10/2018. számú vezérigazgatói utasítás Általános...

10/2018. számú vezérigazgatói utasítás

Általános Követeléskezelési Eljárási Rend az MKK Magyar Követeléskezelő

Zártkörűen Működő Részvénytársaság tulajdonában álló követelések

kezeléséről

Kalocsai Attila János sk.

vezérigazgató

Hatályba lépés napja: 2018. május 25.

Általános Követeléskezelési Eljárási Rend az MKK Magyar Követeléskezelő Zártkörűen Működő

Részvénytársaság tulajdonában álló követelések kezeléséről

Oldal 2/32

Tartalomjegyzék

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK ................................................................................... 3

1. Az Általános Követeléskezelési Eljárási Rend célja .................................................. 3

2. Kapcsolódó szabályozások ........................................................................................... 3

3. Az Általános Követeléskezelési Eljárási Rend személyi és tárgyi hatálya .............. 4

4. Értelmező rendelkezések ............................................................................................. 4

5. Az MKK Zrt. adatai ..................................................................................................... 5

II. RÉSZLETES RENDELKEZÉSEK ................................................................................... 5

A követeléskezelés általános eljárási rendje .......................................................................... 6

6. A követeléskezelésre vonatkozó általános elvek ........................................................ 6

7. Adósok tájékoztatására vonatkozó elvek a követeléskezelési szakaszok során ...... 7

8. A követeléskezelési eljárás szakaszai .......................................................................... 8 8.1. Korai behajtási szak ................................................................................................... 8

8.2. Jogi szak ..................................................................................................................... 9

8.2.1. Fizetési meghagyás ............................................................................................ 9

8.2.2. Végrehajtási eljárás ............................................................................................ 9

8.2.3. Felszámolási eljárás ............................................................................................ 9

8.2.4. Vagyonrendezési eljárás ..................................................................................... 9

8.2.5. Kényszertörlési eljárás ..................................................................................... 10

8.2.6. Csődeljárás ....................................................................................................... 10

8.2.7. Végelszámolás .................................................................................................. 10

9. Adósokkal történő kapcsolattartásra vonatkozó elvek ........................................... 11 9.1. Telefonon történő megkeresés (bejövő és kimenő hívások kezelése) ...................... 11

9.2. Írásbeli megkeresés .................................................................................................. 15

9.3. Személyes ügyintézés ............................................................................................... 15

9.4. Személyes megkeresés ............................................................................................. 18

9.5. Az adósok azonosítása ............................................................................................. 18

10. Az Adósokkal folytatott rögzítésre került hanganyagok megőrzése, törlése, a

hangfelvételek kiadása ........................................................................................................... 19

11. A követeléskezelési tevékenység során alkalmazandó adatvédelmi és titoktartási

szabályok ................................................................................................................................. 21

12. Az áthidaló megoldásokra vonatkozó elvek (részletfizetési és egyéb

kedvezmények) ....................................................................................................................... 22

13. A fizetési kötelezettség átvállalása ............................................................................ 22 13.1. Tartozásátvállalás ........................................................................................................ 23

13.2. Tartozáselvállalás ........................................................................................................ 23

13.3. Tartozás-elismerés ....................................................................................................... 23

13.4. Érdekeltség igazolása .................................................................................................. 23

14. A hátralékos tartozás kiegyenlítésének elszámolási sorrendje .............................. 24

15. Panaszok kezelése ....................................................................................................... 28

16. Iratmásolatok, igazolások megküldése ..................................................................... 28

17. Központi Hitelinformációs Rendszer (KHR) ........................................................... 28

18. A megbízott követeléskezelők megbízásának és ellenőrzésének szabályai ........... 29

19. A követeléskezelési és a fogyasztóvédelmi tevékenység belső ellenőrzési rendje . 30 19.1. Szakmai oktatás ........................................................................................................... 30

19.1.1. Megbízott követeléskezelők oktatása ............................................................... 31

19.2. Nyilvántartás ............................................................................................................... 31

19.3. Belső ellenőrzés ........................................................................................................... 31

19.4. Adatvédelmi tisztviselő ............................................................................................... 31

III. ZÁRÓ RENDELKEZÉS ................................................................................................. 32



Oldal 3/32

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. Az Általános Követeléskezelési Eljárási Rend célja

A Magyar Nemzeti Bank (továbbiakban MNB, korábban Pénzügyi Szervezetek Állami

Felügyelete, továbbiakban PSZÁF) elnökének 14/2012. (XII.13.) számú, a követeléskezelők

részére, valamint az MNB 10/2016. (X.24.) számú, pénzügyi szervezetek számára szóló

ajánlás – továbbiakban Ajánlás(ok) – a követeléskezelők számára előírja a követeléskezelési

gyakorlatuk során elvárt fogyasztóvédelmi elvek között, hogy a követeléskezelő a pénzügyi

szolgáltatás nyújtására irányuló szerződések alapján fennálló követelések kezelésével

kapcsolatos szabályozását foglalja össze.

Az Általános Követeléskezelési Eljárási Rend célja, hogy egy egységben határozza meg

az MKK Magyar Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban:

MKK Zrt.) által pénzügyi szolgáltatás nyújtásából származó, illetve egyéb szerződések

alapján fennálló követelések kapcsán alkalmazott általános követeléskezelési technikákat,

amelyek a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmáról szóló

2008. évi XLVII. törvény (Fttv.), illetve az okok Ajánlás(ok) figyelembe vételével kerültek

kialakításra és összefoglalja a követeléskezelési eljárás során alkalmazott legfontosabb

eszközöket.

2. Kapcsolódó szabályozások

A követeléskezelési tevékenységet meghatározó további lényegesebb jogszabályok a

következők:

- 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról (Hpt.);

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk. új);

- 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk. régi);

- 1994. évi LIII. törvény a bírósági végrehajtásról (Vht.);

- 1991. évi IL. törvény a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról (Cstv.);

- 2006. évi V. törvény a cégnyilvánosságról, a bírósági cégeljárásról és a végelszámolásról

(Ctv.);

- 2007. évi CXXXVI. törvény a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről

és megakadályozásáról;

- 2009. évi L. törvény a fizetési meghagyásos eljárásról;

- 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az

információszabadságról (Infotv.);

- az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a

természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és

az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül

helyezéséről (GDPR);

- 2011. évi CXXII. törvény a Központi Hitelinformációs Rendszerről (KHR tv.);



Oldal 4/32

- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi

gyakorlat tilalmáról (Fttv.).

Az MKK Zrt. a lakosság részére hitelt nyújtó pénzügyi szervezetek ügyfelekkel szembeni

tisztességes magatartásról szóló Magatartási Kódexben foglaltakat szem előtt tartva végzi

tevékenységét, valamint az eljárása során betartja az MNB elnökének 51/2015. (XII.9.) és

3/2016. (II.8.) számú rendeleteit, valamint a PSZÁF elnöke által korábban kiadott

rendeleteket és ajánlásokat.

3. Az Általános Követeléskezelési Eljárási Rend személyi és tárgyi hatálya

Az Általános Követeléskezelési Eljárási Rend hatálya kiterjed az MKK Zrt. valamennyi

munkatársára, különös tekintettel azon területek dolgozóira, melyek az Általános

Követeléskezelési Eljárási Rend által meghatározott feladatokban és felelősségekben érintve

vannak.

Az Általános Követeléskezelési Eljárási Rend együttesen alkalmazandó az MKK Zrt.

többi eljárási rendjével. A szabályzatok és egyéb eljárási rendek rendelkezései közül minden

esetben az MKK Zrt.-re terhesebb előírást tartalmazót kell alkalmazni. A követeléskezelési

tevékenységre vonatkozó részletes szabályokat a „Tömeges Kezelésű Követelések Főosztály

Eljárási Rendje az MKK Zrt. tulajdonában álló követelések kezeléséről”, valamint a „Vállalati

és Fedezetes Osztály Eljárási Rendje című (továbbiakban együttesen: Részletes Eljárási Rend)

vezérigazgatói utasítások tartalmazzák.

4. Értelmező rendelkezések

Adós: a fizetési késedelemmel rendelkező adós és adóstárs, valamint magánszemély

kezes és zálogkötelezett, továbbá mindazon természetes vagy jogi személy értendő, aki

szerződés vagy jogszabály alapján az adott kötelezettségért kötelezhető, és aki – az Fttv.

rendelkezéseivel összhangban – ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben elvárható

figyelmességgel és körültekintéssel jár el.

Banktitok: minden olyan, az egyes ügyfelekről a pénzügyi intézmény rendelkezésére álló

tény, információ, megoldás vagy adat, amely ügyfél személyére, adataira, vagyoni helyzetére,

üzleti tevékenységére, gazdálkodására, tulajdonosi, üzleti kapcsolataira, valamint a pénzügyi

intézmény által vezetett számlájának egyenlegére, forgalmára, továbbá a pénzügyi

intézménnyel kötött szerződéseire vonatkozik.

Fizetési késedelem: a pénzügyi szolgáltatási szerződésből származó – a szerződés

felmondásának bekövetkezésétől független – teljesítési határidő eredménytelen eltelte, így

különösen az esedékes fizetési kötelezettség határidőre történő nem teljesítése.

Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok

érdekében eljáró természetes személy.

Hozzájárulás: az érintett akaratának önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson

alapuló és egyértelmű kinyilvánítása, amellyel az érintett nyilatkozat vagy a megerősítést



Oldal 5/32

félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő

személyes adatok kezeléséhez.

Részletfizetési és egyéb kedvezmény: minden olyan, az MKK Zrt. által felajánlott

konstrukció, amelynek célja, hogy az Adós tartozását a teherviselő képességének

megfelelően, életkörülményeinek ellehetetlenülése nélkül tudja kiegyenlíteni.

Személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre („érintett”)

vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy

közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat,

online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági,

kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható.

Az Általános Követeléskezelési Eljárási Rend legalább évente, illetve szükség szerint

felülvizsgálandó.

5. Az MKK Zrt. adatai

Cégnév: MKK Magyar Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Cégjegyzékszám: 01-10-043319

Székhely: 1138 Budapest, Tomori utca 34. (Madarász Irodapark)

Telephely: 1138 Budapest, Madarász Viktor utca 47-49.

Központi telefonszám: (+36-1) 3463-733

E-mail: [email protected]

Honlap: www.mkkzrt.hu

Adószám: 12226483-2-41

Az MKK Zrt., az MNB-be beolvadt PSZÁF jogelődje, az ÁPTF 1998. december 5-én kelt

1981/1998/F. számú engedélye, a PSZÁF 2004. november 12-én kelt I/E-2380/2004. számú

engedélye, valamint az MNB 2014. augusztus 7-én kelt, H-EN-I-694/2014. számú engedélye

alapján folytatja tevékenységét.

II. RÉSZLETES RENDELKEZÉSEK

mely fejezet tartalmazza:

- a követeléskezelés általános eljárási rendjét, ennek részeként,

- az Adósokkal történő kapcsolatfelvételre, kapcsolattartásra és az Adósok

tájékoztatására vonatkozó, az Ajánlás(ok)ban megfogalmazott szabályok alapján

kialakított belső szabályozást,

- az Adósokkal történő telefonos beszélgetések hangfelvételeinek kiadásának módját,

- a kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási szabályokat,

- a megbízott követeléskezelők megbízásának és ellenőrzésének szabályait, valamint

- a követeléskezelési tevékenység belső ellenőrzésének rendjét.

http://www.mkkzrt.hu/



Oldal 6/32

A követeléskezelés általános eljárási rendje

6. A követeléskezelésre vonatkozó általános elvek

Az Általános Követeléskezelési Eljárási Rend jelen pontjában foglalt általános

alapelvek annak érdekében kerülnek megfogalmazásra, illetve implementálásra az MKK Zrt.

Általános Követeléskezelési Eljárási Rendjébe – figyelemmel az Ajánlás(ok)ban foglaltakra is

–, hogy a meggyengült fizetési helyzetbe került, és a követeléskezelővel szemben

együttműködő magatartást tanúsító adósok tartozásának kiegyenlítésére lehetőleg a hosszúra

nyúló és jelentős többletköltséget generáló jogi eljárások igénybevétele nélkül kerülhessen

sor.

