設問タイプ

質問番号 設問文 n%表 %表

SA Q1 あなたは何区にお住まいですか。 NP001 P001SA Q2 あなたの職業は次のどれにあたりますか。なお、兼業の方は主として従事している職業をお選びください。 NP002 P002SA Q3 あなたの世帯全体の年間収入（税込）は、およそどのくらいですか。 NP003 P003SA Q4 あなたの（同居している）家族構成は次のどれにあたりますか。 NP004 P004SA Q5 あなたは家庭、学校、職場以外に自治会や地域のサークル活動、ボランティア等、他人との日常的なつながり（ご近所づきあいを含む）がどれぐらいありますか。 NP005 P005

MT Q6以下のような消費者問題についてどの程度関心がありますか。1～6のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ）※「消費者問題」とは事業者（企業）と消費者では、資金力をはじめ、商品やサービスに関する情報の量や質に格差があり、消費者の方が圧倒的に不利な立場にあるのが普通です。消費者が不利な立場に置かれていることから生じる様々な問題を「消費者問題」

NP006 P006

MA Q7 これまでに、以下の消費生活に関するトラブルに巻き込まれた、もしくは巻き込まれそうになったことがありますか。（いくつでも） NP007 P007MA Q8 もしあなたが消費者問題で困った場合、どこに相談しますか。（いくつでも） NP008 P008MA Q9 ■前問で「誰にも相談しない」と回答された方にお伺いします■誰にも相談しないのは、どのような理由からですか。（いくつでも） NP009 P009

SA Q10あなたは神戸市生活情報センター（市の消費生活センター）を知っていますか。※「神戸市生活情報センター」とは消費生活に関する電話・来訪相談、消費生活に関する情報の収集および提供、消費者教育の推進等を行っています。

NP010 P010

SA Q11 ■前問で「利用したことがある」と回答された方にお伺いします■センターの対応について、満足しましたか。 NP011 P011SA Q12 あなたは、ご自身が消費生活に関するトラブルに巻き込まれる可能性について、どのように考えていますか。 NP012 P012

SA Q13あなたは過去5年以内に消費者教育を受けたことがありますか。※「消費者教育」とは消費者は、事業者（企業）に比べて情報の量や質、交渉力の質の面において不利な立場にあるため、自分で情報を集めたり、よく考えて商品やサービスを選んだりすることが大切です。そのような行動がとれる「自立した消費者」になることを支援するために行われる、消費生活に関する教育や啓発を消費者教育と言います。消費者教育は、お金に関すること、食に関すること、インターネットやスマートフォンに関すること、悪質商法対策に関すること等、消費生活のすべての範囲に及びます。

NP013 P013

MA Q14 消費者教育・啓発において何を取り上げてほしいですか。（3つまで） NP014 P014MA Q15 消費者教育・啓発のうち、特に子ども向け（小学生～高校生）には、どういった内容を取り上げるべきだと思いますか。（3つまで） NP015 P015MA Q16 あなたは、インターネットをどの端末で利用していますか。（いくつでも） NP016 P016

MT Q17

通信販売を除くインターネットについて、以下の項目にどの程度気をつけていますか。1～6のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ）※「SNSの利用に伴う危険」とは例えば以下のような、様々な危険が考えられます。・SNSでしか知らない人と実際に会ってトラブルにあう・投稿した写真から自宅が特定される・軽い気持ちで投稿した内容が拡散し問題化してしまう・自分やほかの人の望まない個人情報が公開される・投稿内容で友人や第三者を傷つけてしまう・投稿内容が次々に転載され、削除できない・知らないうちに仲間外れにされる（ネットいじめ）等※1、2、5について使用がない場合は「5．わからない」を選択してください。

NP017 P017

SA Q18 あなたは、インターネットを利用して商品を購入するインターネット通信販売（オークションを除く。以下、「インターネット通信販売」という。）で、「商品が届かない」、「思っていたものと違う」等のトラブルにあったことがあ NP018 P018

MT Q19■前問で「インターネット通信販売を利用している」と回答された方にお伺いします■インターネット通信販売を利用する場合、以下の項目にどの程度気をつけていますか。1～6のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ）

NP019 P019

SA Q20 事業者（企業）が設置するお客様相談窓口（コールセンターや対面の窓口等）を利用したことがありますか。 NP020 P020

SA Q21CSRを意識した事業者（企業）が増えてきていると思いますか。※「CSR」とは企業の社会的責任（CorporateSocialResponsibility）の略。企業を取り巻く消費者、地域社会の構成員、従業員、株主、債権者等のステークホルダー（利害関係者）に対して企業が負っている責任のことをいいます。具体的には、収益を上げることによる配当の維持、法令遵守、適正な雇用・労働条件の確保、消費者への適切な対応、環境への配慮、地域社会貢献等があげられます。

NP021 P021

MT Q22 あなたは、消費者に対する事業者（企業）の対応について、満足していますか。1～7のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ） NP022 P022MT Q23 あなたは、商品やサービスを選ぶにあたり、以下の項目をどの程度重視していますか。1～9のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ） NP023 P023MT Q24 あなたは、消費者として以下の項目にどの程度気をつけていますか。1～9のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ） NP024 P024SA Q25 あなたは、この1年間で商品を購入したりサービスを利用した後に、「よく考えなかったため失敗した。」と思ったことがありますか。 NP025 P025

