14 - gestión del conocimiento.pdf
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Gestin del conocimiento
Noviembre 2014
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Gestin del conocimiento
Datos Informacin Conocimiento
Observaciones sencillas de los estados del mundo Se estructuran fcilmente Se capturan con facilidad en las mquinas A menudo se cuantifican Se transfieren con facilidad
Datos dotados de pertinencia y propsito Requiere una unidad de anlisis Necesita consenso sobre el significado La intermediacin humana es indispensable
Informacin valiosa de la mente humana. Incluye reflexin, sntesis y contexto Difcil de estructurar Difcil de capturar en las mquinas A menudo es tcito La transferencia es complicada
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Conocimiento Explicito
Es el conocimiento objetivo, fcil de transferir, compartir y almacenar. Se transmite a travs del lenguaje formal, de una manera sistemtica por medio de palabras y nmeros. Se encuentra codificado y capturado en manuales, normas, procedimientos, documentos, mensajes, etc.
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Conocimiento Tcito
Conocimiento Tcito es el conocimiento que reside en la mente de las personas, por lo que no puede codificarse, formalizarse y transmitirse con facilidad, ya que est enraizado con la experiencia individual. Se compone en parte de conocimientos tcnicos, que se manifiestan en acciones, dentro de un contexto determinado- un oficio, una profesin, una tecnologa o un equipo de trabajo a travs de lo que llamamos el know-how., y en otra parte de aspectos cognitivos modelos mentales, creencias y perspectivas - que influyen profundamente sobre nuestra forma de pensar y ver el mundo que nos rodea. Su entendimiento y aplicacin se realiza en forma subconsciente y automtica. Por su esencia subjetiva, muchas veces los individuos no tienen conciencia de todo aquello que saben. Su explotacin a nivel organizacin es difcil.
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CapitalFisico
CapitalFinanciero
ActivosTangibles
CapitalHumano
CapitalEstructural
CapitalRelacional
ActivosIntangibles
Valor deuna empresa
Valor de una empresa
ModeradorNotas de la presentacinCapital Intelectual se puede definir como lasuma de todos los conocimientos de todos los empleados de una empresa que le dan a esta una ventaja competitiva.Para su consideracin como activo establece una serie de pautas que deben cumplirse, a saber:- Tienen una forma coherente (base de datos, lista de contactos, descripcin de proceso, etc.).- Se le ha capturado de manera tal que es posible describirlo, compartirlo y explotarlo.- Se lo puede utilizar para realizar una tarea que no podra llevarse a cabo si ese conocimiento quedara aislado,fraccionado o disperso.- Se crea cierto orden a partir de la capacidad intelectual de los cerebros individuales.
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Activos intangibles
Son formas de conocimiento con grados distintos de especificidad, codificabilidad y complejidad
Caractersticas: Dificultad de apropiacin Se pueden usar sin merma de valor Incrementan su valor al usarlos (learning by doing) Prolongado y paulatino perodo de acumulacin
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CapitalFisico
CapitalFinanciero
ActivosTangibles
CapitalHumano
CapitalEstructural
CapitalRelacional
ActivosIntangibles
Valor deuna empresa
Valor de una empresa
Est compuesto por el conocimiento creado por las personas que conforman la organizacin. La propiedad de este capital no le pertenece a la empresa, sta slo lo posee durante el perodo que los recursos humanos son parte de ella.
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CapitalFisico
CapitalFinanciero
ActivosTangibles
CapitalHumano
CapitalEstructural
CapitalRelacional
ActivosIntangibles
Valor deuna empresa
Valor de una empresa
Es el conocimiento creado en la organizacin y que se consigue formalizar, explicitar y sistematizar. Su empleo se traduce en capacidad de la organizacin para ser productiva.
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CapitalFisico
CapitalFinanciero
ActivosTangibles
CapitalHumano
CapitalEstructural
CapitalRelacional
ActivosIntangibles
Valor deuna empresa
Valor de una empresa
Es el valor del conocimiento generado por el intercambio de informacin con agentes externos, tanto clientes como proveedores.
