第12屆研發管理經理人班簡介
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第12屆研發管理經理人班服務創新與系統整合
--培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫--
服務創新與系統整合
簡報人員：研發創新組
簡報日期：101年4月6日
聯絡方式：02-26982989#2409 王小姐
11主辦單位：經濟部技術處 協辦單位：中國生產力中心
大綱
1. 計畫介紹2. 國內先修課程3. 國內進階-實務工作坊4. 國外研修4. 國外研修5. 報名辦法
22
1. 計畫介紹
33
計畫介紹
�緣起� 強化「軟實力」之培育，結合既有「硬實力」優勢，形
成「巧實力」，並從系統整合與服務創新來整備「創新強國」之發展基礎
�目標�目標� 運用實務個案培訓模式養成企業創新種子人才，實地見
證國際最新創新管理手法與標竿企業� 協助企業導入創新研發管理制度，提升研發效率，強化
創新競爭力
44
台灣企業面臨挑戰� 台灣現象：
� GDP升高，但薪水水準未增加� 製造業獲微利化� 國際專利與設計獎項增加，但並未反映在產業價值� 服務業佔GDP比重高，但單位產值低� 服務技術出口比例偏低
� 問題分析
升級改變思維瞭解市場需求學習創新方法強化策略規劃
建立組織創新流程
跨領域整合主動發掘需求
使用者體驗設計創新品牌經營
國際觀
實務導入實務產學合作
新商品提案創新育成服務內部分享擴散
企業缺乏創新方法 培訓機制缺乏銜接員工缺乏創新能力
需要培訓需要培訓創造價值創造價值的人才的人才
資料來源：美國商會、全國工業發展會議、 CPC訪談整理
企業創新策略執行架構與課程規劃
經營目標經營目標經營目標經營目標企業文化企業文化企業文化企業文化
消費動機消費動機消費動機消費動機
機會辨識機會辨識機會辨識機會辨識 持續需求持續需求持續需求持續需求
創意發想
組織特性
領導願景
服務創新：培養探索消費者需求之能力，不僅提供產品，更用完整的服務體驗籠絡客戶的心，創造更多利潤空間之「創新巧實力」
愛迪生系列課程
企業創新策略執行架構資料修改自：Stanford University
專案專案專案專案
績效評量績效評量績效評量績效評量團隊架構團隊架構團隊架構團隊架構 策略策略策略策略
產品系列產品系列產品系列產品系列
開發執行開發執行開發執行開發執行
資源分配資源分配資源分配資源分配整合
行動
轉移
系統整合：從精進策略規劃能力、擬訂長程目標著手，有效整合產品、流程、內外部關係人等關鍵資源與活動，達到提升開發效率、優化品質效益之「跨界整合力」
泰勒系列課程
系列活動規劃
A1北歐服務創新
研修
A服務創新
Phase I
基礎學習與個案準備Phase II
個案演練Phase III
國外實務與見習Phase 0
需求診斷
企業需求診斷
愛迪生系列
服務創新與設計思考使用者研究使用者體驗工作坊商業模式創新工作坊…
個案演練
知識建立
業師引領
概念驗證
議題選定
專家指導
開訓與個案分組
個案審查與頒獎
成果發表會
方案擬定
資料研析
Phase IV
成果發表
服務創新與系統整合高峰論壇
營運模式與技術創新國際研討會
探訪國際創新典範機構、洞悉開創新事業秘訣、帶動產品與組織創新
A2美國服務營運模式創新
研修
B英國系統整合策略
研修
創新
B系統整合
企業需求診斷
GE克魯頓學院系統整合設計工作坊
泰勒系列
愛迪生系列 …
開放式創新與系統思考研發專案管理跨部門溝通與團隊領導策略技術藍圖…
開訓與個案分組
個案審查與頒獎
成果發表會
個案指導
服務創新與系統整合高峰論壇
營運模式與技術創新國際研討會
合作單位：英國劍橋大學 創新洞見顧問公司 哥本哈根
互動設計學院
5-7月 8-9月 11月
課程特色
創新診斷
引導學習
個案演練
即知即行
國際業師
一點就通
異地學習
實地見證
黃金人脈
交流平台
88
透過企業創新
力診斷，釐清
企業現況與學
習需求
國內外一流業
師指導企業實
務個案，協助
學員有效解決
企業問題
邀請國際專家
指導交流，引
領全球觀點，
傳授最新研發
管理知識手法
實地體驗國際
標竿企業創新
文化，萃取先
進研發管理精
華
舉辦跨業交流，
參與協會社群，
分享管理實務
經驗，連結政
府研發資源
User Research
What we learn from people What we design for people How it works How it feels
Concepts Scenarios Prototypes
使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作
