101 年度訓練品質評核系統...
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「101年度訓練品質評核系統
實施計畫」彙整控管作業服務
TTQS企業機構版指標課程
教學手冊
主辦單位： 行政院勞工委員會職業訓練局
承辦單位： 中華民國全國中小企業總會
目 錄
一、 前 言 ............................................... 1
二、TTQS架構與組織 ......................................... 4
三、TTQS計畫（Plan） ....................................... 7
四、TTQS設計(Design) ...................................... 11
五、TTQS執行(Do) .......................................... 13
六、TTQS監控/查核/回饋(Review) ............................ 16
七、TTQS成果(Outcome) ..................................... 17
八、實作演練 .............................................. 19
九、結語 .................................................. 21
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本教材內任何圖片、文字內容，著作權與版權皆屬職訓局所有，請勿在未經許可的狀況下以任何形式進行複製、改作、編輯、散佈、傳輸、公開發表、進行還原工程及其他任何侵害智慧財產權人合法權益之行為。
一、 前 言
(一) 101年度教育訓練課程包含三類別課程，一為 TTQS基礎課程，
一為 TTQS實務班，一為 TTQS專題研習，共有十種課程規劃：
TTQS基礎課程-TTQS企業機構版指標課程 24H
TTQS訓練機構版指標課程 24H
TTQS實務班-TTQS企業機構版導入實務班 24H
TTQS訓練機構版導入實務班 24H
TTQS與人力資源管理班 24H
TTQS專題研習-TTQS訓練系統規劃班 24H
TTQS工作分析實務班 24H
TTQS職能分析人員班 24H
TTQS內部稽核人員班 24H
TTQS策略規劃人員班 24H
有關上列課程，皆訂有『課程規劃架構表』，分別載明：
「課程目標、課程時數、訓練對象」
「單元名稱、課程大綱、時數、學習目標、訓練方法」
「效益/產出、成果檢測、學習評量、演練評估」
提供講師據以規劃教學之用。
(二).製作講義：
本年度規劃二種課程之招生對象，包括國內事業機構或訓練單位執行訓
練工作之承辦人員及主管人員，參訓人員應由所服務單位推薦，場次規
劃應依「參訓對象之單位屬性」規劃辦理。因此，『TTQS基礎課程-TTQS
指標課程』教材，亦分「企業機構版」與「訓練機構版」兩種。
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本教材內任何圖片、文字內容，著作權與版權皆屬職訓局所有，請勿在未經許可的狀況下以任何形式進行複製、改作、編輯、散佈、傳輸、公開發表、進行還原工程及其他任何侵害智慧財產權人合法權益之行為。
1. TTQS基礎課程-TTQS指標課程之授課教材，分「企業機構版」與「訓
練機構版」兩種，皆採一綱一本
2. TTQS基礎課程-訓練方案設計班之授課教材，分「企業機構版」與「訓
練機構版」兩種，皆採一綱一本方式，統一製作「教學 PPT樣本檔」
及「教育訓練課程教學手冊」。「教學 PPT樣本檔」可由教育訓練講師
再新增資料後，做為學員講義使用。
方式，統一製作「教學PPT樣本檔」
及「教育訓練課程教學手冊」。「教學PPT樣本檔」可由教育訓練講師
再新增資料後，做為學員上課講義使用。
3. TTQS進階課程之授課教材，採一綱多本方式，請各課程講師依據該班
之『課程規劃架構表』，統一之課程名稱與課程課程大綱等，分別撰
寫「授課教材」、「講義」及「測驗題庫」。
(三). TTQS 基礎課程-TTQS 指標課程，除了，統一製作之「教學 PPT 樣本
檔」授課教材與「學員講義」，其章節採一致性，可以對照外。本教
學手冊也與「教學 PPT樣本檔」`單元採一致性，依單元分別說明：
1.學習目標
2.授課重點
3.章節說明
4.其它
(四).「教學PPT檔」依各單元章節不同，預留彈性教學空間，讓講師依照自己
的經驗、風格，增補教學內容，如下圖樣：以紅框標示，及有本頁請安
插
