10 Principales problemas con los que se encuentra un ecommerce

Belén Diez Caballero

PRESENTACIÓN

Belén Diez bdiez@ecommaster.es

@be_diez

@ecommaster

Fundadora y Ecommerce Manager en DMK Racing.com

Jefa de Estudios en Ecommaster.es

Tras cursar un master presencial con Ecommaster y recibir el precio al mejor proyecto 2015, inaugure mi tienda en Octubre de 2015.

Os invito a visitar DMKRacing.com

Una tienda de venta de artículos para la práctica del deporte del karting.

MI ESTRATEGIA ECOMMERCE DE ÉXITO

CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRONICO

QUE ES VENDER POR INTENRNET

• Los clientes buscan la combinación de un producto bueno, bonito y barato• Conoce tus productos y muéstralo con gusto • Mima a tus clientes y hazlos sentir exclusivos

No podemos olvidar lo básico SOMOS UNA TIENDA¡¡¡ Vender es igual en todas partes

EN UNA TIENDA ONLINE OFRECEMOS UNA EXPERIENCIA DE COMPRA DIFERENTE

MODELO DE NEGOCIO

Lo que importa es el modelo de negocio.

¿QUÉ? TU PROPUESTA DE VALOR

Comienza buscando tu propuesta de valor

SERVICIO

CALIDAD

EXCLUSIVIDAD

ORIGINALIDAD

Busca tu propuesta de valor y analizar tu target de clientes

• Como nos dirigimos a ellos? ¿Qué edad aproximada tiene?• ¿De que sexo es mi cliente habitual?• Que busca y como lo busca?• ¿Qué nivel cultural tiene?• ¿Qué nivel económico tiene?• Gustos, preferencias,……• B2B o B2C?

¿A QUIEN? TARGET DE CLIENTE

ANALISIS DAFO

Ya puedes pasar a la acción¡¡

¿POR QUÉ? ANALIZAR SITUACIÓN ACTUAL

¿CÓMO? ESTRATEGIA A SEGUIR BASICA

Atrayendo visitas y convertirlas en ventas

Conseguir Impresiones

Atraer Visitas

Cuidar las Interacciones

Aumentar las CompraIntentar convertirlas en Re-compras

CADENA DE VALOR DEL ECOMMERCE

Búsqueda de

producto

CaptaciónY atracción de Visitas

Retención y

ConvicciónCheck Out Fidelización

MUPUSPNichoVentaja comparativaIngeniería de ProductoAnálisis de mercado

Plan de MarketingPerformanceResultadosBranding

MUPUSPNichoVentaja comparativaIngeniería de ProductoAnálisis de mercado

Plataforma ecommerce y Herramientas de MKT

Control Financiero y flujo de caja

Tasa de ConversiónExperiencia de UsuarioPreciosAtención al cliente

LogísticaEnvíos DevolucionesMétodos de pagoCampos de formulario

SatisfacciónRepeticiónTrakingEmail marketingPersonalizaciónCampos de formulario

QUE ES UN ECOMMERCE

“La suerte es elcuidado de losdetalles”

Winston Churchill

CUIDAR LOS DETALLES

Los 10 principales problemas que nos encontraremos en

nuestro ecommerce

SEO

SEM

SMO

E-mail MKT

Comunicación

Redes Sociales

Analítica Web

Blogs

Prensa

ERP Programación

Diseño

Afiliados

Publicidad

Multimedia

Eventos

Reputación on-line

UsabilidadAtt.Cliente

1. NO FORMARSE

QUE DEBE SABER EL GETOR ECOMMERCE

Aunque nosotros no podremos realizar todas las tareas de nuestro ecommerce y tendremos que aprende a delegar o subcontratar . Es muy importante que podamos tener un conocimiento amplio de todo lo que esta ocurriendo.

2. NO PROBAR EL MODELO DE NEGOCIO

Aplica LEAN STARUP

Empieza cuanto antes probando unos pocos productos

Intenta venderlo por ebay, milanuncios, etc…

Te ayudara a testear el mercado

Y comienza ya a captar subscriptores

NO ES MALO FALLAR

Fallar es probar y aprender Pivotar

• No es malo tener competencia.• Analízala y Aprende de ella • Estudia sobre todo a los que mas venden y por que• Arpende de los casos que han fallado• Sígueles, suscríbete

3. NO REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

3. NO REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

3. NO REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

¿En que calles compites por ser elprimero? (Criterios o palabas clave)

• Desarrollo de web clara con una estrategia de Branding e imagen que muestre quién eres y qué haces.