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GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Es el conjunto de procesos y sistemas que
permiten que el capital intelectual de una organizacin aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
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CICLO DEL CONOCIMIENTO
Forma en que circula el conocimiento en la
organizacin y cmo es empleado
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CICLO DEL CONOCIMIENTO
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ENFOQUES GC
En las personas En la gestin de la informacin y la
tecnologa En el capital intelectual En la empresa inteligente
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ENFOQUE EN LAS PERSONAS
Personas: el ms importante de los activos de la empresa
Competencias de los trabajadores del conocimiento:
Aprender de la informacin Aprender a mejorar nuestro pensamiento Competencias sociales
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BARRERAS A COMPARTIR CONOCIMIENTO
BARRERAS INDIVIDUALES Prdida de poder Miedo a perder imagen Motivacin Desconfianza
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BARRERAS SOCIALES
Lenguaje Tendencia a evitar conflictos Excesivos niveles jerrquicos Objetivos no alineados Actitud negativa ante los errores Ausencia de ejemplaridad
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Equilibrio
Satisfecho
- Conocimiento aprendido +
Dar y tomar conocimiento
- KI (conocimiento aprendido) +
Reacciones de la personas
KIKO
Demasiado bueno para ser verdad
Prdida de
tiempo
Frustrado Insatis
fecho
Prdida de
esfuerzo
Enfadado
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FACTORES QUE DETERMINAN LA PROPENSIN A COMPARTIR
CONOCIMIENTO
Estructura organizacional Sistemas de informacin Confianza Avance en la carrera laboral Sentido de pertenencia Congruencia de valores
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ENFOQUE EN LA GESTIN DE LA INFORMACIN Y LA
TECNOLOGA
Herramientas de tecnologa deben apoyar el aprendizaje mediante todas las fuentes de conocimiento:
Informacin Intelecto Interaccin
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ENFOQUE EN EL CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL HUMANO
CAPITAL ESTRUCTURAL
CAPITAL RELACIONAL
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ENFOQUE EN LA EMPRESA INTELIGENTE
Una organizacin que aprende es aquella
experta en crear, adquirir y trasmitir conocimiento y en modificar su conducta para adaptarse a esas nuevas ideas y conocimiento (David Garvin)
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ORGANIZACIN BASADA EN EL CONOCIMIENTO
Actividades: Resolucin sistemtica de problemas Experimentacin de nuevos enfoques Aprovechamiento de su propia experiencia Aprender de las experiencias de otras
empresas Trasmitir el conocimiento por la
organizacin
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ESTRATEGIAS INTELIGENTES
Mejora y renovacin Desafiar las ortodoxias Utilizar talentos poco convencionales Exposicin a la realidad Aprovechar oportunidades Tecnologa facilitadora Responsabilidad social
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ESTRUCTURA PARA IMPLANTAR GC
Alternativas: permanente o transitorio
Responsabilidad
Misin y objetivos estratgicos
Roles: Director del Conocimiento, Administradores de
Proyectos de conocimiento, Comit de coordinacin, Trabajadores del conocimiento
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CAMBIO DE PARADIGMA
Fragmentacin del conocimiento/Integracin del conocimiento
Iniciativas centralizadas/Iniciativas descentralizadas Trabajador con conocimiento/Trabajador del
conocimiento Separacin del trabajo, aprendizaje y
juego/Integracin del trabajo, aprendizaje y juego
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CAMBIO DE PARADIGMA
Persona=Medio=Recurso/Persona=Fin Asimetra del conocimiento/Compartir conocimiento Muchos niveles jerrquicos/Pocos niveles
jerrquicos Capacitacin espordica/Aprendizaje continuo La funcin da poder/El poder lo da operar en red Responsabilidad desigual/Responsabilidad
compartida
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CAMBIO DE PARADIGMA
Cultura de asignar responsabilidad/Cultura de la corresponsabilidad
