15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon
TRANSCRIPT
![Page 1: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/1.jpg)
BM. OPŁACA SIĘ.Jak Polacy płacą rachunki za telefon?
Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywanei cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy – serwisu bm.pl
Badanie zostało przeprowadzone przez ICAN Researchna zlecenie firmy Blue Media, operatora robota finansowego bm.pl
Sierpień 2015
![Page 2: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/2.jpg)
METODOLOGIA BADANIA
METODOLOGIA Badanie zrealizowane było metodą CATI. Zrealizowano łącznie 1000 wywiadów telefonicznych na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków
TERMIN REALIZACJI Wywiady telefoniczne realizowane były w dniach 22.07.2015 - 05.08.2015
RESPONDENCI Polacy w wieku 18-65 lat. Próba reprezentatywna ze względu na wiek, płeć, województwo i wielkość miejsca zamieszkania.
Do analizy przekrojowej wykorzystano następujące podgrupy:
Płeć: Kobieta / mężczyznaWiek: Grupa młodsza 18-45 lat; Grupa starsza 46-65 latMiejsce zamieszkania: wieś, małe lub średnie miasto (do 500 tys. mieszkańców), duże miasto (powyżej 500 tys. mieszkańców)
![Page 3: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/3.jpg)
WNIOSKI Z BADANIA
Jak Polacy płacą rachunki za telefon?
• Czterech na dziesięciu badanych opłaca miesięcznie 5-6rachunków, co czwarty 3-4 rachunki a co dziesiąty 7-8rachunków. Dziewięć procent ankietowanych oświadczyło, żewcale nie opłaca rachunków, a osiem procent opłaca ich ponaddziesięć miesięcznie.
• Ogromnej większości respondentów (85%) opłacanie rachunkówzajmuje mniej niż 1 godzinę miesięcznie. 13% badanychprzeznacza na tę czynność od 1 do 2 godzin miesięcznie.
• Dwóch na trzech ankietowanych opłaca rachunki robiąc przelewyprzez Internet. Co czwarta badana osoba opłaca je na poczcie,15% robi to w instytucjach finansowych (banki, kasyoszczędnościowe) a 7% korzysta z usługi polecenia zapłaty.
• 40% Polaków zapomina o płaceniu rachunków. Częściej orachunkach zapominają mieszkańcy dużych miast (44%), bardziejskrupulatni są zaś mieszkańcy miast małych i średnich (37%)
![Page 4: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/4.jpg)
WNIOSKI Z BADANIA
Jak Polacy płacą rachunki za telefon?
• Do zapominania o zapłaceniu faktury za telefon przyznaje sięnatomiast grupa 17% ankietowanych
• Co trzecia osoba, która zapomniała zapłacić rachunek uważa, żema ważniejsze sprawy na głowie, co czwartej zabrakło pieniędzy aco piaty badany po prostu zapomniał o płatności. Wiele osóbzapomniało bo nie lubi opłacać rachunków (15%), rachunek sięzgubił (12%) lub nieprzyjemne rzeczy odkłada na później (9%).Czasami zdarza się również że papierowa wersja dokumentu sięzawieruszy albo z głowy ulecą dane niezbędne do zalogowania dosystemu transakcyjnego lub eBOK
• Większość Polaków zgadza się ze stwierdzeniem, że płacenierachunków na czas to kwestia elementarnej uczciwości (87%)
![Page 5: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/5.jpg)
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Ile rachunków płacimy w miesiącu?
8%
5%
10%
39%
24%
6%
9%
Ponad 10 rachunków
9-10 rachunków
7-8 rachunków
5-6 rachunków
3-4 rachunki
1-2 rachunki
Nie płacę rachunków
![Page 6: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/6.jpg)
Ponad 10 rachunków
9-10 rachunków
7-8 rachunków
5-6 rachunków
3-4 rachunki
1-2 rachunki
Nie płacę rachunków
7%
3%
11%
36%
26%
7%
11%
7%
5%
8%
41%
24%
6%
8%
10%
8%
12%
40%
20%
3%
7%
Wieś Małe/średnie miasto Duże miasto
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Ile rachunków płacimy w miesiącu?
