1 teoria organizacional módulo 3 – comportamento individual. teorias de motivação prof doutor...
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Teoria Organizacional
Módulo 3 – Comportamento Individual. Teorias de Motivação
Prof Doutor Rodrigo Magalhães
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Índice
1. Diferenças Individuais
2. Motivação e Factores Motivacionais
3. Caso prático – Sargento Young
Anexo: Inteligência Emocional
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1. Diferenças Individuais
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Diferenças Individuais
Em cada momento da sua vida, o indivíduo tenta dar
sentido ao mundo com que se depara e a si próprio,
como ser integrado nesse mundo.
É, pois, importante reconhecer que cada pessoa “vê” o
mundo de maneira diferente (i.e. diferenças cognitivas)
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Diferenças Individuais
Reconhecer que existem diferenças cognitivas individuais, é importante em dois sentidos:
1) O aumento do auto-conhecimento: conhecendo melhor as suas características próprias poderá melhor entender as suas tendências comportamentais, inclinações, aptidões.
2) O reconhecimento de que os outros têm formas diferentes de sentir, pensar e agir aumentará a sua tolerância e procura de formas de lidar produtivamente com estas diferenças, tornando-as úteis no trabalho.
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Porque interpreta cada indivíduo a realidade de uma forma diferente?
porque cada pessoa percebe o mundo de forma diferente
Diferenças Individuais
Definição de percepção
Processo de organização e interpretação das experiências sensoriais,
na tentativa de dar significado aos estímulos que chegam
permanentemente ao indivíduo vindos do seu meio interno ou do
ambiente que o rodeia
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Porque é que cada pessoa percebe o mundo de forma diferente?
porque a interpretação das experiências sensoriais
varia de indivíduo para indivíduo, pois é influenciada
por factores internos, tais como:
• fisiológicos
• emocionais
• cognitivos
• de personalidade
Diferenças Individuais
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Percepção Social
a forma como a pessoa percebe o mundo à sua volta a partir
da forma como interge com as outras pessoas
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Erving Goffman (1959):
“a interacção social pode ser vista como sendo análoga ao desempenho teatral, em que os actores tentam, no desempenho do seu papel, produzir uma determinada imagem, que cause no espectador uma determinada impressão.”
Diferenças Individuais
Cada pessoa percebe o mundo de forma diferente porque as percepções sociais também são diferentes
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Diferentes interpretações da realidade
Diferentes percepções
Diferentes comportamentos
Diferenças Individuais
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Diferenças Individuais
Competências individuais: aquilo que o indivíduo é capaz de compreender ou realizar
Expectativas: crenças em relação às consequências de determinados actos ou situações
Valores subjectivos: os valores sociais e culturais, que a pessoa interioriza como sendo mais os importantes para si
Sistemas auto-reguladores: modo como a pessoa regula o seu próprio comportamento através do estabelecimento de objectivos para si própria
Estratégias de codificação: modo como o indivíduo tende a interpretar as situações
Estilo Cognitivo: forma como conceptualiza e tenta resolver os problemas
Diferenças individuais no âmbito profissional
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2. Motivação
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Motivação
O comportamento do homem pode ser analisado em
função das necessidades que sente.
As necessidade humanas transformam-se em estímulo
para a acção e no sentido de as suprir.
As necessidades insatisfeitas, transformam-se em fonte
de motivação, gerando uma actividade intencional, no
sentido da persecução de um objectivo.
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Motivação:
Um conjunto de forças energéticas que têm origem quer no indivíduo quer fora dele e que moldam o comportamento no trabalho, determinando a sua forma, direcção, intensidade e duração(Pinder, 1998 in Pina e Cunha et al, 2003:102)
Motivação
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A pirâmide de necessidades de Maslow
Necessidades Básicas (Fisiológicas)
Necessidades de Segurança
Necessidades de Associação (Sociais, Pertença, Amor)
Auto-estima (Ego-status)
Auto-realização
Motivação
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A hierarquia das necessidades de Maslow
Necessidades básicas: são aquelas que estão ligadas a interesses
de sobrevivência ou fisiológicos.
Necessidades de segurança: estabilidade, boas condições de
higiene e segurança no trabalho, benefícios, assistência médica,
reforma, etc.
Necessidades de Associação: de relação com os seus pares, de
participação em actividades de grupo.
A partir destas desenvolvem-se sentimentos de afiliação, de
integração na família organizacional, e de procura de um status.
Motivação
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A hierarquia das necessidades de Maslow
Ego-status: busca de oportunidades em que se possa demonstrar a
capacidade profissional, dando o máximo do esforço à organização e
esperando como recompensa o reconhecimento dos outros.
Auto-realização: preocupação com a auto-aprovação, procura de
oportunidades para testar a capacidade , maximizar o potencial e
criatividade.