Fentiek érvényesülésére az alábbi alapelvek kerülnek beépítésre az Általános

Követeléskezelési Eljárási Rendbe, melyek általános érvénnyel alkalmazandóak az MKK Zrt.

minden eljárása során az Adósokkal szemben, különös tekintettel a részletfizetési

megállapodásokkal kapcsolatos eljárásokra:

- tisztességes és együttműködő magatartás elve,

Az MKK Zrt. a jóhiszeműség és tisztesség követelményeinek keretein belül fejti

ki tevékenységét, az Adósokkal együttműködve jár el, ennek során kerüli a

megtévesztő és agresszív magatartásokat.

- szakmai gondosság elve,

Az MKK Zrt. a követeléskezelési gyakorlat és a belső szabályozás kialakítása,

valamint az Adósok tartozásainak kezelése során a szakmai gondosság

követelményének megfelelően jár el.

- szükséges információk szolgáltatásának elve,

Az MKK Zrt. eljárása során megad minden olyan információt az Adós számára,

amely az Adós együttműködő magatartásához szükséges.

- Adós teherviselő képessége figyelembe vételének elve,

Az MKK Zrt. az alkalmazott jogi és jogi eljárásokon kívüli eszközök

alkalmazásakor figyelembe veszi az Adós teherviselő képességére vonatkozó

körülményeit. Ennek során lehetőség szerint - mielőtt a követelés érvényesítése

érdekében jogi eszközöket alkalmazna - az Adós együttműködésével felméri

annak jövedelmi és vagyoni helyzetét, önkéntes teljesítésének lehetőségét.

- fokozatosság elve,

Az MKK Zrt. az igényérvényesítésre rendelkezésre álló eszközöket eljárása

során fokozatosan alkalmazza, együttesen mérlegelve figyelembe veszi a

követelés nagyságát, annak fedezettségét, az Adós teherviselő képességét,

együttműködésének mértékét, és az eszközök alkalmazása következményeinek

arányosságát. A fokozatosság elvének megfelelően jár el az Adósok

tájékoztatása során is.

- Adós teljesítése elsődlegességének elve,

Az MKK Zrt. – figyelembe véve az Adós együttműködésének mértékét is –

elősegíti az Adós teljesítését, mielőtt a követelés érvényesítésére jogi eljárást

indítana.

- szabályozottság elve

Az MKK Zrt. a tartozás behajtására és az Adóssal való kapcsolattartásra

vonatkozóan belső eljárásrendet, szabályzatot készít.



Oldal 7/32

Az alapelveknek megfelelően a követeléskezelés során az MKK Zrt. olyan eljárási

szabályokat alakított ki, amely biztosítja kapcsolódó tevékenységeinek hatékonyságát,

ugyanakkor figyelembe veszi az Adósok teherviselő képességét, az együttműködés mértékét

és a behajtás során alkalmazott eszközök következményeinek arányosságát és fokozatosságát.

Ennek megfelelően az MKK Zrt. oly módon végzi követeléskezelési tevékenységét, hogy a

tartozás rendezése az Adósok és az MKK Zrt. számára is a legkisebb költséggel,

hosszadalmas jogi eljárások igénybevétele nélkül történhessen meg. A behajtási folyamat

során törekszünk a közvetlen kapcsolatfelvételre, amely során egyeztetni tudjuk a mindkét fél

számára elfogadható fizetési ütemezést. Az MKK Zrt. munkatársai az Adóssal történő

kapcsolattartás során nem alkalmazhatnak az Adósra irányuló fizikai, vagy pszichés

nyomásgyakorlást, a tájékoztatások során nem keltenek hamis, megtévesztő benyomást, nem

buzdítanak újabb hitel felvételére.

Az MKK Zrt. a követeléskezelés során jogszabályok által, valamint a jogelőd

(engedményező) által meghatározott, a felek szerződésén alapuló kamat- és költségszámítást

alkalmaz, melyeket jelen eljárási rendben néhány példa segítségével is modellez az Adósok

tájékoztatása érdekében. A követeléskezelési eljárásról Adósaink a jelen Általános

Követeléskezelési Eljárási Rend keretében tájékozódhatnak, mely megtalálható a

honlapunkon (http://www.mkkzrt.hu) és az ügyfelek számára nyitva álló ügyfélszolgálaton is.

Az MKK Zrt. adatkezelési eljárásáról az Adatkezelési Tájékoztatóban, a honlapon a

www.mkkkzrt.hu Közérdekű információk/Közérdekű dokumentumok menüpontban olvasható

részletesen.

Az MKK Zrt. a követelések érvényesítése során külső követeléskezelőket is alkalmaz,

tekintettel arra, hogy az Adósok az országon belül területileg szétszórtan helyezkednek el, a

nagy darabszámú követeléscsomagok általában kis értékű követelésekből állnak és a

követelés érvényesítése speciális szaktudást igénylő feladat.

Az alábbiakban sorra vesszük a követeléskezeléssel összefüggő tevékenységeket, melyek

az Ajánlás(ok)ban foglalt alapelvekkel összhangban kerültek kialakításra.

7. Adósok tájékoztatására vonatkozó elvek a követeléskezelési szakaszok során

Az MKK Zrt. az adott követeléskezelési szakaszban kezelt ügyei vonatkozásában a

követeléskezelési szakaszoknak (korai behajtási szak, illetve jogi kezelési szak) megfelelően

az Adós kérésére, illetve rendszeresen és igazolható módon írásos tájékoztatást küld Adósai

részére.

A kiküldött tájékoztató információkat ad:

a tartozás jogcíméről, a tartozás jogosultjának nevéről, címéről és egy olyan

elérhetőség megjelöléséről, amelyen az Adós fel tudja venni a kapcsolatot az MKK

Zrt.-vel, valamint az ügyfélfogadási időről;

a lejárt tartozás összegéről, és az összetételéről (tőke, kamat, késedelmi kamat, egyéb,

felszámított költségek és díjak összege, mértéke)

a teljes fennálló tartozás összegéről (lejárt és nem lejárt bontásban) az adott

értéknapra,

a késedelembe esés időpontjáról,

a késedelmi kamat számszerű mértékéről, és információt arra vonatkozóan, hogy hol

lehet tájékozódni annak aktuális mértékéről,



Oldal 8/32

jelzáloghitel-szerződés esetén arról, hogy nemfizetés esetén az Adós elveszítheti a

zálogtárgyat.

Az első írásos kapcsolatfelvételkor kiküldésre kerül az MKK Zrt. adatkezelési

tájékoztatójának a kivonata is az Adós részére, valamint az az MKK Zrt. honlapján a

http://www.mkkzrt.hu is mindenkor elérhető.

A tájékoztatás során az ügyintézőknek közérthető, tényszerű tájékoztatást kell nyújtaniuk

az Adós részére, amennyiben lehetséges, kerülve a szakszavakat, jogi kifejezéseket, törekedve

az Adóssal történő megállapodásra a tartozás rendezése érdekében.

Az MKK Zrt. fokozott figyelmet fordít az érdekeiket csak korlátozottan képviselni képes

Adósokra, így különösen a kiskorúakra, az idősekre, a fogyatékkal élőkre, illetve a súlyosan

betegekre, valamint a szövegértési gondokkal küszködőkre. A személyes ügyintézés során,

lehetőség szerint, figyelemmel van arra, hogy – amennyiben az Adós jelzi speciális igényét,

illetve az nyilvánvaló – az egyes Adósok ismerete és felkészültsége milyen mélységű és

összetettségű információ befogadását engedi.

8. A követeléskezelési eljárás szakaszai

8.1. Korai behajtási szak

Az Adósok tájékoztatása első alkalommal az engedményezést (a követelés átruházását)

követően korai behajtási eljárás keretében zajlik, amely során első körben írásban

tájékoztatjuk az Adóst, illetve lehetőség szerint telefonon keresztül is felvesszük az

Adósokkal a kapcsolatot a követelés érvényesítése érdekében.

A követelés átruházásáról az Adós az engedményezési szerződésnek megfelelően vagy az

MKK Zrt.-től, vagy az engedményezőtől értesítést kap. Amennyiben az értesítés az MKK Zrt.

feladata, az MKK Zrt. a megvásárolt követelések típusától, az átruházott portfólió

nagyságától, a jogelőd által átadott adatbázisok betöltésének idejétől, a nyomdai

kapacitásoktól függően lehető legrövidebb időn belül küldi az értesítést, figyelembe véve a

vonatkozó jogszabályi, felügyeleti előírásokat. Korai szakaszban első küldeményünk a

tömegesen kiküldött tértivevényes felszólító levél, melyet követően nem teljesítés esetén

további sima felszólító levelek kerülnek kiküldése az Adósok részére.

Amennyiben az Adós és az engedményező között létrejött szerződés lehetőséget ad a

munkáltató általi letiltásra, úgy azt az MKK Zrt. érvényesíti a követeléskezelési eljárása

során.

Az ügykezelés része a beérkező egyedi levelek megválaszolása, az áthidaló megoldások

kidolgozása, a részletfizetési és egyéb kedvezmények, megoldások egyeztetése,

megállapodások kötése, majd azok folyamatos nyomon követése, illetve a nem ütemezés

szerint teljesített megállapodások esetén a megfelelő ütemezésre való visszatérítés

megkísérlése vagy szükség esetén átütemezése. Amennyiben az Adós részére küldött

felszólításaink és tájékoztatásaink nem érik el a címzettet, az MKK Zrt. a központi hatósági

nyilvántartáson keresztül megkísérli az Adós fellelhetőségét kideríteni, és az így szerzett

elérhetőségen ismét értesíteni. Ha az MKK Zrt. az Adóst sem írásban, sem telefonon nem éri

el, vezetői döntés alapján - egyéb behajtási szakaszban lévő követelésekre vonatkozóan is -

sor kerülhet személyes felkeresésre is, amelyet elsősorban külső követeléskezelők




Oldal 9/32

bevonásával valósítunk meg a tájékoztatás érdekében. A követelés megbízott részére történő

kiadásáról az engedményezést követő értesítéshez hasonlóan az Adós információt kap a

megbízott kezelőtől. A személyes felkeresés időszaka általában és legfeljebb 180 nap, amely

meghosszabbíthatja a korai behajtás alapesetben féléves időszakát.

A szakasz végén a követelés mértékétől függően újabb felszólító levélben még egyszer

tájékoztatjuk az Adósokat nemfizetésükből kifolyólag a jogi szakasz megkezdésére irányuló

szándékunkról, lehetőség szerint annak várható időpontjáról, illetve felhívjuk az Adósok

figyelmét a jogi eljárás miatt várhatóan megnövekedő költségekre. Ebben a felszólító levélben

még egy utolsó részletfizetési kedvezmény nyújtását is felajánlja az MKK Zrt. az Adósnak

egy egyszeri kezdőösszeg befizetése esetén.

8.2. Jogi szak

Amennyiben a korai behajtási szak nem vezetett eredményre, illetve a követelés jellege,

típusa, sajátossága vagy az ügy konkrét állapota szerint a korai behajtási szakaszban

alkalmazott eljárásokat nem lehetett alkalmazni, úgy a követelés érvényesítésére az MKK Zrt.

jogi eszközöket vehet igénybe. Az MKK Zrt. a követeléskezelés korai szakát követően a jogi

szakában is törekszik részletfizetési és egyéb kedvezménnyel történő megoldás

alkalmazására, melynek során igénybe vehet külső követeléskezelőket a személyes

kapcsolatfelvétel kialakítására a követelés rendezése érdekében. A jogi eljárások

bekövetkezését megelőzően, illetve az eljárások megindulásakor is az Adósokat felszólító

levél keretében tájékoztatjuk, törekedve az Adóssal történő megegyezésre bármely eljárási

szakban. A jogi szakban alkalmazott eljárások az alábbiak lehetnek:

8.2.1. Fizetési meghagyás

A fizetési meghagyás benyújtása gyors, peren kívüli eszköz a követelés végrehajthatóvá

válásához, melynek költségei a követelés összegét növelik. Alapesetben a fizetési meghagyás

a beadástól számított 1 hónapon belül jogerőre emelkedik, azonban az ügy az Adós

ellentmondása következtében perré alakulhat, amely ilyen esetben a bíróság határozatával

zárul.

