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Seminário sobre Seguros
27 DE Março 2013
CRISTIANO RODRIGUES AQUINO
PROCON RS
O mercado de Seguros
� O mercado segurador brasileiro deve fechar oano de 2012 com arrecadação estimada em R$255 bilhões, representando um crescimento emtermos nominais, isto é, sem descontar ainflação, de 19,6%. Em termos reais, aexpansão esperada atinge 14%, para umcrescimento do Produto Interno Bruto (PIB - asoma de todos os bens e serviços produzidosno País) de 1,6%. A arrecadação do setorsomou R$ 214 bilhões no ano passado ecorrespondeu a 5,17% do PIB. Este ano, aestimativa é chegar a 5,7% do PIB.
O Consumidor Brasileiro
Aumento da capacidade de consumo
Vulnerabilidade acentuada
Falta de informação
Propaganda agressiva e com pouca informação
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.
� Código Civil – Art. 757 a 802
� Código de Defesa do Consumidor - Aplicação do CDC – ADIN 2591 - Relação de Consumo – Serviço.
� Competência dos integrantes do SNDC para aplicação de sanção sem conflito com o Decreto 73/1996
� Legislações Específicas
Direito à Informação
Dever de Informar – Art. 30 e 31 CDC
�Art. 30. Toda informação ou publicidade,suficientemente precisa,...., OBRIGA OFORNECEDOR que a fizer veicular ou delase utilizar e integra o contrato que vier a sercelebrado.
Direito à Informação
�Art. 31. A oferta e apresentação deprodutos ou serviços devem assegurarinformações corretas, claras, precisas,ostensivas e em língua portuguesa sobresuas características, qualidades,quantidade, composição, preço, garantia,prazos de validade e origem, entre outrosdados, bem como sobre os riscos queapresentam à saúde e segurança dosconsumidores.
Direito à Informação
� Transparência é maior CLAREZA, é VERACIDADE eRESPEITO, através de maior troca de informações entreo fornecedor e o consumidor na fase pré-contratual –Claudia Lima Marques – Contratos no CDC p.799
� Educação para o Consumo
� Prevenção de litígios/conflitos – administrativos ejudiciais
� Respeito ao Consumidor
A BOA FÉ nos contratos de seguro
Compromisso com a VERDADE.
Segurador: Prestar todas as informações,principalmente as restrições
Segurado: Ser fiel a realidade dos fatospara uma avaliação correta do Segurador
A BOA FÉ nos contratos de seguro
�A inexatidão ou omissão que não resultede má fé não permite a restrição de direitodo segurado à indenização (BrunoMiragem).
�Presunção da boa fé do consumidor
Contrato de Seguro (Adesão)Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas
pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo
fornecedor...... § 4° As cláusulas que implicarem limitação de direito do
consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e
fácil compreensão
� Nos contratos de adesão há maior incidência de clausulas abusivas
� O nascedouro está justamente na falta de informação ou na sua veiculação de maneira a dificultar a compreensão do consumidor
A venda casada
�Omissão de informação ao Consumidor
�Falta de clareza nos contratos
�Demandas nos Procons e na Justiça
� Ilegalidade – CDC - art. 39 I – Prática Abusiva
Seguros no RS – cenário local
�Lei 13.651 –
�Decreto 48.652
�Metas nos Bancos X respeito ao consumidor e garantia da Profissão do Corretor
Modelo de COOPERAÇÃO
�Consciência de COOPERAR entreconsumidor e fornecedor –
�Cumprimento dos contratos
�Prevalência da VONTADE AUTÔNOMA eCONSCIENTE
Dever recíproco de COOPERAÇÃO
�Uma relação de cooperação entreconsumidores e empresas corta custos eé um ganho para a sociedade, que passaa ter um capital de confiançaimprescindível para colocar o País e oconsumidor em um patamar maior defidelidade e desenvolvimento. Ricardo Morishita
Setor em crescimento
�O mercado de seguros deve terparticipação de 20% do Produto internoBruto em 2020
�O crescimento e a força de uma daspartes da relação de consumo reforçaainda mais a necessidade de medidasprotetivas em função da vulnerabilidadedo consumidor.
Setor em crescimento
� Microsseguros, com potencial global estimadoem 3 bilhões de pessoas, mas com apenas 500milhões contratados atualmente.
� Seguros garantia e rural, que apresentam boasperspectivas a médio e longo prazo.
� longevidade do povo brasileiro, cuja expectativade vida deve atingir 80 anos até 2040, fazendo-se necessário pensar na estabilidade parapessoas com expectativa de vida maior.
Criação da SENACON
�Articulação do SNDC – Sistema Nacionalde Defesa do Consumidor
�Maior participação e integração dasentidades da sociedade civil
�Discussão dos grandes temas queincidem na vida dos consumidores
Tarefas Conjuntas
�Dever de Cooperação
�Respeito recíproco
�Fidelização pelo respeito no pós-venda
ProgramaNacional de Consumo e Cidadania
- Fortalecimento dos Procons
-Reforço na fiscalização
-Papel das agências reguladoras
-O povo adquiriu o direito de consumir eagora precisa consumir com maisdireitos
Novo cenário para o Consumidor