1.3 la importancia de los objetivos de la organización (bussines and mangement) paul hoang

7/21/2019 1.3 La Importancia de Los Objetivos de La Organización (BUSSINES AND MANGEMENT) PAUL HOANG

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Objetivos organizacionalesLa importancia de los objetivos de la organización.

Declaraciones de misión y visión.

Objetivos organizacionales.

Objetivos estratégicos y objetivos tácticos.

Objetivos éticos.Responsabilidad social empresarial (RSE)

Auditorías sociales y ambientales.

Extensión nivel superior.

Cambios en los objetivos corporativos y estrategia en el tiempo.

Cambios en las expectativas de la sociedad de comportamiento empresarial.

NTRODUCCIÓN

Toma de decisiones es el papel fundamental de la gestión. En pasando por el proceso de toma dedecisiones, empresas plantearse cuatro preguntas clave:

1. ¿Dónde estamos ahora?

2. ¿dónde queremos estar?

. ¿!ómo conseguimos all"?

#. ¿!ómo sa$emos que estamos all"?

Esta unidad se centra en la segunda pregunta, es decir los %nes & o$'etivos de las organi(acionesempresariales. )$'etivos de la organi(ación sirven para guiar un negocio & darle un sentido dedirección, como un camino mapa a&uda a dirigir un controlador. )$'etivos de la empresa puedeesta$lecerse a diferentes niveles:)*+ET-) !)/0)/T-)

Tratan con toda objetivos de la organización. Por ejemplo, supervivencia. Crecimiento o maximización de

ganancias.

Los objetivos departamentales

Son objetivos específicos para las diferentes secciones de un negocio.

Objetivos departamentales

Deben ser consistentes con el total objetivos corporativos.

Los objetivos individuales

Son el conjunto de objetivos para o por empleados individuales. A menudo se utilizan como parte de una

evaluación del desempeño (ver unidad 2.1) donde se mide la productividad de un trabajador por la medida

en que sus objetivos individuales se han cumplido.En la práctica, los Objetivos de la organización será formada por los diferentes actores de un negocio (ver

unidad 1.4).



na declaración de misión $ien producido caro es de%nida & realista alcan(a$les. De$eproporcionar un sentido de dirección, gu"a de toma de decisiones & uni%car todos los pue$los &culturas corporativas dentro de la organi(ación en su intento de alcan(ar la visión glo$al

Aunque las declaraciones de visión y misión son a menudo confundidas, sirven complementarios

propósitos. Las principales diferencias son

• La declaración de visión aborda la cuestión "¿lo que queremos ser?" mientras que la Declaración de la

misión se ocupa de la cuestión '¿qué es nuestro negocio?'

• Declaraciones de visión se centran en el muy largo ejecutar, mientras que las declaraciones de misión

pueden concentrarse en el medio o largo plazo.

• Por lo tanto, misión de Estados se actualizan más frecuencia que las declaraciones de la visión.

• Declaraciones de visión no tiene que ser real objetivos que deben cumplirse (este es el propósito de crear

declaraciones de misión). En cambio, la visión las declaraciones permiten a la gente a ver lo que podría

ser.

• La declaración de la misión tiende a describir o resaltar los valores de la empresa, es decir, sus creencias

y principios rectores. Esto establece el marco de cómo los gerentes y empleados se comportan en una día

a día.

A pesar de las ventajas de la visión y misión declaraciones, existen algunas limitaciones. Críticos

argumentan que tales declaraciones son no más de un truco de relaciones públicas.

Después de todo, argumentan, es el fin último de la mayoría de las empresas, maximizar los beneficios.Declaraciones de misión y visión de la construcción también puede ser muy desperdiciador de tiempo; es

muy difícil redactar un comunicado que atiende a toda la dinámica de una empresa.

ncluso el me'or pensamiento declaraciones no puede apo&arse por todas las partes interesadas,tales como personal de tiempo parcial o contratos temporales. En tales casos, puede ser un largoproceso para convertir creencias & comportamiento de las personas.

PREGUNTAS 1.1

Declaraciones de visión y misión

30ara ser el fa$ricante m4s e5itoso en la industria36*7839l compa"a e5iste para $ene%ciar & refrescar a todos toca 36!oca6!ola 3 organi(ar la información mundial & hacerla universalmente accesi$le & ;til3 < =oogle 3!rear el me'or helado36>aagen6Da(s 30ara resolver pro$lemas no resueltos innovador3 6 7ar& a& !osmetics @



ATra$a'amos para a&udar a las personas & empresas en todo el mundo reali(an su m45imopotencial3 6 7icrosoft @A!onectar a las personas siempre ha sido & sigue siendo, nuestra ra(ón de negocios36 BoCia 30arahacer a las gente feli(3@ 6Disne& 8alt: de%nir el t9rmino misión.*: utili(ando los e'emplos anteriores, e5aminar el papel de las declaraciones de misión & visión enlos negocios organi(aciones.uente: sitios Fe$ de la compa"a G2 marcasH IJmarCsK

Objetivos de finalidad y objetivos

Objetivos son los objetivos generales y a largo plazo de una organización. Términos generales se expresan tan

vagas y las declaraciones no cuantificables, como 'proporcionar educación de alta calidad a la comunidad local'

o ' para promover la integridad social y ambiental". Tiene como objetivo servir para dar un uso general y la

dirección de una organización y a menudo se expresa en una declaración de misión. Objetivos son fijados

generalmente por entonces superior en administración de un negocio. Los objetivos son el corto - a mediano

plazo y objetivos específicos de una organización, basado en sus objetivos. Son capaces de ser medibles o

cuantificables. Por ejemplo, una escuela puede establecer el objetivo de "lograr una tasa de éxito de 95 por

ciento' o ' para fomentar el uso de las TIC para mejorar la enseñanza y el aprendizaje: Fijar objetivos (que

deben ser coherentes con los objetivos de la empresa) puede delegarse a un señor o gerencia media.

Examen Consejo! Los estudiantes a menudo mal uso los términos 'objetivos' y 'objetivos' de optar por utilizar

las palabras indistintamente. Esto revela una falta de comprensión y aplicación de estos conceptos. Recuerde,

que la diferencia fundamental es la escala de tiempo; tiene como objetivo tener un marco de tiempo más largo.

Objetivos también tienden a ser más específico que tiene como objetivo puede ser vago.

A CORTO PLAZO FRENTE A OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Estrategia se refiere a cualquier plan de acción para alcanzar los objetivos estratégicos de una organización.

