101 tình huống nhân sự nan giải - sachvui.com · qua 101 tình huống cụ thể và...
TRANSCRIPT
101TÌNHHUỐNGNHÂNSỰNANGIẢIBảnquyềntiếngViệt©2011CôngtySáchAlpha
KhôngphầnnàotrongxuấtbảnphẩmnàyđượcphépsaochéphaypháthànhdướibấtkỳhìnhthứchoặcphươngtiệnnàomàkhôngcósựchophéptrướcbằngvănbảncủaCôngtySáchAlpha.
NHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG–XÃHỘI
Tạoebook:TôHảiTriều
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
LỜIGIỚITHIỆU(chobảntiếngViệt)
Mộttrongnhữngchìakhóamởracánhcửathànhcôngchodoanhnghiệplàyếutốconngười.Đâylàyếutốmangtínhquyếtđịnhđốivớikhảnăngpháttriểnbềnvữngcủatổchức.Bấtcứkhíacạnhnàotrongcôngviệccũngphảilấyconngườilàmnềntảng,bởiconngườichiphốivàtácđộngmạnhmẽđếnmọivấnđềxảyratrongmôitrườngcôngsở.Vớitưcáchnhàquảnlýnhânsự,bạnnênnhậnthứcđượctầmquantrọngcủanhântốnàyđểtừđócónhữngchínhsáchcũngnhưquyđịnhphùhợp,nângcaovàpháttriểnhơnnữanhântốconngười,phụcvụnhữngmụctiêulâudàicủatổchức.
Tuynhiên,quảnlýconngườiluônlàmộtbàitoánkhó,gâyđauđầuvớinhiềunhàđiềuhành,lãnhđạo.Làmsaođểpháttriểnvàthúcđẩynhânviên,giúphọcảithiệnvànângcaohiệusuấtcôngviệc,đồngthờicónhữngbướcthăngtiếntíchcực;làmthếnàođểgiảiđápnhữngthắcmắccủahọ,đưaranhữngcâutrảlờithấuđáovềcácvấnđề,giảiquyếtnhữngmâuthuẫnphátsinhtrongcôngviệc,giữacácđồngnghiệpvớinhau,giữacấptrênvớicấpdưới...Cóquánhiềuvấnđềxoayquanh“conngười”màbạnkhôngthểlườngtrướccũngnhưxửlýhếtđược.
Cổnhâncócâu“Lờinóichẳngmấttiềnmua,lựalờimànóichovừalòngnhau”.Theođó,nhữngvấnđềnangiảiđềucóthểđượcgiảiquyếtthôngquacáccuộcnóichuyện,traođổivớicungcáchvàngôntừvừanhẹnhàngmềmmỏng,lạimạnhmẽ,dứtkhoát;quantrọnghơncả,nộidungcủacuộcđốithoạiphảigiúpnhânviênnhậnthứcđượcnhữngsailầmcủahọtrongcôngviệcvàcácmốiquanhệ,từđócósựđiềuchỉnhthíchhợp.Theođó,xuyênsuốt101tìnhhuốngthườnggặptạinơilàmviệctrong101tìnhhuốngnhânsựnangiải,vớitưcáchmộtnhàquảnlý,bạnsẽcóthểtìmđượcnhữnggợimởvàlờigiảithíchhợp,tháogỡnhữngkhókhăntrongcôngtácquảnlýcủamình.Bạnsẽbiếtcáchnóichuyệnvớinhânviêncấpdướibằngsựtôntrọng,thấuhiểu;điềuquantrọngkhôngchỉlànóigìmàlànóinhưthếnào,theocáchthứcrasao.
Cuốnsáchđượcthiếtkếvàcấutrúcnhưmộtcuốncẩmnang,cungcấpchobạncácchỉdẫnthiếtthựcvàhữuíchnhấtđểđươngđầuvàxửlýnhữngcuộcnóichuyệnvôcùngkhókhănvớinhânviênvềcácvấnđềtếnhịtrongmôitrườnglàmviệc.Bêncạnhnhữngtìnhhuốngrấtthânquenvàthườnggặpnhưtrangphục,giờgiấcđilàm,chođếnnhữngvấnđềkhókhănhơnnhưvệ
sinhcơthể,sứckhỏecánhân,haynhữngvấnđềvôcùngnhạycảmnhưquấyrốitìnhdụcnơicôngsở,hoặccácvấnđề
luônnhậnđượcrấtnhiềusựquantâmnhưthăngtiến,lươngthưởnghaysathải,tinhgiảnbiênchế...
Làchuyêngiahàngđầuvềnhânsự,từnggiữcươngvịgiámđốcnhânsựtrongnhiềutổchứcuytínnhưTimeWarnerCable,ParamountPictures,tácgiảPaulFalconeđãgóigọnvàtổngkếtnhiềunămkinhnghiệmcủamìnhqua101tìnhhuốngcụthểvàđầythiếtthực.101tìnhhuốngnhânsựnangiảicũngđồngthờilàcuốnsáchthuộcBộsáchAmacomdoAlphaBooksxuấtbảnvàđãtrởnênquenthuộc,hữuíchđốivớibạnđọc.AlphaBookstrântrọnggiớithiệutớiđộcgiảcuốnsáchnàyvớimongmuốnbạn−nhữngnhàquảnlýnhânsự−sẽcóthêmnguồnthamkhảohữuích,hỗtrợđắclựctrongnhữngcuộcđốimặtđầythửtháchvớinhânviêncủamình.
Hơnnữa,cuốnsáchhứahẹnkhôngchỉtrởthànhngườibạnđồnghànhđầythânthiếtvớibạn,màcònlàmộttàiliệuthiếtthựcgiúpbảovệbạnvàcôngtykhỏinhữngrắcrốicóthểgặpphảinếuứngxửkhôngkhéoléovớinhânviên.Nhờđó,cảbạnlẫncôngtysẽxâydựngđượcmộthìnhảnhtốtđẹphơntrongmắtnhânviêncũngnhưkháchhàng,đốitác,nângcaođượcvịthếvàchỗđứngcủacôngtybạntrongthếgiớikinhdoanh.
Chúccácbạnthànhcông!
Tháng10năm2011
CÔNGTYSÁCHALPHA
GIỚITHIỆUCÁCQUYTẮCỨNGXỬVỚINHÂNVIÊNĐểthànhcôngtrongviệclàmchonhânviênthayđổivàthấuhiểu,bạncầnbiếtmộtvàiquytắcgiaotiếpcănbản:Trướchết,hãyghinhớrằngkhôngphảiđiềubạnnóimàchínhcáchbạnnóisẽđemlạihiệuquả.Trongthếgiớicôngviệc,mọingườicóxuhướngphảnứngtươngứng:Nếubạnthểhiệnsựtôntrọngvàcảmthông,bạnsẽnhậnđượcsựđáptrảtươngxứng,ngaycảkhiphảiđốimặtvớinhữnghoàncảnhkhôngdễchịuvàgaygắtnhấttrongcôngviệc.
Thứhai,tàisảnlớnnhấtcủabạnkhiphảiđốimặtvớingườikháclàcảmgiáctộilỗi,chứkhôngphảilàsựgiậndữ.Giậndữlàphảnứngmangtínhhướngngoại:Khitứcgiậnvớiaiđó,chúngtacóxuhướngthểhiệnrangoàisựkhóchịucủamình.Ngượclại,cảmgiáctộilỗilạimangtínhhướngnội:Khicảmthấycólỗi,chúngtathườngtựvấnbảnthânvàcóxuhướngchịutráchnhiệmđốivớivấnđềtrongtầmtay.ĐóchínhlàNguyêntắcVàngchocácnhàquảnlýdoanhnghiệp:Chophépnhânviênchịutráchnhiệmvềnhữnghànhđộngcủahọvàbạnsẽ“hiểuthấutráitimhọ”đồngthờikhiếnhọchủđộngthayđổibảnthân.Ngượclại,épbuộcnhânviênlàmviệcbằngcáchchọctức,tháchthứchaycảntrở,họsẽchốngđốilạinhữngthayđổiápđặtlênmình.Trongcuốnsáchnày,chúngtasẽthảoluậncácchiếnlượcđemlạiphảnứngtíchcựcthayvìgiậndữ,vàchúngcũngsẽđemlạihiệuquảchocuộcsốngcủabạn.
Thứba,hãyghinhớrằngbấtcứđiềugìbạnmongmuốnchobảnthân,hãyđemđếnchocảngườikhác.Nhiềukhichúngtađòihỏingườikháctôntrọng,cởimởcũngnhưtuânthủcácquytắcxãhộinhưnglạikhôngnhậnrarằngchínhmìnhcũngkhôngthểhiệnđiềuđó.Cácnhànhânkhẩuhọcvàxãhộihọcchỉrasựthiếuhụttrầmtrọngtrênthịtrườnglaođộngdonhữngngườithuộcthếhệbùngnổdânsố(sinhsauChiếntranhThếgiớithứhai)nghỉhưu,dođó,giữchânnhânviênlàmộtvấnđềmangtínhquyếtđịnh.Tuynhiên,nhiềunhânviêncóxuhướnglàmviệcchocáccôngtyvàtáchkhỏinhữngngườiquảnlýcũ:Banđầu,nhânviênnhậnthấygiátrịcũngnhưdanhtiếngcủacáccôngtyvàcảmthấyđâylàmộtnơilàmviệclýtưởng-chỉđểthoátkhỏingườiquảnlýmàhọkhôngcòntintưởngvàtôntrọng.
Họcũngchorằngsựkhácbiệtgiữamộtngườitìmviệcnăngđộngvớithụđộngchỉlàmộtngàylàmviệctồitệ.Rồigiọtnướctrànly,đôikhichỉvì
nhữngvấnđềnhỏnhặt,vànhânviêntìmkiếmcôngviệckhác,cuốicùng,bạnsẽcónhữngnhânviênthấtnghiệp.Lúcđó,bạnsẽphảiđốimặtvớihộichứng“nhânviêntừbỏvànghỉviệc”tráingượcvới“nhânviêntừbỏvàởlại”,vàviệcmọithứtrởnêntồitệchỉcònlàvấnđềthờigian.
NếudoanhnghiệpcủabạncómôhìnhgiốngnhữngdoanhnghiệpđiểnhìnhởMỹ,bạncầnquantâmđếnvôsốthứ.Tấtnhiên,bạnkhôngcầntạothêmáplựcvàlolắngbằngcáchchấpnhậnlàmviệcvớinhữngngườimàbạncảmthấykhônghợp.Điềunàyquásứcchịuđựngvớiphầnlớnmọingười,vàthựcsự,chúngtacóbiệnpháphiệuquảhơnđểquảnlýcôngviệccũngnhưcấpdưới.
Điềunàydẫnchúngtatớibàihọckinhnghiệmthứtư:Trungthựclàcáchgiảiquyếttốtnhất.Tôicóthểhiểuđượcđiềubạnđangnghĩlúcnày:“Ôi,nóibaogiờchẳngdễ,nhưngngàynàomàtôichảphảiđốimặtvớinhữngngườinhưvậy,đừngnóinhữngđiềusáorỗngnàyvớitôinữa!Rấtkhókhiphảicởimởvàtrungthựcvớinhữngnhânviênkiểunày,thựcsựchẳngđángphảicăngthẳngvớihọlàmgì.”
Trênthựctế,vớivaitròngườilãnhđạo,trungthựcphảilànềntảngcănbảnchomọiviệcbạnlàm.Vớichúngta,đốiđầuluônluônlàmộtvấnđềkhókhăn.Khácbiệttrongsuynghĩthìcóthểchấpnhậnđược;tuynhiên,đốiđầutheocáchtiêucựcthìhoàntoànkhôngnhưvậy.Cáchnóichuyệntôntrọngvàchínchắnvớingườikhác,bấtkểnộidungthôngđiệpcủabạnlàgì,sẽkhuyếnkhíchhọthừanhậntráchnhiệmvềviệclàmcủamình,còntrongtìnhhuốngchấmdứthợpđồnglaođộng,nhânviênsẽdễthíchnghihơnvớicuộcsống.Hãythamkhảomộtvàivídụsau:
Janet,tôiđánhgiácaocốgắngvànỗlựccủachịtronghơnbathángqua.Chịcũngchuẩnbịkếtthúcthờigianthửviệc,vàtôilấylàmtiếcphảithôngbáovớichịrằngchúngtôikhôngthểnhậnchịvàolàm.Tôibiếtchịđãrấtnỗlựcđểcảithiệncácvấnđềmàchúngtađềcậpđến,vàcólẽchịcảmthấyhaibênkhôngthôngcảmvớinhau.Tuynhiên,khảnăngcủachịkhôngphùhợpvớiyêucầucủacôngty,dođótôierằngchịsẽkhôngthểtiếptụclàmviệctừngàymainữa.Côngtysẽghilạitronghồsơnhânsựlà“chấmdứttrongthờigianthửviệc”,vàchịvẫncócơhộilàmviệcchocôngtytrongtươnglai.Ngoàira,côngtysẽkhôngbảođảmvềvấnđềbảohiểmthấtnghiệp.
Sam,côngtyđangphảitiếnhànhtáicơcấu,vàsắpphảicắtgiảmmộtsốvịtrí.Mặcdùanhkhôngmắcbấtcứlỗinào,nhưngkhôngmay,anhlạinằmtrongsốđó,vàchúngtôirấtlấylàmtiếcvềviệcnày.Tôimongcôngtycó
thểlàmkhácđi,vàchúngtôisẽthựchiệnmọibiệnphápcóthểđểgiúpanhvượtquagiaiđoạnkhókhănnày.Monganhthôngcảmvìviệcnhưthếnàyvẫnthườngxảyratrongsựnghiệpcủamọingười,vàtôierằngvịtrícủaanhsẽbịảnhhưởngbởikếhoạchtáicơcấulớnhơn.Trướckhichúngtathảoluậnkỹlưỡnghơnvềcácbiệnphápgiúpđỡanh,tôichỉmuốnbảođảmrằnganhvẫncảmthấyổn...
Nhữngvídụtrênkhôngphảilàcácthôngđiệphàihướcmànóđầycảmthôngvàthấuhiểu.Bạnsẽthấynhânviênsẵnlòngthỏahiệpvàhợptácvớibạnbấtcứkhinàobạnđềxuấtvấnđềgìảnhhưởngtrựctiếptớihọ–thậmchícảtrườnghợpchấmdứthợpđồnghaytinhgiảnbiênchế–vớitháiđộâncầnvàquantâm.
Trongvídụthứnhất,ngườinhânviênthửviệcchắcchắnsẽcảmthấyhốitiếc–“Tôiđãrấtnỗlựcvàkhôngmuốnmấtcôngviệcnày.Tôixinlỗinếulàmanhthấtvọng,vàthậtra,tôicũngthấythấtvọngvềbảnthân”–nhưngngườiđósẽkhôngkiệncáongườisửdụnglaođộng.Sựhốitiếcbắtnguồntừcảmgiáctộilỗi:“Tôicũngcólỗivìđãkhôngthểcảithiệnnănglựccủamìnhnhằmđápứngđòihỏicủacôngty.”Vàngườicảmthấycólỗiluônthừanhậnmộtphầntráchnhiệm.
Trongvídụthứhai,tinhgiảnbiênchếkhôngphảilàlỗicủabấtkỳai.Việcnàythườngdiễnratrongcuộcsống,vànhàquảnlýthểhiệnsựquantâmâncầnvàsẵnlòngnói:“Tôirấtxinlỗi”.Nhữngtừnàyvôcùngquantrọngnhưnglạikhôngthườngxuyênđượcsửdụng.Chúngtachẳngmấtgìkhinóilờicảmơnhayxinlỗi,nhưngítnhàquảnlýthườngxuyênsửdụngnhữngtừngữtuyệtvờinày.Khinhânviênkiệncôngtyvìchấmdứthợpđồngtráiluật,mộttrongnhữngđiềuđầutiênhọthườngphànnànlà:“Khôngthểtinđượcsautấtcảnhữngđónggópchocôngty,họnémtôirangoàiđườngmàkhôngthèmnóimộtcâuxinlỗi!”Nhucầuđượcnghelờixinlỗilàđặctrưngcủaconngười,vìvậyđừngcảmthấyngạingùngkhinóilờixinlỗi.Việclàmnàymangđầytínhnhânvănvàđápứngđượcnhucầuquantrọngđótrongcuộcsống.
Trênthựctế,kiệncáothườnglàcôngcụđểtrảđũacôngtysửdụnglaođộng.Khinhânviêncảmthấybịxúcphạm,bịlàmbẽmặt,haythiếutôntrọngvàothờiđiểmdễbịtổnthươngnhất,họthườngmongtrảđũacôngtycũ.Tấtcảchúngtađềubiếtđếnnhữngvụviệclộnxộnnơicôngsởcũngnhưcácvụkiệncáo,nhưngmọiviệcsẽdễdànghơnnhiềunếunhânviênđượcđốixửcôngbằngvàtôntrọngvàothờiđiểmhọdễbịtổnthươngnhất,vàgiúphọthíchnghivớicuộcsốngmới.Hãynghĩxembạnmongmuốnđược
đốixửnhưthếnàotronghoàncảnhđó,vàđặtmìnhvàovịtrícủahọđểgiảiquyết.
Tuynhiên,đừngđểnỗilosợkiệntụngchiphốibạn,bởiđơngiảnđólàcáigiácủaviệckinhdoanhởMỹ.Nhưngđiềuđángquantâmlàbạnbịkiệnbởilờinóicủamìnhchứkhôngphảicủahọ.Điềuđócónghĩalàbạnnênchuẩnbịsẵnsàngđểbảovệchoquyếtđịnhchấmdứthợpđồnghayhànhđộngđốiđịchkháckhichothấybạnlàmộtngườisửdụnglaođộngcótráchnhiệmvàchấphànhđúngphápluật,cũngnhưbạnđãđánhgiánhânviênthôngquamộtquátrìnhlàmviệcchínhxác.Nóicáchkhác,cácghichépcầnthểhiệnbạnđãthựcsựlắngngheýkiếncủanhânviên,xemxétcẩnthậnvàkháchquanđiềukiệnhoàncảnh,cũngnhưcókếtluậnđúngđắnvàkịpthờitrướckhihànhđộng.Điềunàynghecóvẻđơngiản,nhưnglạikhótránhkhỏinhữngquyếtđịnhvộivàngkhicôngviệccủabạnbịđảolộn.
Cuốicùnglàquytắcthứnămvàcũnglàquantrọngnhấttrongcuốnsáchnày:cảmnhận.Cảmnhậnkhôngmangtínhđúngsai.Khisửdụngtừ“sựcảmnhận”,bạnkhôngđổlỗichobấtkỳaivềvấnđềgìhaycôngbốsựthật.Thayvàođó,bạnchỉđơngiảndựavàocáchnhìnnhậncủamìnhhaynhữngđiềumàbạnngheđượctừngườikhác.
HãyxemxétvấnđềphổbiếnnhấttrongcôngtácquảnlýởcáccôngtyMỹhiệnnay:tìnhtrạngthổiphồngđánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệc.Đánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệclàyêucầubắtbuộcởnhiềucôngty,nhằmđiềuchỉnhmứccốnghiếnhàngnămcủanhânviên.Nhưngdonhiềunhàquảnlýkhônglưuhồsơvềmứcđộhoànthànhcôngviệctrongnăm,gặpgỡnhânviênđịnhkỳhàngquýhaybấtthường,họkhôngcónhiềuthôngtinđểđiềuchỉnhđánhgiácôngviệccủanhânviên.Tấtnhiên,họmuốntránhlàmnhânviênkhóchịu,dođóthayvìđưaranhữngđánhgiáchânthực,họthổiphồngrằngngườiđóhoànthànhcôngviệcởmứcđộchấpnhậnđược−mặcdùkhôngxuấtsắclắm.
Việcnàytiếpdiễntrongnhiềunăm,chođếnkhicôngtynhậnthấyhoạtđộngkinhdoanhtrượtdốcvàquyếtđịnhtinhgiảnbiênchế.Tấtnhiên,giámđốcmuốnsathảinhữngngườilàmviệckémhiệuquảnhất.Tuynhiên,dokhôngnhậnthấyrằngcáchồsơlưutrữtừnhữngnămtrướcchỉranhânviênnàyliêntụcđápứngđượcyêucầucủacôngty,nhàquảnlýcảmthấybấtngờkhikhôngthểtinhgiảnbiênchếnhữngnhânviênkhôngđạttiêuchuẩnthựcsự.
Tạisaokhông?Bởithườngthìnhânviênđócóthờigianlàmviệctrongcôngtylâunhất,làngườilớntuổinhấthayđượcbảovệnhấttrongnhóm.Trên
thựctế,bạnđánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệccủangườiđóđiểm3–mứcđộđủđápứngyêucầu–cònnhữngngườikháctrongnhómđạtđiểm4hoặc5–hoànthànhtốtyêucầu–khôngcónhiềukhácbiệttrongđánhgiátổngquát.Đólàbởinhânviên“ngheđược”làhọđápứngyêucầucủacôngtytrongnămquaởmứcđộchấpnhậnđược.Mặcdùngườiđóbiết3điểm–mứcđánhgiáthấpnhấttrongnhóm–thựcsựchẳngthànhvấnđềvìcácmứcđánhgiákhảnănghoànthànhnhiệmvụthậtsựkhôngliênquan.Nóicáchkhác,cũngchẳngvấnđềnếu3điểmlàmứcthấpnhấttrongnhóm:Nóvẫn“đápứng”đượcyêucầucủacôngty,vàđólàthôngđiệpduynhấtthựcsựcóýnghĩatronghồsơlưutrữ.
Đếnlúcđó,cốvấnnhânsựhayphápluậtcủabạnlạitrởthànhràocảnngănbạnthựchiệnđiềumìnhmuốnvàcần,vàbạntrởnênkhácbiệtvớinhómhỗtrợcủamình.Đâylàtrườnghợpmàcảhaiphíađềuchịuthiệtdotrướckiabạnđãkhôngthẳngthắntrongcácbuổitraođổivớinhânviên.Kếtquảcuốicùnglàgì?Bạnphảisathảimộtnhânviênkháccóthờigianlàmviệcíthơntrongnhóm(dùngườiđólàmviệcrấthiệuquả)vàđếnlúcđóbạnbắtđầutăngcườngkỷluậtvớinhữngnhânviênthiếuhiệuquả(dùngườiđóđángraphảibịkỷluậttừtrước).
Bâygiờ,chúngtahãynhìnnhậnvấnđềnàytheocáchkhác:Nhânviênkhôngđápứngyêucầuchuẩnbịmộtbảntựđánhgiátrướckhitiếnhànhđánhgiáhàngnăm.Ngườiđónghĩrằngmọiviệcvẫndiễnratốtđẹp.Ngượclại,khiđọcbảntựđánhgiácủanhânviênđó,bạntựhỏitạisaongườinàylạicóthểđánhgiácaovềbảnthânđếnvậy.Dướiđâylànhữngđiềubạncóthểnói:
Nina,tôiđãđọcbảntựđánhgiámàchịchuẩnbịtrướccuộcthảoluậnvềhiệuquảcôngviệc.Tuynhiên,tôicócáchđánhgiáhoàntoànkhácvềhiệuquảcôngviệccủachịtrongnămqua.Chịnhậnthấyđiểmmạnhcủamìnhbaogồmthườngxuyênchủđộngcungcấpthôngtincầnthiếtchotôicũngnhưnhữngkỹnăngxâydựngcácmốiquanhệ.Hãychiasẻlạivớitôilýdokhiếnchịchorằngđólànhữngđiểmmạnhnhấtcủamình.
Mộtlầnnữa,Nina,tôiđanglắngngheđiềuchịnói,nhưngcảmnhậncủatôivềvấnđềnàykhákhácbiệt.Nhiềukhitôiphảitrựctiếpgặpchịđểtìmhiểuđiềugìđangdiễnratrongphạmvimìnhquảnlý,vàchịkhiếntôimùtịtvềmọichuyện.Tươngtự,tôithấysựcăngthẳngvàxungđộtgiữachịvớiđồngnghiệp,vàtôicònngheđượcnhữnglờinhậnxétvềviệcchịkhôngthẳngthắnnhậntráchnhiệmvàthậmchícònđổlỗichongườikháckhicôngviệccủachịdiễnrakhôngsuônsẻ.Theochị,điềugìđãkhiếntôicảmthấynhư
vậy?
Vàcuộcnóichuyệncứthếtiếpdiễn.Bạnnênsửdụngcáccụmtừnhư“tôinhậnthấy”,“tôicảmthấy”.Cáchdiễnđạtnàygiốngnhưnhữnglờitráchcứnhẹnhàngbuộcnhânviênphảitựđánhgiálạibảnthân;nhưngchúnglạirấtchânthật,cởimởvàcânnhắcđếnlợiíchlớnnhấtcủanhânviên.Cuốicùng,nếuNinakhôngcảmnhậnđượcnhữngđiềunày,côấykhôngcầnphảicótráchnhiệmsửachữachúng.Vàkhôngquákhóđểchuyểncuộcnóichuyệntheohướngcólợinhấtnhưsau:
Nina,tôihiểuchúngtacóđôichútkhácbiệttrongcảmnhận.Đâylàđiềubìnhthường−vàtôitôntrọngnó.Tuynhiên,vớitưcáchngườiquảnlý,tôiphảinóirằngđiểmđánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệccủachịtrongthờigianquakhôngđápứngđượcyêucầucủacôngty.Tôixinlỗivìđãkhônggặpgỡchịthườngxuyênhơn,nhưngnóithật,tôithấytựmìnhthựchiệncòndễdànghơnlàthảoluậnvớichị.Tuynhiên,tôisẽtạocơhộigiúpchịcảithiệnmốiquanhệcôngviệcgiữachúngta,đồngthờichiasẻbấtkỳvấnđềnàophátsinhngaykhixảyra.Tôihyvọngchịsẽhợptácvớitôiđểcùngpháttriểnvớinhữngbướcđitíchcựchơncũngnhưtăngcườngmốiquanhệgiữachúngtatrongthờigiantới.
Vàbạnđãhoànthànhnhiệmvụ!Bạnđãđốixửvớinhânviênđóbằngsựchânthànhvàtôntrọng.Bạnđãtruyềnđimộtthôngđiệprấtkiênquyết(“Chịkhôngđápứngđượcyêucầucủacôngtytrongnămquavàsẽkhôngđượcthưởngnhiềuchonhữngđónggópcủamìnhnếucó!”),vàbạnbuộcnhânviêncảmthấycómộtphầntráchnhiệmvềnhữngvấnđềphátsinh,đồngthờitạođiềukiệnchonhânviênthamgiagiảiquyếtvấnđềđó.
Lưuý:Sửdụngtừngữthíchhợpđểtruyềnthôngđiệpcủabạnlàviệcrấtquantrọng,lờinóicủabạnphảichắcchắnvàvữngvàngvềmặtpháplý.Mặcdùcuốnsáchnàycũngkhôngnhằmđưaranhữnghướngdẫnvềpháplý,vàkhôngcuốnsáchnàocóthểthaythếđượccáccốvấnphápluậtkhixửlýcácvấnđềcụthể,nhưngcáchxửlýẩnsaucáccâutrảlờitrongcácvídụđềuđãđượckiểmtrakỹcàngvàcóthểápdụngthựctế.Bạncóthểtựtinrằngnhữnggợiývềcáchtraođổitrongcuốnsáchnàysẽgiúpbạnđiđúnghướngcảvềmặtquảnlýcũngnhưpháplý.
PHẦNINHỮNGTÌNHHUỐNGKHÓXỬNƠICÔNGSỞ
1.CÁCCUỘCTHẢOLUẬNTHƯỜNGGẶPVỀVẤNĐỀQUẢNLÝVÀGIÁMSÁT
Hòagiảigiữacácnhânviên,phảnứngthíchhợptrướcyêucầugiữbímậtvềcácthôngtincánhân,cũngnhưđưaralờikhuyêntrướcmỗibữatiệcdocôngtytổchức,tấtcảđềulàmộtphầncôngviệccủanhàlãnhđạovàquảnlý.Tuynhiên,nhữngđiềutưởngchừngđơngiảnnhưvậycóthểtrởthànhvấnđềđauđầuđốivớicácnhàquảnlýdễtínhnhưnglạikhônglườngtrướcđượcnhữngrắcrốiphátsinhtừlờikhuyênmàhọđưara.
BạnhãycoichươngnàynhưmộtkhóahọcQuảnlýcơbản.Nhữnggợiývàchiếnlượcquảnlýtrongchươngnàysẽgiúpbạngiảiquyếtcácvấnđềthôngthườngnhưngcũngđầynguyhiểmđangchờđợiphíatrước.Nhữngvídụnàykhôngchỉgiúpbạnquảnlýhiệuquảhơnmàcòngiúpnhânviêncủabạnhọccáchquảnlýhiệuquảkhiđượcđặtvàovịtrílãnhđạotrongtươnglai.
Tìnhhuống1:Hòagiảitranhcãigiữacácnhânviên
Cácnhàquảnlýđềucảmthấykhônghàilòngvềcácvấnđềcăngthẳnggiữanhânviêncũngnhưnhữngmâuthuẫnchưađượcgiảiquyết.Hãyđốimặtvớivấnđềnày:Thườngthìbạnđãcóquánhiềuviệccầngiảiquyếtmàkhôngliênquantớicảmgiáckhóchịu,tứcgiậncũngnhưlolắngkhiếnbạncảmthấymìnhnhưlàmộttrọngtàihơnlàngườigiámsát.
Tuynhiên,donhucầugiữchânnhữngnhânviêngiỏi,nhàquảnlýphảitìmcáchgiúpnhữngngườicómâuthuẫnhòahợptrởlại,nếukhônghọsẽphảiđốimặtvớitìnhtrạngnhânviênbỏviệcthườngxuyên.Dùvậy,thựctếlàcácthànhviêntrongnhómcủabạnthườnglựachọncáchthứcítđốiđầuvớinhaunhất−tránhnhaura−hơnlàtrựctiếpgiảiquyếtvấnđềgâymâuthuẫn.Vớivaitrònhàquảnlý,bạnphảicanthiệpnhưmộtngườihòagiảiđểđảmbảohạnchếvachạmgiữanhữngnhânviêncómâuthuẫnvớinhau,đểkhôngdẫnđếntìnhtrạngsụtgiảmhiệuquảcôngviệchaybỏviệc.
Coinhưmâuthuẫnđókhôngtồntạihayđểnhânviêntựgiảiquyếtmâuthuẫncóthểlàmộtbiệnphápantoànkhikhúcmắcgiữacáccánhânnảysinhlầnđầu;tuynhiên,bạnphảicanthiệpkhivấnđềthườngxuyênxảyra.
Giảipháp
Khihaithànhviêntrongnhómmâuthuẫnvớinhau,bạnhãygặpriêngtừngngườivàgiảithíchbạnđịnhxửlývấnđềnhưthếnào:
Sam,tôimuốngặpriênganhvàtôicũngsẽlàmthếvớiChristinasaukhinóichuyệnxongvớianh.TôimuốnanhhiểucáchthứcchúngtacùnggiảiquyếtvấnđềcăngthẳnggiữaanhvớiChristina.
Đầutiên,tôimuốnngheýkiếncủaanh,vàsauđótôisẽchiasẻlạivớiChristina.TôicũngsẽngheýkiếncủaChristinavànóivớianhtrướckhicảbachúngtacùnggặpgỡ.Bằngcáchnày,mọingườisẽhiểuđượcvấnđềcủangườikhác,nguyênnhângâyramâuthuẫn,từđóbànbạcvàđềxuấtcáchgiảiquyết.
Nóingắngọn,chúngtasẽgiảiquyếtvấnđềnàytrongbacuộcgặp:Thứnhấtlàcuộcgặpnàygiữachúngta.TiếptheotôisẽgặpChristina,vàgặplạianhđểtraođổivềýkiếnphảnhồicủacôấy.Cuốicùnglàcuộcnóichuyệngiữabachúngtavàochiềunay.Mọingườiđềusẽbiếtrõvấnđề,vàchúngtasẽgiảiquyếtmâuthuẫnnàynhưnhữngngườitrưởngthành,tôntrọnglẫnnhau.Anhđãrõýđịnhcủatôichưa?
TrongcuộcnóichuyệnvớiSam,hãyhỏianhtalýdokhiếnChristinacósuynghĩtiêucực.HãyhỏiSamvềđiềuanhtamuốncảithiệntrongmốiquanhệvớiChristina,cũngnhưđiềumàanhtasẵnlòngthayđổitrongcáchứngxửđểcóđượctháiđộtốthơntừphíađồngnghiệptrongtươnglai.Tươngtự,saukhigặpChristina,hãytìmhiểuýkiếncủacôấyvàchiasẻcảmnhậnđóvớiSam.
Cuộcgặpthứbalàthờiđiểmquantrọngđểtìmragiảipháp.Bạncầnhiểunhânviênsẽcảmthấylolắngrằngquanhệgiữahọcóthểtrởnêncăngthẳnghơn,vìvậyhãyđặtranhữngquyđịnhcơbảnsau:
SamvàChristina,tôicóhaiquyđịnhcơbảnmàtấtcảchúngtađềuphảituânthủtrướckhibắtđầutraođổi.
Quytắcthứnhấtlàhaibạnkhôngnêngiữlạibấtcứsuynghĩnào.Đâylàcơhộiđểcácbạnnóirõtấtcảmọichuyện,vànếugiữlạiđiềugìđó,cảhaisẽ
bỏlỡcơhộivàngđểchiasẻsuynghĩcủamình.Haibạnsẽkhôngcòncơhộinàokhácđểgiảiquyếtnhữngvấnđềdồnnéncũngnhưnỗithấtvọng.Saubuổigặphômnay,tôivuimừngchàođóncảhaiđếncôngtynhưthểđólàngàylàmviệcđầutiên.Từthờiđiểmnày,tôiyêucầuhaibạnphảicótráchnhiệmcảithiệnmốiquanhệcôngviệcgiữahaingười.Cảhaiđãhiểuchưa?[Vâng].
Thứhai,mọiđiềucầnchiasẻphảiđượcnóisaukhicânnhắclợiíchcủanhauvớitinhthầnphêphánmangtínhxâydựng.Khôngđượccôngkíchnhaucũngnhưkhôngcầnthiếtphảitựvệtrongbuổigặpnày;đâythựcsựlàmộtbuổinóichuyệnnhạycảmmàcảhaibạncầnphảiđặtmìnhvàohoàncảnhcủamỗingườivàlắngnghesuynghĩcủanhau.Cảhaibạncóđồngývớinhữngquyđịnhcơbảnnàykhông?[Vâng].
Mộtbuổigặpgỡvớicácquyđịnhnhưvậysẽgiảmbớtcảmgiáclolắngcũngnhưtứcgiậnchonhữngngườithamdự.Nócũngchobạncơhộitiếnhànhmộtphươngphápnhẹnhàngkhigiảiquyếtnhữngvấnđềvềquanhệgiữacáccánhân.
Ghichúđặcbiệt
Trongbuổihọpnhóm,đôilúcbạnsẽthấytừngnhânviêntrựctiếpchiasẻnhữngđiềulolắngcủahọvớibạn−ngườitrunggian,nhưthểngườicònlạikhôngởđó.Cuộcnóichuyệnởngôithứba“anhta-côta”cầnphảiđượcchuyểnthànhcuộcnóichuyện“tôi-anh/chị”.Đểlàmđượcđiềunày,bạnhãydừngcuộcnóichuyệnngaykhimộttrongsốnhữngngườithamdựbắtđầunóivềngườikiatheocáchnày.Bạnhãyyêucầungườiđónóitrựctiếpvớingườicònlạinhưthểbạnkhôngcómặtởđó.Lúcđầu,điềunàycóvẻkhókhănvớinhữngngườithamdự,đặcbiệtkhihọcảmthấyquábứcxúc,nhưngnóichuyệntrựctiếpsẽhiệuquảnhất.Cuốicùng,bạnhãygiúphọgiảiquyếtvấnđềgiữahọ.
Ngoàira,bạnnênkhuyếnkhíchnhânviênsửdụngnhữngcụmtừnhư“cảmnhậncủatôilà”hay“anh/chịcóhiểutạisaotôilạicócảmgiácnhưvậykhông?”Cảmgiáckhôngcóđúngsai,chỉlàcảmgiácmàthôi.Vìcảmnhậnvẫnlàsựthậtchođếnkhinóđượcchứngminh,mỗinhânviênđềuphảicótráchnhiệmthayđổicáchsuynghĩvềnhaubấtchấpsựtồntạicủanhữngsuynghĩđãhìnhthànhtừtrướcđó.
Bạnnênbiếtrằngcảmgiáccólỗisẽkhiếnhọnhậnmộtphầntráchnhiệmtrongrắcrốinàođó,đồngthờicótráchnhiệmđóngvaitròlàhạtgiốngthiện
chígópphầnchữalànhnhữngvếtthươngdaidẳng.Vídụ,nếuChristinacảmthấytồitệvềmốiquanhệvớiSam,côấychiasẻvớiSamlýdogâynêncảmgiácnhưvậy,thừanhậncảhaiđềucótráchnhiệmtrongđó,vàSamcũngphảnứngtíchtrướcthiệnchícủaChristina.
Giànhđượctráitimcủađốithủ,nghĩalàbạnđãchiếnthắng.Bạnsẽbiếtmìnhđãlàmđượcđiềuđóchưakhihainhânviênnóichuyệnvớinhau,nhấttrírằngmốiquanhệcủahọcóvấnđề,vàsẵnlònggiảiquyết.Cáchcanthiệpvềquảnlýnhưvậythôngthườngkhôngphảilànhữngcuộcđiềutrasựthậtmàlànhữngkhóađàotạovềtínhnhạycảm,trongđóthẳngthắnvàthiệnchísẽgiảiquyếtcácvấnđềphátsinh.Hãykếtthúccuộcgặptheocáchsau:
ChristinavàSam,cảhaibạnđềuđãlắngnghenhữngsuynghĩcủanhau.Tôikhôngyêucầucảhaiphảitrởthànhbạntốtcủanhau,nhưngtôiđòihỏicácbạntừgiờphảithẳngthắnvàtôntrọngnhautrongcôngviệc.
Tôisẽkếtthúccuộcgặpnàybằnghaicâuhỏi.Thứnhất,cácbạncócamkếtvớitôitừgiờsẽđốixửvớinhaubằngthiệnchítheohướngtíchcựckhông?Thứhai,cảhaiphảihiểunếukhôngcảithiệntìnhtrạngnàyvàgâyảnhhưởngtớihoạtđộngcủacôngty,tôisẽcónhữnghìnhthứckỷluậtnặnghơnthayvìgặpgỡnhưthếnàykhông?
Bạnđãtraochocảhainhânviêncơhộiđượcbàytỏvàchiasẻcảmnhậncủamình.Bạnsẽkếtthúccuộcgặpbằngmộtthôngđiệpmangtínhxâydựngkhicảhaiđồngýthayđổicáchcưxử.Đồngthời,bạncũngtạorasuynghĩtíchcựckhigiúpcảhaiýthứcđượcrằngnếuvấnđềnàyxảyramộtlầnnữa,họsẽphảichịuhìnhthứckỷluậtnặnghơn−cảnhcáobằngvănbản.Chúcmừngbạn!Bạnđãxửlýmâuthuẫngiữacácbênnhưnhữngngườitrưởngthànhvàbuộchọcótráchnhiệmgiảiquyếtvấnđềvềmốiquanhệgiữahọ.
Tuynhiên,hãynhớrằngdùquantâmđếnmứcnào,bạncũngkhôngthểkiểmsoátđượcsựkhácbiệtgiữahọmàchỉhọmớicóthểlàmđượcđiềuđó.Bạncũngcóthểtạoramộtdiễnđàngiúpgiảiquyếtnhữngmâuthuẫngiữanhânviênvớinhau,vàlànơinhânviênthảoluậnvềnhữngđiểmtốtcủanhau.Thiếtlậpmộtnềnvănhóacởimởđồngnghĩavớigiảiquyếtcácvấnđềvềquanhệtrongmộtmôitrườngantoàncũngnhưtôntrọngnhânphẩmcủanhau.Nógópphầntăngcườngvaitròlãnhđạocủabạnvàtạochobạndanhtiếngvớitưcáchmộtnhàquảnlýcôngbằng.Khôngcócôngthứcnàogiữchânnhânviêntốthơnlàthểhiệnsựtôntrọngvàâncầnlắngnghehọ.
Tìnhhuống2:Phảnứngthíchhợpvớinhữngyêucầunóichuyện“bímật”
Đãbaogiờnhânviêngặpbạnvàyêucầuđượcnóichuyệnriêngchưa?Nhiềunhàquảnlýnhiệttìnhluônvuivẻchấpnhậnyêucầucủanhânviênmàkhôngxemxétkỹbảnchấtcủavấnđề.Trênthựctế,bạncầnrấtcẩnthậnkhihứahẹngiữbímậttrướckhibiếtrõđiềumànhânviênchuẩnbịtiếtlộvớibạnvìlýdo:Dobảnchất,nênmộtsốvấnđềnhấtđịnhcầnđượctiếtlộngaylậptức.Đơngiảnlàbạnkhôngcóquyềngiữbímậtvấnđềnàytrongbấtkỳhoàncảnhnào,đồngthờihứahẹngiữbímậtcóthểkhiếnbạntiếnthoáilưỡngnankhimấtlòngtinnơicấpdưới.
Dướiđâylàmộtsốtìnhhuốngcóthậtmànhữngnhàquảnlýngâythơvôtìnhmắcphải,khikhôngnhậnrahọcótráchnhiệmphảithôngbáothôngtinnàyvớiphòngnhânsựhaybộphậnphápchếcủacôngty:
John,tôithựcsựlolắngchoMarlene.Cóvẻnhưcôấyđangbịngườigiámsátquấyrầy,vàcôấykhôngmuốnphànnànhaylàmầmmọichuyện.Tôicảmthấytệthaychocôấy,nhưngcôấysẽgặprắcrốilớnnếubiếttôinóichuyệnnàyvớingườikhác.Thậtkhóxử!Marlenebiếttôiđãtìnhcờngheđượcnhữnglờibứcxúccủacôấy,nhưngcólẽcôấynghĩrằngtôisẽgiữbímậtchuyệnnày.Tôicũngkhôngmuốncôấybiếttôiđãtiếtlộđiềunàyvớianh.
Vic,ngàyhômnayquátồitệvớitôi.Nóithật,nếugiờmàbịaiđólàmphiền,cóthểtôisẽsẵnsàngpháhỏngmộtngàycủahọ.
Millie,mặcdùkhôngphảiviệccủatôi,nhưnghìnhnhưDorisđanglàmviệcchođốithủcạnhtranhcủacôngtyvàocácngàycuốituầnthìphải.Đừngnóiđiềugìcả!Tôikhôngmuốncôấygặprắcrốihaymấtđinguồnthunhậpthêmđó,nhưngtôiphânvânliệucôấycócungcấpbấtkỳthôngtinmậtnàocủacôngtychocácđốithủcạnhtranhkhông?
Giảipháp
Nhữngtìnhhuốngnàychothấymốinguyhiểmthựcsự−đốivớicảcôngtycũngnhưbạn−khihứagiữbímậttrướckhibiếtrõbảnchấtvấnđề.Đólàbởinhânviênthườngkhôngnhậnrađiềuhọđangyêucầubạnlàmkhiđềnghịbạngiữbímậttrướckhinóichuyện.Khimộtnhânviênđềnghịnóichuyệnriêngvớibạn,hãytrảlờitheocáchsau:
Laura,tôirấtvuikhiđượcnóichuyệnriêngvớichị,nhưngđiềunàycònphụthuộcvàobảnchấtvấnđề.Tôikhôngthểgiữbímậtnếuđiềuchịnóivớitôiliênquantớimộttrongbavấnđềsau:(1)hànhviquấyrốihayphânbiệtđối
xử;(2)nguycơbạolựcởnơilàmviệc,hay(3)xungđộtlợiíchcôngty.Nếuchuyệnchịchuẩnbịnóiliênquantớibấtkỳđiềunàotrongsốđó,tôikhôngthểgiữbímậtđượcvàphảicótráchnhiệmtiếtlộnó.Vìvậy,trướckhinóibấtkỳđiềugìvớitôi,chịhãysuynghĩkỹvàhiểutráchnhiệmquảnlýcủatôi.Bâygiờchịcócònmuốnnóichuyệnriêngvớitôinữakhông?
Điềunàynghecóvẻhơinghiêmtúc,đặcbiệtnếubạnbiếtrõvềnhânviênđó.Nhưnghãynhớrằngbạnkhôngcóquyềngiữbímậtnhữngvấnđềcóảnhhưởngtiêucựcđếncôngty.Ngoàira,bạncầnnhớrằngmứcthresholdthấpthườngđượcsửdụngđisửdụnglạitrongcácvụkiệntụngvềquấyrốihayphânbiệtđốixử:Khibấtkỳngườigiámsáthaythànhviênbanquảnlýnàođượcthôngbáovềmộtvấnđềthìtheoluậtpháp,toànbộcôngtycũngphảiđượcthôngbáovềvấnđềđó.Đâythựcsựlàmộtgánhnặnglớnđặttrênvaibạnnếuviệckiệntụngdựatrênthựctếlàbạnlàngườigiámsátduynhấtđượcthôngbáovềvấnđềnghiêmtrọngđó.Điềunàycònđượcsửdụngmộtcáchkhônngoankhiluậtsưbênnguyênviệndẫnviệcbạnbiếtvềvấnđềnàyđồngnghĩagiámđốcđiềuhànhcủacôngtycũngđượcthôngbáovềvấnđềđó.
Hãynhớrằngbạnkhôngđượctrảlờinhưthếnày:“Vâng,tôikhôngtiếtlộvìnhânviênđóyêucầutôigiữbímật!”Đóthựcsựlàhồichuôngbáotửvớibạn,vàbấtkỳluậtsưbiệnhộdàydạnkinhnghiệmnào(đạidiệnchocôngtycủabạn)đềusẽnhíumàykhinghethấyđiềuđóvàcốvấnchocôngtybạngiảiquyếtvụviệcbênngoàiphạmvitòaán.Tómlại,bạnkhôngcóbấtkỳlờibiệnhộthỏađángnàovàchỉcóthểđưaralýdobàochữathiếusứcthuyếtphụcnhấtbởi“nhânviêncủatôiđềnghịtôigiữbímậtvấnđềđó”,nórõràngviphạmtráchnhiệmủythácmàcôngtygiaophóchobạn,vàmọingười,trừnhữngngườigiámsátthiếukinhnghiệmcũngnhưchưaquathửthách,đềubiếtviệcnày.Đâythựcsựlàmộtđòngiángmạnhvàobạnvàcôngtyđồngthờicũnglàđiềumàbạnmuốntránhbằngbấtcứgiánào.
Tươngtự,saukhihứahẹngiữbímậtvớinhânviênnàođó,bạnthựcsựkhôngmuốntìmđếnphòngnhânsựvàtiếtlộnhânviênđãkínđáođedọabạolực.Tấtnhiên,bạnphảitiếtlộthôngtinđóvìlosợxảyrabạolựcởnơilàmviệccũngnhưlolắngchosựantoàncủangườikhác.Tuynhiên,nhânviênđósẽbiếtbạnlàngườiduynhấtngheđược“lờibìnhluận”đó(cũnglàlờiđedọa),vànócũngbáotrướcnhữngrắcrốixảyravớibạntrongviệcbảovệantoànvàsứckhỏebảnthân.Hãybổsungvấnđềquantrọngnàyvàocẩmnangquảnlýdoanhnghiệpgiúpbạnbiếtcáchphảnứngkhigặpnhữngtìnhhuốngtươngtự.
Tìnhhuống3:Thăngchứcchonhânviênvàovaitrògiámsátlầnđầutiên
Cógìkhókhănkhithăngchứcchomộtnhânviênvàovaitrògiámsátlầnđầutiên?Thựcra,điềunàycònphụthuộccáchnhìnnhậncủabạn.Tấtnhiên,thậttuyệtvờikhiđềbạtcấpdướivàovịtríquảnlý,nhưngcácnhàquảnlýmớicầnđượcquántriệttrướckhibạnchínhthứcbổnhiệmhọ.
Tạisaolạinhưvậy?Bởivìnếuhọnghĩđơngiảnlàhọđượcthăngchứcvàkiếmđượcnhiềutiềnhơntrongkhivẫnlàmcôngviệctươngtựnhưtrướcthìhọđãnhầm.Việcbổnhiệmvàovịtrígiámsátđòihỏiphảicónhữngkỹnăngvàchiếnlượchoàntoànmớivànếucôngtymuốnđầutưvàđềbạthọthìbạncóquyềnkỳvọngởhọtrongtươnglai.Dođó,đâycóthểlàmộtthôngđiệpmàbạncảmthấykhótruyềntảicònnhânviêncủabạnkhótiếpnhận.Tuynhiên,thôngthườngbạnsẽpháthiệnrarằngviệctạochongườigiámsátmớiđượcbổnhiệmmộtnhậnthứcmớisẽgópphầnquantrọnggiúphọhoànthànhvàpháthuyvaitròmớicủamình.
Tuynhiên,bạnđừngngạcnhiênnếubanđầunhânviênđóthểhiệnsựphảnkhánghaytháchthức.Họsẽnghĩtạisaocôngtylạithăngchứcchohọnếuhọkhônglàmtốtcôngviệc,vàtạisaobạnlạipháhỏngniềmvuicùngsựhứngthúbằngviệcnêuratấtcảnhữngđiểmyếucủahọ?
Giảipháp
Trongcuộcnóichuyện,bạncầnđưaranhữngđánhgiátrungthựcvàcânnhắcvềmứcđộhoànthànhcôngviệctừtrướcđếnnaycủanhânviênđócùngvớinhữngkỳvọngđốivớihọởvịtrímới.Điềunàycóthểkhiếnnhânviêncảmthấyđôichútkhóchịunhưnglạigiúpngườiđónhìnnhậnvềvịtríhiệntại,kếtquảđạtđượcvàmụctiêuphấnđấu.Vìvậy,cóthểbạnsẽmuốnkếtcấucuộcnóichuyệntheocáchsau:
Heidi,tôimuốnthảoluậnvềviệcthăngchứcchochịtrongthờigiantới.Chắclàchịrấtmongchờđiềuđó,nhưngtrướckhihoàntấtcácthủtụcgiấytờvàchịđượcchínhthứcthăngchức,tôimuônnóichuyệnthẳngthắnvàcởimởvớichịvềkỳvọngcủatôiđốivớichịtrongvaitròmới.Điềunàyhợplýchứ?[Vâng].
Trướcgiờ,chịluônlàmộtsinhviênưutú.Chịlàmviệcchămchỉ,nghiêmtúc,sẵnsànghoànthànhnhiệmvụvớitháiđộtíchcực.Chịluônthôngbáochotôibiếttiếntrìnhcôngviệccũngnhưbáocáovớitôinếuchịkhôngthểhoànthànhcôngviệcđúngthờihạnhaygặpphảinhữngtrìhoãnkhông
lườngtrướcđược,vàtôiluônđánhgiácaođiềuđó.Thựctếthìđâylàlýdokhiếntôiluônủnghộviệcđềbạtchịvàovaitròquảnlý.
Tuynhiên,tôimuốnchịbiếtquanđiểmcủatôivềvấnđềnàyvàtôicũngkhôngđịnhdọanạtchị.Đâylàmộtcuộcnóichuyệncởimởvàchânthànhmàtôimuốnchịthamgiavàthấuhiểu;nhưngsẽcómộtvàiđiềuhơikhónghe,vìvậytôimuốnchịhãytiếpcậnvấnđềmộtcáchcởimở.Nhưvậycócôngbằngvớichịkhông?[Vâng].
Tốt.Vậyhãybắtđầubằngđiềutôikỳvọngởchị:Nếuchịchấpthuậnlờiđềnghịthăngchứcnày,chịsẽgiámsátcôngviệccủanhữngngườihiệntạiđanglàđồngsựcủachị.Điềuđóđồngnghĩavớiviệcmộtsốngườitrongđósẽcảmthấyghentỵvớichị.Vàchịsẽphảigiữmộtkhoảngcáchnhấtđịnhnhằmtạoraranhgiớirõrànggiữachịvàhọ.
Đầutiên,chịcầnănmặcchuyênnghiệpvàtinhtếhơn.Chotớinay,chịvẫnmặcquầnáophùhợpvớimộtnhânviênbìnhthường.Nhưngtôinghĩrằngkiểuquầnáođókhôngthíchhợpvớimộtthànhviênbanquảnlý.Mộtvàingườitrongnhómcủachịrấtbiếtcáchănmặc,mặcdùtôikhôngnghĩlàhọmặcđẹphơnchị,tuynhiênnếuchịkhôngcẩnthận,cấpdướicóthểkhiếnchịmấtmặt.Hìnhảnhcủachịrấtquantrọng,vàtôimuốnchịsuynghĩvềhìnhảnhmàchịmuốntạodựngđốivớicấpdướicũngnhưcấptrên.Điềunàycóhợplýkhông?[Vâng.]
Đượcrồi.Tiếptheo,chịcầnchọnbạnbècẩnthậnhơn.Tôikhôngthểnóivớichịnênchọnailàmbạnvàcũngkhôngyêucầuchịphảichọnbạnnhưthếnào.Nhưngtôinghĩchịnênmởrộngphạmviquanhệcủamìnhvớicácquảnlýkháccũngnhưvớicáctrưởngkhoa.Hãythểhiệnmốiquanhệvớicấptrên,vàngườikhácsẽcoitrọngchịhơn.Chịcóhiểukhông?[Vâng].
Cuốicùngvàcũnglàquantrọngnhất,tôicầnchịđánhgiálạibảnthânvàchịutráchnhiệmvềnhữngdựánchịđảmnhậncũngnhưcấpdướicủachị.Tómlại,chotớigiờchịluônlàmộtsinhviênxuấtsắc.Nhưngtôikhôngcầnmộtsinhviênmàlàmộtgiáoviên.Vàsựkỳvọngcủatôiởmộtgiáoviênhoàntoànkhácbiệtsovớimộtsinhviên.
Vớinhữngngườimớibắtđầu,tôicầnchịchỉdẫnchứkhôngphảigiámsát.Tôimongchịdámlàmnhữngcôngviệcmạohiểmnhưngtínhtoánkỹlưỡng,vàđượcđồngýtrước.Tôicầnchịphảicótiếngnóiquyếtđịnh,dùtôibiếttrướcgiờchưaaikỳvọngchịlàmnhữngcôngviệcđó.Tuynhiên,việcthăngchứclầnnàysẽthayđổitấtcả.Mọingườithườngnóirằngcuộcđờibắtđầu
khibướcrakhỏivùngantoàncủariêngmình,vàtôimonglúcnàychịhãytiếnvàogiaiđoạnđó.
Liệuchịđãsẵnsàngdạyhọcbằngcáchsoạngiáoán,cungcấpchosinhviêncácthôngtinmới,đưaranhữnglờinhắcnhởxácđángcũngnhưđươngđầuvớicácvấnđềphátsinhchưa?Liệuchịcóđủcươngquyếtđểkỷluật,tinhgiảnbiênchếhaychấmdứthợpđồngvớicấpdưới,nhữngngườimàhiệntạichịcoinhưbạnthân?Liệutôicóthểtintưởngchịtựđổimớitrướcnhữngtháchthứcsắptới?[Vâng,anhcóthểtintưởngởtôi.]
Đólànhữngkỳvọngcủatôidànhchochị,vàchịcầnchắcchắnmìnhđãsẵnsàngcảithiệnkhảnăngnhằmđápứngnhữngkỳvọngđó.Tôiđềbạtnhữngngườithànhcôngvàonhữngvịtríthànhcông.Tuynhiên,ởđâycũngtồntạirủiro,giốngnhưbấtkỳthayđổinàotrongcuộcsống,vàchịcầnchắcchắnđãsẵnsàngđốimặtvớitháchthức.
Chịkhôngcầnphảitrảlờitôingaybâygiờ.Tôimuốnchịsuynghĩcẩnthậnvềvấnđềnàyvàtrảlờitôivàongàymai.Hãynhớrằngchịkhôngđơnđộcvàtôisẽluôngiúpđỡchị.Nhưngtrướckhiđồngýthăngchức,hãyđảmbảolàchịđãhiểurõnhữngkỳvọngcủatôicũngnhưkhảnăngđápứngnhữngkỳvọngđócủachị.Đừngbỏlỡcơhộinày,vàhãychuẩnbịsẵnsàngđểbướclênmộtnấcthangmớitrongsựnghiệpcủamình.Khigặplạitôivàosángmai,tôimuốnthấynhữngbiểuhiệnthuyếtphụcrằngchịđãsẵnsàngchovịtrímới.Chịcócòncâuhỏinàokhông?
Cuộcnóichuyệnđãđưararấtnhiềuthôngtin.Vàtấtnhiênkhôngcầnthiếtphảiđềcậptớitấtcảnhữngvấnđềcụthểnày;vănphòngsạchsẽgọngàng,cáchnóichuyệnthânthiện,tránhtháiđộđốiđầulànhữngtiêuchícơbản.Điềuquantrọnglàbạncầnđánhgiátrungthựchiệuquảlàmviệccủanhânviênđóchotớinaycũngnhưnhữngkỳvọngcủabạntrongtươnglai.Lúcđầu,sựthẳngthắncủabạncóthểkhiếnngườinghekhóchấpnhậnnhưngnólạilàđiểmtựathuậnlợichosựpháttriểntrongcôngviệccủahọ.Đólàđiềumàtấtcảnhữngngườilãnhđạosángsuốtvàvịthacầncó.
Tìnhhuống4:Hộichứngngườigiámsátmới
Ởcấpđộquảnlýphòng,khimộttrongbađồngnghiệplàmviệclâunămvớinhaubỗngnhiênđượcthăngchứclêngiámđốcvàcóquyềnchỉđạohaingườicònlại,sựkhóxửvàghenghétsẽphátsinh.Mặcdùcảmthấymừngchongườibạnvừađượcthăngchức,nhưngnhữngcảmxúcđócủahaingườiđồngnghiệpcóthểlàmxấuđimốiquanhệgiữahọ.
Ngoàira,ngườiquảnlýmớisẽcảmthấycólỗivìmìnhđượcthăngchứctrongkhihaingườicònlạithìkhông.Cảmgiáccólỗicủangườiđókếthợpvớicảmgiáckhóchịucủahaingườicònlạicóthểtạothànhvấnđềtrongmốiquanhệgiữabangười.
Giảipháp
Khisựcăngthẳngvàghenghétđượcthểhiện,ngườigiámsátmớithườngphảnứngtheomộttronghaicáchsau:Anhta(1)sẽtìmcáchxoadịuhaingườikiavàxinlỗivìviệcanhtađượcthăngchứcbằngcáchchophéphaingườicấpdướitoànquyềnlàmnhữnggìhọmuốn,hay(2)sửdụngbiệnphápcứngrắn,tậndụngmọicơhộiđểthiếtlậpquyềnkiểmsoátlênnhóm.Tấtnhiên,cảhaicáchtrênđềuphátsinhvấnđềvàcầnđượcgiảiquyếtnhanhchóng,triệtđể.
Travis,tôicầnnóichuyệnvềviệcanhnhậmchứcgiámđốc.Hãynóivớitôimọithứdiễnranhưthếnào,đặcbiệtlàphảnứngcủahaiđồngnghiệpcũ−JannievàHeather−vềvịtrímớicủaanh.
BạnđừngngạcnhiênkhingheTravisnóilàmọiviệcvẫnthuậnbuồmxuôigió,hãyxácnhậnlạiđiềubạnngheđượctừcácthànhviênkhác:Anhtatậndụngmọicơhộiđểxoadịuhaingườikiahoặchoàntoànkiểmsoáttấtcảnhữngviệchọlàm.Trongtìnhhuốngthứnhất,hãynói:
Travis,tôivuimừngkhianhthấymọiviệcvẫndiễnrasuônsẻ.Tuynhiên,tôimuốnnóivềđiềumàmộtsốngườiđangbàntán.NghenóimộtvàingườitrongsốcácnhânviêncủaanhthấyanhtỏracólỗivớiJannievàHeather,khianhđượcthăngchứccònhọthìkhông.Điềuđóthậtdễhiểu,đượcbiếtđếnlàHộichứngngườigiámsátmới.Thườngthìngườimớiđượcthăngchứccốxoadịunhữngđồngnghiệpcũhoặcchophéphọlàmbấtcứđiềugìhọmuốnmàkhôngđưaranhiềumệnhlệnhhayhướngdẫn.Liệuđiềuđócóđangdiễnratrongnhómcủaanhkhông?
Cáchnóichuyệnvàgiọngđiệucủabạnkhôngcầnphảigaygắthaymangtínhphánxét.BạnđơngiảnđangcốgắnggiúpTravisgiảiquyếtvấnđềvàtạođiềukiệnchoanhtachiasẻlýdokhiếnanhtamangcảmgiáccólỗihaylưỡnglựkhiphảiquảnlýcôngviệccủanhữngđồngnghiệpcũ.
Mặtkhác,nếunghethấyrằngTravisđangápdụngbiệnphápcứngrắnđểđốiphóvớicácđồngnghiệpcũ,bạncóthểbắtđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:
Travis,tôivuimừngkhianhthấymọiviệcvẫndiễnrasuônsẻ.Tuynhiên,tôimuốnnóivềđiềumàmộtsốngườiđangbàntán.NghenóirằngmộtvàingườitrongsốnhânviêncủaanhnhậnthấydườngnhưanhđangápdụngcácbiệnphápcứngrắnđốivớiJannievàHeather.Mộtnhânviênphànnànlàanhtacảmthấybốirốivìanhđốixửvớihọbằngtháiđộkẻcảvàđốiđịchkhilàmviệccùng.
Tôihiểubâygiờhaingườiđóthuộcquyềnquảnlýcủaanh,nhưngchúngtahãythảoluậnvềcáchthứcđiềuhànhbộphậnnày.Quantrọnghơn,chúngtahãytraođổivềdanhtiếnganhmuốntạodựngvớicácnhânviêntrongvaitrògiámsátbộphậncũngnhưvănhóanơilàmviệctrongbộphậndoanhquảnlý.
NếuTravisthuộcquyềnquảnlýcủabạn,bạncótoànquyềnthảoluậnvềvaitrògiámsátbộphậncủaanhta.Bạncũngcóquyềntraođổivớianhtavềđiềumộtsốngườiđangbàntán.NóichuyệnthẳngthắnvàchânthànhvớiTravis,bạnsẽnhậnthấyanhtacóthểsửađổitheonhữnggợiýmangtínhxâydựngcủabạnvàsẵnsàngbiếntráchnhiệmanhtamớiđảmtráchthànhlợiíchchohaiđồngnghiệpcũcũngnhưvớitoànbộnhómanhtaquảnlý.
Tìnhhuống5:Đónnhậnnhânviêncóvấnđềvềkỷluật
Việchòanhậpvớinhânviênchuyểnđếntừbộphậnkháckháphổbiếntronghoạtđộngkinhdoanh.Tấtnhiên,tuyểnnhânviêntừbộphậnkhácđangcóýđịnhthayđổicôngviệclàmộtchuyện;giúpngườinàođótừbộphậnkháchòanhậpvàonhómcủabạndoviệctáicơcấuhaycácsángkiếncủacôngty−đặcbiệtnếungườiđócóvấnđềvềtháiđộlàmviệchaymứcđộhoànthànhcôngviệc−lạilàchuyệnkhác.Nghiêmtrọnghơn,đôikhibạnsẽphảixửlýnhânviênmớigianhậpnhómvớimộtdanhsáchcáckỳvọngthiếuthựctếmàngườigiámsátcũcủahọhứahẹn.
“Sếptôihứatăng10%tiềnthưởngchotôitrongnămnay.Lờihứađóvẫncòncóhiệulựcchứ?”
“Nghenóilàtôisẽđượcthăngchứcvàothángtới,đúngdịpkỷniệmngàytôibắtđầulàmviệctạicôngty.Anhsẽđềbạttôivàovịtrínàovậy?”
“Vâng,đúnglàtôiphảinhậnhìnhthứckỷluậtcảnhcáovìđiềumàsếpcũcủatôigọilàmứcđộhoànthànhcôngviệchạnchế,cũngchỉvìbàtakhôngưagìtôi.”
Hãynhớrằngđâylàcôngviệcbạncầngiảiquyếtkhigiữvaitròquảnlý.
Nhữngviệcnàycókhicònchiếmnhiềuthờigianvàkhiếnbạnlolắnghơnquátrìnhhòanhậpvềvănhóanơilàmviệckhikếthợpnhânviêncũvànhânviênmới.Khinhânviêngặprắcrối,hãydànhthờigianlắngngheýkiếnvàquantâmtớinhữngyêucầucủahọnhưngđừnghứahẹngìchotớikhibạntìmhiểurõràngsựviệcquanhiềunguồnthôngtin.
Giảipháp
Việcngườiquảnlýcũhứahẹnthăngchứchaytănglươngcóthểlàsựthậtvìnóđượcghilạibằngvănbảnvàđượcngườiđứngđầubộphậnnhânsựhaytàichínhthôngquatrướcđó.Tuynhiên,thườnglàbạnsẽthấynhữngđiềunhưvậydựatrênướcđoáncủanhânviên,vìvậyhãycẩntrọngvàkhiếnhọbìnhtĩnhhơnvớinhữngđòihỏicủamìnhtrongkhitìmhiểuvấnđềkỹcànghơn.
Khôngmaythay,bạnbắtbuộcphảithôngbáovớinhânviênmớirằngngườiquảnlýcũ,phòngnhânsựhaytàichínhkhôngthừanhậnđãđưaraquyếtđịnhđó,vìvậynhânviênsẽkhôngđượctănglươnghaythăngchức.
Gene,tôiđãtìmhiểuđềxuấtthăngchứctừtrợlýlênđiềuphốiviêncủachị.Trênthựctế,saukhitraođổicùngMarkởbộphậntàichính,CarsonởphòngnhânsựvàAshley,quảnlýcũcủachị,tôierằngđềxuấtnàycủachịchưađượcchínhthứcthôngqua.Ashleycóýđịnhđềbạtchịnhưngnhưchịbiếtđấy,nếukhôngcósựđồngýcủaphòngnhânsựvàtàichínhthìđềxuấtnàyvẫnthuộcdanhsáchxétduyệt.
Khôngmaythay,hiệntạitôikhôngthểthăngchứcchochịdocôngtyđangtiếnhànhthắtchặtngânsáchvàmốiquanhệcôngviệcgiữatôivớichịvẫnchưađượckiểmnghiệm.NếuchịmuốntraođổivớiMark,CarsonhayAshley,họluônsẵnlòngtiếpđónchị.Tôichỉcóthểnóivớichịđiềuhọtraođổivớitôivàthôngbáochochịýđịnhgiảiquyếtvấnđềnàycủatôivớitưcáchlàngườiquảnlýmớicủachị.Tôitiếcrằngmìnhkhôngthểđemđếntintứctốtlànhhơnchochị.
Trongnhữngtrườnghợpnày,bạnhãynóichonhânviênđóbiếtngườimàbạntraođổicùng,điềuhọnóivàlýdodẫnđếnnhầmlẫn.Bạnnênkhẳngđịnhtấtcảcácbênđềuđồngývớiquyếtđịnhtrênvàđểnhânviêntrựctiếpnóichuyệnvớinhữngngườicótráchnhiệmđónếumuốn.Hãynhớrằngbạnkhôngthamgiavàoviệcraquyếtđịnhmàchỉđơngiảntruyềnđạtlạiđiềuhọthôngbáovớibạn,vàbạnsẵnlòngđánhgiátìnhhìnhdướigócnhìncởimởvàtíchcực.
Tuynhiên,đôikhibạnphảigiảiquyếtvấnđềphứctạphơn.Nhữngnhânviênđượcchuyểnđếnnhómcủabạnvớihìnhthứckỷluậtcảnhcáodohiệuquảlàmviệckém,thườngxuyênnghỉlàmhaycóhànhvikhôngthíchhợpcóthểđemđếnnhữngtháchthứclớnchobạn.Trongtrườnghợpnày,hãysaochépnhữngbảnkỷluậtcảnhcáo,chohọxemngaytrướcbuổigặpgỡcánhânvànóichuyệnthẳngthắnvớihọ.Cáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềlànóichuyệnthẳngthắnvàdựatrênlýlẽxácđáng.Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệnvớinhânviêntheocáchsau:
Michelleà,thôngthườngmọivấnđềđềucótínhhaimặtvàkhôngcầnbàncãithêmvềtínhxácthựccủanhữngvănbảnnàynữa.Nhữngvănbảnnàyhoàntoànxácthựcbởinóđượclưutronghồsơcánhâncùngchữkýcủaanh.Điềutôiquantâmbâygiờlàlàmcáchnàochúngtacóthểcảithiệntìnhhìnhvàkhiếnmọiviệctốtđẹphơn,mộtmặtđểgiúpchịtiếnbộ,mặtkháccầnthừanhậnrằngnhữngviệcxảyratrướckialàthậtvà“mangtínhchủý”ởmứcđộnàođó.Hãychiasẻvớitôiýđịnhcủachịnhằmgiảiquyếthàihòahaithựctếnày.
Điềubạnquantâmlúcnàylàphảnứngcủacánhânnhânviênđóvớinhữngbảnkỷluậtcảnhcáo.Nếucôấytừchốitráchnhiệmvàđổlỗichongườikhác,cólẽbạnphảigiảiquyếttrườnghợpnhânviênmắc“hộichứngmìnhchỉlànạnnhân”vàkhôngchịunhậntráchnhiệm.Ngượclại,nếunhânviênđóthừanhậnsailầm,nhậntráchnhiệmvềhànhđộngcủamìnhvàcamkếtkhôngmắcphảinhữngsaisóttươngtựtrongtươnglai,bạnđãgầnhoànthànhnhiệmvụ.Nhânviênđóđãthểhiệntháiđộchínchắntrongcôngviệcvàcóxuhướngnhìnnhậnvấnđềtổngquáthơnđểtránhmắcphảinhữngsailầmđó.
Bạnkhôngnênđánhgiáthấpgiátrịcủanhữngcơhộigiúpnhânviênmớihòanhậpvàonhómdobạnquảnlý.Hiếmkhibạncócơhộinhưvậyđểchứngtỏkhảnănglãnhđạocủamình,đồngthờihồsơcánhâncủabạnsẽghinhậnthêmmộtưuđiểm.Khảnănggiúpngườikhácvượtquagiaiđoạnkhókhănvàthểhiệnnhữngkỹnănglãnhđạoquantrọngtrongmộtmôitrườngkinhdoanhđầytháchthứcnhưhiệnnaylàyêucầutiênquyếtvàlàlợithếmàbạncóthểápdụngtrongbấtcứtìnhhuốngcôngviệcnào.
Tìnhhuống6:Chấmdứtcácvấnđềvềtháiđộ
Giảiquyếtcácvấnđềvềtháiđộcủanhânviênlàmộttrongnhữngtháchthứcmànhàquảnlýthườnggặpnhất.Bạnbiếtmìnhcóvấnđềcầnxửlýkhibạnnhậnthấytháiđộkhôngtôntrọngcủanhânviênđượcthểhiệnbằng
hànhđộngnhướnlôngmày,thởdàivàcáccửchỉkhác.
Nhàquảnlýcóxuhướngtránhđốiđầuvớicácnhânviênhaycáugiận.Tuynhiên,cảmgiáccáugiậnkéodàithườngdẫnđếnviệcnhânviênđóbịmọingườicôngkhailảngtránhvàcôlập.Đôikhinhữngcảmxúcdồnnénđódẫnđếnviệccãivãnơicôngcộngkhigiọtnướctrànlyvàsựviệcvượtkhỏitầmkiểmsoát.
Giảipháp
Khigiảiquyếtvấnđềthườnggặpnày,bạncầnghinhớhaiđiềuquantrọng.Thứnhất,nóichuyệnriêngvớinhânviênđóvềđánhgiácủabạnđốivớihànhvicủacôấy.Hãynóicụthểvàvẽnênmộtbứctranhtổngquátbằngngôntừđểnhânviênđócóthểhiểurõvềnhữngtháiđộcầnthayđổi.Hãyđềnghịcôấygiúpgiảiquyếtvấnđềđangtồntạivàcảhaicầncamkếtlắngngheýkiếncủanhaucũngnhưcảithiệntìnhhình.Thứhai,tránhdùngnhữngtừngữnhưtháiđộtrongcuộcnóichuyệnvàthaythếnóbằngnhữngtừnhưcáchứngxửhaycưxử,nhữngtừchungchungvàkháchquanhơn.
Điềuthúvịlàtừtháiđộmangtínhchủquan,kíchđộngvàthườnglàmtăngmâuthuẫndonótạoracảmgiáctứcgiận.Vìvậy,bạncầntránhdùngtừđótrongcuộcnóichuyệnhayvănbảnkỷluật.
Khibạncốgắnggiảiquyếtvấnđềvềcáchgiaotiếpvớimộttrongnhữngnhânviêncủamình,hãyvẽramộtbứctranhtổngquátbằngngôntừnhưsau:
Lisa,tôicầnchịgiúpchuyệnnày.Tôicảmthấychịcóvẻtứcgiậnvớitôihayvớiaiđótrongnhóm.Cóthểtôinhậnđịnhsainhưngđólàđánhgiáchânthựcvềcảmxúcchịthểhiện.Tôikhôngbiếtđiềugìkhiếnchịkhóchịunhưthếvàhãychotôibiếtnếutôicóthểgiúpchị.
Chịlàmtôicảmthấykhóxửtrướcmặtcácthànhviênkháckhinhướnmày,thởdàivànói:“Đượcthôi,tôisẽlàm!”Ngônngữcơthểcủachịcũngđầykhiêukhíchkhichịvênhmặtlênvàchốngtayvàohông.
Haychịthấyviệctôiyêucầuchịphảihoànthànhcôngviệcđúngkếhoạchlàkhôngthíchhợp?Tôicóphảitheodõisátthờihạnhoànthànhdựáncủachịhaychịphảicótráchnhiệmthôngbáovớitôivềtiếnđộdựán?Chịcảmthấythếnàokhilàngườiquảnlývàmộttrongsốnhânviêncủachịphảnứngtheocáchđóngaytrướcmặtnhữngngườikhác?Chịcảmthấythếnàonếutôiphảnứnglạiđòihỏicủachịvớigiọngđiệuvàhànhđộngnhưvậy?Chị
cóthấytôithiếutôntrọngchịhaytôiphảihạmìnhtrướcchị,nhấtlàtrướcmặtnhữngngườikháctrongnhóm?
Hãychúýđếnnhữngđiểmnổibậttrongđoạnnóichuyệntrên:“Chịlàmtôicảmthấy…”và“Chịcảmthấythếnào…”lànhữngcụmtừthườngđượcsửdụngkhiếnngườikháccảmthấycólỗi.Cảmgiáckhôngđúnghaysai−nóchỉlàchínhnó.Khikếthợpnhữngcụmtừnhưvậyvớimộttuyênbốcởimởnhư“Chúngtacócảmnhậnkhácbiệtvềvấnđềnày,”nhânviênthườngsẵnlònglắngngheýkiếncủabạn.Mọivấnđềđềucótínhhaimặt,vàthườnglànhânviênsẽkhôngphủnhậntráchnhiệmcủamìnhnếunóđượctraođổimộtcáchthíchhợp.Tuynhiên,điềunhânviênmongmuốnlàngườiquảnlýlắngnghevàquantâmtớimình.Dođó,hãynắmbắtcơhộinàyđểgiảiquyếtvấnđềthôngquatraođổibằngtuyênbốchấmdứtđốiđầuvàlắngnghevớitháiđộkháchquan.
Tìnhhuống7:Lờikhuyêntrướcmộtbữatiệchaybuổidãngoạidocôngtytổchức
Đôikhi,đảmnhiệmvaitrònhàquảnlýcũnggiốnglàmchamẹ.Trướckhitổchứcmộtsựkiệngiađìnhtrọngđại,bạncầnnhắcnhởconcáiđểbảođảmlàchúngchuẩnbịđầyđủmọithứvàcótháiđộđúngđắnbởivìchỉcầnmộtlờibìnhluậnbấtcẩnhaymộtsailầmcóthểgâyrahậuquảtaihạivớibảnthânchúngcũngnhưvớicácthànhviênkháctronggiađình.Đãbaonhiêulầnchamẹbạnhaychínhbạnsuynghĩvềmộttìnhhuốngnhưvậyvàthởdàitựhỏi“Khôngbiếtchúngđangnghĩgìnữa?”.
Tấtnhiên,mọingườikhôngmongchúngtađóngvaitròchamẹthựcsựởnơilàmviệc,nhưngcũngkhôngmấykhácbiệtkhichúngtacócảmgiácđangđảmnhậntráchnhiệmtươngtựvớivaitròlàngườigiámsáthayquảnlý.Cácbữatiệccôngty,cácbuổidãngoạihayhoạtđộngbênngoàigiúptạobầukhôngkhívuivẻvàtươimớicũngnhưlàcáchđểnhânviênhiểunhauhơnbênngoàicôngsở.Tuynhiên,nhữnglờinhậnxétbấtcẩnhaytháiđộkhôngđúngmựccóthểkhiếntìnhcảmsứtmẻ.Khôngngạcnhiênkhibạnnghekểvềnhữngngườibịsathảisaumộtbữatiệccôngtydosayrượuvàđưanhữnglờinhậnxétkhôngđúngmực−chuyệnvẫnthườngxuyênxảyratrongmôitrườngkinhdoanhhiệnnay.
Giảipháp
Trướckhitổchứcmộtsựkiệncủacôngtynhưmộtbữatiệc,hãygặpgỡtoànthểnhânviênđểgiúphọ“giữtỉnhtáo”,đặcbiệtnếubữatiệcphụcvụđồ
uốngcócồn.Bạncóthểmởđầunhưsau:
Chàomọingười.Tôimuốncómộtcuộchọpngắntrướcbữatiệcđêmnay.
Đâylàlúcnghỉngơi,nhưngtôimuốndànhvàiphútđểchiasẻvớitấtcảbạncáchthứctốtnhấtđểkiểmsoátbảnthânvàđiềubạnnênlàmnếurơivàotìnhhuốngkhóxửhaycảmthấykhóchịuvìbấtcứlýdonào.Tôimuốnnhắcnhởmọingườirằngbữatiệcsẽphụcvụđồuốngcócồnvàmỗingườisẽđượcdùnghaily.Nhưngkhôngcónghĩalàbạnphảisửdụngcảhailynày,vàđồuốngnhẹcóthểlàlựachọnthaythếsaukhibạnsuynghĩvềđiềutôisắpnói.
Vâng,cácbữatiệcđồngnghĩavớivuivẻvàthoảimái.Vàtôicũngkhôngmuốncảnhbáoquánhiềuvềnhữnghànhvikhôngthíchhợptrongbữatiệctốinayvàkhiếnmọingườimấtvuitrướckhinóbắtđầu.Tuynhiên,cầncógiớihạnvềcáchứngxửtạibữatiệc,vìnhiềungườiđãhủyhoạiconđườngsựnghiệptươisángcủamìnhchỉquamộtđêmbấtcẩn.Thựctế,nhiềungườithậmchícònbịmấtviệcchỉvìmấtbìnhtĩnhtạimộtbữatiệc.Vìvậy,trướckhitựdovuivẻtrongbữatiệc,mọingườihãynhớbanguyêntắcsau:
Nguyêntắcthứnhất:Mỗingườicótráchnhiệmkiểmsoátbảnthânvềmọihànhvivàcáchứngxửnhưđangởnơilàmviệc,vàđólànguyêntắcmàaicũngphảituânthủ.Khôngmaythay,nhiềunhânviênquênđicáchhànhxửđúngđắntạicácbữatiệcdouốngquánhiềuhaytựbiếnmìnhthànhtròhề.Sauđó,họtựhỏitạisaomìnhlạibịkỷluậthaysathảivàongayngàyhômsauvìmọithứđãvượtrakhỏitầmkiểmsoát.
Nguyêntắcthứhai:Đâylàmộtsựkiệnliênquanđếncôngviệc−khôngphảilàmộtbuổitiệctựdothoảimáivàdođósẽápdụngnhữngquytắccôngsở.Vìvậy,chúngtôisẽthựchiệnmộtsốđiềugiúpcácbạnvượtquanhữngcámdỗ.Đầutiên,chúngtôiphụcvụnhiềuloạiđồuốngkhôngcồncũngnhưthứcăngiàuprotein,giúpgiảmhấpthụcồnvàocơthể.
Tiếptheo,chúngtôisẽthuchìakhóaôtôvàođầubữatiệc,vàchúngtôisẽsớmdừngphụcvụđồuốngcócồn.Chúngtôisẽtrảlạichìakhóaxekhibạnsẵnsàngrờikhỏibữatiệcvàchắcchắnlàbạncũngnhưngườithâncủabạnđềutỉnhtáo.
Chúngtôicũngphâncôngngườihướngdẫnđiềuhànhbữatiệcvàtàixếđểđưanhữngngườibịsayvềnhànếucầnthiết.Côngtycũngsẽgọitaxihaythậmchíthuxếpphòngkháchsạnnếucóaibịsayrượu.Dođó,cácbạnsẽ
khôngđượcphépláixekhikhôngtỉnhtáo.
Nguyêntắcthứba:Nếubạnrơivàomộttìnhhuốngkhóchịukhingườinàođóđanghànhđộnggiốngnhưmộtkẻngốc,hãyđếngặptôihaybấtkỳaiởphòngnhânsự.Khicónhữnghànhđộngkhôngthíchhợphayhànhviquấyrối,thìnhữngquytắctạinơilàmviệccũngđượcápdụngvàobữatiệc.Nếubạncảmthấybấttiệnvìnguyênnhânnào,hãycáolỗivàđếngặptôingay−chodùngườicóhànhvikhôngthíchhợpđólàmộtquảnlýcấpcao.
Đâylàmộtsựkiệnvuivẻ,vàkhôngphảitấtcảmọiquảnlýđềunóichuyệnnhưvậyvớinhânviêntrướcbữatiệc.Vớitưcáchlàngườiquảnlýnhânsự,tôisẽgiúpđỡbạnbấtcứđiềugì.Hãytậnhưởngkhoảngthờigianvuivẻ,kếtbạn,mởrộngcácmốiquanhệcủamìnhcũngnhưchiasẻnhữngcâuchuyệnhàihước.Nhưngđừnglàmbấtkỳđiềugìkhiếnbạntỉnhdậyvàosánghômsauvàthanthở:“Trờiơi!Mìnhđãlàmgìvàđãnghĩcáiquáigìvậy?”
Bạnkếtthúccuộcnóichuyệnvớinhânviênbằngmộtlưuýkhôngmấyvuivẻnhưngkhôngsao.Nếunhânviênngheđượcnhữnglờinhắcnhởvềsựthậntrọng,bạnđãhoànthànhcôngviệccủamình.Đừngcảmthấycólỗi.Nhânviênsẽtựbiếtcáchtạorabầukhôngkhívuivẻmàkhôngcầnbạnhayngườinàokhácgiúpđỡ.Điềuquantrọnglànhânviêncủabạnđãsẵnsàngđốiphóvớibấtkỳtìnhhuốngnàoxảyranhờkhảnănglãnhđạochủđộngvàcânnhắccẩnthậnmọitínhhuốngcủabạn.
2.DIỆNMẠOCÁNHÂNVÀNHỮNGTRƯỜNGHỢPTIẾNTHOÁILƯỠNGNANNƠICÔNGSỞ
Nộidungcủachươngnàykhôngcóýthiếutôntrọnghaybấtkính.Mọingườicảmthấykhôngthoảimáikhigiảiquyếtnhữngvấnđềphổbiếnnơicôngsởvàthườngphớtlờchúng.Đólàcáchthứcítgâyrasựchốngđốinhất,vànhiềunhàquảnlýthườngtránhđốiđầu−nhấtlànếuhọhyvọngvấnđềnàysẽtựnhiênmấtđi.Nhưngbạncótráchnhiệmnhưthếnàovớicácnhânviêncũngnhưtoànbộcôngtykhixảyranhữngtìnhhuốngkhóxửnơicôngsở?Quantrọnghơn,bạnnênnóigìđểgiảiquyếtvấnđềmàkhôngkhiếnnhânviênliênquancảmthấybịxúcphạmhaybốirối?
Cólẽbạntừngchứngkiếnmộttìnhhuốngnhưthếnày:Mộtvàinhânviênđếngặpbạnvìmộtđồngnghiệpcủahọcóvấnđềvềhơithởvàmùicơthể.Haymộtnhânviênđếncôngtyvớimáitócrốibù,trôngnhưvừamớingủdậy,hoặcmộtnhânviêncómộtlỗkhuyênmớitrênmặthaymộthìnhxămởnơidễnhậnthấy.Thậttuyệtkhibạncóthểsửdụngmộtcuốnhướngdẫngiảipháptrongnhữngtrườnghợpđó.Tuynhiên,thôngthườngbạncầnđưaramộtgiảiphápriêngbiệtchotừngtrườnghợpcụthểmàbạnphảiđốimặt.
Tìnhhuống8:Máitócrốibù
Máitócrốibùcóthểlàkếtquảcủamàutócmới,phongcáchphóngtúngvàkhôngđượcchảichuốt,hayđócóthểlàbấtcứđiềugìkhácmàchúngtalàmvớimáitóccủamình.Nếumộtnhânviênxuấthiệntrôngnhưthểvừađútngóntayvàoổcắmđiệnhaytrưngdiệnkiểutócxoănxấuxísovớikiểutócbìnhthường,bạncầngiảiquyếttìnhhuốngnàybằngcáchsửdụngmộtvàibiệnphápkhéoléosẽđượctrìnhbàyởphầntiếptheo.
Giảipháp
Nhạobánghaylàmchongườikhácxấuhổnơicôngcộngchỉkhiếnhọthêmoántráchvàtứcgiận.Mụcđíchcủabấtcứbiệnphápquảnlýnhânviênnàotrongnhữngtìnhhuốngnhưthếnàylàđảmbảonhânviênđóđượcđốixửtôntrọng.Vìvậy,chúngtacóthểgiảiquyếttìnhhuốngnàybằngcáchkhôngquantrọnghóavấnđềvàsửdụngcáchnóihàihước:
Leslie,đếnphònggặptôivàiphútnhé.Tôicómộtvàiđiềumuốnchiasẻvớichị,vàtôikhôngmuốnlàmchịtổnthươnghaylúngtúng.Chuyệnnàychỉriênghaichúngtabiết.Leslie,cólẽmáitóccủachịđượctạokiểuhơiquá.GầnđâychịcóghétiệmOpal’sHairPalacekhông?Chịđừngđểýkhitôinóirằngcóvẻnhưchịđangmangđếnmộtthôngđiệpnàođóbởivìmáitóc
củachịmangphongcáchkhálàdữdội.Theotôithìtốtnhấtlàgiảiquyếtriêngvấnđềnàyvớichịtrướckhicóaiđóphànnàn.Vậychịđịnhlàmgìvớithứnày(chỉvàochiếcmũni)?
Thôngthườngbạnsẽthấynhânviênđóbốirốivàxinlỗi.“Ôi,sángnaytôiđếnphòngtậpthểdụcrồikhôngkịpchảiđầu.Tôisẽvàonhàvệsinhđểchảilạitócvàchắcchắnlàtừgiờsẽănmặcgọngàngvàchúýđếnmáitóccủamìnhhơnkhiđếncôngty.Tôixinlỗivìđiềunày.Aicóýkiếngìvềmáitóccủatôikhông?Tôithấyxấuhổquá!”
Nhưngbạnsẽgiảiquyếtrasaonếunhânviênđónhìnbạnnhưthểbạnlàmộtgãđiênvàtỏratựhàovềmáitócmớicủamình?Nếubạnengạinhânviênđócảmthấykhóchịuhaynếuhọkhôngcóphảnứngtíchcựcvớicáchgiảiquyếtđượcđưaratrướcđó,hãyhạthấpgiọngvàthảoluậnvấnđềnghiêmtúchơn.
Leslie,đókhôngphảilàkiểutócbìnhthườngcủachị.Vàtôitôntrọngphongcáchănmặccủamỗingười.Tuynhiên,ởcôngsởcómộtvàigiớihạnmàmọingườithườngphảituânthủ−kháchhàngcóthểkhóchịu,danhtiếngcủacôngty,đánhgiávềcôngtytrongcộngđồngkinhdoanhcũngnhưnhữngđiềutươngtự.Chịcónghĩrằngcóthểmộtvàingườicảmthấykiểutócrốibùcủachịhơilạclõngsovớihìnhảnhchungcủacôngtykhông?
Cáchtốtnhấtlàdẫnconngựatớichỗuốngnướcthayvìépbuộcnóuốngnước.Nếunhânviênnhậnthấyđiềubạnnóihợplývànghetheonhữnggợiýcủabạn,côấysẽnhậntráchnhiệmvàsửalạimáitóccủamình.Tuynhiên,nếuvẫnthấynhânviêntỏvẻchốngđốihaytháchthức,bạncóquyềnđưarakỳvọngcũngnhưquyđịnh,hướngdẫncủacôngty.
Leslie,xinlỗinhưngtôikhôngđồngývớiquanđiểmcủachị.Tôigọichịvàođâyđểchúngtacóthểnóichuyệnriêngvớinhau,vàtôimuốngiảiquyếtvấnđềnàybằngtháiđộtôntrọng.Tuynhiên,nếuchịkhăngkhăngmìnhcóquyềnđểkiểutócnày,tôikhôngthểđồngývớichị.Nếuchịkhôngđểkiểutóckhácgọngànghơn−giốngkiểutócbìnhthườngcủachị−thìtôisẽphảitraođổivớiphòngnhânsự(haygiámđốc)vềcáchgiảiquyếttốtnhấtchovấnđềnày.
Tuynhiên,tôimuốntraođổivềđềxuấtcủatôivớiphòngnhânsự.Tôichophépchịnghỉlàmcólươnghếtngàyhômnayđểquyếtđịnhliệuchịcómuốntiếptụclàmcôngviệcnàyvàthấyrằngyêucầucủatôihợplýhayquyếtđịnhthôiviệc.
Tôiluôntôntrọngquyếtđịnhcủachị.Nhưngchịcầnphảihiểurằngnếuchịkhôngănmặcphùhợp,đâysẽnhưyêucầuthôiviệccủachị.Trướchết,tôimuốntraođổivớiphòngnhânsựtrướckhichophépchịnghỉhếtngàyhômnayđểsuynghĩvềtoànbộvấnđề,nhưngtôimuốnchịhiểuquanđiểmcủatôivềvấnđềnày.Chịhãytạmdừnglàmviệcvớikháchhàngchođếnkhitôitraođổixongvớiphòngnhânsự.Tôisẽthôngbáongaylạivớichị.
Trongtrườnghợpnày,bạnkhôngbắtbuộcphảitrảlươngchonhânviênlàmviệctheogiờ.Tuynhiên,bạnsẽthấyđềnghịnghỉcótrảlươnglàmộtbướckhônngoan.Nóchothấybạnlàmộtnhàquảnlýkhônngoan,kiênnhẫnvàbiếtcảmthông.Điềunàykhiếnnhânviêncảmthấycólỗi(thayvìtứcgiận).Ngượclại,nếuquyếtđịnhchonhânviênđónghỉlàmkhônglương,bạnchỉcầntínhlươngđếnthờiđiểmngườiđórờikhỏicôngty.Đốivớilaođộngtrảlươngtheongày,bạnnêntrảlươngchotoànbộngàylàmviệcđó.Nếukhôngnhânviêncóthểkiệncôngtyvềvấnđềlươngbổngvàgiờlàmviệc,điềucóthểđặtcôngtybạnvàovấnđềpháplýnghiêmtrọng.
Ngoàira,bạnnênthểhiệnrõràngyêucầuvớinhânviêncũngnhưbìnhtĩnhgiảithíchhậuquảtừhànhđộngcủahọ.Bạnkhôngcầnvộivàngquyếtđịnhchấmdứthợpđồnglaođộngvớinhânviênkhihọkhôngtuânthủquyđịnhcủacôngty(nếucôngtycóquyđịnhvềtrangphục)haykhôngchịuphụctùng(vìkhôngtuânthủhướngdẫn).Thayvàođó,hãychophépnhânviêntựquyếtđịnhđiềuchỉnhtheotiêuchuẩnănmặcthôngthườngvàtiếptụclàmviệctạicôngtyhaychấpnhậnnghỉviệc.Đừngnghiêmtrọnghóavấnđềhaytỏravộivàngmàhãygiảiquyếtbìnhtĩnhvàtôntrọngcùngvớiyêucầuvàkếtquảrõràng.
Lưuýđặcbiệt
Trướckhibuộcnhânviêntạmthờinghỉviệcđểsuynghĩ,bạnhãytraođổivớiphòngnhânsựhaybangiámđốc.Cuốicùng,khisựviệctiếntriểnđếnmứcphảichấmdứthợpđồnglaođộng,bạnsẽkhôngmuốntựmìnhphảigánhchịutấtcảtráchnhiệm.Trướckhichínhthứcchonhânviêntạmnghỉviệcđểcânnhắcliệungườiđócómuốntiếptụccôngviệchaykhông,hãychắcchắnbạnđãthôngbáochotấtcảcácbêncótráchnhiệmvềýđịnhcủamình.
Tìnhhuống9:Ănmặckhôngthíchhợp
Trongtìnhhuốngnày,giảsửmộtnhânviênnữmặcmộtchiếcáoquáhởhangđilàm.Cuộcnóichuyệnnàycũngcóthểápdụngtrongtrườnghợp
nhânviênnammặcquầncạptrễ.
Giảipháp
Cáchthứcthôngthườngđểgiảiquyếtcáctìnhhuốngkhóxửnơicôngsởlàgọiriêngnhânviênđóvàovănphòngvàbàytỏmốilongạicủabạntheocáchthíchhợp.Tuynhiên,trongtrườnghợpnhânviênnữănmặcquámátmẻ,nhàquảnlýnamnênmờimộtquảnlýnữthamgiatraođổiđểtránhbịđánhgiálàphânbiệtđốixửvớinữgiớihaynghiêmtrọnghơnlàbịcáobuộcquấyrốitìnhdục.Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệnnhưsau:
Phyllis,tôimuốntraođổivàiđiềuvớichịvềcáchănmặcnơicôngsở.TôicũngmờiJoanthamdựcuộcnóichuyệnnày.Tôikhôngmuốnlàmchịkhóchịuvàcũnghơingạikhinóivềvấnđềnàybởinóliênquanđếnbộquầnáokhá“mátmẻ”màchịmặchômnay.Tôierằngtrangphụccủachịcóthểkhiếnmộtvàikháchhàngcảmthấykhôngthoảimái.Chịcóthểgiúptôigiảiquyếtvấnđềnàykhông?
Nhânviênnàycóthểphảnứngtíchcựckhinói:“Xinlỗi,nhưngtôikhôngnghĩlàbộquầnáonàyquáhởhang.Anhthựcsựchorằngbộquầnáonàykhôngphùhợpà?”Sauđóbạncóthểtrảlời,“Bìnhthườngthìbộquầnáonàyrấtđẹp,nhưngkhichịcúixuốngthìnólạikhálàhởhang.Tôikhôngmuốnlàmchịbốirối,cũngkhôngmuốnkháchhàngcảmthấykhóchịu.Vìthế,chúngtacầntìmraphươngántốtnhấtchovấnđềnày.”
Kếtcụchợplýnhấtcóthểlà,“Tôixinlỗinếubộquầnáonàykhiếnmọingườicảmthấykhôngthoảimái.Vìkhôngcóbộquầnáonàonữaởcôngty,tôisẽvềnhàvàthaybộkhác.Tôisẽtrởlạitrongkhoảng45phút.”Theođó,côấyđãtiếpthugópývàsẽcânnhắclạivềcáchănmặcmỗingày.Mộtkếtcụctốtđẹp!
Tuynhiên,sẽrasaonếunhânviênđóphảnđốilờigópýnhẹnhàngcủabạn:“Tôithấybộquầnáonàyhoàntoànphùhợpvàkhônghềlàmaikhóchịucả.Tôirấttiếcnếuanhkhôngthíchbộquầnáonày,nhưngtôithấycôngtykhôngcóquyđịnhvềtrangphục.”Khiđó,bạnhãycẩnthậnvìnhânviêncóthểcóđộngcơthầmkínhaychỉđơngiảnmuốntháchthứcbạn.Trongcảhaitrườnghợp,bạnđềucầngiúpđỡ,đặcbiệtnếubạnlàngườigiámsátnam.
Hãyđểnhânviênbiếtbạnđanglắngngheđiềucôấynóinhưngbạnmuốntraođổithêmvớiphòngnhânsự(hoặccácbộphậnliênquankhácnhưbộphậnpháplýhayhànhchính).Nhânviênđóvẫncóthểlàmcôngviệcgiấy
tờ(nhưngtránhtiếpxúcvớikháchhàng)trongkhibạntìmhiểukỹvấnđềnày.Saukhiphòngnhânsựtánthànhgiảiphápcủabạn,bạncóquyềnchonhânviênđótạmnghỉlàmđểcânnhắcquyếtđịnh,tươngtựtrongtìnhhuống8.
Tìnhhuống10:Đeokhuyên
Giảsửmộtngày,ngườiphụtráchdịchvụkháchhàngđếncôngtyvớimộtchiếckhuyênkimloạiởlôngmàyvàmộtchiếcởmôi.Saugiâyphútngạcnhiên,bạnnghĩ:“Anhtakhôngthểgặpgỡkháchhàngtrongbộdạngnhưvậyđược!”.
Giảipháp
Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:
Michael,tôimuốnnóichuyệnvềphongcáchthờitrangcủaanh.Tôikhôngđịnhlàmchoanhbốirối.Tôitôntrọngsựriêngtưcủaanh,vàkhôngmuốnquảnlýcuộcsốngcánhâncủaanh.Nhưngliệuanhđãcânnhắckỹrằngchiếckhuyênởlôngmàycũngnhưởmôicóthểảnhhưởngnhưthếnàotớikháchhàngcủamình?Nếumộtsốkháchhàngcảmthấykhóchịuvớiphongcáchnày,anhcósẵnsàngtháochúngrakhông?Anhnghĩsao?
Giátrịcủaphươngphápnàynằmởsựtinhtếvàtínhhợplý.Rấtítcôngtyđưaraquyđịnhhạnchếnhânviênnamđểrâuhayyêucầunhânviênnữmặcváyđếncôngsở.Hiệnnay,thậmchícáccốvấnchonhữngcôngtykếtoánlớncònmặcnhữngbộtrangphụcgiảndịthayvìáovestxanhkếthợpcàvạtđỏnhưtrước.Tuyvậy,việcxỏkhuyêndườngnhưbắtđầutừquanđiểmgợimởvềcácgiátrịtrongcuộcsốngvàquyềnconngười.Tómlại,đâykhôngphảilàvấnđềcóthểnhậnđịnhhờihợt.
Nếusaucuộcnóichuyện,nhânviênđồngýkhôngđeokhuyênnữahaytháonórakhigặpgỡkháchhàng,bạnđãhoànthànhmụctiêu.Khinhânviênthấymìnhđượcđốixửtôntrọngvàkhôngbịápđặt,họhầunhưsẽđồngývớinhữngthayđổikhiếncôngtyhàilòngmàvẫnchophéphọduytrìcácsởthíchcánhâncủamình.
Mặtkhác,nếunhânviênkhăngkhăngmìnhcóquyềntrưngdiệnquầnáohayphụkiệngìtùythích,bạncóquyềnchongườiđónghỉlàmtạmthờiđểsuynghĩ.TươngtựTìnhhuống8,bạncũngcóquyềnchonhânviênđónghỉviệcngaylậptứcnếukhôngcònsựlựachọnnàokhác.Nhưngtrướcđóbạnđừngquênđềnghịphòngnhânsựhaypháplýtánthànhgiảiphápcủabạn.
Tìnhhuống11:Hìnhxăm
Đeokhuyênởlôngmàyvàmôicòncóthểtháorađượcnhưnghìnhxămthìkhócóthểxóa,thậmchílàkhôngthể.Bạnsẽgiảiquyếtthếnàovớinhữnghìnhxămcủanhânviên?Cáchnóichuyệncóthểkhácnhaunhưnggiảiphápthìvẫntươngtự:Cởimởtraođổithểhiệnsựquantâmcủabạn,lắngngheýkiếncủanhânviênvàsauđótìmbiệnphápthíchhợpvớicảhaibên.
Giảipháp
Bạncóthểbắtđầucuộcnóichuyệnnhưsau:
Eileen,tôinghenóirằngchịvừacómấyhìnhxămmới.Mặcdùtôntrọngsởthíchcánhâncủachị,nhưngvớivaitròlàngườigiámsátytátạibệnhviện,tôitựhỏikhôngbiếtcácbệnhnhânsẽnghĩnhưthếnào.Thựcrathìchúngtađanglàmviệctạimộtbệnhviệnkhábảothủ,nhưngđiềuđókhôngcónghĩalàmọingườihànhđộngnhưnhữngconrobothaykìmnéncácsởthíchcánhân.Vìthế,chúngtahãytìmramộtbiệnphápthíchhợpđểgiảiquyếtchuyệnnày.Suynghĩbanđầucủachịlàgìvậy?
Hầuhếtnhânviênsẽđưaracácphươngánnhằmhạnchếtốiđaảnhhưởngcủavấnđềnàytạinơilàmviệc:“Cólẽtôisẽmặcquầnthayvìmặcváyđểchehìnhxămởcổchân,vàsẽmặcáoblousecócổđểbệnhnhânkhôngthấyđượchìnhxămconnhệnởgáy.”Vàbạnđãthànhcông−cáchgiảiquyếthợplýdẫnđếnphảnứngthíchhợp.Nhânviênsẽphảnứnghợplývớiyêucầucủabạnnếunhưbạnthểhiệnsựtôntrọngvàhiểurõcátínhtừngngười.
Tuynhiên,đôikhinhânviênchốngđốibạnchỉvìmộthìnhxămmới.Nếunhânviêntừchốinóichuyệnthẳngthắnvớibạn,giảiphápchonhânviênnghỉlàmđểsuynghĩtươngtựnhưtrongTìnhhuống8làkháthíchhợp.Ngoàira,nếucólýdochínhđángkhôngchophépnhânviênxămmình,bạncóquyềnchấmdứthợpđồnglaođộngvớingườiđó.
Tìnhhuống12:Hơithởcómùi
Giảsửmộtnhómnhânviênđếngặpbạnđểphànnànrằnghơithởcủamộtđồngnghiệpkhiếnhọkhôngthểchịuđựngnổi.Hơithởnặngmùithườngdođồăncónhiềutỏihayvệsinhcánhânkhôngsạchsẽ.Dùvìlýdogì,nhómnhânviênnàycũngkhôngphảichịuđựnghoàncảnhnhưvậy,nhấtlàkhimứcđộsạchsẽcủamộtcánhânlạilànguyênnhângâyravấnđề.
Giảipháp
Cũngnhưtấtcảcáctìnhhuốngkhóxửnơicôngsở,bạnhãygiảiquyếtvấnđềnàymộtcáchtôntrọngthôngquanhữngcuộcgặpgỡriêng.Mụcđíchcủabạnlàgiảiquyếtvấnđềmàkhônggâytổnhạitớilòngtựtrọngcủanhânviênhaylàmngườiđóbốirối.Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệnvớinhânviêntheocáchsau:
Dominic,tôimuốntraođổivớianhmộtchuyện.Vấnđềnàykhátếnhịvàlàmtôihơikhóxử,vìthếtôisẽtraođổihếtsứcngắngọnvàthẳngthắn.Cólẽanhcóvấnđềvớihơithởcủamình.
Anhbiếtđấy,chúngtathườngcảmơnnếuaiđónhắcnhởmìnhvềmộtcọngraumắcởrănghaykhóaquầnchưakéo.Vàcuộcnóichuyệnnàycũngcómụcđíchnhưvậy,vấnđềnàythậtkhónóinhưngnóthựcsựphụcvụlợiíchcủaanh.
Tôibiếtvấnđềnàythườngxuấthiệndoănthứcănchứanhiềutỏihaygiavị.Vậyanhcóthểlàmgìđểgiảiquyếtnó?
Vềphầnnhânviên,cáchphảnứnghợplýlàxinlỗivìvấnđềđóvàhỏiliệucòncóaikhácnhậnthấykhông.Trongnhữngtìnhhuốngnhưvậy,tốtnhấtlàthànhthậtdùbạnmuốnnhẹnhàngđưarathôngđiệp:“Tôierằngmìnhkhôngphảingườiduynhấtnhậnrađiềunày.Nhưngcácđồngnghiệpcủaanhđếngặptôivìquantâmđếnanhchứkhôngphảimuốnanhgặprắcrối.Họcũngcảmthấykhónóirađiềunàycũnggiốngnhưtôivậy.Tôihyvọngchúngtacóthểthốngnhấtrằngđâylàmộtvấnđềcóthểgiảiquyết.”
Đólàtấtcảnhữnggìbạncầnđểgiảiquyếtvấnđềnàymàkhôngcầncăngthẳng.Vớinhữngvấnđềliênquanđếnvệsinhcánhân,nhânviênthườngsẽtựxửlýđểtránhcảmgiácxấuhổcũngnhưáplựctừphíađồngnghiệp.Nếulạixảyravấnđềtươngtự,bạnhãynhắcDominicvềcuộcnóichuyệntrước,“Cóvẻnhưvấnđềvềhơithởcủaanhlạitáidiễn.Liệuanhcóthểtựgiảiquyếtkhông?”
Nhưngnếubuộcphảitraođổilại,hãynóithêmmộtcâutrướckhikếtthúc:“Dominic,tôimuốnanhthựchiệnngaycamkếtvàchúngtasẽkhôngphảibànvềvấnđềnàythêmmộtlầnnàonữa.”Nhờđó,bạncóthểyêntâmrằngtừgiờ,đâysẽkhôngcònlàvấnđềnữa.
Mộtcuộctraođổikhókhăncóthểtạonênkhácbiệtgiữathànhcôngvàthấtbạiđốivớimộtnhânviên.Hãynắmbắtvàlàmchủcuộcnóichuyệnkhókhănnày.Bạncótráchnhiệmvớinhânviên,vìhọcóthểkhôngnhậnra
nhữngtácđộngtừhànhvicủamình.
Tìnhhuống13:Mùicơthể
Mùicơthểlàmộtvấnđềkhóxửdobảnchấtcủanó,nhưngbạnđừngmongchờnhânviênnhậnthứcđượcđâythựcsựlàvấnđề.Trongbấtcứtrườnghợpnào,mộtnhânviênkhôngnênkhiếnđồngnghiệpcảmthấykhóchịuvìmùicơthểcủamìnhvàcầncónhữngcáchgiảiquyếtkhéoléochovấnđềnày.
Giảipháp
Bạncóthểthamkhảovídụsau:
Roger,tôimuốngặpriênganhvìcầntraođổivớianhmộtchuyệntheocáchriêngtư,kínđáovàtếnhị.Cólẽanhkhôngnhậnrarằngmìnhcóvấnđềvềmùicơthể.Đâythựcsựkhôngcònlàvấnđềcánhânnữavìnógâyrasựkhóchịunơilàmviệc.Chúngtacầntìmcáchgiảiquyếtvấnđềnày.
Trướcđây,tôicũngtừngphảitraođổivấnđềnàyvớimộtvàinhânviênvàhọthườngkhôngnhậnranó.Tôikhôngđịnhlàmchoanhkhóchịu,nhưngtôimuốnhỏilàanhcónhậnthứcđượcvấnđềnàykhôngvàcóthểlàmgìđểchấmdứtnó?
Đâylàmộtgiảiphápkhádễchịunhằmtránhđặtmọingườivàotìnhhuốngkhóxử.BạncóthểchophépRogervềnhàđểtắmrửavàsauđótrởlạicôngtylàmviệc.
Nhữngngườicóthóiquenvệsinhkémcóthểkhôngcảmnhậnđượcảnhhưởngcủavấnđềtớicácđồngnghiệp.Cuộcnóichuyệncủabạnkếtnốivấnđềvệsinhcánhânvớixửlýcôngviệc.Nógiúpbạncólýdorõràngđểgiảiquyếtvấnđềnhưmộtphầntrongkhâuđánhgiáhiệuquảlàmviệccủanhânviên.
