131126 palestra gestão de crises e comunicação de riscos os desafios - aberje participantes
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CWM Comunicação
1 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
GESTÃO DE CRISES E COMUNICAÇÃO DE RISCOS
OS DESAFIOS DA PREVENÇÃO
4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo
CWM Comunicação 26/11/2013
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2 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676
Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Tragédia na Região Serrana do Rio de Janeiro - 2011
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3 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção Vazamento Industrial e Tragédia na Região Oeste de Minas Gerais
rompimento de uma barragem da Florestal Cataguazes
vazamento de lama de uma barragem da Mineradora Rio Pomba Cataguases
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4 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Gripe INFLUENZA no Brasil – H1N1 – H5N1
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5 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Contaminação do solo – Vila Carioca – São Paulo
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Canadian musician Dave Carroll and his band, Sons of Maxwell
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O que essas catástrofes ou crises têm em comum?
Exigem uma política de gestão de riscos
Exigem um plano de comunicação de riscos
Exigem um plano para prenvenção de crises
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Há dois tipos de riscos
Riscos ambientais e de saúde pública
Riscos tecnológicos
Eles dão origem a dois ramos da comunicação de riscos muito distintos
Comunicação de riscos ambientais
Comunicação de riscos tecnológicos
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Definição de Comunicação de Crises
e seu objetivo
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Definição de Comunicação de Crises
Resposta comunicacional de uma organização pública ou
privada a uma situação crítica, de grande ou de pequena
dimensão, ou a um desastre que coloca em risco o seu
funcionamento operacional ou sua imagem institucional.
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Objetivo da comunicação de crises
Transmitir aos stakeholders o posicionamento da empresa
sobre os fatos ocorridos, alimentar a mídia com
informações consistentes, avaliar o conteúdo de
informações divulgadas e trabalhar para minimizar os
impactos e efeitos negativos dos problemas e das notícias
divulgadas, controversas ou não. Além de divulgar também
com credibilidade, confiabilidade e transparência as
soluções para os problemas que geraram a crise.
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Definição de Comunicação de Riscos
e seu objetivo
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Definição de Comunicação de Riscos
A comunicação de risco é um processo interativo e
multilateral que envolve todos os segmentos do público
que possam ter interesse ou se ver frente-a-frente a uma
situação de emergência
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Objetivo da comunicação de riscos
Informar e conscientizar o público sobre os riscos à
saúde, riscos ambientais e ocupacionais e ajudar na
condução de discussões sobre esses riscos de maneira
justa e precisa, buscando um diálogo produtivo e
transparente. Além de preparar esse público para
respostas de emergência em situação de crise.
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Fluxos da Comunicação de Riscos
e da Comunicação de Crise
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Entendimento do
problema,
posicionamento
e procedimentos
de respostas
Informação e pressão
Organização
Mídia
Público em geral
stakeholders
Governo
Fluxo da comunicação de crises
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Domínio do
risco técnico
Domínio do risco
percebido
Organização Mídia
Público em geral
stakeholders
Pesquisadores
independentes
Governo
Fluxo da comunicação de riscos
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Origem das crises e seus aspectos
objetivos e subjetivos
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
VISÃO ESTRATÉGICA PARA O GERENCIAMENTO DE CRISES
PROBLEMAS COM PROCESSOS
PROBLEMAS COM A GESTÃO DO NEGÓCIO
PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS
PROBLEMAS DE IMAGEM
ADMINISTRAÇÃO DE
CRISES DE COMUNICAÇÃO
ORIGEM DAS
CRISES
ORGANIZACIONAIS
COMUNICAÇÃO
DE RISCOS
ASPECTOS
SUBJETIVOS
ASPECTOS
OBJETIVOS
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Visão estratégica da Comunicação de Riscos
da Comunicação de Crises
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Visão geral do processo
RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL
GESTÃO E COMUNICAÇÃO
DE RISCOS
ADMINISTRAÇÃO
DE CRISES
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O GRANDE DESAFIO DA
PREVENÇÃO
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
CRIAR UMA POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCOS E DE
ADMINISTRAÇÃO PREVENTIVA DE CRISES QUE SEJA UM DOS
ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO ORGANIZACIONAL E DA
CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
EMPRESA POTENCIALMENTE SUSTENTÁVEL
REPUTAÇÃO
Meio
Ambiente
ISO 14001
Saúde
OHSAS 18001
Segurança
ISO 9001
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO
Gestão de
Riscos /
Prevenção
de Crises
SISTEMA DE GESTÃO DE IMPACTOS
Comunicação
de Riscos /
Comunicação
de Crises
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Desafios internos nas organizações
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Desafios internos nas organizações
Convencimento da direção da empresa sobre a importância do investimento em
gestão de riscos e prevenção de crises
Dificuldade em aceitar as vulnerabilidades potenciais da organização
Resistência em entender a importância e a complexidade do processo
Carência de recursos financeiros para investimento nesses processos
Carências de recursos humanos com visão sistêmica do processo
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Falta de poder decisório de departamentos e gestores encarregados da implantação
do processo ou programas
Resistências internas entre gestores gerenciais em aceitar sair da zona de conforto /
necessidade de revisão de procedimentos gerenciais e operacionais
Medo da interpretação errônea das informações por parte dos stakeholders /
Questão da percepção
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Os Desafios da Prevenção
Desafios externos
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
(principalmente no caso da comunicação de riscos)
Organizações
Stakeholders
Governo
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O desafio do governo
Promover da comunicação de riscos, assegurando aos
cidadãos o direito à informação, às políticas sociais e de
educação sobre os riscos
Intervir em situações que exponham a sociedade e os
indivíduos aos riscos tecnológicos e ambientais
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O desafio das empresas públicas e privadas
Promover a comunicação de riscos, assegurando aos cidadãos o direito à informação sobre os riscos de suas tecnologias e de seus produtos e contribuir para a educação e preparação dos stakeholders para atuação em situações de emergência
Contribuir com o poder público em situações que exponham a sociedade e os indivíduos aos riscos tecnológicos
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
O desafio das partes interessadas (stakeholders)
Responder de forma adequada aos programas de comunicação de
riscos
Avaliar a coerência das políticas públicas de comunicação de riscos
Avaliar a propriedade e assertividade dos planos de comunicação
de riscos das empresas públicas e privadas
Realizar a cobrança institucional da melhoria das práticas de
gestão e de comunicação de riscos tanto de poder público quanto
das empresas públicas e privadas.
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Posicionamento nos momentos críticos
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
A DIFICULDADE DA TOMADA DE DECISÕES
Case Tylenol / Case Shering / Case Van Melle / British Petroleum
Fingir ou fazer de conta que nada acontece ou pode acontecer (case Kasinski - Cofap –
Barão de Mauá / Pelé Sports / Indústria de Papel Higiênico e outras que maquiaram produtos).
Saber que alguma coisa pode ocorrer e preparar-se para agir (case Shell - Paulínia).
Preparar-se de forma adequada, tomar a dianteira do problema e antecipar-se com
cautela (case Aventis e Petrobrás - Barueri).
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Dilema entre advogados e comunicadores
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
Tirando proveito da diversidade
COM
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
A SOLUÇÃO
PGRGC
Programa de Gestão de Riscos e
Gerenciamento de Crises
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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos
Os Desafios da Prevenção
OBRIGADO PELA ATENÇÃO !!!
DÚVIDAS E PERGUNTAS