Las tácticas son métodos a corto plazo para lograr metas y objetivos, es decir, se utilizan para lograr los

objetivos tácticos de la organización. Estrategia y táctica con fines coincidentes. Es decir, se refieren a la tercera

cuestión en el proceso de toma de decisiones (» ¿cómo vamos a donde queremos estar?'). Una vez que una

empresa ha decidido en sus objetivos a corto plazo y largo plazo, entonces puede decidir sobre los métodos

más adecuados para alcanzar estos objetivos. Hay varios niveles de estrategia que puede adoptar unaempresa:

• Estrategias operativas son el día a día métodos utilizados para mejorar la eficiencia de una organización.

Estos tienen como objetivo tratando de conseguir los objetivos tácticos del negocio. Por ejemplo, un restaurante

puede investigar cómo reducir tiempo de espera de cliente sin comprometer la calidad de su servicio.

• Estrategias genéricas son las que afectan a la empresa como un todo. Estrategias genéricas de Porter (ver

unidad 1.7) mira las formas en que una empresa puede obtener una ventaja competitiva con el fin de cumplir

con sus objetivos.

• Estrategias corporativas están dirigidas a los objetivos a largo plazo de una empresa, es decir, que se utilizanpara lograr los objetivos estratégicos de una organización. Por ejemplo, una empresa podría objetivo de dominio

en el mercado a través de fusiones y adquisiciones de rivales en la industria.



OBJETIVOS TÁCTICOS (EN FUNCIONAMIENTO)

Objetivos tácticos (u objetivos operativos) son a corto plazo que afectan a una división de la organización, como

un departamento. Son objetivos específicos que guían el funcionamiento diario de ciertas operaciones.

Departamentos tienden a establecer sus propios objetivos tácticos, como el Departamento de ventas planea

aumentar ventas por $ 20 millones en el año que viene o el Departamento de personal que planea mantener la

rotación de personal por debajo de 10 por ciento. Objetivos tácticos tienden a referirse a los objetivos para los

próximos 6-12 meses.

Un objetivo táctico común para muchas empresas es supervivencia. Negocios nuevos y unestablished están

probables que encontrar una serie de problemas (ver unidad 1.2) como un reconocimiento limitado de clientes y

– o competencia de las empresas existentes. Por lo tanto, la supervivencia se convierte en una prioridad clave.

La supervivencia también puede ser más importante, establecido en organizaciones. Por ejemplo, una recesión

económica (ver unidad 1.5) puede fácilmente amenazan la supervivencia de un negocio. Otra potencial

amenaza a la supervivencia es una repentina oferta pública de adquisición de una empresa rival. Si el negocio

se convierte en un objetivo de adquisición (ver unidad 1.7), entonces su supervivencia como actualmente existepodría convertirse fácilmente en el objetivo clave de la empresa.

Otro de los objetivos táctico podría ser maximización de ingresos por ventas. Nuevos negocios se esfuerzan

para maximizar sus ventas para establecerse en el mercado. Personal de ventas y agentes, tales como vender

seguros o propiedad, favorecerá este objetivo ya que sus ingresos están relacionados con el nivel de ventas.

Sin embargo, ingresos por ventas no son beneficio (el excedente que queda después de habrán pagado todos

los costos de producción). En el largo plazo, una empresa que tiene ventas altas pero poco o ningún beneficio

tendrá que luchar para sobrevivir.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS)$'etivos estrat9gicos Lu o$'etivos primariosM son los o$'etivos a largo pla(o de una empresa.)$'etivos estrat9gicos t"picos se descri$en a$a'o Lpero tenga en cuenta que estos pueden variarentre empresas $asadas en sus propias circunstancias & prioridadesM.

Bene!io "#xi"i$#!ión

Tradicionalmente, el o$'etivo estrat9gico n;mero uno de la ma&or"a empresas del sector privadoes ma5imi(ar las ganancias. El $ene%cio es la diferencia positiva entre los ingresos totales de laempresa & sus costos totales Lver unidad N.2M. 0or lo tanto. *ene%cios son ma5imi(ados cuando ladiferencia positiva entre los ingresos Lel dinero de las ventasM & los costos de producción est4 ensu nivel m4s alto.

*ene%cio proporciona el incentivo para los empresarios a tomar riesgos en la creación &funcionamiento de un negocio. 0ara las empresas incorporadas, una proporción de los $ene%ciosLconocido como dividendosM se distri$u&e a sus accionistas. in 4nimo de lucro, propietarios einversores ser4n dif"ciles 'usti%car la e5istencia de la empresa.

lgunas empresas tienen o$'etivos a corto pla(o de la ma5imi(ación de $ene%cio, como un

!olegio de ensean(a privada o un hotel resort de pla&a, porque ha& per"odos tranquilos en el ao& pico. Dichas empresas se esfuer(an para ma5imi(ar los $ene%cios durante los per"odosocupados para so$revivir durante los per"odos fuera de punta. )tros negocios se plan dema5imi(ación de $ene%cios en el largo pla(o. na parte de los $ene%cios ser4 arada detr4s en el



negocio para %nanciar sus planes de e5pansión. )$'etivos a largo pla(o de la ma5imi(ación deganancias tienden a tener ma&ores $ene%cios para los propietarios, empleados & proveedores.

En realidad es dif"cil & desperdiciador de tiempo para determinar el nivel e5acto de salida que ser4ma5imi(ar los $ene%cios. ncluso si fuera posi$le, las empresas pueden no producir u operar eneste nivel. implemente porque le puso una enorme presión so$re los recursos de la empresa. Oosdueos del negocio pueden ser contenidos con el nivel actual de $ene%cios & aumentar estopuede requerir tra$a'ar m4s horas, emplear a m4s personal & asumir ma&ores riesgos %nancieros.

Cre!i"iento

7uchas empresas plan para el crecimiento como un o$'etivo estrat9gico clave. !recimientogeneralmente se mide por un incremento en las ventas Lingresos o$tenidos de actividadM o porcuota de mercado Lporcenta'e de ventas de la industria por el negocioM. e ha aceptado cada ve(m4s que el crecimiento es esencial para la supervivencia del negocio. !on la e5posición deempresas para fusiones & adquisiciones Lver unidad 1.PM, una insu%ciencia en el crecimientopuede resultar en disminución de la competitividad. Oos $ene%cios del crecimiento son:

Q Econom"as de escala 6 las grandes empresas son capaces de disfrutar de menores costos

medios de producción, tales como ser capaces de pedir dinero prestado a un menor costo.Q 0oder de mercado 6 por ser m4s grande, el negocio es capa( de disfrutar de m4s poder demonopolio como poder co$rar precios m4s altos.

Q /educida de riesgos 6 crecimiento mediante la diversi%cación puede a&udar a reducir los riesgosporque la empresa tiene una amplia gama de mercados diferentes a si no funciona un producto omercado.

