crowdsourcingcase study

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hinaus steht LIDLs „Fan-Joghurt“ als exemplarisches Beispiel für kurze Entwicklungsdauer bei gleichzeitig hoher Zielgruppenspezifität.

Der Joghurtkonfigurator

Um die Community in diesem Crowdsourcing Projekt in einen zielgerichteten und zugleich kreativen Ent-wicklungsprozess einzubinden, entschied man sich für die Verwendung eines Produktkonfigurators. Die-ser bietet einerseits den nötigen Spielraum für neue und vor allem persönliche Kreationen und berücksi-chtigt andererseits die Restriktionen, die seitens der praktischen Umsetzbarkeit gegeben sind. Nicht zu-letzt aufgrund der enormen Größe von LIDLs Social Media Community erwies sich diese Entscheidung als maßgeblich für den Erfolg des Crowdsourcing

Der LIDL Fan-Joghurt: Ein Crowdsourcing Projekt von Fans für Fans - unterstützt durch innosabi crowd

Diese Case Study verdeutlicht, wie Sie Ihre Social Media Community effektiv in die Produktentwick-lung involvieren können, um deren Vorstellungen op-timal in umsetzbare Ergebnisse zu übertragen. Eine bestehende Community als Wis-sensquelle erschließen Mit über 1.7 Millionen Facebook Fans verfügt LIDL über eine immense, potentielle Quelle für Informa-tionen hinsichtlich Kundenwünschen und Bedürf-nissen. Bisher verblieb dieser Wissenspool jedoch weitestgehend unangetastet. Ziel der „Dein LIDL Fan-Joghurt“ Aktion war es, diese passive Community in eine aktive und involvierte Gemeinschaft von Mitent-wicklern zu transformieren und den Grundstein für weitere Crowdsourcing Aktivitäten zu legen. Darüber

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Abbildung 3: Abstimmung für die Top 10 nutzerkreierten Joghurts auf der LIDL Facebook Fanpage

fertig entwickelten Produktkonzept resultierten. Der Startschuss für die erste Phase, den Konfi gurator, fi el Anfang Dezember 2013. Die Mitentwickler hatten eine Woche Zeit, um ihre individuellen Vorschläge aus über 3.700 möglichen Kombinationen zusammen-zustellen. Insgesamt wurden in diesem Zeitraum 9.576 Ideen eingereicht. Die 50 meist genannten Vari-ationen wurden der Community in der zweiten Phase präsentiert und mittels Abstimmung auf 10 fi nale Vorschläge eingegrenzt. Eine Expertenjury aus LIDL Mitarbeitern sowie Food und Lifestyle Bloggern entschied anschließend nach ausgiebiger Verkos-tung, welche Kreation tatsächlich realisiert und pro-duziert werden sollte: Eine winterliche Variation aus Naturjoghurt, unterlegt mit Bratapfelstückchen und einem Topping aus Marzipankugeln. In der vierten und letzten Phase war dann noch einmal die Commu-nity bei der Findung des Namens und Verpackungs-designs gefragt. Noch vor Jahreswechsel konnte dann das fertige Produkt –der „Fanghurt“ präsentiert werden: Ein Joghurt, der auf dem herkömmlichen Produktentwicklungsweg wahrscheinlich nie erfun-den worden wäre.

Projekts. Bisher kannte man Konfi guratoren – also ein Werkzeug, mit dem Produkte kundenindividuell aus vordefi nierten Teilen zusammen gestellt werden können – eher aus der Mass Customization Anwend-ung: Das Ergebnis ist eine speziell für den Kunden in-dividuell produzierte Einzelfertigung von Produkten wie Schokolade, Autos oder Möbeln. Doch der Einsatz von Konfi guratoren, um damit eine massentaugliche Entscheidung in der Produktentwicklung zu treffen, ist noch ein jüngeres Phänomen. Hier gilt es, individu-elle Einzelwünsche zu einem einzelnen vermarktbaren,

Abbildung 1: Die Jury beim Testen der Joghurt Kreationen

produzierbaren und erfolgsversprechenden Produkt zusammenzuführen – sowohl die Teilnehmer als auch der Hersteller müssen sich in dem Produkt wie-derfi nden. Der Erfolg der LIDL Aktion demonstriert eindrucksvoll, wie eine solche Konfi guratorlösung funktionieren kann. Insbesondere bei den ersten Er-fahrungen mit Crowdsourcing, wie im Fall von LIDL, bietet sich diese Methode an.

7.500 Produktentwickler, ein Monat, ein Joghurt

Das „Fan-Joghurt“ Projekt wurde in vier Phasen unter-teilt, welche nach genau einem Monat in einem

Abbildung 2: Ablauf des Crowdsourcing Projektes LIDL Fan-Joghurt

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innosabi entwickelt Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Innovationsprozesse für externes Wissen und kreative Ideen zu öffnen.

Mit fortschrittlichster innosabi crowd Software werden Unternehmen dabei unterstützt, interne Prozesse gezielt zu öffnen und externe Potentiale nachhaltig für die Entwicklung neuer Produk-te, Services und Geschäftsmodelle zu erschließen.

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an Automatisierung und der einfachen Anpassung an verschiedene Produkte und Themenbereiche. Das ag-gregierte Wissen der Community stellt zudem sicher, dass das fi nale Ergebnis genau den Bedürfnissen und Nutzungsmustern der Mitentwickler entspricht.

Jessica Cortés LIDL Senior ConsultantSocial Media“Wir haben uns schon seit längerer Zeit mit dem Thema Crowdsourcing beschäftigt, jedoch keine konkrete Um-

setzungsmöglichkeit gefunden. Mit der Konfi gurator Lösung von innosabi konnten wir unkompliziert die ersten wertvollen Erfahrungen sammeln und den Gr-undstein für weitere Aktionen dieser Art legen. Das Potential unserer Kunden als Partner für schnelle und bedürfnisorientierte Produktentwicklung sollte auf keinen Fall ungenutzt bleiben.

Crowdsourcing – unkompliziert, schnell und effektiv

Das Beispiel „Fanghurt“ verdeutlicht, wie selbst sehr große, unstrukturierte Communities in einen zielgerichteten Entwicklungsprozess einbezogen werden können. Die Konfi guratorlösung von innosa-bi schafft eine Spielwiese für kreative Ideen, deren Grenzen insbesondere im Bezug auf Realisierbarkeit im Voraus defi niert werden können. Die Stärken dieser Crowdsourcing Methode liegen dabei in der unkomplizierten Implementierung, dem hohen Grad

Abbildung 4: Auswahlmöglichkeiten des Joghurt Konfi gurators auf der LIDL Facebook Fanpage

Weitere Informationen unter:

www.facebook.com/lidlwww.innosabi.com/crowdsourcing-software