SA Q26あなたはクーリング・オフ制度の内容を知っていますか。※「クーリング・オフ制度」とは通常の店舗販売とは異なり、不意打ち性の高い訪問販売や電話勧誘等トラブルの生じやすい一定の取引形態において消費者を保護するため、一定の期間内であれば、理由を問わず、消費者側から一方的に契約を解消することができる制度です。すべての商品、取引形態が対象になるわけではないので注意が必要です。

NP026 P026

MT Q27 あなたは消費者として、社会が安心して暮らせるようになってきたと思いますか。1～6のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ） NP027 P027MA Q28 あなたは、消費生活に関する情報を、何によって知ることが多いですか。（いくつでも） NP028 P028MA Q29 あなたは、消費生活に関する情報を、今後どのような方法で提供してほしいと思いますか。（3つまで） NP029 P029MA Q30 これまでご回答いただいたような消費者問題について、あなたがお住まいの神戸市でも様々な情報を発信しています。あなたが、消費生活に関する情報のうち、神戸市から特に得たいと思う内容は何ですか。（いくつ NP030 P030SA SEG 割付 NP031 P031SA SEX 性別 NP032 P032数 AGE 年齢 NP033 P033SA CHIIKI 都道府県 NP034 P034SA NAGE 年代 NP035 P035

参考資料4

【150310-1】消費者意識に関する調査

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 2 / 14 )

■単純集計表(n%表)

n %全体 2000 100.0

1 東灘区 304 15.22 灘区 191 9.63 中央区 202 10.14 兵庫区 139 7.05 北区 248 12.46 長田区 108 5.47 須磨区 216 10.88 垂水区 274 13.79 西区 318 15.9

10 その他の地域 0 0.0

n %全体 2000 100.0

1 正規の会社員、公務員、団体職員（役員等を含む） 796 39.82 パート、アルバイト 266 13.33 契約・派遣社員等 124 6.24 自営業、自由業 147 7.45 学生 57 2.96 専業主婦、主夫 362 18.17 無職 217 10.98 その他 31 1.6

n %全体 2000 100.0

1 100万円未満 75 3.82 100～200万円未満 118 5.93 200～300万円未満 221 11.14 300～400万円未満 245 12.35 400～500万円未満 221 11.16 500～600万円未満 190 9.57 600～700万円未満 146 7.38 700～800万円未満 136 6.89 800～900万円未満 90 4.5

10 900～1,000万円未満 76 3.811 1,000～2,000万円未満 158 7.912 2,000～5,000万円未満 8 0.413 5,000万円以上 3 0.214 わからない/答えたくない 313 15.7

n %全体 2000 100.0

1 一人暮らし 367 18.42 配偶者のみと同居 517 25.93 二世代（子や子の配偶者と同居） 660 33.04 二世代（自分や配偶者の親と同居） 281 14.15 三世代（祖父母・親と同居） 26 1.36 三世代（親・子どもと同居） 52 2.67 三世代（子ども・孫と同居） 6 0.38 四世代（祖父母・親・子と同居） 2 0.19 四世代（親・子・孫と同居） 6 0.3

10 その他 83 4.2

ご確認のお願いこの度、神戸市ではより「安全・安心・豊かな消費生活」の実現をめざすため、市民のみなさまに対して消費者意識アンケート調査を行います。内容は、日常の製品事故や契約トラブルから悪質商法・特殊詐欺まで、非常に広範に及びますが、調査の趣旨をごQ1.あなたは何区にお住まいですか。

Q2.あなたの職業は次のどれにあたりますか。なお、兼業の方は主として従事している職業をお選びください。

Q3.あなたの世帯全体の年間収入（税込）は、およそどのくらいですか。

Q4.あなたの（同居している）家族構成は次のどれにあたりますか。

15.2 9.6 10.1 7.0 12.4 5.4 10.8 13.7 15.9

0% 20% 40% 60% 80% 100% 東灘区 灘区

中央区 兵庫区

北区 長田区

須磨区 垂水区

西区 その他の地域

39.8 13.3 6.2 7.4 2.9 18.1 10.9

0% 20% 40% 60% 80% 100%正規の会社員、公務員、団体職員（役

員等を含む）パート、アルバイト

契約・派遣社員等

自営業、自由業

学生

専業主婦、主夫

3.85.911.112.311.19.5

7.36.84.53.87.90.40.2

15.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

12

34

56

789

1011

121314

18.4 25.9 33.0 14.1 2.64.2

0% 20% 40% 60% 80% 100%一人暮らし配偶者のみと同居二世代（子や子の配偶者と同居）二世代（自分や配偶者の親と同居）三世代（祖父母・親と同居）三世代（親・子どもと同居）三世代（子ども・孫と同居）四世代（祖父母・親・子と同居）四世代（親・子・孫と同居）その他

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 3 / 14 )

■単純集計表(n%表)

n %全体 2000 100.0

1 ほぼ毎日 78 3.92 週に4～5回程度 73 3.73 週に2～3回程度 117 5.94 週に1回程度 165 8.35 月に2～3回程度 130 6.56 月に1回程度 205 10.37 それ以下の頻度 511 25.68 まったくない 721 36.1