I"#%en & reput#!ión

Empresas pueden esfor(arse por me'orar su imagen & reputación. na mala imagen, tal ve(interpretada por los medios de comunicación, puede convertir a los clientes contra los productos &servicios de la empresa. !uadro #.2d destaca algunas famosas meteduras de pata que handeslustrado la imagen de ciertos negocios. !ada ve( m4s empresas est4n entregando me'oresniveles de servicio al cliente, tales como me'ores servicios & atención postventa.

Oa presencia de rivales en un mercado signi%ca que para un negocio seguir siendo competitivo, esnecesario considerar las necesidades de sus clientes. Tam$i9n, los empleados suelen sermotivados & orgullosos si la empresa tiene una imagen corporativa positiva. Esto puede inclusoa&udar a atraer personal de alta calidad para el negocio. 0roveedores tam$i9n pre%eren hacernegocios con empresas que son con%a$les & de $uena reputación.

Situ#!ión 'e "er!#'o

Es el grado al que una empresa tiene presencia en el mercado. Esto est4 interconectado con laimagen corporativa & la reputación de la empresa. 0ara tener pie de mercado, personas necesitansentir que la empresa ofrece algo e5tra especial. 0or e'emplo, 7icrosoft tiene permanente delmercado para ser n;mero uno en la industria de softFare de computadora. ituación de mercado8almart por ser minorista m4s grande del mundo. To&ota ganó ma&or pie de mercado cuandosuperó a =eneral 7otors como el ma&or productor de automóviles del mundo. pple tiene pie demercado de$ido a sus diseos & productos innovadores. The *od& hop tiene pie de mercado porser una empresa socialmente responsa$le.

En la pr4ctica, los negocios tienen una com$inación de los o$'etivos estrat9gicos antesmencionados. Estos cam$iar4n tam$i9n de ve( en cuando, como so$revivir siendo un o$'etivoclave si una %rma est4 amena(ada por una )0 o durante una crisis económica.



i una empresa opera en el privado o sector p;$lico tam$i9n afecta a la com$inación de o$'etivosesta$lece.

E5amen !onse'oR

Oos estudiantes de$en asegurarse de que entienden la relación entre los %nes, o$'etivos &estrategia corporativa:

• )$'etivos del estado lo que una organi(ación quiere, por e'emplo, para convertirse en el

proveedor n;mero uno de un producto.• Estado de o$'etivos que una organi(ación necesita lograr para conseguir lo que quieren por

e'emplo aumentado cuota de mercado.• Oas estrategias son las acciones que faciliten una organi(ación para cumplir sus o$'etivos.

OBJETIVOS (TICOS

PREGUNTA 1.3.2

LENOVO

Lenovo, una empresa de tecnología multinacional China, compró el

personal División de ordenadores de IBM en el objetivo de

200S.lenovo era establecer a sí mismo fuera del mercado asiático por

ser dueño de IBM a nivel mundial reconocida marcas tal como

ordenadores portátiles ThinkPad. La empresa está comprometida con

cuatro valores claves:

Servicio al cliente.

Espíritu innovador y emprendedor.

Exactitud y la búsqueda de la verdad Confiabilidad e integridad.

Lenovo también ha intentado incrementar su posición de mercado

con el patrocinio de eventos deportivos tales como clave su Ofertas

de patrocinio con la escudería Williams de fórmula 1 (gran premio), la

Asociación Nacional de baloncesto (NBA), los Juegos Olímpicos de

Pekín 2008 y Mclaren, el británico fórmula un equipo.

Fuente:www.lenovo.com

A.-explica por qué es importante para Lenovo especificar susobjetivos organizacionales.

http://www.lenovo.com/

http://www.lenovo.com/



Stica es los principios morales que gu"an la toma de decisiones & estrategia. Oa moral se re%ere alo que se considera correcto o incorrecto, desde el punto de vista de la sociedad. Stica en losnegocios es por lo tanto las acciones de personas & organi(aciones que se consideran moralmentecorrectos. na empresa 9tica & socialmente responsa$le es pro$a$le que actuar moralmente ensu trato hacia los tra$a'adores, clientes, accionistas & el entorno natural. E'emplos de o$'etivos9ticos:

Q /educción de la contaminación mediante el uso de procesos de producción respetuosos m4s. Q

umento de recicla'e de residuos.Q Eliminación de los desechos en forma am$iental.Q )ferta personal su%ciente descanso pausas durante el tra$a'o.Q !ondiciones m4s 'ustas de comercio con menos económicamente pa"ses desarrollaron LOeedsM.

Oas presiones para actuar 9ticamente pueden provenir de dentro de la empresa. 0or e'emplo,empleados podr"an e5igir me'ores oportunidades de formación, desarrollo & promoción.!omportamiento 9tico podr"a tam$i9n se impone una empresa por factores e5ternos. Oos clientes,por e'emplo, no quieren asociarse con empresas que ganan $ene%cio a trav9s de accionesilegales, inmorales o irresponsa$les. rente a la e5posición negativa en *est6sellers como r4pidoBación del alimento & pel"culas como s;per6tamao &o, 7cDonald s respondió a la demanda

p;$lica para me'orar ampliando su producto van a incluir ensaladas frescas & otras alternativasm4s saluda$les.

E'emplos de comportamiento 9tico empresarial:

Q Deshonestidad %nanciera 6 esto signi%ca que una empresa administre sus %nan(as, como ladeli$erada tergiversación de sus cuentas %nancieras Lque es ilegalM. Tam$i9n puede ha$ercuestiones morales, tales como los negocios e5travagantes gastos incurridos por laadministración.

Q Begligencia medioam$iental 6 actividad suele estar asociada con consecuencias nocivas para el

medio am$iente natural, como la contaminación & el agotamiento de recursos no renova$les.

Q E5plotación de la mano de o$ra 6 los empleadores pueden maltratar personal a trav9s de ladeli$erada negligencia del $ienestar del empleado. 0or e'emplo, en 2J, ndian irlines fuecriticado pesadamente para asistentes de vuelo femeninos de puesta a tierra para ser mu& gordapara via'ar. e les di'o que perder peso o riesgo de perder sus puestos de tra$a'o. 7uchasempresas multinacionales han sido criticadas por la mala paga & las condiciones de tra$a'o parapersonal en OED!s.

Q E5plotación de proveedores 6 grandes empresas son capaces de tomar venta'a de susproveedores, for(4ndolos a reducir los precios. Esto es pol9mico, especialmente cuando el negocioes e5plotar los proveedores en los pa"ses en desarrollo o cuando los ahorros no se pasan a losconsumidores en t9rminos de precios m4s $a'os.