Lúcnày,bạncóthểkếtthúccuộcnóichuyệnbằnggiọngđiệutíchcực:
Rogernày,tôiởđâyđểgiúpđỡanhtrongkhảnăngchophép.Tôiluônủnghộnếuanhmuốncómộtchiếcquạtởphònglàmviệchoặcthayđổilịchlàmviệcđểcóthờigianchovệsinhcánhân.Hãynóixemtôicóthểgiúpgìchoanh?Tôikhôngmuốnphảitraođổilạivấnđềnàyvớianhbởivìnólàmtôikhóxử.Vậyanhđịnhgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnàotrongthờigiantới?
Lưuýđặcbiệt
Nếunhânviênđưaracáclýdogiảithíchvượtkhỏivấnđềvệsinhcánhân(nhưvìbệnhtật),hãyngănlạitrướckhianhtađisâuvàochitiết.Bạnkhôngcầnlýdogâyramùicơthểcủanhânviên.Thayvàođó,hãychoRogerbiếtrằngnếucầnchữabệnh,anhtanênxinnghỉkhámbệnh.NếucôngtycóChươngtrìnhHỗtrợNhânviên(EPA),bạnhãycungcấpchonhânviênđóthôngtinvềchươngtrìnhnàycũngnhưcácđịachỉhữuíchđểgiúpanhtagiảiquyếtvấnđềkhóxửvềmùicơthể.
Cuốicùng,nếunhânviênvẫntiếptụcgặpvấnđềvềmùicơthểvànókhôngliênquantớicácđiềukiệnytế,bạncầnthôngbáovớinhânviênđólàkhôngvệsinhsạchsẽkhiđếnnơilàmviệclàthiếuchuyênnghiệpvàảnhhưởngtớinăngsuấtlaođộng.Cảnhcáonhânviênrằngnếubạnphảitraođổilạivấnđềnàythìanhtasẽphảinhậnhìnhthứckỷluậtthíchđáng.
Tìnhhuống14:Mùicơthểdovấnđềbệnhlý
Nghiêncứukỹtrườnghợptrướcđó,đôikhimùicơthểbắtnguồntừcácvấnđềvềbệnhmãntínhnhưbéophìhayphẫuthuậttúiruộtkết.Giảiquyếttrườnghợpnàykhókhănhơnmộtchútbởinókhôngtấtyếulànhữngvấnđềvềthânthểmànhânviêncóthểkiểmsoát.Ngoàira,ĐạoluậtvềNgườikhuyếttậtHoaKỳ(ADA)cóthểđiềuchỉnhnhữngvấnđềnày,vìvậyhơncảsựnhạycảmởnơilàmviệc,đâycóthểlàmộtvấnđềliênquanđếnluậtpháp.
Giảipháp
Bạnhãynóichuyệntheocáchsau:
Joan,tôimuốnchịnhậnthứcđượcvấnđềmàtôiđềcậpđếnvàtôicầnchịgiúpđỡ.Gầnđâycómộtmùikhóchịutỏaratừbànlàmviệccủachịkhiếncácđồngnghiệpkhôngthểtậptrunglàmviệc.Mùinàythườngxuấthiệnvàocùngthờiđiểmmỗitháng.Chịkhôngcầnphảinóivớitôichitiếtnguyênnhânvấnđềnày.Tôimuốnchịđưaranhữnggiảiphápthíchhợp.
Hãynhắcnhởnhânviêntậptrungvàotácđộngcủavấnđềthayvìtrìnhbàynguyênnhâncủanó.Hỏinhânviêncáchgiảiquyếtvấnđề:“Tôitinrằngchịhiểurõđâylàmộtvấnđềnhưthếnào.”Câutrảlờithườnggặpcủanhânviênlà,“Ngàymaitôisẽđikhámvàxemcócáchnàogiảiquyếtvấnđềnàykhông.”Đâylàphảnứngcủanhânviênmàbạnmongmuốntrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.
3.KHÁCBIỆTVỀVĂNHÓAVÀTÔNGIÁO
Lựclượnglaođộnghiệnnayđadạngvàphongphúnhấttronglịchsử.Chúngtađanglàmviệctrongmộtthờiđạimàmọingườithuộcmọilứatuổi,dântộcvàtôngiáolàmviệccùngnhauvìlýdotốtđẹp:Làmộtcáthểtrongxãhội,chúngtaítphánxétvàcởimởhơnvớinhữngkhácbiệtcủangườikhác.Trênthựctế,chúngtathấyrằngtínhđadạngtrongmôitrườnglàmviệclàmộtyếutốkinhdoanhthuậnlợi.
Xuhướngtíchcựcnàybắtnguồntừviệcmọingườiđangmởrộngphạmvichấpnhận−chứkhôngphảichoquasựkhácbiệtcủanhauhaycoinhưchúngkhôngtồntại.Thayvàođó,vớivaitròlàmộtxãhộilaođộng,chúngtađếngầnnhauhơnvớitriếtlý:“Mỗingườiđềucóbảnsắcriêngmàkhôngbịphánxét”.Tuynhiên,dosựkhácbiệtvẫntồntại,luôncómốiđedọatiềmẩnkhimộtngườicóthểbịxúcphạmbởicáchcưxửcủangườikhácvàbiếncảmnhậnvềsựbấtcôngthànhviệckhiếunạivìnguyênnhânphânbiệtđốixửhayquấyrối.
Hãyxemxétvídụvềphânbiệttôngiáo.Nhiềungườisửdụnglaođộngchorằngcáccuộctranhluậncũngnhưnhữngsựkiệntôngiáonằmngoàiphạmvinơilàmviệc.Tuynhiên,đôilúcngườisửdụnglaođộngcũngchophépmộtnhómnhânviêntheođạoThiênChúacầunguyệnmỗisángtrướcgiờlàmviệc.NếuhọcũngchophépnhữngngườitheođạoDoTháihayđạoHồitổchứccácbuổicầunguyệntươngtự,ítcókhảnăngxảyraviệctranhcãiliênquanđếnsựphânbiệtvềtôngiáo.(Hãyđặcbiệtchúýtrườnghợpnày,vìnếuchophépmộtnhómtôngiáotiếnhànhcácsựkiệnnhưvậy,bạnkhócóthểtừchốinhữngnhómkháckhihọđòihỏinhữngquyềnlợitươngtự,đượcphéptụtậpvànhómhọptạinơilàmviệc.)
Tuynhiên,nhiềungườisửdụnglaođộngquênrằngtôngiáođượcphápluậtbảovệtạinơilàmviệcvàsựphânbiệtđốixửvềtínngưỡnglàhànhđộngviphạmphápluật,giốngnhưquấyrốitìnhdụchayphânbiệtsắctộc.Trênthựctế,nhiềuvụkiệntụngvềmôitrườnglàmviệckhôngthânthiệncũngdựatrêncáccáobuộcphânbiệtđốixửtôngiáo.
Vìvậy,nếubạnthấymộtngườigiámsátlaođộngbắtbuộcnhânviênphảitừbỏtínngưỡngcủamình,nhânviênlolắngvềxungđộtlợiíchgiữacáctôngiáovàtiềnđồcủahọởcôngty,hoặcnhữnghoạtđộnghaytuyênngôntôngiáocụthểcủanhânviêncóthểảnhhưởngtớiquyềncôngdânhayquyềntựdocánhâncủangườikhác,bạnphảicanthiệp.Bạncầnđưaracácyêucầuhợplýchotừngtrườnghợpcụthể.Tuynhiên,hãynhớrằngvấnđềtôngiáo
ởnơilàmviệcđangtrởthànhmảnhđấtmàumỡchocáccáobuộccủanhânviên,vìvậybạnphảigiảiquyếtcẩnthậnvấnđềnày.Tómlại,bạnsẽmuốnngăncácvấnđềtôngiáovàxãhộixâmnhậpvàonơilàmviệcởmứccaonhấtcóthể.Dướiđâylàmộtsốcáchnóichuyệngiúpbạnxửlývấnđềtrên.
Tìnhhuống15:Trưngbàycácbiểutượngtôngiáokhôngthíchhợp
Trưngbàymộtbiểutượngtôngiáotrongphònglàmviệcthườngkhôngnghiêmtrọngđếnmứcđượccoilàquấyrốitínngưỡngtráiphép.Nhưngbạnnêngiảiquyếtrasaokhimộtnhânviêncónhucầutrangtríphònglàmviệccủamìnhbằngnhữngbứctranh,bứctượnghaybiểutượngtôngiáo?Banđầu,cóthểbạnsẽchấpnhậnchuyệnđómiễnlànókhôngvượtquágiớihạn.Nhưngnếumộtđồngnghiệpphànnànrằngcôtacảmthấykhôngthoảimáikhibướcvàophònglàmviệccủanhânviênđóbởinómangsắctháitôngiáotháiquá,thìđãđếnlúcbạnnênnóichuyệnvớinhânviênđó.
Giảipháp
Hãygiảiquyếtthậntrọngvấnđề.Vìgiốngnhưcáchìnhthứcquấyrốivàphânbiệtđốixửkhác,bạncóthểbịnhânviênthứnhấtkiệnvìngăncấmhànhvitôngiáovàsauđótiếptụcbịnhânviênthứhaikiệnvìkhônghoànthànhvaitròcủamình.Bạncũngnêntraođổivớiphòngnhânsựhaycốvấnpháplýcủacôngtytrướckhibắtđầubấtkỳkếhoạchnào,baogồmcảviệcnóichuyệngiảiquyếtvấnđề.
Lucy,tôimuốnnóichuyệnriêngvớichị.Tôiđểýđếnmộtvàiđiềuvàphảinỗlựchếtsứcđểgiảiquyếtnóthậtkhéoléovàtôntrọng.Tuầntrước,chịtrangtrígóclàmviệccủamìnhbằngnhữngbứctranhvàbiểutượngtôngiáo,thậmchícócảnếnvàchuỗitrànghạt.TôibiếtchịlàngườitheođạoThiênChúa,nhưnghômnayđồngnghiệpSylviađãphànnànvớitôivềviệckhôngthoảimáikhibướcvàogóclàmviệccủachị.Côấythấynógiốngnhưmộtđiệnthờvàbấtchợtcảmthấylạclõngbởinhưchịbiếtđấy,côấylàngườiDoThái.
TôinghĩSylviasẽthấycóchútkhôngthoảimáivìcôấybiếttôiđangtraođổivớichịvềchuyệnnày,nhưngđâykhôngphảilàvấnđềđúngsai.Cũnggiốngnhưtấtcảcácnhânviên,tôiluônhoannghênhcôấychiasẻvềbấtcứđiềugìlàmchocôấycảmthấykhôngthoảimáiởvănphòng.Tôimuốngiảiquyếtriêngvấnđềnàyvớichịđểnhằmđạtđượcmộtgiảiphápchung.
Lucy,vớitưcáchlàmộtngườiquảnlýlaođộng,cầncânbằngquyềnthể
hiệnbảnthâncủangườinàyvớinhucầuđượcthoảimáiởnơilàmviệccủangườikhác.Điềunàythậtkhókhăn,đặcbiệtkhinóliênquantớitôngiáo,vìmọingườithườngcảmnhậnmạnhmẽvềvấnđềnàyvàkhônggiảiquyếtnómộtcáchtrựcdiện.Chịcóhiểuhoàncảnhkhóxửcủatôikhông?
Phảinhắclạilầnnữalàtôihoàntoàntôntrọngtínngưỡngcủachị,vàliệuchịcóthểgiúptôigiảiquyếtvấnđềnàykhông?
Tấtnhiên,đóthựcsựlàmộtcâuhỏimởnhằmđáquảbóngsangchânnhânviên.Khiđềnghịnhânviêncùngtìmgiảiphápchung,bạnsẽtìmđượcmộtđồngminhtincậy.“Vâng,tôibiếttínngưỡngcủaSylviavàkhôngmuốncôấyhaybấtkỳaicảmthấykhóchịu.Vìvậy,tôisẽlặnglẽthudọnnhữngvậtdụngđókhỏibànlàmviệccủamình.”ĐólàphảnứngthíchhợptừphíaLucy.
Ngoàira,Lucycóthểgợiý:“Thayvìđặttấtcảnhữngvậtnàyởkhắpgóclàmviệc,cóthểtôisẽđặtchúngởmộtchỗmàtôicóthểdễdàngnhìnthấycònngườikhácthìkhông.Cóthểlàphíabênkiatủchăng?”Giảiphápthaythếnàylàđiềucầnthiếtđểmọingườiđềuvuivẻvàcảmthấymìnhđượcquantâm.
Tuynhiên,bạngiảiquyếtnhưthếnàonếunhânviênvẫncứngrắnvàkiênquyếttrangtrítheoýmìnhởgóclàmviệc?Nếunhânviênđótỏtháiđộthiếutôntrọngđồngnghiệpcủamình,bạncầnchỉrasailầmvàgiúphọnhìnnhậnvấnđềtừquanđiểmcủanhânviênbịảnhhưởng:
Lucy,khingườiDoTháihayngườitheotôngiáokháccảmthấykhóchịu,nótrởthànhvấnđềchínhđángởnơilàmviệc.Cácnhânviênthườngđiquagóclàmviệccủanhau,vànếumộttrongsốđócảmthấycónhucầubàytỏmốilongạivớitôithìtôiphảitôntrọngđiềuđó.NếuSylviatrangtríbuồnglàmviệccủamìnhbằngnhữngbiểutượngvàbứctranhkhiếnchịcảmthấykhóchịu,thìcôấycócầnphảiđiềuchỉnhlạiđểlàmchịthoảimáihơnkhông?
Nếucâutrảlờilà,“TôikhôngquantâmđếnđiềuSylvianóivàcôtachỉnênđểýđếngóclàmviệccủamình”,đãđếnlúcbạnphảiđiềuchỉnhchiếnlượcvàđềnghịngườikháchỗtrợ.
Lucy,rấttiếckhinghechịnóinhưvậy.Tôisẽđềnghịphòngnhânsựhỗtrợgiảiquyếtvấnđềcôngbằngchotấtcảmọingười.Tôisẽthôngbáolạivớichị.Tôimongchịhãysuynghĩkỹhơnchođếnkhichúngtatraođổilại
chuyệnnày.
Khigặpphảisựphảnkhángbanđầunhưvậy,đừngbắtbuộcnhânviênphảibỏnhữngvậtthểmangtínhtôngiáođóđihoặcdọasathảinếungườiđókhôngtuânthủ.Thayvàođó,đểphòngnhânsựhayluậtsưvềvấnđềlaođộngraquyếtđịnh.Tuynhiên,giảsửbạnnhậnđượclờikhuyênvàphảiyêucầunhânviênbỏđồđóđiđểthểhiệnsựtôntrọngvớiđồngnghiệpcũngnhưtránhnguycơcáobuộcvềmôitrườnglàmviệckhôngthânthiện,hãynóitheocáchsau:
Lucy,tôiđãtraođổivớiphòngnhânsự,vàhọđềnghịchịchuyểnnhữngvậtmangtínhtôngiáonàyđi.Chúngtônmuốntôntrọngcảnhucầucủachịlẫnđềxuấtcủađồngnghiệp.
Tôimuốngiảiquyếthợplývấnđềnàyvàhoannghênhmọingườigópsứctìmragiảipháp.Nhưngtrêncươngvịngườiquảnlýlaođộng,tôicầnđưaracácquyếtđịnhnhằmđápứngnhucầucủatấtcảmọingườichứkhôngchỉcủamộtcánhân.Trongtrườnghợpnày,theotôithìchịnêntìmmộtnơikínđáotronggóclàmviệcđểđặtnhữngđồvậtnày,vàchịcóthểnhìnthấychúngcònngườikhácthìkhông.Trongngănkéochẳnghạn!Tôimuốnnhắclạimộtlầnnữa,bởinếunhânviênnóivớitôilàhọkhôngthoảimáikhinhìnthấynhữngvậtnày,chúngtacầnphảicùngđưaranhữngđiềuchỉnhthíchhợp.Chịcósẵnlònggiúptôigiảiquyếtchuyệnnàykhông?
Hyvọngrằngsaukhibạngiảithíchnguyênnhânvàtínhlogiccủayêucầunày,nhânviênsẽthôngcảmvớitìnhhuốngmàbạnđangphảixửlývàtuânthủđềnghịcủabạn.Nếukhông,nhânviênđóbuộcphảiquyếtđịnhcótiếptụclàmviệcnữahaykhông.Nóicáchkhác,nếunhânviênkhôngtuânthủhướngdẫncủaphòngnhânsựvàcốvấnpháplý,họsẽbịchấmdứthợpđồngcólýdohaytựxinnghỉviệc.Mọingườihiếmkhiđẩyvấnđềđếnmứcnghiêmtrọngnhưvậynhưngbạnvẫnphảichuẩnbịsẵnsàngchomọikhảnăng.
Bạncóthểlinhhoạtdừngcuộcnóichuyệnmộtlầnnữađểtraođổithêmvớiphòngnhânsựhoặccốvấnpháplýtrướckhibắtđầuthảoluậnvềviệcchấmdứthợpđồngvớinhânviên.Trênthựctế,tốthơnhếtlànênđểđạidiệnphòngnhânsựhayđạidiệnpháplýsẽtrựctiếpnóichuyệnvớinhânviên.
Khôngcầnthiếtphảivộivàngtrongnhữngvấnđềnhưthếnày,vànếubịkiện,bạncóthểbiệnhộlàmìnhđãcânnhắcthậntrọngvàcótráchnhiệmtronggiảiquyếtvấnđề.Sựkiềmchế,hợplývàkiênnhẫnluônluôngiành
thắnglợi.
Tìnhhuống16:Ngườigiámsátbuộcnhânviênphảicảiđạo
Bạnsẽgiảiquyếtnhưthếnàonếuthấymộtngườigiámsátthườngnóivàcôngkhaivềtínngưỡngcủamìnhvàkiênquyếtbắtđầucáccuộchọpbằngviệccầunguyện?Ngườigiámsátlaođộngđócònđưaranhữnglờinhậnxétvềvấnđềđạođức,thiênđườngvàđịangục,cũngnhưvềcuộcsốngcánhâncủanhânviên(baogồmcảcáchnuôidạyconcái).
Mặcdùchưaaiphànnànvềngườigiámsátđónhưngbạncầncẩnthậnvìcóthểsẽphảiđốimặtvớicáobuộcvềphânbiệttôngiáo.Táchbiệtvấnđềtôngiáovớiquảnlýhànhchínhlàđiềuquantrọngởnơilàmviệc.
Giảipháp
Bạnnênnóichuyệntrựctiếpvàrõràngvớingườigiámsátlaođộngđó.
Tom,tôinhậnthấylàanhđãtruyềnđạovàbuộcnhânviênphảicưxửphùhợpvớitínngưỡngcủaanh.Chúngtacầnphảigiảiquyếtvấnđềnày.Tiêuchuẩnpháplýđốivớinhữngvấnđềkiểunàykhárộng:Nếumộtcôngtyhayngườiquảnlýbiếtsựviệcnày,họcótráchnhiệmgiảiquyếtvàđảmbảochấmdứtnhữnghànhđộngnhưvậy.
Trongtrườnghợpnày,tôinhậnthấynhữngđiềusau:Khiđingangquaphònglàmviệccủaanh,tôithấyanhmởđầucuộchọpvớicácnhânviênbằngviệccầunguyện.Chuyệnnàykhôngđượcphépvàphảichấmdứtngaytừbâygiờ.Tôicũngđượcbiếtrằnganhđưaranhữnglờinhậnxétvềđạođức,tínngưỡngvàthậmchícáchnuôidạyconcáicủađồngnghiệp.Nhữngđiềutrêncóchínhxáckhông?
Giờtôimuốnngheýkiếncủaanh.Tuynhiên,nếuanhkhôngđưarađượcnhữnglýlẽthuyếtphục,cuộctraođổinàysẽkếtthúcbằngmộtvănbảncảnhcáochínhthứcdànhchoanh.Việcchúngtacungcấptưliệutincậyvềtráchnhiệmnàycóvaitròvôcùngquantrọngkhicôngtythểhiệnmốiquantâmnghiêmtúctớivấnđềnày.Hãychiasẻquanđiểmcủaanhvềchuyệnnàyvớitôi.
Bạnnênhỏiýkiếncủamộtnhânviêntrướckhiđưarabấtcứvănbảncảnhcáonào.Trướchết,nóchothấybạnkhôngvộivàngkếtluậnvàluôntraođổithẳngthắn,cởimở.Thứhai,nógiúpbạnbổsungphảnhồicủanhânviênvàotrongchínhvănbảncảnhcáo:“Khitôihỏianhlýdo…,anhtrảlời…”.
Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,việcdẫnchứngbằngvănbảnsẽchothấybạncôngbằng,thẳngthắnvàkhôngvộiphánxétkhigiảiquyếtcácvấnđềcôngsở.
Tom,thậtvuikhianhđãnhậnrarằngđâylàhànhđộngkhôngthíchhợpnơicôngsở.Anhcóquyềntintưởngvàotôngiáo,tínngưỡng,đạođức,thiênđườngvàđịangụccũngnhưnhữngđiềukhác.Tuynhiên,cuộctraođổinàynhằmxácđịnhquanđiểmcủacôngtyvềnhữngvấnđềtươngtự,vànóđượcquyđịnhnhưsau:Côngtykhôngchophéptruyềnđạodướibấtcứhìnhthứccũngnhưhoàncảnhnào,đặcbiếtnếungườitruyềnđạolạilàngườigiámsátlaođộng.Tínngưỡngcủacánhânanhkhôngchophépanhđặtcôngtyvàocácvấnđềvềpháplý,vàtôimuốnanhcamkếtrằngchúngtasẽkhôngbaogiờphảithảoluậnlạivấnđềnàynữa.Anhnênhiểunếuhànhvinàyvẫntiếpdiễn,thìcónghĩalàanhđangtựsathảichínhmình.Anhđãhiểurõđiềutôinóichưa?[Vâng,tôiđãrõ.]Cảmơnanhđãcùngtôigiảiquyếtthẳngthắnvấnđềnàyvàtôiđánhgiácaođiềuđó.
Đâythựcsựlàmộtcuộcnóichuyệnkhókhăn.Biênbảncuộcgặpcầnthểhiệnrằngbạnđưarahìnhthứccảnhcáobằngvănbảndolỗinghiêmtrọngvàgiảithíchlànếuvấnđềnàycòntiếpdiễnthìngườiđósẽbịsathảingaylậptức.Việcnàykhôngchỉchothấybạnđãgiảiquyếtvấnđềmộtcáchcôngbằngvàcótráchnhiệm,màcòngiảmđángkểthiệthạiđốivớicôngtydonhữngviệckiệncáoliênquantớihànhđộngkhôngthíchđángcủangườigiámsátđó.
Tìnhhuống17:Cơmhộpvănphòngvànhữngmùikhóngửi
Bạnđãbaogiờphảichịuđựngviệcmộtnhânviênthườngmangđếncácmónănlạvàkhiếnphòngăncủacôngtytrànngậpnhữngthứmùikhóchịu?Bạnnhậnthấy3/4sốnhânviênsửdụngphòngănởtầngtrênvàtránhsửdụngphòngăntầngdướivàogiờăntrưa.
Mỹlàmộtquốcgiađasắctộcvàphatrộnnhiềunềnvănhóa,dẫnđếnviệcnơiđâyxuấthiệncácthóiquenănuốngcũngnhưcáchchếbiếnthứcănkháclạ.Tínhđadạngởnơilàmviệcđồngnghĩavớiviệcchúngtacởimởvớinhữngýtưởngmớitừnhữngnềnvănhóakhác.Nhưngvớisựtôntrọngcũngnhưnỗlựckếthợptínhđadạng,mụctiêucủacôngtykhôngphảilàbuộcđasốnhânviênphảichịuđựngthiểusố.Dođó,nếucácmónăntựchếbiếncủamộtnhânviênlàmchocácđồngnghiệpphảitránhxa,bạncầnphảinóichuyệnvớinhânviênđó,dùhọkhôngchủýgâyrasựkhóchịunày.
Giảipháp
Bạncóthểkhiếnnhânviênchoángvángkhithôngbáovấnđềnàyhaytệhơnlàxúcphạmđếnbảnsắcvănhóariêngcủangườiđó,vìvậyhãygiảiquyếtthậntrọngvấnđề.
Luigi,chúngtacầnphảinóichuyện.Mộtsốđồngnghiệpcủaanhđãđếngặptôiđểphànnànvềbữatrưa.Họthấykhóchịuvềnhữngmùitỏaratừlòvisóngkhianhhâmnóngthứcăn.Tôibiếtrõmỗingườicócáchnấuănhaythóiquenănuốngkhácnhau,vàtôikhôngcóýthiếutôntrọnganh.Nhưnghìnhnhưanhdùngquánhiềugiavịnặngmùichođồăn,vànónặngmùiđếnmứcnhiềunhânviênphànnànhọkhôngthểănđượcgì,nửatiếngsaukhianhsửdụnglòvisóngbởivìmùithứcănvẫncònámtrongbếp.Tôihyvọngchúngtacóthểhợptácgiảiquyếtvấnđềnày.
Mộtlầnnữa,bằngcáchcùngnhânviênthamgiagiảiquyếtvấnđề,bạnsẽtìmthấychomìnhmộtđồngminh.Tuynhiên,giảiphápchovấnđềnàycóthểkhôngrõràng:“Đólàcáchnấuăncủatôi,vàtôitựchuẩnbịđồăntrưadokhôngcóđủtiềnănngoàihàngmỗingày.”Bạncóthểnóivớianhta:
Tôihiểuđiềuđó,vàkhôngmuốnanhcảmthấybịáplựcnếukhôngđượcmangbữatrưađãchuẩnbịsẵnđếncôngtyhàngngày.Tuyvậy,hãycânnhắcxemanhcógiảiphápkhảthinàokhácđểgiảiquyếtvấnđềnàykhông?
Cuộcnóichuyệntrêncóthểgiảiquyếtđượcmộtsốvấnđềnhư:thayđổilượnggiavịnêmvàothứcăn,sửdụnglòvisóngvàothờiđiểmkhác(nếucôngtythựchiệnlàmtheoca),muamộtchiếclòvisóngmớivàđặtnóởbênngoàiphòngăn(cóthểởmộtphòngnhỏởtầnghầm).Ngoàira,nhânviênnênđựngđồănvàomộtchiếchộpkíncóthểgiữthứcănnóngmàkhôngcầnphảisửdụnglòvisóng.
Trongtìnhhuốngnày,bạncầntôntrọngnhữngkhácbiệtcủamọingườivàđừngkhiếnhọcảmthấynhưđangbịtấncông.Phầnlớncácgiảiphápchonhữngvấnđềnơicôngsởđềuxuấtpháttrựctiếptừnhânviên,nếubạnhoannghênhhọthamgia,dựatrêntinhthầntôntrọngvàhợptác.Nhânviênluônsẵnlònghợptácvớibạnvàđềxuấtcácgiảiphápnhằmgiảiquyếtvấnđềnàynhanhchóngvàhợplý.
Tìnhhuống18:Sửdụngnhữngtừngữnhư“Cưng”,“Emyêu”và“Búpbê”
Đôikhicácnhàquảnlýnamxửsựthânthiệnvàngọtngàovớinhânviênnữbằngcáchsửdụngnhữngtừnhư“emyêu”và“cưng”,trongkhinhữngnhân
viênnàychỉđángtuổicháucủahọ.Mặcdùđôilúcchínhphụnữcảmthấymìnhcóthểthoảimáisửdụngcáctừđơngiảnvớiđànôngtrongkhinháymắtvàlàmravẻđángyêu.Trênthựctế,nhữngngườiđangsửdụngnhữngtêngọivôhạivàcóýtốtcóthểkhôngnhậnrahọđangthểhiệntháiđộkẻcảvàxúcphạm.
Bạnsẽlàmgìnếumộtnhânviênnữphànnànvớibạnrằng“lão”phógiámđốcbộphậnthườngđưaranhữnglờinhậnxétthôlỗvàgiảdối?Trướckhitrảlời,“Đókhôngphảiviệccủatôi.Giámđốcbộphậncótráchnhiệmgiảiquyếtvấnđềnàyvìôngtaquảnlýphógiámđốc.Vìvậy,tôisẽthôngbáosựviệcvớigiámđốcđểôngtacóbiệnphápgiảiquyết,”bạnnênbiếtlànhữnggiảiphápđơngiảnnhưthếkhôngphảilúcnàocũnghiệuquả.Thứnhất,cóthểvịgiámđốcnàythườngtránhgiảiquyếtnhữngvấnđềcăngthẳngnhưvậy.Thứhai,cóthểhaingườiđókhôngưagìnhauvàviệcnàysẽgiúpgiámđốccólýdochínhtrịđểđảkíchphógiámđốc(điềubạnkhônghềmuốnxảyra).
Bêncạnhđó,bạnhoàntoàncóthểtraođổilạiphảnánhcủanhânviênvớiphòngnhânsựđểhọgiảiquyếtvấnđềnày.Tuynhiên,nếucôngtykhôngcơcấuphòngnhânsựhoặcđókhôngphảilàsựlựachọnthíchhợpnhất,bạncầncótráchnhiệmchuyểnthôngtintrên.Trongtìnhhuốngnày,sựkhéoléovàthiệnchíđóngvaitròquyếtđịnh,vàđôikhiviệcchuyểntintứcxấutớiđúngđịachỉlàmộttrongnhữngtráchnhiệmcủabạnvớivaitròquảnlýcũngnhưlãnhđạo.
Giảipháp
Khichuyểnthôngđiệpkiểunàytớiphógiámđốc(Fred),mộtmặtbạncầnthểhiệnsựtôntrọngđồngthờihiểurõýđịnhcủaôngta,mặtkhácthôngbáovềtráchnhiệmpháplýmàôngtacóthểphảiđốimặt.Bạncũngmuốnkhéoléonhắcnhởôngtarằngngườinhânviênnữ(Linda)đãtraođổivấnđềbằngthiệnývàsẽkhôngápdụngbấtcứhìnhthứcphạtnàodocôấyđãnhờbạngiúpđỡ.Cuộctraođổicủabạnvớiphógiámđốccóthểdiễnranhưsau:
Fred,tôimuốngặpanhđểgiảiquyếtmộtvấnđềthuộctráchnhiệmcủatôi.TôibiếtanhquenLindađãlâuvàrấtthíchlàmviệccùngcôấy.Lindacũngthấyvậy,tuynhiêncôấyđãđếngặptôivàchiasẻrằngcôấycảmthấyrấtkhóchịukhianhgọicôấylànhóc,cưnghaybécon.TheoLinda,cáchgọinhưthếlàmtổnthươngcảmxúccủacôấybởilẽnóhạnchếvaitròcủacôấytrongcôngty.
Trênthựctế,chínhtôicũngcầnphảichúýđếnđiềunày.Đôikhitôirấtthoảimáivớicấpdướivìtấtcảmọingườiđãlàmviệcvớinhautừlâu.Nhưngtôicũngphảicẩnthậnđểkhôngtỏraquásuồngsãvớihọvàđangcốgắngtừbỏcáchđókhinóichuyệnvớingườikhác.Anhcósẵnlòngcùngtôithựchiệnđiềunàykhông?
RõràngđâylàmộtbiệnphápcẩntrọngnhưngFredlạilàphógiámđốc,vàchắcchắnbạnkhôngmuốnbịliênlụychỉvìlàmngườichuyểntin.Tuynhiên,Fredcóthểphảnkhánglạikhiđáp:“Thậtvớvẩn!TôibiếtLindakểtừkhicôtabắtđầulàmviệcởđây,vànếuthấykhôngthoảimáivớivàilờinóihàihước,cólẽcôtađãchọnsaicôngty.”
NếuFredkhôngđồngývớilờigợiýkháchquanvàthựctếcủabạn,hãytiếptụccuộcnóichuyệntheocáchsau:
Fred,tôithìlạinghĩkhác.Cảtôilẫncôấyđềuthíchlàmviệccùnganh,vàkhôngaimuốnthayđổiđiềuđó.Nhưnganhcầncẩnthậnbởimộtlýdorấtquantrọng:Anhsẽtrởthànhmụctiêuchocácvụkiệntụng.Nếubấtcứaimuốnkiệncôngtyvềviệcquấyrốitìnhdụchaymôitrườnglàmviệcthiếuthânthiện,mộttrongnhữngcâuhỏiđặtrađầutiênsẽlàcáchnóicủaanh.
Nếuanhchỉranhữngnhânviênnữcũngsửdụngnhữngtừngữđó,thìhãyxem,khônghềcónhữngtừtươngtựdànhchonamgiới.Anhsẽphảicótráchnhiệmgiảithíchvềtháiđộcủamình.Vàvớicươngvịphógiámđốc,anhcókhảnăngtàichínhdồidàocũngnhưđượctổnggiámđốctintưởnghơnbấtkỳaikhác.
Tôikhôngyêucầuanhphảithayđổitínhcáchcởimởvàthânthiệncủamình.Nhưngtôithấydườngnhưanhđangtựgâyrarắcrốichobảnthântrongtươnglai,vàquantòahaybồithẩmđoànkhôngchấpnhậnlờigiảithíchlà“Chúngtôivẫnthườngnóivớinhaunhưthế.”Nóithật,mộtkhinhânviênphànnànvớianhlàcôtacảmthấykhôngthoảimái,anhphảicótráchnhiệmbởianhkhôngmuốnbịghinhậnlàđãđượcthôngbáovềvấnđềđónhưnglạitừchốigiảiquyết.
À,cònmộtđiềunàynữa.Hyvọnganhcũngđồngývớitôirằngđâykhôngphảilàmộtvấnđềtotát.NhưngchúngtakhôngthểlàmbấtcứđiềugìđểtrảđũavìLindađãbàytỏmốiquanngạibằnglòngthiệnchí.Sựtrảđũahoàntoànlàhànhviphạmphápvàchắcchắnanhkhôngmuốnphảigánhtráchnhiệmnặngnềđốivớimộtvấnđềmàtheotôilàcóthểdễdànggiảiquyết.Nếuanhphảnđối,hãytiếptụctraođổikỹcànghơnbởiđâythựcsựlàmột
vấnđềphứctạptrongkinhdoanh.
Tìnhhuống19:Nóitiếngnướcngoàiởnơilàmviệc
BạncóđượcsoạnthảoquyđịnhrằngtấtcảnhânviênchỉđượcphépnóitiếngAnhởnơilàmviệckhông?MặcdùkhôngvănbảnphápluậtnàochínhthứcủnghộhayngăncấmviệcsửdụngtiếngAnh,cácbangquyđịnhviệccấmnhânviênnóitiếngnướcngoàiởnơilàmviệclàhànhđộngviphạmphápluật(vìnócóthểdẫnđếnviệcphânbiệtđốixửvềnguồngốcxuấtthân,viphạmĐiềuVII,Luậtquyềndânsựnăm1964).Dođó,tốtnhấtlàkhôngnênđưaracácquyđịnhnghiêmkhắcmàkhôngthamkhảotrướcýkiếncủabancốvấnpháplý.
Mộttrongnhữngquyđịnhhợplýhơnmàcácbangápdụnglàchophépnhânviênnóichuyệnvớinhaubằngngônngữkháctronggiờnghỉhaygiờăn,vàvẫnbắtbuộchọphảinóitiếngAnhtronggiờlàmviệc.Cáchgiảiquyếtnàychophépcácnhânviêncóthểtraođổibằngtiếngmẹđẻtronggiờnghỉmàvẫntạođiềukiệnchongườiquảnlýtiếptụcgiámsátvàduytrìviệcđiềuhànhvàkiểmtraantoàntronggiờlàmviệc.
Hãyxemxétmộttìnhhuốngthườngxuyênxảyraởnơilàmviệc:MộtnhómnhânviênnóichuyệnvớinhaubằngtiếngTagalog,điềunàykhiếncácnhânviênkhôngnóitiếngnàycảmthấymìnhbịxalánh,hắthủi.MộttrongnhữngnhânviênnóitiếngAnhphànnànvớingườiquảnlýrằngcácnhânviênngườiPhilippinescóthểđangnóixấusaulưng,cườinhạocôấyvànhữngnhânviênkhác,hoặcđanggiấugiếmđiềugìđóliênquanđếncôngviệc.
Giảipháp
Hãygiảđịnhlàchínhquyềnbangchophépgiớihạnviệctraođổibằngtiếngnướcngoàitronggiờnghỉvàgiờăntrưa.Theođó,bạnhoàntoàncóquyềngiảiquyếtvấnđềnàyvớinhómngườinóitiếngnướcngoàibằngcáchtổchứcmộtcuộchọpvànóivớihọ:
Chàomọingười.HômnaytôitổchứccuộchọpnàybởimộtđồngnghiệpcủacácbạnphànnànvớitôivềviệccácbạnnóichuyệnbằngtiếngTagalogtronggiờlàmviệc.Tôimuốncùngcácbạntìmramộtgiảiphápthíchhợpchovấnđềnày.
Đầutiên,tôitôntrọngviệccácbạnmuốnnóichuyệnvớinhaubằngtiếngTagalogvìnhưthếsẽthoảimáihơn.Nógiúpgắnkếtcácbạnvớinhauvàđâythựcsựlàmộtđiềutuyệtvời.Tuynhiên,việcnàycóthểlàmchonhững
ngườikháccảmthấybịxalánh,hắthủivàsẽđượcnhìnnhậnnhưmộthànhđộngkéobèkéocánhvàmangtínhcụcbộ.
Luậtphápbangquyđịnhcầnphảicósựcânbằngtrongvấnđềnày:Nhânviêncóthểtraođổibằngtiếngnướcngoài;tuynhiên,việcnàynênđượcgiớihạntronggiờnghỉvàgiờăn.Thờigiancònlạitrongngày,côngtycóquyềnyêucầunhânviênnóitiếngAnh.
Theotôi,đâylàmộtgiảipháphợplýbởivềmặtlýthuyết,ngườiquảnlýmuốnchắcchắnviệctraođổidiễnrathẳngthắn,nhữngkỳvọngđượcthểhiệnrõràngvàtấtcảnhânviênđềucảmthấysựgắnkết.Điềunàyrấtquantrọngbởichúngtôinhậnthấynhữngngườikháccóthểcảmthấybịxalánh.Bạncóủnghộtôigiảiquyếtvấnđềtheohướngmớinàykhông?
Đôikhibạnkhócóthểtìmragiảiphápcânbằnggiữanhucầuvàquyềnđượctraođổibằngtiếngnướcngoàiởnơilàmviệccủanhânviênvớitráchnhiệmbảođảmantoànvàtraođổicởimởcủacôngtyđượctốiđahóatrongmọithờiđiểm.Tuynhiên,giảipháphợplýnàyđápứngmongmuốnđượcnóichuyệnbằngtiếngmẹđẻcủanhânviênvàgiữcảmgiácgắnbótrongkhivẫnthểhiệnđòihỏicủadoanhnghiệplàgiớihạnviệcsửdụngtiếngnướcngoàitronggiờnghỉvàgiờăn.
Tìnhhuống20:Trưngbàycáchìnhảnhnhạycảmởnơikhôngthíchhợp
Bạncólẽsẽthắcmắcrằngtạisaochủđềnàylạikhôngđượcđềcậptrongchương8:Cáchànhvixúcphạmgiớitính.NếuvídụlàmộtnhânviêntreomộtbứcảnhkhỏathântrongtạpchíPlayboylêntườngcửahàngthìvấnđềnênđượctrìnhbàytrongchươngnóivềcáchànhvixúcphạmgiớitính.
Tuynhiên,tiêuchíđểđánhgiáđâylàmộthànhđộngtrưngbàyhìnhảnhkhiêudâmởnơikhôngthíchhợpthườnggâytranhcãi.CuốntạpchíVictoria’sSecrethayphụlụcáotắmcủatạpchíSportsIllustratedcóđượcphépkhông?Cònviệcmộtbàmẹtựhàokhoebứchìnhchụpcôtađangchođứaconmớisinhbú?Sẽthếnàonếumộtnhânviênnamđặtbứchìnhngườivợmặcmộtbộđồgợicảmtrênbàn?Đócóphảilàcáchànhđộnggâyrasựkhóchịu?Liệucósựkhácbiệtnàokhicôấymặcbộđồtắmhaimảnhsovớibộđồtắmmộtmảnhkhông–đặcbiệtnếumộttrongsốcácđồngnghiệpcủabạntheomộttôngiáotrongđóquyđịnhphụnữphảichekíntừđầuđếnchân?
Rõrànglàsựkhôngphùhợptùythuộcvàoquanđiểmvàthẩmmỹcủatừng
người–điềunàykhônggiúpíchnhiềuchobạnnếubạnphảigặpgỡvớinhânviêncóbứchìnhngườiđóđangchoconbú.Giảiphápphùhợpsẽphụthuộcvàobảnchấtcủahìnhảnhcũngnhưnhữnglờiphànnàngửiđếnbạn.Thôngthường,khigiảiquyếtcácvấnđềnhạycảmnơilàmviệc,nếunghingại,trướctiênbạnhãytraođổivớiphòngnhânsựhoặcbancốvấnpháplý.
Giảipháp
Khicácvấnđềtiềmtàngnơilàmviệckhiếnbạncảmthấybốirối,hãyxemlạiphầnGiớithiệutrongcuốnsáchnàyđểđánhgiáchiếnlượccủabạn.Bạnsẽtìmthấymộtvàigợiýquantrọngđểđềrakếhoạchxửlý:Đầutiên,hãyhiểurằngkhôngphảiđiềubạnnóimàchínhcáchbạnthểhiệnsẽđemlạihiệuquả.Thứhai,bạncầndựavàocảmgiáchốilỗiđểgiảiquyếtvấnđềthayvìsựtứcgiận.Cuốicùng,cảmnhậnlàchiếcchìakhóagiúpngườikhácnhậnraquanđiểmcủachúngta,thậmchítrongcảnhữngtrườnghợpkhóxửnơilàmviệc.Vìvậy,cólẽbạnnêntraođổivớinhânviêntheocáchsau:
ChàoPhyllis,tôimuốngặpchịvìtôicầnsựgiúpđỡ,thiệnchílàsựnhẫnnại,đểgiảiquyếtmộtvấnđềnhỏ.Tôicảmthấyđôichútkhôngthoảimáikhitraođổivềvấnđềnàyvàhãythứlỗinếutrongkhitraođổitôibịđỏmặt.Nhưđãnói,trêncươngvịtrưởngphòng,tôicótráchnhiệmtraođổivớichịchuyệnnày,dùtôimuốngiảiquyếtmộtcáchtếnhịcùngsựtôntrọngtốiđa.
Ừm,bứcảnhchịđangchobéAshleybúđượccàiđặtlàmmànhìnhchờmáytính…Nhưngtôierằngnókhiếnmộtvàiđồngnghiệpcủachịcảmthấykhôngthoảimái.Mọingườiphảnánhvớitôihọcảmthấybấttiệnkhibướcvàochỗlàmviệccủachị.
Mọingườicảmthấyrấtkhókhănvàkhôngthoảimáikhiđềnghịtôicanthiệp.Tấtnhiên,mặcdùđềucảmthấyvuichochịcùngbéAshley,nhưngbứchìnhđóhơinhạycảmmộtchút.Vìvậy,chịcóthểcânnhắcthaythếnóbằngmộtbứchìnhcủabéAshleyđượckhông?
Khókhăntrongtrườnghợpnàylàbứchìnhnhânviênchoconbúđóhoàntoàntựnhiênvàđẹp.Cáchgiảiquyếtcủabạntrongtrườnghợpnàyđầyquantâmvàchânthành,vàthườngthìmọingườisẽphảnứngtheonhữngcáchthíchhợp.GiảipháptươngtựcũngcóthểápdụngvớingườiđànôngđểtấmảnhvợmìnhmặcbikinitrênbãibiểnhayđểnhữngbứchìnhtrongtạpchíáotắmSportsIllustratedtrênbàn.
Tómlại,điềunàykhôngphụthuộcvàobạnkhiquyếtđịnhvấnđềnàyđúng
haysai.Đâyđơngiảnlàmộtvấnđềvềcảmnhậnkhingườiđócảmthấykhôngthoảimáihaybịxúcphạmbởihìnhảnhđó.Nhânviênkhócóthểphảnứng:“Đángramọingườikhôngnêncảmthấykhóchịuchỉvìnhìnthấybứchìnhtôiđangchođứaconmớisinhbú/nhữngbứchìnháotắmtrêntạpchíSportsIllustrated/catalogmớinhấtcủahãngđồlótVictoria’sSecretđểtrênbànuốngcàphê.”Thôngthường,nhânviênsẽnhậnthứcđượcrằngđồngnghiệpcóthểcảmthấykhóchịuvànhằmlàmhàilòngnhữngngườikhác,họsẽthayảnhmànhìnhchờhoặcthaycuốntạpchíbằngđồvậtkhác.
Đừngvộiphánxétnếumộtnhânviênluônluônchorằngcôtacóquyềnđểbứcảnhđangchoconbúhaybứcảnhchồngcôtatrongbộđồbơibósát.Nếucuộcnóichuyệnbanđầukếtthúcbằngtháiđộtháchthức,hãychongườiđóbiếtbạnmuốnđánhgiávấnđềnàykỹhơnvớisựgiúpđỡcủaphòngnhânsựhaybangiámđốc.Bạnsẽthấylàtrướckhiphảigiảiquyếtlạivấnđềnàyvớinhânviênđó,họsẽđếngặpbạnvàkhẳngđịnhhọđãsuynghĩvềvấnđềnàyvàđồngýbỏbứcảnhđó.
Nếuđiềunàykhôngxảyra,hãyđểbênthứba(thườnglàphòngnhânsự)thamgiavàgiảiquyếttheoquyđịnh.Vìvẫnphảitiếptụcgiámsátnhânviênnày,bạnkhôngnênbịđánhgiálàngườiđơnphươngđưarahìnhthứckỷluật.Mộtkhibênthứbakhẳngđịnhbứcảnhtrênmànhìnhchờhaycuốntạpchícầnphảichuyểnđinhằmtránhnguycơcáobuộcvềmôitrườnglàmviệckhôngthânthiện,lúcđókhôngcònnhiềucơhộiđểtraođổihaythảoluận.
Tấtnhiên,nếubạnphảitựgiảiquyếtvấnđề(vàđạidiệnphòngnhânsựkhônggiúpbạnthôngbáoquyếtđịnhđó),bạncầnchonhânviênđóbiếtbạnđãtraođổivớiaivàđiềuhọđềxuấtvớibạn.Gợiýnhânviênnóichuyệntrựctiếpvớingườiđónếuhọmuốncũngđưaramộtýkiếnhay.
Tìnhhuống21:Thiếuhiểubiếtvềsựkhácbiệtgiữacácnềnvănhóa
LàmviệccùngvớicôngdânnướcngoàicóthịthựcMỹtạmthờihaythẻthườngtrúnhân(ThẻXanh)đôikhilàtháchthứcđốivớinhữngnhânviênquốctịchMỹ.Sựkhácbiệtvềcáchthứcgiaotiếp,trìnhđộtiếngAnhvàhàngloạtphongtụccũngnhưquytắccóthểdẫnđếnnhiềuvấnđềphứctạptạinơilàmviệc.VàkhôngngạcnhiênkhingườiMỹcảmthấytựhàolàmộtđấtnướcvớicácnềnvănhóađadạng,nhưngđôikhisựkếthợpnàylạitạoranhữngkhácbiệtvềquanđiểmvàthếgiớiquan.
Giảipháp
Vớiquánhiềuphongcáchsống,quytắcvàkỳvọngđốilập,nhânviênphảilàmgì?GiảsửnhânviênnàođótrongphòngcôngnghệthôngtindobạnquảnlýcảmthấykhóchịuvớimộtđồngnghiệpẤnĐộđanglàmviệctạiMỹ.NhânviênMỹphànnànlànhânviênẤnĐộthườngđihọpmuộnvàhiếmkhitừchốikháchhàngdẫnđếnnhữngcôngviệcphátsinh,khôngtheokếhoạch.Ngoàira,nhânviênẤnĐộkhôngbaogiờlàmviệckhẩntrươngvàkhônghềtiếcnuốikhicôngviệcbuộcphảitrìhoãn.Trongkhiđó,nhânviênẤnĐộcảmthấyđồngnghiệpngườiMỹcủamìnhlúcnàocũngvộivãvàđôikhitỏrathôlỗ.
Bạncầnbiếtrằnghainhânviênnàyđếntừhaiquốcgiakhácnhau,vànếukhôngphảilàngườihiểubiếtsâusắcvềcáchthứcvàvănhóalàmviệcởẤnĐộ,tốtnhấtlàbạnnêngặptừngngườivàđểhọtựthừanhậnhạnchếcủabảnthân.NếunhânviênMỹPeter,phànnàntrướcvềnhânviênẤnĐộRaj,saukhilắngngheýkiếncủaPeter,bạnhãynóichuyệnvớiRajtheocáchsau:
Raj,hômnayPeternóivớitôilàcóvấnđềxảyragiữahaingười.Đặcbiệt,Peterphảnánhlàanhthườngrấtchậmtrongviệctrảlờiyêucầucủakháchhàng,khônglolắngvềnhữngtrìhoãntrongcôngviệc,vàcũngkhôngbiếtcáchtừchốingườikhác.Petercảmthấychánnảnvìhaingườikhôngthểhoànthànhtấtcảcôngviệcđúngkếhoạchvàkhóchịuvìanhnhậnthêmviệcngaycảkhianhkhôngthểhoànthànhđúngdựkiếncôngviệcbanđầu.ĐiềuPeterphànnàncóđúngkhôngvànếuvậy,chúngtacóthểlàmgìđểcùnggiảiquyếtvấnđềnày?
BạnđừngngạcnhiênnếuRajthừanhậnmộtvàivấnđềtrongsốnàyvàanhtachorằngmộtphầnnguyênnhânlàdokhácbiệtvềvănhóacũngnhưkỳvọng.AnhtacóthểnóivớibạnrằngởẤnĐộ,việctừchốitrựctiếpđượccoilàhànhđộngthiếulịchsựvàthôlỗ.Anhtacũngcóthểnóilàcôngviệckinhdoanhthôngthườngcótiếnđộdễchịuvàítphảichútrọngđếnthờihạnhơnmàchủyếulàxâydựngmốiquanhệ.
BạnnêntiếptụccuộcnóichuyệnvớiRajvàgiảithíchvềcáckỳvọngởcôngty.“Không”và“khôngphảilúcnày”lànhữngcáchphảnứngthíchhợpvớicácyêucầukhôngtínhtrướccóthểlàmđảolộnkếhoạchsảnxuấtcủabộphậnbạnquảnlý.Báocáođúngthờiđiểmhoặcsớmhơnlàđiềukiệntiênquyếtđểđạtthànhcông.Vàđápứngđúngkếhoạchgắnliềnvớingânsáchcủabộphận,vìvậynhậnthứcđượcáplựcmàbộphậnbạnphảiđốimặttrongviệckiểmsoáttổngchiphígiúpthểhiệnrõrànghơnkỳvọngcủabạnđốivớiRajtrongmôitrườngkinhdoanhcụthểnày.
KhigọicảPetervàRajđếnvănphòngđểtraođổivàtìmramộtgiảiphápchung,bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:
PetervàRaj,tôimuốntraođổivớihaibạnđểcùngtìmragiảiphápchonhữngvấnđềđangtồntại.Peter,tôiđãgặpanhvàothứTưđểtraođổivềmộtsốvấnđềliênquanđếnRaj.AnhphảnánhvớitôirằngRajgặpkhókhănkhitừchốikháchhàng,điềukhiếnkhốilượngcôngviệccủaanhtănglên.AnhcũngkhóchịukhiRajthườngđếnhọpmuộnvàcóthóiquentùytiệnlùithờihạncôngviệc.
Raj,tôiđãgặpanhđểtraođổivềýkiếncủaPeterđốivớianhvàanhđãchiasẻvớitôivềnhữngkhácbiệttrongvănhóaẤnĐộ,việctừchốikháchhàng,đếnhọpmuộnvàtrìhoãncôngviệc.Raj,quantrọnglàchúngtacùngthảoluậnvềcáckỳvọngcủacôngtycũngnhưcủaphòng,vàanhđãđồngýrằngcầnphảiđápứngđượcnhữngkỳvọngđặtra.
Đặcbiệt,anhhứatừgiờsẽcẩntrọnghơnkhilịchthiệptừchốikháchhàng,vànếucảmthấykhôngthoảimáikhilàmnhưvậy,anhhãyđểPetergiúp.Thếcóđượckhông?[Vâng.]
Anhcũngnóisẽtíchcựcbáocáocôngviệctạicácbuổihọphơnvàbảođảmrằngdựánbịtrìhoãnlàdobấtkhảkháng.AnhcũngcamkếtthôngbáotrướcchoPeternếumộtdựánnàođóhoànthànhkhôngđúngthờihạn.Đócóphảilànhữngđiềumàchúngtađãthảoluậnkhông?[Đúngvậy.]
Tốt.VậyRajnày,anhcómuốntraođổivớiPeterđiềugìkhông−bấtcứcâuhỏi,mốiquantâmhaygợiýnàomàanhmuốnchiasẻvớiPetervàtôi?[Không.Tôinghĩvấnđềlàdochúngtakhácbiệtvềcáchnhìnnhậnthôi.]
Peter,anhđãngheđiềuchúngtôitraođổivàbâygiờđiđếnthốngnhất.AnhcómuốnchiasẻđiềugìvớiRajtrongbuổigặpmặtnàykhông?[Không.Chỉcóđiềutôihyvọnglàanh(Raj)khôngphậtýkhitôiđếngặpPaulnhờgiúpđỡbởivìthựcsựkhôngbiếtcáchnàođểgiảiquyếtvấnđềnày.Nhưngtôimongmuốnđượctiếptụclàmviệccùnganh,nhấtlàgiờchúngtađãgiảiquyếtxongnhữngvướngmắc.]
Nhữngvấnđềkhúcmắckhôngphảilúcnàocũngmangtínhđốiđầu,vàbạncầnnhẹnhàngnhắcnhởRajvềkỳvọngcủaphòngbansaukhilắngnghesuynghĩcủaanhta,dẫnđếnsựthốngnhấthợplýnhằmđiềuchỉnhcáchnhìnnhậnvấnđềcủaanhta.
PHẦNIICÁCTHÓIQUENLÀMVIỆCXẤUVÀNHỮNGVẤNĐỀVỀHIỆUQUẢCÔNGVIỆC
4.VIPHẠMQUYTẮCLAOĐỘNG
Viphạmquytắclaođộngxảyrakhinhânviênkhônghoànthànhđượckhốilượngcôngviệchoặcnăngsuấtsảnphẩm.Nhânviênbánhàng,nhânviênphântíchvớiquánhiềulỗisaitrongtínhtoáncủahọ,nhânviênchămsóckháchàngvớisốlượnglờiphànnàncaobấtthường,tấtcảđềuđượcliệtvàomụcnày.
Khônggiốngkiểuviphạmvềhànhviứngxử(nhưtrộmcắp,biểnthủ),buộcphảichấmdứthợpđồnglaođộngngaykhiviphạmlầnđầutiên,viphạmquytắclaođộngluônđòihỏichủlaođộngxửlýnhânviênbằngcáchìnhthứckỷluậtkếthợpvớiquyếtđịnhhoặctạmngưngtrảlương,đượcghitrongsổtayquyđịnhcủacôngtyvàphùhợpvớithônglệtổchức.
Quyếtđịnhthườngcóthờihạnmộtngàyvàđượcchitrả:Chúngđạidiệncholợiíchchỉđếnmộtlầntrongsựnghiệp,chophépnhânviêncânnhắcvềnhữngcamkếtcủahọvớicôngtyvàquyếtđịnhviệcliệuhọmuốntừchứchaytiếptụcgắnbóvớicôngviệcnày.Trongkhiđó,ngừngtrảlươngthườnglàcắtlươngnhânviêntrongthờigiantừmộtngàyđếnmộttuần.Hìnhthứcnàyphátsinh“yếutốengại”bởivìnhânviênbuộcphảigiảithíchvớigiađìnhlýdothâmhụtlương.Nếucóthể,hãycânnhắcviệcchuyểnthônglệngừngtrảlươngsangquyếtđịnhnghỉviệcmộtngàybởiđiềuđósẽnhậnđượcsựhốilỗithayvìtứcgiậntừphíangườikhác.Nhữngquyếtđịnhnghỉviệcmộtngàyđóthườngcóhiệuquảtíchcựchơnrấtnhiềutrongviệclàmchuyểnbiếnnhânviên.
Bướcđầutiêntrongquátrìnhxửlýlàtưvấntrựctiếphoặcgặpgỡtheonhữngcáchđượckháilượctrongchươngnày,giúpnhânviênnhậnthứcđượcnăngsuấtlàmviệcyếukémcủamìnhvàbiếtcáchđểgiảiquyếtvấnđềđó.Việckhôngcóchuyểnbiếnnàosaukhibịphêbìnhsẽdẫntớihìnhthứckhiểntrách,nếutiếptụcviphạmthìphảichịuhìnhthứccảnhcáo.Khinóitớicáchìnhthứckỷluật,hãynhớrằngmỗinỗlựcgiảiquyếtvấnđềhiệusuấtlaođộngcànggiatăngmứcđộnghiêmtrọngcủaquátrìnhnày,chođến
khichủlaođộngđưarakếtluậnhợplýrằngphảichấmdứthợpđồngvớinhânviên.Quytrìnhkỷluậtluônđảmbảorằngcôngtycủabạnđãhànhđộnghợplývàđúngđắnđồngthờicóđầyđủtàiliệuchứngminhviệcnhânviênkhôngthathiếthoặckhôngcókhảnăngđảmnhiệmtốtcôngviệchiệntại.
Tưvấntrựctiếpvàcáchìnhthứckỷluậtcaohơnlànhữngquyđịnhgắnliềnvớinhânviênbởivìhọbiếtmìnhđanggặpvấnđềvềhiệusuấtcôngviệc,đượcchỉdẫncáchgiảiquyếtvấnđềđó,đồngthờicóthờigianhợplýđểthựchiện.Nếucôngtycủabạnbịkiệnvìchấmdứthợpđồngsailuật,bạncóthểbiệnminhrằngmặcdùbạnđãcanthiệpđểcảithiệntìnhhình,nhưngcuốicùngvẫnkhôngcólựachọnnàokhácngoàiviệcphảichấmdứthợpđồngvớinhânviênkhôngđủtiêuchuẩn.Trênthựctế,bạnhoàntoàncóthểlậpluậnrằngnhânviênđóđãtựchấmdứthợpđồngbấtchấpnhữngnỗlựcnhằmcảithiệntìnhhìnhcủabạn.
Tấtcảđềuđượckhởiđầuthôngquatưvấntrựctiếphoặcphêbình.Hãyxemxétmộtsốtìnhhuốngthườnggặpmàvớitưcáchmộtngườigiámsát,bạnsẽphảiđốimặt.
Tìnhhuống22:Thiếuchấtlượng,sựtỉmỉvàtínhhiệuquả
Hầuhếtnhânviênđượcđánhgiádựatrêntiêuchíchấtlượngvàsốlượng.Tấtnhiêntrongphầnlớntrườnghợp,ngườitadựavàotiêuchínàynhiềuhơntiêuchíkia:Mộtsốlaođộnglà“chuyêngiasảnlượng”,hoànthànhđượcmộtkhốilượnglớncôngviệc,mặcdùđôilúcthiếusựtỉmỉ.Ngượclại,sốkháclạicựckỳchútrọngchitiết,vàthườngphảihysinhtốcđộđểđạtsựchuẩnxác.Cảhaiphongcáchnàyđềucầnthiết,vìnókhẳngđịnhmộtđiềurằngnhânviênkhôngđượcquácẩuthảhaychậmchạp.Giảđịnhrằngchúngtagặpphảimộtvấnđềcũ:mộtnhânviênhoànthànhrấtnhiềucôngviệcnhưngkhôngchúýtớichấtlượng.Cáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềnàytrongbướctưvấntrựctiếplàgì?
Giảipháp
Khibạnthấymộtđồngnghiệpđangdầntrởnêncẩuthả,làmthấtlạcgiấytờcôngtác,quêntheosátbạn,hoặchiệusuấtlàmviệcyếu,đãđếnlúcbạnphảibuộcnhânviênngaylậptứcđểtâmtớicácvấnđềnày:
Dennis,chúngtacầnnóichuyện.Tôicảmthấyquanngạivềchấtlượngcôngviệccủaanh.Trênquanđiểmcánhân,tôinhậnthấyanhcóquánhiềuphiếu
côngviệccònbỏngỏtrênbàn,cónghĩalàanhkhôngthểhoànthànhchúngđúngtiếnđộvàđạthiệuquảnhưtrước.
Nơilàmviệccủaanhbềbộnthiếtbịcầnsửachữavàcácchitiếtmáymócthừa.Khônggianlàmviệccủaanhvẫnluônrấtngănnắp,vìvậykhôngbiếtcóchuyệngìxảyra.Tuynhiên,tôithấymộttấmPhiếuđặthàngsửachữavẫnchưađượcgiảiquyếtkẹptrongtệphồsơđãhoàntất.Nghĩalàanhđãbỏnhầmphiếunàyvàohồsơđó.Ngoàira,trongvàituầngầnđây,tôiđãphảihoànthànhcácnhiệmvụmàanhkhônghoànthànhđược.Điềunàykhiếntôikhôngthểsửdụnghiệuquảquỹthờigiancủamình.
ThếnàođâyDennis?Hãynóichotôichuyệngìđangdiễnravậy?[Tôixinlỗi,chắcdotôikhôngchútâm.]Đượcrồi,ítnhấtlàanhđãthừanhậnđiềuđó,cónghĩachúngtađãđiđượcmộtnửachặngđường.Câuhỏiđặtralàanhmuốngiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[Tôikhôngbiết.Nhấtđịnhtôisẽcốgắnghơn.]
Tốt,nhưngtôimuốnnghecácbiệnphápcụthể.Tôivừachỉrabavấnđềcủaanhlà:Quánhiềuphiếugiaoviệctrênbàn,nơilàmviệcbừabộn,vàcôngviệcsửachữachưađượchoànthành.Tôimuốnnghechitiếtcáchthứccảithiệnbavấnđềtrên.Hãychotôibiếtsuynghĩcủaanh.[Vâng,nếucóquánhiềuphiếucôngviệccầngiảiquyếttrênbànởbấtkỳthờiđiểmnào,tôiđảmbảovà…]
Tốt,Dennis–theotôiđóđềulànhữngkếhoạchtốt.Tôikhôngcònlýdonàođểnghingờviệcanhsẽkhôngđápứngđượcnhữngkỳvọngvềhiệusuấtnhữngcôngviệcmàtôivừachỉra.Tôicóthểgiúpgìchoanh?Tôiluônmuốnanhthànhcôngvớivịtrínày,vàkhônghềmuốncóthêmmộtcuộcthảoluậnnhưthếnàynữa,nhưngđiềuđóphụthuộcvàoanh,Dennisạ.Anhcóthểcamđoanrằngsẽthựchiệncôngviệcbằngtấtcảkhảnăng,vàkhôngbuộctôiphảiápdụnghìnhthứckỷluậtcaohơnkhông?[Vâng,Paul.Mộtlầnnữa,tôithựcsựxinlỗi.]
Vâng,đókhôngphảilàmộtcuộcnóichuyệndễdàng,đặcbiệtvớimộtnhânviênmàbạnyêuquý,đồngthờilàtrợlýđắclựcchobạntrongsuốtthờigianqua.Tuynhiên,Dennislàmộtngườitrưởngthành,vàvìvậybạncóquyềnyêucầuanhtagiảiquyếtvấnđềnày.Anhtasẽcócôngcụ,phươngphápvàquantrọnghơnlàbiếtđượccácbướcthựchiện.NếuDenniskhôngthựchiệnđượctừbướcnày,anhtađãthấtbại.Lúcnàycôngviệccủabạnđơngiảnchỉlàghivàobiênbảnkỷluậtnguyênnhânkhôngthựchiệnđúngcamkếtvàthiếuchútâmtrongcôngviệc,dẫnđếnbắtbuộcchấmdứthợpđồng.
Tìnhhuống23:Năngsuấtkémhoặctốcđộlàmviệcchậm
Tìnhhuốnglàmviệcchậmchạpvàkémhiệuquảngượclạitìnhhuốngtrước.Nếunhânviênlàmviệcvớitốcđộchậmhơndựkiếnvàkhônghoànthànhcôngviệcđúngtiếnđộ,bạncầnđưaranhữngđiềuchỉnhthẳngthắnvàchântình.Dùvớibấtcứlýdonào,bạncũngcóquyền“bớilôngtìmvết”vàxácđịnhxemđólànhânviênnào.Tuynhiên,rõrànglànếunhânviênkhôngthểcảithiệnđượctốcđộvànăngsuấtlàmviệc,họsẽsớmphảichịuhìnhthứckỷluật.Vìvậy,hãylàmrõcácyêucầucủabạnđồngthờiđịnhhướnghỗtrợnhânviênhòanhịpvàđẩynhanhtiếnđộcôngviệc.
Giảsửrằngbạncómộttrợlýnhânsựchịutráchnhiệmnhậpthôngtintuyểndụngvàchấmdứthợpđồnglaođộngvàoổdữliệucủabạn.Sauđó,bạnnhậnthấythôngtinvềcácnhânviênmớichưađượcxửlývàocácngàythứHai,ngàyđầutiênđilàmđồngthờibắtđầuhợpđồnglàmviệc.Vìvậy,bộphậntàichínhsẽkhôngthểnhậnđượcnhữngthôngtincầnthiếttrướcngàythứBa,vàthậmchítrướcthứTư.Điềunàytáidiễntrongvàituần,vàđãđếnlúcphảinóichuyệnvớingườitrợlýnhằmtìmragiảiphápchovấnđề.
Giảipháp
Trongcuộcnóichuyệnđầutiên,bạnnênyêucầungườitrợlýtựkiểmđiểm;từđónêuranhữngkỳvọngcủamìnhtheocáchsau:
Don,tôimuốntraođổivớianhvềvaitròcủaanhtrongviệcxửlýthôngtincácnhânviênmới.Anhthấycôngviệcnàythếnào?[Vâng,khôngtốtlắm,bởivìtôibịquátảivàkhôngcóaihỗtrợ.]
Ồ,tôikhôngnghĩrằnganhbịquátải.Anhhãytrìnhbàyrõhơnxem.[Vâng,cóquánhiềuthôngtincầnphảinhậpvàohệthống,nàolàtên,địachỉ,sốhiệuAnsinhXãhội,thôngtinthuế,v.v…vàtôicầnaiđógiúpđỡ.]
Anhđềxuấtaihỗtrợmình?[Tôikhôngbiết–bấtcứaicũngđược.]
Vậycụthểviệcgìkhiếnanhcảmthấybịquátải?[Mọithứ.Quánhiềucôngviệcđốivớimộtngười.]
QuảlàvấnđềkhivớivaitròmộtđiềuphốiviênNhânsự,côngviệcnàylànhiệmvụchínhcủaanh.Nhậpthôngtinvềnhânviênmớivàohệthốngtrongngàyđầutiênhọđilàmcũngnhưthôngtinchấmdứthợpđồngluônlànhiệmvụchủyếucủaanhđúngkhông?[Vâng.]
Vậy,nếuđólàvaitròchínhcủaanhtrongcôngtyvàanhcảmthấymìnhkhôngthểđápứngđượckhốilượngcôngviệcnhưvậy,theoanhthìchúngtanêngiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[Tôikhôngbiết.Tôihyvọngsếpcóthểchỉdẫnchotôi.]
Đượcrồi,phảithừanhậnrằngtôikhôngthểnắmbắtđượctoànbộvấnđề,vàanhsẽgiúptôilấpđầynhữngkhoảngtrống.Đầutuầnnàychúngtacótámnhânviênmớivànếuanhkhôngthểxửlýtấtcảtámtrườnghợpnày,tôisẽnghingạivềtốcđộxửlýthôngtincủaanh.
Việcnhậpnhữngdữliệunhưanhđãđềcậpkhônghềphứctạp.Đóthựcsựlàviệcrấtcănbản.Nhậptêntuổi,địachỉ,sốhiệuAnsinhXãhộisẽchỉmấtkhoảngvàiphút.Nhậpdữliệutámnhânviênmớicóthểđượcthựchiệnchỉtrongnhiềunhấtlàvàitiếngđồnghồ.Tạisaoanhlạithấyviệcđóquásứcvàyêucầungườihỗtrợ?VàtạisaoanhkhôngthểhoànthànhnhiệmvụđótrongngàythứHaiđểbộphậnTàichínhcóđầyđủthôngtincầnthiếtđểnhậpdanhsáchnhânviênmớivàohệthống?[Chỉlàdocôngviệcquánhiềumàthôi.]
Anhkhôngcònlýdonàokhácngoài“côngviệcquánhiều”à?[Không.Tôichỉmuốnmộtngườihỗtrợmình.]Vậyanhhyvọngngườiđósẽgiúpgìchoanh?[Giúptôinhậpcácdữliệu.]
Tôithấycuộcnóichuyệncủachúngtađangtrởnênlòngvòng,vàanhsẽkhôngđưarađượclýdochínhđángnàođểyêucầumộtnhânviênkháchỗtrợhoặclýdothíchhợpchoviệckhôngthểhoànthànhnhậpdữliệuvàocuốingàythứHai.
Anhhãysuynghĩvấnđềnàyvàgặptôivàongàymaiđểchotôibiếtliệuanhcógiảiphápnàokháckhông?Tôiluônsẵnlònglắngnghetấtcảnhữngđiềuanhnói.
Tuynhiên,nếuanhkhôngthểbắtnhịpđượcvớitiếnđộvàhoànthànhcácbáocáocôngviệcvàochiềuthứHai,cólẽvịtrínàykhôngthựcsựphùhợpvớikhảnăngcủaanh.Nếuvậy,anhcóthểtìmkiếmthửtháchmớiởcáccôngtykhác.
Doanhkhôngđưarađượcnguyênnhânthuyếtphụcnàokhác,tôierằngphảiđưarahìnhthứccảnhcáobằngvănbản.Điềuđócóthểdẫnđếnviệcanhsẽbịchấmdứthợpđồngbắtbuộc,vàchắcchắnlàanhkhônghềmuốnnóxuấthiệntronglýlịchnghềnghiệpcủamình.Vậyhãygặptôivàongày
maivàchotôibiếtsuynghĩcủaanh.Tôiluônsẵnsànglắngnghe.
Tấtnhiên,Doncóthểđưaracáclýdobiệnminhkhác:Hồsơkhôngchínhxácđến80%vềmặtthờigian,vìvậyanhtaphảitiếnhànhthuthậplạitấtcảdữliệuchuẩntừcácứngviên.Hoặccóthểdohệthốngmáytínhliêntụcbịtreokhiquátải.Nếunhữnglýdođóchínhđáng,cuộcnóichuyệncủabạnsẽkếtthúcvớimộtgiảiphápthốngnhấtđơngiản.
Thôngthường,nhânviênsẽđưaranhữnglýdomangtínhcánhânnhiềuhơnlàthựctế.Khiđó,chúngtacóthểhiểungayrằngnhânviênđãkhôngnhậnthứcđượccơhộiđặcbiệtnàyvàcânnhắcnó.Hìnhthứccảnhcáobằngvănbản,tiếptheolàchấmdứthợpđồngbắtbuộcsẽlàlựachọnkhảthiduynhấtđểsathảinhânviênnày,trừkhianhtatựxintừchức,mộtviệctốtchocảanhtalẫncôngty.Từchứcgiúpnhânviêngiữđượcthểdiệnchomìnhvàđiềuchỉnhđượccôngviệccủamìnhthayvìcảmgiáccăngthẳngvàchậtvậtkhổsởkhikhôngnhậnđượcsựhỗtrợnàokhác.
Tấtnhiên,nếucảmthấyquanngạivềviệcnhânviêncóthểcoinhữnglờitưvấncủabạnnhưmộtkiểuđedọanàođó,vàanhtacóthểquykếtnhữnglờinhậnxétcủabạnvàocáctrườnghợpđượcphápluậtbảovệ(nhưtuổitáchoặcchủngtộc),hãythamkhảobộphậnnhânsựhoặctrợlýcốvấnluật.Việcthamkhảonàysẽgiúptránhđượcsựđộngchạmtrướckhinóichuyệnvớinhânviênmàbạnnghingờđangtìmcáchđổlỗichongườikhácvềvấnđềmìnhgâyra.
Tìnhhuống24:Yếukémtrongdịchvụchămsóckháchhàng
Dịchvụchămsóckháchhàng–kểcảbêntronglẫnbênngoài–làchấtkeogắnkếtsựtínnhiệmvàtincậytrongbấtcứtổchứcnào.Dịchvụchămsóckháchhàngngoàitổchứcluônđảmbảochocộngđồnggồmngườitiêudùng,kháchhàng,đốitácthườngxuyênsửdụngsảnphẩmvàdịchvụcủacôngtybạn,bấtchấpsựlôikéotừcácđốithủcạnhtranh.Trongkhiđó,dịchvụkháchhàngnộibộđảmbảobộmáytổchứccủacôngtyhoạtđộngtrơntru,cácnhânviênluôngiúpđỡlẫnnhaunhằmmanglạihiệuquảcaonhấtchocôngviệc.
Dịchvụchămsóckháchànghiệuquả:Cuốicùng,nhânviênsẽnhậnđượcsựtínnhiệmcủakháchhàng.Vànếuchuyểncụmtừdịchvụchămsóckháchhàngthànhnhiệttìnhgiảiquyếtcácvấnđềcủangườikhác,bạnsẽtruyềntảimộtthôngđiệprằngkhingườikhácgặpkhókhăn,bạncóthểđưaragiảiphápchohọ.Giảiphápđóđôikhichỉlàcungcấpthôngtinchínhxáchay
sửachữađồvậthỏnghóc,hoặcđơngiảnchỉlàlắngnghetâmsựcủaaiđó.Dùtronghoàncảnhnào,sựkhônngoantrongdịchvụchămsóckháchhàngluôntạoraranhgiớigiữaphânphốiđẳngcấpvớiphânphốitầmthường,vàmứcđộphânphốihànghóadễdàngchuyểnhóathànhlợinhuậnchocôngtycủabạn.
Khigặpmộtngườitỏrathơơhoặcthiếunhiệtthànhtrướcnhữngđòihỏicủangườikháctrongquátrìnhthựchiệndịchvụchămsóckháchhàng,hãynắmbắtcơhộiđóđểgiáodụcchohọvềtầmquantrọngcủakỹnăngnày,bởinósẽảnhhưởngtớisựnghiệpcủahọhơnhầuhếtmọithứkhác.Xétchocùng,tấtcảđềulàsựgiaothiệptrongthếgiớikinhdoanh,vànhữngđốitáctrungthành–cảtrongnộibộlẫnbênngoài–lànguồnlựctốtnhấtđảmbảochosựbềnvữngtrongcôngviệcvàthăngtiếntrongsựnghiệp.
Tạoramộtnềnvănhóadịchvụvàlòngmếnkháchkhôngphảilàmộtđiềudễdàng.Cácchuẩnmựcđóngàycàngcaohơntrongmộtthếgiớimàsựcạnhtranhkhốcliệtđãtrởthànhquyluật.Cáccôngtythườngcạnhtranhnhauvềsảnphẩm,giácảvàdịchvụ.Mặcdùsảnphẩmvàgiácảcóthểtùybiếnlinhhoạt,nhưngdịchvụvẫnluônlàtiêuchítốithượngnhằmduytrìlợithếcạnhtranh.Khitiếpxúcvớimộtngườikhôngđồngquanđiểmvớibạnvềnhântốquantrọngnày,đừngngạingầnchấnchỉnhhọ.
Giảipháp
Hãyhìnhdungtrưởngbanlễtânkháchsạnkhôngmấychútâmtớiviệcđápứngvượtmứcmongđợicủakháchhàng,cuộcgặpgỡthânmậtgiữabạnvàcôấycóthểdiễnranhưsau:
Anne,chúngtacầnnóichuyện.Lýdocủacuộcgặpriêngnàylàvìtôicảmnhậnđượcsựkhácbiệttrongcáchchịlàmviệcvớikháchhàngcủachúngta.Nămngoái,chịkhôngngạikhókhăngiúpđỡtấtcảmọingườikhihọcần.Tôiđãrấtấntượngkhôngchỉvớilòngnhiệttìnhmàcòncảsựtậntụycủachị.Lòngnhiệttìnhvànụcườicủachịluôncósứchút,vàđãcóhơnmộtlầntôinóirằngnụcườichínhlàtàisảnlớnnhấtchịcóvàquađó“giátrịkhuônmặt”củachịđượcnângcao.
Anne,bâygiờtôilạithấyhoàntoànkhác:sựnhiệttìnhgiúpđỡvàlòngnhiệthuyếtcủachịgiảmsútrõràng,khôngcònlúcnàocũngmỉmcườihaytạorasứchút,vànóithẳngthìchịdườngnhưkhôngcòntậntụyvớicôngviệcvàbịkháchhàngliêntụcphànnàn.
Dùsao,đócũngchỉlànhữngnhậnxétbanđầucủatôi.Giờhãynóichotôiquanđiểmcủachị.[Thựctìnhthìgầnđâytôicóquánhiềuthứphảisuynghĩ,vấnđềgiađìnhđãảnhhưởngtớicôngviệc.Tôirấtxinlỗivềđiềuđó.Paul,tôisẽkhôngbaogiờđểđiềunàytáidiễn.]
Đượcrồi,vấnđềđãrõ.Tôihiểuđôikhichuyệnnhưthếnàyvẫnthườngxảyra.Vậychịsẵnlònggiảiquyếtvấnđềnàychứ?[Vâng.]
Anne,chịđềxuấtgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[TôisẽchútâmhơnnữatớikháchhàngcủachúngtavàcốgắngtrởlạilàAnnetrướcđây.]
Rấttốt,cảmơnchị.Tôimuốnchịluônghinhớmộtsốvấnđềliênquantớidịchvụchămsóckháchhàng.Tôikhôngchỉnóitớikháchsạncủachúngtahaycôngviệccụthểnàymàmuốnnhấnmạnhtớisựnghiệpcủachị.Khônggìquantrọnghơnsựđồngcảmmàchịtạorachokháchhàng,chocộngsựvàquantrọnghơnlànhữngngườiquảnlýcủachị.Bấtkỳaicũngmuốnthểhiệnhếtmìnhtrongcôngviệc.Vìvậy,nếubỗngnhiênchịchánnảnvìlýdonàođó,hãyđứngtrênquanđiểmvềsựthăngtiếntrongnghềnghiệpvàsuynghĩtíchcựcvềviệclàmcáchnàocóthểcảithiệntìnhhìnhvàtrởlạitrạngtháibanđầu.
Tiếptheo,hãynóivềviệcpháttriểnsựnghiệp,chịnênnhớrằngtiếpxúcvớinhữngvịkháchhàngkhóchịumớilàbàihọcquýgiá.Giaothiệpvớinhữngngườidễgầnvàvuivẻthậtdễdàng.Tháchthứctrongnghềnghiệpcủachúngtachínhlàviệc“đọcvịkháchhàng”vàtìmcáchgiảiquyếtvấnđề.Đâychínhlàphầnsángtạonhấttrongcôngviệcnày,vàhơncảnósẽgiúpchịnổitrộitrongsốtấtcảnhânviên.
Cuốicùng,hãynhớrằng,côngviệcnày–cũngnhưcôngviệcquảnlýtrongbấtkỳcôngtynào–nênđượcxemlàlãnhđạovịtha.Khichịtrưởngthànhvàpháttriểntrongnghềnghiệp,vịtrínàykhôngđemlạiquyềnlực:Quyềnlựcchỉlàmộtkhíacạnhgiúpchịlàmbấtkỳđiềugìchịmuốntrêncươngvịcủamình.Thayvìquyềnlực,đóphảilàtruyềnlực–giúpđỡngườikhácđểthôngquachị,họcóthểlàmđượcđiềuhọmongmuốn.Vàchịcóthểtruyềnsứcmạnhđóchokháchhàng,cấpdưới,hoặccácthànhviêntronggiađình.Mụcđíchcủachịlàgiúphọhoànthànhtốtnhấtmọiviệc.Chínhđiềunàysẽmangtớimộtcuộcsốngtốtđẹp.Đócũnglàbíquyếtthànhcông.Hãyápdụngnókhitiếpxúcvớitấtcảmọiđiều,mọingườivàchịsẽthấymọithứmìnhlàmtrởnêndễdàngvàthúvịhơn.
Tôikhôngcóýlênlớpchị,nhưnghãyđểtâmđếnđiềuđó.Tôiluônrấttin
tưởngvàochịvànhậnthấychịrấtcótiềmnăng.Hãyxemxétliệuđólàlợiíchtrongsựnghiệp,lợinhuậnvàsựthịnhvượngcủacôngtyhayđólàcáitôivịkỷ.Chịchođibaonhiêusẽnhậnvềbấynhiêu.Tôirấtvuivìbuổinóichuyệnnày.Hãyđếnvớitôibấtkỳkhinàochịcầnmộtngườigiúpđỡ,đượcchứ?[Vâng,cámơnPaul.]
Đôikhitrườnghợpnhưthếnàymangđếnchochúngtacơhộitạorasợidâyliênkếtbềnchặtvớiđồngnghiệp.Nhữngcuộcnóichuyệnsẽgiúpbạnthấuhiểucấpdướihơnnhiều,hìnhthànhnênmốiquanhệdựatrênsựtintưởngvàtôntrọng–bạnđộngviênnhânviêncủamìnhkhicôấycảmthấychánnảnvềbảnthâncũngnhưcuộcsống.
Tìnhhuống25:Yếukémtrongkinhdoanh
Doanhthuluônlàcáiđíchcuốicùngcủabấtcứcôngtynào.Tuynhiên,đểtrởthànhmộtnhàkinhdoanhtàibakhôngphảichuyệndễdàng.Chìakhóathànhcôngphụthuộcvàoviệcsớmgiámsátvàbámsátliêntục.Bấtcứkhinàonhậnthấykếtquảsảnxuấtkinhdoanhđangchữnglại,bạncầnnhanhchóngđánhgiávàgiảiquyếttìnhhình;nếukhông,cóthểbạnsẽsớmphảiápdụngcáchìnhthứckỷluậthoặcchấmdứthợpđồng.
Giảsửmộtnhânviêntrongcôngtynghiêncứucủabạnđanggặpkhókhăntrongviệchoànthànhchỉtiêunăngsuấtcôngviệc.Vớivaitrògiámsátviên,bạnbiếtchínhhoạtđộngnàylànguyênnhândẫnđếnchỉsốcóvấnđềkia.Nhânviênđócũngnhậnthứcđượcnhữngkhókhănvàbắtđầuhoàinghivềnănglựcbảnthân,vàvìvậyđãđếnlúcbạnnêntraođổivớingườiđó.
Giảipháp
Bạnluônphảicânnhắcrấtnhiềutrướckhikỷluậthoặcchấmdứthợpđồngđốimộtnhânviênkinhdoanhnàođó–vớidoanhsốchỉcaohơnngưỡngtốithiểumộtchúthoặcthậmchícònthấphơn–bạnnhậnramìnhcóthểlàmnhiềuviệctốthơnnhằmnângcaochỉsốbánhàngchonhânviênđóthayvìkhiểntráchhoặcsathảihọ.Cuộcnóichuyệnnàycóthểdiễnranhưsau:
Candy,tôimuốnnóichuyệnriêngvớichịbởivìsốliệudoanhthucủachịbắtđầukhiếntôilolắng.Tôichorằngtronghơnhaithángquachịcũngrấtlưutâmđếnvấnđềnày.[Vâng.]
Đượcrồi,hãynóichotôinguyênnhâncủavấnđề.[Dườngnhưtôikhôngthểtìmrađượcnhữngứngviêntốttrongmọitracứucủamình,vàđiềuđókhiếntôinảnquá.Mặcdùhồsơcủahọđềurấttốtnhưngcuốicùnglạikhôngphù
hợpvớitiêuchítuyểndụngchínhxáccủacôngtykháchhàng.]
Tôimuốnchịxemxétvấnđềnàykhiđặtmìnhvàocươngvịcủatôi.Nếulàmộtgiámđốckinhdoanh,chịsẽnóigìkhiđốithoạivớimộtnhânviêntuyểndụngkhônghoànthànhđượcchỉtiêucôngviệc?[Gee,tôikhôngbiết.]
Đượcrồi,nhưngnếubiếtthìchịsẽnóigì?(Mỉmcười)[Vâng,cólẽtôisẽnói,tôikhôngthựchiệnđầyđủcáccuộcgọiquốctếvàkhôngthểđánhgiátốtcácứngviênđược.]
Tốt,sauđóchịsẽnóigìnữa?[Cólẽtôikhônghiểuđượcbảnchấtcủaviệctìmkiếmhayđâulànhucầuthenchốtcủacôngtykháchhàngđốivớiviệctìmramộtứngviênchuẩn.]Chínhxác!Chịvừamớiđềcậpđếnbavấnđềthenchốtmàtôiquanngại:sốlượngcuộcgọi,khảnăngchọnlọcứngviênhiệuquả,hiểubiếtcủachịvềnhucầucủacôngtykháchhàngkhihọcầnchúngtatìmracácứngviênphùhợp.
Vậychúngtasẽgiảiquyếtnhưthếnào?[Tôisẽtăngsốlượngcuộcgọiquốctếlên65cuộcmộtngàythayvì55cuộcnhưtrước.Tôicũngsẽtraođổilạivớicáccôngtyđốitácđểđảmbảorằngtôiđãhiểurõyêucầutìmkiếmứngviêncủahọ,vànhưthếtôisẽcómụctiêuchonỗlựctuyểndụngcủamìnhvàchọnlọcđúngcácứngviênyêucầu.]
Tuyệtvời.Bâygiờchịđãnắmrõmọithứ.Vậychịđịnhhoànthànhcácmụctiêucụthểkiabằngcáchnào?Hãynóichotôichitiếtkếhoạchcủachị.
Hầuhếtcáccuộcnóichuyệnvềkinhdoanhphảihướngnhânviêncủamìnhtớinhữngcâuhỏithíchhợpcũngnhưgiảiđápđượcýcáigìvànhưthếnàotrongcâutrảlờicủahọ.Việcnóichomộtnhânviênkinhdoanhđiềucầnphảilàmgầnnhưchắcchắnkhôngđemlạihiệuquả;nhưngyêucầunhânviêntựđánhgiávàphântínhtìnhhìnhlạicótácdụnghơnnhiềubởimộtnguyênnhânđơngiản:Dùbạnđangkinhdoanhbấtcứlĩnhvựcgì,chứcnăngcủakinhdoanhrấtđơngiảnvàdễhiểu:Kiếmtiền!
Vàcácgiámđốckinhdoanhkhônngoantrongmọingànhnghềđềubiếtkiểmsoátviệckiếmtiềnvà“hốtbạc”làđiềuvôcùngkhókhăn;tuynhiêncóthểkiểmsoátđượccáchoạtđộngđemđếnnguồntiềnđó.Hãyluônhướngnhânviênkinhdoanhvàonhữngđiềuhọcóthểđiềuchỉnhđược:sốlượngcuộcgọi,kiếnthứcvềsảnphẩm,khảnăngđánhgiáchấtlượngvàdựđoáncácxuhướngtrongtươnglai.Họbiếtcáccâutrảlời,tuynhiênđôikhihọcầnđếnsựnhắcnhởnhẹnhàngđểgiúpbảnthântáitậptrungvàlấylại
phongđộ.
Tìnhhuống26:Khônghọchỏiđượcgìmớitrongsuốtquátrìnhđàotạo
Gửinhânviênđiđàotạokhôngcónghĩalànhânviênđượcgiảiphóngkhỏicôngviệc,mànósẽtrangbịchohọnhữngcôngcụvàkỹnăngcầnthiếtđểmangđếnthànhcôngtrongcôngviệc.Khẳngđịnhđàotạocóthànhcônghaykhôngthườngchỉđơngiảnnhưviệcyêucầucácnhânviênchỉranhữngđiềuhọđãđượchọchoặcđặtracáccâuhỏikiểmtrađểđảmbảorằngmìnhđãthunhậnđượcthànhquảnàođótừviệchọc.
Tuynhiênnếunhânviênkhôngthànhthạonhữngkỹnăngmớitrongquátrìnhđàotạo,bạncóthểđưaracáchìnhthứckỷluật.Đâykhôngphảilàsựtrừngphạtquámức,tuynhiêncómộtkháiniệmpháplýgọilà“thấtbạitrongđàotạo”,màcácluậtsưbênnguyênsửdụngđểchốnglạicáccôngtykhichấmdứthợpđồngsailuật.Giảthuyếtcủabênnguyênrấtđơngiản:Trongquyềnhạnvàtráchnhiệmcủamình,côngtyđãrấttắctráchkhichorằngnhânviênđãcóđượcnhữngcôngcụvàkỹnăngcầnthiếtđểthànhthạotrongcôngviệc.Vìvậy,việccánhânkhôngthànhthạocáckỹnăngđócũngdomộtphầnlỗicủacôngty.
Giảipháp
GiảsửbạnlậpnênmộtkếhoạchđàotạocholậptrìnhviênnhằmđảmbảorằnghọsẽbiếtcáchvậnhànhphầnmềmKiếngiảiLợiích(EOB)màbệnhviệncủabạnđangsửdụng.Mộtnhânviênđãthamgiađầyđủkhóađàotạo,tuynhiênngườiđómiễncưỡnghọchỏicáchvậnhànhhệthốngmớinày.Trongtrườnghợpnhưvậy,cuộcnóichuyệncóthểdiễnranhưsau:
Lois,hômquachịđãthamgiabuổiđàotạo,nhưngtôithấychịđangchốnglạiviệchọchỏisửdụngphầnmềmEOBmớinày.Liệutôinóicóđúngkhông?[Vâng.Tạisaochúngtôilạiphảihọcnhữngchươngtrìnhmớinày?Tôirấtmệtmỏivớitấtcảcácthayđổiliênhồi.Khianhcảmthấyvừathunhậnđượcđiềugìđóvàlàmchủđượcnó,bỗngnhiênhọthayđổimọithứvàanhlạiphảibắtđầulạitừđầu.]
Vâng,tôiđồngývớichịởđiểmnày.Việcnângcấpphầnmềmđãtrởthànhquyluật,vàdườngnhưnógiốngmộtthứgìđótùybiếnliêntục.Tuynhiên,khôngaitrongchúngtacósựlựachọnchovấnđềnày.Nếuchịcóýđịnhtheođuổinghềquảnlýytế,bảohiểm,ngânhàng,hoặccácngànhdịchvụtàichínhliênquan,nhữngthayđổihệthốngluônlàđiềuhiểnnhiên.
Phầnnàogâytrởngạinhấtchochịtrongsuốtbuổiđàotạohômqua?[Tấtcảmọithứ.]
Đượcrồi,vậychúngtahãycùngxemxétlạicácghichépcủachị.[Thựcratôichẳngghigìcả.Ngườithuyếttrìnhkhôngđểtâmtớitôitrongkhiphầnmềmlàmtôithấykhóhiểu,vìvậytôibótaychàothua.]
Ồ,nếuchịthựcsựkhôngtheokịptốcđộđócũngnhưkhôngghichépgì,vậyhômnaychịsẽthựchiệncôngviệccủamìnhnhưthếnào?[Vâng,tôisẽhọchỏidần.]
Tôihiểu,nhưngnếukhôngcótàiliệu,chịsẽphảinhờnhữngngườixungquanhgiúpđỡđểthaotácmộtchứcnăngcănbảnnàođó.Nhưvậyrõràngsẽkhônghiệuquả.Lúcđóchịlàmthếnào?[Tôikhôngbiết.Tôiđãkhôngnghĩtớiđiềunày.]
Tôihiểurồi.Lois,khicửnhânviênthamgiachươngtrìnhđàotạobổsung,khôngphảilàchúngtôichohọmộtngàynghỉphéphaynghỉngơitrongkếhoạchcôngviệc.Nhânviênthựcsựphảilàmchủkỹnăngtrongchươngtrìnhđàotạo.Haophícơhộiđốivớichịvàcôngty–mấtnguyênmộtngàylàmviệccólợinhuận–làrấtđángkể.Thứhai,chịphảithểhiệnrằngmìnhđãthànhthạocáckỹnăng,nếukhôngsẽphảiđàotạolại,thếlànhânđôihaophícơhộivàcáchaophíhữuhìnhkhácnhưhọcphí,tàiliệuvàcáctrangthiếtbịkhác.Chịcónghĩmìnhcầnđượcđàotạolạikhông?[Không,tôinghĩmìnhlàmđược.]
Vậychịsẽlàmgìkhikhôngcótàiliệughichépnàocả?[Tôisẽsửdụngtàiliệuhướngdẫn.]
Thựctế,chịsẽphảithựchiệnthêmmộtbướcnữa.Tôimuốnchịdànhgiờtiếptheonghiêncứutàiliệuhướngdẫnvàghichéplạibấtcứđiềugìchịnhớđượctừbuổiđàotạongàyhômqua.Sauđó,tôisẽnhờđộitrưởngJocelynkèmcặpthêmchochịđểđảmbảochịcóthểsửdụngthànhthạocáccôngcụ,chứcnăngvàthaotáctronghệthốngmới.
Nếucóthểchứngminhmìnhđãlĩnhhộiđược,chịsẽkhôngcầnphảiđàotạolạinữa.Tuynhiên,nếuchịkhônglàmđượcđiềuđó,chúngtôisẽsắpxếpđểchịđượcđàotạolạicùngvớinhânviêncácphòngbankhác.
Tôiphảinóirõrằngviệcthànhthạomộthệthốngphầnmềmmớilàđiềubắtbuộc,Loisạ.Nếukhông,chịkhôngthểtheođượccôngviệc.Vàtôicótráchnhiệmgiúpđỡchịgiảiquyếtvấnđềnày.
Chịcũngnênbiếtrằngkhôngthểngắtquãngtiếnđộcôngviệccủađồngnghiệpđược.Họđãhọcvềphầnmềmnày,nhưngviệcđàotạochochịkhôngphảilàtráchnhiệmcủahọ.Thậtdễhiểukhiaicũngcónhữngcâuhỏicầnđượcgiảiđáp.Nhưngtôikhôngthểchịuđượcaiđócứliêntụcyêucầungườikhácgiúpđỡnhữngnhiệmvụrấtcănbản.Điềunàysẽảnhhưởngđếnhiệuquảcôngviệcchung,vìvậychịcóthểhiểulýdokhôngnênđểxảyranhữngchuyệnnhưthếnàyrồichứ?[Vâng,tôihiểu.]
Tốt.Giờchịđãhiểurằngnếukhôngnắmbắtđượccáckỹnăngmớitrongquátrìnhđàotạo,chịsẽphảichịucáchìnhthứckỷluật,thậmchícóthểbịsathải.Nóicáchkhác,nếumộtnhânviênkhôngthểsửdụngthànhthạocáccôngcụvàkỹnăngmớitrongquátrìnhđàotạo,côngtycóthểchấmdứthợpđồnglaođộngđốivớihọ.Đólàmộtvấnđềrấtquantrọng.Chịđãhiểurõchưa?[Vâng,tôiđãkhôngnhậnthứcđượcđiềunày.]
VậychịhãydànhgiờtiếptheođểxemlạicáctàiliệuvàchuẩnbịcâuhỏichoJocelyn.Chịcũngnênchỉrachocôấybiếtrằngchịđãnắmđượcnhữngchứcnăngcănbảncầnsửdụnghàngngày.Nếulúcđómàchịvẫnchưađạtyêucầu,chúngtôiđểchịthamgialạikhóađàotạo,vậycóđượckhông?[Vâng.]
Đócóthểlàmộtcáchgiảiquyếtmạnhtay,nhưngquantrọnglàLoishiểuđượcrằngmìnhcóthểbịchấmdứthợpđồnglaođộngvìkhôngthànhthạocácthaotácđượcgiảnggiảitrongquátrìnhđàotạo.Nếukhông,Loistrởlạivàkhôngthểtheokịpđượccôngviệc,côấysẽcholàcôngtythậttắctráchvìkhôngđàotạonhânviênđếnnơiđếnchốnchovaitròmớinày.
Lưuýđặcbiệt
Nếugửinhânviêntớibuổiđàotạolầnhai,bạncóthểápdụngkỷluậtdướihìnhthứccảnhcáobằngvănbản.Việcmộtnhânviênkhônglàmchủđượccáckỹnăngtronglầnđầutiêncũnglàchuyệnbìnhthường.Tuynhiêntrongtrườnghợpnày,Loisđãphảnứnglạichươngtrìnhđàotạomới,vớilậpluậnrằngmìnhkhôngphảichịutráchnhiệmvềđiềuđóvàthậmchícònkhôngghichéplạiđiềugì.Đólàvấnđềvềtháiđộlàmviệc,vàbạnhãytiếnhànhcảnhcáobằngvănbản,đềcậpđếnviệccầntiếnhànhđàotạo,ghichépđầyđủvàđưaracácnghivấncầnthiết.
Tìnhhuống27:Hànhđộngdẫnđếntổnthấtchochủsửdụnglaođộng
Bạnđãbaogiờcómộtnhânviênpháhoạichưa?Thậtbựcmìnhkhinhân
viênhànhđộngthiếutráchnhiệmhoặckhôngchútâmvàgâyhưhạitàisảncủacôngtydothiếusuynghĩ.Mặcdùsựpháhoạilặpđilặplạisẽđượcxửlýbằngcáchìnhthứckỷluật,nhưnglầnđầutiênvụviệcxảyra,bạnphảinhanhchónggiảiquyếttìnhhuốngtheohướngkhuyếnkhích.
Giảipháp
Giảsửmộttrợlýkỹthuậtphòngthínghiệmdượcphẩmgặpkhókhăntrongđiềuhànhquytrìnhmáyhấp.Bạnthấycáclọthủytinhđượclauchùigầnđâyđềubịnứthếtravàcầnbỏchúngđi.Bạngặpnhânviênkỹthuậtvàtìmhiểuxemchuyệngìđãxảyra,cuộcđốithoạicóthểdiễnranhưsau:
Louis,anhcóthểđếnđâymộtlátkhông?Tấtcảcácbìnhthủytinhnàyđềubịnứtngayởđoạngiữa.Anhcóbiếttạisaolạinhưvậykhông?[Không,tôikhôngbiếtvàtôicũngđangđịnhnóivớianhvềvấnđềnày.]
Được,vậyhãynóixemanhđãlàmgìvớichúng:mọithứnàyđềuđượcđưaquamáyhấp,đúngkhông?[Vâng.]Ok,vậyhãychỉchotôicácbướctiếnhành.[Vâng,khiquamáyhấp,tôiđưabìnhrangoàigiốngnhưanhnóivàđặtchúnglêngiá,rồiđổđầynướccấtđểchuẩnbịcholầnthínghiệmtiếptheo.Lúcđómộtvàivạchnứtxuấthiện.]
Ồ,tôiđãhiểu.Hãynhìnlạitiếntrìnhbabướctrongviệckhửtrùngcácdụngcụvàbìnhthínghiệmbằngcáchsửdụngmáyhấp.Đầutiên,anhrửavàlauchùicácdụngcụbằngtay.Sauđóanhsửdụngmáyhútsiêuâm.Tiếptheoanhkhửtrùngchúngtrongmáyhấp.Đúngvậykhông?[Vâng,tôiđãlàmchínhxácnhưvậy.]
Đượcrồi,vậytheotôinênbổsungthêmquytắcthứtư:anhphảiđểcácbìnhthủytinhnguộitrướckhichonướchoặccácchấtlỏnglạnhkhácvào.Trongtrườnghợpnày,anhđãđổnướcvàobìnhthủytinhkhibìnhvẫncònnóngvìvừamớiđượcđưarakhỏimáyhấp.Thếlàbìnhthủytinhbịnứt.Nếunhưbìnhthủytinhcònnóng,chonướclạnhhoặcchấtlỏnglạnhvàosẽlàmchúngbịnứt.Anhthấycóhợplýkhông?[Vâng,rấthợplý.Xinlỗivìtôichưabiếtđiềunày.]
Đừnglolắng.Khiđãhiểurõvấnđề,anhsẽlàmtốtthôi.Hãycẩnthậnkhivứtbỏcácbìnhthủytinhvỡvàhãyđặtmộtloạtbìnhmới.Tuynhiên,anhphảicamkếtvớitôimộtđiều:Chúngtasẽkhôngphảinóilạivềchuyệnnàythêmmộtlầnnàonữanhé.Thếcóđượckhông?[Vâng,nhấtđịnhrồi.Tôihứavớianh.]
Làmộtnhàquảnlý,bạnkhôngthểnghĩtớitấtcảmọithứ.Trongtrườnghợpnày,bạnkhôngbiếtđượcrằngmộtnhânviêntrẻcóthểchưabaogiờsửdụngmáyrửabátởnhàhoặckhôngbiếtviệcđổcácchấtlỏnglạnhvàobìnhthủytinhnóngcóthểkhiếnchúngbịnứt.Bạnđãphântíchvấnđề,cùngnhânviênxemxétlạicácquytắcđồngthờibổsungthêmmộtquytắcmớiđểlàmsángtỏmọichuyện.Bạncóthểyêntâmkhinhữngđiềubạnđưarađãđượcnhânviêntiếpthu.Nếunhânviêntiếptụcxaolãnghoặcthiếucẩntrọng,ápdụngcáchìnhthứckỷluậtcóthểlàmộtbiệnphápnhắcnhởtốt.
Tìnhhuống28:Khôngtheosátquytrìnhhoặcgâysaisóttrongcôngviệc
Việctiếnhànhphântíchmộtvấnđềnàođólàbướcquantrọngcầnthiếtchonhânviênthăngtiếntrongnghềnghiệp.Tuynhiên,thườngthìcácvấnđềkhôngthểđượcgiảiquyếtngaylậptứcvàđòihỏiphảicósựtheosát.Khinhânviêngâyrasaisótvàkhôngtheosátcôngviệc,lúcđóthiệthạiđốivớicôngtycủabạnsẽtănglêngấpđôi:Đầutiên,khônghoànthànhđượcnhiệmvụ,ítnhấtlàkhikhôngcóphảnứnggìtừphíangườiyêucầugiúpđỡ.Thứhai,mộtbảnghichépthểhiệnrằngcôngtyđãchínhthứcđượcthôngbáovềvụviệc,nhưnglạikhôngcóbấtcứhànhđộngxửlýnào.
Tronghầuhếtcáctrườnghợpgâyrasaisót,cóthểlàviệcnhânviênkỹthuậtkhôngtheosátkháchhàngsaukhitiếnhànhsửachữamáymócthiếtbịhayquênkhônggửivéhòanhạctớinhàkháchhàng–thiệthạithườngchỉgiớihạnởmứcbấttiệnvàxấuhổ.Tuynhiên,khimộtbácsỹkhôngthôngbáochobệnhnhânkếtquảkiểmtrađánglongạihoặcluậtsưquênthờihạnchót,khôngđệtrìnhđúngthờigiankiệntụng,kếtquảcóthểlàmộtthảmhọa.
Tấtnhiên,vớivaitrònhàquảnlý,bạncótoànquyềnquyếtđịnhcáchxửlýphùhợptrongcáctìnhhuốngnày.Trongtrườnghợpgâysaisótcủabácsỹhoặcluậtsư,biệnphápphùhợpcóthểlàhìnhthứccảnhcáocaonhấtbằngvănbản(thậmchílàtươngđươngvớiviệcphạmlỗinghiêmtrọnglầnđầu)hoặcsathảingaylậptức.Nếuvấnđềnàykhôngnghiêmtrọngđếnmứcđó,chắcchắnchúngtacầnphảitraođổivớinhânviênnhằmnhấnmạnhtầmquantrọngcủaviệctheosát.
Giảipháp
Giảsửmộtnhânviênkếtoángặpvàchàohỏimộtnhânviênnhânsựcủabạntạimộtquáncafe.KhinhânviênnhânsựBrett,hỏithămtìnhhình,thìnhânviênkếtoánRolandđáp:“Thựcsựlàtôiđangphảichịuáplựcquálớn
từsếp,ngườilúcnàocũngtìmcáchtántỉnhtôi.”Bretthỏilại:“Cóvấnđềnghiêmtrọnggìà?Cậucócầntôigiúpgìkhông?”VàRolandđáp“Không,tôicóthểtựgiảiquyếtđược,nhưngtôisẽbáovànhờanhnếucần.Cảmơnvàchúcngonmiệng.”
Brettsuynghĩxemvấnđềlàgì,vànóikhéovớibạn−giámđốccủaanhta,vềvấnđềtrên.HãycảmơnvềnhữngthôngtinđóvàyêucầuanhấytheosátRolandtrongngàytiếptheohoặcngàytiếptheonữađểtìmhiểuchitiếtsựviệc.Vàingàysau,bạnhỏiBrettcuộcgặpgỡcủaanhấyvớiRolandrasao,vànhậnđượccâutrảlờingượngngùngcủaBrettlàanhấyđãquênkhôngtheosát.CuộcnóichuyệncủabạnvớiBrettcóthểdiễnbiếnnhưsau:
Brett,đólàmộtvấnđề,hãyđểtôinóichoanhbiếtlýdo:Khimộtnhânviêntrongcôngtynóivớimộtnhânviênphòngnhânsựbiếtanhtađangbịsếpmìnhtántỉnh,đócóthểlàmộttrườnghợpquấyrốitìnhdụcđồngnghiệp.Giờtôiđãrõvấnđềnày,vàbiếtanhấyđãnóivớianhrằngkhôngcầnsựgiúpđỡnàocả−ítnhất,khôngphảiởthờiđiểmnày.
Nhưng,cómộtlýdorấtquantrọngkhiếntôiyêucầuanhtheodõisátanhấy.Anhcóthểđoánđượckhông?[Đểchắcchắnrằngtìnhhìnhkhôngnghiêmtrọnghơnlúcđầuanhấynói?]Đúngvậy,tôiđồngývớiđiềuđó.Nhưngcómộtvấnđềcòncấpthiếthơn:Mộtkhinhânviênnhânsựbiếtvềkhảnăngbịquấyrối,thìkimđồnghồchạyvàbắtđầucuộcđua.Chúngtaphảidừnganhtalạitrướckhianhấynóivớibấtcứngườinàokhácngoàicôngty,hoặcmộtaiđócóthểvượtquátầmkiểmsoátcủachúngta[Ýanhnhưthếnào?]
ĐiềunhânviênkếtoánRolandnóivớianhhômthứBa,đólàsếpcủaanhtacóthểsẽđụngchạmtớianhta,đúngkhông?[Vâng.]HômnaylàthứNăm,vàanhđãquênkhôngtheosátanhấyphảikhông?[Vâng.]Sẽrasaonếutốiquaanhtađigặpluậtsưvàphànnànvềviệcbịquấyrốitìnhdục?Luậtsưsẽhỏilàđãcóaitrongcôngtybiếtchuyệnnàychưa,vàanhtasẽtrảlời“TôiđãnóivớibênNhânsự.”Luậtsựsẽhỏi,“ThếphòngNhânsựcóphảnứnggìkhông?”vàanhtatrảlờikhông.Vàđâychínhlàlúcvấnđềnảysinh.
VậydùRolandcóbộcbạchvớianhvềmột“vấnđềnhỏ”tronglúcăntrưaởquáncafe,hoặcnóicụthểrằnganhtakhôngcầnsựgiúpđỡhaykhôngmuốnanhdínhlíutới,côngtyvẫnphảigánhtráchnhiệmvềviệcđãkhôngcóbấtcứphảnứngnào.VấnđềnảysinhdoanhđãkhôngtheosátRoland,anhhiểuchứ?[Vâng,giờthìtôiđãhiểu.]
Đượcrồi,cólẽtôinênnhấnmạnhhơnvớianhvềtầmquantrọngcủatấtcảnhữngđiềunàykhilầnđầutiênanhđềcậpđếnchúng.Vàtôicũngnêncócuộctraođổinhỏvớianhtừđóanhcóthểhiểuđượccáchthựchiệnmộtbảnghichéptỉmỉlàrấtquantrọngđốivớinhữngcôngviệccủachúngta.Hànhđộngtồitệnhấtchínhlàkhônghànhđộnggìcảvàkhôngtheosátdobấtcẩnhoặcchủquan.Anhhiểuýnghĩacấpthiếtcủaviệctheosátngaylậptứccácvấnđềnhưthếnàychưa?[Vâng.]
