas Multicritérios
O desenvolvimento do software é baseado em componentes que já existem.
Interfaces e implementação são distintas e independentes entre si.
Os procedimentos para fornecimento de dados (interfaces) são bem definidos e consistentes.
Alto índice de Reutilização.
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Sistemas Multicritérios
Análise de Requisitos
esta fase é realizada através de reuniões do “facilitador” com o grupo decisor.
estrutura-se o problema, entende-se o contexto do sistema, sua arquitetura e os requisitos funcionais e não funcionais (confidencialidade, performance, qualidade e precisão), identifica-se os atores e suas interações, seqüencialmente.
os requisitos são obtidos utilizando-se técnicas tais como: Árvore de Pontos de Vista, Mapas Cognitivos, com o auxílio do software Decision Explorer.
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2 - Ter uma boa estrutura física ... Não ter uma boa estrutura física
5 - Obter resultado... Não obter prejuízo tampouco lucro
7 - Proporcionar satisfação do cliente ... Não proporcionar
8 - Proporcionar bom atendimento ... não proporcionar
10 - Atender as necessidadesdo cliente ... não atender
9 - Oferecer serviços de qualidade ... não oferecer
12 - Manter negocio (taxa de ocupação elevada) ... Ter baixas taxas de ocupação
11 - Motivar cliente procurar o hotel... não fazer
POR QUE É
IMPORTANTE?
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2 - Ter uma boa estrutura física ... Não ter uma boa estrutura física
5 - Obter resultado... Não obter prejuízo tampouco lucro
7 - Proporcionar satisfação do cliente ... Não proporcionar
8 - Proporcionar bom atendimento ... não proporcionar
10 - Atender as necessidadesdo cliente ... não atender
9 - Oferecer serviços de qualidade ... não oferecer
12 - Manter negocio (taxa de ocupação elevada) ... Ter baixas taxas de ocupação
11 - Motivar cliente procurar o hotel... não fazer
13 - oferecer boa estrutura para reuniões / eventos ... oferecer estrutura deficiente
20 - ter estacionamento amplo ... ter disponibilidade para poucas vagas
18 - disponibilizar infra estrutura de apoio ... não disponibilizar
14 - oferecer escritório de suporte ... não oferecer
19 - ter estrutura apropriada para deficientes ... não ter
16 - oferecer opções de lazer ... não oferecer
15 - ter aptos bem equipados ... ter aptos pouco equipados
COMO?
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Sistemas Multicritérios
Definição do Sistema Especifica-se o sistema em seu domínio, considerando-se:
suas “múltiplas dimensões” (consequências, atributos, descritores, características, objetivos e restrições).
considera-se a Família de Pontos de Vista Fundamentais e os Multiplos Critérios a serem informados ao Sistema.
as operações de entrada e atributos do objeto (valores).
o subconjunto de valores de atributos que existem antes e depois da execução de uma operação.
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9
Sistemas Multicritérios
Arquitetura
tecnicamente apresenta a colaboração entre componentes de tecnologia (interfaces, servidores e bancos de dados) e as dependências estáticas (pacotes) na aplicação.
ocorre uma colaboração entre os componentes, onde se implementa a lógica do negócio.
Estruturação
Recomendações
Avaliação
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Sistemas Multicritérios
empresário
Abordagem de Estruturação
gerente
Informação Inter-critérios Agregação de Valores Parciais
Modelo Avaliação Parcial
funcionáriosfacilitador decisores
Descritores de Impactos
Modelo Avaliação Global
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Descritores
pvfsepaspvfespvmes
efetuarMcognitivos()efetuarApv()efetuarCálculos()verificarConsistência()
Ações
descritoresjuízovalornívelbomNívelneutro
efetuarEsccardinal()efetuarMjuízovalor()efetuarCálculos()
Recomendações
açõesagregaçãolocalagregaçãototal
efetuarmelhorias()
obtemagregaditiva()
efetuarcálculos()
obtemações()
Diagrama de Classes
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Estruturação: Passos metodológicos
Identificação e organização dos
elementos de avaliação
Tornar cada PVF operacional para
avaliar alternativas
Construir um perfil de impactos
para cada alternativa
:
:
:
Seleção de um descritor para cada ponto de vista fundamental
(conjunto de níveis de impactos)
Definição de um indicador de
impacto para cada descritor e
atribuição de um nível
Construção de uma família coerente
de pontos de vista fundamentais
(exaustiva, não-redundante,...)
