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인간컴퓨터상호작용2012년2학기컴퓨터공학과백우진

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웹사이트 벤치마킹의 기대효과

제 11강 벤치마킹 CASE STUDY (계속)

1. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환

목 차

2. 경쟁사의 웹 서비스 메뉴와 차별성 벤치마킹

3. 웹 사이트 평가 지표 개발

요구사항 개념화

성(誠): 정성충실하게 정보를 제공함으로써 사용자가 정보획득에 유용함을 느끼게 하는 것

의(義): 사람으로서 지키고 행하여야 할 바른 도리

사이트가 제공하는 메뉴들이 본래 목적에 벗어나지 않는 서비스를 제공하는 것

신(信): 믿다, 신임하다사이트를 이용하는데 불편함이 없어야 하고믿을 수 있는 정보만을 제공하여 사용자에게 신뢰감을 느끼게 하는 것

추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환

서비스 별로 적용된 요구사항


도서관 안내



자료 검색



도서관 서비스



개인 메뉴



고객 지원

벤치마킹 검토 결과 보고서

컨셉트의세부 속성

서비스 벤치마킹 검토 결과반영여부

성

도서관 안내처음 사용하는 사용자들도 쉽게 도서관을 이용할 수 있도록

세부사항까지 자세하게 안내한다.

도서관 서비스도서관에서 이용할 수 있는 모든 시설들에 관한 메뉴들을 제공하여

이용할 수 있게 한다.

개인 메뉴자료 대출, 예약, 연장, 열람실 좌석 예약 등 개인에게 꼭 필요한 다양한

정보들을 제공한다.

신자료 검색 정확하고 신속하게 사용자가 찾고자 하는 자료를 찾아주어야 한다.

고객 지원고객지원 서비스에 방문하는 사용자의 니즈를 고려하여 '사용자가 자주묻는 질문, 고객지원 자료실' 등 고객과 커뮤니케이션 할 수 있는 기능을

제공한다.


서비스별 컨셉트 정의

컨셉트의세부 속성

서비스 서비스 별 컨셉트 정의

성

도서관 안내 도서관소개와 이용에 대해서 자세하게 안내한다.

도서관 서비스도서관에서 이용할 수 있는 모든 시설들에 관한 메뉴들을 제공하여

이용할 수 있게 한다.

개인 메뉴자료 대출, 예약, 연장, 열람실 좌석 예약 등 개인에게 꼭 필요한 다양한

정보들을 제공한다

신자료 검색 정확하고 신속하게 사용자가 찾고자 하는 자료를 찾아주어야 한다.

고객 지원고객지원 서비스에 방문하는 사용자의 니즈를 고려하여 '사용자가 자주묻는 질문, 고객지원 자료실' 등 고객과 커뮤니케이션 할 수 있는 기능을

