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11.1 © 2003 by Prentice Hall

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APERFEIÇOAMENTOAPERFEIÇOAMENTO

DO PROCESSO DEDO PROCESSO DE

DECISÃO PARA ADECISÃO PARA A

EMPRESA DIGITALEMPRESA DIGITAL

Capítulo


• Como os sistemas de informação podem Como os sistemas de informação podem ajudar cada gerente a tomar as melhores ajudar cada gerente a tomar as melhores decisões em caso de problemas não-decisões em caso de problemas não-rotineiros e que estão sempre mudando?rotineiros e que estão sempre mudando?

• Como os sistemas de informação podem Como os sistemas de informação podem ajudar pessoas que trabalham em grupo a ajudar pessoas que trabalham em grupo a tomar decisões mais eficientemente?tomar decisões mais eficientemente?

Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital

OBJETIVOS


• Há sistemas especiais que podem facilitar o Há sistemas especiais que podem facilitar o processo de decisão de administradores processo de decisão de administradores seniores? Exatamente o que esses sistemas seniores? Exatamente o que esses sistemas podem fazer para ajudar a alta administração?podem fazer para ajudar a alta administração?

• Que benefícios os sistemas de apoio ao processo Que benefícios os sistemas de apoio ao processo de decisão gerencial podem trazer para a de decisão gerencial podem trazer para a organização como um todo?organização como um todo?

OBJETIVOS



• Montar sistemas de informação que Montar sistemas de informação que realmente atendam aos requisitos de realmente atendam aos requisitos de informações dos executivosinformações dos executivos

• Criar processos significativos de Criar processos significativos de informação e de tomada de decisõesinformação e de tomada de decisões

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO



• Sistema computadorizado no nível gerencial Sistema computadorizado no nível gerencial de uma organizaçãode uma organização

• Combina dados, ferramentas analíticas e Combina dados, ferramentas analíticas e modelosmodelos

• Apóia a tomada de decisões estruturada e Apóia a tomada de decisões estruturada e semi-estruturadasemi-estruturada

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)



SIGSIG

• Fornece relatórios baseados no fluxo Fornece relatórios baseados no fluxo rotineiro de dadosrotineiro de dados

• Auxilia no controle geral da organizaçãoAuxilia no controle geral da organização

SIG e SAD




SADSAD

• Enfatiza a mudança, a flexibilidade, a Enfatiza a mudança, a flexibilidade, a resposta rápida, modelos, resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas pressuposições, consultas ad hoc ad hoc e e apresentações gráficasapresentações gráficas

SIG e SAD




SADs orientados por modeloSADs orientados por modelo

• Primordialmente autônomos, isolados dos Primordialmente autônomos, isolados dos principais sistemasprincipais sistemas

• Usam modelos para executar análises “se-Usam modelos para executar análises “se-então” e outros tipos de análiseentão” e outros tipos de análise

Tipos de sistemas de apoio à decisão




SAD orientado por dadosSAD orientado por dados

• Permite aos usuários extrair e analisar Permite aos usuários extrair e analisar informações úteis de bancos de dados pré-informações úteis de bancos de dados pré-existentesexistentes

DataminingDatamining

• Encontra padrões e relacionamentos ocultos em Encontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados para deduzir regrasgrandes bancos de dados para deduzir regras



Tipos de sistemas de apoio à decisão


Visão geral de um sistema de apoio à decisão

Figura 11-1




Banco de dados SADBanco de dados SAD

• Coleção de dados atuais ou históricosColeção de dados atuais ou históricos

Sistema de software de um SADSistema de software de um SAD

• Conjunto de ferramentas de Conjunto de ferramentas de software/modelos matemáticos e software/modelos matemáticos e analíticosanalíticos

Componentes de sistemas de apoio à decisão




ModeloModelo

• Representação abstrata que ilustra Representação abstrata que ilustra componentes ou relacionamentoscomponentes ou relacionamentos

Análise de sensibilidadeAnálise de sensibilidade

• Faz repetidamente perguntas do tipo Faz repetidamente perguntas do tipo “se-então” para determinar o impacto da “se-então” para determinar o impacto da mudançamudança



Componentes de sistemas de apoio à decisão


Análise de sensibilidade

Figura 11-2




• General Accident Insurance:General Accident Insurance: Modelos Modelos de compra de clientes e tetecção de de compra de clientes e tetecção de fraudesfraudes

