13 terihaj sundov www dodo hr

Marina Šundov

Martina Terihaj

DODO.HR

SEMINARSKI RAD

Sveuĉilište u Zagrebu

Ekonomski fakultet Zagreb

Kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima

Mentor: Dr. sc. Boţidar Jaković

Broj indeksa: Marina Šundov (0067476894)

Martina Terihaj (0067470955)

Zagreb, studeni 2013.

Sadrţaj:

1. UVOD ................................................................................................................................................. 4

1.1. Predmet i cilj rada ....................................................................................................................... 4

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja ......................................................................................... 4

1.3. Sadrţaj i struktura rada................................................................................................................ 4

2. KRATKI OPIS WEB SERVISA......................................................................................................... 6

2.1. Glavne funkcionalnosti web servisa ............................................................................................ 6

2.2. Link web servisa ......................................................................................................................... 6

2.3. Ekranski prikaz poĉetne Web stranice......................................................................................... 6

3. TEHNOLOŠKI OKVIR ...................................................................................................................... 7

4. KRATAK RAZVOJ............................................................................................................................ 8

5. OPIS PROBLEMA ............................................................................................................................. 9

6. DETALJNA RAZRADA TEME ...................................................................................................... 10

6.1. Opis funkcionalnosti Dodo.hr-a ................................................................................................ 10

6.2. Detaljan opis obavljanja poslova putem Dodo.hr ...................................................................... 12

6.3. Desktop raĉunalne aplikacije..................................................................................................... 19

7. KREIRANJE PROFILA ................................................................................................................... 21

8. POSLOVNA PRIMJENA ................................................................................................................. 26

9. KONKURENCIJA ............................................................................................................................ 27

9.1. ZocDoc ..................................................................................................................................... 27

9.2. Docplanner.com ........................................................................................................................ 28

9.3. Vitals.com ................................................................................................................................. 30

9.4. Find A Doctor ........................................................................................................................... 31

9.5. DoctorUna ................................................................................................................................. 32

10. POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE ................................................................................... 33

11. SWOT ANALIZA ........................................................................................................................ 34

12. TROŠKOVI, POKAZATELJI OSLOVANJA, USPJEŠNOST..................................................... 35

13. MOGUĆNOSTI NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDĆNOSTI ............................ 38

13.1. Budućnost web servisa .......................................................................................................... 38

13.2. Nadogradnja Dodo.hr-a ......................................................................................................... 38

14. ZAKLJUĈAK ............................................................................................................................... 39

15. LITERATURA ............................................................................................................................. 40

15.1. Popis slika .................................................................................................................................... 41

15.2. Popis tablica ................................................................................................................................. 41

16. ŢIVOTOPIS .................................................................................................................................. 42

17. SAŢETAK .................................................................................................................................... 45

4

1. UVOD

1.1. Predmet i cilj rada

Predmet ovog seminarskog rada je web servis Dodo.hr koji omogućuje online naruĉivanje kod

doktora. Temeljni cilj ovog rada je proširenje i produbljivanje informacija o ovom novitetu u

Hrvatskoj. S obzirom na sve veću prisutnost interneta te uţurbani naĉin ţivota ovaj web servis

nudi ono što korisnici zaista ţele a to je brz, jednostavan i besplatan naĉin pruţanja usluge

dostupne u svakom trenutku.

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja

Potrebne informacije za izradu ovog seminarskog rada prikupljene su pomoću internet traţilice

google, sa web stranice servisa http://www.dodo.hr te sa stranice svjetskog modela ovakvog

servisa http://www.zocdoc.com. Korisne informacije uzete su i iz razgovora s voditeljicom

projekta Marijom Kic u radijskoj emisiji o zdravlju. S obzirom kako je ova usluga novitet u

Hrvatskoj ne postoje znanstveni ĉlanci na ovu temu, pa je metoda prikupljanja istraţivanje već

poznatih informacija te njihova obrada u svrhu pisanja ovog seminarskog rada.

1.3. Sadrţaj i struktura rada

Struktura ovog seminarskog rada bit će prikazana uvodom, razradom teme te zakljuĉkom cijele

radnje. Nakon uvoda, u drugom dijelu ukratko će biti opisana usluga web servisa Dodo.hr te

ekranski prikaz i link servisa. Potom je opisana tehnologija na kojoj se temelji ovaj servis te je u

ĉetvrtom poglavlju prikazana povijest web servisa tj. razvoj Dodo.hr-a. Svrha ovog web servisa

opisana je u petom dijelu, a njegove temeljne funkcionalnosti tj. poslovi koji se mogu raditi

pomoću ovog servisa te njigov detaljan opis naziv su šestog poglavlja. Zatim će biti prikazan

detaljan proces registracije, oblici ĉlanstva te cijena registracije pomoću ekranskih prikaza i

njihovih objašnjenja. Poslovna primjena naziv je osmog poglavlja, dok je u devetom poglavlju

prikazan kratak osvrt na konkurenciju. Kritiĉki osvrt tj. pozitivne i negativne strane obraĊene su

http://www.dodo.hr/

http://www.zocdoc.com/

5

u desetom poglavlju dok je u jedanaestom dijelu dana SWOT analiza servisa. Sljedeći dio navodi

troškove poslovanja te ĉimbenike uspješnosti, dok se trinaesto poglavlje odnosi na mogućnosti

nadogradnje i poboljšanja web servisa u budućnosti. Na samom kraju stoji zakljuĉak na temelju

prikupljenih i obraĊenih informacija, popis korištene literature, ţivotopis autora seminarskog

rada te kratak saţetak.

6

2. KRATKI OPIS WEB SERVISA

2.1. Glavne funkcionalnosti web servisa

Dodo.hr je internetski servis koji omogućuje naruĉivanje kod doktora odnosno dobrih doktora u

Hrvatskoj koji se kriju iza naziva ovog projekta. Cilj ovog servisa je olakšati, ubrzati i

pojednostaviti besplatno naruĉivanje u privatnim klinikama, poliklinikama i ordinacijama.