8.2.2. Végrehajtási eljárás

Végrehajtható okirat birtokában az MKK Zrt. végrehajtási eljárást kezdeményezhet,

amely során az eljáró végrehajtó a követelések érvényesítése érdekében

kényszercselekményeket (pl. munkabér vagy nyugdíj letiltás, bankszámlafoglalás, ingatlan

végrehajtási joggal történő terhelése, ingó vagyon lefoglalása, ingó és ingatlan vagyon

elárverezése) foganatosíthat. A végrehajtási eljárás jelentős többletköltséggel jár, melyet az

Adós köteles viselni. Az MKK Zrt. a fizetési meghagyás jogerőre emelkedése után általában

60 nappal, de még a végrehajtási eljárás megindítása előtt, majd ezt követően a végrehajtási

eljárás megindításával egy időben is felszólító levelet küld az Adósok részére.

8.2.3. Felszámolási eljárás

A felszámolási eljárás célja, hogy a fizetésképtelen Adós jogutód nélküli megszüntetése

során a hitelezők törvényben meghatározott módon kielégítést nyerjenek.

8.2.4. Vagyonrendezési eljárás



Oldal 10/32

A Ctv. IX. fejezete szerint vagyonrendezési eljárást kell lefolytatni, ha megszüntetési

eljárás lefolytatása után, a cég jogutód nélküli törlését követően olyan vagyontárgy kerül elő,

amelynek a törölt cég volt a tulajdonosa.

8.2.5. Kényszertörlési eljárás

A cégbíróság kényszertörlési eljárás megindítását rendeli el, ha törvényességi felügyeleti

hatáskörében eljárva a céget megszűntnek nyilvánítja, vagy ha a cég a végelszámolást három

éven belül nem fejezte be, vagy ha a cég a végelszámolás általános szabályaira történő áttérést

nem hajtotta végre, vagy ha a cég jogutód nélküli megszűnését előidéző ok következett be, és

végelszámolási eljárás lefolytatásának nincs helye.

8.2.6. Csődeljárás

A csődeljárás lényege, hogy 120 (de legfeljebb 365 napos) napos fizetési haladék

(moratórium) biztosításával lehetősége van az Adósnak pénzügyi problémái rendezésére a

nyilvántartott hitelezőivel megkötésre kerülő csődegyezség keretében.

8.2.7. Végelszámolás

Ha egy társas vállalkozás, jogutód nélkül szűnik meg – a felszámolási eljárást kivéve –

végelszámolásnak van helye. Végelszámolóként a társaság korábbi vezetői vagy a cégbíróság

által kirendelt más végelszámoló jár el.

A fenti eljárások kapcsán a tájékoztatás során általános, tájékoztató jellegű információ (pl.

bankszámlaszám, amelyre átutalható a tartozás összege) a személy beazonosítása nélkül,

mindenki számára kiadható, azonban adott ügyre vonatkozó konkrét ügyintézés csak akkor

történhet, ha az ügyben eljáró személy igazolja jogosultságát és személyét is.



Oldal 11/32

9. Adósokkal történő kapcsolattartásra vonatkozó elvek

Az MKK Zrt. az Adósokkal történő kapcsolattartás során szintén az Ajánlás(ok) alapján

az alábbi elvek érvényesülését tartja szem előtt:

- Az MKK Zrt. védi az Adós személyes adatait és a banktitkait, ennek megfelelően

alakítja ki a kapcsolatfelvétel formáit.

- Az ügyintézők tartózkodnak az erőszakos, zaklató és félrevezető magatartásoktól.

- Az ügyintézők hétköznap (munkanapokon) reggel 8 és este 8 óra között, illetve

hétvégén (amennyiben az nem hivatalos munkanap) szombaton 8 és 12 óra között,

maximum heti három alkalommal (írásban és/vagy szóban) kezdeményezhetnek

kapcsolatfelvételt az Adóssal, amelytől csak az Adós kérésére térünk el. A

megkeresések során figyelembe vesszük az Adósnak a kapcsolattartás formájára

vonatkozó, visszakereshető módon dokumentálható (írásbeli vagy hangfelvétellel

rögzített) méltányolható kéréseit, amelyeket a rendszereinkben rögzítünk.

- A kapcsolatfelvétel alkalmával az ügyintézők minden esetben azonosítják:

- magukat,

- az MKK Zrt.-t,

- az Adóst,

- a követelést, valamint

- a megkeresés célját.

- Az Adóssal történő kommunikáció során betartjuk az adatkezeléssel kapcsolatos

jogszabályi előírásokat.

- Amennyiben az Adós adatváltozást jelent be vagy jelzi az MKK Zrt. részére, hogy

téves adatot tartunk nyilván vele kapcsolatban, úgy azt az MKK Zrt-nek javítania kell.

Erre szolgál az MKK Zrt. honlapján is elérhető adatváltozást bejelentő nyomtatvány,

amely beküldése esetén az Adósnak mellékelnie kell a helyes adat igazolására szolgáló

iratról (ha van ilyen) készült másolatot, amelyet az MKK Zrt. az adat helyességéről

történt meggyőződést követően megsemmisít .

- Az Adós indokolás nélkül kérheti a nem kötelező adatszolgáltatáson alapuló adatainak

nyilvántartásból való törlését, amelyet az MKK Zrt-nek végre kell hajtania.

Az MKK Zrt. a követeléskezelés során elsősorban írásban, illetve telefonon keresi meg az

Adósokat a tartozás rendezése érdekében, amelyeket rendszereinkben visszakereshető módon

nyilvántartunk. Az MKK Zrt. betartja az Adósok azonosítására vonatkozó jogszabályokat,

valamint a jelen Általános Követeléskezelési Eljárási Rendben foglaltakat, így biztosítva,

hogy a kapcsolattartás során munkatársaink nem szolgáltatnak illetéktelen személyek részére

információt, sőt még a követeléskezelés tényét sem közlik. A követeléssel kapcsolatban nem

álló harmadik fél adatai rendszereinkben nem rögzíthetőek, csak az adott személy

visszakereshető módon (írásban vagy rögzített telefonbeszélgetésben) adott hozzájárulásával.

9.1. Telefonon történő megkeresés (bejövő és kimenő hívások kezelése)

Az MKK Zrt. a panasznak minősülő telefonos kommunikációt, valamint – az ügyfél

hozzájárulása esetén - az ügyféllel folytatott telefonos beszélgetést Hpt., illetve az „Infotv. és

a GDPR előírásainak megfelelően egyedi azonosítóval ellátva rögzít.



Oldal 12/32

A panasznak minősülő telefonos kommunikáció rögzítésének jogalapja a Hpt. 288. § (4)

bekezdése.

Minden egyéb tárgyú telefonos kommunikáció rögzítésére a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f)

pontja alapján, azaz az MKK Zrt. jogos érdeke alapján kerülhet sor.

A telefonos ügyfélszolgálat munkatársai a telefonhívásokat hétköznap munkanapokon H:

8-20, K-SZ-CS: 8-16, P: 8-14 óra között kezdeményezik.

Az ügyintézők csak olyan telefonon keresztül bonyolítanak követeléskezeléssel

összefüggő telefonhívást az adósok felé, melyen rögzíthető a telefonbeszélgetés.

Hangbemondás tájékoztatja előzetesen a hívó felet a hangrögzítés tényéről az alábbi szöveg

szerint:

„Tisztelt Ügyfelünk!

Tájékoztatjuk, hogy az ügyintézőnkkel folytatott telefonbeszélgetést az MKK Zrt., mint

adatkezelő rögzíti.

A részletes tájékoztató szöveget bármely gomb megnyomásával bármikor megszakíthatja,

ebben az esetben megkapja egyedi hívásazonosítóját, és megkezdődik a tényleges ügyintézés

ügyintézőnkkel.

Az adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztatást az Általános Adatvédelmi Rendelet alapján az

alábbiakban hallgathatja meg:

Az MKK Zrt. székhelye 1138 Budapest, Tomori u. 34, egyéb elérhetőségei a www.mkkzrt.hu

honlapon találhatóak meg. Az MKK Zrt. adatvédelmi tisztviselőjét az

[email protected] email címen érheti el, levelezési címe az MKK Zrt. 1393

Budapest, Pf.: 307.

A nem panasz tárgyú telefonbeszélgetések rögzítése vonatkozásában tájékoztatjuk, hogy a

hangrögzítés célja az ügykezelés hatékonyságának növelése, jogi igény előterjesztése,

védelme és érvényesítése érdekében induló bírósági és más hatósági eljárásban az MKK Zrt.

által előadottak bizonyítása. A hangrögzítés jogalapja jogos érdek, amely szerint az MKK Zrt-

nek jogos érdeke fűződik ahhoz, hogy a hangfelvétel a birtokában legyen azért, hogy azt a

követelése bírósági úton történő érvényesítése során bizonyítékként felhasználhassa, valamint

hogy bizonyíthassa, hogy a panasz előterjesztésére okot adó beszélgetés udvariasan és

megfelelő hangnemben folyt. Az érdekmérlegelési teszt eredményét a www.mkkzrt.hu

honlapon tekintheti meg.

A panasz tárgyú telefonbeszélgetések rögzítésével kapcsolatban tájékoztatjuk, hogy annak

célja a panaszos ügyek elintézésének dokumentálása és nyomon követése. A hangrögzítés

jogalapja a jogi kötelezettség teljesítése. Tájékoztatjuk, hogy a hangrögzítés vonatkozásában

tájékoztatást kérhet, ennek keretében kérheti a hangfelvétel visszahallgatását, az arról készített

másolat kiadását, továbbá a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyv rendelkezésre

bocsátását. A tájékoztatás ingyenes, ha a folyó évben ugyanarra a hangfelvételre vonatkozóan

tájékoztatási kérelmet társaságunkhoz még nem nyújtott be; egyéb esetekben költségtérítés

állapítható meg.



Oldal 13/32

Az MKK Zrt. a hangfelvételt címzettként kizárólag az esetleges jogviták eldöntésében

illetékes szervek részére továbbítja. A rögzített telefonbeszélgetéshez kizárólag az MKK Zrt.

vezető tisztségviselői, munkavállalói férhetnek hozzá.

Az MKK Zrt. a hangfelvételt 5 évig őrzi meg.

Tájékoztatjuk, hogy az MKK Zrt. automatikus döntéshozatalt, valamint profilalkotást nem

végez.

Az érintett a telefonbeszélgetés rögzítésével kapcsolatban az MKK Zrt.-től kérheti a

személyes adataihoz való hozzáférést, azok helyesbítését, az Általános Adatvédelmi Rendelet

szerinti esetekben azok törlését, vagy korlátozását, valamint tiltakozhat az adatkezelés ellen,

illetve gyakorolhatja az adathordozhatósághoz való jogát. Ezen jogok gyakorlásával

kapcsolatos részletszabályokat a www.mkkzrt.hu honlapon található Adatkezelési Tájékoztató

tartalmazza. Nem adatvédelmi tárgyú panasz esetében tájékoztatást kérhet, ennek keretében

kérheti a hangfelvétel visszahallgatását, az arról készített másolat kiadását, továbbá a

hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyv rendelkezésre bocsátását.

Az érintetti jogok gyakorlása és a tájékoztatás ingyenes.

Tájékoztatjuk, hogy a telefonos hangrögzítés jogszerűsége kapcsán az Ön lakóhelye,

tartózkodási helye, vagy az MKK Zrt. székhelye szerint illetékes törvényszékhez fordulhat,

illetőleg a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (1125 Budapest, Szilágyi

E. fasor 22/C., tel: +36 (1) 391-1400, e-mail: [email protected]) eljárását

kezdeményezheti.

>>Ha megszakítja, vagy ha végigmegy a szöveg, illetve a menüpontok közül történő

választást követően:>> Tájékoztatjuk, hogy az Ön egyedi hívásazonosítója, amelyre szüksége

lehet az ügyintézőnkkel folytatott beszélgetés beazonosításához, valamint a beszélgetésről

készített hangfelvétellel kapcsolatos tájékoztatás-kéréshez, az alábbi: …”

A kimenő hívás kezdeményezésekor hangbemondás tájékoztatja előzetesen a hívó felet

arról, hogy az MKK Zrt. a hívó fél, valamint a hangrögzítés tényéről, továbbá a hívás egyedi

azonosítójáról.

Bejövő hívás esetén, amennyiben a hívó fél az előzetes tájékoztatás meghallgatását, vagy

annak megszakítását követően a telefonbeszélgetést tovább folytatja (nem bontja a hívást),

úgy a hangrögzítéshez történő hozzájárulását megadottnak kell tekinteni.