..等紅色字樣)。為達一致性的教學品質，部份核定之教學PPT樣本檔
內容，一定要傳授。本手冊，亦依各單元章節做適當的教學補充說明。
本頁請安插
破冰活動
案例說明
本頁請安插
破冰活動
案例說明
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(五).在課程教學，依各單元章節之需要，課堂中必需「使用、討論、習作..」
等等的表格、教具，請講師自行設計準備，或請開課單位協助。
4
二、TTQS架構與組織
1.TTQS 的理念架構
(1). 單元目標
1.認識及瞭解 TTQS 評核表內容，介紹 PDDRO 迴圈各項指標，期未來
能充份應用其管理項目，及時導入機構培訓管理運用。
2.由講師解說，讓學員能充份瞭解各指標的定義，及如何對應導入機
構現行管理活動作業中。
(2). 授課重點
1.由於上課學員，以來自企業機構的基層行政、辦訓人員及單位主管
為，過去或許都有辦理「政府專案補助」或「委外訓練」等等實施
訓練的經驗，但對於TTQS訓練品質評核表應用於培訓管理的
2.產出「TTQS評核簡報檔」演練評估，是本課程的重要學習成果展現，
機構得以應用簡報於申辦培訓時的說明基礎資訊。所以對於 TTQS
品質評核表的各項指標定義，要能有清楚概念，才能套用自己機構
的實務管理資料，提出切實的培訓管理報告。
認知，
內涵理解深化不足或未知，故期給予TTQS內涵基礎觀念教學。
3.在本課程進行中，P-D-D-R-O 各章節，請反覆解說對應各項指標，
強調解說「流程上下連結」一致性與連續性之重點處，以讓學員能
充份瞭解各指標之間的關連性。
(3).章節說明
【前言】
1.講師簡介資料，請用上您最方便介紹自己專業的內容及照片。
2.請於開場時，稍為調查上課學員機構的屬性、來自同單位的學員人
數、同業互斥或互助的可能..等等因素，以作為上課分組安排的考
量。
3.學員應來自區域性及同屬性為居多，但不見得會相互認識，為便利
於未來多達 4天或 24H的課堂分組學習及交流機會，在「破冰活動」
這個項目，請講師費心安排。
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例如：「認識夥伴」就是一個值得運用的活動之一。
認識夥伴活動說明：
請拿出自己的三張名片或寫三張名片小卡，請在現場的學習夥伴中，
透過談話詢問，問出跟自己有共同特徵的朋友，與他交換名片或小卡，
先完成三張者為優勝﹝或取三位優先完成者，給予小禮物。﹞
4.「課前問題提問」最主要是在開始上課之前，能讓講師充份瞭解，
學員機構背景(TTQS)及學習動機，也希望能於教學中，針對學員提
出的學習期望，給與滿意的答覆。
【TTQS的理念架構】說明程序重點
1. 首先，說明課程的基本概要，包括 TTQS 的起源，課程架構，課程
綱要，學習目標，教學方法與評鑑方式，單元目的於讓學員對於課
程有一基礎認知。﹝請參照課程簡報 p14-p34。﹞
2. 接著，說明與訓練管理系統推動相關的訓練概念，包括企業推動培
訓的原因，培訓實施前應瞭解的事項，並協助學員透過經驗分享，
見檢視過去實施訓練的印象及觀點。﹝請參照課程簡報 p35-p51。﹞
3. 然後，說明 101 年度新修訂的 TTQS 訓練品質評核表之修訂過程、
主要修訂內容，以及各項等級之內涵，讓學員更加清楚瞭解各項等
級應達到之鑑別要素。﹝請參照課程簡報 p62-p69。﹞
接下來，說明 TTQS訓練品質系統架構的形成為一種「策略性訓練管理」，
包括「策略管理目標」與「培訓管理系統」兩個主要程序整合形成的
一個 TTQS訓練管理系統，並重點說明其 PDDRO管理迴圈的系統位置及
各系統間的一致性與連結性，同時簡要分述 TTQS訓練品質評核表內涵
之 PDDRO 各構面管理指標項之內容及評核表與計分標準介紹。﹝請參
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照課程簡報 p80以後。﹞
【檢核指標項目定義解說】
1. 「TTQS訓練品質評核表」檢核指標項目定義解說，講師可以依據「學
員講義」附件之「TTQS 訓練品質評核表」企業機構版，或自行製作
PPT 檔，加入作解說。本處之解說，重點在於讓學員先有各指標的定
義基本概念與含概管理活動範圍的介紹，不做深入探討與解析，在後
面的進階訓練發展職能課程詳細解說時，才能順利進行。或學員作課
前學習準備時，才能搜集到機構現有的相關對應資料。
2. 「TTQS學習成果重點(範例)」是利用檢核指標項目定義解說完後，講
師可以依此講解，產出「TTQS簡報檔」演練評估，是本課程的重要學
習成果。據此作出 PPT 檔製作的統一要求。簡報重點的內容，請講師
協助引導，或參考職訓局各區職訓中心提供的範例，其內容範圍至少
應含有：