Trenutno su jedini na trţištu na podruĉju Hrvatske koji nude ovakvu uslugu, kojom se potpuno

olakšava komunikacija s pacijentima te pomaţu popunjavanju slobodnih termina privatnih

ljeĉnika. Jedna od temeljnih funkcionalnosti servisa je pruţanje baze najboljih doktora, zajedno s

recenzijama i ocjenama njihovih pacijenata.

2.2. Link web servisa

http://www.dodo.hr

2.3. Ekranski prikaz poĉetne Web stranice

Slika 1 Ekranski prikaz početne stranice web servisa

Izvor: http://www.dodo.hr

http://www.dodo.hr/

7

3. TEHNOLOŠKI OKVIR

Socijalizacijska nota je upravo ono što karakterizira Web 2.0 alate. Korisnici više nisu pasivni

gledatelji serviranih informacija, već sudjeluju u kreiranju same stranice. Tako Dodo.hr svojim

pacijentima nakon obavljenog pregleda nudi razne opcije poput ocjenjivanja udobnosti smještaja,

utrošenog vremena te davanja preporuka. Ovaj internetski servis koristi najbrţe i najsigurnije

servere; EC2 servere Amazon.com-a. Amazon Elastic Compute Cloud je web servis koji

omogućuje poslovnim pretplatnicima pokretanje programa unutar Amazon.com prostora tj. on

pruţa promjenjive veliĉine kapaciteta prostora u oblaku. Takvo virtualno okruţenje omogućuje

korištenje suĉelja web usluga za pokretanje instance s razliĉitim operacijskim sustavima. Za

korištenje ovog servera, pretplatnik stvara Amazon Machine Image (AMI) unutar kojeg je

operacijski sustav, aplikacijski program te konfiguracijske postavke. Nakon što se AMI prenese

na Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) kreira se takozvani AMI identifikator (ID

AMI). EC2 serveri omogućuju pretplatnicima da plaćaju samo onaj kapacitet prostora koji

koriste. Web 2.0 tehnologiju prate mnoge karakteristike i prednosti poput kategorizacije pojmova

radi lakšeg snalaţenja, dinamiĉan sadrţaj, linkovi koji vode do vezanih pojmova te dvosmjerna

komunikacija.

Slika 2 Funkcionalnosti web 2.0 tehnologije

Izvor: www.pogledkrozprozor.com

http://www.pogled/

8

4. KRATAK RAZVOJ

Dodo.hr je projekt u vlasništvu EPH Digitala (Europapress holding) na ĉelu s Miranom Pavićem

koji je u suradnji sa zagrebaĉkom internetskom agencijom Twinkle Tap pokrenuo izradu ovog

noviteta za graĊane Republike Hrvatske u lipnju 2012. godine. Twinkle Tap, koji je odgovoran

za programiranje, vodi hrvatski dizajner Marko Prljić koji je radio na raznim projektima za App.

net te iPhone. On je zasluţan za pregledan i intuitivan izgled web stranice te za simpatiĉnu

maskotu koja se nalazi i na samoj naslovnoj stranici. Dodo se u svom razvoju ugledao na niz

sliĉnih servisa u svijetu poput ZocDoca te DocPlannera. Iako je sam projekt prezentiran javnosti

u sijeĉnju 2013. godine tek je od sredine travnja iste godine postao funkcionalan i dostupan

javnosti, ĉime su već na samome poĉetku dobili negativne kritike. Medijska kuća EPH bila je

dovoljno snaţna za promociju ovog servisa no veliku pomoć pruţili su partneri: Jutarnji List,

Samsung, Forbes, Slobodna dalmacija. Projektom upravljaju Marija Kic te voditeljica klijenta

Nina Tenjer. Svjesni sve veće vaţnosti društvenih mreţa u sijeĉnju su otvorili i vlastitu facebook

stranicu koju su takoĊer pokrenuli tek u travnju ove godine. Putem ovog naĉina promocije i

komunikacije s korisnicima nude razliĉite savjete te novosti iz svijeta privatnog zdravstva.

Nakon samo dva tjedna rada ostvareno je 150 000 kuna prihoda za ordinacije prikljuĉene ovom

projektu zahvaljujući izvrsnom odazivu pacijenata. Dodo.hr podrţao je i HZZO koji smatra

kako je ovaj projekt uvelike doprinio popularizaciji i digitalizaciji privatnog zdravstva u

Hrvatskoj.

9

5. OPIS PROBLEMA

Usluga Dodo.hr omogućuje pretraţivanje i internetsko naruĉivanje kod razliĉitih doktora u

Hrvatskoj. Ovakava sistem omogućuje svojim korisnicima jednostavniji, brţi, lakši i prije svega

besplatan naĉin naruĉivanja kod ţeljenog doktora, omogućava naruĉivanje u bilo koju ponuĊenu

ordinaciju ili polikliniku. Dodo je besplatan za krajnje korisike, odnosno pacijente, dok se trošak

prebacuje na doktore koji dakako ţele više kupaca. Dodo.hr jednostavan je i za doktore i za

pacijente, predstavlja najkraći put do ljeĉnika. Baza podataka ovog web servisa sadrţi preko 200

ljeĉnika te recenzije pravih pacijenata. Vaţna prednost Dodo servisa u odnosu na klasiĉno

naruĉivanje je neograniĉeno radno vrijeme, odnosno omogućuje korisncima naruĉivanje kod

ţeljenog doktora i izvan radnog vremena. Dostupan je u bilo koje vrijeme svaki dan u godini.

Korisnicima je ovim putem potrebno samo malo vremena za registraciju i naruĉivanje, dok se

klasiĉnim naruĉivanjem susreću sa znatno većim gubitkom vremena za obavljanje istog posla.

Korisnici koji nisu registrirani na Dodo web servis suoĉeni su sa zauzetim telefonima, ĉekanjem

u redovim i zauzetim terminima. Usluga Dodo.hr omogućuje naruĉivanje za razliĉite

specijalizacije. Bazu se moţe pretraţivati ne samo temeljem podruĉja djelatnosti doktora, već i

svojeg osiguranja te razloga dolaska; omogućeno je praćenja ocjena i recenzija pojedinog

ljeĉnika. Dodov poslovni model je priliĉno jasan i jednostavan za svakog korisnika.

