賞識自己與自我管理賞識自己與自我管理

詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.102.Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

教育經歷政治大學科技管理研究所博士後研

究

現職• 文化大學國貿系兼任副教授• 專欄作家• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導

顧問• 行政院勞委員會職訓局計畫補助審查委員• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 三寶教育基金會委員長

• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問

• 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

• 經濟部中小企業處榮譽指導員• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理• 美國 NGH 催眠協會授證合格催

眠心理諮商師• 漢來大飯店 - 餐飲部主管• 行政院勞委會員工協助方案師• 行政院勞委會社會專業社工訓練

師• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團

顧問• 台北市商業處創業人才培授課講

師

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授

• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授

• 大葉大學企管、休管系副教授• 實踐大學國企系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 建國科技大學產學訓中心講座教

授• 日本產經協會 MTP 講師• 職訓局 3 C 核心職能講師• 中國生產力中心顧問師班授課講

師

主要經歷主要經歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

書】

大陸碩士考試 8 日登場　考生 165 萬人再創歷史新高

• 今年的報考人數，根據統計，已經創下歷史新高，達到 165.6 萬名，比去年成長了 14.5 萬人，增幅達 9.6% 。

• 大陸研究所報考人數持續維持高檔，已經連續 8年達到 100 萬人以上，而且後勢看漲，因為考生人數已經連續 3 年都以超過 10 萬人的幅度成長，最主要原因可能在於現在大學畢業已經很普遍了，只有大學學歷，不一定能找到好工作，所以才會吹起考研熱潮。

鼓勵學生上課大學免費送早餐 !

• 彰化明道大學為了鼓勵學生，起來上 8時10 分的課，在每個星期三連續 6周的時間，提供免費早餐。由於菜色豐富，有土司、蛋、沙拉和現磨豆漿等，果然讓學生就算打哈欠，也要趕到學校。

五年後，台灣薪資亞洲最低！ • 由經建會主委管中閔規劃的自由經濟示範區即將上路，但他的老同學、綠營經濟國師林向愷說「台灣不會成功，完了！」砲火猛烈批評政府只有減稅和增加外勞，對產業轉型和提振薪資水平毫無幫助。

• 林向愷， 2000 年以後台灣勞工薪資成長趨緩，主計處公布的統計指出，台灣有三百萬人月薪不到三萬、一百萬人月領不足二萬。目前一般民眾需要的是薪資成長與擴大就業機會。

經濟鬱卒 學者：貧血式的成長

• 民眾最「痛苦」的就是失業率。近年來國內的失業率都處在百分之四至五之間徘徊，雖不如歐美國家動輒高達百分之七至九的失業率，但仍比亞鄰國家新加坡與韓國的百分之二至三高。

• 進一步來看，台灣十五至二十二歲族群的失業率從二○○一年起就突破百分之十，而且近十三年來就在百分之十點三一至十四點四九之間徘徊，代表著剛畢業的學生有一成找不到工作，是失業族群大宗，讓這些年輕人如何不對台灣經濟搖頭？

萬物皆漲、唯有薪水不漲

• 主計總處調查，去年平均薪資只增加一三九元或百分之零點三。進一步扣除物價漲幅後，實質平均薪資更減少百分之一點六，為史上第三大衰退。

• 近年來台灣的ＧＤＰ（經濟成長率）偶爾會衝高，但事實上其中一大部分是因為計算基期相對低之故，其實「真正的成長力道並不強」。

可以失敗但不能輸給失敗可以失敗但不能輸給失敗 ---- 關穎珊關穎珊

世界滑冰史上締造的輝煌紀錄，都已是一部活生生的傳奇

以人為本 「格物致知」

• 當喚醒了自己的良知，讓心沉靜，擺脫利慾，「以人為本」，無論是面對爭議對錯事件，生活挑戰甚至於到經營種種困難，都能有勇氣去辨別是非，找出一個方向，得到窮究事理的智慧。不讓無知成為失敗的藉口，不再自我欺騙。