• Cuida la velocidad de carga: gtmetrix, page, speed, yslow…• Estructura simple, pocos niveles de categorías• Navegación fácil de usar, cómoda e intuitiva.• Carrito de compra cortos y sencillos.• Web Responsive • Genera confianza

www.congreso.esLingscars.com

4. NO ANALIZAR LA USABILIDAD

CONFIANZA

Aumentar la confianza

- Sello de confianza online.- Sellos de bancos, verisigh, etc. - Reviews y comentarios: eKomi, opiniones-verificadas.com, trusted shops- Iconos de prensa y televisión con sus correspondientes recortes, vídeos, fotografías, etc. - Número de seguidores en twitter, FB, Pinterest…- “Dar la cara” con videomarketing y fundadores, trabajadores… - Formularios con respuesta rápida. - Incluir teléfonos fijos y móvil. ¿ Y un 902?- Redacción del Quiénes Somos. - Tipo de sociedad: S.L., S.L.U, S.A. etc.

CONFIANZA

Crees que el SEO es algo muy técnico, que no te puedes permitir

5. NO DAR IMPORTANCIA AL SEO

Debes poner ya en marcha una estrategia de SEO:

– integran un Blog en tu tienda, con contenido único y original, y actualízalo de manera regular.

– Trabajar las fichas de producto, con descripciones originales de artículos.

– Cuidado con duplicar fichas de productos. Usa la etiqueta rel =“Canonical”

– Linkbuilding, consigue enlaces de aquellos blogs y revistas online que conozcas de tu sector.

– Estudia las palabras que se usan en cada momento de compra (SEO y PPC)

5. NO DAR IMPORTANCIA AL SEO

• Quemar mucho dinero en adwords sin tener clara una estrategia • Aplicar palabras negativas. • No utilices nunca Concordancia Amplia

6. NO CONTROLAR LA INVERSIÓN EN SEM

Una imagen atractiva puede ayudarnos a aumentar la tasa de conversión.

7. OLVIDAR EL PODER DE LA IMAGEN

• Usa imágenes que hagan los productos lo más deseables posibles.• Buena calidad pero sin que sea muy pesadas • Etiquetar las imágenes . ALT

• No aburras a tus clientes con formularios eternos, (pidiendo el DNI u obligando a registrarte)

• Cuida el stock de los productos que ofrecemos.

• Usa One check out y ofrece diversas formas de pago.

8. NO CONTROLAR EL CHECK OUT

FORMAS DE PAGO

Importantísimo ofrecer a nuestros clientes múltiples formas de pago:- Paypal- Transferencia bancaria- Tarjeta de crédito- Contrareembolso- Trustly

FORMAS DE PAGO

El producto no es el objetivo que enviamos, vendemos una experiencia completa.

La primera imagen que a tener el cliente cuando reciba su producto es muy importante.

• Elige con cuidado tu empresa de logística y el packaging de tus productos

• Entrega los productos en el tiempo que indicado en el web.

9. NO DAR IMPORTANCIA AL TRANSPORTE

10. NO MEDIR LO QUE ESTA PASANDO

“Lo que no se define no se puede medir.Lo que no se mide, no se puede mejorar.

Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

Lord Kelvin

Revisar la analítica web todas las semanas, mediante las diferentes herramientas que disponemos en el mercado

• Ratios de conversión, • Beneficios, volumen de ventas mensual, • Volumen de fidelización, • Embudos de conversión, • Tráfico web, • Fuentes de tráfico, • Importes medios de venta…

10. NO MEDIR LO QUE ESTA PASANDO

“Si hay algo peor que fracasar, es no darte cuenta que estas fracasando”

• Cuidar las redes sociales pero no invertir mucho tiempo en ellas cuando no se tiene un objetivo claro.

• No obsesionarse con las redes sociales. - No compres Fans.- No compres un Viral.

• No silencies las criticas, contéstalas con diplomacia.

• Usa email marketing para contactar con tu clientes, enviarles ofertas e información de forma personalizada, mímalos.

• Cuida tus bases de datos.

Y DE PROPINA….. RRSS

Sigue La Formula mágica

TC = Tasa de ConversiónPM = Pedido MedioF = frecuencia

INGRESOS = Visitas X TC X PM X Frecuencia

Centraremos el Éxito de nuestro ecommerce, partiendo la esta formula

“No te creas nada de lo que te digo,pero experiméntalo todo

y saca tus propias conclusiones”

UN CONSEJO

Una estrategia Ecommerce de éxito

Belén Diez@be_diez

bdiez@ecommaster.es@ecommaster

www.ecommaster.es

www.DMKRacing com