Tốt.Vậygiờanhđịnhlàmgì?[TôisẽgọichoRoland.]Đồngý,thếkhinàoanhsẽtiếnhành?[Ngaylúcnàyạ.]Tốtlắm.Hãychotôibiếtđiềuanhấynóivớianhtrongcuộcgọi.Tôimuốnbiếttấtcảcácvấnđề:ai,cáigì,khinào,ởđâu,tạisaovàliệucóbấtcứnhânchứngnàokhông?NếuRolandvẫnkhôngmuốnanhcanthiệp,hãygọichotôi.Cảbachúngtahãygặpnhauvàcùngxemxétlạivấnđề.Đượcrồi,giờtôisẽđợitincủaanh.
CuộcđốithoạinàycólẽđãthứctỉnhBrett.Khicóthể,hãygiảithíchthôngđiệpcủabạntheohìnhthứckểchuyệnhoặctheodạngtìnhhuống-nguyênnhân-kếtquả.Điềuđósẽgiúpnhânviênnhớvềcácthôngtindễdànghơnrấtnhiềubởivìhọcóxuhướngnhớcáccâuchuyệnhơnlàcácquytắc.
5.VIPHẠMCHÍNHSÁCHVÀQUYTRÌNH
Córấtnhiềukiểuviphạmchínhsáchcủacôngty,trongđóbaogồmvấnđềvềnhânsự,máyvitính,anninhvàcácquytắcantoàn.Nhìnchung,cáccôngtythườngcónhiềuphươngphápđốivớicácchínhsáchcủamình:trongkhimộtsốtổchứcxuấtbảnsáchhướngdẫnchínhsáchvàquytrình(P&P),sổtaynhânviênvàcácthôngbáovềquytắcứngxửđạođức,cáccôngtykháclạibỏquahìnhthứcvănbản,nếuđược,đểcóthểtoànquyềngiảiquyếtcácviphạmtheotừngtrườnghợp.
HầuhếtnhânviênđềuchorằnghọthíchcósổtaynhânviênvàsáchhướngdẫnP&Phơnđểcóthểhiểuđượccácquytắcvàđịnhhướngcủacôngty.Côngtycũngcólợikhiấnhànhcácvănbảnnhưvậy,gắnchặtnhânviênvớicácquytrìnhcôngviệcbắtbuộc.Vềbảnchất,nếunhânviênhiểurõcáckỳvọngcủatổchứctrongkhivẫnviphạmchínhsách,lúcnày(trênlýthuyết),nhàquảnlýsẽcócăncứrõrànghơnkhichấmdứthợpđồnglaođộngđốivớinhânviên.
Tấtnhiên,vấnđềkhôngphảilúcnàocũngnhưvậy.Đôikhinhânviêncócơhộiđểláchluậtbởivìthườngcónhữnglỗhổngtrongcácvănbảnquyđịnh.Vìvậy,nhiềugiámđốcchorằngcácquytắcnơilàmviệclàđiềuhiểnnhiên,dođókhôngcầnthiếtphảivănbảnhóachúng.
Dùcôngtycủabạncóvănbảnhóacácchínhsáchvàquyđịnhhaykhông,viphạmcủanhânviênđềucóthểđặtcôngtycủabạntrướcmọinguycơ,từtainạnlaođộngchođếnthualỗvốnđầutưhaytráchnhiệmpháplý.Bêncạnhđó,việckhôngxửlýnhữngkẻviphạmnguyêntắccóthểhìnhthànhthóiquenchocôngty,rồiđượccoilàtiềnlệ.Chẳnghạn,bạnkhôngxửlýnhânviênAvìviphạmchínhsáchcủacôngtynhưnglạixửlýnhânviênBvìlỗitươngtự,lúcnàyluậtsưcủanhânviênBcóthểbuộctộibạnphânbiệtđốixửhaycóhànhđộngtrảđũađốivớibạn.
Tómlại,bạnthườngkhôngthểbỏquaviệcxửlýkỷluậthoặcchấmdứthợpđồngđốivớicáctrườnghợpviphạmchínhsáchnghiêmtrọng.Vìvậy,việcxemxétnhữngviphạmnàykhôngchỉphụthuộcvàocáchìnhthứcxửphạtthíchđángmàcòndựatrêngiátrịđặttiềnlệchomỗitrườnghợpviphạmlàhếtsứcquantrọng.Saukhithiếtlậpmộthệthốngvôhìnhhoànchỉnh,cácquyếtđịnhcủabạnliênquanđếnviệcxửlýcáctrườnghợpviphạmchínhsáchvàquytrìnhđềutrởnênminhbạchhơn.
Tìnhhuống29:Khôngtôntrọngcácquytắcantoàn
Cáccôngtythườngdáncácquytắcantoàntrêncáccửaravàomỗiphòngtheoyêucầucủaluậtbangvàliênbang.Nhiềungườilaođộngtrongcácngànhcôngnghiệpnặngthườnggặpnhữngrủironguyhiểmđếntínhmạnghoặcthươngtậtnếuhọviphạmcácquytắcantoàn,cácchươngtrìnhđàotạochuyênsâuvànhữngyêucầuvềchứngchỉthườnglàquychuẩnđểtránhcácthươngtậtnghiêmtrọnghoặcthậmchílàtửvong.Tuynhiên,ngaycảkhicôngtycủabạnkhôngđượcxếpvàomứcđộnguyhạihaynguyhiểm,việctổchứcđàotạovềantoàn,trongđócócáchphòngcháychữacháyhoặcquytrìnhbáocáothươngvongđềurấtcầnthiết–xéttrêncáckhíacạnhtuânthủluậtpháp,đảmbảoantoànchonhânviênvàgiảmbớtcácthiệthại.
Giảsửmộtlaođộnglàmviệctrongngànhcôngnghiệpnhẹphảicóýthứcđộimũbảohộ,đeokínhantoànvàgăngtaytronglúclàmviệcvớimộtthiếtbịmáymóccụthể.Mộthôm,bạnthấyngườiđókhônghềsửdụngbấtcứvậtdụngbảohộlaođộngnào.Đầutiên,bạngọianhtatớitrướcmặtcácđồngnghiệpvàkhiểntráchvìlỗikhôngmặcvàsửdụngcácvậtdụngbảohộlaođộngphùhợp.Bạncũngcóthểthôngbáorằnganhtasẽnhậnđượcmộtvănbảnkỷluậtchínhthức.Tuynhiên,điềunàysẽkhiếnnhânviênđóxấuhổ,vìvậybạncầntraođổiriêngvớinhânviênđótrongphònglàmviệccủamình.
Giảipháp
Đangchuẩnbịrờikhỏinơilàmviệcsaukhihếtca,Georgenhậnrarằngmìnhđãquênkínhbảohộtrênnócmáy.BạntìnhcờbắtgặpđúnglúcGeorgetrèolênchiếcthangđểlấykínhbảohộ.Georgexinlỗivàkhẳngđịnhrằngmìnhkhôngđịnhlàmvậy;rằngtrướcđâyanhtachưabaogiờviphạmcácquytắcantoànvàluônsửdụngcácvậtdụngbảohộcẩnthận,đúngcách.Mặcdùvậy,bạnvẫncótráchnhiệmnhắcnhởGeorgecácquytắccủacôngtycũngnhưnhucầucấpthiếttránhbấtcứtrườnghợpngoạilệnào.
George,tôiđanglắngngheanhđây.Tôibiếtđâylàmộttrườnghợphiếmgặp.Trướcđâytôichưabaogiờthấyanhviphạmcácquytắcantoàn,vìthếtôihơibấtngờkhithấyanhlơlửngtrênchiếcthangđómàkhôngđộimũbảohộ,đeokínhbảohộhaygăngtay.Cólẽanhsẽchorằngtôitìnhcờbắtgặpchuyệnnàyquảlàđenđủichoanh,nhưngđừngnhìnnhậnvấnđềtheohướngđó.
Thựctình,môitrườnglàmviệchàngngàycủachúngtacóquánhiềuthiếtbịmáymóc.Giốngnhưkiểuchúngtađangởtrênmáybaymàkhôngchúýđếntiếpviênhàngkhôngđanghướngdẫncácquytắcantoàntrướckhichuyếnbaykhởihành.Bảnthântôiluônluônlắngnghecácchỉdẫnđó,cũngnhư
luôncoitrọngcácquytắcantoàn,bởisẽquánguyhiểmnếuanhkhôngcẩnthậnhoặcchúý,thậmchíchỉtrongmộtphút.
Đầutiên,anhbiếtrồiđấy,nếutócanhbịmócvàomộtthiếtbịđangchuyểnđộngnàođó,cóthểanhsẽchết,khôngphảiđùađâu.Mặcdùtừkhianhđếnlàmviệctạicôngty,chưaxảyranhữngtainạnnghiêmtrọnghoặcrủironào,nhưngmáymóclàmáymócvàchúngkhôngthểphânbiệtđượctócaivớiaivàrồisẽkéotấtcảtheochiềuquaycủacầnsố.
Thứhai,hãynhớrằngdụngcụnẹpvàkéo,cùngnhữngthiếtbịcầmtaykialàcầnthiếtđểđảmbảochosựantoàncủaanh,Georgeạ,vàanhcầnphảithànhthạocáchsửdụngchúng.Nếucóchuyệngìbấtngờxảyđến,anhsẽkhôngcóthờigiannghĩđâu.Ngaylúcđó,anhphảiloạibỏhếtmọicăngthẳnglolắng,dođóhiểubiếtvềcácthiếtbịantoànchuẩntrởthànhbảnnăngthứhai.
Thứba,nhữngchiếckínhbảohộcũngchínhlàvậtbảovệtínhmạngcủaanh.Tôiđãthấycóngườitừngbịdầunóngbắnvàomặt.Cácvếtbỏngphồnglên,vàrồitrởthànhnhữngvếtsẹonhỏ,nhưngmaymắnthay,nhưngthứchấtlỏngđólạikhôngbắnxuyênquacặpkínhbảohộ,nếukhôngngườiđócóthểđãbịmùrồi.
Ngoàira,tôicũngmuốnanhnắmlấycơhộinàyđểnhắcnhởcáccộngsựcủamìnhvềcácquytắcantoàntươngtự.Anhsẽkhôngmuốnchịudằnvặtkhinhìnaiđóbịthươngtậtnặng,nhấtlàchỉvìngườiđókhôngchúýhoặccoicôngviệchọđanglàmlàbìnhthường.Đôikhiviệcgợinhắcphụđộnglạichínhlànhắcnhởcólợichosứckhỏe,đólàmộtvấnđềnghiêmtrọng.Anhsẽcamkếtvớitôivìsựantoàncủatoànđộichứ?[Vâng.]
Điềucuốicùng:Mặcdùanhchưaphảilàmộtgiámsátviên,nhưngtôimuốnanhhãybắtđầusuynghĩkhiđặtmìnhvàovịtríđó.Bàihọcđầutiênlàchắcchắnsẽcónhiềulúcanhkhôngcânnhắcthậntrọngvềviệckhôngkỷluậtaiđóvìđãviphạmcácquytắcantoàn.Điềuđósẽđặtramộttiềnlệnguyhiểm,vànếuanhkhôngkỷluậtmộtngườivìlỗiviphạmquytắcantoàn,cóthểanhsẽgặpkhókhănkhikỷluậtnhữngngườikhácvìlỗitươngtự.
Mặcdùcónhữngtìnhtiếtgiảmnhẹnhưngvìlợiíchcôngty,khinhắcđếnviphạmquytắcantoàn,chúngtađềukhôngthểđơngiảnchoquađược.Giờchắchẳnanhcũngđãnắmđượctoànbộvấnđềrồi.Anhsẽthựchiệnnghiêmtúccácquyđịnhchứ?[Vâng.]
Vớilờinhắcnhởđơngiản,bạnsẽgiaochoGeorgemộttráchnhiệmquantrọng,đốivớibảnthâncũngnhưđồngnghiệpcủaanhtavàtoànbộcôngty.Dùcuộcnóichuyệnnàykhádễdàng,nhưngđừngđánhgiáthấptầmquantrọngcủanókhingườinhắcnhởluônđặtsựantoànlênhàngđầu.ĐócũngchínhlàcơhộitốtđểGeorgebiếtrằngbạnđangquantâmđếncôngviệccũngnhưsựantoàncủaanhta.
Mặcdùcóthểchắcchắnrằngsaukhikếtthúccuộcnóichuyện,anhtasẽthấymìnhđượcgiáodụcvàđượctraoquyền,nhưngbấtcứsựviệcnàotrongtươnglaicũnggầnnhưbuộcbạnxửlýdướihìnhthứccảnhcáobằngvănbản−thậmchíchỉlàlỗinhỏnhưviệclấykínhbảohộtrênnócmáymàkhôngsửdụngcácvậtdụnghoặcthiếtbịantoànkhác.
Tìnhhuống30:Gọiđiệnthoạiriêngquánhiều
“Cáccôngtycóphảitrảtiềnđiệnthoạikhông?Connghĩhọđượcmiễnphí!”.ĐólàcuộcđốithoạicủamộtsinhviênthựctậpvớimẹcủaanhtaởLithuania!Vâng,mọingườithườngquênrằngcáccôngtycũngphảitrảphíchomọicuộcđiệnthoạicủanhânviênhàngtháng.Họcũngkhôngbiếtrằngcáchóađơnđiệnthoạicóthểghilạimọicuộccuộcđiệnthoạigọiđi.Khitrưởngphòng,trưởngnhómbiếtđượcsinhviênthựctậpđãgọihết1.150đô-latiềnđiệnthoạitrongvòngmộttháng–ngaylậptứcphảiyêucầudừngthựctập.
Giảipháp
Cácsinhviênthựctậpthườngbaobiệnrằnghọquátrẻnênkhôngbiếtchuyệnnày.Nhưngcácnhânviênchínhthứcluôncoiđiệnthoạicủacơquanlànguồnmiễnphíchonhữngcuộcgọiđườngdàithìsao?Chắchẳnbạnmuốnchủđộngđịnhhướngchonhómcủamìnhtránhmọicuộcgọicánhânbằngcáchphátchohọmộtbảnghinhớnhỏhoặctraođổiđôilờitrongcuộchọpnhânviêntiếptheo:
Mộttrongnhữngvấnđềcủacuộchọpngàyhômnaylàgọiđiệnthoạicánhân.Cóhaiyếutốquantrọngliênquanđếncáccuộcđiệnthoạicánhânmàtôimuốntấtcảmọingườighinhớ.Đầutiên,hệthốngđiệnthoạicủacôngtychỉđượcdùngchocáchoạtđộngkinhdoanhcủacôngty.Trừnhữngtrườnghợpkhẩncấp,cácbạnhãysửdụngđiệnthoạidiđộnghoặcđiệnthoạicôngcộngđốivớitấtcảcáccuộcgọicánhân.Hãynhớrằngcôngtycũngphảithanhtoánhóađơnđiệnthoạihàngthángcũngnhưhóađơnđiệnthoạigiađình,vànếuchúngtôipháthiệnraliêntiếpcáccuộcđiệnthoạiđếncácsốcá
nhân,cácbạnsẽbịxửlýkỷluật,vìvậyxinđừngđặttôivàotìnhhuốngkhókhănđó.Nhưvậycóđượckhôngạ?[Vâng.]
Tốt.Vấnđềthứhailiênquanđếnchiếcđiệnthoạidiđộngcủacácbạn.Chúnglàtàisảncánhâncủacácbạn,vàtấtnhiênkhôngthuộcvềcôngty.Tuynhiên,cácbạnkhôngnênsửdụngchúngquánhiềutrongthờigianlàmviệc.Hãythựchiệncáccuộcgọiriêngtronggiờgiảilaovàgiờnghỉtrưa.Cácbạncũngnênhiểurằngsẽkhônghaynếubịbắtgặpliêntụcnóichuyệnđiệnthoạidiđộngtronggiờlàmviệc.Mặcdùlúcđócácbạnkhôngsửdụngcácthiếtbịcủacôngty,nhưnglạikhônglàmviệc,vàđóchínhlàvấnđềnghiêmtrọng.Chắcrằngcácbạnđềuhiểurõđiềunày.Tấtcảcácbạnđềuhiểuquanđiểmcủatôivềhainguyêntắctrênrồichứ?[Vâng].Tốt,cònaicóýkiếngìnữakhông?[Không.]Tốt,chúngtahãytiếptụccuộchọphômnayvớicácvấnđềkhác.
“Phòngcònhơnchống”,vàviệcchủđộngtraođổitrướcvớinhânviênnhưvậysẽgiúploạibỏnhữngbănkhoănhayhiểulầmngaytừđầu.Vậyvớinhữngngườithườngxuyênsửdụngđiệnthoạicôngtychocáccuộcgọicánhânhoặcdùngđiệnthoạidiđộngquánhiềuthìsao?Nóphụthuộcvàocáchbạnđịnhnghĩtừ“quánhiều”.Nếucóquánhiềucuộcđiệnthoạicánhântronghóađơnđiệnthoạihàngtháng,bạncóthểxửlýnhânviênđóbằngmộtbiênbảnkỷluật.Căncứvàoquytắcvàthônglệcủacôngty,bạncũngcóthểyêucầunhânviênđóbồihoànchiphícáccuộcgọicánhânchocôngty.
Tuynhiên,đốivớiviệcsửdụngđiệnthoạidiđộngquánhiềutronggiờhànhchính,biệnphápxửlýcóthểlàtưvấntrựctiếpnhưsau:
Walt,chúngtacầnnóichuyện.Bằngtấtcảsựtôntrọng,tôithấyrằnganhđangcómộtvấnđềvềnhậnthức.Đólàviệcanhliêntụcdùngđiệnthoạidiđộngtronggiờhànhchính.Mặcdùtầnsuấtchưaphảiquánhiều,nhưngtôiquanngạirằngvấnđềcóthểquáđà.Nếutôichophépanhthựchiệncáccuộcgọicánhânbằngđiệnthoạidiđộngsuốtcảngày,ngườikhácsẽchorằnghọcũngcóquyềnđượcnhưthế,vàanhbiếtđó,chúngtasẽmấtđikhôngbiếtbaonhiêuthờigianlàmviệc.
Vìvậy,chúngtacầngiảiquyếtvấnđềnày.Trừcáctrườnghợpkhẩncấp,anhhãycamđoanvớitôilàsẽchỉsửdụngđiệnthoạitronggiờnghỉhoặcgiờăntrưađượckhông?[Được.]Tôisẽkhôngphạtanhmàchỉmuốnanhhiểuđượcvấnđềthôi.Cảmơnvìanhđãủnghộcáchgiảiquyếtnày.Côngviệccủaanhthếnàorồi?
Đólàcáchgiảiquyếtnhẹnhàngvàkhônghềcóbấtcứxungđộtnào.Biệnphápđốivớicácvấnđềnhậnthứcđơngiảnnhấtlàđưaramộtthôngđiệpthẳngthắn,khôngmiễncưỡnghayengại.Làmộtgiámsátviên,bạnkhôngnêntỏraedèkhiyêucầuaiđólàmviệc.Hãylấymìnhlàmgương:Nếubạnkhônggọicáccuộcđiệnthoạicánhântronggiờlàmviệc,đừngngạiyêucầuđồngnghiệpcũngthựchiệntheomình.
Tìnhhuống31:TốnquánhiềuthờigianchoInternet
Internetchắcchắnđãvàđanggiúpcuộcsốngcủachúngtatrởnêndễdànghơn.Bạncóthểmuasách,đặtvémáybay,máyvitínhvànhiềuvậtdụngkhácchỉbằngmộtcáiclickchuột.Bạncóthểtángẫutrêncáctrangcánhân,chiasẻvideovềcácthànhviêntronggiađình,tìmlạibạnhọccấpbathấtlạctừlâu,xemcácchươngtrìnhtruyềnhìnhyêuthíchmàkhôngcầnphảiđiđâu.VàvìđườngtruyềnInternetởcôngtythườngkhôngbịgiớihạn,sứccámdỗcủacáchoạtđộngngoàicôngviệclàquálớnđốivớimộtvàingười.
Giảipháp
Gầngiốngnhưtrườnghợpsửdụngđiệnthoạinơilàmviệc,bạnmuốntránhtìnhtrạngnhânviêndànhquánhiềuthờigiantrênInternetbằngcáchphátchohọmộtbảnghinhớhoặccómộtcuộcnóichuyệnngắntrongcuộchọpnhânviên:
Cácvị,mộttrongnhữngvấnđềtrongcuộchọpcủachúngtahômnaychínhlàviệcsửdụngInternetquánhiềuchocácmụcđíchcánhân.ĐốivớiviệcsửdụngInternet,tôimuốncácbạnghinhớhaivấnđềquantrọng.Đầutiên,kếtnốiInternetởcôngtychỉđượcsửdụngchocáchoạtđộngkinhdoanhcủacôngty.Mọihoạtđộngcủacánhânđềubịgiớihạnvànhìnchunglàtốithiểuhóa,vànếuvìcáclýdocánhân,cácbạnhãysửdụngInternetvàogiờnghỉgiảilaohoặcnghỉtrưa.
Tấtnhiên,cóthểcónhữngtrườnghợpngoạilệ,vàmỗilầnnhưvậy,cácbạncầncósựđồngýcủatôi.Nhưngtôikhônghềmuốnnhữngngoạilệnàytrởthànhthóiquen.Cácvịđãhiểurõvấnđềnàychưa?[Rồi.]
Tốt.Cònnữa,tôikhôngmuốnbịmangtiếng,nhưngcácbạnhãynhớlàcôngtycóbộlọchệthốngcủanhânviênvàcóthểbậtchúnglênnếuchúngtôinghingờmọingườidànhquánhiềuthờigianlướtwebhoặcxemcáctrangwebkhôngđúngquyđịnh.Tuynhiên,tôikhôngcóthờigianđểlàmđiềuđóvàcũngkhôngmuốnlàmcácbạncảmthấyhoangmang.Nhưngnếunghi
ngờcóngườilạmdụngInternet,chỉcầngọitớiphòngIT,tôisẽbiếtđượccácbạnđãvàotrangwebnàovàthờigianlênmạnglàbaolâu.
Côngtyđượcphéplàmvậy.Vìthế,hãyđónglạimọitrangwebkhôngliênquanđếncôngviệc.Tấtcảcácbạnđềuđãhiểucácquytắcnàyvàyêucầucủachúngtôirồichứ?[Vâng.]Đượcrồi,giờchúngtatiếptụccuộchọp.
Mộtlầnnữalàphươngthức“phòngcònhơnchống”,vàsớmđưaralờituyênbốnhưthếnàyluônxóađinhữnghoàinghihoặchiểulầmngaytừbanđầu.VậyvớinhữngngườilạmdụnghệthốngbằngcáchsửdụngquánhiềuthờigiantrênInternetvìmụcđíchcánhân,dùbạnđãnhắcnhởchungtừtrướcthìsao?Nếumớichỉnhắcnhởcácnhânviênmộttuầntrướcđó,bạnhoàntoàncóquyềntiếnhànhxửlýkỷluậtngay.Nếuthờigiannhắcnhởlàmộtnămhoặclâuhơnhaytrướcđóbạnchưathôngbáochonhânviêncácnguyêntắctrên,bạnđơngiảnchorằnghọkhôngbiếtquyđịnhvàtựdotruycậpInternetvìmụcđíchcánhântronggiờlàmviệc.Trongcáctìnhhuốngđó,cuộcnóichuyệncóthểdiễnranhưsau:
Sarah,tôicầnnóichuyệnvềthờigiansửdụngInternetcủachị.Đóchỉlànhữngsuynghĩcủatôi,vìvậychịkhôngcầnchegiấukhuyếtđiểmhoặcthanhminhđiềugìcả.Khiđếnbànlàmviệccủachị,tôinhìnthấychịđangtruycậpvàocáctrangthươngmại.Cólẽchịnghĩlàmìnhđãhoànthànhtấtcảcáccôngviệcvàcóthểdànhmộtchútthờigianlướtweb.Nhưngtheocáchnhìnphiếndiệncủatôi,chịcóthểđanggặpphảivấnđềvềnhậnthức.Vàtôicũngnhưmọingườicóthểnhậnramộtđiềuđólàchịđãdànhquánhiềuthờigianđểtruycậpvàocáctrangcánhântronggiờlàmviệc.
Điềutôinghĩliệucóđúngkhông?[Vâng,nhưng…]Đượcrồi,tôikhôngmuốnngắtlờichị,nhưngchịkhôngphảibảovệhànhđộngcủamình.Tôichỉnóivớichịnhữngýkiếnchủquandựatrênnhữngđiềutôiquansátđượcgầnđây,vàtôimuốnthôngbáovớichịthựctếlànhữngngườikháccólẽcũngcónhữngsuynghĩtươngtự.
Vấnđềnhậnthứcchỉtrởthànhthựctếkhiđượcchứngminh,vàtôikhôngmuốnchịphảibiệnminhchobảnthânhaychonăngsuấtlaođộngcủamìnhbởimọingườicólẽcũngchỉnghĩrằngchịđanglàmcáccôngviệccánhântronggiờhànhchínhmàthôi.
Sarah,cònmộtđiềunữa.Cácnhânviênthườngkhôngbiết,côngtycủachúngta–trênthựctếtấtcảcáccôngty–đềucóthểbiếtđượccáctrangwebmànhânviêncủahọđãtruycập.Bộlọccóthểchochúngtôibiếtnhân
viênđãvàotrangwebnàovàtrongthờigianbaolâu.Tôikhôngmuốnlàmchochịhoangmang,nhưngchịnênbiếtđiềunày.VậychịcóthểđảmbảolàsẽchỉtruycậpInternettronggiờlàmviệckhinghiêncứucácvấnđềliênquanđếncôngviệcvàgiớihạnthờigiansửdụngInternetvàocácviệccánhânđượckhông?[Vâng,được].Tốt,cảmơnvìđãcùngtôithảoluậnvềvấnđềnày.Cácvấnđềkháctrongcôngviệccủachịthìsao?
Cuộcnóichuyệnrấtchuyênnghiệpvàdễchịunàylàphươngthứctraođổitrựctiếpmàbạncầnghilại,cũngnhưcácvấnđềvềnhậnthứcnhưthếnàysẽdễdàngđượctháogỡ.Tuynhiên,nếubạnlạinghingờSarahđangdànhquánhiềuthờigianlướtwebhoặctruycậpvàocáctrangkhôngđúng,hãyyêucầungườiquảnlýbảomậtdữliệuởphòngITbậthệthốngthanhlọc.
Tìnhhuống32:Sửdụngtráiquyđịnhcácthiếtbị,cơsởvậtchấtcủacôngty
Đôikhinhânviênchorằnghiểnnhiênlàcôngtyphảimuasắmcáctrangthiếtbịphụcvụcơsởvậtchất.Vìvậy,họgầnnhưkhôngnghĩngợigìkhimangtậpgiấynhớ,bútchì,thướckẻ,vàthậmchícảmànhìnhmáytínhhoặcmáyinvềnhà.Mặcdùviệcmangmànhìnhmáytínhhaymáyindườngnhưmớilàtộibiểnthủvàcóthểbịsathảingaylậptức,nhưngmộtsốcôngtylạichorằngviệcchấmdứthợpđồnglaođộngvìtộimangmộtchiếctháoghimvềnhàlàhoàntoànthíchđáng.
ThếcònnhữngnhânviêncùngbạnbèđếncôngtyvàotốithứBảy,dùngtivimànhìnhlớncủacôngtyđểchơigamehoặcxembóngchàythìsao?Haynhânviênsửdụngemailcủacôngtyđểbàytỏnhữngýkiếncánhânkhiếmnhã(mangtínhxúcphạm)vềmộtchươngtrìnhtrênđàiquốcgia?Bạncóthểtưởngtượngkhingườidẫnchươngtrìnhđónóivớiđôngđảokhánthínhgiảcủamình,“VàPaulđếntừcôngtyXYZ,thậttrơtráokhinóirằng…”
Giảipháp
HãyxemxétvídụvềmộtnhânviêngửihàngchocontraiởDenver.Trongtrườnghợpanhtabịphátgiác,bạnsẽcócácphươngánxửlýsau:Chínhthứckỷluậtanhtaquahìnhthứccảnhcáobằngvănbảnđểanhtabiếtrằngnếulạitiếptụcgửicáckiệnhàngcánhânbằngcáchsửdụngdịchvụchuyểnphátcủacôngty,anhtasẽbịchấmdứthợpđồnglaođộngngaylậptức.BạncũngcóthểxemxéttấtcảcáckiệnhàngnhânviênđógửitớiDenvervàsauđóchuyểnchoanhtamộthóađơnkhủngvớitấtcảcáckhoảnchiphíphảithanhtoánngaylậptức.Hoặcbạncóthểnóichuyệnvớianhta(nếuđólàlầnphạmlỗiđầutiênhoặcmớiviphạm)đểanhtabiếtrằngtạisaoviệcsửdụng
dịchvụchuyểnhàngcủacôngtychomụcđíchcánhânlàhoàntoànkhôngthểchấpnhậnđược.
Trongtrườnghợpcuốicùng,cuộcđốithoạicủabạncóthểnhưsau:
Gary,chúngtacómộtvấnđềcầngiảiquyết.NhânviênhànhchínhpháthiệnraanhđãgửimộtkiệnhàngcánhânchocontraiởtrườngđạihọcXYZtạiDenver.Điềunàycóđúngkhông?[Vâng,đúngvậy.]
Anhcóbiếtthếlàsaikhông?[Vâng,tôibiết.Tôixinlỗi,Paul.Tôiđãvộivànggửimộtkiệnđồchocontraiquadịchvụgiaohàngquađêm,vàlẽratôiphảinóivớiphònghànhchínhvềviệcnày.Đángratôicũngphảitrảphí,tôisẽquaylạiphòngthưvàhoàntrảphíngayđây.]
Gary,nhưngtôiđangnghĩđếnmộtvấnđềcònlớnhơn,đólàcáchnhìnnhậncủaanhvềchuyệnnày.Tôibiếtlàviệcgửimộtláthưquadịchvụchuyểnphátquađêmđãrấtđắtđỏrồi,chứđừngnóigìđếnmộttúihàng.Vàtôinghĩanhbiếthàngđêmnhữngkiệnhàngđóđềubịkiểmtrakhinhânviênphòngthưtiếnhànhkiểmkê.Điềugìkhiếnanhnghĩrằngkiệnhàngcủamìnhsẽquachótlọt?[Thựcrathìtôiđãkhôngnghĩđếnđiềuđóvàtôixinlỗivìsựthiếuchínchắncủamình.]
Garyạ,tôichấpnhậnlờixinlỗicủaanh,nhưnghãyhiểumộtsốđiều:Trongnhữngtrườnghợpkhác,chúngtôicóthểtiếnhànhcáchìnhthứckỷluậtcaohơn,thậmchíđốivớiviphạmlầnđầu.Cáchhànhxửkiểunàycóthểđượcxemnhưbiểnthủtàisảncủacôngty,vànhânviênđócóthểphảichấmdứthợpđồnglaođộngngaylậptức.Nếukhông,chúngtôicóthểđưarahìnhthứccảnhcáobằngvănbảnđốivớiviphạmlầnđầu,vàchắcchắnanhsẽkhôngmuốnđiềuđóđượcghivàohồsơcủamình.
Cácnhânviênđôikhicứtựnhiênlấyđimọithứtrongvănphòng.Thườngthìhọkhônglấynhữngthứlớn,nhưngnhữngđồnhỏnhặtcóthểtíchdầnthànhnhữngthứlớnquathờigian.Ngaykhinhânviêncósuynghĩrằngcôngtynợhọvậtchấtđểđổilạisựhysinhvàlàmviệchếtmìnhcủahọ,thìcầnphảichấnchỉnhngayrằngđókhôngphảilàmộtquanđiểmđúngđắntrênthựctế.Chúngtôitrảtiềnchonhữngcáibútchìởđâycũnggiốngnhưanhlàmvậyởnhà,vìvậymangbấtcứthứgìởcôngtyvềnhàđềuđượccoilàbiểnthủ.Anhhiểuvấnđềrồichứ?[Vâng.]
Đượcrồi,chúngtakhôngcầnphảinóithêmgìnữa.Tôinghĩthôngđiệpđưarađãkhárõràng.Nhưnglờikhuyênnàykhôngchỉgiúpíchchocôngtymà
cònchocảsựnghiệpcủaanhnữa.Sựnghiệpđangthànhcôngcủamộtngườicóthểbịlụibạidođãkhôngsuynghĩthấuđáovềmọivấnđềvànhữnghànhđộngnhỏdườngnhưvôhạicóthểkhiếnhọbịsathảitrướckhihọkịpnhậnra.Tôikhôngmuốnchuyệnnàyxảyravớianh,vìvậyhãyxemđâylàmộtcuộctraođổithântìnhvớimụcđíchgiúpanhcóđịnhhướngđúngđắnvềmọithứ.Đượckhông?[Vâng,Paul.Cámơnanh.]
Côngtybạncóthểápdụngnhữngchínhsáchvàthônglệcứngrắnkhigiảiquyếtnhữngvấnđềlầnđầumắcphải,thậmchícóthểchấmdứthợpđồngngaylậptứcđốivớinhânviên.Trongđasốtrườnghợp,điềuquantrọnglàbạnphảisớmcanthiệpvànhắcnhởnhânviênrằngcóthểgiảiquyếtcácvấnđềnghiêmtrọngđónhưthếnàotrongcáchoàncảnhkháchayởcáccôngtykhác.BạnchắnchắnsẽlàmGaryphảisuynghĩkỹcàngtrướckhicoiviệclàmđiềugìđótươngtựlàhiểnnhiên.
Tìnhhuống33:Làmviệcquágiờmàkhôngđượcphép
Yêucầuvềlươngthưởngvàgiờgiấcthườngxuấthiệntrongcácvụkiệnnhândanhtậpthểvàcóthểlàmcôngtycủabạntốnkémhàngtriệuđô-la.Mặcdùbạnrấttôntrọngnhữngnhânviênbàytỏsựlinhhoạtvàsẵnlònglàmviệcvàobấtcứgiờgiấcnàocầnthiếtđểhoànthànhcôngviệc,cuốicùnglòngvịthacũngcóthểtrởthànhtráchnhiệmpháplýcủacôngtybạnnếucáccánhânliênquankhôngđượcmiễngiảm.
Trongmộtngàylàmviệcbìnhthường,nhânviênchínhthứcsẽđượcnghỉgiảilaohailầnvàcóthờigianăntrưa.Nếunhânviêncóthóiquenkhôngsửdụngthờigiannghỉcủamìnhvàvẫnlàmviệctrongsuốtgiờăntrưa,điềuđócóthểtácđộngxấuđếnthànhcôngcủabạnvớivaitrògiámđốc.Trongtrườnghợpnày,sựviệccóthểdiễnbiếnnhưsau:nhânviênlàmviệcliêntụcquacảgiờăntrưavàgiờnghỉgiảilao.Cuốicùnganhtabấthòavớingườigiámsát,bịbuộcphảithôiviệc,rồithuêluậtsưkiệncôngtycủabạnvìnguyêndochấmdứthợpđồngsailuật.
Tuynhiên,tìnhhuốngnàyvẫnchưakếtthúc.Luậtsưbênnguyênthườngcốgắngkiếmtiềnbồithườngthiệthạitừcôngtybạn,vàcôtacóthểhỏibênnguyên(nhânviêncũcủabạn)nhữngcâuhỏivềsựquấyrối,phânbiệtđốixử.Ngoàira,luậtsưcònhỏinhữngcâunhư,“Anhhaycácnhânviênkháccóthườnglàmviệcquacảgiờnghỉgiảilaovàgiờnghỉăntrưakhông?”Nếubênhvựcchocôngty,bênnguyênsẽnóirằng:“Đúng,nhiềungườilàmvậy.Còntôithìhoàntoàntựnguyện–côngtychưabaogiờyêucầutôilàmđiềuđó.”
Đólàđiểmkhởiđầuchonhữngcáobuộcvềgiờgiấcvàlươngthưởng.Hãynhớrằng,bảnglươngvàgiờgiấclàmviệcsẽkhôngxemxétliệuviệclàmthêmgiờđãđượcphêchuẩnhaychưa;nhưngthựctếnhânviênlàmthêmgiờlàđiềugiátrịđểchứngminhchocáobuộcđòibồihoànthunhập.
Giảipháp
Bạnthườngkhôngmuốnkỷluậtaiđóvìđãchămchỉlàmviệcquacảgiờnghỉgiảilaovàgiờăntrưahoặclàmviệcquágiờmàkhôngnhậnlương.Bảnchấtcủaconngườisẽkhiếnbạnbàytỏsựcảmkíchvàthiệnýđốivớilòngtrungthànhvànỗlựctăngcườngcủanhânviên.Tuynhiên,bạnthựcsựkhôngmuốnđượcbiếtđếnvớitưcáchmộtcôngtyluôntrôngmongnhânviênchínhthứccủamìnhthườngxuyênlàmviệcvàocảgiờnghỉgiảilaohoặclàmthêmgiờmàkhôngđượctrảlương.Điềuđócóthểdẫnbạntớimộttìnhhuốngpháplýkhókhănvớichiphíbồihoànrấtcao.
Hơnthế,nếunghingờmộtnhânviênthíchkiệntụng,bạnsẽthấycôấycóthểđang“chơikhăm”côngtybằngcáchlàmviệcxuyêngiờnghỉ,giờăntrưavàlấyđólàmchứngcứvềviệclàmthêmngoàigiờkhôngđượctrảlương.Trongnhữngtrườnghợpnày,bạncầncóbiệnphápcanthiệpvàngănchặn.Tùyvàobảnchấtvàmứcđộnghiêmtrọngcủalỗiviphạm,cáchxửlýcủabạncóthểbằngvănbản(biênbảnkỷluật)hoặcthôngquađốithoạitrựctiếpnhưsau:
Margie,tôiđãthấychịrờivănphòngvàokhoảng5giờchiềuqua.Tuynhiên,sángnay,giámsátviêntốihômqualàJanetSwenson,báolạilàchịđãlàmviệcđếntận8giờtối.Côấykhenngợivàbàytỏsuynghĩvềsựtậntâmvàtráchnhiệmtuyệtvờiđốivớicôngviệccủachị.Côấycũngnóirằngđãthấychịlàmviệcquágiờnhưvậyvàilầnrồi.
Tôikhôngnhìnthấybấtcứmụcnàotrongthờigianbiểucủachịghilàlàmthêmbahoặcbốntiếngvàocácbuổitốiđãđịnh.[ỒPaul,tôikhôngmuốnanhphảilolắngvềviệcchitrảchotôitiềnlươnglàmthêmgiờ.Ngoàira,việccóthờigianvàkhônggianyêntĩnhgiúptôihoàntoàntậptrungcaođộvàocôngviệc,vàtôithựcsựthíchsựyêntĩnh,nógiúptôilàmchủcôngviệc.]
Mặcdùrấtcảmkíchvớisựcốnghiếncủachị,Margie,vàtôihiểurằngchịsẽcóthờigianyêntĩnhđểhoànthànhcôngviệc,nhưngtôierằngvìlàmộtnhânviênchínhthức,chịphảiđượctrảtiềnchoviệclàmthêmgiờvàobấtcứthờiđiểmnàongoàigiờhànhchính.
Trongtrườnghợpnày,nếulàmviệchơn40tiếngmộttuần,chịsẽphảiđượctrảgấprưỡi.Chấmhết.Khôngcầnphảibàncãinữa.[Nhưngtôikhôngquantrọngđiềuđó,thựcsự…]
Tôihiểuđiềuchịđịnhnói,Margie,nhưnghãyđểtôigiảithíchthêm.Vấnđềkhôngphảilàsựnhiệttìnhcủanhânviên–bảnglươngvàgiờlàmkhôngquantrọngđiềuđó.Chuyệnlàmthêmgiờcóđượcphêchuẩnhaykhôngsẽkhôngđượcbànđếnởđây,màđơngiảnlànhânviêncólàmviệctronggiờlàmthêmkhông?Chịcũngphảiđảmbảoluônnghỉgiảilaovànghỉtrưanhưquyđịnh,đólàlýdomàhàngngàytôiđềuyêucầumọingườihãyrờibànlàmviệcvàrangoàihítthởkhôngkhítronglành.Điềuđókhôngchỉtốtchosứckhỏecủanhânviênmàcònngănchặnviệcmọingườibuônđiệnthoạisuốtgiờnghỉtrưahoặclàmcáccôngviệckhác.
Trênthựctế,mộtsốcôngtykỷluậtnhânviênlàmthêmgiờkhikhôngđượcchophép.Cóthểhọcoiđólàmộtvấnđềnghiêmtrọng.Cònởđây,tôirấtcảmkíchtrướcđạođứcnghềnghiệpvàsựnhiệttìnhcủachị,đãđặtnhucầucủacôngtylêntrướcnhucầubảnthân.Nhưngchúngtôikhôngmuốnlàmbấtcứđiềugìcókhảnăngxâmphạmđếnnguyêntắclàmthêmgiờ.Tôihyvọngchịhiểurõnhắcnhởmangtínhxâydựngtrêntinhthầnkháchquannày.[Vâng,từgiờtôisẽtuânthủđúngquyđịnh.]
Tốtrồi,cảmơnchị.À,vẫncònmộtđiềunữa:Côngtysẽtrảchochịlươngbagiờlàmviệctốiqua.Chịcũnghãykiểmtralạisốgiờlàmthêmcủachịtrướcđây,vàcôngtysẽtrảthêmchochị.Hãycamđoanvớitôilàtừnaytrởđichúngtasẽkhôngcóthêmbấtcứsựngạcnhiênnàomỗikhibànđếnvấnđềlàmthêmngoàigiờnữanhé.[Đượcthôi,Paul,nhấtđịnhthế.]
Bạnđãkhẳngđịnhquanđiểm,giảithíchlýdocănbảnchoyêucầucủamình,đồngthờiđốixửvớinhânviênbằngsựchântìnhvàtôntrọng,vìvậythuđượchiệuquả.Bạnhãyđặcbiệtchúýđếncâu“Chúngtôikhôngmuốnlàmđiềugìđóviphạmnguyêntắclàmviệcngoàigiờ.”Nósẽônhòavàantoànhơnkhinói:“Chúngtôikhôngmuốnviphạmluật”hay“Chúngtôikhôngmuốnbịkiệnvìpháluật.”Cẩnthậnkhôngsửdụngcáccâucóthểvôtìnhchạmvàoýthứccủanhânviênrằngcôngtycólẽđãviphạmluậtnàođóhoặcsẽbịtốcáovìhànhvinàođó.
Tìnhhuống34:Làmthêmbênngoài
Làmthêmviệckhácbênngoàiluônlàmộtchủđềđángngờnơicôngsở.Mọicôngtyđềumuốnnhânviênchỉtậptrungsứclựcchomụctiêukinh
doanhcủacôngty.Tuynhiên,rấtnhiềugiámđốchiểurằngnhânviêncầnkiếmthêmthunhậpvàvìvậykhôngmuốnngăncảnnhucầulàmmộtlúchaicôngviệccủahọ.Trênthựctế,rấtnhiềunhàquảnlýđồngýrằngviệcápdụngcứngrắnđạođứcnghềnghiệplàmộtđiềurấtđángcangợi.
Chỉbạncóthểnóinếulàmthêmviệckhácbênngoàicótácđộngnghiêmtrọngtớilợiíchcủacôngty.Vídụ,nếubạnlàmộttrongsốítnhữngnhàhóahọcnắmgiữcôngthứcphachếCokebímậtcủaCoca-Cola,chắcchắnviệcphânchialòngtrungthànhvớicáccôngtykháclàkhôngthểđược.Nhưng,nếubạngiámsátcácnhânviênsảnxuất,gầnnhưkhôngcólýdođểtinrằngviệchọlàmchocáccôngtykháccóthểgâytổnhạiđếnlợiíchkinhdoanhcủacôngtybạn.
Giảipháp
Mộtlầnnữa,khinhậnracócáncânđốixứnggiữatínhcánhân(nhữngthứnhânviênlàmtrongkhoảngthờigiancánhânngoàithờigianlàmviệc)vàtiêuchuẩnnăngsuấtlaođộngcủacôngty,cólẽbạnmuốnmộtcuộcđốithoạinhưthếnày:
Pierre,chúngtacầnnóichuyện.Tôicoiđâylàmộtcuộcnóichuyệnriêngtưđểđánhgiáxemanhcảmthấythếnàovàmứcđộhàilòngđốivớinăngsuấtlaođộnghiệntạicủamình.[Tôithấyổn.Tạisaoanhlạihỏivậy?]
Anhcóthấysựkhácbiệtgiữanăngsuấtlaođộngcủaanhtrongthángquasovớicáchđâyhainămkhimớilàmviệcchocôngtykhông?[Không,thựcsựlàkhông.]
Ồ,cómộtsựkhácbiệtđángkểđó,khôngchỉmìnhtôimàmộtsốngườikháccũngnhậnthấynhưvậy.Mọingườitrongcôngtyrấtyêuquýanh,nhưngPierreạ,anhđanggặpphảimộtvấnđềđánglưutâm:trônganhrấtmệtmỏi,vàthểhiệnrằngmìnhkhôngtậptrungvàocôngviệcvà“khôngcósứcsống”.
Nghenóianhđanglàmthêmvàobuổitối.Cụthểlàanhlàmcatừ6giờtốiđến3giờsángcácngàythứHai,thứTưvàthứSáuởmộtcôngtykhác.Nhữngthôngtintrêncóchínhxáckhông?[Vâng,chínhxác,nhưngtôilàmnhữngviệcđótrongthờigianriêngtưvàthựcrakhôngcógìvới…]
Tôikhôngđịnhgâytrởngạiviệckiếmthêmthunhậpbênngoàicủaanh,vìvậyanhkhôngcầnphảibàochữachomình.Tôibiếtviệckiếmthêmthunhậpsẽrấtkhókhănvàtôitôntrọngđiềuđó.Tuynhiên,mặcdùcôngty
khôngcanthiệpvàotựdovàlợiíchcủanhânviênngoàigiờlàmviệc,nhữngviệclàmhiệntạicủaanhlạiđangảnhhưởngtớinhữngcốnghiếncủaanhchocôngty.
Giảdụnhư,gầnđâychúngtakhônglàmthêmgiờnhiều,nhưngsẽrasaonếuchúngtôicầnanhtốinay?Anhcóthểtiếptụccôngviệcsau5giờtốiđượckhông?[Được,tôiđãnóivớicôngtykiathỉnhthoảngsẽcónhữnglúctôibậnviệcđộtxuất.]
Đượcrồi.Nhưngđâylànhữnggìtôiquansátđượcvềcáchanhlàmviệc:anhngáp,uốngcàphênhiềuvàđiềuđóchứngtỏanhkhôngngủđủgiấc.Vànghiêmtrọnghơnlàanhkhônghoànthànhhaitrongmườisáunhiệmvụđượcgiaogầnđây.Hômnay,cóngườiphànnànrằnganhkhôngghiphòngthuêchogiađìnhJoneskhiđượcyêucầu,vàanhcònmộtđốngnhữngcôngviệcdangdở.Thậtkhônggiốnganhchútnào,Pierreạ,vàtôierằngviệcphânchiatráchnhiệmcóthểđặtvaitròcủaanhtrongcôngtynàyởmứcđángbáođộng.[Vâng,tôihiểu,nhưngtôivẫncầncôngviệclàmthêmkia.]
Điềuđótùythuộcvàoanh,vàchúngtôisẽluôntôntrọngmọiquyếtđịnhcủaanh,ngượclại,monganhcũnghãytôntrọngmọiquyếtđịnhcủachúngtôi,dùkếtquảnhưthếnào.Chúngtôihyvọngnăngsuấtlaođộngcủaanhsẽtrởlạimứctrướcđây,vàchúngtôimonganhsẽlàmthêmgiờởcôngtynếucần.Việcanhđanglàmmộtlúchaicôngviệckhôngphảilàvấnđềcủatôi,vàtừgiờtôisẽkhônglolắngvềđiềuđónữa.Tôihyvọnganhcótráchnhiệmđốivớivấnđềanhgặpphảitrongsuốtthờigianquavàđảmbảorằngcôngviệccủaanhởđâysẽkhôngbịảnhhưởngvìbấtcứnguyênnhânnào.
Đồngthời,tôiphảinhắcanhmộtsốđiều:Thứnhất,mặcdùkhôngcóquyềnbuộcanhphảitừbỏcôngviệcbênngoài(hoặcthậmchígiảmgiờlàm),nhưngtôivẫnhyvọnganhthựchiệncôngviệcởđâyvớiđiềukiệnsứckhỏetốt,cảvềthểlựclẫntrílực.Thứhai,anhkhôngđượcphéplàmbấtcứcôngviệcnàochocáccôngtykháctronggiờhànhchínhhoặcsửdụngcácthiếtbịcủacôngtytrongđócóđiệnthoạivàthưđiệntử.Thứba,khôngđểcôngviệcbênngoàinàogâyxungđộttớilợiíchcủacôngty,liênquantớichiasẻthôngtinmậthaylàmmấtcơhộikinhdoanhcủacôngtychúngta.Anhcócamđoanthựchiệnnhữngnguyêntắcnàykhông?[Vâng,được.]
Đượcrồi,Pierre,hãyghinhớbađiềutrên,bởivìkhôngthểcóbấtcứsựviphạmnàođốivớinhữngthỏathuậnnày.Nhưvậyđãhợplýchưa?[Vâng.]
Bạnđãđiềutravàkhẳngđịnhrằngnhânviêncủamìnhđanglàmthêmbên
ngoài.Tiếptheo,bạnthôngbáochonhânviênđónhữngkỳvọngcủacôngtyxéttrênkhíacạnhsựtậptrungvànăngsuấtlaođộng,sẵnsànglàmviệcthêmgiờ,vàquantrọngnhấtlànhữngmâuthuẫnlợiíchcóthểnảysinhtừviệcphụcvụcho“haiôngchủ.”Hãyghilạitấtcảcácchitiếttrongbuổithảoluậnnày,vàsẵnsàngchuyểnthànhhìnhthứckỷluậtcaohơnlàbiênbảnkỷluậtnếunăngsuấtlaođộngcủaPierretiếptụcgiảmsút.Bạnđãlàmhếtsứccóthểđểchonhânviênbiếtcôngtymìnhchophéplàmthêmbuổitối.Vềđiểmnày,nóphụthuộcvàokhảnăngquảnlýtốtthờigianvàcôngviệccủaPierre,vàgiờthìanhtađãhiểurõcácquytắcvàkỳvọngcủacôngty.
6.NGHỈPHÉPVÀĐIMUỘNQUÁMỨCQUYĐỊNH
Córấtnhiềutàiliệuvềcáchgiảiquyếttìnhtrạngnghỉphépđộtxuấtvàđilàmmuộnquámứcquyđịnh,trongđócócuốnsáchmàtôivừahoànthànhmangtênTheHiringandFiringQuestionandAnswearBook(tạmdich:HỏiđápTuyểndụngvàSathảiNhânviên).Phầntríchdẫntrongcuốnsáchnàysẽchobạncáinhìntổngquátvềmộtsốvấnđềthenchốttrướckhibắtđầucáccuộcđốithoạiliênquanđếnkỷluậthaytiếnhànhkỷluậtbằngvănbảnđốivớinhânviên.Ngoàira,cầnlưuýrằngcácvấnđềliênquanđếnnghỉphépvàđilàmmuộnthườngcóthểdẫnđếncáchìnhthứckỷluậtbằngvănbảnnếunóvượtquámứcchophép,vìvậymụctiêucủacáccuộcđàmthoạiđượcđềcậptrongchươngnàysẽgiúpnhânviêntránhđượctìnhtrạng“quámức”khóvãnhồi.
CuộcđiềutravềtìnhtrạngnghỉphépbấtthườngcủaLiệnhiệpNgânhàngHốiđoáiThươngmại(CommerceClearingHouseInc.)năm2007ướctínhnghỉphépquáquyđịnhgâythiệthạichocáctậpđoànMỹkhoảng600đô-la/người/năm.Đâylàmộtsựthiệthạilớnbởikhôngphảitấtcảvụnghỉphépđềuxuấtpháttừviệcnhânviênthựcsựđauốm.Khigiảiquyếtvấnđềnghỉphépđộtxuấtquámứcquyđịnh,điềuđầutiêncầnchúýlàchínhsáchtrongcôngtybạn.Nhiềucôngtyđặtracácmứcchophépnghỉốmtrongmộtnăm;trongkhicáccôngtykháclạikhôngvănbảnhóacácchínhsáchvìlongạirằngviệcđósẽgiớihạncácbiệnphápxửlýđốivớinhânviêntheotừngtrườnghợp.Quyếtđịnhthựcthimộtchínhsáchcủabạnnênphụthuộcvàotầnsuấtnghỉphépcủanhânviênsovớicácmứcchuẩnquyđịnhcủangànhvàbiểuđồ.
Ngoàira,xâydựngchínhsáchcóthểsẽlàmộttháchthứcbởivìngườichủcầnphảiquyếtđịnhcácthôngsốcủachươngtrìnhnày:
•Chươngtrìnhsẽtínhcácngàynghỉthựchaysựvụbấtngờ(mộtchuỗinhữngngàynghỉliêntiếpdoốmđauhoặctainạn)?
•Hệthốngnàohiệuquảhơn,hệthốngdựatrênlờibàochữahayhệthốngkhônglỗi?
•Niênlịchhaynămcôngtácsẽđượccoilàchukỳthờigiantốiưuđểtínhtoánsựvắngmặtcủanhânviên?
Ngoàinhữngchitiếtcầnthiếttrongchínhsáchđượcvănbảnhóa,thônglệtrướcđâycũngphảiđượckiểmtrakỹlưỡng.Nếubạnthiếunhấtquántrongviệcápdụngcácquytắctổchức,quantòahoặcthẩmpháncóthểphánquyết
rằngcáchànhđộngkhôngđồngnhấtcủabạnlànguyêndochoviệcchấmdứthợpđồngsailuật,phânbiệtđốixửhoặctrảđũanhânviên.
Vậythờigiannghỉbaolâuthìđượccoilàvượtquámứcquyđịnh?Cácbồithẩmđoànthườngcoimộtngàyốmtrongmộttháng,hoặc12ngàytrongmộtnămlàngưỡngquyđịnhnghỉphép.Nhiềuhơnmứcđó,bạncóthểtiếnhànhsathải;nhưngnếuíthơnthìluậtsưbênnguyênsẽcóthểthuyếtphụcbồithẩmđoànrằngquyếtđịnhchấmdứthợpđồngcủabạnlàvộivàngvàcókhảnăngvìnguyêndonàođó.
Babướcgiảiquyếtvấnđềnày:
1.Xemxétlạichínhsáchđãđượcvănbảnhóacủatổchứcbạnvớisựhỗtrợcủanhânviêntưvấnpháplýđểđảmbảorằngbạncẩntrọngtrongviệcgiảiquyếtvấnđềkhókhănnày.
2.Xemxétlạicácthônglệtrướcđâytrongtổchức(vídụ,tấtcảcáchànhđộngkỷluậtvàchấmdứthợpđồnglaođộngdonghỉlàmkhôngphéptronghainămtrởlạiđây)ởcácphòng,banvànhóm.Tìmranguyênnhânvềsựkhôngđồngnhấttrongcácquyếtđịnhtrướcđó.Hãynhớrằngbạnđượctoànquyềnthayđổimộtchínhsáchhoặcthônglệbằngcáchthôngbáochonhânviênhoặcquavănbản;bạnkhôngbắtbuộcphảiduytrìvấnđềnếunhậnthấysựthayđổinguyêntắchoặcchínhsáchđócóthểkhiếnmọithứtốtđẹphơn.Khinhânviênđượcthôngbáotrướcvềnhữngthayđổitrongchínhsáchcủatổchức,họsẽcótráchnhiệmđápứngcáctiêuchuẩnmới.
3.Đưaradữliệuvềtầnsuấtcómặtlàmviệcdướitiêuchuẩn.
Vănbảnnàynênđượcbắtđầunhưsau:
Việcduytrìtầnsuấtđilàmhợplýlàđiềukiệncôngtácvàtráchnhiệmcầnthiếttrongcôngviệccủabạn.Đểgiảmthiểuhóanhữngkhókhăncóthểxuấtpháttừốmđauhaythươngtật,côngtysẽvẫnchitrảchothờigiannghỉốm.Tuynhiên,nghỉphépdoốmđauđịnhkỳdiễnraliêntụccóthểđượccoilàmộthànhđộnglạmdụng.Tráchnhiệmcủabạnlàchứngminhđượcviệcốmđauhoặcthươngtậtlàchínhđángđểđượcnhậnkhoảnchitrảtừcôngty.
Hãylưuýrằngnhiềunơicónhữngchínhsáchriêngcóthểảnhhưởngtớiviệcbạnđòihỏithôngtincụthểliênquanđếnnhucầunghỉốm.Vìvậy,mộtnhânviênkhiđượcyêucầuchứngminhốmđauhaythươngtậtchínhđángkhôngnhấtthiếtphảitiếtlộcácthôngtinchitiếtvềốmđauhoặcthươngtật.
Hãyliệtkêngàythángvàthứtrongtuầnkhicácvụviệcxảyranhưsau:
Bạnđãcónămvụnghỉphépngoàikếhoạchtrongnăm:
ThứSáu,ngày8/10/2009
ThứHai,ngày11/10/2009
ThứSáu,ngày19/11/2009
ThứHai,ngày22/11/2009
ThứNăm,ngày23/12/2009
Ngoàira,cungcấptàiliệuvềtácđộngtiêucựccủaviệcnghỉphépbấtthườngcủanhânviêntớitổchức,nhưsau:
Nhữnglầnnghỉnhưthếnàyđãngắtquãngtiếnđộcôngviệctrongtổcủachúngtavàbuộcnhânviêntrongphòngphảilàmthêmgiờngoàikếhoạchdophảigánhvácthêmkhốilượngcôngviệc.Ngoàira,phảicửmộtnhânviêntạmthờithaythếvịtrícủaanhđểkịphoànthànhthờihạndựánVanguard.
Cuốicùng,nếuchínhsáchcủabạnkhôngthểhiệnrõrằngnhữngvụnghỉphépbấtthườngcókhảnăngdẫntớiviệcchấmdứthợpđồnglaođộng,kếtluậnchungnhưsau:
Việcgiảmthiểunghỉbấtthườngngoàikếhoạchlàmộtđiềucấpthiết.Nếuvấnđềnàykhôngđượccảithiệnngayvàliêntụcthìcóthểdẫnđếnkỷluậtvàthậmchíbuộcphảichấmdứthợpđồnglaođộng.
Nhưng,nếuchínhsáchcôngtycủabạnđưaraconsốcụthểvềviệcnghỉphépbấtthườngcókhảnăngdẫnđếnviệcbịsathải,biênbảncảnhcáokếtluậnnhưsau:
Bâygiờanhđãbiết,nếuanhnghỉđếnbảylầnkhôngphéptrongnăm,anhsẽphảinhậncáchìnhthứckỷluậtbằngvănbản.Chínlầnnghỉkhôngphépanhsẽphảinhậnhìnhthứccảnhcáocaonhất.Lầnthứmườianhsẽbịsathảingaylậptức.
Hệthốngxinnghỉvàodịpcuốituầnhayvàocáckỳnghỉlễtạorathêmnhiềutháchthứcchobạnvớivaitròlàchủlaođộng.Trongvídụtrên,bạnsẽthấy
rằngbốntrongnămngàynghỉkhôngphéplàvàothứHaihoặcthứSáu.Kháiniệm“hệthống”làmộthànhđộngmangtínhchukỳ,cóthểdựđoánvànhậnbiếtđược,bảnthânhànhđộngnàylặpđilặplạitheothờigian.Nếuthờigiannghỉphépcủanhânviênquánửavàocácdịpcuốituầnhoặccáckỳnghỉlễ,thìcóthểcoiđólàhệthống.(Trongvídụởtrên,nhânviênđóđãnghỉtrongnămngày,vàongàythứHaihoặcngàythứSáu,và80%sốngàynghỉkhôngphépcủaanhtalàgầndịpcuốituần).Nênnhớrằngquytắcquábánnàykhôngphảilàmộtranhgiớipháplý;thayvàođó,nólàmộtquytắchợplýmàbạncóthểmuốnthiếtlập.
Theoquanđiểmcủatácgiả,hệthốnglàmộtsựviphạmtáchbiệtvớiviệcnghỉphépbấtthường.Chúngtacóthểgiảiquyếtnómộtcáchđộclậpbằnghìnhthứckỷluậtbằngvănbản.Bạnhãyđặtrahaitiêuđềtrongbiênbảnkỷluật:
Điều1:Nghỉkhôngphépquámứcquyđịnh.
Điều2:Hệthốngnghỉkhôngphépgầncácđợtnghỉlễcótrongquyđịnh.
Dướitiêuđềthứhai,bạncóthểkếtluậnnhưsau:
BốntrongnămngàynghỉbấtthườngcủaanhhoặclàvàothứHaihoặclàthứSáu.Vìvậy,anhđãthểhiệnviệcnghỉphépcóhệthốnggầncácngàycuốituần.
Nếutrongnămtới,anhcóbấtkỳmộthệthốngnàokhácliênquantớinghỉphép–đólà,nếuanhnghỉphéptrướchoặcsaunhữngdịpcuốituần,cáckỳnghỉhaydịplễ–anhsẽphảichịucáchìnhthứckỷluậtvàbaogồmcảviệcbịsathải.
Ngoàiratừgiờtrởđi,nếunghỉphépthêmthìanhphảithôngbáochophòngnhânsự.Cuốicùng,tôichínhthứcthôngbáorằngbấtkỳđợtnghỉdoốmđaunàocũngphảiđượcchứngthựcbằngphiếukhámbệnhcủabácsỹ.Phiếukhámbệnhcủabácsỹsẽkhôngnhằmchứngminhchoviệcnghỉphép;thayvàođó,nóchophépanhtruycậpvàokhodữliệungàynghỉphépdoốmđaucủamình.Phiếukhámbệnhcủabácsỹlàcầnthiếtkhianhtrởlạilàmviệc.
Hãylưuýrằngởnhiềunơi,ngườichủlaođộngcóthểđặtrachínhsáchyêucầucácnhânviênsửdụngnhiềungàynghỉđểkhámbệnhliêntụctrìnhphiếukhámbệnh.Bằngcáchìnhthứckỷluậttheomứcđộtăngdần,bạncóthểgiảmthiểuthànhcôngcácvụ“nghỉcóhệthống”bởihầuhếtnhânviênsẽtránhmắcphảichuyệnnàymộtkhiđãđượcthôngbáochínhthức.
Vấnđềquantrọnghơnlàbạnphảibiếtkhinàoápdụnghìnhthứckỷluậtnhânviênvìnghỉphépvượtmứcquyđịnh.Trongcáctrườnghợpnhấtđịnh,ĐạoluậtNghỉphépYtếGiađình(FMLA),mộtđạoluậtvềnghỉphépvàtiêuchuẩnlaođộng,cóthểtácđộngtớikhảnăngkỷluậtnhânviênmộtcáchhiệuquảcủabạn.FMLAsẽbuộcbạnphảichịutráchnhiệmpháplýtrướcnhữngthiệthạinghiêmtrọngnếuviphạmcácquytắccủaluật.Vìvậy,khôngngạcnhiênkhinhiềuchủlaođộngtránhđốimặtvớivấnđềnghỉphépvượtmứcquyđịnhvìsợdínhvàomộtvụkiệntụngnàođó.
Tuynhiên,mộtphiếukhámbệnhcủabácsỹcóhợppháphóaviệcnghỉphépvượtmứcquyđịnhkhông?Quantrọnghơn,liệunócóđồngnghĩavớiviệc“khôngcósựcanthiệp”củanhânviên,ngườidựavàophiếukhámbệnhcủabácsỹđểchứngminhbệnhtậtcủaanhtahaycủamộtthànhviênnàođótronggiađìnhkhông?Câutrảlờichonhữngcâuhỏikhónàysẽphụthuộcvàoluậtcủatừngbang.
ĐiềuquantrọngmàbạnphảighinhớkhixemxéttácđộngcủaFMLAtớichươngtrìnhquảnlýlaođộngtrongcôngtylàviệccácphiếunghỉphépliênquantớiFMLAápdụngchỉkhinhânviênhoặccácthànhviêntronggiađìnhcóđiềukiệnsứckhỏenghiêmtrọngnhưsau:
1.Tìnhtrạngbệnhmãntínhhoặckinhniên,yêucầubệnhnhânphảiởlạiviện.
2.Tiếptụcđượcbácsỹđiềutrị.
3.Mấtnănglựctrongthờigianhơnbangày.
Thôngthường,cácnhânviênnghỉốmkhôngthuộcngưỡngtìnhtrạngsứckhỏenghiêmtrọng.Vìvậy,FMLAgầnnhưkhôngảnhhưởngtớiquyếtđịnhđưaracáchìnhthứckỷluậthoặcquyếtđịnhchấmdứthợpđồnglaođộngvớinhânviênviphạmchínhsáchkiểmsoáttìnhtrạngnghỉphépcủacôngty.
Tuynhiên,phiếukhámbệnhcủabácsỹcóthểcảntrởbạnthựchiệnbấtkỳhànhđộngnào(ápdụngcáchìnhthứckỷluậthoặcchấmdứthợpđồnglaođộng)đốivớinhânviênvìlýdoquantrọng:ởmộtsốbang,chứngnhậnytếkhôngcầnxácđịnhtìnhtrạngđiềutrịnếunhânviênđókhôngđồngý.Vìvậy,phiếukhámbệnhcủabácsỹchỉchobạnbiếtngàykhámbệnhvàthờigianđiềutrịướctính.Kếtquảlà,rấtkhókhănkhixácđịnhliệu“tìnhtrạngsứckhỏenghiêmtrọng”theotiêuchuẩncủaFMLAcóphảilànguyênnhân
nghỉphépthựcsựkhông.Khithấynghingờ,bạnhãynóichuyệnvớicốvấnpháplývềnhữngquyềncủabạnmộtkhibácsỹghithêmvàohồsơcủanhânviênvàchophépcánhânđóđượcnghỉvượtmứcquyđịnh..
Tìnhhuống35:Vắngmặtbấtthườngvượtmứcquyđịnh:Hệthống“khônglỗi”
Hệthốngkiểmsoátsựcómặtkhônglỗibỏquacácnguyênnhânvắngmặtbấtthườngvàđơngiảnchỉtínhsốlầnmắcphải.Hệthốngnàychorằngđôikhimọingườicầnđượcnghỉngơivàđưaracácmứcsốlượngviphạmchínhsách.Vídụ,mộtbệnhviệncóthểđặtrahệthốngkhônglỗicủamìnhnhưsau:
•5vụvắngmặtbấtthường=phêbình
•7vụvắngmặtbấtthường=khiểntrách
•9vụvăngmặtbấtthường=cảnhcáo
•Vụviphạmbấtthườnglầnthứ10trongmộtnămcôngtác=chấmdứthợpđồnglaođộng
Ýtưởngcủamôhìnhnàylàsựcôngbằngvànhấtquántrongviệcxửlýnhânviênvàkhôngyêucầusựbàochữatừphíanhânviên(trongcáctrườnghợpsửdụnghệthốngdựatrênlờibàochữa).Cáccuộcđốithoạivớinhânviênkhiápdụnghệthốngkhônglỗiluônđơngiảnvàthẳngthắn;quantrọnglàbạnđưachohọbảnsaochínhsáchcủacôngtyđểhọhiểuhậuquảcủacácvụvắngmặtbấtthường.
Giảipháp
Trongmộtchươngtrìnhnhưtrên,tốtnhấtlàbạnhãygặpnhânviêntrướckhihọmắcphảivụthứnăm.Giảsửmộtnhânviêncủabạnđãcóbavụvắngmặtbấtthườngtrongnăm.Cuộcđốithoạithíchhợpsẽdiễnranhưsau:
Rudu,chúngtacầnnóichuyệnvềviệcchịnghỉlàmhômqua.Chịbiếtđấy,côngtycủachúngtaápdụngchínhsáchkiểmsoátvắngmặtkhônglỗi,nghĩalàchúngtôikhôngyêucầunhânviênphảibiệnminhhaytrìnhbàynguyênnhânchitiếtchoviệcnghỉphépbấtthường.Chúngtôibiếtlàđôikhinhânviênvàgiađìnhbịốm,vàchúngtôikhôngmuốncanthiệpvàocuộcsốngriêngtưcủabấtkỳai.
Tuynhiên,đâylàlầnnghỉthứbacủachịtrongnămnay,vàtôikhôngchắclàliệuchịcóbiếtchínhsáchcủachúngtađượcthựchiệnnhưthếnàokhông.Ởbệnhviệnnày,chínhsáchquyđịnhchophépbốnlầnnghỉphépbấtthườngtrongmộtnămmàkhôngđưarabấtcứphảnứngchínhthứcnào.
Vìvậy,đốivớivụthứnăm,chịsẽphảinhậnhìnhthứcphêbình.Vụthứbảy,chịsẽphảinhậnhìnhthứckhiểntrách.Vụthứchín,chịnhậnmứccảnhcáocaonhấtbằngvănbản.Nếuđếnvụthứ10trongnăm,bệnhviệnsẽchấmdứthợpđồnglaođộngvớichị.Đâylàbảnsaochínhsáchđểchịxemqua.Chịđãbiếtchínhsáchnàyđượcthựchiệnrasaochưa,vàchịcòncâuhỏinàokhông?[Thựcsựlàtôikhôngbiết,cảmơnvìđãnóiđiềunàyvớitôi.]
Tôihiểu.Côngtykhôngmuốnnhânviênnghỉphépbấtthườngdobệnhtật,nhưngchúngtôibiếtrằngđôikhiđiềuđóvẫnxảyra.Nhưngchịbiếtđấy,khimộtnhânviênxinnghỉ,mọingườiphảilàmbùnhữngphầnviệccủangườiđó.Nếuchúngtôikhôngphảiphâncônglạinhiệmvụhômđóđểcácđồngnghiệpcóthểđảmđươngcôngviệccủangườinghỉ,thìcũngphảigọichonhómnhânsựtạmthờicửngườithaythế,điềuchúngtôihiếmkhilàmdosứcépvềngânsách.
Tôirấtvuivìchịđãđilàmvàhyvọngchịđãkhỏehơn.Cảmơnđãđếngặptôi,vàhãygặptôibấtcứkhinàochịcần.[Vâng,cảmơnanh.]
Điềuthúvịlàmộtcuộctròchuyệnđơngiảnnhưvậycóthểmanglạihiệuquảcao,nhắcnhởnhânviênrằngbạnluônbiếtcáctrườnghợpnghỉphép,theodõisátsao,vàkhuyếnkhíchmọingườicótráchnhiệmvớicôngviệc,chỉnghỉphépkhitìnhthếbắtbuộc.Trênthựctế,nhiềunhânviênthựcsựcoinhữngngàyốmnhưnhữngngàynghỉlễ(giốngnhưkiểu“quyềnđượcnghỉ”.)Mộtkhibạnđãtraođổinhữngmốiquanngạicủamìnhđồngthờichiasẻchínhsáchcủatổchứcdùvớichỉmộtnhânviên,bạnsẽthấyngạcnhiênrằngtừđótrởđi,sốvụviệctươngtựgầnnhưkhôngxảyranữa.
Tìnhhuống36:Vắngmặtbấtthườngvượtmứcquyđịnh:Hệthống“dựatrênlờibàochữa”
Sosánhvớihệthốngkhônglỗi,hệthốngdựatrênlờibàochữalàxemxétcáclýdocủacácvụviệcđểquyếtđịnhxemcótiếnhànhkỷluậthaykhông.Nhữngnguyênnhânnàythườngđượcghitrongbiênbảnkỷluật.Vànguyênnhâncủacácvụvắngmặtchắcchắnđượcxemxétxéttrênkhíacạnhtưvấnchonhânviênnếuviệcnghỉphépbấtthườngvượtmứcquyđịnhmangtínhhệthống.
Giảipháp
Nếucôngtycủabạnápdụnghệthốngkiểmsoátvắngmặtdựatrênlờibàochữa,bạncóthểđốithoạivớinhânviêntheocáchsau:
Jamie,chúngtacầnnóichuyệnvềviệcchịnghỉlàmngàyhômqua.Mặcdùchưađếnmứcphảitiếnhànhcáchìnhthứckỷluật,nhưngtôiquanngạirằngsốvụviệcvànguyênnhâncủachúngcóvấnđề.
7h30sánghômqua,chịgọichotôivànóikhôngthểđilàmđượcvớilýdochuyệngiađình.Nếuthế,chịnênnóivớitôisớmhơnđểtôikhôngphảinháonhàophâncôngviệccủachịchocácnhânviênkhác.Chịbiếtđấy,tôiđãphảitựmìnhhoàntấtnhiềucôngviệccủachị,điềuđócảntrởtôithựchiệnkếhoạchcôngviệccủamình,vàgiờtôiđãbịchậmmộtngày.
Ngày13tháng5,chịcũngnghỉlàmmàkhôngbáotrướcvớilýdođưaralàbịốmvàngủquên.Trướcđó,tôiđãnhắcnhởmọingườirằngnếubịốm,chịvẫnphảicótráchnhiệmthôngbáochophònghànhchínhvàolúc7hsángđểchúngtôicóphươngánthaythếchocôngviệccủachị.Dochịkhônggọiđiệnthoạixinnghỉvàolúc7h,côngviệcbịgáclạitớitậnnửangàyvìbuổichiềunhânviênthaythếmớiđến.
Trướcđóvàongày25tháng4,chịnghỉlàmmàkhôngthôngbáo.Tuynhiên,chịđãnghỉkhôngcólýdochínhđángvànóisẽkhôngtáidiễnnữa.Tôikhôngtìmhiểuthêmvìđólàlầnđầutiênchịnghỉlàmđộtxuất,vàtôitinchịsẽkhôngđểchuyệnnàytáidiễnnữa.
Tôicảmthấyhơithấtvọng,chủyếuvìtôikhôngbiếtchínhxácchuyệngìđangdiễnravớichị.Tôilongạirằngnócóthểtrởthànhvấnđềvềquyềntựnghỉ.Điềuquantrọngmàtôimuốnnhắcnhởchịlànhânviênkhôngđượctậndụngnhữngngàyốm.Họcóthểnghỉnếubịốmhoặccólýdochínhđángkhác,nhưngtôikhôngmuốnchịhaybấtcứnhânviênnàocoiđónhưnhữngngàynghỉtăngcường.Chịcóthểhìnhdungđượclàđồngnghiệpcóthểsẽphậtýnếuhọliêntụcphảiđảmtráchphầnviệccủangườikhác.Chịrõrồichứ?[Vâng.]
Balầnvắngmặtđộtxuấtcủachịtrongthờigianbathángkhiếntôithựcsựlongại.Tôihyvọngmọingườitrongnhómsẽnângcaotráchnhiệmtrongcôngviệc.Chịcósẵnsàngcamkếtsẽcảithiệnvấnđềnàytừgiờtrởđihaykhông?[Vâng,tôicamđoan.]
Câukếtrấtquantrọngtrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.Rốtcuộc,Jamie
cũngnhậnthứcđượcrằngcôấyđãkhiếnbạnthấtvọngvàongày25tháng4và,quantrọnghơnlàbạnkhôngquênđiềuđó.BạnđãnângcaonhậnthứccủaJamietrongvấnđềnghỉđộtxuất,đồngthờigiảmthiểuđángkểnhữngvụvắngmặtđộtxuấtcủaJamietừgiờvềsau.
Tìnhhuống37:Hệthốngnghỉđộtxuấtvượtmứcquyđịnhgầndịpcuốituần
Nhưđãđịnhnghĩaởtrên,hệthốnghóalàmộthànhđộngliêntục,cóthểdựđoánvàquansátđược,lặpđilặplạitheothờigian.Nếucácnhânviêncóquánửasốthờigiannghỉgầncácdịpcuốituầnhoặcnghỉlễ,lúcnàyhệthốngtrênđãxuấthiện.BạncầnnhắcnhởnhânviêndướiquyềnrằngbạnđãthấyđượcsựtrùnglặpkhicáclầnnghỉthườnglàvàothứHaihoặcthứSáu.
Giảipháp
Saukhitraođổivềsốvụnghỉđộtxuấtvượtmức,giờlàlúcbổsungthêmcácngôntừtrongcuộcthảoluậnvềviệchệthốnghóacácngàynghỉcủanhânviênmàbạnmớipháthiệnra.Khinhânviênbiếtrằngbạnđãnắmđượcquyluậtđó,vấnđềsẽsớmđượcgiảiquyết.
Sarah,giờthìchúngtavừanóivềsốvụnghỉ,giờsẽphảibànthêmvềbảnchấtcủachúng.Vâng,tôikhôngchỉđểýsốlầnnghỉphépđộtxuấtmàcòncảthờiđiểmnghỉnữa.Trongtrườnghợpcủachị,haitrongbalầnnghỉkhôngdiễnravàothứHaithìcũngvàothứSáu,vàđólàmộtvấnđề.
Nếubấtcứnhânviênnàocóđếnquánửathờigiannghỉquanhcácdịpcuốituầnvàngàylễ,chúngtacóthểxemđólàvấnđềhệthống.Trongtrườnghợpcủachị,haitrongbalầnnghỉdiễnraquanhdịpcuốituần,tươngđươngvới66%.Đólạilàmộtvấnđềvàđượcxemxétnhưmộtvụviphạmriêngbiệt.
Nhưngchịvẫnchưaphảinhậnbấtcứhìnhthứckỷluậtnàotừphíacôngty.CóthểhaitrongbalầnnghỉvàothứHaihoặcthứSáucũngchỉlàsựtrùnghợpngẫunhiên.Nhưngtôivẫnmuốnchịtrởnênnhạycảmđốivớivấnđềnày.Tómlại,tôimuốnchịđưaragiảiphápthỏađáng.Chịsẽlàmtốtđiềuđóchứ?[Vâng.]Tốt.Cámơnvìđãđếngặptôivàđồngýgiảiquyếtvấnđềnày.
Vànhiệmvụcủabạnhoànthành!Mộtkhinhânviênnhậnthứcđượcvàcamkếtgiảiquyếtvấnđề,việchệthốnghóasẽchấmdứtngaytứckhắc.Tấtnhiên,nếuthấymộtnhânviêndùbịốmmàvẫnđilàmvàobuổisángthứHaiđểtránhphảicóthêmnhững“cuộcđốithoại”nhưthếnày,bạncóthểchohọnghỉlàmnếuhọthựcsựkhônglàmviệcđược.Ítrathìgiờbạnđãcógiải
phápvàcáchthứctốthơnđểđốiphóvớisựkhônlỏicủanhânviên.
Tìnhhuống38:Nămcôngtác
Nhiềucôngtysửdụngnămcôngtácđốivớichínhsáchkiểmsoátnghỉphépcủamình.Sovớiniênlịch,từ1/1đến31/12,nămcôngtácbắtđầutừngàyhômnayvàtừđólùivềsau.Vìvậynếungàyhômnaylà13/5/2009,nămcôngtácsẽlùiđúngmộtnămvàngàyđósẽlà14/5/2008.
Mộtsốnhânviênthường“chơi”hệthốngnày.Vềthựcchất,họcơcấungàynghỉcủamìnhxungquanhnămcôngtácđểkhimộtngàynghỉrơivàolịchnămtrước,họlạicómộtchuỗingàynghỉmới,vàluônnhậnthứcrằnghọvẫnnghỉdưới5lần(trongtrườnghợpnày,cầnphảitiếnhànhhìnhthứcphêbình).Những“taychơixỏ”nàynghĩrằngmìnhđangthànhcôngvớichiếnthuậtnày–đúnglàvậychođếnkhibạnchohọbiếtrằngbạnđãthôngtỏtròchơicủahọ.
Hãylưuýrằng,trongmôitrườngtậpthể,khảnăngbạnđưaramộtchínhsáchgiớihạnkiểuchơiniênlịchnhưthếnàycóthểrấtnhỏ.Đólàbởivìnếuápdụnghệthốngnăm/bảy/chín/mười(đãđềcậpđếnởtrên),cólẽbạnkhôngthểgiảithíchlạicácnguyêntắcvàphêbìnhhọvìdùngnhữngngàynghỉmớikhinhữngngàynghỉcũkhôngthuộcnămcôngtác.Bạncóthểnhắcnhởýthứctráchnhiệmvàsựtậntụycủahọ,nhưnglạikhôngthểđưarabấtkỳmộthìnhthứckỷluậtnàođốivớihànhđộngnày.Ởvídụtrên,giảđịnhrằngnhânviênđượcnóiđếnđangcóýđịnhnhưvậyvàbạncóquyềngiảithíchrõlạivấnđềnàybởivìthônglệkinhdoanhtốtchophéplàmnhưvậy.
Giảipháp
Cuộcđốithoạicủabạnsẽnhưthếnày:
Wes,saukhinóiđếnsốlầnnghỉ,chúngtacònphảiđềcậpđếncảbảnchấtcủachúngnữa.Đúnglàtôiđãđểýđếnsốvụnghỉđộtxuất.Nhưngtôicũngthấyrằngchúngdiễnravàothờiđiểmgiaolịch.Trongtrườnghợpnày,anhdườngnhưluônnghỉvàothờiđiểmmàvụtrướcrơingoàithờiđiểmnămcôngtácmới.
Đâylàcáchmàtôinhậnthấy.Khianhnghỉngàyhômqua,ngày13tháng5,tôiđãđểýrằngngày13tháng5nămngoáianhcũngnghỉlàm.Đúngthờiđiểmmộtnămsau,chúngtôikhôngthểtínhvụđóvàothành5lầnnghỉ,đểcóthểđưarahìnhthứcphêbình.Vìvậy,thựcchất,khingàynghỉkhôngthuộcnămcôngtácnày,anhlậptứccóthêmmộtngàynghỉkhác.
Tôikhôngđịnhbuộctộianhvìđãlàmvậyvớimụcđíchlợidụnghệthống.Đâycóthểhoàntoànlàdosơsuấthoặctrùnglặp.Nhưnganhphảicẩnthận:Nếuanhtạoramộthệthống,nghỉmộtngàymớivàothờiđiểmnằmngoàinămcôngtác,nólàmộtvấnđềvàtôisẽkhôngbỏquađâu.
Nếuthấymộtnhânviênlợidụnghệthốngtheocáchnày,thìvớitôiđâyđượcxemnhưlàmộtvụviphạmnguyêntắc.
Trênthựctế,tôichắcrằngnếulàmộtgiámsátviên,anhsẽkhôngmuốncácnhânviênbáocáovớimìnhviệcđangchơinhữngtrònhưthếnày.Vànhưđãnói,tôisẽkhôngbuộctộianhvìbấtcứlýdogì.Tôichỉmuốnnângcaoýthứccủaanhđốivớicácvấnđềnhưthếnàybởichúngcóthểtrởthànhràocảnchosựthăngtiếntrongcôngviệccủaanh.Anhcóthểhiểuđượclýdokhiếntôichỉchoanhnhữngđiềunhưthếnàyrồichứ?[Vâng,tôihiểu.]
Mộtlầnnữa,bạnđãchủđộnggiảiquyếtvấnđềsắpxảyrabằngcáchnhắcnhởnhânviêndướiquyềnrằngngườikháccũngcóthểnhậnthấyđượccáchànhvinàycủahọ.
Tìnhhuống39:Quánhiềulầnđimuộnvềsớm
Đilàmthườngxuyênvàđúnggiờlàđiềumàchúngtaluônmongđợiởtấtcảcácnhânviêncủamình.Chúngtaluônhyvọngnhânviênsẽbắtđầuvàkếtthúccôngviệccủahọđúnggiờ,nghĩalàhọkhôngchỉđếncôngsởlúc8hsáng,màthậmchívàothờiđiểmđóhọcònđangngồivàobànlàmviệcvàsẵnsàngbắtđầucôngviệc.Theođó,đimuộnhoặcvềsớmgâyracácvấnđềnghiêmtrọngchocôngtycủabạn.Cácvụđimuộnvềsớmliêntụccóthểphảichịunhữnghìnhthứckỷluật,trongđóbaogồmcảviệcbịsathải.
Khighilạiviệcđimuộnvềsớmquámứcquyđịnhtrongcáchìnhthứckỷluậtbằngvănbản,điềuquantrọnglàbạnphảiliệtkêcácmốcthờigianđến(hoặcrời)côngsởcủanhânviênviphạmđểtạolậphồsơchuẩn.Trongvídụdướiđây,thờigianbắtđầulàmviệclà8hsáng.
NgàyThờigianđến
ThứTư,ngày11/2/2009
ThứSáu,ngày13/2/2009
ThứHai,ngày12/1/2009
ThứTư,ngày7/1/2009
ThứHai,ngày1/12/20088h17
8h22
8h06
9h30
8h04
Tấtnhiên,nếusửdụnghệthốngđồnghồđiệntử,sẽkhôngcósựtranhcãinàoliênquantớithờigianđếncôngsở.Tuynhiên,nếutínhgiờbằngphươngphápthủcông,hãyđảmbảorằngnhânviênbiếtmốcthờigianđimuộnđểsaunàyhọkhôngthểbiệnluậnrằngbạnđãghisaithờigianđếncủahọ.
Trênthựctế,nhiềunhânviênchămchỉđôikhivẫnđilàmmuộn.Tuynhiên,nhữngnhânviêncóthóiquenđimuộnthìsẽgâyracácvấnđềnghiêmtrọngđốivớinăngsuấtlaođộngvàtinhthầnlàmviệc.Cuốicùng,mộtnhânviêncóthóiquenđimuộncóthểtạoraphảnứngdâychuyềnđốivớinhânviênkhácvẫnthườngđilàmđúnggiờ.Việcđimuộnthườngxuyênvàngàycàngtrầmtrọnghơncóxuhướngtrởthànhmộtcănbệnhtruyềnnhiễm.
Tấtnhiên,điềuquantrọnglàbạnsẽtạoramốcđimuộnvềsớmtừđâu?Vàlàmthếnàođểkỷluậtđúngnhânviênthườngxuyênđimuộn?
Giảipháp
Nhìnchung,nếumộtnhânviênđã4lầnđimuộn10phúthoặchơntrongmộttháng,đãđếnlúcbạncầncómộtcuộctraođổinhẹnhàng.Giảsửmọinhânviênnàylàmviệctốt(ngoạitrừviệcđimuộnnày),cuộcđốithoạicủabạncóthểdiễnranhưsau:
Mark,tôivuivìcóanhtrongnhóm,vàrấtấntượngbởisựnhấtquáncủaanhtrongcôngviệc.Dùvậy,tôicầnanhgiúpđỡgiảiquyếtmộtvấnđềvàliệuanhcóđoánđượcnólàchuyệngìkhông?[Việcđimuộncủatôichăng?]Đúngvậy!Tôimừngvìanhcũngnhậnrađiềuđó.Tôikhôngmuốnnghiêmtrọnghóavấnđềnày,nhưngtôilongạirằngliệuviệcthithoảngđimuộncóchuyểnthànhthườngxuyênđimuộnvềsớmhaykhông,vàtôikhônghềmuốnđiềuđóxảyrachútnào.Anhcóthểgiảiquyếtđượcchuyệnnàychứ?
[Vâng,xinlỗivìđãđểanhphảinhắcnhởtôinhưthếnày.]
Vàđócólẽlàtấtcảnhữngđiềucầnthiếtđểgiảiquyếtvấnđềnhỏnàytrướckhinótrởnênnghiêmtrọnghơn.Vậycònđốivớinhânviênthườngxuyênđimuộnvềsớmthìsao?Bạnsẽgiảiquyếttrườnghợpnàynhưthếnàokhinókhiếnngườikhácchúývàcảmthấybựcbội?Trongtìnhhuốngnày,bạnhãythửmộtcuộcđốithoạinhưsau:
Rebecca,tôirấtvuivìcóchịtrongnhóm,vàrấtrấtấntượngbởisựnhấtquáncủachịtrongcôngviệc.Tuynhiên,tôicầnchịgiúpđỡgiảiquyếtmộtvấnđềvàkhôngbiếtchịcóthểđoánrađólàvấnđềgìkhông?[Việcđimuộncủatôichăng?]Đúngthế,thậtmừngkhichịcũngnhậnthấyđiềuđó.
Chịcầnhiểulàngoàichuyệnsảnphẩmvàdịchvụchămsóckháchhàngcủachịrấttốt,việcchịđilàmđúnggiờcũnglàmộtphầnquantrọngđốivớithànhtíchcôngviệcchungcủachị.Nhưngtôierằngviệcchịđimuộnbốnlầntronghaituầnvừaquađãđượcngườikhácchúýtớivàcóthểảnhhưởngtiêucựctớitinhthầnlàmviệc.Đólàlýdotôiyêucầuchịcónhữngđiềuchỉnhđểđếncôngsởđúnggiờvàchịutráchnhiệmgiảiquyếtchuyệnnàytrongthànhtíchcôngviệcchungcủacánhânchị.Liệuchịcóthểthựchiệnđượcviệcnàykhông?
[Nhưngnhữngngườikháccũngđilàmmuộnmà.Tôikhôngcóýđổlỗichoaihaykhiếnmọingườiphảibậntâm,nhưngliệuhọcóđượcxếpchungởtiêuchuẩnnàykhông?]Cóvàkhông.Đầutiên,Rebeccaạ,cósựkhácbiệtgiữaviệcthithoảngvàthườngxuyênđimuộnvềsớm.Tôikhôngkhắtkhegìđốivớivấnđềnhưthếnày:Tôibiếtrằngthithoảngaiđócũngcóthểđimuộnvìbấtcứnguyênnhânnào.Nhưngvớitôi,đólàđimuộnmộtngàytrongmộttháng,chứkhôngphảilàbốnngàytronghaituần.Việcđimuộncủachịgiờđãtrởthànhthóiquen,nghĩalàcóthểcứvàingàymộtlầnchúngtôilạinhìnthấychịđimuộntừ10đến30phút.
Tómlại,xửlýchínhxáccáctrườnghợpnhưthếnàyrấtquantrọng,khôngphảilàtìnhhuốngnàocũnggiảiquyếtnhưnhau.Mặcdùvậy,tôivẫnsẽnhắcnhởmọingườigiảmbớttìnhtrạngđimuộnvềsớmkhôngcầnthiết,vàhyvọngđâysẽlàmộttrongnhữngvấnđềđượcthảoluậntrongcuộchọpnhânviênlầntới.Từbâygiờ,tôimuốnchịchỉtậptrungvàocôngviệccủamìnhvàkhôngphảilolắngtớichuyệncủangườikháctrongnhóm.Nhưvậyđãcôngbằngchưanào?[Vâng,rấtcôngbằng.]
Tốt.Thếchịcócamđoanvớitôirằngsẽcốgắnghếtsứcđểtránhtìnhtrạng
đimuộnvàchịuhoàntoàntráchnhiệmkhông?[Tôicamđoan.]Cảmơn,tôiđánhgiácaosựsẵnlònggiúpđỡgiảiquyếtvấnđềcủachị.
Đimuộnvềsớmlàmộttrongnhữngvấnđềthườngtựđượcđiềuchỉnhsaumộtcuộcnóichuyệnngắn.Hãynhớrằngphảiphânbiệtgiữaviệcthithoảngđimuộnvàthườngxuyênđimuộnkhithảoluậnchủđềnàyvớinhânviên.Bạnsẽthấyrằngmộtcuộcnóichuyệnsẽgiảiquyếtđượcvấnđềnày.Nếukhôngcósựchuyểnbiếntronghànhvi,thìmộthìnhthứckỷluậtlàđiềucầnthiết,tuynhiên,hãynhớghilạingàythángbuổinóichuyệnnàytrongbiênbảnkỷluậtđểchứngminhrằngbạnđãlưuýnhânviênquytrìnhcầnthiếtởnơilàmviệc.
Tìnhhuống40:Cácnhânviêntựdođếnvàvề
Cáccuộcnóichuyệnvềvấnđềđimuộnvềsớmđãđặtrathêmmộtmụctiêunữacầngiảiquyết:Nhữngnhânviêntựdonghĩmìnhcóquyềnđếnvàvềkhimuốnvàhọthấychẳngcógìsainếuđếnmuộnhayvềtrướchaitiếngđồnghồ.Suychocùng,ngườilaođộngtựdokhôngđượctrảlươngtheogiờ,màđượctrảlươngtheosảnphẩmvàkếtquảlàmviệc.Vìkhôngtrảlươngtheogiờ,nênhọđưaralýdo,vàthờigiankhôngphảilàranhgiớihayràocảngìhết.
Hàihướcthay,ởkhíacạnhnàođó,lậpluậnnàyhoàntoànchínhxác.NhânviênchínhthứcđượcbảovệbởicácđiềukhoảntrongĐạoluậtTiêuchuẩnLaođộngCôngbằng(FLSA).Họđượctrảlươngtheothờigianvàsẽbịphạtnếuđilàmmuộn,nhưngcũngsẽnhậnđượckhoảnlươngngoàigiờkhilàmhơn40tiếng/tuần.Ngượclại,ngườilaođộngtựdokhôngthuộcsựbảohộcủabộluậtFLSAvàmỗingàycóthểlàmđếnnửađêmmàkhôngnhậnđượcmộtxutiềnngoàigiờnào.Vấnđềđặtralà,liệuđiềuđócóchohọtoànquyềnquyếtđịnhviệcđilàmhayvềnhàvàobấtcứlúcnàotrongngàyhaykhông,vàquantrọnghơn,điềuđócógiớihạnquyềnmàbạncóvớivaitròmộtgiámsátviêntrongviệcyêucầuhọphảituânthủthờigianlàmviệctheoquyđịnhhaykhông?
Giảipháp
TrướckhibạnthamgiacuộctranhluậnvềnhữngưuđãicótrongluậtFLSA,hãynhớmộtđiềuđơngiảnlà:Mặcdùnhânviêntựdokhôngđượctrảlươngtheothờigianlàmviệc,nhưngbạn,vớivaitròlàmộtgiámsátviên,vẫncóđủquyềnyêucầutấtcảmọinhânviên–kểcảtựdohaychínhthức–tuânthủtheolịchbiểuquyđịnh.
Dướiđâylàtrườnghợpdiễnratạimộtviệnnghiêncứu,khimộtnhàkhoahọcchorằngmìnhcóthểtựýđivàvề.Trưởngphòngthínghiệmxácnhậnvớiphòngnhânsựrằnganhtacóquyềnyêucầunhànghiêncứuđóđếnviệnlúc8hsángvàravềvàolúc5hchiều.Ngoàira,trưởngphòngthínghiệmcũnglàmrõvớibênnhânsựrằngcómộtlýdologicbiệnhộchoyêucầucủamình:Nhânviênđượcnhắcđếnkiacầnphảigặpđồngnghiệpvàcácnhàlâmsàngthườngxuyênđếnphòngthínghiệmtronggiờhànhchính.Đểhỗtrợchothôngtinđó,trưởngphòngthínghiệmđãcócuộcnóichuyệnvớinhànghiêncứuđónhưsau:
BácsỹJohnson,tôicầnnóichuyệnriêngvớianhvìtôithấyanhlàmviệcvớimộtkhungthờigianthayđổiliêntục.Sángnay,anhđếnviệnlúc10h30,vàchiềuquaravềlúc4h.Anhkhôngnóigìvớitôicảvàtrướcđótôicũngchưahềchấpthuậnviệcanhđimuộnvềsớm,thếchuyệngìđãxảyravậy?
[Vâng,tôiphảiđếnviệnđêmquađểkiểmtralạicácthínghiệmcủamình,vàtôinghĩviệcđượcngủthêmmộtchútvàobuổisángcũnglàhợplý.Chiềuqua,tôivềlúc4hbởivìtôisẽtrởlạiphòngthínghiệmđúngvàolúcnửađêm,đólàmộtvấnđềư?]
Vâng,cóhailýdo.Đầutiên,anhkhônghềxinphéphaythôngbáotrướcchotôiviệcanhsẽđếnviệnlàmviệclúcnửađêm.Dođó,tôiđãchorằnganhđilàmvàravềmộtcáchtùytiện.Nếuanhnóivớitôi,tôisẽkhôngquytráchnhiệmchoanh.Nhưngmộtsốtrợlýhànhchínhvànghiêncứusinhlạichorằngthậtkhôngcôngbằngkhianhcóthểtựýđếnhoặcvềtrongkhivớitrườnghợptươngtự,họsẽbịtrừlương.Nếutôibiếtlàanhđếnviệnlàmviệclúcnửađêm,tôicóthểgiảithíchvớihọđiềuđóvànóirằngtôiđãchấpthuậnchoanhđimuộnvềsớm,vìvậysẽkhôngcóvấnđềgìcả.
Điềuthứhaitôimuốnnóirõrằngcómộtnhucầucôngviệcchínhđángcầnanhcómặttronggiờlàmviệcđểanhcóthểgặpgỡcácđồngnghiệp,cácbácsỹhoặcnhữngngườiđếnthamquanphòngthínghiệmvàogiờhànhchính.Làmộtnhânviêntựdokhôngcónghĩalàanhkhôngcótráchnhiệmvớithờigiancủamìnhhaycóthểđivàđếntùyý.Thựctếlàchúngtôikhôngtrảlươngchoanhtheogiờlàmviệcvàcũngkhôngkiểmsoátthờigianđếnvàvềcủaanh.Tuynhiên,tôiđềnghịanhcómặtlúc8hsángvàravềlúc5hchiềunếuchuyệnđimuộnvềsớmcủaanhchưađượcchấpthuận.
Lưuýđặcbiệt
Việcđốixửvớinhânviêntựdonhưvớinhânviênchínhthứcởmọikhía
cạnhcóthểpháhủysựtựdocủahọ.Dẫnchứngviphạmquytắccôngviệctrongđóyêucầunhânviêntựdotuânthủthờigianlàmviệchaychophépnghỉbùgiờlànhữngvídụminhchứngvàngườichủlaođộngcóthểbịyêucầuphảitrảlươngchothờigianlàmquágiờ.Vìvậy,hãyphốihợpvớiphòngnhânsựhoặccốvấnviệclàmnhằmđảmbảorằngcáchgiảiquyếtđốivớitrườnghợpnàykhôngđedọapháhủytrạngtháitựdocủanhânviên.
7.THIẾUKỸNĂNGCẦNTHIẾT
Bạnđãbaogiờtựhỏiđiềugìkhiếnmộtsốngườithànhcôngtrongthếgiớikinhdoanh,trongkhinhữngngườikhácchưabaogiờđạtđượcthànhquảnhưmongđợi?Nhìnchung,cóbayếutốcầnthiếtđemlạithànhcông:sựthôngminh,độnglực(nóicáchkháclà“nhântốkhátvọng”)vàcáckỹnănggiaotiếp/liênkết/conngười.Nếuthiếumộttrongbakỹnăngnày,sựnghiệpthườngchỉdừnglạiởmứctrungbình.Vídụ,ngườivôcùngthôngminhnhưnglạikhôngcóđộngcơthườngkhôngthểtiếnquáxa.Cóđộngcơmạnhmẽnhưnglạikhôngcókhảnănggiaothiệpvớingườikhácthìsựnghiệpcũngkhócóthểvữngchắcvìkỹnăngconngườitạonênchấtkeogắnkếtchúngta.Tuynhiên,kỹnăngconngườivàgiaotiếpxuấtsắcnhưnglạikhôngcóđộngcơvàđầuócthôngminhthìkhócóthểchắpcánhchomộtsựnghiệpkinhdoanhthànhcông.
Mọingườicómứcđộthôngminh,độngcơvàkhảnănggiaotiếpkhácnhau,vàcảbayếutốnàymangtínhquyếtđịnhđốivớinănglựccủamộtcánhân.Tuynhiên,mặcdùchủlaođộngkhôngthểthựcsựtácđộnglênbakỹnăngnàyởnhânviên,nhưngvẫncómộtnhómđặctínhphụthựcsựcóthểgâyảnhhưởngxéttrênquanđiểmtươngtácvàgiáodụcconngười.
Khinhânviênnổitrộitrongcáclĩnhvựcnhưtổchức,quảnlýthờigian,phươngphápkỹthuật,giảiquyếtcácvấnđềmộtcáchlogic,sựnghiệpcủahọthườngnổibật,vàcôngtysẽgặtháiđượclợinhuận.Tuynhiên,nhữngkỹnăngtươngtựbịhaomòndoítứngdụnghoặcthiếuđộnglực,lúcnàysựnghiệpcánhânbịđìnhtrệvàảnhhưởngđếnthànhtíchcủacôngty.
Khibạnbịthửtháchtrướcnhânviêncónăngsuấtcôngviệctrungbình,đầutiên,hãytìmcáchtạoramộtmôitrườnglàmviệcđểhọcóđộnglựcchobảnthân.Tiếptheo,đàotạovàchuẩnkỹnăngchohọđểgiúphọđạtđượcthànhcông.Thứba,buộchọphảicótráchnhiệmvớisựtrưởngthànhvàpháttriểncủamình.Suychocùng,khônggiámsátviênnàocóthểbuộccấpdướitựgiáodụcbảnthânbằngcáchđọccáctạpchíkỹthuật,báochíchuyênngành,haycácbảnbáocáothườngniên.Tuynhiên,giámsátviêncóthểđặtranhữngyêucầucaohơnvànhữngmốcmớichonhóm,khiếnnhânviêncảmthấyđượchỗtrợvàhợptáclàmviệc,tựđổimớibảnthântheonhữngnhucầuthayđổicủacôngty.
Chươngnàysẽtậptrungvàocácchủđềtạoracáckỹnăngcầnthiếtcủamộtnhânviênmớihayxácđịnhxemnhânviênthửviệccóthểpháttriểnsựnghiệpcủamìnhđếnmứcnàotạicôngty.Bạnhãyđơngiảnhóacácnhu
cầu,hướngnhânviêntớimụctiêucầnđạtđược,vàđòihỏihọởmứccao.Nhữngđiềunàycóthểtrừutượngvớibạnvàđôikhikhócụthểhóa,nhưngchúnglạirấtquantrọngđốivớithànhtíchcủađộibạncũngnhưlợiíchcủatừngcánhân.
Tìnhhuống41:Kiếnthứcnghềnghiệphạnchế
Nhânviêncónhữngkỹnăng,kiếnthứcvàkhảnăngcầnthiếtđểđảmnhiệmmộtvaitrònhấtđịnhvàthăngtiếntrongsựnghiệpcủamìnhdođâu?Chúngphụthuộcvàonhữngyếutốsau:Nếucôngtycủabạntuyểnrấtnhiềusinhviênmớitốtnghiệpvàđàotạohọ(lợidụngđộngcơphấnđấu,sẵnlòngđảmnhiệmcôngviệcvấtvảtrongthờigianliêntục,vàđòihỏilươngthấpcủahọ),thìkiếnthứckỹthuậtvàchuyênngànhsẽbắtnguồntừnhómpháttriểnvàđàotạotậpthể.Mặtkhác,nếucôngtybạnthườngxuyêntuyểndụngnhữngchuyêngiadàydạnkinhnghiệmvớinềntảngkiếnthứcvữngchắc,trảinghiệmchuyênngànhvàsựpháttriểnnghềnghiệp,bạnsẽphảitrảmứclươngcaohơnđểthuđượclợiíchtừkinhnghiệmvàthànhtíchcủahọ.
Giảipháp
Hãyhìnhdungcôngtycủabạnthuộcnhómthứhai,bạntuyểndụngmộtngườicókinhnghiệmvàchuyênmôntốtđảmnhiệmcôngviệc.Tuynhiên,bạnsớmpháthiệnrarằngnhânviênnàykhônghềnổibậthaychuyêntâmvớicôngviệc.Dođó,bạnnghivấnvềsựđầutưcôấybỏrachocôngviệc.Trongtìnhhuốngnày,bạnsẽcómộtcuộcđốithoạinhưsau:
Marilyn,chúngtacầnnóichuyện.Hộinghịtrựctuyếnmớiđâyđãđặtramộtsốvấnđề,vàgiờchínhlàlúcchúngtatìmrahướnggiảiquyết.Cómộtcâungạnngữlàbạncóthểbiếtnhiềuvềnănglựccủamộtngườithôngquacâuhỏihọđặtrahơnsovớiquaphátbiểucủahọ.TrongcuộcgọitrựctuyếnchoAtlantamớiđây,chịđãđặtramộtsốcâuhỏikhiếntôitinrằngchịchưabắtnhịpđượcvớimộtsốvấnđềnhấtđịnhtrongcôngtychúngta.
Vídụ,khihỏitổngdoanhthudựtrùcủacôngtyXYZ,chịđãkhiếnmọingườingạcnhiên.Chúngtađãcónhiềucuộcthảoluậnvềkếhoạchdựándoanhthuởhaicuộcgọitrựctuyếntrướcđó.Câuhỏicủachịhoàntoànbấtngờđếnnỗitôichắcrằngngườikhácsẽtựhỏiliệuchịcóthamgiacuộchọptrựctuyếntrướcđókhông(trênthựctếchịđãthamgia)haychịbịđãngtrí?
Sauđó,chịcònđặtracâuhỏivềtiềnnợquỹlươnghưuvàkhoảnlươngtheogiờ,haivấnđềnàyđãcótrongbảnbáocáothẩmđịnhđầutư,vàđángrachị
nênđọctrướccuộchọptrựctuyếnnày.Nhữngđiềutôinóiđúngchứ?[Vâng,tôixinlỗi.]
Đượcrồi,chịkhôngcầnphảixinlỗimàhãynóimộtđiềugìđókhácxem?[Vâng,tôisẽcẩntrọnghơnkhiđưaracáccâuhỏivềnhữngđiềuđãđượcbànluận.]Tôiđồngývớichịnhưngvấnđềcònhơnthế:Cáccâuhỏicủachịkhôngchỉkhôngtươngthíchvớichủđềđangbànthảo,màcònnằmngoàitoànbộtiếntrìnhmualạivàthẩmđịnhđầutư,ítnhấtlàtrênphươngdiệncáchthứcđốiphócủacôngtyđốivớicácvấnđềnày.
Tôikhôngmuốnnóiđiềugìkhácngoàithựctếlàchịphảinhanhchóngbắtnhịpvớicôngviệc.Vớitấtcảsựtôntrọng,tôichorằnglúcnàychịđangthuộcdiệncầnkiểmsoátvàchịphảicótráchnhiệmgiảiquyếtvấnđềnày.Chịnênbiếtnhữngđiềuđósaubathánggắnbóvớicôngty.Chịđãđượcđàotạovàhoànthànhhaikhóathẩmđịnhđầutưvàmualạitiềmnăng,đồngthờicũngđãthamquanmộtsốcôngtytrongdanhmụcvốnđầutưcủachúngtađểhiểuđượcvềcácmôhìnhkinhdoanh.
Tôichỉcóthểgiảđịnhrằnglýlịchcủachịđãsaiởphầntiểusửvàthànhtích,hoặckhôngchịsẽsớmbịsathảihoặckhôngcònđượctrưngdụngởcôngtychúngtôinữa.
Tôirấtquýmếnchịvàthíchlàmviệcvớichị,nhưngtôisẽkhônglàmtrònbổnphậncủamộtngườigiámsátnếukhôngchochịbiếtrằnglúcnàychịđanggặpkhókhăntrongsựnghiệp.Hãysuynghĩvềvấnđềnày,bànbạcvớigiađìnhvàbạnbè,vàngàymaitôimuốnbiếtliệuchịcótiếptụcgắnbóvớicôngtynữakhông,vànếuvậy,kếhoạchhànhđộngcủachịnhằmlàmmớivànângcaohìnhảnhcủabảnthântrongconmắtcủacácthànhviênkháctrongnhómnhưthếnào.
Chịsẽcamđoanvớitôichứ?[Vâng.]Tốt.Vậyhãyđưaramộtmốcthờigianvàchotôibiếtquyếtđịnhcủachị.Tôisẽtôntrọngquyếtđịnhrađicủachịnếuđólàphươngáncuốicùng.Nhưngnếuchịquyếtđịnhởlại,tôihyvọngsẽcómộtchươngtrìnhhànhđộngtoàndiệnchứngminhcáchthứcđổimớibảnthânởhiệntại.Cảmơnrấtnhiều,vàtôiđợitintừchị.
Đâykhôngphảilàcuộcnóichuyệndễdàng,nhưngvìnhữngnhậnxétlệchlạcmàMarilynđưara,bạnchắchẳnmuốncócuộcđốithoạinàytrướckhimộtđồngnghiệpnàođóthamgiavàohộinghịtrựctuyếngọiđiệnchobạnhỏihanvấnđề.Khinóichuyện,bạncầnchỉravấnđềchocôấyvàsửdụngcáchngôn.Đôikhi,nhữngtìnhhuốngnhưthếnàylạixảyradùnhânviênđó
cómứclươngkhácaotrongcôngty.Nếubạnkhôngbảovệvànuôidưỡngnguồnlựcđúngđắn,nócóthểảnhhưởngxấutớisựnghiệpcủabạn.