﹝1﹞公司簡介及組織結構﹝名稱、商品或服務、發展沿革、組織﹞
﹝2﹞經營理念與中長期發展計畫﹝願景、使命及策略﹞
﹝3﹞培訓管理職務分配及職能說明
﹝4﹞本年度訓練計畫重點﹝101年為例﹞產出及實施原因。
﹝5﹞依 TTQS-PDDRO 指標檢視有哪些管理活動有做？哪些沒做？原因
是什麼？以及描述繪製公司的訓練實施流程、管理程序及成效評估方
式。
﹝6﹞公司未來培訓品質管理可發展之方向
3. 本單元的回顧：
﹝1﹞TTQS訓練管理迴圈包括哪五個管理構面？
﹝2﹞101年度的 TTQS訓練品質評核表類型有哪二種？
﹝3﹞學習成效簡報應包括哪六個重點？
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三、TTQS計畫（Plan）
(1).單元目標
1.探討機構願景使命策略及揭露方式
2.釐清經營目標與培訓需求之關連
3.確認機構明確的核心訓練類別與領域
4.探討訓練品質管理制度的建立
5.釐清訓練管理單位的辦訓能力
(2).授課重點
1.由於本單元的學習項目中，例如「願景、策略」、「訓練體系建立」、「職
能分析」、「訓練品質管理書文化」等，都屬於進階班課程之深度學習。
所以在本單元學習中，部份重覆項目，只釐清定義、簡單知識性傳授，
以便學員能尋找機構目前的實際作業。
2.帶領學員探討機構願景使命，短、中長期計畫及揭露方式。
3.學習「訓練品質管理制度」四階文件的建立技巧。
4.釐清訓練管理單位人員應具備的辦訓能力與考核方式。
(3).章節說明
【組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1.協助學員釐清「願景、使命」的定義，以問答、討論、範例方式，引導
學員思考機構現階段的「願景、使命」。其它更深度學習，建議可以上
高階班課程。
2.請注意學員中，如果有特殊產業工﹝公﹞會機構的成員，通常都會以「宗
旨」為問題點提出與「願景、使命」的差異，及如何表達佐證之問題。
3.協助學員釐清「策略的觀念」，並簡單實作 SWOT的表格。
4.教導產出後，如何依據訂出策略的方向，其它更深度學習，建議可以上
高階班課程。
5.以能產出短、中長期規劃為目標。這些目標應來自年度檢討
• 定期經營績效檢討會議
• 課程產品及流程的檢討分析
• 對工作績效需求分析的報告。
經營目標
• 各類別訓練課程年度成長計畫
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• 單位工作達成年度績效目標的訂定與分析
• 年度之業務發展計畫中包括人力資源的發展與訓練規劃內容、
主題或方向
並能有 KPI的產出作法更佳。請帶領學員分享、討論。
【明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與 】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1.依照訓練機構情境與特性訂有明確的訓練政策並對外揭露。
2.展現訓練機構對外訓練的承諾如訓練品質，訓練績效，訓練發展方向…。
3.展現訓練機構對外的年度訓練目標與訓練發展重點課程。
4.展現高階主管對訓練的承諾與參與
最好能運用「範例」探討，尤其是：應有「對外揭露」
【明確的 PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別 】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1.對於教育訓練理念方針、培育成長方式、階層別/職能別..等相關解說。
2.分享學員機構的「教育訓練體系」並學習建立合適架構的探討。
3.討論由完整教育訓練規劃，適當的反應訓練單位定位，發展重點與核
心能力。
4.探討訓練單位，是否具備與機構屬性或事業發展有關的核心訓練類別
或職能開發領域之明確性陳述，並對外公佈。
【訓練品質管理的系統化文件資料】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1.企業機構，除中大型企業，一般中小型企業通過 ISO 標準的不多，所
以 ISO四階文件的概念或建立，對他們或許是深奧的。
2.講師講授重點宜放於釐清現階段培訓管理手冊的建立上，如何展現系
統化文件(如：管理手冊或體系圖表)，以說明訓練機構如何運作 TTQS
管理系統。及如何核准、發行、公告、保存紀錄。
3.本項目的深度學習，於進階班會具體教導，並為產出的項目之一。
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4.建議也可以從「規章、辦法、流程、表單...」等角度切入教導，產出
管理手冊。