1 1 1 1 1

ｎ

関心がある

ある程度関心がある

あまり関心がない

関心がない

わからない

1.食の1.食の安全（メニュー表示の偽装、異物混入等） 2000 740 943 196 72 49100.0 37.0 47.2 9.8 3.6 2.5

2.製品2.製品の欠陥による事故 2000 533 1019 303 88 57100.0 26.7 51.0 15.2 4.4 2.9

3.施設3.施設管理の不備から生じる事故（エレベーターの事故等） 2000 491 977 377 91 64100.0 24.6 48.9 18.9 4.6 3.2

4.悪質4.悪質商法（路上での「キャッチセールス」、無料点検と言って次々に工事を 2000 540 916 369 120 55100.0 27.0 45.8 18.5 6.0 2.8

5.特殊5.特殊詐欺（オレオレ詐欺、還付金等詐欺、金融商品に関する劇場型詐欺 2000 521 896 391 136 56100.0 26.1 44.8 19.6 6.8 2.8

6.イン 6.インターネットトラブル（通信販売関連、スマホ等の契約、アダルトサイトか 2000 618 914 321 95 52100.0 30.9 45.7 16.1 4.8 2.6

Q5.あなたは家庭、学校、職場以外に自治会や地域のサークル活動、ボランティア等、他人との日常的なつながり（ご近所づきあいを含む）がどれぐらいありますか。

Q6.以下のような消費者問題についてどの程度関心がありますか。1～6のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ）※「消費者問題」とは事業者（企業）と消費者では、資金力をはじめ、商品やサービスに関する情報の

3.93.75.9 8.3 6.5 10.3 25.6 36.1

0% 20% 40% 60% 80% 100% ほぼ毎日 週に4～5回程度

週に2～3回程度 週に1回程度

月に2～3回程度 月に1回程度

それ以下の頻度 まったくない

関心がある

37.0

26.7

24.6

27.0

26.1

30.9

ある程度関心がある

47.2

51.0

48.9

45.8

44.8

45.7

あまり関心がない

9.8

15.2

18.9

18.5

19.6

16.1

関心がない

3.6

4.4

4.6

6.0

6.8

4.8

わからない

2.5

2.9

3.2

2.8

2.8

2.6

1.食の安全（メニュー表示の偽装、異物混入等）(n=2000)

2.製品の欠陥による事故(n=2000)

3.施設管理の不備から生じる事故（エレベーターの事故等）(n=2000)

4.悪質商法（路上での「キャッチセールス」、無料点検と言って次々に工事を持ちかける「点検商法」等）

(n=2000)

5.特殊詐欺（オレオレ詐欺、還付金等詐欺、金融商品に関する劇場型詐欺等）(n=2000)

6.インターネットトラブル（通信販売関連、スマホ等の契約、アダルトサイトからの不当請求等）(n=2000)

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 4 / 14 )

■単純集計表(n%表)

n %全体 2000 100.0

1 メニュー表示の偽装・異物混入等、食品関連のトラブル 206 10.32 製品の欠陥や施設管理の不備による事故 96 4.83 路上におけるキャッチセールスや、強引な訪問販売・電話勧誘販売 347 17.44 不安をあおっての住宅リフォーム（床下工事や浄水器交換等も含む） 144 7.25 区役所や税務署等、公的機関を名乗る還付金等詐欺 42 2.16 社債や未公開株の購入・先物取引等、金融商品に関するトラブル 51 2.67 インターネット通販におけるトラブル（商品が届かない、商品が偽物等） 213 10.78 スマートフォンの契約時や使用時におけるトラブル 74 3.79 インターネットプロバイダー契約におけるトラブル 95 4.8

10 アダルトサイトからの不当請求 320 16.011 その他（契約書の不交付等） 82 4.112 トラブルに巻き込まれたり、巻き込まれそうになったことはない 1089 54.5

n %全体 2000 100.0

1 親族 890 44.52 友人や知人 743 37.23 事業者（企業）のお客様相談窓口 525 26.34 弁護士や司法書士 289 14.55 神戸市生活情報センター（市の消費生活センター） 881 44.16 兵庫県生活科学総合センター（県の消費生活センター） 350 17.57 市役所や区役所等、行政機関（消費生活センター以外） 304 15.28 自治会、地域の人等 39 2.09 その他 111 5.6

10 誰にも相談しない 169 8.5

n %全体 169 100.0

1 どこに相談すればよいか、わからない 62 36.72 トラブルに巻き込まれたと知られるのが恥ずかしい 13 7.73 相談するのが面倒くさい 30 17.84 どこに相談しても解決できないと思う 24 14.25 相談するとお金がかかりそう 33 19.56 その他 48 28.4

n %全体 2000 100.0

1 利用したことがある 128 6.42 利用したことはないが、役割等は知っている 513 25.73 名前は聞いたことがある 705 35.34 知らない 654 32.7

n %全体 128 100.0

1 満足した 38 29.72 ある程度満足した 49 38.33 あまり満足していない 26 20.34 満足していない 13 10.25 わからない 2 1.6

Q7.これまでに、以下の消費生活に関するトラブルに巻き込まれた、もしくは巻き込まれそうになったことがありますか。（いくつでも）

Q8.もしあなたが消費者問題で困った場合、どこに相談しますか。（いくつでも）

Q9.■前問で「誰にも相談しない」と回答された方にお伺いします■誰にも相談しないのは、どのような理由からですか。（いくつでも）

Q10.あなたは神戸市生活情報センター（市の消費生活センター）を知っていますか。※「神戸市生活情報センター」とは消費生活に関する電話・来訪相談、消費生活に関する情報の収集および提供、消費者教育の推進等を行っています。