從人們身上發現問題 為人們設計解決方案 解決方案如何運作？ 解決方案有何觸感？
User Research
What we learn from people What we design for people How it works How it feels
Concepts Scenarios Prototypes
使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作
從人們身上發現問題 為人們設計解決方案 解決方案如何運作？ 解決方案有何觸感？需求
Desirability人們想要什麼
透過業師指導個案，演練工具方法，養成實務推動能力•愛迪生系列：服務創新
�UXID使用者體驗創新�BM商業模式創新
•泰勒系列：系統整合�TRM策略技術藍圖�研發問題解決九格圖
UXID使用者體驗創新
學習方法-個案演練(1/2)
市場企業
產品
技術
Time
資源
開發上市
Viability Feasibility技術與組織
可行性商業模式可持續性
BMI商業模式創新
TRM策略技術藍圖
研發問題解決九格圖
國外研修基礎知識學習
行前學員團隊建立
企業實務問題收集
知識建立
問題分析 企業創新力診斷
Event-driven：企業實務問題，運用業師與研修學員團隊協力解決
議題選定
企業帶案學習解決實務問題
學習方法-個案演練(2/2)
Phase I
基礎學習與
Phase 0
需求診斷
企業實務問題收集
國外專家指導
業師指導講評
國外標竿企業參訪
工作坊/個案演練所學新知
運用團隊異業經歷
共創實務問題解決方案RD網站
研發知識庫
交流與發表 課後社群交流
成果發表會
Rd.cpc.org.tw
基礎學習與個案準備
Phase II
個案演練
Phase III
國外實務與見習
Phase IV
成果發表
資料研析
方案擬定
專家指導
業師引領
概念驗證
2. 國內先修課程
1111
學習地圖
產品
需求技術聚合
(QFD)
價值確認
(VAVE)
創新引導
(TRIZ)
創意發想 泰勒系列-系統整合 創新實踐
愛迪生系列-服務創新
使用者商業模式
資料來源：技術處產業科技創新研討會、史丹佛SEF、劍橋IfM、專家訪談
關係人
流程
構型管理
專案管理
新產品開發管理
同步工程
供應鏈管理
跨部門溝通與團隊領導
開放式創新
創意心法
擬定策略
(T-Plan)
使用者體驗創新
使用者研究
設計思考
服務系統設計
商業模式創新
共通課程 預計講師開訓典禮
-系統整合強化企業競爭優勢-服務創新創造新商機
林南助副總 漢翔航空陳信宏所長 中華經濟研究院
個案撰寫與指導服務創新企業實務個案系統整合實務個案
中國生產力中心與國內專家
共通課程 課表
1313
系統整合實務個案
服務創新與系統整合高峰論壇-GE由製造轉型系統服務創新策略
廖宜椿總裁美國Tahan航太顧問（前GE資深專案經理亞太區總裁）
營運模式與技術創新高峰論壇-Philips營運模式創新：使用者體驗創新、綠色創新、服務創新
Philips等國際與國內專家
成果發表會 中國生產力中心與國內專家
A 愛迪生系列-服務創新課表
主題 主題要點 預計講師服務系統設計 企業如何運用創新來增加企業
競爭力清大服科所 服務科學學會講師
設計思考運用設計方法，探索使用者需求，跨領域整合之創新開發策略
劉奕伯華冑設計 創意總監
商業模式創新工作坊
演練商業模式草圖，定位顧客價值，研析關鍵資源與流程
許祿寶飛利浦品質文教基金會董
1414
工作坊 價值，研析關鍵資源與流程飛利浦品質文教基金會董事長
使用者研究 學習使用者訪談、脈絡分析執行實務
廖啟旭國家政策研究院-科技政策研究與資訊中心
創意心法 建構系統化創新運作機制與方法，瞭解跨領域創新團隊運作
練友梅工研院創意中心創新教練
使用者體驗工作坊
探索分析人物境互動體驗，建立新產品服務藍圖與策略
徐千捷中國生產力中心 副理
典範轉移 國內服務創新成功案例廠商分享與座談
3~6家國內廠商
B 泰勒系列-系統整合課表
主題 主題要點 預計講師VAVE價值工程 系統性分析開發專案之功能與成本，
提昇產品品質與與效益 中華價值管理學會
QFD新產品企畫 從顧客市場需求轉移到工程規格之開發，找出研發改善之突破點 業界知名講師
TRIZ萃思創新發明
以系統性之創新方法為既有之工程問題找出可行之解決方向
陳家豪成功大學機械系 教授
策略技術藍圖 從市場需求連結到企業產品、技術、資源配置之藍圖規劃
陳美惠中國生產力中心 經理
1515
策略技術藍圖 資源配置之藍圖規劃 中國生產力中心 經理
同步工程 節省開發時間之跨部門協同開發策略
陳泰明中國生產力中心 資深顧問
