10 проверенных способов повысить продажи...

41
Открытое занятие в рамках цикла «Интернет-маркетинг: инструкция по применению» ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ» 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто» Андрей Брагин управляющий партнер КА «Edemix»

Post on 20-Aug-2015

1.819 views

Category:

Marketing


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Открытое занятие в рамках цикла «Интернет-маркетинг: инструкция по применению»

ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»

10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Андрей Брагин

управляющий партнер КА «Edemix»

Page 2: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Вступление: Интернет-магазин «Декоретто»

Работа с внутренними факторами:

– веб-аналитика: персонализированные отчеты

– сегментация ЦА

– работа с контентом

– разработка УТП

– сниппеты

– мерчандайзинг

Работа с внешними факторами:

– ретаргетинг

– соцсети

– email-маркетинг

– социальные доказательства

Содержание

Page 3: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

ИМ «Декоретто» интерьерные наклейки

Page 4: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

• ИМ интерьерных наклеек и товаров для дома Decoretto.ru • Количество уникальных посетителей в месяц: 1000 чел. • Коэффициент конверсии сайта: 0,8 % • Средний чек: 950 руб. • Доля рекламы в заказе: нет данных • Стоимость привлечения покупателя: нет данных

Ситуация на момент старта проекта

Page 5: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

• Получить исчерпывающую отчетность по всем продажам, рекламным каналам и возврату инвестиций (ROI)

• Поднять количество новых онлайн-продаж

• Поднять количество повторных онлайн-продаж

• Увеличить частоту покупок

• Увеличить средний чек

Задачи

Page 6: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Работа с внутренними факторами

Page 7: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Установка и расширенная настройка систем веб-анализа Google Analytics:

• Информация о конверсии по источникам трафика

• Наиболее конверсионные ключевые слова и объявления

• Подсчет заказов, их сумм и составляющих их товаров

• Отслеживание процесса заполнения форм и внутреннего поиска по сайту

• Выявление проблемы с сайтом

• Персонализированные отчеты

Установка веб-аналитики

Page 8: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Установка веб-аналитики

Page 10: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

61,2 млн.

Платформа для проведения онлайн-опросов. https://ru.surveymonkey.com/

Сегментация целевой аудитории

Page 11: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Сегментация целевой аудитории

Page 12: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Сегментация целевой аудитории

Page 13: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Сегментация целевой аудитории

Page 14: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Сегментация целевой аудитории

Page 15: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Сегментация целевой аудитории

Page 16: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Сегментация целевой аудитории

Page 17: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

1. Определение четкого сегмента ЦА

2. Анализ довольных клиентов, которые устраивают вас

3. Анализ конкурентов и отстройка от них

4. Акцент на особенностях

Разработка Уникального Торгового Предложения

Page 18: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Разработка Уникального Торгового Предложения

Page 19: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

1. Подключение YML-файла – для уточнения сниппета в Яндексе.

2. Добавление информации в Я.Справочник – для

повышения доверия к сниппету.

Формирование привлекательных сниппетов

Page 20: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

3. Быстрые ссылки и навигационные цепочки – для повышения конверсии.

4. Ссылки на социальные профили в сниппетах Яндекса.

Формирование привлекательных сниппетов ИМ

Page 21: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

61,2 млн.

Сервис анализа кликов crazyegg.com

Мерчандайзинг в e-commerce

Page 22: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

61,2 млн.

Адрес веб-сайта с которого пришел посетитель.

UTM-метки Более 25 параметров..

Мерчандайзинг в e-commerce

Page 23: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Размещение дополнительного блока баннер

Размещение блока «Это может вам понравиться»

Мерчандайзинг в e-commerce

Page 24: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Добавление блока с рекомендациями.

Механики кросс-продаж и up-sell.

Мерчандайзинг в e-commerce

Модуль Cs-cart - Покупатели также приобретают Cпециальный блок с товарами, которые чаще всего приобретаются вместе с просматриваемым товаром Модуль Cs-cart - Купить в связке Позволяет настраивать и распределять скидки для комбинаций товаров Сервисы товарных рекомендаций:

http://retailrocket.ru/ http://crossss.ru/

Page 25: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Создание нового горизонтального меню «по интересам»

«Старый вариант» : коэф. конверсии - 0,89 %.

«Новый вариант»: коэф. конверсии - 2,04 %.

Повышение удобства использования сайта (юзабилити)

Инструмент для тестирования содержания сайта http://visualwebsiteoptimizer.com/

Page 26: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Повышение удобства использования сайта (юзибилити)

Page 27: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Работа с внешними факторами

Page 28: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Ретаргетинг на базе платформы Adroll.com Продукториентированное таргетирование (product-specific targeting) на сегментированные аудитории (audience segmentation).

Ретаргетинг

Page 29: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Маркетинговые кампании в соц.сетях

Page 30: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Внедрение решений, которые позволяет превратить клиентов в «социальных адвокатов», рекомендующих интернет-магазин своим друзьям.

• Создание социальной реферальной программы для клиентов

• Привлечение участников программы

• Запуск потока рекомендаций

• Отслеживание и управление программой в реальном времени

Маркетинговые кампании в соц.сетях

Page 31: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Разработана стратегия емейл-маркетинга в виде набора тактик коммуникации с пользователем:

• follow-ups по факту генерации лида определенного качества (доступ к whitepaper, доступ к скидкам, тематические целевые страницы)

• welcome chain по факту подписки

• стимулирование покупок (напоминание о незавершенном заказе)

• регулярные тематические рассылки

Стратегия емейл-маркетинга включает:

• схему рассылок по вышеперечисленным тактикам с указанием расписания и условий отправки

• суть call-to-action для каждого письма

• рекомендации по лидогенерации (acquisition-идея, структура формы генерации лида, формат размещения формы)

• рекомендации по кастомизации рассылок (контент, периодичность)

Внедрение Еmail-маркетинга

Page 32: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Внедрение Еmail-маркетинга

Page 33: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Внедрение Еmail-маркетинга

Page 34: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

61,2 млн.

Готовые Email-шаблоны с адаптивной версткой

Внедрение Еmail-маркетинга

Page 35: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Социальные доказательства

Page 36: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Социальные доказательства

Page 37: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Результаты

Page 38: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

61,2 млн.

График изменений посещаемости сайта

Page 39: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

График изменений посещаемости сайта

Page 40: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

• Количество уникальных посетителей в месяц: 4200 чел.

• Коэффициент конверсии сайта: 1,7 %

• Средний чек: 1650 руб.

Результаты в целом

Page 41: 10 проверенных способов повысить продажи интернет-магазина. Кейс «Декоретто»

Андрей Брагин

[email protected]

facebook.com/bragin09 castor091 twitter.com/bragin