Q11.■前問で「利用したことがある」と回答された方にお伺いします■センターの対応について、満足しましたか。

10.34.8

17.47.22.12.610.7

3.74.8

16.04.1

54.5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

12

345

678

9101112

44.537.2

26.314.5

44.117.5

15.22.05.68.5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1234

56789

10

36.77.7

17.814.2

19.528.4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

123456

6.4 25.7 35.3 32.7

0% 20% 40% 60% 80% 100% 利用したことがある

利用したことはないが、役割等は知って

いる

名前は聞いたことがある

知らない

29.7 38.3 20.3 10.2

0% 20% 40% 60% 80% 100% 満足した

ある程度満足した

あまり満足していない

満足していない

わからない

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 5 / 14 )

■単純集計表(n%表)

n %全体 2000 100.0

1 トラブルに巻き込まれない（巻き込まれても解決できる）自信がある 180 9.02 トラブルに巻き込まれていてもわからない（気づかない）と思う 141 7.13 トラブルに巻き込まれるかもしれないと思う 1197 59.94 自分の回りでは、そのようなトラブルは起きないと思う 137 6.95 考えたことがない 345 17.3

n %全体 2000 100.0

1 複数回ある 49 2.52 1回ある 41 2.13 ない 1594 79.74 受けたことがあるかどうか、わからない 316 15.8

n %全体 2000 100.0

1 流行の悪質商法とその対応方法 833 41.72 インターネットに関する様々なトラブル 896 44.83 消費者トラブルに巻き込まれた場合の対処方法 1027 51.44 苦情相談窓口の連絡先や役割、利用方法 685 34.35 消費者としての必要な知識や情報 464 23.26 経済・社会・環境へよい影響を与える商品・サービス 111 5.67 消費者問題に関する法律や制度 360 18.08 その他 9 0.59 特にない 292 14.6

n %全体 2000 100.0

1 インターネット利用の注意点 1417 70.92 オンラインゲームの注意点 1141 57.13 アダルトサイトからの不当請求 586 29.34 被害に遭った時の苦情相談機関の連絡先や役割、利用方法 624 31.25 商品購入、サービスを利用するときの注意点 435 21.86 お小遣いの使い方 294 14.77 環境に配慮した商品・サービス 70 3.58 その他 22 1.19 特にない 253 12.7

n %全体 2000 100.0

1 パソコン 1825 91.32 スマートフォン 1062 53.13 タブレット端末（iPad等） 445 22.34 フィーチャーフォン（従来からある携帯電話、「ガラケー」とも呼ばれます） 108 5.45 ゲーム機 63 3.26 その他 16 0.8

Q12.あなたは、ご自身が消費生活に関するトラブルに巻き込まれる可能性について、どのように考えていますか。

Q13.あなたは過去5年以内に消費者教育を受けたことがありますか。※「消費者教育」とは消費者は、事業者（企業）に比べて情報の量や質、交渉力の質の面において不利な立場にあるため、自分で情報を集めたり、よく考えて商品やサービスを選んだりすることが大切で

Q14.消費者教育・啓発において何を取り上げてほしいですか。（3つまで）

Q15.消費者教育・啓発のうち、特に子ども向け（小学生～高校生）には、どういった内容を取り上げるべきだと思いますか。（3つまで）

Q16.あなたは、インターネットをどの端末で利用していますか。（いくつでも）

9.0 7.1 59.9 6.9 17.3

0% 20% 40% 60% 80% 100%トラブルに巻き込まれない（巻き込まれ

ても解決できる）自信があるトラブルに巻き込まれていてもわからな

い（気づかない）と思うトラブルに巻き込まれるかもしれないと

思う自分の回りでは、そのようなトラブルは

起きないと思う考えたことがない

2.52.1 79.7 15.8

0% 20% 40% 60% 80% 100% 複数回ある

1回ある

ない

受けたことがあるかどうか、わからない

41.744.8

51.434.3

23.25.6

18.00.5

14.6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1234567

89

70.957.1

29.331.2

21.814.7

3.51.1

12.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1234567

89

91.353.1

22.35.43.20.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

123456

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 6 / 14 )

■単純集計表(n%表)

1 1 1 1 1

ｎ

気をつけている

ある程度気をつけてい

る あまり気をつけていな

い 気をつけていない

わからない

1.SNS1.SNS（TwitterやFacebook等、ソーシャルネットワーキングサービス）の利用 2000 530 663 316 169 322100.0 26.5 33.2 15.8 8.5 16.1

2.アプ2.アプリをインストールする際の安全性 2000 475 791 385 119 230100.0 23.8 39.6 19.3 6.0 11.5

3.イン 3.インターネット端末へのウィルス感染 2000 682 845 319 67 87100.0 34.1 42.3 16.0 3.4 4.4

4.個人4.個人情報の取扱い 2000 574 939 335 73 79100.0 28.7 47.0 16.8 3.7 4.0

5.ゲー5.ゲーム等サービスの利用に伴う料金 2000 657 583 276 171 313100.0 32.9 29.2 13.8 8.6 15.7

6.予想6.予想外の画面が出た際にあわてて不用意に操作しないこと 2000 702 813 270 87 128100.0 35.1 40.7 13.5 4.4 6.4

n %全体 2000 100.0

1 よくある 72 3.62 時々ある 429 21.53 ない 1426 71.34 インターネット通信販売は利用しない 73 3.7

Q17.通信販売を除くインターネットについて、以下の項目にどの程度気をつけていますか。1～6のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ）※「SNSの利用に伴う危険」とは例えば以下のような、様々な危険が考えられま