Q E5plotación de los consumidores: las empresas pueden vender a sa$iendas productos quetienen efectos secundarios dainos. 0or e'emplo, ta$aco, alcohol, gasolina & servicios de 'uego.=randes empresas con pocos si cualquier competencia puede co$rar precios e5cesivos. m$ose'emplos se consideran por la ma&or"a de la gente pol9mica, si no inmoral.

0ara lograr sus o$'etivos 9ticos, un n;mero creciente de empresas ha adoptado un código de 9ticode la pr4ctica & pu$lica esto en su informe anual. El código se re%ere a las creencias

documentadas & %losof"as de una empresa. 0or e'emplo, el documento es pro$a$le que inclu&a laspautas & e5pectativas so$re el comportamiento del empleado, tales como tener integridadpersonal & consideración por los dem4s. n código 9tico de la pr4ctica es importante porque lagente necesita sa$er lo que se considera acepta$le o no acepta$le dentro de una organi(ación.Estos valores pueden diferir de un individuo a otro & de un negocio a otro. 0or lo tanto, un códigode 9tica puede proporcionar un marco de coherencia &



Ventajas de comportamiento ético

Q 7e'ora imagen corporativa 6 actuar de una manera 9tica puede a&udar a me'orar la imagencorporativa & la reputación de una empresa. 0or e'emplo, 7cDonalds se convirtió en la primeracompa"a mundial a retirar voluntariamente el uso de cloroUuorocar$onos L!!M en la producciónde espuma de em$ala'e en 1VV1, a&udando as" a reducir los efectos nocivos so$re la capa deo(ono. 0or el contrario, los medios de comunicación se informan comportamiento 9tico & ello

podr"a daar seriamente la imagen & la reputación de una empresa.

Q 7a&or lealtad del cliente 6 los clientes son m4s propensos a ser %el a una empresa que no act;ainmoralmente. 0or e'emplo, The *od& hop ha esta$lecido una $ase de cliente grande en todo elmundo $asada en su pol"tica de 9tica de la no prue$a sus productos en animales.

Q !oste de corte 6 9tico comportamiento puede a&udar a reducir ciertos costos de producción. 0ore'emplo, por ser respetuoso, muchas empresas est4n reduciendo la cantidad de envases Le5cesoM./ecicla'e de residuos es otra posi$le fuente de ahorros. dem4s, empresas 9ticas pueden$ene%ciarse de evitar litigios costes Lasociados a acciones legales emprendidas contra unnegocioM de$ido a las acciones poco 9ticas & socialmente irresponsa$les.

Q 7e'orada moral del personal & la motivación, comportamiento 9tico & moral puede a&udar a unaempresa para atraer & retener personal altamente motivado. Es una fuer(a motri( para la me'orade la productividad & lealtad de los empleados. 0ersonas son m4s propensas a estar orgullosos dela empresa tra$a'an para si act;a 9ticamente & dentro de la le&.

>a& maneras numerosas de que una empresa puede tratar de cumplir con sus responsa$ilidadessociales, como por:

Q 0roporcionar información e5acta & etiquetado6 Esto puede a&udar a los consumidores a tomardecisiones me'or informadas. 0or e'emplo. Oos fa$ricantes de alimentos podr"an proporcionar

información nutricional vera(.

Q Tra$a'o activo de la comunidad 6 esto inclu&e voluntarios & tra$a'o de caridad. &udando adevolver algo a la sociedad. 0atrocinar & participar en eventos de la comunidad local son otrose'emplos.

Q Tener consideración por el medio am$iente 6 W Oas empresas pueden intentar utili(ar m4sreciclado de materiales en el proceso de producción, reciclar una ma&or proporción de susmateriales de desecho & pretende reducir la contaminación causada por sus actividades.

Q dhesión para eria de empleo pr4cticas: las empresas pueden cumplir con su responsa$ilidad

social a sus empleados por ofrecer condiciones dignas de tra$a'o & oportunidades de formación.0or el contrario, algunas multinacionales han sido criticadas por la e5plotación del tra$a'o infantilmediante la contratación de tra$a'adores menores de edad en OED!s.

Limitaciones de comportamiento ético.



Q Oos costos de cumplimiento 6 se re%ere a los costes potencialmente altos de actuar 9ticamente.0or e'emplo, productos agr"colas org4nicos son mucho m4s caros de cosecha de los cultivosgen9ticamente modi%cados por el tiempo adicional & el dinero necesarios para producir alimentosorg4nicos. 0uede ser m4s costoso que simplemente sustituirlos con materiales reciclados.

Q 7enores ganancias 6 si los costos de cumplimiento no se puede pasar so$re el consumidor enforma de precios m4s altos. Es pro$a$le que la renta$ilidad caiga. n dilema 9tico para unnegocio e5iste cuando toma 9tica de decisiones implica la adopción de un curso menos renta$le

de la acción.Q !onUicto de actores 6 no es necesariamente el caso que todas las partes interesadas son elnegocio de la adopción de un enfoque 9tico, so$re todo si esto entra en conUicto con otroso$'etivos de la organi(ación tales como la ma5imi(ación del $ene%cio. ccionistas especulativos &los inversores %nancieros, por e'emplo, suelen preocuparse por las ganancias a corto pla(o de unaempresa en lugar de su postura 9tica a largo pla(o. 0or lo tanto, gerentes pueden ser presionadospara perseguir o$'etivos que no sean 9ticas.

in em$argo, comportamiento 9tico es algo su$'etivo. 0untos de vista so$re lo que es considerado$ien o mal depender4 de las creencias & principios por los individuos. 0or e'emplo, algunas

empresas no les importa que su personal dedica tiempo compro$ar sus correos electrónicospersonales. )tros fruncir el ceo a tal pr4ctica que el tra$a'ador utili(a el empleador N cal &recursos para su $ene%cio individual. Oa legislación puede a&udar a dar algunas pautas so$re loque es socialmente aceptado. 0or e'emplo, est4 prohi$ido el uso de t9cnicas de marCeting directosdirigidas a los nios en muchos pa"ses. alud & seguridad en la legislación de tra$a'o Lpor e'emplo,la provisión de descansos regulares & un am$iente de tra$a'o seguroM a&uda a prevenir lae5plotación de los tra$a'adores.

