13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши

конкуренты

Александр Сирач, CMO, YouScanfacebook: asirach

@youscan

Зачем присутствовать в социальных медиа?

Верные цели – залог успеха

#1 Финансовые

Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов?

#2 Риск менеджмент

Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?)

#3 Digital

Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн?

#4 Лояльность

Улучшилась ли связь бренда с клиентами?

Материальные

Нематериальные

ДолгосрочныеКраткосрочные

Источник: whattheysay.ru

Мониторинг социальных медиа

Использование мониторинга социальных медиа в:

1. PR2. HR3. Исследования4. Customer Service5. Маркетинг

1. PR: Управление репутацией

•12,961,347 просмотров видео на YouTube •№7 в рейтинге вирусных видео 2009 по версии журнала TIME •150 млн человек во всем мире узнало об этой истории •Акции United Airlines упали в результате конфликта на 10% (180 млн)

United breaks guitars

2. HR: Управление репутацией работодателя

HR: Поиск сотрудников

3. Исследования: восприятие продукта пользователями

3.2. Исследования: поиск инсайтов

4. Customer service: поддержка клиентов

Поддерживайте позитивИ благодарите за него пользователей

5. Маркетинг: поиск лидов

“Хочу в отпуск на следующей неделе…”10 минут назад

“Кто знает хорошую турфирму?”30 минут назад

“Посоветуйте отель в Египте?”Сегодня

“Думаю, куда поехать на море?”5 минут назад

Маркетинг: анализ эффективности рекламных кампаний

YouScan – лидирующая в CНГ система мониторинга

социальных медиа

•Мониторинг блогов, форумов, Twitter и соцсетей•Мощная аналитика

•Командная работа и публикация сообщений в Twitter•Интеграция с СRM

Александр Сирач

YouScan: Мониторинг социальных медиаas@youscan.ru

skype: minbarisd@youscan

Обсудим?