Q18.あなたは、インターネットを利用して商品を購入するインターネット通信販売（オークションを除く。以下、「インターネット通信販売」という。）で、「商品が届かない」、「思っていたものと違う」等のトラブルにあったことがありますか。

3.6 21.5 71.3 3.7

0% 20% 40% 60% 80% 100% よくある

時々ある

ない

インターネット通信販売は利用しない

気をつけている

26.5

23.8

34.1

28.7

32.9

35.1

ある程度気をつけている

33.2

39.6

42.3

47.0

29.2

40.7

あまり気をつけていない

15.8

19.3

16.0

16.8

13.8

13.5

気をつけていない

8.5

6.0

3.4

3.7

8.6

4.4

わからない

16.1

11.5

4.4

4.0

15.7

6.4

1.SNS（TwitterやFacebook等、ソーシャルネットワーキングサービス）の利用に伴う危険※(n=2000)

2.アプリをインストールする際の安全性(n=2000)

3.インターネット端末へのウィルス感染(n=2000)

4.個人情報の取扱い(n=2000)

5.ゲーム等サービスの利用に伴う料金(n=2000)

6.予想外の画面が出た際にあわてて不用意に操作しないこと(n=2000)

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 7 / 14 )

■単純集計表(n%表)

1 1 1 1 1

ｎ

気をつけている

ある程度気をつけてい

る あまり気をつけていな

い 気をつけていない

わからない

1.商品1.商品が本物かどうか（本物にしては安すぎないか） 1927 654 966 219 37 51100.0 33.9 50.1 11.4 1.9 2.6

2.業者2.業者の所在地や電話番号がホームページに書かれているか 1927 594 775 408 110 40100.0 30.8 40.2 21.2 5.7 2.1

3.ホー3.ホームページに不自然な日本語が入っていないか 1927 633 709 417 112 56100.0 32.8 36.8 21.6 5.8 2.9

4.契約4.契約内容を確認しているか（特に返品する場合の条件等） 1927 525 771 478 108 45100.0 27.2 40.0 24.8 5.6 2.3

5.支払5.支払は複数の方法を選べるか 1927 589 779 418 104 37100.0 30.6 40.4 21.7 5.4 1.9

6.プラ 6.プライバシー規約（個人情報の取扱等） 1927 500 774 497 115 41100.0 25.9 40.2 25.8 6.0 2.1

n %全体 2000 100.0

1 ある 588 29.42 ない 1412 70.6

n %全体 2000 100.0

1 思う 197 9.92 少し思う 616 30.83 あまり思わない 526 26.34 思わない 119 6.05 わからない 542 27.1

Q19.■前問で「インターネット通信販売を利用している」と回答された方にお伺いします■インターネット通信販売を利用する場合、以下の項目にどの程度気をつけていますか。1～6のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつ

Q20.事業者（企業）が設置するお客様相談窓口（コールセンターや対面の窓口等）を利用したことがありますか。

Q21.CSRを意識した事業者（企業）が増えてきていると思いますか。※「CSR」とは企業の社会的責任（CorporateSocialResponsibility）の略。企業を取り巻く消費者、地域社会の構成員、従業員、株主、債権者等のステークホルダー（利害関係者）に対して企業が負っている責

29.4 70.6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ある ない

9.9 30.8 26.3 6.0 27.1

0% 20% 40% 60% 80% 100%思う 少し思う

あまり思わない 思わない

わからない

気をつけている

33.9

30.8

32.8

27.2

30.6

25.9

ある程度気をつけている

50.1

40.2

36.8

40.0

40.4

40.2

あまり気をつけていない

11.4

21.2

21.6

24.8

21.7

25.8

気をつけていない

5.7

5.8

5.6

5.4

6.0

わからない

2.6

2.1

2.9

2.3

2.1

1.商品が本物かどうか（本物にしては安すぎないか）(n=1927)

2.業者の所在地や電話番号がホームページに書かれているか(n=1927)

3.ホームページに不自然な日本語が入っていないか(n=1927)

4.契約内容を確認しているか（特に返品する場合の条件等）(n=1927)

5.支払は複数の方法を選べるか(n=1927)

6.プライバシー規約（個人情報の取扱等）(n=1927)

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 8 / 14 )

■単純集計表(n%表)

1 1 1 1 1

ｎ

満足している

ある程度満足している

あまり満足していない

満足していない

わからない

1.消費1.消費者への情報提供（商品やサービス内容の説明） 2000 79 1023 549 92 257100.0 4.0 51.2 27.5 4.6 12.9

2.安全2.安全性の高い商品・サービスの提供 2000 88 1064 523 79 246100.0 4.4 53.2 26.2 4.0 12.3

3.修理3.修理等、アフターサービスの充実 2000 74 925 615 141 245100.0 3.7 46.3 30.8 7.1 12.3

4.消費4.消費者からの苦情相談への対応 2000 71 770 642 159 358100.0 3.6 38.5 32.1 8.0 17.9

5.環境5.環境に配慮した商品・サービスの提供やリサイクルシステムの確立 2000 66 768 665 122 379100.0 3.3 38.4 33.3 6.1 19.0