Pregunta 1.3.3

McDonald y Burger King Ronald McDonald House Charities (RMHC) es una

organización sin fines de lucro. Creado por McDonald. La misión de la

caridad es "mejoran directamente la salud y el bienestar de los niños ~operando en más de 50 países, RMHC ha recaudado más de $ 450

millones en el mundo para ayudar a niños gravemente enfermos y sus

familias. Fuente: www.rmhc.org Burger King, cadena de comida rápida más

grande del mundo y el mayor rival de McDonald's, anunció usaría fuentes de

humanamente con carne y huevos de 2007. Burger King da prioridad y

betterdeals a los proveedores que proporcionan libres de jaulas pollos y

cerdos corrales. Grupos de derechos animales elogiaron decisión de la

empresa, con la esperanza de que otros minoristas y proveedores siguieran

el movimiento.

A.- definir el significado de "comportamiento empresarial ético' en el

contexto del caso de estudio.



RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL )RSE*

Empresas socialmente responsa$les son aquellas que act;an moralmente hacia sus partesinteresadas Lv9ase unidad 1.#M, !omo sus empleados & la comunidad local. Estas o$ligaciones seconocen como responsa$ilidad social empresarial L/EM. 0or e'emplo, el personal de 7cDonaldsregularmente va en patrulla $asura a recoger $asura Linclu&endo $asura no generado por losclientes de 7cDonaldsM en las cercan"as de sus restaurantes.

Empresas han dado larga cuenta que reputación Lcómo otros ven la organi(aciónM puede darlesuna venta'a competitiva importante. eg;n la revista ortune, las principales N empresas

estadounidenses donan m4s 2 por ciento de sus ganancias despu9s de impuestos a la caridad.Esto puede ser de$ido a su deseo de actuar de manera socialmente responsa$le. ) podr"a serde$ido al miedo de pu$licidad negativa por incumplimiento. ctuando responsa$lemente puedea&udar a me'orar la reputación de una empresa, pero los costos de cumplimiento se sumar4n asus gastos. 0ersonal a&udar a la organi(ación a cumplir sus o$'etivos 9ticos, de$e se convencieronque la /E est4 en su me'or inter9s.

>a& diferentes puntos de vista & actitudes hacia el papel de las empresas en la entrega de /E:

Q El inter9s propio Lon6cumplimientoM actitud 6 muchos economistas creen que el papel de lasempresas es generar $ene%cios para sus propietarios. ostienen que los go$iernos, en lugar de lasempresas, son responsa$les de solucionar pro$lemas sociales. En perseguir el lucro, las empresasser m4s e%cientes & próspero, a&udando as" a la sociedad indirectamente La trav9s de tra$a'ocreación e impuesto pagosM.

Q Oa actitud altruista 6 en el otro e5tremo. El altruismo se re%ere a actuar humanitariamente &desinteresadamente. Empresas altruistas hacen lo que pueden para me'orar la sociedad Lpore'emplo, voluntariamente donar dinero para caridad o invertir en pro&ectos comunitarios localesM.ndependientemente de si sus acciones a&udan a aumentar las ganancias. En realidad, puede serdif"cil determinar el altruismo genuino o si &a estas acciones Lego"stamenteM a&udan a me'orar su

imagen corporativa.

Q Oa actitud estrat9gica 6 este punto de vista sostiene que empresas de$en ser socialmenteresponsa$les si estas acciones les a&udan a ser m4s renta$le. Dichas empresas ven la /E comom9todo de crecimiento a largo pla(o.

/E es a;n m4s complicado cuando las empresas operan en diferentes pa"ses. Oo que seconsidera acepta$le en un pa"s puede ser totalmente indesea$le en otros. 0or e'emplo, =recia &

+apón son grandes consumidores de ta$aco & por lo tanto la pu$licidad de cigarrillos es menos

estricta que en otros pa"ses como el /eino nido o ingapur. ustralia & !anad4 'ue( preocupaciónam$iental como un indicador clave de la /E, mientras que ndia & !hina de poner menos 9nfasisen la protección del medio am$iente.



0or ;ltimo, algunos analistas sostienen que no es el papel de los gerentes para decidir lo que escorrecto o no. Esto es porque los administradores no la utilice o arriesgar su propio dinero al tomardecisiones so$re lo personalmente creen que es socialmente responsa$le. En cam$io, los gerentesse emplean para un negocio en nom$re de los propietarios que $uscan $ene%cios, en lugar deutili(ar dinero de maneras socialmente responsa$les como donar dinero a la caridad. 0or otraparte, puede ser dif"cil de medir o monitorear el grado en que una empresa es socialmenteresponsa$le como /! es algo su$'etiva. in em$argo, los $ene%cios potenciales de sersocialmente responsa$le sugieren que los administradores tienen un papel en promover &

fomentar la /E en el lugar de tra$a'o Lver cuadro 1.$M.

i una empresa act;a de manera socialmente responsa$le depende de varios factoresinterrelacionados:

Q Oa participación & el poder de diferentes actores tales como grupos de presión.

Q !ultura empresarial & las actitudes hacia la /!.

Q !ultura ocietal, es decir, el p;$lico en general so$re & preocupaciones por cuestiones de /E.

Q Oa e5posición & la presión de los medios de comunicación

Q E5periencia 6 mu& a menudo se necesita una crisis o mala e5periencia para atención a la /!.

Q Oos costos de cumplimiento, es decir, los recursos humanos & %nancieros necesarios paraimplementar las pol"ticas de /E.

Q Oe&es & regulación, es decir, las le&es que go$iernan cómo las empresas se comportenresponsa$lemente.

Examen Consejo! ...

Ejemplo trabajado Pregunta: Justificar tres estrategias del beneficio busca empresa que elige adoptar la

responsabilidad social corporativa. {9 marcas} Respuesta: Estrategias de RSE posibles pueden incluir una

revisión de:

Caja 1.3b Fomento social corporativa responsabilidad

Los medios de comunicación - por ejemplo. Exposición y estímulo de los medios

de comunicación

Códigos éticos de la práctica - proporcionar pautas y parámetros para la fuerza de

trabajo

Formación - por ejemplo, actualización de habilidades de los empleados en la

entrega de RSE como atención al cliente buena

Ayuda del gobierno - por ejemplo. Subvencionar la compra de energía maquinaria

y equipo

Legislación del gobierno - por ejemplo. Contaminación sanciones o multas de



• Estrategias de HRM. Por ejemplo, prácticas de empleo justo, políticas de salud y seguridad y bonos

pagan a ejecutivos.

• Estrategias de marketing. Técnica de publicidad como engañosa y ofensivo.

• Estrategias de finanzas. Por ejemplo, exactitud e integridad de la grabación y divulgación de cuentas

financieras.

• Políticas de medio ambiente. Por ejemplo, el impacto de la actividad empresarial en el medio natural.

• Entorno de negocios externos, por ejemplo, los derechos del consumidor y responsabilidades hacia la

comunidad local.