10

6. DETALJNA RAZRADA TEME

6.1. Opis funkcionalnosti Dodo.hr-a

Temeljne funkcionalnosti Dodo.hr-a su:

Naruĉivanje kod ţeljenog doktora

Ocjenivanje i recenziranje ljeĉnika

UreĊivanje vlastitog profila; praćenje obavljenih pregleda

Web servis Dodo.hr omogućuje pretraţivanje ljeĉnika prema razliĉitim djelatnostima, vrstama

osiguranja te prema mjestu u kojem se trenutno nalazite. Ovim internetskim naruĉivanjem

potrebno je vrlo malo vremena kako bi došli do ţeljenog doktora.

Slika 3 Ekranski prikaz naručivanja


11

Sljedeća mogućnost koju ovaj internetski servis nudi je ocjenjivanje i recenziranje ljeĉnika. Ovu

opciju mogu izvršiti samo pacijenti koji su zaista obavili svoj pregled. Na taj naĉin Dodo.hr

zaštitio se od laţnih ocjena, komentara i kritika; nema trollanja.

Slika 4 Ekranski prikaz ocjena lječnika


Slika 5 Ekranski prikaz recenzija lječnika


http://www.dodo.hr/

12

Kao i svaki web servis Dodo.hr takoĊer nudi mogućnost ureĊivanja vlastitog profila putem kojeg

moţemo pratiti dosadašnje preglede i naruĉiti nove.

Slika 6 Ekranski prikaz profila


6.2. Detaljan opis obavljanja poslova putem Dodo.hr

U ovom djelu detaljno ćemo opisati postupak naruĉivanja kod odreĊenog ljeĉnika te prikazati

pomoću ekranskih prikaza sve mogućnosti koje pruţa ovaj web servis.

Prvi korak naruĉivanja odnosi se na odabir ljeĉnika. Web servis nudi dva filtera putem kojih nam

potpuno olakšava pretragu. Prva opcija nudi mogućnost pretrage doktora putem djelatnosti,

13

putem vrste osiguranja te abecedni prikaz putem koje sami pretraţujemo bazu. Prednost drugog

filtera je ograniĉavanje pretrage na ţeljenu lokaciju.

Slika 7 Ekranski prikaz 1. koraka naručivanja


Putem sljedećih ekranskih prikaza vidljive su razliĉite specijalizacije koje je moguće odabrati te

pronaći doktora po djelatnosti klikom na filter, takoĊer je moguće pronaći ljeĉnika putem

ţeljenog osiguranja.

http://www.dodo.hr/

14

Slika 8 Ekranski prikaz odabira mogućih specijalizacija


Slika 9 Ekranski prikaz odabira vrste osiguranja

Izvor:http://www.dodo.hr

http://www.dodo.hr/

15

Nakon što smo unijeli ţeljene podatke te kliknuli na ikonu “Traţi” otvara se novi prozor s

kartom na kojem su vidljive lokacije poliklinika i ordinacija na podruĉju koje smo odabrali.

Kako bi ljeĉnici dobili više informacija o pacijentu moguće je navesti razlog dolaska pacijenta.

Ukoliko smo promijenili neke od informacija u filter kliknemo na ikonu “Osvjeţi rezultate”.



Sljedeći ekranski prikaz nudi popis ljeĉnika ovisno o odabranoj lokaciji te njihov kalendar

slobodnih termina. TakoĊer su vidljive ocjene i recenzije pacijenata koji su obavili pregled kod

odreĊenog ljeĉnika. Klikom na pojedinog ljeĉnika otvara se novi prozor koji detaljno pruţa

informacije o obrazovanju ljeĉnika, eventualnim nagradama i priznanjima te cjenik usluga koje

pruţa.

http://www.dodo.hr/

16



Slika 12 Ekranski prikaz informacija o lječniku


http://www.dodo.hr/

17

Slika 13 Ekranski prikaz dodatnih informacija o lječniku


Nakon odabira ţeljenog lijeĉnika otvara se prozor “Detalji pregleda” na kojem su prikazani

datum, vrijeme, lokacija i razlog dolaska kod odabranog ljeĉnika. Na ovom prikazu postavljaju

se pitanja o uĉestalosti posjete doktora, informacije o osiguranju te za koga je naruĉeni pregled.

http://www.dodo.hr/

18



Sljedeći ekranski prikaz prikazuje prozor “Potvrdi pregled” u kojem su ponovno vidljivi detalji

našeg pregleda te mogućnosti unosa nekih napomena ljeĉniku. Kako nebi zaboravili na naš

pregled web servis nudi opciju mobilnog podsjetnika o naruĉenom pregledu SMS porukom.

Naruĉivanje završavamo klikom na ikonu “Naruĉi se”.

http://www.dodo.hr/

19



6.3. Desktop raĉunalne aplikacije

Neki od primjera desktop raĉunalnih aplikacija pomoću kojih moţete napraviti iste poslove koje

radi i web servis Dodo.hr su: Vitals.com, ZocDoc, DoctorUna te Docplanner.

Vitals.com (http://www.vitals.com/) je web servis koji je svojim poslovanjem osvrnut postizanju

povjerljivog odnosa sa svojim korisnicima temeljem usluga koje nude. Cilj poslovanja ovog

servisa je stvaranje bolje osviještenosti, brige o vlastitom zdravlju i donošenju boljih

zdravstvenih odluka uz najbolje doktore i osiguranja koja ĉine njihovu bazu podataka.

ZocDoc (http://www.zocdoc.com )je skoro pa identiĉan web servis kao i Dodo.hr, ĉak su i mnogi

kritiĉari objavili kako se projektanti Dodo.hr-a nisu mnogo potrudili oko dizajna i svrhe web

servisa već su samo kopirali ameriĉki. Kao i ostali ovakvi web servisi, ovaj osnovan 2007.

http://www.dodo.hr/

http://www.vitals.com/


20

godine ima svrhu poboljšanja komunikacije izmeĊu pacijenata i ljeĉnika te funkciju olakšavanja

naruĉivanja te znatne uštede vremena.