6.法令6.法令遵守のための体制整備 2000 61 749 630 130 430100.0 3.1 37.5 31.5 6.5 21.5

7.総合7.総合的に 2000 69 951 611 104 265100.0 3.5 47.6 30.6 5.2 13.3

Q22.あなたは、消費者に対する事業者（企業）の対応について、満足していますか。1～7のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ）

満足している

4.0

4.4

3.7

3.6

3.3

3.1

3.5

ある程度満足している

51.2

53.2

46.3

38.5

38.4

37.5

47.6

あまり満足していない

27.5

26.2

30.8

32.1

33.3

31.5

30.6

満足していない

4.6

4.0

7.1

8.0

6.1

6.5

5.2

わからない

12.9

12.3

12.3

17.9

19.0

21.5

13.3

1.消費者への情報提供（商品やサービス内容の説明）(n=2000)

2.安全性の高い商品・サービスの提供(n=2000)

3.修理等、アフターサービスの充実(n=2000)

4.消費者からの苦情相談への対応(n=2000)

5.環境に配慮した商品・サービスの提供やリサイクルシステムの確立(n=2000)

6.法令遵守のための体制整備(n=2000)

7.総合的に(n=2000)

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 9 / 14 )

■単純集計表(n%表)

1 1 1 1 1

ｎ

重視している

ある程度重視している

あまり重視していない

重視していない

わからない

1.価格1.価格 2000 1009 840 96 10 45100.0 50.5 42.0 4.8 0.5 2.3

2.品質2.品質や機能 2000 987 835 121 9 48100.0 49.4 41.8 6.1 0.5 2.4

3.ブラ 3.ブランド（商品や事業者の信頼性等） 2000 359 958 501 128 54100.0 18.0 47.9 25.1 6.4 2.7

4.表示4.表示（賞味・消費期限、原材料、内容量、注意事項等） 2000 570 1005 334 37 54100.0 28.5 50.3 16.7 1.9 2.7

5.広告5.広告 2000 143 539 906 334 78100.0 7.2 27.0 45.3 16.7 3.9

6.購入6.購入（利用）時の説明や対応等、接客態度 2000 401 1045 430 58 66100.0 20.1 52.3 21.5 2.9 3.3

7.苦情7.苦情や要望に対する事業者の対応（苦情相談窓口の有無やアフターサー 2000 335 906 560 105 94100.0 16.8 45.3 28.0 5.3 4.7

8.商品8.商品やサービスが環境に及ぼす影響 2000 184 736 773 210 97100.0 9.2 36.8 38.7 10.5 4.9

9.事業9.事業者の経営方針や理念、社会貢献活動 2000 133 547 856 346 118100.0 6.7 27.4 42.8 17.3 5.9

Q23.あなたは、商品やサービスを選ぶにあたり、以下の項目をどの程度重視していますか。1～9のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ）

重視している

50.5

49.4

18.0

28.5

7.2

20.1

16.8

9.2

6.7

ある程度重視している

42.0

41.8

47.9

50.3

27.0

52.3

45.3

36.8

27.4

あまり重視していない

4.8

6.1

25.1

16.7

45.3

21.5

28.0

38.7

42.8

重視していない

6.4

16.7

2.9

5.3

10.5

17.3

わからない

2.3

2.4

2.7

2.7

3.9

3.3

4.7

4.9

5.9

1.価格(n=2000)

2.品質や機能(n=2000)

3.ブランド（商品や事業者の信頼性等）(n=2000)

4.表示（賞味・消費期限、原材料、内容量、注意事項等）(n=2000)

5.広告(n=2000)

6.購入（利用）時の説明や対応等、接客態度(n=2000)

7.苦情や要望に対する事業者の対応（苦情相談窓口の有無やアフターサービス等）(n=2000)

8.商品やサービスが環境に及ぼす影響(n=2000)

9.事業者の経営方針や理念、社会貢献活動(n=2000)

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 10 / 14 )

■単純集計表(n%表)

1 1 1 1 1

ｎ

気をつけている

ある程度気をつけてい

る あまり気をつけていな

い 気をつけていない

わからない

1.商品1.商品・サービスを購入または契約する際、表示や説明を十分確認し、その 2000 450 1096 329 50 75100.0 22.5 54.8 16.5 2.5 3.8

2.トラブ2.トラブルへの対処方法をあらかじめ確認しておく等、危険をできるだけ避け 2000 267 911 627 102 93100.0 13.4 45.6 31.4 5.1 4.7

3.商品3.商品・サービスについてトラブルがあれば、積極的に企業に申し立てる 2000 356 847 553 114 130100.0 17.8 42.4 27.7 5.7 6.5

4.ライ 4.ライフサイクル※1や経済状況の変化等、将来を見通した生活設計を考え 2000 247 809 677 147 120100.0 12.4 40.5 33.9 7.4 6.0

5.個人5.個人情報の管理や知的財産権の保護等について理解し、違法なコピー等 2000 399 915 491 75 120100.0 20.0 45.8 24.6 3.8 6.0

6.未来6.未来まで社会が続いていくことを考え、環境に良い製品を購入する 2000 186 765 754 183 112100.0 9.3 38.3 37.7 9.2 5.6