Tìnhhuống42:Thiếucáckỹnăngkỹthuật
Kiếnthứccôngviệchạnchếlàkhinhânviênthểhiệnsựthiếuhiểubiếtchungliênquantớiquytrìnhsảnxuất,kiếnthứcvềsảnphẩmvàcáchthứchoànthiện.Cònthiếukỹnăngkỹthuậtlànộihàmcủakiếnthứccôngviệchạnchếtrongđónhânviênkhôngbiếtápdụngcáccôngcụnghềnghiệp.
Hãyxemxéttrườnghợpmộttrợlýhànhchínhkhôngbiếtcáchhoànthànhcácchứcnăngbảngtínhcơbản.Kếtquảlà,côấyluônmấtnhiềuthờigiannhờđếnsựgiúpđỡcủađồngnghiệpthayvìnóivớiquảnlývềnhữngthiếusótcủabảnthân.Ngoàira,mặcdùđãthamgiakhóaTinhọcvănphòngcủacôngtynhưnglúcnàocôấycũnglúngtúngkhimởbảngtínhExcel.
Giảipháp
Việcđểnhânviênthamgiacáckhóahọcgiúpnângcaokỹnănglàbướcquantrọngđầutiênnhằmnângcaonăngsuấtlaođộng.Trênthựctế,luậtsưbênnguyênđãđưaramộtkháiniệmpháplýđượcgọilà“thấtbạitrongđàotạo”,tuyênbốrằngcáccôngtytắctráchtrongviệcmangđếnchonhânviêncáccôngcụthiếtyếuđểthànhcông.Theolậpluậnnày,côngtysẽmắctộichấmdứthợpđồngsailuậtkhisathảimộtnhânviênhoànthànhcôngviệcdướimứctiêuchuẩn.
Nhưngmộtsốngườilạisợmáyvitính,vàbạnsẽkhôngthểbiếthọcóthểtiếnđượcbaoxatrongsựnghiệpnếukhôngcómáyvitính.Trongtrườnghợpnày,hãytiếnhànhnhưsau:
Leah,chúngtacầnnóichuyệnvềkỹnăngsửdụngExcelcủachị.Thángtrước,côngtyđãgửichịthamgiakhóađàotạomộtngàyđểnắmbắtcáckỹnăngcănbảnđểthaotáccácbảngtính,vàtôicònnhớlàchịđãnóirằnglớphọcđóhữuíchnhưthếnào.[Vâng,nórấthữuích.]Vậygiờchịcóhàilòngvềkỹnăngsửdụngcácchứcnăngcănbảnvềbảngtínhcủamìnhkhông?[Ồ,tôikháyêntâm.]
Thậtđángmừng,nhưngsángnaykhiđingangquachỗlàmviệccủaSally,tôithấychịđanghỏicôấycáchsửdụngchứcnăngđơngiảnlàcut&paste(cắtvàdán).Chịnhớchứ?[Vâng.]
Vàđiềuđókhiếntôiquanngại.Cut&pastelànhữngkỹnăngđơngiảntrong
bảngtính.Tôitựhỏichịđãbỏra8tiếngđồnghồđểhọcnhữngchứcnăngcănbảnvềExcelnhưthếnào,màkhôngbiếtcáchchuyểnmộtmụctrongbảngtínhtừvịtrínàysangvịtríkhác.[Vâng,thithoảngtôiquênmấtvàcầnhỏilại.]
Rấttiếc,nhưngđâykhôngphảilàmộtcâutrảlờicóthểchấpnhậnđược.Khicôngtytrảtiềnđểchịthamgiabuổiđàotạo,chúngtôimongđợirằngchịsẽcótráchnhiệmtựgiáodụcbảnthân,hiểuđượcnhữngđiềuđượcdạy,vàlấpđầynhữnglỗhổngkiếnthứcbằngcáchtựthựchành.Việcchỉđơngiảnthamgiabuổiđàotạo8tiếngvàkhẳngđịnhrằngmìnhđãlàmtốtlàchưađủ.
Chịcầnxemlạitấtcảcácghichépvàtàiliệuđượcpháttrongbuổiđàotạothángtrước.Sauđó,tôimuốnchịchuẩnbịmộtbáocáovềtấtcảcácchứcnăngkháccủaExcelmàchịbiếtsửdụng.Xếploạimỗichứcnăngđótừ1đến5,trongđómức5làthôngthạo,vàmức1nghĩalàkhôngbiếtcáchsửdụng.
Tôisẽgiữbảnsaođánhgiácủachịvàgiaochochịlàmnhữngphầnmàchịđánhgiámức5.Tôihyvọngđếncuốithángnày,cáckỹnăngcủachịsẽởmứctốt(mức3trởlên).Lúcđó,tôimuốnchịthamgiakhóaExceltrungcấp.Khihoànthànhkhóahọcđó,chịcũnghãylàmmộtbảnđánhgiátươngtựnhưthếnày.
TôikhôngbắtbuộcchịphảithamgiakhóahọcExcelnângcaovìcólẽkhôngcầnmứcđộhỗtrợđó,nhưngchịnêntựlàmđiềuđóbằngcáchsửdụngchươngtrìnhbồihoànhọcphícủacôngty.Leah,trongmọitrườnghợp,tôimuốnchịthayđổisuynghĩcủamìnhvềkhóađàotạodocôngtytàitrợ:đókhôngphảilàmộtngàynghỉhaycơhộigiảilao.Khiđầutưvàochị,chúngtôihyvọngchịsẽthànhthạokỹnăngđượchọchoặcchủđộngliênhệvớigiảngviênnếucóthắcmắc.
Thựcsựchịkhôngthểlúcnàocũngyêucầuđồngnghiệphỗtrợ.Đólàviệcsửdụngkhônghiệuquảvàthíchhợpthờigiancủamọingười.Nếuchịvẫnchưathànhthạocáckỹnăngnày,đócólẽđâykhôngphảicôngviệcphùhợpvớichị.Tôisẽhỗtrợchịhếtsứccóthể.
Tôikhôngmuốnchịthấymìnhchẳngcósựlựachọnnàocả.NếuchịkhôngthànhthạoExceltrungcấpvàsơcấptrongthángtới,tôierằngsẽphảitiếnhànhkỷluậtchịbằngvănbản.Vàcòncóthểphảichấmdứthợpđồngbắtbuộc,đólàhẳnđiềuchịkhôngmuốnghilạitronghồsơcủamình.
Hãysuynghĩ,Leah,vànóixemtôicóthểgiúpgì.Chúngtathàcùngnhauđốimặtvớivấnđềmộtcáchcởimởvàtrungthực,cùngnhấttrívớimộtkếhoạch,cònhơnlàđểsựthấtvọnglớndầnlêntrongmình.Tôisẵnsànglắngnghechị!
Thúvịlàcáchbạncóthểlàmchocuộcđốithoạinàytrởnênđầykhíchlệnhưthếnào,vềbảnchất,bạntựđặtmìnhvàovịthếcủangườitrợlý.Hãynhớrằngmộttrongnhữngnguyêntắcvànglàđiềubạnnóikhôngquantrọngbằngcáchbạnnói.Trongtrườnghợpnày,bạntỏrađầycảmthôngvàbàytỏýkiếncủamìnhmộtcáchkháchquan,thấuhiểuvàhướngđếngiảiphápchovấnđề.Vớiphươngánkhác,bạncóthểxửlýkỷluậtvớiLeah,đểcôấybiếtrằngviệckhôngcảithiệnngaylậptứccáckỹnăngkỹthuậtcủamìnhthìsẽbịsathải.
Bấtcứkhinàocóthể,bạnhãythểhiệnsựcảmthôngvàthấuhiểu,đưarachonhânviêncáclựachọnvàphươngánthaythế,đồngthờitôntrọngquyếtđịnhcuốicùngcủahọ.Tuynhiên,đừngthỏahiệpvớicácyêucầucủamìnhbởibạncầnkhẳngđịnhrằngcácthànhviêntrongđộiphảicókỹnăngkỹthuậtcầnthiếtđểđảmbảocôngviệctrôichảy.
Tìnhhuống43:Thiếukỹnănggiảiquyếtvấnđề
Gầngiốngvớikỹnăngkỹthuật,khiđảmbảonhânviênsửdụngthànhthạocáccôngcụlàmviệc,kỹnănggiảiquyếtvấnđềđòihỏikiếnthứccănbảnvàlogicvềcôngviệccũngnhưcácquátrìnhhoạtđộngcủanóđểnhânviêncóthểthamgiavàopháttriển.Khôngmaythay,nhiềunhânviênluônsợsai,vàbấtcứkhinàocầnđưaraquyếtđịnh,họđềuimlặng.Thayvàođó,họchuyểntấtcảcácvấnđềchobạn,khiếnbạnthấtvọngvàphủnhậngiátrịcủahọtrongcôngty.
HãyquaylạitrườnghợpcủatrợlýhànhchínhLeahởvídụtrước.Hãyhìnhdungrằngbấtcứkhinàođượcyêucầutựlàmmọithứ,Leahlạicăngthẳnglolắng.Kểcảnhữngviệcnhỏnhấtcôấycũngđợisựphêduyệtcủabạn,vàcănbảnlàmuốntránhmọirủiroxuấtpháttừquyếtđịnhsailầm.Bạnnhậnramìnhđangtạoramộtngườixấukhicứđểcôấytiếptụcnhưvậy,vàbạnquyếtđịnhphảibiếncôấytrởthànhmộtthànhviênđộclậptrongđội.
Giảipháp
KhiLeahđếnhỏimộtcâuhỏingớngẩnvềmộtvấnđềnàođó,bạncầnnóirõyêucầucủamìnhnhưsau:
Leah,chịđángrakhôngnênhỏitôiđiềuđó.Chúngtađãlàmviệcvớinhauđượctrònmộtnămrồi,vàtheotôinêndứtđiểmmộtsốđiều:Chịđangđếnchỗtôiđểxácminhnhữngđiềumàchịđãbiết,vàtôierằngmìnhphảicótráchnhiệmvớiđiềuđó.Đángratôinênkếtthúckiểulàmviệcnàytừlâurồimớiphải.
Hãyxemlạivấnđềnàythêmmộtlầnnữa:Nếumộtnhânviêntrongcôngtyhỏirằngliệuanhấycóthểđưavợmìnhvàochươngtrìnhphúclợicủacôngtykhông,chịsẽphảnứngnhưthếnào?[Anhtachỉcóthểlàmvậykhicóthayđổitrongnghithức.Nóicáchkhác,nếuanhtavừakếthônvàvợanhtathấtnghiệptrong30ngàytrởlạiđây,anhtacóthểđưavợcủamìnhvàochươngtrìnhphúclợi;nếukhônganhtaphảiđợichođếnđợtbổsungvàotháng11đểđưamộtthànhviêntronggiađìnhvàochươngtrìnhphúclợicủacôngty.]
Đúngthế.VậysaochịlạiphảixinphéptôivềviệcTedđưavợanhtavàochươngtrìnhphúclợi,khibiếtrằnghọvừakếthônvàchịchỉcóbảnsaogiấyđăngkýkếthôncủahọ?[Vâng,tôimuốnkiểmtralại.]
Đượcrồi,đóchínhlàđiềuchúngtaphảithayđổi.Chịkhôngnhấtthiếtphảicầntôikiểmtralạinhữngđiềucơbản.ChịcóthểchotôibiếtlàchịđãthêmvợcủaTedvàochươngtrìnhphúclợicủacôngtyvìanhtavừamớikếthônvàđãchuyểnchochịgiấyđăngkýkếthôn,nhưngkhôngcầnphảixinphéptôi.Chịcóthấysựkhácnhauđókhông?[Vâng.]
Tốt.Từgiờtrởđichúngtacóthêmmộtquytắcđốivớichị:bấtcứkhinàocầnhỏitôi,hãyđềxuấthaigiảipháp.Suynghĩthấuđáonhữnggiảiphápđóvàhỏitôilựachọn.Vềbảnchất,tôimuốnthayđổicáchnghĩcủachịvềmốiquanhệhàngngàycủachúngta:Côngviệccủatôikhôngphảilàđưaracâutrảlờichochịmàlàlựachọngiảipháp.Chịthấythếnào?[Vâng.]
Tôimừngvìtinnày.Đượcrồi,giờchịsẽđưaracâuhỏigìvềviệcbổsungvợcủaTedvàochươngtrìnhphúclợicủachúngtabằngcáchsửdụngphươngthứcmới?[Vâng,tôisẽhỏiliệuanhthấyviệcbổsungvợcủaTedvàochươngtrìnhphúclợicủacôngtycóổnkhông?]
Đúngthế.Vậycâutrảlờicủachịlàgì?[Đóthựcsựkhôngphảilàmộtcâuhỏithíchđángbởichúngtađâucósựlựachọnnào:ChúngtaphảibổsungvợcủaTedvàochươngtrìnhphúclợibởiđólàsựthayđổihợplệtronghoàncảnh30ngàysaulễthànhhôn.]Đâylàcâutrảlờihoàntoànchínhxác.Vàđólàlýdotạisaoviệchỏivàđưarahaigợiýtrảlờiđểtôichọnlựalàrất
thíchhợp.Nósẽloạibỏnhiềucâuhỏikhôngcầnthiết,vàsẽbuộcchịphảisuynghĩkỹvềmọivấnđềmộtcáchđộclậpvàthấuđáo.
Phảinóirằngđâylàmộtcuộctraođổirấtthúvị.Chịcảmthấythếnào?[Vâng,tôicũngthấythế.]Tốtrồi,giờtôiđangchờđợicâuhỏitiếptheocủachịcũngnhưhailựachọndànhchotôi.Trướcđóchịsẽthấyrằng,tấtcảcâutrảlờichocáccâuhỏisẽxuấthiệnhàngngày,vàđóthựcsựlàmộtcảmgiáctuyệtvời.
Cáckỹnănggiảiquyếtvấnđềphảiđượcchỉbảo–gầnnhưlàthúcép–khicócơhội.Nếubạnhỏimộttrongnhữngcấpdướicủamình,“Anhnghĩgìvậy?”vàanhtađáp:“Tôikhôngbiếtnữa”,lúcnàyhãyđưaramộtcâuhỏiđịnhhướng:“Vậynếubiếtthìcâutrảlờicủaanhsẽlàgì?”Câuhỏicóvẻngớngẩn,nhưngviệcbuộccấpdướiphảisuynghĩmọithứmộtcáchthấuđáovàgiảiquyếtvấnđềngaylậptứclàmộtđiềutốt.Hơncả,câuhỏinàythiếtlậplòngtựtrọngcủahọvàsẵnsàngchohọbướcthăngtiếnkếtiếp.
Tìnhhuống44:Cáchdiễnđạtkém
Kỹnăngviếtkémlàđiềutệhạivàtaihọatrongcôngviệc.Thiếukỹnăngdiễnđạtrõràngdẫnđếnsaisót,nhầmlẫnvàhơncả,nóhạnchếsựnghiệpcủanhânviên.Vìlẽđó,nhiềucôngtyđãbổsungthêmcâuhỏidànhchocácứngviênvềlýdohọmuốnlàmviệctạicôngtyvàvịtríđósẽgiúpíchnhưthếnàochohọxéttrêngócđộthăngtiếnnghềnghiệp.Bảnthâncâuhỏiđãsángtỏ;tuynhiên,chủlaođộngluônmuốnxemliệucácứngviêncóthểviếtracâutrảlờikhông.
Vàởnhữnggócđộnhấtđịnh,bạnkhôngthểđơngiảnchấmdứthợpđồnglaođộngvớimộtngườivìkhảnăngviếtláchkém.VídụởCalifornia,cáccôngtycóhơn25nhânviênphảigiúpđỡmộtnhânviênthấthọcvàđềnghịcôngtyhỗtrợnhânviênđóthamgiachươngtrìnhbổtúcvănhóa,nếukhôngsẽmangđếnnhữngkhókhănđốivớingườichủlaođộng.Tuynhiên,bạnkhôngthểchấmdứthợpđồngvớimộtnhânviêntuythấthọcnhưnglạilàmviệctốt.
Tiếptheo,bạnhãyghinhớđiềusau:Nhiềunhânviêncókỹnăngviếtláchkémkhôngcónghĩahọđềuthấthọc;màhọchỉcẩuthảvàkhôngchútâmvàochitiết.Giảsửmộtnhânviêntrongnhómcủabạnkhódiễnđạtýkiếncủamìnhquathưđiệntử.Anhtagặpkhókhănvềngữpháp,sửdụngdấucâu,bốcụcvàcáchhànhvăn,khiếnbứcthưđiệntửcủaanhtarấtkhóđọc.
Giảipháp
Trongcáctrườnghợpnhưthếnày,làchủlaođộng,bạnkhôngcónghĩavụphảibiếnnhânviênthànhShakespear,nhưngmộtliệuphápđàotạovàcủngcốkỹnăngchắcchắnsẽgiúpanhtadiễnđạtmạchlạchơn.
Michael,chúngtacầnnóichuyện.ChúngtahãycùngxemlạibứcthưđiệntửanhgửichoỦybanAntoàn.Bứcthưcóbađoạnvàđượcgửilúc5hchiềuqua.Anhnhớchứ?[Có.]
Tốt,giờhãynóichotôinộidungmàanhmuốntruyềntải.[Vâng,tôimuốntáikhẳngđịnhlờigiảđịnhcủachúngtavềvaitròcủaỦybanAntoànvàtráchnhiệmgiámsáttoànbộnhàtrongtrườnghợpcóchuôngbáođộnghỏahoạn.]
Được.Vậyanhcònnhớđiềugìtrongbứcthưđiệntửđókhông?Bấtcứđiềugì?[Không.]Vậyđâylàbảnsaobứcthưđó,anhđọctonólênđượckhông?[Vâng.]
Saukhiđọcbứcthưđó,giờấntượngđầutiêncủaanhlàgì?[Vâng,tôithấycómộtvàilỗingữphápvàchínhtả,vànhìnchungthìbứcthưkhákhóhiểu.]Đúng,tôiđồngý,đólàlýdokhiếntôimuốngặpanh.Thựclòngmànói,tôichorằngkỹnăngviếtkhôngphảnánhtíchcựcnănglựccủaanh.
Nếulàtôi,anhsẽđưaralờikhuyêngìchonhânviêncủamình?[Tôisẽkhuyênnênsửdụngchươngtrìnhkiểmtralỗichínhtảtrướckhinhấnnútgửi,vàhãyđọctobảnghinhớtrướckhiphânphát.]
Tuyệt!Điềunàysẽgiúpvănphongcủaanhmạchlạchơn.Tuynhiên,mộtvấnđềnữalà:anhsửdụngngữphápvàtừngữchưachínhxác.Vídụ,anhviết:“chânthành”trongkhilẽraphảilà“trântrọng”mớiđúng.
Anhcócáchgìđểcủngcốkỹnăngsửdụngngữphápvàdấucâucănbảnnày?[Tôisẽmuamộtquyểnsáchdạyngữpháp.]Tôihoàntoànđồngývớianh!Trongthếgiớikinhdoanh,thôngđiệpanhmangđếnxuấthiệntrướccảanh,vàngôntừcủaanhtạonênnhữngấntượngđầutiênvớimọingười.
Cònmộtvấnđềkhácnữa:Ýchínhmàbứcthưcủaanhmuốnđềcậplàgì?[TôimuốnmọingườibiếtlàcácgiámsátviêntòanhàcầnỦybanAntoànđàotạobổsung.]Đượcrồi,vậy:anhkếtthúcýquantrọngđóởđâu?[Ởcâucuốicùng.]Thếcóthểchuyểncâuđólêntrênđầubảnghinhớbằngcáchnào?Thựcra,anhcóthểđểcâuđóthànhdòngchủđềtrongthưđiệntử.Với
cáchnày,mọingườisẽnắmđượcýchínhmàkhôngcầnphảiđọcthư.
Nếuanhcóthểviếtngắnhaytrauchuốthơn,ngườinhậnthưsẽcóxuhướngđọctoànbộbứcthư.Anhnênmuamộtcuốnsáchnhữngđiềucănbảnvềviếttrongkinhdoanhvàtôinghĩnósẽthậtsựhữuích.Anhsẽlàmđượcchứ?[Vâng–cảmơnanhvìnhữnglờikhuyênnày.]
Mọingườicóthểdễdànghọchỏivàrènluyệnkỹnăngviếtlách,vớirấtnhiềutàiliệuthamkhảohữuíchtrongthưviệnhayhiệusách.Hãykhuyênnhânviêntựgiáodụcbảnthân.Điềuđósẽgiúpnhânviêntìmđượclợithếquantrọngtrongsựnghiệpvàtấtcảnhữnggìbạnphảilàmlàchỉrachohọconđườngđúngđắn.
Tìnhhuống45:Quảnlýthờigiankém
Quảnlýthờigian,giốngnhưcáckỹnăngtổchức,làđiềucầnthiếtgiúpvậnhànhcuộcsốngcủabạnmộtcáchtrơntru.Nhânviênvớikỹnăngquảnlýthờigiankémthườngđánhmất,quênviệc,vàkhôngbắtkịptiếnđộthờigiantheokếhoạch.Giámsátviêncủanhânviêncókỹnăngquảnlýthờigiankémluônphảigánhchịunhữngloâubựcbộichỉbởicấpdướicủahọkhônghọcđượckỹnăngquantrọngnàytừsớm.Thậtbấtcôngchobạnvớitưcáchmộtngườigiámsát,đặcbiệtnếubạnquảnlýrấttốtthờigiancủamình,nhưngđiềunàyluônlàmộttháchthứcquáphổbiếnnơicôngsở.
Khiđốidiệnvớimộtcấpdướikhôngtheokịptiếnđộcôngviệcvàchậmcậpnhậtthôngtinchobạn,cuộcnóichuyệncủabạnsẽquayquanhvấnđềchuyểngiaotráchnhiệmcảithiệntìnhhìnhtừphíacôngty.Bạnsẽphảiđưaracácgợiývàthậmchíphảicửnhânviênđóthamgiamộthoặchaibuổiđàotạovềkỹnăngquảnlýthờigian.Tuynhiên,bạnkhôngđượcépbuộccấpdướiphảihọcnhữngkỹnăngnày–việcthànhthạokỹnăngđóphụthuộcvàobảnthânhọ.Vấnđềđốivớibạnlàlàmsaođểhoànthànhcôngviệchiệuquảvàđúngtiếnđộ.
Quảnlýthờigianlàmộttrongnhữngnguyêntắcnềntảngtrongcuộcsốngcủachúngta.Vềbảnchất,côngviệccủabạnkhôngphảilàtrangbịchonhânviênnhữngkỹnăngsốngcơbản;vaitròcủabạnlàchỉchohọconđườngđúngđắnđểcónhữngkỹnăngphùhợpđó,trongkhiđòihỏiduytrìnăngsuấtcôngviệc.Tómlại,mụctiêuvàmốiquantâmcủabạnlànăngsuấtlaođộng;nhânviênphảitìmracáchlàmviệckhônngoanđểđạtđượccácmụctiêucủaphòngbanvàcôngty.
Giảipháp
Quảnlýnhânviênkhôngđòihỏibạnphảitheodõimọiđộngtháicủahọ.Nếubạnthấyphảiyêucầunhânviênnàođóbáocáolạimọicôngviệchọđãlàmtrongngàyvìbựcbộivớiviệchọkhôngtheokịptiếnđộ,hãyxemlạicáchlàmđócủabạn.Tráchnhiệmcủabạnkhôngphảilàgiámsátnhânviêntừngphútmàlàgiúpđỡnhữngđồngnghiệpcủamìnhlàmviệcmàkhôngcầnđếnsựgiámsát.
Giảsửmộtnhânviêntuyểndụngchịutráchnhiệmcungcấpthốngkêchotrưởngphòngnhânsựbaogồm:lươngcủanhânviênmới,thờigianbắtđầu,tốcđộthayđổinhânsựvàphântíchbổkhuyết…BạnyêucầucácthốngkêhàngthángphảiđượchoànthànhvàothứSáuđầutiêncủatuầnđầutiêntrongtháng.Tuynhiên,nhânviênnàykhônghoànthànhđúngthờihạntrongbathángliền.Côấykhôngthểtậphợpđượctấtcảcácdữliệuđểhoàntấtbảnbáocáo.Cuộcđốithoạicủabạnvớinhânviênsẽcóthểdiễnranhưsau:
Nacy,tôirấtthấtvọngkhichịđãkhônghoànthànhcôngviệcđúngtiếnđộtrongbathángliền.Tôisẽchoquanếuđólànhiệmvụbấtkhảthi.Tuyvậy,nếuchoqua,chịsẽtiếptụckhônghoànthànhđúngtiếnđộcôngviệcđượcgiao.Giảthiếttôiđưaracóquásailệchkhông?[Cólẽlàkhông.]
Đượcrồi,hãylàmlại.Tôimuốnchịchiếnthắngthửtháchnàyvìđiềuquantrọnglàchịbiếtmìnhcóthểlàmđượcđiềuđó.Chịcósẵnlòngnghetôichiasẻquanđiểmcủamìnhkhông?[Vâng.]
Đầutiên,khicôngtycómộtnhânviênmới,tôikhôngthấychịghichépgìcả.Nếuchịghilạingayvàomộtquyểnsổ,lênbảng,hoặcvàobảngtính,thìchịsẽrấtdễtậphợpdữliệuvàocuốitháng.
Thứhai,khiđiềnthôngtinvềmộtnhânviênmới,chịđãkhôngngaylậptứcmởtệptintuyểndụngđểlấynhữngthôngtincầnthiết(tiểusử,chứngnhận,…).Ngoàira,chịkhôngtruycậpvàohệthốngtìmkiếmứngviênvàmởtệptinmớirồibổsungthêmcácthôngtin.Dođó,cácứngviênliêntụcxinứngtuyển,cònchịphảivấtvảđiềnđầyđủthôngtinvềnhânviênmớivàobảnbáocáonhânviên.Trongkhiđócómộtcáchdễdànghơnrấtnhiều,đóchínhlàphươngphápmàchúngtađãđềcậplúcnãy.Tôithấyđâylàmộtcơhộitốtđểnhắcnhởchị.Liệuđócóphảilàmộtýkiếnhaykhông?[Vâng.]
Đượcrồi.ĐầutiênchịphảituânthủNămnguyêntắcquảnlýthờigianhiệuquả,đólà:
1.Ưutiênhóa.Tậptrungvào20%côngviệcsẽđemlại80%kếtquả.Chỉchịmớibiếtnhữngưutiênđólàgì,nhưngtôiyêucầuchịcótráchnhiệmhoàntấtcácyêucầucủaphòngvàothờiđiểmnhấtđịnh.
2.LậpdanhsáchnhữngviệcphảilàmtheocácmứcđộbằngcáchđánhA,BvàCcạnhmỗiđầumụccăncứvàotầmquantrọngvàthờigianchomỗimục.ChịhãyưutiêncáchạngmụcA.
3.Lênlịchcácdựánlớnnhấtvàolúckhỏemạnhvàtrànđầynănglượngnhất.Sắpxếpngàylàmviệcsaochochịcóthểlàmcácviệcquantrọngkhiởtrạngtháitậptrungcaonhấtvàkhôngbịxaolãng.
4.Địnhhình.Nếuchịkhôngthểsắpxếphoặcgiảiquyếtđượcviệcgìđó,hãyđếngặptôi.Chúngtasẽcùngtìmragiảiphápvàchịsẽsớmbiếtcáchtốiưuhóacôngviệccủamình.
5.Làmmọithứcóthểđốivớimộtfilehoặcmộthạngmụccôngviệctrướckhilưutrữ.Dọccácdònggiốngnhau,hãyđặtmộtghichúmàuvàngởđầuđểkhinàochịmởmộttệp,chịsẽbiếtchínhxácđiềucầnlàmtiếptheo.
Thứhai,tôimuốnchịhãychotôibiếtnếuchịgặpphảibấtcứtrởngạinàođốivớibáocáohàngtháng.Nếukhôngcóphảnhồinàotrướcthờihạnchót,tôichorằngchịsẽhoànthànhcôngviệcvàongàythứSáuđầutiêntrongtuầnđầutiêncủatháng.Thếcóđượckhông?[Vâng.]Tốt.
Cuốicùng,giờlàlúcchúngtanângquanđiểmmộtchút.Theochị,tôinênxửlýnhưthếnàonếuchịlạikhônghoànthànhcôngviệcđúngtiếnđộ.Tôicũngmuốnbiếtcáchxửlýcủachịnếuchịlàtrưởngphòngvàcấpdướicủamìnhkhônghoànthànhcôngviệcđúngtiếnđộtrongbathángliêntiếp.Chịsẽphảnứngthếnào,chịcảmthấyrasao,vàkếtquảlàgì?[Vâng,nếuởvàocươngvịcủaanh,tôisẽápdụnghìnhthứcxửlýkỷluậtđốivớitrườnghợpnày.]
Đúngvậy.Vậygiờhãycamkếtvớitôirằngchúngtasẽkhôngphảinóilạivấnđềnàynữa.[Vâng,tôicamđoan.]Chịvẫncóthểđếngặptôinếucóthắcmắchaycầntôigiúpđỡ.Thếcóđượckhông?[Vâng.]Cảmơnchị.
Điềubạnnhậnđượclà:bàihọcđượcnhậnthức,bàihọcđượcchiasẻvànỗlựcgiúpnhânviênnângcaoyêucầuvàtiêuchuẩncủabảnthân.
Tờchứngthựclàmộtdạngkhácsovớihìnhthứckỷluậtbằngvănbản.Khônggiốngnhưkỷluậtchínhthức,tờchứngthựcsẽkhôngviết“Không
tiếnbộnhanhchóngvàliêntụccóthểdẫnđếnhìnhthứckỷluậtcaohơnthậmchísathải.”Tuynhiên,gầnnhưgiốngkỷluậtbằngvănbản,tờchứngthựcliệtkêvấnđềcũngnhưyêucầucủabạn,vàvìvậy,nósẽgiúpbạnnhấnmạnhyêucầucảithiệntìnhhìnhđốivớimộtvấnđềcụthểnàođó.
Tìnhhuống46:Thiếutổchứcvàngănnắp
Gầngiốngkỹnăngquảnlýthờigian,kỹnăngtổchứcđượcdạykhicòntrẻvàthànhthụcởtuổitrưởngthành.Nếukhôngcókỹnăngnày,cuộcsốngtrởthànhmộttròđuổibắtbởimọingườiluônphảitìmkiếmtàiliệuvàthưđiệntửquantrọngvàcầnthiếtđểchứngminhchomộthànhđộnghoặcquyếtđịnh.
Bạnbiếtsẽnhưthếnàokhilàmviệcvớimộtngườithiếutổchứckhông.“Ôi,tôiđểfileđóởđâunhỉ?”“Vâng,tôikhôngcóthôngtinđó,nhưngđểtôitìmvàchuyểnlạichoanhsau.”Sựthiếuhiệuquảvàthóiquenxấutrongcôngviệccủangườikhácsẽlàmgiảmtốcđộlaođộngvàkhiếnbạnbựcmình.
Giảipháp
Bạnsẽđốithoạirasaokhimộtnhânviênđểthấtlạcquánhiềufilevàtàiliệu?Trongnhữngtrườnghợptrước,bạntỏrakiênnghịvàcôngtâm,khôngchỉtríchnhưngkiênquyếtrằnghọphảisửađổithóiquenđóngaylậptức.Trêncươngvịgiámsátviên,bạncótoànquyềnyêucầusắpxếpbànlàmviệcluộmthuộmhayvănphòngbừabộnđểdễdàngxácđịnhđượcvịtrítàiliệuvàthôngtinkhicần.Dướiđâylàcuộcnóichuyệnvớimộttrợlýgiámđốctíndụngngânhàngvìtínhbữabộn,thiếutổchứcgâyảnhhưởngtớithờigianchốthợpđồng.
Laura,tôimuốnnóivớichịvềsựgọngàng,ngănnắpvàtổchức,hoặcbấtcứđiềugìtươngtự.SauvụLehmansớmđổbểhômnaykhichúngtakhôngthểđóngkhoảnvayvìchịkhôngthểtìmthấycáctàiliệuchovaygốc,tôithấyrằngđãđếnlúcchúngtaphảinóichuyện.
Đượcrồi,mụctiêucủatôikhôngphảilàlamắnghayđaynghiếnchị.Nhưngchịbiếtđấy,việckhôngthểđóngtàikhoảncủamộtkháchhàngnàođóngaylậptứcdođểlộnxộntàiliệucôngviệcthậtlàđiềutồitệ.
Vậychịđềxuấtcáchgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[Vâng,tôihứasẽđểtâmhơntớicáctàiliệucôngviệccủamình,từtàiliệuchovay,đơnbảohiểm,cáchồsơthếchấpnhà,…Vàtôiđảmbảorằnglỗinàysẽkhôngtái
diễnnữa.]
Nhưngđómớichỉlànhữngthứcầngiảiquyết;tôimuốnbiếtcáchgiảiquyếtlànhưthếnào.Chịcókếhoạchhànhđộnggìđểsắpxếphệthốngcũngnhưđảmbảorằngchịlàmchủmọicôngviệccủamìnhvàquantrọnghơn,tôicóthểtìmthấythôngtinkhichịvắngmặt?[Tôikhôngbiết,tôisẽsuynghĩ].Chúngtahãycùngsuynghĩvàlậpramộtkếhoạchngaylậptức.
Nếubiếtrằngđồngnghiệpvàkháchhàngđánhgiámìnhdựatrênsựgọngàngvàngănnắpmàchúngtatạora,chúngtaphảicónhữngbướcđinhấtđịnhnhằmđảmbảotổchứcvănphònglàmviệcmộtcáchhợplý.Quantrọnghơn,thậttuyệtvờikhiaiđócóthểnhanhchóngđưaranhữngthôngtinhợplýchỉtrongmộtgiâydokỹnăngtổchứctốt.Lauraạ,tronglĩnhvựctàichínhngânhàng,chịcầnphảitrởthànhmộtngườinhưvậy.
Giờhãynhìnbànlàmviệccủachị,chúngtacóthểgiảiquyếtnhưthếnào?Hãynhớrằngchịkhôngchỉlàmvậychomìnhmàcònchocảtôinữa.Điềuđócónghĩalàchúngtacầntạoramộtsơđồnhỏvềnơichịlưutrữnhữngthứnhưhồsơchưahoànthành,hồsơđãhoànthành,hồsơthiếuchữký,vàhồsơthiếuthôngtin.Điềuđósẽgiúpchịrènluyệnkỹnăngnàyvàchỉbảotôi,vàđólàmụcđíchcủacuộcnóichuyệnnày.Giờchịmuốnbắtđầutừđâu?
Phươngpháp“chỉbảotôi”đốivớinhậnthứcvềkỹnăngtổchứcđãlàmchovấnđềnàycóphầnhàihướcvàtránhđượcmộtcuộcnóichuyệncăngthẳngtiềmtàng.Lúcnày,khôngcầnphảiphạtlỗi:Đâymớilàhìnhthứctưvấnđốithoại.Giảsửvấnđềvẫntáidiễn,bạnxửlýkỷluậtbằngvănbản.(“Tôithựcsựthấtvọngvìvấnđềlạitáidiễn,đặcbiệtsaukhichúngtađãtraođổivớinhau,vàchịcamđoanrằngtôisẽkhôngphảilolắngvềvấnđềnàynữa.”)
Lúcnày,hãybiếncuộcđốithoạithànhmộtbàihọcchiasẻ.ViệcLaurahướngdẫntỉmỉchobạnquytrìnhtổchứcvàchỉchobạnnơicôấyđểtàiliệusẽgiúpcôấyhọcđượctínhngănnắpgọngàng.Xétchocùng,Laurađangtrìnhbàyvềkỹnăngtổchứckhicôấy“chỉbảo”bạn,vàđiềuđócũnggiúpcôấyhiểuhơnvềmộtquytrìnhmàcôấyđãkhônglưutâm.
Ngoàira,LaurasẽluônnhớrằngviệcquảnlýtàiliệukémdothiếutổchứcsẽgâythiệthạirasaovàsựcốLehmanchínhlàmộtbàihọc.Vềbảnchất,bạnsẽphảichuyểnkhoảnhkhắcbốirốimềmyếuthànhcơhộichiasẻbàihọc.Đâylàmộtcáchhayđểgiảiquyếtcácvấnđềnhạycảmởnơilàmviệcvàchuyểnhóaconngười.
PHẦNIIIHÀNHVIVÀTHÁIĐỘKHÔNGTHÍCHHỢPỞNƠILÀMVIỆC
8.HÀNHVIXÂMHẠITÌNHDỤC
Sựquấyrốilànộihàmrộngcủahànhvixâmphạm.Điềutạonêncáchànhviứngxửkhôngphùhợpởnơilàmviệcthườnggâytranhcãibởikhócóthểchứngminhđượcnhữngmánhlớivàlờinóibónggió,nhưngmộtđiềurõrànglà:Khicácvấnđềxâmphạmtìnhdụclantỏakhắpnơilàmviệc,chúngtacóthểxácnhậncáobuộcquấyrốitìnhdục.
Ngoàira,nhữngcáobuộcvềviệcquấyrốivàphânbiệtđốixử,khônggiốngcáctrườnghợpkhácởnơilàmviệc,luônđòihỏicáccôngtyphảitiếnhànhđiềutranộibộ.Yêucầutốithiểulàcácgiámđốcsẽphảicanthiệpvàkịpthờigiảiquyếttìnhtrạngsaukhikếtthúcquátrìnhđiềutrakỹcàngvàđưarakếtluậnhợplý.Trênthựctế,việckhôngđưarađượchànhđộngchínhxácvànhanhchóngsaukhitiếnhànhđiềutra,đặcbiệttrongcáctrườnghợpquấyrốiliêntục,cóthểđượcxemlàbằngchứngcho“ácý”củacôngtyvàlànềntảngchoquyếtđịnhđòibồithườngthiệthại.
Cóhailoạicáobuộcquấyrốitìnhdục:(a)chovànhận(traođổi)chiếm20%;và(b)buộctộimôitrườnglàmviệcthùđịchchiếmgần80%nhữngcáobuộcởcácphiêntòatrênkhắpnướcMỹ.
Ngoàira,cáobuộcquấyrốitìnhdụcxảyrakhicóđủhaiđiềukiện:Thứnhất,quấyrốiphải(a)mangtínhnhụcdụchoặc(b)trêncơsởgiới.Thứhai,hànhvicóthểkhôngtheomongmuốn.Mặcdùvậy,ởđâyxuấthiệncáibẫy:nhânviêncóthể“tánthành”hànhvimàhọkhôngnhấtthiết“mongmuốn”,vàchỉcókhảnănglậpluậnrằngnhânviênchịuđựnghànhviquáđángnàyvìsợtrảthùhaybịđồngnghiệpépkhôngđượcnóira.
Vìvậy,chìakhóagiảiquyếtvấnđềnàynằmởviệcgiảithoátmôitrườnglàmviệccủabạnkhỏitìnhtrạngxuấthiệnvôcớnhữngthànhtốtiềmtàngkiểunày.Khinhớlàhànhviquấyrốicóthểquahìnhảnh,bằnglờinói,thịgiácvàthínhgiác,chúngtasẽcónhữngcuộcnóichuyệncứngrắnnhằm
đảmbảonhânviêncủamìnhbiếtnhữngthôngđiệpliênquanđếnmọithứcóthểđượcchứngminhlàhànhvixâmphạm.Mụctiêukhôngphảilà“giũsạch”nơilàmviệckhỏinhữngđiềutếnhịnhưlờikhenngợi,nịnhnọttớimứckhiếncácgiámđốclongại;mụctiêulàlàmchonhânviêncảmnhậnđượcviệcngườikháccóthểcảmnhậnnhưthếnàovềhànhvivànhậnxétcủahọ.Mộtlầnnữa,chúngtasẽsửdụngthuậtngữquảnlýnhậnthứcnhưmộtcôngcụgiúpđạtđượcmụcđíchcủamình.
Cuốicùng,dohànhviquấyrốitiềmtàngtrongsốnhữngviphạmứngxửnghiêmtrọngnhất,cáccôngtythườnghếtsứcquantâmxửlýnhữngcáobuộcnàybằnghìnhthứcvănbản.Hãynhớrằngcácviphạmliênquantớihànhxử(khácvớinhữngviphạmliênquantớinăngsuấtlaođộng),cáccôngtycóđủmọiquyềnhànhnângviệcxửlýlênmứcđộkỷluật.Trênthựctế,viphạmlầnđầutiêncóthểdẫnđếnviệckhôngbịsathảingaylậptứcthìcũngphảichịucảnhcáo.
Chươngnàysẽtậptrungvàocácviphạmkhôngđếnmứcphảitiếnhànhchấmdứthợpđồnglaođộngngaylậptức.
Tìnhhuống47:Sửdụngngônngữthôtụcởnơilàmviệc
Ngônngữthôtụctồntạidướinhiềudạngvàcổngữcócâu,“Đôikhikhôngphảiđiềubạnnóimàchínhlàcáchbạnthểhiện”(vàđốitượngbạnhướngtới).Vídụ,nếumộtnhânviêndắtngóntayvàongănkéovàhétlên,“Ối,đ….!”thìđócóthểlàmộthànhviviphạmkỷluậtphảichịuhìnhthứckỷluậtbằngvănbảnnhưngkhôngthểbịchấmdứthợpđồnglaođộng.
Mặtkhác,nếumộtcấpdướinhìnbạnvàhétlên“Đ…mày!”,gầnnhưchắcchắnbạnsẽsathảianhtangaylậptức.Rốtcuộc,hànhviứngxửngỗngượcvàthiếutrậttựkiểunàynhằmvàogiámsátviênvàbạn,vớitưcáchmộtchủlaođộng,suyluậnlà:“Đượcrồi,lầnnàytôichỉcảnhcáoanhđểlầnsauchuyệnnàysẽkhôngtáidiễnnữa.”Trongnhữngtrườnghợpnhưthếnày,nếumộtcôngtykhôngchấmdứthợpđồnglaođộng,côngtyđósẽxaolãngtráchnhiệmcủamìnhbởihailýdo:Thứnhất,côngtythiếutráchnhiệm,đểhànhviứngxửkhôngphùhợpnàytiếpdiễn.Thứhai,nócóthểtạoramộttiềnlệnguyhiểm,làmxuấthiệntrongtươnglainhữnghànhviquấyrồivàthiếutrậttự.Rốtcuộc,nếumộtcôngtykhôngchấmdứthợpđồnglaođộngnhữngtrườnghợpnày,điềugìsẽbiệnminhchomộttrườnghợpbịsathảitươngtựtrongtươnglai?
Giảipháp
Khimộtcánhânsửdụngquánhiềulờibôngđùa,vàmộtđồngnghiệpnóivớibạnrằngcôấykhôngthoảimáikhinghethấynhữnglờicợtnhảđóởnơilàmviệc,hãynóichuyệnvớichủthểviphạmnhưsau:
Jim,tôimuốnnóichuyệnriêngvềmộtvấnđềmớinảysinhvàtôicầnanhgiúpđỡgiảiquyết.Tôibiết,anhluônkháphóngtúngtrongviệcsửdụngngônngữ,vàthườngdùngnhiềutừbiếntấuđểchọccười.Mặcdùtấtcảmọingườiđềuđánhgiácaokhiếuhàihướccủaanh,nhưngmộtsốnhânviêntrongnhómlạicảmthấynhữnglờinóicủaanhcóphầnquáđà.Bấtkỳkhinàođượcnhắcnhởrằnglờinóihayhànhvinàođócókhảnănglàmaiđóthấykhóchịu,chúngtaphảiđiềuchỉnhđểmọingườicảmthấythoảimái.Tôicầnanhgiảiquyếtvấnđềnhậnthứcnày,vàmuốnanhcamkếtrằngtừgiờtrởđichúngtasẽkhôngnghethấybấtkỳmộtlờitụctĩuhaykhôngphùhợpnàonữa.Anhủnghộđiềunàychứ?
Đâylàmộtkhúcdạođầurấthợplý,vàhầuhếtmọingườiđềuủnghộphươngánnày.Tuynhiên,điềugìxảyranếuJimnóivớibạnrằnganhtathựcsựkhôngthểsửađược?Thựctế,anhtathậmchícònkhôngnhậnbiếtđượckhinàomìnhsửdụngngônngữthôtục.Trongnhữngtrườnghợpbiệnminhvàgiảithíchduylýkiểunày,đãđếnlúcphảiđềramộtnguyêntắccứngrắnhơn:
Jim,anhkhôngnghelờitôi.Điềuđókhôngphảichoanh–màchođồngnghiệpcủaanhvàcôngtychúngta.Khiaiđólưuýrằnghọkhôngthoảimáivớinhữnglờichửirủavàgiễucợttháiquá,lúcđólạilàmộtmôhìnhmới.Chúngtakhôngthểhùatheohayphớtlờnó.Trênthựctế,nếulàmvậy,chúngtasẽbịcáobuộcvềmôitrườnglàmviệcthùđịch.
Tómlại,chúngtôilưuýanh,phảidừngngaynhữngngôntừvàhànhvicủamình.Nếukhôngthểđiềuchỉnhtheoyêucầucủachúngtôi,cólẽanhphảiđưaramộtquyếtđịnhvềcôngviệc.Nóicáchkhác,nếukhôngthểhoặckhôngđồngýchấmdứtngayhànhđộngnày,anhkhôngphảitừchứcthìcũngbịsathảinếusựviệctáidiễn.
Tôikhôngmuốncócuộcđốithoạinhưthếnàyvớianhbởivìanhlàmộtnhânviênxuấtsắcvàmộttrongnhữngnhânviênthânthuộcnhấtcủacôngty,nhưnganhphảihiểuvấnđềnàyvàđiềuchỉnhnó.
Trongtrườnghợpnày,diễnbiếncóthểnhưsau:NhânviênthôngbáochocôngtyrằnghọkhôngcảmthấythoảimáivớinhữngngôntừthôtụcvàkiểuđùatháiquácủaJimSmith.Côngtyđãkhônglàmgìnhằmđiềuchỉnhcác
hànhvicủaJimvàcứđểsựviệctiếpdiễn.Vànhânviênkiệncôngtyvìkhôngcómộthànhđộngthíchđángnàonhằmgiảiquyếtvấnđềnày.Anhđãthấyđượcnhữngtháchthứcmàchúngtasẽphảiđốimặtrồichứ?Đóchínhlàlýdomàtôicầnanhgiúpđỡngaylúcnày?
NếubạncầnbấtkỳsựhỗtrợnàođểthuyếtphụcJimthayđổihànhviứngxử,bạncóthểlàmnhưsau:
À,Jim,cònmộtđiềunữa:Tôikhôngdọagìanhđâu,chỉcóđiềutôimuốnanhnhậnthứcđầyđủvềvấnđềtrên.Nếucôngtybịkiện,anhcũngsẽcótêntrongdanhsáchbịcáotạiphiêntòa.Trênthựctế,đốivớinhữngvụcựcđoan,côngtyluônnhắcnhởnhânviênnhưngnếunhânviênđókhôngđiềuchỉnhhànhvicủamình,ngườiđócóthểđượcxemlàđanghànhxử“ngoàiphạmvicôngviệccủamình”.Vàtrongnhữngtìnhhuốngđó,cốvấnpháplýcủacôngtysẽkhôngthểbảovệanh.Tómlại,anhsẽphảitựtìmluậtsưriêngvàchitrảmọithiệthạidonhữngviphạmgâyra.
NếuJimkhôngnghiêmtúcđiềuchỉnhhànhvisaubuổiđốithoạinàyvàvẫntỏracốchấp,hãyvănbảnhóacácquanngạivàyêucầucủabạn,kỷluậtbằngvănbảnhoặcchứngnhận.Việcxemxétnhữngvấnđềnàydướidạngvănbảnthườnggiatăngtínhcấpbáchvàgiúpnhânviênthấyđượctầmquantrọngcủavấnđềnàyhơnbaogiờhết.
Tìnhhuống48:Lạmdụngemail
ViệcnhânviênlạmdụngemaillàmộttrongnhữngmốiquantâmhàngđầutrongcácdoanhnghiệpMỹ.Đầutiên,tấtcảcácnhânviêncoiemaillàcôngcụgiaotiếpthôngthườngchứkhôngphảitrangtrọng.Vàchínhnhậnthứcđóđãdẫnđếnnhiềuvấnđềởnơilàmviệc.Cácvấnđềtrởnênphứctạphơnkhinhiềunhânviênlàmviệctheomộtgiảđịnhsailầmlàtấtcảcácemailcánhânđềunằmngoàisựkiểmsoátcủacôngty.
Quanđiểmvềemailnhưvậythườngthuyếtphụcngườidùngnớilỏngmộtsốhànhvidèdặtvàkiềmchếcủahọ.Dođó,điềumàđángralàphươngthứcthôngtinliênlạctậpthểtrangtrọngphổbiếntronghệthốngliênlạcđiệntửcủacôngtylạitrởthànhbiểuthứccủasựvôtưvàthiếusuynghĩ.Khôngkhóđểhìnhdungcácnhânviênlưutruyềnnhữnglờibôngđùa,hìnhảnhthôtụchoặctungranhữnglờibìnhluậnmùquáng.
Tấtnhiên,điềuhọkhôngbiếtđólàcácthưđiệntửkhôngthểbịpháhủyvàtrênthựctếtrởthànhmộttrongnhữngyếutốthenchốtmàluậtsưbên
nguyêntìmkiếmtrongquátrìnhđiềutrađểchứngminhthànhkiếnđốivớithânchủcủahọ.Vìvậy,bạnsẽcầnnhắcnhởnhânviênvềcácyêucầucủacôngtycũngnhưnhữngrủiroliênquantớiviệcsửdụnghệthốngemail.
Giảipháp
Giảsửmộtbácsỹtrongbệnhviệncủabạngửichođồngnghiệpmộtemailcótiêuđề“Concóclắmlời”,vớinộidungmangtínhxúcphạm,đặcbiệtđốivớiphụnữ,khimôtảvềcuộcphiêulưucủa“concóc”.HãyhìnhdungkhibácsỹAđịnhgửiemailchobácsỹB,emailđólạitớihòmthưcủabácsỹCnàođómàthậmchíkhôngbiếthaibácsỹAvàB.BácsỹCsẽhơibuồnkhinhậnđượcbứcemailnày,vàlậptứcgọichocấptrêncủabácsỹA,đểbàytỏsựkhônghàilòngcủamình.
Sauđó,vịtrưởngkhoagọichobácsỹAđểchứngthựcthôngtinsaucuộcgọitừbácsỹC,cuộcnóichuyệnsẽdiễnranhưsau:
BácsỹA,tôimuốnnóivềemailcủaanh.Tàikhoảnemailcủaanhvẫnđanghoạtđộng,đúngkhông?[Vâng.]Thếtheoanhthìemailcủabệnhviệnđượcsửdụngvớimụcđíchgì?
BácsỹAkhônkhéođáprằnghệthốngemailnàydùngđểgửicácthôngđiệpliênquanđếncôngviệctớinhữngngườikháctrongbệnhviệnvàtrongcộngđồngchung(BácsỹArấtthôngminh!).Trưởngkhoatiếptục:
Tôiđồngývớianh.Hòmemailcủabệnhviệnnhằmmụcđíchgửiđicácbứcthưliênquantớicôngviệc.Anhcóchắclàmìnhđãsửdụngvớimụcđíchđókhông?[Ôi,tôikhônghiểuanhđangámchỉđiềugì?]Đượcrồi,đểtôinóirõhơn.Cáitiêuđề“Concóclắmlời”liệucóýnghĩagìvớianhkhông?
Lúcđó,trưởngkhoađã“nắmđượcthóp”bácsỹA.ÔngtiếptụctếnhịthămdòxemliệubácsỹAsẽnhậntráchnhiệmvềvấnđềnàyhayvẫncốchấp.Thậtkhônngoan,bácsỹAnhớrằngđãgửibứcthư“concóc”nàychobạncủamìnhlàbácsỹB,nhưngbácsỹAtựvấnbằngcáchnàomàtrưởngkhoalạibiếtđiềunày.Trưởngkhoanóitiếp:
TôikhôngnghĩbácsỹBđãnhậnđượcbứcthưnày.TôibiếtthôngtinnàytừbácsỹC,ngườirấtkhóchịuvàbiểulộtháiđộkhônghàilòngvớiviệcanhtựýlạmdụnghệthốngemailbệnhviện.(BácsỹAthởsâuvàmặtđỏdần.)Tạisaochúngtakhôngcùngxemxétmộtsốđiềucănbảnvềemailvàquấyrốiđểgiúpanhrõhơnvấnđềnàynhỉ?
Đầutiênhãyxemxétđónhưmộtđộngtháigiớihạnnghềnghiệp.Anhđãkhiếnmộtbácsỹtrongbệnhviệnnàyxalánhmình,mộtbácsỹđãbịemailcủaanhxúcphạmvàthấycầnnhanhchóngthôngbáochotôiđểkhẳngđịnhrằngcôấykhôngmuốnnhậnđượcbấtcứemailnàonhưvậynữa.Tôicóthểkhẳngđịnhrằngtừgiờvàthậmchícảsaunhiềunămnữa,bácsỹCsẽnhớtênanh,thếnênanhsẽluônmuốntránhmặtkhigặpcôấy.
Thứhai,anhkhôngnênđểbấtkỳthôngtinnàotrongemailvớiđầumụcliênquantớicôngtyhaytạoramộtdòngtíttrênbáochíđịaphương.Bởivìemailkhôngbaogiờmấtđi–cóthểlấylạiđượcchúng.Mộtvấnđềthựctếlà,emailcấuthànhluậtdânsựtrongkhiDNAcấuthànhluậthìnhsự.Nóicáchkhác,ngườitacóthểlầntìmđượcnguồngốccủaemail.Thậmchínếuanhđãxóaemail,hoặclàmtrốngthùngráctrênmáyvitính,haycaotayhơnlàtruycậpvàxóacácthôngtintrongmáychủ,cácsiêudữliệuđóvẫncóthểbịdòravàlầntheođườngdẫntớihòmthưcủaanh.Cáccôngtymáytínhrấtthíchtrợgiúpcácphivụkiểunày.Tuynhiên,trongcáctrườnghợpnàyanhsẽkhángcáo,vàcóthểdẫnđếngiatăngnghiêmtrọngsốtiềnbồithường,nêntôimuốnanhđừngbaogiờnghĩđếnđiềuđó.
Cuốicùng,nếuemailnàykhôngbịgửisaihòmthư,hãynghĩđếnnhữngdữliệumàanhđãtạora.NếubácsỹChayaiđótrongởbệnhviệnnàymuốncáobuộcrằnghọđangbịquấyrối,họcóthểphụchồilạibộdữliệuđiệntửmàanhtạoravớiemailcủamình,vàsửdụngnónhưbằngchứngchốnglạibệnhviện.
Vìvậy,tôimongchúngtasẽkhôngcócuộcđốithoạinàonhưthếnàynữabởigiờanhđãbiếtđượcmứcđộnghiêmtrọngcủaviệclạmdụngemail.Anhcũngbiếtlàbệnhviệncómộtchínhsáchrõràngvềviệcgửicácemailngoàicôngviệcchođồngnghiệp,đặcbiệtđốivớinhữngemailcógiọngđiệukhiêudâmhayxúcphạm.Điềuquantrọngnhấtlàtôiđãnắmđượcvấnđềcủaanhvànhắcnhởanhnhữngyêucầucủabệnhviện,dođónếutrongtươnglaicóbấtkỳmộtvụviphạmnàonữa,tôisẽvôcùngthấtvọngvàkhônghàilòng.Anhrõrồichứ,bácsỹA?Giờhãyxóahếtcácemailkhôngliênquantronghộpthưcủaanhmàcóthểsơsuấtgửinhầmnhé.
À,cònmộtđiềunữa.Cóthểanhkhôngmuốnkíchhoạtchứcnăng“AutoComplete”(TựđộngHoànthành)trongcàiđặtemail.Vớicáchnày,hệthốngcủaanhsẽkhông“phánđoán”nhữngđịachỉemailđíchkhianhđánhmáy,nhưvậycóthểtránhđượcnhữngđiềuphiềntoáitrongtươnglai.
Trườnghợpnàychưađếnmứcphảiápdụnghìnhthứckỷluậtbằngvănbản
ngaylậptứcvìmặcdùemailđóthôthiển,tụctĩu,nhưngkhôngquákhiêudâm.Ngoàira,bácsỹAcũngkhôngcóýđịnhgửibứcthưđóchobácsỹC–màlàdosơsuất.Tuynhiên,bạnvẫnphảibàytỏrõràngquanđiểmđốivớivấnđềnàyvànhiềukhảnăngbácsỹAsẽkhôngtáidiễnlỗinàynữa–ítnhấttrongthờigiananhtacònlànhânviêncủabạn.
Tìnhhuống49:Pháthiệncáctranhảnhkhiêudâmtrênmáyvitínhcủanhânviên
NhờInternet,cáchìnhthứckhiêudâmtạinơilàmviệcđãtrởthànhvấnnạnngàymộtgiatăngtrongnhiềucôngty,đặcbiệtđốivớicácnhânviêncóphònglàmviệcriêng.Nhiềucôngtyđãtổchứccácbuổihộithảovềquấyrốitìnhdục,quytắcứngxửvàđàotạocănbảnvềquảnlýđểđảmbảotấtcảnhânviênđềuhiểurằnghọkhôngđượckỳvọngbấtcứsựriêngtưnàođốivớibànlàmviệc,tủ,vàcácdữliệulưutrongmáyvitính.Bởivìtrangthiếtbịthuộcvềcôngty,chứkhôngthuộcvềnhânviên,vàcácdoanhnghiệphiểurằngmốiquantâmnhấtcủahọlànhắcnhởnhânviênthựctếđótrongcáccuộchộithảo.
ĐộibảomậtdữliệuthuộcphòngITcủacôngtybạncóthểtrởthànhnguồntốtnhấtđểgiảiquyếtcácvấnđềkhókhănnày.ViệcbậtbộlọcdữliệusẽrấtcầnthiếtđểtìmracácđịachỉInternetmànhânviêntruycập,bấtcứkhinàonảysinhmốinghingờ.Vàhãynhớrằngđólàmộtvụviphạmcóthểdẫntớiviệcsathảingaylậptức,đặcbiệtnếuliênquantớikhiêudâmtrẻem(mộthànhvitráiphápluậtvànghiêmtrọnghơnnhiềusovớikhiêudâmngườilớn.)
Giảipháp
Giảsửmộtthưkýnóivớibạnrằngcôấynghingờsếpmìnhđangxemphimảnhkhiêudâmtrongvănphònglàmviệcđằngsaucánhcửakínnhưbưng.Côấynghingờvìgầnđâykhivàophòngsếpthìthấyanhtanhanhchóngchemànhìnhvàđóngứngdụng,vàcôấynghĩlàmìnhđãnhìnthấynhữngbứcảnhkhỏathân.
Khinhậnđượcthôngtinđó,bạnđếngặpđộibảomậtdữliệuvàyêucầuhọbậtbộlọcquétmànhìnhmáytínhcánhânvàtìmratấtcảcáctrangwebcũngnhưthờilượngtruycậpmỗitrang.Trongvàituần,bạnnhậnthấyrằngngườisếpkiađangxemcáctrangwebkhiêudâmnhẹ.
Sauđó,bạntraođổivớibộphậnnhânsựvềvấnđềnàyvàbiếtviệcxemcác
loạihìnhvideoquảngcáotrựctuyếnnhưthếnàykhôngbịbuộcphảichấmdứthợpđồngnhưngphảixửlýbằngvănbản.Nóicáchkhác,theocácchínhsáchvàthônglệtrướcđâytrongcôngty,cầncómộthìnhthứckỷluậtbằngvănbảnđểchứngtỏrằngcôngtycủabạnrấtcoitrọngvấnđềnàyvàkịpthờigiảiquyếtnó.Phòngnhânsựthảomộtbiênbảnkỷluật,vàcuộcgặpcủabạnvớinhânviênviphạmcóthểdiễnranhưsau:
Chester,tôigặpanhvàRoseởphòngnhânsựvìchúngtađangcómộtvấnđềnghiêmtrọngcầngiảiquyếtngay.Nhưanhbiết,máytínhnốimạnglàtàisảncủacôngty,vàthỉnhthoảngbênbảomậtdữliệusẽkiểmtraxemnhânviêntruycậpcáctrangwebnàovàthờilượngchomỗitrang.
Theođó,bênbảomậtdữliệuđãnóivớitôirằnganhđangxemcáctrangwebkhiêudâmkhôngphùhợptronggiờlàmviệc.Anhcóthừanhậnchuyệnnàykhông?[Có.]
Anhlàmtôithấtvọng,Chesterạ,vàtôicũngtựhỏianhdànhthờigianlướtquacáctrangkhiêudâmnhưthếnào,tuynhiênđólạilàmộtvấnđềkhác.Đốivớivấnđềhiệntại,tôimuốnanhbiếtrằnghànhvinàyphảiđượcchấmdứtngaylậptức.Ngoàira,theocácchínhsáchvàthônglệcủacôngty,chúngtôisẽkỷluậtbằngvănbảnđốivớianh,trongđónêurõrằngnếuanhtiếptụchànhvinàytronggiờlàmviệcvàsửdụngcácthiếtbịcủacôngty,anhsẽbịsathảingaylậptức.
Tôimuốnanhcamđoanrằngsẽchấmdứtvấnđềnàyngaybâygiờvàchúngtasẽkhôngcầnphảicómộtcuộcnóichuyệnnàonhưthếnàynữa.Anhđồngýchứ?[Vâng.]Tốt,vàđâylàbiênbảnphêbìnhmàphòngnhânsựđãchuẩnbị,anhcóthểkývàchuyểnchotôivàocuốituần.Tấtnhiên,anhcứthoảimáithảobiênbảnkhángcáonếukhôngđồngý.Biênbảnnàysẽđượclưutronghồsơcánhâncủaanhvàcũngsẽcótrongbảntổngkếtlươngthưởngvàđánhgiáthànhtíchcôngviệchàngnăm.Anhcómuốnbổsungđiềugìtrướckhichúngtakếtthúcbuổinóichuyệnnàyhaykhông?[Dạkhông,tôirấtxinlỗi.]
Giọngđiệucủabuổinóichuyệnnàykhôngtếnhịnhưtrongcáctrườnghợpkhác–như“Tôicầnanhgiúpgiảiquyếtvấnđềnày”hay“Anhđanggặpmộtvấnđềvềnhậnthức”.Thayvàođólàngôntừrấtthựctếvàgiọngđiệuthẳngthắn,khôngbaohàmnhiềucảmxúc.ĐólàvìmộtkhiChesterđãthừanhậnmìnhđãtruycậpnhữngtrangwebđó,thìgầnnhưchẳngcònđiềugìđểnói.Khôngcógìbàochữavàkhôngcầnphảixemxétkhíacạnhkháccủavấnđề.Hànhvisaitráirấtrõrệt.Vìvậy,bạnhãynóingắngọnvàkiênquyết,khẳng
địnhrằnganhtađãhiểuđiềuđóảnhhưởngtớilươngthưởngvàthànhtíchlàmviệccũngnhưthựctếlàtronghồsơcủaanhtasẽlưumộtvănbảnkỷluật.
Điềuđósẽlàmanhtasuynghĩkỹlưỡnghơnkhitáiphạmhànhvinhưthếnày.Vànếuanhtavôtìnhquênvàlạitruycậpcáctrangwebkia,biênbảnkỷluậtnàysẽđảmbảochobạntoànquyềnchấmdứthợpđồnglaođộngởlầnviphạmthứhai.Thựcchất,anhtađangtựsathảimìnhvìviphạmđiềumàbảnthânđãchấpthuận,vàđólàcáchxửlýtốtnhấtcủabạntrongtrườnghợpnày.
Tìnhhuống50:Ứchiếp
Tấtcảvụviệcmànhânviênbịlạmdụng,đedọa,châmchọchoặcnhạobángđềucóthểđượcquyvàonhómcáchànhviquấyrốivàxâmphạmcánhân.Nhữngvụbạolựctinhthầnvàtâmlýđóphảiđượctổchứcxửlýnghiêm.Sựgâyhấncóthểbằnglờinói,trựcdiện(nhưlàchặnđườngđi)hoặcthịgiác(nhưliếcmắthoặctrợnmắt).Mặcdùứchiếpđượcxếpvàomụchànhvixấuởnơilàmviệc,vàcóxuhướngphổbiếnhơnnhưnglạiítđượcphápchếbảohộhơnsovớicáchànhvikhácnhưquấyrốitìnhdụchoặcphânbiệtchủngtộc.Nguyênnhânchínhlàdochúngtakhócóthểvạchtrầnđượccáchànhvinàyvìsựtinhvivàtínhdễbịphủnhậncủachúng.
Cáccuộcnghiêncứuchỉrarằngtỷlệnamgiớivànữgiớibịứchiếpgầnnhưngangnhau,mặcdùởnơilàmviệc,sựứchiếpthườngxuấtpháttừchủlaođộng.Cũnggiốngnhưkiểubạolựchọcđường,nhữngngườibịứchiếpthườnglànhữngngườiyếuđuốidễbịkẻkhácđedọa.Khihọrơivàotrạngtháikhôngđốiđầuvớiđồngnghiệpvàbịđồngnghiệpđedọa,họthườngcóxuhướngmềmyếu.
Giảipháp
Khimộtnhânviênphànnànvớibạnrằnganhtacảmthấyphẩmgiácủamìnhđangbịhủyhoạihoặcđangphảichịunhữnglờisỉnhụccôngkhaitừphíanhàquảnlý,bạnđanggặpmộtvụviệcứchiếp.Mặcdùtrongcácmônthểthao,huấnluyệnviênluônkhíchbácvàhămdọavậnđộngviênnhằmgiúpvậnđộngviênpháthuyđượchếtkhảnăngvàgiúphọđạtđượcphongđộtốtnhất,nhưngởnơilàmviệc,sựứchiếppháhủyphẩmhạnhcủanhânviênvàcóthểkhiếncôngtyphảichịunhữngthiệthạitàichínhnghiêmtrọng.
Tấtnhiên,nhânviênthườngngạigặptrựctiếptrưởngphònghayphòngnhânsựđểphànnànvềnhữngngườiquảnlýtrựctiếpdolosợbịtrảthù.Điềuquantrọnghơnlàbạnphảichủđộnggiảiquyếtmọiviệcngaykhichúngxảyra,thậmchíkhicònchưacónhữnglờiphànnànchínhthứctừphíacácnhânviên:
Butch,tôimuốngặpanhchiềunaysaukhichứngkiếnbuổihọpnhómdoanhtổchứcsángnayvàtôiquanngạivềcáchthứctổchứccủaanh.TôiđãthấyanhtiếnhànhcáimàtôigọilàphầnđedọacôngkhaiRon,vàtheonhữnggìtôithấy,cáccuộccôngkíchcủaanhđangnhằmmụcđíchxúcphạmphẩmgiácủaRontrướctoànthểnhânviêntrongnhóm.Anhcóthểhìnhdungracuộchọpvàcụthểhóanhữngđiềutôiđangnóiđượcchứ?(Dừnglại.)
Lúcnày,ngườiquảnlýcóthểdốctoànlựcđểbiệnhộchohànhđộngcủamình:“Ronđãlàmthứngungốcnhấtmàtôitừngthấy.Anhtagọiđiệnchomộtkháchhàngvànói…”Cáchxửlýtốtnhấtcủabạnlúcnàylàngắtlờingườiquảnlý.
Butch,lậpluậncủacậuchẳngphảilàđiềuhayhogì,vàtôichắcchắnkhôngcầnbấtkỳsựbiệnminhnàochohànhvicưxửđó.DùRoncólàmgìchăngnữathìđócũngchẳngphảivấnđềchúngtamuốnnóitới.Chúngtasẽnóivềanhvàhànhvicủaanhtrongbuổihọpnhânviênsángnay.
Đểtôinóirõhơn.Việcứchiếpcấpdướivìbấtcứlýdogìvàtronghoàncảnhnàođềuđượccoilàviphạmnguyêntắccủacôngty.Quantrọnghơn,điềuđólàmsuygiảmlòngtincủatôivàonănglựclãnhđạovàsựphùhợptuyệtđốicủaanhđốivớivịtrínày.
Đâylàcáchnhìnnhậnvàcảmnhậncủatôiđểtừgiờtrởđianhcóthểxemxét:Việchạthấpphẩmgiácủanhânviênhaycôngkhailăngmạhọkhôngcònlàsựlựachọntrongquảnlý.Hãyloạibỏngaycáchquảnlýkiểunày.
Nếuphảimôtảhànhvicủaanhhômnay,tôisẽnóirằnganhđangđedọa,ápchế,phớtlờvàphânbiệtđốixửcấpdướitrướcmặtđồngnghiệpcủaanhta.Khôngcầnphảinói,đólàmộthànhvibôinhọđạođứcvàtạoramộtnềnvănhóadựatrênsựsợhãi.Làmộtcôngty,chúngtaphảichitrảchokhoảngthờigiankinhdoanhkhônghiệuquả,khônglợinhuận,vắngmặtvànhữngvụkiệntụngkhôngcầnthiết.Tómlại,sángnayanhđãtạoratráchnhiệmpháplýlớnchocôngtychúngta,xéttrênhaiphươngdiệnsứckhỏevàantoàncũngnhưcácchiphíliênquantớiviệcluânchuyểnnhânviênkhông
cầnthiết.Tôinóichuyệnvớianhđểchắcchắnrằnganhsẽkhôngtáiphạmviệcnàynữa.Anhđãrõchưa?[Vâng.]
Tốt.Tôikhôngđưarahìnhthứckỷluậtbằngvănbảnnàochohànhvinàycủaanh,Butchạ.Nhưngnếutôilạiphảigiảiquyếtvấnđềnàymộtlầnnữa,tôisẽđềxuấtphòngnhânsựphảixửlýđếncùngvấnđềnày,trongđócócảviệcxemxétsathảingaylậptức.Cảmơnanhrấtnhiều.
VậylàbạnđãnhắcnhởButch,nhưngkhôngphảibằngcáchvănbảnhóacuộchọpdướihìnhthứcxửlýkỷluậtbằngvănbản.BạnđãthathứchoButch.ChỉcầntheodõiButchvàcácnhânviêncủaanhtađểchắcchắnkhôngcóthêmmộtvụviệctươngtựnàoxảyra.Ngoàira,hãyghilạidiễnbiếnchínhcủacuộcnóichuyệnnàycũngnhưthờigianvàđịađiểmđểkhicầnbạncóthểsửdụngđếnnó.Đừngquênbáotrướcchobộphậnnhânsựđểhọnắmđượcvấnđềnày.
Tuynhiên,nếubạncảmthấyrằngmộtvụviệctươngtựtiếptheochắcchắncóthểdẫnđếnviệcchấmdứthợpđồnglaođộngngaylậptức,lúcnàytốtnhấtbạnnêncụthểhóanhữngpháthiệncủamìnhdướidạngvănbản.DựatrênhợpđồngcủaButchvớicôngty,độtuổi,chủngtộc,vàcácdanhmụcđượcbảovệkhác,cólẽbạnkhôngcóquyềnsathảianhtatronglầnviphạmtiếptheo.Thayvàođó,bạncầnlưutrữvănbảnkhiểntráchlầnđầu,đềcậptớinộidungbuổinóichuyệnvớianhta,yêucầucủacôngtyvàhậuquảnếuviphạmtáidiễntrongtươnglai.Vìvậy,trongbấtcứtrườnghợpnào,hãyghilạibuổinóichuyệnnày.
Tìnhhuống51:Bìnhluậnphânbiệtđốixửhaycácbiệtdanhphânbiệtchủngtộc
Bìnhluậnphânbiệtđốixửởnơilàmviệccóthểtồntạidướinhiềudạng:
•Kểnhữngcâuchuyệnkhiêudâm;
•Liêntụcđềnghịđồngnghiệphẹnhòvớimình,trongkhirõrànghọkhôngthíchđiềunày;
•Đặtracáccâuhỏivềthóiquentìnhdụccủamộtaiđó;
•Chếnhạođồngnghiệpnamvềsựnamtínhcủaanhta;
•Gọitênhoặcxemthườngđồngnghiệpbằngcáchsửdụngcácthuậtngữgiátrịthấpđểmôtảchủngtộchaytôngiáocủahọ.
Điềuquantrọnglàcáccôngtyluôncôngkhaivàphổbiếnnhữngchínhsáchkhôngnhânnhượngliênquantớinhữngvụxâmphạmởnơilàmviệccũngnhưcócácchươngtrìnhđàotạođầyýnghĩavàxửlýkhimộtnhânviênnàođóphànnàn.Đồngthời,quantrọnglàbạnphảicógiảiphápđúngđắnđốivớivấnđềnày,trongđóbạnnỗlựctiếnhànhmộtcuộcđiềutrakỹlưỡngvàhợplýcũngnhưcókếhoạchhànhđộngkịpthời.Cuốicùng,hãynhớrằngbạnphảicótráchnhiệmtheosátcánhânđãphànnànđểhọbiếtđượccáchthứccôngtyxửlývấnđềnày.
Giảipháp
Lấyvídụtrườnghợpgọitên.HãyhìnhdungmộtnhânviênẤnĐộđếngặpbạnđểthuậtlạiviệccácđồngnghiệpgọianhtalà“cameljockey”vàchếnhạoanhtavớicáccụmtừliênquantới“cưỡilạcđà”và“cácchấmđỏ”trêntrán.Cácnhânviênđóvẫncứthoảimáiđưaranhữnglờibìnhphẩmthôlỗ,coiđónhưnhữnglờibôngđùavàchâmchọctụctĩu.Nhữnglờichếnhạonàyđãdiễnratừrấtlâutrướcthờiđiểmbạnbiếtvềnó.
Trongnhữngtrườnghợpphânbiệtđốixửvàmangtínhxúcphạmnhưthếnày,cáchgiảiquyếttốtnhấtlàxửlýkỷluậtbằngvănbản.Hãyhìnhdungrằngnóđãtrởthànhmộtthóiquen,khitấtcảnhânviênđềuđượcgắnvớinhữngbiệtdanhgiễucợtliênquantớivănhóacủamỗinước:cácnhânviênÝ,BaLan,TâyBanNha,BồĐàoNha,vàTrungQuốcvẫngọinhauvớinhữngtêntục,vàbạncũngbiếtrằngnhânviênẤnĐộcũngthamgiatrònày.
Chắcchắnbạncóthểkểtêntoànbộnhómnhânviênnày,nhưngbạnchorằngcáchtốtnhấtđểgiúpnơilàmviệctránhđượcvấnnạnnàylàtrướctiênnhắcnhởtrựctiếptoànnhóm.Cuộcnóichuyệncóthểnhưsau:
Mọingười,tôitriệutậpcácbạnvìmộtlýdo:Gầnđây,tôinhậnthấyrằngtấtcảcácbạnđềuthườngxuyêndínhvàonhữngtròđùamangtínhxúcphạm,gọinhaubằngnhữngcáitênhoặcđưaranhữnglờibìnhluậnkhôngphùhợpliênquantớitôngiáovàdântộc.Tôisẽkhôngkểranhữngcáitênđó,nhưngtôicóthểnóivớicácbạnngaymộtđiềuđólàphảichấmdứtngayhànhvinày.
Đâykhôngphảilàkiểu“coinhẹchoqua”.Tôiđãtraođổivấnđềnàyvớibênnhânsự,vàxemxétđưarabiênbảnkỷluậtđểcácbạnthấyđượcmứcđộnghiêmtrọngcủalỗiviphạmnày.Ngoàira,chúngtôisẽviếttrongphầncuốibiênbản:“Nếucácbạnvẫntiếptụcthựchiệnhànhvihaytháiđộcóthểbịcholàphânbiệtđốixử,quấyrối,địnhkiếnhoặcthànhkiến,cácbạnsẽ
ngaylậptứcbịchấmdứthợpđồnglaođộngbắtbuộc.”
Tuynhiên,côngbằngmànóicácbạndườngnhưđềudínhvàohànhvinàyởmứcđộnàođó,vàtôithấysẽkhôngphùhợpkhiđưaramộtbiênbảnkỷluậtbởiđâylàlầnđầutiêntôichấnchỉnhvấnđềnàytrướccácbạn.Thờigianvàtênnhữngngườithamgiacuộchọpngàyhômnaysẽđượcghilại.
Cácbạncầnhiểunhữnggìtôiđangnói:Nếucònbấtcứlờibìnhphẩmnàonhưthếnày,cácbạncóthểsẽđặtcôngtyvàotìnhthếnguyhiểm,vàtôikhôngmuốnđiềuđóxảyra.Nếubấtcứaitrongcácbạndínhtớikiểuchếnhạonàyhoặcnhữngkiểubìnhphẩmthôlỗvàxúcphạm,tôisẽcoiđónhưlờiđệtrìnhthôiviệccủacácbạn.Lúcđótôisẽyêucầuphòngnhânsựchấmdứthợpđồnglaođộngbắtbuộcđốivớicácbạn.
Từgiờtrởđi,nhữngbìnhphẩmkhôngphùhợp,nhạobáng,xúcphạmliênquatớidântộc,ngônngữ,tôngiáocủamộtaiđólàđiềukhôngthểthathứ.Cácbạnđãrõvấnđềchưa?[Rõ.]Tốt.Cóaiởđâykhôngthểđápứngđượcnhữngyêucầunàyhoặckhôngrõvềnhữngquytắcmớihoặchậuquảkhiviphạmnguyêntắcnàykhông?[Không.]
Tốt.Tôitinrằngbuổinóichuyệnnàyđãđạtđượcmụcđíchđềra,vàtôisẽghilạirằngtấtcảcácbạnđãrõvàhoàntoànchấpthuậnvớiđịnhhướngmớinày.Hãychắcchắnrằngchúngtasẽkhôngcóthêmbấtcứcuộchọpnhómhaygặptrựctiếptừngcánhânnàovềvấnđềnàynữa.Cảmơncácbạn.
Nhưvậybạnvừađưaramộtbàigiáohuấn,nhưngđólàcáchlàmtốthơnrấtnhiềusovớiviệcxửlýtừngngườibằngbiênbảnkỷluật.Thaychoviệckhôngápdụngbiênbảnkỷluậtcóthểsẽảnhhưởngtớilươngthưởngvàthànhtíchhàngnămcủanhânviên,bạnchọnhìnhthứcphêbìnhnghiêmkhắc.
Tìnhhuống52:Nhìnliếc(hammuốntìnhdụchoặccóýđồxấu)
Thậttuyệtvờinếucómộtchínhsáchquyđịnhcácyêucầuvàhậuquảliênquantớicáchànhviquấyrốinhưchếnhạo,phânbiệtđốixử,lạmdụngemailvàInternet,hayứchiếp.Tuynhiên,đólànhữnghiệntượngrõràng,cóthểnhìnthấyvànghethấyởnơilàmviệc,hoặckhôngthìcũngcóthểđượcchứngminhvớisựcómặtcủanhânchứng.
Tuynhiên,trênthựctếcórấtnhiềuhànhvikhóphânxửvìchúngnằmngoàitầmkiểmsoát.Vìvậy,nhữnghànhvinàykhóđượcchứngminhvàdễdàngbịphủnhận.Vídụchovấnđềnàylàhiệntượngliếcđểu–nhìnchằmchằm
vàođồngnghiệpvớiánhmắthammuốnhoặckhêugợi.Ngườibịtốcáonhìnliếccóthểdễdàngphủnhậnviệcmìnhđãcónhữngcáinhìnhay“vẻmặt”khêugợivớinguyênđơn.Ngoàira,thủphạmcóthểdễdàngchorằngnguyênđơnnhạycảmquámứcđốivớihànhđộngnày.
Bạnsẽgiảiquyếtnhữngvấnđềdễdàngbịphủnhậnvàkhôngcónhânchứngkiểunàynhưthếnào?Tươngtựrấtnhiềucuộcđốithoạitayđôikháctrongcuốnsách,câutrảlờisẽlàsửdụngtừ“nhậnthức”.
Giảipháp
Bill,mộttrongnhữngnhânviêncủabạn,làmộtngườiđànôngthấpvớiđôimắtlé,thịgiáccóchútvấnđề.KhiBillgặpgỡnhữngngườiphụnữcaohơnanhtahoặcmặcváyvàáochoàngngắn,dườngnhưanhta“nóichuyệnvớibộngựccủahọ”.Trongtoànbộcáccuộcnóichuyệnđó,phầnlớnnỗixấuhổcủacácphụnữchínhlàviệcBillkhôngnhìnthẳngvàomắtmàlạinhìnchằmchằmvàongựchọ.
Trongtìnhhuốngnày,cuộcnóichuyệncủabạncóthểnhưsau:
Bill,cóbađồngnghiệpnữvừaphànnànvớitôivềanh.Họgặptôivànóirằnganh“đãnóichuyệnvớibộngựccủahọ”thayvìvớihọkhicùngtrongthangmáysángnay.
Hãyhiểulàanhkhôngcólỗigìcả.Tôicũngkhôngdámchắcliệuanhcóbiếtđâylàcáchanhtiếpxúcvớingườikháckhông.Tuynhiên,anhphảihiểukhicácnhânviênlưuývớitôirằnghọkhôngthoảimáivớihànhvicủađồngnghiệp,tôiphảicóphươngángiảiquyếtngaylậptức.Anhđồngýchứ?[Vâng,tôiđồngý.]
Đượcrồi,vậytôihỏianhđiềunày.Vớitấtcảsựthẳngthắncủamình,theoanhliệunhữnglờiphànnàncủahọcóđúngkhông?Ýcủatôilàthậmchínếuanhkhôngcốtìnhlàmvậy,liệunhữngcáobuộccủahọcóchínhxácphầnnàokhông?[Không,xinlỗinhưngtôikhôngbiếthọđangnóivềvấnđềgì.]
Vậylàđãkhárõràng.Bill,giữanhậnthứcvàthựctếluôncósựkhácbiệt:Thựctếlànhữngđiềuanhbiếtlàsựthựchayviệcanhlàm;nhậnthứclànhữngđiềungườikhácnhìnnhận,bấtchấpmọichủýcủaanh.Vìthếngườitanói,nhậnthứcnằmtrongmắtcủangườicảmthụ,vànếukhôngbiếtđiềuđó,anhvẫncóthểtạoramộtnhậnthứckhiếnngườikháccảmthấybịxúcphạm.
Từgiờtrởđi,tôimuốnanhphảitựcótráchnhiệmquảnlývấnđềnhậnthứccủabảnthân.Nóicáchkhác,anhphảitinhtếkhitiếpxúcvớingườikhác.Khianhnóichuyệnvớimộtaiđó,đặcbiệtlàphụnữ,hãyđảmbảolàanhsẽnhìnthẳngvàomắthọ,thậmchíđốivớinhữngngườicaohơnanh.
Đồngthời,đừngnhìnchằmchằmvàongựchọtrongbấtcứtrườnghợpnào–dùlàđànônghayphụnữ–đểkhôngaicóthểtốcáoanhvềhànhvikhôngphùhợpđó.Hợplýchứ?[Vâng.]
Cuốicùng,nhưđãnói,tôikhôngcólýdogìđểnghingờvềsựchânthànhcủaanh.Tuynhiên,tôicũngrấttôntrọngnhữnglờiphànnàncủangườikhác.Vìthế,tôimuốnanhcamkếtrằnganhsẽrấttỉnhtáovớivấnđềnhậnthứcvàquantrọnghơn,chúngtasẽkhôngphảicócuộcnóichuyệnnàonhưthếnàynữa.AnhsẽcamkếtchứBill?[Vâng.Được.]Tuyệt.Cảmơnanhvìđãgiúptôigiảiquyếttháchthứcnhỏnày.
Vậylà,khôngcầnphảitốcáongườikhácvìnhữngđiềukhócóthểđượcchứngminhkhixảyralầnđầutiên.Thayvàođó,bíquyếtlàgiúphọnhậnthứcđượcvấnđềmàbạnquantâm.Tronghầuhếtcáctrườnghợp,phươngánnàyđượccoilàtốiưu.Nếutrướckiahọthựcsựkhôngbiếtcáchtiếpxúcvớingườikhác,thìgiờhọđãbiết.Vànếutrướcđâyhọnghĩmìnhcóthểtiếptụchànhvixúcphạmquáđángnàybằngcáchchốibỏ,giờhọbiếtlàbạnđãnắmđượcýđịnhcủahọ.Chúngtacógiảiquyếtmọilờiphànnàntrongtươnglaithôngquamộtbiênbảnkỷluật,vớinộidungkếtthúcnhưsau:
Mặcdùchúngtađãcóbuổinóichuyệncụthểvào(ngày,tháng)liênquantớinhữnglờiphànnàntừphíacácđồngnghiệpnữrằnganhđã“liếc”ngựchọkhinóichuyện,vàdùlúcđóanhđãcamđoancótráchnhiệmquảnlýnhậnthứccủabảnthân,nhưnggầnđâyvẫntiếptụccónhữnglờiphảnánhmớivềhànhvinày.Vìvậy,biênbảnkỷluậtnàymụcđíchnhằmlàmrõnếuanhtiếptụchànhviđượcmôtảlànhìnliếchoặccóhànhvixúcphạmnàokhácởnơilàmviệc,anhsẽbịsathảingaylậptức.Ngoàira,hãyhiểurằngđâylàcơhộicuốicùngcủaanh.Hiệntạivịtrícủaanhđangbịđedọa.Vìvậy,anhphảiđặcbiệtchúý.
Tìnhhuống53:Pháthiệnquấyrốitìnhdục(quấyrốingược)
Đàotạovềquấyrốitìnhdụcquantrọngbởirấtnhiềulýdo,đặcbiệtđốivớinhữngmốinguyhạimàcôngtycủabạncóthểphảiđốimặtnếumộtngườigiámsáthànhđộngvượtngoàiquytrìnhvàphạmviquảnlýcủamình.Mặcdùcáccôngtynhìnchungđềucótráchnhiệmđốivớicáchànhvicủanhân
viênthôngquanhữngkháiniệmpháplýnhư“tráchnhiệmnghiêmngặt”và“tráchnhiệmliênđới”,cáccôngty,vớitưcáchlànhữngcôngdântậpđoàn,vềthựcchấtcóthểgiảmthiệthạinếuthểhiệnrằngmìnhđãhànhđộngthíchhợpvàcótráchnhiệmbằngcáchhuấnluyệnvàđàotạocácquảnlývàgiámsátcủamìnhtrongphạmvigiớihạncủaluật.
Mặcdùvậy,cácnhàquảnlýcómặttạinhữngcuộchộithảovềchủđềquấyrốitìnhdụcthườngphànnànrằngđàotạonhữngvấnđềnàyởnơilàmviệcsẽtạoramộtmôitrườnglàmviệcnghèonànkhimọingườikhôngđượclàchínhmìnhvàlolắngvềlờikhentặngnhauvớinỗisợhãikiệntụng.Trênthựctế,cácgiámsátviêncầnphảihiểulàmcáchnàomànhữnglờibuộctộiquấyrốitìnhdụccóthểchốnglạihọvớitưcáchcánhân,táchrờikhỏicôngty,nếuhọhànhđộngvượtngoàiquytrìnhvàphạmviquảnlýcủamình.
Nhânviênđôikhiđưaracáccáobuộcquấyrốitìnhdụckhihọcảmthấymìnhsắpbịkỷluậthoặcđuổiviệc.Trongnhữngtrườnghợpkhác,cácluậtsưbênnguyênđạidiệnchonhữngnhânviênbịsathảiđangtìmcáchmởrộngcáobuộcsathảisailuậtthànhmộtly“cocktailbavị”baogồmkhôngchỉlàsathảitráiluậtmàcònquấyrốivàphânbiệt.
Giảipháp
Giảsửmộtgiámsátviênnữ(Charlotte)phànnànrằngcôấyđangbịquấyrốibởitrưởngbộphậncủamình(Chuck).Trongquátrìnhđiềutra,bạnđãkhámphárarằngCharlottecũngvậynếukhôngmuốnnóilàcònphảichịunhiềutráchnhiệmhơnđốivớicácvấnđềvềgiớitrongmôitrườnglàmviệc.Đặcbiệtlà,mặcdùphànnànrằngChuckđãthamgianhữngcuộcthảoluậnkhôngthíchđángliênquanđếnđờisốngriêngtưcủamình,baogồmviệcđùabỡnvềtưthế(quanhệ)ưathíchvànhữngđiềukhác,Charlottecũngvậythậmchícònthườngxuyênkhởixướngnhữngtròđùathiếuthíchhợptươngtự.
Ngoàira,saukhitiếnhànhcuộcđiềutrabanđầucủariêngmình,bạnbiếtđượcrằnghầuhếtcácnhânviênđềutinrằngcôấyđangtheođuổimộtmốiquanhệcánhânvớiChuck.MặcdùChuckcólỗivìđãthamgiavàonhữngcuộcthảoluậnthiếuthíchđáng,nhưnghầuhếtcácnhânviênđềucảmthấyrằngcôấyđangchơixỏmìnhvàthểhiệnsựchúýtheomộtcáchthứcthiếuthíchhợp.Ngoàira,cácnhânviênthôngbáovớibạnrằngcôấyđãquyếnrũvàtántỉnhChucktừlâu,ngaycảkhibiếtrằnganhấyđãkếthôn.
Trongtrườnghợpnhưvậy,cuộchộithoạicủabạnvớiCharlottecóthểdiễn
ranhưsau:
Charlotte,saukhingheđượclờiphànnàncủachịvềChuckvànhữngcuộctròchuyệnkhiếmnhãcủaanhấyvềcuộcsốngriêngtưcủachị,chúngtôiđãtiếnhànhmộtcuộcđiềutrariêng.Chuckthừanhậnmìnhđãthamgianhữngcuộcnóichuyệnđóvàcùngđưaranhữnglờibìnhluậnvớichị,vàchúngtôiđangtiếnhànhmộtđộngtháithíchhợpvớianhtadựatrênnhữngpháthiệnđó.
Trongquátrìnhđiềutra,chúngtôiđãpháthiệnrahaiđiều.Thứnhất,vớitưcáchmộtngườigiámsát,chịđãkhởixướng,khuyếnkhíchvàthamgiacáccuộctraođổinhạycảmvớicấpdướicủamình.Thứhai,mộtsốnhânviêncómặttrongnhữngcuộcnóichuyệnnhưvậynóirằngchịđãkhởixướngrấtnhiềuchuyệnđùavớiChuckvàrằng,anhtađãđáplạinhữngchuyệnđócủachị.
Charlotteạ,điềuđócũngxảyravớinhữngngườimàchúngtôitraođổicùng,rằngchịtìmcáchkhiêukhích,thuhútchúýmộtcáchthiếuthíchhợpvàtántỉnhanhta,vàgiờlạiquaysangđổlỗichoanhtavìnhữnghànhviquấyrốitìnhdụctồntạitrongmôitrườngcôngsở.
Dođó,tôisẽghilạinhữngđiềuđãnóivớichịđểxácnhậnhaivấnđề:Mộtlà,vớitưcáchcôngty,chúngtôimởcuộcđiềutralàmrõbấtcứcáobuộcquấyrốitìnhdụcnàomàchịcảmthấyrằngcóthểđangtồntạiởđây.Thứhai,chúngtôikhôngthểbỏquabằngchứnglàchịcũngcótráchnhiệmtronghànhvikhôngthểchấpnhậnnày.Theođó,chịcũngsẽnhậnđượcmộtvănbảncảnhcáovìnhữnghànhvithiếuphùhợpnơicôngsở.
VìbạnđãđưaramộtvănbảncảnhcáođốivớiCharlotte,hãychắcchắnrằngbạncũngsẽđưaramộtvănbảncảnhcáotươngtựdànhchoChuck.Bạnsẽkhôngmuốncómộtbảnghichépthểhiệnrằngbạnchỉkỷluậtcấpdướiđãđưaralờiphànnànđầutiênbởivìchúngcóthểgâyrasựtrảđũa.
Vănbảncảnhcáonàychỉrarằngnếuanhcònthamgianhữngtròđùabỡnnhưthếnàythêmmộtlầnnữa,dùlàvớinhânviên,cấptrên,hoặcbấtcứailàmviệc,traođổicùng,baogồmkháchhàngvàđốitáchaynhàcungcấp,anhcũngsẽbịsathảingaylậptức.
Trongtrườnghợpnày,nếunhânviênchỉrarằngCharlotteđóngvaitròchủyếutrongvấnđềtrên,bạncũnghoàntoàncóthểkỷluậtcôtanhưđãkỷluậtChuck.Nócũngsẽbảovệcôngtybạnnếucôấyđưaranhữngcáobuộctươngtựtrongtươnglai.Hãynhớrằng,nếukhôngcómột“quảcầuthủy
tinh”,bạnsẽkhôngthểbiếtđượcrằngaiđangnóitoànbộsựthật.Trênthựctế,bảnthân“sựthật”cũngtươngđốivàthườngđượcnhìnnhậndướiconmắtcủanhữngngườichứngkiến.Vìvậy,đơngiảnhãyđểchokếtquảđiềutracủabạndẫnđườngmàkhôngcónhữngđánhgiáchủquancủacánhân.Chuckđãhànhxửthiếuphùhợp,vàđãnhậnđượcvănbảnkỷluậtchínhthức,Charlotterõràngcũnghànhxửkhônghợplý,vàcôấycũngởtrongtìnhhuốngtươngtựnhưChuck.
LiệuCharlottecóthểcáobuộcrằngchuyệnnàyđãđượcgiảiquyếtthiếucôngbằngvàtheokiểu“ănmiếngtrảmiếng”vìcôấyđãđưaranhữnglờiphànnàn?TấtnhiênCharlottecóthểlàmnhưvậy,nhưngbạn,vớitưcáchlàbênthứbađiềutravấnđềnày,hãydựatrêncácýkiếncủanhânviên,nhânchứngvàtheosátnhữngchỉdẫnđómộtcáchhợplý.CũngrấttốtnếubạnghichéplạisựviệcbởinósẽcungcấpchocôngtybạnsựbảovệđángkểnếuCharlotteđưaranhữngcáobuộctrảđũatrongtươnglai.
9.KỸNĂNGGIAOTIẾPKÉM
Ngườitachorằnggiaotiếplàkỹnăngquantrọngnhấtgiúpnhânviênthăngtiếntrongnghềnghiệp.Nhiềucuộcnghiêncứuđãchỉralàgiámđốcluôncoitrọngkỹnănggiaotiếpcủanhânviênhơntấtthảynhữngkỹnăngkhácđểđảmbảochosựthăngtiếntrongtươnglaimàkhôngbịgiánđoạnnhiều.Tuynhiên,khinóiđếnvấnđềgiaotiếpngườitachỉquantâmtớicáchmọingườidiễnđạtnhưthếnào.Cụthểhơn,đóchínhlàvấnđềvềnhậnthứcvàhiểubiếtnhằmgâyđượcsựchúýcủacácnhàlãnhđạocấpcao,đểhọthấyđượcsựkhácbiệtđángngạcnhiêncủacánhânsovớitậpthể.
Nhưng,songsongđóluôntồntạimộtvấnđềđángquanngạiliênquantớikhảnănggiaotiếp.Hãyxemxétvídụsauđây:
Giảsửbạnlàphógiámđốckinhdoanhtrongcôngty,vàJohn,giámđốckinhdoanh,phànnànvềnăngsuấtlaođộngcủanhânviênkếtoán,Stephanie.JohnnóivớibạnrằngStephaniekhôngđạtđượctiêuchuẩnvềdoanhthu,vàgầnđâycóbiểuhiệntâmlýtáchmìnhrakhỏicácthànhviêncònlạitrongnhóm.BạnvàJohnnhấttrívềmộtbiênbảnkỷluậtvàcảhaisẽsớmxemxétvấnđềnày.Tuynhiên,Johnmuốnsuynghĩkỹhơntrướckhiđưarabấtcứhànhđộngchínhthứcnào.
Thậtngạcnhiên,Stephanieđếngặpbạnmàkhôngbáotrước.CôấynóirằngmìnhkhôngthíchcáchlãnhđạocủaJohnvàcảmthấydườngnhưJohnphânbiệtđốixửvớinhânviênnữsovớinhânviênnam,cóchútnamtínhtháiquá,vàthểhiệnhànhviquấyrối.
TrướckhiStephanietiếptục,liệubạn(a)nóivớicôấyrằngJohnđãđếngặpbạnđểphànnànvềnăngsuấtlàmviệccủacôấyhay(b)khôngnóigìvềvấnđềnăngsuấtlàmviệcvàlắngnghenhữnglờiphànnàncủaStephaniebởicảhaivấnđềnàykhôngliênquangìđếnnhau?
Thúvịlà,nhiềungườisẽchọncâutrảlờilà(b),nhưngtrênthựctế(a)mớilàlựachọnđúngđắn.Bởivìđiềucầnchúýkhigặpgỡnhânviênphànnànthườnglàthờigianvàtrungthựcđithẳngvàovấnđề.NếubạnkhôngnóivớiStaphanierằngJohnđãphànnànvềnăngsuấtlaođộngcủacôấy,bạnđanghướngcôngtytớikhảnăngbuộctộitrảđũanếuJohn(hợppháp)muốnchoStaphaniemộtbiênbảnkỷluậtvìnăngsuấtlaođộngcủacôấysaukhiStaphaniecónhữnglờiphànnànđầutiênvềhànhvicủaJohn.
Rốtcuộcđiềubạntạoraliênquantớiviệcmộtnhânviênnữđếnvớibạn(phòngnhânsựhoặccốvấnluậtphápcủacôngty)vớithiệný,vàingàysau
đóchỉnhậnđượcmộtbiênbảnkỷluật.Vụđócóthểđượccoilàhànhđộngtrảđũathậmchíđốivớicảnhữngngườibìnhthường,vìvậybạncóthểhìnhdungcáchnhìnnhậncủaluậtsưbênnguyênvềvấnđềnàylànhưthếnào.
Trênthựctế,tìnhtrạngcấpdướichủđộngtấncôngkhihọcảmthấymìnhsắpbịphạtkhôngphảihiếm.Làmộtgiámđốc,cáchbạnxửlýnhữnglờiphànnàncóthểtácđộnglớntớicôngty.Vàbạnsẽngạcnhiênkhithấymộtnhânviêncôngkíchphủđầulànhưthếnào.Đôikhi,lờiphànnàntáidiễnsauhơnmộtnămkhinhânviêncốgắngtáchmìnhkhỏimốinguyhạibằngviệccôngkíchtrướcvàhyvọngcôngtysẽmiễntrừcáchìnhthứckỷluậthoặcnhữnghậuquảkhácđốivớihọ.
Đólàtấtcảnhữngyếutốliênquantớikỹnănggiaotiếp.Mọinhânviênđềuphảicókỹnănggiaotiếphiệuquả.Hãynhớrằnggiaotiếpkhôngđơnthuầnlàcáchaiđónóihaynghe;màlàcáchcungcấpthôngtinliêntụcchongườichủvàkhônglàmhọcảmthấybịmùmờdokhôngđượcthôngbáovềchuyểnbiếntrongkếhoạchnàođó.Quantrọngnhất,giaotiếpcầnphảiđượcthựchiệnquaviệcghichépmàbạncóthểcoiđólànhữngbằngchứngtrongvídụtrên.Chươngnàysẽcungcấpchobạncáccuộchộithoạigiúpbạnchỉbảochocấpdướicủamìnhvềnhữngvấnđềquantrọngtronggiaotiếp.
Tìnhhuống54:Chuyệnphiếm,tángẫu,vàhớtlẻo
Tángẫuthườngtạoranhữngtinđồnvôcăncứ;nhữngkẻbuônchuyệnduytrìđiềuđó,thiếucăncứxácđánghoặccókhảnăngpháhoạithanhdanhhoặclàmtổnthươngtinhthầncủangườikhác.Vànhữngkẻhớtlẻocũngchỉlànhữngkẻhớtlẻomàthôi,vàhầuhếtchúngtađềunhậnthứcđượcrằngtròtángẫulàhoàntoànsailầm.
Nhưngnhữnghànhvinàydiễnrakhắpnơiquanhchúngtavớinhiềumứcđộ,nhưnggầnnhưchẳngcóđiềugìởnơilàmviệccóthểpháhoạiđạođứcvàlòngtinđốivớinhânviênhơn“tinvịt”vẫnchưađượcchấnchỉnh.Nhữngngườitungtinđồnvôcăncứvànhữngngườitángẫuvềcácvấnđề,phongcáchlàmviệcvànhữngchuyệnriêngtưcủađồngnghiệphaycủacấptrêncàngtăngthêmkịchtínhcủavấnđề.Họhànhđộngnhưmộtconsâutrongquảtáo,chậmrãiđụckhoétthiệnchívàsựtôntrọng,nhữngyếutốtạonênniềmtinvàtìnhđoànkếtbềnchặt.
Giảipháp
ViệchỏiPete,nạnnhâncủamộttinđồnrằnganhấynghingờaiđãđồnđoán
xungquanhcuộcsốngriêngtưcủamìnhkhôngthểlàgiảiphápchovấnđề.Nếuaiđókhôngtựthừanhậntinđồnnày,bạngầnnhưkhôngthểđổlỗichohọ.Tuynhiên,điềuquantrọnglàcáchchúngtagiảiquyếtvấnđềnàycùngnhânviêncủamình:
Mọingười,tôiđãđềnghịPetethamgiabuổihọpnàyvìcómộttinđồnđanglanrộngliênquantớicuộcsốngriêngcủaanhấy.Tôikhôngbiếtaiđãtạoratinđồnnày,vànếubấtcứaitrongsốbạnmuốnnóichuyệnriêngvớitôisaucuộchọpnày,liênquantớiviệcphátsinhhaytruyềnbátinđồntrên,tôirấtsẵnlònglắngnghenhữnggiãibàyđó.
Cònbâygiờ,tôimuốntấtcảcácbạnbiếtvấnđềđóđãgâyrasựtổnthươngnhưthếnào.Chúngtalàmộtnhóm,vàbấtcứailàmnảysinhcácvấnđềtươngtựchốnglạimộtthànhviêntrongnhómthìnghĩalàhọđangchốnglạitấtcảmọingười.Cánhântôisẽvôcùngđaulòngnếuaiđótạoravàlantruyềnnhữngtinđồnvềđờitưcủamình,điềuchẳngmấyliênquanhoặckhôngliênquangìtớinăngsuấtlaođộngcủatôi.
Bấtkểtinđồnđócóchânthựchaykhôngthìđóchẳngphảilàvấnđề;đơngiảnđókhôngphảilàtráchnhiệmcủachúngta.Chúngtađangnóivềsựtôntrọng–sựtôntrọngđốivớimỗingười,đốivớicánhân,vàđốivớitậpthể.
Vìvậy,đểtôinóirõhơnvấnđềnày:hyvọngrằngsẽkhôngcònaithamgiaviệchủyhoạinhâncáchhoặccáchànhđộngbôinhọcôngkhainàynữa.Tôicũnghyvọngmọingườitrongphòngsẽngănchặnngườikháctungtinđồnvềbảnchấtcủamộtaiđó.Tómlại,nếucácbạnkhôngcógìhayhođểnói,thìtốtnhấtđừngnóigìcả.Liệutôicóthểcóđượcsựđồngthuậnvàcamkếtcủacácbạntừgiờtrởđihaykhông?[Có.]
Pete,thaymặttoànđội,tôirấtxinlỗivềnhữngđiềucóthểlàmtổnthươnghayxúcphạmtớianh.Chúngtôicamkếtvớianhsẽngănchặnsựlantruyềncủahànhvinàytrongtươnglai.Mộtlầnnữa,tôichânthànhxinlỗi.
Đốivớinhữngtinđồncôngkíchnhâncách,nhữngtháchthứccánhânhoặccácvấnđềcủaaiđó,hànhđộngtốtnhấtluônlàtìmhướnggiảiquyếttinđồncôngkhaivớitậpthểtrướcsựcómặtcủanạnnhânvàxinlỗivìvấnđềnhậnthứcgâyradosựthiếutôntrọngcủacácthànhviênkhácnhưthếnày.
Bạnsẽlàmgìnếu“bắttậntaydaytậnmặt”kẻtungtinđồn?Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,bạncầnphảixửlýcứngrắnvàngaylậptức.
Justin,kếtquảhànhđộngcủaanhlàJoanđãtrởthànhnạnnhâncủanhững
lờichếnhạocaynghiệttạicôngty.Vànhưanhcóthểtưởngtượng,côấyđãxấuhổvàbịbẽmặtvìnhữngđiềumàcôấythậtsựkhôngliênquan.Điềuđólàmchotôicảmthấyvôcùngthấtvọngbởisựthiếunhạycảmvàcẩntrọngcủaanh.
Lúcnày,anhđanggặpmộtvấnđềvềnhậnthức.Nótồntạidướidạng“ngồilêđôimách”vàtung“tinvịt”,điềuđóbiếnmôitrườnglàmviệccủachúngtatrởnênthậtkinhkhủng.Vàtôibuộcanhtừgiờphảihoàntoàncótráchnhiệmđốivớiviệcquảnlývấnđềnhậnthứcnày.
Tôinghĩcólẽcầnphảiđưaramộtlờixinlỗi,vàtôisẽđểanhquyếtđịnh.Cònbâygiờ,tôimuốnanhhãynghĩvềnhữnghànhđộngcủamìnhvàcáchmàanhcólẽđãvôýkhiếnaiđómangtiếngxấutrongconmắtcủanhiềuđồngnghiệp.Điềuđóthậtđángbuồn,Justin,vàtôimuốnanhbiếtrằngtôiđangxemxétvấnđềnàynhưmộtlỗiviphạmcầnxửlýbằngvănbản.Ngaylúcnày,tôimuốnanhcamkếtrằngchúngtasẽkhôngphảicóthêmbuổinóichuyệnnàonhưthếnàynữavànếunódiễnra,sẽcóhìnhthứckỷluậtnặnghơn,trongđócóthểbaogồmcảviệcchonghỉviệcngaylậptức.Chúngtanhấttrívớiđiềuđóchứ?[Vâng,tôixinlỗi.]
NhưvậybạnthựcsựđãkhuyếncáoJustin,nhưnglãnhđạovịthacóthểlàviệcnghĩchongườikháctrướckhinghĩchobảnthân,nhưngđóchắcchắnkhôngphảilàsựdungtúng!Cáchànhđộngoéptinhthầnnhưthếnàyphảichịumộthìnhthứcxửlýthíchđáng.Vàhãylưuýsửdụng“phươngpháptộilỗi”(thayvì“phươngpháptứcgiận”)trongcáchxửlýcủabạn:“Tôithựcsựmuốnanhhãynghĩtớivấnđềnàyvàcáchmàanhcólẽđãvôtìnhlàmchoaiđómangtiếngxấutrongconmắtcủađồngnghiệp.”Phươngphápnàysẽbuộcnhânviênphảisuynghĩvềlỗilầmmàmìnhgâyravàchịutráchnhiệmđốivớinhữnghànhđộngcủabảnthân.
Cuốicùng,chúngtacầngiảiquyếtnạnhớtlẻo.Bạnthườngthấykiểuhớtlẻonhư“Cólẽđókhôngphảilàchuyệncủamình,nênnếucậucảmthấymìnhkhôngnênchiasẻđiềuđóthìcứngắtlờinhé,nhưng…”Vớicáchkhơimàonhưthếnày,họsẽthổlộtoànbộchitiếtsựviệcthườngtạotiếngxấuchođồngnghiệp.Vàkhigặpmộtngườihớtlẻođangtinrằngcóthể“lôicuốnbạn”,hãydừngngayhọlại.
Rachel,tôihiểuviệcchịtinrằngtôicầnbiếtnhữngđiềunày,đặcbiệtlànhữngsựviệcdiễnrangoàivănphònglàmviệccủatôihoặckhitôikhôngcómặtởcôngty.Cảmơnvìchịluôncốgắngthôngtinchotôimọiviệcđangdiễnra.Nhưngcómộtvấnđềlớnhơn,tôimuốnnhắcnhởchị,đólà
vấnđềđạođứcdựatrêncácnguyêntắc.
