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Congrès Consumers International 31 octobre 2007
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Prix des services bancaires :
l’action de la CLCV
Congrès Consumers International 31 octobre 2007
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Contexte
Des tarifs bancaires en augmentation constante depuis plusieurs années.
De plus ne plus de lignes de facturation différente : prélèvements, commissions d’intervention, …
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Contexte
Un déficit de concurrence du entre autres à la difficulté pour les consommateurs à accéder à l’information :
Manque de disponibilité des tarifs
Opacité et manque de comparabilité
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Contexte
Des tarifications sanctions très pénalisantes :
Rejet de chèque : jusqu’à plus de 100€
Rejet de prélèvement : plus de 30€
Commission d’intervention, frais de clôture de compte, …
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L’enquête « tarifs bancaires » de la CLCV
Depuis 2002, la CLCV publie tous les ans une enquête sur le coût de certains services bancaires :
Objectif initial : Pointer du doigt les tarifications sanctions parfois exorbitantes appliquées par les banques
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L’enquête « tarifs bancaires » de la CLCV
Au fil des années : une enquête de plus en plus exhaustive sur les pratiques tarifaires bancaires
90 banques passées en revue en 2002,
121 en 2007
8 types de frais étudiés en 2002,
16 en 2007
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L’enquête « tarifs bancaires » de la CLCV
En 2007 :
L’enquête de la CLCV a été réalisée et diffusée en partenariat avec Mieux Vivre Votre Argent, la publication financière la plus diffusée en France (environ 250 000 exemplaires)
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L’enquête « tarifs bancaires » de la CLCV
Classement des 121 banques par région par profil de consommateur
Base de données en ligne pour comparer les tarifs des banques région par région, service par service
Analyse spécifique de certains postes : frais pour incidents de paiement, cotisation carte bancaire, prélèvement,…
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Les résultats de l’enquête 2007
Des écarts de prix extrêmement importants d’une banque à l’autre pour un même profil de consommateur : Rapport de 1 à 7 pour le profil client modeste, de 1 à 5 pour le profil intermédiaire
Le message : les consommateurs ont intérêt à faire jouer la concurrence
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Les résultats de l’enquête 2007
Des frais pour incidents de paiement très élevés dans certaines banques, sans justification économique
La demande : plafonnement par la loi des frais pour incidents de paiement
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Les succès de l’enquête
« Tarifs bancaires »
Depuis le début, une large reprise médiatique
+ Un intérêt grandissant des banques et
des pouvoirs publics=
Un outil de poids à l’appui de nos revendications
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Les succès de l’enquête « Tarifs bancaires »
Frais de clôture de compte Frais de clôture de compte
En 2003 et en 2004, l’enquête de la CLCV dénonçait les frais pour clôture de compte perçus par certaines banques
A l’automne 2004, engagement des banques de supprimer ces frais pour les clôtures de compte de dépôt
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Les succès de l’enquête « Tarifs bancaires »
Tarification sanction
Depuis 2002, chiffres à l’appui, la CLCV dénonce le niveau excessivement élevé des frais prélevés pour incident de paiement
Au printemps 2007, le Parlement a décidé le plafonnement par décret des frais pour rejet de chèque et de prélèvement
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Les succès de l’enquête « Tarifs bancaires »
Des banques réagissent
Diminution spectaculaire, ou suppression, de frais pointés du doigt l’année précédente
En 2006, le Crédit Agricole Lorraine baisse de plus de 50% les frais perçus pour opposition sur carte, et pour gestion de compte inactif
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Conclusion
Un triple objectif atteint :
Développer l’information des consommateurs
Dénoncer les mauvaises pratiques
Disposer de données fiables à l’appui de nos revendications
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Pour mieux nous connaître
http : //www.clcv.org