• 人的一生，都具有克服困難的傾向，也人的一生，都具有克服困難的傾向，也就是「追求卓越」。──阿德勒就是「追求卓越」。──阿德勒

手上的酸檸檬

• 歌手伍佰原來想當演員，還為此特別去接受演員訓練班的磨練。結業以後偏偏只能接到跑龍套的角色，當時的他並沒有自怨自艾，繼續在樂器行上班，等待演出機會。卻因為這種堅持與毅力，發現自己在音樂方面頗具天賦，改往詞曲創作及演唱之路邁進。

在生命轉彎的地方，要找出另一條適合自己的道路在生命轉彎的地方，要找出另一條適合自己的道路

新的就業情況 社會快速的變遷，使人需不斷充實卻達

不到完全的吸收，新世代接受新知的反應力強於舊世代的人。新世代的員工並不講求終身聘任制，往往流動率高，但工作效率高。

高學歷 = 高

成就

什麼是自信表達？• 研究人類建立有效社交關係的能力，在生命

初始的階段就開始發展，幾乎是透過神經迴路「內建」在大腦中，心理學家將這些或多或少與生俱來的特質

• 稱為「性情」近似於俗稱的「個性」一詞。

選擇有力量的思考• 覺察破壞性的想法—分辨何者是「有毒」的想法• 練習正面的自我對話• 增強正向的思考• 反覆練習，直到變為自己自發性的想法

你要去相信，沒有到不了的明天

看到的是什麼？看到的是什麼？

藝術家藝術家• 達文西，老年中風，蒙娜麗莎是用左手畫的

！• 貝多芬，做第九號交響曲時，已失聰。

請接納糞肥 －人生中的大便

• 「若你同意甜美果實都來自肥沃土壤，請告訴我如何能帶來沃土？」

• 生命的困境比順境更能砥勵我們的性格，這個印象也改變我面對生命各種大便的態度，我如今接受這些糞肥，明白將會帶來更多果實，也就是更多愛、喜樂、和平、耐心、善良、仁慈、忠誠、溫柔與自制。

如魚得水的工作哲學如魚得水的工作哲學

• PLAY — PLAY — 遊戲遊戲

• Make Their Day — Make Their Day — 讓別人愉快 不虛此行讓別人愉快 不虛此行

• Be There — Be There — 全心投入 活在當下全心投入 活在當下

• Choose Your Attitude —Choose Your Attitude — 選擇你的態度選擇你的態度

選擇你的態度

• 如果不相信你可以選擇，或不知道你可以選擇的話，你就真的沒選擇。

• 因為不選擇也是一種你的選擇！• 因為不變就會成為變態！

★ 我們在工作時，想選擇什麼樣的態度？ 想成為什麼樣的人？

個人競爭力與價值展現個人競爭力與價值展現 * 態態度度

遊戲的工作開心哲學

• 工作的時候，很開心，而開心使人充滿活力

• 我們能不能更開心的工作？

★ 我們如何將自得其樂的遊戲哲學運用到工作上？ 創造更多的活力？

「哈佛小子」林書豪

如果自己變得不一樣了，變如果自己變得不一樣了，變 驕傲驕傲了，請一定要提醒我 了，請一定要提醒我

讓別人愉快

• 將顧客帶到快樂的氣氛裡，創造了活力，打響了招牌。• 創造別人的愉快，就製造自己的幸福成就。

★ 我們服務的顧客是誰？

★ 我們如何讓彼此工作都愉快？

A – B – C 理論

A(A( 引發的事件引發的事件 ) B() B( 信念信念 ) C() C( 情緒反情緒反應應 ))

D(D( 採取討論的干預採取討論的干預 ))

A: 指一個外在引發的事件 , 或是指一個人的行為或態度B: 指個人對 A 所獨有的信念C: 指一個人的情緒反應 , 可能是正確的 , 也可能是錯誤的 . 但

C 卻不是直接由 A 所引發的 , 而是由 B.

