1.2 teoría de grupos y comunicación(p1)

7/25/2019 1.2 Teoría de Grupos y Comunicación(p1)

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MTRA. ROXANA GUERRERO PAPAQUI

Universidad Tecnológica de Tecamachalco

Ingeniería en TI

Dirección de Equipos de Alto Rendimiento

Unidad 1. Grupos y NecesidadesTema 1.2 Teoría de Grupos y Comunicación

(parte 1)



UNIDAD I. GRUPOS Y NECESIDADES

Tema 1.2 Teoría de Grupos y Comunicación.

Objetivo: El alumno determinará las características de los grupos de trabajo através de un análisis de roles, capacidades, experiencias y actitudes de losintegrantes para definir su grado de madurez y efectividad.

Saber: Describir la dinámica de grupos a partir de los elementos que lo integran: Grupos formales, informales y equipos de trabajo Características: tamaño, cohesión, estatutos, roles. Etapas de desarrollo de un grupo: incertidumbre, cuestionamiento,

aceptación, realización y desempeño Grado de madurez y de pertenencia Ética, moral y conciencia grupal Relaciones interpersonales afectivas Habilidades y actitudes Comunicación: efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral

Saber hacer:Diagnosticar la dinámica de grupo de un equipo de trabajo.

Ser: Proactivo, respeto, responsabilidad, iniciativa, puntualidad, crítico, espíritu

de superación personal, analítico.



Describir la dinámica de grupos a partirde los elementos que lo integran:

Dos o más individuos, interactuantes einterdependientes, que se han reunido para alcanzar

determinados objetivos específicos. Es dos o más individuos que entran en contactopersonal y significativo en forma continua.

GRUPO



Seguridad

Estatus Autoestima Poder Afiliación Consecución de

metas Necesidades en

común Intereses comunes

Proximidad física Similitudes

culturales

¿Por qué losindividuos

formangrupos?



Resultado de la interacción de fuerzas que entranen juego desde el primer momento en el que el

grupo se reúne, variando de intensidad y dirección. Dirección movida por una serie de fuerzas: energía,

cambios, reacciones, actividades, retrocesos,aciertos, equivocaciones.

Elemento eficaz para cambiar cualitativamente al

individuo.

Dinámica

de Grupo



Estructuradefinida, connormas específicas

y concretas.Responsables dehacer el trabajo dela organización.

Clasificación

de losGrupos

Formales Informales

Carece de estructuraorganizativadefinida. Consiste enun número pequeñode individuos quecon frecuenciaparticipan juntos enactividades ycomparten

sentimientos con elpropósito desatisfacer susnecesidadesmutuas.



a) Grupos demando:supervisados,

dependen de un jefe.b) Grupos de

trabajo: trabajan juntos para

terminar una tarea(departamentos,divisiones yunidades denegocios)

Clasificación

de losGrupos

Formales Informales

a) Grupos deinterés: afiliaciónpara alcanzar

objetivos.b) Grupos deamistad: tienencaracterísticas encomún.



Número pequeño de empleados con habilidadescomplementarias que colaboran en un proyecto, estáncomprometidos con un propósito común y son

responsables de manera conjunta de realizar tareasque contribuyan al logro de las metas de unaorganización.

Es capaz de servir a los intereses de la organización,para que ésta pueda cumplir la misión, pero que tambiénayuda a sus miembros a desarrollar una motivación y

compromisos propios.

Equipos

deTrabajo



…¡Y tú! ¿Estás comprometido con el próximo proyecto

(integradora)? ¿Actúas generalmente de manera responsable? ¿Trabajas de manera conjunta o de manera individual? ¿Haz contribuido al logro de las metas de una

organización? ¿Te ha ayudado el trabajo en equipo a desarrollar una

motivación y/o compromisos propios?

Equipos

deTrabajo



Porque incluyen elatender mejor alos clientes pormedio de lainnovación,

velocidad,reducciones encosto y elmejoramientode la calidad.

¿Por qué lasorganizaciones

formanequipos detrabajo?



Dividir el trabajo de grupo en pequeños equiposasegura un control más efectivo sobre lasactividades de los empleados e impulsa la

productividad. Antes de formar un equipo, preguntarse ¿quéclase de tareas ejecutará el grupo? y ¿qué tipode habilidades serán necesarias para alcanzarla meta? (Muller).

En la elección de cada integrante, debe considerarsesu Know-how particular y su capacidad paraestablecer relaciones interpersonales.

Después: Tamaño óptimo del equipo.

Tamaño

Características:



Investigaciones alegan: Número ideal se ubica entre 5 y 12 integrantes. Otras entre 5 y 9. En general, las empresas creen que el número

perfecto es 6. No existe un número que funcione en todos los

casos. La cantidad óptima dependerá de la tarea a

ejecutar. - Número….. Preocupación….. + Calidad ¿Tiene el equipo un objetivo claro?, ¿Está la

tarea bien enfocada? Sin ideas, ni metas claras, nisiquiera un equipo de genios funcionará. Todo grupo

necesita un líder que oriente el proceso y motive asus miembros a alcanzar la meta. (Evan Wittenberg)

Características:



Personas que conformen un grupo que tienen o nocaracterísticas comunes.

