(1) unidad i el proceso administrativo un enfoque integral[1]
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO: CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD I Primera Semana
Curso: ADMINISTRACIÓN II
Prof. Angela Maza Chumpitaz
Logro del Curso
Al finalizar el curso, el alumno comprende y desarrolla -a través de casos de estudio- el proceso administrativo y sus fundamentos teóricos, mostrando a la empresa como sistema dentro de un entorno medioambiental, relacionando el proceso administrativo con las áreas funcionales de la empresa.
Presentación del curso
Consideraciones para la primera y segunda practica. Exámenes parciales y finales. Evaluaciones continuas:
• Trabajos individuales • Trabajos en equipo • Participación oral • Controles de lectura (con o sin previo aviso) • Nota Actitudinal • Exposiciones rutinarias
Disertación de trabajos Nota aprobatoria (13) Asistencia
Fórmula de Evaluación
Donde: PF : Promedio Final EC : Evaluación continua 1PC : Primera Práctica Calificada 2PC : Segunda Práctica Calificada EP : Examen Parcial EF : Examen Final
PF= 10% (1PC)+ 10% (2PC)+ 30% (EP)+ 30 (EF)+10% (EC)
Temario
• Evolución de la administración: enfoques.
• Fundamentos, niveles jerárquicos, habilidades y roles de la administración.
• Conceptos de Eficiencia, Eficacia, Productividad.
La administración en la Historia
• Administración Antigua Código Hammurabi
El nuevo testamento
Grecia: la democracia
Egipto: Gob. Central
Roma: Centralismo
• Administración Edad Media Organización feudal
Descentralización del Gobierno
Iglesia Católica
Contabilidad Moderna
• Administración Edad Moderna
Adam Smith
Dejar hacer y división
del trabajo
Revolución Industrial
• Administración Contemporánea
Revolución del acero y la electricidad.
La administración científica de Taylor (EE.UU).
La administración Clásica de Fayol (Francia).
División del Enfoque Clásico • Crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas.
• Necesidad de aumentar la eficiencia y competencia de las organizaciones.
Enfoque clásico
Teoría Científica
Teoría Clásica
Énfasis en las tareas de los
operarios
Énfasis en la estructura y
la organización
• Ing. F. Taylor
• Ing. Henri Fayol
La eficiencia de la empresa se basa en la racionalización del trabajo
La eficiencia de la empresa se basa en la organización y aplicación de principios
Frederick Taylor y sus principios
Organización Racional del trabajo
Estudia el trabajo de los operarios.
Seleccionar científicamente a los empleados.
Especializar y entrenar a los empleados.
Estandarizar métodos, procesos y maquinarias.
Ciencia Trabajadores Trabajo/Ciencia División del trabajo
Principios implícitos
Críticas Poca importancia al factor
humano.
Mecanización del hombre.
Poco aporte al desarrollo organizacional.
Henri Fayol y sus principios
La organización como una estructura: funciones
1. División del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de Dirección
5. Unidad de mando
6. Subordinación de lo individual al común
7. Remuneración
Técnicas Comerciales Financieras Seguridad Contables Administrativas
Principios administrativos
8. Centralización
9. Jerarquía
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de equipo
¿Qué es administración?
Etimología
Proviene de los términos latinos:
administratio y administrare
Ad (a) y Ministrare, (servir)
Su significado literal es servir a, lo que traduce la idea de acción o actividad.
Definición
Conducta racional de las actividades de una empresa (Idalberto Chiavenato) Proceso necesario para que las actividades sean efectuadas en forma
eficiente y eficaz a través de las personas. (Robbins y Coulter)
Es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar los esfuerzos de los
miembros de la organización empleando todos los demás recursos organizacionales para lograr objetivos organizacionales establecidos.