DoctorUna (http://ae.doctoruna.com) je internetski servis za besplatno naruĉivanje kod doktora.

Svrha DoctorUna je omogućiti pacijentima brzu pretragu ljeĉnika iz široke ponude specijalista.

Ovaj servis daje ljeĉnicima pristup većem broju pacijenata, pojednostavljuje i doprinosi boljem

popunjavanju termina.

DocPlanner (http://www.docplanner.com) je web servis koji omogućuje besplatno naruĉivanje

kod ljeĉnika. Obuhvaća 23 zemlje s podruĉja svih 5 kontinenata. Mjeseĉno preko 3 000 000

korisnika posjećuje ovaj internetski servis koji sadrţi bazu od preko 1 000 000 doktora s

razliĉitih podruĉja djelatnosti. Zainteresiranost ljeĉnika i pacijenata za ovu vrstu usluge mjeseĉno

raste preko 100% prema statistiĉkim podacima

http://ae.doctoruna.com/

http://www.docplanner.com/

21

7. KREIRANJE PROFILA

Kako bi se naruĉili na ţeljeni pregled potrebna je registracija putem web stranice Dodo.hr koja je

potpuno besplatna za pacijente. Ukoliko ste ljeĉnik ili stomatolog prikljuĉenje u bazu dobrih

doktora naplaćuje se mjeseĉno (u stotinama kuna). Klinike sa više doktora prikljuĉenih u bazu

imaju mogućnost ostvarivanja dodatnih popusta. Ljeĉnici se nadaju kako će putem ovog web

servisa popuniti svoje slobodne termine te si olakšati komunikaciju sa pacijentima.

Postupak registracije zapoĉinjemo klikom na ikonu “Registriraj se” koja se nalazi na naslovnoj

stranici web servisa.

Slika 16 Ekranski prikaz početne stranice Dodo.hr-a


Nakon prvog koraka otvara se novi prozor koji nudi dvije mogućnosti odabira kartice “Ja sam

pacijent” te kartice “Ja sam doktor ili stomatolog”, ovisno o namjerama biramo karticu.

22

Slika 17 Ekranski prikaz odabira kartice "Pacijent" ili kartice "Doktor"


Registracija je nastavljena s pogleda pacijenta no ona je identiĉna i za ljeĉnike. Sljedeći korak

odnosi se na kreiranje profila u kojem na poĉetku moramo unijeti osobne podatke: ime, prezime,

spol, datum roĊenja, grad, te vaţeću e-mail adresu. Na kraju prvog koraka nalazi se obrazac

uvjeta korištenja koji moramo proĉitati te prihvatiti njihove uvjete poslovanja. Uvjeti korištenja

upozoravaju na zaštitu lozinke, te na mogućnosti tehniĉkih problema i prekida usluge. Jamĉe

korisniku zaštitu osobnih podataka te upozoravaju na moralna i etiĉka naĉela korištenja

internetske stranice.

23

Slika 18 Ekranski prikaz 1. koraka registracije


Slika 19 Ekranski prikaz unešenih podataka


24

U drugom koraku kreiranja korisniĉkog profila potrebno je unijeti broj mobitela koji će ljeĉnici

moći kontaktirati prilikom potvrde pregleda. Kako bi nastavili registraciju potreban je

verifikacijski kod koji moţemo dobiti putem SMS poruke ili putem telefonskog razgovora sa

zaposlenicima tehniĉke podrške Dodo.hr-a. Sms poruka je primljena nakon nekoliko sekundi

poslije unešenog broja mobitela. U sluĉaju odabira poziva ovaj postupak bi vjerojatno potrajao

nešto duţe, pogotovo ako je rijeĉ o kasnim noćnim satima.





http://www.dodo.hr/

25

U posljednjem, trećem koraku potrebno je unijeti verifikacijski kod, te završiti registraciju

klikom na ikonu “Potvrdi”. Potom se otvara prozor u kojem se administratori web stranice

zahvaljuju na registraciji i nude mogućnost naruĉivanja. U desnom uglu ekranskog prikaza

vidljivo je kako je korisnik automatski nakon završene registracije prijavljen na web servis.

Slika 22 Ekranski prikaz uspješne registracije


26

8. POSLOVNA PRIMJENA

Razliĉita poduzeća suoĉena su s brojnom konkurencijom na trţištu. Internet je danas postao

neizostavna stavka svakog ĉovjeka. Svako poslovno unaprjeĊenje doprinosi boljem poslovanju.

U doba kada sve moţemo naruĉiti putem interneta jedna stvar je još uvijek nedostupna –

naruĉivanje kod doktora. Dodo web servis doprinio je popularizaciji privatnog zdravstva u

Hrvatskoj. Dodov poslovni model je priliĉno jasan. Stotine doktora privatnih poliklinika i

ordinacija koristi ovaj servis s ciljem boljeg poslovanja, bolje komunikacije s pacijentima i

pomoći u popunjavanju slobodnih termina. Dodo će temeljito promijenti naĉin rada privatnih

poliklinika i ordinacija. Ljeĉnicima omogućuje bolju organizaciju rada a pacijentima da prema

ţeljenom terminu obave pregled i dobiju kvalitetnu zdravstvenu uslugu. Ovakav naĉin

poslovanja, jednostavnost i dostupnost omogućuju uspješnost na trţištu i veći broj pacijenata

pojednim privatnim poliklinikama i ordinacijama. Online naruĉivanje kod doktora je budućnost

zdravstva, a ordinacije koje ne reagiraju dovoljno brzo ostat će iza konkurencije.