Motivação
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Auto-realização
Auto-estima
Necessidades sociais,
pertença, amor
Segurança
Necessidades Fisiológicas
O trabalho própriamente ditoResponsabilidade
Crescimento pessoal
Realização Reconhecimento
Qualidade de relações inter-
pessoais (c/ chefes, colegas e
subordinados)
Políticas da empresa
Condições laboraisSalário
Hierarquia de necessidades de
Maslow
Teoria de dois-factores de Herzberg
Factores higiénicos
Motivadores
Necessidades básicas
Necessidades de alto
nível
Motivação
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Teoria de Herzberg
Herzberg pesquisou as fontes de motivação directamente relacionadas com a realização do trabalho. Constatou que: à medida em que as pessoas crescem, se desenvolvem, ganham maturidade e adquirem experiência pessoal, passam a dar mais importância a factores como a auto-estima e auto-realização. A motivação do homem no seu trabalho, depende de dois tipos de factores, cada um deles ligado a um tipo de necessidades:
– Factores de Higiene ou Manutenção – Factores Motivacionais
Motivação
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Factores de Higiene ou Manutenção
Quando o homem se sente insatisfeito com o seu trabalho vira a sua atenção para os factores do ambiente.
Estes, não provocam crescimento na capacidade de produção, apenas impedem a insatisfação e as perdas na realização do empregado.
Exemplos: Programa e administração, supervisão, condições de
trabalho, relações interpessoais, dinheiro, segurança.
Teoria de Herzberg
Motivação
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Factores motivacionais
Traduzem:Fontes de satisfação
Indicam :Sentimentos de realizaçãoCrescimento profissionalReconhecimento
Oferecem:Desafio e amplitude
Resultam em:Aumento da capacidade total de produção.
Teoria de Herzberg
Motivação
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3. Caso Prático – Sargento Young
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Anexo
Inteligência Emocional
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Formas de lidar com as diferenças inter-individuais no trabalho
Para além dos factores cognitivos, os aspectos afectivos afectam também as atitudes em relação ao trabalho e os comportamentos a elas associados.
As cognições dos indivíduos são influenciadas pelas suas emoções: há uma espécie de sabedoria instilada nas emoções.
Os comportamentos dos indivíduos em situação de trabalho englobam, necessariamente, estas duas vertentes.
Inteligência Emocional
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Capacidade para conciliar emoções e razão:
usar as emoções para facilitar a razão raciocinar inteligentemente acerca das emoções
Embora as pessoas tenham diferentes capacidades podem, de uma
forma consciente, lidar com as suas emoções e as de outras
pessoas e gerí-las de modo funcional, quer em termos pessoais
quer organizacionais.
Os gestores que estão atentos aos seus próprios sentimentos e aos
sentimentos dos outros, podem utilizar este conhecimento para
melhorar o seu próprio desempenho e a interacção com os outros.
Inteligência Emocional
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Componentes da inteligência emocional
1. Auto-conhecimento:
Estar aberto para sentir, desperto para reconhecer e consciente
para controlar e utilizar as suas próprias emoções é a base para
reconhecer as emoções dos outros e relacionar–se com o mundo
em seu redor.
O Auto-conhecimento fornece as bases para todos os outros
componentes da inteligência emocional.
Os gestores com um alto nível de auto-conhecimento, aprendem
a intuir os sentimentos presentes em cada situação e a usar estas
pistas para o esclarecimento dos problemas e a tomada de
decisões.
Inteligência Emocional
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Componentes da inteligência emocional
2. Gestão das emoções:
Não significa suprimir ou negar as suas emoções, mas entendê-
las e utilizá-las para lidar com as situações produtivamente.
Significa encontrar em cada situação o equilíbrio emocional
necessário para poder pensar claramente e executar as suas
tarefas. Para isso é necessário:
Reconhecer os sentimentos presentes na situaçãoPensar acerca do que eles significam e a que estão ligadosPensar na forma como eles afectam a situaçãoEscolher como agir.
Inteligência Emocional
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Componentes da inteligência emocional
3. Auto-motivação:
Capacidade de se motivar a si próprio de forma a manter-se
confiante e optimista apesar dos obstáculos, recuos, os
mesmo falhas.
É fundamental para alcançar objectivos a longo prazo, tanto na
vida, como nos negócios.
Inteligência Emocional
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Componentes da inteligência emocional
4. Empatia:
Significa ser capaz de se colocar no lugar do outro e
reconhecer o que ele está a sentir , através dos seus sinais
não verbais ( tom de voz, gestual, expressões faciais).
A empatia é baseada na auto-confiança pois, estar atento ás
suas próprias emoções torna mais fácil reconhecer as dos
outros.
Inteligência Emocional
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Componentes da inteligência emocional
5. Competências sociais:
Capacidade de estabelecer contacto com os outros, reagir às
suas emoções e influenciá-los.
Os gestores necessitam de competências sociais para
compreender as relações interpessoais, lidar com os
desacordos, gerir conflitos e levar as pessoas a perseguir
juntas um objectivo comum.
Inteligência Emocional