7.消費7.消費者団体や市民団体等の活動に積極的に参加する 2000 93 369 730 653 155100.0 4.7 18.5 36.5 32.7 7.8

8.災害8.災害に備え食べ物等、必要なものを備蓄している※2 2000 171 651 698 372 108100.0 8.6 32.6 34.9 18.6 5.4

9.ネッ 9.ネット上のうわさ等に惑わされず、正しい情報を集めて商品・サービスを選 2000 350 997 471 71 111100.0 17.5 49.9 23.6 3.6 5.6

n %全体 2000 100.0

1 よくある 55 2.82 時々ある 701 35.13 ほとんどない 959 48.04 全然ない 285 14.3

Q24.あなたは、消費者として以下の項目にどの程度気をつけていますか。1～9のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ）

Q25.あなたは、この1年間で商品を購入したりサービスを利用した後に、「よく考えなかったため失敗した。」と思ったことがありますか。

2.8 35.1 48.0 14.3

0% 20% 40% 60% 80% 100%よくある 時々ある

ほとんどない 全然ない

気をつけている

22.5

13.4

17.8

12.4

20.0

9.3

4.7

8.6

17.5

ある程度気をつけている

54.8

45.6

42.4

40.5

45.8

38.3

18.5

32.6

49.9

あまり気をつけていない

16.5

31.4

27.7

33.9

24.6

37.7

36.5

34.9

23.6

気をつけていない

2.5

5.1

5.7

7.4

3.8

9.2

32.7

18.6

3.6

わからない

3.8

4.7

6.5

6.0

6.0

5.6

7.8

5.4

5.6

1.商品・サービスを購入または契約する際、表示や説明を十分確認し、その内容を理解した上で選ぶ

(n=2000)

2.トラブルへの対処方法をあらかじめ確認しておく等、危険をできるだけ避けるための行動をとる(n=2000)

3.商品・サービスについてトラブルがあれば、積極的に企業に申し立てる(n=2000)

4.ライフサイクル※1や経済状況の変化等、将来を見通した生活設計を考える(n=2000)

5.個人情報の管理や知的財産権の保護等について理解し、違法なコピー等は行わない(n=2000)

6.未来まで社会が続いていくことを考え、環境に良い製品を購入する(n=2000)

7.消費者団体や市民団体等の活動に積極的に参加する(n=2000)

8.災害に備え食べ物等、必要なものを備蓄している※2(n=2000)

9.ネット上のうわさ等に惑わされず、正しい情報を集めて商品・サービスを選ぶ(n=2000)

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 11 / 14 )

■単純集計表(n%表)

n %全体 2000 100.0

1 利用したことがある 159 8.02 制度は知っているし、イザという時には使える 848 42.43 制度は知っているが、使い方までは知らない 719 36.04 制度の名前くらいは知っている 232 11.65 聞いたことがない 42 2.1

1 1 1 1 1

ｎ

かなりそう思う

ある程度そう思う

あまりそう思わない

そう思わない

わからない

1.食の1.食の安全 2000 248 827 656 208 61100.0 12.4 41.4 32.8 10.4 3.1

2.欠陥2.欠陥商品等による製品事故 2000 189 947 633 159 72100.0 9.5 47.4 31.7 8.0 3.6

3.特殊3.特殊詐欺（オレオレ詐欺等） 2000 189 500 714 518 79100.0 9.5 25.0 35.7 25.9 4.0

4.イン 4.インターネット契約 2000 178 723 759 259 81100.0 8.9 36.2 38.0 13.0 4.1

5.環境5.環境に配慮した商品 2000 165 959 638 133 105100.0 8.3 48.0 31.9 6.7 5.3

6.総合6.総合的に 2000 136 889 759 134 82100.0 6.8 44.5 38.0 6.7 4.1

Q26.あなたはクーリング・オフ制度の内容を知っていますか。※「クーリング・オフ制度」とは通常の店舗販売とは異なり、不意打ち性の高い訪問販売や電話勧誘等トラブルの生じやすい一定の取引形態において消費者を保護するため、一定の期間内であれば、理由を問わ

Q27.あなたは消費者として、社会が安心して暮らせるようになってきたと思いますか。1～6のそれぞれについて、あてはまるものを1つずつお選びください。（矢印方向にそれぞれひとつだけ）

8.0 42.4 36.0 11.6 2.1

0% 20% 40% 60% 80% 100%利用したことがある

制度は知っているし、イザという時には

使える制度は知っているが、使い方までは知ら

ない制度の名前くらいは知っている

聞いたことがない

かなりそう思う

12.4

9.5

9.5

8.9

8.3

6.8

ある程度そう思う

41.4

47.4

25.0

36.2

48.0

44.5

あまりそう思わない

32.8

31.7

35.7

38.0

31.9

38.0

そう思わない

10.4

8.0

25.9

13.0

6.7

6.7

わからない

3.1

3.6

4.0

4.1

5.3

4.1

1.食の安全(n=2000)

2.欠陥商品等による製品事故(n=2000)

3.特殊詐欺（オレオレ詐欺等）(n=2000)

4.インターネット契約(n=2000)

5.環境に配慮した商品(n=2000)

6.総合的に(n=2000)

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 12 / 14 )

■単純集計表(n%表)

n %全体 2000 100.0

1 テレビ 1561 78.12 ラジオ 254 12.73 新聞 839 42.04 雑誌 281 14.15 インターネット 1456 72.86 メールマガジン 273 13.77 パンフレット・チラシ 279 14.08 交通広告 206 10.39 自治体の広報紙や地域のミニコミ誌 365 18.3