【訓練規劃與經營目標達成的連結性】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1.說明對外訓練發展課程與年度營運計畫之連結性。
2.展現訓練發展重點課程的行動計畫有哪些？
或是
˙學員訓練與訓練機構年度事業計畫相關之證明
˙訓練課程體系與訓練機構業務策略方向相關之證明
˙訓練規劃與達到客戶課程績效目標之證明
˙其他
【訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任】
這個章節，請帶領學員討論、實作，以產出事業機構實務上與培訓相關的
角色及能力需求。
1.教育訓練人員的角色，嘗試從實務工作上引導學員自行分類，可參考
簡報 p-18。
（一）分析/評估角色
（二）開發角色
（三）戰略角色
（四）教師/輔助者角色
（五）行政管理者角色
2.應具備關鍵職務能力，嘗試從實務工作上引導學員自行分類。可參考
簡報 p-81：
（一）管理能力
（二）行銷能力
（三）學習能力
（四）顧問能力
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3.能力落差分析與考核
• 建立工作職務說明書
• 技能盤點與落差分析
• 執行檢討與考核評估
順勢產出：
4.訓練單位適當的分工及人員，應具備有足夠的訓練相關能力，以執行
對外訓練業務。
˙專業訓練人員之經驗與專業能力之要求
˙訓練機構具備執行訓練業務相關職能之說明
5.訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方向訂定與執行之能力。
6.專業訓練人員之職能評估方法
7.其他非訓練部門的主管亦需展現適當的訓練職能。
有關「職能管理」相關課程的深度學習，於進階班會具體教導，並為「職
能缺口分析」將是產出的項目之一。
有關「人力技能盤點」相關課程的深度學習，於高階班會具體教導，並
為「分析後持續改善」將是產出的項目之一。
(4).學習產出
下列對應指標之佐證書文化(規章、辦法、流程、表單)
1. 組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定
2. 明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與
3. 明確的 PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別
4. 訓練品質管理的系統化文件資料
5. 訓練規劃與經營目標達成的連結性
6. 訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任
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四、TTQS設計(Design)
(1).單元目標
1.探討訓練產品或服務的甄選標準之設定
2.釐清利益關係人的參與過程
3.確認訓練與目標需求的結合
4.探討訓練方案系統設計與建立
5.釐清購買程序的規格要求與程序
(2).授課重點
1.由於本單元的學習項目中，學習能夠認知與辨別訓練產品與服務遴選的
準則，並演練設定機構通用於新人訓練訓練的指標。
2.協助學習者釐清「利益關係人」類別及訓練實施過程參與的項目及原因。
3.強調實施訓練目標要能滿足策略目標需求，且課程目標應能達成訓練目
標之目的的一致與連結的觀念。
4.協助學員建立及繪製公司的訓練流程管理之程序或系統圖的觀念。
5.協助學員建立訓練產品及服務的採購規格與程序設定。
6.協助學員簡單認識職能、職能在 TTQS 中的功用及在企業營運上的相關
性，以及職能在訓練中所扮演的角色。
(3).章節說明
【訓練需求相關的職能分析與應用】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 職能的基本概念為何？職能在 TTQS中所扮演的角色？
2. 簡單的工作說明書、職能落差分析
【訓練方案的系統設計】
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1. 探討學員公司的訓練實施流程與管理程序與 TTQS 管理評核指標的差
異？
2. 協助釐清訓練系統管理概念對於公司實施訓練品質管理的影響性？以
建立初步的訓練系統管理概念。
【利益關係人的參與過程】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 定義什麼是利益關係人，請討論出訓練實施過程所有可能的利益關係
人？
2. 將所有利益關係人依據管理系統階段的參與過程，整理出機構培訓時的
利益關係人參與及目的。
