100% натуралы. Экспресс-аудит Интернет Магазина
TRANSCRIPT
Экспресс-аудит Интернет Магазина
Острые вопросы
Как понять, на сколько мы можем вырасти в этом году?
Хотим 500 заказов в день!
Интернет — главный приоритет нашей компании!
У нас всё хорошо с сайтом, нам бы рекламы купить. с рекламой, нам только с сайтом разобраться.
но хотим больше.
Хотим прибыли. Хотим оборот. Хотим оборот и прибыль.
Пришли мыши к мудрой сове попросить совета, как им избежать участи быть съеденными обнаглевшими котами.
Сова говорит им: "Станьте Ёжиками. Если вы будете колючими, вас никто не съест!”
Обалдевшие от восторга мыши побежали домой, там опомнились и снова вернулись к сове.
"Сова, расскажи — а как нам стать ёжиками?” А Сова им в ответ: "Моё дело — стратегия!".
О чем доклад
• “Острые” вопросы
• PDCA
• Анализ
• Планирование
• Выполнение
• Контроль
PDCA – Plan-Do-Check-Act
Планируй - Делай - Изучай - Действуй
Аналитика. KPI
• Выручка, маржинальность, заказы
• Реклама: ДРР, СРО, * Маркета
• Сайт: Конверсия, Отказы, Время загрузки
• Экономика заказа, исполняемость
• Операционные расходы
• Разработка, продуктовые планы
• Управляемость проектами
АнализЗначение
Ср. чек 15000 руб
Конверсия 0,9 %
Время загрузки 7 сек
ДРР 4 %
Исполняемость 55 %
% пропущенных звонков
1 %
Доставка 90 руб
АнализСейчас Рынок Цель
Ср. чек 15000 руб 5000 руб
Конверсия 0,9 % 1,5 %
Время загрузки 7 сек 2 сек
ДРР 4 % 5 %
Исполняемость 55 % 80 %
% пропущенных звонков
1 % 10 %
Доставка 90 руб 300 руб
АнализСейчас Рынок Цель
Ср. чек 15000 руб 5000 руб
Конверсия 0,9 % 1,5 %
Время загрузки 7 сек 2 сек
ДРР 4 % 5 %
Исполняемость 55 % 80 %
% пропущенных звонков
1 % 10 %
Доставка 90 руб 300 руб
По пустыне цепочкой ползут три черепахи.
«Я вижу впереди дорогу, а сзади черепаху» — говорит первая.
«Я вижу впереди черепаху и сзади черепаху» — говорит вторая.
«Я вижу впереди черепаху и сзади черепаху» — говорит третья.
Как такое может быть?
По пустыне цепочкой ползут три черепахи.
«Я вижу впереди дорогу, а сзади черепаху» — говорит первая.
«Я вижу впереди черепаху и сзади черепаху» — говорит вторая.
«Я вижу впереди черепаху и сзади черепаху» — говорит третья.
Как такое может быть?
Какая-то черепашка врёт.
АнализСейчас Рынок Цель
Ср. чек 15000 руб 5000 руб 10000 руб
Конверсия 0,9 % 2 % 1,5 %
Время загрузки 7 сек 2 сек 2 сек
ДРР 8 % 5 % ?
Исполняемость 55 % 80 % 70 %
% пропущенных звонков
1 % 10 % ?
Доставка 90 руб 300 руб ?
ПланированиеЦель Ответственный Проекты
Ср. чек 10000 руб Иванов
Конверсия 1,5 % Петров
Время загрузки 2 сек Петров
ДРР ? Петров
Исполняемость 70 % Иванов
% пропущенных звонков
? Сидоров
Доставка ? Сидоров
Конверсия. Сайт
• Изучить качество трафика
• Сделать отчёт по воронке на сайте
• Описать Пользовательские сценарии
• Технические работы и планы по нагрузке
• Сделать редизайн Карточки товара и Корзины
• Подключить оплату картой
Экономика заказаСреднее Пылесосы Холодильники
Посетителей 50000 25000 25000
Заказов 450 225 225
Реклама 720000 90000 630000
Ср. чек 20000 5000 35000
Закупка 17500 3000 32000
Доставка 400 200 600
Другие расх 350 300 400
Прибыль 2500 2000 3000
Итого 150 1 100 -800
Экономика заказаСреднее Пылесосы Холодильники
Посетителей 50000 25000 25000
Заказов 450 225 225
Реклама 720000 90000 630000
Ср. чек 20000 5000 35000
Закупка 17500 3000 32000
Доставка 400 200 600
Другие расх 350 300 400
Прибыль 2500 2000 3000
Итого 150 1 100 -800
Операционка. КЦ
https://www.mightycall.ru/kalkulyator-erlanga-c/
ПланированиеЦель Ответственный Проекты Ресурсы Старт Запуск
Ср. чек 10000 руб Ивановрасширение
ассортиментаденьги, склад 1.03.17 1.04.17
Конверсия 1,5 % Петров Редизайн разработка, дизайнер
1.03.17 1.07.17
Время загрузки
2 сек Петров Новый датацентр 1.04.17 1.05.17
ДРР 5 % Петров Смена подрядчика
Исполняемость 70 % Ивановнаполнение
складаДеньги, смена
склада1.04.17 1.07.17
% пропущенных
звонков5 % Сидоров оптимизация КЦ 1.04.17 1.05.17
Доставка 300 руб Сидоров новые ТКоперационный
отдел1.05.17 1.07.17
Выполнение• Сделать всё внутри - не всегда лучшая
стратегия
• У каждого проекта есть измеримая цель и ответственный
• Регулярно контролируйте выполнение
• Не бойтесь менять подрядчиков
• Найдите показатели, которые помогут вам оценивать бизнес и развиваться
• Найдите хороших исполнителей, регулярно проверяйте, что вы на верном пути
• Планируй - Делай - Изучай - Действуй