27

9. KONKURENCIJA

9.1. ZocDoc

ZocDoc je besplatan web servis za naruĉivanje kod doktora na podruĉju Sjedinjenih Ameriĉkih

drţava. Osnovan je 2007. godine s ciljem pruţanja kvalitetne zdravstvene usluge. Osnivatelji su

u izradu ovog projekta do danas uloţili 95 miljuna dolara. Do danas ovaj servis redovito

posjećuje više od 4 milijuna pacijenata na podruĉju koje obuhvaća više od 1900 gradova. Velika

prednost ovog servisa u odnosu na Dodo.hr što nudi ovu uslugu putem mobilne aplikacije te

pruţa podršku višejeziĉnosti. ZocDoc servis nije izravna konkurencija Dodo web servisu s

obzirom da Dodo.hr novitet na podruĉju Republike Hrvatske. Za naruĉivanje putem ovog servisa

i korištenje usluga potreban je boravak u Americi što je moguće za tamošnje hrvatske i druge

turiste. Uspješnost ovog servisa nagraĊena je nagradom “Best place to work” od Crainś New

York Modern Healthcare and Fortune Magazine. Prednost ZocDoca u odnosu na Dodo.hr je veća

pokrivenost osiguravajućih kuća. Dodatna usluga koju ovaj konkurent pruţa je mogućnost

kupnje zdravstvenog osiguranja.

Link web servisa: http://www.ZocDoc.com


28

Slika 23 Ekranski prikaz početne stranice ZocDoc-a

Izvor: http://www.ZocDoc.com

9.2. Docplanner.com

Docplanner je web servis koji omogućuje besplatno naruĉivanje kod ljeĉnika. Obuhvaća 23

zemlje s podruĉja svih 5 kontinenata. Mjeseĉno preko 3 000 000 korisnika posjećuje ovaj

internetski servis koji sadrţi bazu od preko 1 000 000 doktora s razliĉitih podruĉja djelatnosti.

Zainteresiranost ljeĉnika i pacijenata za ovu vrstu usluge mjeseĉno raste preko 100% prema

statistiĉkim podacima. Kao i Dodo. hr ovaj servis nudi uslugu ocjenjivanja i komentiranja

ljeĉnika od strane pravih pacijenata, postoji preko 650 000 mišljenja pacijenata. Kako bi još više

olakšali ovu uslugu i dodatno se pribliţili korisnicima rade na mobilnim aplikacijama. Zbog


29

povećanog obujma poslovanja docplanner.com konstantno traţi nove zaposlenike. Kako bi što

više promovirali svoje usluge dostupni su I na društvenim mreţama kao što su Facebook,

Twitter, Google+.

Link web servisa: http://www.docplanner.com

Slika 24 Ekranski prikaz početne stranice docplanner-a

Izvor: http://www.docplanner.com



30

9.3. Vitals.com

Vitals.com je web servis za online naruĉivanje kod doktora takoĊer na podruĉju Sjedinjenih

Ameriĉkih drţava. Ovaj web servis naglašava pacijentima kako je upravo odluka o ljeĉniku

jedna od najvaţnijih u ţivotu te kako će vam oni putem ovog servisa skratiti vrijeme utrošeno na

naruĉivanje. Ovim naĉinom poslovanja pomaţu vam u donošenju boljih zdravstvenih odluka i

mogućnosti pretraga pravih ljeĉnika i zdravstvenih ustanova, što dovodi do pouzdanih odnosa,

kvalitetne skrbi i bolje cjelokupnog zdravlja. Vitals je odredište za više od 100 milijuna

pacijenata godišnje koji trebaju pronaći novog ljeĉnika, pripremiti se za posjet ili zakazati

sastanak.

Link web servisa: http://www.vitals.com

Slika 25 Ekranski prikaz naslovne stranice Vitalis.com-a

Izvor: http://www.vitals.com

http://www.vitals.com/

31

9.4. Find A Doctor

FindaDoc je rješenje koje je zapoĉelo kao jednostavan koncept ĉiji je cilj osigurati fer i

vjerodostojan web servis koji je jednostavan za korištenje i koji pruţa iskrene informacije o

ameriĉkim ljeĉnicima koji će vam pomoći u vašim zdravstvenim odlukama. Ovaj web servis

omogućava besplatan pristup do više od 720 000 ljeĉnika u Americi i Kanadi. Sustav se sastoji

od tima ljeĉnika i programera koji olakšali ponekad frustrirajući process pronalaţenja najboljeg

ljeĉnika. Temeljna funkcionalnost ovog web servisa je jedinstveni sustav ocjenjivanja ljeĉnika

prema njihovom osposobljavanju, struĉnostima i mišljenju pacijenata.

Link web servisa: http://www.findadoc.com

Slika 26 Ekranski prikaz naslovne stranice web servisa Find a Doc

Izvor: http://www.findadoc.com

http://www.findadoc.com/

32

9.5. DoctorUna

DoctorUna je internetski servis za besplatno naruĉivanje kod doktora. Ovaj servis poĉeo je sa

svojim radom u lipnju 2012 u Ujedinjenim Arapskim Emiratima, pokrenut je u Egiptu u oţujku

2013. godine a zatim u Jordanu 2013. Svrha DoctorUna je omogućiti pacijentima brzu pretragu

ljeĉnika iz široke ponude specijalista. Ovaj servis daje ljeĉnicima pristup većem broju pacijenata,

pojednostavljuje i doprinosi boljem popunjavanju termina. Svoju promociju vrše putem raznih

društvenih mreţa poput Facebooka, Twittera, Google+ i drugih.

Link web servisa: http://ae.doctoruna.com

Slika 27 Ekranski prikaz naslovne stranice web servisa DoctorUna

Izvor: http://ae.doctoruna.com


33

10. POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE

Tablica 1 Pozitivne vs negativne strane

POZITIVNE STRANE NEGATIVNE STRANE

Brzo, jednostavno i besplatno naruĉivanje Orijentiran prema privatnim klinikama i

poliklinikama

Lokacijska pretraga Mogućnost tehniĉkih problema

Posebni popusti Nedostupno populaciji koja se ne koristi

internetom

Dostupan 24 sata Nedostatak direktne komunikacije

Povjerljivost podataka Opasnost od zlouporabe u kriminalne svrhe

Ocjene, komentari i recenzije drugih

pacijenata

Odbojnost prema inovacijama

Velika pokrivenost osiguravajućih kuća Potrebno stalno usavršavanje i nadogradnja