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ESTUDOS
SETORIAIS
IDENTIFICAÇÃO
DE IMPACTOS
SETORIAIS
GLOBALELEMENTOS DE
AVALIAÇÃO DE
AÇÕES
PONTOS DE VISTA
FUNDAMENTAIS
AVALIAÇÕES
AVALIAÇÃO
AVALIAÇÕES
PARCIAIS
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AVALIAÇÃO
DO HOTEL
ESTRUTURA
FÍSICA
PVE 1.1 - REUNIÕES / EVENTOS
PVE 1.2 - ESTACIONAMENTO
PVE 1.4 -INFRA ESTRUTURA
PVF 5
ESTRUTURA
DE PESSOAL
MARKETING
PVF 7
FINANCEIRO
PVE 1.3 - ESCRITÓRIO SUPORTE
PVE 1.5 -LAZER
PVE 1.6 - APARTAMENTOS
PVE 2.1 - ESTRUT. P/ DEFICIENTES
PVE 3.4 - DIVULGAÇÃO HOTEL
PVE 3.3 - PARTICIPAÇÃO EVENTOS
PVE 3.2 - PROMOÇÃO EVENTOS
PVE 3.1 - DIVULGAÇÃO CIDADE
PVE 7.1 - INVESTIMENTOS
PVE 7.2 - RENTABILIDADE
PVE 5.1 - COMPROMETIMENTO FUNC.
PVE 5.2 - IDENTIFIC. QUALIFICAÇÕES
PVE 5.3 - TURNOVER
PVF 6
DESEMPENHO
PVE 6.1 - ÁREA OPERACIONAL
PVE 6.2 - ÁREA ADMIN-FINANC.
PVE 2.2 - APTOS DIFERENCIADOS
PVF 1
ESTR. FÍSICA
COLETIVA
PVF 2
ESTR. FÍSICA
PERSONALIZADA
PVF 3
MARKETING
PROMOCIONAl
PVF 4
MARK. PREÇOS
Árvore de PVFs e PVEs
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Ponto de Vista: PVE 1.1.1.1 – Conforto das CadeirasPVF 1 - Estrutura Física Coletiva PVE 1.1 - Reuniões / EventosPVE 1.1.1 - Conforto das Acomodações
Conceituação: este PVE avalia se o hotel disponibiliza cadeiras adequadas que propiciem o bem estar dos clientes.
Sistemas Multicritérios
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Pontos de Vista mais Elementares:
PVmE 1.1.1.1.1 – Tecido (que avalia qual o tipo material que cobre o encosto e assento das cadeiras)
PVmE 1.1.1.1.1 – Estofamento (que avalia se os
encostos e assentos são acolchoados ou não)
Sistemas Multicritérios
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Nível deImpacto
BomNeutro Descrição
RepresentaçãoSimbólica
N4 Bom A empresa disponibiliza cadeiras com encosto eassento cobertos com tecido orgânico e acolchoados.
N3 A empresa disponibiliza cadeiras com encosto eassento cobertos com tecido não orgânico eacolchoados.
N2 Neutro A empresa disponibiliza cadeiras com encosto eassento cobertos com tecido orgânico e nãoacolchoados.
N1 A empresa disponibiliza cadeiras com encosto eassento cobertos com tecido não orgânico e nãoacolchoados.
NÍVEL
EXCELÊNCIA
NÍV
EL
CO
MP
ET
ITIV
IDA
DE
NÍVEL
SOBREVIVÊNCIA
Descritor do PV – Conforto das Cadeiras
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Avaliação: Passos metodológicos
Medir a atratividade parcial das
alternativas segundo cada
ponto de vista fundamental
Construção de uma função de
valor cardinal em cada descritor
Harmonizar os valores parciais
entre os PVFs
Atribuição de constantes de
escala (“pesos”) aos intervalos
plausíveis dos níveis de impacto
Proporcionar aos atores o
conhecimentio necessário para
eventual revisão dos seus juízos e
dos resultados do modelo de
avaliação
Análise de sensibilidade e
robustez durante as etapas acima
e na avaliação das alternativas
:
:
:
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TRANSFORMAÇÃO ESCALA(REESCALONAMENTO)
ÂNCORAS - BOM E NEUTRO
TRANSFORMAÇÃO ESCALA(REESCALONAMENTO)
ÂNCORAS - BOM E NEUTRO
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20
Bom
Neutro
N4 - A empresadisponibiliza cadeiras comencosto e assento cobertos
com tecido orgânico eacolchoados
N3 – Mais de 90% dascadeiras possuem encosto
de braço
N2- Menos de 50% dascadeiras possuem encosto
de braço
PVME 1.1.1.1 CONFORTODAS CADEIRAS
PVME 1.1.1.2 ENCOSTODE BRAÇO
N2 - A empresadisponibiliza cadeiras comencosto e assento cobertoscom tecido orgânico e não
acolchoados
Considerando uma determinada ação (neste caso uma cadeira) impactando no PVmE 1.1.1.1 – Conforto das
Cadeiras e PVmE 1.1.1.2 – Encosto de Braço em ambos no nível ‘Neutro”, seria mais atrativo passar para o nível
‘Bom’ no PVmE 1.1.1.1 ou no PVmE 1.1.1.2 ? .
