0 Facebook

หวขอวจยเรอง 10 พฤตกรรมผบรโภคบน Facebook ทนกการตลาดตองร

เสนอ อาจารยวจนะ ภผาน

จดท าโดย นางสาววจน ศรพวงผกาพนธ 50010919510 นางสาวประภาภรณ ไชยภกด 51010908247 นางสาวนรศรา บตรกล 51010918179

ภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2554

มหาวทยาลยมหาสารคาม

1 Facebook

10 พฤตกรรมผบรโภคบน ทนกการตลาดตองร

บอยครงทนกการตลาดดจตล ถกกนวามจ านวนแฟนเยอะๆมนดจรงๆหรอเปลา จนเมอเรวๆนม

งานวจยจาก Constant Contact และ Chadwick Martin Bailey. ทท าการศกษาพฤตกรรมของกลมตวอยาง ผบรโภคทใชงาน Facebook จ านวน 1,491 ตวอยาง อาย18ป ขนไปทวอเมรกา พบวาสวนใหญมกแนะน า เพอนตอใหตดตามแบรนดและ ตดสนใจซอสนคาหรอบรการ หลงตดตามบน facebook ดๆไปแลว facebook ยงเปนชองทางทคนนยมสอสาร ตดตามแบรนดมากทสดมถง 34% เมอเทยบ กบ twitter อยท 4% สวน LinkedIn มแค 1% เทานน

Facebook เปน Social Network อกรปแบบหนงทก าลงไดรบความนยมอยางสงทวโลก ทงในตางประเทศและในประเทศไทยเราเอง โดยเฉพาะในประเทศไทยเรา ผใชงานสวนใหญจะเปนเยาวชน ซงการใชงานกไมไดเกยวของกบงานธรกจหรอการเรยนการสอน การแสวงหาความรสกเทาไรนก สวนใหญจะเนนไปในทางไมคอยจะมสาระเทาไรนก ท าใหผใหญโดยเพาะครอาจารยและผปกครองจ าเปนตองเรยนรวามนคออะไร ใชท าอะไรไดบาง และทส าคญ Facebook จะกอใหเกดอนตรายตอเรา ตอเยาวชนไทยอยางไรบาง

Social Network หมายถงเครอขายสงคม ในทนหมายถงเครอขายสงคมในโลกออนไลนอยาง

อนเตอรเนต ทสามารถเชอมโยงคนตางๆ จากทกมมโลกเขาดวยกน ท าใหเราสามารถแบงปนขอมล ขาวสาร

ความร และโดยเฉพาะความรสกใหแกกนไดงายๆ ปจจบนเวบทใหบรการลกษณะนมมากมายหลายเวบ แต

ทดงมากทสดมหลายแหลง

ไดแก www.Twitter.com , www.multiply.com , www.hi5.com , www.friendster.com

และwww.facebook.com

Facebook กคอ Social Networking เวบไซตหนงทมผนยมใชงานกนมากทสดแหงหนงของโลก เพยงแคเราสมครเปนสมาชกกบ Facebook เรากจะสามารถแบงปนขอมล รปภาพ ความรสกผานทางหนาเวบไซตของ Facebook ได และทส าคญมากทเปนจดประสงคหลกของ Facebook กคอ การหาเพอนเกาผานทาง Facebook และสามารถหาเพอนใหมๆ ไดจากทกมมโลกเชนกน แตดเหมอนวา Facebook จะมหลกการเชนเดยวกนการบนทกลง "หนงสอรน" นนเอง แตแนนอน เนองจากเปนเวบไซต Facebook จงท าอะไรๆ ไดมากมาย