Grupo homogéneoNecesidades, motivos ypersonalidades.

Grupo heterogéneo

Composición

Características:



Reglas de conducta de comportamiento,

establecidas por los miembros del grupo paraespecificar lo que se espera del mismo.

Estatutos(normas)

Características:



Conductas de comportamiento específicas yconstantes como resultado de la personalidad de

cada miembro. Modalidad que le da cada persona a la función que

le fue asignada. Forma en que la persona desempeña su función. Depende de las características situacionales de la

persona (historia, conocimientos, experiencias yactitud) y de los roles que desempeñen otrosintegrantes del equipo.

Papeleso Roles

Características:



Propósitos de los roles

Facilitar y coordinar el esfuerzo del grupo tanto en ladefinición de un problema común como en labúsqueda de la solución del mismo. Cada unocuenta con valores y características específicas.

Características:



Roles dentro del equipo de trabajo:

Rol

R Responsable Realiza el trabajo y es responsablepor su realización.

A Aprobador Aprueba el trabajo finalizado y apartir de ese momento, se vuelveresponsable por él. Debe asegurar

que se ejecutan las tareas.C Consultado Posee alguna información ocapacidad necesaria para terminarel trabajo. Se le informa y se leconsulta información.

I Informado Debe ser informado sobre el

progreso y los resultados deltrabajo.

Matriz de la asignación de responsabilidades(RACI)



Describe las responsabilidades principales de laspersona en el puesto que ocupa.

En la descripción de la función (que es asignada “oficialmente” por la organización) se incluye aquien reporta la persona, quiénes dependen de ella,y cuáles son las responsabilidades, en términosespecíficos, qué se espera de ella.

Se busca la concordancia entre:persona función tarea resultados

Función

Características:



Tipos de líder:

a) Formal: Nombrado por alguna autoridad /Derecho a recompensar.

b) Informal: Nombrado por el grupo / Portavoz

Liderazgo

Características:



Objetivos:

Son los fines hacia los cuales está encaminada la

actividad de un organismo social, el establecerlosrequiere de una planeación.

Los resultados que la empresa espera obtener, sonfines para alcanzar, establecidos cuantitativamente ydeterminados para realizarse transcurrido un tiempoespecífico (Munch y García).

Características:



Metas: Sin una meta no hay equipo. Ayuda a sus miembros a saber hacia dónde van .Les proporciona una dirección Conocer y comprender propósito y metas = éxito Son los resultados que gerentes y otros, han

seleccionado y están comprometidos a lograr para la

supervivencia a largo plazo y crecimiento de laempresa. Pueden expresarse en forma cualitativa y

cuantitativa (lo que se va a lograr, cuánto se va alograr y para cuándo se va a lograr).

Características:



Fases de desarrollo de un equipo:

¿Para qué estamos aquí? ¿Cómo organizarnos? ¿Quién está a cargo? ¿Quién cuida por nuestro éxito? ¿Cómo abordar los problemas?

¿Cómo relacionarnos con otros equipos? ¿Qué beneficios obtenemos?

Etapas de desarrollo de un grupo:incertidumbre, cuestionamiento,aceptación, realización y desempeño.



Ejevertical:

Grado demadurez(bajo oinmaduro /ineficientee ineficaz)(alto o

maduro /eficiente yefectivo)

Etapas de desarrollo (fig. 1)

Eje horizontal:Tiempo juntos(inicio hasta el fin)

Grado

de

madurez

Inicio FinTiempo juntos

Flujo

Bajo

Alto



Incertidumbre respecto al propósito, estructura yliderazgo, se analizan comportamientos.

El equipo se centra en la orientación hacia susmetas y procedimientos.

I.

Incertidumbreo Formación

Etapas de desarrollo



Conflicto intergrupal, aceptan la existencia del grupopero no quién lo controlará.

Comienza cuando surgen comportamientoscompetitivos o de tensión.

II.Cuestionamiento,

Problemas,Tormenta.




Estructura plenamente funcional y aceptada. Llegana conocerse y comprenderse.

Los miembros del equipo se vuelven cada vez máspositivos respecto al equipo, a los otros miembroscomo individuos y a los que están haciendo equipo.

III.

Aceptación,Normalización




Relaciones cercanas y cohesión, se solidifica laidentidad y camaradería.

Los miembros, por lo general, han llegado a confiary aceptarse entre sí y están enfocados en lograr susmetas.

IV.

Realización,Desempeño




La prioridad es la finalización del grupo. Implica la terminación de los comportamientos de

tarea y el retiro de las relaciones. Los equipos pueden moverse a través de estas

etapas en una variedad de formas.

V.

Disolución,Dispersión




Es el momento en que alcanza un alto nivel deresolución de problemas.

Se consigue la cohesión grupal y la satisfacción detodos los miembros.

Existe un pleno desarrollo del equipo, que asume supropia dirección para lograr la finalidad establecida.