Khôngphảilàkhôngcảmkích,nhưngtôikhôngnghĩchịnênchiasẻvớitôinhữngthôngtinliênquanđếnSuzie.Đừnghiểulầmtôi:Nếuchịchứngkiếnaiđóăncắphoặcbịquấyrối,hãythôngbáongaychotôi.Nhưngđólànhữngviphạmquytắcứngxửcóthểgâyhậuquảnghiêmtrọngđốivớicôngty.Cònđốivớinhữngvấnđềvềnăngsuấtlaođộng,tôinghĩchịkhôngnênlàmvậy.
Đầutiên,tôicũngcóthểtựmìnhtìmhiểunhữngthôngtinđótừtrước.Thứhai,việclàmthếnàycóthểgánchochịcáimáchónghớthoặchớtlẻovàrồichẳngsớmthìmuộn,đồngnghiệpsẽkhôngcòntintưởngchịnữa.Điềuđósẽmangtớithiệthạilâudàichophòngchúngta.Chịđãhiểutạisaođôikhigiữkínmộtsốthôngtinkiểunàyvềlâudàisẽtốtchocảchịvàchocảphòngchứ?
Nhữngvấnđềnàyđôikhitrởthànhlốimòn.Vàthườnglàngườiđưachuyệngầnnhưkhônglườngtrướcđượcnhữngthiệthại.Dùvậy,nếukhôngđiềuchỉnhhoặcxửphạt,chúngcóthểhủyhoạitinhthầntậpthểhơnbấtcứhànhvinàokhác.Hãytrựcdiện,cởimở,khôngngầnngạitrongviệcgiảiquyếtnhữngtácnhânâmthầmđó.Tậpthểsẽgiúpđỡ,cấpdướisẽtôntrọngvàcảmkíchbạn,vànhữngngườiviphạmsẽbiếtđượclỗilầmtrướckhiđểchúnghủyhoạisựnghiệpcủamình.
Tìnhhuống55:Thanvãnvàphànnàn
Khôngmaythay,nhữngkẻthanvãnvàphànnànrấtphổbiếnnơicôngsở.Nhìnchung,nhữngngườibấtmãnthườngthanvãnvớinhữngaihùatheovấnđềcủahọ.Đôikhiđóchỉlàmộtcuộctròchuyệnvẩnvơ;lúckháclạinhằmbiểulộsựtứcgiậnvàoántráchđốivớicáchhànhxửcủangườikháctrongkhingườithanvãnvềgócđộnàođólànạnnhânhếtlầnnàyđếnnàykhác.Dùnguyênnhânlàgìchăngnữa,hầuhếtmọigiámđốcđềuđơngiảnmuốnchấmdứtvấnnạnđó.Vàcáchduynhấtlàtrongmọitrườnghợpđềuphảitruyềntảirõràngvàkhéoléothôngđiệptrêntớinhữngđồngnghiệpluôntỏrabấtmãn.
Đâycũngchỉlàmộtvấnđềmàbạncóthểgiảiquyếtđượcbằngsựthẳngthắnvàtựtin.Đólànhómcủabạn,vàđôikhikhôngkhótrongviệctạoranhữngthayđổitrongcáchhànhxửcủamộtnhânviên,bởiđóđơngiảnlànhómcủabạn.Khôngcócáchgìkhácngoàiviệcnhắcnhởnhânviênvềcáchquảnlývấnđềnhậnthứccủahọ.Nhưngchúngtakhôngphảiđangtìm
cáchthayđổinhâncáchconngười−màchỉlàthayđổihànhvivàtháiđộcủahọởnơilàmviệcmàthôi.
Giảipháp
Hãythửgiảiphápnàykhibạnphảiđốimặtvớinhữngngườihayphànnàn:
Marianne,chúngtacầnnóichuyệnvớinhau.Tôicầnchiasẻvớichịnhữnggiớihạnmangtínhcánhân,vàthẳngthắnmànói,điềuđósẽlàmchịbuồnphiền.Tôikhôngbiếtđãcóainóivớichịđiềunàytrướcđâychưa,nhưngtừquanđiểmcủamộtgiámsátviên,tôimuốnnóirằngcáchgiaotiếpcủachịởgócđộnàođóthậtcayđộcvàphảncảm.Chịcóthểkhôngnhậnrarằngmìnhcóxuhướngthanvãnvàphànnànquánhiều.
Khitôinóivớitoànbộnhânviên,chúngtasẽnângcấpWindowsXPlênWindowsVista,chịlậptứctháchthứclờituyênbốcủatôitrướckhitôicóthểnóihếtnhữngsuynghĩcủamình.Chịthanvãn,nóivềsựyêuthíchdànhchoWindowsXPvàkhôngmuốnnângcấplênhệđiềuhànhmới.ChịnóilàtấtcảchúngtađềuthànhthạoXPvàviệcnângcấplênhệđiềuhànhmớisẽgâyphiềnhàđángkểchochúngta,vàchịnóitrướctoànnhómrằngmìnhsẽlàngườicuốicùngchuyểnđổi.
Tôikhôngchắcliệuchịcónhậnrarằngbiểuhiệnkhônghàilòngvàthấtvọngcôngkhaicủachịđượccácthànhviênkháclĩnhhộitheohướngtiêucựchaychưa,nhưngtôiởđâyđểnóichochịthựctếnhưvậy.Nếuchịđểtôinóihếtcâu,chắcchắntoànthểcôngtysẽdễdàngthôngquaviệcnângcấpvàmọingườisẽđượcđàotạohoànchỉnh.Tuynhiên,tôikhônghềyêucầumọingườiphảiủnghộhaynóilêncảmnhậncủamìnhvềviệcnày–màchỉthôngbáovềhướngđimớidựkiếncủachúngta.Bằngviệcchặnlờivàbàytỏsựthấtvọngcủamình,chịđãlàmtôithấycăngthẳngvàkhôngthoảimái,vàtôichắcrằngsaulờibìnhluậncủachị,cácthànhviênkháctrongphòngcũngcảmthấykhôngthoảimái.
Hãyđểtôigiảithíchvớichị,Marianne.Mọingườiđiềuphảicótráchnhiệmquảnlýnhậnthứccủabảnthân.Ýcủatôilàngườikháckhôngnhấtthiếtcầnbiếttoànbộsựthậtvềnhữngđiềuhiểnnhiên,vàkhôngaicóthểbiếthếtsuynghĩcủangườikhác.Nhưngvấnđềnhậnthứcchịđưarasẽtạoấntượngchịlàaidựatrênlờinóicụthểhoặcquahệthốngsựkiện.
Cócâu,nhậnthứcchuyểnthànhhiệnthựcchỉkhiđượcchứngminh,vànếungườikháccoichịlàkiểungườibấtmãnhayxếpchịvàonhómhaylảinhải
phànnàn,lúcđóhiệuquảlàmviệcvàcơhộithăngtiếntrongnghềnghiệpcủachịsẽbịảnhhưởngnghiêmtrọng.
Mộtlầnnữa,tôikhôngcóýlàmtổnthươngchị,nhưngtôicầnchịsuynghĩvềđiềuđó.Câuhỏilớnđểchịcânnhắcđólà,chịlàaitrướcnhữngchuyểnbiếnđôikhiảnhhưởngtớichúngtaởnơicôngsởvàchịmuốnngườikhácnghĩvềmìnhnhưthếnào?Chịcóthểlàmộtthànhviêntíchcực,cởimởvàxâydựng,luônsẵnsànghỗtrợkhinảysinhthửthách,haychịcóthểlàngườitiêucực,khépkín,hayphànnàn,luônđốinghịchvớinhữngchuyểnbiến,côngkhaitỏtháiđộtiêucựctrướcnhữngkhókhănbanđầu.
Điềuđóphụthuộcvàochị.Vìsựnghiệpvàcuộcsốngcủamình,chịphảitựxácđịnhxemmìnhlàai.Nếuchịkhôngbiếtởcôngty,mìnhtạoraấntượngnhưthếnào,cuộcnóichuyệnnàysẽnhắcnhởchịvềcáchnhìnnhậncủangườikhácđốivớichị.Mặtkhác,nếuchịnhậnthứcvàcảmthấymìnhcóquyềnbiểulộsựthấtvọngkhithấycầnlêntiếng,thìMarianneạ,chịđừnglàmvậy.
Làtrưởngnhóm,tôicầnchochịbiếtnhữngbìnhluậntiêucựcsẽlàmbănghoạiđạođức,vàtôikhôngthểđểđiềuđódiễnrathêmnữa.Tôimuốnchịsuynghĩkỹđiềunày.Ngàymai,hãyđếngặptôivàchotôibiếtquyếtđịnhcủachị.Tôiởđâyđểgiúpđỡ,chỉđạovàgiảithíchchocácnhânviêntrongsựnghiệpcủahọ,vàtôicũngkhôngphảinângniuchiềuchuộngbấtcứai.Tôicũngđặtrayêucầuđốivớichịnhưvớitấtcảnhữngngườikhác,vàkhigặpnhauvàongàymai,tôihyvọngchịsẽđồngývàhợptácgiảiquyếtvấnđề.
Chịsẽsuynghĩnghiêmtúcvềvấnđềnàyvàgặptôivàongàymaiđểthảoluậnmộtsốgiảiphápchovấnđềnàychứ?[Vâng.]Tốt.Vậyhẹngặplạichịvàongàymai.
Bạnđãđịnhhướngchonhânviênnângcaoyêucầuđốivớibảnthân.Bạnkhônghềkếttộihaychorằngcôấycóthểchưanhậnthứcđượcấntượngcốấytạorachongườikháclànhưthếnào.Tuynhiên,chắcchắnbạnđãtruyềntảiđượcyêucầucủamìnhkhibuộcnhânviênphảicótráchnhiệmchấphànhcácquychuẩnchunggiốngngườikhác,đólàbiệnpháphướngdẫnvàtưvấnbạn.Côấysẽbiếtơnbạn.Bấtcứvụthanvãntứcthìnàocũngcóthểchịuhìnhthứckỷluậtbằngvănbảnhoặccảnhbáobằngmộtphiếuquyếtđịnh.
Tìnhhuống56:Mộtnhânviêndướiquyềnquảnlýkhácđềnghịnóichuyệnbímậtvớibạn
Hãythậntrọngkhinhânviêndướiquyềnngườiquảnlýkhácmuốnnóichuyệnbímậtvớibạn.Mộtlầnnữa,giaotiếpcóquánhiềuvấnđềliênquantớisựviệcđangdiễnra,vànhiềunhàquảnlýcóýtốtlạivôtìnhđẩymìnhvàotìnhhuốngkhókhăn,dốctoànlựccốgắnggiúpđỡnhânviêntiếpxúc.
Làngườiquảnlý,bạnphảibiếtđược“cuộctấncôngphủđầu”.Khinóitớicácvấnđềvàcácvụkiệntụngvềmốiquanhệđốivớinhânviên,bêntốcáothườnglàbêncólợithếvìdùkhôngcólýdonàokhác,họcũngchủđộngnắmđằngchuôi.Chẳnghạn,mộttrợlýcảmthấymìnhchuẩnbịbịkỷluậthoặcbịchấmdứthợpđồngcóthểsẽchủđộnggặpphòngnhânsựvàđưaracáobuộcngườiquảnlývìtộiphânbiệtđốixửhoặcquấyrối.Cáchnày,theonhưlậpluậncủanhânviênđó,cóthểtạoramộtbứcmànbảovệhọkhỏibịkỷluậtdohiệntạihọđangđặtrakhảnăngvềmộtcáobuộctrảđũa.
Ngườiquảnlýbímậthứahẹnvớimộtnhânviêncủangườiquảnlýkháccóthểvôtìnhbịrơivàocáibẫynàykhichophépvụviệcđódiễnra,làmhủyhoạiuytíncủacôngty.Vídụ,nếumộtnhânviênnóichuyệnvớibạn−QuảnlýB,vềcáchhànhxửcóvấnđềcủangườiquảnlýtrựctiếpcủahọ−QuảnlýA,vàbạnđồngýbímậtgiữthôngtinnày,lúcđó,dướiconmắtphápluật,toànthểcôngtyđãchínhthứcđượcthôngbáovềlờiphànnànđó.
Việcbạngiữbímậtthôngtinđósẽngăncảncôngtyđưaracáchxửlýphùhợp,vàkhiđóbạnsẽphảichịuhoàntoàntráchnhiệmtrongvụkiệntụngnày.Suychocùng,trongnhữngtrườnghợpnhưthếnày,bạncóthểbịcoilà“tắctrách”.Luậtsưcủacôngtysẽlậpluậnrằngbạn(a)biếtvà(b)cólẽnênbiếttráchnhiệmcôngkhailờiphànnàncủanhânviên.Việcphảnbácvớiluậncứrằngbạnchỉcốgắnggiúpđỡbằngcáchlàmtheoyêucầugiữbímậtcủanhânviênlàkhôngđượcchấpnhận,vàquantrọnghơn,khôngthểbàochữanổi.Đâyhoàntoànlàmộtcáibẫymàbạntựlaovào.
Giảipháp
Đầutiên,bạnnênxửlýnhưthếnàođốivớiyêucầugiữbímậtthôngtintừphíacấpdướicủamộtngườiquảnlý?Tronghầuhếtcáctìnhhuống,bạncóthểxửlýnhưsau:
Jose,bấtcứkhinàomộtnhânviêncủangườiquảnlýkhácyêucầugặptôibímậthoặckhôngchínhthức,tôisẽrấtcảnhgiác.Anhcầnbiếtrằngsẽkhôngphùhợpkhitôigặpnhânviêncủanhàquảnlýkháckhihọmuốnphànnànvềcáchquảnlý.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,tráchnhiệmcủatôilàbuộcnhânviênphảinóichuyệntrựctiếpvớingườiquảnlýcủaanhta,hoặc
nếuthấykhôngthoảimái,thìtraođổitrụctiếpvớicấptrêncủangườiquảnlý(trưởngphòng).
Vìvậy,trướckhianhbàytỏvớitôinhữngmốiquanngạicủamình,tôimuốnkhẳngđịnhrằngnếunhữngđiềuanhsắpnóiliênquanđếnmốiquanhệcủaanhvớingườiquảnlýtrựctiếpcủamìnhhoặcvấnđềvềphânbiệtđốixử,quấyrốihoặcbạolựctrongcôngty,anhkhôngthểthỉnhcầutôiphảigiữbímật.Tôicónghĩavụcôngkhaivấnđềnàyvớicấptrênhoặcphòngnhânsự.
Nếubạncảmthấymìnhthậtlạnhlùngkhiquaylưnglạivớimộtnhânviênđanggặpkhókhăn,hãynhớrằngbạncóthểhỗtrợhọtheonhữngcáchkhác.Vídụ,trongtrườnghợpquấyrối,bạnnênkhíchlệnhânviêntớigặpphòngnhânsựvàcóthểđicùngđểanhấycảmgiácnhưmìnhđangcómộtđồngminhbêncạnh.Đólàmộtcáchchuđáovẹntoànvớinỗlựctốiđacủabạntrongkhivẫntuânthủđượccácquytắcvàthônglệcủacôngty.
Thứhai,nếukhôngbiếtđượcbảnchấtvấnđề,bạncóthểđưachonhânviênđócuốnChươngTrìnhHỗtrợNhânviên(EAP).NếucôngtycủabạncócácdịchvụcungcấpChươngtrìnhhỗtrợnhânviên,thìhọcóthểgiúpgiảiquyếtbímậtcácmốilongạicủanhânviênđồngthờicungcấpchocácnhânviênđónhữnghướngđiphùhợpnhằmgiảiquyếtvấnđềmìnhđanggặpphải.Sựgiúpđỡ,hỗtrợtinhthầnđốivớivấnđềnghiệnmatúy,cũngnhưcáchướngdẫnvềtàichínhthườngthuộccácdịchvụEAP.
Cuốicùng,nếunhânviênnóirằngvấnđềkhôngliênquantớingườiquảnlýtrựctiếpcủaanhtahaybấtcứkiểumâuthuẫnlợiíchnào,chắcchắnđiềubạnsẽlàmlà“lắngnghe”đểxemanhtamuốnnóigì.Vídụ,nếucánhânđókhẳngđịnhrằnganhtađơngiảncầntớilờikhuyênnghềnghiệptừbạn,lúcnàybạncóthểmuốndốchếtbầutâmsựvớianhta.Nhưng,thậmchítrongtrườnghợpvôhạiđó,bạncũngnênthậntrọng:Việcbạngặpgỡbímậtnhânviêncủamộtngườiquảnlýkhácđangtạoramộtvấnđềnhậnthứcvàcóthểlàmtổnthươngbạntrướccuộctấncông“Nhàquảnlýđãnóivớitôinhưvậy”.
Diễnbiếnnhưsau:Nếubạngặpmộtnhânviênởbộphậnkhácsắpbịkỷluậthoặcthôiviệc,thìhãycảnhgiácvớikhảnăngbạnsẽbịgắnvớimộtvấnđềchủquannàođókhibạngặpriêngnhânviênkia.Đólàcáchtốtnhấtđểtránhđượcnguycơtrên.Rốtcuộc,bạnkhôngthểtựbàochữachobảnthânnếuaiđónóirằng,“TôiởtrongphònglàmviệccủaPaul–chỉcóhaichúngtôi–khianhấynóivớitôirằngcôngviệctôivẫnantoànvàsếpcủatôisắpnghỉviệc.”
Bạnnghĩchuyệnsẽdiễnranhưthếnàokhihọmờinhânviênđóvàovàthôngbáovớianhtarằnganhtasẽbịchấmdứthợpđồnglaođộngvìkhôngđápứngđượccácquytắcđãđượcghitrongbiênbảnkỷluậttrướcđó?SẽcómộtcuộcđiềutrađểtìmhiểuPaulFalconethựcsựđãnóigìtrongcuộchọpkínkia:LàmcáchnàoPaulbiếtđượcsếpcủanhânviênnàysẽbịsathải?TạisaoPaullạibảođảmantoànnghềnghiệpchomộtaiđó–anhtakhôngthểlàmvậy.Paulcònnóigìvớinhânviênnữakhông?
Vàđólànhữngnghivấnnảysinhngaysaukhichấmdứthợpđồnglaođộng.Hãynhớrằnglàngườiquảnlý,bạnluônmuốnmộtcuộcđốithoạirõràng,biênbảnminhbạchvớinhữnghậuquảthànhvăn,vàmộtcuộcgặpgỡkhichấmdứthợpđồnglaođộng,nhữngcáchthứcnângcaogiátrịcủacánhânviphạmvàcóđượcsựtôntrọngcủahọ.Điềubạnkhôngmuốnđóchínhlàvởkịch,cáccáobuộckiểuanhnói–tôinói,vànhữngýkiếnmậpmờkhác.
Điềuđósẽkhôngcôngbằngvớibạnvàkhôngtốtchocôngty.Thựctế,đâychínhlàđiểmmàluậtsưbênnguyênnhắmtới.Đốivớinhữngtrườnghợpnhưthếnày,bíquyếtlà:Đừngquátốt!Hãybảovệchínhbạnvàcôngtybằngcáchtránhvấnđềnhậnthứctrongđómộtcuộcnóichuyệnriêngtưcóthểgiúpnhânviêngắnchobạnnhữngđiềubạnchưatừngnói.Hãynhớrằngtronggiaotiếp,đôikhiđiềukhôngđượcnóiracóthểvanghơnnhiềusovớiđiềuđượcnói.Hãynhạycảmvớinhữnglúcmàsựquantâmvàlolắngcủabạncóthểbịlạmdụngnhằmchốnglạichínhbạnvàcôngtycủabạn.
Tìnhhuống57:Kỹnănglắngnghehạnchế
Đôikhi,chúngtalơđễnhvàkhôngthậtchúýtớinhữngvấnđềcôngviệchiệntại.Nhưngkhichúngtahiểulầm,hiểusaivấnđềhoặccắtnganglờingườikhácmàkhôngđểchohọnóihết,nguyênnhâncóthểlàdokỹnănglắngnghehạnchế.
Giaotiếplàconđườnghaichiều:Khôngchỉđưarathôngtin,màcònlàthunhậnvàtiêuhóathôngtinmới,thúcđẩybướctiếptheotrongtiếntrìnhcôngviệc.Mộtngườicókỹnăngnghehạnchếcóthểsẽkhôngchútâmtớinhữngchitiếtcầnthiếtđểhoànthànhcôngviệchoặcđơngiảnlàkhôngđủkiênnhẫnchờngườikhácnóihếtsuynghĩcủamình.
Giảipháp
Nếuaiđólơđễnhtrongcáccuộchọphoặcđặtracáccâuhỏivềmộtđiềugìđóvừamớiđượcnóitrướcđóhaiphút,nênđưahọtrởlạiquỹđạovàtập
trungchúývàovấnđề:
Joe,tôilongạivềmộtphầnquantrọngtrongkỹnănggiaotiếpcủaanh–đóchínhlàkhảnănglắngnghechủđộng.Đôilúcanhnhưđangởđâuđâutrongcácbuổihọpnhânviênvậy.Tôikhôngbiếtphảimôtảviệcđónhưthếnàongoàicụmtừ“tâmhồntreongượccànhcây”.
Anhkhôngbịphạthayxửlýgìcả.Chỉlàtôimuốnanhhãytậptrungbởiđâyrõrànglàcáchgiúpanhthăngtiếntrongcôngviệc.Mặcdùđókhôngchỉlàvấnđềnhậnthức,nhưngthôngquanhữngcâuhỏianhđặtrathìtôicóthểkhẳngđịnhanhhoặclàkhôngnghehoặclàkhônghiểuđượccácphầntrongcuộchọptrướcđó.Vídụ,trongcuộchọpsángnaycủachúngta,anhhỏikhinàođếnkỳbáocáohàngquývàaisẽchịutráchnhiệm.ĐiềuđókhiếnmọingườivôcùngngạcnhiênbởichúngtavừamớikhẳngđịnhthờihạncủabáocáođólàvàothứSáuvàTinasẽđảmtráchthựchiện.
Anhcũngnhậnthấyđólàmộtvấnđềchứ?[Vâng,đólàmộtvấnđềnhưngkhôngđếnmứcnhưvậy.]Đượcrồi,hãynóixemchúngtacóthểlàmgìđểthựchiệnnótốthơn.
Anhcóchorằngmìnhlàmộtngườihọcnghe,nhìnhaycảmnhận?[Tôinghĩhầunhưlànhìn.]Vậyhãybắtđầutừđó.Tôisẽyêucầuanhghibiênbảnchínhthứctrongcuộchọplầntớicủachúngta.Tôibiếttrướcđâychúngtachưatừngviếtbiênbản,nhưngnhìnchungđólàmộtýkiếntốtvàsẽgiúpanhtậptrungvàonhữngvấnđềchitiết.Anhcóđồngývàcảmthấyđâylàmộtýkiếntốtchứ?[Vâng,cóạ.]
Đượcrồi,tôicũngsẽđặtanhvàovaitròngườichỉđạocuộchọpthườngxuyênhơn.Tôimuốnanhhãychỉđạocáccuộchọpcủachúngtavàđưarađịnhhướngphùhợpchomọivấnđề.
Cuốicùng,tôimuốnanhhãynghĩtớinhữngđiềukhácchúngtacóthểlàmđểnângcaokỹnăngnghecủaanh.Anhcógợiýgìkhông,vàtôisẽgiúpanhnếucóthể.
Đólàmộtcáchhayđểđạtđượcmụcđíchcủabạnmàkhôngkhiếnnhânviênxấuhổhayđặtnghivấnvềnănglựctrítuệcủahọ.Nhưngbạnsẽlàmgìnếuthóiquennghehạnchếnảysinhtừviệcngắtlờingườikhácvàkhôngchohọbàytỏhếtsuynghĩcủamình?Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,lờigiáohuấncủabạncóthểlà:
Joe,tôilongạivềmộtphầnquantrọngtrongkỹnănggiaotiếpcủaanh–đó
chínhlàkhảnăngchủđộnglắngnghe.Anhcóxuhướngngắtlờingườikháctrướckhihọbàytỏhếtsuynghĩcủamình.Nhưvậy,cóvẻanhkhôngchủđộnglắngnghehoặcchophépmìnhđượchưởnglợitừviệcchỉphảibổsungthêmthôngtinhoànchỉnhtrướckhichiasẻquanđiểmcủamình.
Ngườitanóirằng,bạncóthểrõhơnvềkhảnănghaynănglựccủamộtngườithôngquacâuhỏianhtađặtrachứkhôngphảiqualờiphátbiểucủaanhta.Vàtôitinđólàđúng.Nhữngcâuhỏisắcsảosẽchothấytríthôngminh,sựthậntrọng,sángsuốtvàkháchquan.Tuynhiên,khiaiđónhảyvàokếtluậnquásớmhoặchoànthànhcácýkiếncủangườikhácgiúphọ,điềuđóchothấycánhânnàythiếutrưởngthànhtrongnghềnghiệp.Vềbảnchất,cánhânđókhôngchứngminhđượckhảnăngtựkiềmchếvàtựgiáccầnthiếtđểđảmbảomộtsânchơicởimởvàbìnhđẳngmàởđósuynghĩcủangườikháccógiátrị.Nhữngtrườnghợpnhấtđịnhđócũngcóthểđượcxemlàsựtựphụhoặchạthấpbảnthân.
Anhcũngthấyđượcđólàvấnđềchứ?[Vâng,đúnglàđôikhitôinhưvậy,nhưngtôikhôngnghĩđólàmộtvấnđềđángchúý.]Đượcrồi,vậygiờchúngtahãynóivềgiảiphápđểcảithiệnvấnđề.
Hãynóichotôibiếtđiềuđầutiênxuấthiệntrongđầuanhkhinóiđếnviệccảithiệnvấnđềnày?[Tôicóthểđợihaigiâytrướckhiphảnứnglạilờibìnhluậncủangườikhác.]Tốt!Đócũngchínhlànhữngđiềutôiđangsuynghĩ.
Joe,anhcầnnângcaosựnhạycảmcủamìnhđểngườikhácnóihếtsuynghĩcủahọtrướckhiphảnứngtronghaigiâylàcáchtốtnhất.Tôihoàntoànủnghộnếuanhcamkếtnângcaonhậnthứcvàsựnhạycảm.Anhcamkếtchứ?[Vâng.]Tốt.Tôivuivìchúngtacócuộcnóichuyệnnày,vàhãychotôibiếtnếuanhcầntớisựhỗtrợcủatôitrongbấtcứviệcgìliênquantớivấnđềnày,đượckhông?[Vâng.]
Tìnhhuống58:Khôngthôngtinvớicấptrên
Cấpdướicónghĩavụthôngtinvớicấptrên.Tuynhiên,đôikhihọquênchiasẻnhữngthôngtinquantrọngvớicấptrêncủamình.Đôikhidosơsuấtcẩuthả,nhưngkhôngphảilúcnàođócũnglànguyênnhân.Khôngthôngtinchocấptrêncóthểlàkếtquảcủathờiđiểmcăngthẳnggiữacấpdướivàsếpcủahọ:Vớiviệcnắmgiữthôngtinmàcóthểcấptrênkhôngbiết,cấpdướicóthểcốýbuộccấptrênmắcsaiphạm(saiphạmvềthiếuuytín).Khikhác,cấpdướiđơngiảnchỉcốgắngtránhtrởthànhnhữngngườimangđếncáctintứcxấu.
Giaotiếpgiữanhữngngườitrưởngthànhkhôngphảilúcnàocũngtuântheosựlãnhđạocủacấptrên.Giámđốctrẻđôikhigiámsátnhữngnhânviênhằnhọclớntuổihơn;cấpdướilàconđẻcủacácgiámđốcquyềnlựctrongcôngtycóthểcảmthấyhọkhôngcónghĩavụphảicungcấpbấtcứthôngtinnàochocấptrêntrựctiếpcủamình.Vàcấpdướicóquanhệvớinhữnggiámđốccấpcaocóthểcảmthấyhọnắmmọiquyềnlựctrongphòng,ngaycảkhihọkhôngphảilàtrưởngphòng.Tómlại,đôikhikhócóthểxácđịnhđượcliệuviệckhôngthôngtinchocấptrênlàmộtchiếnlượccóchủýcủacấpdướihayđơnthuầnlàsựsailầmtrongđánhgiá.
Bạnkhôngthểbiếtđâulànguyênnhânsâuxacủahànhvinày,dùvậybạnvớivaitròlàgiámsátviêncótoànquyềnyêucầunhânviêncủamìnhphảigiaotiếpvớicấptrênmộtcáchhiệuquả.Đâylàcáchbạngiảiquyếtvấnđềcủacấpdưới,ngườiđãquánhiềulầnquênmấtkhíacạnhnày.
Giảipháp
Khilàmviệcvớicấpdưới,việctạoramộtnềnvănhóacủaniềmtinlàhỗnhợpnhữngđườnglốichínhthứcmàbạnthiếtlậpcũngnhưlàámhiệukhônglời,khôngchínhthứcmàbạnđưara.Cáchtốtnhấtđểxâydựngnhữngkỳvọngvềviệcliêntụccungcấpthôngtinchobạnlàtrướchếtphảibàytỏkỳvọngđóvớitấtcảnhânviên.
Mọingười,xinhãylắngnghe:Tôicómộtquytắcquantrọngyêucầutấtcảcácbạntuânthủliênquantớivấnđềgiaotiếptrongnhóm.Tôikhôngđểtâmlàtintứcxấuđónhưthếnào,tôiđơngiảncầnbiếtlàlàmcáchnàocóthểtránhđượcnó.Cácbạncótráchnhiệmthôngtinmọivấnđềchotôitrướcbấtcứaikhác.Sẽkhôngcóngoạilệnàokhitôicòntạivị.Cácbạnđãrõchưa?
Nếuthấycósựmậpmờtrongmốiquanhệgiữabạnvớimộtnhânviênnàođó,hãylàmrõyêucầucủabạn,sửdụngphươngpháptộilỗi(thayvìtứcgiận)nếucóthể.
Debra,tôimuốnnóichuyệnriêngvớichịdovôtìnhgặpmộtvấnđềnghiêmtrọngtrongthờigianchịnghỉphéptuầntrước.Rõràng,trướckhinghỉ,chịđãbiếtDựtoántàichínhquý3sẽkhôngthểhoànthànhđúnghạn,nhưngchịđãkhôngthôngbáochotôi.Thayvàođó,đồngnghiệpRaymoncủachịđãchotôibiếtđiềuđó.
Rõràng,vấnđềđầutiênlàchúngtađãkhôngthểhoànthànhđúnghạn,vàchịđãkhôngnóivớitôiđiềuđó.KếtquảlàRaymonvàtôiđãphảilàmviệc
haitốiliềntớitận10hđểđảmbảothôngtincủachúngtasẽđượctíchhợpđúngtrongbiênbảntườngtrình.
Ngoàiviệckhônghoànthànhđúngthờihạn;tôicònphảitựtìmkiếmthôngtinvìcấpdướiđãkhôngthôngbáochotôinhữngvấnđềquantrọngtrongnhóm.
Nếuchịnóichotôibiếtchịkhôngthểhoànthànhnhiệmvụđúnghạntrướckhinghỉphép,tôicóthểcửthêmnhânviênhoặcnguồnhỗtrợchị.Thayvàođó,chịlạikểvớiđồngnghiệpcủamình,vàngườiđồngnghiệpđósẽgiữbímậtvàhoànthànhcôngviệc.
Đầutiên,tôirấtthấtvọngvìchịđãthiếuthậntrọng.Tôinghĩchúngtađãcómộtmốiquanhệrấtcởimởxéttrênkhíacạnhthôngtin,nhưngrõrànghànhđộngcủachịkhôngthểhiệnđiềuđó.Thứhai,việcchịkhôngthôngbáochotôivấnđềnghiêmtrọngcóthểkhiếntôixấumặttrướcbanquảnlýcấpcao.
Điềuduynhấttôicóthểnóichochịlúcnàyđólàtôisẽlàmmọithứtrongkhảnăngcủamìnhđểtránhgâytổnhạihaylàmxấumặtchị.Tôikhôngthểnóirằngtôicảmthấychịcũngnênlàmnhưvậyvớitôi.
Raymondđãkhôngthôngbáochotôibấtcứthôngtinnàoliênquantớivấnđềnày.Tôitìnhcờhỏianhtavềbảnbáocáothìlúcđóanhtamớichotôixem.Khinhậnthấytấtcảnhữngthiếusótvềmặtthôngtin,tôinóivớianhtarằngsẽchẳngcócáchnàođểhoànthànhđúngtiếnđộ,lúcđóanhtanóivớitôiviệcchịđãyêucầuanhấyhoànthànhbảnbáocáotrongthờigianchịvắngmặt.Chịnênbiếtrằngmìnhđãđặtanhấyvàomộtvịtríkhókhăn,vàtheotôitrongthờigiantớichịcũngcầnnghĩchođồngnghiệpcủamìnhtrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.
Tôikhôngđưarahìnhthứcxửlýkỷluậtbằngvănbảnhaybấtcứđiềugìsẽbịghivàohồsơcánhâncủachị,đặcbiệtkhichịvừamớinghỉphépvề.Tôiphảinghĩrằngđâychỉlàsựsơsuấtbởilúcđóchịđangphảichuẩnbịchokỳnghỉcủamình.Tuynhiên,chịcầnbiếtmộtsựthậthiểnnhiênrằngtrongtươnglai,nếuchịkhôngthôngtinđầyđủchotôi,tôisẽghilạibuổinóichuyệnhômnayvàsẽsửdụngkhicầnthiết.Vìvậyđêmnaychịhãysuynghĩkỹcàngvàchotôibiếtliệuchịcógợiýhayđềxuấtgìđốivớicáchgiảiquyếtvấnđềnàykhông?
Đâyrõrànglàmộtcuộcnóichuyệngaygắthơnbìnhthường,nhưngbạncóquyềnxửlýbằngbiênbảnkỷluậtchonhữngthiếusótnhưvậy.Bấtcứkhi
nàobạnkhôngxửlýbằngbiênbảnkỷluậtvàchỉphêbình,bạncóthểthoảimáikhiểntráchnhânviên.Ruốtcuộc,Debrađãrấtmaymắnkhikhôngbịnhậnbiênbảnkỷluậtdosựthiếucẩntrọngcủamình,vàlờikhiểntráchkhágaygắtcủabạnsẽhiệuquảhơncácgiảiphápkhác.
Tìnhhuống59:Tổchứccáccuộchọpnhânviênhiệuquả
Hầuhếtcácnhàquảnlýkhôngphảilàcácchuyêngiagiaotiếp.Giaotiếpcóthểkhôngphảilàchuyênngànhcủahọởđạihọc,vàngaycảkhiđólàchuyênngànhhọtheohọcthìcũngrấtkhóápdụngcácnguyêntắcsáchvởđóvàomôitrườnglàmviệcđanhâncách,phongcáchcánhânvànhucầuthôngtin.Tuynhiên,bạnvẫnphảicótráchnhiệmtạoramộtmôitrườngđểcácthànhviêntrongnhómcóthểcởimởnóichuyệnvớinhauvàkhuyếnkhíchnhữngngườikhácđưaracácýtưởngcủamình.
Giảipháp
Khixâydựngcáccuộchọphàngtuầnhoặchaituầnmộtlần,bạnhãychỉchocácnhânviênthamgiacuộchọpgiátrịcủanhữngcuộchọpnàyđốivớihọ.
Mọingười,tôiluônrấttintưởngvàocáccuộchọptuầnđượctổchứctốt.Tôibiếtrấtnhiềunhânviênđãphànnànvềviệchọphảithamgiaquánhiềucáccuộchọp,nhưngtôimuốnbạnhãynhìnnhậntheohướngnày:Nếuchúngtakhôngsonghànhvớicácdựáncủangườikhácvàkhôngtậphợpđượccácýkiếnđónggóphữuíchcủacảnhómthìsẽkhôngthểcùngnhauláicontàucủamìnhđiđúnghướngđược,vàchắcchắnđiềunàysẽlàmgiảmtốcđộcủachúngtavàdẫntớihiệuquảcôngviệckém.
Cóhaibướcđểtổchứcmộtcuộchọphiệuquả.Trướctiên,bạnphảimờitấtcảcấpdướicủamìnhtrìnhbàyvềmọikhíacạnhliênquantớichuyênmôncủahọ.Tấtcảnhânviênđềurấtmuốncócơhộichiasẻvớimọingườitrongnhómvềthànhcôngcũngnhưkhókhănvàtháchthứccủamình.Đâylàcáchgiúpchúngtachiasẻhiểubiếtvàtiếpcậnnhữngcáchthứcmớiđểđổimớiphươngthứckinhdoanhcủamình.Vìvậy,tôiđanglậpkếhoạchtổchứccáccuộchọpmàởđótấtcảchúngtasẽchiasẻnhữngthànhtíchđạtđược,nhữngtháchthứcvàcơhộicủachúngtatạithờiđiểmnàođó.
Phầnthứhaicủacuộchọplàđưaracácýkiếnđónggóptrongquytrìnhthôngquaquyếtđịnh.Tôihỏiýkiếncủabạnvềcáchthứcđổimớiquytrìnhcôngviệc.Cácýkiếntốtnhấtsẽđượccảnhómtánthànhthôngqua.Lờimờiđơngiảnnàysẽthỏamãnnhucầucơbảnđượclắngnghevàtạonênsựkhác
biệttíchcực.
Cuốicùng,hãychúýrằngcáccuộchọpnàysẽkhôngphảilànhữngthôngđiệpmàtôimuốnápđặtchobạn,màlànhữngbướctiếpcậntừdướilênđểthuthậpcácdữliệuvàchothấysựtôntrọngđốivớinhữngđónggópcủamọingười.Thựctếhơn,chúnggiúptôitheodõiđượcnhữngnhiệmvụmàcácbạnđangthựchiệnvìthếtôisẽkhôngcònbịmùmờthôngtinnữa.Bạncóthấytínhlogicsaumỗicuộchọpvàmuốntựtổchứccuộchọpcủamìnhkhilãnhđạophòngkhông?[Có.]Vậytừgiờtrởđi,chúngtahãycùngápdụngđườnghướngnàykhilênkếhoạchchocáccuộchọpvàothứHaihàngtuần.
Banđầu,mờicácthànhviênđưaraýkiếnvànóiramốiquantâmcủahọcóthểlàmbạnkhôngcảmthấythựcsựthoảimái.Rốtcuộc,bạnsẽlàmgìnếuhọphànnànvềnhữngđiềumàbạnkhôngthểkiểmsoátđược?Nhucầucóhệthốngmáytínhmới,truycậpInternettốcđộcaohơn,vàcácvấnđềnằmngoàiphòngbancủabạn–nhữnghạnchếnàyvẫntồntạixungquanhchúngta.Tuynhiênhãynhớrằngbạnkhôngđiềuhànhmộtcuộchọpđầynhữnglờikêucaphànnàn,thayvàođó,bạncầngiúpmọingườinhậnthứcđượcrằngnhữngđiềunàysẽkhôngthểgiảiquyếtđượcbởivìnónằmngoàitầmkiểmsoátcủabạn.
Mụcđíchcủabạnlàgiúpmọingườitậptrungvàonhữngnhiệmvụkhảthivớicácnguồnlựcsẵncó.Bạnnênchomọingườiquyềnlàmchủýkiếnmàhọđưara.Hãythựcsựkhuyếnkhíchmọingườituântheocáchlàmviệcnàycủabạnvàtáixácđịnhnhữngluậnđiểmquantrọngtrongđócácvấnđềnhưlàmviệckhônghiệuquả,chậmtiếnđộvẫnxảyra.Bạnhãyxácđịnhkếhoạchhànhđộngđểcóthểdễdàngtriểnkhaivàđánhgiákếtquảtuầnđó,vàkêugọimọingườitìnhnguyệnphổbiếnhoạtđộngmới.Đólàmộtsứcmạnh–tựdođềxuấtcáchthứcthựchiệnmọithứtốthơnvàquyềnthểhiệndấuấncánhâncủabạntrongphầntổngkếtýkiến.
Hãytậptrungvàocâuhỏithứbavềhiệuquảquảnlýcủachínhbạn.“Tôicóthểlàmgìđểgiúptấtcảcácbạntổchức,địnhhướng,vànhậnxétcũngnhưhànhđộnghỗtrợnhưmộtngườithầyvàngườihuấnluyệnnghềnghiệp?”Đólàphươngphápcổđiển,vàvìvậynócólàmbạncảmthấybịtổnthương.Tuynhiên,bạnkhôngthểbiếtcấpdướicủamìnhcầngìnếukhônghỏihọ,vàcáccuộchọpnhânviênhàngtuầnlànơitốtnhấtđểbắtđầuđiềuđó.
Nhữngcuộchọpnhânviênhàngtuầnsẽdẫnđếnkếtquảgì?Trướchết,bạnsẽtăngcườngnềnvănhóatổngthểcủatổchứckhikhuyếnkhíchsựgiao
tiếp,sựthừanhậnvàlòngtin.Bằngviệcgiảmđinhucầuvềtráchnhiệm,cuộcsốngcủamọingườisẽtrởnêndễdànghơn.Thứhai,quaviệctạođiềukiệnchocấpdướicónhiềuthờigiantiếpxúcvớibạn,sếpcủahọ,vàđểhọtiếpxúcvớinhau,tìnhbạnbèđồngnghiệpsẽpháttriển.Quantrọngnhất,điềuđósẽtăngcườngnhântốxãhộihóacôngviệc,mộttrongnhữnglýdochínhlýgiảitạisaophảibáocáocôngviệchàngngày.
10.CÁCVẤNĐỀVỀPHONGCÁCHCÁNHÂN
Cácvấnđềvềphongcáchcánhânrấtđadạngvàphongphú.Trênthựctế,bạncóthểphânloạihầuhếtcácvấnđềvềtháiđộhaythiếuđộnglựclàmviệcvàochủđềtổngthểnày.Thôngthườngchúngtatậptrungvàonhữngchủđềthườnggặpvàkhókhănnhấtđốivớibạntrêncươngvịngườigiámsátlaođộng.Chúngtaxửlýmọivấnđềtừnghingờviệclạmdụngchấtcócồntớiquánhạycảmcũngnhưtừvấnđềngườiquảnlýquánóngnảytớitínhlườibiếng,trongkhiđóchúngtalạiphảigiảiquyếtcácphảnđốicóthểlườngtrướccũngnhưnhữngcáiđầunóngphảnứngtháiquá.
Khigặpmộtvấnđềnhạycảmdễtácđộngtớicảmxúccủanhânviên,cáchtốtnhấtlàgiảiquyếtbằngtháiđộthậntrọngnhưngdứtkhoát.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,điềuquantrọnglàbạnphảisửdụnglờinóithíchhợpvàbảođảmhạnchếtốiđabấtcứhiểunhầmnào.Cuốicùng,bạnsẽmuốnbiếtkhinàocầnsựgiúpđỡtừphíanhómhỗtrợcũngnhưcốvấnbênngoàicôngty,nhữngngườicóthểtrợgiúpchocácnhânviênngoàigiờlàmviệc.
Tìnhhuống60:Nhânviêncódấuhiệunghiệnrượuhoặcsửdụngchấtkíchthích
Mộttrongnhữngmốibậntâmnhấtmàbạncóthểphảiđốimặttrongcôngviệclàkhiphảitraođổivớinhânviêncódấuhiệusửdụngrượuhaychấtkíchthíchởnơilàmviệc.Tấtnhiên,bạncóthểkhôngbiếtchắcchắnvìđánhgiácủabạndựatrênnhữnghànhvimàtừđóbạnkếtluậnnócóthểbắtnguồntừviệclạmdụngloạichấtkíchthíchnàođó.
Trongtrườnghợpnàybạnkhôngthểtheodõiquácẩnthận:Nếubạnđánhgiásaihoặckhôngchúýđếnđếnnhânviênmàtrênthựctếđangthamgiavàohoạtđộngcóthểgâyrắcrối(haythậmchítráiphápluật),mộtsốbiệnpháppháplýcóthểảnhhưởngđếnkhảnăngcanthiệpcủabạn.Vìvậy,đâylàlờikhuyênhữuíchnhấtdànhchobạn:Trướckhigiảiquyếtvấnđềnày,hãytìmsựtrợgiúpvềpháplývàcoiđólàbiệnphápbảođảmíttốnkémgiúpchocôngtybạntránhkhỏicácvấnđềphứctạpliênquanđếnphápluật.
Nhữngtrườnghợpnhưthếnàyrấtđadạngnhưngđaphầnđềugiốngnhau:Bạnbắtđầuchúýnhữnghànhđộngkỳlạtrongtháiđộhaylờinhậnxétcủamộtcánhânnàođó.Sauđóbạnnhậnthấynhữngthayđổibênngoàitrongcáchhọnóichuyện(nóilắp),cáchhọnhìn(mắtđờđẫn),haycáchhọđi(dángđiliêuxiêu).Thậmchíbạncóthểngửithấymùirượutronghơithởcủangườiđókhinóichuyệnởmộtkhoảngcáchnhấtđịnh(khoảngnửamét).
Lúcđó,bạncómốiquanngạithíchđángrằngnhữngvấnđềvềhiệuquảlaođộngkhôngxảyralúcnàynhưngcóthểxuấthiệntrongthờigiantớinếuviệclạmdụngcácchấtkíchthíchvẫntiếptụcvàngàymộttrầmtrọnghơn.Bạnsẽmởđầucuộcnóichuyệntheocáchnào,vàbạnsẽnóihaykhôngnóiđiềugì?
Giảipháp
Mởđầucuộcnóichuyện,cáchtốtnhấtlàbạnthểhiệnsựquantâmsâusắctớinhânviênđó.Tuynhiên,điềuquantrọngtrongmôitrườngkinhdoanh(đốilậpvớivấnđềcánhân)làbạnđiềuchỉnhcáchcanthiệpkhôngchỉnhằmđemlạilợiíchchonhânviênmàcònquantâmtớilợiíchcủacôngty.Nóicáchkhác,bạnnêntuânthủnhữngcáchsau:
1.Bàytỏnhậnđịnhcủabạnvềvấnđềđódựatrênnhữngquansátbênngoàitrongkhikhôngđưarabấtkỳkếtluậncụthểnào.
2.Vạchracáclýdoảnhhưởngđếnmốiquantâmcủabạn.
3.Nêuhậuquảbằngtháiđộkháchquanvàchânthành.
4.Đềxuấtcácgiảiphápcũngnhưcáchthứcgiúpnhânviêngiảiquyếtvấnđềđómộtcáchriêngtư.
Đâylàcáchbạncóthểbắtđầucâuchuyệnvớimộttrongsốcácnhânviênmàbạnnghicóthểuốngrượuvàogiờăntrưa:
Audrey,tôimuốnnóichuyệnriêngvớichị.TôiđãmờiTraviscủaphòngnhânsựthamgiacuộcnóichuyệnnàybởitôitinanhấycóthểđưaranhữnggiảiphápgiúpchúngtatrongchuyệnnày.Điềutôimuốnnóivớichịcóthểlàmộtvấnđềkhôngmấydễchịu,nhưngtôicamkếtgiảiquyếtkhéoléonóbằngsựtôntrọngđốivớichị.Hãynhớrằngchúngtôisẽgiúpđỡchịbấtcứđiềugìcóthể.
Tôicólýdođểnghingờchịcóthểuốngrượuvàogiờăntrưavàtrởvềlàmviệctạivănphòngvớinhữngảnhhưởngcủarượu.Nếuđiềunàylàđúng,chịkhônggặprắcrốigìcảvàchúngtôisẽcốgiúpđỡchị,nhưngđiềunàycóthểảnhhưởngtớicôngviệccủachịnếuvấnđềvẫnkhôngđượcgiảiquyết.
Tấtnhiên,việcbáotrướcchoAudreysẽkhônggặpbấtkỳrắcrốinàongaycảkhicôấythừanhậnuốngrượutrongngàylàmviệctùythuộcvàochínhsáchcủacôngtybạn.Trongvídụnày,côngtysẵnsànggiúpđỡnhânviên
giảiquyếtvấnđềvàtrảchiphíchodịchvụtrợgiúpnhânviên.Mặtkhác,nếucôngtybạnkhôngcóquyđịnhbỏquachonhữnghànhvitươngtự,bạnsẽphảiđiềuchỉnhlờimởđầucuộcnóichuyện.
Tôimuốnhỏirằngliệucóphảichịthườngxuyênuốngrượuvàobữatrưa,đúngkhông?[Không,tôikhônguốngrượu,vàtôicảmthấybựctứckhianhnghingờtôilàmviệcđó.]
Tôikhôngđịnhlàmchịkhóchịu.Hãyđểtôinóivớichịlýdokhiếntôicóấntượngnhưvậy,vàhãylắngnghemộtcáchkháchquan.Đầutiên,haiđồngnghiệpcủachịnóivớitôilàchịmangmộtchairượuvodkatrongtúixáchkhirangoàiăntrưa.Họthấyviệcnàydiễnrakhôngchỉmộtlầnvàđãthôngbáovớitôiđểquantâmtớichịhơn.Thứhai,khoảngtuầntrước,khichịquaylạivănphòngsaubữatrưa,tôithấychịđicóvẻkhôngvững.HômthứHai,khichịđếnvănphòngcủaSteve,chịđãvấpngã.Thêmnữa,vàokhoảng2hchiềuqua,khinóichuyệnvớichị,tôiđãngửithấymùirượutronghơithởcủachị.Vàchịcònnóilắphailầntronglúcnóichuyệnvớitôi.
Nhữngđiềutrênkhôngcónghĩalàchịbịảnhhưởngbởirượu.Nhưngtôicólýdođểlolắngvớinhữngđiềutôiđãthấyvàtrongtrườnghợpnày,tôitinđólàmốiquanngạithíchhợpvàchínhđáng.Điềunàycóýnghĩagìvớichịkhông?[Có,nhưngrượukhôngảnhhưởnggìđếntôicả.]
Thôiđược,tôinghechị.Tuynhiên,nhữngđiềutôiquansátnhằmhaimụcđích:Thứnhất,nólýgiảinhữngquansátkháchquancủatôibằngtấtcảcácgiácquanthịgiác,thínhgiác,vịgiác.Thứhai,nócũngchothấyđiềutôiquanngạivềsựảnhhưởngcủavấnđềnàytớicôngviệclàchínhđáng.Cuốicùng,nếuviệcuốngrượuhaysửdụngchấtkíchthíchảnhhưởngđếnchị,chịcóthểtựlàmđaumìnhnếuvấpngãhoặcthỏahiệpvớiđòihỏicủakháchhàngnếuchịkhôngtỉnhtáođểđánhgiáchínhxácđòihỏicủakháchhàng.
Tấtnhiên,lýdothứbalàtôiquantâmtớisứckhỏecủachị,nhưngvìlợiíchcủacuộcthảoluậnnày,tôisẽtậptrungnóivềcôngviệc.[Đượcthôi,thựcratôiđãmangmộtchairượuvodkatrongtúixách,nhưngnógiúptôithoảimáihơnkhibiếtcórượutrongtúi.Tôikhônghềuốngrượu.]
Bạncóquyềnyêucầunhânviênphảikiểmtranồngđộcồn.Tuynhiên,việcyêucầukiểmtranhânviênlàmộtvấnđềkhánhạycảm,vàcóthểphụthuộcvàoluậttạibanghaylĩnhvựcđó.Bạnnêntraođổirõvấnđềnàyvớiluậtsưtrướckhibắtđầucuộcnóichuyệnvớinhânviên.
Tuynhiên,nếuchịkhônghềuốngrượuhaysửdụngbấtcứchấtkíchthíchnàokhác,chịnênnhớchínhsáchcủacôngty:Chịubấtcứảnhhưởngnàotừrượuhaychấtkíchthíchkháctronggiờlàmviệccóthểkhiếnchịbịmấtviệc.Đâykhôngphảilàđiềumàcôngtydễdàngbỏqua,vàchúngtôicóquyềnkiểmtrachịbấtcứlúcnàonếunghingờhànhvicủachịchịuảnhhưởngcủaviệcsửdụngchấttráiphépnàođó.
Chịhãynhớlàbấtcứảnhhưởngcủarượuhaychấtkíchthíchnào:Đólàmộtngưỡngquyđịnhthấp,vànókhônggiốngnhưkhicảnhsátyêucầuchịrakhỏixevàchịphảivượtquagiớihạnnhấtđịnh.“Bấtcứ”ảnhhưởngnàonghĩalàchínhnóvàbởivìhànhđộngnàylàsựviphạmrõràngcácquyđịnhvềhànhvicủacôngty,nósẽkhôngápdụnghìnhthứckỷluậttăngtiến.Chịcóthểbịsathảingaylậptứcvìlýdonày.
Mộtđiềunữachịcầnnhớlànókhôngchỉgiớihạntrongviệcsửdụngchấtkíchthíchtráiphéphayuốngrượu:Cóthểđơngiảnchỉlàviệcsửdụngthuốcđượckêđơnquáliềuhoặckhôngđủliều.Nếuchịởtrongtrườnghợpnàyvànóđượcthểhiệnquacuộckiểmtrachấtkíchthích,chịcũngsẽbịsathảingaylậptức.
Nhữngvấnđềnàycóthểkhôngxảyra,nhưngtôivẫncótráchnhiệmnhắcnhởchịvềnhữnghậuquả.Chịcócâuhỏinàovềnhữngđiềutôinóinhưnhậnđịnhhànhvicủachịđôilúchơikháclạ,thựctếlàtôingửithấymùimàtôitinlàrượutronghơithởcủachị,chúngtôicóquyềnkiểmtrachịhaybấtcứnhânviênnàokhácnếuchúngtôinghingờvềviệcsửdụngrượuhaychấtkíchthích,cũngnhưchínhsáchcủacôngtychophépchúngtôisathảingaylậptứcnhânviênviphạm,bấtkểđólàsửdụngrượu,chấtkíchthíchtráiphép,haydùngthuốcđượckêđơnquáliều?[Tôikhôngcóýkiếngìcả.]
Cảmơnchịvìđãtraođổivớitôi.
Cònmộtđiềumàtôimuốnchịlưuý:NgàyhômnaychúngtôigặpchịvớithiệnchígiúpđỡcũngnhưtạođiềukiệnchochịthamgiaChươngtrìnhTrợgiúpNhânviêncủacôngty.Đâylàmộtdịchvụmiễnphívàchúngtôikhôngbaogiờbiếtnếuchịnhờsựgiúpđỡtừdịchvụnày.Nếuchịcần,tôisẽnóichuyệnvớimộtcốvấn,ngườisẽtưvấnchochịtìmmộtchuyêngiacóđủtrìnhđộởgầnnơichịsinhsốngđểgiúpđỡchịcùnggiađìnhgiảiquyếtbấtkỳkhókhănnào,vàtấtnhiêncôngtysẽtrảphídịchvụ.Hãychochúngtôibiếtnếuchúngtôicóthểgiúpđỡchịbấtcứđiềugì.
ChươngtrìnhTrợgiúpNhânviênlàchươngtrìnhphúclợidànhchonhân
viênmànhiềucôngtyápdụng,kếthợpcùngvớichươngtrìnhbảohiểmsứckhoẻ.ChươngtrìnhTrợgiúpNhânviêngiúpđỡnhânviêngiảiquyếtcácvấnđềcánhâncóthểảnhhưởngnghiêmtrọngtớihiệuquảlàmviệccủahọ,dovậytănghiệuquảđầutưcủacôngty.Thôngthường,ChươngtrìnhTrợgiúpNhânviênbaogồmviệcđánhgiá,tưvấnngắnhạn,vàcácdịchvụchămsócsứckhỏechonhânviêncùnggiađìnhcủahọ.Nhữngvấnđềmànhânviênthườngphảiđốimặtbaogồmviệclạmdụngcácchấtkíchthích,tìnhtrạngcăngthẳng,tổnthươngdonhữngsựkiệntácđộngmạnhlàmthayđổicuộcsốngcủahọnhưmộtthànhviêntronggiađìnhđộtngộtquađời,vàthậmchíhỗtrợcảvềtàichínhvàpháplý.
Lưuýđặcbiệt
Vấnđềnàycóthểtrởnênphứctạpvìmộtsốlýdo.Thứnhất,khibạnnóichuyệnvớiluậtsưvềyêucầukiểmtrachấtkíchthíchvớinhânviênvìlýdonàođóhaysathảingườinàođóvìlàmảnhhưởngtớicôngviệc,bạncầncânnhắcrõràngkhiđềcậptớivấnđềliênquantớisựriêngtưcánhân,nhậnthức,vàmứcđộảnhhưởngtớicôngviệc.
Thứhai,khivấnđềnàyliênquantớinhữnglờibuộctộilạmdụngchấtkíchthíchởnơilàmviệc,ĐạoluậtvềngườiMỹTàntật(ADA)sẽcóhiệulựcvàcóthểngăncảnbạn,vớitưcáchlàngườisửdụnglaođộng,sathảinhânviênđangthamgiađiềutrịchứngnghiệnrượuhaychươngtrìnhcainghiệnchấtkíchthích.Thứba,nếubạnchorằngmộtnhânviênđangchịuảnhhưởngcủaviệcuốngrượuvàcôngtyquyếtđịnhtiếptụcsửdụngnhânviênđóthayvìsathải,côngtycóquyềntiếnhànhkiểmtrabấtthườngvớinhânviênbịnghingờ.Tuynhiên,nhữngvấnđềnàycóthểvượtrakhỏiphạmviđềcậptrongcuốnsáchnàyvàđòihỏiphảicósựtưvấncủaluậtsưvềcácvấnđềcụthểliênquan.
Tìnhhuống61:Khôngthểchấpnhậnnhữnglờiphêbìnhmangtínhxâydựng
Mộttrongnhữngkhókhănnhấtcủacôngviệcgiámsátlàphảiđưaranhữnglờiphêbìnhmangtínhxâydựngvớicấpdưới.Dướiđâylàcáchthứcgiảiquyếtvấnđềkhóchịunàykhibạngặpphải.
Giảipháp
Giảsửngườitrợlýcủabạnphảnứngkhôngthíchhợpvớinhữnglờiphêbìnhvàgợiýbạnđưara,chodùđólànhữnglờinóimangýtốt,bạnhãygiải
quyếtvấnđềnàytheocáchsau:
Gina,chúngtacầnphảinóichuyệnvớinhauvềđiềumàtôiđãsuynghĩkhánhiềuvàtôimuốngiảiquyếtvấnđềnàyvớitháiđộtôntrọng.Tuynhiên,tôicầnchịlắngnghemộtcáchkháchquanbằngcáchnhìnnhậnchínhxácvềnhữngsuynghĩcủatôi.Điềunàycóthíchhợpkhông?[Có.]
Thỉnhthoảng,tôicảmthấykhókhănkhiđưaranhữnglờiphêbìnhmangtínhxâydựngvớichị.Tôinhậnthấynếutôichiasẻvớichịbấtcứđiềugìcóvẻphêphán,chịngaylậptứcbiệnhộchoviệcđó.Tôicầnnghetừchịbởivìcóthểtôicầntruyềnđạtthôngtintheocáchkhác,nhưngtôikhôngchorằngýkiếnphảnhồicủamìnhlàcaynghiệthaymỉamai.Tuynhiên,khitôihỏichịviệcgìđódiễnranhưthếnàohaytạisaosựviệclạinhưvậy,chịlạithumìnhcốthủvàcố“thuyếtphục”tôirằnglúcnàochịcũngđúng.Tôithấykhôngcầnthiếtphảiđóngkịchhaygiảvờtrongmốiquanhệhàngngàygiữachúngta,vàtôiđangcốgắngtránhvướngphảitìnhtrạngđốiđầucăngthẳng.
Vídụ,sángnaytôiđãhỏichịtạisaobộhồsơPenskeđượcchuyểnvềNewYorkmàkhônggửikèmgiấyxácnhậntíndụng.TôihỏichịbởiquyđịnhchunglàphảigửikèmbáocáotíndụngvàohồsơtrướckhichuyểntớivănphòngcôngtyởNewYork.
ThayvìtrảlờitôimộtcáchkháchquanvànóivớitôiJoshJones,phóchủtịchphụtráchvềtíndụngđãyêucầuchịchuyểnnguyênbộhồsơ,ngaylậptứcchịlạitrảlời:“Đókhôngphảilỗicủatôi.ÔngJonesđãgọivàyêucầutôigửinóchoôngtangaylậptức,vàanhbiếtđiềunàytrướckhitôithôngbáovớianh.”Tôikhônghiểutạisaochịlạikhóchịunhưvậy.Tôichỉmuốnhỏivềthôngtinchínhxác,màđángrachịcóthểthôngbáovớitôibằngmộtgiọngđiềuhoàntoànkhác.
MộtchuyệntươngtựcũngxảyravàothứHaikhitôigợiýchịcáchkếtthúcnhữngbứcthưđiệntử.Tôichỉnóichịnênkếtthúccácbứcthưđiệntửvớilờinóikiểunhư“Cảmơnrấtnhiều”hay“Chúcbạnđiềutốtđẹpnhất”.Chođếnlúcđó,chịchỉghi“Gina”.Đólàmộtyêucầuhợplýcólợichocảchịlẫncôngty,nhưngchịlạitrảlờitheobảnnăng:“Nhưngngườikhácthườngkhônglàmvậy,vìthếtạisaotôilạiphảilàm?”
Vớitưcáchlàngườigiámsátchị,mốiquanhệnàysẽkhônghiệuquảnếutôicảmthấykhôngthoảimáikhitraođổinhữngvấnđềnhưthếnàyvớichị.Đôikhichúngtaphảithayđổithóiquenđểphùhợpvớinhữngthayđổicủa
côngty,vàđôilúcphảicóngoạilệ.Tôichỉkhôngmuốnchịnhảydựnglênvàphảnứngtiêucựcmỗilầncóngoạilệhaythayđổitrongkếhoạch.Vàchắcchắnvớitráchnhiệmlàngườigiámsát,tôicóquyềnđềnghịchịkếtthúcbứcthưđiệntửnhưthếnào,đúngchứ?[Đúngvậy.]
Bâygiờchịhãychotôibiếtsuynghĩcủachị.Tôicógìthiếusóttrongcáchnhìnnhận,vàtôicầnphảithayđổiđiềugìđểlàmchịphảnứngkhácđitrongtươnglai?[Nhânviêngiảithích…]
Đượcrồi,bâygiờchúngtahãythốngnhấtvềnhữngđiểmsau:
Đầutiêntôiđồngý…[điềumàbạnthuthậpđượctừphảnhồicủaGina].
Ngoàira,tôisẽchúýđếntháiđộcủachịkhitiếpnhậnvàchấpnhậnnhữngphảnhồimangtínhxâydựngtừphíatôi.
Chịkhôngcầnnghingờhaybiệnhộchobảnthânvàhànhđộngcủamìnhkhitôihỏichịlýdotạisaomộtviệcnàođólạiđượctiếnhànhtheocáchnhưvậy.
Chịhứatránhbấtcứhànhđộngnàođóngkịchhayquánhạycảmđểchúngtacóthểlàmviệcvớinhauthoảimáihơn.
Vàchịsẽthôngbáonếutôikhôngthựchiệnđúngnhữngđiềumàtôiđãhứavớichị,tươngtự,tôicũngsẽthôngbáokhichịkhôngthựchiệnđúngnhữngđiềuchịđãcamkếtvớitôi.Chịnênnhớkhicảhaichúngtađãlắngngheýkiếncủanhau,tôiluônsẵnsàngthốngnhấtvớichị.Điềunàycóhợplýkhông?[Có.]Tốt.Cảmơnchịrấtnhiềuvìđãgặptôiđểthảoluậnvấnđềnày.
Cólẽbạntốnnhiềucôngsứcđểtiếnhànhcuộcthảoluậnkỹcàngvềmộtvấnđềtưởngchừngvôcùngđơngiản.Tuynhiên,bạnsẽphảilưulạibảncamkếtvớinhânviênvềmộtvấnđềcơbảntrongmốiquanhệlàmviệccủabạn.Nếuđiềugìtươngtựxảyra,bướcđihợplýtiếptheocủabạnlàchínhthứccảnhcáobằngvănbảnđốivớiGinavềhànhviứngxửthiếutôntrọng.
Tìnhhuống62:Thiếunhạycảmvàdựthảo(khiphêbình,chỉtríchquathưđiệntử)
Bạnđãbaogiờcócảmgiácnhưmìnhđanglàmviệcvớinhữngngườitốicổvàphảimanglửatớichonhữngngườisốngtronghangđáchưa?Côngviệckhôngđếnnỗiquákhókhăn.Sựthựclàcóhàngtácôngviệccầnthựchiện
nhưngđôikhinhântốconngườikhiếncôngviệctrởnênkhôngthểchịuđựngnổi.Đólàlýdokhiếnnhiềungườibỏviệcvàtiếnhànhcôngviệckinhdoanhriêngvớitưcáchlàngườichủduynhất−vớiphươngchâm“càngítngười,càngítrắcrối”,đúngkhông?
Thựcra,trướckhinghỉviệc,bạnnênnhớ:Lýdochủyếukhiếnconngườilàmviệclàvìthunhậpvềtinhthần−cảmgiáchọthuộcmộtcộngđồngnàođó,tạonênsựkhácbiệtvàđượcngườikhácthừanhậnkhilàmtốtcôngviệc.Thunhậpvềtinhthầnđóbắtnguồntừcảmgiácvềcộngđồngcùngnhữngkhíacạnhxãhộitrongnhânsự.Chúngtahãybàncáchđểcuộcsốngtrongmôitrườngcôngviệcdễchịuhơn,đặcbiệtkhilàmviệcvớinhững“ngườitốicổ”(vớitấtcảsựtôntrọng)làngườicóchứcvụcaohơnbạn.
Giảipháp
Giảsửbạnđangsuynghĩvềmộtvấnđềphátsinhkhinhậnthưđiệntử(email).Bạnlàmộtnhânviêntíndụngphảitrảlờicâuhỏivềkhảnăngchấpthuậnchomộtkháchhàngvayvàbạnđangxemquahồsơcủakháchhàngđóđểxemliệumộtmẫugiấytờbịthiếucóbịgửiđikhông.
Bạnđãquyếtđịnhhợplýkhigửiemailchođồngnghiệphỏivềmẫuxácnhậnđóngthuếbịthiếuđó.Sauđó,bạnnhậnđượcemailphảnhồivớilờilẽkhóchịuvàgaygắttừcấptrêncủađồngnghiệpđó,tuyênbốrằngbạnphảitựgửinhữngmẫuxácnhậnđóngthuếđóvàcôtakhôngthíchgiọngđiệukẻcảcủabạntrongbứcemailmàbạngửichonhânviêncủacôta.Quantrọnghơn,ngườiquảnlýnàycònđềcậpđếncảcấptrêncủabạn,cấptrêncủacấptrênbạn,vàtrưởngphòngquanhệlaođộngtrongbứcthưtrảlời.
Vềphầnmình,bạnđơngiảnchỉhỏimộtcáchchínhđángvàkháchquanvớigiọngđiệubìnhthườngvànhậnlạinhữnglờichỉtríchtừngườimàbạnchẳnghềquenbiết.Lúcđóliệucôngviệccócònthoảimáihaykhông?
Phảnứngđầutiêncủabạncóthểlàđáplạingườiđómộtcáchgaygắt,gửibứcthưđótớitấtcảnhữngngườiliênquan,thôngbáochohọbiếtbạnchỉhỏimộtđồngnghiệpvềkhảnăngchokháchhàngvayvốn.Nhưngtrướckhilàmvậy,bạnhãyhítthởthậtsâuvàhiểurằngaiđóđangcómộtngàytồitệhoặcđãhiểunhầmýcủabạn.
Vìvậy,hãygặpngườiquảnlýcủabạnđểnóichuyệnvềvấnđềnàyvàngườiquảnlýđồngýrằnggiọngđiệucủabạntrongbứcthưcũngnhưbảnchấtcủayêucầuđólàhoàntoànthíchhợp.Sauđóngườiquảnlýcóthểcùngbạnđến
gặpngườiquảnlýnóngtínhkiahoặcsẽkhuyếnkhíchbạntựđếngặpngườiđóđểgiảiquyếtvấnđềnày.Bạncóthểnóichuyệnvớingườicóchứcvụcaohơnmìnhnhưsau:
Michelle,tôimuốnnóichuyệnvớichịvềbứcemailphảnhồimàchịgửichotôikhoảngmộtgiờtrước.Chịcóthểđãhiểunhầmýcủatôihayđọcnhầmbứcthư.Vềphầnmình,tôichỉhỏimộtcáchchínhđángvàđơngiảnvềmộtmẫugiấytờchưaxửlýtronghồsơkháchhàng,điềunàykhôngchỉlàquyềnmàcònlàtráchnhiệmcủatôi.Nhưngchịlạiphảnứngbằngcáchchỉtríchtôitrongbứcthưtrảlời,sửdụngmẫuchữviếthoađểnhấnmạnhthôngđiệpcủachịtrongkhiđưathêmcáccấptrêncủatôitrongbứcthưtrảlời.Tạisaochịlạitrảlờitheocáchđótronghoàncảnhnhưvậy?[Tôicảmthấymệtmỏivớiviệcmọingườicứđổlỗichonhânviêncủatôivềnhữngviệckhôngtrongtầmkiểmsoátcủahọ.Anhcótráchnhiệmgửinhữngmẫuxácnhậnđóngthuếtớikháchhàngcủaanh.Chấmhết.]
Tôiđãnghechịnói,nhưngtôikhôngđổlỗichobấtkỳaihayyêucầunhânviênnàocủachịlàmcôngviệcđóthaytôi.TôichỉhỏiliệumẫugiấytờnàycóđượcchuyểntớivănphòngcủaSandratheocáchnàođóhaykhông.Chịthấyđiềunàycóphùhợpkhông?[Không,nhưngtôicầnphảibảovệnhânviêncủamình.]
Michelle,bằngtấtcảsựtôntrọng,chịđãthểhiệnmộtphảnứngkhôngthíchhợpvớinhữngđiềurấtcơbản.Nóithật,tôicảmthấybịxúcphạmvìviệcnày.Chịkhiếntôicảmthấynhưthểmìnhbịchỉtríchvìnguyênnhântồitệnàođó,điềuđókhôngcôngbằngvàđángratôikhôngphảichịuđựngđiềunày.Trênthựctế,nhữnglờichỉtríchcủachịgầngiốngnhưviệclàmtôixấuhổtrướcmặtmọingười,khiếntôicảmthấybịbẽmặtvàbốirốitrướccấptrêncủamình.Tôihyvọngnếulầnsauchịkhôngđồngývớicáchtôigiảiquyếtcôngviệchaycáchtôiđặtcâuhỏivềvấnđềnàođó,chịhãytôntrọngtôinhưtôitôntrọngchịvàtraođổiriêngvớitôivềvấnđềđó.Chịcóhiểuđượctôicảmthấynhưthếnàotronghoàncảnhđókhông?
Đólàcáchđáptrảdựatrêncảmgiáchốilỗitrướcsựcôngkíchcánhânthiếuxácđángvàphilý.Đúnglàđôikhichúngtakếtluậnmàkhôngxemxéthếtcáckhíacạnh.BạnkhôngphánxétMichellemàchỉnhậnxétvềcáchcưxửcủacôtatronghoàncảnhcụthểđó.Tuynhiên,giảiquyếtnhữngrắcrốitrongcôngviệckhisửdụngcáchnóichuyệngợilêncảmgiáccólỗithayvìgiậndữ−sẽluôngiúpbạngiànhlợithế,ngaycảkhibạncóchứcvụthấphơn.
Nhânthể,nếulàgiámđốcvàphêbìnhMichellevìkiểuphảnứnggiậndữquathưđiệntửvớimộtnhânviên,bạncũngcóthểápdụngcáchthứctươngtự,chỉlàtừquanđiểmcủangườicóchứcvụcaohơn.Vídụ,bạncóthểnói:“TôirấtthấtvọngvìchịđãkhiếnLisacảmthấynhưthểmìnhbịchỉtrích,bịbẽbàngvàxấuhổtrướcđồngnghiệpvàngườiquảnlý.Tôimongchịđọckỹemailcủamìnhtrướckhikếtluậnđiềugì.Ngoàira,emailkhôngphảilàcáchchúngtagiảiquyếtcácvấnđề−việcnàyluônđượcgiảiquyếtbằngcáchgặpmặttrựctiếp.”Sauđó,bạncóthểnóithêmnhữnglờisau:“Nếuchịtiếptụcthểhiệncáchứngxửmangtínhcôngkíchvàvôlýnhưvậy,chắcchắnchịsẽphảinhậnhìnhthứcnhẹnhấtlàcảnhcáovìcáchứngxửkhógầnvàthùđịchvớinhữngnhânviênkhác.”
Tìnhhuống63:Quấyrầyvàtháchthứccấptrên
KhitìmhiểuvềhiệuquảlaođộngtrongcácngànhnghềởMỹtrongvòng10nămqua,bạncóthểnhậnthấymộtxuhướngrõràng:năngsuấtlaođộngbìnhquâncủamộtnhânviêntănglênrõrệt.Điềunàyrấtcólợichonềnkinhtế,nhưngnóbắtnguồntừsựthậtlàlươngcủanhânviênvẫngiữnguyêntrongkhicáccôngtytiếnhànhtinhgiảnbiênchế,điềuchỉnhcơcấuphùhợp,thuêlaođộngnướcngoài,duytrìnăngsuấtliêntục.ĐiềunàyđượcthểhiệnrõràngtrongbảngcânđốikếtoáncủacôngtycũngnhưtrênthịtrườngchứngkhoánPhốWall,nhưngnólạikhiếnnhiềunhânviênbịvắtkiệtsức.
Mộtcáchđểbùđắpchoxuthếlịchsửđólà“thuêquásốlaođộngcầnthiết”.Mặtkhác,nếumộtcôngtythuêmộtứngviêncónhiềukinhnghiệmvàkỹnănghơnsovớiyêucầucôngviệc,thìtheologic,ngườiđósẽlàmđượcnhiềuviệchơn.Đôikhicôngthứcnàythựcsựhiệuquả.Tuynhiên,thôngthườngviệcnàysẽphátsinhvấnđềvìnhânviêncókỹnăngcaohơnmứccầnthiếtsẽtháchthứccấptrêncủamình.
Hãyxemxétvídụsau:Mộtcôngtynghiêncứucôngnghệsinhhọcthuêmộtnhàkhoahọcthựcnghiệmđểhỗtrợchotrưởngphòngthínghiệm(TiếnsĩA).Họphảithựchiệnmộtkhốilượngcôngviệckhổnglồ,vànhàkhoahọcthựcnghiệm(TiếnsĩB)thựctếđãgiữchứctrưởngphòngthínghiệmởhaicôngtytrướcđó.Tuynhiên,nhữngcôngtykháckhôngthiếuvịtrítươngtựnêncácứngviênchấpnhậnvaitròmớivớimứclươngthấphơnvàíttráchnhiệmhơn,trongkhicôngtychorằngđãtiếtkiệmđượcchiphí.
Theokinhnghiệm,quytắcđầutiênkhithuêlaođộnglànênthuênhữngứngviênđápứngđượckhoảng80%yêucầucôngviệc.Nếuíthơnmứcnày,nhânviênmớicầnrấtnhiềuthờigianđểlàmquenvớicôngviệcbởiviệc
tiếpnhậnkiếnthứcsẽkhókhănhơn;nhưngnếunhiềuhơnmứcnày,bạnsẽphảiđốimặtvớiviệcnhânviêncótưtưởng“ởvịtrínàothìchỉlàmcôngviệccủavịtríđó”.Quantrọnghơn,bạnphảihiểurằngcácứngviênchấpnhậncắtgiảmlươngthườngchorằngđiềuđócũngđồngnghĩavớiviệccắtgiảmtráchnhiệm.Nếuhọchấpnhậnmộtvịtríthấphơnvịtrícủahọởcôngtytrước,sẽchỉlàvấnđềthờigiantrướckhihọtháchthứcvớingườiquảnlýcũngnhưphátsinhnhữngvấnđềkhác.
Giảipháp
Làngườiquảnlý,TiếnsĩAcảmthấycấpdướimớivàolàmviệc,TiếnsĩB,tỏýtháchthứcôngtatrướcmặtnhữngnhânviênkhácvàcóýkiếnvềmọiviệctừcáchquảnlývàralệnhtớikhảnăngnghiêncứukhoahọccủaôngta.TiếnsĩAnhanhchóngnhậnthấyôngtacầnphảigiảiquyếtvấnđềnàytrướckhinótrởnênphứctạphơn:
TiếnsĩB,tôigọianhđếnbuổihọpnàybởichúngtacómộtvấnđềcầngiảiquyết.Tôithấyanhđangtỏýtháchthứctôimỗikhicóvấnđềnàođó.Tôibiếtanhlàngườimớithamgianhóm,vàanhtừnglàmtrưởngphòngthínghiệm,nhưnganhphảihiểuđâylàmộtcôngviệchoàntoànkhácvớiviệcanhtừnglàm.Anhcũngnóirằnganhbiếtvịtrícủamìnhvàsẽủnghộtôi,đểchúngtôitậndụngkiếnthứcvàkinhnghiệmcaohơnyêucầucôngviệccủaanhởphòngthínghiệmnày.
Thayvàođó,điềungượclạiđangxảyra:Anhnghingờcácquyếtđịnhcủatôi,tháchthứcnhữngđềxuấtcủatôi,côngkhaituyênbốtôikhôngsuynghĩmọichuyệnkỹcàng,đồngthờilàmnhữngviệcnàycôngkhaitrướccácnhânviênkhác.Điềunàykhiếntôicảmthấynhưthểanhtinmìnhcóthểlàmcôngviệcnàytốthơntôi,nókhiếntôitựhỏiliệucóphảianhđangđịnhgiànhvịtrícủatôi.[Không,đókhôngphảiýđịnhcủatôi.]
Nhưngtôikhôngthấyvậytronghànhđộngcủaanh.Tuầntrước,trongcuộchọpnhânviên,tôigiảithíchlàchúngtasẽthayđổiquátrìnhtiếnhànhmộttrongnhữngthínghiệmvàtôinhắcnhởmọingườirằngtôicầnnhữngghichépthậtchínhxácvềnhữngthayđổiđó,bởivìkếtquảcủacuộcthínghiệmphụthuộcvàonhữngghichépnày.Phảnứngđầutiêncủaanhtrướctoànbộnhómlànói:“Tạisaođếngiờchúngtamớinhìnravấnđềnày?Tạisaokhôngthôngbáođiềunàytừtrước?Aiđãquyếtđịnhthayđổitiếntrìnhnàybấtngờđếnvậy?Việcnàycóthểảnhhưởngtớiđộchínhxáccủatoànbộcuộcthínghiệm!”
Khôngchỉvậy,giọngđiệucủaanhcònrấtkẻcảvàđầyphẫnnộ.Điềunàykhiếnmộtvàinhânviênphânvânkhôngbiếtaiđangđiềuhànhcôngviệcởđâyvàtheolờimộtnhânviênđãchiasẻvớitôi,đódườngnhưlàmộthànhđộngtháchthứctrắngtrợnquyềnlựccủatôi.
Mặcdùhyvọnganhcóthểđảmnhiệmvịtrícaohơn,đểmọingườicóthểhọchỏikinhnghiệmvàtrìnhđộcủaanh,nhưngtôikhôngchophépđiềunàygâymấtcânbằngtrongphòngthínghiệm.Anhcầnsuynghĩvềnhữngđiềuchúngtathốngnhấtlúcđầutrongcuộcphỏngvấn:Hoặcanhcảmthấythoảimáivớivịtríthứhaitrongphòngthínghiệmnày,hoặcanhchẳnglàgìcả.Tôitôntrọngquyếtđịnhcủaanh;tuynhiên,tôikhôngmuốngặpphảibấtcứtháchthứchaycâuhỏithiếutôntrọngnàocủaanhnữa.
Tôimuốnanhsuynghĩlạivềcamkếtvớicôngty,phòngthínghiệmnày,vàvaitròcủaanhởđây.Chúngtasẽbàntiếpvấnđềnàyvàongàymaiđểanhcóthờigiansuynghĩvàchiasẻchúngvớitôi.Tuynhiên,TiếnsĩBnày,anhcầnhiểurằnganhvẫnđangtronggiaiđoạnthửviệcvàtôisẽkhôngngầnngạisathảibấtkỳaikhôngphùhợp.Vàvớitấtcảsựtôntrọng,côngviệcdiễnrarấttốttrướckhianhtớiđâyvàtôikhôngcólýdogìđểtinrằngchúngtôikhôngthểlàmtốtcôngviệcnếuanhrađi.
Anhcóquyềnquyếtđịnhvịtrícủamìnhtrongnhómcũngnhưmốiquanhệvớitôi.Tuyvậy,đừngmắcsailầm:tháchthứctôihaycốgắngkhiếntôitrôngítgiốngmộtngườiquảnlýtrongphòngthínghiệmnàyhơnanhsẽkhônghiệuquảvàkhiếnanhphảirađi.Anhcòncâuhỏinàonữakhông?
Chodùđâylàmộtcuộcnóichuyệntươngđốicăngthẳngnhưngbấtcứkhinàomộtnhânviênnghingờkhảnăng,quyếtđịnhhaycáchgiảiquyếtcôngviệccủabạntrướcmặtnhữngnhânviênkhác,bạncầntuyênbốgiớihạnchovấnđềnàynếukhôngngườinhânviênđósẽgặprắcrối.Bạncầnchắcchắnmộtđiều:Ngaytrướchoặcsaukhinóichuyệnvớingườiđó,bạncầntraođổivớiphòngnhânsựvàthôngbáovềviệcxảyra.Khibạnđốimặtvớimộttháchthứccánhânnhưthếnày,chiếnlượcquảnlýthôngminhlàngaytừđầulôikéophòngnhânsựvềphíabạn.Bằngcáchnày,nếuTiếnsĩBphànnànvớiphòngnhânsựvềcáchquảnlýhaykiểutruyềnđạtmệnhlệnhcủabạn,bạnsẽkhôngbịrơivàohoàncảnhphảibiệnhộchomình.Phòngnhânsựsẽủnghộnhữnglờilẽcủabạn.
Tìnhhuống64:Thiếukỹnănglàmviệcnhómvàtạodựngmốiquanhệ
Cácđồngnghiệpcùnglàmviệcsẽnảysinhtìnhbạnvàcảmgiácthânthiết.
Đúnglàcôngviệcđôilúcmangtínhthửtháchvàsựkhácbiệtvềsuynghĩcóthểnảysinh,nhưngphầnlớnmọingườicóthểvượtquadễdàngvàsẵnsàngbỏqua,ngaycảkhinhiềuchuyệnkhôngdiễnranhưhọmongđợi.Chúngtacùnglàmviệctrongcôngtynày,chúngtatôntrọngvàdựavàonhauđểtìmsựhỗtrợkhimắcsailầmhayquênlàmviệcgìđó.
Tuynhiên,khôngcógìbấtthườngkhimộtthànhviêntrongnhómvẫnchỉlàngườingoàicuộc.Cánhânđócólẽchỉgiữmọiviệcchobảnthân,ítchiasẻ,hạnchếthamgiacáccôngviệcnhóm,vàkhônghứngthúhợptácvớithànhviêntrongnhóm.Nhữngngườiđơnđộcthườngkhóchịuvớiviệchọkhôngđượcmọingườiquantâmhayđểýtớitrongkhitrênthựctếchínhhọđãlàmchongườikháctránhxamình.Cónhữngngườilúcnàocũngphànnànrằnghọlàmtấtcảcôngviệc,phấnđấuhơnngườikhácvàbấtkểnhữngnỗlựcphithường,họvẫnlànạnnhâncủasựthiếuquantâmvàthờơcủacấptrênvàđồngnghiệp.
Giảipháp
Thayđổinhữngngườicónãotrạngchờhưởngtrợcấp(entitlementmentality)haymắcHộichứngNạnnhân(VictimSyndrome)cóthểlàmộttrongnhữngtháchthứckhókhănnhấtmàbạnphảiđốimặttrongcôngviệc.Tuynhiên,nhưđãtrìnhbàytrongphầnđầucuốnsách,giảiquyếtvấnđềvớitháiđộthôngcảmnhưngkiênquyếtchắcchắnlàbiệnpháptốtnhấtnhằmthayđổingườikhác.Mụcđíchcủabạnlànhằmxemxétcáclýdocôngviệccùngcácnhântốcơbảnđểgiảithíchchoquanđiểmcủamình.
Terry,tôimuốngặpriênganhđểtraođổivềcáckỹnănglàmviệcnhómvàtạodựngmốiquanhệ.Tôicócảmgiácanhthấymìnhbịcôlậpvàtáchrờikhỏiđồngnghiệpvàtôinghĩhọcũngcảmthấytươngtựvềanh.Tôikhôngởđâyđểbaobiệnhaythanhminhlýdoanhlạicócảmgiácnhưvậyhaytạisaohọlạicảmthấykhôngthoảimáikhitiếpxúcvớianh,nhưngtôiquantâmtớisựảnhhưởngcủavấnđềnàyđếnnăngsuấtlaođộngcủabộphậnchúngta.Rõrànglànếungườinàytránhxangườikhác,côngviệcsẽbịảnhhưởngvìviệcliênlạctraođổibịngừngtrệ.Tôicũngquantâmtớicảmgiácđượclàmộtthànhviêntrongcộngđồngbởiđiềunàylàmộtphầnquantrọngcủacôngviệc.
Ởmứcđộnàođó,anhcóđồngývớinhậnđịnhđócủatôikhông?[Có.]
Tôimuốnlắngnghequanđiểmcủaanh.Hãynóivớitôianhnghĩthếnàovềmốiquanhệvớicácđồngnghiệpkhác.[Tôichỉmuốntựlàmcôngviệccủa
mình.Tôikhônglàmphiềnhọvàhọcũngkhônglàmphiềntôi;đólàcáchlàmviệcmàtôithích.]
Tôihiểuđólàcáchanhthích,nhưngliệunócólợichocôngtyvàthíchhợpvớicácđồngnghiệpkhác?[Tôikhôngbiết.Anhsẽphảihỏihọđiềunày.]
Tôikhôngthểápđặtcáchanhcảmnhậnvềnhữngđồngnghiệpkháctrongnhómhaytrongcôngty.Nếuanhmuốncảithiệnmốiquanhệvớiđồngnghiệp,tôirấtvuimừngđượcgiúpđỡđểđảmbảolàmongmuốncủaanhđượcđáplạibằngthiệnchí.Cuộcsốngquángắnngủichonhữngtrậncãivãnhưngtôithấyanhthườngtỏracốthủngaykhiaiđóđưaralờinhậnxétmàanhkhôngđồngý.Dườngnhưanhđangcốgiữcảmxúctronglòngmặcdùanhkhôngnhấtthiếtphảilàmvậy.
Hàngtuần,chúngtađềutổchứccácbuổihọpnhânviêngiúpmọingườicócơhộichiasẻcôngviệccủamình,anhvàtấtcảmọingườiđềucóthểtraođổivớitôi.Đôikhianhthamgiacùngmọingười,nhưnglúckhácanhlạicóvẻngạingùngvớisựthânthiếthaynỗlựctỏrahàihướccủatôi.Vìvậy,cólẽnhữngngườikháctrongnhómchorằnganhlàmộtngườibuồnbãvàkhôngbiếtđườngnàomàlần,vàđiềuđókhônghợpvớihọ.
Nghenày,tôikhôngthểlàmchoanhgiốngnhưnhữngngườikháchaybuộcanhmuốnlàmviệcởđây.Nhưngtôinếuanhđơngiảnchỉthựchiệncôngviệccủamìnhlàkhôngđủ.Tôihyvọngmọingườitraođổicởimởvàchânthànhtrongmọihoàncảnh,vànếuanhcảmthấymìnhkhôngthểthíchnghivớikiểulàmviệcnhưvậy,anhcầntìmcôngviệckhácthíchhợphơn.Cánhântôisẽkhôngphànnànnếuanhkhôngmuốnlàmviệccùngtôihaychotôi.Tuyvậy,anhhãyhiểulàtôikhôngthểđểnhữngngườikháctrongnhómlúcnàocũngcảmthấylolắngkhilàmviệcvớianh.
Tôimuốnanhdànhthờigiansuynghĩvềvấnđềnày.Nếuanhnghĩmìnhcóquyềntáchbảnthânkhỏinhóm,làmviệctừ9hsángđến5hchiềurồivềnhà,anhđãsailầm.Hyvọnganhđếngặptôivàongàymaivànóichuyệnmộtcáchchânthànhvàtôihứasẽủnghộquyếtđịnhcủaanh.Mặtkhác,nếuanhthừanhậnmắcvấnđềvềnhậnthứccùngmongmuốnchânthànhgỡbỏnhữngràocảnngăncáchvớiđồngnghiệp,tôisẽủnghộanhhếtmình.
Anhcóýkiếnnàokhácmuốnchiasẻhaycóthấytôicònthiếusótđiềugìkhông?[Không.]Tốtrồi,ngàymaihãygặptôivàtiếptụccuộcnóichuyệnnày.
Đúnglànhữngcuộcnóichuyệnkiểunàycóthểtháchthứcbạnbởikhócóthểnóirõràngnhữngvấnđềnày.Phêbìnhmộtaiđóvìthiếuchântìnhhaythiếucởimởtrướcnhữnglờichỉtríchcũngnhưbàytỏtìnhcảmcủamìnhtrướcđồngnghiệpcólẽthuộcvềphạmtrùmấtcânbằngtínhcáchhơnlàvấnđềlàmviệcchămchỉ.Dođó,điềuquantrọnglàbạnnóichongườiđóbiếtkỳvọngcủamìnhđốivớihọngaytừđầu.Nếungườiđókhôngsẵnlònghaykhôngthểtạodựngkỹnănglàmviệcnhóm,vàdođóảnhhưởngđếnkỹnăngtruyềnđạtthôngtinthìlúcđónăngsuấtlaođộngcủacảbộphậncóthểbịgiảmsút.(Rốtcuộc,nếuthiếunhữngcơsởnày,mọingườithườngđưaranhữnggiảđịnhmàđaphầnlàsai.)Lúcđó,việcápdụnghìnhthứckỷluậtcaohơncólẽlàbiệnphápthíchhợp.
Tìnhhuống65:Lườibiếngvàthiếutậntâmvớicôngviệc
Sựlườibiếngluônlàmộtvấnđềđặcbiệt,đúngkhông?Mọingườitrongnhómlàmviệcchămchỉvàkhôngkêucaphànnàn,trongkhimộtthànhviênlạihaytrìhoãnvàphảnđốiviệcbịgiaonhiệmvụmới.Đừnghiểunhầmđiềutôinói−anhtasẽlàmnếubịbắtbuộc−nhưngbấtcứkhinàophảinhậnnhiệmvụmới,anhtađềulầmbầmthanphiền.
Làmcáchnàobạncóthểbiếnnhữngkẻlườibiếngởnơilàmviệcthànhnhữngngườihùngsẵnsàngnhảyquacáctòanhàcaochótvótvàthậmchívượtquacảnhữngnhânviênchămchỉnhất?Điềunàykhôngdễdàngbởilaođộngchămchỉvàtậntâmvớicôngviệclànhữnggiátrịđượchìnhthànhtừsớmtrongcuộcđờiconngười.Nếumộtngườimấtkhảnăngtựlậpdođượcchamẹnuôngchiềutháiquáđếnmứcsẵnsàngđápứngbấtkểthứgìhọmuốnmàkhôngphảinỗlựclaođộng,cólẽđãquámuộnđểbạnthayđổitriếtlýsốngcủahọ.Rốtcuộc,bạnkhôngphảilàchamẹhọvàkhôngthểthayđổitoànbộtriếtlýsốngcủangườiđólúcnày.
Giảipháp
Giảsửbạnvừanhậnmộtnhânviênmớitốtnghiệpđạihọcthuộcthếhệtáibùngnổdânsố(sinhvàonhữngnăm1980đến2000).Ngườilaođộngnàydườngnhưkhônghiểuđượcđiềuđượcgọilà“laođộngcómụcđích”.Anhtatìmkiếmniềmvui,cáchthứcduytrìvịtríđểanhtacóđủtiềnvuichơi,nhưngkhôngthểhiệnlòngnhiệttình,tíchcựchaynỗlựctrongcôngviệc.
BạncảmthấykhóchịukhitấtnhữngngườikháctrongnhómdườngnhưđangnỗlựcgấpđôiđểhoànthànhcôngviệcthìJunior(tênnhânviênđó)lạilườibiếngvàtáchmìnhkhỏinhóm.Vìvậy,bạngọiriêngJuniorvàovăn
phòngcủamìnhvàbắtđầucuộcnóichuyệnnhưsau:
Junior,tôibiếtđâylàcôngviệcchínhthứcđầutiêncủaanhsaukhitốtnghiệpđạihọcvàtôiphânvânkhôngbiếtanhthíchcôngviệcnàyđếnmứcnào.[À,tôithấycôngviệcnàycũngtạmổn.]
Hãychiasẻvớitôiquanđiểmcủaanhvềloạihìnhcôngviệc,khốilượngcôngviệctrênđầungười,mứcđộtiếnhànhcôngviệc,haynhữngvấnđềtươngtự.[Tôithấymọingườicóvẻbậnrộnvàcókhánhiềuviệcphảilàm.]
Anhhãythửsosánhtháiđộlàmviệccủamìnhvớinhữngthànhviênkháctrongnhómxemsao?[Tôithấycũngtạmổn.]
Đóchínhlàđiểmbấtđồnggiữachúngta.Anhkhônghoànthànhcôngviệcởmứcđộchấpnhậnđược.Anhcóngạcnhiênkhinghetôinóivậykhông?[À,tôikhôngngạcnhiênchútnào.]
Điềunàynênkhiếnanhbấtngờ−trênthựctế,anhnêncảmthấyngỡngàngmớiđúng.Đâylàcuộcsốngthựcsaukhitốtnghiệpđạihọc,khôngchỉởcôngtynàymàtạitấtcảcáccôngtykháctrênnướcMỹ:Chúngtôikhôngcómặtởđâyđểlàmchoanhvuivẻ.Chúngtôikhôngcómặtởđâyđểgiúpanhgiếtthờigian.Vàchúngtôicũngkhôngcómặtởđâyđểtrảlươngchoanhđểrồianhlườibiếngtrongkhinhữnglaođộngkháclàmviệcchămchỉhơnanhmỗingày.
Đâykhôngphảilàtrườngđạihọc−khôngcókiểu“cầmtaychỉviệc”.Anhcótráchnhiệmtựtìmkiếmcôngviệc,hoànthànhnhanhchóngvàchínhxác,vàlạitìmkiếmcôngviệckhác.Tôitrôngđợianhmỉmcườikhilàmviệc,giúpđỡđồngnghiệpvàbấtcứngườinàokhácxungquanh,báocáolạithờigiananhthựchiệncôngviệcđểsauđócóthểnhậnthêmcôngviệckhác.
Cóvẻtôiđanglàmchoviệcnàytrởnênnghiêmtrọng,nhưngnóthựcsựnghiêmtrọngbởiđólàbảnchấtvấnđề.Tôikhôngcótráchnhiệmbảođảmchoanhgiữđượccôngviệcnày.Đólàtráchnhiệmcủaanhvàtôihyvọnganhsẽnghiêmtúcsuynghĩvềvấnđềnày.Đólàđiềulàmnêntínhcáchvàlòngtựtrọngởmỗiconngười.
Mặtkhác,anhđangcóvấnđềvềnhậnthức.Theotôi,anhthấycôngviệcnàykhôngxứngđángvớianhvàanhkhôngviệcgìphảinỗlựcđểtrởnênvượttrội.Tôihyvọnganhsẽvượttrộitrongmỗicôngviệcvàtôichỉđưaralờicảnhbáoduynhấtnày.Nếuanhkhôngthểhiệntháiđộlàmviệcđúngđắn,nỗlựcvàtậntâmvớicôngviệc,anhsẽkhôngđượcchàođón.Anhđãhiểuý
tôichưa?[Vâng,tôiđãhiểu.]
Cáchgiảiquyếtnàykhôngchỉápdụngchonhânviêntrẻ.Cáchthứctươngtựcũnghiệuquảvớicảnhữngnhânviêndàydạnkinhnghiệmnhưnglườibiếng.Nênnhớ,bạnkhôngnêntiếnhànhcuộcnóichuyệnkiểunàylầnthứhai.Bấtcứbiểuhiệnnàokháccủaviệckhôngnỗlựclàmviệcsẽdẫntớiviệcnhânviênbịsathải(vídụ,vớinhânviêntronggiaiđoạnthửviệc)hayphảinhậnhìnhthứckỷluậtcảnhcáo(vớinhânviênchínhthức).
Tìnhhuống66:Nhữngngườihayđổlỗichongườikhácvàviệncớ
Nhữngnhàquảnlýthànhcôngnhấtkhenngợingườikháckhicôngviệcthuậnlợivànhậntráchnhiệmkhicôngviệctrụctrặc.Kiểuquảnlýkháclạihoàntoànngượclại:Họnhậnnhữnglờikhenngợikhicôngviệctiếntriểntốtđẹpvànhanhchóngđổlỗichongườikháchoặc“chỉtaynămngón”khicôngviệctrụctrặc.Đólàmộttậtxấucủaconngười.Bấtkỳaisẵnsàngđẩyngườikhácxuốngvũngbùnkhivấnđềnảysinhchắcchắncũngsẽlàmnhưvậyvớibạn−cấptrêncủahọ.Hoặcnhữngngườinàyphảithayđổitháiđộcủahọhoặccầntiếptụcnỗlựcvìsựnghiệpcủahọ.Tómlại,nhữngnhàquảnlýkiểunàyđạidiệnchonhững“consâulàmrầunồicanh”,vàhọkhôngchỉtạoranguycơchobạnmàcònảnhhưởngđếnkếhoạchgiữchânnhânviênởlạicôngtybởikhôngnhânviênnàolạitintưởnghọ.
Vậyđiềunàydẫnđếnkếtquảgì?Nhữngnhânviêntốtnhấtcủabạnsẽbỏviệcbởihọkhôngtintưởnghaytôntrọngngườigiámsátíchkỷkiểunày.Rốtcuộc,khôngaimuốnnóixấungườiquảnlýtrongbuổitraođổitrướckhirờicôngty−điềusẽgâychocôngtycảmgiáckhóchịu,vàaibiếtđược,mộtngàynàođónhânviênđócóthểmuốnquaytrởlạicôngtylàmviệc.
Giảipháp
Khichorằngnhânviênhayđổlỗichongườikhácvàthườngviệncớđanggâyranhữngkhókhănhayxáotrộnvềnhânsựtrongnhóm,bạncầncanthiệpmộtcáchkhéoléo.Vớimụcđíchđó,bạncóthểbắtđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:
John,tôimuốnnóichuyệnriêngvớianhbởitôilolắngvềđiềutôitrôngthấyvàngheđược.Hômqua,tôithấyanhđổlỗichoSarahvìmộtviệcrõràngkhôngthuộctráchnhiệmcủacôấy.Khichúngtatraođổitrongcuộchọpnhânviênhàngtuần,tôiđãhỏianhlýdovẫnchưahoànthànhviệcchuyểnđổihệthống,vàngaylậptứcanhtrảlờilàSarahkhônghiểurõtráchnhiệm
củacôấyvàtiếnđộcủaquátrìnhchuyểnđổi.Anhthậmchícònkhôngchớpmắt.NhưthểanhđangchờđợitôinóiđiềugìđóđểanhcóthểđổlỗichoSarah.[Đólàlỗicủacôấy.Côấykhông…]
Chophéptôingừnglờianhởđây.Đầutiên,dựánnàythuộcvềnhómcủaanhvàvìthếanhcótráchnhiệmvớinó.Anhphâncôngnhiệmvụchocácthànhviêntrongnhóm,nhưngnếucôngviệckhônghoànthành,thìđólàtráchnhiệmcủaanh,vàtôiyêucầuanhnhậntráchnhiệmchovấnđềđó,đặcbiệttrướcmặtnhữngnhânviênkhác.Sarahtộinghiệpthậmchícònkhôngcómặtởđóđểbiệnhộchomình.[Thếthìtôinênkỷluậtcôấy.]
Cóthể.Nhưngcuộchọpnàylàđểtraođổivềanh,khôngphảivềcôấy.Tôikhôngkỳvọngrằngmọiviệclúcnàocũngdiễnrasuônsẻ.Tuynhiên,quantrọnghơn,tôikhôngkỳvọnganhnhậntoànbộcônglaokhicôngviệctrôichảyvàđổtráchnhiệmchongườikháckhicôngviệctrụctrặc.Tómlại,anhcầnsuynghĩlạivềtoànbộcáchcưxửcủamình.
Đâylàphongcáchquảnlýanhcầnthểhiệntừthờiđiểmnày:Khicôngviệcdiễnrasuônsẻ,chiasẻcônglaovớinhữngthànhviênkhác.Khicôngviệctrụctrặc,nhậntráchnhiệmvềvấnđềđóvàbảovệnhânviênhếtsứccóthể.Đólàđứctínhcủanhàlãnhđạobẩmsinh,vàđólàđiềutôikỳvọngởtấtcảnhữngngườiquảnlýcủamình.
Anhnênhiểuđiềunàyđemlạilợithếgì:Khianhnhườngcônglaochonhânviêncủamình,đồngnghiệpcủaanhsẽngaylậptứccanthiệpvànói:“Đừngquákhiêmtốnnhưvậy.”Chúngtôibiếtanhđãdẫndắtnhómđạtđượcthànhcôngnày,nhưnganhsẽđượcmọingườitôntrọngkhidànhcônglaochonhânviên.Vàkhicôngviệctrụctrặc,nhậntráchnhiệmchovấnđềđó,ngườikhácsẽnói:“Đừngđổhếttráchnhiệmlênbảnthân.Tôibiếttrongnhómanhcómộtvàinhânviêncònthiếukinhnghiệmvàcầnhọchỏithêm,vìthếđừnglolắng.”
Đólàcáchquảnlýtôimuốnanhthựchiện,vìlợiíchcủaanhcũngnhưcôngty.Hãynhớmộtđiều:Danhtiếngcủaanhvớitưcáchmộtnhânviêncũngnhưmộtngườilãnhđạotậntâmvàcókhảnăngtruyềnđộnglựcchongườikháclàmộttàisảngiátrịmàanhxâydựngtrongsựnghiệpcủamình.Aicũngcóthểmắcsailầm,vàkhimắcsailầm,hãythẳngthắnthừanhậnkhuyếtđiểm,xinlỗivàcamkếttránhmắcphảilỗilầmtươngtựtrongtươnglai.
Nhưngnếuanhđặtlợiíchcủamìnhlêntrên,giànhlấyvinhquangvàđổlỗi
chongườikhácthìanhsẽkhôngđượctôntrọng.Anhcóhiểuýtôikhông?[Có,tôihiểu.]
Tốtlắm,vậyhãythựchiệntheocáchđó.Từgiờphútnàytrởđi.Khôngcóngoạilệ.Vậychúngtakếtthúccuộctraođổitạiđây.
Nhữngnhàquảnlýsẵnsàngđổlỗichongườikhácvàgiànhlấytấtcảvinhquangsẽkhôngđemlạiíchlợigìchochínhbảnthâncũngnhưcôngty.Giúphọthấyđượclỗilầmvàthayđổicáchsuynghĩvềbảnthânhọ.Họsẽbiếtơnbạn(nếukhôngcũngsẽimlặngrờikhỏicôngty).
Tìnhhuống67:Sựghentỵgiữacácđồngnghiệpvànhânviênkhôngthểloạibỏcơngiậndữcủamình
Đôikhichúngtaphảitraođổithẳngthắnvớiđồngnghiệpvàdườngnhưkhôngthểvượtquasựgiậndữhayghentỵ,luôntìmcáchhạthấpngườikhác.Hànhvitươngtựthườngtựbiểulộtrongcáchànhđộngkhópháthiệnnhằmhủyhoạisựtínnhiệmcủabạnvớingườiđồngnghiệpđó.
“TôichỉmuốnthôngbáochoanhbiếtSuziekhôngthườngxuyênngồitạichỗlàmviệc.Côtathíchgiaoduvàkhôngsansẻcôngviệcmộtcáchcôngbằng.Điềunàykhôngkhiếntôikhóchịunhưngcóthểlàmchongườikhácbựctức.”Đâylàdấuchấmhếtchotìnhthânthiếtvàtintưởnggiữanhữngngườiđồngnghiệp.Vàthôngthườngbạnsẽthấynhânviênđókhôngngừngphànnànvềmộtđồngnghiệpcụthể.Nhânviênhayphànnàngầnnhưchỉtoànnhìnthấynhữngthiếusótcủangườikhác.Mộtngườiđồngnghiệpmụctiêucóthểsẽphảichịuđựngtấtcảnhữnglờiphànnàncủangườinày.
Nhânviêncủabạncóthểtìmrarấtnhiềuthiếusótnhỏđểgâychúývớibạnrằnghọđangđemlạiđiềutốtđẹpchobạn.Nhưngcũnggiốngnhưchamẹ,bạnphảidạyhọviệctốcáongườikháckhôngphảilàcáchcưxửđúngđắn.Tấtnhiên,vớitưcáchngườiquảnlý,bạnmuốnbiếtnhữngviệccụthểbởibạnkhôngthểcómặtởkhắpmọinơivàomọilúc,nhưngnơilàmviệckhôngphảilànơihoànhảovàsẽchẳngbaogiờlàhoànhảo,vìthếbạnphảitìmhiểuvấnđềkhiaiđókhiếnngườikhácgặprắcrối.
Giảipháp
Khibạnphảixemxétcáckếhoạchđánhlừadườngnhưnhằmvàomộtngườiđồngnghiệp,hãykéonhânviênhayphànnànramộtchỗvàgiảithíchnhữngđiềusau:
Shannon,tôimuốnchịbiếtmộtsốđiều.KhôngbiếtliệuchịcónhậnrarằngchịrấthayphànnànvềSuzie.Chịthườngmởđầucuộcnóichuyệnrằng,“Anhcóngạinếutôinóivớianhvềmộtchuyệnkhôngphảicôngviệccủatôi?”vàsauđóchịbắtđầuchỉtríchSuzie−côấykhônghoànthànhcôngviệcđúngkếhoạch,đikhỏiphònglàmviệc,thíchgiaodu,haylàmviệcởmứcđộkhôngthểchấpnhậnđược.
Từbâygiờ,nếuchịhỏitôiđiềuđó,tôisẽtrảlờilà“không”.TôikhôngmuốnnghenhữngđiềuchịnóivềcáchlàmviệccóvấnđềcủaSuzienữa.Nóithật,tôikhôngcầnchịphảichỉchotôicáchquảnlý,thêmvàođóchịvàSuzielàmnhữngcôngviệchoàntoànkhácbiệtcũngnhưđảmnhậnvaitròkhácnhautrongnhóm,vìvậychịkhôngcầnphảiphêbìnhcôngviệchaythóiquenlàmviệccủacôấynữa.
Vàtôicònmộtlờikhuyênnữadànhchochị,Shannon:Chịcầnphảichấpnhậnthựctếvàvượtquanỗitứcgiậncũngnhưkhôngbằnglòngvềcôấy.Tôikhôngbiếtliệuchịcócảmthấycôấyđedọamìnhvìbấtkỳlýdonàohaytạisaochịcóvẻgiậndữnhưvậy,nhưngvớicáchnhìnnhậncủangườingoàicuộc,điềuđóthậtrõràngchodùchịkhôngnhậnra.Tạisaohếtlầnnàyđếnlầnkhácchịchỉtìmralỗilầmcủamộtngườitrongkhitôi−ngườigiámsátcủacôấy−lạikhôngnhậnthấynhữnglỗiđó?
Tôirấtnghiêmtúctrongvấnđềnày:Nếuchịkhôngtìmcáchvượtquasựtứcgiận,nósẽgặmnhấmchịtừbêntrong,vàcóthểkhiếnchịmấtviệc.Đừngđểtôiphảitraođổivớichịvềvấnđềnàymộtlầnnữa,Shannon,bởinếuđiềunàyxảyra,chịsẽphảinhậnhìnhthứckỷluậtbằngvănbảnthayvìnhắcnhởnhưthếnày.Tôiđãnóirõràngchưa?[Vâng.]Tốtlắm.Cảmơnchịrấtnhiều.