![Page 7: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/7.jpg)
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Ile czasu miesięcznie zabiera nam płacenie rachunków?
85%
13%
2%
1%
Do jednej godziny
Powyżej jednej, do dwóch godzin
Powyżej dwóch, do trzech godzin
Powyżej trzech godzin
![Page 8: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/8.jpg)
PYTANIA/ODPOWIEDZI
W jaki sposób opłacamy rachunki?
66%
26%
15%
7%
3%
3%
Robiąc przelew przez Internet
Na poczcie
W instytucjach finansowych
Korzystamy z polecenia zapłaty
W punktach kasowych
poszczególnych instytucji
Przez formularze online
![Page 9: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/9.jpg)
Robiąc przelew przez Internet
Na poczcie
Korzystam z polecenia zapłaty
W instytucjach finansowych
Przez formularze online
W punktach kasowych poszczególnych instytucji
56%
35%
5%
21%
2%
2%
69%
25%
6%
13%
2%
4%
78%
14%
12%
9%
4%
4%
Wieś Małe/średnie miasto Duże miasto
PYTANIA/ODPOWIEDZI
W jaki sposób opłacamy rachunki?
![Page 10: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/10.jpg)
PYTANIA/ODPOWIEDZI
61%49%48%
47%39%
36%35%34%33%32%
22%18%18%17%
14%14%
7%6%
2%
Oddzwonić do kogoś
O rocznicach, urodzinach
Jak ktoś ma na imię lub się nazywa
Wziąć ze sobą telefon
Zgasić światło
O zrobieniu zakupów
Zapomnieć hasło lub login
Wziąć ze sobą portfel / dokumenty
Wziąć ze sobą klucze
Podlać kwiatki
Wysłać e-maila
O płatnościach za media
Zamknąć drzwi
O płatnościach, np. za mieszkanie, telefon,…
O przeglądzie lub ubezpieczeniu samochodu
Kupić lub skasować bilet
O ubezpieczeniu na wakacje
O higienie osobistej np., umyć ręce, zęby
Inne
O jakich sprawach zdarzyło się Panu(i) kiedyś zapomnieć?
![Page 11: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/11.jpg)
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Czy zdarzyło się Panu(i) zapomnieć opłacić jakiś rachunek?i tak to jak często?
40%
53%
7%
Tak
Nie
Nie wiem/Nie pamiętam
39%
41%
54%
53%
8%
6%
Kobieta
Mężczyzna
Tak Nie Nie wiem
40%
40%
54%
53%
6%
7%
Młodsza grupa
Starsza grupa
Tak Nie Nie wiem
40%
37%
44%
53%
56%
50%
7%
7%
6%
Wieś
Małe/Średniemiasto
Duże miasto
Tak Nie Nie wiem
![Page 12: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/12.jpg)
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Dlaczego zapomniał(a) Pan(i) zapłacić za rachunek?
36%
28%
20%
15%
12%
9%
6%
6%
4%
3%
Mam ważniejsze rzeczy na głowie
Zabrakło mi pieniędzy
Po prostu zapomniałem/zapomniałam
Nie lubię opłacać rachunków
Rachunek mi zginął
Nieprzyjemne rzeczy odkładam napóźniej
Rachunek się zawieruszył/nie dotarł
Zapomniałem/zapomniałam danych
logowania do eBOKa
Inne
Przeoczyłam/przeoczyłem termin
![Page 13: 15 11 26_jak polacy placa rachunki za telefon](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030319/58ec437d1a28ab51558b45e9/html5/thumbnails/13.jpg)
Zapraszamy do kontaktu:
Andrzej Jędrzejczak
667 711 288
Paweł Lasiuk
22 278 39 31
662 110 603