工作團隊與團隊協作方法共同核心職能 B2

詹翔霖副教授 詹翔霖副教授 103.07.19 103.07.19 新建全股份有限公司新建全股份有限公司 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997

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從團隊開始談起

• 何謂團隊？何謂團隊？

• 人為什麼要加入團隊？人為什麼要加入團隊？

• 團隊為什麼存在？團隊為什麼存在？

同舟共？

何謂團隊運作

• 集 眾人 的 智慧 與 行動 以 解決問題 並達成 目標 謂之 .

為何需要團隊運作 ?

• 外在環境競爭 .

• 人類內在需求 .

• 團隊合作時代的來臨 .

何謂組織（ Organization ）？

組織團隊的動機和原則

【動機】【動機】

個人獨立個人獨立

資源有限資源有限

【原則】【原則】

團隊互補團隊互補

資源整合資源整合

個人發展

任務達成

團隊建構

團隊發展模式

• 任務達成• 個人發展• 團隊建構

• 任務達成• 個人發展• 團隊建構

工作團隊的類型• 問題解決團隊 (problem-solving team)

– 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。

• 自我管理團隊 (self-managed work team)– 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。

• 跨功能工作團隊 (cross-functional work team)– 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。

• 虛擬團隊 (virtual team)– 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。

有效團隊應有的作為

• 瞭解互動的願景與目的。• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。• 避免角色的緊張與對抗。• 建立相互尊重的伙伴關係。• 營造相互支持的工作環境。• 尊重服務使用者的參與機會。• 增進合作與績效的可見度。• 確保團隊擁有運作所需的資源。

做的事對自已有幫助就是成功做的事對別人有幫助就是成就

「團隊成員」或「夥伴」• 環境多變詭譎，需要企業及時回應的時代，

已經超越少數高階團隊所能承擔。

• 加上在當前的創意經濟當中，主管以外的成員也成為創造價值的主要力量，他們所扮演的角色已與以往不同。

團隊要素

團隊型塑

人員 連結

目標

團隊目的 (目標定位 ?)使命宣言 (為何而做 ?)整體成果 (要做甚麼 ?)完成日期 (何時完成 ?)過程要素 /任務時間

隊員夥伴 /關鍵人物核心團隊 /延伸團隊 /外部團隊

建立聯繫 /方式地點

媒介計劃 /資訊管道

角色分工 /貢獻層次

人際關係 /互動型態

領導風格

團隊如何建立

• 選擇適當組員• 明確的目標• 慎選領導人• 定期檢討進度

有效團隊應有的作為

• 瞭解互動的願景與目的。• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。• 避免角色的緊張與對抗。• 建立相互尊重的伙伴關係。• 營造相互支持的工作環境。• 尊重服務使用者的參與機會。• 增進合作與績效的可見度。• 確保團隊擁有運作所需的資源。

有效的組織• 如何賦予團隊成員具有價值的角色

– 交付團隊具有意義的任務– 確定團隊成員的任務真的很重要– 具有充分的代表性

• 肯定團隊成員努力的方法– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞– 定期感謝團隊成員的貢獻– 肯定團隊成員的成就

• 仔細傾聽員工心聲的方法– 傾聽時要全神貫注– 要做出表示你聽到了的反應– 鼓勵團隊成員表達他們的想法

• 如核心懷敬意地與團隊成員談話– 重視每一個團隊成員– 要能接受每一個團隊成員的看法– 不要駁斥團隊成員的動機

卓越團隊的特性

• 成員彼此信賴 , 對團隊目標有興趣• 成員有充分的自信• 團隊的價值能滿足成員的價值觀• 成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點• 團隊能令每個人發揮潛能• 訊息充分交換• 成員對決策過程放心• 成員虛心學習聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧

建構團隊裡面可以討論的問題

• 何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？• 人和人之間要相處的好，需要怎麼做？• 一個領導者，在團隊裡面要扮演什麼角色？• 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？• 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的