【訓練產品或服務的採購程序及甄選標準】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 機構選擇訓練產品與服務的標準項目有哪些？請說明遴選各項指標的
原因。
2. 探討公司對於訓練產品與服務採購的經歷過程，如何設定規格標準、如
擬定採購的辦法與程序？
3. 協助釐清「購買程序」與「規格」的概念。
4. 介紹及說明簡報上各項之選項與權重方法。
【訓練與目標需求的結合】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 公司如何排定年度發展計畫目標排定訓練課程？是因應哪些需求來
的？
2. 可補充個案說明，協助釐清經營目標與訓練目標與課程目標上的一致性
與關連性。
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五、TTQS執行(Do)
(1).單元目標
1.探討訓練實施學員、教材、環境、師資、教學方法的遴選機制
2.學習移轉應用的觀念釐清
3.探討訓練資料的分類與建檔
4.建立訓練資料資訊化管理觀念
(2).授課重點
1.探討公司參加訓練單位對學員資格、訓練必要條件與基本能力，是否有
明確的陳述、紀錄、要求與確認。在訓練素材
2.協助瞭解訓練前參加訓練單位、HR 人員與事業機構對談機制，擬定學
習合約與行動合約；訓練後是否提供受訓員工工作機會或環境，並將所
學技能運用於工作上。
的挑選上，是否依據個別
化訓練特性之需求或原則進行篩選。場地、師資及教學方法對於和培訓
目標的切合性。
3.學習學員對自己公司的訓練流程相關文件或記錄，進行文件檔案系統性
的建檔
4.瞭解如何協助公司的
。
訓練管理相關程序與作業，進行推動有完整的資訊
管理系統
。
(3).章節說明
【學員的遴選】
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1. 探討公司新進人員訓練之學員遴選的標準條件及設定考量原因？
2. 試釐清新人訓課程與在職課程學員遴選標準的不同處？
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【教材的選擇】
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1. 探討公司新進人員訓練之教材遴選的標準條件及設定考量原因？
2. 試釐清新人訓課程與在職課程教材遴選標準的不同處？
【場地的遴選】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 探討公司新進人員訓練之場地遴選的標準條件及設定考量原因？
2. 試釐清新人訓課程與在職課程場地遴選標準的不同處？
【師資的遴選】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 探討公司新進人員訓練之師資遴選的標準條件及設定考量原因？
2. 試釐清新人訓課程與在職課程師資遴選標準的不同處？
【教學方法的選擇】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 探討公司新進人員訓練之教學法遴選的標準條件及設定考量原因？
2. 試釐清新人訓課程與在職課程教學法遴選標準的不同處？
【學習成果移轉】
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1. 探討公司如何於訓練實施前後，安排訓練學習成果應用於工作的機會？
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2. 試以新人訓練課程學習成果移轉作為探討。
【資料的分類與建檔】
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1.探討公司目前的訓練資料分類與建檔的方式與內容。
【管理資訊系統化】
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1.探討公司目前的訓練資料資訊化的方式與內容。
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六、TTQS監控/查核/回饋(Review)
(1).單元目標
1.確認界定公司訓練評估報告的定期性分析辦法之觀念
2. 確認界定公司訓練過程監控與異常處理方式之觀念
(2).授課重點
1.探討公司訓練評估報告與定期性分析方式
2.探討公司訓練過程監控與異常處理方式
(3).章節說明
【評估報告與定期性綜合分析】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 事業機構就訓練計畫是否有期中自我查核（檢查點）作法
2.