En última instancia, siguiendo CSR tendrá que ser económicamente beneficioso a largo plazo para

convencer a la Junta Directiva a aprobar cualquier cambio propuesto.

A+DITOR,A SOCIAL

na de las principales ra(ones por qu9 empresas participan en /E es me'orar su imagencorporativa & reputación... uditor"a social es una manera de vigilar o$'etivos como socialmenteresponsa$les est4n llevando a ca$o... na intervención social es una evaluación independiente decómo acciones de una empresa afectan a la sociedad. Oa auditor"a es pro$a$le que inclu&a unarevisión de impacto am$iental Ltales como los niveles de contaminación & residuosM de unaempresa, gestión de personal Lpor e'emplo, oportunidades de entrenamiento & salud & seguridaden el tra$a'oM & contri$uciones a una sociedad Lcomo participación en pro&ectos comunitarioslocalesM. na auditor"a am$iental es una revisión independiente de las actividades de una %rmaque e5amina sólo los impactos so$re el medio am$iente. 7a&or"a de las grandes empresas

Pregunta 1.3.4 Walmart

Walmart es el minorista más grande y mayor empleador del sector privado en los Estados

Unidos. La empresa ha tenido que pagar millones de dólares al gobierno estadounidense por

violar leyes de contaminación de aire y el agua en numerosas ocasiones. Obviamente esta

había dañado la imagen del minorista global, con los medios de comunicación alegando que

8 por ciento de los clientes había dejado de comprar en Walmart como resultado de su

descuido del medio ambiente. Otros grupos de presión, tales como sindicatos y

organizaciones religiosas, han criticado las prácticas de negocio poco ético de Wal-Mart que

han llevado al personal anual tasas de rotación de aproximadamente 70 por ciento en

algunas tiendas. Walmart ha tenido también a la corte para no pagar empleados por horas

extraordinarias, obligándolos a trabajar sin descansos adecuados y discriminar a las

trabajadoras en materia de remuneración y promoción.

A.-barreras posible estado dos comportamientos empresariales socialmente responsables.

{2marks]



multinacionales utili(an auditor"as sociales & am$ientales. 7uchas %rmas utilicen auditor"associales como una forma de tranquili(ar a sus grupos de inter9s que hacen lo correcto.

na parte clave de la intervención social a disear pol"ticas para hacer frente a los impactos de laempresa en la sociedad. Estas pol"ticas pueden incluir:

Q so de los recursos renova$les & sosteni$les.

Q tili(ando proveedores socialmente responsa$les.

Q istemas para el $ienestar del personal.

Q Esta$lecimiento de un código 9tico de conducta, por e'emplo integridad de pr4cticas demarCeting.

Q 79todos para vigilar la administración & empleados compromiso con pol"ticas de /!.

Oos gerentes emplean una agencia independiente para evaluar la medida en que el negocio haseguido sus pol"ticas de /E & el impacto que ha tenido en la sociedad. Oos auditores, que co$ranuna cuota por el servicio, proporcionar información escrita so$re la efectividad de la empresa en el

cumplimiento de sus responsa$ilidades sociales e identi%car 4reas que necesitan atención, conrecomendaciones para el desarrollo.

in em$argo, e5isten limitaciones potenciales en el uso de auditor"as sociales. En primer lugar, elnegocio de$e tener recursos %nancieros & humanos su%cientes para aplicar las recomendaciones& resolver los pro$lemas identi%cados en la auditor"a. En segundo lugar, el contenido de laauditor"a no puede ser mu& positivo & esto puede dar a conocer las de$ilidades de la empresa.0osteriormente, reputación de la empresa va ser daada si los resultados son menos de cone5ión.

E-TENSIN NIVEL S+PERIOR/ LOS CAMBIOS EN LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS 0 ESTRATE1IA EN EL TIEMPO

>a& muchos factores que afectan los %nes & o$'etivos de una organi(ación, algunos de los factoresinternos inclu&en:

0regunta 1..N 7&pace

7&pace es una red social $asada en internet para compartir fotos, $logs &medios digitales. Oos usuarios pueden de'ar mensa'es para cualquier persona &todo el mundo para ver. undada en 2, 7&pace ha$"a creado su cuenta1 millones dentro de tres aos & creció hasta convertirse en uno de los sitiosFe$ m4s visitados en el ci$erespacio. pesar de su popularidad, 7&pace hasido condenado por su falta de responsa$ilidad social. Oos cr"ticos han a%rmadoque 7&pace es un foro para el env"o de spam Lno solicitado & el tiempo deperder mensa'esM, cuestiones de seguridad & privacidad tam$i9n han sido un

pro$lema. 0or e'emplo, la cele$ridad en 0aris >ilton ten"a su correo personal en7&pace & fue inundado con mensa'es de ventilador s. intrusos destru&ó unacasa en el !ondado de Durham. /eino nido despu9s de ha$er visto unainvitación en 7&pace a una %esta cele$rada all". eguridad de los nios & laso$ligaciones legales Lpor e'emplo, las le&es de cop&rightM tam$i9n han causadopro$lemas para 7&pace.

.6de%nir auditor"a social en el conte5to de 7&pace & los detalles que puedanaparecer en una auditor"a social.



Q !ultura corporativa 6 esto se re%ere a las normas aceptadas & costum$res de un negocio. Oasempresas con una fuer(a la$oral Ue5i$le & adapta$le son m4s propensas a tener o$'etivosdiferentes con el tiempo.

Q Tipo & tamao de la organi(ación Lv9ase 1.2 unidadM 6 cualquier cam$io en la estructura legal deun negocio es pro$a$le que cause un cam$io en sus o$'etivos. i ha& una separación entrepropiedad & control, como en las sociedades anónimas, luego diversos o$'etivos de las partesinteresadas tendr4 que ser considerado, inclu&endo o$'etivos gerenciales Lpor e'emplo, $onos m4s

altosM & los o$'etivos de los propietarios Lpor e'emplo, ma&ores gananciasM.Q Oa edad de la empresa 6 reci9n esta$lecido las empresas tienden a poner equili$rio &supervivencia como o$'etivos clave. Oas empresas esta$lecidas pueden esfor(arse para elcrecimiento & lidera(go en el mercado.

Q >acienda 6 la cantidad de %nanciación disponi$le va a determinar la escala de los o$'etivos de laempresa. 0or e'emplo. na enorme suma de dinero es necesaria si el o$'etivo es e5pandirse amercados de ultramar.

Q 0er%l de riesgo de los actores clave 6 si administradores & propietarios tienen una relativamentealta voluntad & capacidad para asumir riesgos, entonces m4s am$iciosos o$'etivos suelenesta$lecerse.