意義是什麼？怎麼樣才可以做到？

企業文化形成的要素

• 企業故事• 價值觀• 英雄人物• 典禮儀式

慈濟文化有什麼？

何謂企業文化？ 1. 組織內成員的共同價值觀 2. 組織內成員的做事方式 3. 組織內成員的行為規範

領導的定義• 在一特定情境下，影響一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導。

• 管理的定義：以計、組、用、指、控的程序，運用組織有效資源，並透過組織成員，以達成組織目標謂之管理。

領導與領導力分別

• 領：引導、指引

• 導：開發、疏通

• 領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。

• 領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。

權力的來源

• 1. 強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。• 2. 獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。• 3.專家權：擁有專業知識、技能與經驗。• 4. 合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大• 5. 人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。• 6. 資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。• 7.關係權：與有影響力或重要人物 ,關係良好。

領導的技巧• 以身作則，身先士卒• 充分授權，責任要負• 分享資訊，建立共識• 尊重別人，待人如己• 鼓勵思考，獎勵創新• 期望愈高，成果愈好

領導者的行為• 職責行為：‧明確設定目標‧有系統的組織化‧設定工作期限‧指揮工作方向及作法‧要求工作程序及品質

• 關係行為： ‧提供支持、鼓勵與肯定

‧和部屬討論、交換意見及溝通 ‧從旁提供協助

‧肯定部屬的成果

核心競爭力

1. 獨特性2. 高附加價值3. 不可替代性

組織變革成功因素

• 企業最高主管扮演關鍵角色。• 不能依賴單一部門或少數個人，需全體成

員參與。• 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進

而改變行為。

維持長期競爭優勢—組織學習

• 決策力• 問題解決能力• 團隊合作能力• 衝突解決能力• 回應變動能力

行為技術改變

古典制約接近律

望梅止渴

操作制約效果律

食髓知味

認知學習模仿律

殺雞警猴

何謂盡責？－明白別人的期望並確實做到－ 責任來自你在組織中所扮演的角色，一旦 瞭解自己的角色之後，就要擔負起責任， 並且積極回應與你角色有關的人及事。

您與您的工作夥伴在完成任務或目標的過程當中，是否表現出休戚與共、團隊合作的精神，並且以團隊的共同成就為榮？

公司沒英雄，但個個是英雄

最遠的距離就是我在你身邊，你卻感受不到

• 杜拉克曾說；「溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出口的部分。」良好的溝通的第一步即是傾聽，主管應將「傾聽」視為一個探索的過程，真誠地尊重，全然地參與

傾聽是一種探索的過程• 根據一項調查，我們人的耳朵，平均每分鐘可以聽到的字數為 400 600 ∼ 字，但我們人的嘴巴講話的速度，平均每分鐘約為 200 300 ∼ 字。

• 當我們在聽別人說話時，因為有字數上的落差，所以思緒容易飄離，也容易因心智的徘徊而錯過對說話者觀念的改變跟感覺。

談話類型是由「 5W1H 」素材所構成

• 透過「什麼 - 何時 - 為什麼」（ what-when-why）和

「誰 - 何處 -如何」（ who-where-how）兩種形式 • 陳述出 6 個要點：• 1. 基於特定原因（ why）• 2. 在某段時間（ when）• 3.必須完成某件事（ what）」• 4. 確定誰（ who）• 5. 能夠透過某處資源（ where）• 6. 運用某種方法（ how）完成這件事」。

事出必有因 • 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴。

• 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”

• 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我的小喇叭。”

■如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。

「難溝通」的人 • 或許以為難溝通是的個性使然，但更主要的原因其實是沒有使用正確的交談方法

四分鐘哲學一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的；要給人良好的感覺與印象，無論是電話中，或與人面對面直接接觸，其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

溝通的基本模式

注意 解譯＆了解 接受 行動 （收訊者）

回 饋

干 擾

思考＆傳譯（發訊者）

訊息的傳送（管道）

人際溝通與關係建立法則人際溝通與關係建立法則

黃金定律黃金定律

白金定律白金定律

怎麼溝通

•跟非洲小孩形容下雪

•佛陀遇到耶穌

同理心溝通

熊貓的遺憾

夏蟲語冰

溝通的成敗— 關鍵不在於「技巧的純熟度」 而是在於「心靈的成熟度」

每個人都會變老但不見得每個人都會 ----

百 不如一百 不如一百 不如一百 不如一

stressed 字從後面倒過來寫就是 desserts• 在哪裡碰到障礙，就在那裡學習、扎根，

然後再往前走• 「 Stressed is just desserts if you can reve

rse. 」（壓力就是甜點，只要你能逆向觀看。• 想一千次，不如去做一次 :華麗的跌倒，勝

過無謂的徘徊。