제공한다


웹 서비스 구성도

1차 메뉴 콘텐츠 성격 정의 건국대 카이스트 한양대 연세대

도서관 안내 기업/조직/문화, 홍보 도서관 안내 도서관 안내 안내학술정보원소개

자료 검색

부가 서비스

자료검색자료검색,

전자정보검색소장자료검색 Search

도서관 서비스 연구학습지원 도서관 서비스 서비스 Services

개인 메뉴 My Library My Library My Library My Library

고객 지원 고객 지원 커뮤니티 게시판 게시판도서관 이용A to Z

경쟁사의 웹 서비스 메뉴와 차별성 벤치마킹

서비스 제공 목적 및 역할 검토


1차 메뉴 적합성 이유와 대안

도서관 안내

적합함

도서관 소개, 도서관 목표, 도서관 자료소개 등 도서관 소개 메뉴로 적합함

자료 검색 도서관 내의 자료나, 전자자료 검색은 꼭 필요한 메뉴로 적합함

도서관 서비스자료검색 서비스외에 열람실, 스터디그룹실, 인쇄/복사 등 부가 서비스 메뉴로

적합함

개인 메뉴대출/갱신/예약, 세미나실 예약, 사물함 신청 등 개인화된 메뉴에 적

합함

고객 지원고객에게서 도서관을 운영하는데 필요한

여러가지 의견을 수집할수 있는메뉴로 적합함

대학별 도서관웹사이트

각 사이트 '도서관 안내'메뉴 특징

'도서관 안내'메뉴 시사점

건국대도서관 소개, 도서관 이용안내온라인 이용안내, 도서관 일정

도서관에 대한간단한 소개와도서관 이용시간, 도서관 이용방법을

알려준다

카이스트도서관 이용, 서비스 안내

도서관 소개, 자료기증 및 도서관 기금

한양대이용안내, 서비스 안내

학술정보관 안내, 규정안내

연세대 도서관 안내, 도서관 일정


메뉴별 특징 분석



각 사이트 '자료 검색'메뉴 특징

'자료 검색'메뉴 시사점

건국대통합검색, 소장자료검색

메타검색, 전자저널, eBook, 학술db

도서관이 소장하고 있는다양한 종류의 자료를검색 할 수 있게 한다

카이스트소장자료, 시리즈도서, 지정도서, 신착자료, 학위논문, 학술db

메타검색, 전자저널, 전자도서, 데이터베이스

한양대단행본, 연속간행물, 학위논문멀티미디어/비도서, 신착자료

연세대소장자료, 데이터베이스전자저널, 전자도서




각 사이트 '도서관 서비스'메뉴 특징

'도서관 서비스'메뉴 시사점

건국대 원문복사신청, 타대학자료대출, 학술정보교육신청, 학위논문제출

열람실좌석이나스터디그룹실을 예약하거나, ID카드발급 등

부가서비스를 편리하게이용할 수 있게 한다

카이스트도서구입신청, 지정도서신청, 원문복사신청, 정보이용교육신청,

책찾아주세요

한양대원문복사, 상호대차, 타대학 열람증발급, 정보활용교육, 지정도

서리스트, 그룹스터디룹예약

연세대출입/id카드 발급, 비소장자료신청, 타도서관이용, 영화상영/

전시회




각 사이트 '개인 메뉴'메뉴 특징

'개인 메뉴'메뉴 시사점

건국대대출/갱신/예약, 도서구입신청, 소재불명도서신청, 타교열

람의뢰신청, 사물한 신청, 개인정보관리

사용자들이 도서관에 직접가지 않아도 남은 대출 기간 확인, 기간 연장 등

도서관관련 서비스를 쉽게 이용할 수 있게 하고 있다.

카이스트대출/연장/에약조회, 개인공지사항, 개인정보관리, 개인

서비스신청결과조회, 즐겨찾는 정보, 즐겨찾는 검색어

한양대개인공지, 개인정보관리, 대출/연장/예약 조회, 희망도서

신청/조회, 모바일 학생증 발급

연세대개인정보수정, 대출/연장/예약 조회

비소장자료신청 조회, 서비스신청 조회




각 사이트 '고객 지원'메뉴 특징

'고객 지원'메뉴 시사점

건국대FAQ/QnA, 공지사항, 설문조사,

학술정보질의/응답

도서관 운영에 필요한의견들을 제공 받으며 설문조사를 하거나 공지사항 등을

이용해 사용자와소통 할 수 있다.

카이스트FAQ/QnA, 건의사항, 분실물센터,

공지사항

한양대 묻고 답하기, 서가에 없는 책 신고, 설문조사

연세대 설문/게시, 사서에게 물어보기


대학별도서관웹사이트

대학교 도서관 웹사이트별 서비스의 차별성 분석

건국대 서평 보기, 도서관 뉴스레터

카이스트 베스트셀러, 추천도서 소개, 인기검색어

한양대 도시락 메뉴를 통해서 도서관 관련 소식을 영상 통해서 전달해줌

연세대 연세 필독도서


대학교 도서관 웹사이트별 서비스의 차별성 분석

시사점 도출


서비스별 사용자 의견

1차 메뉴 사용자 의견

도서관 안내단순히 도서관 소개정도만 설명되어 있어 도서관을 신뢰할 수 없었고요 조금 더 자세하게 도서관을 소개하고 메뉴 및

관련 이미지를 제공해 도서관에 대한 신뢰도를 높여야 할 것 같아요

도서 검색 도서 검색을 통해 도서 정보나 도서의 위치를 정확하게 알고 싶어요

도서관 서비스 외국어 홈페이지가 없어서 외국인 학생이 이용하기 불편해요

개인 메뉴도서관에 직접 가지 않아도 도서 대출 연장을 할 수 있어 편리한 것

같아요

고객 지원도서관에서 빈번하게 물건을 자주 잃어버렸는데 분실물게시판을 통해

잃어버렸던 물건들을 찾을 수 있어서 좋았습니다.

웹 사이트 평가 지표 개발

의문형 체크리스트 지표

1차 메뉴 긍정적 이미지 의문형 체크리스트

도서관 안내

도서관 시설 및 정보가 잘 나타나 도서관에 대한 신뢰가 간다. 도서관 소개 정보는 적절한가?

도서관 약도 정보가 상세하게 나타나 있어 도서관을 찾아가는데 도움이되었다.

도서관 약도 이미지는 유용한가?

도서 검색도서 검색결과가 정확하며 도서의 위치가

잘 나타나있는가?

도서관 서비스 외국인을 위한 외국어 웹페이지가 만들어져있어서 사용하기 편해요 외국인 입장에서 이용하기 편리한가?

개인 메뉴도서관에 직접 가지 않아도 도서 대출 연장을 할 수 있어 편리한 것

같아요

남은 도서 대출 기간확인이나 도서 대출 연장 하는 방법이 간편

한가?

고객 지원

도서관에서 빈번하게 물건을 자주잃어버렸는데 분실물게시판을 통해잃어버렸던 물건들을 찾을 수 있어서

좋았습니다.

분실물게시판에 접근하기 용이한가?


유용성 지표

대분류 중분류 소분류 소항목 평가 지표

콘텐츠

이해성 도서관 정보 도서관 안내도서관 소개 정보는적절한가?

유용성

도서관에서제공하는정보/시설정보

자료 검색도서 검색결과가 정확하며 도서의 위치가

잘 나타나있는가?

도서관 서비스 외국인 입장에서 이용하기 편리한가?

개인 메뉴남은 도서 대출 기간

확인이나 도서 대출 연장 하는 방법이 간편한가?

고객 지원 분실물게시판에 접근하기 용이한가?


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