開放式創新 與合作廠商、外部資源、客戶共創之開發策略
郭庭魁台科大科管所 教授
跨部合作與團隊領導
從研發績效考核與團隊職涯發展角度，探討團隊領導與跨部門溝通合作
龐寶璽環球經濟社 產業經濟研究所副所長
研發專案管理 盤點產品開發專案主管之綜合技能與知識領域
李副董事長某大科技公司
3. 國內進階-實務工作坊
1616
系統整合設計工作坊(1/2)
克魯頓學院Crotonville� GE (通用電器)前任
CEO傑克．威爾許培育未來研發創新領導
課程特色•工作坊(Workout)活動設計引導團隊打破藩籬、促進合
引進GE克魯頓學院(Crotonville)領導力課程培養晉升中高階主管跨領域合作關鍵能力
育未來研發創新領導人才的機構，被譽為「企業界哈佛大學」
� 邀請任職 GE 30多年、大中華地區、CoE卓越研發中心、克魯頓學院講師 廖宜椿總裁有多次合作，廣受學員好評。
引導團隊打破藩籬、促進合作、培養自信力與學員專業能力•個案研討(Case study) 小組研討之結論，由高階領導團隊面對面地與團隊溝通，針對過程與結論做實務觀點的剖析
系統實務問題分析與解決
研發佈局策略與團隊管理
以體驗式學習模式，引導思考產品流程、成本、溝通模式、製造與供應鏈問題、強化跨領域知識整合，達成企業策略目標
系統工程思考
系統整合設計工作坊(2/2)
設計規劃料號控制變更控管
價值分析構型管理整廠輸出
系統整合設計
實作演練
Transformative market advantages
Transformation infrastructure
Internal
Design Technology
Barriers … Death Valley
External build product Barriers
Basic RD Applied RD
Public RD
VC= 0 %
VC= 20 % +
VC= 15 % +
VC= 8% +
VC= 5 % +
Internal
market & customer Barriers
External design Technology Barriers
External Market and Customer Barriers
R&D valley of death
Critical Mass Crossover (CMC)Critical Mass
Crossover (CMC)
External DBMS space
Internal DBMS space
R&D time to product application
Cost Value
New Product and new market
New Market,
New Product
Market
Penetration
Value chain
Time from Pilot production to critical mass crossover point
Value chain
fierce competition in the open market
Value chain
Transformative service
technology
Design
Service
MarketBuild
Transformative market advantages
Transformation infrastructure
Internal
Design Technology
Barriers … Death Valley
External build product Barriers
Basic RD Applied RD
Public RD
VC= 0 %
VC= 20 % +
VC= 15 % +
VC= 8% +
VC= 5 % +
Internal
market & customer Barriers
External design Technology Barriers
External Market and Customer Barriers
R&D valley of death
Critical Mass Crossover (CMC)Critical Mass
Crossover (CMC)
External DBMS space
Internal DBMS space
R&D time to product application
Cost Value
New Product and new market
New Market,
New Product
Market
Penetration
Value chain
Time from Pilot production to critical mass crossover point