Nema konkurencije Ne postoji podrška za višejeziĉnost

Besplatan info telefon Kopija stranih web servisa iste svrhe

Nije bitno kakvo spajanje imate prema

internetu

Mali broj funkcionalnosti/usluga

Izvor: Izrada autora

34

11. SWOT ANALIZA

Tablica 2 Swot analiza

SNAGE Jednostavnost prilikom upotrebe

Jedini na trţištu tj. nema

konkurencije

Dostupan 24 sata

Besplatno za pacijente

Posebni popusti

SLABOSTI Orjentiran samo na privatno

zdravstvo

Mogućnost tehniĉkih problema

Potrebna stalna nadogradnja

Ne postoji podrška za višejeziĉnost

Kopija stranih web servisa iste svrhe

PRILIKE UvoĊenje novih usluga (javno

zdravstvo)

Proširenje na inozemstvo

Povećanje broja korisnika internet

Reklamiranje putem društvenih

mreţa

Sniţavanje naknade za ljeĉnike

PRIJETNJE

Pojava konkurencije


Nedostupno populaciji koja se ne

koristi internetom

Nedostatak direktne komunikacije

Manjak ljeĉnika zbog naplaćivanja

prikljuĉenja u bazu

Izvor: Izrada autora

35

12. TROŠKOVI, POKAZATELJI OSLOVANJA, USPJEŠNOST

Zbog nedostatka literature i zbog nedovoljne koliĉine informacija na samom web servisu nije

bilo moguće pronaći podatke o troškovima. Sama cijena izrade ovog projekta te dizajn web

stranice koju je izradila zagrebaĉka web agencija nije poznat javnosti.

Slika 28 Pokazatelji uspješnosti

Izvor: http://www.netokracija.com

36

Slika 29 Pokazatelji poslovanja Dodo.hr-a

Izvor: http://www.netokracija.com

Prema infografici koju je izdala medijska kuća Europapress holding, nakon samo dva tjedna

poslovanja servisa za povezivanja doktora i pacijenata mogu se išĉitati zanimljivi podaci. Do

tada je zabiljeţeno 388 000 pregleda doktrorskih profila, registriralo se 733 pacijenata te je

ostvaren 1151 fan na facebook stranici. Dodo.hr je stigao na 250 vodećih doktora u Hrvatskoj

koji su se prikljuĉili u bazu servisa no taj je broj danas puno veći. Broj poliklinika koji koriste

ovaj servis narastao je za više od 50%. Prema geografskoj lokaciji većina pacijenata koja su

37

koristila usluge ovog internetskog servisa je iz zagrebaĉkog podruĉja ali je i zanimljivi podatak o

posjetitelju iz daleke Tanzanije. Najtraţenija podruĉja specijalizacije su: stomatolozi,

dermatolozi, ortopedi, ginekolozi te estetski kirurzi. Prema statistici ostvaren je 100% odaziv

pacijenata na ugovorene preglede što pokazuje uspješnost funkcioniranja aplikacije mobilni

podsjetnik. Osim pacijenata zadovoljni su i doktori s obzirom da je servis u samo mjesec i pol

dana ostvario 200 000 kuna novog prometa za zubare, dermatologe, fizijatre i ostale koje su na

njemu.

38

13. MOGUĆNOSTI NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U

BUDĆNOSTI

13.1. Budućnost web servisa

UsporeĊujući Dodo.hr sa sliĉnim web servisima njegova glavna prednost je jednostavnost,

besplatno korištenje i registracija. Budućnost ovog web servisa moţe se pronaći u daljnjem

proširenju na više gradova u samoj Hrvatskoj te inozemstvu kao što je to sluĉaj kod stranih web

servisa iste svrhe poput ZocDoca te Docplannera. S obzirom na veliki broj stranih turista u

Hrvatskoj potrebno je prilagoditi web servis njima; uvoĊenjem mogućnosti odabira i prijevoda

na više stranih jezika prilikom korištenja internetskog servisa. U budućnosti Dodo.hr u suradnji

sa zagrebaĉkom agencijom Twinkle Tap ili sa nekom drugom web agencijom bi mogao poraditi

na samom izgledu web stranice kako bi smanjili negativne kritike o kopiranju stranih servisa i

nedovoljnom ulaganju u dizajn. Glavni problem ovog servisa je njegova orjentacija prema

privatnim poliklinkama i ordinacijama. S obzirom na stanje u svijetu te skupoću privatnog

zdravstva mogao bi proširiti svoje poslovanje prema javnom zdravstvu; drţavnim bolnicama i

ordinacijama.

13.2. Nadogradnja Dodo.hr-a

Dodov poslovni model je priliĉno jasan ali uvijek postoji mjesto za razvoj i nadogradnju ovog

projekta. Uz manje oglašivaĉke budţete na hrvatskom trţištu, web stranice EPH-ovih izdanja

sigurno imaju dodatni prostor koji su traţili kako iskoristiti. Primjer je bio affiliate dogovor s

Kolektivom za promociju grupnih ponuda. Prije svega radi bolje komunikacije sa pacijentima i

lakšeg popunjavanja slobodnih termina Dodovi struĉnjaci bi trebali poraditi na izradi mobilne

aplikacije ovog web servisa.

39

14. ZAKLJUĈAK

U doba kada sve moţemo naruĉiti putem interneta jedna stvar je još uvijek nedostupna –

naruĉivanje kod doktora. Sve je više prisutan koncept pruţanja usluga putem interneta što su

Dodovi projektanti iskoristili za izradu ovog projekta. Taj novi, koncept pruţanja usluga

omogućuje korisnicima izravno naruĉivanje te pregled baze podataka ljeĉnika.

Iako se još uvijek primjećuje odbojnost prema inovacijama, sve više korisnika poĉinje shvaćati

da internet i njegove mogućnosti donose mnoge prednosti u smislu neograniĉenog radnog

vremena i širok raspona usluga. Vezano uz web servis ovog seminarskog rada, na temelju

iznesenih ĉinjenica moţe se zakljuĉiti da Dodo.hr je jedini i najbolji pruţatelj ove vrste usluga.

Zbog globalne raširenosti interneta, prilikom projektiranja i razvoja Dodo web servisa sigurnost

je postavljena kao temelj cjelokupnog sustava. Taj podatak kao i mnogi drugi izneseni tijekom

ovog seminarskog rada sam po sebi govori o kvaliteti pruţenih usluga kao i o brizi o

korisnicima. Vaţno je napomenuti da je korištenje Dodo.hr-a potpuno jednostavno i besplatno te

je dostupno svim zainteresiranim korsinicima koji imaju pristup internetu te vaţeću e-mail

adresu.

