140425 territorio creativo_eshow_bilbao
TRANSCRIPT
De lo social al negocio@salvadorsuarez
eRoadshow
#contexto
Transformación=Motivación
Tecnología
Consumidor digital
Empresas
TransformaciónDigital
Canales
• Web 2.0• Redes sociales• Dispositivos móviles• Apps• Cloud computing• Códigos QR• Realidad Aumentada• Ciclos adopción cortos
• Consumidor social• Confianza en lo digital• Info y comparativas en real time• Lídera el cambio y es escuchado• Influencia de la comunidad• Demanda experiencia proceso•de compra
• Nuevos canales•ecommerce•Mobile commerce•Social commerce
• Nuevas formas de atraer cliente• Mkt Digital• Mkt móvil• Mkt contenidos• Influencers
• Nuevos roles• Adaptación modelos de negocio• Relación directa e interacción con consumidor• Nuevos perfiles• Potencia el servicio al consumidor• Continua renovación• Gestión del cambio
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Soci
al C
usto
mer
Eng
aem
ent
2. Enfoque Social CommerceConocimiento - Compra
1.000.000 Usuarios han visto el video
930.000 a través de historias patrocinadas
13.000.000 Impresiones
5
tsunami 2.0
Engagement is the new advertising
#TcMantra
8
#Identidad Digital
35.000Distribución
30.600
23.600
22.700
44.000
ConTuNegocio
ActiBva
Usuarios Únicos
30.000(un año)
150.000(cinco años)
“Every company is a media company”
- Facebook- Youtube- Twitter- Instagram
- Web- Tienda online- Blog
Nodosfuertes
KPIs Community Management (VIT-A)
Nodosdébiles 13
Medios pagados y Medios ganados
#Te
rrito
rio c
reat
ivo
Identidad digital 2.0
Identidad Digital 1.0
Identidad Digital 2.0
gráfica / visual
contenidos
contenidos
gráfica / visual
interacción
estiloinfluenciavitalidad
impacto
100%
SEO
Atraer Tráfico
SEM
Contexto de difusión de contenidoPaid&Earned&Owned Media
MediosPagados
Medios propios
MediosGanados
- Menciones Facebook, blogs, ...- Menciones en medios online y offline
- Páginas web (internas y externas), blogs, microsites, ...- Plataformas sociales propias (twitter, youtube, facebook, ...)
- Compra de espacios publicitarios en medios convencionales.
Zona de engagement con el consumidor
Galaxia Social
Marca
18
Med
ios S
ocia
les
Objetivos y plataformasResumen de oferta de valor
Objetivo Oferta de valor
Posicionamiento, Atención al Cliente
Contenido sobre viajes, temas relacionados con la cultura, noticias relacionadas con la compañía,
noticias de actualidad, ofertas, concursos y atención al cliente.
Posicionamiento, Atención al Cliente
Altavoz para la audiencia con ideas innovadoras/noticias y eventos sobre viajes/ dinamización de
cultura etc.
Recruiting 2.0, Posicionamiento
Ofertas de empleo: creación de un grupo, para impulsar la innovación.
Cultura 2.0Difusión de noticias de actualidad para apoyar el plan editorial; informes y archivos de avance del
proyecto, así como informes de KPIs.
50%
20%
20%
10%
Content
Moda y estilo Emocional“Salud visiual” Visonlab
Contenido emocionalNoticias y contenido multimedia para crear un sentimiento positivo para nuestros fans.
WellnessArtículos sobre física, espiritual y el bienestar mental, para una mejor calidad de vida.
Contenido sobre VisionlabInformación sobre producto, ofertas, promociones, novedades.
“Salud visual”Información útil e interesante sobre el cuidado de los ojos.
Moda y estiloVincular los productos a las tendecias en moda y estilos urbanos creando un concepto sobre la marca que cree una experiencia en el proceso de compra. Catálogo
Plan editorialEjemplo para Facebook
weekly posts: 10
Crea
tive
Stra
tegi
es
Interacciones
ADN Social | InteraccionesComunidades + Plataformas = Entorno
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#Social Commerce
Análisis Cliente actual
Previa a la compra Durante el servicio Después de la compra
- Búsqueda de información en medios sociales, blogs, wikis, newsletter, RSS...
- Búsqueda de opiniones de otros usuarios en redes sociales y foros, para envíos importantes.
- Comparativa de precios en servicios como: mensajerialowcost..es o enviosimple.com
- Búsqueda de promociones específicas, cupones...
- Búsqueda de información en tiempo real en cuanto al estado de su pedido (tracking y confirmación de entrega)
- Participar en las redes sociales y foros del sitio donde se haya hecho la compra. Compartir sensación durante el servicio
- Relatar la experiencias de usuario, tanto si ha sido negativa como si ha sido positiva
- Evaluar experiencia y servicio en foros, redes sociales, etc
Divulgar experiencias Informarse y opinarDocumentarse, conversar, evaluar, asegurarse
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Med
ios S
ocia
lesInicios en
Social Media Vinculación, participación y
enlace emocional
Interacciones orientadas a
reforzar valores marca
Crecimiento comunidad
Enfoque estratégicoContexto | Road map 2.0
PERSONALIDAD BRAND CONTENT ENGAGEMENT AUDIENCIAS
Soci
al C
usto
mer
Eng
aem
ent
Proceso de conversión del cliente social
Conocimiento
Consideración
Compra
Desarrollo de Cliente
Conversión
2. Enfoque Social CommerceModelo de generación de negocio en Social Media
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SOLOMO
1. Context: Wine & Spirits SectorCanti Interactive Window Display
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1. Context: Wine & Spirits SectorCanti Social Machines
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1. Context: Wine & Spirits SectorCanti Social Machines
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1. Context: Wine & Spirits SectorCanti Social Machines
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1. Context: Wine & Spirits SectorCanti Social Machines
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la conversión en medios sociales se basa
en la vinculación con los seguidores
Venca es una empresa con una vasta tradición de venta por catálogo. Desde el año 1995 vendiendo a través de internet. Su experiencia es dilatada y sin embargo se enfrenta a entender como la recomendación social y la actividad en las redes sociales le puede ayudar en la venta
Vinculación: pregunta a la usuaria...