Bejövő hívások esetén az ügyfél a hangbemondás során tájékoztatást kap arra

vonatkozóan, hogy amennyiben az ügyintézőnkkel folytatott telefonbeszélgetés rögzítéséhez

nem járul hozzá, úgy telefonos úton történő panaszbejelentésre, illetve egyéb érdemi

ügyintézésre nem kerülhet sor, az ügyintézés céljából keresse fel személyes

ügyfélszolgálatunkat vagy írásban forduljon társaságunkhoz

Amennyiben az ügyfél a telefonbeszélgetés során közli az ügyintézővel, hogy a

beszélgetést ő is rögzíti, tájékoztatni kell, hogy az ügyfél a rögzített beszélgetést kizárólag az

MKK Zrt.-vel folytatott jogviták rendezése során használhatja fel, azt nem hozhatja

nyilvánosságra.



Oldal 14/32

Az MKK Zrt. munkavállalója a telefonos ügyfélszolgálat során az MKK Zrt.

képviseletében, annak üzleti tevékenységével kapcsolatban jár el, tehát nem a saját

magánszférája körében, vagy saját személyes adataira vonatkozóan nyilatkozik. Ezért a

személyes adatok védelméhez való jog ebben az esetben nem merül fel a Nemzeti

Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (a továbbiakban: „NAIH”)

NAIH/2016/4718/V. számú, 2016. augusztus 4. napján kelt ajánlása szerint. Az MKK Zrt.

feladata e körben az, hogy a munkavállalóját megfelelően tájékoztassa az ügyfél felmerülő

jogos igényeiről és a munkavállalók munkakörének ellátásával kapcsolatba hozható

adatkezelési kérdésekről.

Az ügyfél általi hangrögzítéshez történő hozzájárulás nem tagadható meg üzleti titokra

hivatkozással.

Az Ügyfél, ügyintézőhöz történt kapcsolását követően, az MKK Zrt. ügyintézőinek az

alábbiak szerint kell eljárnia:

- Az ügyintéző a hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belül az

élőhangos bejelentkezés érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az adott helyzetben

elvárható.

- Köszönést követően be kell mutatkozni.

- A beszélgetés során hivatali nyelvezetet kell használni, kerülni kell a szlenget.

- Érdemi ügyintézés megkezdése előtt be kell azonosítani az ügyfelet, általános tájékoztatás

beazonosítás nélkül is adható.

Az azonosítás során az ügyfél nevén túl legalább 2 személyes adat ellenőrzésére kell,

hogy sor kerüljön. Ezek magánszemély ügyfél esetén jellemzően a születési hely és idő,

illetve az édesanyja leánykori neve adatok. Gazdálkodó szervezetek esetén jellemzően

adószámra, székhelyre vonatkozó információk alapján történik az azonosítás.

- Az ügyfél minden közlendőjét udvariasan, közbevágás nélkül meg kell hallgatni.

- A beszélgetést úgy kell irányítani, hogy – lényegre törően – a lehető legrövidebb idő alatt

intézzük el az ügyet. Tilos a nem MKK Zrt.-t érintő kérdések, problémák esetén állást

foglalni, tanácsot adni, az ügyféllel személyes kérdésekről beszélgetni.

- Az ügyfél bejelentése esetén, amennyiben saját hatáskörben intézhető, úgy azt minél

gyorsabban, szakszerűbben és az ügyfél számára is megnyugtatóan, az utasításokban

rögzítetteknek megfelelően kell rendezni.

- Ha az ügyfél személyes vagy elérhetőségi adato(ka)t közöl, akkor hozzájárulást kell kérni,

hogy az(oka)t az MKK Zrt. a behajtási eljárás során felhasználhassa a honlapon is

megtalálható Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak betartásával. Csak abban az esetben

lehet rögzíteni az ügyfél adatait, amennyiben az adatkezeléshez való hozzájárulást

megadta.

- Ha az ügyfélbejelentés időben elhúzódó ügyintézést von maga után, úgy az ügyféltől

telefonszámot kell kérni, amelyen visszahívhatjuk és tájékoztathatjuk az eredményről,

illetve – amennyiben szükséges – pontosíthatjuk az adatokat.

Mind a bejövő-, mind a kimenő hívások esetében az ügyintézőnek a követeléskezelő és

nyilvántartó rendszerben (KöKéNy) az eseményt rövid tartalommal rögzítenie kell.



Oldal 15/32

9.2. Írásbeli megkeresés

Az MKK Zrt. az Adósok írásbeli tájékoztatásával kapcsolatosan az alábbi elveket rögzíti

minimumkövetelményként:

- az írásbeli tájékoztatás akkor alkalmas az együttműködő adósi magatartás

elősegítésére, ha az Adósok pontos információt kapnak a tartozásuk aktuális

összegéről (tőke, kamat, késedelmi kamat, költségek, díjak összege, mértéke),

- lényeges elem az áthidaló lehetőségekre történő figyelemfelhívás – elsődlegesen az

Adósokkal történő megállapodásoknál alkalmazandó (egyösszegű teljesítés,

részteljesítés engedélyezése),

- ismertetni kell az Adóssal a lehetséges követeléskezelési lépéseket, azok várható

költségeit,

- fel kell hívni a figyelmet nemfizetés esetén a tartozás folyamatos növekedésére, illetve

a járulékos költségek felmerülésének lehetőségére,

- tájékoztatást kell nyújtani arról, hogy az Adós a tartozást hol, milyen módon tudja

rendezni.

A követeléskezelési tevékenység során az Adós első felszólítást követő nem teljesítése

esetén az MKK Zrt. tömeges és egyedi levelek küldésével tájékoztatja az Adósokat a

tartozásról és szólítja fel őket annak rendezésére. Az MKK Zrt. az Adósok részére postai úton

kizárólag zárt borítékban küld leveleket. Amennyiben az Adós az ügyintézés során írásban

keresi meg az MKK Zrt.-t, úgy ennek megfelelően kerül továbbításra a válasz is – lehetőség

szerint minél előbb, de legkésőbb a jogszabályban meghatározott 30 napos határidőn belül –,

kivéve, ha az Adós kifejezetten más válaszadási csatornát jelöl meg és megadja hozzá az

elérhetőséget (pl. e-mail cím) is. Az MKK Zrt. csak abban az esetben tartja az Adósokkal a

kapcsolatot e-mailben, ha ahhoz az Adós előzetesen hozzájárult. A hozzájárulást az MKK Zrt.

telefon útján, írásban (postai úton vagy az aláírt hozzájárulást szkennelve email-ben)

megküldött formában fogadja el.

Az Adósoknak küldött írásos tájékoztatásokat igazolható módon, postai feladójegyzékkel

és/vagy az MKK Zrt. által használt adActa elektronikus iratkezelő rendszeren keresztül kell

megküldeni az Adósok részére. A követeléskezelési tevékenység során keletkezett

dokumentumokat az Iratkezelési Szabályzatnak megfelelően kezeljük.

Az adatvédelmi tárgyú panaszok megválaszolására vonatkozó szabályokat az MKK Zrt.

honlapján (www.mkkzrt.hu) is elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

9.3. Személyes ügyintézés

A lakossági követeléskezelési tevékenységünkkel érintett ügyfeleinknek lehetőségük van arra,

hogy az ügyfélszolgálati időben (hétköznap munkanapokon H-K-SZ-CS: 9-16, P: 9-13 óra

között) személyesen intézhessék ügyeiket az ügyfélszolgálati irodánkban, melynek címe és

nyitvatartási ideje a honlapon, a http://www.mkkzrt.hu, Kapcsolat menüpontja alatt

feltüntetésre került.

A vállalati követeléskezelési, a finanszírozási, valamint a faktorálási tevékenységünkkel

érintett ügyfeleinknek is lehetőségük van arra, hogy hétköznap munkanapokon H-K-SZ-CS:

8-16, P: 8-13 óra között személyesen intézhessék ügyeiket az ügyfélfogadásra alkalmas





Oldal 16/32

irodáinkban, melynek címe és nyitvatartási ideje a honlapon, a http://www.mkkzrt.hu,

Kapcsolat menüpontja alatt feltüntetésre került.

Az MKK Zrt. biztosítja, hogy megfelelő számú, az ügyfélfogadás bonyolításához

szükséges ésszerűen és gazdaságosan fenntartható számú ügyintéző álljon az Adósok

rendelkezésére kapcsolattartás céljából. Személyes ügyintézés keretében a telefonos

ügyfélszolgálat (Call Center/Ügyfélszolgálati Csoport) dedikált ügyintézője kezeli a saját

hatáskörében azonnal megválaszolható és ellátható igényeket (jellemzően a lakossági típusú

követelések esetében).

Az MKK Zrt. folyamatosan figyelemmel kíséri a várakozások időtartamát, amelynek

maximális tartama nem haladhatja meg a 45 percet.

Amennyiben az intézkedéshez szükséges hatáskör meghaladja az ügyintéző

kompetenciáját, vagy az ügyfél reklamációt kíván előterjeszteni, melynek

megválaszolása/kivizsgálása időigényes lehet, úgy az ügyintéző felveszi az ügyfél kérését

vagy reklamáció esetén jegyzőkönyvet a panaszról és továbbítja megválaszolásra az illetékes

szakterület felé.

A személyes ügyintézés keretében az ügyfélnek lehetősége van a követeléssel kapcsolatos

befizetési kötelezettsége teljesítésére is, illetve esetlegesen felmerülő kifizetés összegének

házipénztárban történő felvételére.

A házipénztárba való befizetést (esetlegesen kifizetést) megelőzően (az időpont egyeztetést

követően) az ügykezelőnek a pénztárost minden esetben, e-mailben tájékoztatni kell:

- a befizetés/kifizetés időpontjáról,

- a befizetés/kifizetés összegéről,

- a befizető/kifizetésre jogosult nevéről,

- a befizetés/kifizetés jogcíméről (megállapodás szerinti teljes összeg, első részlet,

részteljesítés, elszámolás miatti kifizetés stb.),

- meg kell adni az eredeti adós nevét (mögöttes felelősség esetén az „fa” cég nevét),

- a követelés azonosítój(ai)át,

- több követelés egyidejű rendezése esetén a befizetendő/kifizetendő összeg követelések

közötti megbontását.

Az ügyfél személyes megjelenésekor okmányellenőrzést kell végezni a 9.5. pontban foglaltak

szerint.

Magatartási szabályok az MKK Zrt. ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeire, épületeire

vonatkozóan

A jelen szabályok célja az MKK Zrt. ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben tartózkodó

személyek részére a minőségi szolgáltatás nyújtás zavartalanságának biztosítása. A szabályok

az MKK Zrt. ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben tartózkodó minden személyre

egyetemlegesen vonatkoznak.

Az ügyfélfogadásra nyitva álló helyisége kizárólag az MKK Zrt. üzleti tevékenységével

kapcsolatos ügyintézés céljából áll a megjelenő személyek rendelkezésre, illetve ott csak az

MKK Zrt. eseti, vagy állandó jellegű engedélyével lehet tartózkodni. Az ügyfelek és a velük

tartózkodó más személyek kötelesek az MKK Zrt. ügyfélfogadásra nyitva álló területét

haladéktalanul elhagyni, amint az ügyintézés befejeződött.




Oldal 17/32

Az MKK Zrt. ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben tilos minden olyan magatartás, amely

az ügyintézést, az MKK Zrt. működését zavarja, akadályozza, a munkatársak és az ügyfelek

jogait és törvényes érdekeit sérti, biztonságérzetét csökkenti vagy alkalmas arra, hogy bennük

riadalmat, félelmet vagy megbotránkozást keltsen.