2 Facebook

พฤตกรรมกบการใชเฟชบค

เรองเทคโนโลย และใชบรการ เฟชบค ตามกระแสคนทใชเทคโนโลยทวไปใชเปนชองทางในการ

ตดตอ สอสาร แลกเปลยนขอมล ระหวางบคคลทรจกสงเกตพฤตกรรมสมาชกทใชเฟชบคสามารถวเคราะห

บคคลทใช เฟชบค เปนชองทางในการสอสารแลว แบงประเภทตามกลมคนทใชงาน พบวา มดงน

1. กลมคนทใชเปนชองทาง มงแสดงความคดเหนทศนะของตนเอง หรอ การพรรณนา เชน

พรรณนาตวเอง ร าพงร าพนตนเอง หรอ ความรก ฯลฯ อาจเปนขอความสนๆ หรอ บทกลอน ซงกลมนจะ

เนนไปทางดานการบนเทงมากกวา

2. กลมคนทเกบกด หรอ กลมทอยากแสดงความสามารถ คอ ใชเปนเครองมอแหงอ านาจ ระบาย

อารมณ ความรสกของตวเอง ใชสอเปนชองทางปลอดปลอยเรองบางเรองพดไมได เชน เกลยดคนนน แอบ

ชอบคนนน เบอเจานาย หรอ บอกขอดของตนเอง ความสามารถพเศษ ฯลฯ

3. กลมคนทชอบสอสาร หรอเรยกไดวานกสอสาร โดย รบความรใหมๆ หรอมงเนนใหความร คอ

ใชตดตอสอสาร คยเรองงาน สนทนาทวไป เขยนบทความ หรออพเดตขาวสาร ใหมๆ เชน ขาว การทอง

เทยว ความสวยความงาม การเรยน กจกรรมท ารวมกน หรอแมแตเขยนงานวชาการ ฯลฯ

4. กลมคนทขายสนคาและบรการ เชน อาชพรบจางโพสขอความ การตลาด ฝายประชาสมพนธ

สนคาตางๆ ฯลฯ

5. กลมใชเปนแสดงออกทางเพศ เชน หาแฟน หาสาม หาภรรยา หากก และกลมทขายบรการ ฯลฯ

6. กลมคนทสมครไวเลนเกม

7.กลมคนสมครไวโพสรปภาพ สถานททองเทยว อาหาร ดอกไม ผคน ฯลฯ

8.พวกสมครไวตามกระแส ขอใหมไวกอนไมเชย

9.ใชส าหรบทท างาน ในการตดตอประสานงาน หรอเผยแพรขาวสาร

10. กลมทสมครไวเฉยๆ ไมเลน แตคอยสงเกตพฤตกรรมของสมาชก และรบขาวสาร

3 Facebook

โดยการใชงานในแตละประเภทเปนไปตามลกษณะความเชอ ประสบการณ เพศและอาย ของผใช

แตกตางกนไป แตผเขยนสนใจวา เฟชบค ท าใหเกดสงคมออนไลน (Social Network) ทใหญมาก โดยท าให

วถชวตของคนเปลยนไป เทคโนโลยกอนหนานม โทรศพท ทเขามาเปลยนแปลงวถชวตของมนษยในดาน

การตดตอสอสาร คอใช สนทนากน ขามขอจ ากดในเรองสถานท เวลา โดยขยายการสอสารการไดยนของ

มนษย และเสยคาบรการแกผใหบรการ และปจจบน เฟชบค ไดเขามาเปนสงทจ าเปน หนงในการสอสาร ท

สะดวกกวาโทรศพท โดยใชสญญาณอเลกทรอนกส เทคโนโลยทางคอมพวเตอร มอถอทเรยกวาสมารท

โฟน (Smart phone) หรออปกรณทรองรบการใชงานได ซงเปนเทคโนโลย ทท าใหการตดตอสอสารของ

ผคนเปลยนไป คอ เกดหลอมรวมเทคโนโลย (Convergence technology) และมกลมทเรยกวาสงคมออนไลน

:ซงจะคอยก าหนดและหลอหลอม วธคด กรอบความเชอ ซงเกดจากเทคโนโลยเปลยนนเอง มส านกดานการ

สอสารซงไดอธบายการเปลยนแปลงเทคโนโลยไวไดอยางสนใจ คอ ทฤษฎส านกโตรอนโต ซงเปนทฤษฎท

สนใจเรองเทคโนโลย อธบาย วา

- เทคโนโลยการสอสาร เปนพนฐานของทกสงคม ไมวาจะอยในสงคมไหน

- เทคโนโลยการสอสารแตละชนดกขนอยกบโครงสรางสงคมทตางชนดกน

- ขนตอนของเทคโนโลยการสอสาร แบงออกเปน 3 ขนตอน คอ การคดคน, การขยาย, การควบคม

ทกครงทมการปฏวต เทคโนโลยการสอสาร สงคมมการปฏวต

- ผลกระทบการสอสารเปลยน ส านกเรองเวลา , ส านกเรองพนท, ความสมพนธระหวางมนษย

ผเขยนหยบยกทฤษฎนมากลาวอาง เพราะ เฟชบค ถอวาเปน เทคโนโลย การเปลยนแปลง คอ ท าใหเกดการปฏวตทางการสอสาร เพราะคนจะสอสารกนไดรวดเรวขน และมเครอขายเชอมโยงขอมลขาวสารมากขน จนมนกวชาการส านกนกลาววาเปนหมบานโลก คอ เทคโนโลยการสอสาร ยคทโลกจะใหญขนาดไหน แตกถกยอใหมขนาดเลก คอ คนบนโลกสามารถเสพขาวสารไดเหมอนกน หรอ เสพวฒนธรรมรวมกนได โดยมองคประกอบของ คอ ขอมลเหมอนๆกน พรอมเพรยงกน และทนททนใด

