14 april 2015 opleidingssymposium oor leiden monica van de ... · • minder voorhanden dan...
TRANSCRIPT
![Page 1: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/1.jpg)
Feedback voor gevorderden 14 april 2015
Opleidingssymposium OOR Leiden
Monica van de Ridder
Yolande van der Meulen
![Page 2: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/2.jpg)
Introductie
![Page 3: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/3.jpg)
Doelen vanmiddag
Omgaan met negatieve feedback
Omgaan met weerstanden
Oefenen met Metacommunicatie
![Page 4: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/4.jpg)
Opdracht
Schrijf in twee kernwoorden je lastigste feedbackervaring
op…
Deel dit in groepjes van drie …
![Page 5: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/5.jpg)
Voorstelronde: staccato
Naam
Functie
Ziekenhuis
Kernwoorden feedbackervaring
![Page 6: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/6.jpg)
Theorie
![Page 7: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/7.jpg)
Wat is negatieve feedback?
Feedback over iets wat niet goed is –
verbeterpunten;
Niet:
Feedback die negatief gepercipieerd wordt.
![Page 8: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/8.jpg)
Inventarisatie afgelopen zeven dagen
Negatieve feedback gegeven…
Negatieve feedback ontvangen…
Gevraagd naar negatieve feedback…
![Page 9: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/9.jpg)
Gezamenlijk probleem…
![Page 10: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/10.jpg)
Schaarsheid (Audia & Locke, 2003)
• Niet vaak gezocht: pijnlijk;
• Niet vaak gegeven: moeilijk, onplezierig
• Minder voorhanden dan positieve feedback
![Page 11: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/11.jpg)
Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003)
• Bruikbaarheid
• Bedreiging van zelfbeeld
• Gevolg voor je publieke image
![Page 12: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/12.jpg)
Betrouwbaarheid
(Audia & Locke, 2003)
• Expertise feedback gever
• Eerlijkheid
• Directe observatie
• Objectieve gegevens aanwezig
• Duidelijke -niet ambigue- boodschap
![Page 13: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/13.jpg)
(Audia & Locke, 2003)
Reacties
• Accepteren boodschap
• Negeren van de boodschap
• Aanvullende feedback zoeken
![Page 14: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/14.jpg)
Tips voor de praktijk
![Page 15: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/15.jpg)
Feedbackgevers Let op:
Onduidelijke bewoording: ‘beetje’, ‘klein puntje’;
Goede observatie;
Vraag hoe de boodschap is overgekomen;
Spreek je intentie uit.
![Page 16: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/16.jpg)
Negatieve percepties
(Van de Ridder et al., 2015)
Item M SD
Gives feedback through a third person. 2.07 1.10
Is someone who is reluctant to give feedback. 2.48 1.21
It is given in front of patients. 2.52 1.37
Is not an expert on the task I have to perform. 2.54 1.19
Observes me just once 2.71 1.18
Does not know me very well 2.90 1.30
It is given in front of medical students 2.95 1.36
![Page 17: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/17.jpg)
Feedbackontvangers
Let op:
Vraag door: standaard moet helder zijn
Vraag om concrete voorbeelden
Waar leer je het meeste van: positieve of negatieve
feedback?
![Page 18: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/18.jpg)
Feedbackontvangers (Swann et al., 1989; Herold & Fedor, 2003)
• Self-enhancement theorie (positief)
• Self-verificatie theorie (positief-negatief)
• Feedback voorkeur
![Page 19: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/19.jpg)
Weerstand
• Ja maar;…
• Dat herken ik niet;…
• Dit was éénmalig; zo ben ik anders nooit…
• U hebt mij amper geobserveerd;…
• …
• …
![Page 20: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/20.jpg)
Metacommunicatie • Communicatie over de communicatie zelf…
• Benoemen wat je ziet gebeuren
• Doorvragen waarom o Voorbeelden:
• Ik zie u wat twijfelend kijken na deze opmerking van mij, begrijp ik dat
u het anders ziet?
• ik hoor 3 keer “ja maar”… waarom ontken je mijn feedback?
![Page 21: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/21.jpg)
Rollenspel 1 in trio’s
• Speel één van de ingebrachte feedback situaties
kort na (4 minuten);
Nabespreking:
• Bent u eruit gekomen?
• Hoe heeft u meta-communicatie gebruikt?
• Wat was het punt dat u als trio beter zou willen
doen?
![Page 22: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/22.jpg)
Vragen en discussie
![Page 23: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/23.jpg)
Rollenspel 2 in trio’s
• Speel de andere ingebrachte feedback situaties
kort na (4 minuten);
• Pas daarbij de inzichten uit het eerste rollenspel toe
Nabespreking:
• Bent u eruit gekomen?
• Hoe heeft u meta-communicatie gebruikt?
• Hoe is er aan het verbeterpunt gewerkt?
![Page 24: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/24.jpg)
Discussie, Samenvatting en afsluiting
![Page 25: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/25.jpg)
Discussie • Welke vragen zijn er blijven liggen?
• Wat gaat u toepassen in uw eigen praktijk? o Schrijf dat zo concreet mogelijk op de kaart die u ontving
o Noteer ook uw naam en uw adres in uw ziekenhuis
• Take-home message: o Wees expliciet – vermijd ambigue taalgebruik
o Uitspreken van intenties kan helpen bijj negatieve feebdack geven
o Gebruik meta-communicatie bij weerstanden
![Page 26: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/26.jpg)
Take- home message
• Wat gaat u toepassen in uw eigen praktijk? o Schrijf dat zo concreet mogelijk op de kaart die u ontving
o Noteer ook uw naam en uw adres in uw ziekenhuis
• Waarom was dat belangrijk voor u?
![Page 27: 14 april 2015 Opleidingssymposium OOR Leiden Monica van de ... · • Minder voorhanden dan positieve feedback . Feedback zoeken (Audia & Locke, 2003) • Bruikbaarheid • Bedreiging](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050505/5f96f6c016118e68bd2f9c46/html5/thumbnails/27.jpg)
Samenvatting
• Samenvatting o Wees expliciet – vermijd ambigue taalgebruik
o Uitspreken van intenties kan helpen bij negatieve feedback geven
o Gebruik meta-communicatie bij weerstanden