• Bank of America:Bank of America: Perfis de clientesPerfis de clientes

• Frito-Lay, Inc.:Frito-Lay, Inc.: Seleção de preço, Seleção de preço, propaganda e promoçãopropaganda e promoção

Aplicações de SAD e a empresa digital




• Burlington Coat Factory:Burlington Coat Factory: Localização Localização de lojas e mix de estoquede lojas e mix de estoque

• Keycorp:Keycorp: Escolher cliente-alvo de Escolher cliente-alvo de marketing por mala diretamarketing por mala direta

• National Gypsum:National Gypsum: Planejamento e Planejamento e previsão corporativosprevisão corporativos





• Southern Railway:Southern Railway: Despacho e Despacho e roteamento de trensroteamento de trens

• Texas Oil and Gas Corporation:Texas Oil and Gas Corporation: Avaliação de locais potenciais de Avaliação de locais potenciais de perfuraçãoperfuração

• United Airlines:United Airlines: Programação de vôo, Programação de vôo, previsão da demanda de passageirosprevisão da demanda de passageiros





• Departamento de Defesa dos Departamento de Defesa dos Estados Unidos:Estados Unidos: Análise de contratos Análise de contratos de defesade defesa





• Faz um exame abrangente da cadeia de Faz um exame abrangente da cadeia de suprimentossuprimentos

• Busca combinações mais eficientes e com Busca combinações mais eficientes e com melhor custo-benefíciomelhor custo-benefício

• Reduz os custos geraisReduz os custos gerais

• Aumenta a velocidade e a precisão do Aumenta a velocidade e a precisão do processamento dos pedidos de clientesprocessamento dos pedidos de clientes



SAD para gerenciamento da cadeia de suprimentos


• Usa o data mining para orientar decisõesUsa o data mining para orientar decisões

• Reúne as informações sobre os clientes Reúne as informações sobre os clientes em grandes armazéns de dados (data em grandes armazéns de dados (data warehouses)warehouses)

• Usa várias ferramentas analíticas para Usa várias ferramentas analíticas para dividir as informações em pequenos dividir as informações em pequenos segmentos segmentos



SAD para gerenciamento do relacionamento com clientes


SAD para análise e segmentação de clientes

Figura 11-3




Sistema de informações geográficas Sistema de informações geográficas (Geographic information systems - GIS)(Geographic information systems - GIS)

• Software para análise e apresentação de Software para análise e apresentação de dados usando mapas digitalizadosdados usando mapas digitalizados

• Melhora o planejamento e a tomada de Melhora o planejamento e a tomada de decisõesdecisões

SAD para simulação de cenários de negócios




Sistemas de apoio à decisão do cliente Sistemas de apoio à decisão do cliente (SADC)(SADC)

• Apoia o processo de tomada de decisão Apoia o processo de tomada de decisão de clientes atuais ou potenciaisde clientes atuais ou potenciais

Sistemas de apoio à decisão do cliente baseados na Web




• Sistema interativo baseado em Sistema interativo baseado em computadores computadores

• Facilita a solução de problemas não-Facilita a solução de problemas não-estruturados estruturados

• Conjunto de tomadores de decisão Conjunto de tomadores de decisão trabalhando em grupotrabalhando em grupo

O que é um SADG?


SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)


• Hardware: Hardware: Recinto de conferências, Recinto de conferências, equipamentos eletrônicosequipamentos eletrônicos

• Ferramentas de software: Ferramentas de software: Ferramentas Ferramentas para organizar idéias, reunir informações para organizar idéias, reunir informações e classificar e determinar prioridadese classificar e determinar prioridades

• Pessoas: Pessoas: Participantes, facilitador Participantes, facilitador treinado, equipe de apoio para o hardware treinado, equipe de apoio para o hardware e o softwaree o software

Características de um SADG




• Questionários eletrônicosQuestionários eletrônicos

• Ferramentas eletrônicas de brainstormingFerramentas eletrônicas de brainstorming

• Organizadore de idéiasOrganizadore de idéias

• Ferramentas de questionárioFerramentas de questionário

Ferramentas de software do SADG




• Ferramentas para votação e determinação Ferramentas para votação e determinação de prioridadesde prioridades

• Identificação de interessados e Identificação de interessados e ferramentas de análiseferramentas de análise



Ferramentas de software do SADG


Sistema de reunião eletrônica (SRE):Sistema de reunião eletrônica (SRE):

• SADG colaborativoSADG colaborativo

• Torna as reuniões em grupo mais produtivasTorna as reuniões em grupo mais produtivas