4 Facebook

สถตของการใชงาน Facebook

Facebook มคนใชงานมากนอยเพยงใด

ในฐานะทเราเปนคนชาว Facebook คนหนง เรากอยากรเหมอนกนวา มคนใชงาน Facebook ในปจจบนมากนอยเพยงใด และถาคณไดเหนขอมลตอไปน แลวคณจะทงกบ Mark Zuckerberg ผกอตง Facebook ท ไมนาเชอวา เขาท าใหคนในโลกนน เปนสมาชกของเขาได เรามาลองดกนสวา ในป 2554 น สถต

การใชงานของ Facebookมอะไรบาง

คณคดวาปจจบนมคนใชงาน Facebook มากนอยเพยงใด

สถตการใชงานเฟชบค

รายละเอยด สถตของเฟชบค

จ านวนผใชงาน 800 ลานคน (ใชงานอย)

50% มการใชงานในแตละวน

จ านวนเพอน เฉลยตอคน 130 คน

กจกรรมทคนสนใจ pages, groups, events and community pages)

ใชงานผานโมบาย 350 ลานคน

ภาพรวมระดบโลก 70 ภาษาในการใชงาน

การใชงานนอกสหรฐอเมรกา 75% เปนคนนอกประเทศสหรฐอเมรกา

จากจ านวนคนใชงานในขณะน กพอพดไดวา มคนใชงาน Facebook กนทงโลกแลว และแนวโนมการใชงานกยงคงสงคนขนเรอยๆ เชนกน

5 Facebook

10 ขอมลทนาสนใจทเกบตกจากงานวจยเรองพฤตกรรมผบรโภคบน facebook น

ลกคามการปฏสมพนธกบแบรนดบน facebook มากกวา social media อนๆ - การสอสารแบบออนไลน/ฟอรม/กระดานขาว 9% - บลอก 4% - ประวตสวนตว 1% - อนๆ 2% - ไมมสงเหลาน 59%

6 Facebook

56 % ของผบรโภคบอกวา อยากทจะบอกตอกบเพอนๆ หลงจากทไดตดตามแบรนดบน facebook

- yes, for many brands 16% ใช,ส าหรบทกอยาง - yes, for a few brands 40% ใช, ส าหรบบางอยาง - no 36% ไม - Don’tknow 8% ไมเลย

7 Facebook

51 % ของผบรโภคอยากทจะซอสนคาหรอบรการหลงจากทไดตดตามแบรนดบน facebook

- yes, for many brands 16% ใช,ส าหรบทกอยาง - yes, for a few brands 35% ใช, ส าหรบบางอยาง - no 41% ไม - Don’tknow 9% ไมเลย

8 Facebook

52% ของผท Online บอกวา ใชเวลาอยางนอย 1 ชวโมงตอ สปดาหใน facebook

ใหเวลาในการใช facebook ตอสปดาห (เรยงจากอาย)

- อายไมเกน 35 ป - ชวงอาย 35- 49 ป - อาย 50 ปขนไป - มากกวา 21 ชวโมง - 11 – 21 ชวโมง - 6-10 ชวโมง - 1-5 ชวโมง - นอยกวา 1 ชวโมง - ไมเคยใช

9 Facebook

76% ของกลมตวอยางบอกวาไมเคยคดทจะกด” un-like” แบรนด บน facebook

- Yes ใช 15 % - No ไม 76% - Don’t know ไมเลย 9%

10 Facebook

77% ของผบรโภค ตอบวา พวกเขาสอสารกบแบรนดโดยการ อานโพสต และ อานความเคลอนไหวบนเพจ

- 77% สอสารกบแบรนดโดยอานโพสต และอาน news feed บนเพจ - 17% แชรประสบการณและขาวสารใชกบผบรโภคอนๆ - 13% โพสต ขอความ - 17% ไมมสงเหลาน

78% ของผบรโภคท Like แบรนดบน facebook มแบรนดท like เกน 10 แบรนด

11 Facebook

58% ของผบรโภคบอกวา like แบรนดบน facebook เพราะวาเขาเหลานนเปนลกคา 5 เหตผลทผบรโภคเลอกใชเฟชบค

- ฉนคอผใชของบรษทน 58% - ทจะไดรบสวนลดและโปรโมชน 57% - เพอแสดงใหคนอนๆทชอบ/ สนบสนนแบรนดน 41% - จะเปนครงแรกทจะทราบขอมลเกยวกบแบรนด 41% - เขาถงเนอหาพเศษ 31%