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21
PVPVmE1.1.1.1
ESCALAMACBETH
ESCALACORRIGIDA
PVmE1.1.1.1
PVmE1.1.1.2
PVmE1.1.1.2
AO
A0
NÍVEIS
3Diferença deAtratividade(escala 0-5)
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Taxas Substituição
Local
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PVE 1.1 -
REUNIÕES /
EVENTOS
PVE 1.2 -
ESTACIO-
NAMENTO
PVE 1.4 - INFRA
ESTRUTURA
APOIO
PVE 1.3 -
ESCRITÓRIO
SUPORTE
PVE 1.5 -
LAZER
PVE 1.6 -
APTOS
EQUIPADOS
PVmE
1.5.1
COMPRAS
PVME
1.5.2
SAUNA
PVmE
1.5.3
SALA
JOGOS
PVME
1.5.4
QUADRA
ESPORTES
PVmE
1.5.5
SALÃO
FESTAS
PVME
1.5.6
PISCINA
PVmE
1.5.7
MASSA-
GEM
PMVE
1.5.8
TOURS
PVME
1.5.9
SALA
GINAST.
PVmE 1.1.1
CONFORTO
ACOMODAÇÕES
PVME 1.1.2
CAPACIDADE
ACOMODAÇÕES
PVmE 1.1.3
EQUIPAMENTOS
PVME 1.1.4
NÍVEL
DE RUÍDO
PVmE 1.1.1.1
CONFORTO
DAS
CADEIRAS
PVME 1.1.1.2
ENCOSTO
DE BRAÇO
PVF 1 - ESTRUTURA
FÍSICA COLETIVA
PVE 1.7 -
RESTAURANTE
67% 33%
29%21%25%25% 12% 18% 17%15% 14%9% 7% 5%3%
17% 16% 20% 19%13%10%5%
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24
3.3 - A Fase de RecomendaçõesAÇÃO PV AFETADONÍVEL
AFETADO
MELHORIA PONTUAÇÃO
GLOBALCUSTO
AÇÃO 1PVmE 1.1.1 -CONFORTO
DAS CADEIRAS
N3 P/ N4 57 P/ 100
0,23 R$ 1.200,00
AÇÃO 2
AÇÃO 3
AÇÃO 4
AÇÃO 5
PVmE 1.1.3 -EQUIPAMENTOS
PVmE 1.3 -ESCRITÓRIO
SUPORTE
PVmE 1.4 -INFRA ESTRUTURA
DE APOIO
PVmE 1.5.1 -COMPRAS
N4 P/ N5 29P/ 57
N3 P/ N6 0 P/ 100
N3 P/ N4 50 P/ 100
N4 P/ N6 57 P/ 100
0,13
1,89
1,57
0,08
R$ 0,00
R$ 3.000,00
R$ 0,00
R$ 0,00
Fase de Recomendações
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25
Sistemas Multicritérios
VERIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO
- A cada PV analisado, é realizado a sua consistência (software Macbeth).
- A Análise de Sensibilidade e de Robustez do Modelo é feita pelo software Hiview.
- A Análise de Dominância identifica as alternativas “não dominadas”.
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26
Análise de Sensibilidade
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27
Análise de Sensibilidade
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28
Total weight on Conforto das Cadeiras
Análise de Robustez
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5. ENSSLIN, L.; MONTIBELLER NETO, G.; ZANELLA, I.J.; NORONHA, S.M.D. (2000). Metodologias Multicritério em Apoio à Decisão. Apostila. Universidade Federal de Santa Catarina. Dep. Eng. de Produção e Sistemas. Prog. Pós-Grad.Eng. Produção. LabMCDA – Laboratório de Metodologias Multicritério em Apoio à Decisão.
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Referências Bibliográficas