Q 0rivado frente a organi(aciones del sector p;$lico 6 si una empresa est4 en el p;$lico o sectorprivado afectar4 a sus o$'etivos. ector p;$lico, las organi(aciones no se esfuer(an por o$tenerganancias ma5imi(ar pero proporcionan un servicio al p;$lico en general. actores e5ternos queafectan los o$'etivos de un negocio:

Q Estado de la econom"a Lver unidad 1.NM 6 el estado de la econom"a puede cam$iar o$'etivoscorporativos 6 auges Ltiempos cuando est4n aumentando el ingreso nacional & el empleoM ofrecenoportunidades de negocios considerando ca"das Lcuando el desempleo es alto & los niveles de

consumo son $a'osM provocan amena(as.

Q /estricciones de go$ierno Lver unidad 1.NM < algunas normas & reglamentos estatales puedenlimitar lo que una empresa puede tratar de 1 lograr, por e'emplo, las le&es de protección delmedio am$iente pueden limitar la capacidad para aprovechar ma5imi(ar de$ido a los costes m4saltos de ser respetuoso.

Q 0resencia & poder de presión de grupos Lver unidad 1.#M 6 grupos de presión puede for(ar a unaempresa para revisar su enfoque de 9tica a trav9s de sus grupos de presión. =rupos de presiónpuede daar la imagen de una empresa si no est4 adoptando un enfoque socialmente responsa$lea la reali(ación de negocios. n cam$io en cualquiera de los factores mencionados, por tanto, es

pro$a$le que cam$iar o$'etivos de una organiP.tion con el tiempo. 0or e'emplo, si unaorgani(ación del sector p;$lico se privati(a Lvendida al sector p;$licoM, entonces la empresapuede cam$iar su o$'etivo de dar un servicio asequi$le a una ma5imi(ación de $ene%cios. 0or lotanto, posteriormente cam$iar4 estrategia de negocio Llas herramientas utili(adas para lograrmetas & o$'etivos de una empresaM. n cam$io en la dirección de una empresa requerir4autom4ticamente un cam$io en la estrategia empresarial para lograr sus o$'etivos revisados.!am$ios en las e5pectativas de la sociedad de negocios Lv9ase la sección siguienteM afectar4directamente estrategia de negocio. 0or ;ltimo, las organi(aciones tam$i9n cam$ian sus o$'etivoscon el tiempo simplemente porque se han logrado las metas originales nuevos a necesitaresta$lecer para el futuro.

E-TENSIN NIVEL S+PERIOR/ CAMBIOS EN LAS E-PECTATIVAS DE LASOCIEDAD DEL COMPORTAMIENTO DE NE1OCIO



Oas actitudes hacia la /! pueden cam$iar con el tiempo. Oo que una ve( era consideradoacepta$le por la sociedad, como chasquido o vara a alumnos disruptivos en la escuela, &a nopuede ser el caso. 0rotección del medio am$iente no era una cuestión importante antes de lad9cada de 1VX. 7uchos pa"ses creen que no es necesario imponer un salario m"nimo nacional,mientras que otros se sienten que esto de$e evitar que algunas empresas paguen salariosrid"culamente $a'os a sus empleados. Oa pu$licidad del ta$aco se considera socialmente inmoral &poco 9tica en algunas partes del mundo Ldonde est4 prohi$ida la pu$licidad de productos deta$acoM, pero este no es el caso en otros pa"ses. Oo nuevo es que la /E es un tema $astante

su$'etivo 6 lo que se considera derecha o mal se $asa en la opinión p;$lica, que tiende acam$iar con el tiempo.

!am$ios en normas sociales signi%can que las empresas necesitan revisar sus o$'etivos &pr4cticas de ve( en cuando. 0or e'emplo. )$'etivos & estrategias han cam$iado en los ;ltimostiempos de$ido a una actitud m4s positiva hacia la contratación & promoción de personalfemenino. trav9s de la educación, tam$i9n ha ha$ido una ma&or tolerancia & aceptación de lamulticulturalidad & esto ha afectado directamente las pr4cticas de empleo Lv9ase unidad 2.1M.E5posición de los medios de comunicación en muchos pa"ses ha signi%cado que se esperan quelas grandes empresas donen parte de sus ganancias a la caridad. Oos clientes son m4s cuidadososacerca de gastar dinero en productos de empresas socialmente irresponsa$les. Oos inversionistasson m4s cautelosos de colocar su dinero con empresas poco 9ticas, como aquellos que empleantra$a'o infantil.

trav9s de la acción de grupo de presión & conciencia educativa, un n;mero creciente deempresas est4 activamente tratando de hacer su parte para el medio am$iente. El cam$ioclim4tico & los daos am$ientales son grandes preocupaciones de los go$iernos & ciudadanos detodo el mundo, por lo que las empresas est4n cam$iando sus o$'etivos para reUe'ar su parte en lapreservación del planeta. Oas empresas que contaminan & daan el medio am$iente est4npro$a$les que se gane una mala imagen corporativa con consecuencias devastadoras.

0or lo tanto, percepción cam$iante de la sociedad de lo que se considera socialmente moralafectar4 directamente a la vista de la empresa de sus responsa$ilidades sociales. us opinionestam$i9n son propensas a cam$iar con el tiempo conforme a las normas sociales.

OBJETIVOS DE LA OR1ANI2ACIN 0 ESTRATE1IA EMPRESARIAL

E5pertos en gestión 0eter DrucCer & Tom 0eters argumentan que las empresas e5itosas tienen unavisión clara de sus aspiraciones & una misión que descri$e su %nalidad. Estos sirven paraproporcionar un enfoque claro & un sentimiento compartido de %nalidad para estrategia denegocios. El uso de o$'etivos de la organi(ación es la pintura comien(a a alcan(ar la visión &misión de una empresa. Entonces pueden idear estrategias para lograr estos o$'etivos.

su ve(, el desempeo de un negocio puede ser 'u(gado por el grado en que se alcan(an suso$'etivos.

Empresas de$en ser capaces de evaluar la efectividad de sus o$'etivos. na manera de hacer estofue propuesta por 0eter DrucCer, quien sugirió que los o$'etivos de$en ser 7/T:

Q Espec"%ca 6 o$'etivos de$en ser precisos & sucintos en lugar de vago.

Q 7edi$les 6 o$'etivos de$en ser cuanti%ca$les. 0or e'emplo, para aumentar la cuota de mercado.umentar ingresos por ventas o reducir el a$sentismo de personal por una cantidad determinada.