Grado

demadurez



Grado de compromiso, en cantidad y calidad, con elequipo, en su conjunto, y con la tarea de cada uno

de los miembros.

Afiliación y

pertenencia



Constituyen un aspecto básico en nuestras vidas,funcionando no sólo como un medio para alcanzar

determinados objetivos sino como un fin en sí mismo(Monjas,1999).

Determinan su comportamiento con los que le rodeany sus actividades sociales.

Relaciones

Interpersonalesy Afectivas



Gough estudia esta relación para ver los efectos quese producen en la conducta del individuo.Las investigaciones se basan en la relación entre dos

tipos de respuestas: la dominación y lasociabilidad.

AnalizaCritica

DesapruebaJuzgaResiste

AconsejaCoordina

DirigeConduceInicia

EscapaConcedeAbandonaSe retractaSe refugia

ConcedeConcuerdaAsisteCooperaAgradece

DOMINANCIA ALTA

DOMINANCIA BAJA

S

O C I A B I L I D A D B

A J

A

S

O C I A B I L I D A D A

L T

A

¡Y tú!... ¿En que cuadrante te ubicas?



Habilidades:Capacidad y disposición para algo.Tipos de habilidades:

Comunicación eficaz. El líder y los miembros delequipo deben intercambiar información yretroalimentación. Deben preguntar: ¿Cómo lo estoyhaciendo?, ¿Qué es correcto y qué es incorrecto?, ¿Cómo lopuedo hacer mejor?, ¿Qué necesitas para hacer mejor eltrabajo?

Técnicas y conocimientos específicos. Según la tarea aejecutar.Sociales. Relaciones interpersonales efectivas.

Habilidadesy Actitudes



Actitudes:Actitud.- Disposición de ánimo manifestada de algún modo.-Pensamiento positivo.

-Permitir que las ideas fluyan libremente.-Ninguna idea debe ser criticada.-Las nuevas ideas son bienvenidas.-Asumir riesgos debe ser valorado y estimulado.-Los errores deben ser vistos como oportunidades de

crecimiento y aprendizaje, no como ocasiones para lacensura y la represión.

Habilidadesy Actitudes



Proceso de transferencia de información de personaa persona.

Decir comunicación equivale a decir“influencia

mutua” entre las personas que se comunican.

Comunicación

Comunicación: efectiva, formal einforma, ascendente, descendente ylateral.



Es…”Explorar las condiciones que hacen posible quela comunicación sea provechosa y eficaz”.

Buscar los mayores logros en sus habilidades y porotra parte superar los bloqueos que ella mismapueda acarrear.

Comunicaciónefectiva



Los mensajes fluyen siguiendo las rutas dictadas porla jerarquía de la organización o por las funcioneslaborales, “redes formales”.

Ventajas: ???? Desventajas: ????

ComunicaciónFormal



Los mensajes fluyen en dirección:

Ascendente Mensajes de formulación de

preguntas, retroalimentación,sugerencias, etc.Fluyen de parte de los empleadoso subordinados al superior.

Descendente Mensajes de tarea,mantenimiento, etc. Fluyen delsuperior a los empleados osubordinados.

Horizontal Intercambio lateral de mensajesLateral entre individuos que se encuentran

al mismo nivel de autoridad dentro

de la organización (coordinación,resolución de problemas, terminaciónde conflictos, participación en lainformación)



Los mensajes se desvían de las redes tradicionales. Ventajas: Son rápidos, exactos, contienen mucha

información, dan retroalimentación sobre lasactividades y la moral de los empleados. Desventajas: Difusión de información falsa que

puede ser altamente destructiva para unaorganización.

ComunicaciónInformal



Acción de dos o más causas cuyo efecto es superiora la suma de los efectos individuales.

Sinergia

Término clave:



Resultado de aprendizaje

Unidad I:

Con base en un caso práctico elaborará un reporte que

incluya: Diagnostico de la dinámica del grupo: Características Etapas de desarrollo de un grupo Grado de madurez y de pertenencia Ética, moral y conciencia grupal Relaciones interpersonales afectivas Habilidades y actitudes Comunicación: efectiva, formal e informal, ascendente,

descendente y lateral



Referencias

D. Hellriegel; S.E. Jackson y J. W. Slocum Jr. Administración. Un enfoquebasado en competencias. 10ª. Ed. Edit. Thomson. México, 2007.

Contreras, Juan Manuel. Cómo trabajar en grupo. Introducción a ladinámica de grupo. Ediciones DABAR, México, 1998.

http://www.marcelaescobedo.com.ar/comunicacionefectiva.htm http://www.manuelgross.bligoo.com/content/view/898290/Los-Equipos-

de-Trabajo-Caracteristicas-ventajas-desarrollo-y-tipologia.html http://buscon.rae.es/draeI/ http://www.monografias.com/trabajos16/recoleccion-datos http://www.leones-distrito1.org.ar/LeoInst2.html

http://www.actosdeamor.com/laconciencia.htm

http://www.marcelaescobedo.com.ar/comunicacionefectiva.htm


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1.2 teoría de grupos y comunicación(p1)

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