Mộtkhibạnđãtraođổivềvấnđềnhậnthứcnày,saunàyviệcđưarahìnhthứckỷluậtbằngvănbảnsẽdễdànghơnvìbạncóthểnói,“Chịkhôngnhớcuộcnóichuyệncủachúngtavàongày30/5khichịđồngýkhôngnóiđiềugìxấuvềSuziehaykhiếncôấygặprắcrốià?Bâygiờchịlạimắcphảivấnđềnàymộtlầnnữavàtôierằngcáchduynhấttôicóthểlàmđểgiúpchịtừbỏthóiquennàylàcảnhcáochịbằngvănbản.Chịsẽnhậnđượchìnhthứckỷluậtvàocuốingày,vàchịcóthểviếtđơnbácbỏhìnhthứckỷluậtnày.Tuyvậy,nộidungbiênbảnkỷluậtsẽđượcghirõràng:Nếuchịtiếptụcviphạmđiềuđómộtlầnnữa,vềcơbảnchịđãtựsathảichínhmình.”Thếlàđủ.
Tìnhhuống68:Nhữngngườicótháiđộkiêungạovàhợmhĩnh
Bạncóthểnóigìvềnhữngnhânviênthểhiệnrằngmìnhgiỏigianghơnngườikhác?Đôikhiđượccoilànhữngkẻhợmhĩnh,đôikhilànhữngtríthứcmùquáng,họcótháiđộkiêungạo,kẻcảvàhuênhhoang,tựđắc.Họthườngtựcaovàđềcaotháiquátầmquantrọngcủabảnthân.Tháiđộcủahọthểhiệnquaviệckhôngthèmlắngnghengườikhácvàkiênquyếtbàytỏýkiếncủamìnhngaycảkhikhôngđượcmờiphátbiểu.Đôikhihọkhăngkhăngtranhluậnvềcácquanđiểmcủamìnhchođếnkhingườikiaquámệtmỏi,họtuyênbốmìnhchiếnthắngnhưngchỉnhờviệclàmtiêuhaonănglượngcủađốithủ.Tómlại,khôngcónhiềulýdobàochữachoviệcmộtsốnhânviênthểhiệncáitôicủamìnhquálớn.
Giảipháp
Tháiđộkiêungạokínđáođượcthểhiệnquahànhđộngnhếchmépcùngkiểucườivàlốinóichuyệnkẻcả.Biểuhiệnrabênngoàithườnglànóiátngườikhácvàkhăngkhăngvớiýkiếnriêngcủamình.Bấtkểphảiđốimặtvớikiểungườikiêungạonàocũngđềukhiếnbạncảmthấychánnản,vìvậykhibạnthấymộtnhânviênthểhiệntháiđộnày,tốtnhấtlàhãynóichuyệnvàsửdụngcáchtiếpcậndựatrênvấnđềvềnhậnthức.Bạncóthểnóivớinhânviênđótheocáchsau:
Peter,chúngtacầntraođổiriêngvềmộtvấnđề.Đừnglolắngvìnókhôngliênquantớihiệuquảlàmviệccủaanh,màlàvấnđềvềtháiđộởnơilàmviệc.Đặcbiệt,tôikhôngthểlàmtrònvaitròngườigiámsátnếukhôngnóivớianhrằngđôikhianhtỏrakiêungạovàhợmhĩnh.Anhcócảmthấyngạcnhiênvìđiềunàykhông?[Có,tôirấtngạcnhiên.]
Đâylàquanđiểmcủatôi.Sángnaytrongbuổihọpnhânviên,Alisonđãđưaraýkiếnvềhộinghịsắptới.Côấygợiýbốtrí6ngườithayvì4ởbuồnghộinghị,vìvậy2ngườikiacóthểhỗtrợtrongkhichúngtaphátvébốcthămtrúngthưởng.Ngaytừđầutôicũngkhôngnghĩđâylàmộtýtưởngtuyệtvờinhưngtrướckhitôikịpnóiđiềugì,anhnhảyvàongắtlờicôấyvànói:“Khôngthểnào.Đókhôngphảilàđiềuchúngtasẽthựchiện.”Anhkhônghềgiảithíchlýdo,anhchỉimlặngtrongmộtphútrồilạitiếptụcnóitheomộthướnghoàntoànkhác.
Tôikhôngbànvềcâutrảlờicủaanhbởitìnhcờtôicũngtánthànhnó.Tuyvậy,điềutôiquantâmlàcáchanhphảnđốiýkiếncủacôấyquádễdàng.Anhhoàntoàngạtđiýkiếncủacôấytrướctoànthểnhómvàthậmchícònkhôngthểhiệnsựtôntrọngkhikhônggiảithíchlýdokhiếnanhchorằngđólàmộtýtưởngtồi.Tôimuốnhỏianhđiềunày:Anhnghĩsaovềcảmgiác
củacôấy?[Àthìđólàmộtýkiếnngungốc.Chúngtakhôngcóđủchỗcho4ngườichứđừngnóilà6…]
Chophéptôingắtlờianhởđây.Hãynhớrằngchúngtakhôngthảoluậntínhđúngsaitrongýkiếncủaanh−màchỉnóivềcáchanhdiễnđạtđiềuđó.TôicảmgiácnhưthểanhvẫyvẫybàntayvôhìnhđểphảnđốiýkiếncủaAlison,khiếnnócóvẻkhôngquantrọngvàchệchkhỏichủđềcủacuộcnóichuyện.Anhcóbiếttạisaocôấycảmthấyxấuhổvàbốirốivìhànhđộngcủaanhkhông?[Àtôinghĩlàcó,nhưngtôithựcsựkhôngcóthờigianđểlàmhàilòngnhữngngườiđó.Tôikhôngphảilàchamẹhọ.Nếuhọcầnngười“cầmtaychỉviệc”,côngviệckhôngphảilànơithíchhợp.]
Thậttồitệkhianhcảmnhậnnhưvậy.Tôihoàntoànkhôngnhấttrívớianh.Đâylàcáchlàmviệcởcửahàngcủatôi:Mỗingườiđềucóvaitròquantrọngvàđềuđượctôntrọng.Điềuđócónghĩalàkhiaiđóđưaragợiýnhằmcảithiệntìnhhình,gợiýcủahọsẽđượccânnhắccẩnthận.Quantrọnghơn,tấtcảnhânviênđềuđượcchàođónvàkhuyếnkhíchthamgiađónggópýkiến.
Tôicảmthấycuộcnóichuyệnnàykhôngtiếntriểnnhiềutrongviệclàmchoanhnhậnthứcđượcvấnđềnày,vìthếđểtôinóirõvớianh:Anhđangcóvấnđềnghiêmtrọngvềnhậnthức.Mọingườiđánhgiáanhlàngườixacách,hữnghờ,hợmhĩnhvàkiêungạo.Vìthế,aicũngcóvẻngạitiếpxúcvớianh.Vàđólàmộtvấnđềnghiêmtrọngvớicảnhómbởitháiđộcủaanhlàmảnhhưởngtớisựhợptácvàtraođổithẳngthắntrongnhóm.
Tốinayanhhãynghỉngơivàsauđóquyếtđịnhxemliệucóthểthayđổicáchxửsựđểxâydựngmộtmôitrườnglàmviệcthốngnhấthơnkhông.Anhcónhậnthấymìnhcóthểxửsựkhéoléovớicảmgiáccủangườikhácvàthayđổibảnthânvớinhữngđiềutôichiasẻvớianhlúcnàykhông?Thậttuyệtvờinếuanhcóthể,vàtôihoàntoànủnghộconngườimớicủaanhvàongàymai.
Ngoàira,Peternày,đểcôngbằngvớibộphậncũngnhưtoàncôngty,nếuanhthựcsựnhậnthấyđókhôngphảilàchínhmình,tôicũngtôntrọngquyếtđịnhcủaanh.Khôngphảiaicũngđềuthíchhợpvớivănhóalàmviệcởmộtcôngtycụthể,vàtôitôntrọngđiềunày.Nếulúcnàyanhquyếtđịnhtìmkiếmmộtcơhộimới,hãynóichotôibiết.Tôisẽxemxétýkiếnnàycũngnhưủnghộanhnếucóthể.Hãysắpxếpthờigianđểgặptôivàongàymaivàthôngbáochotôibiếtquyếtđịnhcủaanhvềvấnđềnày,đượckhông?Cảmơnanhrấtnhiềuvìđãnóichuyệnvớitôi.
Đâycóthểlàcáchtiếpcận“tánthànhýkiếncủatôihoặclàkhônggìhết”khiquảnlýcánhânđó,nhưngbạnkhôngthểđểmộtcánhângiếtchếtsựthânthiếttrongcảnhóm.Bạncóthểchịuđựngvấnđềnàytrongmộtthờigianngắnnhưnglúcnàođóvấnđềsẽtrởnênnghiêmtrọng,vìthếhãygiảiquyếtmộtcáchthẳngthắn,trungthựcvàcởimở.GiảipháptốthơnbuộcPeterlàmtheođiềumàanhtakhôngmuốnhayđánhgiácao.Liệuđâycóphảilàmộtcuộcnóichuyệnkhókhăn?Đúngvậy.Liệucuộcnóichuyệnnàycócầnthiếtkhông?Hoàntoàncầnthiết.Vànếubạnlongạivềvấnđềpháplýliênquantớithờigiancôngtác,tuổiđời,haysắctộccủangườiđó,đểchắcchắnhãytraođổivớiphòngnhânsựhoặcluậtsưtrướckhinóichuyệnvớihọ.
11.NHỮNGTHÁCHTHỨCVỀPHONGCÁCHLÃNHĐẠOVÀCÁCTRỞNGẠITRONGQUẢNLÝ
Thậtngạcnhiênkhivấnđềgiảiquyếthiệuquảnhữngtháchthứcvềphongcáchlãnhđạonơilàmviệcítkhiđượcnhắcđếntrongcáccuốnsáchvềquảnlýđơngiảnbởirấtkhóđểnhậnrabảnchấtvấnđề.Tuynhiên,trongthựctế,vấnđềnàycómốiliênhệchặtchẽvớikhảnăngđiềuchỉnhthànhcôngsựnghiệpcủacánhânđó.Bạnsẽnóinhưthếnàovớinhânviênvềmộtvấnđềchủquanvàtếnhị?
•Bạnmuốntránhđốiđầubằngmọigiá.
•Bạncótiếnglàmộtngườithíchtranhcãivàhaydọadẫm.
•Bạncôngkhaitháchthứcvàđốiđầuvớinhữngngườithểhiệnquanđiểmtráingượcvớimình.
•Bạncóxuhướnggiaophócôngviệcchongườikháctrongkhibảnthânlạikhônglàmviệcchămchỉ.
•Dườngnhưbạnmuốnnhânviêncủamìnhcảmthấylosợ.
Đâylànhữnglờibuộctộimạnhmẽmàthôngthườngđượcđáplạibằngsựphảnđốikiênquyết.“Không,tôikhôngphảinhưvậy.”“Ainóivớianhnhưthế?”Tấtnhiên,điềunàylạitạorakhókhănkhácvớibạn:sợbịtrảthù.Tạisao?Bởinếubạnkhiếnhọnhậnthấynhữngngườikhácthựcsựnghĩnhưvậyvềhọ,họcóthểbịhoangtưởngvàbắtđầutựđiềutratrongnộibộđểtìmraaiđãđưaranhữngnhậnxétđóvớibạn−cấptrêncủahọ.
Nóivớimộtngườiquảnlýrằngphongcáchlãnhđạocủacôtamangtínhđốiđầu,dọanạt,khôngcóchínhkiếnrõrànglàđiềumàbạnmuốntránhbằngmọicáchnếucóthể.Đólàlýdonhiềungườitrongsốchúngtalựachọnconđườngítđốiđầuhơncũngnhưtránhnhữngnhậnđịnhtếnhị,chủquanvànhữnghànhđộngthiếutôntrọngmỗingày.
Làmthếnàođểngườikháclắngnghebạnmộtcáchkháchquankhibạnnóivềmộtvấnđềkhóchịu?Đừnghyvọngviệcnàylàdễdàng,bởiđôikhiconngườitỏrathấtthườngvàdễbộtpháttrướcnhữnglờichỉtríchchủquan.Tuyvậy,nếubạnkhôngnóivớihọvềvấnđềnhậnthứcđangkhiếnhọgặprắcrối,cólẽhọchẳngbaogiờnhậnraảnhhưởngnghiêmtrọngcủanóđếnsựnghiệpcủamìnhtrướckhiquámuộn.Tệhơn,họcóthểtiếptụclàmbạnkhóchịuchođếnkhibạnkhôngthểchịuđựngnổivàphảiđốimặtvớivấn
đềnày−lúcđóviệcnàychẳngmanglạiđiềugìtốtđẹpchochúngta,đúngkhông?
Trongchươngnày,chúngtasẽtraođổivềnhữngtháchthứcđốivớikhảnănglãnhđạomànhiềunhàquảnlýcảmthấykhóchịucũngnhưcảntrởconđườngsựnghiệpcủahọ.Hãyxemxétliệuchúngtacóthểđưaramộtvàichiếnlượcnhằmgiúpcấpdướicủabạncảithiệnhiệuquảlàmviệc,khiếncuộcsốngcủahọcũngnhưcủađồngnghiệpdễdànghơn,đồngthờithúcđẩysựnghiệpcủahọ.
Tìnhhuống69:Hộichứngsựnghiệpngừngtrệ
Giảsửmộtngườiquảnlýphụtráchchínhsáchđãlàmviệctrongcôngtybảohiểmcủabạn10năm.Anhtaluônhoànthànhxuấtsắccôngviệcvàtrêncươngvịngườiquảnlý,anhtarấtcótráchnhiệm.Anhtatổchứctấtcảcácbuổihọpnhânviêncầnthiết,viếtcácbảnđánhgiáchitiếthiệuquảlàmviệchàngnămcủacấpdưới,luôntrungthànhvàtậntâmvớicôngty.Tuynhiên,bạntựhỏitạisaosựnghiệpcủaanhtavẫnkhôngvượtquanổibậcquảnlýcấptrungmàanhtađãnắmgiữtronggầnmộtthậpkỷqua.
Nếubạnliệtkênhữngưuđiểmvàhạnchếcủaanhta,chắcchắnanhtacónhiềuđiểmcộnghơn.Tuynhiên,cácnhânviêndườngnhưcócảmnhậnkhácnhauvềanhta:Anhtathíchtántỉnhmộtvàinhânviênnữtrẻtuổilàmviệctrongcôngty;khôngcókhiếuhàihướckhihếtlầnnàyđếnlầnkhácnóiranhữnglờibôngđùangungốc;khôngngừngkhoekhoangvềnhữngđứaconcủamình;nhưnghơncả,anhtaluônluôntỏrabiếtmọithứvàbácbỏýkiếncủangườikhác.
Mặcdùanhtalàmộtnhânviêntốt,cóđónggópquantrọng,luôntrungthànhvàtậntụy,nhưngcácđiểmyếulạigâyrakhánhiềurắcrốivàcảntrởconđườngthăngtiếncủaanhta.Vậyđiềugìnhàquảnlýnênlàmgìtrongtrườnghợpnày?Nếuanhtađápứngđượcđòihỏicủabạnvàbạnkhôngmuốngâyravấnđề,bạncóthểlàmđiềumàphầnlớnnhàquảnlýápdụngtrongnhữnghoàncảnhtươngtự,đólàchẳnglàmgìcả.Tronglĩnhvựckinhdoanhtuântheoquyluậtđàothảinày,việcgiảiquyếtvấnđềnàytùythuộcvàongườiquảnlýđó.Rốtcuộcbạnkhôngphảilàngườiđịnhhướngsựnghiệpchoanhta.
Giảipháp
Nếumộttronghaitrườnghợpkhácxảyra−bạnmuốngiúpanhtathăngtiến
trongsựnghiệphoặcbạnnhậnthấyxuhướngnhânviênbỏviệcđanggiatăngnhanhchóng−đãđếnlúcbạnphảitraođổivớianhta.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,cuộcthảoluậncủabạncóthểdiễnranhưsau:
Steve,tôimuốnchúngtatraođổivềcáimàtôigọilàmộtbuổiđánhgiáhiệuquảlaođộngngoàilề.Đâylàcơhộiđểchúngtatraođổivềtổngthểhiệuquảlàmviệc,mongmuốnthăngtiếntrongsựnghiệpcũngnhưcácbiệnphápgiúpđỡvớitưcáchlàngườiquảnlýcủaanh.
Tôibiếtđiềunàynghecóvẻlạlùng.Xétchocùngđâykhôngphảilàthờiđiểmđánhgiáhiệuquảlàmviệchàngnămcủaanhhaylàmbấtcứđiềugìtươngtự.Tôikhôngmuốnanhcảmthấylosợvìđiềugìcả.Tôichỉnghĩthậttuyệtvờinếuchúngtacóthểnóichuyệnchânthànhvàcởimởvềnhữngđiểmmạnh,điểmhạnchếnhậnthấyđượccũngnhưnhữngmặtcóthểpháttriển.Anhthấycóhợplýkhông?[Tấtnhiênrồi.]
Thôiđượcrồi,tôisẽnóithẳngvấnđềtrongmộtvàiphútvàsauđóchúngtasẽthảoluậnvềđiềuđó,đượckhông?[Tôichấpnhận.]Vàđâylàmộttậpgiấyđểanhcóthểghichépnếumuốn.
Đầutiêntôimuốnnóilànhữngngườiquảnlývàđồngnghiệpđánhgiáanhrấtcao.Anhthểhiệnlòngtrungthànhtuyệtđốivớicôngty,chămchỉlàmviệcvàtậptrung,vìvậymọingườiđánhgiácaovàtintưởngvàonănglựccủaanh.Rõràng,đólànhữnglýdogiúpanhthànhcôngtrongcôngviệcsuốt10nămqua.
Tuynhiên,anhlạithiếuchínchắntrongcôngviệcởmộtvàimặtcụthể.Vídụ,anhkhoekhoangquánhiềuvềnhữngđứaconcủamình.Điềunàyđãtrởthànhchủđềchonhữnglờitrêuđùavề“nhữngđứatrẻcủaSteve”vớihìnhmẫusiêunhâncùngnhữngkhảnăngvôtận.Steveạ,chắchẳnanhrấttựhàovềchúng,nhưngtốtnhấtanhnênđểnhữnglờinhậnxétởngoàinơilàmviệc,vàbớtkhoekhoangđi.Anhhiểukhông?[Tôihiểumặcdùtôichưabaogiờcóýkhiếnngườikháckhóchịuvềmộtchủđềvôhạinhưnhữngđứatrẻcủamình.]
Tôikhôngmuốnanhxinlỗi−đókhôngphảilànhữngđiềuchúngtanóitới.Thườngthìsẽkhôngcóainóivềnhữngđứatrẻcủaanhbởivìhọsợlàmanhtổnthươnghaykhiếnanhtứcgiận.Tôinóivớianhđiềunàyvớitưcáchlàngườiquảnlývìlợiíchcủaanhvànóithậtlà,nếutôikhôngnóivớianh,sẽchẳngailàmvậy.
Anhđãsẵnsàngchovấnđềthứhaichưa?[Vâng,anhcứnóitiếpđi.]Đượcrồi,anhcóvẻlàngườihaytántỉnhphụnữ.[Tôilàmộtngườihaytántỉnhphụnữư-thếnghĩalàgì?]Điềuđónghĩalàanhhayđưaranhữnglờinhậnxétdễthươngvớinhữngngườiphụnữtrẻtrongcôngtyđểgâyấntượngvàthuhútsựchúýcủahọ.Anhsửdụngnhữngtừngữnhưbúpbê,em/cưng,điềumàanhnghĩlàdễthương,trongkhitrênthựctếchúngkhiếnngườikháckhóchịu.
[Đãcóaiphànnànđiềunàyvớianhchưa?]Chưa,nhưngtôicảmthấythế,vàquantrọnghơn,tôitinlàngườikháccũngnghĩnhưvậy.TôingheđượcmộtvàilờibàntánrằngSteve“đangvevãnmấyemgáitrẻ,”vànókhôngmanglạiđiềugìtốtđẹpchoanhcả.Nócònlàmtổnhạitớiphẩmchấtcủaanh,đặcbiệtkhimọingườibiếtanhđãcógiađình.[Vâng.Cảmơnanhrấtnhiềuvìđãnóichotôibiết.]
Vàquantrọngnhất,anhcóvẻthíchtranhcãivớicấpdướicũngnhưcảvớitôi,vàđôilúcanhcònthểhiệntínhkẻcả,bềtrên.Tôikhôngbiếtliệuanhcónhậnrađiềunàykhông,nhưnganhthườngcườinhếchméptrongkhitranhluận,điềukhiếnanhnhưthểlàcấptrêncủađồngnghiệp−hoặcchủđềđókhôngđángđểanhthamgiatraođổi.
Đượcrồi,đólàtấtcảcácvấnđề,vìthếphầnkhóchịunhấtđãqua.Tôithấyanhcầnthờigianđểnhậnthứcđượctấtcảnhữngvấnđềtrên.Tuyvậy,vìnhữnglýdorõràng,cácchủđềthảoluậnnàykhôngthíchhợpchomộtcuộcnóichuyệnthôngthườnggiữacấptrênvàcấpdưới.Vìchúngmangtínhchủquanvàcánhân.Rốtcuộc,vớitưcáchlànhàquảnlý,làmcáchnàotôicóthểtraođổivớianhvềnhữngvấnđềnhỏnhặtvàtếnhịtrongkhianhvẫnđanglàmtốtcôngviệccủamình?
Câutrảlờilàtôichiasẻtấtcảđiềunàyvớianhbởitôiquantâmtớianh.Tôithựcsựmuốnanhsuynghĩvềnhữngđiềunàyvàtrảlờitôivàongàymai.Tôikhôngnóitôicótấtcảcâutrảlờihaytôicócâutrảlời“chínhxác”,nhưngtôicólýdochínhđángchonhữngnhậnđịnhmàtôichiasẻvớianh.Vànếutôicónhữngnhậnđịnhnày,thìcólẽngườikháccũngnhậnđịnhnhưvậy.
Tuynhiên,vấnđềthựcsựlúcnàylàliệuanhcóthểchấpnhậnnhữnglờichỉtríchđóvớitháiđộtíchcựccũngnhưsẵnsàngnhậntráchnhiệmchonhữngvấnđềvềnhậnthứccủamình?Đólàđiềutôimuốnanhsuynghĩ.
Đúng,đâylànhữngđiềukhócóthểtraođổivàbạnkhôngbắtbuộcphảichia
sẻnhữngcảmnhậnvớicấpdướimộtcáchthẳngthắnnhưvậy.Nhưnghãynghĩvềgiátrịcủahànhđộngnày:Đâycólẽlàcuộctraođổithẳngthắnđầutiênvàduynhấtmàmộtngườiquảnlýđanghoànthànhtốtcôngviệcvớimộtcấptrênkháchquanvàđầyquantâm,mộtnhàlãnhđạođặtlợiíchcủanhânviênlêntrênhết.Sửdụngcấutrúcđặtcâuhỏiđểdẫndắtvàocuộcđốithoại,sauđónhấnmạnhnhữngvấnđềquantrọng.
Tìnhhuống70:Khôngsẵnsàngđốimặtvớinhữngvấnđềtrướcmắt
Nhữngngườigiámsátmuốnlảngtránhđốiđầuthườnggâyracảmgiáclolắngvàhànhđộngđóngkịchởnơilàmviệc.Rốtcuộc,nhữngvấnđềnhỏcóxuhướngtrởthànhnhữngvấnđềnghiêmtrọnghơnnếunókhôngđượcnhanhchónggiảiquyết,vàviệcnhânviênbỏviệccũngnhưnhữngvụkiệntụngcóxuhướngxảyrakhinhậnđịnhthiếucôngbằnglantrànkhắpnơilàmviệc.
Mộtvàingườibẩmsinhđãcókhảnănglãnhđạo,trongkhinhữngngườikháccầnpháttriểnvàcủngcốkhảnăngđó.Đólàlợiíchcủabạncũngnhưcủacôngtykhibảođảmrằngnhữngvấnđềđượcgiảiquyếtngaylậptứcbấtcứkhinàocóthể.Đúnglàđôikhichờđợicânnhắcsẽpháthuytácdụng,nhưngthôngthường,nhữngthóiquenxấucầnphảiđượctừbỏsớmđểcáchànhvikhôngthíchhợpkhôngthểtồntạiởnơilàmviệc.
Hãyxemxétmộtvídụ.Côngtycủabạnluôntựhàovềvănhóađoànkếtcủamình.Nhânviênthườngđượcđốixửvớilòngtôntrọng,nhữngnhàquảnlýcấpcaotạodựngmộtmôitrườngnơinhânviêncóthểđónggópýkiếnvàohoạtđộnghàngngày,vàviệclamắngnhânviênkhôngphảilàđiềubạnmuốnthấy.Côngtybạnvừathuêmộtnhânviênmớitrongbanquảnlýbánhàng,mộtngườihaynónggiậnvàxuấtthântừmôitrườngrènluyệncủaGeorgeS.Pattonvềcáchtạođộnglựcchocấpdưới.
Vụviệcthứnhấtđượcbáocáovềviệcngườiđócaogiọngvàcôngkhailàmbẽmặtmộtnhânviêncấpdướitạimộtcuộchọp.Bạnnghekểchitiếtvềvụviệcđótừnhânviênbánhàngthamdựbuổihọp,nhưngbạnchẳngngheđượcgìtừphíaphógiámđốcphụtráchbánhàng,ngườigiámsátbộphậnnàyvàđiềuhànhcuộchọp.Bạnkiênnhẫnchờđợivớihyvọngngườiphógiámđốcbáocáo,nhưngchẳngcógìcả.Bạnquyếtđịnhchờđợivàbỏquaviệcnày,nhưngbạnlạingheđượcrằngngườiđócôngkhaiđổlỗichocấpdướitrongbuổihọptiếptheo.Tuyvậy,ngườiphógiámđốcvẫnkhôngthôngbáobấtcứđiềugìvớibạn.
Giảipháp
Trongtìnhhuốngnày,bạncóthểtraođổivớingườiphógiámđốcđónhưsau:
Cindy,gầnđâymọiviệcthếnào?[Mọiviệcvẫntốtđẹp.]Cóvấnđềgìmàchịmuốntôichúýhaycầnphảibáocáovớitôikhông?[Không,khôngcóviệcgìcả.]Tôibiết.Thếnhânviênmới,Charlotte,ngườiquảnlýviệcbánhàng,làmviệcthếnào?Quátrìnhlàmquenvớicôngviệccủacôấyvẫndiễnrasuônsẻchứ?Côấycócầngiúpđỡđiềugìkhông?[Không.Côấyvẫnổnmà.]
ThậtngạcnhiênkhinghechịnóinhưvậyvìtôinghenóicóhaivụquáttháodiễnratronghaibuổihọpnhânviênhàngtuầnkểtừkhiCharlottebắtđầulàmviệc.NhữngngườicómặttạiđóđãđếngặptôivàcungcấpnhữngchitiếtcụthểvềviệccôấyquáttháoBillvàRyanvìhọkhôngthựchiệnđủcáccuộcgọigiớithiệusảnphẩm.Chịhãychiasẻvớitôiquanđiểmcủachịvềvấnđềnày?
[Thựcracóhaivụviệcxảyrakhiếnmọingườichúýliênquantớiviệchainhânviêntrongnhómkhôngđápứngđủyêucầutiếnhànhcáccuộcgọigiớithiệusảnphẩm,nhưngtôiphảiủnghộCharlotte.Đâylàvaitròmớicủacôấy,vàtôicầncôấycótráchnhiệmgiảitrìnhvàthiếtlậpsựkỳvọngthíchhợpvớimọingười.]
Chophéptôihỏichịđiềunày:Tôihiểucôngviệccôấyđanglàm,nhưngcâuhỏicủatôilàcôấyđanglàmcôngviệcđónhưthếnào?Liệucôấycóthôngbáovớichịvềýđịnhgiảiquyếtvấnđềtrướcbuổihọpnhânviên,haychịchỉđượcbiếtvềbiệnphápcủacôấytrongbuổihọpmàthôi?
[Thựcralàmỗithứmộtít.Côấythôngbáolàbanđầuđịnhtỏvẻnghiêmkhắcđểthuhútsựchúýcủamọingười.Tuyvậy,từđótrởđi,côấysẽápdụngbiệnphápquảnlýmềmdẻohơntronghoạtđộnghàngngàycủabộphậnbánhàng.]
VàkhithấycáchCharlotteđiềuhànhnhữngcuộchọpđó,Cindy,chịcóđồngývớicáchthứccủacôấykhông?[Mộtlầnnữa,tôisẽkhônggiảiquyếttheocáchđó,nhưngtôiđồngýcáchthứccôấyquảnlýbộphậnbánhàng.]
Lúcnày,bạnbìnhtĩnhđánhgiávấnđềđểtìmrasựthật,vàcảmthấythấtvọngkhiCindychophépnhânviênmớiCharlottecoithườngđồngnghiệpnhưvậy.Thứnhất,đókhôngphảilàphongcáchquảnlýcủabạn.Thứhai,
Cindybiếtrằngđókhôngphảilàvănhóacủacôngtykhithiếutôntrọngnhânviêntrướcmặtngườikhácvàgâyranhữngvụviệcquáttháonhânviêncôngkhainhưvậy.Thứba,bạnđặtcâuhỏivềvaitròcủaCindytrongtấtcảnhữngviệcnày:LiệucôấycóngạigiảiquyếtvấnđềvớiCharlottehaybằngcáchnàođóbịcôtađedọa?Nếukhông,tạisaoCindylạichophéphànhviquảnlýkhôngthíchhợpnhưvậytiếpdiễn?Phảnứngcủabạntrongvấnđềnàylàrõràngvàdứtkhoát:
Cindy,tôirấtngạcnhiênvàthấtvọngkhinghenóivềphảnứngcủachịtrướcnhữngviệctrên.Chịbiếtrằngđókhôngphảilàcáchthứccôngtychúngtahoạtđộng.Khigặpvấnđề,chúngtasẽgiảiquyếtvấnđềđómộtcáchchuyênnghiệpvàthíchđáng.NếuCharlottlekhônghàilòngvớikếtquảbánhàngcủaBillvàRyan,côấycầngiảiquyếtriêngviệcnàyvớihọbằngcáchnóichuyệntrựctiếpvớitừngngười.Chúngtachưabaogiờbịcoilàmộtcôngtycócácvụviệclàmnhânviêncảmthấyxấuhổvìlýdonàođó.NếuBillvàRyanlàmviệckémhiệuquả,lẽraCharlottenêndànhthờigiantìmhiểuđiềugìđangdiễnra.TôimuốnchịkhuyênnhủCharlottetheocáchđóvớitưcáchlàngườigiámsátcủacôấy.
Tiếptheo,tôitựhỏiliệucôấycóphùhợpvớicôngtyhaykhông.Nếucôấyxửsựthiếutôntrọngnhânviên,chịcầnbiếtcôấykhôngphùhợpđểtrụlạilâudàitrongcôngty.
Điềuthứba,cũnglàđiềuquantrọngnhất,tôiđangđặtcâuhỏivềchínhchị.TạisaochịkhôngxửlýhànhvikhôngphùhợpcủaCharlottengaykhinóxảyra?Tạisaochịkhôngnóichocôấybiếtmặcdùhànhđộngcủacôấycóthểđượcchấpnhậnvàbỏquaởnhữngcôngtykhác,nhưngởđâythìkhôngthể?Quantrọnghơn,tạisaochịkhôngthôngbáovớitôivềviệcnày?Tạisaotôicầnđượcbiếtvềvấnđềnàytừphíanhânviêncủachịthayvìtừchị?
Đâylànhữngquytắcliênquanđếncáckỳvọngcủatôi:Đầutiên,bấtcứngườiquảnlýmớinàocóphongcáchlãnhđạokiểu“tánthànhýkiếncủatôihoặclàkhônggìhết”nênđượccoilànhânviêntồi,trừkhihọcóthểnhanhchóngthểhiệnmìnhsẵnlòngthayđổitheophongcáchlãnhđạocủachúngta.Thứhai,khicóvấnđềliênquantớinhânviênmới,tôimuốnnghebáocáotừphíachịtrướckhinghetừnhânviêntrongnhómhaybộphậnkhác.
Cuốicùng,tôisẽkhôngthathứchoviệcbịmùmờvềmọiviệchaycómộtnhânviênlàphógiámđốcnhưngkhôngchủđộnggiảiquyếtnhữngyêucầucủacôngtyvềhànhvicủanhânviên,đặcbiệtlàcủanhữngngườicótráchnhiệmgiámsátngườikhác.Chịđãhiểurõđiềutôinóichưa?[Có.]Tốt.Chị
cóhiểurằngtôisẽkhôngthathứchomộtlãnhđạonhómlảngtránhviệcđốiđầu?[Có,tôiđãhiểu.]Vàchịhoàntoànrõrằngtôikỳvọngchịgiảiquyếtnhữngvấnđềtươngtựngaykhinóxảyra,trongkhithôngbáochotôibiếtsựviệcdiễnra,đượckhông?[Vâng,tôiđãrõ.]
Tôirấtvuikhinghechịnóivậy.BâygiờhãynóichotôikếhoạchcủachịnhằmgiảiquyếtvấnđềvềtháiđộcủaCharlottetrongtrườnghợpcụthểnày.
Khôngnghingờgìđâylàmộtcuộcnóichuyệnkhókhănnhưngbạncólýdođặtcâuhỏivớibấtcứngườicấpdướikhôngthôngbáonhữngvấnđềliênquantớiphạmvibạnphụtráchhaydườngnhưmuốnlảngtránhviệcđốiđầubằngbấtkỳgiánào.Lảngtránhviệcđốiđầulàmộttrongnhữngđiểmyếucốtlõitrongcôngtácquảnlý:Giúpđỡtừbỏnhữngthóiquenxấucủacấpdưới,nhữngngườicóvẻngạiđưarahìnhthứckỷluậtcầnthiết.
Tìnhhuống71:Cáccuộcthảoluậntạocảmhứngchonhânviên
Nhưđãđềcậptrongphầntrước,độngcơlàđộnglựcthúcđẩytừbêntrong.Nhiềunhàquảnlýkhôngthểtạođộnglựclàmviệcchocấpdưới,ngaycảkhihọmangnhữngkhẩusúngtonhấtđếnvănphòngmỗingày.Tuynhiên,mọingườikỳvọnglãnhđạocóthểxâydựngmộtmôitrườnglàmviệcmàtrongđócácnhânviêncóthểtựtạođộnglựclàmviệcchochínhmình.
Đốivớimộtvàinhàquảnlý,việctìmraýtưởngthựchiệnđiềunàykháđơngiản:Họtìmracáchthứclàmviệcvuivẻ,đónnhậnýtưởngcủamọingườitrongnhómvàchiasẻthànhcôngvớicấpdưới,vàtraođổithẳngthắntrongkhivẫnduytrìkỳvọngcaovớitấtcảnhânviên.Khôngmaythay,khôngphảitấtcảnhàquảnlýđềubiếtcáchtạođộnglựclàmviệctheocáchnày,vàcôngviệccủabạnlàgiúphọhiểulàmcáchnàođểpháthuytốiđakhảnăngcủanhânviênbằngcáchbảođảmmộtmôitrườnglàmviệctốiưunhất.
Giảipháp
Khithấymộttrongsốnhữngnhàquảnlýthuộcquyềncủabạnđangphảiđốimặtvớikhókhăn,hãygiúphọnhậnthấylợiíchcủanănglựclãnhđạosángsuốt:
Denise,tôithấycấpdướicủaanhkhôngthựcsựlàmviệchăngháivàhoàntoànủnghộanh.Liệuđâycóphảilàmộtđánhgiácôngbằngvàkháchquan,vànếuvậy,anhcómuốntôigợiýbiệnphápgiúpnhânviêncóđộnglựclàmviệcvàtựlàmmớichínhbảnthânmìnhđểphùhợpvớinhữngnhucầungàycàngthayđổicủacôngtykhông?[Vâng,tấtnhiênrồi.]
Bấtkểanhđanggiữvịtrínào,khôngcóthờiđiểmnàotốthơnlúcnàyđểbắtđầuthừanhậnkhảnăng,đánhgiácaovàtạođộnglựclàmviệcchonhânviên.Đâylàmộtvàicáchtươngđốiđơngiảncóthểgiúpanhthựchiệnđiềunày:
Thứnhất,tôikhuyênanhnêncânnhắcthựchiệnkiểuquảnlýcôngkhaithôngtin.Kháiniệmnàykháđơngiản:Thỉnhthoảng,anhgiaochomộtnhânviênnàođótrongnhómsửdụngcáccôngcụtìmkiếmtrênInternetnhưGooglehayYahoođểtìmkiếmthôngtinvềcôngtycủamìnhcũngnhưcủađốithủcạnhtranh.Tấtnhiên,anhcũngcóthểápdụngbiệnphápcảnhómđọcbảnbáocáohàngnămcủacôngtyvàđưaranhữngphântíchvềđiểmmạnh,điểmhạnchế,cơhộicùngcácmốiđedọađốivớicôngty.Hãygiúpnhânviênnhìnthấybứctranhtổngquáthơnvềvịthếcủacôngtytrênthươngtrườngsovớinhữngđốithủkhác,vàbạncóthểgiúphọpháthuytínhsángtạođểtìmrabiệnphápnângcaogiátrịcủacôngtybạn.
Thứhai,hãycânnhắcphátđộngphongtràothiđuatheoquý.Chắcbạnđãnghenóivề“Câulạcbộmỗithángmộtcuốnsách”.Thậtrakếhoạchnàycóvẻhơiquásứcđốivớinhómcủabạn,nhưngnếubạnmuốnthúcđẩynhânviênvàtháchthứchọpháthuytínhsángtạo,thìnócóthểgiúpíchnhiềuchobạn.Bạnđơngiảnchỉcầnquyếtđịnhbạnmuốnhoànthànhcuốnsáchtrongvòng60hay90ngày.Chỉđịnhmỗithànhviêntrongnhómphụtráchmộtchương,vàcánhânđóphảithuyếtphụcmọingườivềnhữnggiátrịcủachươngđótrongcácbuổihọpnhânviênhàngtuần.Nhưngtháchthứcthậtsựlàviệccácnhânviênápdụngnhữngkiếnthứctrênlýthuyếttrongcuốnsáchvàocôngviệchàngngàycủahọ.Điềunàycóthểgiúpmộtsốnhânviênchậmchạpvàđãthỏamãnvớivaitròcủamìnhtrởnênnăngđộnghơn.Nhữngđiềunàycóýnghĩagìvớianhkhông?
Thứbalàkhảnăngđiềuhànhcuộchọpnhânviên.Mộtđiềumàphầnlớnnhânviênthườngtìmkiếmởmộtnhàlãnhđạolýtưởnglàkhảnănglãnhđạo.Nếuanhmuốnđặtnhânviênvàovịtrílãnhđạovàgiúphọcủngcốcáckỹnăngcủabảnthân,hãychophéptừngnhânviênđiềuhànhcuộchọpnhânviênhàngtuần−vềkếtcấucuộchọp,môtảtráchnhiệmcủanhữngngườikhácvànhữngđiềutươngtự.Đặtcácnhàlãnhđạotươnglaivàonhữngvịtrípháttriểnkhảnăngquảnlýchắcchắnlàlợiíchquantrọngnhấtmàbạnphảiđemlạichonhânviêncủamình.Ngoàira,việcphànnànthườngdễdànghơngiảiquyếtvấnđề.Nhữngngườichịutráchnhiệmnỗlựcgiảiquyếtvấnđềthườngítkhiđổlỗivôcớchongườikhácbởivìhọnhạybénhơntrongviệctìmragiảipháp.
Lờikhuyêncuốicùngcủatôilàtạocơhộichonhânviênhọchỏitừbênngoài.Giảsửnhiềungườitrongsốnhữngnhânviêntốtnhấtcủabạnmuốnthăngtiến:Họsẽởlạilàmviệcđủlâuđểchứngtỏgiátrịcủamình,miễnlàtiếptụcđượcthăngtiến.Tuynhiên,mộtkhihọthấycơhộithăngtiếncủamìnhbịđìnhtrệ,họsẽtìmkiếmnơilàmviệckhácthayvìhysinhlợiíchbảnthân.Điềuquantrọnglàtạocơhộichotấtcảnhânviêntạorasựkhácbiệt.Mọingườithườngcókhuynhhướngcảmthấynhưthểmìnhcóđónggóptolớnchocôngtynếuhọvẫnđangtrongquátrìnhhoànthiệnkỹnăngcủamình.Vìvậy,thậmchínếukhôngthểthăngchứcchohọdohạnchếthuênhâncông,bạnthựcsựcóthểtạoratháchthứcđểhọvượtquachínhmình.
Tổchứchaiđếnbahộinghịchuyênđềkéodàitrongmộtngàyvớimỗinhânviêntrongmộtnămcóthểgiatăngtổngngânsáchthêmmộtchútvàchophépnhânviênnghỉđịnhkỳđểcânnhắcvềsựnghiệpcủamìnhcũngnhưápdụngnhữngkiếnthứcmớihọchỏivàomôitrườnglàmviệc.
Đólàmộtgiảipháptoànvẹnchotấtcảmọingười,vàtấtcảphảilàmlàđềracấutrúccủachươngtrìnhcùngvớikỳvọngcủamình.Lúcđó,hãyđểsứcsángtạocùngtinhthầnlàmviệcchămchỉcủanhânviênthúcđẩycôngviệctiếntriển.
Tôitintưởnglànếuthựchiệnmộtvàihaytấtcảnhữngbiệnpháptrên,anhsẽxâydựngđượcmộtđộingũnhânviênnăngđộnghơn,vàtấtcảmọingườisẽthấynhưđượctiếpthêmđộnglực.Hãysuynghĩvềđiềunàyvàđếngặptôivớicácýtưởngcùngbiệnphápthựchiện.Anhsẽthíchnhữngbiệnphápsángtạonày,vànhânviêncũngsẽđánhgiácaonhữngbiệnphápđó.Cuốicùng,cóbaonhiêungườiquảnlývượtqualốimònđểgiúpnhânviênsẵnsàngthăngtiếntrongsựnghiệp?Tôirấtmongđượccùnganhgiảiquyếtvấnđềnày.
Đâylàđiểmquantrọngmàcácnhàquảnlýcầngiảiquyết.Hướngdẫnnhữngnhàlãnhđạotươnglaicáchlãnhđạohiệuquảlàviệccầnthiết.Điềuđángnóitrongtrườnghợpnàylànhữngviệclàmđóchỉtốnítthờigiancủangườiquảnlýcũngnhưtốnítchiphícủacôngty.Khôngcóbiệnphápràngbuộccấpdướinàotốthơnlàtìmnhữnggiảiphápíttốnkémđểtạorasựthoảimáitrongcôngviệctrongkhiđàotạocũngnhưtrangbịchohọnhữngkỹnăngcầnthiếtgiúphọthăngtiếntrongsựnghiệp.
Tìnhhuống72:Bảovệcôngtytrướccáctráchnhiệmpháplý(chứngminhbằngtàiliệu)
Hãynhớrằngnhữngngườikhởikiệnkhônngoanluônxemxétnhữngnhàquảnlýyếukémnhất.Bạnkhôngthểhoàntoànbảovệcôngtymìnhtránhkhỏicáctráchnhiệmpháplý.Tuynhiên,bạncóthểgiúpcôngtycókhảnăngbiệnhộcaobằngcáchbảođảmlúcnàobạncũngcóđủcácvănbản,hồsơcầnthiếttrướckhitiếnhànhbấtcứhànhđộngbấtlợinàovớinhânviên.
Nóicáchkhác,dínhdángđếnkiệncáokhôngphảilàvấnđềgìnghiêmtrọngbởiđóđơngiảnlàcáigiácủakinhdoanh.Thayvàođó,vấnđềnghiêmtrọnglàviệcbịkiệndolỗicủabạnchứkhôngphảicủangườikhác.Khinhắcđếnviệcbiệnhộbằngtàiliệuchínhthức−cơchếbảovệcơbảnvàchủyếucủacôngtytrướcnhữngvụcáobuộccủanhânviên−nhữngnhàquảnlýphảidựavàophòngnhânsựđểtrởthành“bậcthầybiệnhộ”vàtiếnhànhcácbiênbảncầnthiết.Cáchdễdàngnhấtlàbảođảmviệndẫntàiliệukhônglàmvấnđềtrởnêntồitệhơnhaybằngcáchnàođógâybấtlợichobạn.
Tàiliệu,tàiliệu,tàiliệulàlờikhuyênmàbạnthườngnhậnđượctừcácchuyêngiacũngnhưluậtsưvềvấnđềlaođộng,nhữngngườitổchứccáchộithảovềquảnlýhiệuquảlaođộngvàcậpnhậtcáctàiliệupháplý.Phầnduynhấtcủathôngđiệpnàythườngítđượcchúýlàthựctếnếuviệcgìđángđểlưulạibằngtàiliệu,bạnnênchiasẻtàiliệuđóvớinhânviênngaylúcđó.Nếukhông,vớitưcáchnhàquảnlý,cuốicùngbạnsẽphảicómộtcuốnsổghilạinhữngvấnđềvềhànhvilàmviệckhôngthíchhợp.Bạncóthểsửdụngnólàmcôngcụhuấnluyệncũngnhưtàiliệuđượcsửdụngsaunàyđểbiệnhộchoquyếtđịnhsathảihaybảovệcôngtytránhkhỏinhữngcáobuộcvềviệcchấmdứthợpđồnglaođộngtráiquyđịnh.
Nếuviệctraođổivàchiasẻcáctàiliệuvềhiệuquảlàmviệclàvấnđềvớibấtkỳngườiquảnlýnàotrongnhóm,bạncầnphảitraođổivớihọvàgiảithíchviệcthiếutàiliệucầnthiếtcóthểđượcsửdụngchốnglạihọnhưthếnàotrongkiệntụng.Đâylàmộtvấnđềquantrọngliênquantớipháttriểnkhảnăngquảnlý,sẽcótácdụngtolớngiúpđươngđầuvớinhữnghoàncảnhphứctạptrongtươnglai.
Giảipháp
Lầntiếptheomộtquảnlýkhôngthểgiảiquyếtđượcvấnđềvềhiệuquảlaođộnghayhànhvikhôngthíchhợpnơilàmviệcbằngvănbản(vàtấtcảchúngtađềubiếtnhữngvấnđềđóthíchhợpvớibiệnphápcảnhcáobằngvănbảnchứkhôngphảiápdụngbiệnphápcảnhcáobằnglờinói),hãytiếnhànhcuộchọptheocáchsau:
Annie,cóvấnđềxảyravớimộttrongnhữngnhânviêncủachịvàchịnênghilạibằngvănbản.Tôipháthiệnrađiềunàysaukhivụviệcxảyra,vàtôikhôngnghĩrằngsẽthíchhợpnếubâygiờchúngtalạikỷluậtngườiđó.Sẽthiếucôngbằngnếuchúngtakỷluậtmộtngườiđếnhailầnvìcùngmộtlỗiviphạm−tôitinđiềunàyđượcquyvàovấnđềkỷluậtképvềmặtphápluật−vàtôimuốncoiviệcnàynhưmộtcơhộihọctậpcủachị.Liệuđiềunàycóýnghĩagìvớichịkhông?Chịcósẵnsànghọchỏithêmkhông?[Vâng,tấtnhiênrồi.]
Đượcrồi,nhưtôibiết,mộttrongnhữngtrợlýcủachị,BobJohnson,cómộtvàivấnđềvềtháiđộ,làmviệccẩuthả,khôngthểđápứngyêucầucủakháchhàng,khônghoànthànhnhiệmvụđồngthờikhôngbáocáotiếnđộcôngviệc,vàcácvấnđềtươngtự.Tôingheđượclàgầnđâyanhtacòntạorasựhỗnloạnvớidựánchuyểnđổiphầnmềmkhilàmhỏngmộttrongnhữnghệthốngcủangàiphóchủtịchhộiđồngquảntrị.Chịđãnghekểvềvụviệcnàyrồiđúngkhông?[Đúngvậy.]
Đượcrồi,vậyvớivaitròlàphóchủtịchphụtráchcôngnghệthôngtin,tôiđãtựxemxéthồsơcánhâncủaBobvànhậnthấyhaivấnđềthiếusótmộtcáchkhóhiểu:Thứnhất,khôngcóbấtcứbiênbảncảnhcáonàovềtháiđộlàmviệccủaanhtađượclưutronghồsơ,mặcdùanhtanổitiếnglàmộtnhânviênkémcỏi,vàthứhai,tôinhậnthấytấtcảcácbảnđánhgiáhiệuquảlàmviệcđềuchothấyanhtađápứngđủcácyêucầucủacôngty.Điềutôinóicóchínhxáckhông?[Vâng,đúngnhưvậy.]
Bâygiờchúngtahãynóivềtừngvấnđề.Bảnđánhgiáhiệuquảlàmviệcthểhiệnmộtmốiđedọatiềmtàngđốivớicácnhàquảnlýkhôngngờvực.Cáchítđốikhángnhấtlàlảngtránh,vàthayvìgiảiquyếtvấnđềmộtcáchtrungthựcvàtrựctiếp,nhiềunhàquảnlýlựachọntránhđốiđầubằngcáchtăngmứcđộhoànthànhcôngviệccủanhânviên.LiệuviệcnàycóthểxảyratrongtrườnghợpcủaBobkhông?[Đúngvậy.Tôiđãnghĩanhtasẽcảmthấykhóchịunếutôichoanhtađiểmđánhgiádướimứctiêuchuẩnvàmứcthưởngthấphơnanhtakỳvọng.]
Đượcrồi.Đâylàmộtphépthửđơngiảnmàchịcóthểápdụngkhiđánhgiáđiểmtổngquáttrongquátrìnhđánhgiáhiệuquảlàmviệc:Nếuchịphânvânbấtcứđiềugìvềkhảnăngcủacánhânđótrongnhữngnămtớidohiệuquảlàmviệcdướimứctrungbìnhhaycótháiđộkhôngthíchhợp,lúcđóchịnênphânloạicánhânđólà“khôngđápứngyêucầu”ởcuốibảnđánhgiáhiệuquảlàmviệc.Mặtkhác,bảnđánhgiátíchcựcmàchịnhậnxétngàyhômnaysẽkhiếnviệcsathảicánhânđótrongtươnglaitrởnênkhókhănhơn.Điều
nàycóhợplýkhông?[Có.]
Đượcrồi,tiếptheochúngtasẽtậptrungvàoviệckỷluậtbằngvănbản.Việckỷluậtbằngvănbảndiễnrakhinhânviêncótháiđộkhôngthíchhợpnơilàmviệchayhoànthànhcôngviệcdướimứctrungbình.Đôikhichịcóthểgiảiquyếtvấnđềvớinhânviênbằnglờinói,trongnhữngtrườnghợpkhácchịnêngiảiquyếtbằngvănbản.Làmcáchnàođểbiếtnêngiảiquyếtvấnđềbằnglờinóihayvănbản?[Tôicóthểtraođổivớiphòngnhânsự.]Chínhxác!Họlưugiữnhữngthôngtinđóvàhiểubiếtcảvềnhữngquyđịnhcũngnhưbiệnphápápdụngcủacôngty.
Chịhãynghĩvềvấnđềđótheocáchnày:Việcđánhgiáhàngnămthểhiệnhiệuquảlàmviệctrongcảnăm,trongkhimộtbảnkỷluậtcólẽchỉphảnánhmộtgiaiđoạncóvấnđề.Trênthựctế,bảnkỷluậtthườngđóngvaitròphávỡchuỗiđánhgiátíchcựcđượclưutronghồsơcủanhânviên.Bâygiờchịcónhậnthấymộtbảnđánhgiáhiệuquảlàmviệchàngnămkếthợpvớibiênbảnkỷluậtnhưthếnàokhithôngbáochonhânviênđóbằngvănbảnvềhiệuquảlàmviệchaytháiđộkhôngchấpnhậnđược?[Đúngnhưvậy.]
Tốtlắm.Nếuchịphốihợphaicôngcụnàyvớinhau,lúcđóchịsẽđánhgiánhânviênphùhợpvớiquátrìnhlàmviệc,nghĩalànhânviênđósẽnhậnthứcđượcvấnđềtồntại,đượcchỉchobiếtđiềugìngườiđócầnphảilàmđểgiảiquyếtvấnđề,vàđượcthôngbáovềhậuquảnếungườiđókhôngcảithiệnđượctìnhhìnhngaylậptức.Khichịđưarahìnhthứcnhắcnhởbằngvănbảnvànhânviênviphạmnhữngđiềuđượcđềratrongvănbảnđó,thìvềthựcchấtngườiđóđãtựsathảimình.Vàđiềunàygópphầnbảovệcôngtytrướcnhữnglờicáobuộcvềhànhđộngsathảikhôngphùhợp.Chịcòncâuhỏinàokhông?[Không.Điềunàyrấtthúvịvàmớimẻđốivớitôi.Cảmơnanhrấtnhiều.]
Tôivuimừngkhivấnđềnàyđãđượctraođổi.Chúngtasẽsẵnsànggiảiquyếtvấnđềnàytrongtươnglai,vàtôihạnhphúcđượcchiasẻvớichịchútkiếnthứcítỏicủamìnhđểchịcóthểnhậnthấycáchmàtoànbộvấnđềnàytácđộnglẫnnhauvềmặtthủtụcpháplýnhưthếnào.Đólàđiềuquantrọngmàmọingườinênghinhớ.
Khôngcóbiệnphápnàongoàisựchânthànhcóthểgiáodụccấpdướicủabạnvềnhữngkỳvọngcủacôngtyđốivớihọ,cungcấpchohọnhữngthôngtincầnthiếtvàtrảlờinhữngcâuhỏinhư“Tạisaochúngtôiphảilưutrữvănbảnnày?”Mộtcuộcnóichuyệnkhoảng10phútsẽgiúphoànthànhđầyđủviệclưutrữhồsơ,giảiquyếtvấnđềngaylậptứccũngnhưđemlạichonhân
viênnhữnghiểubiếtpháplý.
Tìnhhuống73:Khôngthểđưaranhữnglờiphêbìnhmangtínhxâydựng
Mộttrongnhữngkỹnăngquantrọngnhấtmànhàquảnlýnàocũngnêncólàkhảnăngđưaranhậnxétvềhiệuquảlàmviệccủacấpdưới.Mộtsốnhàquảnlýrấtchuđáo,tốtbụngvàkiênnhẫn,trongkhinhữngngườikháclúcnàocũnglamắngvàlàmchonhânviênbẽmặt.Tấtnhiên,điềunàyphụthuộcvàobảnthânbạnkhiquyếtđịnhkiểuquảnlýnàothíchhợpnhấtvớicôngtytrongthờiđiểmcụthể;vàkiểuquảnlýtốiưuphầnlớnphụthuộcvàolịchsửcũngnhưcácbiệnphápcôngtyápdụngtrướckia.
Giảipháp
Nếucấpdướicủabạnlàmộtngườiquảnlýhayquáttháonhânviênvàđưaranhữnglờichỉtríchkhónghe,đâylàbiệnphápđểngườiđónhậnravấnđềvàkiềmchếsựnónggiận:
Dave,tôimuốnnóichuyệnriêngvềphongcáchquảnlýcủaanh.Tôinhậnthấykhinhậnxétnhânviên,anhthườngnóivớigiọngđiệukếttộivàtrịchthượng.Vídụ,anhthườngsửdụngnhữngcụmtừnhư“Anh/chịnênbiếtrằng…”,“Tạisaoanh/chịkhôngthựchiệncôngviệctheocáchđó?”hay“Tôikhônghiểutạisaochúngtalạiphảithảoluậnvềvấnđềnày.”
Đừnghiểunhầmýcủatôi:Tôitôntrọngkhảnănglãnhđạocủaanh.Anhbiếtrõvềcôngviệccủatừngngườihơncảbảnthânhọvàđólàmộtđiềukhócóthểtìmđược.Tuynhiên,anhcầnphảicânbằngsựthiếukiênnhẫntrongmộtvàihoàncảnhcũngnhưhiểurõtráchnhiệmchủyếucủaanhbâygiờlàlãnhđạocấpdướihoànthànhcôngviệc.Mộtkhihiểuđượcrằnganhchỉcóthểhoànthànhcôngviệcthôngquacấpdưới,lúcđóanhsẽcảithiệnđượcđángkểhiểubiếtvềcáchpháthuytốiđakhảnăngcủahọ.
Đượcrồi,giờanhhãynóivềngườisếpmàanhquýtrọngtrongsựnghiệp,vàtạisaongườiđólạinhậnđượcsựquýtrọngđặcbiệtnày.[NgườisếpmàtôiquýtrọnglàôngHarryJohnsontạicôngtyXYZ,ngườiđãtintưởngtraochotôinhiềutrọngtráchvàsựtựdoxâydựngsựnghiệpngaytừbanđầu.Ôngấytintưởngtôivàlàmộtngườithầytuyệtvời.]
Vậyvớithangđiểmtừ1đến10,anhsẽchấmôngHarrymấyđiểm?[Tôichoôngấy10điểm.]
Nghecóvẻhợplýđấy!Bâygiờthậtkháchquanvàcôngbằngnhé,anhsẽ
chomìnhmấyđiểm?[Cólẽlà7hoặc8điểm.]Tạisaolạilà7hoặc8điểm?[ThựcratôikhôngthểnóicấpdướicóấntượngmạnhvềtôigiốngnhưấntượngcủatôiđốivớiHarry,vàtôigầnnhưđãkhôngtintưởnghọgiốngnhưHarrytintưởngtôi.]
Tốtlắm.Bâygiờlàmộtcâuhỏicònkhóhơn:ThếHarrysẽchấmanhmấyđiểmchokhảnănglãnhđạocũngnhưphongcáchquảnlýcủaanh?[Ôi!Câuhỏinàyquảlàkhóhơnnhiều.Cólẽôngấychotôi5hoặc6điểm.]
Tạisaolạinhưvậy?[À,ôngấyluônkỳvọngtôiphấnđấuhếtmình,vàthựcraôngấykhôngphảilàngườihayphánxétngườikhác,ôngấyluôntinrằngnhữngsailầmcũnglàmộtphầncủaviệchọchỏivàpháttriểntrongcôngviệc.Tôicólẽđãkhôngtruyềnđạtđượckỳvọngtươngtựcủatôitớicấpdướicủamình.]
Mộtcáchthứckháđơngiảnđểkếtcấucuộcnóichuyệnvớicấpdướinhằmgiúpđỡngườiđónhậnthấysailầmcủamình.Bạnkhôngcầnphảiquácăngthẳngkhiđềnghịngườikhácchấmdứtviệcquáttháonhânviêncủahọ.Hãyyêucầuhọnoigươngnhữngngườiquảnlýlýtưởngđốivớihọ.Mộtkhihọcócơhộitiếnhànhphântíchkháchquanvềphongcáchquảnlýtươngứng,cấpdướicủabạnsẽtựgiảiquyếtđượcvấnđề.Họcũngcóthểchiasẻvớibạnnhữngbiệnphápđểcảithiệnkhảnănglãnhđạocũngnhưgiaotiếpvớicấpdưới.
Hãynhớrằngnóivớingườikhácđiềuhọnênlàmkhôngphảilúcnàocũnghiệuquả,đặcbiệtkhihọphảichịuáplựccũngnhưcảmthấyđãphảicốgắngtựgiảiquyếtcôngviệc,vìthếnhữngngườikháccũngphảichịuáplựctươngtự.Thayvàođó,hãyyêucầuhọphântíchvềđiềuđãtácđộnglớnđếnhọtrongquákhứsovớiđiềuhọkhônghàilòngvớinhữngquảnlýkhác.Đôikhichúngtahọchỏiđượcnhiềuđiềutừnhữngngườilãnhđạotồihơnlàtừnhữnglãnhđạogiỏi,đặcbiệtkhihọchỏiđiềugìmìnhkhôngnênlàm.Khôngaimuốntrởthànhmộtngườiquảnlýácmộngđốivớinhânviên,vàdẫndắtngườikhácthôngquaviệcđặtcâuhỏiđểtìmđượccâutrảlờichínhxácluônđượctiếpthunhanhhơnkhinhânviênđótựmìnhtìmrađápán−tấtcảđiềunàyđềunhờvàochiếnlượcđặtcâuhỏivàsựhướngdẫntuyệtvờicũngnhưkiênnhẫncủabạn.
Tìnhhuống74:Giảiquyếtthôngminhnhữnglờiphànnàntậpthể
Giảsửmộtngàynhómsáunhânviênvệsinhchuẩnbịnghỉviệcđềnghịgặpbạntạivănphòngmàkhôngcósựthamdựcủangườiquảnlýnhóm.Người
quảnlýbộphậnvệsinhrấtkhótínhvànghiêmkhắcvớicácnhânviên.Tuynhiên,anhtaluônđiềuhànhtốtcôngtácgiữgìnvệsinhcôngty,vìthếkhôngbaogiờbịphànnànđiềugì.
Tuynhiên,cómộtvàithôngtintrongcácbuổihọpgầnđâykhiếnbạnchúýđếntháiđộcủanhânviênđóvànókhiếnbạnkhôngantâm.Mặcdùkhôngmuốnsathảingườinày,bạncầnphảicanthiệpvàgiảiquyếtnhữngvấnđềvềcáchquảnlýnàyngaylậptức.
Giảipháp
Trongtrườnghợpnày,mặcdùkhôngvuivớiphảnhồinhậnđượctừphíanhómnhânviên,bạnnhậnraphầnlớnnhữngđiềubạnngheđượclạitùythuộcvàocáchhiểu.Dođó,đầutiênbạncầncảnhcáobằnglờivớingườiquảnlýđó,tùythuộcvàophảnứngcủangườiđótrongbuổihọp,sauđó,bạncầncânnhắcđưaramộthìnhthứccảnhcáobằngvănbản.Cuộcnóichuyệncủabạnvớingườiđócóthểdiễnranhưsau:
Bob,tôigặpriênganhđểthảoluậnmộtvàivấnđềliênquantớicáchquảnlýđángbáođộngcủaanh.Đặcbiệt,nhânviêncủaanhđềnghịgặpriêngtôivàochiềuqua,vàtôisẽchiasẻvớianhrằngtấtcảhọđềuchuẩnbịxinnghỉviệc.Anhcóýkiếngìvềnguyênnhâncủaviệcnàyhaytạisaohọlạiđềnghịgặptôimộtcáchđườngđộtnhưvậykhông?[Không,tôikhôngbiết.]
Đâylàphảnhồichungmàtôinhậnđược:
1.Họnóiđôilúcanhsửdụngnhữnglờilẽlăngmạ.Đặcbiệt,anhcònhaylamắnghọ,bấtkểngườinàođangởgầnđó,vàđiềuđókhiếnhọcảmthấybốirốitrướcmọingười.Mặcdùtôikhôngchứngkiếnviệcnày,nhưngcũngkhôngthểphủnhậnnhữngcảmnhậncủahọ.
2.Phảnứngchungmàcảnhómđưaralàmọingườisợphànnàntrựctiếpvềanhbởivìhọlosợanhsẽtrảđũahọ.Tấtcảđềuđồngýrằngđólàlýdochođếntậnbâygiờhọvẫnkhôngchínhthứcphànnànvớitôihayphòngnhânsự.Điềunàykhiếntôiphânvântạisaobâygiờhọlạinóira?Tôichorằngđiềugìđóđãthúcđẩyhọlàmvậy,vàbấtkểđólàgìthìanhcũngkhôngmấychúý,vìthếcóthểanhmuốnsuynghĩthêmvềđiềunày.
3.Cuốicùng,mộtvàingườitrongsốhọchiasẻrằngtínhkhíanhrấtthấtthường,thayđổitừbìnhthườngsanggiậndữchỉtrongchớpmắtvàchẳngvìlýdorõràngnàocả.Điềuđókhiếnhọlolắngvìlúcnàocũngphảiđểýđếncảmgiáccủaanh.
Tôiđãchiasẻvớianhtấtcảnhữngvấnđềhọthôngbáovớitôi,bâygiờtôimuốnngheýkiếncủaanh.Nhữngvấnđềnàycóphùhợpvớiquanđiểmcủaanhkhông?[Tôicóthểnghiêmkhắcvớihọ,tôikhôngnóimìnhhoànhảo,nhưnghọcầnđượcchỉbảovàhướngdẫnnhiều.Lýdotạisaobộphậnnàyvẫnlàmviệctốtlàbởitôiđểmắttớimọiviệchọlàm.Vàtôikhôngcómặtởđâyđểlàmbạnvớihọ.Mọithứđềulàvìcôngviệc.]
Ởmộtmứcđộnàođó,tôichắcrằngđiềuđólàđúng.Nhưngtừquanđiểmvềnơilàmviệc,điềutôiquanngạilàcáchthứcvàmứcđộanhthựchiệncôngviệcđó.Bob,đừnghiểunhầmýtôi,tôivẫnluônthấyrằngbộphậnvệsinhcủacôngtyhoạtđộngrấthiệuquả.Tôicũngbiếtanhlàmộtngườiquảnlýtheomệnhlệnh,điềuđượctôntrọngnhưmộtkiểuquảnlýchínhđáng.
Nhưngnhữngđiềumàtôinghethấyngàyhômquathựcsựkhiếntôiquanngạivìhailýdo:Thứnhất,chúngtakhôngphảilàcôngtyđốixửthiếutôntrọngvớinhânviên,vàbấtcứnhàquảnlýnàothựchiệncôngtácquảnlýbằngsựlosợcùnghămdọađềukhôngthuộcvềđây.Thứhai,anhcũngcóthểđặtbảnthânvàcôngtyvàovòngkiệntụngvìlýdomôitrườnglàmviệcthiếuthânthiệnhayvìhànhviđedọangườikhác,vàtôikhôngmuốnthấyanhvướngvàonhữngvụviệcnhưvậy.Anhcómộtvấnđềkhánghiêmtrọngvềnhậnthức,vàđãđếnlúcanhnêngiảiquyếtvấnđềnày.Tôinghĩcâuhỏicầnđặtralàanhcókếhoạchgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[Tôikhôngbiết−phongcáchquảnlýcủatôiluônhiệuquả.]
Thựcrakhixemxétvềcácvấnđềnảysinh,cáchquảnlýcủaanhcólẽkhônghiệuquảnhưanhnghĩ.Liệuanhcóđồngývớitôirằngvấnđềnàycóthểcảithiệnđượckhông?[Tấtnhiên,đặcbiệtkhinhắcđếnnhữngphảnhồimàanhtraođổivớitôi.Hãynóichotôibiếtgợiýcủaanh.]
Thậtvuivìanhđãhỏi.Đầutiên,nếuanhcóthểlắngnghenhữngphảnhồinàymộtcáchkháchquanmàkhônghềcócảmgiáccầntựbảovệhaychènéphọ,tôitintưởngchúngtacóthểcùngnhaugiảiquyếtvấnđềnàythôngquaviệcđàotạokỹnăngnhạybénvớitìnhhình.
Thứhai,tôimuốnanhnghiêncứucáchộithảovềhuấnluyệncụthểdocácđơnvịkháctổchứcvềnhữngchủđềnhưlĩnhvựcpháplýtronghoạtđộnggiámsátvàgiảiquyếtxungđộtgiữacáccánhântạinơilàmviệc.Anhcóquyềnlựachọndanhsáchcácchươngtrìnhvàtínhtoánchiphíđểđưaraquyếtđịnhnênthamdựchươngtrìnhnào.
Cuốicùng,vềviệctrảđũa:Anhkhôngđượclàmgì6nhânviênvệsinhđã
phànnànmộtcáchthiệnchívớitôivềphongcáchquảnlýcủaanh.Theoquyđịnhcủacôngty,trảđũalàhànhviviphạm,tồitệhơnbấtkỳđiềugìchúngtađangtraođổi.Tôikhôngcóýlàanhkhôngthểtiếptụcquảnlývàđiềuhànhhọhàngngàymàhyvọnganhluônlàmcôngviệcđó.Anhcóthểcamđoanvớitôikhông?[Vâng,tôiđảmbảovớianh.]
Đượcrồi,anhhãytựtìmhiểunhữnghộithảovềđàotạomàanhthấyhứngthú.Tôicũngmuốntrongvàithángtới,thỉnhthoảnghãythôngbáoxemmọiviệcđangdiễnranhưthếnào.Yêucầukhácduynhấtcủatôilàchúngtamuốngiảiquyếtvấnđềnàyvớinhânviêntheocáchnàođểhọcảmthấyantoànkhi“rakhỏinơiẩnnáu”vàbiếtrằngchúngtađãcómộtcuộcthảoluậnhiệuquảvềvấnđềnày?
Tìnhhuống75:Thiếunhậnthứcvềsựđadạng
Sựđadạnglàmộttừtươngđốiphổbiếntrongthếgiớikinhdoanhngàynay,đếnnỗikhócóthểxácđịnhđượcchínhxácýnghĩacủanó.Thựctế,từnàythườngbịhiểusainghĩa,vìthếcáchcôngtybạnxácđịnhchínhsáchvàthônglệvềsựđadạngcủamìnhsẽmangtínhchủquanvàphụthuộctừngcáchhiểu.Nóichung,ngàynay,nhiềucôngtythamgiacáchoạtđộngnỗlựcpháttriểnsựđadạngtíchcựcbởilýdotốtđẹp:Sựđadạngđemlạicảmgiáckinhdoanhtốtvìđólàmộthoạtđộngkinhdoanhđemlạilợinhuận.
Khimộtcôngtyxemxétsựđadạngnhưmộtnhucầukinhdoanhmangtínhchiếnlược,lúcđótấtcảnhữngđiềutốtđẹpcũngđến:Lựclượnglaođộngtrongcôngtybạnphảnánhcơsởkháchhàngngàycàngđadạng,vìthếcácgiảiphápcủacôngtycũngphảnánhsátthựchơnnhucầucủakháchhàng.Nhânviêncảmnhậnđượccamkếtthựchiệnnhữngýtưởngmớicùngviệcphốihợptừphíacôngty,họsẽthoảimáithểhiệnbảnthânmàkhôngsợbịphêbìnhhayđánhgiá.Vàkhiđiềunàyxảyra,nhữngýtưởnglưuchuyểntựdohơn,nhữngquanđiểmkhácbiệtđượckhuyếnkhích,vàsựkhácbiệtcủaconngườiđượctôntrọng.Tómlại,sựnghiệpcủanhânviêncóthểpháttriểntrongmộtmôitrườngnơisựtôntrọng,phẩmgiácũngnhưcảmgiácđượcthamgiađónggópđịnhhìnhnênvănhóacôngty.
Trênthựctế,mặcdùtheonghĩahẹp,sựđadạngcóthểđượcđịnhnghĩalàcácvấnđềvềsắctộc,độtuổi,giớitính,haynhữngtínhcáchđượcbảovệkhác,nhiềucôngtykhônngoanlựachọnthừanhậnsựđadạngtheonghĩarộngnhất,baogồmcảnhữngkhácbiệtcánhânnhưphongcáchsống,giáodục,cátínhvàthờigianlàmviệcởcôngty.Tuynhiên,khôngphảitấtcảcácnhàquảnlýđềutậptrungvàonhucầukinhdoanhnàyởcùngmộtmứcđộ.
Nếubạncảmthấymộtnhàquảnlýcụthểkhôngnhậnthứcđượcvấnđềnàydựatrênnhữnghànhviứngxửbạnchứngkiếnliênquanđếnviệcthuênhânviên,thăngchức,thậmchílàmứcđộthayđổinhânviêntrongnhómngườiđóquảnlý,cólẽđãđếnlúccầntraođổithẳngthắncácvấnđềvềnhậnthứcđó.
Giảipháp
Bạncầnnhậnthứcthựctếrằngđólàmộtchủđềnhạycảm.Nếumộtphầncủanhậnthứcvềsựđadạngthừanhậncátínhcũngnhưkhácbiệtcủangườikhác,lúcđóbạnkhôngthểthựcsựápđặtvấnđềnàylênbấtkỳaibởiđiềuđósẽlàmmấtýnghĩacủatínhđadạng.Tuynhiên,bạncóthểđưaranhữnglýdochứngtỏnhữnglợiíchcủaviệcnhậnthứcsâusắchơnvềvấnđềcụthểnày,trongkhinhấnmạnhnhữnglợiíchvàlợithếcủanó.Đâylàcáchmàbạncóthểápdụngkhigiảiquyếtvấnđềnày:
Walter,tôimuốnnóichuyệnvớianhvềmộtvấnđềrấtquantrọngvớichúngtavàtácđộngđếntoànbộnhómquảnlý−đólàsựđadạng.Trướckhichúngtathảoluậnvềvấnđềnày,tôimuốnhỏianhtừđócóýnghĩagìvớianh.[Tôikhôngbiết.Tôinghĩnóliênquanđếnviệctăngcườngtuyểndụngvàthăngchứcchonhânviênthiểusố.]
Thựcra,đólàmộtmặtcủasựđadạng.Nhưngtôimuốntiếptụcbànluậnvềnguyênnhâncủacuộcthảoluậnnày.Tạisaomộtcôngtynhưcủachúngtamuốnkhuyếnkhíchxâydựngmộtlựclượnglaođộngđadạng,vàanhnghĩsựđadạngđượcthểhiệnnhưthếnào?[À,tôinghĩlựclượnglaođộngđadạnghơn,ítlaođộngdatrắnghơnvàcóthêmnhiềulaođộngdamàu,vàcáccôngtyphảilàmđiềunàyvìđólàluật,tôinghĩvậy.]
Đượcrồi,tôiđãrõcáchnhìnnhậncủaanh.Đầutiên,hãyđểtôiđịnhnghĩavềsựđadạngtheoquanđiểmcủacôngtyvàtôicũngsẽlýgiảilýdochoviệcthựchiệnsựđadạng.Điềunàythíchhợpchứ?[Chắcchắnrồi.]
Vềđịnhnghĩa,sựđadạnglànhậnthứccaođộhaycảmgiácliênquantớiviệcchấpnhậnsựkhácbiệtcủaconngười.Đâykhôngphảilàvấnđềpháplýhayyêucầubắtbuộcvìđólàniềmtintậpthểdựatrênsựtôntrọngvàphốihợplẫnnhau.Mặtkhác,nócũngkhôngphảilàviệcmọingườiépbuộcmìnhphùhợpvớisốđông;thayvàođó,làviệcchấpnhậnsựkhácbiệtcủangườikhácvàcoiđónhưlàsứcmạnhvàtàisảncólợichotoàncôngty.Điềunàycóýnghĩagìvớianhkhông?[Tôinghĩlàcó.]
Đượcrồi,đểtôichoanhmộtvídụ.Nếunhânviêncảmthấyđượccôngtytôntrọng,lúcđóhọsẽphảnứngtươngtự:sựtôntrọngmanglạisựtôntrọng,vàởđâymọingườiđềucólợi.Anhcóđồngýnhưvậykhông?[Có,tôiđồngý.]Vànếunhânviêncảmthấyýtưởngcũngnhưnhữngkhácbiệtcủahọđượcđónnhận,lúcđócólẽhọsẽthoảimáichiasẻnhữnggợiývàđềxuấtcủamình,đúngkhông?[Đúngvậy.]Vàđiềunàycũngcólợichocôngtybởivìchúngtamuốnnhữngsángkiếncủacôngtyphảnánhnhưcầucủacácthànhphầnkháchhàngđadạngmàchúngtaphụcvụ.Anhcóđồngývớitôinhưvậykhông?[Có,tôiđồngý.]
Tốtlắm.Chúngtahãytiếptục.Nếuchúngtatuyểndụngvàthăngchứcchonhânviêndựatrênđónggóp−kếtquảlàmviệc,khảnăngvàthànhtíchcủahọ−lúcđóaicũnggiốngai.Điềunàysẽlàmgiảmgiátrịconngười,khiếnhọkhôngcốgắngthêmnữa.Tómlại,đólàtrườnghợpmàmọibênđềucólợi:Nhânviênđượchưởnglợibởivìhọcảmthấyđượctôntrọngvàkhôngcócảmgiácbịtáchbiệt,nhàquảnlýđượchưởnglợibởihọcómộtlựclượnglaođộnghoàntoànnăngđộngdựatrênsựcạnhtranhvềthànhtích,vàcôngtycũngđượchưởnglợibởivìchúngtasẽđápứngtốthơnnhucầucủakháchhàng.Anhcónhậnthấytínhlogicởđâykhông?[Có,tôinhậnthấyđiềunày.]
Dựatrênnhữngđiềutôinhậnthấytrongnhómcủaanhliênquantớiviệctuyểndụng,thăngchứccũngnhưtốcđộthayđổinhânviêntrongnămqua,tôikhôngchắcanhcónhậnthứcđượcvaitròcủasựđadạngkhông.Tôicầnanhgiúpđỡđểbiếnvấnđềnàythànhưutiênhàngđầucủachúngta.Côngtymuốnthấysựđadạngtrongcôngviệctuyểndụngcũngnhưthăngchứcchonhânviên.Vàchúngtasẽthấyquanngạinếunhậnthấysốlượngthiếucânđốinhữngnhânviêncótínhđadạngnghỉviệc.
Cóvẻđólàvấnđềđangxảyratrongbộphậncủaanhtrongmộtnămqua.Chúngtahãythảoluậnvềlýdocủavấnđềvàtìmrabiệnphápgiảiquyết.
Rõràngđólàmộtchủđềrấtrộnglớncóthểcóhàngtriệugiảiphápkhácnhau.Ngoàira,nhữngngườiquảnlýlosợbạnépbuộchọphảituyểndụngnhânviênnữhayngườidamàucóthểkhôngchàođónýtưởngnày.Tuynhiên,trongthựctế,nhiềucôngtyđãxemxétcácsốliệuvềtínhđadạngvàpháthiệnranhữngngoạilệtrongmộtsốbộphậnnơinhữnglaođộngnamdatrắngcòntrẻlànhữngngườiduynhấtđượctuyểndụngvàthăngchức.Không,sựđadạngkhôngphảilàyêucầuvềchỉtiêutuyểndụnglaođộngnữhayngườithiểusố;tuynhiên,nếuđiềunàykhôngđượcgiảiquyết,vấnđềvềnhậnthứccóthểdẫnđếnnhữnghậuquảthậtsựvềmặtpháplývớicôngty
củabạntrongtrườnghợpxemxétvấnđềdựatrênđánhgiácủaỦybanCơhộiLàmviệcBìnhđẳng(EEOC).
Sáuthángcólẽlàquãngthờigianthíchhợpđểlậpkếhoạchtổchứccácbuổihọpliêntiếpnhằmbảođảmviệctuyểndụng,thăngchứccũngnhưmứcđộthayđổinhânviênbạnnhậnthấytrongbộphậncủaWalterđãcảithiệnhơn.Nếukhôngcógìtiếntriển,thìcăncứvàonhữnglýdovàothờiđiểmđó,quyếtđịnhliệucôngtycónêntănghìnhthứckỷluật.Tuynhiên,bạncầnphảixemxétvấnđềđócùngvớiphòngnhânsựhoặcvớiluậtsưtrướckhichínhthứcđưarahìnhthứckỷluậtbằngvănbản.
Tìnhhuống76:Thiếukhảnănglãnhđạo
Thiếukhảnănglãnhđạovàkỹnănggiaotiếpthíchhợpđểtạođộnglựcchongườikháclàvấnđềđượcgiảiquyếttrongchươngnày.Cáchquảnlýbằngmốilosợ,sựhămdọahaybàntaysắt,giaoquánhiềunhiệmvụhayphómặccôngviệcchongườikhác,nhữngngườiviphạmquyđịnhcùngnhữngngườibảothủítkhipháthuytínhsángtạohoặcchấpnhậnsựrủirolàtấtcảnhữngbiểuhiệncủavấnđềthiếukhảnănglãnhđạomànhiềunhàquảnlýmắcphải.
Bạncóthểgiảiquyếtvấnđềvớinhữngnhàquảnlývàgiámsátcómộtvàibiểuhiệnnhưtrênbằngcáchnào?Mộtlầnnữa,chúngtasẽdựavàocôngcụquảnlýnhậnthứcđểgiúphọgiảiquyếtnhữngkhuyếtđiểmvàchỉchohọhướngđiđúngđắnđểnhậnđượcsựgiúpđỡthíchhợp.
Giảipháp
Khôngchúýtớinhữngvấnđềquảnlýcụthểmàchúngtađãđưaratrướcđâyhaynhữngdạngkháccủanhữngvấnđềthậmchíchưađượcnhắcđến,chúngtađơngiảnchỉtuântheocấutrúcđượcgợiýnhưsau.Miễnlàtuânthủtheocấutrúcđượcgợiý,bạncóthểgiảiquyếtbấtcứvấnđềnàotrongsốnhữngvấnđềkểtrênvàđơngiảnchỉcầnđiềnvàoôtrốngmộtvấnđềkhác.Vìmụcđíchcủavídụnày,chúngtasẽsửdụngvấnđề“Tínhbảothủ:Thiếutínhsángtạovàkhôngchấpnhậnrủiro”bởivìđólàmộtvấnđềkháphổbiếnởnơilàmviệcngàynay.
Trongvídụcủachúngta,chúngtasẽgiảsửbạncótráchnhiệmgiámsátmộtphóchủtịchphụtráchtàichính(Mike),ngườitìmrahàngtálýdokhônkhéođểtránhphảiđưaracácquyếtđịnh.Bấtkểđólàvấnđềgì−phêchuẩnsốlaođộngtrongtừngbộphận,tráchnhiệmgiảitrìnhchonhữngkhácbiệt
vềsốliệutàichính,hayvaitròlãnhđạovềviệcquảnlývàgiámsát−Miketìmmọicáchđểtránhphảiđốimặt.Thayvàođó,ôngtatrìphómặcchophòngnhânsự,phòngđiềuhành,phòngkếhoạchchiếnlượcvàbấtkỳbộphậnnàokhácraquyếtđịnhvàchịutráchnhiệmvềquyếtđịnhđó.BạncóthểnóiMikeluônchốnglạiviệcphảichịutráchnhiệmhayrủiro,vàdođó,hạnchếthểhiệnrõràngnhiệmvụcủamình,hiếmkhithayđổicáchquảnlýkiểuphụctùngvàtrảlờirõràngcáccâuhỏi.
Bạnnghĩtạisaotôilạiphảitrảnhiềutiềnchongườinàyđếnvậy?Ởvaitròphóchủtịch,tôicầnmộtngườikhôngchỉtuânthủcácquyđịnhmàcònphảisángtạorachúng.NhưngMikelạikhônglàmđượcnhưvậy.Ôngtathuộcvềbộphậnnhữngngườicósuynghĩrằngnhữngaithíchthểhiệnsẽbị“ănđòn”;dođó,cuộcsốngcốthủtạimộtvịtrítrongcôngtycósứchấpdẫnhơnvớiôngta.
Đúngthế,Mikecóquyềntựquyếtđịnhconđườngtốtnhấtđểđilàchônggaihaydễdàngtrongbộphậntàichínhcôngty.Tuynhiên,biểuhiệncủaôngtakhiếnbạncảmthấynhưthểbạnthuêmộtngườithưkýlàmvaitròcủangườiphóchủtịch,vàđiềunàyđơngiảnkhôngđemlạilợiíchchobạnhaychocôngty.ChiếnlượccủabạnởnhữngthờiđiểmnhạycảmnhưthếnàynêndựalàhỏiMikenhữngđiểmmàôngtanhậnthấyhợplýtrongsuynghĩcủabạncũngnhưsailầmtrongcáchthứccủabảnthân.Đâylàcáchbạncóthểbắtđầucuộcnóichuyện:
Mike,tôimuốngặpgỡtrựctiếpvớianhđểthảoluậnvềtổngthểhiệuquảlàmviệccủaanh.Anhcảmthấythếnàovềcôngviệccủamìnhdướisựquảnlýcủatôicũngnhưtrướcnhữngkỳvọngcủabộphận?[Tôinghĩlàkhátốt.]
Đượcrồi.Liệuanhnghĩnhìnchung,mìnhlàmộtngườicóxuhướngsángtạovàchấpnhậnrủirohaylàngườithíchsựantoàn?[Tôithíchsựantoàn.]Vàtạisaolạinhưvậy?[Tôichứngkiếnnhiềungườithíchthểhiệnmìnhtrướcđámđôngrồisauđóbịvùidập.Bảynămnữa,tôimuốnnghỉhưuvànóithật,tôikhôngtrôngchờnhậnđượcthêmdanhtiếnghaylờikhenngợinữa.Tôichỉmuốnlàmthíchđángvàchínhxáccôngviệccủatôi.]
Anhnghĩlàviệclúcnàocũngnằmtrongvùngantoàngiúpanhtránhkhỏirủiroà?Haycóhợplýkhichiếnlượccủaanhtậptrungvàolàmnổibậtbảnthânnhưlàmộtngườiđặcbiệtgiữacácđồngnghiệpvàbiếnmìnhtrởthànhmộtnguồntàinguyênvôcùnggiátrịđốivớicôngtytrongnỗlựcđạtđượcmụctiêunghỉhưutrongvòng7nămtới?[Tôinghĩvậynhưngdựatrênkinhnghiệmcủabảnthân,tôilựachọnphươngánđầutiên.]
Cảmơnanhvìđãnóichuyệnchânthành,Mike.Điềunàynghegiốngnhưmộtcâutrảlờithậtlòng,vàtôikhôngcógìhỏithêmtrongcuộctraođổinày.Tuynhiên,tôicũngphảinóithậtlòng.Chophéptôichiasẻvớianhquanđiểmcủatôivàmụctiêutôimuốnđạtđượcsaucuộcnóichuyệnnày.
Mộtmặt,anhkhánổitiếnglàngườitránhnhữngcôngviệcmangtínhrủiro.Vìthế,tôikhôngthểnóitôithấybấtkỳýtưởngsángtạonàomàbộphậncủaanhđưara.Vớinhiệmvụlàtrưởngbộphậntàichính,anhcungcấpchotôinhữngbáocáophùhợpvàtrảlờinhữngcâuhỏirõràngmàtôiyêucầuanh.Nhưngtôikhôngthấybấtkỳaitrongbộphậncủaanhnỗlựctìmhiểunhữngcáchthứctiêntiếnnhấttrongngànhvàcốgắngthayđổicáchchúngtakinhdoanh.
Hãynghĩtheocáchsau:Tôikhôngtrảlươngchoanhđểphụctùng;tôitrảlươngchoanhđểlãnhđạovềchiếnlược;tôitrảlươngchoanhđểsángtạovàđemlạisựmớimẻchocáchthứckinhdoanhcủachúngtadựatrênkếtquảcùngnhữngdựbáovềtàichính.Nhữngbảnkếhoạchtàichínhvẽramộtbứctranhvềcáchchúngtacóthểsửađổichiếnlượckinhdoanhcủamình.Mộtnhânviênkếtoánthôngthườngthìkhôngcầnphảilàmđiềunày,nhưngmộtphóchủtịchvềtàichínhchắcchắnphảicótráchnhiệmlàmđiềuđó.Anhcóthểhiểuquanđiểmcủatôikhông?[Vâng,tôihiểu.]
Bâygiờchúngtaphảisuynghĩvềcáchthứcchúngtathayđổivănhóacũngnhưnhữngkỳvọngtrongbộphậncủaanhđểlàmviệcsángtạohơn,cónghĩalàkhôngchỉphụctùngmàcònđưaranhữngđềxuấtđãđượcdựtínhtrước.Tấtnhiên,tôikhôngthểthayđổibộphậnnàychođếnkhianhđồngtìnhvớitôi,vàhiệntạitôikhôngnghĩrằnganhđanglàmđiềuđó,nhưngnếukỳvọngcủatôivềbộphậntàichínhkhácbiệtvớikỳvọngcủaanhvàtrongtrườnghợpnàytôilàngườigiámsát,làmsaochúngtacóthểthỏahiệpđượcvớinhau?[Đóquảlàmộtcâuhỏikhóbởichúngtachưabaogiờchờđợiviệcnàyxảyra.]
Mộtlầnnữa,Mike,tôisẽchoanhmộtmanhmối−đólàkhôngcósựthathứ.Tôiđềnghịanhluôncậpnhậtxuthếmớiliênquanđếnlĩnhvựccủaanh,ápdụngnhữngbàihọcvàohoạtđộngtạicôngtyvàchấpnhậnnguycơlàanhcóthểmắcsailầm.Bấtkỳtháiđộlosợrủironàocũngđềukhôngcóýnghĩatrongthếgiớicủatôi,vàtôitraođổicùnganhbởianhđanggặpphảimộtvấnđềvềnhậnthức.Nhữngnhânviênkhôngthấytínhsángtạoởanhhaythấyanhlàngườidámchấpnhậnrủiro,vàanhcầnchứngtỏlàhọđãsai.Tôikhôngthểépbuộcanhthựchiệnđiềunày,vàtôikhôngnóiđiềuanhđanglàmlàsaivàđiềutôiyêucầuanhthựchiệnlàđúngđắn.
Tuynhiên,tôinóivớianhđiềuanhđanglàmcólẽkhôngđemlạilợiíchchoanhdướisựlãnhđạocủatôi,nếuđiềuanhnóilàanhmuốncócôngviệcổnđịnhthựcsựquantrọngvớianh.Nóithậtlòng,anhđangtrởnênlỗithờivàkhôngcònthíchhợp.Nếuanhkhôngthểhiệnanhcókhảnăngvàsẵnsàngđiềuhànhcôngviệcquảnlý,lúcđócólẽanhnênsuynghĩvềvấnđềnghỉviệc.
Tôikhôngphảilàmộtngườiphánxét,Mike:Tôichỉnóisựthật.Aiđóđãlàmhạianhtrongnhữngnămquabằngviệcchophépanhtựthumìnhtrongvỏkénvàsuynghĩsailầmrằngkhôngcórủironàoởđócả.Tôiđảmbảorằngởđóvẫncórủironằmởviệcthiếucốgắngvàkhôngsẵnsàngmắcsailầmvìlợiíchcủacôngty.Anhđangsốngcuộcsốngẩndật,doảnhhưởngtừnhữngviệclàmcủaanhhơnlàdonguyênnhâncủachúng.Vàđiềuđódẫnđếntìnhtrạngsốngvôthức−rõrànglàmộtnơikhôngcóniềmvuibởianhkhôngcảmnhậnđượcsựthíchthú,cảmgiácđạtđượcđiềugìđóhaykhisựtòmòđượcthỏamãn.
Tôimuốnanhsuynghĩvềtấtcảnhữngđiềuchúngtađãthảoluận.Anhkhôngcầnnhậnxétvềbấtkỳvấnđềnàolúcnàybởiđơngiảnanhphảitiếpthuquánhiềuthôngtindồndập.Tuyvậy,điềutôiyêucầuanhlàhãysuynghĩvềvấnđềnày,traođổivớibạnbèhayngườithân,vàtiếptụctraođổivớitôivàocuốituần.
Tôivàanh,chúngtacầngiảiquyếtvấnđềnàynếukhôngkiểuvănhóaphụctùngliêntụcnàysẽdầnpháhoạiviệckinhdoanhcủacôngty.Tôisẵnlònglắngngheýkiếncũngnhưgợiýcủaanh.Tôimuốnanhbiếttôiluônủnghộýkiếncủaanh,vàtôntrọngquyếtđịnhcủaanhnếuanhlựachọnkhôngviệcgìphảinỗlựcđểtheođuổisựđổithayvềcơbản.Tuynhiên,trongtrườnghợpđó,tôihyvọnganhsẽtôntrọngtôivàcôngtybằngcáchcamkếttừchứcđểchúngtôicóthểtìmkiếmngườicóphongcáchlãnhđạovàmụctiêucôngviệcphùhợphơnvớikỳvọngtôiđặtra.
Bạncóthểthựcsựnóiđiềunày?Chắcchắnrồi!Khinóiđếnsựthayđổicănbảntrongtriếtlýkinhdoanhhaycáchthứcmộtngườinhìnnhậnbảnthân,bạncóquyềnđặtrakỳvọngcủabạn,baogồmcảlờinhắcnhỏ:“Hyvọnganhsẽtôntrọngtôivàcôngtybằngcáchcamkếttừchức.”Đólànhữnglờithựcsựkhókhănkhinóira,nhưngđánggiákhibạnphảigiảiquyếtnhữngvấnđềquantrọngnhưthếnày.
Tuynhiên,nhưtôiđãnóitrongcuốnsáchnày,bạnthựcsựcầnphảithậntrọngtrongtrườnghợpnày.MộtnhânviêncóthâmniênlâunhưMikecóthể
nằmtrongphạmvibảovệvềtuổitácthìbạnnênbảođảmkhôngsơxuấtgâyraviệccáobuộcvề“sathảimangtínhxâydựng”khiôngtatuyênbốôngtabịbuộcphảitừchức.Vìthếluôntraođổivớingườigiámsáttrựctiếpcủabạncũngnhưphòngnhânsựvềvấnđềnàytrướckhibắtđầucuộcnóichuyệnkhókhănđó,vàhãycânnhắcmờingườichứngkiếnđểxácnhậnnhữnglờinóicủabạn.
PHẦNIVCÁCCHÍNHSÁCHDOANHNGHIỆP
12.CÁCCHÍNHSÁCHTRONGNỘIBỘDOANHNGHIỆP
Hoạtđộngdoanhnghiệpbaogồmkếtthúcthửviệc,tiếnhànhcáchìnhthứckhiểntráchbằngvănbản,sathảinhânviênvìlýdochínhđángvàđôikhithuyếtphụcnhânviênrờikhỏicôngtyvìlợiíchcủacôngtycũngnhưlợiíchcủahọ.Tómlại,đâylàđiểmmấuchốtkhinóiđếnsựđươngđầucaonhấtnơicôngsở,đồngthờithôngquanómàcáckỹnăngvàcácchiếnlượcsẽgiúpbạncũngnhưcôngtytránhđượcnhữngkhókhăntrởngại.Nếuđiềuđónghecóvẻquá“phòngthủ”,lýdothíchđánglà:Nhữngcáchtiếpcậnchiếnthuậtkhôngphùhợphayviệcchọnlựatừhaycụmtừkhôngđúngtạithờiđiểmsaicóthểdẫnđếnnhữngkếtquảtaihạikhikiệntụng.
Tuynhiên,cũngcầnnhìnnhậnvấnđềnàydướigócđộ“tấncông”.Vớitưcáchlàmộtngườigiámsát,mộttrongnhữngvaitròquantrọngcủabạnlàcóquanđiểmđúngđắnvềnhữngcuộcđốithoạinàyvàchophépnhânviêntiếptụctrìnhbàyquanđiểmcủahọvớinhânphẩmvàlòngtựtrọngvốncó.Vịtríquảnlýbaohàmrấtnhiềuquyềnlực,songmộtnhàlãnhđạokhônngoanthườngbiếtrằngđókhôngphảilàquyềnlựcmàlàsứcmạnh.Vàsứcmạnhlạibắtnguồntừsựtintưởngvàlòngvịtha,cũngnhưkhichúngtathểhiệntháiđộhòabìnhkhitiếnhànhkhiểntráchbằngvănbảnhaythậmchísathảinhânviên.Hãynhìnnhậnmộtsốtháchthứcphổbiếnnhấtmàbạnsẽphảiđốimặtgiốngnhưtrênvớicáccuộcđốithoạichiếnlượcnhằmlàmmọithứdiễnbiếntheochiềuhướngđúng.
Tìnhhuống77:Kếtthúcthửviệc
Hầuhếtcácnhàtuyểndụngđềunhậnrarằnghọcóquyềnsathảicácnhânviênmớitrongmộtgiaiđoạnthửviệcnàođó.Bạncầnhiểuchủđềcụthểnàyđểbảovệcôngtycủamìnhkhỏinhữngrắcrốivềluậtphápvìgiaiđoạnthửviệcthườngbịhiểulầm.Vàsựhiểulầmnàylạithườngbắtnguồntừmộtcôngđoànkhóhiểuvàsựtựnguyệncủacánhân.
Trướcđây,hợpđồngchophépcáccôngtyápdụnggiaiđoạnthửviệc–banđầukéodàitừ30-90ngày.Trongthờigiannày,cáccôngtycómộtquyềnkhôngcầnbàncãilàchấmdứtcáchợpđồngmớinếumuốn.Điềubắtbuộcduynhấtđốivớicôngtylàthôngbáovớicôngđoànvềviệcchấmdứthợpđồnglaođộngvìkhôngcónghĩavụnàodoluậtpháphayviệcthươnglượngcủacôngđoànquyđịnh.Thựcchất,thỏaướcthươnglượngtậpthểchophépnhàtuyểndụngcóquyềngiaokèobằngvănbảnnhằmtoànquyềntrongviệcnhanhchóngchấmdứthợpđồnglaođộngvàobấtcứthờiđiểmnàotronggiaiđoạnthửviệcnêutrên.(Tấtnhiên,mộtkhigiaiđoạnthửviệckếtthúc,côngđoànsẽtranhcãirằngmộtquyếtđịnhthôiviệcphảidựatrênlýdoxácđáng,nghĩalànhânviêncóthểsẽkhôngbịchấmdứthợpđồnglaođộngnếukhôngcóthôngbáothôiviệchợplýbằngvănbản.)
Mặtkhác,cácnhânviêntựnguyệnkhôngthamgiacôngđoànkhôngbịchiphốibởicácthỏaướclaođộngtậpthểnênviệcchấmdứthợpđồnglaođộngđốivớihọkhôngcótháchthứcnào.Tómlại,mộtnhânviêntựnguyệnbịsathảicóthểkiệnmộtcôngtyvìvôcớchấmdứthợpđồnglaođộng,thậmchíviệcchấmdứthợpđồngđódiễnratronggiaiđoạnthửviệcđầutiênhaymớibắtđầuthửviệc.Dovậy,bạncầnphảihếtsứcthậntrọng,khôngdựadẫmquámứcvàogiaiđoạnthửviệckhichấmdứthợpđồnglaođộngđốivớingườilaođộngtựnguyện.Thayvàođó,bạnvẫnnênxemxétkỹlưỡngquyếtđịnhcủamìnhtrướcthôngquabộphậnnhânsựhayvớisựtưvấnluậtphápthíchhợp.Nếuthựchiệnkhôngđúng,kháiniệmpháplý“tuyểndụngtựnguyện”cóthểsẽdễdàngbịchốnglạibởikháiniệm“kiệntựnguyện”!
Tấtnhiên,nếucôngtycủabạnthuênhânviênmộtcáchtựnguyệnthìtrướchết,khôngnhấtthiếtphảicómộtgiaiđoạnthửviệc.Cuốicùng,trongmộtmôitrườngtựnguyện,nhânviêncóthểbịđuổiviệcvàobấtcứlúcnàodùthôngbáotrướchaykhông.Giaiđoạnthửviệcchophépmốiquanhệlaođộngtươngtựnhưvậychỉtrongvòng30-90ngàyđầutiêntínhtừkhibắtđầucôngviệc.Vậytạisaomộtcôngtylạitiếnhànhthửviệctrongvòngmộtvàithángtrongkhitoànbộquanhệlaođộngbịchiphối,vềmặtlýthuyết,bởigiảthuyếttươngtự?
Câutrảlờihếtsứcđơngiản:Cáccôngtyquenvớilềlốilàmviệctậpthểnàyvànótiếptụcđượctruyềntừthếhệnàysangthếhệkhác.Trongnhữngtrườnghợpkhác,cáctổchứcưathíchsựthỏamãntâmlýmàgiaiđoạnthửviệcmanglại.Dovậy,nhiềuluậtsưvềtuyểndụnglaođộngtranhcãirằngkhôngcólýdogìđểcómộtgiaiđoạnthửviệctrongmộtmôitrườngtựnguyệnvìnóquámứccầnthiết.Quantrọnghơn,việctồntạimộtgiaiđoạnthửviệccóthểsuyluậnralà:Mộtcôngtychophépnhânviêntiếptụclàm
việcvượtquágiaiđoạnthửviệccóthểtạoracảmgiáctrôngchờđốivớicôngnhân/nhânviênlàhọcómộtsốquyềnlợilớnhơnvềantoànlaođộngdoluậtlaođộngquyđịnhsovớinhữngquyềnmàhọcókhiđangtronggiaiđoạnthửviệc.
Tấtnhiên,chủđềthửviệctrongmôitrườngcócôngđoànsovớimôitrườngkhôngcócôngđoànkhôngnằmtrongphạmvicủacuốnsách.Điềuquantrọnglàbạnhiểuđượclượcsửvấnđềđểđảmbảoxửlýnómộtcáchhợplýtrongcáccuôcđốithoạichấmdứthợpđồnglaođộngvớinhữngnhânviênmới.Nếukhông,hãynhớđiềunày:Chothôiviệcmộtnhânviêntựnguyệnởgiaiđoạnthửviệcvẫncónguycơvềmặtpháplý,vàđôikhibạnmuốnphânbổmộtsốdạngmẫuquyđịnhcủatiếntrìnhkỷluậtlaođộng(đặcbiệtlàdướihìnhthứckhiểntráchbằngvănbản)chocácnhânviênmớitronggiaiđoạnthửviệc.Tốthơnhếthãyđưaramộtkhiểntráchbằngvănbảnbởinhânviênđócóthểkiệncôngtycủabạnvìchấmdứthợpđồnglaođộngsaitrongthờigianthửviệc.
Giảipháp
Dướiđâylàcáchbạncóthểgiảiquyếtvấnđềchấmdứthợpđồnglaođộngtronggiaiđoạnthửviệctrongmôitrườngtựnguyện:
Jorge,tôigặpanhvìcầnchoanhbiếtrằngthậtkhôngmay,mốiquanhệlaođộngnàykhôngtiếntriểnhiệuquảđốivớichúngta.Theotôi,dườngnhưkhôngcósựănýgiữakỹnăngcủaanhvànhucầucủachúngtôi,vàtheocâunóiphổbiếntừmộtchươngtrìnhtruyềnhìnhvàinămtrướcđâythìmốiquanhệnàykhôngphảilàmộtsự“kếtnốiyêuthương.”
Đừngbựcmìnhvìnhữnggìmàtôisắpnói:Tôibiếtanhđãthựcsựcốgắngđểlàmtốtcôngviệc,vàchúngtôiđánhgiácaotấtcảnhữngnỗlựchếtmìnhvìcôngviệccủaanh.Tuynhiên,khimộtnhânviênmớivàolàmtronggiaiđoạnthửviệccóvẻkhôngthíchhợpvớivaitròmớivìbấtcứlýdogì,chúngtôithấycáchtốtnhấtlàchấmdứthợpđồnglaođộng.
Tôinghĩ,cóthểanhthấyrằngcôngviệcnàycũngkhôngphùhợpvớimình.Tôicósaikhinhậnđịnhnhưvậykhông?[Không,tôibiếtcómộtsốvấnđề,nhưngtôinghĩlàtấtcảđangdiễnrakhásuônsẻ.]Tôicũngkhôngcóýlàmanhbấtngờvớitinnày,nhưngchúngtôiđãcómộtsốcuộcthảoluậntrướcđó,vàcólẽanhcũngnhậnralàđãcónhữngvấnđềnghiêmtrọng.
Thànhthậtmànói,Jorge,vớinhữngnhânviênmớicònđangtronggiaiđoạn
thửviệc,chúngtôikhôngcóphảitiếnhànhkhiểntráchbằngvănbảnhaynhữnghìnhthứckỷluậttươngtự.Mặcdùviệcđóthườngchỉápdụngvớinhânviênhợpđồngdàihạn,songđókhôngcónghĩalàkhôngthựchiệnvớinhữngnhânviênmớitronggiaiđoạnthửviệc.Nếuchúngtôicảmthấyrằng,mộtnhânviênmớituyểndụngkhôngthựcsựphùhợpvớimộtvaitrònhấtđịnh,chúngtôicóxuhướngthựchiệnquyềntựquyếtcủamìnhvàchấmdứtquanhệlaođộngmộtcáchdễdàngvàthânthiện.
Mộtlầnnữa,tôirấtlấylàmtiếckhimọithứphảikếtthúcnhưthếnày.Anhcómuốnnóiđiềugìvớichúngtôivàolúcnàykhông?[Hừm,chắclàkhông.Cóvẻnhưôngđãquyếtđịnhrồi,vàthậttiếcvìcôngviệcđãkhôngtiếntriển.]
Vâng,tôielànhưvậy.Cảmơnanhvìtấtcảnhữnggìđãlàmchochúngtôi,Jorge,vàtôilấylàmtiếcrằngđâylàkếtcụccuốicùng,nhưngtôihyvọngrằnganhcóthểtôntrọngquyếtđịnhcủacôngtytronghoàncảnhhiệnnay.Đâylàkhoảnlươngcuốicùngcủaanh,trongđóbaogồmphầnchitrảđếncuốingàylàmviệchômnay,vàanhcũngsẽnhậnđượcgiấytờcôngviệckèmtheotừphòngnhânsựtrongvàingàytới.Mộtlầnnữacảmơnanhvàtôihyvọngnhữngđiềutốtđẹpnhấtsẽđếnvớisựnghiệpcủaanh.
Tốtnhấtlàbạnkhôngnênápdụngtrợcấpthôiviệctronggiaiđoạnthửviệc.Mặcdùnhiềucôngtycốgắnglàmchoviệcsathảinhânviêntrởnênsuônsẻbằngcáchtrảthêmmộtkhoảnlươngtrịgiámộttuầnlàmviệc,nhưngluậtsưcủanguyênđơnrấtcóthểsẽquynhữngđộngcơtiêucựcchohànhvivàýđịnhtốtcủabạn.Tómlại,khoảntiềnnhằm“thuyếtphụcaiđóthôiviệc”củabạncóthểđượcxemnhưlà“đồngtiềnbịtmiệng”vàtộilỗi,đượcchitrảnhằmdụdỗnhânviênthửviệcđórađilặnglẽ.
Trongvídụtrên,sựthậtlàsẽdễdànghơnchocôngtykhigiảithíchviệcsathảimàkhôngcầnnhữngcảnhcáobằngvănbản.Nếucôngtycủabạnkhôngápdụnggiaiđoạnthửviệc,sẽđơngiảnkhithaythếkháiniệm“giaiđoạnthửviệc”bằngkháiniệm“tuyểndụngtựnguyện”−nghĩalà,“Donhânviêncôngtyđượctuyểndụngmộtcáchtựnguyện,chúngtôikhôngcónghĩavụphảitiếnhànhkỷluậtlũytiếndướihìnhthứckhiểntráchbằngvănbảnvàcáchìnhthứctươngtự.”(Vềmặtkỹthuật,điềunàycóthểđúng,songnênhiểurằngvìnhữnglợiíchtốtnhấtchocôngtybạn,nênápdụngkỷluậtlũytiếntrongđasốtrườnghợp,thậmchítronggiaiđoạnthửviệc.Saucùng,mộtvănbảnkhiểntrách,thậmchítronggiaiđoạnthửviệc,chỉcóthểgiúpíchvàsẽítgâytổnhạichocôngty.Nhìnnhậnvấnđềnàytheomộtcáchkhác,khôngcógìthiệthạikhiđưarathêmtrìnhtựtiếnhànhkỷluậtlaođộng.)
Hãyluônđốixửvớinhânviênđóvớiphẩmcáchvàlòngtựtrọng,sẵnsàngđónnhậnnếuanhtacócáccâuhỏihayyêucầu,vàgiữtinhthầnchungvàgiọngđiệucủacáccuộcnóichuyệnthựctếvàchuđáo.
Tìnhhuống78:Thihànhcảnhcáokỷluật
Đốivớinhữngnhânviênđãtrảiquagiaiđoạnthửviệc(nếucôngtycủabạnápdụngcácgiaiđoạnthửviệc),rõrànglàđểcónhữnglợiíchtốtnhấtchocôngty,cầnthihànhkỷluậtcảnhcáođốivớinhữngviphạmliênquantớiviệcthựchiệncôngviệcvàđạođứctrướckhitiếntớisathải.Mộtlầnnữa,ngườitacóthểchorằng,côngtycủabạnsẽbámvàomộtlýdođểbàochữachoquyếtđịnhsathảimộtnhânviêncủamình,vànhưnhiềuthẩmphánvàngườiphânxửsẽnóivớibạn,nếukhôngviếtra,nósẽkhôngxảyra.
Cóhaicáchđểthựcthicảnhcáo:Thứnhất,bạncóthểphácthảocảnhcáo,gặpgỡnhânviênvàđưachoanhtavănbảnđóđểcảhaicóthểthảoluậnvềnó.Thứhai,bạngặpnhânviênđó,giảithíchýđịnhđưachoanhtamộtvănbảnkhiểntrách.Giảsửkhôngcóbấtcứđiềugìmàanhtađịnhnóicóthểthayđổiđượcýkiếncủabạn,đưaranhữngquanngạicủabạn,lắngngheýkiếncủaanhtavàsauđóquyếtđịnhliệumộtcảnhcáocóhợplýkhông.