Dodo. hr je novitet na hrvatskom trţištu ali se tokom sljedećih godina oĉekuje njegov potpuni

razvoj te potpuna zamjena klasiĉnog naruĉivanja ovim novim fleksibilnijim, brţim te prije svega

besplatnim naruĉivanjem kod ljeĉnika.

40

15. LITERATURA

Dodo.hr – Online naruĉivanje kod doktora

Dostupno na: http://www.dodo.hr

Pristupano: 1.11.2013., 15.11.2013.

ZocDoc.com – Online naruĉivanje kod doktora

Dostupno na: http://www.zocdoc.com

Pristupano: 22.11.2013.

Docplanner.com – online naruĉivanje kod doktora

Dostupno na: http://www.docplanner.com


Netokracija – Internet tehnologije, poslovanja, kulture

Dostupno na: http://www.netokracija.com

Pristupano. 1.11.2013.

Vitals.com – Online naruĉivanje kod doktora

Dostupno na: http://www.vitlas.com

Pristupano: 25.11.2013

Find A Doctor – Online naruĉivanje kod doktora

Dostupno na: http://www.findadoctor.com

Pristupano. 25.11.2013.

DoctorUna – Online naruĉivanje kod doktora

Dostupno na: http://ae.doctoruna.com

Pristupano. 25.11.2013

Pogled kroz prozor – Digitalni ĉasopis za obrazovne struĉnjake

Dostupno na: http://www.pogledkrozprozor.wordpress.com


Jutarnji list

Dostupno na: http://www.jutarnji.hr

Pristupano: 1.11.2013., 15.11.2013.

http://www.dodo.hr/



http://www.netokracija.com/

http://www.vitlas.com/

http://www.findadoctor.com/


http://www.pogledkrozprozor.wordpress.com/

http://www.jutarnji.hr/

41

15.1. Popis slika

Slika 1 Ekranski prikaz početne stranice web servisa .................................................................................. 6

Slika 2 Funkcionalnosti web 2.0 tehnologije ............................................................................................... 7

Slika 3 Ekranski prikaz naručivanja ............................................................................................................ 10

Slika 4 Ekranski prikaz ocjena lječnika ....................................................................................................... 11

Slika 5 Ekranski prikaz recenzija lječnika ................................................................................................... 11

Slika 6 Ekranski prikaz profila .................................................................................................................... 12

Slika 7 Ekranski prikaz 1. koraka naručivanja ............................................................................................ 13

Slika 8 Ekranski prikaz odabira mogudih specijalizacija ............................................................................. 14

Slika 9 Ekranski prikaz odabira vrste osiguranja ........................................................................................ 14

Slika 10 Ekranski prikaz 2. koraka naručivanja .......................................................................................... 15


Slika 12 Ekranski prikaz informacija o lječniku .......................................................................................... 16

Slika 13 Ekranski prikaz dodatnih informacija o lječniku ........................................................................... 17



Slika 16 Ekranski prikaz početne stranice Dodo.hr-a................................................................................. 21

Slika 17 Ekranski prikaz odabira kartice "Pacijent" ili kartice "Doktor" ..................................................... 22

Slika 18 Ekranski prikaz 1. koraka registracije ........................................................................................... 23

Slika 19 Ekranski prikaz unešenih podataka .............................................................................................. 23



Slika 22 Ekranski prikaz uspješne registracije ............................................................................................ 25

Slika 23 Ekranski prikaz početne stranice ZocDoc-a .................................................................................. 28

Slika 24 Ekranski prikaz početne stranice docplanner-a............................................................................ 29

Slika 25 Ekranski prikaz naslovne stranice Vitalis.com-a ........................................................................... 30

Slika 26 Ekranski prikaz naslovne stranice web servisa Find a Doc ........................................................... 31

Slika 27 Ekranski prikaz naslovne stranice web servisa DoctorUna ........................................................... 32

Slika 28 Pokazatelji uspješnosti ................................................................................................................. 35

Slika 29 Pokazatelji poslovanja Dodo.hr-a ................................................................................................ 36

15.2. Popis tablica

Tablica 1 Pozitivne vs negativne strane ........................................................................................ 33

Tablica 2 Swot analiza .................................................................................................................. 34

42

16. ŢIVOTOPIS

OSOBNE INFORMACIJE

Martina Terihaj

Novaki, Rakitska cesta 13, 10431 Sveta Nedjelja, Hrvatska

013372917

0955281942

[email protected]

Spol ţenski

Datum roĊenja 06.11.1991.

Drţavljanstvo Hrvatsko

RADNO ISKUSTVO

OBRAZOVANJE I

OSPOSOBLJAVANJE

OSOBNE VJEŠTINE

1 prosinca 2012 - danas

1 travnja 2012 – 1 prosinca 2012

DM – Drogerie Markt Hrvatska, Samobor (Hrvatska)

Timgraf Media, Sveta Nedjelja (Hrvatska)

2010 – danas

2006 – 2010

1998 - 2006

Ekonomski fakultet, Zagreb (Hrvatska)

Ekonomska škola, Samobor (Hrvatska)

Osnovna škola, Sveta Nedjelja (Hrvatska)

Materinski jezik Hrvatski

Ostali jezici RAZUMIJEVANJE GOVOR PISANJE

Slušanje Ĉitanje Govorna interakcija Govorna produkcija

engleski C2 C1 C1 C1 C2

43

Španjolski C1 B2 B1 B1 A2

Organizacijske / rukovoditeljske vještine

Uspješan individualni i timski rad, komunikacija i rad s ljudima, smisao za

kontrolu i organizaciju poslovanja

Raĉunalne vještine Vješto baratanje alatima MS Office-a kao i svim ostalim poslovnim softverima

Vozaĉka dozvola B

44

OSOBNE INFORMACIJE Marina Šundov

Jurja ves 3.odvojak br. 8,10000 Zagreb ,Hrvatska

012340398

0989584344

[email protected]