Value chain
fierce competition in the open market
Value chain
Transformative service
technology
Design
Service
MarketBuild
Transformative market advantages
Transformation infrastructure
Internal
Design Technology
Barriers … Death Valley
External build product Barriers External build product Barriers
Basic RD Applied RD
Public RD
Basic RDBasic RD Applied RDApplied RD
Public RDPublic RD
VC= 0 %
VC= 20 % +
VC= 15 % +
VC= 8% +
VC= 5 % +
Internal
market & customer Barriers
External design Technology Barriers External design
Technology Barriers
External Market and Customer Barriers
External Market and Customer Barriers
R&D valley of death
Critical Mass Crossover (CMC)Critical Mass
Crossover (CMC)
External DBMS space
External DBMS space
Internal DBMS space
Internal DBMS space
R&D time to product application
Cost Value
New Product and new market
New Market,
New Product
Market
Penetration
New Product and new market
New Market,
New Product
Market
Penetration
Value chainValue chain
Time from Pilot production to critical mass crossover point
Value chainValue chain
fierce competition in the open market
Value chainValue chain
Transformative service
technology
DesignDesign
Service
MarketBuild
4. 國外研修
1919
國外研修
業師指導個案演練
文化體驗與人脈交流標竿企業見學實務驗證
國際最新趨勢手法
A1 北歐服務創新研修 9/14~9/30研修單位丹麥哥本哈根互動設計學院CIID•成立於2007年，融合了教育、研究及顧問等功能的機構
•專長於服務設計、情境設計及設計方法•主要研究在展望人們未來日常生活的情境及使用經驗
•其服務創新手法在歐洲為先驅並曾協助•其服務創新手法在歐洲為先驅並曾協助Intel、Nokia等知名企業
研修目的•讓學員了解如何進行使用者體驗創新•讓學員了解使用者為中心的產品加值服務發想
•讓學員了解整體解決方案概念產生平台
使用者研究1.
概念產生2.
3. 情境
4. 原型製作
5. 藍圖建立
(A1-1)第一週：服務創新成長契機• 服務加值創新策略• 使用者體驗創新• 產品與服務整體解決方案• 創新企業參訪
A1 北歐服務創新研修 9/14~9/30
• 創新企業參訪(A1-2)第二週：設計創新服務體驗• 使用者體驗洞察• 創意發想與劇本情境設計• 創新服務原型開發• 服務系統藍圖
2222
A2 美國服務營運模式創新研修8/10~8/25
研修單位美國Innosight顧問公司•由美國哈佛大學教授克里斯汀生與馬克強生所共同創辦•該公司推出非常多暢銷書,包含去年在台出版之白地策略
研修目的•讓學員了解如何規劃新事業•讓學員了解何謂商業模式•讓學員了解商業模式創新流程•讓學員實際演練，學習如何創新既有的商業模式
商業模式創新流程
A2 美國服務營運模式創新研修8/10~8/25
(A2-1)第一週：企業成長方程式• 新成長策略工具集• 創新策略規劃與組合管理• 台灣製造業之創新思維• 創新企業參訪• 創新企業參訪(A2-2)第二週：商業模式創新實務• 消費者隱藏需求探索• 新商業模式草圖• 新商業模式測試計畫• 新事業組織規劃
