災害時における SNSの活用－ のご紹介－

平成 23年 9月鳥取県企画部情報政策課長森本浩之

Ｈ２３．１．２７運用開始広報課所管

の提供サービス及びコンテンツ

鳥取県の話題 #tottoriken の表示 鳥取県公式アカウントのつぶやきの表示　 J2 ガイナーレ鳥取の話題 #gainare の表示 防災・緊急情報の表示（ハッシュタグはその都

度設定） 鳥取県 Web サイト新着情報 RSS まとめ表示

フィルタリングは行っていない⇒TLの流れは早い、デマには修正投稿も

防災・緊急情報 公式アカウントによる情報提供（ 1/27

～）防災トリピー（鳥取県危機管理局） @tottori_bousai交通トリピー（鳥取県交通政策課） @koutsutoripyみちトリピー（鳥取県道路企画課） @road_tottori

ハッシュタグを付けて投稿 ハッシュタグによる「まとめ」

toritter の設定で表示させるハッシュタグを設定#tottori_kotsu,#sanin_snow ・・・・・

ハッシュタグは自然発生→乱立→収束

防災情報の例tottori_bousai 防災トリピー

7月20日午前 5時現在の運行状況についてJ R西日本から連絡がありました。特急列車のうち、スーパーはくと1号～6号、特急やくも号 1号～6号、特急スーパーいなば号 1号～4号が運休となりますが、快速、普通列車は始発より通常運転を行うとのことです。 #tottoriken 7月 20日

tottori_bousai 防災トリピー 本日、八頭町島、皆原、南の３地区４３０戸で発生していた停電は、９時５６分復旧しました。原因は徳丸地区での倒木による断線と判明しました。 #tottoriken 7月 19日

tottori_bousai 防災トリピー 大型で強い台風第 6号が接近しています。19日から20日にかけて中国地方に接近するおそれがありますので、大雨に注意するとともに風も強まりますので強風にも注意してください。なお、鳥取県には 20日未明に最接近する見込みです。 #tottoriken 7月 19日

tottori_bousai 防災トリピー #tottoriken 岡山県津山市加茂町知和から山下地内、主要地方道津山智頭八東線で落下の恐れがあり、交通規制中です。迂回路はありませんのでご注意ください。 6月 30日 防災トリピーは２４時間対応（休日・時間外は防災当直（管理職）が投稿）

きっかけ：若手プロジェクトチーム テーマ：新たな IT サービス等を利用した

鳥取県の情報発信の検討（ H22.4～ 23.3）

成果iPhone アプリ「鳥取 AirMap 」鳥取スマイル図鑑toritter

年末年始の豪雪 12/31 ～ 1/1 鳥取県西部地方で記録的な豪雪（米子89cmは観測史上最大）

車約１０００台が２日近く立ち往生した

Twitter上に #sanin_snow が立ち上げられた除雪の進み具合、沿道の支援、救援情報その後数度にわたる降雪のたびに自然発生的に活用

ツイッターの活躍

23.1.7　日本海新聞

SNSの管理

鳥取県ツイッター利用要領（ H22.8.20通知）業務としてツイッターを利用した情報発信を行うための最低限のルール

鳥取県ソーシャルメディア利用ガイドライン（ H23.6.10通知）県民参画型県政を実現するため、職員が職務上ソーシャルメディアを利用するに当たり留意すべき事項などを定め、ソーシャルメディアをより一層活用

ソーシャルメディア利用の５か条１人だけに任せず、所属のなかで相互チェック公私のけじめをもちながらコミュニケーションタイムリーに正確な情報を発信する傾聴の姿勢を常に持ち、自分もソーシャルメディアの参加者の一員であることを忘れない

感情的にならずに大人の対応を行う

鳥取県ソーシャルメディア利用ガイドラインより

ソーシャルメディア利用方針

【ツイッター（twitter）】 １ アカウント名

tottoripref ２ ＵＲＬ

http://twitter.com/#!/tottoripref ３ 情報発信の目的

鳥取県に関する様々な情報を発信して、皆さんと鳥取県のつながりを提供します。 ４ 情報発信の対象者

鳥取県内にお住まいのかたや全国の鳥取県ファンのかた ５ 情報発信の内容

鳥取県の観光情報、注目情報などを、ゆるキャラらしくゆるくつぶやきます。 ６ 投稿者

鳥取県未来づくり推進局広報課の職員 ７ 対応時間

原則として、平日の午前 8時 30分から午後 5時 15分までとしますが、この時間以外にも投稿する場合があります。

８ 留意事項 （１）twitterでいただいた質問については、なるべく回答しますが、すべてに回答することはお約束で

きません。 （２）フォローいただいた場合、原則フォロー返しを行いますが、これにより支持や賛同を示すものでは

ありません。 （３）県政に関する質問・意見については、鳥取県公式ホームページ「とりネット」の「県民の声」から

お寄せいただくか、担当課にお問い合わせください。

ツイッター（twitter）、フェイスブック（facebook）など利用するソーシャルメディアの種類を記載してください。

どのような方に対して情報発信するのか主なターゲット層を記載してください。

特定テーマに限定して情報発信する場合にはその旨を記載してください。 ○ ○例： についての情報を発信します。

情報発信を行う時間帯、頻度、タイミングなどを記載してください。

意見や質問への対応方法、フォローやリツイート（ツイッターの場合）をするのかどうかなどを記載してください。また、当該ソーシャルメディア以外でも質問や意見を受け付ける旨を記載してください。（（３）を参照。）

各所属単位で作成し公開

つぶやくための情報収集

ご清聴ありがとうございました

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