11.12.2013Bakı

1

Qlobal Sığorta bazarı üçün çətin illər

2012-cü ilin başında maliyyə bazarlarında böyük qarışıqlıq vardı

Avropa bazarlarında ‘Avro böhranı’ vardı

2012 ili arzinde faiz dərəcələri rekord səviyyələrde düştü, mənfəətləri aşağı

saldı

2011 ili fəlakətli (Catastrophic) hadisələre göre sığortaçılıq tarixində üçüncü en

çetin dövr oldu. 2012-2013 neticelerine bu tesir etti.

Sigorta şirketlerinde şiddətlə kapital artımı ehtiyacı vardı ve bu yapıldı.

2012-2013 illerinde ehtiyat və kapitalın idarəsi möhkəmləndirildi

İqtisadi böyümə yavaşladı. İşsizlik sebebiyle sığorta tələbi

azaldı.

2

İnkişaf davam edir

Həyat Qeyri Həyat Cəmiİnkişaf etmiş bazarlar 1,80% 1,50% 1,70%İnkişaf etməkdə olan bazarlar 4,90% 8,60% 6,80%

Qlobal bazar 2,30% 2,60% 2,40%

2012 Yığımlar Həyat

2.621 milyard USD Qeyri Həyat

1.992 milyard USD Cəmi

4.613 milyard USD

3

Qeyri Həyat

4

Bizə yaxın bazarlar.... 2012 yığımları

Source : http://media.swissre.com/documents/WIS_appendix_130122.pdf

Reytinq Ölkə2012 yığım milyon USD

2011 yığım milyon USD

Dəyişim %

İnflasiya düşülmüş Dəyişim %

Bazar Payı %

İnkişaf etmiş bazarlarda

tariffler qaldırdı

İntizamlı rezerv idaresiyle şirketlerde

menfaat artımı oldu

Həyat Yığımları faizler sebebiyle

İnkişaf etmiş bazarlarda azalır

Mobile daxil olmaqla

sığortaçılar IT xidmətlərine

böyük investisiya edirler

5

Bizə yaxın bazarlar.... Adambaşına düşən sığorta haqları

Reytinq ÖlkəCəmi Sığorta Haqları USD

Həyat Sığorta Haqları USD

Qeyri Həyat Sığorta Haqları USD

Source : http://media.swissre.com/documents/WIS_appendix_130122.pdf

2011 2012

1,0

1,8 Milyard AZN

1,4

6

2010 2011 2012 -

2.0

4.0

6.0

8.0

Türkiyə Sığorta bazarı2012Milyard AZN

+22%

+15%

9.1%

81.4%

0.6% 8.8%

Həyat

Acente Banka Broker MerkezBirbaşaBrokerBankAgent

67.7%

14.1%

11.7% 6.6%Qeyri Həyat

Acente Banka Broker MerkezAgent Bank Broker Birbaşa

1,3

Source :TSB

7

Türkiyə Sığorta BazarıSatış Strukturları

Şirketlerin Yığımlarında Agentlerin payı

Source :TSB

Qeyri Həyat Şirket Sayı 35 Həyat + Pensiya Şirket Sayı 23 Cəmi 58

Sığorta Şirketlerinin sayı

Dekabr 2011 Agent Sayı 32.646

2012 ilinde açılan 4.684

2012 ilinde bağlanan 3.423

Dekabr 2012 Agent Sayı 33.907

Agentlerin sayı

8

Agentlərlə işləmə prinsipimiz

müştəriylə əlaqə

Sığorta ödənişləri

Ander Rayting

Satış

MaliyyəAktuarya

Müştəri Agent

İnformasiya texnologiyaları

Şirkət və Agentlerin «ORTAQ» hədəfləri

9

1) Satış etməkŞirkətin vəzifələri Agentin vəzifələri

• Agente işləmək üçün şərait yaratmaq

• Bazarda ehtiyac olan məhsulları hazırlamaq

• Sığorta ödenişleri / komissiya ödenişleri kimi öhdəlikleri vaxtında yerine yetirmek

• Qanun və Şirkət prosedurlarına uyğun satış etmek

• Məhsuller barəsinde müştərileri düzgün məlumatlandırmaq

• Tekçe satış esnasında deyil satış sonrası xidmətlərde müştərinin yanında olmaq

2) BöyüməkŞirkətin vəzifələri Agentin vəzifələri

• Agente potansiyal əlavə satış imkanları təqdim etmek

• Branding / PR / Marketing xidmətləri vermek

• Potansiyal əlavə satış imkanlarını araşdırmaq ve Şirketin teqdim etdiklerini deyerlendirmek

• Şirkəti korporativ ünsiyetine uyğun təmsil etmək

Şirkət və Agentlərin «ORTAQ» hədəfləri

10

3) MənfəətlilikŞirkətin vəzifələri Agentin vəzifələri

• Şirkətin mənfəəti ilə agentin mənfəəti üzre balansı düzgün idarə etmək

• Agentin xərclərini aşağı salmaq üçün layihələr ve təkliflər təqdim etmək

• Agentin ameliyatlarını azaltmaq, prosesleri avtomatlaşdırmaq

• Sığorta əməliyyatlarında, risklərin idarə edilmesinde tekçe müştəri deyil Şirkətin mənfəətini de nəzərə almaq

• Şirkətin təqdim etdiyi texniki imkanlardan maksimal olaraq istifadə etmək

4) DavamlılıqŞirkətin vəzifələri Agentin vəzifələri

• Agentle uzun müddətli işləmək üçün etibarlı ve şəffaf bir şerait yaratmaq

• Agentin müşteri portfeli sahibliyini nəzərə almaq

• Agentin sığortacılık məlumatını artıracaq təlimler teşkil etmek

• Agente qanunda edilen deyişiklikler barede melumat vermek, ehtiyac oldukda məsləhət vermek

• Qısa müddətli olmayan və daimi gəlirə uyğun biznes strategiyası yaratmaq

• Yeniləmələri vaxtında təqib etmək ve müşteri itqisinin önünü almak.

• Bazardan ferqlendirici texniki məlumatlardan istifade etmek yeni mehsullar satabilmek

11

AXA MBASK və Agentləri necə işləyir

Agentlere (rayonlar daxil) marketing dəstəyi

Agentlik açılışında dəstək

AXA Academy Talimleri

Azerbaycanin her rayonunda xidmet veren müstəqil agentlik şəbəkəsi +100’den artıq agent ve agentlik

Axa Messenger - Digital Satış Kampaniya idarəsi

12

Agent Portfeli məhsuldarlığı üçün digital dəstək

Anlıq Performans Teqibi ve agenti melumatlandırma

Her ameliyatın online digital rejimde yapılması- Mahsullerin online rejimde bıraxılması- Avtomatik Blank / Qəbz invertarizasyası- Sığorta Hadiselerinde agenti avtomatik

melumatlandırma ve fayl teqibi - Diger bir neçe üstünlükler

AXA MBASK və Agentləri necə işləyir

13

Korporativ agent iclasları

Digital portallar üzerinden sürətliKomunikasya ve melumatlandırma

əlavə gəlir üçün kampaniyalar

AXA MBASK və Agentləri necə işləyir

14

Nəticə :Davamlı Mənfəətli böyümə

Davamlılıq

Satış etmək

Mənfəətdarlık

Böyümək