Sistema basado en reglas/Sistema basado en valores
Silos funcionales/Equipos interfuncionales No arriesgar/Emprender Evitar tomar ideas de otros/Construir sobre las
ideas de otros
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CAMBIO DE PARADIGMA
Clima de competencia/Clima de colaboracin Grupo de tareas elegido por los
directivos/COMUNIDADES DE PRCTICA
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COMUNIDADES DE PRCTICA
Grupos de personas relacionadas informalmente a travs de su inters comn en temas especficos, que interactan compartiendo sus conocimientos (Wenger, 1998)
Elementos: Dominio Comunidad Prctica
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COMUNIDADES DE PRCTICA
Funciones: Difusin Acumulacin Creacin Aprendizaje
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ETAPAS: 1. Determinacin del estado de situacin inicial de la
organizacin Encuestas Evaluacin de encuestas Diagnstico
2. Definicin de objetivos de implantacin 3. Diseo y ejecucin de iniciativas de cambio
Experiencias piloto Extensin del proyecto a toda la organizacin
4. Evaluacin
METODOLOGA PARA IMPLANTACIN DE GC
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ETAPA 1
Objetivo N 1: Idea que tiene la organizacin con respecto a lo que persigue y posibilita la GC, a efectos de identificar el grado de aceptacin que puede tener la propuesta de implantacin, a partir de los conceptos errneos o las visiones favorables para esta filosofa.
Mecanismo de evaluacin: Encuesta general de GC.
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ETAPA 1
Objetivo N 2: Nivel de maduracin de las reas claves de Proceso: Liderazgo, Cultura organizacional, Recursos humanos, Recursos tecnolgicos y Conocimiento, a efectos de identificar sus caractersticas generales, fortalezas y debilidades y el nivel de capacidad para alcanzar los objetivos de la GC.
Mecanismo de evaluacin: Encuesta de GC por reas clave de proceso
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DIAGNSTICO
Nivel de madurez: Indicador que describe las capacidades de una organizacin para realizar un conjunto de actividades en relacin a un cuerpo de estndares.
Niveles: Mnimo Favorable Aceptable Deseable
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DIAGNSTICO Nivel de GC: Expresa el nivel de las capacidades existentes en las reas Claves de Proceso definidas para alcanzar los objetivos de la GC.
Niveles:
Bsico
Preparatorio
Consolidado
Productivo
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Nivel deMadurez
Nivel 1Mnimo
Nivel 2Favorable
Nivel 3Aceptable
Nivel 4Deseable
Liderazgo Estilo clsico,orientado alcontrol de unaestructuraburocrtica,visin yobjetivos denegocio noreconocen niidentifican elcono-cimientoclave para elcore delnegocio.
Estilo afiliativo,estructuraparcialmenteburocrtica, visiny objetivosestablecidos perono incorporados ala gestin
Estilo coaching,es-tructura conpocos nivelesjerarquicos,visin yobjetivosalineados con elcore business ysus necesidadesde mejoracontinuaindividual y deprocesos
Estilo visionario,orientado alaprendizajeorganizacional,comunica-dor,estructura plana ,alineada totalmentecon elconocimiento
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Cultura Rgida, concreenciasarraigadas,decisio-nescentralizadasy fuertesbarrerasindividualesy sociales
Parcialmentergida, confianzaentre ciertosequipos detrabajo, quemejora barrerasindividuales,delegacinparcial dedecisiones.
Alto nivel deconfianza, sinbarreras indi-viduales parael trabajo enCdP , barrerassocialesparcialmenteeliminadas,decisindescentralizada,
Clima de plenaconfianza,concepto decompartir ycolaborarincorporado aprcticas ,estilosde liderazgo ycompetencias depersonal,procesos dedecisin flexible
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RecursosHumanos
Competenciasclsicas deltrabajador manual,escasa capacidadpara manejo TI ytrabajo en equipo,inexistencia deincentivos quereconozcan elconocimiento
Conocimientos yhabilidades comotrabajador del conoc.minimas, actitud decompartir y colaborarno desarrollada,incentivos paraexplotar elconocimiento pocodefinidos einsuficientes, manejobsico de herramientasde TI individuales,adecuado trabajo enequipo.