10 公共の場の掲示物 212 10.611 研修会、講演会、展示会、シンポジウム 62 3.112 友人・家族等、身の回りの人 544 27.213 その他 28 1.414 特にない 134 6.7

n %全体 2000 100.0

1 テレビ 1384 69.22 ラジオ 158 7.93 新聞 683 34.24 雑誌 71 3.65 インターネット 1237 61.96 メールマガジン 118 5.97 パンフレット・チラシ 127 6.48 交通広告 97 4.99 自治体の広報紙や地域のミニコミ誌 409 20.5

10 公共の場の掲示物 179 9.011 研修会、講演会、展示会、シンポジウム 60 3.012 友人・家族等、身の回りの人 113 5.713 その他 9 0.514 特にない 159 8.0

n %全体 2000 100.0

1 法律・制度の紹介・解説 676 33.82 苦情相談機関の連絡先や役割、利用方法の紹介 1135 56.83 悪質商法や特殊詐欺等の情報 860 43.04 商品テスト（商品の安全性・経済性・利便性等を明らかにし、消費者に商品 623 31.25 リコール情報 563 28.26 消費生活におけるトラブルへの対処方法 1088 54.47 経済・社会・環境へ良い影響を与える商品・サービス 301 15.18 消費者団体・事業者の消費者向けの活動内容 220 11.09 災害発生時の風評被害、物価関連等の危機管理情報 530 26.5

10 その他 24 1.211 特にない 322 16.1

Q28.あなたは、消費生活に関する情報を、何によって知ることが多いですか。（いくつでも）

Q29.あなたは、消費生活に関する情報を、今後どのような方法で提供してほしいと思いますか。（3つまで）

Q30.これまでご回答いただいたような消費者問題について、あなたがお住まいの神戸市でも様々な情報を発信しています。あなたが、消費生活に関する情報のうち、神戸市から特に得たいと思う内容は何ですか。（いくつでも）

78.112.7

42.014.1

72.813.714.0

10.318.3

10.63.1

27.21.46.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

12

34

56

789

1011

121314

69.27.9

34.23.6

61.95.96.44.9

20.59.0

3.05.70.58.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

12

34

56

789

1011

121314

33.856.8

43.031.2

28.254.4

15.111.0

26.51.2

16.1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

12

3456

789

10

11

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 13 / 14 )

■単純集計表(n%表)

n %全体 2000 100.0

1 男性 20代以下 129 6.52 男性 30代 271 13.63 男性 40代 200 10.04 男性 50代 200 10.05 男性 60代以上 200 10.06 女性 20代以下 200 10.07 女性 30代 200 10.08 女性 40代 200 10.09 女性 50代 200 10.0

10 女性 60代以上 200 10.0

n %全体 2000 100.0

1 男性 1000 50.02 女性 1000 50.0

値全体 2000平均値 45.31最小値 17.00最大値 85.00

割付

性別

年齢_歳

6.5 13.6 10.0 10.0 10.0 10.0 10.0 10.0 10.0 10.0

0% 20% 40% 60% 80% 100% 男性 20代以下 男性 30代

男性 40代 男性 50代

男性 60代以上 女性 20代以下

女性 30代 女性 40代

女性 50代 女性 60代以上

50.0 50.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

男性 女性

【150310-1】消費者意識に関する調査 ( 14 / 14 )

■単純集計表(n%表)

n %全体 2000 100.0

1 北海道 0 0.02 青森県 0 0.03 岩手県 0 0.04 宮城県 0 0.05 秋田県 0 0.06 山形県 0 0.07 福島県 0 0.08 茨城県 0 0.09 栃木県 0 0.0

10 群馬県 0 0.011 埼玉県 0 0.012 千葉県 0 0.013 東京都 0 0.014 神奈川県 0 0.015 新潟県 0 0.016 富山県 0 0.017 石川県 0 0.018 福井県 0 0.019 山梨県 0 0.020 長野県 0 0.021 岐阜県 0 0.022 静岡県 0 0.023 愛知県 0 0.024 三重県 0 0.025 滋賀県 0 0.026 京都府 0 0.027 大阪府 0 0.028 兵庫県 2000 100.029 奈良県 0 0.030 和歌山県 0 0.031 鳥取県 0 0.032 島根県 0 0.033 岡山県 0 0.034 広島県 0 0.035 山口県 0 0.036 徳島県 0 0.037 香川県 0 0.038 愛媛県 0 0.039 高知県 0 0.040 福岡県 0 0.041 佐賀県 0 0.042 長崎県 0 0.043 熊本県 0 0.044 大分県 0 0.045 宮崎県 0 0.046 鹿児島県 0 0.047 沖縄県 0 0.048 海外 0 0.0

n %全体 2000 100.0

1 20代以下 329 16.52 30代 471 23.63 40代 400 20.04 50代 400 20.05 60代以上 400 20.0

年代

都道府県

0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0

100.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1

2

3

4

56

7

8

9

10

11

1213

14

15

16

17

1819

20

21

22

23

24

2526

27

28

29

30

3132

33

34

35

36

37

3839

40

41

42

43

44

4546

47

48

16.5 23.6 20.0 20.0 20.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%20代以下 30代 40代

50代 60代以上