Cảhaicáchtiếpcậnđềucócơsởvữngchắc,songbạnnênlựachọncáchtiếpcậnthứhaibấtcứkhinàocóthể.Nóchứngtỏrằng,bạnlàmộtngườisửdụnglaođộngbiếtlẽphải−ngườikhôngvộivàngđánhgiátrướckhinghetoànbộcâuchuyện.Quantrọnghơn,cáchnàyđốixửvớinhânviênbằngphẩmcáchvàlòngtựtrọngnênthậmchínếumộtkhiểntráchbằngvănbảnlàkếtquảcuốicùngthìcánhânđócũngsẽcócơhộiđểtựbàochữachomình.Cóthêmmộtlợiíchnữakhilắngnghenhânviênđótrướckhicảnhcáolà:Nếunhânviênđóchiasẻthôngtinmàbạncảmthấynênđưavàocảnhcáo,bạncóthểphácthảocảnhcáonhưthếnày:
Khitôihỏitạisaoanhcảmthấycầnthiếtphải…,anhđãtrảlờirằng…
Mộtlầnnữa,việcđưaphảnhồicủanhânviênđóvàocảnhcáođãchứngtỏcáchtiếpcậnhợplýcủabạnđốivớiviệckiểmtrakỹcàngvấnđềtrướckhikếtluận.Vàgiảsửnhânviênđókhôngcólýdohợplýnàođểthựchiệnmàanhtađãlàm,nósẽchophépbạncủngcốlậpluậncủamìnhbằngvănbản.
Liệucókhinàomộtcảnhcáođượcphácthảovàthựcthimàkhôngnhậnđượcphảnhồitrướctừnhânviên?Có,chẳnghạnkhibạncómộtchínhsáchvềsựvắngmặtthườngxuyênbấtkểlýdo,vàcácnhânviêntừngnhậnđược
cáccảnhcáokhivắngmặtmộtsốlầnnhấtđịnhmàkhôngbáotrước(vìbấtkểlýdogì),thìthựcthicảnhcáovàothờiđiểmcuộcnóichuyệnđầutiêncủabạncóthểthíchhợp.Chẳnghạn,nếumộttrườnghợpvắngmặtkhôngbáotrướcdiễnralầnthứnăm–bấtkểvìlýdogì–vàchínhsáchcủacôngtybạnnêurõrằngmộtcảnhcáođầutiênbằngvănbảncầnđượcđưaracăncứtheoquytắccủacôngty,thìviệcđưaracảnhcáotronglầngặpgỡđầutiêncóthểhợplý.Tuynhiên,nhìnchung,trườnghợpnàynênlàmộtngoạilệhơnlàquyđịnh.
Giảipháp
Khiphảitiếnhànhkhiểntráchbằngvănbảnvàmuốntìmhiểuquanđiểmcủanhânviên,bạnhãybắtđầucuộcđốithoạitheocáchnày:
Hannah,tôigặpchịđểthảoluậnmộttìnhhuốngmàtheotôilàrấtquantrọng.Tôimuốnbiếtýkiếncủachịtrướckhiđưarabấtcứquyếtđịnhnào,nhưngnếukhôngcómộtlờigiảithíchthuyếtphụcvềnhữnggìđãxảyra,rấtcóthểchịsẽbịkỷluậtbằngvănbản.
Hãythậntrọngkhibạnđềcậptớimộtkhiểntráchbằngvănbản.Nếuđâylàlầnđầutiênnhânviênviphạmliênquantớicôngviệc,thìcólẽđềcậptớimộtkhiểntráchbằngvănbảnlàantoàn.Tuynhiên,nếuđâylàmộtviphạmnghiêmtrọngvềđạođứchaysựlặplạimộtviphạmtrướcđó,cuộcthảoluậncủabạncóthểkếtthúcvớiviệcđìnhchỉhaythậmchísathảingaylậptức.Vìvậy,khôngnênđềcậptớimộtkhiểntráchbằngvănbảnnếuphảnứngnghiêmtrọnghơncủacôngtynhưsathảicóthểxảyra.
Đâylànhữnggìmàtôingheđược:DennisSmith,giámđốctàichính,nóirằngsángnaychịđãxôngthẳngvàovănphòngcủaôngấy,đậptayxuốngbànđầygiậndữ,cáobuộcôngấyvềsựsơsuấtvàchorằngôngấykhôngcónănglực.ĐiềunàyđãđượcJamieLee,chuyênviênphântíchtàichínhcấpcao,ngườicómặtlúcđó,chứngkiến.Rõràng,phảnánhnàyvềhànhvicủachịkhiếntôiquanngạivìmộtphảnứngnhưvậylàhoàntoànkhôngphùhợp.
Trướctiên,chịnênnóichotôibiếtvấnđềnàyngaykhinóxảyrađểtôikhôngbịbấtngờbởicácnhânviêntàichínhliênquan.Thứhai,tôicầnnghequanđiểmcủachịđểxemliệunhữngphảnánhvềtưcáchđạođứccủachịcóđúnghaykhôngvàliệuchịcócảmthấymìnhđãbịđốixửthiếuxácđánghaykhông.Hãychotôibiếtquanđiểmcủachịvềtìnhhuốngđóbâygiờ.
Đâylàcáchđặtvấnđềthẳngthắntrongđókhẳngđịnhquanđiểmcủabạnmộtcáchcôngbằngvàkháchquan.Cáchđặtvấnđềnàycũngnêutêncáccánhânliênquanvànhữngngườichứngkiếnnhữnggìđãxảyra.Giảsử,Hannahkhôngthểđưaranhiềulýlẽbàochữachomình,thìkhiểntráchbằngvănbảncủabạncóthểđượcphácthảonhưsau:
KhitôihỏicóphảichịđãthựcsựđậptayxuốngbàngiámđốctàichínhDennisSmithtrongcơngiậndữ,buộctộiôngấysơsuấtvàquychoôngấylàkhôngcónănglực,chịnóimìnhđã“nhấtthờimấtbìnhtĩnh”vàmuốnxinlỗivềhànhđộngđó.Mặcdùsựănnănhốihậnvàýđịnhxinlỗicủachịđượcđánhgiácaovàđángkhíchlệ,songhànhvicủachịđãviphạmcácquyđịnhcủacôngtyvềsựphùhợpvàtôntrọngởnơilàmviệc.Nếumộtlầnnữachịhétvàomặtmộtquảnlý,đồngnghiệphaykháchhàngcủacôngty;đậptaylênbànghếmộtcáchphẫnnộ;hămdọangườikhác;haycóbấtcứhànhviđedọanào,kẻcảhoặcvôlễ,chịsẽbịđuổiviệcvìlýdođóngaylậptức.
Hãyxemnóhiệuquảrasao?Cuộcđốithoạitrựctiếpcủabạnchophépnhânviênđócócơhộibàochữa,trìnhbàyvàchiasẻcáchnhìnnhậnvấnđềcủacôấy.Sauđó,bạncóthểđưalờigiảithíchcủacôấyvàovănbảnkhiểntrách,dẫnchứngbằngtàiliệuvềsựsẵnsànglắngnghecủabạnđốivớicảhaiphíatrướckhiđánhgiá,vàsauđóchỉracáchậuquảmộtcáchrõràngnếunhưhànhviviphạmtáidiễn.Rõràng,đơngiảnvàđithẳngvàovấnđề,cuộcđốithoạitrựctiếpphốihợprấttốtvớicảnhcáobằngvănbảncủabạn.
Tìnhhuống79:Thựcthiquyếtđịnhđìnhchỉcôngviệc
Mộttrongnhữngtháchthứclớnnhấtđốivớicácnhàquảnlýlàlàmnhânviênchuyểnbiếnkhicáchlàmviệccủahọkhôngđếnmứcbịkhiểntráchbằngvănbảnnhưnglạigâyratácđộngtiêucực.Mộtcảnhcáochínhthứcbằngvănbảnsẽlàquánặngtay,nhưngkhinhiềulầnnhắcnhởtrựctiếpmàvẫnkhôngđạtkếtquảnhưmongmuốn,xéttrênkhíacạnhthayđổicáchlàmviệchayhànhvicủacấpdưới,thìviệcchonhânviênđónghỉviệcmộtngàyđểsuynghĩvềcôngviệc/hànhvicủamìnhchínhlàđiềubạncầnlàm.
Trướctiên,hãyhiểurõthuậtngữ:“Quyếtđịnhchonghỉviệcmộtngày”hay“mộtngàyđểsuynghĩ”,làmộtngàynghỉđượctrảcông.Trongngàynày,mộtnhânviênmắcnhiềulỗiđượctạocơhộisuynghĩlạivềcamkếtcủamìnhtrongcôngviệc.Khônggiốngquyếtđịnhđìnhchỉcôngviệcchínhthức,quyếtđịnhnàykhôngnhấtthiếtphảithuộcquytrìnhthihànhkỷluậtlũytiếnbằngvănbảncủacôngtybạn.
Khônggiốngnhưquyếtđịnhđìnhchỉcôngviệctruyềnthống,tiềnlươngcủanhânviênđóvẫnđượctínhtrongthờigiankhônglàmviệc.Trênthựctế,côngnhân/nhânviênđóvẫnđượctrảlươngkhiởnhàmộtngàyvàsuynghĩvềviệcliệulàmviệcchocôngtycủabạncóphảilàđộngcơđúngđắnđốivớianhta/côtahaykhông.
Nếuđiềunàycóvẻlàmộtchiếnlượcquákhoandungkhiđểchonhânviên/côngnhânđóthulợitừcáixấu,khôngnênquávộivàngđánhgiáxemtrênthựctế,côngcụnàycóthểmanglạihiệuquảnhưthếnào.Khônggiốngnhưhìnhthứckỷluậtchínhthức−cóxuhướngxửphạtcôngnhânchínhthứcvìlàmviệckhôngđạtyêucầuhoặccóhànhvikhôngphùhợptạinơilàmviệc,việcquyếtđịnhchonhânviênnghỉviệcmộtngàycótrảlươngđểsuynghĩsẽtếnhịhơnnhiều.Quantrọnghơn,nhữngquyếtđịnhnàykhôngtácđộngtiêucựctớitiềnlươngcủacôngnhân,dovậykhôngcósựoángiậnđốivớingườisửdụnglaođộnghaysựlúngtúngkhigiảithíchchongườithâncủanhânviênđóvềtiềnlương.
Việclàmchomọingườichịutráchnhiệmmàkhôngtácđộngtiêucựctớihồsơnhânsựhaytiềnlươngcủahọnhưthếnàycóxuhướngkhiếnmọingườimấtcảnhgiác,vìnhữngnhânviênkhóbảo,cũnggiốngnhưnhữngđứatrẻngỗngược,thườngtạosựchúýtiêucựctớicáchànhvixấucủachúng.Bịđặttrongmôhìnhtráchnhiệmcủa“ngườitrưởngthành”mớinày,nhânviêncóxuhướngphảnứnggiốngnhữngngườitrưởngthành,vàtráchnhiệmcủahọđốivớivấnđề−hay,chíítlànhậnthứccủahọđốivớivấnđề−hiệuquảkhácthườngtrongviệclàmchuyểnbiếntháiđộcủahọvàsửachữahoàntoànsailầm.
Giảipháp
Vídụ,bạntiếpquảnmộtnhânviênmớivàngườiđólạilàcháutraicủaCEO.Giảsửrằngnhânviênnàythểhiệnmộtchúttâmlýcóquyềnhànhvàcóxuhướngkhoemẽquanhệcủaanhtavớibácmình−CEOcủacôngty.Vấnđềnàyhơikhóxửmộtchút,nhưngsauđósẽtrởnênhếtsứckhóchịu.Tệhơn,khônglâusauanhtachậmchạp,thườngxuyênvắngmặttạinơilàmviệcvàlàmviệckhôngđạtyêucầu.Phảnứngđầutiêncủabạnlànóivớingườigiámsátvàphòngnhânsựđểchắcchắnrằngbạnsẽkhôngtựkếtliễusựnghiệpcủamìnhbằngviệcđốimặtvớivấnđềnày.ViệcthứhaicủabạnsẽlàgiảithíchnhưthếnàovớiCEOtrướckhinêuđềxuấtdựkiếncủabạn.Mặcdùbạnnhậnđượcsựủnghộcủabanquảnlýcấpcaotrongviệcuốnnắnvàđịnhhướnglạinhânviênnày,tuynhiênsaunhiềulầnđốithoại,bướckếtiếpcóthểđòihỏimộtvănbản.
Rõràng,bạnkhôngmuốntrìnhbàychitiếtvềngườicháutraicủaCEO,vàbạncảmthấyđókhôngphảilàđiềucầnthiếtlúcnày.Cuốicùng,cóthểanhtaphảigánhchịuhậuquảtừviệctựchomìnhđượcphéplàmđiềumìnhmuốn,tuyvậyanhtalạicónhữngđiểmtíchcựcvàbạnchânthànhquýmếnanhta.Bạnchỉmuốnanhtathayđổihànhvivàcảithiệnchấtlượngcôngviệc,khôngchỉvìlợiíchcủabạnvànhânviênmàđócònlàđiềutốtđẹpchotấtcảmọingười.
Mộtlầnnữa,giảsửrằngbạnđượcbanquảnlýcấpcaoủnghộnhằmtiếpcậnvàgiảiquyếttìnhthếkhóxửtiềmẩngâyảnhhưởngtớisựnghiệpnày,hãyđềxuất“quyếtđịnhchonghỉviệcmộtngày”đểsuynghĩtrướckhiđưarabấtcứkhiểntráchchínhthứcbằngvănbảnnàonhưsau:
Gary,chúngtôiđãcómộtsốcuộcnóichuyệnvàcácbuổihộiýthảoluậnmộtsốvấnđềvềnhậnthứcliênquantớichấtlượngcôngviệcvàhànhvicủaanh.Banđầu,chúngtôiđãrấtchúýđếnviệcanhđềcậpquánhiềutớimốiquanhệvớiCEOvớinhữngngườianhtiếpxúc,đôikhiđiềunàysẽđedọamộtsốđồngnghiệpcủaanh.Tiếptheo,chúngtôithảoluậnvềsựchậmtrễvàsauđólàviệcanhthườngxuyênvắngmặtởnơilàmviệc.Tôithấyrằngmộtsốnhiệmvụđangbịchểnhmảng,vàvàiđồngnghiệpbắtđầuđặtcâuhỏiliệucóthểtintưởnganhhaykhông.
Tôikhôngmuốnđưaramộtkhiểntráchchínhthứcbằngvănbảnvìcảmthấyđiềuđósẽlàmanhmấtđộngcơphấnđấu.Tuynhiên,tôisẽđưara“quyếtđịnhnghỉviệcmộtngày”,vàtôisẽgiảithíchquyếtđịnhnàythựchiệnnhưthếnào.HômnaylàthứBa,vàngàymaianhhãyởnhà.Côngtyvẫnsẽtrảlươngchoanh,dođóanhkhôngphảilonghĩvềviệctiềnlươngbịảnhhưởng,vàtôimuốnanhbiếtrằngđâylàkhoảntiềntrợcấpmàanhnêntậndụng.
Ởnhà,tôimuốnanhsuynghĩnghiêmtúcvềviệcliệuanhcóthựcsựmuốnlàmviệcởđâyhaykhông.NếuanhđilàmvàosángthứNămvàthựcsựmuốntiếptụccôngviệc,thìanhsẽcóthêmmộtnhiệmvụđểhoànthànhtrongkhianhnghỉviệcvàongàymai.
NếuquyếtđịnhtrởlạilàmviệcvàosángthứNăm,anhcầnchuẩnbịmộtbứcthưđểthuyếtphụctôirằnganhnhậnhoàntoàntráchnhiệmvềvấnđềnhậnthứccòntồntạiliênquantớicáchlàmviệcvàhànhvicủamình.
Anhsẽcầnphảithuyếtphụctôirằnganhđãnhậnravấnđềvềnhậnthứcvàmộtlầnnữacamkếtgiảiquyếtvấnđềvàrằngchúngtôisẽkhôngbaogiờ
phảixửlýnhữngchuyệnnàynữa.Tôisẽgiữláthưđó−khôngđưanóvàohồsơnhânsự−nhưngnếuanhcònviphạmnhữngđiềukhoảnđãcamkết,anhcóthểkếtthúcvớiviệctựsathảimình.
Tôisẽcoiđâylàmộtviệclàmrấtnghiêmtúcvàđiềugìđócóthểlàmộtthayđổiquantrọngtrongpháttriểnsựnghiệpcủaanh.Hãychotôibiếtvấnđềhaycácmốiquantâm,thắcmắcvềquyếtđịnhtạmnghỉviệcvàongàymai.
Giátrịcủaquyếtđịnhchonghỉviệccótrảlươngnàylànóthúcđẩysựsángsuốttrongviệctựsuynghĩvàtựphêbìnhmàkhôngcầncáchìnhthứckỷluậtlũytiếnchínhthức.Nhânviênđósẽkhôngnghĩ,“Tôikhôngthểtinsếpđãkhiểntráchbằngvănbảnvàsẽcắtlươngcủatôi.Đúnglàmộtngườigiámsátkhủngkhiếp!”Thayvàođó,nhânviênnàycóxuhướngnghĩsâuhơn,“Chà,cólẽcôấyđangxemxétvấnđềnàykhánghiêmtúc.Maymắnlàmìnhsẽkhôngphảinhậnmộtkhiểntráchbằngvănbảnhaybịtrừtiềnlương.ThậtkhôngthểtinrằngcôấyđãnóisẽchấpnhậnchomìnhthôiviệckhimìnhđilàmvàosángthứNămvàrằngcôấysẽủnghộviệcmìnhrờikhỏicôngty.Mìnhnênlàmmộtngườitốtvàhyvọnglàbácmìnhkhôngbiếtđượcchuyệnnày!”
Chínhnhờviệcbỏquahìnhthứckỷluậttruyềnthốngmàmộtngàyđểsuynghĩđãmanglạihiệuquảlớnnhất.Khicôngnhânbịkỷluật,họsẽtứcgiận,vàsựtứcgiậnsẽđượcbộclộrangoàinếuvấnđềlàlỗicủangườikhác.Khiđượctincậymàkhôngbịkỷluậtchínhthức,họcảmthấymìnhđángbịkhiểntráchvớicảmgiáctộilỗi.Đóluônlànhữnggìbạnmuốntrongmốiquanhệvớicấpdướivìkhiđócácvấnđềsẽhoàntoànđượcgiảiquyết.
Thêmvàođó,cầnhiểuđượctầmquantrọngcủatiếngtămmàbạnsẽtạodựngđược:Yếutốđặcbiệtcủatiếntrìnhpháplýsẽđượcđọctrướcmộtbanhộithẩmhayquantòasẽkhôngphảilà:
Côngtyvôtráchnhiệmkhôngnắmbắtđượctầmquantrọngcủatìnhhìnhvàkhôngcónhữnghànhđộngđángkểđểgiúpnhânviêntiếnbộ.
màlà:
Côngdâncótráchnhiệmvớiđoànthểthựchiệnnghĩavụcủamìnhbằngmọicáchgiúpđưanhânviêntrởlạilàmviệcvànắmbắtđượctínhnghiêmtrọngcủavấnđề,tuynhiênnhânviênđóđãtừchốiđáplại.
Lưuýđặcbiệt
Việcquyếtđịnhchonhânviêntạmnghỉviệcmộtngàycótrảlươngcóthểlàmộtcôngcụrấthữuhiệusongcóthểmanglạiíttácdụngkhicầnphảixửlývấnđềthườngxuyênvắngmặtquámứctrongtácphonglàmviệccủacánhânđó.Vấnđềcốtlõilà,nếucánhânđócảmthấykhócóthểlàmviệcmỗingàythìviệcchoanhta/côtanhiềuthờigianhơnởnhàđểsuynghĩvềcôngviệccólẽkhôngcầnthiết.Thêmvàođó,nếunhânviêncủabạnđượcbảovệbởimộtthỏaướcthươnglượngtậpthể,thìviệcđìnhchỉlàmviệckhôngtrảlươngcóthểlàmộtphầncủatiếntrìnhkỷluậtlũytiếnchínhthức,nênviệcthêmvàomộtquyếtđịnhđìnhchỉlàmviệccótrảlươngvàoquyếtđịnhđìnhchỉlàmviệckhôngtrảlươngcóthểkhôngcầnthiếthoặckhôngcónhiềutácdụng.Trongbấtcứtrườnghợpnào,đừngmongđợicôngđoànhayquantòanàocôngnhậnngàythôiviệcnàynhưmộtsựthaythếchobấtcứbướcchínhthứcnàotrongtiếntrìnhkỷluậttronghợpđồngcủacôngđoàn.
Tìnhhuống80:Sathảicólýdo(Kếthợpvớikỷluậtlũytiến)
Giảsửbạnđãkhiểntráchnhânviênbằnglời,vănbảnvàbằngvănbảncuốicùngnhưtrongcácchínhsáchcủacôngtyvàphùhợpvớinhữngquyếtđịnhtrướcđó.Bạncũngđãnóivớiphòngnhânsựvà/hoặcnhómtưvấnluậtnhằmđảmbảorằngquyếtđịnhsathảicủabạndựatrênnềntảngvữngchắcvàcóthểđượcbảovệvềmặtpháplýnếucánhânđótheođuổihoạtđộngkiệntụngsaukhibịsathải,vàbạnđãđượcủnghộđểđiđếnquyếtđịnhsathảiđó.Bạnsẽnóigìvàquantrọnghơn,bạnsẽnóiđiềuđónhưthếnào?
Giảipháp
Mộtđiềunênlàmtrongviệcsathảinhânviênsaochophùhợpvớiquytrìnhkỷluậtlũytiến(chẳnghạnkhiểntráchbằngvănbản,quyếtđịnhnghỉviệctrongmộtngàyđểsuynghĩ,đìnhchỉcôngviệckhônglươngvànhữnghìnhthứckỷluậttươngtự)làquyếtđịnhsathảicuốicùngkhôngnênđưaraquáđộtngột.Cáccánhânđãthayđổicáchlàmviệcsẽcảmthấyngạcnhiênbởiquyếtđịnhsathảicủabạn.Tuynhiên,thậmchívàonhữngthờiđiểmchưathốngnhấtvềquyếtđịnhsathảicuốicùng,cánhânđócầnbiếtrằngcómộtvấnđềnghiêmtrọngvàrằnganhtacónguycơmấtviệclàmrấtcao.
Khimởđầucuộcđốithoại,hãythẳngthắn,chuđáovàngaylậptứcđithẳngvàovấnđề:
David,tôigặpanhđểthôngbáorằngcólẽcôngtysẽphảichấmdứtcôngviệccủaanhtrongngàyhômnay.
Đâylàmộtcáchnóihayhơnnhiềukhidiễnđạtnhữnggìđangxảyra.“Chấmdứtcôngviệccủaanh”cũngđồngnghĩavớiviệc“sathảianh”hay“buộcanhphảithôiviệc,”nhưngtheomộtcáchtửtếhơn,chophépcánhânđógiữlạinhânphẩmvàlòngtựtrọngcủamình.
Nhưanhbiếtđấy,chúngtôiđãnhiềulầncanthiệp,liênquantớilềlốilàmviệccủaanh,lưuýbằnglờinóilẫnvănbản,vàtôierằngchúngtôiđãquyếtđịnhphảilàmtheocáchriêngcủamình.
Tôibiếtanhđãnỗlựcđểđápứngcácyêucầuđềra,vàtôiđánhgiácaođiềuđó.Khicôngtynhậnrarằngthựcsựkhôngthểtiếptụccanthiệpđểthayđổilềlốilàmviệccủamộtcánhânđượcnữa,thìtốtnhấtlànênkếtthúccôngviệc.
Tôicảmơnvìtấtcảnhữnggìanhđãlàmchochúngtôi.Tôilấylàmtiếcvìkếtcụclạithếnày,songtôimongrằngtrongthâmtâm,anhsẽchorằngđâylàđiềuđúngđắnđốivớicảhaibên.Vớitưcáchmộtcôngty,chúngtôimuốnhànhđộngnhưmộtcôngdâncótráchnhiệmvớitậpthểvàlàmtấtcảnhữnggìcóthểđểgiúpnhânviêncủamìnhthànhcông.Chúngtôicũngkhôngmuốnthấyaiđóluônphảichiếnđấumộtcuộcchiếnkhókhănchỉvìcôngviệccầnphảinhưvậyvàrằngnănglựccủacánhânkhôngthựcsựđồngbộ.
Dovậy,côngtyquyếtđịnhhômnaylàngàylàmviệccuốicùngcủaanhởđây.Chúngtôicóhaikhoảntiền,mộtkhoảntrảchonhữnggiờlàmviệccủaanhđếncuốingày,mộtkhoảnchitrảchokỳnghỉchưasửdụngđếncủaanh.Mặcdùviệcthấtnghiệplàdobangquyếtđịnhchứkhôngphảicôngty,songchúngtôisẽkhôngtranhcãivềđòihỏibảohiểmthấtnghiệptheobấtcứcáchnào.
Anhsẽnhậnđượcthôngtintừphòngnhânsựtrongvàingàytới,liênquantớiviệctiếptụcđượchưởngbảohiểmytếvàrằngthôngquachươngtrìnhBảohiểmytếkhibịmấtviệc(COBRA)củacôngty,vàtôimuốnanhbiếtrằngnếucònbănkhoănvềvấnđềgìhaycầnbấtcứđiềugì,hãygọichotôihoặcphòngnhânsự.
Thêmvàođó,David,chúngtôimuốngiảiquyếtvấnđềnàymộtcáchtôntrọng.Anhcómuốnnhữngchiếchộpđểđựngcácđồđạccánhâncủamìnhkhông?Nếuanhthấykhôngthoảimáikhilàmđiềuđóngaylúcnày,chúngtôicóthểsắpxếpchoanhtrởlạivàlấychúnghoặcchuyểngiúpanhcácvậtdụngtớinhàanhvàocuốingàyhômnay.Cònnữa,anhmuốnrađilặnglẽ
haymuốnchàomộtsốđồngnghiệpcủamìnhtrướckhirờikhỏivănphòng?
Mộtkhianhlấycácđồđạccánhâncủamình,tôihoặcnhânviênphòngnhânsựsẽkiểmtracáchộpđựngđồcủaanhtrướckhianhđi.Điềuđósẽtốtchocôngtycũngnhưchobảnthânanh:Nếucóthứgìđóbịmấtsaukhianhrờikhỏiđây,anhsẽkhôngmuốnaiđónóirằng,“ChắchẳnlàDavidđãlấynó.”Nếuđiềunàyxảyra,anhhoàntoàncóthểnói,“Không,Paulđãkiểmtrabốnchiếchộpmàtôiđãchấtđồtrướckhirađi,vàanhấyđãkhẳngđịnhlàkhôngcóvậtgìbímậthaythuộcsởhữucủacôngtytrongnhữngchiếchộpđó.”
Tôibiết,anhphảitiếpnhậncùnglúcquánhiềuthôngtintrongcuộcgặpnày.Anhcóthấyổnkhông?Anhcòncâuhỏicụthểnàokhông?[Không.]Cảmơnanhvìmọiđiềuanhđãlàmchochúngtôi,David.Chúcanhtấtcảnhữngđiềutốtđẹpnhấttrongsựnghiệp.Anhsẽcầnbaonhiêuthờigianđểthudọnđồđạccánhânvàchàotạmbiệtđồngnghiệp?[20phút.]Đượcrồi,giờtôisẽchocácnhânviênanninhbiếtrằnganhsẽrờikhỏicôngtykhôngquá30phútnữatínhtừthờiđiểmnày.Mộtlầnnữacảmơnanhvàchúcanhnhữngđiềutốtđẹpnhất.
Nhânviênđócóthểsẽrờikhỏicôngtyhaygặpphòngnhânsựtrướckhichínhthứcrađi.Đâylàlúccôngtythuhồithẻnhânviên,điệnthoạidiđộng,máytínhxáchtay,chìakhóavănphòng,v.v...Tươngtự,đâycũnglàthờigiantốtnhấtđểhỏixemliệunhânviênđócóphảibồihoànnhữngkhoảnchitiêuchưatrảvàthuxếphoàntrả.
Tìnhhuống81:Thuyếtphụcmộtnhânviêntựnguyệnthôiviệckhikhôngcóvănbảnkhiểntráchlũytiếnnàotronghồsơ
Thuyếtphụccácnhânviênlàmviệckhôngđạtyêucầutựnguyệnthôiviệcdườngnhưlàmộtnhiệmvụkhókhăn,nhấtlànếubạnkhôngthihànhkỷluậtlũytiếndướidạngcáckhiểntráchbằngvănbảnhaycácbảnđánhgiáchấtlượngcôngviệchàngnăm,khẳngđịnhrằng,cánhânđókhôngđápứngđượccácyêucầucủacôngty.Tuynhiên,cácnhânviêncótháiđộtồi,tâmlýtựchophépmìnhcóthểlàmbấtcứđiềugìvànhữngthóiquenlàmviệcxấusẽthườngởlạicôngtyvìsợthayđổi.Bạnkhôngthểbuộchọrađi,vàhọsẽkhôngđểbịđuổiviệcchođếnkhihọsẵnsàng.
Mộtnhàtuyểndụngcầnlàmgìkhikhôngcóhồsơkỷluậtđượclưuvàýtưởngbắtđầuthựchiệnquytrìnhđóvàolúcnàydườngnhưphảntácdụngvìnhữngcảmgiácnặngnề,khóchịutồntại?Giảipháptốtnhấttừquanđiểmcủamộtnhânviênlàdànxếphòabình,trongđócảhaibênđềucóthểkết
thúcmốiquanhệcôngviệcmàkhôngảnhhưởngtớinhânphẩmvàsựtôntrọngcủanhaucũngnhưvớicáclựachọntheoýmuốncủacảhaibên.
Cũngnênlưuýrằng,cáccuộcgặpnhưthếnàyđặcbiệtđòihỏibênthứbagiúpmọiviệctrởnênthuậntiệnkhigiảiquyếtvấnđề.Nếubạnlàngườigiámsáttrựctiếpvàthuộcbộphậnquanhệgiaotếnhânsự,vớinhânviênbịtướcquyềnlàmviệc,bấtcứnỗlựcnàocủabạnđểyêucầungườiđótừbỏcôngviệccủamìnhrấtcóthểsẽbịcoilàgiảtạovàvìlợiíchcủabảnthânbạn.Quantrọnghơn,bấtkểnóiđiềugìvớinhânviênđótrongmộtcuộcgặpgỡnhưthếnàycóthểsẽđượchiểulàsựsathảimangtínhxâydựng,mộtkháiniệmpháplýhơigiốngvớithảihồisaitrái,trừtrườnghợpnhânviênđóxinthôiviệcthayvìbịsathải.
Dođó,trướckhibạnbắtđầutạolậphồsơvàđócóthểlàmộttốihậuthư−“Hoặcanhtựnguyệntừbỏcôngviệchoặcchúngtôisẽsathảianh!”¬¬¬¬−hãyđảmbảochắcchắnrằng,bạnđãlênkếhoạchthậttốtchobuổinóichuyệnđóvàcómộtthànhviênđếntừbộphậnquảnlýthamgiađóngvaitròngườilàmchứngnhằmbácbỏbấtcứtuyênbốnàochorằngbạnđãnóivớinhânviênđólàhọkhôngđượcchàođónnữavàkhôngcótươnglaitạicôngty.
Giảipháp
Mộtcuộcnóichuyệnnhưvậysẽdiễnranhưsau:
Michelle,tôiđãđềnghịPaulcủaphòngnhânsựthamgiacuộcgặpnàyvìtôimuốnanhấygiúpđỡchúngtatrongthờiđiểmkhókhănnày.Chịđãlàmviệcvớitưcáchlàtrợlýcủatôitronggầnhainămqua,vàtôiđãrấtkhókhănđểkiềmchếthểhiệnnỗithấtvọngcủamìnhvìmộtsốlýdo.Tôiđãnhiềulầnnóivớichịrằng,tôithấynhưmìnhphảitựlàmrấtnhiềuviệcmàđánglẽchịnêngiảiquyết,vàtôicũngcảmnhậnđượcsựthấtvọngcủachịđốivớitôi.Tôithừanhậntráchnhiệmvìđãđểchomốiquanhệgiữachúngtaxấuđếnmứcnày,vàtôixinlỗichịvềđiềuđó.
Mặcdùvậy,côngbằngmànói,tôikhôngcholàchịbậnrộnvàtậntụyvớivaitrònàynhưhainămtrước.Liệunhậnxétnàycủatôicócôngbằngkhông?[Có.]Tốtlắm,liệucóthậntrọngkhôngkhinóirằngchịsẽthừanhậnphầnnàotráchnhiệm,nhìnnhậnrằngcảhaichúngtađềucótráchnhiệmvớinhữnggìđãxảyravàrằngchịđãứngxửkhôngtốtlắmtrongcáctìnhhuốngnhấtđịnh?[Vâng.]
Hầuhếtcáccánhânsẽphảnứngthànhthậtkhithừanhậnnhữngkhuyếtđiểmcủamình.Tuynhiên,ngaycảkhinhânviênđókhôngtánthànhđiểmnàynhưngkhôngchiasẻtráchnhiệmđốivớivấnđề,hãytiếptụccuộcđốithoạinhưđãvạchra.
Vậynếucảhaichúngtađềucảmthấythấtvọngtrongtrườnghợpnàyvàphậtývớinhau,hãybìnhtĩnhvàcùngnhautháogỡnhữngkhúcmắctrongmộtkhôngkhíhòabình.Khichịthêmvàosựxíchmíchvềquanhệnhântế,vấnđềsẽtrởnênkhókhănhơn,khôngphóngđạichútnào.
Côngbằngmànói,đôikhivấnđềchỉlàkhôngthíchhợp,vàtôimuốnchịxemxétmộtvàiđiều:Liệuviệctựnguyệnthôiviệcbâygiờcóchophépchịrađitrongdanhdựhaykhông?Hayliệutìmkiếmcáccơhộikhácbênngoàicôngtytrongkhivẫnđangcóviệclàmcóýnghĩavớichịtrongsựnghiệpcủachịvàothờiđiểmnàykhông?
Nếuvậy,tôiđãnóichuyệnvớiPaulcủaphòngnhânsự,vàchúngtôisẽsẵnlòngđểchịbắtđầuphỏngvấntạicáccôngtykháctrongkhivẫnlàmviệcchochúngtôi.Tôibiếtsẽdễdàngtìmkiếmmộtviệclàmkhichịvẫnđangcóviệclàmhơnlàkhichịđangthấtnghiệp,tuynhiêntháchthứclàviệcxinnghỉđểphỏngvấnmàkhônglàmchoôngchủcủachịnghingờ.Trongtrườnghợpnày,chúngtôicóthểgiữbímậtmọichuyện,vàtôisẽchophépchịđiphỏngvấnvàogiờhànhchínhmiễnlàchịhứarằngcôngviệctạicôngtyvẫnlàưutiênhàngđầuvàrằngchịphảichotôibiếttrongvòng24giờvềmộtcuộcphỏngvấnsắptới.
Tuynhiên,cầnlàmrõmộtsốvấnđề:Điềunàyhoàntoàntùythuộcvàochị.Nếuchịcầnsựgiúpđỡcủachúngtôiđểtựnguyệnthôiviệcvàolúcnàyhoặcbắtđầutìmkiếmcôngviệckhác,chúngtôisẵnlònggiúpđỡchị.Chúngtôisẽlàmmọiviệccóthểđểtạodựnglạimốiquanhệcôngviệccủachúngtavàbắtđầumộtmốiquanhệmới.Chúngtôichỉmuốnđưaranhữnglựachọnnàyđểchịkhôngcảmthấynhưthểmìnhkhôngcólựachọnnàomàphảitiếptụcmộtcôngviệcmàchịkhôngthích.Đólàmộtkếtquảđôibêncùngthiệthạiđốivớitấtcảmọingười,vàđólànhữnggìmàchịvàtôiđánglẽphảigiảiquyếttừlâu.
Khôngnhấtthiếtphảiđưaraquyếtđịnhngaybâygiờ.Hãybìnhtĩnhsuynghĩvềvấnđề,gácnólạiđếnngàymai,vàchotôilẫnPaulbiếtchịcảmthấynhưthếnàovềđiềuđósaumộtngàyhoặchơn.VàtấtnhiênlàchịcóthểnóitrựctiếpvớiPaultạiphòngnhânsựbấtcứkhinào.Cảmơnvìđãgặpchúngtôiđểthảoluậnvấnđềnày,vàhãychotôibiếtkhichịđãsẵnsàngtiếptục
cuộcnóichuyện.
Bằngcáchthừanhậnnhữngthiếusótcủabảnthânvàvaitròcủabạntrongmốiquanhệkhôngchắcchắnnày,bạnđãđanxentínhnhânvănvàovấnđềnày.Thêmnữa,điềutốtđẹplàbạnđãthẳngthắnvàcởimởchoMichellebiếtcôấyđangởtronghoàncảnhnào,vàrằngcôấycóthểbắtđầusửachữasailầmtừđâu:Khingườitađượcđốixửmộtcáchtôntrọngvàthấyngườikháctựlàmtổnthươngbảnthân,họsẽthườngphảnứnglạibằnglòngtốt.
Vàmặcdùchuyểnmộtthôngđiệpnhưthếnàycóthểsẽdẫnđếnsựphảnkhángdữdội,nhưngđólàliệuphápcầnthiếtbởichuyệnnàyđánglẽcầnđượcnóitừlâu.Rốtcuộc,hầuhếtmọingườiđềuthíchlắngnghemộtcáchthẳngthắnxemhọđangởtronghoàncảnhnàothayvìphảiphỏngđoántừhànhđộngcủangườiquảnlý,điềumàhọthựcsựkhôngmuốn.
Vậynênhãyđốimặt,đừnglẩntránh.Cómộtngườilàmchứng,vàtôntrọngquyếtđịnhthôiviệccuốicùngcủacánhânđó,tiếnhànhmộtchiếndịchtìmkiếmviệclàmnhưđãthỏathuận,haycamkếttạolậplạimốiquanhệlaođộng.Saucùng,bấtkểcácnhânviênđócótứcgiậnnhưthếnàovớicôngtyhaynhữngngườigiámsátcủahọ,họcũngsẽdễdàngnhậnrarằngchiếnđấumộtcuộcchiếnquágiankhổsẽkhôngcónghĩalýgì.Khinhữngngườigiậndữđượcđốixửmộtcáchtôntrọng,sựgiậndữcủahọsẽtiêutan.Vàkhisựtứcgiậnquađi,họcảmthấyítcóchiềuhướngởlạivớicôngtycủabạnvìnhữngnguyêntắccôngviệc.Quantrọnghơn,họsẽrađilặnglẽtheoquyếtđịnhcủamình.
Trênthựctế,bạnrấtdễnhậnthấyrằngmộtkhicuộcđốithoạinhẹnhàngnàydiễnra,sựgiậndữcủacánhânđósẽtanbiến,vàcôấysẽcóthểtìmviệcởđâuđótrongvòngtừ3-6tháng.Điềuđótốtchocôấy,chocôngtybạn,vàchocảcácnhânviênkhác.Cáchtiếpcậnnàycũngsẽloạitrừbấtkỳmốiđedọanghiêmtrọngnàovềkiệntụngsauquyếtđịnhsathải.
Tìnhhuống82:Thươnglượnggóithỏathuậntạmthôiviệckhikhôngcócáckhiểntráchkỷluậtlũytiếntronghồsơ
Vídụtrướcđóchứngminhmộtcáchgiảiquyếtcởimởvàtrungthựcmộttìnhhuốngrấtphổbiếnsongrấtnguyhiểmnơicôngsở:Thuyếtphụcmộtnhânviênthôiviệckhikhôngcókhiểntráchkỷluậtlũytiếnhayđánhgiávềhiệuquảcôngviệckhôngđạtyêucầunàotronghồsơ.
Tuynhiên,điềugìsẽxảyranếucánhânđượcbànđếnlàmộtngườidântộcthiểusố,trên40tuổi,hayđangmangthai?Bấtchợtmộtsốtiếngchuông
vanglênbởibạnnhậnrarằngmìnhsẽcótráchnhiệmpháplýđángkểnếuvấnđềkhôngđượcgiảiquyếtthỏađáng.Trongcáctrườnghợpápdụngviệcbảovệvềmặtpháplý–cácnhânviênhoặccôngnhânkhôngcókhảnănglàmviệc,nhữngngườicóthểbằngcáchnàyhaycáchkháccôngkhaiphảnbácsựrađicủahọnhằmchốnglạicôngtyhaychốnglạingườigiámsátcủamình–cácgiảiphápbổsungthườngcầnthiếttrướckhidiễnramộtcuộcđốithoạinhưvậy.
Rõrànglàlờikhuyêncủanhómtưvấnluậtcónănglựclàhoàntoàncầnthiếttrướckhibạntiếnhànhnhữngcuộcnóichuyệngiốngnhưcuộcnóichuyệndướiđây.Tuynhiên,điềuquantrọnglàbạnphácthảocácýkiếncủamìnhvàchuyểnchúngchonhómtưvấnluật.Bằngcáchnày,cảbạnlẫncácluậtsưsẽthốngnhấtđượcnhữnggìsắpđượcnóira,nóinhưthếnào,khinào,ởđâuvàtrướcsựchứngkiếncủaai(nhấtlàphòngnhânsự,bộphậnquanhệlaođộng,hoặcmộtthànhviênnàođóthuộcbanquảntrịhayđiềuhànhcủacôngtybạn).
Giảipháp
Hãysửdụngvídụtươngtựnhưđãnêutrướcđó,vàthậmchílàcuộcđốithoạitươngtựtrongmộtchừngmựcnhấtđịnhnàođó:Bạnlàmộtnhàquảntrị,ngườiđanglàmviệckhôngngừngnghỉvàkiểmsoátcácvấnđềvớitrợlýhànhchínhcủabạn.Haingườikhôngcómốiquanhệtốtvớinhau,thườngxuyênchọctứcnhau,vànhìnnhậnthếgiớihoàntoànkhácnhau.Tuynhiên,bạnđãxaolãngtrongviệcghichéplạicácvấnđềmàbạnchứngkiếnđốivớicáchlàmviệcvàtháiđộcủacôấytrướcđây,vàbâygiờbạnđangtựhỏilàmcáchnàogiảiquyếtcuộcthảoluậnvềviệccôấysẽ(1)thôiviệcngaylậptức,(2)đồngýtìmviệckháctrongkhitiếptụccôngviệcởcôngty,hay(3)toàntâmtoànýlàmviệctrởlạivàtáicamkếtvớibạn.
Tôibiếtlựachọnthứbanàycóthểkhôngphảilàđiềumàbạnmuốn,nhưngbạnphảichắcchắnlàđềxuấtnómộtcáchrõràngvàvớisựcamkết.Đâykhôngphảilàlúcbuộcaiđórờikhỏicôngtybạn,nhấtlàvìbạnđãnhunhượckhiđưarađềxuấtchấmdứthợpđồnglaođộng:Nếubạnghichéplạicácvấnđềliênquantớicáchlàmviệcvàhànhvicủanhânviênđóngaykhichúngxảyra,bạnsẽkhôngphảiởtrongtìnhthếnày.
Luậtsưcủabạnsẽcầnxácđịnhchiếnlượcchocuộcđốithoạidựatrênmộttrườnghợpcụthể.Mộtlờiphànnànvềsựphânbiệttuổitáccóthểsẽkhôngquágâythấtvọngnếubạnthuênhânviênnàykhicôtađãhơn40tuổihaycómộttỷlệlớncácnhânviênlớntuổihơntronglựclượnglaođộngcủa
bạn.Mặckhác,nếucánhânđócóthểđòibồithườngvềsựcăngthẳngtinhthầncăncứvàonhữngnhậnxétmàbạnđưaravềsự“diêmdúa”hay“nỗibấtổntinhthần”củacôấytrướcmặtnhữngngườichứngkiến,bạncóthểsẽnhậnđượcmộtyêucầuđòibồithườngtrongĐạoluậtvềNgườiMỹKhuyếttật,vànócóthểkhiếncôngtybạnmấtmộtkhoảntiềnkhôngnhỏ.
Vìvậy,hãytiếptụccuộcnóichuyệnmàchúngtađãgáclạitrướcđó:
Tốt,tôichỉmuốnchịcânnhắcmộtvấnđề:Liệuthôiviệclúcnàycógiúpchịrađitrongdanhdựhaykhông?Hayliệuviệctìmkiếmcáccơhộikhácbênngoàicôngtytrongkhichịvẫnđanglàmviệccóýnghĩagìvàothờiđiểmnàytrongsựnghiệpcủachịhaykhông?
Trướckhichịtrảlời,tôicũngsẽđưathêmmộtýkiếnnữađểchịsuynghĩ,Michelleạ.Chúngtôicóthểxemxétgộplạitấtcảnhữngthứmàchúngtôigọilàmột“góithỏathuậntạmthôiviệc”chochị.Một“góithỏathuậntạmthôiviệc”khácvới“góichấmdứtquanhệlaođộng”−góicóhiệulựcchỉkhimộtvịtríbịloạibỏ.Chúngtôisẽkhôngloạibỏvịtrícủachịvàsẽlênkếhoạchbùlấpvịtríđósaukhichịrađi,tuynhiênđôikhicácnhânviêncảmthấythoảimáihơnvớimộtđộngcơnàođótheocùngsựnghiệpcủahọ,vànếuđólànhữnggìmàchịmuốnchúngtôixemxét,thìđiềuđóchắcchắnsẽlàmộtlựachọn.[Thôiđược,vậygóithỏathuậntạmthôiviệcnàylànhưthếnào?]
Trướckhichúngtôilênkếhoạchchocuộcgặpnày,PaulcủaphòngNhânsựvàtôiđãbànbạcvớibộphậnTàichính,vàđãlàmmẫuthỏathuậnđódướidạngchấmdứtquanhệlaođộng,mặcdùvậychúngtôikhônggọiđólàsựchấmdứt.Trongtrườnghợpchấmdứtquanhệlaođộng,mộtnhânviêncóđủtưcáchđểnhậnhaituầntiềnlươngchomỗinămlàmviệc.Dođãlàmviệcđượchainăm,chịsẽđượchưởngbốntuầnlươngkhichấmdứthợpđồnglaođộng.
Tuynhiên,vìđâylàgóithỏathuậntạmthờithôiviệcchứkhôngphảilàchấmdứtquanhệlaođộng,chúngtôikhôngphảithựcthinghiêmngặttheođúngmẫuđó.Dođó,thayvìmộttháng,chúngtôisẽtrảchịmộtgóibatháng.Chúngtôisẽtiếptụctrảlươngchochịkhichịvẫnlàmviệcởđây(đógọilà“duytrìthunhập”),vàchúngtôisẽchitrảcácchiphítrongChươngtrìnhBảohiểmytếkhibịmấtviệcđểcáckhoảnphúclợicủachịsẽkhôngphảichịutổnthấttrongthờigianbatháng.Thựcchất,chịkiếmđượcnhiềutiềnvớihìnhthức“tạmthờithôiviệc”hơnlàmộtnhânviênđanglàmviệc.
Chúngtôisẽkhôngbàncãivềtìnhtrạngthấtnghiệpcủachịkhikếtthúcgiaiđoạnbatháng,dođóchịsẽkhônggặpvấnđềgìkhinhậntrợcấpthấtnghiệptừbang.
Đổilại,chúngtôisẽyêucầuchịkýcamkếtvềsựrađi,đâylàmộtthỏathuậnvôhạikhẳngđịnhrằngchịtừbỏquyềnkiệncôngtycủamìnhvìbấtcứbấtđồnghayvấnđềnàokhác.Thựcchất,việctiếptụcchibathánglươngđóngvaitrònhưsựđáplạiviệcchịcamkếtrờikhỏicôngty.
Mặcdùvậy,chịcầnphảinhớđiềuquantrọngđólàtấtcảđềuphụthuộcvàochị.Chúngtôisẽchấpnhậnbấtcứquyếtđịnhnàomàchịđưara.Nếuchịđịnhnóivớichúngtôirằng,chịmuốnduytrìcôngviệcvàchoquanhệcủachúngtamộtcơhộimới,tôisẽthỏathuậnvớichị.Nếuchịmuốntiếptụccôngviệcvàtìmkiếmmộtviệclàmkháctronggiờhànhchính,chúngtôisẽđồngývớiđiềuđómiễnlàchịvẫncoinhiệmvụởcôngtylàưutiênhàngđầu,đồngthờithôngbáotrướcchochúngtôiítnhất24tiếngđểcóthểsắpxếpvịtrídựphòng.Vànếuchịmuốnchấpnhậnmộtgóithỏathuậntạmthôiviệctrongbathángđểđổilấymộtsựrađi,côngtycũngsẽchấpnhậnđiềuđó.
Khôngnhấtthiếtphảiđưaraquyếtđịnhngaylúcnày.Hãybìnhtĩnhsuynghĩvềvấnđề,vàchotôihoặcPaulbiếtchịcảmthấynhưthếnàovềđềxuấtđótrongvàingàytới.Thựctếlà,chịcóthểthoảimáithảoluậnvấnđềđóvớimộtluậtsưđểchắcchắnrằngchịhiểurõvềcácquyềncủamình.
Mộtlầnnữa,chúngtôimuốnchịgiảiquyếtvấnđềnàytheocáchthíchhợpvàkhôngcảmthấybấtcứáplựcphảinhanhchóngđưaraquyếtđịnhnào,đượcchứ?[Được.]Cảmơnchịvìđãgặpvàthảoluậnvớichúngtôingàyhômnay.
Nhiệmvụhoànthành:Bạnđãđưaramộtgóithỏathuậnhấpdẫnchomộtnhânviênvớihainămthâmniên,vàbằngcáchđềnghịsựrađiđểđổilấygóithỏathuậntạmthôiviệcviệcnày,bạnsẽgiúpcôngtytránhkhỏinhữngbấtlợi.Quantrọnghơn,bạnsẽgiảiquyếtđượcvấnđềmộtcáchchuyênnghiệpvàđầytôntrọng.
Tảithêmebook:http://www.Sachvui.Com
13.CÁCHÀNHVI“KHÔNGLỖI”TRONGDOANHNGHIỆP
Nhữnghànhđộngkhônglỗithườnglàkháiniệmkhólýgiảinhấtđốivớinhânviên.Saucùng,chúngkhôngphảilàlỗicủaaicả.Nhữngsailầmnàyđơngiảnchỉlàkếtquảcủaviệckinhdoanhtrongmộtnềnkinhtếmàđôikhidựatrênsựkhônsốngmốngchết.Việctinhgiảnbiênchế,đóngcửacửahàng,vàtáibốtrínhàmáythườnglànhữngkếtquảtồitệcủasựcạnhtranhtoàncầutrongmộtthếgiớikinhdoanhđangthayđổi.
Trênthựctế,mọingườichorằngchấmdứthợpđồnglaođộngvớimộtnhânviênvìlýdochínhđángdễdànghơnđìnhchỉcôngviệccủahọ.Tạisao?Bởivớimộtquyếtđịnhsathảicólýdo,nhânviênđóítracũngcóthểlườngđượcvấnđềnàyvàcókhảnăngtránhđượchậuquả.Đâykhôngphảilàtrườnghợptinhgiảnbiênchế,trongđóloạibỏmộtsốvịtrí,vànhữngngườiđảmnhậncácvịtríđóđượcphéprađi,thườngkhôngcóquánhiềukhiểntráchhaythôngbáo.
Tuynhiên,nếucoimìnhlàmộthuấnluyệnviên,ngườicốvấn,ngườitạođiềukiệnvàngườikếtnốicôngnhân–sẵnsànggiúpđỡcôngnhânbịsathảicủamình,bạncóthểsẽmấtđicảmgiácsợhãicùngvớiviệcđểchomọingườirađivìlýdotinhgiảnbiênchế.Bạnhoàntoàncóthểcoibảnthânlànhàvôđịchvàmạnglướihỗtrợđầutiêncủahọ.Saucùng,điềuđócũngsẽxảyđếnđốivớihầuhếttấtcảchúngta,vàthiệnchímàbạnmangđếncóthểsẽđượchồiđápvàothờiđiểmnàođótrongsựnghiệpcủabạn.
Tấtnhiên,nếucôngtybạnsửdụngdịchvụgiúptìmkiếmviệclàmchocácnhânviênbịmấtviệc,ngườicungcấpdịchvụhỗtrợtìmviệcsẽphảilàmtấtcảnhữngđiềuđó.Điềuquantrọnglà,nhữngnhânviênbịchonghỉviệchiểurằngbạnkhônggiúpđỡhọmàkhôngcómộtkếhoạchhànhđộng,mộtmạnglướiantoànhaymộthệthốnghỗtrợ.Tómlại,hãygiúpđỡnhânviêncủabạnkhihọđangởtrongtìnhthếdễbịtổnthươngnhất,vànênbiếtrằngbạnđanggiúpđỡhọtrảiquamộtquãngthờigiankhókhăntrongsựnghiệpcủamình.
Chẳnghạn,cóthểbạnmuốnđưanhữngbảnsaođánhgiávềquátrìnhlàmviệccủanhânviênđểhọchuyểnchúngchocácnhàtuyểndụngtươnglai.Chohọbiếtcácthôngtinliênquantớibảohiểmthấtnghiệp,duytrìphúclợithôngquaBảohiểmytếkhibịmấtviệc,vàduytrìliênlạcvớihọ,đểlắngnghecácvấnđềvànhucầucủahọ.Nếucóthể,mởrộngdịchvụChươngtrìnhHỗtrợNhânviêndànhchocảcôngnhânbịthôiviệclẫngiađìnhcủahọnếugiatăngnhucầucóthêmcáchướngdẫnchitiết.Vớisựquantâmchu
đáonhưvậy,hầuhếtnhânviêncóthểtáitậptrungvàotươnglaicủamìnhthayvìnuốitiếcquákhứ.
Tìnhhuống83:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏcácvịtrí−LIFO(LastIn,FirstOut)
LIFO(LastIn,FirstOut)làthuậtngữmangýnghĩalàngườinàođượcnhậnvàolàmsaucùngsẽlàngườiđầutiênbịsathảitrongthờikỳsuythoáicủamộtdoanhnghiệp.Đâythựcralàcuộcđốithoạidễdàngnhấtvìviệccắtgiảmnhânviênđơngiảnchỉlàmộtvấnđềmangtínhthờikỳ,khôngliênquannhiềutớicáchlàmviệc,phongcáchcánhânhaytínhphổbiến.
Giảipháp
Hãybắtđầucuộcđốithoạicủabạnvớinhânviênchịuảnhhưởng,sửdụngcáchtiếpcậnthẳngthắnnhưngquantâm:
Benlinda,trongnỗlựcgiảmchiphí,côngtyđangtáicấutrúccôngviệckinhdoanhcủamình,vàđiềuđósẽdẫnđếnviệcphảiloạibỏmộtsốvịtrítrongcôngty.Thậtkhôngmay,đólàvịtrícủachị,vàtôielàsẽphảichochịthôiviệc.Chịlàngườicuốicùngđượctuyểndụng,vàdovậy,chịcũnglàngườiđầutiênchịutácđộngcủađợtcắtgiảmnhânviênnày.Chịcóhiểuđiềuđókhông?(Tạmdừng.)
Hômnaysẽlàngàylàmviệccuốicùngcủachịtạicôngty,vàchúngtôimuốnchiasẻvớichịthôngtinliênquantớigóithỏathuậnthôiviệc,BảohiểmHỗtrợNghỉviệc,vàBảohiểmThấtnghiệp.Tôibiếtcóquánhiềuthôngtinđếnvớichịcùnglúc,vàtôilấylàmtiếcphảichuyểnđếnchịthôngđiệpnày,tuynhiêntrướckhitrìnhbàythêm,tôimuốnbiếtlàchịcóổnkhông?(Tạmdừng.)
Đúngvậy,chịbiếtđấy,mộtsốvịtríkháccũngđượcloạibỏtừngàyhômnay.
Nếu3,30hay300ngườicũngbịthôiviệc,tốthơnlàbạnnêngiữbímậtconsốđó.Nếukhông,nhânviênbịảnhhưởngđócóthểsẽbắtđầumộtchuỗicáccâuchuyệntầmphàovàtinvịtcóthểnhanhchónglankhắpcôngtycủabạn.Vàongàysauhômquyếtđịnhsathải(haycóthểlàvàocuốingàythôngbáo)làthờiđiểmtốtnhấtđểthôngbáotớitoànbộcácnhânviêncònlạitrongdanhsáchtinhgiảnbiênchế.
Vìsựtôntrọngđốivớinhữngngườiliênquan,tôiyêucầuchịnóicàngít
càngtốttrongngàyhômnayvớinhữngnhânviênkhác.Chúngtôimuốntựnóivớicácnhânviêntrongdanhsáchtinhgiảnbiênchếdomuốntránhviệcmọingườinghethấyđiềunàythôngquathôngtinkhôngchínhthức.Thêmvàođó,tôibiếtlàmộtsốngườithíchrađilặnglẽtrongkhinhữngngườikháclạimuốnchàotạmbiệtcácđồngnghiệpthânthiết.Chúngtôisẽtôntrọngbấtcứquyếtđịnhnàocủachị.Chịnghĩnhưthếnào?
Cònnữa,Janet,chịcócầnaigiúpđỡdọndẹpbànlàmviệccủamìnhkhông?Côngtycóthểchochịcáchộpđựng,vàchịcócầnđinhờxevềnhàkhông,haychúngtôicóthểgiúpđỡchịđiềugìkhác?Cuốicùng,tôimuốncảmơnchịvìtấtcảnhữngnỗlựctrongcôngviệcvàcốnghiếncủachịtronghainămquavàtôimuốnnóirằngtôilấylàmtiếcvìnhữnggìmàchịsắptrảiqua.Chịđãlàmmọithứxungquanhtrởnêntốtđẹphơn,vàcánhântôisẽthấynhớquãngthờigianlàmviệccùngchị.Cảmơnvìtấtcảnhữnggìchịđãlàmchocôngty.
Lưuýđặcbiệt
Nhiềucốvấnquảnlýkhuyênnêntránhnóiviệcbạnlấylàmtiếc/xinlỗi.Họlậpluậnrằng,việcnóibạnlấylàmtiếc/xinlỗilàmộtsựthừanhậnnhữngđiểmyếuvàsailầm,vàđâyđơngiảnchỉlàmộtquyếtđịnhkinhdoanh.Đókhôngphảilàquyếtđịnhcủabạn,dovậykhôngcólýdogìđểnóicánhânbạnlấylàmtiếc/xinlỗi.
Thậtvônghĩa!Điềuquantrọngtrongcuộcnóichuyệnvớinhânviênlàbạnđốixửvớihọbằngsựtôntrọngvàtruyềnđạtnhữngcảmnhậncủabạnmộtcáchthíchđáng.Nếuđượcđốixửđầyphẩmcách,conngườisẽphảnứngbằnglòngtốt.Nếucôngtycủabạncắtgiảmnhâncôngvớisốlượnglớn,đừngđểấntượngcuốicùnglàsựphainhạt,xacách,haykiểucách.Hoàntoàncóthểnóibạnlấylàmtiếcrằngđiềunàyđangxảyđếnđốivớihọ.Khôngnênđểbấtcứairakhỏicôngtycủabạnrồitựnhủ,“Saunhiềunămcốnghiếnchocôngtynày,thậmchíkhôngaithèmcảmơnvìtấtcảnhữngnỗlựccủamìnhhoặcxinlỗikhiđiềunàyxảyra.”
Hãynhớrằng,khinhânviênrađivớicảmgiácbịcoithườnghayphảinhậnlấysựbấtlợi,họcóxuhướngtìmcáchkiệntụng.Ngượclại,khicảmthấymìnhđượcđốixửcôngbằng–mặcdùkhôngthíchthúgìquyếtđịnhcủacôngty–họthườngchấpnhậnviệcđóvàtiếptụccuộcsốngcủamình.
Tìnhhuống84:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏvịtrí–Thiếutrìnhđộchuyênmôn
Nênhiểurằngviệctinhgiảnbiênchếcóthểkhôngchỉđơnthuầnlàmộtvấnđềloạibỏmộtvịtrícôngviệcnhấtđịnh;đôikhicáchlàmviệccủacánhânlạiđóngvaitròquantrọngtrongquyếtđịnhđó.Mặtkhác,nếutoànbộmộtbộphậnsắpsửađượcthuêngoài,thìtấtcảcácnhânviêncủabộphậnđósẽbịchothôiviệc.Đâylàviệccắtgiảmsốlượnglớnkhôngkhókhănvàkháđơngiảnkhitrìnhbàyvàlýgiải.
Mặtkhác,nếumộtvịtríthưkýchuẩnbịbịcắtgiảmvàcótớibốnthưkýtrongmộtbộphậnnhấtđịnh,thìbanquảnlýcótráchnhiệmđánhgiánhómnhânviênđóvàlựachọncánhânítcónănglựcnhấttrongnhóm.Trongcáctrườnghợpnhưvậy,khicónhữngnhómsosánh,banquảnlýcầnphảinhìnvàonănglựctoàndiệncủatấtcảbốnnhânviênđó:cácđánhgiávềnănglựclàmviệc,hợpđồng,tiềnsửkỷluật,cácthànhtíchcôngtác,kiếnthức,cáckỹnăngđặcbiệt,họcvấn,vàcácnănglựckhác.Vềđiểmnày,mộttrongbốnngườiđượclựachọnchothôiviệcsẽchủyếudựatrêncơsởnănglựclàmviệcđượcghinhậnvànhântố“thíchhợp”.CáchthứcbạntraođổivớinhânviênđótrongtìnhhuốngnàycóthểsẽcómộtchútkhácbiệtsovớiTìnhhuống83.
Giảipháp
Trongtrườnghợpnày,hãytrôngđợimộtnhânviênbiếtđiềutháchthứcbạntronglúcnóngnảy.Sựsợhãibắtđầuvàothờiđiểmthôngbáo:Tôisẽtiếptụctrảtiềnthếchấpcủamìnhnhưthếnào?ĐiềugìsẽxảyravớiBảohiểmYtếcủatôi?Làmcáchnàotôitrangtrảiđượcnhữngnhucầuthiếtyếu?Mộtkhinhânviênđóbiếtrằngnhữngngườicùngvịtrívớicôấysẽđượcgiữlạivàcôấysẽlàngườiduynhấtbịsathải,kếtquảlàsựthấtvọngvàtháchthứcgiatăng.Vìvậy,hãytrìnhbàythôngtinnàymộtcáchthôngcảmvàmangtínhxâydựngnhấtcóthể,vànhậnthứcrõrằngbạnsẽkhôngmuốntiếtlộquánhiềuthôngtincóthểkhiếnnhânviênđóbốirối:
Laura,côngtyđangtáicấutrúccôngviệckinhdoanhcủamình,vàđiềuđósẽdẫnđếnviệcphảiloạibỏmộtsốvịtrítrongcôngty.Thậtkhôngmay,đólàvịtrícủachị,vàtôielàsẽphảichochịthôiviệc.Đốivớitôi,thậtkhóđểtruyềnđạtthôngtinnàyvìchịlàmộtnhânviênchămchỉvàtậntụy,vàcólẽđiềunàysẽkhiếnchịngạcnhiên.(Tạmdừng.)
Hômnaysẽlàngàycuốicùngchịlàmviệcởcôngty,vàchúngtôicóthôngtinđểchiasẻvớichịliênquantớigóithỏathuậnthôiviệc,BảohiểmYtếkhibịmấtviệc,vàBảohiểmThấtnghiệp.Tôibiếtlàcóquánhiềuthôngtinđếnvớichịcùnglúc,vàtôilấylàmtiếcphảibáochochịbiếtchuyệnnày,
tuynhiêntrướckhitôitraođổithêm,tôimuốnbiếtchịcóổnkhông?(Tạmdừng.)
Giảsửcôấy“bậtđènxanh”đểbạncóthểtiếptục,hãytiếptụccuộcđốithoạinhưdướiđây(khôngđềcậptớithựctếcôấylàngườiduynhấtbịsathảitrongbốnthưkýthuộcbộphậncủabạn):
Vìsựtôntrọngđốivớinhữngngườiliênquan,tôiyêucầuchịnóicàngítcàngtốttrongngàyhômnayvớinhữngnhânviênkhác.Chúngtôimuốntựnóivớicácnhânviêntrongdanhsáchtinhgiảnbiênchếdomuốntránhviệcmọingườinghethấyđiềunàythôngquatinkhôngchínhthức.Thêmvàođó,tôibiếtlàmộtsốngườithíchrađilặnglẽtrongkhinhữngngườikháclạimuốnchàotạmbiệtvớicácđồngnghiệpthânthiết.Chúngtôisẽtôntrọngbấtcứquyếtđịnhnàocủachị.Chịnghĩnhưthếnào?
Cònnữa,Laura,chịcócầnaigiúpđỡdọndẹpbànlàmviệccủamìnhkhông?Chúngtôicóthểchochịcáchộpđựng,vàchịcócầnđinhờxevềnhàkhông,haychúngtôicóthểgiúpđỡchịđiềugìkhác?Cuốicùng,tôimuốncảmơnchịvìtấtcảnhữngnỗlựctrongcôngviệcvàcốnghiếncủachịtronghainămquavàtôimuốnnóirằngtôilấylàmtiếcvìnhữnggìmàchịsắptrảiqua.Chịđãlàmmọithứxungquanhđâytrởnêntốtđẹphơn,vàcánhântôisẽthấynhớquãngthờigianlàmviệccùngchị.Cảmơnvìtấtcảnhữnggìchịđãlàmchocôngty.
Mộtkhisựtứcgiậnbanđầuquađi,nhânviênđócóthểmuốnrađiâmthầmhoặcchàotạmbiệtbạnbèvàđồngnghiệp.Nếunhânviênđólựachọnrađilặnglẽ,hãykhuyếnkhíchcôấy.Cáccuộctròchuyệnsauđósẽgiúpbạngiảiquyếtcácrắcrốichocôấy,nhấtlàcácgiảiđápcụthểchonhữngvấnđềmàcôấycóthểpháttriển.
Tuynhiên,nhânviênđócóthểphảnứngvớicáccâuhỏivàđócũnglàđiềuhợplýtronghoàncảnhnày.Dướiđâylàcácvídụvềnhữngcâuhỏinhưvậycũngnhưcácphảnứngphùhợp:
Câuhỏi:Tạisaolạilựachọncắtgiảmvịtrícủatôi?
Trảlời:Đólàmộtquyếtđịnhkinhdoanh.Đừngcoiđâylàmộtquyếtđịnhmangtínhcánhân;khidiễnramộtsựcắtgiảmsốlượnglớn,cácvịtríđềubịloạibỏ.Nhữngngườigắnbóvớicáccôngviệcđósẽbịthôiviệc.Đólàđiềukhókhănnhấtmàmộtngườiquảnlýphảilàm.Việcloạibỏcácvịtríluônrấtkhókhănvìchịbiếtđấy,đờisốngcủamọingườisẽbịxáotrộn.Đólàlýdo
màtôirấtlấylàmtiếckhiđiềunàyxảyra.
Câuhỏi:Nhữngaikháccũngbịchothôiviệc?Tôicóphảilàngườiduynhấttrongbộphậncủachúngtakhông?Tạisaolạilàtôi?
Trảlời:Laura,lúcnàytôikhôngthểnóiaikháccũngsẽbịthôiviệctrongbộphậncủachúngta.Chúngtôivẫnchưatraođổivớicáccánhânkhác,vìvậytôisẽkhôngtrảlờicâuhỏinày.
[Hoặc]
Vâng,chỉduynhấtvịtrícủachịtrongbộphậncủachúngtasẽbịcắtgiảm.Nhưngđừngcảmthấyrằngmìnhđãlàmchongườikhácthấtvọng.Tôimuốnchịbiếtrằngchịcóthểđượctuyểndụngtrởlạimộtkhiquyếtđịnhđóngbăngthuênhâncôngđượcgỡbỏ.Mặcdùvậy,hãyhiểurằngcôngtyđãphảiloạibỏvịtríkếtoántrưởng,đólàđiềulýgiảinguyênnhânảnhhưởngđếnvịtrícủachị.
Câuhỏi:Saolạithế?Aisẽđảmtráchcáccôngviệccủatôisaukhitôirađi?
Trảlời:Đólàmộtphầncủacôngviệcphântíchtrướckhicắtgiảmmàchúngtôiđãtiếnhành,vàtôimuốnchịbiếtrằngchúngtôihoàntoànbiếtđượctấtcảnhữngviệcmàchịlàm.Khôngcósựlựachọnnàokhácngoàiviệcphânchiacáccôngviệcđóchonhữngnhânviêncònlại.Traviscủaphòngnhânsựsẽthảoluậnmộtsốchitiếtliênquantớigóithỏathuậnthôiviệccủachịvàcácphúclợiquantrọngkhácliênquantớiviệccắtgiảmnày.
Câuhỏi:Khoanđã.AnhkhôngthểsathảitôivàgiữRachellại.Tôicóthâmniênhơncôấy!
Trảlời:Tôicôngnhậnđiềuđó.Tôimuốnchịbiếtrằngchúngtôithựcsựđãxemxétvấnđềthâmniêntrongquyếtđịnhcủamình,songđókhôngphảilànhântốduynhất.Tôikhôngthểcungcấpthêmthôngtinchitiếtvàolúcnày.Chịcòncâuhỏinàonữakhông?
Lưuýđặcbiệt
Nhưbạnthấy,cáccuộchộithoạinàycóthểtrởnênkhôngthoảimãi.Nhưvídụnàyđãchứngminh,hoàntoàncóthểchấpnhậnđượckhinóichoaiđórằnghọsẽlàngườiduynhấtbịcắtgiảmtrongnhóm.Tuynhiên,nócóthểkhôngphảilàmộtýtưởngtốtkhiđưaranhữngtiêuchímàbạnđãsửdụngtrongviệclựachọnaisẽlàngườiđượcgiữlạivàaisẽlàngườibịsathải
(chẳnghạnnhưthâmniên,bảngđánhgiáthànhtíchcôngviệc,trìnhđộchuyênmônkỹthuật,v.v…).Tươngtự,thậtkhôngổnkhibàochữachocáclýdodẫnđếnkếtluậnchungcủabạnkhicắtgiảmvịtrícủaLauratrongsốcácthànhviênkháccủanhóm.
Tómlại,cácphântíchliênquanđếnquyếtđịnhnàychỉchocôngtyvàluậtsưcủacôngtybiết.Khôngaikhác,baogồmnhânviênbịảnhhưởng,đượcbiếtcácthôngtinchitiếtvềquyếtđịnhnày.Thựctếlàviệcchiasẻquánhiềuthôngtinvớimộtnhânviênđangchứađầynhữngcảmxúcmạnhcóthểsẽlàmchocôngnhân/nhânviênđóhiểulầmnhữngđiềubạnnóihoặcsẽkhiếnhọhiểutheonhữnggìmàhọmuốnhiểu.Dođó,dùrấtmuốnchiasẻtấtcảnhữngthôngtinchitiếtmàbạnbiết,hãycốgắngkiềmchế!
Tìnhhuống85:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏvịtrí–Cácđặcquyềnthuyênchuyểncủacôngđoàn
Tuynhiên,sựcắtgiảmcủacôngđoànlạimangđếnnhữngxuhướngkhácđốivớitiếntrìnhcắtgiảmnhânlực.Mặcdùcáchợpđồngcủacôngđoàncókhácbiệt,songkháiniệmcơbảnmàcáccôngđoànthườngtánthànhlàthâmniênquyếtđịnhtấtcả.Nóicáchkhác,xétmộtcáchcôngbằng,nhữngngườithâmniênnhấtcầnđượcbảovệ,trongkhinhữngngườimớithuêvớiítthâmniêncôngtácsẽchịurủiro.
Nếunhânviêncủabạnchịusựchiphốicủamộtthỏaướcthươnglượngtậpthể,trongđóbaogồmcáchdiễnđạtđềcậptới“nhữngđặcquyềncanthiệpcủacôngđoàn”,hãyhiểurằnghợpđồngcôngđoànđangnỗlựctạoramộttiếntrìnhcóhệthốngđểchỉrõviệcbảovệthâmniêndựavàocôngthứcđãđịnhtrước.Ngônngữđặcbiệttrongmộthợpđồngcôngđoàncóthểlà:
Mộtnhânviênkhôngđủthâmniênđểởlạinhómthuộcmộtbộphậncủacôngtycóthểthựcthicácquyềnvềthâmniênđểthaythếmộtnhânviênítthâmniênhơn:
(a)Trongcùngmộtbộphậnthuộcmộtnhómnhânviêncấpthấp,miễnlà,trongđánhgiáhợplýcủanhàtuyểndụng,nhânviêntìmcáchthaythếđócónhữngkỹnăngliênquantớicôngviệc,nănglực,trìnhđộ,thànhtíchcôngviệc,tiềnsửkỷluật,vàhồsơtốthơnđángkểsovớinhânviêncókhảnăngbịthaythế.
(b)Ngoàibộphậntrongcùngmộtnhóm,miễnlà,trongđánhgiáhợplýcủanhàtuyểndụng,nhânviêntìmcáchchiếmchỗđócónhữngkỹnăngliên
quantớicôngviệc,nănglực,trìnhđộ,thànhtíchcôngviệc,tiềnsửkỷluật,vàhồsơtốthơnđángkểsovớinhânviêncókhảnăngbịthaythế.
Bạncóthểhiểurằngtrongkhicôngđoànủnghộviệclựachọncắtgiảmdựatrênthâmniên,thìcôngtysẽủnghộtrêncơsởnănglựclàmviệcxuấtsắcnhằmgiữlạinhữngcánhânưutúnhất–khôngchỉlànhữngngườilàmviệclâunhất.Hãyxemđiềuđócókếtquảnhưthếnào,vàquantrọnghơn,bạncầnnóigìvớingườibị“thuyênchuyển”rằngđólàkếtquảcủacácđiềukhoảnthuyênchuyểntronghợpđồngcôngđoàn.
Giảipháp
Ngônngữmẫutronghợpđồngxemxétcảđộngtháibêntronglẫnbênngoàibộphậncủanhânviênbịảnhhưởng.Giảsửbạnlàmviệcchomộttrườngđạihọc,trongđóvịtríChuyênviênVănphòng2làmộtnhómđượcbảovệtrongmộthợpđồngcôngđoànvớinhữngđiềukhoảnthuyênchuyểnxácđịnh.Nếubộphậnhànhchínhcủabạnđượcyêucầucắtgiảmmộtvịtrí,vàvịtríđólàmộtChuyênviênVănphòng2,bạnsẽphảixemxétcánhânnàoítthâmniênnhấtởvaitròđó.(Charlie)
Bạnlàmmộtphântíchnhanhtừđoạn(a)vàthấyrằngkhôngcóaitrongbộphậnthuộcnhómnhânviêncấpthấp(vídụ,ChuyênviênVănphòng1)ngườicóthểbịcắtgiảmthayvìCharlie.Dovậy,bạnsẽnhìnvàođoạn(b)đểxemliệucóChuyênviênVănphòng2nàotrongcácbộphậnkháccóthâmniêníthơnCharliekhông.VớisựgiúpđỡcủaphòngNhânsự,bạnlậpdanhsáchtấtcảcácChuyênviênVănphòng2trongtoànbộhệthốngcủatrườngđạihọcdựatrênthâmniên,vàbạnnhậnthấycósáunhânviêntrongcácbộphậnkháccủatrườngmàCharliecóthểthaythếvìanhtacóthâmniênlâuhơn.
Khiliênquantớicácđặcquyềnthuyênchuyểncủacôngđoàn,bạnphảilàmmộtphântích(mộtlầnnữa,vớisựgiúpđỡcủaphòngNhânsựhaybộphậnquanhệlaođộngcủabạn)vềtừngngườitrongsốhọ,lưuýlýdotạisaomỗinhânviêncóthểhoặckhôngthểbịluânchuyển.Bạnloạitrừmộtvàingườikhỏidanhsáchđóvìhọcónhữngkỹnăngđặcbiệt,hoặcvìphảilàmviệccaba,đòihỏiđượcđàotạoriêng,vàsauđóbạnnhậnthấyBarbaraJones,ngườihiệnđanglàmviệctạibộphậnkếhoạch,cóthểbịcắtgiảmthayvìCharlie.
Dođó,mặcdùloạibỏmộtvịtrícủabộphậnquảnlý,CharliesẽthuyênchuyểnvàovịtrícủaBarbaratạibộphậnkếhoạch.VớitưcáchngườigiámsátcủaBarbaratạibộphậnkếhoạch,cuộcgặpcủabạnvớicôấycóthểnhư
sau:
Barbara,tôigặpchịvàngườiquảnlýcôngđoànMichaelShanahanđểthôngbáochịrằngtrongnỗlựccắtgiảmchiphí,trườngsẽtáicơcấuhoạtđộng,vàđiềuđósẽdẫnđếnviệcloạibỏmộtsốvịtrí.Thậtkhôngmay,vịtrícủachịđãđượclựachọn,vìchịlàChuyênviênVănphòng2cóítthâmniênnhấttrongtrường,vàkếtquảlà,tôielàchịsẽphảithôiviệc.
Ngàyhômnaysẽlàngàycuốicùngchịlàmviệcvớichúngtôi,vàchúngtôicóthôngtinđểchiasẻvớichịliênquantớigóithỏathuậnthôiviệc,BảohiểmYtếkhibịmấtviệc,vàBảohiểmThấtnghiệp.Tôibiếtcóquánhiềuthôngtinđếnvớichịmộtlúc,vàtôilấylàmtiếckhiphảibáochochịtinnày,tuynhiêntrướckhitrìnhbàythêm,tôimuốnbiếtchịcóổnkhông?(Tạmdừng.)
Nhânviênđócóthểphảnứngvớinhữngcâuhỏihaycáctháchthức.Dovậy,bạnsẽcầnchuẩnbịchotìnhhuốngnày.Dướiđâylàmộtsốcâuhỏivàtháchthứcmànhânviênđócóthểđặtravàphảnứng:
Câuhỏi:Tôingheđượcrằngtrườngđangtiếnhànhcắtgiảm,nhưngkhôngphảiởbộphậncủatôi.Bộphậnkếhoạchquábậnrộnvàđanglàmviệcrấttốt.Tôichỉkhônghiểutạisaotôilạibịchothôiviệc.Mọingườiđangbàntánvềcácđặcquyềnthuyênchuyểncủacôngđoàn.Liệuđâycóphảitròđùakhông?
Trảlời:Vâng.Hợpđồngcôngđoànxemxétthâmniêncăncứtheonhóm,cảtrongvàngoàibộphậncủachị.Thànhviênítthâmniênnhấttrongcôngđoàncủatrườngsẽcónguycơbịthôiviệccaonhấtbởicôngđoànbảovệnhânviêncăncứvàothâmniênlàmviệctạitrường.
Câuhỏi:Vậyđiềugìxảyravớicôngviệccủatôi?Vịtrínàysẽbịloạibỏ,haysẽcóngườithaythế?
Trảlời:Trênthựctế,vịtríbịcắtgiảmthuộcbộphậnquảnlý.NhânviênCharliesẽthaythếvịtrínàycủachịtrongbộphậnkếhoạch.Bảnchấtvấnđềlàởchỗ,thâmniêncủaanhtachophépanhta“đẩychị”rakhỏivịtrícủachịvàđặtanhtavàovịtríđó.
Câuhỏi:Saolạinhưthếđược?Chẳnglẽviệctôiđãđóngquỹcôngđoànchỉđểkhiếnchocôngviệccủatôiítantoànhơnà?
Trảlời:Tôierằng,theohợpđồngcôngđoàn,việccóítthâmniênđãđặtchị
vàotìnhthếrủiro.Đólàlýdotạisaocácnhânviênphải“làmbàitậpởnhà”đểhiểucảnhữngthuậnlợilẫnbấtlợicủaviệclàthànhviêncủacôngđoàn.Cácđặcquyềnthuyênchuyểncủacôngđoànbảovệcácthànhviêncôngđoàncóthâmniênsonglạikhôngcólợichonhữngthànhviênítthâmniênhơn.Tôirấtlấylàmtiếcvìnhữnggìđangảnhhưởngtớichị,Barbara.
Vaitròcủabạntrongtìnhhuốngnàykhôngphảilàbảovệhaybệnhvựccôngđoàn.Tuynhiên,hãyhiểurằngnhânviênbịảnhhưởngđócóthểbộclộmộtsốphảnứngtiêucựcđốivớinhữnghậuquảkhônglườngtrướcvìcôấylàthànhviêncủacôngđoàn,vàmộtmặtbạncầnphảilắngnghemộtcáchthôngcảm,mặtkhác,giúpđỡcôấytậptrungvàonhữngtháchthứcmớiởphíatrướcđểtìmđượcmộtcôngviệckhácphùhợp.
Cẩnthậnđừng“nhảylênchiếcxechiếnthắng”khihạthấpcôngđoànhaythựchiệnchiếndịchchỉtríchcôngđoàncùngnhânviênbịthaythế.Bạncầncungcấpchongườiđócácthôngtinthựcliênquantớibảnchấtvàcácvấnđềkhinhânviênđórađi.Đâylàtìnhhuốngkhókhănđốivớitấtcả,vàđòihỏisựnhạycảmcao.
Tìnhhuống86:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏvịtrí−Đóngcửabộphận/côngty
Việcchocácnhânviênnghỉviệcthựcsựkhókhăn;loạibỏtoànbộmộtbộphậnlàviệchếtsứctỉmỉ.Cáccôngtysẽloạibỏcácbộphậnvìbấtcứlýdogì–thuêngoàivàchuyểnsảnxuấtranướcngoàilànhữngnguyênnhânchính–tuynhiêndùlàlýdogì,cuộcgặptoànbộbộphậnđócũngđềuđặcbiệtkhókhăn.
Giảipháp
Khigặpmặttoànbộnhânviêntrongmộtbộphận,hãyrõràngvàthẳngthắnđồngthờibàytỏsựthôngcảmđốivớinhữngngườisẽbịthaythế.Dànhcàngnhiềuthờigiancàngtốtđểbạncóthểgiảiđáptấtcảcâuhỏi,cũngnhưcómộtmạnglướihỗtrợsẵnsànggiúpbạn,chẳnghạnnhưphòngNhânsự,giúpđỡnhữngngườibịthôiviệctìmmộtcôngviệcmới,haynhữngngườicungcấpdịchvụkhácsẽhỗtrợnhómtrảiquaquátrìnhchuyểngiao.Tươngtự,nêncónhữnggóitàiliệuđượclàmtheoyêucầuvàsẵnsàngđốivớitừngcánhân.Hãynhớnguyêntắcquantrọngvàonhữngthờiđiểmnhưthếnày,đólàbạnkhôngthểcóđủthôngtinhaymốiliênlạc,vìvậyhãygiữchochúngđếncàngđềuđặncàngtốt.
Câumởđầucủabạncóthểnhưsau:
Chúccácbạnmộtbuổisángtốtlành,vàcảmơntấtcảcácbạnđãđếncuộcgặpnày.Tôicómộtvàithôngtinxấumuốntraođổivớimọingười,vàtôisẽđithẳngvàovấnđề.Tôierằngtoànbộbộphậncủachúngtasẽbịcắtgiảmnhưmộtphầncủanỗlựctáicơcấulớnhơncủacôngty,vàquátrìnhchuyểntiếpsẽchínhthứcbắtđầuvàolúcnày.Côngviệccủacácbạnsẽkhôngkếtthúctrongngàyhômnay.Trênthựctế,chúngtôiđanghyvọngrằngtấtcảcácbạnsẽđồngýcùngchungconthuyềnvớichúngtôitrong90ngàytới,quãngthờigiantạođàgiúpcácbạntiếnhànhtìmviệcmớivàcũnglàđểbạntiếptụchưởngcáckhoảnlợitứcvàocuốigiaiđoạn90ngày.Chúngtôisẽnóinhiềuhơnvềđiềuđótrongmộtvàiphútnữa.
Mặcdùvậy,phảinóirằngtôirấtlấylàmtiếcvìnhữnggìđangxảyra.Mộtvàingườitrongsốcácbạncóthểbiếtrằngdosựcạnhtranhquốctế,nhucầucắtgiảmchiphígiatăngnhanhchóngtrongnămvừaqua.Việctrảlươngchonhânviênlàkhoảnchitiêulớnnhấttrongbáocáohoạtđộngcủacôngty,vànhiềuđốithủcạnhtranhcủachúngtacũngđãchuyểncácvịtríởbộphậnChămsócKháchhàngranướcngoàiđểcóchiphíthuênhâncôngthấphơn.Tôierằng,đãđếnlượtcôngtytaphảiđitheohướngđó.
Tôibiếtmộtsốcácbạncóthểcảmthấytứcgiậnvàbịphảnbội.Xuhướngthuêngoàivàchuyểnsảnxuấtranướcngoàinàykhôngchắcsẽthànhcông,vàtôimuốncácbạnbiếtrằngcôngtykhôngquyếtđịnhmàkhôngsuytínhtrướcvàcânnhắcvềtácđộngcủanóđốivớinhânviên.Tuynhiên,chiphícủaviệckhôngápdụngthửnhữngmôhìnhnàycóthểpháhoạitoànbộcôngty,vàtronghoàncảnhđó,chúngtôiđãquyếtđịnhrằngđâylàconđườngduynhấtđểtiếnvềphíatrước.
Tôibiếtrằngđãcóquánhiềuthôngtinđếnvớicácbạncùngmộtlúc,vàtrướckhithảoluậnsâuhơn,tôimuốnbiếtcácbạncảmthấynhưthếnào.(Tạmdừng.)
Hãychắcchắnrằngbạnđãtạomộtkhoảngthờigiantrốngsaulờigiớithiệuđầutiên,chophépcácnhânviênbộclộcảmxúccủamình.Quánhiềuthôngtinđếnquánhanhsẽkhiếnmọingườibốirốivàsửngsốt.Cầncómộtnhịpđiệutựnhiênkhithôngbáochonhóm,vàmộtphầncủatiếntrìnhđóphảichophépmộtkhoảngthờigianđểthôngtinđượchiểuthấuvàđểmọingườilêntiếngbàytỏsuynghĩcủamình.
Mộtkhinhữngquantâmvàthấtvọngđầutiênđượcbộclộ,tiếptheobạncần
trảlờicáccâuhỏivàcungcấpthôngtin.Hãytrôngđợinhữngchấtvấncủacácnhânviêntậptrungvàocôngviệcsẽbịloạibỏcũngnhưcácphúclợidànhchonhữngngườisắpbịthôiviệc.
Vớinhữngcâuhỏibanđầuđó,hãymờimọingườimởcácgóithỏathuậnthôiviệccủahọrađểbạncóthểxemxétlạicácnộidungcùnglúcvàđọctolên.Đọcnhữngđiểmnổibậtnhấtcủatấtcảcácmẫubiểutronggóithỏathuận,vìđiềunàysẽphátsinhthêmcáccâuhỏi.Làmtheomẫuhỏi-trảlờinàychođếnkhicáccâuhỏilắngdần,vàđừngngạithừanhậnlàbạnkhôngbiếtcâutrảlờichomộtcâuhỏinàođóvàsẽnghiêncứucũngnhưtìmhiểunókỹhơnngaykhicóthể.
Giớithiệucốvấntìmviệclàmsauthấtnghiệp,vàchophépcánhânhaynhómthựchiệnmộtbàithuyếttrìnhngắngọnvềcácphúclợicủadịchvụhỗtrợtìmviệclàmmớisaukhithấtnghiệpnhằmthúcđẩytìmkiếmviệclàm,cậpnhậtlýlịch,tiếnhànhcáccuộcphỏngvấngiả,vàgiúpnhữngnhânviênbịthôiviệctậndụngđượccácnguồnlựcvàcácmạnglướilĩnhvựcmàhọsẽkhôngdễdàngtiếpcậnđượctheocáchkhác.
Nếucôngtybạnkhôngchọnramộtcôngtytưvấngiảiquyếtvấnđềtìmviệclàmnhằmhỗtrợnhữngngườisắpbịthôiviệc,hãycânnhắcđềnghịphòngnhânsựlênkếhoạchchomộtcuộchộithảohướngdẫnviếtđơnxinviệc,lýlịch;cũngnhưchỉnhsửavànângcấpbảnlýlịchcủamọingườitrêncơsởcủamỗicánhân.Cáccuộchộithảobổsungliênquantớisựthayđổiviệclàm,phỏngvấn,vàcácchiếnlượctìmkiếmviệclàmcũngsẽđượcthừanhậnrộngrãilàđúng.
Hãykếtthúccuộcgặpđầutiêncủabạnvớimộtlưuýtíchcựcvềviệchỗtrợvàgiúpđỡ,lênkếhoạchchocáccuộcgặptiếptheovớitoànbộnhómhayvàicánhântrongnhómgiúphọthuđượclợiíchtừsựquantâmtậntình–điềucóýnghĩarấtquantrọngvàonhữngthờiđiểmnhưthếnày.Tómlại,luônsẵnsànggiúpđỡnhânviêncủabạnkhihọcầnbạnnhất,thôngbáochohọnhữngthôngtinvềsựcậpnhậtvànhữngthayđổikhichúngdiễnra,đồngthờichắcchắnrằngsẽđápứngđượccácnhucầucủahọ.
Tìnhhuống87:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏvịtrí–Đóngcửanhàmáy(LuậtWARN)
Nếucôngtycủabạncótừ100nhânviêntrởlênvàcóýđịnhcắtgiảmmộtsốlượnglớnnhânviên,Thôngbáođiềuchỉnhviệchuấnluyệnlạichocôngnhân(WARN)sẽcầnđượcphốbiếntrướckhithựchiệnhànhđộngsathải
60ngày.
Đầutiên,mộtlưuýquantrọnglà:WARNcóthểđặcbiệtkhóhiểu,vìvậybạnnhấtđịnhcầnthảoluậnbấtcứhànhđộngsathảidựđịnhnàovớinhómtưvấnluậtcónănglực.ĐôikhicáccôngtykhôngbáotrướctheoquyđịnhcủaWARN,khiếnhọphảigánhchịunhữngthiệthạiđángkể.Cũngcókhi,cáccôngtyápdụngsaicácthôngbáotheoquyđịnhcủaWARNmặcdùcácthôngbáonàykhôngthíchhợp.Dovậy,cầnluôntiếnhànhphântíchtínhpháplýtrướcbấtkỳhànhđộngdựđịnhsathảinhómnhânviênnào.Hãycoinólàmộtchínhsáchbảohiểmrẻtiềnđốivớilợiíchcủacôngtybạn.
Nóiđúngra,Đạoluậtđiềuchỉnhviệchuấnluyệnlạichocôngnhâncóthểchiphốicácyêucầuvàbắtbuộcthôngbáovềmộtquyếtđịnhsathảikhibạncókếhoạchđóngcửatoànbộnhàmáyhaychocôngnhânthôiviệchàngloạt.WARNápdụngđốivớicácdoanhnghiệptuyểndụng(a)từ100nhânviêntrởlên,trừnhữngngườilàmviệcbánthờigian,hoặc(b)trênmộttrămnhânviên,vớitổngthờigianlàmviệcítnhất4.000giờmỗituần,ngoạitrừnhữnggiờngoàiquyđịnh.
Nếucôngtycủabạncókếhoạchbanhànhmộtquyếtđịnhgiảmsốlượnglớnnhânviên,dẫnđếnmấtviệclàmtạimộtnơilàmviệcnhấtđịnhtrongthờigian30ngàyđốivớiíthơn(a)ítnhất33%sốnhânviênvàítnhất50nhânviên(trừnhữngnhânviênlàmviệcbánthờigian)hoặc(b)ítnhất500nhânviên(trừcácnhânviênlàmviệcbánthờigian),thìcácquyđịnhbắtbuộccủaWARNcóthểđượcápdụng.
Bạnđãthấycôngviệcnàyphứctạpchưa?MặcdùbạnkhôngmấydễchịukhiphảilàmsángtỏngônngữcủaĐạoluật,haynếuviệctinhgiảnbiênchếđượclênkếhoạchtrongvòng6thángthayvì30ngày,thìWARNcóthểsẽkhôngđượcápdụng.Tươngtựnhưtrênnếunhânviênởcácđịađiểmlàmviệckhácnhauhoặcnhânviênthuộccácđơnvịkinhdoanhriêngvàthuộccùngmộtvịtríbịthôiviệc.
Giảipháp
HãyxembạncóthểbáotrướcchonhómnhânviêncủamìnhnhưthếnàonếuápdụngWARNđốivớicôngtycủabạn:
Chúccácbạnbuổisángtốtlành,vàcảmơntấtcảcácbạnvìđãthamgiacuộcgặpnày.Tôicầnthôngbáovớicácbạnmộtvàitinrấtbuồn,vàtôisẽđithẳngvàovấnđề.Tôierằng,toànbộcácnhàmáysẽbịđóngcửabởivìcôngtychúngtasẽgiảithểbộphậnkinhdoanh,vàquátrìnhnàysẽchínhthứcbắt
đầutừhômnay.Tuynhiên,côngviệccủacácbạnsẽkhôngkếtthúcngay.Chúngtôithôngbáovớicácbạntrước60ngàykhôngchỉđểcácbạncóthểgiúpdọndẹpnhàmáy,màcòncóthêmthờigianchuẩnbịlýlịchcủamình,xúctiếntìmkiếmcôngviệcmới,vàcóđủthờigianquantâmtớinhữngnhucầucánhâncũngnhưnghềnghiệpcủamình.
Đạoluậtđiềuchỉnhviệchuấnluyệnlạichocôngnhân,viếttắtlàWARN,yêucầucáccôngtysắpđóngcửacácnhàmáyvàchothôiviệcmộtsốlượngcáccôngnhân/nhânviêncủamìnhphảithôngbáochonhữngcôngnhân/nhânviênđótrước60ngàyđểhọcóthểổnđịnhcuộcsốngvàsựnghiệpcủamình.
Mặcdùvậy,cầnbiếtrằngtôirấtlấylàmtiếcvìnhữnggìđangxảyra.Mộtvàingườitrongsốcácbạncólẽcũngbiếtrằngdosựcạnhtranhtoàncầu,ngànhcôngnghiệpcủachúngtađãchịuảnhhưởngnghiêmtrọngtrongvàinămtrởlạiđâyvàquymôthunhỏhơn.Mặcdùđộingũquảnlýcấpcaođãnỗlựcnhằmduytrìsinhlãichocôngtyvàtiếnlêntheođịnhhướngđúngđắn,vàbấtchấpsựcốnghiếnvàlàmviệcchămchỉcủatấtcảcácbạntrongnhữngnămqua,chúngtôikhôngcólựachọnnàokhácngoàiđóngcửanhàmáy.
Tôibiếtlàmộtsốngườitrongcácbạncóthểcảmthấytứcgiậnvàbịphảnbội,trongkhinhữngngườikháclạicócảmgiácmấtmátsâusắc.Tôimuốnnóirằngmìnhrấttựhàovềmọithứmàchúngtađãhoànthànhcùngnhau.Tôicũngmuốncácbạnbiếtrằngchúngtôiđãchuẩnbịmộtsốphúclợivànguồnlực,nhằmgiúpcácbạnvượtquagiaiđoạnchuyểntiếpkhônglườngtrướcnày.Tuynhiên,chúngtasẽnóinhiềuhơnvềđiềuđótrongítphútnữa.
Tôibiếtlàcóquánhiềuthôngtinđếnvớibạncùngmộtlúc,vàtrướckhichúngtathảoluậnsâuhơn,tôimuốnbiếtcácbạncảmthấynhưthếnào.(Tạmdừng.)
Lẽtựnhiên,lúcnàybạnsẽchuyểnsangtrảlờicáccâuhỏicủanhânviên,nêuvắntắtnhữngchươngtrìnhgiúphọvượtquagiaiđoạnchuyểntiếpnày,đồngthờithảoluậnmộtsốthuậtngữtrongcácquyếtđịnhthôiviệccủahọ(chẳnghạnnhưnhữngphúclợikhikếtthúchợpđồnglaođộng,BảohiểmYtếkhibịmấtviệc,BảohiểmThấtnghiệp,v.v…).CũnggiốngnhưTìnhhuống86,hãychắcchắnkếtthúccuộcgặpđầutiêncủabạnvớimộtlưuýtíchcựcvềviệchỗtrợvàtrợgiúp,lênkếhoạchchocáccuộcgặptiếptheovớitoànbộnhómhayvớicáccánhângiúphọthulợitừsựcamkếtvàquantâmtậntìnhcủabạn.
Tấtnhiên,nhàmáycànglớnthìviệcquantâmtậntìnhđốivớitừngnhânviêncàngbịhạnchế.Tuynhiên,ngaycảkhithờigianvàtiềnbạckhôngchophép,bạnvẫncóthểgiúpđỡnhânviênkhihọcầnbạnnhất.Songđiềuhếtsứcquantrọnglàviệctiếpxúcvàliênlạckhôngđượcgiảmsútsauthôngbáođầutiên.Thayvàođó,hãyduytrìthôngbáovàcậpnhậtthôngtinchonhânviêncủabạnbằngcáchthựchiệnMBWA(Quảnlýbằngcáchgiámsáttrựctiếp)vàcómặtbấtcứkhinàocóthể.
Tìnhhuống88:Nhữngcuộcthảoluậntiếptheovớicácnhânviêncònlạisaukhitinhgiảnbiênchế
Chúngtađãtậptrungnóichuyệnvớitừngcánhânhaycácnhómbịảnhhưởngkhinhữngvịtrícủahọbịloạibỏ.Mộtviệckhôngkémphầnquantrọnglànóichuyệnvớicácnhânviêncònlạitrongnhómcủabạn,nhữngngườisẽphảiđảmđươngkhốilượngcôngviệccònlại.
Giảipháp
Saukhimộtthànhviêntrongnhómphảithôiviệcdoviệcloạibỏmộtvịtrí,hãygặpcácthànhviêncònlạitrongnhómvàongàyhômhoặcnóichuyệnmộtcáchcởimởvàthừanhậnnhữnggìđãxảyravàobuổisángngàyhômsau.
Mọingười,tôitriệutậpcuộcgặpnàyđểthôngbáochocácbạnbiếtrằngthậtkhôngmayvìcôngtyvừaphảiloạibỏmộtvịtrítrongbộphậncủachúngta,vàLaurađãbịchothôiviệc.
Tôibiếtlàđiềuđókhábấtngờ,vàtôimuốnchúngtathảoluậnvềvấnđềnày.Khôngnghingờrằngđâylàmộtcúsốcđốivớicôấy,songtôiđãgiảithíchrằng,thithoảngviệcloạibỏvịtríxảyđếnvớitấtcảchúngtavàhầunhưtrởthànhmộtsựkiệnđánhdấumộtgiaiđoạnquantrọngtrongcuộcđờicủamỗingười.Chúngtôicũngcóthểgiúpcôấytìmkiếmviệclàmbằngcáchcungcấpchocôấydịchvụhỗtrợtìmkiếmviệclàmsaukhithấtnghiệp.Dịchvụnàysẽgiúpcôấycậpnhậtlýlịch,tiếpcậncôngviệcvàcáchồsơcôngtyvốnđượcgiữđộcquyền,giúpcôấypháttriểncáckỹnăngphỏngvấnvàviếtlýlịchcủamình.Thêmvàođó,côấycóđủtưcáchnhậnđượcmộtgóikếtthúcthỏathuậnlaođộng,giúpcôấytìmraconđườngđúngđắnđểđốiphóvớisựthayđổikhôngmongmuốnnàytrongkếhoạchsựnghiệpcủamình.
Trướckhigiảiđápthắcmắccủacácbạn,tôimuốnđưaramộtvàiđiểm:
1.Lauracóthểsẽđượcnhậnlạilàmviệcngay,vànếucóthểtuyểndụnglạicôấy,côngtysẽrấtvuilòngxemxét.
2.Côngtyđốixửvớicôấybằngsựtôntrọngvànhâncách,vàcôấyđãđáplạibằnglòngtốt,nênhaibênhiệncómốiquanhệtốtđẹp.Vìvậy,khôngcầnthiếtphảihànhđộngmộtcáchcẩntrọnghoặckhôngthoảimáinếubạngặpcôấy.
3.Côngtykhôngcóthêmkếhoạchchothôiviệcbấtcứaikháctrongbộphậncủachúngtahaycácbộphậnkhácsauhômnay.Mặcdùvậy,nhưcácbạnđãbiết,cómộtsốquyếtđịnhchothôiviệckháctạinhiềubộphậnkháctrongcôngtyvàongàyhômqua.
4.ChúngtasẽxemxétkỹnhữngnhiệmvụcủaLauravìcôngviệcđósẽcầnđượcphânchiachonhữngngườicònlại.Mặcdùvậy,khôngnhấtthiếtlàmviệcnàyngayhômnay,màcácbạncóthểsuynghĩtrongmộtvàingàytới.
5.HãynhớrằngbấtcứcuộcgọinàotừnhữngnhàtuyểndụnghaynhữngngườitìmkiếmnhânviêngiỏisắptớicầnphảiđượcgửitớiphòngNhânsự.Dochínhsáchriêngcủacôngtynênsẽkhônghợplýnếumọingườichiasẻlýlịch.ChúngtôiđãđưachoLaura(vànhữngngườikhácbịảnhhưởngbởiquyếtđịnhchothôiviệctrongngàyhômqua)cácbảnsaođánhgiávềcôngviệccủahọđểhọcóthểchiasẻchúngvớinhữngnhàtuyểndụnglaođộngtrongtươnglaivềcácđiểmmạnhvàđiểmyếucủahọ.Giờthìtấtcảvấnđềđãrõ,chúngtahãythảoluậnvềnhữngcâuhỏicácbạnđặtra.
Đâylàmộtcáchlàmđượctôntrọngvàchuyênnghiệpkhigiảiquyếtnhữngthôngbáovềviệcloạibỏvịtrílàmviệccủacánhânvìnótrảlờicáccâuhỏi(chẳnghạn,“Laurasẽđượcquantâmtốtchứ?”,“Hiệncôngviệccủatôicógặpnguyhiểmkhông?”)vànóđãphácthảođượcnhữngmongđợicủabạnvềlýlịch,cácchínhsáchvàthủtụckhác.
Tuynhiên,cuộchộithoạicủabạncógìkhácnếumộtnhómcáccánhânbịchothôiviệc?Chothôiviệcmộtnhómnhânviêncóxuhướngtạoraýmuốncóhạilớnhơnđốivớicôngty,vàsựoángiậnđócóthểthườngthểhiệnbằngsựgiậndữ,khángcự,haylãnhđạmthờơ.Trongcáctrườnghợpnhưvậy,vaitròcủabạnvớitưcáchmộtnhàquảnlýlàtáitậptrungnhómvàobứctranhlớnhơn.Ngoàiviệcđềcậptớinămđiểmtrướcđó,hãybổsungthêmnhữngnộidungsauđâyvàothôngbáocủabạn:
Tôicảmthấyđượcsựgiậndữvàoángiận,vàđiềuđócóthểxảyravào
nhữngthờiđiểmnhưthếnày.Songhãynhớrằng,đôikhicácbạnphảithayđổicáchnhìnnhậnđểthayđổinhậnthứccủamình.Nóicáchkhác,hãynhìnnhậntừmộtgócđộkhácvàbạncóthểcóđượcnhữngkếtquảrấtkhácnhau.
Chẳnghạn,đừngquênrằng–vâng,bạnđãlàmviệcrấtchămchỉchocôngtynàytrongnhiềunămqua–songcôngtycũngduytrìviệctạocôngănviệclàmchogiađìnhchúngtacũngtrongtừngấynăm.Dùrằngtôikhôngthíchchứngkiếnviệccôngtyphảilàmviệcmàkhôngcóbốnnhânviêntrongnhómvừanghỉviệchômqua,songchúngtavẫnphảilàmviệccậtlựcđểnhậnđượcđồnglươngxứngđáng.Điềuđónghĩalàcácmụctiêusảnxuấtvànăngsuấtcủachúngtavẫncầnphảiđượcđápứng.Tuynhiên,côngtysẽthựchiệnđiềuđóbằngphươngthứclinhhoạthơnsovớinhữnggìđãlàmtrướcđây.Tómlại,tôimuốncácbạnbiếtrằngtôivẫnđảmnhậntráchnhiệmvàthamgiađầyđủvàocôngviệc,đồngthờisẵnsànggiúpđỡbạnbằngbấtcứcáchnàocóthể.Tôimuốnbạnsuynghĩvềtìnhhìnhtồitệnàyđểhọchỏivàtrưởngthành.Hãyđưarasuynghĩvềvấnđềđótrongvàingàytớikhitấtcảchúngtagâydựnglạinhữnggìđãmất.
Tậptrungchúýcủamọingườivàothựctếlàcôngtyđãvàđangduytrìcôngviệcchotấtcảnhânviênvàgópphầnđưaconemcủahọtớitrườnglàmộtlờinhắcnhởquantrọngtạimộtthờiđiểmrấtcăngthẳngnàođó.Hãytrảlờicáccâuhỏicủanhómnhânviên/côngnhânđómộtcáchtrungthựcvàcởimở,songtậptrungsựchúýcủahọvàovấnđềquantrọng–họvẫnđanglàmviệcchocôngty.Côngtytrôngcậyvàohọhơnbấtcứlúcnào.Bạncầnsựủnghộcủahọđểbắtđầuviệckhắcphụcmấtmátcũngnhưđốimặtvớitháchthứcmớivàkhôngmongđợinày.Bạnsẽnhậnthấyrằngcácnhânviêncònlạirấtcoitrọngcôngviệccủahọbêncạnhkhôngcòntâmlýđượcquyềnlàmbấtcứđiềugì–mộttrạngtháitâmlýcóthểđãlenlỏivàovănhóatheothờigian.
14.CÁCKIỂUVIPHẠMKHIẾNNHÂNVIÊNBỊSATHẢINGAYLẬPTỨC
Việcsathảinhânviêntronglầnviphạmđầutiênluônlàtháchthứcđốivớicácnhàquảnlý.Trongkhihầuhếtnhữngngườigiámsátchorằngcácvănbảncảnhcáolàquytắctrướckhisathảimộtnhânviên,songtrênthựctếkhôngphảitấtcảcáchìnhthứcviphạmtạinơilàmviệcđềuphụthuộcvàotiếntrìnhkỷluậtlũytiến.Nếunhânviênnàođóăntrộmtrongcôngtythìcôngtycóquyềnsathảingaylậptức,thậmchítronglầnviphạmđầutiên.Trênthựctế,thấtbạitrongviệcnàycũngcóthểkhiếncôngtycủabạntrởnêntắctráchvàđặtramộttiềnlệnguyhiểmxétvềquyềncủabạntrongviệcsathảinhữngnhânviêncóhànhvitrộmcắptrongtươnglai.Khôngcóýnghĩagìnhiềukhiđưaracảnhbáobằngvănbảnsaukhimộtnhânviênăntrộmtiền,vớinộidungnhưsau:“Nếuanhcònăntrộmtiềncủacôngtythêmmộtlầnnữa,anhsẽbịđuổiviệc.”
Cácnhàtuyểndụngcóquyềntựdolàmtheoýmìnhnhằmtiếntớiquyếtđịnhsathảingaylậptứcđốivớinhữngtrườnghợpviphạmliênquantớiđạođứcnhưtrộmcắp,giantrá,biểnthủvàkhôngphụctùngcấptrên.Đốivớicácviphạmliênquantớithựchiệncôngviệc,nhàtuyểndụngcóxuhướngthựchiệntấtcảcácbướcthôngthườngcủaviệckỷluậtlũytiếnđượcghitrongchínhsáchvàthônglệcủacôngty.
Chươngnàysẽgiảiquyếtcáccuộcđốithoạikhókhăn.Nhữngcuộcđốithoạinàyrấtcầnthiếtkhiđốimặtvớinhữngtrườnghợpphảisathảingaylậptức.Trongtấtcảcáctrườnghợp,nênhànhđộnghợplývàcótráchnhiệm,đồngthờitránhbiểuhiệncoithườnghay“bỏngoàitainhữnglờinóicủahọ”.Hãygiữ“cáiđầulạnh”,thậmchíkhibạnđangrấtgiậndữvàthấtvọng.
Tấtnhiên,bạncũngcóquyềnxemxétkỹviệctheođuổivụkiệnđòibồithườngcủacánhânsaukhibịsathải,songviệcnàynênđượcthảoluậnvớinhómluậtsưcủabạn.Theođó,bạnsẽcầnphảixácđịnhliệubấtcứchínhsáchcôngtynàotrêncươngvịcủabạncóđángvớichiphitheođuổinóvàcânbằngchiphícơhộiđóvớibàihọckỷluậtmàbạnmuốndạychonhânviênviphạmđóhaykhông.