Spol ženski

Datum roĎenja 9.2.1992

Državljanstvo Hrvatsko

OBRAZOVANJE I OSPOSOBLJAVANJE

OSOBNE VJEŠTINE

2010-danas

2006-2010

1998-2006

Ekonomski fakultet, Zagreb (Hrvatska) Gornjogradska gimnazija, Zagreb ( Hrvatska) Osnovna škola Bukovac, Zagreb ( Hrvatska)

Materinski jezik Hrvatski

Ostali jezici RAZUMIJEVANJE GOVOR PISANJE

Slušanje Čitanje Govorna interakcija Govorna produkcija

Engleski C2 C1 C1 C1 C2

Španjolski C1 C1 C1 C1 C1

Organizacijske / rukovoditeljske vještine

Organizirana, marljiva, sklonost prema timskom i individualnom radu,dobre komunikacijske vještine

Računalne vještine Baratanje alatima MS Office-a

Vozačka dozvola B

45

17. SAŢETAK

Dodo.hr je novi projekt EPH Digitala kojem je cilj olakšati, ubrzati i pojednostaviti besplatno

naruĉivanje u poliklinikama i ordinacijama. Dodo je kratica za dobre doktore, a u praksi vam

nudi web servis za odabiranje ţeljenog termina na naĉin kako bi ste to inaĉe ĉinili prilikom

kupovanja avionske karte ili bukiranja smještaja na servisima poput Bookinga i Airnba.

Za razvoj ovog web servisa pobrinula se agencija Twinkle Tap koji su zasluţni za pregledan i

intuitivan izgled stranice te simpatiĉnu maskotu na poĉetnoj stranici. Ova inovativna usluga je

novitet u Hrvatskoj te je dostupna javnosti od travnja 2013. godine.

Sama registracija je jednostavna za svakog pojedinca. Dodovu bazu moţete pretraţivati ne samo

temeljem vrste doktora već i svojega osiguranja i razloga dolaska, nakon ĉega će vam Dodo

ponuditi moguće termine dolaska. Zasad je preko 300 ljeĉnika već pristalo koristiti servis što im

omogućuje znatno lakšu komunikaciju s pacijentima i lakše popunjavanje slobodnih termina.

Glavna snaga ovog servisa je nepostojanje konkurencije te mogućnost naruĉivanja izvan radnog

vremena ljeĉnika bilo kada, 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Jedna od glavnih funkcionalnsoti

koja stvara veliku konkuretnsku prednost je mogućnost pregleda ocjena i komentara pravih

pacijenata. Veliki nedostatak Dodo.hr-a je njegova usredotoĉenost prema privatnim klinikama i

ordinacijama, takoĊer ne postoji podrška za višejeziĉnost. Kako bi nastavio svoje uspješno

poslovanje ovaj internetski servis konstantno mora raditi na usavršavanju i mogućoj nadogradnji.

S obzirom na sve veću vaţnost interneta koji je postao neizostavna stavka u ţivotu svakog

pojedinca uspjeh ovog projekta je siguran. Ovim poslovnim modelom skraćeno je vrijeme

naruĉivanja koje je putem klasiĉnog naruĉivanja bilo temeljni problem. Ovaj web servis će

temeljito promijeniti naĉin rada privatnih poliklinka i ordinacija. Dodo.hr je pozitivan korak

prema budućnosti koja nas oĉekuje napretkom tehnologije.

46

Marina Šundov

Martina Terihaj

O autorima

Link i ekranski prikaz web servisa Dodo.hr

Kratak opis web servisa Dodo.hr

Postupak registracije

Funkcionalnosti

Pozitivne i negativne strane web servisa

Rođena 09.02.1992. u Zagrebu

Osnovna škola Bukovac

Gornjogradska gimnazija


Smjer: Ekonomija

Rođena 06.11.1991. u Brežicama

Osnovna škola Sveta Nedelja

Ekonomska škola Samobor

Završni rad “Hrvatska narodna banka”


Smjer: Poslovna ekonomija

Radno iskustvo

Dm – Drogerie markt Hrvatska

Dodo (dobri doktori) je besplatni web servis za online naručivanje kod doktora. On omogućava najbrže i najjednostavnije naručivanje u željenu ordinaciju ili polikliniku.

Za izradu dobrih doktora odnosno dodo.hr-a bila je zaslužna zagrebačka web agencija Twinkle tap prema projektu EPH – digital u suradnji sa Samsungom, Jutarnjim Listom, Forbesom i Slobodnom Dalmacijom

Ovaj projekt dostupan je javnosti od travnja 2013. godine

48

Postupak registracije doktora i stomatologa je potpuno isti, no za razliku od pacijenata kojima je ovaj servis potpuno besplatan, njima se naplaćujemjesečna članarina za uključenje u bazu ( u stotinama kuna)

Klinike sa više doktora priključenih u bazu dobivajupopust na količinu

1. Pronađete doktora po specijalizaciji i lokaciji

2. Pogledate doktorov kalendar termina i odaberete koji želite

3. Pričekate doktorovu potvrdu preko email-a ili sms-a

4. Dođete na pregled

50

Besplatno online naručivanje

Recenzije i ocjene lječnika

Pregled obavljenih te naručenihpregleda

POZITIVNE STRANE NEGATIVNE STRANE

Brzo, jednostavno i besplatno naručivanje

Orijentiran prema privatnim klinikama i poliklinikama

Lokacijska pretraga Mogućnost tehničkih problema

Posebni popusti Nedostupno populaciji koja se ne koristiinternetom

Dostupan 24 sata Nedostatak direktne komunikacije

Povjerljivost podataka Opasnost od zlouporabe u kriminalnesvrhe

Ocjene, komentari i recenzije drugih pacijenata


Velika pokrivenost osiguravajućih kuća Potrebno stalno usavršavanje inadogradnja

Nema konkurencije Ne postoji podrška za višejezičnost

Besplatan info telefon Kopija stranih web servisa iste svrhe

Nije bitno kakvo spajanje imate prema internetu

Mali broj funkcionalnosti/usluga

Hvala na pažnji

13 terihaj sundov www dodo hr

Documents