Különösen ilyen magatartás:

- az ügyfél fenyegetően, erőszakosan, félelmet, riadalmat vagy megbotránkozást kiváltó

módon lép fel más ügyfelekkel, vagy az MKK Zrt. munkatársaival, illetve

közreműködőivel szemben,

- az ügyfél akár írásban, akár szóban a többi ügyfél vagy az MKK Zrt. munkatársai felé sértő

vagy rágalmazó kifejezéseket tesz,

- hangoskodik, kiabál, illetve olyan hangosan telefonál, kommunikál más személyekkel,

vagy más módon olyan hangzavart kelt, amely az ügyintézést zavarja, akadályozza, az

ügyintézők és ügyfelek figyelmét elvonja,

- ittas, vagy bódult állapotban van, illetve szeszesitalt fogyaszt, dohányzik, vagy nyílt lángot

használ,

- nem ügyintézés céljából jelenik meg, vagy az ügyintézés befejezésekor az ügyfélfogadásra

nyitva álló területet nem hagyja el,

- jogszabályba ütköző vagy illemsértő módon viselkedik,

- demonstrál, hirdetményt, plakátot, szórólapot helyez el,

- az MKK Zrt. előzetes engedélye nélkül kép-, illetve hangfelvételt készít,

- jogosulatlanul személyes adatnak, vagy a Társaság üzleti titkának minősülő adat,

információ megismerését vagy megszerzését kísérli vagy valósítja meg,

- személyazonosítást akadályozó ruhadarabokat, eszközöket, tárgyakat visel (pl.: bukósisak,

álarc, stb.), vagy egyéb módon a személyazonosítását megakadályozza,

- segítő (vakvezető-, jelző-, stb.) kutya kivételével az MKK Zrt. engedélye nélkül állatot hoz

be magával,

- közbiztonságra különösen veszélyes eszközt tart magánál – kivételt képeznek azok a

személyek, akik számára a közbiztonságra különösen veszélyes eszköz birtoklását,

használatát a jogszabály megengedi,

- az MKK Zrt. birtokában, tulajdonában levő létesítményében, eszközeiben szándékosan kárt

okoz.

A magatartási szabályok megsértése esetén az MKK Zrt. munkatársa, képviselője, ideértve a

személy- és vagyonőrt is jogosult felszólítani az érintett személyt a szabálysértő magatartás

abbahagyására és amennyiben ennek nem tesz eleget, úgy az ügyfélfogadásra nyitva álló

terület azonnali elhagyására.

Amennyiben a szabályt sértő személy, a felszólítás ellenére sem távozik úgy a személy- és

vagyonőr jogosult őt – a vagyonvédelmi törvényben meghatározottak szerint akár arányos

mérvű kényszerítő testi erő alkalmazásával – az ügyfélfogadásra nyitva álló területről

eltávolítani. Az MKK Zrt. munkatársa, képviselője vagy a személy- és vagyonőre jogosult

továbbá arra, hogy a szabályt sértő személy eltávolításához a rendőrség közreműködését

kérje.

Abban az esetben, ha az MKK Zrt. biztonságos működése, illetve az ügyintézés

zavartalansága egyéb módon nem biztosítható, az MKK Zrt. jogosult a veszéllyel érintett

területet átmenetileg lezárni.

Az ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségek területén felejtett értéktárgyakért felelősséget nem

vállalunk.



Oldal 18/32

Az ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségekben az ügyintézés sorrendjét alapvetően az

ügyféltérbe érkezés sorrendje határozza meg, kivétel ez alól az előzetes egyeztetés alapján

időpontra érkező, megjelenő személyek kiszolgálása.

9.4. Személyes megkeresés

Személyes kapcsolatfelvétel esetén az MKK Zrt. megbízásából eljáró munkatársnak az

Adós részére be kell mutatni az MKK Zrt. által adott írásos megbízást, amely tartalmazza:

a megbízó, azaz MKK Zrt. nevét,

címét,

az ügyfélszolgálat telefonos elérhetőségét és

az eljáró munkatárs nevét, valamint

azt, hogy hatásköre milyen eljárási cselekményre terjed ki.

Miután az MKK Zrt. megbízásából eljáró munkatárs azonosította magát, úgy az Adóst is

be kell azonosítania az Adósok azonosításáról szóló 9.5. pontban leírtak szerint és csak ezután

lehet megkezdeni az érdemi ügyintézést.

9.5. Az adósok azonosítása

Az Adós személyes megjelenésekor okmányellenőrzést kell végezni. Az okmányok

elkérése, valamint ellenőrzése jogszabályi szinten szabályozott eljárás, így ezen

rendelkezéseket az adatkezelés során be kell tartani.

Az Adós természetes azonosító adatait a személyi igazolvány tartalmazza. A polgárok

személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról szóló 1992. évi LXVI. törvény 29. § (3)

bekezdése alapján az Adós személyazonosságát – a személyazonosító igazolványon túl – az

érvényes útlevél vagy a kártyaformátumú vezetői engedély igazolja. A személyazonosítás

céljából – jogszabályban meghatározott kivételekkel – az Adós nem kötelezhető más okmány

bemutatására.

A személyazonosság igazolására egyéb irat, igazolás nem fogadható el.

Magánszemélyek esetén a személyazonosságot igazoló okirat igazolja a jogosultságot.

Cselekvőképtelen, vagy korlátozott cselekvőképességű magánszemélyek esetén a képviselő

hatósági határozattal igazolja a jogosultságát, melyből a törvényes képviselői minőség

megállapítható. Kiskorú esetén bármelyik szülő az eredeti születési anyakönyvvel igazolja a

jogosultságát.

Gazdálkodó szervezetek esetén cégbírósági bejegyzés, aláírási címpéldány és a képviselő

személyi azonosságát igazoló okirat igazolja a jogosultságot.

Társasházak esetén a közös képviselő vagy az intézőbizottság elnöke a megválasztását

igazoló közgyűlési határozat felmutatásával igazolja képviselői minőségét, ezáltal

jogosultságát, és

ha a közös képviselő, illetve az intéző bizottság elnöke magánszemély, úgy a

személyazonosságát a magánszemélyeknél leírtak szerint,

ha a közös képviseletet gazdálkodó szerv látja el, úgy az eljáró személynek a

gazdálkodó szervezeteknél leírtak szerint kell igazolnia magát.



Oldal 19/32

Társasházzal, közös tulajdonnal kapcsolatos számlatartozásra vonatkozóan a társasház

vagy közös tulajdonú ingatlan lakóit abban az esetben lehet tájékoztatni, ha az albetét, a közös

tulajdonú ingatlan meghatározott tulajdoni hányadú tulajdonosa érvényes lakcímkártyával,

eltérő tartózkodási hely esetén 30 napnál nem régebbi tulajdoni lappal igazolja jogosultságát.

Bérleti jogviszony esetén a fogyasztási időszakban hatályos bérleti szerződés és 30 napnál

nem régebbi tulajdoni lap bemutatásával igazolható az érdekeltség. Ügyfélszolgálati

ügyintézés esetében, ha nem áll rendelkezésre a 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap, úgy

munkatársunk az Adós hozzájárulásával TAKARNET rendszerből lekérdezi és költségét

kiterheli a vonatkozó Ügyviteli Utasítások szerint.

Meghatalmazottak esetén ellenőrizni kell a meghatalmazás tartalmát és a meghatalmazott

személyazonosságát. A meghatalmazás lehet közokirat vagy magánokirat. A

meghatalmazottat az ügyintézés megkezdésekor tájékoztatni kell, hogy adatait az MKK Zrt.

nyilvántartásba veszi, amelyeket az Infotv-ben, valamint a GDPR-ban foglaltaknak

megfelelően kezel.

Az MKK Zrt. adatkezeléséről a http://www.mkkzrt.hu honlapjának nyitóoldalán lévő

Adatkezelési tájékoztatóban olvasható további információ.

A meghatalmazásnak tartalmaznia kell:

a meghatalmazó és a meghatalmazott azon személyes adatait, mely alapján

egyértelműen, kizárólagosan azonosíthatók (név, születési helye, ideje, anyja neve,

lakcím),

aláírásukat (amennyiben kézzel írott meghatalmazásról van szó, ott a nevet nyomtatott

nagybetűkkel is ki kell írni),

dátumot, valamint

a meghatalmazás körének meghatározását, továbbá

tanúk esetében szükséges

a név (nyomtatott nagybetűkkel, ha kézzel írott meghatalmazás),

a lakcím,

az aláírás.

Meghatalmazottak lehetnek:

magánszemélyek,

ügyvédek, ügyvédi irodák,

ügyvédi meghatalmazás alapján a meghatalmazott ügyvéd helyettese, vagy

ügyvédjelöltje ügyvédigazolványának vagy ügyvédjelölti igazolványának

felmutatásával,

jogi személy.

A határozatlan vagy öt évnél hosszabb időre szóló általános meghatalmazás öt év

elteltével hatályát veszti. 2014. március 15-e előtt adott határozatlan vagy öt évnél hosszabb

időre szóló általános meghatalmazás vonatkozásában az öt éves határidő kezdetének 2014.

március 15. napját kell tekinteni, amennyiben a határidő egyébként meghaladná a 2014.

március 15-étől számított 5 évet.

A meghatalmazás adatai az MKK Zrt. informatikai rendszerében rögzítésre kerülnek, ami

alapján az eljáró meghatalmazottat az ügyintézés során minden esetben azonosítani kell.

10. Az Adósokkal folytatott rögzítésre került hanganyagok megőrzése, törlése, a

hangfelvételek kiadása




Oldal 20/32

Az MKK Zrt. által használt hangrögzítő rendszer a hívás kezdetekor elhangzó egyedi

azonosítószámmal rögzíti az adósokkal folytatott telefonbeszélgetések hanganyagait. A

hanganyag megőrzésének ideje panasznak minősülő telefonbeszélgetés esetén a Hpt. 288. §

(4) bekezdése alapján a rögzítés napjától számított minimum 5 (öt) naptári év, egyéb telefonos

kommunikáció esetén szintén 5 év. A NAIH/2016/4718/V. számú, 2016. augusztus 4. napján

kelt ajánlása szerint erre irányuló kérelem esetén a személyes adatok kezeléséről való

tájékoztatás, illetve a hangfelvétel másolatának kiadása nem köthető egyéb feltétel

meglétéhez, vagy teljesítéséhez, csak amelyeket jogszabály (az Infotv., a GDPR és a Hpt.)

előír. Nem köthető a hangfelvétel másolatának a kiadása az ügyfél MKK Zrt. székhelyén vagy

telephelyén történő személyes megjelenéséhez, a kiadás költségeként nem állapítható meg

irreálisan magas összeg, és pl. ügyvédi díj sem állapítható meg a felvétel személyes

visszahallgatásán történő közreműködés címén az ügyfél terhére.

Fogyasztói panasznak minősülő telefonbeszélgetés kiadása:

Az ügyfél kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen

huszonöt napon belül rendelkezésre kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített

jegyzőkönyvet, valamint kifejezett kérése esetén a hangfelvételről készített másolatot a

rendelkezésére kell bocsátani.

A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan

tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben költségtérítés

állapítható meg.

A telefonon beérkezett panaszok kiadására vonatkozóan egyebekben a Panaszkezelési

szabályzat az irányadó.

Egyéb telefonbeszélgetés kiadása:

A nem panasz tárgyú rögzített telefonbeszélgetés hanganyagának kiadása iránt az érintett

kérelme alapján a kérelem benyújtásától számított legrövidebb határidő alatt, legfeljebb

azonban harminc napon belül tájékoztatja az MKK Zrt. a kérelmezőt a rögzített hanganyag

tartalmáról, az ügyfél kérelmének megfelelően írásban, a telefonbeszélgetésről felvett szó

szerinti hitelesített jegyzőkönyv megküldésével, vagy a hangfelvétel visszahallgatásának

biztosításával, vagy a hangfelvételről készített másolatnak az érintett részére történő

kiadásával. A tájékoztatás ingyenes.

A hanganyag és a jegyzőkönyv egyezőségét az Üzleti Igazgatóság kérelemmel érintett

illetékes szakterületének csoportvezetője által kijelölt munkatársa ellenőrzi és aláírásával

hitelesíti az „eredeti hangfelvétellel szó szerint megegyezik” szöveggel. A kijelölt munkatárs

nem lehet azonos a kérelemmel érintett ügy ügykezelőjével, illetve egyéb esetben azzal, aki a

rögzített telefonbeszélgetés részese volt. A csoportvezető hitelesítés céljából legkésőbb a

hanganyag és a jegyzőkönyv átvételét követő napon köteles a kijelölt munkatársnak átadni a

hanganyagot és a jegyzőkönyvet, aki köteles azt az átvételt követő 2 (kettő) munkanapon

belül hitelesíteni. A megjelölt határidőt – a hanganyag terjedelmére tekintettel – a

vezérigazgató-helyettes egy alkalommal, legfeljebb azonban további 2 (kettő) nappal

meghosszabbíthatja a hanganyag kiadására rendelkezésre álló határidőn belül.