(Stoner y Freeman)
Es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
(H.Koontz y O’Donnell)
Definición
CONOCIMIENTOS
Y
TÉCNICAS
para
explicar
COMPORTAMIENTO
DE LAS ORGANIZACIONES
para
dirigir
RECURSOS Y PERSONAS
PARA LLEGAR A UN
OBJETIVO COMÚN
Características de la administración
UNIVERSALIDAD
ESPECIFICIDAD
UNIDAD TEMPORAL
UNIDAD JERÁRQUICA
Funciones de la administración
Organización (Recursos /
organización)
Planeación (Visión futura)
Control (Seguimiento / mejoramiento)
Dirección (Ambiente /
Liderazgo)
INTEGRACION (Comunicación)
Niveles jerárquicos de la administración
Nivel
estratégico
Nivel
táctico
Nivel
operativo
Según Rosemary Stewart, los grados o niveles de aplicación de la administración se identifican según el nivel de exigencia, restricciones y decisiones que el propio
puesto depara.
Nivel estratégico
• Es la administración del nivel superior que tiene el mayor poder y lleva responsabilidad total de una empresa.
http://www.inestemple.com/biografia/
Nivel táctico
• Es la administración que reporta al nivel más alto, el funcionamiento detallado de la empresa, además de desarrollar planes para implementar las metas generales establecidas por la alta dirección.
Nivel operativo
• Es la administración que supervisa a los trabajadores y las operaciones que realizan.
Habilidades de la administración
Nivel
estratégico
Nivel
táctico
Nivel
operativo
CONCEPTUAL
HUMANA
TÉCNICA
• El requerimiento de habilidades de acuerdo a la jerarquía dependerá del tipo de organización y de su entorno.
Conceptual
• Capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y dinámicos, de analizar los numerosos factores que estos conllevan. Tales decisiones afectan el éxito de la empresa.
Humana • Relacionadas con el trato
con las personas; la capacidad de ser líder, motivar y comunicarse eficazmente con los demás.
Técnica
• Capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un método o proceso determinado.
Tres competencias gerenciales para la tomas de decisiones
Conocimientos
Perspectiva Actitud
• La toma de decisiones en la empresa está relacionada con el ahorro-beneficio que éstas implican.
• Las decisiones implican:
- comprender el entorno,
- identificar los propósitos y
- capacitar mejor a los empleados.
Roles del administrador según H. Mintzberg
Roles I
Interpersonales
Informativo
De decisión
Roles
Figura de autoridad
Líder
Enlace
I
Interpersonales
Roles
Informativo
Supervisor
Difusor
Vocero
Empresario
Manejador de perturbaciones
Distribuidor de recursos
Negociador
Roles
De decisión
Eficiencia y Eficacia
Los buenos gerentes hacen las actividades con
EFICACIA EFICIENCIA
Lograr las metas
Organizacionales
Resultados obtenidos
VS
Objetivos trazados
Lograr las metas
con el mínimo de
Recursos
Resultados VS
Recursos utilizados
P
R
O
D
U
C
T
I
V
I
D
A
D
+ =
Eficiencia y Eficacia
EL PROCESO ADMINISTRATIVO: UN ENFOQUE INTEGRAL
UNIDAD I Segunda Semana
Curso: ADMINISTRACIÓN II
Prof. Angela Maza Chumpitaz
Temario
• Introducción al proceso administrativo.
• El proceso administrativo (PA) como sistema.
• El PA y sus componentes.
El proceso administrativo (PA)
M E T A S
Planificación
Organización
Dirección
Coordinación
Control
del trabajo de
personas
usando
recursos
para
alcanzar PROCESO
El proceso administrativo (PA)
• El proceso administrativo (PA) es el instrumento teórico básico del administrador profesional que le permite comprender la dinámica del funcionamiento de una empresa (organización). Sirve para diseñarla, conceptualizarla, manejarla, mejorarla, etc.
El PA da la metodología de trabajo consistente para organizar una empresa y facilitar su dirección y control.
Se puede definir FASE MECÁNICA a las funciones de planeación y organización. FASE DINÁMICA a las funciones de dirección y control.