2424
B 英國系統整合研修 9/1~9/16研修單位英國劍橋大學IfM中心�IfM原為劍橋大學工程製造與管理學院對外服務的機構，現為整合科技、管理、政策等全方位教育及顧問中心�擅長工業和創新政策�技術及商業策略�跨國製造和供應鏈規劃�專精領域為噴墨技術和光電子工業
Opportunity Plan overview�專精領域為噴墨技術和光電子工業�提供跨學科，跨行業的解決方案研修目的�了解透過設計尋求創新手法�學習結合市場與技術的策略規劃手法�學習技術情蒐執行架構及方法�學習開放式創新典範案例
B 英國系統整合研修 9/1~9/16
(B1)第一週：系統整合策略規劃• 技術情蒐與策略藍圖• 技術能量評量與技術移轉策略• 策略聯盟與併購• 開放式創新• 開放式創新(B2)第二週：系統整合實務• 策略技術藍圖工作坊• 競爭分析與情蒐實務• 專家暨企業實務指導• 創新企業參訪
2626
政府研發政府研發
開發創新產品與服務
先導專案與研發補助
創新流程導入
創新流程導入
創新服務模式輔導創新服務模式輔導
服務模式創新加值
計畫
產業創新騰龍搶珠
計畫
政府研發政府研發補助資源補助資源
創新技術研發補助創新技術研發補助
創新產品研發補助創新產品研發補助
創新服務研發補助創新服務研發補助
SBIR CITD SIIR
2727
生技成果產業化計畫生技成果
產業化計畫
5. 報名辦法
2828
（一）參加對象
• 參加對象：� 管理技術創新、產品開發、或創新決策工作之高階主管。� 創新研發中心相關營運或技術主管。� 產品經理、專案經理、行銷企劃人員、資深研究員或資深設
計工程師。政府部門主管科技研發之相關人員。
2929
� 政府部門主管科技研發之相關人員。
• 企業團隊：同企業由研發、行銷、企劃、專案管理或生產等單位組成團隊
• 跨企業團隊：� 產業群聚廠商� 法人與受輔導廠商
（二）國外研修資料
• 報名表一份
• 推動（學習）計畫書– 請問您對研修主題的了解為?– 請問參加此次研修的期許是?
3030
– 請問參加此次研修的期許是?– 請問您公司所面臨的主要問題是?
• 廠商派訓同意書
（三）學費
• 研發管理經理人班(含愛迪生系列、泰勒系列、共通課程、共114小時)：NT$37,900元（含教材等費用）
• 系統整合設計實務工作坊(三天)NT$18,000元
3131
NT$18,000元（含食宿、教材等費用）
• 國外研修主題：– 國外費用：政府補助學費50%為原則（包含講師鐘點費、
講義費、報名費、學雜費、集體參訪活動費及赴國外來回機票費），廠商負擔50% ，依旅行社公開招標，議價後訂之。
– 國外研修同一財團法人每梯次僅補助一位– 政府部門人員，不在補助範圍之內
優惠方案好康優惠 早鳥優惠 團報優惠 現場報名
國內先修課程
免費參加國內創新標竿廠商2~4家參訪贈送101『台灣研發管理經理人協會』
歷屆學員廠商於三月底前報名，可再享有
3人以上，同地區上課，每人折3,000元同企業3人以上，贈送顧問實地赴廠診斷服務1次（價值20,000元）
每人折1,000元
3232
發管理經理人協會』會員資格（價值2,000元）
名，可再享有1,000元優惠
20,000元）
實務工作坊
3人以上，每人折1,500元
每人折500元
國外研修
國內外全程參加可減免國外研修費用10,000元
四月底前預先報名國外團，贈送三堂國內課程（價值10,800元）
3人以上，同地區上課，每人折4,000元
每人折1,500元
（四）權利義務
• 國內先修訓練– 同意受訓結束前，需交付小組研習報告一份(至
少20頁)與一頁摘要，並附電子檔。– 上課時數達80％之學員，始授予結業證書。
3333
• 國外研修– 受訓後返國2個月內，3~5人為一組，共同完成
研修個案報告，並配合於成果發表會發表。– 學員得應補助經費機構之需要，於培訓計畫結
束2年內，參與成效問卷追蹤，提供政策建言等諮詢角色。
學習效益
國內外最新
趨勢與實務
業師指點
系統性學習
個案演練
解決實務問題趨勢與實務 系統性學習 解決實務問題
企業創新診斷引導學習
人脈建立
職涯發展
拓展視野
跳脫框架
3434
Learning and sharing to Learning and sharing to lead R&D innovationlead R&D innovation
跨國學習交流跨國學習交流引領企業創新引領企業創新打造高值事業打造高值事業
學員遴選機制
邀請審查委員
報名收件
初審初審初審初審
•報名表•廠商同意書•學習計畫
學員資格審核表
公平、公正、公開
資格審核資格審核資格審核資格審核
公告錄取通知（正、備取名單）
繳費
正式上課