• Apóia as reuniões Apóia as reuniões

• Facilita a comunicação e a tomada de decisõesFacilita a comunicação e a tomada de decisões

Visão geral de uma reunião SADG




• Melhoria do pré-planejamentoMelhoria do pré-planejamento

• Aumento da participaçãoAumento da participação

• Atmosfera aberta e colaborativa nas Atmosfera aberta e colaborativa nas reuniõesreuniões

• Geração de idéias livre de críticasGeração de idéias livre de críticas

• Objetividade na avaliaçãoObjetividade na avaliação

Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de decisão em grupo




• Organização e avaliação de idéiasOrganização e avaliação de idéias

• Definição de prioridades e tomada de Definição de prioridades e tomada de decisõesdecisões

• Documentação das reuniõesDocumentação das reuniões

• Acesso a informaçoes externasAcesso a informaçoes externas

• Preservação da “memória organizacional”Preservação da “memória organizacional”



Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de decisão em grupo


Sistemas de apoio ao executivo (SAE):Sistemas de apoio ao executivo (SAE):

• Sistema de informação no nível Sistema de informação no nível estratégico de uma organizaçãoestratégico de uma organização

• Auxilia na tomada de decisões não Auxilia na tomada de decisões não estruturadas por meio de comunicações e estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançadossistemas de imagens avançados

APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA



• Reúne dados da organização inteira Reúne dados da organização inteira

• Permite aos gerentes selecionar, acessar Permite aos gerentes selecionar, acessar e ajustar os dados para os fins e ajustar os dados para os fins necessáriosnecessários

• Permite a executivos e subordinados Permite a executivos e subordinados analisar os mesmos dados da mesma analisar os mesmos dados da mesma maneiramaneira

O papel dos sistemas de apoio ao executivo na organização




Desenvolvimento do SAE: Desenvolvimento do SAE:

• Facilidade de usoFacilidade de uso

• Facilidade para varredura ambientalFacilidade para varredura ambiental

• Fontes de informação externas e internas Fontes de informação externas e internas podem ser usadas para varredura podem ser usadas para varredura ambientalambiental



O papel dos sistemas de apoio ao executivo na organização


• Analisa, compara e destaca tendênciasAnalisa, compara e destaca tendências

• Maior clareza e percepção dos dadosMaior clareza e percepção dos dados

• Acelera o processo de tomada de decisãoAcelera o processo de tomada de decisão

Benefícios dos sistemas de apoio ao executivoBenefícios dos sistemas de apoio ao executivo




• Melhora o desempenho administrativoMelhora o desempenho administrativo

• Amplia a abrangência de controle da alta Amplia a abrangência de controle da alta administraçãoadministração

• Permite monitorar as atividades com mais Permite monitorar as atividades com mais eficiênciaeficiência



Benefícios dos sistemas de apoio ao executivoBenefícios dos sistemas de apoio ao executivo


SAE para inteligência de negócios:SAE para inteligência de negócios:

• Identifica alterações nas condições do Identifica alterações nas condições do mercadomercado

• Formula respostasFormula respostas

• Acompanha esforços de implementaçãoAcompanha esforços de implementação

• Aprende com o feedbackAprende com o feedback

Sistemas de apoio ao executivo e a empresa digital




Monitoração do desempenho corporativo: Monitoração do desempenho corporativo: sistemas de balanced scorecardsistemas de balanced scorecard

• Modelo para análise do desempenho da Modelo para análise do desempenho da empresaempresa

• Complementa as medidas financeiras Complementa as medidas financeiras tradicionais com medições de outras tradicionais com medições de outras perspectivas de negóciosperspectivas de negócios



Sistemas de apoio ao executivo e a empresa digital


Ferramentas de gerenciamento estratégico do Ferramentas de gerenciamento estratégico do desempenho para sistemas integradosdesempenho para sistemas integrados

• SAP:SAP: Módulo mySAP.com™ habilitado para Módulo mySAP.com™ habilitado para a Web, Management Cockpita Web, Management Cockpit

• PeopleSoft:PeopleSoft: Enterprise Performance Enterprise Performance Management (EPM) habilitado para a WebManagement (EPM) habilitado para a Web

• Oracle:Oracle: Strategic Enterprise Management Strategic Enterprise Management

Relatórios e análises que abrangem a empresa inteira




1111Capítulo

APERFEIÇOAMENTOAPERFEIÇOAMENTO

DO PROCESSO DEDO PROCESSO DE

DECISÃO PARA ADECISÃO PARA A

EMPRESA DIGITALEMPRESA DIGITAL

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