AUTORTOTAL DE
FUNCIONESTÍTULO DE OBRAS
Enrique Fayol Previsión OrganizaciónMando y
CoordinaciónControl 5
Administración
Industrial y General
Lyndall Urwick Previsión y Planeación OrganizaciónDirección y
CoordinaciónControl 6
Los elementos de la
Administración
Koontz y ODonnell PlaneaciónOrganización e
IntegraciónDirección Control 5
Curso de
Administración
Moderna
George R. Terry Planeación Organización Ejecución Control 4Principios de
Administración
Agustín Reyes Ponce Previsión y PlaneaciónOrganización e
IntegraciónDirección Control 6
Administración de
empresas
Francisco J. Laris
CasillasPlaneación
Organización e
IntegraciónDirección Control 5
Administración
Integral
José Antonio
Fernández A.Planeación Control 3
El proceso
administrativo
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Implementación
El proceso administrativo (PA)c
Criterios de algunos autores sobre las etapas del proceso administrativo.
• Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar los objetivos de la organización mediante la elección de un curso de acción o estrategia.
• La función de planear varias según la autoridad y con la naturaleza de las
políticas y planes delineados por el superior.
• Importancia: - Propicia el desarrollo de la empresa
- Reduce al máximo los riesgos.
- Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempos.
El proceso administrativo (PA)
La planeación
• La estructura de una organización deber estar diseñada de manera que sea perfectamente claro para todos quienes deben realizar una determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.
• Elementos de la organización
- Jerarquización
- Departamentalización
El proceso administrativo (PA)
La organización
• Comprende la influencia del administrador en la realización de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus colaboradores mediante la comunicación, supervisión y motivación.
• Importancia:
- Cuando un administrador se interesa en la función directiva, comienza a darse cuenta de su complejidad. En primer lugar, esta tratando con gente, pero no es una base completamente objetiva, ya que también él es una persona y, por lo general, es parte del problema. En segundo lugar, para lograr los objetivos de la empresa, se le han asignado recursos humanos y de otra índole, y tienen que integrarlos.
El proceso administrativo (PA)
La dirección
• Es el proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, a fin de establecer las medidas correctivas necesarias, y así evitar desviaciones en la ejecución de los planes.
• Elementos del control:
- Establecimientos de estándares.
- Medición de los resultados.
- Corrección.
- Retroalimentación.
El proceso administrativo (PA)
El control
Visión integral del PA
INTEGRACIÓN
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
CONTROL
DIRECCIÓN
¿Qué y cómo se va hacer?
¿Quién lo debe hacer? ¿De qué es
responsable?
¿Con quiénes vamos a trabajar? ¿Cómo nos motivamos?
¿Con quién y cómo verificamos los
resultados?
¿Cómo hacemos mejor el trabajo?
La empresa como SISTEMA…
La empresa es…
Una unidad económica. Combina diversos factores productivos. Tiene una estructura organizativa determinada. Dirigida sobre la base de propiedad y control. Alcanzar objetivos que los cuales beneficie a la sociedad y
a la misma empresa: Responsabilidad Social Corporativa.
Las empresas como sistemas…
CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERDEPENDIENTES QUE SE INTEGRAN CON EL FIN COMÚN DE
LOGRAR UN OBJETIVO
Análisis de los sistemas empresariales SISTEMA:
Conjunto de elementos relacionados entre sí, mediante una serie de elementos denominados inputs y outputs, que se explican a través de una proceso de transformación.
Retroalimentación
VISIÓN SISTÉMICA DE LA EMPRESA (Elementos)
Productos y servicios
Resultados
Recursos
Materiales
Financieros
Humanos
Equipos y maquinarias
Información
Tiempo
Energía
LA EMPRESA
INPUT OUTPUT
RETROALIMENTACIÓN
AMBIENTE EXTERNO :
Clientes, competidores, proveedores, variables políticas, económicas, socioculturales, tecnológicas, ecológicas..