Q lcan(a$les 6 o$'etivos de$en ser pr4cticamente facti$les Lalcan(a$leM. na variante de estecriterio es que o$'etivos se acordó, es decir, aceptados & entendidos por las partes interesadas.



Q /ealista 6 las empresas de$en asegurar que sus o$'etivos son ra(ona$les dado sus escasosrecursos, por e'emplo, no es racional para un nuevo negocio para $uscar ser l"der del mercado ensus primeros meses.

Q Tiempo limitado 6 de$e ha$er un tiempo espec"%co dentro del cual de$en lograrse o$'etivos.

/esponsa$ilidad ocial !orporativa se ha convertido en un foco importante de la estrategia denegocios para muchas organi(aciones. !on ma&or conciencia educativa & e5posición de losmedios de comunicación de cuestiones 9ticas, es cada ve( m4s importante para las

organi(aciones a adoptar una actitud socialmente responsa$le a la manera que llevan a ca$onegocios. Empresas como The *od& hop han sido capaces de usar esto para su venta'a por lacomerciali(ación de su código 9tico de la pr4ctica como un ;nico punto de venta. na reputaciónde /E que e5cede las normas sociales & e5pectativas puede proporcionar una Begocios conventa'as competitivas so$re sus rivales: una me'or imagen corporativa, efectos motivacionales dela fuer(a de tra$a'o, captación de alto. 0ersonal de cali$re para unirse a la organi(ación & atraer lainversión en el negocio. in em$argo, los costos %nancieros de cumplir con el comportamiento9tico & socialmente responsa$le pueden ser demasiado altos para muchas empresas. 0or e'emplo,un $ene%cio que $usca negocio es pro$a$le que cerrar cualesquiera divisiones no renta$les de sunegocio, incluso si esto resulta en p9rdida de empleos & efectos negativos en la comunidad local.

dem4s, en la $;squeda de o$'etivos de la organi(ación. Oos administradores de$en serconscientes de o$'etivos potencialmente conUictivos. 0or e'emplo, los empleados pueden e5igirme'ores salarios & condiciones de tra$a'o que posteriormente pueden reducir $ene%cios, al menosen el corto pla(o. in em$argo, en $usca de 95ito, los gerentes de$en $asar su estrategia en ellogro de los o$'etivos de la organi(ación. !omo di'o una ve( el magnate de la prensa americana8illiam /andolph >earst L1XJ61VN1M, 3de$e mantener su mente en el o$'etivo, no en el o$st4culo: )$'etivos de la organi(ación tam$i9n son propensos a cam$iar con el tiempo. En per"odos dedi%cultades comerciales, tales como durante una tuartQ de negocios hasta o durante unadepresión económica, el o$'etivo principal de la organi(ación es supervivencia. Di%cultades de lasempresas no suelen preocuparse demasiado por la opinión p;$lica causada por la p9rdida de

empleos. 0or el contrario, durante per"odos de comercio favora$les, empresas de$en decidir siampliar para el crecimiento futuro o cosechar los $ene%cios de ma&ores ganancias. En de%nitiva,no es solo o$'etivo organi(acional que es conveniente para todas las empresas a seguir. inem$argo, tener claramente de%nidos & realista los o$'etivos & recursos su%cientes paraimplementar estrategias de negocios apropiadas puede hacer m4s pro$a$le que suceda 95ito.

PREGUNTAS DE REVISIÓN

1. ¿0or qu9 son o$'etivos importantes para las organi(aciones empresariales?

2. ¿!u4l es el propósito de una declaración de misión?

¿!ómo se diferencian la misión & visión?

# diferencias entre o$'etivos estrat9gicos & o$'etivos t4cticosY

N ¿Zu9 se entiende por conducta comercial 9tica?

J ¿por qu9 ser"a importante para las organi(aciones empresariales o$'etivos 9ticos?

P ¿!ómo podr"an o$'etivos en el sector p;$lico di%eren de las del sector privado?

X cuando podr"a supervivencia W un o$'etivo organi(acional importante?

V ¿Zu9 factores internos & e5ternos afectan cam$ios en o$'etivos de la organi(ación?



1 ¿por qu9 una empresa puede considerar los o$'etivos de la comunidad local en el que opera?

11 ¿Zu9 es auditor"a social? & ¿por qu9 podr"a una empresa deciden llevar a ca$o una auditor"asocial a pesar de los costos de hacerlo?

12 ¿Zu9 signi%ca esta$lecer o$'etivos 7/T?

M3s #lto. Extensión nivel

1. ¿por qu9 tienen o$'etivos cam$io de signi%cación en diferentes situaciones?

1# esquema dos recientes cam$ios en las e5pectativas de la sociedad del comportamiento de laempresa.

TÉRMINOS

)$'etivos son o$'etivos a largo pla(o de 3t;3 he de un negocio, a menudo se e5presa en ladeclaración de la misión de la empresa. on una declaración general de propósito o intención de

una empresa & tienden a ser cualitativos en la naturale(a.

• /esponsa$ilidad social corporativa L/!M es la consideración de cuestiones 9ticas &am$ientales relativos a la actividad empresarial. na empresa que adopta /E act;amoralmente hacia sus grupos de inter9s.

• Stica es los valores morales que determinan & afectan el comportamiento del negocio &decisión6hacer, como tomar acciones en $ene%cio del medio am$iente.

• Declaración de la misión se re%ere a la declaración de propósito general de la organi(ación.!onstitu&e la $ase para el esta$lecimiento de los o$'etivos de una empresa.

• )$'etivos son las metas relativamente a corto pla(o de una organi(ación. Tienden a ser

e5presados como o$'etivos 7/T.• )$'etivos 7/T son o$'etivos que sean espec"%cos, medi$les, alcan(a$les, realistas &

tiempo.• Oa intervención social se re%ere a una evaluación independiente de cómo acciones de una

empresa afectan a la sociedad como un informe de impacto am$iental de la empresa, suscontri$uciones al $ienestar de la sociedad & el personal.

• /esponsa$ilidad social se re%ere a un negocio concien(udamente su dedicación al $ienestarde la sociedad en su con'unto. Tales organi(aciones se comportan 9ticamente & consideranlas necesidades de todos sus accionistas.

• Estrategia se re%ere a los distintos m9todos que las empresas pueden utili(ar en un intentopara lograr su misión o visión. Estrategias forman entonces los planes a largo pla(o paratoda la organi(ación.

• T4cticas se re%eren a los m9todos a corto pla(o que las empresas pueden utili(ar paraalcan(ar sus o$'etivos.

• Declaración de visión es las aspiraciones a largo pla(o de una organi(ación, es decir, que ende%nitiva quiere ser.

1.3 la importancia de los objetivos de la organización (bussines and mangement) paul hoang

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