A jegyzőkönyv hitelesítését végző kijelölt munkatárs legkésőbb a hitelesítésre nyitva álló

határidő utolsó napján átadja a hanganyagot és a hitelesített jegyzőkönyvet az illetékes

csoportvezetőnek. A csoportvezető a hitelesített jegyzőkönyvet legkésőbb az átvételt követő



Oldal 21/32

napon intézkedik a kérelmező részére történő kézbesítésről vagy tértivevényes postai

küldemény vagy személyes átvétel formájában. A kézbesítés tényéről a panasznak minősülő

telefonbeszélgetések esetében a nyilvántartás vezetése céljából tájékoztatja a Panaszkezelési

felelőst.

Amennyiben a hangfelvétel kiadására nem személyes ügyintézés során CD-n kerül sor, akkor

a fájl tömörítve és jelszóval védett formátumban kerül kiírásra a panaszos részére. A jelszó

képzésének módját külön levélben, illetve e-mailben vagy SMS-ben – amennyiben az ehhez

szükséges személyes adatok a panaszos hozzájárulása alapján rendelkezésre állnak – meg kell

küldeni a panaszos részére.

A hangfelvételek kiadásának nyilvántartása: az MKK Zrt. mind a panasznak minősülő,

mind a panasznak nem minősülő telefonbeszélgetések kiadásáról személyes átadás esetén

jegyzőkönyvet vesz fel, amely tartalmazza a hangfelvétel kiadásának módját (szó szerinti

hitelesített jegyzőkönyv kiadása, hangfelvétel visszahallgatása, a hangfelvételről készített

másolat kiadása), az érintett nevét, a kiadás időpontját, a hangfelvételhez tartozó egyedi

hívásazonosítót, vagy ennek hiányában a hangfelvétel egyedi beazonosítására alkalmas egyéb

adatot, valamint a jelszó képzésének módjáról való tájékoztatás megtörténtét, továbbá az

átvevő aláírását.

A követeléskezelési tevékenységhez kapcsolódó adatkezelési szabályok

A MKK Zrt. Adatkezelési tájékoztatója a GDPR előírásainak megfelelően tartalmazza

különösen az adatkezelés céljára, jogalapjára, a kezelt adatok körére, az adatkezelés

időtartamára, a címzettek, illetve címzettek kategóriáira vonatkozó információkat, továbbá az

érintettek személyes adatkezeléssel kapcsolatos jogait és azok érvényesítésének részleteit. Az

Adatkezelési Tájékoztató az MKK Zrt. honlapjának főoldalán érhető el.

11. A követeléskezelési tevékenység során alkalmazandó adatvédelmi és titoktartási

szabályok

Munkatársaink kötelessége, hogy a munkájuk során tudomásukra jutott üzemi, illetőleg

üzleti titkot, banktitkot, illetve személyes adatot megtartsák és bizalmasan kezeljék a Hpt.

159-166. §-aiban meghatározottak, valamint a személyes adatok vonatkozásában a GDPR

rendelkezései és az MKK Zrt. Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata szerint.

Üzleti titok a gazdasági tevékenységhez kapcsolódó minden olyan tény, információ,

megoldás vagy adat, amelynek nyilvánosságra hozatala, illetéktelenek által történő

megszerzése vagy felhasználása a jogosult jogszerű pénzügyi, gazdasági vagy piaci érdekeit

sértené vagy veszélyeztetné, és amelyek titokban tartása érdekében a jogosult a szükséges

intézkedéseket megtette.

Banktitok minden olyan, az egyes ügyfelekről a pénzügyi intézmény rendelkezésére álló

tény, információ, megoldás vagy adat, amely adós személyére, adataira, vagyoni helyzetére,

üzleti tevékenységére, gazdálkodására, tulajdonosi, üzleti kapcsolataira, valamint a pénzügyi

intézmény által vezetett számlájának egyenlegére, forgalmára, továbbá a pénzügyi

intézménnyel kötött szerződéseire vonatkozik.

A titoktartási kötelezettség a munkaviszony megszűnését követően – időbeli korlátozás

nélkül – is fennáll.



Oldal 22/32

12. Az áthidaló megoldásokra vonatkozó elvek (részletfizetési és egyéb kedvezmények)

Jogi eszközök alkalmazása előtt az MKK Zrt., amennyiben az Adós együttműködő

hozzáállása következtében lehetősége van rá, felméri az Adós teherviselő képességét,

jövedelmi és vagyoni helyzetét a tartozás kiegyenlítésének mindkét fél általi megfelelő

ütemezése érdekében. A kérelmek elbírálásának részletes szabályait, valamint az adós

teherviselő képességét, jövedelmi és vagyoni helyzetét felmérő formanyomtatványt (honlapról

letölthető dokumentum: „Nyilatkozat egyedi kérelemhez”) jogosult elkérni az adóstól,

valamint az adatbekérés módját és formáját a Részletes Eljárási Rendek, valamint a vonatkozó

Vezérigazgatói Utasítás tartalmazza. A formanyomtatványon az Adós által megadott

személyes adatokat az MKK Zrt. felhasználja a döntéshozatali eljárása során. Az MKK Zrt.

nem kezel az Adósról személyes adatok különleges kategóriáit.

Az egyedi elbírálásra vonatkozó igényt az MKK Zrt. írásos, vagy telefonbeszélgetés során

rögzített kérelem formájában fogadja el az Adóstól. Az Adós indoklással alátámasztott

kérelmében foglaltak alapján az MKK Zrt. több szempontból tudja mérlegelni az Adós

teljesítőképességét, így megalapozottabb döntést tud hozni a kérelem elbírálásakor. Az

írásbeli kérelem megírásához az MKK Zrt. által javasolt formanyomtatvány „Nyilatkozat

egyedi kérelemhez” elnevezéssel megtalálható az MKK Zrt. honlapján. Amennyiben a

kérelem benyújtása során az Adós az egyedi kérelemben hiányosan és/vagy pontatlanul ad

információkat, úgy az MKK Zrt. a rendelkezésre álló információk alapján dönt a kérelem

elbírálása során. Az Adóst erről tájékoztatni kell, felhívva figyelmét az együttműködés

szükségességére, előnyeire.

Amennyiben az Adós személyesen keresi meg Társaságunkat, a kérelmekre vonatkozó

döntésről, minden esetben a döntést követő 8 napon belül, de legkésőbb annak benyújtását

követő 30 napon belül visszakereshető (írásos vagy hangfelvétellel rögzített) módon értesítjük

az Adóst. A kedvezményekre vonatkozó kérelmek elbírálása során az MKK Zrt. számos

szempontot mérlegel, így többek között azt is, hogy amennyiben az Adós tartósan olyan

alacsony pénzügyi teherviselő képességgel rendelkezik, amely mellett a követelés gyors

növekedése valószínűsíthető, és nem várható az Adós helyzetének rövid időn belül történő

megváltozása, úgy az MKK Zrt. nem biztosítja a kért kedvezményt.

13. A fizetési kötelezettség átvállalása

Az MKK Zrt.-nél a fizetési kötelezettséget az alábbi módokon lehet átvállalni:

tartozásátvállalás,

tartozáselvállalás,

tartozás-elismerés,

érdekeltség igazolása.

A tartozásátvállalás, a tartozáselvállalás, valamint a tartozás-elismerés megléte nem

jelenti azt, hogy az MKK Zrt. mástól, pl. érdekelttől nem fogadhat el teljesítést, azonban a

hátralékról csak a jogosultsággal rendelkező Adós részére szabad információt adni.



Oldal 23/32

13.1. Tartozásátvállalás

Tartozásátvállalás esetében az átvállaló az eredeti adós helyébe lép, ezért a

hozzájárulásról az MKK Zrt. kijelölt vezetői döntenek, mérlegelve a két fél fizetőképességét.

A tartozást átvállaló szerződés nyomtatványát 3 példányban kell kitölteni, elsőként az eredeti

adós és az átvállaló, majd az MKK Zrt. részéről kerül aláírásra. Jóváhagyás esetén a tartozás

átszáll az átvállalóra, tehát a továbbiakban a követelés csak vele szemben érvényesíthető, az

eredeti adóssal szemben nem. A szerződés alapján az átvállaló adatai rendszereinkben

rögzítésre kerülnek.

13.2. Tartozáselvállalás

Tartozáselvállalás esetén, ha az eredeti adós és a tartozást elvállaló valamelyike írásban –

az erről szóló megállapodás csatolásával – értesíti az MKK Zrt.-t, egyetemleges kötelezettség

jön létre az adott tartozás vonatkozásában. Tartozáselvállalás esetén a tartozást elvállaló

személy egyetemleges kötelezett lesz és mindazon jogok megilletik, amelyek az eredeti adóst

az MKK Zrt.-vel szemben adott tartozás vonatkozásában (szerződés alapján) a

tartozáselvállalásról szóló értesítés MKK Zrt. általi kézhezvételének napján megillették. A

tartozást elválló személy nem számíthatja be az adott követelésbe az eredeti adósnak az MKK

Zrt.-vel szemben esetlegesen fennálló egyéb követelését. Tartozáselvállalás esetén az MKK

Zrt. a továbbiakban mindkét személlyel szemben érvényesítheti a követelését az egyetemleges

kötelezettség következtében, ezért rendszereinkben az érvényes szerződés alapján rögzítésre

kerülnek a tartozást elvállaló személy adatai.

13.3. Tartozás-elismerés

Tartozás elismerésére akkor kerül sor, ha a tartozást ténylegesen nem a

nyilvántartásunkban szereplő személy halmozta fel. Ilyen esetben az elismerő nem lép az

eredeti adós helyébe, Ő csak kötelezettséget vállal a tartozás kiegyenlítésére. A nyilatkozat

alapján a tartozást elismerő személy adatai rendszereinkben rögzítésre kerülnek.

Az ügyintézés során felmerülő igény szerint a formanyomtatványokat meg kell küldeni az

ügyben érintett(ek) részére, azonban nem csak ezek a formanyomtatványok fogadhatóak el, az

ügyfelek ettől el is térhetnek. Az érdemi ügyintézés kizárólag az érvényes nyilatkozat

beérkezése és szükség esetén az MKK Zrt. általi jóváhagyása után kezdhető meg.

13.4. Érdekeltség igazolása

Az érdekeltnek jogi érdeke fűződhet a teljesítéshez, ezért a követelés kiegyenlítése

kapcsán és idejére érdekeltnek lehet tekinteni az MKK Zrt.-t ily módon megkereső személyt,

azonban minden esetben meg kell győződni arról, hogy más minőségben (pl. adóstárs) felel-e

a tartozás kiegyenlítéséért. Az érdekeltség igazolásánál nagyon körültekintően kell eljárni,

tekintettel az MKK Zrt. által kezelt, adatvédelmi szempontból érzékeny adatokra, illetve arra,

hogy a harmadik fél (érdekelt) által kiegyenlített tartozást a jogszabályban rögzített esetekben

ő követelheti az eredeti adóstól. Ilyen ügyeknél az érdekelt fél által személyesen

rendelkezésünkre bocsátott, jogosultságot igazoló dokumentumokat (pl. az ingatlan tulajdoni

lapját) a Jogi Osztály kijelölt munkatársa elbírálja, majd jóváhagyása után kezdhető meg a

személyazonosság ellenőrzése, a rendszerben történő rögzítése, majd a tartozás

kiegyenlítésére irányuló érdemi ügyintézés.



Oldal 24/32

14. A hátralékos tartozás kiegyenlítésének elszámolási sorrendje

Az alábbi néhány példával szeretnénk bemutatni a követeléskezelés során felmerült

költségek és kamatok hatását a tartozás összegére. A mellékelt példák tájékoztató jellegűek, a

kamatlábak, a költségek az egyes követelések esetében engedményezők, felmondás időpontja

és egyéb tényezők szerint, illetve az alkalmazott követeléskezelési eszközök tekintetében

eltérnek. A példák kizárólag a tartozás növekedésének bemutatását szolgálják. A pénzügyi

szolgáltató (bank) és az adós között létrejött szerződés alapján a tőketartozás után éves szinten

meghatározott és a hitelező által az ügyfelek számára hirdetményben/kondíciós listában

közzétett ügyleti és késedelmi kamat, valamint költség és díj kerül meghatározásra, mely a

tartozás összegét növeli. A tartozás összegét növelik továbbá az MKK Zrt. által közzétett

Tájékoztatóban feltüntetett díjak, valamint a fizetési meghagyás és a végrehajtási eljárás során

a jogszabályokban meghatározott költségek és díjak.