Cuốicùng,hãylưuýrằng,câu“Anhđãbịsathải!”khôngphảilàmộtcáchđẹpđểkếtthúccôngviệccủabấtkỳaivìnótướcđilòngtựtrọngvànhânphẩmcủahọ.Mặcdùbạncảmthấyrằngnhânviênđóđãđánhmấtquyềnđượctôntrọngvànhâncáchbởihànhvicủamình,hãyghinhớrằngsathảinhânviêngiốngnhưDonaldTrumpđãlàmtrongchươngtrìnhThe
Apprentice.Khibạnhoàinghirằngnhânviênđósẽphảnpháotrướcquyếtđịnhsathảingaylậptức,tốtnhấtlàchohọnghỉlàmcólươngvàbạncóthờigianđểnghiêncứuhànhđộngdựkiếncủamìnhmộtcáchkỹlưỡnghơn.
Tiếpđến,việcsathảinhânviênquađiệnthoạitrongkhianhtađangởnhàcóthểdiễnra.Cáchlàmnàygiúpbạnvàcôngtyantoànhơnbởinógiúphạnchếcảmgiácgiậndữvàoántrách.Bêncạnhđó,bạnsẽtạoratiếngtămtốthơnnhiềuchocôngtynếuchocánhânđónghỉlàmhànhchínhcótrảlươngtrướckhivộivãđánhgiá,vàcácquantòacũngnhưthẩmphánđềuủnghộsựkiềmchếvàkhônngoanđó.
Tìnhhuống89:Nhânviêncóhànhvitrộmcắp
Nhânviêncóhànhvitrộmcắplàmộtvấnđềtiêutốncủacáccôngtyhàngtỷđô-la,ướctínhkhoảng50-400tỷđô-lamỗinăm.Tấtnhiên,nódiễnradướinhiềuhìnhthức:trộmcắpquầnáovàđồtrangsứcbánlẻ,chuyểncácquỹtàikhoảncủacôngtyvàotàikhoảncánhântrongngânhàng,ăncắpvặtcáctặngphẩmtừthiệncủacôngtyvàgạchtênchúngkhỏidanhsáchnhưthểchúnglàtặngphẩmcủabạn.
Bấtkểlàhìnhthứcgì,nhânviêntrộmcắpnênđượcxửlýmộtcáchnhanhchóngvàdứtkhoát.Tấtnhiên,bạnsẽluônmuốnlắngnghevàdẫnchứngbằngtàiliệuýkiếntừphíanhânviênđótrướckhibắtđầubấtkỳthủtụcsathảinào.Hãynhớrằngngaycảkhibạnbắtquảtangnhânviênđóhaypháthiệnrahànhvixấuquabăngđĩaghihìnhvàcócácnhânchứngsẵnsànglàmchứng,bạncũngvẫnmuốnngheýkiếncủanhânviênđónhằmđảmbảoquytrìnhthihànhkỷluậtlaođộng.Nhữngviệckhácthườngxảyraởnơilàmviệcvàđôikhinhữngđiềumàbạnthấykhônggiốngnhữnggìđãdiễnra,nhấtlàkhiaiđódựnglên.
Giảsửmộtnhânviênbảovệmuốnmangvềnhàhàngchụcmáytínhphụcvụmụcđíchtừthiện,đểbáncáclinhkiệncủachúng.NhânviênđóđilàmvàothứBảy,anhtachấtlênchiếcxetảinhỏcủamìnhmộtsốmáytínhMacvàPCmàcôngtycủabạndựđịnhtặngchocáctrườnghọcđịaphương.Khôngmaychonhânviênbảovệđó,anhtakhôngnhậnrarằnghệthốnggiámsáttòanhàhoạtđộng24/7,vàbộphậnanninhcóthểtìmrangườiđãlấycácmáytínhvàosángthứHaituầnkếtiếp.
Giảipháp
Khibạn,ngườiphụtráchbộphậnbảovệ,đượcyêucầuthamgiacuộchọp
vớiphòngnhânsựvàbộphậnanninhđểxemcuốnbăngghilạinhânviênđóláichiếcxevớinhữngchiếcmáyvitínhrờikhỏicôngty,bạnsẽtựhỏirằngtạisaoanhtalạicóthểlàmvậy.Sauđó,bạnmuốnbiếtliệuanhtacólàmtheosựchỉđạocủaaikháchaykhông(chẳnghạn,bộphậnhệthốngthôngtin)đểchuyểncácthiếtbịmáytínhđóđi.BạncũngcầnbiếttấtcảcácmáytínhđóhiệnđangởđâukểtừkhichúngđượcchuyểnrakhỏicôngtyvàothứBảy,cáchđâyhaingày.
Bạngặpnhânviênđóvàmởđầucuộcđốithoạinhưsau:
Mike,chúngtôicóđôiđiềuquantrọngmuốnnóivớianh.Cókhoảng12chiếcmáytínhởbộphậncôngnghệthôngtinđãđượcdánnhãnđểchuẩnbịtặngchocáctrườnghọcđịaphương.Tuynhiên,chúngđãbiếnmất,vàbộphậnITkhôngbiếtchúngđangởđâu.Anhcóbiếtchúngđangởđâukhông?
GiảsửMiketrảlờirằnganhtakhôngbiết,đừnglãngphíthờigianmàhãyđithẳngvàovấnđềvàđưaracăncứcholậpluậncủabạn:
Thậtnựccườikhianhnóinhưvậy.Chúngtôicóđoạnbăngghilạihìnhảnhanhrờicôngtytrênchiếcxetảinhỏcủaanhvàokhoảng11giờsángthứBảyvớihơnchụcchiếcmáyvitínhởthùngxe.Chúngtôicóthểchoanhxemđoạnphimđónếuanhmuốn.Mặcdùvậy,Mikeạ,chúngtôivẫnmuốnbiếtđiềugìđangdiễnra.Cóphảianhđãchuyểncácmáytínhđókhỏicôngtyvớisựchophépcủangườikháckhông,hayanhtựýlàmđiềuđó?Vàhiệncácmáytínhđóđangởđâu?
GiảsửMikekhôngthểnhớrabấtkỳđiềugì,baogồmviệcanhtaláixetớicôngtyvàothứBảy,đếnkhuvựcIT,lấymáyvitínhchấtlênxetảivàsauđóláixeđi,thìbạnhãynóirasựthậthiểnnhiên:
Mike,saukhixemxétviệcanhkhôngthểgiảithíchvềcácthiếtbịđãmất,mặcdùchúngtôiđãchoanhthấytrêncuốnbăngviệcanhchuyểnchúngrakhỏicôngty,chúngtôichỉcóthểchorằnganhđãlấycắpchúng.Hãyhiểurằnganhcóthểbịsathảivìtộiăncắpvàrằngchúngtôicóthểđưacácthiếtbịđótrởlạivềmặtpháplý.Tôicóbỏsótđiềugìkhông,Mike?Tôimuốnchoanhmọicơhộiđểgiảithíchnhữnggìđangdiễnravàtôisẽkhôngbỏquênbấtcứthôngtinquantrọngnàohayđặtđiềubấtcứchuyệngì.
Hãyxemkìa,Mikekhôngcóbấtkỳcâutrảlờinào.Anhtabắtđầukhócvàxinlỗivềhànhđộngcủamình.Anhtakhẳngđịnhrằngmìnhđãlấynhữngmáytínhđóvìdùsaođinữachúngchuẩnbịđượcđemđi,vàdokiếmđược
quáíttiềntừcôngviệcbảovệnênanhtacầnkiếmthêmtiềnđểtrangtrảinhữngnhucầuthiếtyếu.Bêncạnhđó,anhtacũnglậpluậnrằngmộtcôngtylớnvàthànhcôngnhưcôngtycủabạnsẽkhôngcầntiềntừviệcbánmáytínhtrongkhiđóanhtathìcầnnóđểxoaysởcuộcsống.
Saukhibạnđãchoanhtamộtcơhộibiệnminhchobảnthânvànhanhchóngghichéplạinhữnglờibàochữacủaanhtavềhànhvicủamình,bạnhãygiảithíchrằnganhtađãbịsathải.
Mike,tôirấtthấtvọngkhianhhànhđộngnhưvậy.Anhđãlàmchocôngtytronghainăm,vàtôichắcchắnrằnganhnhậnrahànhvinàylàsaitrái.Vìthế,chúngtôisẽsathảianhvàquyếtđịnhnàysẽcóhiệulựcngaytứcthì.Chúngtôimuốnanhrờikhỏicôngtyngaysaucuộcgặpnày.Sauđóchúngtôisẽchuyểntiềnlươngcùngvớivậtdụngcánhâncủaanhtớinhàanhvàocuốingàyhômnay.Bâygiờanhcómuốnnóiđiềugìkhácnữakhông?[Không,tôixinlỗi.]CảmơnMike,vàhãylấycơhộinàyđểsuynghĩvềvấnđềvàrútrabàihọctừlỗilầmanhđãgâyra.
Rõràng,dễhiểuvàkhôngphôtrương,cuộcgặpsathảinàyđượcgiảiquyếtmộtcáchchuyênnghiệpvàhiệuquả.Sauđóbạncóthểtìmcáchđểlấylạiđượcnhữnghànghóa/vậtdụngbịđánhcắphaylấylạitiềnnếuchúngđãbiếnmấthoàntoàn
Tìnhhuống90:BáncácsảnphẩmđăngkýđộcquyềntrênInternet
ĐôikhimộtsảnphẩmđượctìmthấytrêneBayhaymộtvàitrangwebkháctrênInternettrướckhinóđượcphépquảngcáotrênnhữngtrangđó.Trongcáctrườnghợpđó,khảnănglàmộtnhânviênđãthamgianhằmnhậnđượckhoảntiềntrảthêmvàogiácủamặthàngnàođómàxãhộiđangcónhucầu.Vấnđềnàyquantrọngđếnnỗitrongmộtsốngànhcôngnghiệpnhấtđịnh,mộtđiềuphổbiếnlànhânviênđượckiểmtrasảnphẩmhàngngàynhằmđảmbảorằng,khôngsảnphẩmnàobịđánhcắp.Ăncắpđểsửdụngvàomụcđíchcánhân(chẳnghạnnhưmộtchiếcáoréthayáophông)làmộtchuyện.Tuynhiên,sẽlàvấnđềkháckhimộtsảnphẩmđượctungratrướckhichínhthứcbàybán,phânphốicóthểpháhỏngviệcgiớithiệumộthệthốngphầnmềmmớihaysựxuấthiệnlầnđầutiêncủamộtbộphim.
Giảipháp
MộtgiámđốctiếpthịcủamộtcôngtyđiệnảnhpháthiệnrằngmộtđoạnphimdocôngtysảnxuấtvừađượcbántrênInternet.Nhưbạnbiết,cáccông
tyđiệnảnhthườngrấtnhọccôngđểlênlịchtrìnhchiếucácbộphimtạirạpvàtạigia.Ngaylậptứccôấyyêucầugặpphòngnhânsựcủacôngty.Đáplại,bộphậnnàybáođộngkiểmtranộibộ,songviệcmuabánđãđượcthựchiện.Tiếpđến,việckiểmtranộibộtìmthấymộtdấuvếtliênquanđếnđịachỉe-mailcủamộttrongnhữngnhânviênbộphậngiảitrígiađìnhcủacôngty.
Giámđốctiếpthịvàđạidiệnphòngnhânsựgọicánhânđóvàomộtvănphòngvàbắtđầuđiềutranhưsau:
Rhonda,chúngtôimuốnnóivớichịvềmộtsốvấnđềrấtnghiêmtrọng.TôichắclàchịcũngnhậnrarằngviệcsaochépmộtbộphimsắpcôngchiếuvàbánnótrêneBaytrướcngàycôngchiếulàmộthànhviviphạmnghiêmtrọng,cóthểbịđuổiviệcngaytứckhắc.Đúngkhông?[Đúng.]Tốt,chịcóbiếtaicóhànhviđótrongnhómcủachúngtakhônghaychịcóliênquantớihànhđộngnàonhưvậykhông?[Không.]
Rhonda,tôimuốnhỏichịmộtlầnnữaliệuchịcódínhlíuvàohoạtđộngnàotươngtựkhông,vìchúngtôicólýdonghingờrằngchịđãliênquan.[Không.]Thôiđược,tôiđãthấymộttrongnhữngđoạnphimmớicủacôngtyđượcbántrêneBay,vàtôingờrằngaiđótrongbộphậncủachúngtacóthểđãlàmđiềuđó.Lýdolàkhôngaithuộcbộphậnkháccủacôngtycóthểtiếpcậnnhữngbảnsaobộphimsắpđượcramắtcôngchúngngoàibộphậnchúngta.Tôiđãbáovớiphòngnhânsựvàkiểmtranộibộ,vàvớisựchophépcủahọ,tôiđãmuađoạnphimbằngmáytínhcánhâncủatôi.Khithanhtoánquamạng,chúngtôiđãlầntheohợpđồngmuatrởlạiđịachỉe-mailcủacôngty.
Lúcđó,mắtcủaRhondamởtovàcôấylalên,“Khôngphảitôi!Tôichưatừngliênquantớibấtcứhànhđộngnàonhưthế.Nhưngtuầntrước,JenniferđãhỏitôivềIDtruycậpvàmậtkhẩu,vàtôiđãcungcấpnóvìchịấycầntruycậpvàomáytínhcủatôiđểlàmmộtsốviệc.Tôikhôngbiếtchínhxáclàchịấycầnnhữngthứđóđểlàmgì,nhưngsauđó,chịấyđãcóthểtiếpcậnhệthốngcủatôinhưthểlàchịấylàtôi.”
Sauđó,ngườiquảnlýtiếpthịvàđạidiệnphòngnhânsựgặpJenniferđểtìmhiểuxemliệucôấycóthựcsựlàthủphạmhaykhông,vàvấnđềđãđượcsángtỏ,Jenniferthừanhậnlàđãsaochépđoạnphimvàbánnótrênmạngtrướcngàybộphimramắtcôngchúng.Dođó,đoạnhộithoạivớiJennifersẽkếtthúcnhưsau:
Jennifer,thựctếlàchịđãlừaRhonda,lấytênngườisửdụngvàmậtkhẩuhệthốngcủacôấyđểkiếmtiềntừviệcbáncácđĩaCDphimtrướcngàychúngđượcramắt.Đâylàviệclàmhoàntoànđángbịchỉtrích.Chịđãlấycắp,pháhoạiquytrìnhramắtbộphim,vàcốgắngcheđậydấuvếtbằngcáchlừagạtđồngnghiệp,khiếnRhondagặprắcrốithayvìchịnếubịpháthiện.
Tôicóbỏsótđiềugìtrongkếtluậncủamìnhkhông?[Không.]Hãyhiểurằngchịđãbịđuổiviệc.Thêmvàođó,chịkhôngđủtưcáchđểđượctuyểndụnglạivàobấtcứbộphậnnàocủacôngty.ChúngtôicũngsẽđấutranhvớibấtcứđòihỏinàomàchịđưaravềBảohiểmThấtnghiệpbởihànhviviphạmquátệhạinày.
Tronghầuhếtcácquyềnlựcpháplý,kẻtrộmsẽkhôngđượchưởngbảohiểmthấtnghiệp.Cácphiêntòahànhchínhsẽủnghộviệccôngtybạnkhôngđápứngcácphúclợibảohiểmthấtnghiệpchomộtnhânviêntừngăncắptrongcôngty.
Chúngtôisẽkiểmtracácvấnđềkinhdoanhvàpháplýcủacôngtynhằmxácđịnhxemliệucóbấtcứhìnhphạtdânsựhaycácbiệnphápnàokhácsẵncótheoluậtphápvìsựcốtìnhviphạmchínhsáchcôngtycủachịgâyảnhhưởngđếnviệcpháthànhbộphimnàyhaykhông.
Chúngtôimuốnchịrờikhỏicôngtyngaysaucuộcgặpnày.Sauđó,chúngtôichuyểntiềnlươngcũngnhưcácvậtdụngcánhâncủachịởcôngtytớinhàchịvàocuốingàyhômnay.Chịcònđiềugìmuốnnóilúcnàykhông?[Không.]
Thậtđángbuồnkhinghĩđếnviệcnhânviênthườngchệchhướngquáxakhỏiconđườngđúngđắn.Tuynhiên,khinhữnghànhđộngviphạmnghiêmtrọngnhưvậyxảyra,bạncầnphảnứngtươngtự.VàRhonda,ngườiđãcungcấpIDvàmậtkhẩuhệthốngchoJennifer,phảinhậnđượcmộtkhiểntráchcuốicùngbằngvănbản(thậmchícholầnviphạmđầutiên)vìkhôngtuânthủchínhsáchcủacôngtyliênquantớibảomậthệthống.
Tìnhhuống91:Gianlậnsổchấmcông
Gianlậnsổchấmcônglàmộttìnhhuốngkhóxử:Cácnhânviênthườngkhôngnhậnrarằngcôngtykhôngnhấtthiếtphảituânthủcácbướckỷluậtlũytiếnvàđâycóthểđượccoilàmộthànhviviphạmngaytứckhắc.Dựatrêntínhchấtcủavụviệc,tínhnghiêmtrọng,vàsốlầnviphạm,mộtcôngtychắcchắncótoànquyềnquyếtđịnhsathảinhânviênkhipháthiệnviphạm.
Điềuđógiúpíchrấtnhiềunếucôngtycómộtchínhsáchchấmcôngkhẳngđịnhrằngnhữngviphạmnàysẽkhôngphụthuộcvàoquytrìnhkỷluậtlũytiếnvàsẽdẫnđếnmộtquyếtđịnhsathảingaylậptức.
Rõrànglàkhôngphảimọitrườnghợpgianlậnsổchấmcôngđềudẫnđếnviệcsathải.Chẳnghạn,nếumộtnhânviênthểhiệntrongsổchấmcôngrằngmìnhđãlàmviệcđến5giờchiềumộtngàytuầntrướcnhưngthựctếlàcôấyđãrờivănphòngvàolúc4giờchiều,thìtốtnhấtnónênđượcgiảiquyếtbằngmộtcuộcđốithoạingắnkhẳngđịnhrằngbạnmuốnmọingườighilạicẩnthậnthờigianđếnvàrờikhỏinơilàmviệc.
Tuynhiên,nhữngviphạmnhấtđịnhcóthểvànênđượchiểulànhữnglỗiviphạmnhấtthời.Chẳnghạn,hàngngàyhaithưkýcủacôngtyđiăntrưacùngnhau.Tuynhiên,khiphảiquaytrởlạilàmviệcvàolúc1giờchiều,chỉcómộtngườivềcôngtysonglạiquẹthaithẻtừchấmcông–mộtchocôấyvàmộtchođồngnghiệpcùngăntrưavớimình.NhữngngườikháctrongbộphậnđãhiểuđượcmánhkhóenhỏnàyvàthôngbáosựgianlậnnàyvớiphòngNhânsự.Sauđó,phòngNhânsựvàbộphậnanninhđãlưuýthờiđiểmcácnhânviênnàyquẹtthẻkhitrởvềcôngtysaubữatrưa,đồngthờingườigiámsátcũngtheodõithờigianhainhânviênđóthựcsựbắtđầulàmviệcvàobuổichiều.
Giảipháp
Mộttuầnsau,bạnđểýlànhânviênthứnhất,Cindy,thểhiệnhợplýrằngcôấyăntrưatới1hchiềumỗingàytrongtuầntrướcđó.Khôngngạcnhiênlànhânviênthứhai,Sarah,cũngchothấythẻchấmcôngphảnánhthôngtintươngtự.
Trướctiên,bạngọiCindyvàovănphòngcủamình,cùngvớisựcómặtcủaphòngnhânsựhaybộphậnanninh,vàhỏinhưsau:
Cindy,tôicầnnóivớichịvềmộtsốvấnđềrấtquantrọng,vàtôiđãđềnghịAshleycủaphòngNhânsựcùngthamgia,vìđiềunàycóthểlàmộtlỗiviphạmnghiêmtrọngcóthểdẫnđếnviệcsathải.Tôimuốnhỏivềnhữngbữatrưavàthẻchấmcôngcủachịhồituầntrước.Cóđiềugìđượcghilạikhônghợplýhaythiếuchínhxáchaykhông?
Cindynhìnbạnmộtcáchdòhỏivàkhẳngđịnhrằngtấtcảđềuchínhxác.Sauđó,bạnlàmsángtỏrằngcácđồngnghiệpđãchứngkiếnviệccôấykéodàithờigianăntrưaquá1hchiềumỗingàytrongtuầntrước,vàbạnchocô
ấyxembảnthôngbáovềthẻchấmcông.
Cuốicùng,Cindycũngthừanhậnrằngcôấyđãthamgiatròđó,xinlỗivìđãlừagạthệthống,vàsauđóphảnứnglạikhibiếtrằngđâylàmộtlỗiviphạmcóthểbịsathải,bởicôấyhoàntoànhyvọngrằngsẽchỉphảinhậnkhiểntrách.Bạnsẽphảnứngnhưsau:
Cindy,việcgianlậnsổchấmcông,vềnghĩađenlàăncắpthờigiancủacôngty.Câungạnngữ“thờigianlàtiềnbạc”rấtthíchđángtrongtrườnghợpnày:Thờigianđạidiệnchotiềnbạc,vàviệcăncắpthờigiancũngtươngtựnhưăncắptiềnbạc.Chúngtôikhôngđưarahìnhthứckỷluậtlũytiếnđốivớinhữngnhânviênliênquantớibấtcứhànhvitrộmcắpnào,vàtôierằngcôngtysẽphảichấmdứtcôngviệccủachịngaylậptức.
Sauđó,bạngọinhânviênthứhaiSarahvàovănphòng,vàthậtkhôngmay,côấythừanhậnviệclàmsaitráitươngtự.Việccảhainhânviênchorằnghọsẽchỉbịkỷluậtthayvìbịsathảinếuhọbịbắtquảtangkhôngliênquannhiềutớimộtvấnđềquantrọnglàbảovệcáctiêuchuẩnchấmcôngcủacôngty.Vàcáctiêuchuẩnđượcbảovệcũngnhưnhữngquyếtđịnhđặtratiềnlệnhằmủnghộchúngsẽtạorathônglệcủacôngtybạn.Nhiềuluậtsưcốvấnchonhàtuyểndụngsẽnóivớibạnrằngđiềuđócònquantrọnghơncácchínhsáchtrongcuốnsổtaycủacôngtybạn.
Tìnhhuống92:Mốiđedọabạolựcnơilàmviệc
Nhìnchung,cáccôngtycórấtítquyềntựquyếttrongviệcphảnứngtrướcnhữngmốiđedọabạolực.Đólàvìmộtkhinhậnthấyrằngmộtnhânviênnàyđangđedọamộtnhânviênkhác,côngtycónghĩavụbảovệnhânviênbịđedọavàmanglạimộtmôitrườnglàmviệcantoànvàbảođảmanninh.Nếukhôngnhìnnhậnmốiđedọanàymộtcáchnghiêmtúcvàdẫnđếnsựthươngtổnhoặcthiệtmạng,côngtycóthểsẽphảichịutráchnhiệmđốivớimộtsốviphạm,baogồmcẩuthảtrongviệctuyểndụngvàsửdụnglaođộng,gâyranỗiđauđớnvềtinhthần,vànhữngđòihỏibồithườngthiệthạikhác.
GiảsửrằngAlma,nhânviênbảovệanninhlàmcađêm,đedọangườigiámsátcủacôấy,Denise.SựđedọađóđượcthểhiệntronglờinóicủaAlmavớiDenise:“Nếuviệcnàyxảyrangoàicôngty,tôisẽtẩnchochịmộttrận.”
Khiđượchỏivềnhữnggìđãxảyra,Almathừanhậnrằngcôấyđãnóiđiềuđóvàchobiếtthêmlà“côấymuốntựgiảiquyếtvấnđề”.BạnpháthiệnrarằngAlmavàDeniseđãbiếtnhautrướckhicảhaibắtđầulàmviệctạicông
tycủabạnvàcựckỳghétnhau.Hơnnữa,ngườigiámsátDenisekhôngđưarasựđedọađáplại;côấychỉđơngiảnbáocáovềsựđedọacủaAlmavớiphòngnhânsự.
Giảipháp
HiệnbạnđãđiềutraxongvàtrựctiếpngheAlmanóirằngcôấythựcsựđãđedọaDenisevàcũngnhắclạilờiđedọacủacôấyvớisựcómặtcủabạn.Giảsửrằngbạnhầunhưkhôngđượcphéptựquyếtđịnhkhôngsathảingaylậptức.Trongtrườnghợpnày,cóthểbạngiáodụcAlmavềtínhchấtcủacácmốiđedọatạinơilàmviệc.
Alma,tôikhôngbiếttìnhtrạngmốiquanhệcủachịvớiDenise,vàcũngkhônghềbiếtrằngcảhaingườiđãbiếtnhautừtrướckhichịvàolàmviệctạicôngty.Chịđãgiảithíchtạisaochịlạicónhữnglờinóinhưvậy,vàtôihiểurằngchịcảmthấyDenisekhôngtôntrọngmình.Mặcdùvậy,thựctếlànếucóbấtcứvấnđềgìvớiDenise,chịcóthểthôngbáovớingườiđứngđầubộphậnhoặcphòngnhânsự.Tuynhiên,chịlạiđedọaDenisevàtựgiảiquyếtsựviệctheocáchcủamình,khinóisẽ“tẩnchocôấymộttrận”.
Tôichorằngchịnhậnralàviệcnàycóthểkhiếnchịbịđuổiviệcvìđedọangườigiámsátcủamìnhvàkhôngchịuphụctùngcấptrên.Chịcólosợkhinghetôinóiđiềuđókhông?[Không.]Alma,chịcầnhiểumộtsốđiềuquantrọng:Cáccôngtykhôngcònquyềnquyếtđịnhgiữlạicácnhânviêncónhữnghànhviđedọatrựctiếphaythậmchíđedọaúpmở.Điềunàyhoàntoànđúngtrongtrườnghợpđedọatrựctiếp,nhưngtrongmộtthếgiớimàbạolựcnơilàmviệcnhậnđượcnhiềusựquantâmchúývàcácvụkiệntụngcóthểrấtgaygo,cáccôngtysẽkhôngchấpnhậnnguycơgiữlạibấtcứnhânviênnàocónhữnghànhviđedọabạolựchaylàmtổnhạitớingườikhác.
Mộtlầnnữa,hãynóichotôibiếtchịsẽlênkếhoạchgiảiquyếttìnhhuốngnàynhưthếnàonếunóxảymộtlầnnữaởmộtcôngtykhác.[Tôisẽtớiphòngnhânsựhoặcgặpngườiđứngđầubộphậnvànóivớihọrằngtôiđangcómộtvấnđề.]Tốt,sauđó,chúngtôithựcsựcầnđưaraquyếtđịnhsathảitrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.Tôimuốncảmơnchịvìnhữngcốnghiếnchotớinay.Chúngtôisẽchuyểntiềnlươngcùngvớicácđồdùngcánhâncủachịtớinhàchị.
Trongcáctrườnghợpnhânviênkhôngbiếtcáchđiềukhiểnnhữngcảmxúccủahọvà“mặtchợbúa”củahọbộclộrangoài,thìviệcgiáodụchọvềcách
xửlýnhữngtìnhhuốngnơilàmviệctrongtươnglailàmộtmónquàquýgiá.Cuốicùng,mặcdùquyếtđịnhsathảiđãđượcđưaratrêncơsởtìnhhìnhhiệntại,ítrabạncũngcóthểgiúpcánhânđóhọctừnhữnglỗilầmcủamình.Cóthểchorằng,Almanênbịbộphậnanninhhộtốngrakhỏicôngtyvàolúcnàyđểđảmbảosựantoànchongườigiámsátcủacôấy,Denise.
Tìnhhuống93:Quấyrốitìnhdục
Việcquấyrốitìnhdụccóthểlàmộthànhviviphạmbịđuổiviệcngaylậptứchoặcphảituântheocácbướckỷluậtlũytiến.Điềuđóphụthuộcvàobảnchấthànhvicủacánhânđó,sựvượtquámứcđộcủaviệcxâmphạmvàvôsốcácnhântốkhác.Trongchương8,chúngtađãxửlýcáctrườnghợpquấyrốitìnhdụcmànhìnchungchưalênđếnmứcphảisathảingaylậptức.Ởđây,chúngtasẽgiảiquyếtmộttìnhhuốngđòihỏiviệcsathảingaytứckhắc.
Hãygiảsửrằng,bạnlàGiámđốcđiềuhànhhoạtđộng(COO)củacôngtyvàbiếtrằngtrợlýhànhchínhtạibộphậnkếhoạchvừađếnphòngnhânsựkhóclócvànóirằngcôtabị“ép”phảingủvớiphógiámđốckếhoạchtrongbathángqua.Trợlýđónóivớiphòngnhânsựrằngcôấykhôngmuốnpháttriểnmốiquanhệtìnhdụcvớingườiđứngđầubộphậncủamìnhnhưngthấyrằngnếukhôngđồngý,côấysẽphảiđốimặtvớisựtrảđũavàcuốicùnglàbịsathải.Đâylàmộttrườnghợpquấyrốicósựđáplạiđặctrưng,trongđóquanhệtìnhdụctrởthànhmộtđiềukiệncủacôngviệc.
Giảipháp
Bấtcứkhinàobạnđốimặtvớitìnhhuốngnày,hãyyêucầuphòngnhânsựvànhómtưvấnluậtcótrìnhđộhỗtrợ.Nhữngtrườnghợpnàythườngkhôngđặtranhữngmốiđedọanghiêmtrọngđốivớicôngtycủabạnvàcầnđượckínđáodẫndắtbởimộtluậtsư.
Khôngcógìlạkhingườigiámsáttựbảovệmìnhbằngcáchlậpluậnrằngmốiquanhệđólàtựnguyện.Tấtnhiên,bạnsẽđốimặtvớitìnhhuống“anhtanói-côtanói”,trongđóbạn(haymộtquantòa)khôngthểbiếtđượcsựthật,vìvậyluậnđiệucủanạnnhântrởthànhtiêuchuẩnđánhgiá.Tómlại,mộtcôngtycóthểđưararấtítsựbảovệnếumộttrongnhữnggiámsátviêncủacôngtyđódínhlíutớiquanhệtìnhdụcvớicấpdưới,đólàlýdokhiếnluậtsưbênnguyêncầnphảisớmcanthiệpvàovụviệc.
Trongvídụnày,cuộcnóichuyệncủabạnvớingườiđứngđầubộphậnđó(Mark)cóthểnhưsau:
Mark,tôimuốngặpanhvìmộtsốvấnđềmàchúngtôiquantâmcầnphảiđượcgiảiquyếtngaylậptức.Trợlýcủaanh,Dana,đãtớiphòngnhânsựsángnayvàkhẳngđịnhrằnghaingườiđãngủcùngnhautrongbathángqua.Rõràng,tôikhôngthểtinngaylờicôấymàkhôngngheýkiếncủaanh,vậynênhãychotôibiếtđiềugìđangdiễnra?
Thôngthường,Marksẽtrảlờirằngthựcsựhọyêunhauvàđangpháttriểnmộtmốiquanhệthểxác.Anhtacũngkhẳngđịnhrằnganhtađãcódựđịnhtiếtlộđiềuđóvớibạn,nhưngchưacócơhộivàđangnghĩxemlàmthếnàođểtrìnhbàythôngtinđómộtcáchtốtnhất.Tuynhiên,Markđảmbảovớibạnrằngmốiquanhệđólàtựnguyệnvàrằnganhấykhôngcóbấtcứhànhvichiếmđoạtnào.
Sauđó,bạnnhắcnhởMarkvềtráchnhiệmcủaanhtalàphảithôngbáongaylậptứcvềnhữngmốiquanhệnảysinhgiữangườigiámsátvàcấpdướitheochínhsáchvàthủtụccủacôngty.Markthừanhậnrằnganhtabiếtnhữngquyđịnhđónhưngvấnđềlàmốiquanhệđóthựcsự“lúccólúckhông”trongbathángqua,vàanhtakhôngthựcsựchắcchắnliệunócótrởnênnghiêmtúchaykhông.
Cuốicùng,bạnthôngbáochoMarkrằngDanađãđếnphòngnhânsựvàkhẳngđịnhrằngcôấylosợbịtrảđũavìđãtừchốilờitántỉnhcủaMark.TấtnhiênlàMarkđãphủnhậnvàkhẳngđịnhrằngtấtcảđiềunàyđãbịbópméo.
Phảnứngcủabạncầnphảirấtcởimởvàthẳngthắn:HãychoMarktạmnghỉviệctrongkhibạntiếptụcđiềutra:
Mark,tôikhôngcósựlựachọnnàokhácngoàiviệcchoanhtạmnghỉviệccótrảlươngđểtiệnđiềutratrongkhitôixemxétthêmvụviệcnày.Tôimuốngặpanhsángnayđểkhẳngđịnhrằngnhữngsựviệcnàythựcsựđãxảyra,điềumàanhvừaxácminh.Tuynhiên,anhcầnbiếtrằnglậpluậncủaanhvềviệcanhkhôngchắclàliệumốiquanhệnàysẽkéodàihayanhsẽthôngbáochotôinhưthếnàocũngkhôngbàochữachosựviphạmnghiêmtrọngchínhsáchcôngtycủaanh.Tôicũngcầnchoanhbiếtrằngđiềunàycóthểdẫnđếnviệcanhbịsathảingaylậptức.Tôisẽbiếtnhiềuthôngtinhơnkhithamkhảođiềunàyvớinhómluậtsưbênngoài.Hãyvuilòngrờikhỏicôngtyvàđợicuộcgọicủatôi.
ĐừngngạcnhiênnếuluậtsưcủacôngtybạnkhuyếnnghịrằngMarkcầnbịsathảingaylậptứcvìđãviphạmchínhsáchcôngtyvàkhôngthôngbáo
mốiquanhệvớicấpdưới.ViệcsathảiMarkngaylậptứcsẽgiúplàmdịubớtvụkiệntụngquấyrốitìnhdụcmàcôngtycủabạncóthểsẽphảiđốimặttừnhânviêncấpdướiđó,vìnóchứngtỏrằngcôngtycủabạnđãxemxétvấnđềmộtcáchnghiêmtúcvàtìmcáchkhắcphụcngaylậptức.NộidungcuộcgọicủabạnchoMarkcóthểnhưsau:
Mark,tôiPaulđây.Tôicầnchoanhbiếtrằngcôngtysẽchấmdứthợpđồnglaođộngvớianhvìanhđãphávỡniềmtinvàkhônglàmtheonhữngchínhsáchcủacôngtyvốnđãđượcghirõ.Thêmnữa,anhcóthểmuốnxemxétviệcthuêmộtluậtsưriêng,vìcôngtychorằnganhđãhànhđộngvượtrakhỏiquytrìnhvàphạmvicôngviệccủamìnhtrongvấnđềnày,bấtchấpviệcanhđãđượcđàotạo,huấnluyện.Chúngtôisẽthulạimáytínhxáchtaycủaanh,thẻnhânviêncôngtyvànhữngthứkhác.Anhcòngìthắcmắckhông?
Cáccôngtyhầunhưkhôngcólýdogìđểgiữnhânviênđólạitrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.HãyghilạicuộcgọichoMarkcũngnhưphảnứngcủaanhta,nhữngđiềuanhtanóivàgiọngđiệucủaanhta.Sauđó,luậtsưcủabạnsẽchobạnlờikhuyênvềviệcliệumộtbứcthưsathảiviếttaycóphùhợptronghoàncảnhnàyhaykhông.
Tìnhhuống94:Làmgiảcáchồsơcủacôngty
Việclàmgiảcáchồsơcủacôngtycóthểlàmộtviphạmbịsathảingaylậptức,nhấtlàtronglĩnhvựctàichínhvàđầutư,trongđócácchữkýgiảmạocóthểcấmmộtcôngtykhôngđượctiếnhànhcácthỏathuậnbằngvănbảnhaykhôngthểchiếnthắngtrongcácvụkhiếukiện.Giảsửmộtnhânviênchovaythuộcchinhánhcủamộtcôngtymôigiớithếchấpchophépvợcủamộtngườivayvốnkýcáctàiliệuthaymặtchongườivay.
Thoạtnhìnthìđiềunàycóvẻgiốngnhưmộtsựviphạmcầntuântheoquytrìnhkỷluậtlũytiến(khiểntráchbằngvănbảnrằngnếuđiềunàycòntáidiễn,cánhânđócóthểsẽbịsathải),songtrênthựctếhầuhếtcáctổchứctàichínhkhôngcósựlựachọnnàokhácngoàiviệcsathải,thậmchíđólàlầnviphạmđầutiên.Saucùng,côngtycủabạnsẽbảovệtínhtoànvẹncủahệthốngnhưthếnàonếuviệcquảnlýchophépaiđótiếptụcởlạicôngtyhômnaynhưngsauđólạisathảingườikhácbathángvìlỗiviphạmtươngtự?
Giảipháp
Lúcnàocũngvậy,hãychămchúlắngnghevàghilạicâuchuyệncủanhân
viênđótrướckhithamgiabấtkỳcuộcthảoluậnsathảinào.Vàtấtnhiênlàbạnkhôngbịbuộcphảisathảimộtaiđóngaylậptức–thayvàođó,việcchonhânviênđónghỉlàmđểtiệnđiềutrasaukhingheđượccâuchuyệncủaanhta,sẽcóýnghĩanhấtxétvềviệclàmthếnàođểgiảiquyếtmộtviệcsathảitiềmẩntronghầuhếtcáctrườnghợp.
Đâylàcáchbạnđưaranhữngphảnứngđầutiên,mặcdùsaukhibiếtđượctừngườiquảnlýchinhánhcủabạnrằngmộtnhânviênchovay(Peter)cóthểliênquantớiviệclàmgiảhồsơcôngty:
Peter,hômnaytôiđãgặpMikeWalker,ngườiquảnlýchinhánhcủachúngta,vàanhấynghingờrằnganhđãchophépmộtkháchhàng,CorrineCarter,giảmạogiấytờvaymượncủaRon–chồngcôấy.Anhthấyđiềunàycóquenkhông?[Không,nóchẳngliênquangìtớitôicả.]
MikenghingờđiềuđókhianhấythấyôngCarterbướcvàochinhánh.ÔngCarterbịcụttay,vàkhinhìnthấyôngtaký,MikeđểýrằngtaytráicủaôngCarterrấtrun.MikeđãđếngặpcôngchứngviênvàthấyrằngchữkýcủaôngCarterrấtrunvàkhôngđềunét,vìvậyMikechorằngôngấyhẳnlàthuậntayphải.ĐâylàmộtbảnsaochữkýcủaôngCartertạiphòngcôngchứng,vàanhcóthểthấynórunrẩyvàkhôngtrơntrunhưthếnào.
Mặcdùvậy,mộtvàiđiềunựccườiđãxảyravàothờiđiểmđó.Khixemquahồsơvàràsoátlạicácvănbảnkhácnhau,MikethấychứngthưủytháccủaCartercóhaichữkýphùhợp–củaRonvàCorrine–tuynhiênlàcảhaichữkýđógầnnhưgiốnghệtnhau.Nếunhìnvàochứngthưủythác,anhsẽthấyrằngRonWalkerkhôngcòncómộtchữkýngoằnngoèonữa,vàquantrọnghơn,chữkýđólạirấtgiốngvớichữkýcủavợôngta,Corrine.Vìvậy,tôimuốnhỏianhthêmlầnnữa:AnhđãchophépCorrinekýthayvàogiấytờcủachồngcôấyRonđúngkhông?[Đúng,cóthểtôiđãlàmnhưvậy.]
Tốt,trongtrườnghợpnày,tôichínhthứcchoanhtạmnghỉviệcđểtiếnhànhđiềutra.TôisẽphảinóivớiWalkersvàkhẳngđịnhđiềunàycũngnhưtựtìmhiểusựthật.AnhcầnrờikhỏicôngtyvàkhôngtiếpxúcvớiWalkershoặclàmbấtcứđiềugìkhácnhằmcảntrởcuộcđiềutranày.Việcanhtạmnghỉvẫnsẽđượctrảlương,vàngaykhihoàntấtviệcđiềutra,tôisẽgọianhđilàmtrởlại.Mặcdùvậy,tôiphảinóivớianhrằngnếuchuyệnnàyhoàntoànđúng,nócóthểcấuthànhsựviphạmnghiêmtrọngchínhsáchcủacôngtyvàcóthểdẫnđếnviệcanhbịsathải.Nếuanhmuốnbổsungthêmbấtkỳthôngtinnàotrongchiềuhômnay,hãygọichotôi.Hoặctôisẽgọichoanhvàocuốingày.
Saukhitiếnhànhđiềutra,bạnbiếtđượcrằngnhânviênchovayđóđãthựcsựchophépgiảmạochữký.MặcdùanhtalàmđiềunàyđểtiếtkiệmthờigiantheoyêucầucủabàWalker,nhưngcôngtythếchấpngânhàngcủabạnkhôngcólựachọnnàongoàiviệcsathảiPeter.Cuộcgọicủabạnchoanhtaởnhàvàotốihômđócóthểnhưthếnày:
Peter,tôiđãnóichuyệnvớigiađìnhWalkervàkhẳngđịnhrằnganhđãchophépviệcgiảmạochữkýcủaôngWalker.BàWalkerđãgiảithíchrằngđólàyêucầucủabàấyvìnhiềulýdo,nhưnganhbiếtđấy,việcgiảmạochữkýlàhoàntoànbịcấmtrongcôngtycủachúngtavàtronglĩnhvựcnàyvìnhiềulýdo,vàtôielàchúngtôisẽphảikếtthúccôngviệccủaanhvàothờiđiểmnày.
Tôirấtlấylàmtiếcvìđiềuđó,nhấtlàkhianhđãcốgắngđápứngyêucầucủakháchhàng.Tuynhiên,tôichắclàanhcóthểhiểurằngcôngtycủachúngtôikhôngcólựachọnnàongoàiviệcchấmdứthợpđồnglaođộngtrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày,bởinósẽđặtratiềnlệlẫntráchnhiệmpháplýnếugiađìnhWalkerkhẳngđịnhrằnghợpđồnghợpphápđókhôngràngbuộc.Cảmơnvìnhữngđónggópcủaanhchocôngtytronghainămqua,vàchúngtôisẽcửnhânviênphòngnhânsựtheosátanhtrongquátrìnhthôiviệc.
Ngắngọn,rõràngvàđithẳngvàovấnđề,bạnsẽphảiđánhgiávớitráchnhiệmcaonhấtđểđảmbảorằngviệcgiảmạokhôngxảyra.BằngcáchchoPetertạmngừngcôngviệc,bạnsẽchobảnthânthờigiancầnthiếtđểnhómkiểmtranộibộtrongngânhàngcủabạnràsoátlạinhữngviphạmtrongkhichophépnhómnguồnnhânlựcxácnhậnrằngviệcsathảiđãđượcchứngthực.Quantrọnglà,bạnsẽtạomộthồsơchỉrarằngbạnđãlắngnghenhânviênđórấtkỹcàngvàghichéplạilờinóicủaanhtatrướckhicóđượcsựủnghộcầnthiếttrongnộibộđểđưaraquyếtđịnhsathải.
Tìnhhuống95:Khôngchịuphụctùngcấptrên
Khôngchịuphụctùnglàmộtviphạmvềhànhvibắtnguồntừmộttronghaivấnđề:(1)cốtìnhcoithườngsựchỉdẫnrõràngcủamộtngườigiámsáthoặc(2)thểhiệnsựkhôngtôntrọngquámứcđốivớimộtngườigiámsát,mộtcáchkínđáohoặctrướcmặtngườikhác.Phảnứngcủabạnvớimộtcấpdướikhôngchịuphụctùngcóthểlàđáplạimộtcáchtươngứng(chẳnghạn,bằngcáchchửilạingườiđãbángbổbạn)hoặcsathảingườiđóngaylậptứctrướcmặtnhữngđồngnghiệpcủaanhtagiốngnhưDonaldTrumpđãlàmtrongchươngtrìnhTheApprentice–“Anhđãbịsathải!”.
Trênthựctế,việckhôngchịuphụctùngcóthểtuânthủtheoquytrìnhtrìnhkỷluậtlũytiếnhoặctheoquyđịnhđuổiviệcngaylậptức.Córấtnhiềuvấnđềphụthuộcvàohoàncảnhxungquanhvụviệc,trongđócóquátrìnhlàmviệctrướcđâycủanhânviênđóvớicôngtyvàmứcđộnghiêmtrọngcủaviphạm.Mặcdùvậy,khôngnênquávộivàngđánhgiá:Nếukếtquảcuốicùnglànhânviênđóbịsathảingaylậptứcthìtốthơnhếtlàbạnhãyxửlývụviệcmộtcáchlặnglẽvàkhôngquágâyxúcđộng.
Khimộtnhânviênquátmắngvàthốtranhữnglờitụctĩuvớingườigiámsáttrướcmặtnhữngnhânviêncònlại,hànhđộngtốtnhấtcủabạnvớitưcáchlànhàquảnlýlàkếtthúccuộcgặp,giảitáncácnhânviêncómặt,vàgặpriêngnhânviênđótrongvănphòngcủabạn.Hãyđềnghịmộtnhânviênthuộcphòngnhânsựcùngthamgiacuộcgặpđểxoadịutìnhhình.Dùbạnvẫnluôntựhàovềsựkháchquanvàcôngbằngcủabảnthântrongviệcquảnlýnhữngngườikhác,mộtkhilàngườitrongcuộc,bạnkhôngthểđóngvaitròtrọngtàivàngườihòagiảiđượcnữa.Thayvàođó,bạnsẽcầnmộtbênthứbakháchquanđểlàmđiềuđó,vàphòngnhânsựhoặcmộtthànhviênkhácthuộcnhómquảnlýcóthểthamgiacùngbạnvớitưcáchlàtrọngtàicủavụtranhchấp.
Giảipháp
Trongtrườnghợpmộtcấpdưới“gọibạnra”trướcmặtnhữngnhânviêncònlạitrongbộphận,hãygặpđạidiệnphòngnhânsựcủacôngtyhoặcmộtbênthứbakhácvàgiảithíchchínhxácnhữnggìđượcnói,baogồmcảngônngữvàgiọngđiệucủathôngđiệpcùngcáccửchỉliênquanmànhânviênđóđãthểhiệntrướcmặtcácnhânviênkhác.Hãygiảithíchrằngbạncầnsựgiúpđỡcủahọvàothờiđiểmnàytrongcuộcgặpvớinhânviênxúcphạmđóvàxácđịnhmộtphảnứngthíchđángcủacôngty.
Giảsửbạnđangtiếnhànhmộtcuộchọpnhânviênvàmộttrongnhữngnhânviênnhómbạnđộtnhiênđứngdậyvàkêulên,“Thậtngớngẩn!Chúngtôikhôngđángphảilàmđiềunàymộtlầnnữa.Chúngtôiđangđượcyêucầulàmgấpđôicôngviệcchỉvìsựthiếunănglựccủaanh.Nếuanhbiếtnhữngthứquáiquỷmàanhđanglàmvớitưcáchlàmộtngườigiámsát,thìđiềunàykhôngcầnthiết,vàtôichánngấynórồi!”
Hãygiảithíchvấnđềnàyvớibênthứbavàsauđómờinhânviênđóthamgiacuộcgặp,bạnnênbìnhtĩnhbắtđầucuộcđốithoạibằngcáchđềnghị:
Joe,tôiđãgiảithíchvớiMarlenethuộcphòngnhânsựvềnhữnggìđãxảyra
trongcuộchọpnhânviên.TôimuốnmờiMarlenethamgiacuộcgặpvớichúngta,đểcôấycóthểđưaramộtđánhgiákháchquanvềtoànbộsựviệc.Tôiđãnóivớicôấysựbộtphátcủaanhđãdiễnranhưthếnào,songtôisẽđểchoMarlenetựtìmhiểuvấnđềtừphíaanh.Tôisẽđểchohaingườinóichuyệnriêngvớinhaulúcnày.Marlene,hãychotôibiếttìnhhìnhsaukhichịnóichuyệnxongvớiJoe.
Sauđó,MarlenegặpJoe,biếtđượclàanhtathựcsựđãnóinhữngđiềuđótrongcơnthịnhnộvìanhtatinrằngPaullàmộtngườiquảnlýkhôngcónănglực,vàsauđóJoeđãxinlỗivìhànhđộngviphạmkỷluật.BấtkểsựthayđổitháiđộcủaJoe,Marlenevẫnsẽchoanhtanghỉviệccótrảlươngvàyêucầuanhtarờicôngty.
Sauđó,côấygiảithíchvớibạnrằngcôngtykhôngcólựachọnnàongoàiviệcsathảiJoevìđãkhôngchịuphụctùngcấptrênmộtcáchtrắngtrợn,vàrằngcôấysẽđuổiviệcJoequađiệnthoạivàochiềunay.Nênxemxétcáctiềnlệ(nghĩalà,cáchcôngtybạnxửlýnhữngtìnhhuốngtươngtự),thờigianlàmviệccủaJoetạicôngtyvàquanhệpháplýđượcbảovệ(tuổitác,chủngtộc,v.v…)cũngnhưbấtcứtuyênbốtrảđũanàodựatrênnhữngsựkiệntrướcđó.
NếuJoegọiđiệnđểxinlỗibạnvàosánghômsau;trongtrườnghợpđó,cóthểbạnmuốncânnhắcchấpnhậnlờixinlỗicủaanhtavàgiảithích:
Joe,tôikhôngbiếttấtcảsựgiậndữđóđếntừđâu,songanhcầnbiếtrằnghànhvinhưvậykhôngthểđượcbỏquatạinơilàmviệc.Anhlàmộtnhânviênlâunămvàtôichưatừngchứngkiếnkiểuphảnứngnhưvậytừanhtrongnhữnghoàncảnhkhác,nhưnghãyhiểurằngcôngtykhôngcóquyềntựquyếttrongviệctừbỏquyếtđịnhsathảivìnhữngbiểuhiệncủahànhvisaitráirõràng.Tôiđãrấtxấuhổ,bịbẽmặtvàđặcbiệtthấtvọngvìanhđãlàmnhưvậy.Tôihyvọnganhsẽkhôngbaogiờlàmđiềuđóvớimộtngườigiámsátkháctrongsựnghiệpcủamình,vàtôicũngmongrằngsẽkhôngcóaitrongsốnhữngnhânviêncủaanhtấncônganhtheocáchđó.
Hơnnữa,nhưanhbiếtđấy,chúngtôirấttôntrọngsựriêngtưcủaanhcũngnhưnhữngnhânviênkhác.Hômnaytôisẽhọpvớihọ,chohọbiếtrằnganhkhôngcònlàmviệcchocôngtynữa,rằngchúngtôiđãđốixửvớianhmộtcáchtôntrọng,vàrằngbấtcứcuộcgọinàotừcácnhàtuyểndụngtrongtươnglaisẽđượcchuyểntớiphòngnhânsự,nơichiasẻhồsơvàcácthôngtinvềanh.
Chúcanhnhữngđiềutốtđẹp,Joe,vàtôixinlỗivìmọiviệcphảikếtthúctheocáchnày.Tôihyvọngrằnganhcóthểchấpnhậnbấtkểđiềugìgâyrasựbộtphátcảmxúctạinơilàmviệcvàtránhđượcnhữngvụviệcnhưthếnàytrongtươnglai.Phòngnhânsựsẽgọichoanhđểthôngbáonhữngthôngtinchitiếtvềsựrađicủaanh.Hãybảotrọng.
Lưuýrằngbấtchấphànhviđặcbiệtkhôngphùhợpcủanhânviênđó,ngườigiámsátkhôngbaogiờđượcgiatăngnhữngcảmxúccủamìnhnơicôngcộng.Thayvàođó,ngườigiámsátnêngiảiquyếtcácvấnđềmộtcáchriêngtưvớinhânviênđótrướcsựchứngkiếncủađạidiệnphòngnhânsự.Thựctếlàngườigiámsátđókhôngphảnứngtheocảmxúcvàđãchịuđựngđángkểđểđạttớikếtquảcuốicùngcủavụviệc.NếungườiđóhànhxửnhưJoevàthamgiamộtcuộccãilộn,thìviệcđưaraquyếtđịnhsathảisẽtrởnênkhókhănhơnnhiều.
Mộtlầnnữa,hãyđểchocáiđầubìnhtĩnhhơnthắngthế,đểchosựtôntrọngchếngựvànhớrằngtấtcảđềuphụthuộcvàoviệcghichéplạitìnhhình.Khisựviệcđượcvănbảnhóa,côngtysẽcónhiềuquyềntựquyếthơnđểsathảinhânviênmộtcáchhợplý.
15.NHỮNGTÌNHHUỐNGĐẶCBIỆT
Nhữngtìnhhuốngđặcbiệtđượcđềcậpđếntrongchươngnàykhôngdễđưavàocácmụckháctrongcuốnsách.Tuynhiên,khiđọcquacácchủđềtìnhhuốngcủachươngnày,bạnsẽthấychúngcóýnghĩaquantrọngnhưthếnào.Chẳnghạn,việcbiếtcáchchàođónnhânviêntrởlạicôngtylàmviệcsaukhinghỉviệctạmthời(nhấtlànghỉviệcvìcăngthẳng)làhếtsứcquantrọngđốivớinhânviênđólẫnđốivớinhóm.Hãylườngtrướcsựkhóchịucủanhómnếunhữngviệccònlạikhôngđượcgiảiquyếthết.Việcchủđộngđềxuấtthảoluậnvềcảmgiáckhóchịuhaytứcgiậncủanhómtrướckhinhânviênđótrởlại,vàtiếpđếntậphợpmọingườiđểxácđịnhlạicácvaitròlàmộtđộngtháiquảnlýkhônngoan,quađóđảmbảomộtsựchuyểntiếpthuậnlợiđốivớitấtcảcácbênliênquan.
Xửlýnhữngnhânviênbịkhủnghoảnglàmộtchủđềrấtđượcquantâmkhibạncảmnhậnđượcrằngaiđóđangcảmthấybịcôlập,hoangtưởng,haygặprắcrối.Mộtmặt,bạnlongạivềlòngtựtrọngvàchiềuhướngsứckhỏecủacánhânđó;mặtkhác,bạnlolắngvềbạolực,sựtổnthươngvàthậmchíthiệtmạngởnơilàmviệc,vìvậy,cólẽđâylàchươngquantrọngnhấttrongtoànbộcuốnsách.
Tươngtự,điềuđócũnggiátrịkhilậpluậnrằngbạnsẽcầnbiếtcáchđưanhữngnhânviêncótínhđedọarakhỏinơilàmviệcmộtcáchantoàn.Quyếtđịnhtạmnghỉviệcđểphụcvụđiềutrachophépbạnlàmđiềuđó,bảovệnhânphẩmcủanhânviênđótrongkhitiếptụctrảlươngchoanhta,từđóbạncóthểtiếnhànhđiềutracôngbằngvàkhôngthiênvị.Nếuviệcsathảilàcầnthiếtsaukhibạnkếtthúcđiềutra,nhânviênđóđãrờikhỏicôngty,bạncầnthôngbáochobộphậnanninhvàkếhoạch,cũngnhưlễtânvớiquyđịnhkhôngchocánhânđótiếpcậntàisảncủacôngty.
Lưuýrằngtrongtấtcảcáctrườnghợpnày,nhânviênbịảnhhưởngsẽđượcđốixửmộtcáchtôntrọng.Thêmnữa,cácphúclợicủacôngtynhưChươngtrìnhHỗtrợNhânviênhaykếhoạchcủngcốsứckhỏetinhthần,cóthểđượcmởrộngnhằmhỗtrợchonhânviênđócũngnhưcácthànhviêncủagiađình.
Tìnhhuống96:Chàođónnhânviêntrởlạisauthờigiannghỉphépvìstress
Khimộtnhânviênnghỉphép,nhữngnhânviêncònlạitrongnhómphảiđảmtráchcôngviệccủacánhânđóchođếnkhihọtrởlạilàmviệc.Thựctếlàbạncóthểthuêmộtnhânviêntạmthờitrongthờigiannghỉphépcủanhân
viên;tuynhiên,việcthuêmộtnhânviêntạmthờilạiđòihỏirấtnhiềuthờigianhuấnluyện.Dođó,cácnhânviêncònlạitrongnhómsẽphảiđảmtráchthêmcôngviệcchođếnkhinhânviênnghỉphépđóquaytrởlạilàmviệc.
Nhìnchung,nhânviênthườngkhôngcóýkiếngìkhiđồngnghiệpcủahọnghỉphépvìcáclýdosứckhỏe.Trênthựctế,mọingườichorằngngườiđồngnghiệpbịốmđónêntậptrungdưỡngbệnh,cònhọsẽvuivẻđảmtráchnhữngcôngviệccủacôấytrongthờigianphụchồisứckhỏelâmthời.Tuynhiên,trongtrườnghợpnghỉphépdobịstress,cácđồngnghiệpthườngkhôngtánthànhlàmthêmviệc.Nhiềunhânviêncảmthấyrằngnhữnglờiphànnànvềstresskhôngđúng,nhấtlàviệccónhữngcảmgiácnặngnềngaytrướckhibắtđầunghỉphép.Nhânviênđượcnghỉphépđócóthểđượcxemlàđangtrốnchạyvàbỏrơicácđồngnghiệpcủamìnhlúckhókhăn.Kếtquảlà,côấycóthểđượcchàođónvớisựthiếuthânthiện,nặngnềvàxalánh.
Giảipháp
Nếubạncảmthấysẽcóvấnđềkhimộtnhânviênhếthạnphéplàmviệctrởlại,tốtnhấtlànêngiảiquyếtnhữngvấnđềđótrướcvớinhữngnhânviêncủabạn,nhìnnhậnsựthấtvọngcủahọmàkhôngbỏquađánhgiá,tậptrungmọingườivàoviệctiếnbướcvớimộttinhthầntíchcựcvànhữngýđịnhtốtđẹp.
Hãylênkếhoạchtổchứchaicuộcgặpnhóm:Mộtvớinhómnhỏ−cuộcgặpnàynêndiễnratrướckhinhânviênđóquaytrởlạilàmviệc;vàmộtvớitoànbộnhóm,baogồmcảnhânviênsắpquaytrởlạilàmviệcđó,saukhicôấyquaytrởlạivănphòng.
Trongcuộcgặpđầutiên,mọingườisẽcócơhộiđểcởimởbàytỏsựbấtbìnhhaycảmxúccủahọvềsựthiếucôngbằngtrongmộtmôitrườngantoàn.Tiếptheo,bạncóthểlườngtrướchànhđộngcủanhómnhânviênsaukhinhânviênđótrởlạilàmviệc.
Trướccuộchọpthứhai(vớitoànbộnhóm),bạnsẽcócơhộiđểchàođónnhânviênhếthạnnghỉphéptrởlạilàmviệcmộtcáchriêngtưtrongvănphòngcủabạn.Bạncũngnênnhẹnhàngchiasẻsựthấtvọngcủanhữngnhânviênkháctrongnhóm.Bằngcáchđó,bạncóthểchuẩnbịchonhânviênđótáihòanhậpvàomôitrườngcôngviệc,chocôấybiếtrằngmặcdùnhữngđồngnghiệpcủacôấycóthểcóđôichútthấtvọngvìviệcnày,nhưngtấtcảđềuủnghộcôấykhilàmmớimốiquanhệcôngviệccủahọvớitưcáchlàmộtnhóm.
Bạncũngcóthểlắngnghetâmsựcủacôấytrongcuộcgặpriênggiữahaingười,nhữngđiềukhiếncôấydaydứtkhitạmnghỉviệc.Việclắngnghetâmtư,tìnhcảmcủanhânviênđóchắcchắnsẽgiúpbạnlàmcầunốigiữanhữngcảmgiácnặngnềtồntạiởcảhaiphía.Đócũnglàđiềumàbạncầnlàmtrongcuộcgặpnhómthứhai.Tươngtự,bạnsẽthôngbáochocôấyrằngbạnmongđợisựlinhhoạtvàphóngkhoángtừphíacôấyđểkhiếncácđồngnghiệpchấpnhậnnhữnggìcôấylàmlàkhôngsaivàthừanhậnnhữngýđịnhtốtkhicôấytrởlạivớimôitrườnglàmviệc.
Cuộcgặpđầutiêncủabạnvớinhómnhỏnhânviêncóthểdiễnranhưsau:
Mọingười,tôitriệutậpcuộcgặpnàyđểthôngbáochocácbạnlàPattysẽtrởlạilàmviệcvàothứHaitới.Côấysẽtrởlạilàmviệcmàkhôngcóbấtkỳhạnchếnào,vàtôimuốngặpcácbạntrướcđểtraođổimộtsốđiều:Trướctiên,chúngtasẽphâncôngcôngviệchiệnnaynhưthếnàokhicôấytrởlại,vàthứhai,cácbạncảmthấynhưthếnàovềsựquaytrởlạicủacôấy.TôibiếtrằngcóthểmộtvàingườisẽcótâmtrạngnặngnềliênquantớitìnhhuốngcủaPattytrướckhicôấynghỉphép,vìvậygiờlàthờigianđểthảoluậnvấnđềnàytrướckhicôấytrởlạivàotuầntới.Aisẽbắtđầu?ChúngtacóthểgiảiquyếtsựchỉđịnhcôngviệchoặcbấtcứcảmgiáchaycảmnhậnnàoliênquantớiviệcPattytrởlạinhóm.
NhữnglờimàođầunàychophépnhânviêncócơhộihỏicácvấnđềcôngviệchoặcchiasẻmốiquantâmcủahọvềsựtrởlạicủaPatty.Cóthểbạnsẽngheđượcrằngmọithứđãđượcthựchiệnrấttốtkểtừkhicôấyđi,mọingườiyêuquýnhânviênthuêtạmthời,vàlolắngrằngsựtrởlạicủacôấysẽtạoranhiềubiếncố,sựpháhoạivàtròđạođứcgiảhơn.
Hãynhớrằng,mụcđíchcủacuộcgặpnàylàđểchonhânviênthoảimáibàytỏsựthấtvọngcủahọvềviệcthựctếhọcảmthấynhưthếnào–chứkhôngphảilàđểđưarabàihọcvềcáchmàhọnêncảmnhậnvềvấnđề.NgaycảkhimọingườiđềunhấttrírằngsựquaytrởlạicủaPattysẽcóvấnđềvìmộtsốlýdo,hãylắngnghenhữngnhânviêncủabạnchođếnkhihọnóihếtnhữnggìmuốnnóivàhỏixemhọcảmthấynhưthếnàonếuvấnđềnàyđượcnhómgiảiquyếtmộtcáchlýtưởng.
Saukhilắngngheýkiếncủahọ,thừanhậnrằngcảmgiácnặngnềcóthểhiểuđượctronghoàncảnhnày,hãyhỏixemhọcóthểlàmgìđểgiúptìnhhìnhtrởnêntốthơn.Saucùng,cảhaiphíađềucótráchnhiệmgiảiquyếtvấnđềvốntồntạitrướckhinhânviênđónghỉphép.
Cuốicùng,vớinhữnggợimởđó,hãyđềcậpnhữngmongđợicủabạnkhiPattyquaytrởlại:
Đượcrồi,tôiđãlắngnghecácbạnnói,tôiđánhgiácaosựtrungthựcvàtôntrọngquanđiểmcủacácbạn.Tuynhiên,giờchúngtaphảitiếnvềphíatrước.TôidựđịnhsẽgặpriêngPattyvàosángthứHaiđểchàođóncôấytrởlại,vàtôidựđịnhnóinhữngvấnđềnàyvớicôấymộtcáchrấtnhẹnhàngvàchânthành.Tôicũngsẽhỏicôấynghĩnhưthếnàovềvấnđềnày,vìcôấychắcchắnsẽcómộtsốlýdoriêng.Tôicũngsẽtriệutậpmộtcuộchọptấtcảnhânviênvàocuốibuổisánghômđó.Tôisẽdànxếpcuộcgặp,chiasẻvớitấtcảcácbạnnhữngtâmtư,nguyệnvọngcủaPatty(vàchophépcôấylàmđiềutươngtự),vàtiếpđếnchúngtasẽquyếtđịnhcáchtốtnhấtđểtiếnbướcvớitưcáchmộtnhóm.Hãynhớrằngtôirấtkỳvọngvàocácbạn,vàtôimuốnyêucầucácbạnrằng,vìtôi,hãychàođónPattytrởlạitrongmộtbầukhôngkhícởimởvàthiệnchíđểtấtcảchúngtacócơhộilàmmớimốiquanhệcôngviệcvàbắtđầulại.Tôiđãcósựcamkếtcủabạnchưanhỉ?[Có.]
KhiPattytrởlạivàosángthứHai,bạncóthểchàođóncôấytrongcuộcgặpriêngnhưsau:
Patty,tôibiếtrằngcóthểđãcómộtvàivấnđềxảyragiữachịvàmộtsốđồngnghiệpkháctrướckhichịnghỉphép.Tôisẽkhôngphánxétchịhayhọ:Cảhaiđềucómộtphầntráchnhiệmvềđiềuđó,vàtôiđoánrằngcónhữngvấnđềtừcảhaiphíakhiếnmọithứtrởnênítlýtưởnghơn.Liệuđócóphảilàmộtđánhgiácôngbằngcủatôikhông?[Vâng.]
Tốt,mụcđíchcuộcgặpriêngcủatôivớichịcóhainộidung:Thứnhất,chàođónchịtrởlạivàđểchịbiếtrằngtôirấtvuimừngvìsựcómặtcủachịởcôngty.Thứhai,tôimuốntraođổivớichịnhữngmốiquanngạivàthấtvọngcủanhómvềchịtrướckhichịnghỉphép,cũngnhưlắngngheýkiếncủachị.Ngaysaucuộcgặpriêngcủachúngta,tôisẽgặpchịvànhữngnhânviêncònlạitrongnhómđểtấtcảchúngtacócơhộithiếtlậpnhữngtrôngđợimớitrêncơsởtiếnvềphíatrước.Đừnglolắngvềcuộcgặpđó.Tôisẽchủtrìvàđảmbảorằngmọithứđượcgiảiquyếtmộtcáchchuyênnghiệpvàlịchsự.Song,tôimuốnbiếtliệuchịcóhàohứngvàvuivẻkhiquaytrởlạihayvẫncònlưỡnglựvàloâuvàolúcnày.Nếulàtrườnghợpthứhai,tôimuốnthảoluậnvềlýdokhiếnchịcócảmgiácđóvàchúngtôicóthểlàmđiềugìđểgiúpchị.
Cuốicùng,trongcuộcgặpvớitoànbộnhânviênnhóm,hãymởđầutheocáchnày:
Cảmơntấtcảmọingườivìđãthamdựcuộcgặpnày.Cácbạnbiếtđấy,tôiđãgặpnhómhồituầntrướcđểthảoluậnvềviệcPattysắptrởlạilàmviệc.GiờthìPattyđãtrởlại,sángnaytôivừachàomừngvàchocôấybiếtmốiquantâmcủacácbạnvềviệctrởlạinhómcủacôấy.Pattycũngđãnghemọiđiềumàcácbạnnói,vàcôấycũngbàytỏvớitôisựthấtvọngcũngnhưdodựcủacôấyvềviệctrởlại,điềumàtôiđềnghịcôấynóira.
Tôimuốndànhthờigianthảoluậnnhữngmốiquantâmcủacảhaibên,vàsauđótôimuốnchúngtacóthểlấylạitinhthầnvàtiếnvềphíatrước.Hãyhiểutạisaotôiđanglàmđiềunày:Tôiđãtìmcáchhòagiảivàkêugọihaibênngừngđốiđầu,vàtôicũngsẵnsàngthừanhậntráchnhiệmvềnhữngvấnđềđãtồntạitrướckhiPattynghỉphép.Tuynhiên,tôimuốnbạnbiếtrằng,tôimongtấtcảcácbạncũngsẽhòahợpvớinhau,đểthừanhậnnhữngýđịnhtốtđẹpchođếnkhichúngđượcchứngtỏ,vàđểtấtcảcácbạnchịutráchnhiệmvềviệclàmộtphầncủagiảipháp.Liệucácbạncótánthànhrằngđâylàmộthànhđộnghợplýkhông?[Vâng.]
Tốt!Vậyhãybắtđầucáccuộcthảoluậncủachúngta.Patty,điềuquantâmchínhcủanhómvềviệcchịtrởlạilàmviệclà[…].Khitôihỏichịvềđiềuđó,chịđãnóirằngchịcómộtmốiquantâmtươngtự,đólà[…].Bâygiờhãybắtđầuthảoluận,nhớrằngbấtcứđiềugìcácbạnnóiracầndựatrêntinhthầnphêbìnhxâydựngvàhướngtớinhữnglợiíchtốtnhấtcủangườikhác.
Chúcmừng!Bạnđãtạoracảmgiácantoànđểtấtcảnhânviêncóthểbàytỏnhữngnỗithấtvọngcủamình,mộtcáchtiếpcậnphóngkhoángđốivớiviệcPattytrởlạicôngty,vàsựnhấttríđểlàmviệccùngnhauvớitinhthầnhợptác.LốilãnhđạosángtỏmàbạnvừachứngminhđósẽkhôngchỉgiúpnhữngnhânviêncủabạnhướngdẫnPattytrởlạilàmviệcvàtáihòanhậpnhóm,mànócòndạyhọcáchgiảiquyếtnhữngkiểutháchthứcnhưthếnàytrongtươnglaiđểviệcđốiđầuhaylảngtránhsẽkhôngxảyra.
Tìnhhuống97:Xửlýnhữngnhânviênbịkhủnghoảng:Tìnhtrạngcôlập
Dấuhiệuđầutiênthểhiệnmộthànhvikhôngbìnhthườngcủanhânviênbộclộmộtcáchđiểnhìnhdướidạngbịcôlậpkhỏinhữngngườicònlạitrongnhóm.Cómộtphươngphápluậnchoviệcchủđộngnóichuyệnvớinhânviênmộtcách“chậmmàchắc”khinhânviênđóbịcôlập.Tuynhiên,nóđặcbiệtđòihỏisựsángtạotừphíabạnvìtrườnghợpnàythườngthểhiệndướidạng“mộtngườichốnglạiđámđông”.
Giảipháp
Nhữngnhânviêndễdànghànhđộngtheocảmtínhthườnghaylủithủimộtmìnhvàbịcôlậpkhỏinhữngngườicònlạitrongnhóm.Nhữngngườinàythườngpháttriểnmộttrạngtháitâmlý“giờđồnghồ”trongđóhọlàmcáccôngviệccủamìnhngàyquangàytrongquãngthờigiandàinhưngmặtkháclạirấtrảnhrang.Việcgiúpđỡnhữngngườivốntáchmìnhrakhỏinhómxãhộitrongnhiềunămqualàmộtnhiệmvụkhókhăn.Nhiềunhàquảnlýđơngiảnsẽchọnphươngphápdễdàngnhấtvàtránhnhânviên“lậpdị”đóbấtcứkhinàocóthể.
Tuynhiên,bịrơivàomộttìnhthếkhôngcóthôngtinvàmốiliênlạchaichiều,những“ngườilậpdị”nàycóxuhướngtạochomìnhnhữngphiênbảncủariênghọtrongthựctế.Nhìnchung,nhữngcánhânnhưvậycóxuhướngthểhiệnsựkếthợpgiữatrạngtháitâmlý“thíchlàmgìthìlàm”vàhộichứngnạnnhân,điềunàykhiếnhọcảmthấykhókhăntrongviệcchấpnhậnsựgiúpđỡ.Nócũngkhiếnnhữngngườikháckhôngmuốngiúpđỡhọ.Vìvậy,họcóthểquynhữngýđịnhtiêucựcchohànhđộngcủangườikhác,trongđókhôngaicóýđịnhthanhminhchosựgiậndữcủahọ.Điềumànhữngngườilủithủimộtmìnhnàycầnlàcơhộiđểtáitiếpxúcvớinhómvàhưởngnhữngyếutốxãhộicủacôngviệcnhưsựthừanhậnvàđánhgiácaovìlàmtốtcôngviệc,cũngnhưcảmgiácrằnghọthuộcvềxãhội,tổchứcvàcóthểtạonênmộtsựkhácbiệttíchcựctạinơilàmviệc.
Giảsửrằngbạnlàngườiquảnlýmớicủabệnhviệnmới,chịutráchnhiệmgiámsátmộtđộingũnhânviêngồmsáuytátrongmộtbộphận.Nămtrongsốsáuytáđócóquanhệtốtvớinhau.Họđùacợtvuivẻ,lànhmạnh,trựchộnhaukhimộtngườinghỉ,vàtrảlờibệnhnhânnếuytáchínhkhôngcómặt.
Tuynhiên,mộtnhânviêncủanhómlạitỏrakhóchịukhigiaotiếpvớinhữngthànhviêncònlại.Côấylàngườilàmviệclâunhất,đượcbiếtđếnlàmộttrongnhữngytátốtbụngnhấttrongsốcácnhânviênnhưngtừlâuđãkhôngcòncốgắnglàmchonhữngngườikhácyêumếnmình,vàcôấydườngnhưcònbắtlỗihầuhếtnhữngngườixungquanh.Kếtquảlà,haibênrấtíttiếpxúcvớinhau.Khôngcócảlờichàolẫncâutạmbiệt,vàmôitrườnglàmviệcthườngcăngthẳngbấtcứkhinàosựtươngtácbắtbuộcdiễnra.Tệhơn,việcchămsócbệnhnhânbịảnhhưởngkhinhữngcuộcgọicủabệnhnhânkhôngđượcđáplạitrongcatrựccủanữytácábiệtnày.
Bướcđầutiêncủabạnsẽlàgặpgỡriêngtừngthànhviêntrongnhómnhânviênđểtìmhiểuquanđiểmcủahọvềtìnhhuống.Hãyđặtranhữngcâuhỏi
nhưsau:
Bạnsẽxếploạinhómcủachúngtanhưthếnàoxétvềsựthânthiếtvàhợptáctrongnhóm?Mốiquanhệgiữacácthànhviênrasaovàcácbạncóvấnđềcụthểgìvớinhữngthànhviênkháctrongnhómhaykhông?
Bạncóbiếtbấtcứvấnđềcụthểnàotrongquákhứgiữacácthànhviêntrongnhómkhông,vànóichotôibiếtnhữngvấnđềđóđãđượchoặckhôngđượcgiảiquyếtrasao?Cóaixalánhhoặccóvẻbịcôlậphaybịruồngbỏtrongnhómkhông?
Bạngợiýđiềugìđểgiúptìnhhìnhtốthơn?
Tôimongchờởbạnmộtsựgiúpđỡ.Nếutôiđemhòabìnhđếnchocảhaibên,bạnsẽủnghộtôivàchàođónytácábiệtđótrởlạinhómchứ?
Rấtcóthể,bạnsẽngheđượccáccâuchuyệnvànhữnglờigiảithíchkháphùhợpvềmốibấthòasâusắcgiữacácnhânviêntrongnhóm,vàcũngsẽthấycảhaimặtcủacâuchuyệnmộtcáchkháchquan,đồngthờihiểurõhơnkếtcụctồitệxảyranhưthếnào.Saucamkếtcảithiệntìnhhìnhcủatừngcánhânlàthờigianđểtiếnhànhmộtcuộchọpnhóm.
Cuộchọpnhómcóthểmởranhưthếnày:
Cácbạnthânmến,cuộcđờinàyquángắnngủi.Chúngtadànhnhiềuthờigianvớiđồngnghiệphơnlàvớinhữngthànhviêntronggiađìnhmình.Mặcdùvậy,việccóthểkhiếnđiềunàykhôngthểchịuđựngnổivớitấtcảmọingườilàmôitrườngtiêucựcmàchúngtatạoradothiếusựtiếpxúc,nhữngoángiậnchấtchứachưađượcgiảiquyết,haysựthiếutôntrọngđốivớingườikhác,xétvềcáchthứcmàchúngtađốixửvớimọingười.
Tôiđãgặpriêngtừngngườitrongsốcácbạnđểtìmhiểumốibấthòasâusắcnày,vànhưcácbạncóthểđoánđược,tôiđãngheđượcnhữnglýlẽgiốngnhaudonhânviênphíabênnàythanphiềnđốivớinhânviênphíabênkia:Mộtngườinóirằngcôấykhôngđượctôntrọng,vàtiếpđến,ngườicủanhómbênkialạinóirằngmìnhkhôngđượctôntrọng.Mộtngườinóicôấykhôngđượcgiữlạitrongnhómgiaothiệp,vàtiếpđếnngườiởnhómkialạinóirằngmìnhcũngkhôngđượcgiữlạitrongnhómgiaothiệp.Tómlại,dườngnhưtấtcảcácbạnđãtạoramộtvòngkhôngdứtnỗikhổcựcchomình.Cáchvượtquađiềunàylàhàngắnmốibấthòagiữacácbạnbằngcáchchophépbảnthânchấpnhậnviệcngườikháckhônglàmsaivàđốixửvớinhauvớilòngtựtrọngvànhâncách.
Tôichorằngmỗingườitrongsốcácbạnđềuchịutráchnhiệmvềviệctạoramộtmôitrườnglàmviệctrongđómọingườiđượcđốixửmộtcáchtôntrọng.Tôicũngchorằngcácbạnhoàntoànchịutráchnhiệmquảnlýnhậnthứccủamình,khôngchỉvềviệcđúnghaysai.Đólàbảođảmrằngngườikháchiểuđượcnhữngýtốtcủabạnvàcócảmgiácđượcchàođóntrongbộphậncủachúngta.
Tôinhậnrarằngđốivớitìnhhuốngnày,cóthểđãmấtnhiềunămđểdẫnđếnmứcđộnhưvậy,vàtôikhôngngâythơkhichorằngcũngcóthểsẽmấttừngấythờigianđểcóđượcsựtintưởngvàtôntrọngtrongmốiquanhệcủacácbạn.Nhưngmọingườithườngphảnứngtươngtự,vànếubạnđốixửvớinhữngngườikhácmộtcáchtôntrọng,thìhọcũngsẽđốixửnhưvậyvớibạn.Tôiđảmbảorằngđólàđiềunênlàm,vàtôisẽởđâyđểgiúpđỡnếucácbạncầntôi.
Mặcdùvậy,hãyhiểurằngtôisẽkhôngủnghộviệcbỏquacuộcgọicủabệnhnhânhaycốgắngđổlỗichonhữngngườikhác.Tôicũngsẽkhôngđểchobấtcứthànhviênnàotrongsốnhữngnhânviêncủamìnhcảmthấybịruồngbỏhaybịcôlậpkhỏinhữngngườicònlạitrongnhóm.Tómlại,nếutìnhhìnhhiệnnayvẫntiếptục,thìsẽcónhữnghậuquảkỷluật.Mặtkhác,nếubạnủnghộtôitrongviệclàmchonơinàytrởthànhmộtmôitrườnglàmviệcmangtínhtậpthểhơn,thìtấtcảchúngtacóthểbắtđầuquênđinhữngbấtđồngtrongquákhứvàtìmranhữngcáchthứcmớiđểtăngthêmgiátrịchohệthốngchămsócbệnhnhâncủabệnhviện.Tôicóthểtintưởngvàomỗicánhânvàcảnhómkhông?[Có.]
Việclàmchomọingườicảmthấyantoànkhithoátrakhỏivỏbọccủamìnhsẽcótácdụnghơnbấtcứđiềugìkhác,nhằmđẩyluinhữngnỗioángiậnvàhậnthùẩnchứatạinơilàmviệc.Hơnnữa,mặcdùbạnkhôngthểchỉthịrằngcảnămytáđóphảithíchmộtytácònlạihaymộtngườiphảithíchnămngườikia,bạncóthểđưaranhữngkỳvọngđơngiảntạinơilàmviệcliênquantớiviệcgiaotiếp,sựtôntrọngvàlịchsự.Ghichépđầyđủnhữngnỗlựccủabạnmộtcáchrõràngđểcóđượcbằngchứngvềnhữngngườithamgiacũngnhưthờigiancủacuộcgặp.Cáchlàmnàysẽgiúpíchchoquytrìnhkhiểntráchkỷluậtlũytiếntrongtươnglai.
Tìnhhuống98:Đốixửvớicácnhânviênbịkhủnghoảng:Nhữngquanngạivềtựtử
Bạnsẽđốixửvớimộtnhânviênvừatuyênbốrằnganhtađangmuốntựtửnhưthếnào?Mặcdùnhữngtrườnghợpnhưvậyrấthiếm,nhưngchúngđặc
biệtnghiêmtrọngvàchắcchắnbạnmuốncósựchuẩnbịđểvụviệcnhưvậysẽdiễnratheocáchcủabạn.
Giảipháp
Nguyêntắcsốmộttrongnhữnghoàncảnhcựcđoannhưvậylànhanhchóngcóđượcsựgiúpđỡnộibộ.Đảmbảorằngphòngnhânsựvà/hoặcnhómtưvấnluậtcủacôngtybạnbiếtvềbấtkỳmốiđedọatựgâytổnthươngbảnthânnào.Vềviệcphốihợpvớiphòngnhânsựvànhómtưvấnluậtcủacôngty,bạncầnphảihướngnhânviêngặprắcrốiđótheođịnhhướngđúngbằngcáchtậndụngngườicủacácbộphậnthíchhợp.
Chẳnghạn,nếuđơnvịbảohiểmytếcungcấpmộtđườngdâynónggiúpđỡvềtinhthần,điềuđócóthểcóýnghĩatrongtrườnghợpnàynhằmthuyếtphụcnhânviênđógọiđiệnthoạitưvấntừvănphòngcủabạn.Tươngtự,nếucôngtybạnsửdụngdịchvụcủaChươngtrìnhHỗtrợNhânviên(EAP),hãycùngnhânviênđóđếngặpcốvấncủaEAPđểnhậnđượcsựgiúpđỡngaylậptức.Khimộtchuyêngiathíchhợpđãsẵnsàng,bạnhãyđểchonhânviênvàchuyêngiatưvấnnóichuyệnriêngvớinhau.
HãyxemxétlạiTìnhhuống97.Điềugìsẽxảyranếuytáđócảmthấythậmchímìnhđangbịcôlậpkhỏinhómđồngnghiệphơnvàthôngbáovớibạnrằngcôấycảmthấymuốntựtử?GiảsửcôngtybạncónhữngphúclợivềsứckhỏetinhthầnthôngquakếhoạchbảohiểmytếhoặcthuêdịchvụEAP,rấtýnghĩakhinóivớinhânviênđónhưsau:
Cindy,chúngtahãycùnggọichoEAP,vìtôikhôngphảilàniềmanủitốtnhấtcủachịnếuchịđangcảmnhậntheocáchđó,vàtôibiếtrằngchuyêngiaMarilynJonescủaEAPchắcchắnsẽgiúpđượcchị.Chịsẽđểtôigiúpđỡchịchứ?[Vâng.]
Tốt.TôisẽgọichoMarilynngaybâygiờ.Tôirấtvuilònggiúpđỡchị,vàbằngcáchnàychúngtôicóthểmangđếnchochịsựhỗtrợmàchịcần.
Lưuý:ViệcyêucầusựgiúpđỡtừchuyêngiaEAPnêndiễnravớisựđồngýcủanhânviênđó.Trongcáctrườnghợpnhưvậy,việcthuxếpđểnhânviênđónhậnsựgiúpđỡcủachuyêngiatưvấncầndựatrêntinhthầntựnguyện,vìthựcchất,nhânviênđótựtìmđếnsựgiúpđỡ.Đólàlýdotạisaođiềuquantrọnglàphảilàmchonhânviênđóđồngýnóichuyệnvớichuyêngiatưvấnvàtạisaođiềuđósẽmanglạilợiíchtốtnhấtchocôngtycủabạnkhithuyếtphụccôấyhànhđộngnhưvậy.
Tuynhiên,đốivớinhữngtrườnghợpcựcđoantrongđómộtyêucầuchínhthức(thườnglà“bắtbuộc”)sựgiúpđỡcủachuyêngiacóthểsẽđượcđảmbảo,bạnphảibảođảmrằngnhânviênđócóvấnđềvềcáchlàmviệccùngvớisựsuynhượctinhthần,muốntựtửhaythùđịch.Trongtrườnghợpchínhthứcyêucầugiúpđỡ,bạnsẽtraođổinhữnggìbạnbiếtvềcácvấnđềliênquantớicôngviệcvớivịchuyêngiatưvấnđócũngnhưnhữngmốiquantâmcủabạnvềýđịnhtựtửhiệnnaycủangườinhânviênđó.Tiếptheo,bạnsẽthôngbáovớinhânviênđórằngviệcnóichuyệnvớichuyêngiatưvấnlàmộtyêucầuvàolúcnày.
Trongnhữngtrườnghợpnhấtđịnh(chẳnghạn,vớibạolựctạinơilàmviệchayvấnđềtựtử),bạnkhôngchophépcánhânđótrởlạilàmviệcmàkhôngcógiấychứngnhậntiêuchuẩnsứckhỏetừmộtngườichămsócsứckhỏeđượccấpgiấyphéphànhnghề.Lưuýrằngđốivớinhữngquyếtđịnhchonhânviênnghỉviệcnhưvậy,nhânviênthườngvẫnđượctrảlươngtrongsuốtgiaiđoạnđánhgiábanđầu.
Tìnhhuống99:Đốixửvớinhânviênbịkhủnghoảng:Nhữngquanngạivềhànhvigiếtngười
Theothốngkê,hầuhếtcáctrườnghợpbạolựcnơilàmviệcthườngxảyravàocácbuổisángthứHai.Lýdolànhữngnhàquảnlýthườngsailầmkhiđưaracácquyếtđịnhsathảivàocuốingàyvàcuốituần–nhấtlàvàokhoảng5giờcácbuổichiềuthứSáu–đểviệcsathảiđótrởnên“ngoàitầmnhìnvàsuynghĩ”đốivớinhữngnhânviêncònlạitrongđộingũnhânviên.
Tuynhiên,trênthựctế,việctừchốinhânviênbịsathảitiếpcậnmọingườivànhữngthôngtinbổsungvàothờiđiểmmàhọdễbịtổnthươngnhấtlàmộtcúsốclớn,nhấtlàđốivới“mộtcáiđầucóvấnđề”.Đólàlýdotạisaoluônlàtốtnhấtkhisathảivàođầungàyvàđầutuần–nghĩalàvàocácbuổisángthứHaihơnlàvàocácbuổichiềuthứSáu.KhinhânviêngặpvấnđềtựmìnhchămsócchomìnhvàothứBảyvàChủnhật,thìbuổisángthứHaithườngtrởthànhthờigiansuynghĩbáothùbộtpháttrong“nhữngcáiđầucóvấnđề”củahọ.
Tiếptụcnhữngvídụtrướcđó,điềugìxảyranếumộtnhânviênphảnứngbằngcáchúpmởđedọagiếtngườisaulờiđedọatựtửbanđầu?Đặcbiệt,điềugìxảyranếumộtnhânviênđếnvănphòngcủabạn,đặtmộtviênđạtthậttrênbàn,vànóirằngcácđồngnghiệpcủacôấytốthơnhếtlàkhôngnênlàmphiềncôấytrongngàyhômnay“nếuhọbiếtđiềugìlàtốtđốivớimình”?Cóhơisởngaiốc,nhưngnhữngđedọaúpmởnhưthếnàythường
hiếm.
Giảipháp
Phảnứngđầutiêncủabạncólẽsẽlàđuổiviệcngườiđóvàđảmbảorằngcôtakhôngthểtiếpcậntàisảncôngty.Cuốicùng,đócólẽlàquyếtđịnhtốtnhấtchotổchứccủabạn.Tuynhiên,bạncũngnênghichéplạiviệcbạnđãkhôngphảnứngtháiquáhayvộivàngđưaranhữngkếtluậnthiếucôngbằng.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,chonhânviênđónghỉviệccótrảlươngcóthểlàhànhđộngýnghĩanhất.Hãygiảithíchlýdocủabạnchonhânviênđótheocáchnày:
Kristine,chịđãgặpchuyêngiaEAP,vàhọđãđưachochúngtôitấmgiấychứngnhậnđểchịquaylạilàmviệc.Chịcũngđãnóivớitôirằngchịđangcảmthấycôngviệccũngnhưcácmốiquanhệcủachịtốthơnrấtnhiều.Tuynhiên,nhữngcảmgiácmàchịchiasẻvớitôingaylúcnàyđâylàmdấylênmộtsốquanngạivàtôinghĩrằngtốtnhấtlàchochịtạmnghỉvẫnhưởnglươngtrongkhitôicùngcấptrênxétvềcáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềnày.Chúngtôigọiđâylàsự“nghỉphéphànhchính”vàtiếptụctrảlươngchochịnhưthểlàchịđanglàmviệctoànthờigian.Tronglúcchờđợi,tôikhuyênchịnênliênlạclạivớichuyêngiaEAPvàlàmtheohướngdẫnmộtlầnnữa.Chịcóđồngýlàmđiềuđókhông?[Có.]Tốt.Tôisẽgọiđiệnchochịvàocuốingàyhômnayvàbáochochịtìnhhình.
Mặcdùvậy,tôivẫnđềnghịchịgiúpđỡ.Cáchgiảiquyếtcủacôngtythườnglàsẽyêucầunhânviênrờikhỏicôngtyvềnhà.Tôikhôngthểđểchonhânviênđólàmviệcởcôngtytrongkhitôitiếnhànhcôngviệctìmhiểusựthậtkháchquancủamìnhbởivìsựxuấthiệnliêntụccủahọcóthểảnhhưởngtớiquátrìnhđiềutra.Việcđểchonhânviênđóchờđợiởnhàluônlàmộtphầncủamộtquyếtđịnhnghỉphéphànhchính.Chịthấyđiềuđócóhợplýkhông,vàchịsẽủnghộyêucầucủatôichứ?[Vâng.]Tốtlắm.
Nhẹnhànghộtốngnhânviênđórakhỏitrụsởlàmviệccủacôngtyvàthôngbáochobộphậnanninhhaycónhữngbướchợplýkhácđểđảmbảoantoànchonhữngnhânviênkháccủabạn.Hầuhếtcácluậtsưsẽkhuyênrằngbạnnênchiasẻvớinhữngnạnnhântiềmnăngrằngmộtmốiđedọa,côngkhaihoặcúpmở,thựctếđãcócũngnhưnhữngbướcmàcôngtyđangtiếnhànhđểgiảiquyếttìnhhình.Tuynhiên,đểbảovệsựriêngtưcủacánhânđóvàtránhnhữnglờinóixấusaunày,bạnnênhạnchếtiếtlộthôngtinchitiếtvềhọ.
HãylưuýEAPhaynhàcungcấpdịchvụchămsócsứckhỏevềnhữngmốiđedọanàyvàđểchohọbiếtrằngnhânviênđósẽtiếptụcđiềutrị.Vềđiểmnày,hãytìmlờikhuyêntừnhómtưvấnluậtcótrìnhđộtrướckhiđiđếnquyếtđịnhsathải.Nếubạnkhôngcóđượccâutrảlờitừkếtquảcuộcđiềutra,hãygọichonhânviênđóvàocuốingàynhưbạnđãhứavàchocôấybiếtlàkếtquảvẫnchưagiảiquyết.
Nếusauđóbạnsathảinhânviên,hãylàmđiềuđóquađiệnthoạitrongvòngtừ24-48giờ,chuyểncácvậtdụngcánhâncủanhânviênđócùngvớilươngthưởngtớinhàcôấy.Gửikèmmộtláthưtrongđókhẳngđịnhrằngcôấykhôngcóquyềnvàocôngtyvìbấtcứlýdonàomàkhôngcósựđồngýtrướccủaphóphòngnhânsự.Luậtsưcủabạnnênphêduyệtbảncuốicùngcủaláthưđó.
Tìnhhuống100:Sathảicácnhânviênđangtạmnghỉđểtiếnhànhđiềutra
Bấtcứkhinàomộtnhânviênđưaranhữngđedọabạolựctrựctiếphayúpmởvàbạnquanngạivìnhữnglýdoxácđáng,việcchocánhânđótạmnghỉđểđiềutracóthểlàmộtquyếtđịnhýnghĩa.Trướctiên,bạnsẽcầnđưanhânviênđórakhỏitrụsởcôngtyvìmụcđíchantoàn.Thứhai,bạnsẽcầntiếnhànhmộtcuộcđiềutrakỹlưỡngvàkháchquan,vàsựcómặtcủanhânviênđócóthểảnhhưởngtớinhữngnỗlựctìmhiểusựthậtkháchquancủabạn.
Giảipháp
Cuộchộithoạicủabạnvớinhânviênđókhichoanhtanghỉviệcđểtiệnđiềutraphảithểhiệnsựbìnhtĩnhvàquantâm,nhưngkiênquyết:
John,chúngtacầnnóichuyện.Lờicảnhbáocủaanhvềviệcmọingườinênbiếtrằnghọkhôngnênlàmphiềnanhhaylàmnhữngngườikhác…Hãynóivềđiềuđóvàbạolựcnơilàmviệc,chúngtôicầnlàmsángtỏnómộtcáchnghiêmtúc.Việcđặtviênđạnlênbàn,điềumàanhthừanhậnđãlàm,đãlàmkinhhãimộtsốngười,vàquảlànhưvậy.
Dođó,tôisẽphảiyêucầuanhvềnhàtạmnghỉtrongthờigiancònlạicủangàyhômnay.Chúngtôisẽcoiđâylàsự“tạmnghỉviệcđểđiềutra”đểcóthểxemxétmọiđiềutheomụcđíchcủamìnhmàkhôngcóanhởđâyảnhhưởngtớikếtquảcủacuộcđiềutra.Anhkhôngcógìcầnlolắngvềlươngcủamình:Anhsẽđượctrảlươngchođếncuốingàyvàchođếnkhichúngtôicócơhộihoànthànhcuộcđiềutra.Anhsẽtiếptụcđượctrảlươngnhưthểđanglàmviệcbìnhthường.
Tuynhiên,tôicầnchoanhbiết,John,rằngviệcphụthuộcvàokếtquảcủacuộcđiềutra,điềunàycóthểdẫnđếnviệckỷluật,baogồmcảsathải.Tôichỉmuốnanhbiếttrướcđiềuđóvìmộtlầnnữa,chúngtôiđangxemxéttấtcảcácvấnđềnàymộtcáchrấtnghiêmtúc.Lúcnàyđây,tốtnhấtlàanhnênrờikhỏitòanhàcôngtyvàđợicuộcgọicủatôi.Tôisẽgọiđiệnchoanhvàokhoảng4hchiềunay.Anhđãrõnhữngđiềutrênchưa?
PhảnứngcủaJohnvàolúcđócóthểlà:“Ồ,Paul,tôikhôngcóýgìvớihànhđộngđó.Tôichỉđùathôi.Anhbiếtđấy.Tôichưatừngđedọalàmtổnthươngbấtcứai.Tôichỉtìnhcờthấyviênđạnđótrongtúiáocủamình,vàtôilấynóragiốngnhưlấymộtchiếcbútchìmàkhôngnghĩgìcả.”Tuynhiên,rấtcóthểbạnsẽcảmthấyrằnghànhviđedọacủaanhtalàkhôngthểchấpnhậnđược,nhấtlàcăncứvàohồsơđượctạora:
1.Nhânviênđedọarằngkhôngaiđượclàmphiềnanhtatrongngàyhômđó.
2.Nhânviênđặtmộtviênđạnthậtlênbànkhianhtanóiđiềuđó.
3.Sauđó,nhânviênnóivớiphòngnhânsựrằnganhtachỉđùathôi.
4.Phòngnhânsựchophépnhânviêntrởlạilàmviệc.
5.Vụbạolựcnơilàmviệcđedọađồngnghiệpxảyravàolúc5giờchiều.
Tấtnhiên,khảnăngởđiểmthứ5khiếnbạnquantâm.BằngviệchỏinhânviênvềtoànbộhànhvicủaJohnhayliệucóbấtcứlờiđedọanàotrướcđó,bạnbiếtrằngJohnthựcsựđãcónhữnglờiđedọatươngtựvớinhữngđồngnghiệpcủaanhta.VàhọđặcbiệtquantâmvìJohnđượcbiếtđếnvớiviệcgiữnhữngkhẩusúngtrườngtrongthùngsauxehơicủamìnhvàtậpbắntạimộttrườngbắnsúngsaugiờlàmviệc.
Giảsửbạnxemxétkỹcáckếtquảđiềutracủamìnhhoặcthôngquabộphậntrongcôngtybạnhoặcthôngquanhómtưvấnluậtcónănglựcvànhấttrírằngviệcsathảilàphùhợp,tiếpđếnbạnsẽgọichoJohnvàgiảithíchnhưsau:
John,tôiPaulđây.Bâygiờcóphảilúcthíchhợpđểnóichuyệnkhôngnhỉ?[Phải.]Đượcrồi,hãylấymộtcâybútchìđểghilạivàilưuý.Tôiđãnóivớiquảnlýcấptrênvềcáchthứcgiảiquyếtvấnđềnày,vàcólẽchúngtasẽđườngainấyđi.Tôikhôngthểkhôngđồngývớiquyếtđịnhcủahọ,Johnạ:Trongthờiđạingàynay,bấtcứđedọabạolựcnàocóthểxảyraởnơilàm
việcđềuđượcxemxéthếtsứcnghiêmtúc.Dovậy,trongcáchồsơnộibộ,chúngtôisẽphảnánhđiềunàynhưlàmộtviệcsathảivìlýdochínhđáng.Mặcdùvậy,tôicũngmuốnanhghinhớmộtvàiđiều.
Trướchết,anhsẽtiếptụcđượctrảlươngchođếnhếtngàymai.Côngtysẽđưaracáckhoảnlươngthưởngcuốicùngcủaanhbaogồmtiềnlươnglàmviệctrongthờigianthôngthườngcộngthêmkhoảnthưởngcáckỳnghỉ.Chúngtôisẽchuyểntiềnđótớitàikhoảncủaanhvàocuốingàymai,đồngthờichuyểnphátvậtdụngcánhâncủaanhởcôngty.
Cuốicùng,vìmụcđíchantoànbảomật,tôiphảithôngbáovớinhómbảovệrằnganhkhôngcònquyềntiếpcậncôngtymàkhôngcósựđồngýcủatôi.Tôibiếtlàcóquánhiềuthôngtin,songtôimuốnchắcrằnganhđãtiếpnhậnđượctoànbộnhữngthôngtinđó.Mọithứcórõràngkhông?[Có.]
Cònđiềunàynữa:Tôikhôngthểbiếtliệuđedọađólàthậthaychỉlàmộtlờiđùa,nhưngJohnnày,đừnglàmthếởbấtcứcôngtynàokhácmàanhlàmviệctrongtươnglai.Chúngtôicũngđánhgiárấtcaosựchămchỉcủaanhtrongmộtnămrưỡivừaqua.Tôicũngxinlỗivìkếtcụcnày.Mộtlầnnữa,tôihyvọnganhcóthểhiểuphảnứnghợplýcủacôngtytronghoàncảnhnày.
Tìnhhuống101:Chấpnhậnbằnglờiđơnxinnghỉviệccủanhânviên
Bạnkhônghềđơnđộcnếuđangnghĩrằng:“Đâylàmộtcuộchộithoạithúvịvàcóthểkếtthúccuốnsáchnày”.Tấtcảcáctìnhhuốngđưarađềulànhữngvídụcụthểvềcáctháchthứcnơilàmviệccầnđượcgiảiquyếtbằnglờinói,quađókhiếnnhânviênhànhđộngtheochiềuhướngkhác.Tuynhiên,mộtkhinhânviênnộpđơnxinthôiviệcthìvậylàxong,phảikhông?Vàbạnsẽkhôngphảilàmbấtcứđiềugìmộtkhinhậnđượcmột“đơnxinthôiviệc”bằnglời,phảikhông?
Thúvịlà,vấnđềnàylạikhiếnchorấtnhiềunhàtuyểndụnglaođộngkhôngngờvựcvấpngã.Khimộtnhânviêncóvấnđềxinthôiviệc,chớvộivuimừng.Bạnvẫnchưa“chấmdứt”quanhệvớianhtanhưbạnnghĩđâu.Trướctiên,hãyyêucầuanhtaviếtđơnxinthôiviệc.Điềuđógiúpmọingườikhôngmấydễchịuchấpnhậnmộtthựctếlàhọsắprađi.Quantrọnghơn,điềuđósẽgiúpbạnchốnglạimộtvụkiệnthấtnghiệpnếucựunhânviênđókhởikiệnvànóivớibạnbètốtbụngcủaanhtatạivănphòngnóirằnganhtađãbịđuổiviệc.
Thứhai,điềugìsẽxảyranếunhânviênđóhủybỏlờixinthôiviệccủamình
trongvònghaituầnkểtừkhithôngbáo?Liệubạncóquyềnnói:“Xinlỗi,anhđãthôiviệc!”hayliệubạnsẽchoanhtalàmviệctrởlại?Câutrảlờingắngọnchotrườnghợpnàylàđiềuđócònphụthuộcvàoviệcbạnnghĩrằngmìnhcóquyềndựavàothôngbáoxinnghỉviệccủacánhânđóđểchấmdứtcôngviệccủaanhtavàongàyđãđượcnhấttrí.Tuynhiên,câuhỏiquantrọngliênquantớiluậtpháplà“Bạn,nhàtuyểndụng,đãhànhđộngnhưthếnàodựavàothôngbáođó?”Nếubạnđãkhônglàmgìcả−khôngthôngbáotuyểndụngvịtrícôngviệcđóhaykhôngbắtđầuphỏngvấncácứngviên,hoặckhôngđềnghịaiđóthaythếngườinày–thìviệcbạntừchốichonhânviênđóquaytrởlạilàmviệccóthểsẽkhiếnbạnphảichịumộtlờibuộctộisathảitráiphápluật.
Giảipháp
Bàihọcởđâylàbấtkểkhinàomộtnhânviêncóvấnđềthôngbáochobạntrongvònghaituần,hãyhànhđộngngaylậptứcđểlấpvịtrítrốngđóbằngcáchthôngbáotìmngườithaythếtrongnộibộ,thựchiệnmộtquảngcáo,vàphâncônglạicôngviệcchonhữngnhânviênkhác.Hãynghĩvềđiềuđótheocáchnày:Nếukhônglàmgìcả,bạncóthểthuamộtvụkiệntuyênbốrằngbạnkhôngcóquyềnngăncảncánhânđóhủyquyếtđịnhxinthôiviệccủaanhta.Mặtkhác,bạncóthểthuêmộtngườitrongkhoảngthờigianhaituần,vàđâysẽlàcáchlàmrõràngnhấtđểtránhbấtkỳtráchnhiệmpháplýtiềmẩnnào.
Đâylànhữngđiềumàbạncóthểnói:
David,anhxinnghỉviệc,vàtôichấpnhậnthôngbáohaituầncủaanh.Tôivuivìanhhàohứngvớicơhộimớiđangchờđợianh,chúcmừnganh.Chúngtôithườngyêucầuxinnghỉviệcbằngvănbản:Liệuanhcóthểchuẩnbịmộtláthưxinthôiviệcchotôiđượckhông?[Không.Tôikhôngthíchlàmnhữngviệcnhưthếbằngcáchviếtlách.]
Ồ,thúvịđấy.Chà,thôiđược.Tôisẽphảiphácthảomộtbảnghinhớngắngọnchoanhtrongđónóirằngtôichấpnhậnlờixinthôiviệccủaanh,cóhiệulựcvàongày10tháng5,vàrằngtôihyvọnganhtiếptụcthànhcôngtrongsựnghiệpcủamình.Điềuđócóhợplýkhông?[Tôinghĩvậy.]
Ngoàira,tôimuốnanhgiúpvàiđiều.Chúngtôisẽcầnphảithôngbáovịtrícôngviệcbịbỏtrốngtrongcôngtyvàquảngcáonó,vàtôicầnanhcậpnhậtmôtảcôngviệccủamìnhvàgiúptôithảoramộtquảngcáo.Khôngaibiếtvịtrícôngviệccủaanhtốthơnanh,vàtôimuốnthảoluậnvềnhữnggợiýcủa
anhvàongàymai.[Chắcchắnrồi,tôicóthểlàmđiềuđó.]
Nếuđâylàmộtmốiquanhệđặcbiệtliêntục,bạncóthểkhôngcầnphảiyêucầucánhânđóthamgiaquytrìnhnày.Tuynhiên,trongnhữnghoàncảnhcựcđoan,việcyêucầucánhânđólàmcôngviệctẻnhạtnàyđểchuẩnbịnhữngvănbảntàiliệunhằmthaythếvịtrícủaanhtasẽtiếtkiệmthờigiancủabạn,chobạnvàanhtacơhộiđểlàmviệccùngnhautrongnhiệmvụcuốicùngnày.
Cuốicùng,tôiđangcókếhoạchgiaolạimộtsốcôngviệctồnđọnghiệnnaycủaanhchonhữngthànhviênkháctrongnhóm.Tôikhôngchắcsẽcầnbaolâuđểtìmđượcmộtngườithaythếhaykhinàovịtríđósẽđượcthôngqua,vìthếtôimuốncónhữnglờikhuyêncủaanh.Chúngtacóthểthảoluậnđiềuđóvàongàymaichứ?[Chắcchắnrồi.]
Đượcrồi,giờtôibiếtbạnđangnghĩgìtronglúcnày:Nếuđâykhôngphảilàmộtsựthuêmướnlýtưởng,tạisaotôilạiquátốtbụngđốivớicánhânnàymộtkhianhtađãđưarathôngbáovà,quantrọnghơnlà,kéoanhtavàoviệctìmngườithaythếanhta?Thứnhất,tốthơnhếtlànên“chơiđẹp”lúcvềđích.Bạnsẽkhôngcóđượcthứgìnếunhưkhônglịchsự,vậynênhãylàmđiềunênlàmvàđểlạiấntượngcuốicùngtíchcựcchocảhaibên.ĐiềuđósẽchophépDavidbướcrakhỏivănphòngcủabạnvớitưthếngẩngcaođầu,vàkhiđó,thìcóítkhảnăngcónhữngvụkiệnhaynhữnglờinóixấu.
Thứhai,việcđểanhtagiúpđỡbạncậpnhậtmôtảvềcôngviệccủaanhta,thôngbáotuyểnngườivàovịtríđó,vàphâncônglạicôngviệcsẽkhiếnanhtanhậnthứcđượcrằngbạnđanghànhđộngvớisựtintưởngvàolờixinnghỉviệccủaanhta.Điềuđócónghĩalànếuanhtathayđổisuynghĩcủamìnhtheohướngcólợichobảnthânmộttuầnkểtừbâygiờ(khianhtađangởtuầnthứnhấttronggiaiđoạnxinnghỉviệchaituầncủaanhta),hãychoanhtabiếtrằng,vịtríđóđãđượcđăngtintuyểndụng,cácứngviênđangxếphàngđếnphỏngvấn,vànhữngđồngnghiệpcủaanhtađãxửlýđượcmộtphầncôngviệccủaanhta.
Cóthểđólàđủđểthuyếtphụcrằnganhtakhôngthểquaylạilàmviệcchỉvìanhtađãthayđổiquyếtđịnhrađi.Quantrọnghơn,nósẽbảovệbạnvềmặtpháplýnếuanhtaquyếtđịnhtheođuổivụkiện.Đólàmộtchiếnlượcthôngminhvàthựctế,đồngthờicũnglàmộtkếhoạchbảođảmbấtcứkhinàobạnphảixửlýtìnhhuốngmộtnhânviênnàođóxinnghỉviệc.
Lưuýđặcbiệt
Tấtnhiên,trongnhiềutìnhhuống,bạncóthểchọnlựagiữlạimộtnhânviênlàmviệctốt−hủyquyếtđịnhxinthôiviệccủacôấy,songbạnphảihếtsứcthậntrọngtrongviệcđặtramộttiềnlệkhôngmongmuốn:Trongtươnglai,quyếtđịnhđócóthểđượctranhcãilànếubạnđãchophépmộtnhânviênđượchủyquyếtđịnhxinthôiviệc,thìbạncũngsẽphảichophépnhữngnhânviênkháclàmđiềutươngtự.Vìvậy,bạnkhôngnênmởrộngmộtthônglệ,trongđóchophépnhữngthayđổitháiđộnhưvậyvàophútchót.
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
Tạoebook:TôHảiTriều