Conoc. y habilidadescomo trabajador delconoc. adecuados,ac-titud de compartiry colaborardesarrollada,incentivos paraexplotar el conoc.bien definidos, peroinsu-ficientes, buenmanejo deherramientas de TIindividuales ymnimo de lasorganizacionales,adecuado uso ytrabajo en redessociales y CdP
Competencias propiasde los trabajadores delconocimiento,estimulos e incentivosbien definidos eficientemanejo de todas lasherramientas de TIincorporadas y trabajoen equipo, redessociales y CdP
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RecursosTecnolgicos
Existencia dered local einfraestruc-turade TIautnomabsica , sinningunaintegracininterna yexterna
Automatizacinparcial deprocesos, internos ,bajo uso deIntranet y susherramientascolaborativas,integracin desistemas parcial
Automatizacintotal de procesos,internos yexternos, ampliouso de Intranet ysus herramientascolabo-rativas,integracin de SIamplia, uso deherramientaspara explotar elconoci-mientoparcial
Automatizacin deprocesos eintegracin de SItotal , altadisponibili-dad yuso de Intranet,herramientas de TIindividuales yorganizacionalespara GC.
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Conocimiento No mapeado,ni estructurado,no consideradoen el corebusiness
Mapeado,identificadoadquirido ycompartidoparcialmente
Ciclo delconocimiento enmarcha , aplicadoa procesos demejora continuaindividuales
Ciclo deconocimientorealimentado paraproducirinnovacin enprocesos ycomporta-mientoorganizacional
Nivel de G.C Bsico Preparatorio Consolidado Productivo
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ETAPA 2: OBJETIVOS
Se van fijando en funcin de la etapa de nivel de GC en que nos encontramos.
Cuando se alcanza la madurez en una etapa, se pasa al prximo nivel.
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ETAPA 3
Definir iniciativas piloto Criterios: ACP con menor nivel de madurez Mayor impacto Relacin costo-efectividad
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ETAPA 4
Realizar Encuesta de GC por ACP al ao y compararla con la realizada en la etapa de diagnstico.
Retorno de la inversin Medicin del Capital intelectual
Gestin del conocimientoNmero de diapositiva 2Nmero de diapositiva 3Nmero de diapositiva 4Valor de una empresaActivos intangiblesValor de una empresaValor de una empresaValor de una empresaGESTIN DEL CONOCIMIENTOCICLO DEL CONOCIMIENTOCICLO DEL CONOCIMIENTOENFOQUES GCENFOQUE EN LAS PERSONASBARRERAS A COMPARTIR CONOCIMIENTOBARRERAS SOCIALESEquilibrioFACTORES QUE DETERMINAN LA PROPENSIN A COMPARTIR CONOCIMIENTOENFOQUE EN LA GESTIN DE LA INFORMACIN Y LA TECNOLOGAENFOQUE EN EL CAPITAL INTELECTUALENFOQUE EN LA EMPRESA INTELIGENTEORGANIZACIN BASADA EN EL CONOCIMIENTOESTRATEGIAS INTELIGENTESESTRUCTURA PARA IMPLANTAR GCCAMBIO DE PARADIGMACAMBIO DE PARADIGMACAMBIO DE PARADIGMACAMBIO DE PARADIGMACOMUNIDADES DE PRCTICACOMUNIDADES DE PRCTICANmero de diapositiva 31Nmero de diapositiva 32Nmero de diapositiva 33Nmero de diapositiva 34Nmero de diapositiva 35Nmero de diapositiva 36Nmero de diapositiva 37Nmero de diapositiva 38Nmero de diapositiva 39Nmero de diapositiva 40Nmero de diapositiva 41ETAPA 2: OBJETIVOSETAPA 3ETAPA 4