13092012 de sociale media in een overheid
DESCRIPTION
presentatie gegeven op Congres Kortom in Mechelen op 13 september 2012TRANSCRIPT
![Page 1: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/1.jpg)
Een verhaal van
strategie en
ambassadeurs
DE SOCIALE MEDIA IN EEN OVERHEID
![Page 2: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/2.jpg)
WIE BEN IK?
![Page 3: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/3.jpg)
MASTERPROEF: DE CONVERSERENDE OVERHEID EN DE SOCIALE MEDIA
- Met in plaats van over klant
- Masterproef AMS
- Deadline: 30 mei 2012
- Online dag na proclamatie op blog (nancydevogelaere.com)
![Page 4: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/4.jpg)
Over “de Vlaamse overheid” – niet “in naam van”Over: potentieel… iedereen (luisterteam)
In naam van: woordvoerders (conversatieteam)
EN DAN… DE PRAKTIJK
![Page 5: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/5.jpg)
Géén pasklaar antwoord
EN DAN… : DE PRAKTIJK
Sorry
![Page 6: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/6.jpg)
Basisregel communicatie: doelpubliek
EN DAN… : DE PRAKTIJK
![Page 7: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/7.jpg)
ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLENDE KANALEN
Klant centraal
![Page 8: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/8.jpg)
ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLEND COMMUNICEREN
![Page 9: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/9.jpg)
GELOOFWAARDIGHEID VAN EEN BOODSCHAP
![Page 10: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/10.jpg)
Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
![Page 11: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/11.jpg)
EN DAN… REALITY CHECK: DE PRAKTIJK
![Page 12: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/12.jpg)
welkom @ klanten = klantVRIENDELIJK
EN DAN… PROBLEEM: PRAKTIJK
![Page 13: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/13.jpg)
EN TOCH… VAAK NIEMAND DIE LUISTERT
![Page 14: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/14.jpg)
TERWIJL HET EIGENLIJK GAAT OM
Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
![Page 15: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/15.jpg)
VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)(*) van 9 – 16u en
enkel via mail, telefoon of standaard
vragenformulier
![Page 16: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/16.jpg)
EN DAN… NOG NIET IN HET
MINST… UW KLANT – BURGER - MEDEWERKER
![Page 17: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/17.jpg)
Cultuur
EN DAN… REALITY CHECK: DE PRAKTIJK
![Page 18: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/18.jpg)
Een theoretisch model
DE CONVERSERENDE OVERHEID?
![Page 19: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/20.jpg)
Klant centraalAlgemeen belangCultuur van vertrouwen (fouten maken mag?)
OVERHEID: DRIE VOORWAARDEN / AANNAMES?
![Page 21: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/21.jpg)
ManagementMedewerkers / ambassadeursConversatieteam
DRIE CRUCIALE “PARTNERS IN CRIME”
![Page 22: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/22.jpg)
MANAGEMENT
![Page 23: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/23.jpg)
CRUCIAAL – STRATEGIE
![Page 24: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/24.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?
![Page 25: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/25.jpg)
Mediawijsheid
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?
40%
![Page 26: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/26.jpg)
MEDEWERKERS GELOOFWAARDIGST
![Page 27: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/27.jpg)
Niet alleen de onderste laag kan mediawijsheid gebruiken
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?
![Page 28: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/28.jpg)
CONVERSATIETEAM: DRIE STAPPEN
![Page 29: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/29.jpg)
CONVERSATIETEAM: SNEL GROOT BEREIK
![Page 30: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/30.jpg)
CONVERSATIETEAM: TAKEN
![Page 31: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/31.jpg)
REALISME: KOST
![Page 32: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/32.jpg)
Vlaamse overheid
~Beleidsdomein Onderwijs & Vorming
EEN VOORBEELD UIT DE PRAKTIJK
![Page 33: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/33.jpg)
VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT: STRATEGIE
![Page 34: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/34.jpg)
VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT: STRATEGIE
1. Communiceer open2. Het is een gesprek3. Het is geven en nemen4. Reageer gepast5. Fouten maken mag – maar
corrigeer6. Internet vergeet niet7. Zeg dat je ambtenaar bent8. Respecteer wetten, regels,
procedures9. Loyaliteit 10.Vergeet uw job niet
![Page 35: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/35.jpg)
ONDERWIJS & VORMING : BOTTOM UP - STRATEGIE
![Page 36: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/36.jpg)
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID – ONDERWIJS & BESTUURSZAKEN & F O D
S O C Z !
![Page 37: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/37.jpg)
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID
DOMEINTOTAAL %
OND 201 31,75
BZ 108 17,06
CJSM 51 8,06
RWO 40 6,32
MOW 27 4,27
![Page 38: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/38.jpg)
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID
Aantal personen die X sessies volgden
123456
29 sessies22 deelnemers/sessie36 entiteiten
![Page 39: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/39.jpg)
MEDEWERKERS MEDIAWIJSHEID
![Page 40: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/40.jpg)
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID
![Page 42: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/42.jpg)
MAG IK EEN HULPLIJN INROEPEN?
![Page 43: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/43.jpg)
GEZOCHT: PASSIE EN TALENT
![Page 44: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/44.jpg)
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
![Page 45: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/45.jpg)
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
Organisatiestructuur
![Page 46: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/46.jpg)
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
![Page 47: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/47.jpg)
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
![Page 48: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/48.jpg)
WAT NU?
![Page 49: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/49.jpg)
WAT NU
![Page 50: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/50.jpg)
OPLEIDING, ZELFSTUDIE EN… LEREN VAN ELKAAR
![Page 51: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/51.jpg)
DURF
![Page 52: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/52.jpg)
DURF
![Page 53: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: 13092012 de sociale media in een overheid](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081602/546c9712af795985168b5637/html5/thumbnails/54.jpg)
http://be.linkedin.com/in/nancydevogelaere
@NancyDVogelaere
www.nancydevogelaere.com
VRAGEN OF BEDENKINGEN