Conexión Twitter-Facebook
El destino final de la actividad en FB es la página de Venca, donde analizamos que links y que contenidos se convierten en compra.
Escucha Comercial Activa
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Web(medio propio
Diseño Orientado Accesibilidad
Usabilidad Análitica Web
Social MediaConversión
Web
Interacción Conversión SMDispersión contenidoAnálitica Online
Éxito Online
SM Propios
(medios ajenos)Conversión Offline
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
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Plan EstratégicoEsquema General
Identidad
Business Intelligence
Social Support
Socia
l Sa
lesEstr
ateg
i
Mej
ora
Cont
inua
Creatividad
Personas
Procesos
Herramientas
Social
Innovation
Social Scorecard
Community
Engagement
Incrementar Ventas
Mejorar At Clientes
Reducción Costes
Organización 2.0
Identidad Digital
Recomendaciones
Consigue que tus clientes generen "reviews", valoraciones y
recomendaciones
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Integra tu tienda con las plataformas sociales, crea perfiles sociales y también tiendas en Facebook
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Plan EstratégicoProyectos: Shopper Marketing
Muestra qué hacen los usuarios que tienen relación con la persona que está navegando
Tener al experto de Biotherm para poder interactuar con él.
¿Qué más han comprado los amigos del usuario?
Comentarios e interacciones sobre el producto
Aprende a explotar y combinar datos internos y externos de clientes
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Brand Awareness Medición de la
notoriedad de marca e influencia. Definición
de los niveles de Engagement e
interacción. Sentimiento de la
comunidad hacia la marca. competencia y
sector de actividad.
Optimización de las acciones de marketingMedición de la efectividad de las campañas en social media. ROI por contenidos y canales. Beneficios de por influencers y control de los detractores.
Social SalesContribución canal online a las cifras e ventas. Porcentaje
de ventas online. Crecimiento
velocidad de generación de
leads.
Efectividad operacionalEfectividad en la respuesta por canal. Diferencias con respecto a los canales tradicionales. Tiempo medio de respuesta. Nivels de satisfacción de clientes.
Conversión Comunidad Atención al cliente
AwarenessBrand
2. AudienciasMedición
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Del comportamiento al conocimiento 47
Valor del ConsumidorValor Económico y Valor Social
+‣Utiliza Redes Sociales, pero no es influyente‣Poco Colaborativa
VALOR ECONOMICO(Visión Actual del valor de los clientes)
Basado en:‣Nivel medio de compras‣Valor de Transacción: Valor Actual de compras‣Valor en el ciclo de Vida
Transacción x Frecuencia x Permanencia
VALOR SOCIAL• Basado en:‣Recomendaciones: Valor de las “compras influenciadas”‣Colaboración: Valor de los ingresos basados en ideas y mejoras aportadas Ahorro de costes de investigación
‣Muy Activa en RS‣Poder de prescripción ‣Tamaño de la comunidad‣Dispuesta a Colaborar
Facebook Custom Audiences. ¿Cómo funciona?
1. Segmentación 2. Codificación (Hashing)
3. Envío de hashes (no data)
4. Matching 5. New segmentation option is created in Facebook Ads System
Facebook Segmentación publicitaria. En tiempo real
Por lo que dice en Facebook
Por lo que hace en Facebook. (Intereses reales)
Segmentación Actual FBInfo de Facebook
- Qué le gusta- Qué aplicaciones usa- Con quién se relaciona- Dónde esta
Por cómo se conecta
- Móvil- Desktop
- Edad, Sexo, Idioma- Intereses manifestados- Localización, detalle población +
Custom Audiences
Info de CRM
Segmentación 1
Segmentación 2
- Valor A- Valor B
Segmentación N
- productos contratados
- Clientes- No clientes
Facebook Incorporar BBDD a la comunidad MM
Banc
o Sa
ntan
der
Formatos
Facebook Custom Audiences
‣ Campañas de ads segmentadas a cada cluster
‣ Campaña segmentada a perfiles de valor para la marca
‣ Campañas para llevar a los socios a las tiendas Off/On
‣ Campañas a clientes a través solo del móvil
‣ Campañas estacionales/puntuales
Marketing 2.0 Micro Audiencias
#Conclusiones
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Hic Sunt Leones
Soci
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usto
mer
Eng
agem
ent
Territorio creativo 2013
MARCA(mkt / com)
Social Customer Engagement Empresa 2.0
SOCIAL COMMERCE
(ventas)
DESARROLLO CLIENTE(crm/atc)
SOCIAL BUSINESS INNOVACIÓN
•Reputación•Visibilidad•Vinculación•Optimización
•Shopper Mkt•Lead Generation•Social Shopping•Conversión•Redes ventas
•Social CRM•Fidelización•ATC•Definición “Persona”
•Empleados•Organización Interna•Análisis Predictivo
•Producto•Experiencia Cliente
•Estrategia•Creatividad•Contenidos•Análisis•Tecnología
Elementos
“Los cambios de hábitos de los consumidores nos empuja a tiempos de transformación, atrévanse a mirar a
su futuro cercano”
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territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87
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Recommendations
el informe
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¿Dónde puedo descargar el informe?
http://bit.ly/S_Commerce
Gracias ¡¡¡@salvadorsuarez
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