？
評估報告內容需包含訓練需求、評估指標與方法
的描述與確認、所蒐集資
料的整理與分析、訓練成本的審計、未來持續改善的建議等。
【監控與處理】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 事業機構在執行訓練各流程時，是否持續定期監測整體訓練流程
2. 做相關資料蒐集與進行年度管理報告。
的每個階
段且符合程序要求？
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七、TTQS成果(Outcome)
(1).單元目標
1.依據四級評估設定公司訓練成果評量標準
2.界定衡量受訓員工的工作成效的方法
3.界定訓練的組織擴散效果的觀念
4.發展特殊訓練績效 - 財務面、技能面、社會面的衍生效益觀念
(2).授課重點
1.探討訓練成果評估的多元性和完整性
2.釐清受訓員工的工作成效
3.確認訓練的組織擴散效果
4.探討特殊訓練績效 - 財務面、技能面、社會面的衍生效益
(3).章節說明
【訓練成果評估的多元性和完整性】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 就訓練成果評估執行之程度與完整性
，評估等級分為反應、學習、行為、
成果等四級評估。
【高階主管對於訓練發展的認知與感受】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 如何蒐集公司高階主管及各部門主管對於教育訓練成效認知的相關資
料。
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本教材內任何圖片、文字內容，著作權與版權皆屬職訓局所有，請勿在未經許可的狀況下以任何形式進行複製、改作、編輯、散佈、傳輸、公開發表、進行還原工程及其他任何侵害智慧財產權人合法權益之行為。
【訓練成果】
這個章節，請帶領學員分享、討論：
1. 從系統及流程面、學習技能面、市場及顧客價值創新面、財務面、社會
面等來檢視企業的訓練成果
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八、實作演練
操作規則說明：
1. 學員依據學習簡報的六大簡報內容重點﹝參照簡報檔 p.52﹞，依課程上課進
度作業，完成簡報製作。
2. 每位學員有 5 分鐘簡報時間，請報告學員掌握時間，並請在場助理管制時間
及預告時間。
3. 報告學員簡報的同時，請其他學員進行評核表的評核演練，評核表試評項目
請參照講義內容，採不記名方式評核，課程試評結果，另記載於A4試評單
4. 試評單
上
上，作為報告學員的回饋意見。
標準項 分數 原因註解
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縱合建議
5. 為掌握時間及學員報告的完整性，講師於學員簡報過程中應盡量避免干擾，
但得於所有學員簡報完畢後，給予整體的回饋意見，協助學員修正及調整簡
報內容。
進行方式：
1. 依據學員實作完成簡報，排定報告順序。
2. 選定時間記錄及發放試評表
3. 進行簡報，每人 5 分鐘，時間滿後，需在一分鐘內結束，個人簡報時間最少
不得低於 3分鐘，最多不得超過 6分鐘。
給在場學員。
4. 簡報檔案當日結束後請繳交檔案給助理人員，以提供給講師批閱，列入演練
成績評量。
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九、結語
1. 建議企業機構以策略性思考，來定位訓練策略，長期投入建構人力資本投資
與人才培訓品質管理系統，厚植企業競爭力。
2. 勉勵學員接受訓練學習之後，回到工作崗位上應多落實應用。
3. 再次提醒測驗進行的時間及考試的題型內容。
4. 給與祝福，宣佈課程結束。
5. 進行
「測驗」。