AMBIENTE INTERNO
procesos
Sistemas Abiertos y Sistemas Cerrados: Los sistemas abiertos se conectan a su entorno por medio de flujos de recursos. Son eminentemente adaptativos y es un proceso continuo de aprendizaje y autorganización.
Ej. Las empresas, sistemas de calefacción
Los sistemas cerrados no se conectan a su entorno. Son los llamados sistemas mecánicos,
tales como las máquinas y equipos.
Ej. Situaciones o experimentos controlados en laboratorio
Ambiente Externo
Ambiente Externo
Elementos de un Sistema
Ejemplo: Una compañía manufacturera de espárragos necesita…
Materias primas Proceso de manufactura
Productos terminado
s entrada salida Transformación
Mecanismo de control = Gerencia
Objetivos
Ciclo de retroalimentación
Sistema de Ciclo Abierto
Es un Sistema que carece de los elementos de:
•Mecanismo de control
•Ciclo de retroalimentación
•Objetivos
Y no hay manera de controlar sus salidas
Entradas Transformación Salida
El sistema de la figura presentada abajo además de ser un sistema abierto, es un sistema de ciclo abierto. No hay retroalimentación del sistema para efectuar cambios necesarios en el mismo.
Sistema de Ciclo Cerrado
Es un Sistema provisto de los tres
elementos de control:
• Mecanismo de control
• Ciclo de retroalimentación
• Objetivos
Sistemas de ciclo cerrado: En la figura se muestra un sistema de ciclo cerrado, que cuenta con un ciclo de retroalimentación y un
mecanismo de control. Un sistema así puede controlar sus salidas haciendo ajustes a sus entradas.
Objetivos
Mecanismo de
control
Entradas Transformaciones Salidas
Importancia de una visión de sistema
La visión de sistemas permite lo siguiente:
• Evita perderse en la complejidad de la organización
• Reconoce la necesidad de tener buenos objetivos
• Importancia de colaboración de todas las partes de la organización
• Interacciones de la organización con su entorno
• Valorar la información de retroalimentación
A N Á L I S I S
ENTORNO
INTERNO DE LA
ORGANIZACIÓN
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
Oportunidades Riesgos
Fortalezas Debilidades
La empresa y su ambiente
El macroambiente
Sociales y culturales
Políticos legales
Económicos
Demográficos
Tecnológicos
Compradores
Competidores potenciales
Proveedores
Productos sustitutos
Análisis estructural de las fuerzas de la competencia
El microambiente
Metodología desarrollada por Michael Porter.
Descripción – M. Porter • Porter afirma que la esencia de la formulación de una estrategia competitiva
es la capacidad de relacionar la empresa con su medio ambiente. (mejor adaptación mayores ganancias)
• Las fuerzas del ambiente afectan a todas las empresas, la clave reside en las diferentes habilidades de la empresa para enfrentarse a ellas.
• La competencia tiene sus raíces en la estructura fundamental del sector y va más allá del comportamiento de los competidores actuales.
• Los sectores tienen diferentes situaciones de competencia.
• El análisis permite identificar las características clave del sector y determina la intensidad de las fuerzas de la competencia y de ahí la rentabilidad del sector.
• El objetivo de la estrategia competitiva es encontrar una posición en el sector en el que pueda defenderse mejor de las fuerzas.
La empresa y la ética
• La ética en los negocios está vinculada con: La honradez, la cual no debe ser considerada como una virtud solitaria. Además de
ser dependiente del ambiente donde la empresa se desarrolla.
Cada gerente debe construir un código ético capaz de inspirar la confianza y motivar.
Aplicando correctamente la ética, aseguramos la eficiencia a largo plazo. El respeto se acumula.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Una filosofía empresarial adoptada por la alta dirección de la empresa para actuar en la mejora de sus relaciones con sus stakeholders y en los procesos con ellos relacionados.
Esta filosofía empresarial se traduce en:
Un agregado de todas las políticas de actuación voluntaria que las corporaciones pueden realizar en el ámbito de la ética empresarial, el medioambiente o el desarrollo social.