11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)
TRANSCRIPT
![Page 1: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/1.jpg)
Hoofdstuk 10Public Relations
![Page 2: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/2.jpg)
Public Relations als communicatiemiddel
Definitie(s):het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen de organisatie en haar publieksgroepen.
Inleiding
![Page 3: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/3.jpg)
Publieksgroepen ( secundaire doelgroepen):Worden geen zaken mee gedaan, maar hebbenwel invloed op de mening over het bedrijf onrechtstreeks meebepalend voor de omzet
Wederzijds:◦ informatie verstrekken◦ luisteren naar en rekening houden met
Stelselmatig:lange-termijn inspanningen
Public Relations
![Page 4: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/4.jpg)
Verschillen marketingcommunicatie - P.R. ◦ Commercieel >< goodwill, reputatie◦ ‘korte’ termijn lange termijn
Wederzijdse beïnvloeding:◦ Marketingact. beïnvloeden het bedrijfsimago◦ Goede reputatie consumentenvertrouwen
Public Relations
![Page 5: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/5.jpg)
Public Relations : bedrijfsreclame
![Page 6: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/6.jpg)
Sterke punten van P.R.
Sterkten - zwakten
Figuur 10.1 (pag.255)
![Page 7: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/7.jpg)
Zwakke punten van P.R.
Sterkten - zwakten
Figuur 10.2 (pag.255)
![Page 8: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/8.jpg)
P.R.-plan
Doelgroepen
Doelstellingen
Strategieën
Taken & activiteiten
Evaluatie
Vastleggen van:
![Page 9: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/9.jpg)
Verschillende publieksgroepen (stakeholders) verschillende vormen van P.R.
Doelgroepen
Tabel 10.1 (pag.258)
![Page 10: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/10.jpg)
Tabel 10.2 (pag. 259)
Doelstellingen van P.R.
![Page 11: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/11.jpg)
Relaties met de overheden enpublieksgroepen in de samenleving.
◦ lokale, nationale, Europese overheden◦ belangengroepen (lokale internationale)◦ de “algemene opinie”
goede reputatie (imago), beïnvloeding (lobbying)
Public Affairs:
![Page 12: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/12.jpg)
Relaties met financiële groepen:◦ (potentiële) aandeelhouders◦ Investeerders (banken)◦ Adviseurs (consultants)◦ ... wekken van vertrouwen
Bij: beursintroducties, fusies, overnames, beursgenoteerde bedrijven
Financiële P.R.
![Page 13: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/14.jpg)
Media-P.R.
Bedrijf
Media
Publieksgroepe
n
Indirecte PR
![Page 15: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/15.jpg)
ondersteuning van ◦ het merk(imago)◦ de verkoop
hoort bij de taken van de marketer
geïntegreerd in de marcommix van het product
eerder gericht op de primaire doelgroepen (klanten, leveranciers, tussenhandel)
Marketing-P.R.
![Page 16: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/16.jpg)
Instrumenten en kanalen
Tabel 10.3 (pag. 263)
![Page 17: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/17.jpg)
Grootte v/h budget bepalen: vergelijkbaar met de marcombudgetten
input-indicatoren: welke P.R.-activiteiten werden uitgevoerd? (meet de inspanning, niet het resultaat)
output-indicatoren: aantal artikels in de pers, minuten ‘nieuws’ op t.v....
resultaatindicatoren: meet bekendheid, attitude... (cfr hfdst 9)
Budgetten & Resultaten meten
![Page 18: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/18.jpg)
Communicatie in crisissituaties Reputatiemanagement:
Defensief(neg.attitude vermijden)
Assertief(pos. imago opbouwen)
Tactisch(korte termijn)
Strategisch(lange termijn)
1. verrechtvaardiging, verontschuldiging
2. inhaken op een gunstige gebeurtenis
3. niet neg. op- vallen,zich aan de regels houden
4. imago, prestige, geloofwaardigheid opbouwen
![Page 19: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/19.jpg)
Communicatie in niet-crisissituatiesTabel 10.7 (pag.269)
Reputatiemanagement
![Page 20: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/20.jpg)
Voorbereiding op crisissituaties:Tabel 10.8 (pag.270)
crisismanagement
![Page 21: 11 12 marcom_hfdst 10_pr(1)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052602/55c048c8bb61eb2d558b462e/html5/thumbnails/21.jpg)
Tijdens crisissituaties: één enkele woordvoerder eerst de feiten verduidelijken (eerlijk) één consistent verhaal. Geen mededelingen ‘off
the record” komt altijd uit... personeel informeren (= bondgenoot) probeer van bedrijf positieve elementen te
benadrukken geef details toon begrip, bied excuses aan Stel mensen gerust toon aan dat actie ondernomen wordt om crisis te
bedwingen en te voorkomen.
crisismanagement