Amennyiben ügyfelünk az MKK Zrt. felé fennálló tartozásra befizetést teljesít, úgy a

befizetett összeg elsődlegesen a kötelezett rendelkezése szerint, ennek hiányában, amelyre a

kötelezett feltehetően szánta, ha pedig ez sem ismerhető fel, a jogszabályokban foglaltaknak

megfelelően számoljuk el. Így a régebben lejárt, a kötelezettre terhesebb, és a kevésbé

biztosított követelésekre, elsősorban az MKK Zrt. költségeire, majd az engedményezett

költségekre, ezután az MKK Zrt. által felszámolt kamatra, az engedményezett kamatra, végül

a (fő)tőketartozásra kerül elszámolásra.

Első példánkban az Adós és a bank között létrejött szerződés alapján, a személyi kölcsön

tőke eleme után évi 27% ügyleti kamat kerül felszámításra, azonban a törlesztés elmaradás

miatt a kölcsön felmondásra került, így a fennmaradó tőketartozás egy összegben vált

esedékessé, és az évi 27%-os mértékű ügyleti kamatot – a késedelem miatt – további évi 6%

késedelmi kamat növeli. A példa bemutatja továbbá, hogy nemfizetés esetén (amelynek

következtében jogi eljárást kezdeményezünk) a teljes követeléskezelési folyamat alatt, a 2.1.

pontban leírt eljárási rendet figyelembe véve, az adóshoz küldött levél visszaérkezése miatt

egyedi lakcímkeresés beiktatásával, hogyan nő a követelés. A megvásárolt követelést

összesen 1.645.000,- Ft összeggel a táblázat első sorában szerepeltetjük 2014. 10. 01.

dátummal. A teljes kiegyenlítésre 2020.04.02-án kerül sor a végrehajtási eljárás során, amikor

az MKK Zrt.-nél nyilvántartott teljes tartozás összege már 4.651.330,- Ft, amelyet a táblázat

utolsó sora tartalmaz. A végrehajtó által a végrehajtási eljárás során felszámított teljes

költséget és a jutalékot a táblázat nem tartalmazza.

dátum eljárási lépés költség

(Ft)

költségnöveked

és oka

fizetett

összeg

(Ft)

tőke (Ft) kamat

(Ft)

költség

(Ft)

összes

tartozás

(Ft)

2014.10.01 engedményezés

1 500 000 130 000 15 000 1 645

000

2014.10.23

adós részére az

első felszólítás

küldése

560

tértivevényes

felszólító levél

költsége

1 500 000 160 250 15 560 1 675

810

2015.01.05

adós részére

felszólítás

küldése

255

nem

tértivevényes


költsége

1 500 000 262 000 15 815 1 777

815

2015.01.30 lakcímkeresés 3 500 BM adatkérési

díj 1 500 000 296 375 19 315

1 815

690



Oldal 25/32

(lakcímkeresés)

2015.08.02

fizetési

meghagyás

előtti utolsó

felszólítás

küldése

255

nem

tértivevényes


költsége

1 500 000 549 375 19 570 2 068

945

2015.10.02

fizetési

meghagyás

benyújtása

45 000 fizetési

meghagyás díja 1 500 000 633 250 64 570

2 197

820

2015.10.02 37 500

fizetési

meghagyás

jogtanácsosi

díja

1 500 000 633 250 102 070 2 235

320

2015.12.03

végrehajtási

eljárás előtti

utolsó

felszólítás

küldése

255

nem

tértivevényes


költsége

1 500 000 718 500 102 325 2 320

825

2016.01.03

végrehajtási lap

benyújtása

15 000 végrehajtási lap

díja 1 500 000 761 125 117 325

2 378

450

2016.01.03 40 000

végrehajtási lap

jogtanácsosi

díja

1 500 000 761 125 157 325 2 418

450

2016.03.05

végrehajtási

előleg

megfizetése

előtti utolsó

felszólítás

küldése

255

nem

tértivevényes


költsége

1 500 000 846 375 157 580 2 503

955

2016.04.08 végrehajtási

előleg utalása 85 000

végrehajtási

előleg* 1 500 000 893 125 242 580

2 635

705

2020.04.02 teljes

kiegyenlítés 4 651 330

* a fizetendő előleg összegét a végrehajtó egyedileg állapítja meg, az itt közölt összeg

csak tájékoztató jellegű



Oldal 26/32

Második példánkban bemutatjuk, hogy nemfizetés esetén, a 8. pontban leírt teljes behajtási

eljárás során, a korai szakaszban külső kezelő bevonásával a hitelkártya követelés összege

hogyan növekedik, amennyiben az ügyfél és a Bank között létrejött szerződés alapján, a

felmondást követően egy összegben esedékessé vált tőketartozást évi 22 % ügyleti kamat

terheli, melyet – a késedelem miatt – további évi 6% késedelmi kamat növeli. A megvásárolt

követelést összesen 163.000,- Ft összeggel a táblázat első sorában szerepeltetjük 2014.10.01.

dátummal. A teljes kiegyenlítésre 2020.04.26-án kerül sor a végrehajtási eljárás során, amikor a

teljes tartozás összege már 420.735,- Ft, amelyet a táblázat utolsó sora tartalmaz. A végrehajtó

által a végrehajtási eljárás során felszámított teljes költséget és a jutalékot a táblázat nem

tartalmazza.


(Ft)

költségnövekedés

oka

fizetett

összeg

(Ft)

tőke (Ft) kamat

(Ft)

költség

(Ft)

összes

tartozás

(Ft)

2014.10.0

1 engedményezés

130 000 28 000 5 000 163 000

2014.10.2

3

adós részére az


küldése

560

tértivevényes


költsége

130 000 30 224 5 560 165 784

2015.01.0

5

adós részére

felszólítás küldése 255

nem tértivevényes


költsége

130 000 37 707 5 815 173 522

2015.01.3

0

követelés kiadása

külső

követeléskezelőne

k

5 000 külső kezelő díja 130 000 40 234 10 815 181 049

2015.08.0

2

fizetési meghagyás

előtti utolsó

felszólítás küldése

250

nem tértivevényes


költsége

130 000 58 839 11 065 199 904

2015.10.0

2 fizetési meghagyás

benyújtása

5 000 fizetési

meghagyás díja 130 000 65 007 16 065 211 072

2015.10.0

2 5 000

fizetési

meghagyás

jogtanácsosi díja

130 000 65 007 21 065 216 072

2015.12.0

3

végrehajtási

eljárás előtti utolsó

felszólítás küldése

255

nem tértivevényes


költsége

130 000 71 276 21 320 222 596

2016.01.0

5 végrehajtási lap

benyújtása

5 000 végrehajtási lap

díja 130 000 74 612 26 320 230 932

2016.01.0

5 5 500

végrehajtási lap

jogtanácsosi díja 130 000 74 612 31 820 236 432

2016.03.0

1

végrehajtási előleg

megfizetése előtti

utolsó felszólítás

küldése

255

nem tértivevényes


költsége

130 000 80 274 32 075 242 349

2016.04.0

1

végrehajtási előleg

utalása 25 000

végrehajtási

előleg* 130 000 83 409 57 075 270 484

2020.04.2

6 teljes kiegyenlítés

420 735

* a fizetendő előleg összegét a végrehajtó egyedileg állapítja meg, az itt közölt összeg csak

tájékoztató jellegű



Oldal 27/32

Harmadik példánkban szintén a személyi kölcsön tőke eleme után évi 21% ügyleti kamat volt

kikötve a bank és az adós között létrejött szerződésben, azonban az elmaradás miatt a kölcsön

felmondásra került, így az ügyleti kamatot további évi 6%-os késedelmi kamat növeli. A

megvásárolt követelést összesen 1.317.000,- Ft összeggel a táblázat első sorban szerepeltetjük

2014.10.01. dátummal. Az Adós a követelésre több alkalommal befizetést teljesít, az első

nagyobb összegű befizetés után az adóst levélben tájékoztatjuk a fennmaradó tartozásról,

amelyet később két részletben, a jogi eljárás megindítása előtt egyenlít ki. Példánkban a tőke

után a teljes kiegyenlítésig ügyleti és késedelmi kamat kerül felszámításra. Amíg a teljes

tőketartozás kiegyenlítésre nem kerül, addig a mindenkori tartozásként fennálló tőke után

folyamatosan ügyleti és késedelmi kamat kerül felszámításra, tehát minél később történik meg

a teljes vagy részleges kiegyenlítés, annál magasabb a kamat összege. Amennyiben az adós

befizetést teljesít és a befizetett összeg a Ptk. 6:46. §-a alapján már tőkére is elszámolásra

kerül, abban az esetben a csökkentett tőke összeg után kerül felszámításra a kamat. A teljes

kiegyenlítésre 2015.05.10-én kerül sor, amikor a tartozás teljes összege 355.876,- Ft, amelyet

a táblázat utolsó sora tartalmaz.


(Ft)

költségnövekedé

s oka

fizetett

összeg

(Ft)

tőke (Ft) kamat

(Ft)

költség

(Ft)

összes

tartozás

(Ft)

2014.10.0

1 engedményezés

- 950 000 354 000 13 000

1 317

000

2014.10.2

3

adós részére az


küldése

560

tértivevényes


költsége

950 000 369 675 13 560 1 333

235

2015.01.0

2

adós részére


nem

tértivevényes


költsége

950 000 420 263 13 815 1 384

078

2015.02.1

0 befizetés

600 000 811 865 0 0 811 865

2015.03.1

5

adós részére


nem

tértivevényes


811 865 20 094 255 832 214

2015.04.1

0 befizetés

500 000 348 045 0 0 348 045

2015.05.1

0 befizetés

355 876

Amennyiben az Adósnak az adott tartozásának kiegyenlítésekor 1.000,- Ft feletti

túlfizetése keletkezik, azt az MKK Zrt. – amennyiben az Adós más érvényesíthető tartozását

nem tartja nyilván – az Adós rendelkezése alapján visszafizeti részére. Kizárólag annak a

részére teljesíthető a visszafizetés, akitől a pénz beérkezett az MKK Zrt.-hez. Ha az MKK Zrt.

az Adós egyéb tartozását is nyilvántartja, úgy az Adóst fel kell hívni nyilatkozattételre, hogy a

túlfizetést, az eredeti rendelkezésétől eltérően, másik tartozására lehessen elszámolni.



Oldal 28/32

15. Panaszok kezelése

A Hpt. 288. § (15) bekezdésének megfelelően az MKK Zrt. fogyasztóvédelmi ügyekért

felelős kapcsolattartót jelölt ki, akinek tevékenysége elsősorban arra irányul, hogy

gondoskodjon a fogyasztók érdekeit szolgáló jogszabályi és felügyeleti elvárásoknak az MKK

Zrt. tevékenységeibe történő beépítéséről.

Az MKK Zrt. az MNB 13/2015. (X.16.) számú ajánlásának megfelelően a panaszok

hatékony, gyors és szakszerű kezelése érdekében panaszkezelésért felelős személyt jelölt ki,

aki a panaszkezelési ügyekben szorosan együttműködik a fogyasztóvédelmi ügyekért felelős

kapcsolattartóval.

A követeléskezelési tevékenység bármelyik szakaszában felmerült fogyasztói panaszokat

az MKK Zrt. egységesen, a honlapján (www.mkkzrt.hu, Kapcsolat/Panaszkezelés

menüpontban) is közzétett Panaszkezelési Szabályzat alapján, míg az adatvédelmi tárgyú

panaszokat, illetve érintetti joggyakorlásra vonatkozó kérelmeket pedig az Adatkezelési

Tájékoztató szerint kezeli.

Fontos kiemelni, hogy az első felszólító levél kézhezvétele után az Adós 10 napon belül

panasszal élhet a követelés vitatása esetén, melynek megválaszolásáig az MKK Zrt. nem

végez közvetlenül az Adóst érintő követeléskezelési tevékenységet, ide nem értve a

folyamatban lévő jogi eljárásokban a jogszabályokon alapuló cselekményeket.

16. Iratmásolatok, igazolások megküldése

Adósaink részére alapvetően az MKK Zrt. munkatársai által kiállított

formanyomtatványok adhatók ki, egyéb dokumentumok (pl.: a belső ügyintézésre szolgáló

dokumentumok, rendszereinkből kinyomtatott képernyő másolatok) kiadása, még betekintésre

is szigorúan tilos! Eredeti dokumentum csak és kizárólag hatósági megkeresésre adható ki. Az

Adós kérésére az engedményezett követelésekkel kapcsolatos dokumentumokról (pl.

hitelszerződésről) kizárólag másolat adható ki az arra jogosult személyeknek.