12 Facebook

45% ของกลมตวอยางใชเวลาสวนใหญในหนาความเคลอนไหว

- กระดานขอความ 49% - การอพเดทขาวใหม 45% - ระบบคนหาคนรจก 26% - สงอเมลล 20% - เลนเกมส 17% - การตดตามคนทชนชอบ 14% - อนๆ 10%

13 Facebook

69 % ของผบรโภค ตองการฟงแคบางแบรนคมากกวาทกแบรนดท like - ผบรโภคทตองการเฟชบค มจ านวนมากขน - บางแบรนดทนนไดยนจากคนอนมากกวา 69% - นนคอความตองการไดยนจากทงหมดมากกวาแบรนด จากผบรโภคกลมเงนทนเดยวกน

ดงนน Facebook การเปนชองทางหลกทชวยเชอมความสมพนธระหวางแบรนดและผบรโภค มากกวา Social Media อนๆ ทนาสนใจคอกระดานสนทนา หรอกระทยงเปนอก 1 ชองทางทผบรโภคนยมเขาไปแสดงความคดเหนเกยวกบสนคาและบรการ มากกวา twitter เสยอก ลองดอยางใน pantip.com เปนตน แบรนดตางๆกมกแฝงตวเขาไปตอบขอซกถามลกคาอยมากมาย จากการทผบรโภคไดท าการตดตามแบรนดบน facebook แลว ตวเลขทชวยเปนกลบมาเปนลกคา มถง 51 % แปลวา มากกวาครงหนงเกดความรสกอนดจากการทไดตดตามและสอการกบแบรนดจนตดสนใจทจะมาเปนลกคา

จากผลส ารวจนจงไมนาแปลกใจทท าไมนกการตลาดดจตล จงนกถง facebook เปนอนดบแรกในการวางแผนการตลาดออนไลนนนเอง

14 Facebook

การวเคราะห STP Analysis

แบงสวนตลาด (Segmentation)

เกณฑประชากรศาสตร (Demographic)

โดยใชเกณฑการแบงตามอายจากพฤตกรรมผบรโภคทใช Facebook ใชอายเปนเกณฑในการวด

ความสนใจในการใช facebook ทกเพศทกวยมความสนใจในการใช facebook

เกณฑดานพฤตกรรม (Behavioral)

ระดบการแบงสวนตลาด การแบงสวนตลาดตามพฤตกรรมและความตองการของผบรโภคนน

เนองจาก ผบรโภคมความสนใจในแบรนด facebook มากกวา Social อนๆ ผบรโภคอยากทจะซอสนคาหรอ

บรการหลงจากทไดตดตามแบรนดบน facebook จงเปนชองทางหลกทชวยเชอมความสมพนธระหวางแบ

รนดและผบรโภค มากกวา Social Media อนๆ ทนาสนใจคอกระดานสนทนา หรอกระทยงเปนอก 1

ชองทางทผบรโภคนยมเขาไปแสดงความคดเหนเกยวกบสนคาและบรการ

การเลอกตลาดเปาหมาย (Targeting)

Target group

กลมเปาหมายหลกคอ ผบรโภคทมความสนใจในการใช facebook มากกวา social อนๆ ผบรโภคตองการทจะเขาไปตดตอสอสารกบเพอนๆ และตดตามขาวสารและผบรโภคเกดความรสกอนดจากการทไดตดตามและสอการกบแบรนด จนตดสนใจทจะมาเปนลกคา และผบรโภคบอกวา อยากทจะบอกตอเพอน หลงจากทไดตดตามแบรนดบน facebook

15 Facebook

การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)

การวางต าแหนงผลตภณฑเนองจาก Facebook การเปนชองทางหลกทชวยเชอมความสมพนธระหวางแบรนดและผบรโภค มากกวา Social media อนๆ และผบรโภคอยากทจะซอสนคาหรอบรการหลงจากทไดตดตามแบรนดบน facebook และอยากมการบอกตอเพอนๆ และตองการทจะตดตอสอสารกบเพอนๆ โดยการอานโพสต กระดานขอความ และมากกวาครงหนงเกดความรสกอนดจากการทไดตดตามและสอการกบแบรนด จนตดสนใจทจะมาเปนลกคาของแบรนดนนเอง

Positioning

มความนาเชอถอ

ไมไดรบความนยม ไดรบความนยม

ไมมความนาเชอถอ

16 Facebook

อางอง

http://www.it-guides.com/index.php/training-a-tutorial/facebook-tutorial/959-what-is-facebook

http://www.oknation.net/blog/boondham/2011/11/02/entry-4

http://www.it-guides.com/index.php/training-a-tutorial/facebook-tutorial/1945-facebook-statistics