全心投入與活在當下

• 全心全意投入工作，活在當下。• 誰也不能保證下一秒鐘會有什麼不同。

★ 他們觸動了我們哪些想法？ 可以讓我們全心投入工作、 享受活在當下？

工作成功因素工作成功因素 : MAO: MAO 模式模式

動機 (Motivation)

能力 (Abil ity)

樂觀 (Optimistic)

樂在工作樂在工作

1. 盡己，知足，豁達！助人最樂！

2. 泰戈爾 : 我沈睡，夢到人生是種喜悅 我醒來，發現原來人生是樁義務 我行動，看哪！義務也成為喜悅

盡己！盡己！1. 永遠做得比老闆要求的更多一點： 除了做好分內工作，還必須超越上

司對你的期待，讓他對你產生驚喜 2. 不管在什麼位置，都保持學習的習

慣3. 隨時拓展人脈，並懂得維繫4 . 若擔任主管，要能用人之智5 . 勇敢面對非線性的人生

助人！助人！1 . 快樂的訣竅是自己能給予什麼，而不是得到什

麼。2. 生活裡，到處存在對別人發揮正面影響力的機會

，不要習慣於冷淡反應。3. 懷著活力，回家對家人說的第一句話，就感覺到

你的關心、感激、重視。4 . 用同樣的方式，對服務你的人及你服務的人！

1. 賞識自己，接納自己2. 和諧人我關係，體察自我

認識自己認識自己

完美靠練習來達成完美靠練習來達成更需靠練習來維持更需靠練習來維持

周哈里窗戶周哈里窗戶

自己知道 自己不知道

別 人 知 道

Ⅰ 自由活動領域( 公眾我 )

Ⅱ 盲目領域( 背脊我 )

別 人 不 知 道

Ⅲ 逃避或隱藏領域( 隱私我 )

Ⅳ 處女領域( 潛在我 )

自我坦露的效果自我坦露的效果

ⅠⅡ

ⅣⅢ

回饋的效果回饋的效果

Ⅰ Ⅱ

Ⅲ Ⅳ

加總效果加總效果

Ⅰ Ⅱ

Ⅲ Ⅳ

自我知識紀錄自我知識紀錄自己知覺部份 別人知覺部份

優點 優點　　　　

　　　　

缺點 缺點　　　　

　　　　

周哈里窗戶回饋表周哈里窗戶回饋表 **

參與者 優點 缺點

　 　 　

　 　 　

　 　 　

　 　 　

21世紀的文盲• 當新事物再度闖進我們的生活圈，最好的

態度是面對它，學習它，超越它。

廣欽老和尚開示六度總修

• 做得要死，就是很賣命做事，這表示「布施」 • 就拼最後一口氣也在所不惜，這要非常「精進」• 結果又被人嫌， 這就是修「忍辱」• 人家開口嫌，心沒有動、難過，這是修「禪定」• 沒有動心、動口對他回嘴，這是「持戒」• 如果想得開，將那口氣壓下來，表示「智慧」

最希望每個人 ----• 都能快快樂樂，健康有愛心。• 都能擁有獨立思考、解決問題的能力和勇氣。• 每天都能自動自發學習，並擁有各項帶得走的能

力。• 都能擁有良好生活習慣，及尊重他人善解人意的

心。

更希望每個人 ----• 是一個對的人 ---• 是一個有用的人 ---• 是一個讓人敬重的人 ---• 是一個會審思自省的人 ---• 是一個知道自已是誰的人 ---

活在當下，誰也不能活著回去

撞撞我我則則亡亡

擋擋我我則則死死

止於至善止於至善

• 齊家齊家• 治國治國• 平天平天

下下

• 誠心誠心• 正意正意• 格物格物• 致知致知• 修身修身 明明德明明德