Személyes megkeresés esetében iratmásolatok, igazolások csak az Adósok azonosítása

pontban leírt azonosítás után adható ki az arra jogosultaknak.

Írásbeli kérésre csak az Adós vagy képviselője, illetve szabályszerű meghatalmazottja

nyilvántartásunk szerinti címére vagy a megkeresésben megjelölt címre küldhető meg.

Az igazolást kérő Adóst a nyilvántartott tartozásról írásban kell tájékoztatni, melyben a

tartozás összegének meghatározásával egyidejűleg fel kell tüntetni, hogy az melyik napi

állapotot tükrözi. Ha az Adós személyesen van jelen, akkor az igazolás átvételét annak

másolatán aláírásával igazolnia kell.

17. Központi Hitelinformációs Rendszer (KHR)

A KHR rendszerben a pénzügyi szolgáltatásból származó (banki) tartozással rendelkező

Adós az alábbiak szerint szerepelhet, amennyiben az Engedményezési szerződés alapján erre

kötelezettsége van a Társaságnak:




Oldal 29/32

a) pozitív lista: a törvényi szabályozások alapján amennyiben az Adós hitelt vesz fel,

a megkötött szerződés adatait a KHR-ben szerepeltetni kell. A 2012. április

hónapot megelőzően felvett hitelek esetében a referenciaadat-szolgáltatók ezen

szerződések felvitelét ún. ősfeltöltéssel végezték el.

b) negatív lista: ebben az esetben a KHR-ben szereplő szerződés adatai mellett a

mulasztás adatai is szerepelnek, amennyiben a törvényi rendelkezésekben

szabályozott feltételek fennállnak.

Ha az Adós a fizetési kötelezettségét határidőben teljesítette, úgy adatai törlésre kerülnek

a KHR rendszerből, kivéve, ha erről máshogy nem nyilatkozott. Amennyiben az Adós a hitel-

vagy hiteljellegű szerződésben vállalt kötelezettségeinek a késedelembe esés időpontjában

érvényes mindenkori legkisebb összegű minimálbér havi összegét meghaladó mértékben,

folyamatosan több mint 90 napon keresztül nem tesz eleget, a rendszer nyilvántartja a

fennálló tartozást és a lezárt mulasztásokat is. A KHR nyilvántartás azt is tartalmazni fogja,

hogy a késedelmes tartozás milyen módon került lezárásra. A teljesítéssel történő lezárt

késedelmes tartozások a teljesítéstől számított egy évig, az Adós teljesítése nélkül, a hitelező

számára veszteséggel, illetve az egyezséggel lezárt késedelmes tartozások a lezárástól

számított öt évig (az eredeti adatátadástól számítva tíz évig) láthatóak a rendszerben az Adós

külön hozzájárulása nélkül is, majd ezt követően automatikusan törlésre kerülnek.

Ha az Adóstól vagy a BISZ Zrt-től a KHR-ben történő adatnyilvántartással vagy a

kezeléssel kapcsolatos kifogás érkezik, úgy az MKK Zrt. a kifogás kézhezvételét követő öt

munkanapon belül intézkedik a kivizsgálásról és a vizsgálat lezárását követően legkésőbb két

munkanapon belül a vizsgálat eredményéről az Adóst írásban, tértivevényes levél formájában

tájékoztatja. Amennyiben a vizsgálat alapján a KHR-ben javítani kell az átvett (vagy

átruházott) adatokat, úgy azt azonnal végrehajtja, melyről a BISZ Zrt-t két munkanapon belül

e-mailben tájékoztatja.

18. A megbízott követeléskezelők megbízásának és ellenőrzésének szabályai

Az MKK Zrt. követeléskezelési tevékenysége során, előre meghatározott feltételeknek

megfelelő Adósaival szembeni követelésének kezelését keret-, illetve egyedi szerződés

alapján meghatározott időtartamra átadhatja külső követeléskezelő cégnek, elsősorban az

MKK Zrt. által nem megtalált Adósok telefonos és személyes felkeresése céljából.

A megbízott követeléskezelők tevékenysége az MKK Zrt. szempontjából a vonatkozó

jogszabályok alapján kiemelt közvetítői, illetve függő ügynöki tevékenységnek minősül, így

azt MKK Zrt. köteles az MNB-nek bejelenteni. A megbízott követeléskezelő csak azután

kezdheti meg az MKK Zrt. nevében és megbízásából tevékenységét, hogy az MNB az

ügynökként történő nyilvántartásba vételt visszaigazolta. Az MKK Zrt. csak az előírt

engedélyek, dokumentumok megléte esetén adja át a szükséges adatállományokat a

követeléskezelőknek a megbízás elvégzéséhez.

A megbízott követeléskezelők tevékenységére ugyanazok az előírások vonatkoznak, mint

az MKK Zrt. tevékenységére, melyet szerződésben rögzítünk, tudomásul vételéről és az

együttműködés elemeiről a megbízottat nyilatkoztatjuk.

A megbízott követeléskezelők tevékenységére vonatkozó oktatási szabályok a 19.1.1.

pontban, míg az ellenőrzési szabályok a 19.3. Belső ellenőrzés fejezetben kerülnek kifejtésre.



Oldal 30/32

Az MKK Zrt. az általa megbízott követeléskezelőkről nyilvántartást vezet, melynek

tartalma: a közvetítő cégneve, rövidített neve, törzsszáma, székhelye, kapcsolat típusa, az

MNB-nek való bejelentés dátuma, az MKK Zrt.-n belüli szakmai kapcsolattartó.

19. A követeléskezelési és a fogyasztóvédelmi tevékenység belső ellenőrzési rendje

Az MKK Zrt. a követeléskezelési tevékenységet többszintű ellenőrzési rend kialakításával

felügyeli.

19.1. Szakmai oktatás

Követeléskezelési tevékenység

Az MKK Zrt. a követeléskezelési tevékenység végzésénél alkalmazandó szabályokat és

munkafolyamatokat a törvényi előírásoknak megfelelően szabályzatokban, utasításokban és

eljárási rendekben rögzíti. Az MKK Zrt. által elvárt ügyintézési gyakorlat és a szakmai

színvonal fenntartása érdekében a vezérigazgató által kijelölt kompetens munkatársak évente

legalább egyszer dokumentáltan oktatásokat tartanak, melyek alkalmával egyrészt átismétlik

az alkalmazandó Általános Követeléskezelési Eljárási Rendet, illetve részletes eljárási

rendeket, másrészt tudatosítják a munkavállalókban a törvényi változásokkal és a

munkafolyamatokkal kapcsolatos változásokat. Az MKK Zrt. az oktatásokról képzési naplót

vezet, melynek tartalma: képzés tárgya, időpontja, és a résztvevő munkatársak köre. Az

oktatást követően az ügyintézők vizsgáznak az elhangzott anyagból.

Az ügykezelői/ügyintézői képzés minimális tartalma:

a követeléskezelés jogszabályi környezetének, új jogszabályok, ajánlások tartalmának

ismertetése

a követeléskezelési folyamat, eszközei, kapcsolódó döntési kompetenciák,

a követeléskezelés során alkalmazható jogi eljárások, alkalmazásuk feltételei,

kapcsolatfelvételre, kapcsolattartásra vonatkozó szabályok,

adós tájékoztatására vonatkozó szabályok,

követeléskezelésre vonatkozó alapelvek, az alapelveknek nem megfelelő magatartások,

részletfizetési megállapodások és az adható kedvezmények,

GDPR előírásai a természetes személyek személyes adatainak kezelése, az érintetti jogok

biztosítása.

Fogyasztóvédelem

Az MKK Zrt. a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tevékenységek végzésénél

alkalmazandó szabályokat és munkafolyamatokat a törvényi előírásoknak megfelelően

szabályzatokban, utasításokban és eljárási rendekben rögzíti. Az MKK Zrt. által elvárt

ügyintézési gyakorlat és a szakmai színvonal fenntartása érdekében a fogyasztóvédelmi

ügyekért felelős kapcsolattartó, vagy az általa kijelölt kompetens munkatársak évente legalább

egyszer dokumentáltan oktatásokat tartanak. Az MKK Zrt. képzési naplót vezet, melynek

tartalma: képzés tárgya, időpontja, és a résztvevő munkatársak köre. Az oktatást követően az

ügyintézők vizsgáznak az elhangzott tananyagból.

Az ügykezelői/ügyintézői képzés minimális tartalma:



Oldal 31/32

a fogyasztóvédelem jogszabályi környezete, új jogszabályok, ajánlások tartalmának

ismertetése,

a fogyasztókkal való kapcsolattartás, különösen annak érdekében, hogy az eljáró

ügyintézők pontos, hasznos és közérthető információkat adjanak a Fogyasztóknak,

a fogyasztóvédelem szerepének tudatosítása a követeléskezelésben,

a fogyatékos ügyfelekkel való megfelelő kapcsolattartás és kiszolgálásuk.

19.1.1. Megbízott követeléskezelők oktatása

Az MKK Zrt. az oktatások anyagát a megbízott követeléskezelő szervezetek részére

átadja, akiknek ezen anyagok alapján a közreműködő munkatársaik részére dokumentáltan

oktatás kell tartaniuk. Az oktatás megtartásáról jegyzőkönyvet kell felvenni, melynek

tartalmaznia kell a képzés tárgyát, időpontját és a résztvevők felsorolását, valamint annak

igazolását, hogy az elhangzott tananyagból a vizsgáztatás megtörtént. A képzések minimális

tartalma megegyezik a 19.1. pontban felsoroltakkal. A megbízott követeléskezelő

szervezeteknek az oktatásról felvett jegyzőkönyvet és mellékletét a felvételétől számított 8

napon belül az MKK Zrt. részére meg kell küldenie. A jegyzőkönyvek (és mellékleteik) az

MKK Zrt. Vezérigazgatói titkárságán kerülnek tárolásra.

19.2. Nyilvántartás

Az MKK Zrt. a követeléskezelési tevékenységéről teljes körű nyilvántartást vezet,

amelyből ellenőrizhető és nyomon követhető a követeléskezelési tevékenység valamennyi

eseménye, a kapcsolatfelvételek módja és időpontja, a tartozás összegszerűsége és annak

változása, az esetleges részletfizetési megállapodások és engedmények. A tárolt adatokat az

MKK Zrt. a jogszabályban meghatározott ideig és körben őrzi meg.

19.3. Belső ellenőrzés

A folyamatba épített és a vezetői ellenőrzésen felül az MKK Zrt. belső ellenőrzése évente

egyszer vizsgálja a fogyasztóvédelmi és a követeléskezelési tevékenységet (ide értve az MKK

Zrt. által megbízott kezelőszervezetek által e körben végzett tevékenységét is).

A fogyasztóvédelmi tevékenységgel kapcsolatban a belső ellenőrzés vizsgálja az MKK

Zrt. jogszabályi előírásoknak való megfelelését, a belső szabályozását, és szabályozottságát, a

tevékenység prudens gyakorlatának történő megfelelést, a fogyasztók pontos, hasznos, és

érthető információkkal való ellátását, az oktatást.

A követeléskezelési tevékenység kontrollja, rendszeres ellenőrzése során vizsgálja az

alkalmazott eljárási módot, az adósokkal való kapcsolattartás szabályainak történő

megfelelést, beleértve a megbízott követeléskezelőket is, az oktatást, a tevékenységhez

kapcsolódó dokumentációk meglétét, a jogszabályoknak és vonatkozó előírásoknak való

megfelelőséget.

A belső ellenőrzésekről készült jelentést a Felügyelőbizottság tárgyalja, majd ennek

eredménye az Igazgatóság elé előterjesztésre kerül

19.4. Adatvédelmi tisztviselő

Az adatvédelmi tisztviselővel, működésével, elérhetőségeivel kapcsolatos adatokat,

információkat a www.mkkzt.hu oldalon található Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

http://www.mkkzt.hu/



Oldal 32/32

III. ZÁRÓ RENDELKEZÉS

Jelen Vezérigazgatói utasítás 2018. május 25-én lép hatályba.

A hatálybalépéssel egyidejűleg a 39/2016. sz. Vezérigazgatói utasítás hatályát veszti.

Budapest, 2018. május 25.

Kalocsai Attila János sk.

vezérigazgató

10/2018. számú vezérigazgatói utasítás Általános...

Documents